第一篇：餐飲企業(yè)各部門職能

天仁聚驢肉香美食有限公司

各部門職能

目

錄

股東大會……………………………………………………………………………………（1）監(jiān)事會………………………………………………………………………………………（2）董事會………………………………………………………………………………………（3）董事長………………………………………………………………………………………（4）董事長權(quán)利…………………………………………………………………………………（5）財務(wù)部………………………………………………………………………………………（6）行政部………………………………………………………………………………………（7）

行政辦公課……………………………………………………………………………（8）人力資源課……………………………………………………………………………（9）工程維修課……………………………………………………………………………（10）資訊課…………………………………………………………………………………（11）稽核課…………………………………………………………………………………（12）市場開發(fā)部…………………………………………………………………………………（13）營運部………………………………………………………………………………………（14）

營建課…………………………………………………………………………………（15）培訓(xùn)課…………………………………………………………………………………（16）廣告課…………………………………………………………………………………（17）客服課…………………………………………………………………………………（18）采購部………………………………………………………………………………………（19）

采購課…………………………………………………………………………………（20）財資倉庫課……………………………………………………………………………（21）配送中心………………………………………………………………………………（22）生產(chǎn)研發(fā)部…………………………………………………………………………………（23）

中央廚房加工課………………………………………………………………………（24）技術(shù)新品研發(fā)課………………………………………………………………………（25）品質(zhì)檢驗課……………………………………………………………………………（26）養(yǎng)殖部………………………………………………………………………………………（27）

養(yǎng)殖課…………………………………………………………………………………（28）旅游項目課……………………………………………………………………………（29）天仁聚驢肉香美食有限公司

股東大會

一、決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃；

二、選舉和更換非由職工代表擔任的董事、監(jiān)事，決定有關(guān)董事、監(jiān)事的報酬事項；

三、審議批準董事會的報告；

四、審議批準監(jiān)事會或者監(jiān)事的報告；

五、審議批準公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案；

六、審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；

七、對公司增加或者減少注冊資本做出決議；

八、對發(fā)行公司債券做出決議；

九、對公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式做出決議；

十、修改公司章程；

十一、公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。

監(jiān)事會

一、檢查公司財務(wù)；

二、對董事、高級管理人員執(zhí)行公司職務(wù)的行為進行監(jiān)督，對違反法律、行政法規(guī)、公司章程或者股東會決議的董事、高級管理人員提出罷免的建議；

三、當董事、高級管理人員的行為損害公司的利益時，要求董事、高級管理人員予以糾正；

四、提議召開臨時股東會會議，在董事會不履行本法規(guī)定的召集和主持股東會會議職責時召集和主持股東會會議；

五、向股東會會議提出提案；

六、依照《公司法》相關(guān)規(guī)定，對董事、高級管理人員提起訴訟；

七、公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。

董事會

一、召集股東會會議，并向股東會報告工作；

二、執(zhí)行股東會的決議；

三、決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案；

四、制訂公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案；

五、制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；

六、制訂公司增加或者減少注冊資本以及發(fā)行公司債券的方案；

七、制訂公司合并、分立、解散或者變更公司形式的方案；

八、決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置；

九、決定聘任或者解聘公司經(jīng)理及其報酬事項，并根據(jù)經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負責人及其報酬事項；

十、制定公司的基本管理制度；

十一、公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。

董事長

一、召集、主持股東代表大會；并定期向股東報告工作情況及發(fā)展謀略。天仁聚驢肉香美食有限公司

二、領(lǐng)導(dǎo)董事會工作，召集和主持董事會會議。

三、負責企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的謀劃、制定、決策。

四、負責企業(yè)經(jīng)營思想與企業(yè)文化的謀劃、制定、決策。

五、負責企業(yè)各項條件與平臺的創(chuàng)建，給予企業(yè)各個員工的發(fā)展機遇。

六、努力構(gòu)建與完善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與員工隊伍，并培養(yǎng)與挖掘企業(yè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人物。

七、簽署本公司的股票、債券、重要合同及其他重要文件。

八、提名總經(jīng)理人選，供董事會會議討論和表決。

九、在董事會會議閉會期間執(zhí)行董事會決議，處理董事會權(quán)限內(nèi)的事務(wù)，重要問題應(yīng)向下次董事會會議報告。

十、擬定公司年度財務(wù)預(yù)算，決算和利潤分配方案。

十一、在發(fā)生特大自然災(zāi)害等重大事件時，可對一切事務(wù)行使特別裁決權(quán)和處置權(quán)，但這種裁決權(quán)和處置必須符合本公司利益，并在事后向董事會會議報告。

十二、審批財務(wù)開支、借支。

十三、指導(dǎo)并協(xié)助搞好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，重視安全教育。

十四、指導(dǎo)本公司的重大業(yè)務(wù)活動；

十五、董事長因故不能履行職務(wù)時，可授權(quán)副董事長或其他董事負責。

董事長權(quán)利

一、主持董事會的工作，對公司的重大決策作出決議。

二、召集和主持董事會議，組織討論和決定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、年度計劃、財務(wù)預(yù)算、投資及日常經(jīng)營工作的重大事項。

三、審核公司機構(gòu)調(diào)整和重大管理制度改革方案，提交董事會審核、審批。

四、檢查董事會議決議的實施情況，并向董事會提出報告。

五、提議公司總經(jīng)理和其它高層人員的聘用、升級、薪酬及解聘，并報董事會批準和備案。

六、決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置以及中層骨干人選。

七、根據(jù)總經(jīng)理的提議，審核公司中層管理人員和高級技術(shù)人員的聘任、薪酬和解聘。

八、落實、執(zhí)行股東會決議，制定各項規(guī)章制度，并督促檢查執(zhí)行效果。

九、決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案，搞好宏觀調(diào)控。

十、擬定公司全體員工的工資、獎金標準及各項費用開支標準。

十一、審核總經(jīng)理提出的各項發(fā)展計劃及執(zhí)行結(jié)果。

十二、對公司總經(jīng)理和高層人員的工作進行考核和監(jiān)控。

十三、定期審閱公司的財務(wù)報表和其它重要報表，按規(guī)定對公司的重大財務(wù)支出和資金事項進行審核、審批。

十四、簽署公司的出資證明書、投資合同書及其它重大合同書、報表與重要文件、資料。

十五、簽署批準公司招、解聘中級管理人員和高級技術(shù)人員。

十六、在日常工作中對公司的重要業(yè)務(wù)活動給予指導(dǎo)和監(jiān)控。

十七、行使法定代表職權(quán)。

財務(wù)部

為確保公司資產(chǎn)完整，資金有效使用，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的財務(wù)管理目標，在公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展目標的指引下，開展公司財務(wù)投資，籌資，財務(wù)核算及有關(guān)資金，資產(chǎn)的合理配置等財務(wù)管理工作。

一、財務(wù)管理 天仁聚驢肉香美食有限公司

1.內(nèi)部控制

以公司戰(zhàn)略目標為指導(dǎo)，在國家各項法律法規(guī)的指引下，制定符合公司管理要求的財務(wù)制度。組織貫徹及實施公司財務(wù)制度。

2.財務(wù)計劃

根據(jù)公司年度經(jīng)營目標，組織編制公司年度財務(wù)預(yù)算。

根據(jù)已審批的年度財務(wù)預(yù)算報告，協(xié)助公司管理層制定有效的預(yù)算執(zhí)行方案。組織實施預(yù)算執(zhí)行方案。

根據(jù)公司年度預(yù)算情況編制年度資金計劃，分析并建議公司的投資，融資計劃。分解年度資金計劃，確定還、貸款計劃及投資計劃。實施還、貸款計劃及投資計劃。3.財務(wù)分析

根據(jù)公司經(jīng)營狀況，編制月度，季度，半年度及年度財務(wù)報表。

依據(jù)公司經(jīng)營目標及各期財務(wù)報表，編制季度，半年度及年度財務(wù)分析報告 4.稅務(wù)籌劃

根據(jù)公司預(yù)算及財務(wù)分析資料，結(jié)合國家稅收政策，制定最優(yōu)的業(yè)務(wù)流程及帳務(wù)處理方法，以達到合理合法避稅目標。

二、財務(wù)核算 1.服務(wù)

根據(jù)公司各部門需要及提供的資料，及時準確的保證各部門資金使用。根據(jù)公司收入部門提供的資料，收取資金。根據(jù)公司各部門需要提供各類財務(wù)資料。2.記錄

根據(jù)公司各部門提供的資料，結(jié)合公司財務(wù)制度，按照國家會計準則的標準，及時準確的記錄公司各類帳目。

3.檢查與核對

根據(jù)帳面記錄，定期組織與實際核查，確保公司帳面真實準確。4.匯總與分析

根據(jù)記錄與核對結(jié)果，匯總編制財務(wù)報表。

根據(jù)財務(wù)報表分析差異原因，提出解決方案，優(yōu)化流程。

三、成本管理 1.成本核算

根據(jù)公司制造工藝流程及公司管理需求，制定成本核算方法。

根據(jù)成本核算方法，組織制造部相關(guān)部門建立單據(jù)流轉(zhuǎn)及歸集方法。根據(jù)成本歸集方法每月核算公司產(chǎn)品制造成本，并編制產(chǎn)品計算單。

根據(jù)研發(fā)部門及中試部門轉(zhuǎn)化的制造BOM及最新材料采購價格編制產(chǎn)品定額標準成本。2.成本分析

根據(jù)成本會計核算資料，編制公司月度，季度，半年度，年度成本報表 依據(jù)公司管理層需求編制季度，半年度，年度成本分析報告。

依據(jù)各業(yè)務(wù)部門，各職能會計及成本會計提供的資料，利用財務(wù)方法進行公司產(chǎn)品量本利分析，為公司產(chǎn)品訂價提供依據(jù)。

3.成本控制

根據(jù)公司管理需求，結(jié)合成本分析資料，提出成本控制方案及建議。根據(jù)公司管理層審批的控制方案，組織實施，并進行有效的監(jiān)督及控制。

四、檔案管理 1.財務(wù)檔案管理 天仁聚驢肉香美食有限公司

收集財務(wù)部各崗位財務(wù)文件，資料，匯總分類，裝訂成冊，統(tǒng)一編號，統(tǒng)一歸檔封存，并進行借閱管理。按公司檔案管理要求定期將財務(wù)檔案歸檔。

2.公司資料管理

整理并保管公司運營證件及資料（不限于營業(yè)執(zhí)照，組織機構(gòu)代碼證，IC卡，稅務(wù)登記證，統(tǒng)計證等），并負責此類資料及復(fù)印件的借閱工作。

行政部

下設(shè)：行政辦公課、人力資源課、工程維修課、資訊課、稽核課。

行政辦公課

1.文秘工作

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)擬定工作計劃,起草工作總結(jié)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它文件.審核各職能部門以單位名義發(fā)出的各種報告,文件初稿,力求做到文字通順,符合公文規(guī)格.做好印鑒工作.2.情報信息

及時收集各種與本行業(yè)本企業(yè)本部門相關(guān)的信息,為企業(yè)行政布置工作提供依據(jù).3.收發(fā)文件

負責行政文件的收發(fā)登記,轉(zhuǎn)遞傳閱和保管利用工作.4.宣傳工作

參與組織對黨的教育方針政策的宣傳;對外宣傳.5.接待,聯(lián)系

接待上級領(lǐng)導(dǎo)及外單位來賓;根據(jù)工作需要,做好與上級相關(guān)單位和兄弟單位的聯(lián)系與交流.6.行政記錄

做好行政會,例會記錄;做好行政人員外出記錄.7.內(nèi)部協(xié)調(diào)

做好各職能部門的協(xié)調(diào)配合工作,傳達布置有關(guān)工作.8.調(diào)研、溝通

深入到職工進行調(diào)查與研究,了解教職工的意見和建議,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報.9.督促,統(tǒng)評

時刻提醒職工遵守法律法規(guī),職業(yè)道德規(guī)范和本部門規(guī)章制度;督促文件的使用并做好記錄,匯總各職能部門考核結(jié)果.10.檔案管理

認真做好檔案,資料的統(tǒng)計,分析,編研工作,指導(dǎo)檔案人員做好各類檔案的收集,整理,歸檔工作并及時將檔案資料送交校檔案室.人力資源課

負責集團公司人力資源開發(fā)管理工作的全面運作，為公司的發(fā)展提供人力資源保障。

1.全面負責公司的人力資源管理與開發(fā)工作，制定本公司人力資源管理的方針、政策和制度。2.負責公司人員招聘活動，辦理公司員工人事變動及離退休事宜。

3.負責制訂員工培訓(xùn)計劃并實施，組織公司員工進行各類執(zhí)業(yè)資格證書的考試工作。

4.負責員工勞動合同的簽訂和管理工作，代表公司解決勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟，積極和勞動部門聯(lián) 天仁聚驢肉香美食有限公司

系，負責公司一般工傷事故的報案、處理、索賠。

5.完善公司薪酬和激勵制度，調(diào)動員工積極性，組織制定公司績效考核制度，定期進行員工考核。6.負責集團員工的勞動社會保險。

7.全面負責集團公司工會各項事宜，組織開展各項活動，做好工會臺賬。

8.對工程資料的收集，注意工程資料的完整性，資料不全一律不得進入檔案室。9.協(xié)助做好工程合同的簽訂及收集并歸檔。10.對開發(fā)資料的收集歸檔。

11.負責對現(xiàn)有檔案的檢查、鑒定、銷毀、報銷工作。12.做好本部門其他事宜及領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項任務(wù)。

工程維修課

一、職責范圍

1.做好設(shè)備的計劃預(yù)維修工作（含節(jié)假日和規(guī)定停機時間的計劃維修工作及修 理后的檢查工作），提高設(shè)備運轉(zhuǎn)效率，減少停機時間。

2.保持對設(shè)備經(jīng)常性的檢查和維護（含定時對設(shè)備進行潤滑），使設(shè)備保持正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)。3.確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時給予及時的、準確的修理。4.修復(fù)更換下的備、配件。

二、職責

做好設(shè)備的維護和修理記錄，建立設(shè)備維修檔案： 1.設(shè)備檢查、修理和潤滑后填寫相應(yīng)的維修記錄。2.做好重要的備、配件修理、調(diào)整記錄。3.做好交、接班記錄。負責備品備件的管理：

1.及時做好臨時和技術(shù)改造用備品備件的定購計劃和外協(xié)加工計劃。2.逐步擴大備、配件的國產(chǎn)化程度，降低維修成本。做好安全、環(huán)保和健康維修：

1.經(jīng)常對維修人員進行環(huán)保、安全生產(chǎn)教育，實現(xiàn)環(huán)保、安全與維修同時進行。2.在維修過程中，及時清理現(xiàn)場垃圾并按照規(guī)定分類清理。

3.正確穿戴勞動防護用品，杜絕違章操作，避免發(fā)生安全生產(chǎn)事故。

4.確保生產(chǎn)設(shè)備正常工作，符合和達到國家安全、環(huán)保和健康相關(guān)標準和要求。

資訊課

1.保證計算機系統(tǒng)的正常運作及計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確傳遞。2.辦公自動化系統(tǒng)的構(gòu)建與維護：

負責公司辦公自動化系統(tǒng)、網(wǎng)站的運行管理和維護及信息的及時更新，協(xié)助信息披露工作；負責公司計算機及其軟件、打印機的維修和管理工作。3.實施信息資源集約管理：

負責公司信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)組織、制訂IT基礎(chǔ)資源（硬軟件）運行流程、制定網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全措施并組織實施，實現(xiàn)IT資源集約管理。

4.信息收集：負責搜集與公司現(xiàn)在和未來發(fā)展有關(guān)的信息情報工作。5.企業(yè)內(nèi)外部信息資源開發(fā)利用：

導(dǎo)入知識管理，牽頭組織建立企業(yè)產(chǎn)業(yè)政策信息資源、競爭對手信息資源、供應(yīng)商信息資源、企業(yè)客 天仁聚驢肉香美食有限公司

戶信息資源、企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源五大信息資源庫。6.信息資料的備份及保密工作。

稽核課

1.負責公司管理體系/內(nèi)部控制制度推導(dǎo)與維護。

2.對應(yīng)公司稽核室協(xié)助董事會及經(jīng)理人檢查及復(fù)核內(nèi)部控制制度之缺失及衡量營運之效

果及效率,并適時提供改進建議,以確保內(nèi)部控制制度得以持續(xù)有效實施及作為檢討修正

內(nèi)部控制制度之依據(jù)。

3.擬訂年度稽核計劃書,進行確實執(zhí)行,據(jù)以檢查公司之內(nèi)部控制制度,并檢附工作底稿及相

關(guān)資料等作成稽核報告。

4.負責對于檢查所發(fā)現(xiàn)之內(nèi)部控制制度缺失及異?，F(xiàn)象,據(jù)實揭露于稽核報告,并于該報告

陳核加以追蹤,定期作成追蹤報告。

5.負責成本管控之稽查。

6.負責內(nèi)部經(jīng)費核算稽核等工作

7.配合分管主任、總會計師，參與有關(guān)科室編制資金歸集、運用、財務(wù)收支等年度計劃，形成供領(lǐng)導(dǎo)班子討論的計劃草案。

8.對公司所有會計人員、財務(wù)人員提出業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核計劃，并組織實施。

9.對違反國家財經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策、制度及公司相關(guān)財務(wù)制度的行為有權(quán)進行制止或糾正；制止或糾正無效時，向分管主任、總會計師報告。

市場開發(fā)部

企業(yè)的市場開發(fā)工作由市場開發(fā)部領(lǐng)導(dǎo)全面負責，市場開發(fā)部全面負責企業(yè)的營銷策劃、市場調(diào)研與預(yù)測、客戶開發(fā)與服務(wù)等與產(chǎn)品銷售有關(guān)的工作。市場開發(fā)部職責：

1.開發(fā)部組織結(jié)構(gòu)建設(shè)。市場開發(fā)部的組織結(jié)構(gòu)建設(shè)主要包括營銷組織建立、營銷人員隊伍建設(shè)、營銷人員銷售技巧與產(chǎn)品知識培訓(xùn)、營銷人員激勵與考核管理、營銷管理制度與工作規(guī)范的建立等。

2.市場調(diào)研管理。市場調(diào)研管理主要包括市場調(diào)研方案的制定、實施管理、調(diào)研報告的編制等，為市場開發(fā)部的市場推廣方案、銷售策略的制定提供有效的依據(jù)。

3.營銷計劃管理。營銷計劃管理主要包括年度/月度營銷計劃、營銷費用預(yù)算的制定與實施。

4.營銷策劃管理。營銷策劃管理主要包括企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷策劃方案的起草與制定，并落實營銷策劃方案的組織執(zhí)行工作。

5.產(chǎn)品定價管理。產(chǎn)品定價管理主要包括企業(yè)產(chǎn)品價格策略的制定、新產(chǎn)品上市定價管理、產(chǎn)品定價調(diào)整管理等。

6.廣告管理。廣告管理主要包括企業(yè)廣告策略的制定、各項廣告宣傳方案的編制和具體廣告發(fā)布活動的組織實施管理等。

7.促銷管理。促銷管理主要包括企業(yè)促銷策略的制定、促銷方案的編制與實施管理。

8.銷售管理。銷售管理是指對銷售活動的具體執(zhí)行進行管理，主要包括銷售合同的簽訂、履行與歸檔管理，銷售費用預(yù)算與控制，訂貨發(fā)貨管理，銷售回款管理，應(yīng)收賬款的催收管理，銷售提成管理等。

9.客戶服務(wù)管理。客戶服務(wù)管理主要包括客戶服務(wù)政策的制定，客戶日常來訪、來電、來函的接待，協(xié)助銷售人員制作訂單、跑單，客戶信息管理及售后服務(wù)管理等。

10.銷售渠道管理。銷售渠道管理主要包括制定企業(yè)渠道管理策略、開發(fā)渠道成員、維護渠道關(guān)系、賬 天仁聚驢肉香美食有限公司

款回收管理，配合市場部門完成市場推廣。

11.營業(yè)廳管理。營業(yè)廳管理主要包括制定企業(yè)營業(yè)廳政策，對公司營業(yè)廳的人員及經(jīng)營活動進行管理。12.區(qū)域管理。區(qū)域管理主要包括制定企業(yè)區(qū)域組織管理目標與策略，構(gòu)建合理的區(qū)域組織并對區(qū)域組織進行管理，保障區(qū)域銷售任務(wù)的完成。

營運部

下設(shè)：營建課、培訓(xùn)課、廣告課、客服課。

營建課

1.負責制定公司營建策略；

2.負責制定和實施年度的新店營建和老店改造計劃； 3.負責建立營運管理系統(tǒng)、政策、流程和工具； 4.參與公司的新址開發(fā)審核；

5.負責餐廳新建項目、加盟店的執(zhí)行,包含可行性評估、設(shè)計與施工； 6.負責新店或加盟店以及改造店的投資、工程品質(zhì)與籌建進度； 7.協(xié)助負責廠商的管理、開發(fā)和評估；

8.負責設(shè)施/設(shè)備的訂購、安裝、移交營運及維修； 9.負責指導(dǎo)地區(qū)公司執(zhí)行營建的流程及紀律；

10.負責建立和管理營建團隊，控制營建部門預(yù)算及費用的控制審核； 11.負責相關(guān)政府關(guān)系的建立； 12.負責營建團隊人員的培訓(xùn)；

13.營建檔案的管理，收集、整理新直營店、加盟店營建圖紙（平面圖和效果圖等所有圖紙）、籌建進度表、店堂照片（籌建完成實地效果整體及局部的照片）等資料，建立健全的單店營建和營建材料客戶檔案； 13.其他跨部門的溝通與協(xié)調(diào)。

培訓(xùn)課

1.建立并優(yōu)化培訓(xùn)體系，建立內(nèi)部及外部師資庫、教材庫、試題庫和案例庫等； 2.編制并完善公司的年度培訓(xùn)計劃并組織實施；

3.負責公司的培訓(xùn)計劃實施，組織內(nèi)外部講師資源、審核課程并落實培訓(xùn)；

4.設(shè)計并落實員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，跟蹤關(guān)鍵員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃落實情況； 5.尤其針對加盟商從考查到開業(yè)整個體系進行計劃、實施、落實等培訓(xùn)； 6.調(diào)查、評估培訓(xùn)需求。

7.根據(jù)培訓(xùn)提出對公司有建設(shè)性的建議。

廣告課

1.建立統(tǒng)一完整的公司形象，包括VI、畫冊、折頁、網(wǎng)站建設(shè)等，提升公司品牌知名度和美譽度； 2.負責公司新店的廣告創(chuàng)意策劃，后期執(zhí)行監(jiān)督及效果評估； 3.協(xié)助加盟店的設(shè)計創(chuàng)意、廣告宣傳策劃、執(zhí)行監(jiān)督等事宜；

4.與制作公司、印刷廠等供應(yīng)商對接與溝通，制定廣告及媒體策略； 天仁聚驢肉香美食有限公司

5.對已完成的項目建立檔案管理； 6.負責網(wǎng)站的更新與維護。

7.負責擬定、審核及實施企業(yè)的廣告計劃。

客服課

1.公司客戶檔案資料的建立。

把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確?？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。

2.制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

3.了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

掌握公司VIP客戶基本信息如：姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。

4.客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。

以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“迎聲、問聲、應(yīng)聲、謝聲、歉聲、送聲”六聲服務(wù)。

5.有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。6.建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。7.協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。

樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

8.配合公司對外的各項公關(guān)活動。

代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

9.負責執(zhí)行公司客戶服務(wù)制度和相關(guān)政策。

遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。每個星期各部門根據(jù)自己情況，推薦1-2種銷量較低的產(chǎn)品，以貴賓卡購優(yōu)惠價格方式來吸引客戶，提高銷量較低的產(chǎn)品，前提是促銷價格不能低于成本價。10.配合、協(xié)助人事部執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。

員工在對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。11.兼負公司其它產(chǎn)品的銷售工作。

努力學習，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，對公司開發(fā)出的產(chǎn)品做相應(yīng)的推銷方案，必要時帶上產(chǎn)品進行上門推銷（如：中秋月餅、蛋糕）建立良好的客戶群體，提高公司效益。天仁聚驢肉香美食有限公司

12.受理及解決來自網(wǎng)絡(luò)、電話、直營店方面客戶對服務(wù)、產(chǎn)品問題的客怨、客訴； 13.對客訴問題進行匯總登記，對客戶進行滿意度回訪； 14.對客戶咨詢的問題進行登記和解答。

15.根據(jù)各方面客戶提出的客訴及處理方案進行分析、總結(jié)、整理、存檔。16.負責對餐廳服務(wù)人員進行客訴處理能力的培訓(xùn)。

物配部

下設(shè)：采購課、資材倉庫課和配送中心。

采購課

采購課負責企業(yè)各種物品的采購工作，其中包括：設(shè)備采購、易耗品采購、原材料采購、辦公用品

一、向總經(jīng)理負責，執(zhí)行總經(jīng)理指示。

二、結(jié)合公司業(yè)務(wù)具體情況制定原材料的采購戰(zhàn)略

1.充分跟研發(fā)部和生產(chǎn)部進行業(yè)務(wù)溝通，根據(jù)公司可能采購的所有材料進行詳細的市場調(diào)研，明確不同供應(yīng)商可能供應(yīng)的材料的質(zhì)量、價格及供應(yīng)商的供貨能力，制定采購戰(zhàn)略并為總經(jīng)理提供決策依據(jù)。

2.每種原材料采購必須有多家供應(yīng)商，并優(yōu)選2～3家做相對固定的供應(yīng)商。

三、根據(jù)研發(fā)部和生產(chǎn)部的要求及時實施采購

1.根據(jù)研發(fā)部和生產(chǎn)部報批的《采購需求申購單》實施采購。

2.應(yīng)急情況電話請示總經(jīng)理后應(yīng)急采購，事后補辦《應(yīng)急采購補批單》。3.保證供貨及時性。

4.減少原料的差額比率，降低運輸成本。

四、建立供應(yīng)商管理機制

1.對每個供應(yīng)商所有資料建立詳細檔案。建立供應(yīng)商往來明細。

2.建立完整、有序、詳細的采購檔案，做到賬目準確無誤、方便查閱。3.通過與供應(yīng)商之間的合作，定期對每個供應(yīng)商的貨物品質(zhì)、交貨期限、價格、服務(wù)、信譽等進行分析，確定優(yōu)先合作伙伴。

4.多與供應(yīng)商聯(lián)系或定期與供應(yīng)商會面，多了解信息，增加雙方信任。

五、供應(yīng)市場制定分析、評估

1.隨時關(guān)注國家相關(guān)形勢，便于掌握市場動向。

2.對供應(yīng)市場每月進行分析，掌握市場情況，及時應(yīng)對措施。3.定期在原料供應(yīng)地進行考察和調(diào)研，掌握第一手資料。

六、執(zhí)行公司的辦公制度

財資倉庫課

1.制訂并組織實施公司倉儲管理制度（包括成車、配件和其他物品）以及庫管工作程序。2.應(yīng)用現(xiàn)代倉儲管理技術(shù)與辦法，實行工作質(zhì)量標準化，不斷提高倉庫管理水平。

3.與有關(guān)部門（財會、銷售等）協(xié)商制訂合理采購批量和庫存安全量，保持一定的庫存保障供應(yīng)，降低存貨總成本，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金的使用效果。

4.按照制度規(guī)定和工作程序嚴格辦理成車的驗收入庫、儲存保管、核對發(fā)放、退貨換貨等工作，把好數(shù)量關(guān)、質(zhì)量關(guān)和單據(jù)關(guān)。

5.組織搞好庫區(qū)現(xiàn)場管理工作，達到貨物存放規(guī)范合理，物流順暢，管理便捷。天仁聚驢肉香美食有限公司

6.建立健全管理帳卡和報表，賬務(wù)處理做到“日清月結(jié)”，及時向有關(guān)部門報送報表。7.組織做好帳卡、報表等資料的保管和定期歸檔工作。

8.經(jīng)常組織內(nèi)部盤點工作，發(fā)現(xiàn)盤盈、盤虧，及時查明，書面上報，不得擅自調(diào)整賬目。積極配合財務(wù)會計部的盤點和抽點工作，保證做到帳、卡、物相符。

9.定期進行庫存結(jié)構(gòu)及周轉(zhuǎn)分析，及時上報預(yù)警信息，協(xié)助做好報損、報廢和滯成車的處理工作。10.協(xié)調(diào)與各廠方代表的工作，維護廠方和公司利益。

11.組織做好庫管部的安全防火、環(huán)境衛(wèi)生工作，確保倉庫和物資安全，庫容整潔。12.做好倉庫工具、設(shè)備設(shè)施的管理與維護工作。

配送中心

1.配送中心的核心任務(wù)就是將貨品準確及時地送到所需的地點。2.與營建課一起共同審核加盟店開業(yè)物品配送清單。

3.根據(jù)加盟店要貨計劃，保質(zhì)、保量、按時組織物品進行配送。4.合理確定配送物品的運輸方式，采取有效措施降低運輸成本。5.隨時掌握加盟店必配物品的配送情況。6.每月做好加盟店配送物品的統(tǒng)計清單。

生產(chǎn)研發(fā)部

下設(shè)：中央廚房加工課、技術(shù)新品研發(fā)課、品質(zhì)檢驗科和配送中心。

中央廚房加工課

一、生產(chǎn)方面

1.是公司生產(chǎn)體系的業(yè)務(wù)管理部門，副總經(jīng)理對生產(chǎn)體系及相關(guān)環(huán)節(jié)進行運行管理及執(zhí)行監(jiān)督。負責與生產(chǎn)有關(guān)文件和規(guī)章制度的制度和執(zhí)行。

2.在保證安全的前提下，組織指揮生產(chǎn)，監(jiān)督檢查本部門安全職責和各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，及時糾正生產(chǎn)中的失職和違章行為。及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，通知相關(guān)部門共同處理。

3.定期組織召開公司生產(chǎn)例會，并及時組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核。4.負責生產(chǎn)計劃的建立、下達、跟蹤；對生產(chǎn)計劃的異常進行有效調(diào)整。5.負責每天各直營店所需貨品的生產(chǎn)加工，協(xié)助配送中心。

6.負責生產(chǎn)調(diào)度管理，科學的平衡綜合生產(chǎn)能力，合理安排生產(chǎn)作業(yè)時間，平衡用電、節(jié)約能源，降低單耗，嚴格控制生產(chǎn)成本。

7.加強與各食品生產(chǎn)線的溝通、交流，力所能及的解除下屬生產(chǎn)線的后顧之憂，悉心聽取員工合理化建議，并應(yīng)積極采納。

8.深入現(xiàn)場指導(dǎo)工作，定期對一線員工進行職業(yè)道德、思想素質(zhì)、安全生產(chǎn)、質(zhì)量控制的培訓(xùn)。定期對員工進行技能考核。培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神，提高員工操作技能和勞動效率。

9.貫徹落實本部門及下屬生產(chǎn)線崗位責任制；密切與市場開發(fā)、新品研發(fā)、配送中心、質(zhì)檢等部門的工作聯(lián)系，加強與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

10.在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)不安全因素、險情及事故時，要果斷正確處理，立即報告分管領(lǐng)導(dǎo)并通知有關(guān)部門，防止事態(tài)擴大。

11.負責生產(chǎn)事故的調(diào)查處理、統(tǒng)計上報工作，參加其他有關(guān)事故的調(diào)查處理。天仁聚驢肉香美食有限公司

12.生產(chǎn)過程中進行有效的自檢，并做好相應(yīng)的書面記錄。

13.對生產(chǎn)過程進行有效管理，包括工藝管理、記錄管理、物料平衡管理、生產(chǎn)秩序管理、批號管理、清潔與清場管理、包裝和標簽領(lǐng)用管理、狀態(tài)標示管理等。

14.參與設(shè)備驗證、新產(chǎn)品投產(chǎn)前的驗證及已生產(chǎn)產(chǎn)品的再驗證工作。15.每月定期將上月本部門的重要工作情況向總經(jīng)理報告。

技術(shù)新品研發(fā)課

根據(jù)客戶需求、市場調(diào)研結(jié)果或技術(shù)提高的需要，進行新產(chǎn)品開發(fā)工作，根據(jù)制程中的效率和品質(zhì)需要，進行產(chǎn)品改制及技術(shù)服務(wù)工作，并負責整理分發(fā)和控制技術(shù)資料，保持技術(shù)資料在各個職能部門均為最新有效版（研發(fā)部的職能應(yīng)該從現(xiàn)有的反應(yīng)型研發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新性研發(fā)，應(yīng)變只能自保，創(chuàng)新才能發(fā)展！）

1.根據(jù)公司產(chǎn)品路線的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場調(diào)研的結(jié)果和客戶要求制訂產(chǎn)品開發(fā)方向，對可行性進行論證并組織實施。

2.收集、整理同類產(chǎn)品的開發(fā)技術(shù)信息并應(yīng)用于實踐工作，對新原料、新技術(shù)的發(fā)展保持敏感，結(jié)合公司的生產(chǎn)實際，積極創(chuàng)新，以提升公司現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)、成本和效率。

3.對公司現(xiàn)有設(shè)備所能達到的工藝效果和加工精度了然于胸，并以此為依據(jù)對新產(chǎn)品的工藝可行性進行分析，作出預(yù)計開發(fā)周期和開發(fā)所需費用的評審。

4.負責在新產(chǎn)品大量生產(chǎn)前配合中央廚房加工課進行試生產(chǎn)樣的制作，確保向中央廚房加工課提供制作樣品時完整的技術(shù)資料和其它配套工具，跟進試生產(chǎn)的過程，解決過程中產(chǎn)生的技術(shù)疑問，并負責在試生產(chǎn)通過后，更新技術(shù)資料，在量產(chǎn)前分發(fā)各使用部門。

5.根據(jù)產(chǎn)品的做法、原材料等制定公司產(chǎn)品標準。

6.對生產(chǎn)和采購過程提供技術(shù)支持，并有針對性的生產(chǎn)和采購人員進行技術(shù)知識方面的提高培訓(xùn)。7.對公司現(xiàn)場流通的技術(shù)資料的有效性和時效性負責，通過文件控制方法有效的保持技術(shù)資料在各使用部門均為最新有效版本。

品質(zhì)檢驗課

1.組織公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系的策劃、實施、監(jiān)督和評審工作。2.負責產(chǎn)品認證的組織、協(xié)調(diào)工作。

3.按照技術(shù)文件編制檢驗標準和檢驗規(guī)范；組織實施對原材料、外協(xié)件、外購件、自制品的檢驗，以及對產(chǎn)品工序、成品的檢驗，并出具檢測報告。

4.組織公司內(nèi)部對不合格品的評審，針對質(zhì)量問題組織制訂糾正、預(yù)防和改進措施，并追蹤驗證。5.負責質(zhì)量記錄的統(tǒng)籌管理，定期進行質(zhì)量分析和考核。6.負責全公司產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗工作。

7.負責計量管理工作，完成計量儀器的定期檢定并做好檢定記錄和標識。8.負責檢驗測量和試驗設(shè)備的控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。9.參加公司領(lǐng)導(dǎo)層對產(chǎn)品的評審，參加用戶反饋意見的分析和處理。10.負責外發(fā)合格證的申領(lǐng)、保管和發(fā)放。

養(yǎng)殖部

下設(shè)：養(yǎng)殖課和旅游項目課 天仁聚驢肉香美食有限公司

養(yǎng)殖課

旅游項目課

1.負責旅游管理體系的建立，包括旅游區(qū)域的管理、游客服務(wù)管理、人員的管理、場務(wù)工作管理等制度的建立；

2.負責旅游項目的招商引進及接待、咨詢工作；

3.負責旅游區(qū)域的管理、規(guī)劃及建設(shè)，向領(lǐng)導(dǎo)提出旅游區(qū)域規(guī)劃建議。

第二篇：各部門職能

部門職能

一、站長團

1、全面負責學院易班工作站的各項工作。

2、在廣泛聽取部門意見基礎(chǔ)上不斷組織規(guī)章制度，制定易班建設(shè)工作計劃，并監(jiān)督各項規(guī)章制度及計劃的實施與落實。

3、負責與校院級易班工作站的溝通與聯(lián)系，確保相關(guān)信息交流、共享。

4、提煉、總結(jié)易班建設(shè)工作經(jīng)驗與技術(shù)、方法，并進行人員培訓(xùn)與培養(yǎng)。

5、定期召開易班工作會議，并向指導(dǎo)老師匯報工作。

二、主任處

1、全面負責學院傳媒中心的各項工作。

2、在廣泛聽取部門意見基礎(chǔ)上不斷組織規(guī)章制度，制定傳媒中心建設(shè)工作計劃，并監(jiān)督各項規(guī)章制度及計劃的實施與落實

3、負責與其他部門及學生組織的溝通與聯(lián)系，確保良好對外關(guān)系。

4、提煉、總結(jié)傳媒中心建設(shè)工作經(jīng)驗與技術(shù)、方法，并進行人員培訓(xùn)與培養(yǎng)。

5、定期召開傳媒中心工作會議，并向指導(dǎo)老師匯報工作。

三、行政事務(wù)部

1、會議主持、考勤及會議記錄工作，各項通知下發(fā)。

2、工作計劃、活動策劃、日常新聞等文檔的整理與存檔工作。

3、微信上日常新聞編輯與排版

4、其他事務(wù)性工作

四、技術(shù)部

1、各類原創(chuàng)專題及特色活動的圖片、視頻拍攝及后期處理。

2、各類宣傳海報、宣傳單、logo設(shè)計與制作。

3、微信、易班新功能探索與開發(fā)，相關(guān)技術(shù)性問題解決。

4、新聞、專題、輕應(yīng)用等在易班平臺上的編輯與發(fā)布。

五、企宣部

1、原創(chuàng)專題創(chuàng)意及活動宣傳策劃。

2、微信上日常新聞與原創(chuàng)專題的編輯、排版與推送

3、微信后臺的日常管理與建設(shè)。

六、新聞部

1、活動新聞稿及采訪文稿的撰寫

2、配合技術(shù)部、企宣部在媒體平臺上推送，進行相關(guān)文字創(chuàng)作。

3、負責稿件的篩選、審核以及投交工作。

第三篇：公司各部門職能描述

公司職能部門工作職責描述

一、財務(wù)部：

財務(wù)部負責公司的財務(wù)管理的部門。

1、嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)、稅務(wù)政策、法規(guī)和公司各項管理制度，保證會計工作依法進行。

2、負責公司財務(wù)會計工作。

3、負責企業(yè)成本核算工作和項目成本核算。財務(wù)制度不全

4、負責公司財務(wù)狀況統(tǒng)計報表填制工作。

5、負責公司其他部門的財務(wù)支出監(jiān)督、檢查工作。

6、負責按月給出財務(wù)分析報表和資金使用預(yù)算。

7、負責項目應(yīng)收、應(yīng)付統(tǒng)計報表編制工作。

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

二、審計部：

1、負責公司的內(nèi)審工作，為管理層提供決策支持；

2、建立與完善公司的內(nèi)部審計制度與流程；

3、執(zhí)行二級公司的審計工作與財務(wù)監(jiān)督；

4、協(xié)助金融財務(wù)部貫徹落實各項財務(wù)管理制度。

三、人事行政部：

1、執(zhí)行國家人力資源、勞動政策、法規(guī)和公司各項管理制度。

2、負責人力資源管理工作：職務(wù)職稱、員工考核獎懲、入職離職工作。

3、負責公司人力資員的規(guī)劃、人才引進、人才的評估、人才庫

德建立、人力資源培訓(xùn)工作。

4、人力資源的招聘

5、負責勞動保險、勞動保護工作。

6、負責職工福利、文體活動、計劃生育等工作。

7、負責人力資源檔案、人力資源技術(shù)檔案的管理工作。

8、負責公司勞動紀律及員工日常管理工作。

9、負責統(tǒng)籌培訓(xùn)的組織工作。

9、負責公司行政后勤管理及車輛安排管理等工作；

10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

四、銷售中心：

1、針對企業(yè)的銷售目標擬定營銷計劃和策略。

2、根據(jù)企業(yè)回款制度，催收或結(jié)算貨款。

3、制定銷售計劃，分解并實施目標。

4、開拓與合理布局營銷網(wǎng)絡(luò)。

5、管理、指導(dǎo)、監(jiān)督區(qū)域分支機構(gòu)正常運作，考核各駐外辦事處的業(yè)績。

6、控制產(chǎn)成品存量，提高存貨周轉(zhuǎn)率。

7、研究銷售人員的需求，培訓(xùn)銷售人員的營銷技能，充分調(diào)動其積極性。

8、參與實施促銷方案。

9、收集銷售信息進行收集，并向市場部反饋。

10、受理退貨及其他相關(guān)工作事項。

五、研發(fā)中心：

1、開發(fā)、引進新產(chǎn)品及設(shè)計產(chǎn)品工藝，不斷更新和擴大產(chǎn)品品種。

2、研究與改進現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計。

3、制定和修訂成本定額、標準工時和標準用料；制定和修訂訂單標準用量，實現(xiàn)產(chǎn)品的規(guī)范化管理。

4、研究與保管客戶原樣藍圖，認真做好技術(shù)資料、技術(shù)圖樣的歸檔工作。

5、指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保經(jīng)營工作的正常進行。

6、搜集整理國內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)展信息，把握產(chǎn)品發(fā)展方向。

7、編制企業(yè)技術(shù)開發(fā)計劃，培養(yǎng)技術(shù)管理人才，管理技術(shù)隊伍。

8、設(shè)計與改進工藝流程。

9、控制樣品制造進度。

10、負責新產(chǎn)品使用說明與使用跟蹤。

11、組織和編制企業(yè)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃。編制近期技術(shù)改進工作計劃、長遠技術(shù)發(fā)展和技術(shù)措施規(guī)劃，并組織對計劃、規(guī)劃的擬定、修改、補充、實施等一系列技術(shù)組織和管理工作。

12、制定和修改技術(shù)規(guī)程，編制產(chǎn)品的使用、維修和技術(shù)安全等有關(guān)的技術(shù)規(guī)定。

13、組織評價技術(shù)成果及技術(shù)經(jīng)濟效益。

六、供應(yīng)鏈中心：

1、建立健全公司采購管理體系，搭建產(chǎn)品詢價系統(tǒng)，制訂并執(zhí)行公司主要銷售產(chǎn)品的采購計劃；

2、收集藥品信息資料，及時了解產(chǎn)品價格變動，與供應(yīng)商建立起良好關(guān)系，為公司物流配送提供充足的貨源；

3、指導(dǎo)各事業(yè)部建立健全各自的采購物流系統(tǒng)，監(jiān)督各事業(yè)部采購計劃的制訂與實施；

4、建立公司倉儲管理制度，定時清點倉庫存貨，及時調(diào)整產(chǎn)品種類及補充貨源。

七、生產(chǎn)計劃部：

1、調(diào)配生產(chǎn)任務(wù)，審核、登記和分發(fā)訂單。

2、制定和實施生產(chǎn)日程計劃，檢查生產(chǎn)計劃和控制進度。

3、受理、分析生產(chǎn)報表。

4、管理與改進生產(chǎn)效率。

5、實施標準生產(chǎn)作業(yè)方法。

6、控制生產(chǎn)成本，管理與控制用料。與營銷各部門溝通、聯(lián)系、協(xié)調(diào)，統(tǒng)計生產(chǎn)負荷和調(diào)度產(chǎn)銷平衡。

八、質(zhì)量中心：

1、處理原料入廠質(zhì)量檢驗及異常情況。

2、制定質(zhì)量準則，經(jīng)批準后實施。

3、檢查與記錄成品質(zhì)量。

4、測驗成品的各項功能。

5、檢查與記錄生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量。

6、使用與保管檢驗器具。

7、處理與追蹤質(zhì)量異常事件。

8、執(zhí)行質(zhì)量管理的各種活動。

9、協(xié)同處理質(zhì)量投訴，分析、報告質(zhì)量問題。

10、策劃、組織質(zhì)量體系認證相關(guān)工作。

九、應(yīng)用技術(shù)中心：

1、產(chǎn)品售前工作：配合市場部進行產(chǎn)品的售前工作，包括產(chǎn)品的打樣和應(yīng)用測試等。

2、產(chǎn)品售后工作：針對所有客戶，全面負責產(chǎn)品的售后工作，包括產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、運行維護以及各種疑問的解答。

3、產(chǎn)品測試打樣工作：對于客戶應(yīng)用需求及客戶反饋回來的產(chǎn)品異常情況進行復(fù)現(xiàn)測試，根據(jù)測試結(jié)果再反饋到研發(fā)中心，并對該問題進行跟蹤直至問題解決；配合研發(fā)部進行產(chǎn)品新功能的測試工作。

4、產(chǎn)品建議反饋：對于客戶提出的新功能要求要及時與市場部和研發(fā)部溝通，然后對客戶做出合理的答復(fù)；在日常工作中多對需求和產(chǎn)品功能進行思考，好的建議及時反饋到研發(fā)部。

5、產(chǎn)品售后文檔完善：負責產(chǎn)品售后文檔的完善和更新，包括產(chǎn)品使用手冊、實施手冊等；負責對產(chǎn)品使用過程中經(jīng)常出錯的設(shè)置和操作進行文檔整理和積累，提高售后工作的效率。

6、服務(wù)態(tài)度：技術(shù)支持工作將面臨與大量客戶進行溝通、交互和講解的情形，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，要堅決采用微笑服務(wù)和禮貌用語，杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)等不禮貌行為。

7、培訓(xùn)工作：負責對客戶進行產(chǎn)品的全面培訓(xùn)，PPT演示培訓(xùn)，使用培訓(xùn)，調(diào)試培訓(xùn)，故障的定位排除培訓(xùn)等。

第四篇：公司各部門職能描述

第一章 公司架構(gòu)

第一節(jié) 部門職能描述

一、生產(chǎn)設(shè)計部：

生產(chǎn)設(shè)計部是負責公司生產(chǎn)的部門，按時保質(zhì)保量的完成公司下達的生產(chǎn)任務(wù)。

1、執(zhí)行公司各項管理制度和公司質(zhì)量體系管理程序。

2、負責組織接受公司質(zhì)量體系外部監(jiān)督、審查工作。

3、負責公司質(zhì)量體系運行管理工作，并對職能部門進行質(zhì)量體系運行情況的指導(dǎo)、檢查、考核工作。

4、負責公司質(zhì)量體系程序文件改進及資料管理工作。

5、負責“公司質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組”的日常工作,質(zhì)量管理小組由分管領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)主管、顧問總工及技術(shù)部組成。

6、組織公司質(zhì)量事故及顧客投訴的調(diào)查、分析工作。

7、參加設(shè)計項目管理包括設(shè)計中間檢查和驗收工作。

8、負責施工服務(wù)管理工作。

9、協(xié)助人力資源、技術(shù)部進行質(zhì)量教育培訓(xùn)工作。

10、監(jiān)督培訓(xùn)和技術(shù)措施的實施

11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

二、技 術(shù) 部：

技術(shù)部負責公司的技術(shù)規(guī)范管理與實施的部門。

1、執(zhí)行公司各項管理制度和公司質(zhì)量體系管理程序。

2、負責公司技術(shù)工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、匯報、審查和總結(jié)工作。

3、協(xié)助主管和顧問總工程師做好技術(shù)進步與創(chuàng)新工作。

4、負責技術(shù)措施編制和管理工作。

5、負責項目評獎、報獎組織工作。

6、負責技術(shù)信息、技術(shù)資料收集、交流、推廣工作。

7、負責技術(shù)培訓(xùn)的日常工作。

8、負責計算機應(yīng)用軟件的引進、有效版本的使用管理工作。

9、協(xié)助質(zhì)量管理部對公司質(zhì)量事故進行調(diào)查、分析工作。

10、協(xié)助人力資源部做好培訓(xùn)與人才培養(yǎng)工作。

11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

三、經(jīng)營管理部：

經(jīng)營管理部負責公司市場開發(fā)與項目協(xié)調(diào)的部門。

1、執(zhí)行公司各項管理制度和公司質(zhì)量體系管理程序。

2、負責市場開發(fā)工作。

3、負責第一設(shè)計室內(nèi)、外部項目信息的收集及分析，及時為領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供參考依據(jù)及建議。

4、負責本部門經(jīng)濟運行情況的調(diào)度統(tǒng)計、分析和月度經(jīng)濟運行情況報表的上報工作，并監(jiān)督其計劃和經(jīng)濟目標的完成情況，及時對本部門的經(jīng)濟運行態(tài)勢進行綜合分析，針對出現(xiàn)的問題，及時提出解決的辦法與措施，確保經(jīng)濟的良性和良好運行。

5、負責第一設(shè)計室項目前期工作的跟進、建檔、歸檔整理工作，負責與甲方的聯(lián)系、接待工作。

6、負責第一設(shè)計室項目的招、投標管理工作，負責項目招投標報名、商務(wù)標文件制作、密封、投標文件提交、開標；負責組織相關(guān)人員參加前期踏勘、現(xiàn)場答疑等。

7、負責第一設(shè)計室項目中標后的工作，參與工程設(shè)計合同草擬、談判、簽訂、執(zhí)行等工作。

8、負責第一設(shè)計室項目合同的執(zhí)行情況跟蹤，并根據(jù)合同情況制定請款計劃并執(zhí)行。

9、負責第一設(shè)計室項目合同的歸檔管理工作。

10、負責第一設(shè)計室項目協(xié)調(diào)法律顧問工作，接受法定代表人的委托，代理第一設(shè)計室的訴訟和非訴訟活動；負責生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的法律咨詢活動；負責外聘律師、代理人的選擇、聯(lián)絡(luò)及相關(guān)工作；

11、參加第一設(shè)計室組織的生產(chǎn)例會；經(jīng)營部全體人員參加每周一次的方案組例會，并負責做好筆錄；

12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交與的其他工作。導(dǎo)層的決策提供參考依據(jù)及建議。

四、財 務(wù) 部：

財務(wù)部負責公司的財務(wù)管理的部門。

1、嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)、稅務(wù)政策、法規(guī)和公司各項管理制度，保證會計工作依法進行。

2、負責公司財務(wù)會計工作。

3、負責企業(yè)成本核算工作和項目成本核算。財務(wù)制度不全

4、負責公司財務(wù)狀況統(tǒng)計報表填制工作。

5、負責公司其他部門的財務(wù)支出監(jiān)督、檢查工作。

6、負責按月給出財務(wù)分析報表和資金使用預(yù)算。

7、負責項目應(yīng)收、應(yīng)付統(tǒng)計報表編制工作。

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

五、人力資源部：

人力資源部是負責公司的人力資源開發(fā)與管理的部門。

1、執(zhí)行國家人力資源、勞動政策、法規(guī)和公司各項管理制度。

2、負責人力資源管理工作：職務(wù)職稱、員工考核獎懲、入職離職工作。

3、負責公司人力資員的規(guī)劃、人才引進、人才的評估、人才庫德建立、人力資源培訓(xùn)工作。

4、人力資源的招聘

5、負責勞動保險、勞動保護工作。

6、負責職工福利、文體活動、計劃生育等工作。

7、負責人力資源檔案、人力資源技術(shù)檔案的管理工作。

8、負責公司勞動紀律及員工日常管理工作。

9、負責統(tǒng)籌培訓(xùn)的組織工作。

9、負責公司月度、季度、的績效考核收集整理工作。

10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

六、辦公室：

辦公室是公司的日常管理和后勤保障的部門。

1、執(zhí)行公司各項管理制度。

2、負責公司日常管理工作，3、負責內(nèi)外協(xié)調(diào)聯(lián)系、對外宣傳工作。

4、負責企業(yè)文化對內(nèi)宣傳工作。

5、負責項目管理檔案建立工作。

6、負責檔案管理工作。

7、負責辦公設(shè)備的采購及設(shè)備日常維護和保養(yǎng)工作。

8、負責公司文件及圖紙的蓋章審批核查的管理工作。

9、負責公司會議會務(wù)組織、來客來訪接待工作。

10、負責車輛及交通安排等后勤保障等工作。

11、協(xié)助設(shè)計文件收發(fā)管理工作。

12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

第五篇：公司各部門職能描述

企業(yè)各部門職能表

一、總經(jīng)理：

1.掌管公司重大事項的決策權(quán)。

2.向全體員工傳達滿足客戶要求和法律法規(guī)要求的重要性意識。3.制定并頒布質(zhì)量方針，營造企業(yè)價值觀。4.制定公司總質(zhì)量目標，并批準各部門質(zhì)量目標。5.任命各部門經(jīng)理、管理者代表。6.批準質(zhì)量管理制度和程序文件。7.全權(quán)負責產(chǎn)品質(zhì)量;生產(chǎn)流程。8.合理配置資源，確保各部門正常動作。

9.重視客戶意見和投訴處理，主持重大質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問題的解決，和質(zhì)量改進。

10.主持季、質(zhì)量分析會和全員質(zhì)量管理工作例會。11.主持對本企業(yè)質(zhì)量管理工作的檢查和考核。

二、辦公室：

1、執(zhí)行公司各項管理制度。

2、負責公司日常管理工作。

3、負責內(nèi)外協(xié)調(diào)聯(lián)系、對外宣傳工作。

4、負責項目管理檔案建立工作。

5、負責辦公設(shè)備的采購及設(shè)備日常維護和保養(yǎng)工作。

6、負責公司文件的蓋章審批核查的管理工作。

7、負責公司會議會務(wù)組織、來客來訪接待工作。

8、負責車輛及交通安排等后勤保障等工作。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、質(zhì)量管理部：

1、按照生產(chǎn)計劃對生產(chǎn)過程加以監(jiān)控，嚴格控制各類產(chǎn)品的生產(chǎn)進度與質(zhì)量。

2、制定生產(chǎn)工藝操作規(guī)程，定期對生產(chǎn)過程進行分析，制定預(yù)防和糾正措施。防止發(fā)生質(zhì)量事故。

3、嚴格按規(guī)定的程序?qū)ν度肷a(chǎn)的原材料、輔料、生產(chǎn)過程中的半成品、產(chǎn)成品的質(zhì)量進行檢驗。

4、對各生產(chǎn)車間、生產(chǎn)班組的生產(chǎn)進度數(shù)據(jù)、各種產(chǎn)品的物料消耗數(shù)據(jù)、各種產(chǎn)品所用工時數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析，為生產(chǎn)決策提供依據(jù)。

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、采購部：

1、負責公司原材料采購，嚴格控制原料質(zhì)量、數(shù)量。

2、負責公司各種輔料采購工作。

3、做好對原、輔料保管和統(tǒng)計工作，配合各部門生產(chǎn)需要。

4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五、銷售部：

1、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；

2、負責制定銷售管理制度。

3、負責編制年季月度產(chǎn)品銷售計劃。

4、負責產(chǎn)品入庫出庫核對工作。

5、負責編制銷售統(tǒng)計報表工作。

6、負責駐外分公司、營銷網(wǎng)點銷售調(diào)度及運輸工作。

7、積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測。

8、負責做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)常走訪用戶，及時處理好用戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽。

9、負責做好廣告宣傳，正確編制銷售費用及廣告費用計劃；

10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

六、生產(chǎn)部：

生產(chǎn)部是負責公司生產(chǎn)的部門，按時保質(zhì)保量的完成公司下達的生產(chǎn)任務(wù)。

1、執(zhí)行公司各項管理制度和公司安全生產(chǎn)管理程序。

2、負責組織接受公司質(zhì)量體系監(jiān)督、審查工作。

3、負責公司生產(chǎn)運行管理工作，并對職能部門進行質(zhì)量體系運行情況的指導(dǎo)、檢查、考核工作。

4、負責對廠內(nèi)全體職工進行安全生產(chǎn)教育、檢查、獎懲工作。

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

七、財務(wù)部：

1、嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)、稅務(wù)政策、法規(guī)和公司各項管理制度，保證會計工作依法進行。

2、負責公司財務(wù)會計工作。

3、負責企業(yè)成本核算工作和項目成本核算。

4、負責公司財務(wù)狀況統(tǒng)計報表填制工作。

5、負責公司其他部門的財務(wù)支出監(jiān)督、檢查工作。

6、負責按月給出財務(wù)分析報表和資金使用預(yù)算。

7、負責項目應(yīng)收、應(yīng)付統(tǒng)計報表編制工作。

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。