第一篇：貸款催收培訓(xùn)

有效控制逾期

第一部分 基本概念

一、逾期的基本概念

是指借款人未能按原定的貸款合同按時(shí)償還貸款本息或者已有跡象表明借款人不可能按原定的貸款協(xié)議按時(shí)償還貸款本息而所要面臨的承擔(dān)過期不履行的相應(yīng)責(zé)任。

二、風(fēng)險(xiǎn)控制的意義

放款是我們工作的開始,成功收回貸款本息是我們工作的最終目的。風(fēng)險(xiǎn)控制是貸款整體流程工作中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在保障貸款安全性的同時(shí)更好地維護(hù)了客戶的信用，進(jìn)一步促進(jìn)了貸款量的增加。

第二部分 逾期控制

一、出現(xiàn)逾期的原因

（一）客戶方原因

客戶借款后的次月開始等額等息逐月還款，在此過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)逾期現(xiàn)象，主要有以下方面的原因：

1.客戶沒有高度重視自己的信用度。

2.頭家貸客戶受應(yīng)收貨款拖累，中安薪貸客戶還款日與發(fā)薪日有偏差。3.客戶出差外省，委托劃款賬戶余額不足使金融聯(lián)扣款失敗。

（二）業(yè)務(wù)員自身原因

業(yè)務(wù)員在完成整個(gè)放款過程后,往往認(rèn)為該筆業(yè)務(wù)已經(jīng)完成,思想上的松懈造成了收款工作上的一些失誤,疏忽細(xì)節(jié)工作,導(dǎo)致借款客戶逾期。細(xì)節(jié)工作主要有幾點(diǎn): 1.有無(wú)在客戶到期還款日前通知到借款客戶本人。2.有無(wú)將通知的事情準(zhǔn)確地表達(dá)清楚。

3.是否細(xì)心跟蹤金融聯(lián)扣款回盤,做好二次通知。

4.是否讓客戶重視個(gè)人信用的重要性,扭轉(zhuǎn)客戶還款的拖、賴思想。

二、逾期控制工作基本流程

一套合理規(guī)范的工作流程可以使我們的工作做到事半功倍，逾期控制工作更是強(qiáng)調(diào)了流程的重要性，我們初步把逾期控制分為了三個(gè)時(shí)間段，每個(gè)時(shí)間段之間緊密聯(lián)系，前一時(shí)間段的工作落實(shí)得不到位將嚴(yán)重影響接下來(lái)的各項(xiàng)工作。

（一）通知還款

通知還款是逾期控制的基礎(chǔ)前提，主要是通過電話提前通知客戶確保委托劃款賬戶有足夠的余額，以便我們通過金融聯(lián)進(jìn)行成功扣款。

在通知客戶還款時(shí)溝通時(shí)間的選擇較為重要，最好選擇下午午休后的時(shí)間，上午時(shí)間有 時(shí)聯(lián)系不到客戶，但具體情況不同，可區(qū)別對(duì)待。具體操作

1、業(yè)務(wù)人員通知還款：

（1）還款日前一天通知到客戶，告知明確金額。（2）要確定還款方式。

（3）帳里是否有錢，是否足額。（4）確定還款時(shí)間。

2、通知過程中的注意事項(xiàng)：

（1）電話已變更的，通過聯(lián)系人詢問新的聯(lián)系方式。（2）電話關(guān)機(jī)的或無(wú)人接聽的，通過短信通知。

（3）客戶要求變化扣款賬號(hào)的，要求本人上門填寫新的扣款委托書。

（二）回款跟蹤

回款跟蹤主要是對(duì)自己通知客戶還款的一個(gè)檢驗(yàn)，是判斷客戶有無(wú)欺騙、拖、賴、推、躲等思想的有力尺度。

我們可選擇客戶還款期間的最后兩天跟蹤客戶回款情況： 1.查看金融聯(lián)扣款情況。

2.取得溝通，視情況采取相應(yīng)策略。

3.建議客戶還現(xiàn)，維護(hù)客戶良好的還款記錄。4.打消客戶拖延思想，采取相應(yīng)催收措施。

（三）逾期催收

當(dāng)客戶超過了合同約定的還款日后將會(huì)出現(xiàn)在逾期報(bào)表上,這個(gè)時(shí)間段的催收工作顯得非常重要,我們要通過合理的運(yùn)用各種催收技巧針對(duì)不同的逾期客戶進(jìn)行有效地催收,打消逾期客戶拖、賴、推、躲等思想。引導(dǎo)客戶按期正常還款。下面在催收技巧上會(huì)詳細(xì)講述常見的逾期催收。

三、逾期控制基本方法

在逾期的控制上我們首先得嚴(yán)格按照原先所制定的流程有序進(jìn)行控制，當(dāng)然流程是可以隨著我們?cè)趲?kù)量的不斷增加而需不斷完善，在現(xiàn)階段我們?nèi)孕璋凑找陨纤ǖ挠馄诳刂乒ぷ骰玖鞒踢M(jìn)行嚴(yán)格控制，要將工作真正地落實(shí)到每個(gè)時(shí)間段及階段里的每個(gè)細(xì)節(jié)。

（一）放款前的控制

主要是通過我們?cè)陂L(zhǎng)期貸后催收過程中針對(duì)較為普遍的案例總結(jié)整理出來(lái)的一些較好的建議向?qū)徍藣徏皹I(yè)務(wù)崗反饋，將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低。

放款前的控制要點(diǎn)：

1.在風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。2.易逾期行業(yè)特點(diǎn)認(rèn)識(shí)。3.易逾期地域特點(diǎn)認(rèn)識(shí)。4.申請(qǐng)貸款時(shí)行為特點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

5.不要對(duì)老客戶就放松審核警惕性。6.賭博、博采等不良嗜好的風(fēng)險(xiǎn)控制。

（二）放款后控制

放款后的控制主要從兩方面入手，一是加大提前通知客戶還款力度，二是提高逾期催收技巧，進(jìn)而全面控制逾期。放款后的控制要點(diǎn)：

1.做好放款后的客戶回訪。2.做好客戶資料更新登記。3.做好客戶還款通知。

4.做好對(duì)問題客戶的逾期催收。

第三部分 催收技巧

在逾期催收過程中，我們首先要明確自己的立場(chǎng)，通過溝通的方式來(lái)達(dá)成目標(biāo)，對(duì)于不同的客戶、不同的逾期情況，我們要采取不一樣的態(tài)度和方法。

（一）逾期催收的準(zhǔn)備

1.提高自己責(zé)任心

所謂責(zé)任心，是個(gè)人對(duì)自己對(duì)公司負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度，是能力發(fā)展的催化劑。我們放出去的每一筆貸款我們都要有責(zé)任心將其成功收回本息。

2.提高自己自信心

我們這里所講的自信心是我們自己要充分地相信自己有能力將貸款的本息全部收回的一種心理狀態(tài)，在催收的過程中，自信心尤為重要，這關(guān)系到自己跟客戶溝通的底氣問題。

3.擴(kuò)大自己知識(shí)面

在整個(gè)逾期催收過程中，每個(gè)人的知識(shí)面起著重要的重用，我們要學(xué)透產(chǎn)品，熟讀貸款合同，提高金融知識(shí)、法律知識(shí)、數(shù)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備,提高自己的語(yǔ)言溝通能力，公關(guān)能力，分析能力。

4.催收基本禮儀

持續(xù)幫助客戶解決問題，應(yīng)與客戶保持相互信任和互相尊重的關(guān)系，嚴(yán)格對(duì)事，友好對(duì)人，最低限度地減少與客戶的摩擦，避免造成錢雖收回，人心卻失的后果，盡量保持友好協(xié)商的情況下收回貸款。

（二）逾期催收的基本技巧

催收技巧在逾期催收過程中起著杠桿作用，針對(duì)不同的逾期客戶合理地運(yùn)用各種技巧將會(huì)使我們的工作得心應(yīng)手做到事半功倍。每個(gè)人都有自身的特點(diǎn)，所總結(jié)出的技巧也各不相同，我們?cè)诠ぷ髦幸粩嗟嘏c其他同事交流取長(zhǎng)補(bǔ)短，完善自身。

1、基本技巧：

（1）摸清對(duì)方的意圖

在與客戶的溝通交流中我們要通過一些盤問以及從客戶的回答中了解到對(duì)方是否存在拖賴思想。

（2）了解對(duì)方的實(shí)力

我們?cè)谂c客戶的溝通交流中要通過各種判斷來(lái)了解客戶的實(shí)力,客戶是有還款能力沒還款意愿還是有還款意愿無(wú)還款能力?不同的情況采取不同的催收方法。（3）找到對(duì)方的弱點(diǎn)

在催收前我們要查看客戶的檔案資料,通過與客戶的接觸,找出客戶的弱點(diǎn),進(jìn)而促使客戶按時(shí)還款。

（4）消除對(duì)方的幻想

部分客戶對(duì)所借貸款抱有僥幸逃逸不還等幻想，我們要以貸款合同為依據(jù)，以法律手段為武器共同施加壓力，消除對(duì)方的幻想。

2、四種典型客戶的催收技巧（1）正常溝通的情況

在服務(wù)上體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的特點(diǎn)，明確的告知客戶時(shí)間和金額，態(tài)度要好，要通過到期提示與客戶建立長(zhǎng)期的信任，達(dá)到介紹新客戶的目的。本著為客戶解決問題的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)按時(shí)還款的重要性。

（2）失去聯(lián)系的情況

通過聯(lián)系人，手機(jī)通訊錄，擔(dān)保人等聯(lián)系本人，無(wú)法聯(lián)系本人的，要求擔(dān)保人履行擔(dān)保義務(wù)，清償?shù)狡趥鶆?wù)。

（3）還款能力具備，但還款意愿欠缺的客戶

曉之以理，動(dòng)之以情，以貸款合同為依據(jù)，以法律手段為武器，以道德的約束力共同施加壓力，情理法并重，懷柔與強(qiáng)硬的態(tài)度并濟(jì)，促使客戶還款（4）還款能力欠缺，但還款意愿良好的客戶

本著解決問題的態(tài)度，找到客戶不能按期還款的原因，并商討一個(gè)解決的方法，尋找雙方的共同認(rèn)可的還款時(shí)間點(diǎn)。曉之以理，動(dòng)之以情，以貸款合同為依據(jù)，以法律手段為武器，以道德的約束力共同施加壓力，情理法并重，懷柔與強(qiáng)硬的態(tài)度并濟(jì)，促使客戶還款。

（三）逾期催收的服務(wù)質(zhì)量

逾期催收不單純是要成功催回我們貸款的本息，更重要的是我們要向客戶宣傳我們的公司宣傳信用度的重要性，要表達(dá)我們服務(wù)意愿，樹立公司品牌，擴(kuò)大公司影響。

客戶是我們的資源，我們要在整個(gè)貸前貸后的過程中不斷的了解客戶，不同客戶區(qū)別服務(wù),進(jìn)而提高我們的服務(wù)質(zhì)量。（結(jié)束）

第二篇：關(guān)于加強(qiáng)貸款催收通知

關(guān)于加強(qiáng)到期貸款管理的通知

各信用社、分社、營(yíng)業(yè)部：

由于省市聯(lián)社加大了當(dāng)年到期貸款回收考核力度，按月考核到期貸款回收率，2012年聯(lián)社信貸部門將每月下發(fā)到期貸款明細(xì)表，按月考核貸款回收率，年末將按照月均回收率計(jì)算信貸獎(jiǎng)勵(lì)。望各社提高信貸管理意識(shí)?，F(xiàn)將1月份到期貸款明細(xì)下發(fā)，各社要逐筆下發(fā)到期貸款催收通知書，不論是正常貸款還是已經(jīng)轉(zhuǎn)為不良貸款的都要積極回收，確保在1月份到期貸款回收率達(dá)到99%以上。各社明細(xì)表是信管系統(tǒng)中導(dǎo)出的數(shù)據(jù)，其中不良貸款余額包含2011年12月29日上報(bào)的追加不良貸款。各社明細(xì)表要求主任、外勤副主任及外勤人員至少三人會(huì)簽并加蓋業(yè)務(wù)章，于1月5日下班前送至聯(lián)社業(yè)務(wù)部。對(duì)于形成風(fēng)險(xiǎn)的貸款要求逐筆說(shuō)明原因，形成風(fēng)險(xiǎn)貸款報(bào)告每月5日前由主任、外勤副主任、信貸人員會(huì)簽后上報(bào)到聯(lián)社。電子版上傳業(yè)務(wù)郵箱。經(jīng)聯(lián)社研究決定，將到期貸款回收率作為基層社班子考核的重要依據(jù)。同時(shí)對(duì)到期貸款回收不重視，消極待工，影響聯(lián)社總體回收率的基層社主任及信貸人員，將對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

綏棱縣農(nóng)村信用聯(lián)社二0一二年一月四日

第三篇：貸款催收通知書

貸款催收通知書（回執(zhí)）編號(hào)

借款人姓名

聯(lián)系電話

家庭地址

借款人：

你于

****年**月**日在我社借款人民幣（大寫）

元，至

****年**月**日到期，截止通知書下發(fā)之日未歸還貸款

元，請(qǐng)你對(duì)該筆貸款予以確認(rèn)，并承擔(dān)一切法律制裁。

擔(dān)保人或保證人：

在信用社借款人民幣（大寫）

元，至貸款通知確認(rèn)日未歸還貸款

元，由于你進(jìn)行了貸款擔(dān)保，請(qǐng)對(duì)上述貸款予以確認(rèn)，并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

借款人意見：上述貸款到期催收通知書已收悉，真實(shí)準(zhǔn)確，我將積極采取措施于

****年**月**日之前歸還貸款本息。逾期不履行手續(xù)我將接受一切信貸制裁。借款人簽字：

（手印）

****年**月**日

保證人或擔(dān)保人意見：以上借款，我擔(dān)保屬實(shí)，按照合同約定，及時(shí)履行擔(dān)保義務(wù)，經(jīng)核實(shí)，情況無(wú)誤。逾期不履行歸償手續(xù)我將接受一切信貸制裁。擔(dān)保人或保證人簽字 ：

（手?。?/p>

****年**月**日 簽發(fā)單位：xxxxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社 xxxxxx信用社

信貸人員：

第四篇：催收貸款委托書（范文）

催收授權(quán)委托書

自年 月日起，委托人，現(xiàn)授權(quán) 為本人受托人，依法代為催收貸款事宜進(jìn)行協(xié)商解決，直至結(jié)清所有欠款或?qū)崿F(xiàn)所有權(quán)益。

委托人簽字： 年 月 日篇二：貸款委托書范例

貸款委托書范例 個(gè)人住房貸款委托書

委托方：(以下簡(jiǎn)稱甲方)身份證號(hào)碼：

代理方：(以下簡(jiǎn)稱乙方)甲方自愿將坐落于 區(qū) 的房屋(以下簡(jiǎn)稱“該房屋”)委托乙方協(xié)助辦理個(gè)人住房貸款并保證提供的信息真實(shí)有效。產(chǎn)權(quán)清晰，無(wú)爭(zhēng)論，無(wú)糾紛，無(wú)抵押。

該房屋基本情況：房屋性質(zhì)：，所有人，房型，房齡約 年，朝向，樓層 層，總層數(shù) 層，結(jié)構(gòu)，面積(建筑/使用)平方米，配套設(shè)施。

甲方委托乙方為該房屋辦理 形式貸款。甲方申請(qǐng)貸款金額為人民幣 萬(wàn)元(大寫)，貸款年限為 年。(貸款額度與貸款年限以銀行最終審批結(jié)果為準(zhǔn))貸款約定：

一、雙方責(zé)任

甲方責(zé)任：

1、甲方自愿委托乙方對(duì)該房屋提供協(xié)助房屋 服務(wù)。并且自愿委托乙方將該房屋到貸款銀行指定的評(píng)估公司進(jìn)行評(píng)估。

2、甲方須保證提供的各種材料與證明是真實(shí)、可靠、合法、有效的。如貸款銀行、房管局等相關(guān)部門調(diào)查其所提供材料、證明內(nèi)容不屬實(shí)或其資信不夠造成的貸款未果，甲方需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失，乙方所收取服務(wù)費(fèi)不予退還。

3、甲方須按照約定按時(shí)到指定銀行辦理貸款手續(xù)，否則貸款延期責(zé)任由甲方承擔(dān)。

4、甲方須按照約定向乙方支付委托服務(wù)費(fèi)。

5、甲方需要按規(guī)定支付銀行要求的其他費(fèi)用，如保險(xiǎn)費(fèi)用或擔(dān)保費(fèi)用等。甲方貸款辦理期間如遇銀行政策調(diào)整，甲方應(yīng)按調(diào)整后的政策執(zhí)行。

6、甲方因提供虛假資料或不真實(shí)交易而引發(fā)的經(jīng)濟(jì)糾紛、乙方有權(quán)追求其法律責(zé)任并按情節(jié)輕重要求賠償。

7、甲方必須嚴(yán)格履行本委托書及與銀行簽訂的個(gè)人房屋抵押、借款合同。

8、甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理產(chǎn)權(quán)過戶、銀行貸款及抵押登記等相關(guān)手續(xù)，如因甲方導(dǎo)致上述手續(xù)辦理不暢，責(zé)任由甲方負(fù)責(zé)。

9、若因甲方原因單方導(dǎo)致本協(xié)議不能有效、按時(shí)、繼續(xù)履行，該房屋貸款辦理過程所產(chǎn)生的一切費(fèi)用及損失由甲方承擔(dān)，乙方所收取委托服務(wù)費(fèi)不予退還。

乙方責(zé)任：

1、甲方提供的各種材料及個(gè)人信息，乙方應(yīng)妥善保管，如有丟失，乙方將承擔(dān)其相應(yīng)的責(zé)任。

2、乙方不得惡意使用甲方提供的各種材料及個(gè)人信息，如有，乙方將承擔(dān)其相應(yīng)的法律責(zé)任。

3、若因乙方原因單方導(dǎo)致本合同不能有效、按時(shí)、繼續(xù)履行，乙方將退還所收取的委托服務(wù)費(fèi)。

4、乙方應(yīng)嚴(yán)格履行本委托書，協(xié)助甲方辦理該房屋貸款事宜。

(如遇不可抗力因素或因政府政策調(diào)整等導(dǎo)致本委托書不能繼續(xù)履行或履行不必要時(shí)本委托書則自動(dòng)解除，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。)

二、委托費(fèi)相關(guān)約定

1、甲方應(yīng)于 年 月 日前將該房屋的貸款委托服務(wù)費(fèi)(按實(shí)際貸款額的 %為委托服務(wù)費(fèi))與房屋評(píng)估費(fèi)(總房值的 %)交予乙方，并提供各種相關(guān)證明與證件。(若甲方有需要乙方為其墊資，則乙方收取甲方的墊資費(fèi)用為墊資數(shù)額的 %)，甲方予簽訂本委托書時(shí)向乙方交納委托服務(wù)費(fèi)。

2、甲方應(yīng)于 年 月 日前將該房屋的評(píng)估費(fèi)(總房值的 %)交予乙方，并提供各種相關(guān)證明與證件。其余的委托服務(wù)費(fèi)(實(shí)際貸款額的 %)于該房屋審批之后的三天內(nèi)交予乙方。

三、約定的其他事宜或補(bǔ)充

經(jīng)乙方核實(shí)確認(rèn)并且同意后簽字

乙方簽字(蓋章)： 經(jīng)手人： 聯(lián)系地址： 聯(lián)系電話：

簽約日期： 年 月 日

銀行買房貸款委托書

說(shuō)明：購(gòu)房人無(wú)法親自簽署購(gòu)房合同及按揭貸款相關(guān)手續(xù)的，應(yīng)辦理委托公證，委托內(nèi)容如下：(需辦理8份)(這里的份數(shù)。多一點(diǎn)沒壞處，具體找你的開發(fā)商咨詢)委托人：xx，性別xx，身份證號(hào)碼xx 委托人：xx，性別xx，身份證號(hào)碼xx 受托人：xx，性別xx，身份證號(hào)碼xx 上述委托人因購(gòu)買彭州市“朋城遠(yuǎn)界”x棟x單元x樓x號(hào)住房并向銀行申請(qǐng)貸款，現(xiàn)就以下事項(xiàng)授權(quán)受托人代為辦理：

一、以委托人的名義與上述房屋的開發(fā)商簽訂購(gòu)房合同、購(gòu)房合同附件、交付房款等、交付住房等手續(xù)，與指定的按揭銀行簽訂貸款申請(qǐng)、扣款協(xié)議、提前還款及相關(guān)事宜;授權(quán)按揭貸款銀行查詢委托人的相關(guān)資信;同意將上述房屋抵押給該房屋的按揭貸款銀行;

二、以委托人的名義簽訂與成都市住房置業(yè)擔(dān)保有限公司簽訂相關(guān)擔(dān)保與抵押登記等文件或合同;與相關(guān)公證部門辦理上述房屋貸款所需的一切公證事宜;

三、根據(jù)“商品房買賣(預(yù)售)合同備案信息變更申請(qǐng)表”的內(nèi)容到房管局修改、變更上述房屋的備案登記信息;

四、根據(jù)“商品房買賣(預(yù)售)合同注銷備案申請(qǐng)表”的內(nèi)容到房管局注銷上述房屋的備案登記信息;

五、到房屋登記機(jī)關(guān)辦理、變更或注銷上述房屋的預(yù)購(gòu)商品房預(yù)告登記手續(xù)等有關(guān)事宜，并領(lǐng)取相關(guān)證明文件;

六、辦理上述房屋的預(yù)購(gòu)商品房抵押權(quán)預(yù)告登記手續(xù)及其相關(guān)的一切事宜;

七、辦理并領(lǐng)取上述房屋的《房屋所有權(quán)證書》、《共有權(quán)證書》、《國(guó)有土地使用證》及《房屋他項(xiàng)權(quán)證書》，并辦理相關(guān)的抵押登記的一切事宜;

八、辦理抵押登記的變更、注銷、設(shè)立新的抵押登記及與其相關(guān)的一切事宜;

九、辦理抵押權(quán)人的設(shè)立、變更及與其相關(guān)的一切事宜，并領(lǐng)取已登記了抵押事項(xiàng)的《房屋所有權(quán)證書》、《共有權(quán)證書》及《房屋他項(xiàng)權(quán)證書》;

十、將《房屋他項(xiàng)權(quán)證》或抵押登記證明文件交付抵押權(quán)人收?qǐng)?zhí);

十一、以及與辦理上述房屋產(chǎn)權(quán)及抵押登記相關(guān)的全部事宜;

十二、上述房屋相關(guān)的還貸催收通知書、交房通知書等相關(guān)文件送達(dá)至受托人，視為委托人收到;

十三、簽署、簽收因辦理上述各類事項(xiàng)所需的全部文件;受托人辦理上述委托事項(xiàng)所簽署的文件及發(fā)生的全部費(fèi)用，委托人均予以承認(rèn)并同意承擔(dān);委托期限：至上述事項(xiàng)辦理完畢之日為止。篇三：催款授權(quán)委托書

催款授權(quán)委托書 現(xiàn)委托 為 的代理人，在委托人的授權(quán)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)委托人債權(quán)，依法向債務(wù)人（身份證號(hào)碼：）催討其于 年 月 日向委托人所借的借款（包括借款本金及利息合計(jì) 元），要求其向債權(quán)人履行債務(wù)。委托期限為自委托書簽訂之日至債權(quán)索回之日。

第五篇：淺談?dòng)馄谫J款催收范文

催收心得淺談

貸款催收是銀行保全資產(chǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)重要工作。多年來(lái)貸款催收手段可謂 “多姿多彩”，下面淺談幾點(diǎn)催收心得。

一、逾期貸款催收注意事項(xiàng)

對(duì)逾期未還的銀行貸款可通過各種方式催收。目前我行主要有通過行內(nèi)力量-業(yè)務(wù)部門和資產(chǎn)保全部，如短信催收、電話催收、信函催收、上門催收等，也有通過第三方催收或公安機(jī)關(guān)、法院等機(jī)構(gòu)的力量催收，來(lái)實(shí)現(xiàn)我行債權(quán)保全的過程。催收人員在電話催收貸款時(shí)需要注意以下事項(xiàng)。

1.牢記禮貌對(duì)待客戶。禮貌是文明的體現(xiàn)，體現(xiàn)一個(gè)人的道德修養(yǎng)。催收人員與債務(wù)人之間沒有利害關(guān)系，催收人員不應(yīng)以不理性或不禮貌的方式來(lái)面對(duì)債務(wù)人，特別是電話催收人員在任何情況下不要用過激的語(yǔ)言，一定要重視基本禮貌，用積極和信任的方式對(duì)話，盡量維護(hù)和保全客戶面子，避免不必要的爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生。

2.動(dòng)態(tài)關(guān)注客戶信息。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能聯(lián)系到貸款客戶?？蛻糍J款時(shí)留的聯(lián)系方式如手機(jī)號(hào)，可能會(huì)被其他人使用，諸如短信等影響到其正常生活，有部分客戶的手機(jī)號(hào)不容易聯(lián)系上。一旦聯(lián)系上客戶，要盡量讓客戶多提供幾個(gè)人及公司和家里的聯(lián)系方式如座機(jī)、手機(jī)號(hào)碼，催收人員需要在個(gè)人催收系統(tǒng)中及時(shí)修改其聯(lián)系方式。聯(lián)系方式及時(shí)修改不僅關(guān)系到電話催收的效率和效果，還關(guān)系到銀行的聲譽(yù)。

3.堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。銀行催收人員要加強(qiáng)銀行貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。從某種角度上講，掌握一定的銀行貸款業(yè)務(wù)知識(shí)諸如金融知識(shí)、法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、商業(yè)貿(mào)易知識(shí)、財(cái)政稅收知識(shí)等對(duì)催款人來(lái)說(shuō)相當(dāng)于增加一種催款技巧。銀行催收人員通過不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握銀行貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并能很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能達(dá)到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的。

4.培育自己的責(zé)任心。責(zé)任心是指對(duì)事情能敢于負(fù)責(zé)、主動(dòng)負(fù)責(zé)的態(tài)度，是能力發(fā)展的催化劑。在催收過程中會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難諸如客戶態(tài)度傲慢、蠻橫無(wú)禮、總找借口等，而催收人員對(duì)銀行負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和信念，以及承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度對(duì)能否收回欠款起決定性作用。有責(zé)任心的催收人員一定會(huì)通過扮演多種角色，采取各種合法策略有效將每一筆貸款成功收回。

二、銀行逾期貸款催收工作策略

銀行逾期貸款催收工作是門技巧性很強(qiáng)的工作，是需要技巧和策略的。催收人員針對(duì)不同的逾期客戶合理合法地運(yùn)用各種技巧將會(huì)使催收工作得心應(yīng)手做到事半功倍。在各種催收方式中電話催收具有保障催收人員安全、避免面對(duì)面尷尬、方便快捷、成本低、效率高、效果明顯等等優(yōu)勢(shì)。而今銀行逾期低風(fēng)險(xiǎn)貸款催收的主要方式也是電話催收。催收人員除了要謹(jǐn)遵催收基本原則，如及時(shí)性原則、合法性原則等，還需要注意采取不同的催收技巧和策略，以達(dá)到最好的催收效果。

1.催收前要做好充分的事前準(zhǔn)備。在進(jìn)行電話催收貸款前，要查看資料完整性，核對(duì)債務(wù)人聯(lián)絡(luò)電話及地址，了解債務(wù)人的有關(guān)背景，如戶籍地址、工作情況、學(xué)歷水平、收入水平、性格脾氣、信用能力、往期還款情況、可代償款項(xiàng)親屬情況等有用信息和分析可能遇到的拖欠借口。根據(jù)催收目標(biāo)、催收成本、償付能力、是否影響今后關(guān)系等方面認(rèn)真做出一個(gè)輕重緩急的貨款催收計(jì)劃和破解拖欠借口的相應(yīng)策略，如客戶態(tài)度傲慢、蠻橫無(wú)禮，可避其鋒芒，用沉默策略或軟硬兼施策略；如客戶自我意識(shí)強(qiáng)、好表現(xiàn)喜歡浮夸，可采取合適話題策略或適度恭維策略等。

2.催收談話內(nèi)容由催收人員主導(dǎo)。良好的溝通是說(shuō)服貸款客戶按時(shí)還款的有利武器。銀行催收人員進(jìn)行電話催收時(shí)請(qǐng)勿抽煙、吃東西等，溝通時(shí)一定要將你的注意力放在客戶上，盡可能地接近客戶的說(shuō)話方式、速度以及音量，但要牢記你打電話的目的是什么，牢記打電話的重點(diǎn)是將貸款順利收回。也就是說(shuō)催收人員要引導(dǎo)客戶沿著自己的思路向前發(fā)展，不要被客戶引到不相關(guān)的話題上，以節(jié)省談話的時(shí)間和提高每通電話的效率。

3.催收談判施壓階段要多措并舉。催收逾期貸款其實(shí)是一場(chǎng)心理戰(zhàn)，任何欠款人都有其弱點(diǎn)，仔細(xì)揣摩就能找出其“軟肋”，從而攻其薄弱之處，達(dá)到收款目的。催收人員在與客戶的溝通交流中要通過一些問題及客戶的回答了解客戶目前資金狀況、有無(wú)拖延思想和客戶性格脾氣等情況，針對(duì)不同情況采取不同的催收方式和措施。對(duì)有誠(chéng)意還款的客戶，主要為其還款提供幫助；對(duì)無(wú)誠(chéng)意還款的客戶要因勢(shì)利導(dǎo)，巧妙施壓，要從貸款協(xié)議、合作前景、商譽(yù)影響、法律后果等方面動(dòng)之以情、曉之以理，以柔中有剛、軟中帶硬、客氣婉轉(zhuǎn)、誠(chéng)懇友好的態(tài)度來(lái)感動(dòng)客戶，以技巧施壓、精算細(xì)賬、利弊得失等來(lái)開導(dǎo)客戶，打消客戶拖延思想。