第一篇：真誠服務(wù),營造美好通信世界

真誠服務(wù),營造美好通信世界

真誠服務(wù),營造美好通信世界--------創(chuàng)建青年文明號工作總結(jié)

移動通信公司自1999年9月30日成立以來，在中共市委、市政府和省移動通信有限責任公司黨組的直接領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，認真貫徹落實黨的十四屆六中全會和十五大精神，堅持兩手抓，兩手都要硬的方針，把創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口活動，作為創(chuàng)建文明單位，提升企業(yè)核心競爭力的大事來抓。在各有關(guān)部門和社會各界的大力支持下，分公司全體員工解放思想，改革創(chuàng)新，開拓進取，奮力拼搏，各項工作健康有序發(fā)展，取得了較好的業(yè)績。現(xiàn)將創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口活動工作總結(jié)匯報如下：

一、強化創(chuàng)建意識，塑造嶄新企業(yè)形象。

面對著日趨激烈的市場競爭的嚴峻形勢，特別是當前處于買方市場的情況下，皇帝女兒不愁嫁早已成為過去式，而代之以顧客就是上帝。服務(wù)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮著十分重要的突出的作用。服務(wù)得好，就能贏得股東、用戶，企業(yè)就有生命力、競爭力，就能求得企業(yè)的更大發(fā)展。服務(wù)得不好，企業(yè)則將一事無成。移動通信本身就是服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是題中之義。同時，作為社會主義企業(yè)，全心全意為人民服務(wù)又是其內(nèi)在的要求，服務(wù)于社會、服務(wù)于人民是一個永恒的主題。這一切要求我們要做好做足服務(wù)這篇大文章。開展創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口活動，搞移動通信服務(wù)工作，是形勢的需要，是企業(yè)自身發(fā)展的需要，是提升企業(yè)核心競爭力的需要。為此，我們在分公司內(nèi)部，深化了對開展創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口，搞好服務(wù)極端重要性、緊迫性的認識，把做好服務(wù)工作當作企業(yè)的生命線來抓。對全公司員工進行更新服務(wù)觀念，強化服務(wù)意

識、質(zhì)量意識、用戶至上意識，努力提高服務(wù)質(zhì)量，塑造嶄新的企業(yè)形象的全員再教育。使開展創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口活動，有了一個較好的群眾性思想基礎(chǔ)。

二、加強組織領(lǐng)導，落實創(chuàng)建措施。一是強化領(lǐng)導。為了加強對開展創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口活動工作的組織與領(lǐng)導，我們把創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口活動與行風建設(shè)、創(chuàng)建文明單位、青年文明號結(jié)合一起，做到統(tǒng)籌兼顧，相互促進。為了加強組織領(lǐng)導，我們成立了移動通信公司創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組由公司的主要負責人組成，由黨委書記、經(jīng)理同志親任組長。

二是制定計劃。我們制定了-文明單位創(chuàng)建計劃和創(chuàng)建文明單位工作計劃，把創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口活動納入文明單位建設(shè)工作中，并落實了創(chuàng)建工作的具體內(nèi)容、責任部門，責任人和完成工作時間。

三是考核落實。為了把創(chuàng)建文明單位落

到實處。我們把創(chuàng)建文明單位納入經(jīng)營責任制的考核內(nèi)容之一，把文明服務(wù)，滿意窗口直接與生產(chǎn)獎金掛鉤。使創(chuàng)建工作做到有領(lǐng)導、有計劃、有措施、有考核。

四是措施有力。

1、提高服務(wù)的科技含量。針對1861話費查詢接入難的問題，我們投入巨資搞技改，添置必要設(shè)備，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。完成1861話費查詢系統(tǒng)的擴容工作，方便八閩通、全球通用戶話費查詢。開發(fā)了新的增值業(yè)務(wù),以滿足移動用戶的不同需求。目前經(jīng)營的服務(wù)項目有：12580、12590、移動夢網(wǎng)、12586、e_number等，大大提高用戶滿意率。

2、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，進一步擴大信號覆蓋面，服務(wù)廣大人民群眾。為保證廣大客戶優(yōu)質(zhì)的通信質(zhì)量，我們先后投資了三千多萬元，新建基站30多個，從99年的基站數(shù)13個增至今的40個，同時還增加直放站進行小范圍的擴充達53套，使得信號覆蓋面由原來的65增到現(xiàn)

有的95以上。公司還在投資600萬元建一座綜合樓以及投資一千多萬元建設(shè)南靖光纖傳輸網(wǎng)，該項目還被列入縣政府為民辦實事之一。如今已擁有3萬用戶和世界上最先進的gsm數(shù)字移動通信網(wǎng)，信號覆蓋全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點行政村和旅游區(qū)，讓南靖客戶真正享受到中國移動通信高品質(zhì)的服務(wù)

3、定期開展了移動通信服務(wù)質(zhì)量評價中心會員的專題評價活動。開展明察暗訪活動和發(fā)放意見征詢函，聘請服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，建立健全企業(yè)與社會相結(jié)合的監(jiān)督制約機制。做好大客戶、重要用戶的服務(wù)工作，認真落實重、大客戶的三有三優(yōu)的服務(wù)原則。擴大健全營銷網(wǎng)絡(luò)，增加服務(wù)網(wǎng)點，采用凌波卡、呱呱卡，解決用戶繳費難的問題。組織參與市消費者協(xié)會組織的講文明、樹新風、創(chuàng)誠信單位活動，不斷提高全體員工誠實守信、公平交易、服務(wù)群眾、奉獻社會的自覺性，爭創(chuàng)誠信單位，以保護移動用戶的合法權(quán)益。組織開展了創(chuàng)建青

年文明號活動，人民路營業(yè)組由的縣級文明號升級為市級青年文明號。

4、加大監(jiān)督力度炕鶉巫肪俊止局貧ā兌貧ㄐ歐裰柿考觳楣ぷ骺己稅旆ā貳ⅰ隊堤芾砑翱己稅旆ā罰敵忻考徑繞姥∮判閿?shù)员活定普~姥∽羆延翟被蚍衩饜牽⒏枵虐窆跡鬮鎩ｂ涫搗癯信抵貧齲苑癯信滴薹ㄗ齙降模辛順信刀蟻鄭齙攪巳⌒龐諉瘛?br%26gt;

三、加強營業(yè)窗口建設(shè)，抓好規(guī)范服務(wù) 人民路營業(yè)班組現(xiàn)有組員5位，平均年齡不超過25歲，我們?yōu)橐苿佑脩籼峁┮苿訕I(yè)務(wù)具體包括：移動電話入網(wǎng)、銷戶、開／關(guān)國際長權(quán)、開／關(guān)國際漫游；停機、重開機、改名、過戶、補卡、解puk碼、換機、免費提供話費清單；移動數(shù)據(jù)與傳真、短消息、語音信箱等增值服務(wù)和各種品牌互轉(zhuǎn)類業(yè)務(wù)受理等等，以滿足用戶多樣化的通信需求。

1、抓服務(wù)環(huán)境。今年以來，我們對人民路的營業(yè)廳進行了統(tǒng)一的布置，以深

藍色為主基調(diào)，輔以純白，寧靜中滲透堅定，柔和中顯露智慧。步入寬敞大廳內(nèi)，整齊、流暢、規(guī)范的柜臺擺設(shè)，使整個大廳整潔、明亮。大廳的右側(cè)設(shè)有移動ip公話，并排放長途區(qū)號表及公司各代辦點分布圖，供用戶查閱及填寫；左側(cè)設(shè)有宣傳架及飲水機，讓用戶可以閱讀各種業(yè)務(wù)宣傳資料；大廳的右側(cè)另外增設(shè)了一臺話費清單自助打印機，極大地方便了客戶打印清單，解決了忙時排隊打印清單的現(xiàn)場，讓客戶充分感受到方便、快捷。同時為了讓用戶更直接，更有效地監(jiān)督我們的工作，我們在青年文明號監(jiān)督臺中將各個組員的工號及照片呈現(xiàn)在用戶面前，讓用戶可以參與我們的工作，加深了解，從而促進工作的更好開展。為了更好地服務(wù)于大眾，讓我們的服務(wù)真正做到方便、快捷，我們在增設(shè)的十項便民服務(wù)中，免費為用戶復印身份證，免費為用戶手機充電，提供一些醫(yī)用小藥品及日常小用品，如：剪刀、針線、老花鏡等等，讓用戶能夠

在一個輕松、自然的環(huán)境中享受我們良好的通信服務(wù)。

2、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。好的環(huán)境自然帶去好的心情，作為移動通信的對外服務(wù)窗口，我們營業(yè)人員的言語都直接影響公司的市場形象。不同層次的用戶有著各種不同的通信需求，在首推首問責任制的同時，我們堅持做到顧客到，微笑到，敬語到，敬禮到。在營造好窗口服務(wù)的同時，我們還走出營業(yè)廳，讓更多的用戶能夠在自己熟悉的環(huán)境下享受同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？紤]到一些偏遠地區(qū)的用戶來到營業(yè)廳的不便，班組組織開展了業(yè)務(wù)咨詢活動，到鄰近的幾個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)進行業(yè)務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)咨詢，并現(xiàn)場為用戶辦理一些業(yè)務(wù)，例如開通短消息及神州行售卡業(yè)務(wù)。本次活動主要向用戶介紹新業(yè)務(wù)、新品牌的特點和使用方法，結(jié)合用戶的具體情況，經(jīng)予用戶最具價值的建議。此次的活動，為廣大的用戶帶去方便，得到了用戶的好評。為確保用戶通信暢通，我們向用戶提供 的服務(wù)承諾包括：文明服務(wù)、資費查詢、資費標準、停機復話、移動電話新服務(wù)項目、廉潔從業(yè)。其中文明服務(wù)具體體現(xiàn)在：對外服務(wù)人員接待用戶服務(wù)態(tài)度和藹熱情，用戶臨柜主動招呼，用語規(guī)范。嚴禁使用服務(wù)忌語并實行首問責任制；而廉潔從業(yè)則是保證移動通信服務(wù)做到清正廉潔，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效，低成本的服務(wù)，做用戶可信任的伙伴。

3、抓規(guī)范服務(wù)。沒有規(guī)矩不成方圓，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是需要有完善的服務(wù)管理體制來指引和支撐的。制定不同的規(guī)章制度是為了讓我們的工作從根本上統(tǒng)一，互相協(xié)調(diào)，共同進步。

每天一早會已成為工作的前奏，在指出前日工作的不足后，班長會將新文件精神傳達給大家，并具體布署當日的工作。短短十分鐘時間，可以讓我們清晰、準確交換意見，保持口徑的對外一致；對于受理用戶中遇到的疑難問題及注意事項，每周一次的班務(wù)會都會將這樣的情況以典型的例子擺在大家面前，進行分

類討論，總結(jié)相應(yīng)處理方法，溝通彼此的想法，達到共同進步；我們的所提供的通信服務(wù)是走在科技前端，為滿足用戶愈來愈多的業(yè)務(wù)咨詢，每周我們都有一個業(yè)務(wù)培訓學習，每月進行一次業(yè)務(wù)測試，溫故而知新，通過對舊知識的鞏固，新業(yè)務(wù)的摸索，不斷強化我們的業(yè)務(wù)技能，保持我們的學習意識，從而能夠熟練、正確處理用戶的各種通信障礙。例如：在交叉作業(yè)這個環(huán)節(jié)的培訓時,我們采用實物模擬,由組員充當用戶,在多用戶的情況下,培養(yǎng)組員的交叉作業(yè)能力，堅持做到接

一、顧

二、招呼三的原則。經(jīng)過一定的學習、培訓和鍛煉，在營業(yè)廳客流量大的時候，我們?nèi)阅鼙３至己玫木駹顟B(tài)，從容接待每一位用戶。每月除了業(yè)務(wù)學習外，我們還增加了政治學習，通過閱讀和學習國內(nèi)外新聞，展開討論，積極發(fā)表個人的見解，提高自已的政治修養(yǎng)。同時為了使我們的禮儀更加規(guī)范化，多次參加市公司從深圳請來的老師給我們上課，講解在不同的

場合中我們所應(yīng)該注意的不同禮節(jié)。通過如此多樣的學習，組員的綜合素質(zhì)得到了提高，從而更好地維護了移動的形象。

我們的窗口服務(wù)代表了整個企業(yè)的風貌，加強規(guī)范化管理，提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，公司對各個服務(wù)環(huán)節(jié)都制定了相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范：在根據(jù)各個崗位職責的不同，分別制定了營業(yè)班長崗位職責、營業(yè)員崗位職責、營業(yè)值班長崗位職責、導引崗位職責等等，通過各自工作內(nèi)容的不同，制定其工作、管理范圍，正確安排組員、引導用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；同時公司通過對營業(yè)人員的職業(yè)道德、儀表儀容、行為舉止等方面制定相應(yīng)的行為準則，保證各個崗位人員都能遵從基本職業(yè)道德，統(tǒng)一著裝，微笑有禮受理業(yè)務(wù)。除此，我們又制定了生產(chǎn)勞動及獎金考核辦法，每月由組長組織各值班長對每一個職工進行如實考核，分別從勞動紀律、服務(wù)紀律、工作差錯、違章違紀及業(yè)務(wù)技能等方面進行成績統(tǒng)計，對當月的業(yè)務(wù)考核前三名及后三名實行獎懲制度，將組員的實際考核情況同生產(chǎn)獎金掛鉤，從而提高人員的服務(wù)意識。

四、抓創(chuàng)建效果，爭創(chuàng)一流業(yè)績。在創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口活動中，不但獲得一定的經(jīng)濟效益，而且取得了較好的社會效益。一是完成了省公司下達的各項通信指標，各項1 2 下一頁

第二篇：營造美好環(huán)境

營造美好環(huán)境，推動我臺的全面工作

同志們：

根據(jù)中心臺統(tǒng)一部署，今天我們召開全臺發(fā)射臺環(huán)境建設(shè)優(yōu)化活動的動員大會，主要任務(wù)是深入貫徹落實區(qū)局黨組書記、局長劉永欣同志在呼倫貝爾市調(diào)研時，強調(diào)指出的隨著發(fā)射臺自動化程度不斷提升，下一步發(fā)射臺應(yīng)樹立以安全優(yōu)質(zhì)播出為重點，以加強發(fā)射臺環(huán)境建設(shè)為中心，堅持以人為本，構(gòu)建和諧發(fā)射臺管理理念的精神，動員部署全臺職工如何開展發(fā)射臺環(huán)境建設(shè)優(yōu)化活動。下面，我就如何開展好這次活動講四點意見。

一、要充分認識開展本次活動的現(xiàn)實意義

本次活動是中心臺下半年的主要工作，中心臺非常重視此次活動內(nèi)容，近期內(nèi)已經(jīng)連續(xù)召開了兩次會議，強調(diào)這次活動的重要性。

8月13日，王殿宏臺長在全中心臺發(fā)射臺環(huán)境建設(shè)優(yōu)化活動的動員大會強調(diào)，各發(fā)射臺要廣泛開展環(huán)境建設(shè)活動，充分發(fā)揮黨員和環(huán)節(jié)干部作用、服務(wù)群眾、凝聚人心、牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù)環(huán)境是第一要素”的觀點，以安全播出為重點，以加強發(fā)射臺環(huán)境建設(shè)為中心，堅持以人為本，構(gòu)建和諧發(fā)射臺的管理理念，以科技創(chuàng)新為基本途徑，全面規(guī)劃，統(tǒng)籌兼顧、講求效益，推進發(fā)射臺環(huán)境優(yōu)化配置，轉(zhuǎn)

變干部職工思想觀念，激發(fā)干事熱情。隨后，本次活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行了討論，征求中心臺環(huán)節(jié)干部和海地區(qū)三個發(fā)射臺主要負責人的意見以后制定具體實施方案。發(fā)射臺環(huán)境建設(shè)工作是科學發(fā)展觀活動和以人為本理念的延展和深入，是推動發(fā)射臺安全播出與基礎(chǔ)建設(shè)工程的重要舉措，通過本次活動進一步提升全體職工的人生觀和價值觀，發(fā)射臺的各項工作的發(fā)展有著重要意義，全體職工一定要切實增強責任感和緊迫感，把思想和行動統(tǒng)一到發(fā)射臺環(huán)境建設(shè)主要內(nèi)容上，積極爭當本次活動的排頭兵，確保圓滿實現(xiàn)既定的目標任務(wù)。

二、要扎實有效地推進我臺環(huán)境優(yōu)化活動

本次活動中心臺提出了明確要求，全體職工文件精神一定要認真學習領(lǐng)會，并按照我臺制定的實施方案確保取得具體實效。

1.要了解內(nèi)容，明確目標。發(fā)射臺環(huán)境建設(shè)優(yōu)化活動主要以全體職工轉(zhuǎn)變理念，建設(shè)一流隊伍，培育一流作風，樹立一流業(yè)績，提升廣大職工的履職能力，學習能力，應(yīng)變能力、創(chuàng)造能力，塑造呼倫貝爾中心臺新形象為目標。這是本次活動的基本內(nèi)容，我們要深刻理解這一內(nèi)容，給中心臺各項工作進入全區(qū)廣播先進做貢獻。

2.要精心提煉活動主題，注重實際特色，開展特色鮮明、操作性強活動。開展活動需要相應(yīng)的載體來支撐，載體越豐

富，主題就越豐滿。

3.要把握重點，分步實施。環(huán)境優(yōu)化活動要有計劃、有成效地扎實推進，既要圍繞總體目標經(jīng)常抓，也要明確階段性任務(wù)集中抓。這次創(chuàng)先爭優(yōu)活動共分四個階段：一是動員部署階段，時間為8月末9月初。著重召開好動員大會，對活動進行部署，搞好宣傳發(fā)動，今天的會議主要內(nèi)容就是進行動員部署。二是全面推進階段，時間從今年9月15日至11年16月。著重圍繞迎接一年一度的目標化檢查工作和中心臺年初制度的十二五規(guī)劃結(jié)合起來。2010年“9月”前，每位職工制定環(huán)境美化考核標準，三是總結(jié)完善階段，時間從2010年11月1日至11月15日。系統(tǒng)總結(jié)回顧環(huán)境優(yōu)化活動開展情況，集中展示活動成果，對活動中行之有效的做法用制度的形式固定下來，形成環(huán)境優(yōu)化的長效機制。

4.要發(fā)動群眾，聯(lián)動推進。黨員和環(huán)節(jié)干部在深入到群眾之中，直接面對群眾、直接服務(wù)群眾，開展環(huán)境優(yōu)化活動一定要吸引群眾單位團體利益為基礎(chǔ)。活動方案要聽取群眾意見，向群眾作出公開承諾；活動情況要向群眾通報，請群眾評議；評選先進要請群眾參與推薦，向群眾公示，接受群眾監(jiān)督。帶動共青團組織廣泛開展各類活動，在全臺內(nèi)形成濃厚氛圍。

三、要確保各項工作在環(huán)境優(yōu)化活動中得到全面提升 開展活動必須針對性、創(chuàng)造性和可操作性都很強，我們一定

要緊扣發(fā)展，抓好結(jié)合，著力解決一批難題，完善一批制度，推出一批典型，通過活動的深入開展，進一步開創(chuàng)全臺各項工作新局面。

1.要在以人為本和推動科學發(fā)展上取得新突破。這是環(huán)境優(yōu)化的根本點。今年是我臺各項工作提升的關(guān)鍵的一年。現(xiàn)在全年時間即將過半，我們要對照目標任務(wù)，按照時間節(jié)點，認真排查梳理，看看任務(wù)是否按時完成、難題是否有效化解、執(zhí)行是否堅強有力，瞄準重點、難點、關(guān)鍵點，細化工作措施、量化工作進度、嚴格質(zhì)量要求，搶抓機遇、強力突破、全力推進。要堅持圍繞發(fā)展抓黨建，抓制度，把環(huán)境優(yōu)化活動與安全播出工作融為一體，找準服務(wù)大局的結(jié)合點，把握發(fā)揮作用的著力點，把黨建工作成效體現(xiàn)在推動全臺科學發(fā)展上水平上，體現(xiàn)在培養(yǎng)和引導新考錄人員上，體現(xiàn)在一些細節(jié)問題的重視上，體現(xiàn)在人文環(huán)境建設(shè)上，體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理建設(shè)上。要通過扎實開展環(huán)境建設(shè)活動，找準影響科學發(fā)展、制約快速發(fā)展、減緩民生改善的各類疑難雜癥，以重點突破帶動全局發(fā)展。要樹立效能意識，切實推動重點工作快建設(shè)、快投產(chǎn)、快見效。黨員干部要切實發(fā)揮表率作用，為黨員干部立標桿、樹旗幟、做表率，深入一線，推進重心下移，真正做到情況在一線了解，問題在一線解決，決策在一線落實，形象在一線樹立，確保各項任務(wù)落到實處。

2.要在促進隊伍和諧穩(wěn)定上取得新成效。這是環(huán)境優(yōu)化活

動的出發(fā)點。發(fā)展是第一要務(wù)，穩(wěn)定是第一責任。維護隊伍和諧穩(wěn)定，關(guān)鍵要靠我們的黨員和廣大環(huán)節(jié)干部。當前，隊伍穩(wěn)定方面有兩項工作需要我們高度重視、牢牢把握。一是要切實加強隊伍素質(zhì)建設(shè)工作。二是要全力做好廣播電視工作的重要性，明確職責，愛崗敬業(yè)，做到干一行愛一行，專一行精一行，在愛業(yè)的基礎(chǔ)上敬業(yè)，在敬業(yè)的基礎(chǔ)上創(chuàng)業(yè)。要堅決克服麻痹松懈動搖思想和僥幸心理，深入推進職工相互之間矛盾化解，確保不因責任不到位導致的各類事件。

第三篇：《營造美好家園》教案

《營造美好家園》教案

教學目標：

1、情感目標：欣賞各種有特色的建筑，讓學生感受建筑之美，激發(fā)學生熱愛家鄉(xiāng)、熱愛生活的情感。

2、認知目標：了解模型制作的有關(guān)知識，掌握建筑模型的制作技巧。

3、能力目標：培養(yǎng)學生大膽設(shè)計、制作的能力，通過小組合作的形式，把自己的設(shè)計思想與同伴交流，并選用各種材料進行新家園模型的制作。

教學重難點：

1、在小組合作學習、交流的過程中關(guān)注學生的表現(xiàn)，讓學生體驗設(shè)計和動手制作的快樂。

2、學生能設(shè)計出高低錯落有致、造型生動別致的建筑模型并將它成功制作出來。

教學過程：

（一）導入：

近幾年咱們的家鄉(xiāng)發(fā)生了翻天覆地的變化，人們蓋起了一棟棟實用美觀的新房子。

（二）說一說：

請同學們說一說近幾年來城市、鄉(xiāng)村居住環(huán)境的新變化。（學生踴躍發(fā)言，教師適時提出表揚）

（三）看一看：

欣賞課件，教師引導學生觀察各種有特色的建筑，讓學生感受建筑之美，激發(fā)學生創(chuàng)作 的熱情。

教師：瞧！咱們新家園的房子多棒——有幾十層高的摩天大廈，也有典雅精致的花園別墅，有歐洲風格的城堡，也有現(xiàn)代化的居民小區(qū)。同學們，你想成為一名小小建筑師，為我們的美好家園出份力嗎？就讓我們一起來動手做一做吧！

（四）想一想：（設(shè)計草圖）

小組合作，討論、構(gòu)思并畫出理想的建筑外形、結(jié)構(gòu)。

教師提示具體從以下幾方面入手：房子是什么形狀的：方的、圓柱的、三角形或者不規(guī)則形？屋頂是什么樣的：三角形、平頂、瓦楞形？門窗造型：大玻璃窗、百葉窗、還是方格窗？單扇門、雙開門或是旋轉(zhuǎn)門？安裝在什么部位，是否打開？其他部分：是否有陽臺、閣樓？房子的裝飾，周圍的綠化及各種設(shè)施等。各部分的比例要協(xié)調(diào)，一組建筑應(yīng)高低錯落有致，色彩搭配和諧生動。

（五）展示草圖：哇，同學們設(shè)計得真新穎，這是你們合作的成果。相信你們一定能做出漂亮的建筑來！現(xiàn)在同學們一定迫不及待地想動手制作了吧？建筑模型的制作看上去復雜，其實做起來并不困難，讓我們趕緊動手試試吧！

（六）做一做：（動手制作）

1、教師示范制作：

（1）、制作建筑的形狀，畫好門窗后剪出，粘貼好建筑的外形。（2）、根據(jù)建筑物的大小做出屋頂。（3）、添加門窗并裝飾房屋。

（4）、給房屋周圍布置小設(shè)施及花草樹木模型，組成小社區(qū)。

2、學生以小組合作的形式制作，教師巡視指導，提醒學生在制作過程中，一定要注重發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，做出與眾不同的作品來。

（七）評一評：開個小小的建筑模型展覽會，學生互相評價、發(fā)表感想，看哪組的模型最受歡迎。

（八）總結(jié)：同學們的作品太精彩了，把咱們的家園制作得真美?。?/p>

第四篇：真誠服務(wù)演講稿

真誠服務(wù)，提升自我

俗話說“真誠是水”因為它會洗去一切誤解，“真誠是火”因為它會焚去所有阻隔。真誠是力量，它雖不是智慧，卻放射出比智慧更誘人的光澤。服務(wù)的過程，本身就是一個創(chuàng)造善、提供善、追求善的過程。離開了真誠，一切的服務(wù)終將失去意義。本單位自2004年起就將“雙向關(guān)愛”作為工作的重要思路，提倡工作人員要以對待自己父母之心關(guān)心愛護軍休干部，軍休干部以對待自己子女之情關(guān)心體諒工作人員，雙方換位思考真誠相待。作為為軍隊離退休干部服務(wù)的單位，我們服務(wù)的對象具有一定的特殊性，而這個特殊性就更要求我們在平凡的崗位上，除了要用比對一般人更多的耐心更多的愛心去關(guān)心愛護他們之外，還需要我們以最真誠之心去為他們服務(wù)。換位思考看看服務(wù)的對象到底需要什么，以服務(wù)對象為本從他們的需要出發(fā)把服務(wù)工作做到最好，這是真誠服務(wù)的基本。

作為一名新進工作人員，為了將換位思考真誠服務(wù)落到實處，在日常工作中我仔細觀察研究單位其他工作人員的工作方法，發(fā)現(xiàn)無論何時無論何事工作人員都站在軍休干部的立場上，為他們想的更多更細。組織出游時，無論軍休干部是否帶有必備藥物是否需要，工作人員都會組織醫(yī)務(wù)人員隨隊服務(wù)；任何時候軍休干部到辦公室反映情況，工作人員都會細心聆聽及時安慰，并盡自己最大的努力解決軍休干部反映的問題；節(jié)假日期間，無論是否當值，只要休干一個電話，工作人員都會立即趕赴現(xiàn)場幫助休干處理出現(xiàn)的情況。四所的工作人員做一切工作都抱著一顆最真誠之心，為著一個目的希望軍休干部們

老有所得老有所樂，所以我看到的工休人員之間的關(guān)系就有如父子母女般親切友愛。

由此，我也樹立了 “用心服務(wù)，真誠無限” 的服務(wù)理念?！睹献印酚性唬骸罢\者，天之道也；思誠者，人之道也”。真誠，是人類永恒不變的價值取向和道德標準。一句真誠的話語，一句發(fā)自肺腑的贊美，一個不經(jīng)意的關(guān)心的動作，都可以縮短人與人之間的距離，讓人與人之間靠得更近，讓服務(wù)表現(xiàn)得愈加出色。為此，我們在服務(wù)過程中，應(yīng)常懷一顆真誠無欺的心，與己為善，與人為善，真誠地去想、真誠地去做、真誠地去努力，做好一切服務(wù)工作。

就在前不久的一天，早上剛上班，我們的一位休干就拿著手機過來找我，說他的手機電話簿里只顯示聯(lián)系人的名字而號碼卻不見了，讓我?guī)退烟柎a輸?shù)矫值南旅?。我拿過手機打開電話簿，確實屏幕上只能顯示一個聯(lián)系人的姓名，而下面一欄是空白的，經(jīng)過一番摸索我發(fā)現(xiàn)只要在顯示姓名的那一欄按一下確認鍵，名字和號碼就出來了。然后我就告訴他號碼不是不見了，而是需要您按一下確認鍵才會顯示。話音剛落，我們的休干又說：那你幫我把號碼輸入到名字下面。聽他這么一說我就知道他不太能接受這種操作方式，但手機設(shè)定已經(jīng)是固定的了，如何讓他能接受這種方式，我進行了一番思索，突然我聯(lián)想到了上下級權(quán)屬關(guān)系，于是我拿著手機一邊操作一邊告訴他：“您看，首先您打開屏幕之后顯示的名字是不是就相當于上級找到了這個人的名字，但是他不知道他的其他信息，于是他按下確認鍵把這個人的名字發(fā)送給下級，下級經(jīng)過查找，就將這個人的名字還有他的號碼

反饋給了上級。它是一個兩級的兩層次的東西，所以您就要按一下確認鍵把它發(fā)送出去才能有信息的反饋，剛剛說完，我們的休干就笑呵呵的說：”哦好，我知道了，我知道了?！边@件事雖然非常小，但是我卻覺得，我體味到了服務(wù)的意義。也許正如著名心理學家葛登納說：“當你服務(wù)他人的時候，人生不再是毫無意義的”。服務(wù)里面，蘊含著提升自我、完善自我和實現(xiàn)自我及展示形象的契機。從平凡到杰出，其實很簡單，只要用心更多一點，服務(wù)再好一些，就能夠如愿以償。

第五篇：社區(qū)營造——建設(shè)美好家園

社區(qū)營造——建設(shè)美好家園

摘要：在中國社會整體轉(zhuǎn)型的大環(huán)境下，傳統(tǒng)的單位制社區(qū)開始向新型社區(qū)轉(zhuǎn)變，由單一的管理模式向多元化管理發(fā)展，傳統(tǒng)社區(qū)開始由聽命于單位管理的被動參與到政府、市場和社會各方積極主動參與社區(qū)的管理事務(wù)，本文從資源分配的視角研究社區(qū)的轉(zhuǎn)型，這對于促進社區(qū)的發(fā)展，促進社區(qū)基層管理有著重要的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：社區(qū)轉(zhuǎn)型，社區(qū)居民，單位制，社會資源，社區(qū)建設(shè)，社區(qū)營造

轟轟烈烈的社區(qū)建設(shè)造就了中國繁華的現(xiàn)代城市面貌，伴隨而來的是越來越多的新問題，新矛盾，而政府在處理這些問題的手段、方式上越來越簡單粗暴，以致釀成了不少悲劇，最極端的例子就是暴拆。在以“物質(zhì)空間資源”為主體的社區(qū)建設(shè)似乎走進了死胡同，國內(nèi)很多學者也積極探尋中國社區(qū)運動未來的出路，一些人提出了以社區(qū)營造替代社區(qū)建設(shè)來改造社區(qū)并引發(fā)了廣泛的討論。

社區(qū)營造起源于上世紀50年代末的日本“造鄉(xiāng)運動”，經(jīng)過20年的發(fā)展演進，已成為日本解決地域、社區(qū)發(fā)展中具體問題的主要方式。社區(qū)營造主要是以“人群”為主體，發(fā)揮市民社會的力量，將傳統(tǒng)文化融入到現(xiàn)代生活中，通過民眾與政府協(xié)商的形式調(diào)和社會矛盾，實現(xiàn)傳統(tǒng)社區(qū)的再生。我將從以下三個方面探討社區(qū)營造對于中國當前社區(qū)發(fā)展的積極意義。

（一）建立第三方團體主導社區(qū)資源分配

在現(xiàn)在的社區(qū)建設(shè)中，政府始終是稀缺性社區(qū)資源的絕對擁有者。這也就意味著社區(qū)的管理和建設(shè)始終都要依賴于政府，政府就有了絕對的權(quán)力可以參與到更多的社區(qū)事務(wù)中去，居民自治也就只是一句口號而已。一旦民眾在舊城改造或土地拆遷中與政府產(chǎn)生沖突，很少有地方政府能真正的調(diào)節(jié)好其中利害關(guān)系，真正的使價值轉(zhuǎn)換保障居民應(yīng)有的財產(chǎn)價值。

在社區(qū)營造中，起主導作用的既不是政府，也不是當?shù)鼐用瘢怯烧途用衤?lián)合成立的社會團體法人（臺灣地區(qū)稱之為第三方團體），這個部門是政府和居民利益的調(diào)和者和社區(qū)具體事務(wù)的管理者。社會團體法人可以招納社會精英、NGO和專業(yè)人士以加強其在社區(qū)事務(wù)中的影響力，對社區(qū)收費項目進行管理，規(guī)劃建設(shè)社會福利設(shè)施，安排工作人員和義工，成立實踐單位招聘專業(yè)對口的工作人員。

政府方面要做就是給社區(qū)一個寬松的政策和必要的資金支持，讓她自由的成長。社區(qū)居民最主要的就是對社區(qū)事務(wù)的管理進行監(jiān)督。

一旦社區(qū)居民與開發(fā)商，甚至是政府之間產(chǎn)生沖突，第三方團體可以憑借其自身的資源優(yōu)勢和社會影響力，來緩和沖突，在各方之間斡旋，最終形成各方都予以妥協(xié)的方案。

（二）社區(qū)主體的彰顯——社區(qū)培力

社區(qū)培力（Community Empowering）是一個過程,通過種種形式讓大家真正關(guān)心并參與到社區(qū)公共事務(wù)中來，凝聚社區(qū)共識，培養(yǎng)公民意識，塑造公民社會。

我國近些年一直在大力建設(shè)農(nóng)村和城鎮(zhèn)基層社區(qū)的民主選舉，推動居民自治。但是由于選舉機制的不完善，居民不能從選舉中得到切身利益使得民眾參與熱情度不高導致社區(qū)基層選舉依然舉步維艱。

社區(qū)營造舉辦、組織各種培訓，通過種種方法，讓居民了解社區(qū)發(fā)展的理念和知識，大家一起討論、策劃，共同建設(shè)社區(qū)。透過這一切，使居民意識到自己在社區(qū)的存在而構(gòu)筑出社區(qū)的主體。

社區(qū)培力提供了一種機會，使居民作為社區(qū)主體的出現(xiàn)具有了可能性，發(fā)揮居民提供社區(qū)營造的基礎(chǔ)力來源的積極作用。同時政府需要將資源與權(quán)力同時下放，不再強調(diào)指導與上下級的權(quán)力關(guān)系，建立一種協(xié)作關(guān)系。政府與社區(qū)要進行對話和討論尋求共識，找出其中解決社區(qū)問題的策略。社區(qū)內(nèi)部居民要建立起集體力量，互相協(xié)力，一旦社區(qū)作為主體的可能性得到實現(xiàn)，自然就產(chǎn)生了成為一個公民城市的契機。

社區(qū)的一切事務(wù)，都在社區(qū)居民可接觸的范圍之內(nèi)。社區(qū)成為大家的一個公共空間，一起建造，一起使用，一起維護，時間一長社區(qū)內(nèi)部的經(jīng)濟發(fā)展、醫(yī)療保健、社會福利都會成為大家共同關(guān)心的話題，社區(qū)內(nèi)部的認同感和凝聚力呼之欲出，居民的參與意識明顯增強，大家都有了自治的意愿，基層選舉也就是順理成章的事情了。

民主自治不是結(jié)果，是過程，是橫貫社會進步的必然屬性，公民社會的每一步發(fā)展，都需要每個社會個體的擔當。就像一位臺灣民眾說的那樣：只要你自己愿意站起來，一定有人支持你！

（三）植根傳統(tǒng)，讓傳統(tǒng)社區(qū)重新煥發(fā)魅力

90年代中期的臺灣在民主運動的影響下，社區(qū)建設(shè)也由此進入了“社區(qū)營造時期”，通過吸收消化，2002年以后在臺灣本土開始了轟轟烈烈的“新故鄉(xiāng)社區(qū)營造”運動。任何一個社區(qū)不可能依靠自己的力量來發(fā)展，但只要社區(qū)的居民通過挖掘藏在深處的社區(qū)個性，找到地方資源的魅力，并基于此發(fā)揮獨特風采，積淀其歷史文化和自然的保存，就能吸引人，這就是“新故鄉(xiāng)”，包括原住民新部落運動、新客家運動和社區(qū)醫(yī)療照顧服務(wù)社區(qū)化運動在內(nèi)的等等一系列成果，讓社區(qū)營造成為一場最基層、最普及、最溫和但影響卻難以估計的社會運動。

中國人有很濃重的鄉(xiāng)土情結(jié)，但這不是維系人與社區(qū)感情的唯一方式，社區(qū)不是冷冰冰的建筑群，每一個民居，每一條街都應(yīng)有它的故事，有它的獨特魅力，這是其他地方所沒有的，只要能結(jié)合、凝聚當?shù)厝说膭?chuàng)意與參與，就可以為老舊社區(qū)帶來新的活力，吸引更多的資源，把資源留在社區(qū)，臺灣將之稱為“基進（radical）”運動。

一個好的社區(qū)，必定是適合人生活的地方。每個人會如種子般飄落各地，如果他們喜歡腳下的這片地，人就如種子一樣，不管環(huán)境多惡劣，也會努力發(fā)芽、扎根，愿意貢獻力量給自己腳下的泥土。西村幸夫在《町並みまちづくり物語》一書中，列舉17個不同背景下的社區(qū)營造的例子，說明著不同的地域有著不同的魅力，但是不同地域的人熱愛的方式是互通的，在解決本地社區(qū)事務(wù)的問題時，形成大家共同的經(jīng)驗，使地域的魅力由居住在這片土地上的人群產(chǎn)生出來。1

“基進”運動主張回到社區(qū)、回到生活。文化人、大學教授、返鄉(xiāng)大學生、中產(chǎn)階級等精英分子是“基進”運動的中堅力量。社區(qū)概念不應(yīng)注重其區(qū)域的大小，而是區(qū)域的性質(zhì)和吸引力，這是社區(qū)成員的認同興趣的基礎(chǔ)，是大多數(shù)人的利益傾向，及由此建立的共同價值體系。在中國的舊城區(qū)改造，一味的拆遷是愚昧的做法，得不償失。傳統(tǒng)，有一種致命的吸引力，是一個社區(qū)的靈魂，日本社區(qū)營造成功的基礎(chǔ)就是維護并不斷傳承的傳統(tǒng)，這是一件有尊嚴和有價值的事情。

近年來社區(qū)營造細雨潤無聲的進入到中國的社區(qū)運動中，參與到環(huán)境保護、古城保護、城市規(guī)劃等領(lǐng)域，如怒江大壩、廈門PX項目等環(huán)境保護議題，京、1 姚遠.日本市民運動時代的社區(qū)營造[J].《滬港經(jīng)濟》，2008（11）津、寧等歷史文化名城保護議題，這些都標志著一個新社區(qū)運動時代的來臨，在公眾不斷的參與下，進行社會營造，集中優(yōu)勢資源再造魅力故鄉(xiāng)，讓古老的土地上煥發(fā)迷人的氣息。

一個好的社區(qū)需要持續(xù)的精心建設(shè)，社區(qū)建設(shè)的過程也就是不斷獲得社會資源的過程。社會資源的重組整合，將這些資源升值，產(chǎn)生更大的價值。社區(qū)的發(fā)展離不開人，尤其是當?shù)鼐用瘢@是社區(qū)發(fā)展的根本，也是社區(qū)最重要的資源，民眾的參與是社區(qū)今后發(fā)展方向的必由之路，通過民眾參與，形成民主協(xié)商的氛圍，透過公共事務(wù)的參與，關(guān)注不同的意見和看法，并尊重這些異見，再由社會成員間的溝通交流，形成集體共識，達到最優(yōu)的解決方案。此舉彌補了政府部門的溝通短板，減少了不必要的社會矛盾沖突，使得社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展更和諧。此外自下而上的決策，能更好的達到資源的優(yōu)化配置，而良好的社區(qū)環(huán)境又吸引著更多的資源，社區(qū)的發(fā)展就形成一個良性循環(huán),堅實著社區(qū)發(fā)展的腳步。

參考文獻

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