第一篇：真誠溝通 用心服務

真誠溝通 用心服務

物質產(chǎn)品能讓人直接接觸和感受，而服務產(chǎn)品則是心里體驗的過程。良好的服務，會使人感覺舒服。反之，則會招致客人不悅，導致客源的流失。所以，作為一名服務從業(yè)者，應當用心服務，真誠溝通，以滿足客人越來越高的服務需求。

記得在大學里第一堂課就是服務心理學，老師在黑板上寫下一個簡單得連小學生都會做的數(shù)學題：100-1=？。大家不假思索的脫口而出“99”，但老師卻在等號上重重的畫了筆斜線。大家不解的問“那等于什么？”，老師寫了答案“0”。老師說：“在服務行業(yè)做99件好事，旅客都會覺得那是你應該去做的，但有一件你做錯了，旅客就會放棄你99件的好，而追究你一件事的錯，這就是服務業(yè)中的不等式”。我問老師：“那我們怎樣才能做好服務呢？”老師在黑板上寫了兩個字：用心。字雖簡單但放到現(xiàn)實工作中，其內容卻顯得意味深長。因為必須付出“誠心、精心、熱心、貼心、耐心……”等諸如此類的心，才能稱得上用心。

目前服務已進入了精細化、個性化的階段，每個企業(yè)都在不遺余力深究自身服務的潛力和展現(xiàn)在服務上的軟實力。服務產(chǎn)品、創(chuàng)新的服務理念正是在這種浪潮中應運而生，旅客也在此中對服務的認知度不斷更新，對服務的要求也隨之變得更加挑剔。盡管服務上不斷推陳出新，但是服務的優(yōu)劣始終離不開人的因素，也不僅僅是幾句抽象的精神與理念所能達成。因為服務是具體到每位員工的一言一行，體現(xiàn)在員工的日常工作中。一次熱心的幫助、一句關切的話語、一個真誠的眼神……是對那些需要我們服務的人，最好的表達方式。

古人云：不積跬步何以致千里，不積小流無以成江海。相信只要我們用心去服務好每一位旅客、用心去做好身邊的每一件事，就一定能俘獲旅客們的心，就一定會得到好的口碑。

崔昆

第二篇：真誠服務演講稿

真誠服務，提升自我

俗話說“真誠是水”因為它會洗去一切誤解，“真誠是火”因為它會焚去所有阻隔。真誠是力量，它雖不是智慧，卻放射出比智慧更誘人的光澤。服務的過程，本身就是一個創(chuàng)造善、提供善、追求善的過程。離開了真誠，一切的服務終將失去意義。本單位自2004年起就將“雙向關愛”作為工作的重要思路，提倡工作人員要以對待自己父母之心關心愛護軍休干部，軍休干部以對待自己子女之情關心體諒工作人員，雙方換位思考真誠相待。作為為軍隊離退休干部服務的單位，我們服務的對象具有一定的特殊性，而這個特殊性就更要求我們在平凡的崗位上，除了要用比對一般人更多的耐心更多的愛心去關心愛護他們之外，還需要我們以最真誠之心去為他們服務。換位思考看看服務的對象到底需要什么，以服務對象為本從他們的需要出發(fā)把服務工作做到最好，這是真誠服務的基本。

作為一名新進工作人員，為了將換位思考真誠服務落到實處，在日常工作中我仔細觀察研究單位其他工作人員的工作方法，發(fā)現(xiàn)無論何時無論何事工作人員都站在軍休干部的立場上，為他們想的更多更細。組織出游時，無論軍休干部是否帶有必備藥物是否需要，工作人員都會組織醫(yī)務人員隨隊服務；任何時候軍休干部到辦公室反映情況，工作人員都會細心聆聽及時安慰，并盡自己最大的努力解決軍休干部反映的問題；節(jié)假日期間，無論是否當值，只要休干一個電話，工作人員都會立即趕赴現(xiàn)場幫助休干處理出現(xiàn)的情況。四所的工作人員做一切工作都抱著一顆最真誠之心，為著一個目的希望軍休干部們

老有所得老有所樂，所以我看到的工休人員之間的關系就有如父子母女般親切友愛。

由此，我也樹立了 “用心服務，真誠無限” 的服務理念?！睹献印酚性唬骸罢\者，天之道也；思誠者，人之道也”。真誠，是人類永恒不變的價值取向和道德標準。一句真誠的話語，一句發(fā)自肺腑的贊美，一個不經(jīng)意的關心的動作，都可以縮短人與人之間的距離，讓人與人之間靠得更近，讓服務表現(xiàn)得愈加出色。為此，我們在服務過程中，應常懷一顆真誠無欺的心，與己為善，與人為善，真誠地去想、真誠地去做、真誠地去努力，做好一切服務工作。

就在前不久的一天，早上剛上班，我們的一位休干就拿著手機過來找我，說他的手機電話簿里只顯示聯(lián)系人的名字而號碼卻不見了，讓我?guī)退烟柎a輸?shù)矫值南旅?。我拿過手機打開電話簿，確實屏幕上只能顯示一個聯(lián)系人的姓名，而下面一欄是空白的，經(jīng)過一番摸索我發(fā)現(xiàn)只要在顯示姓名的那一欄按一下確認鍵，名字和號碼就出來了。然后我就告訴他號碼不是不見了，而是需要您按一下確認鍵才會顯示。話音剛落，我們的休干又說：那你幫我把號碼輸入到名字下面。聽他這么一說我就知道他不太能接受這種操作方式，但手機設定已經(jīng)是固定的了，如何讓他能接受這種方式，我進行了一番思索，突然我聯(lián)想到了上下級權屬關系，于是我拿著手機一邊操作一邊告訴他：“您看，首先您打開屏幕之后顯示的名字是不是就相當于上級找到了這個人的名字，但是他不知道他的其他信息，于是他按下確認鍵把這個人的名字發(fā)送給下級，下級經(jīng)過查找，就將這個人的名字還有他的號碼

反饋給了上級。它是一個兩級的兩層次的東西，所以您就要按一下確認鍵把它發(fā)送出去才能有信息的反饋，剛剛說完，我們的休干就笑呵呵的說：”哦好，我知道了，我知道了?！边@件事雖然非常小，但是我卻覺得，我體味到了服務的意義。也許正如著名心理學家葛登納說：“當你服務他人的時候，人生不再是毫無意義的”。服務里面，蘊含著提升自我、完善自我和實現(xiàn)自我及展示形象的契機。從平凡到杰出，其實很簡單，只要用心更多一點，服務再好一些，就能夠如愿以償。

第三篇：真誠服務 收獲快樂

真誠服務 收獲快樂

建民社 馬嘉欣 時光飛逝，看到今年的新員工開始實習時候，才發(fā)現(xiàn)自己來到建民信用社已經(jīng)近一年了，從一個什么也不懂不會的新員工，到現(xiàn)在可以獨立辦理大部分業(yè)務時，自己開始總結這近一年的收獲和經(jīng)驗，并且更清楚自己的不足，用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。我們是一個服務行業(yè)，客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我們柜臺工作人員，而是我們青銅峽聯(lián)社的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來我社辦理業(yè)務是正確的選擇，是種服務的享受。

另外，服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。這些都是柜臺服務必要和不可或缺的服務原則。

服務是品牌，是形象，是一個企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，它是顧客直接了解我社的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到我社接受我們的服務?？匆粋€企業(yè)的整體形象，最直接也最根本的方法就是在柜臺辦理業(yè)務，看柜臺工作人員的服務態(tài)度和服務質量，作為形象傳播的第一人，我有責任也有義務將自己最好的一面展現(xiàn)給客戶，讓客戶第一時間可以辦理到自己想要辦理的業(yè)務，或咨詢到自己疑惑的問題。

有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。當自己的內心覺得愉悅時，服務態(tài)度一定也是愉快的，因此，我們工作心態(tài)非常重要，我們要想要自己工作愉快，首先得讓自己喜歡上這份工作，只有自己感興趣了，我們的工作效率才會提高，工作能力也就會提高，在以后的工作里，我會更加嚴格要求自己，認認真真的服務于每一位客戶，努力提高自己的業(yè)務水平和業(yè)務素質，為青銅峽聯(lián)社的明天付出自己微薄的力量。

第四篇：用心工作 真誠服務

用心工作 真誠服務

*** “大樹扎根于沃土，高樓立足于基石”。人民群眾是我們的堅強后盾，來自人民，根植人民，服務人民是我們黨立足的根本。黨的十八大報告中“人民”一詞出現(xiàn)了145次，充分體現(xiàn)了黨的人本理念、為民情懷。群眾路線可以說就是黨的生命線。我作為一名基層檢察院的普通黨員，深刻明白群眾就是我工作的中心，群眾滿意不滿意就是檢驗我工作的“試金石”，群眾的柴米油鹽醬醋茶其實是我工作的最高要求。所以我不敢懈怠，唯有用心工作，真誠服務。

以關懷之心面對每一名嫌疑人。電視劇《無賊》中的一名老警察的一句話讓我印象深刻，“我們抓人不是目的，關人也不是目的，教育好人才是目的?！备鶕?jù)證據(jù)定罪量刑是我工作的基本要求，卻遠遠不是工作的全部。嫌疑人更加需要關懷，一旦被定罪就使他們的人生畫上了不光彩的一筆，如何使他們及時修正人生的航向才是我工作的更高要求。我也在為此努力。我每一次訊問嫌疑人都會試著與他們更深入的交流，了解他們的人生軌跡，幫其分析走到今天的前因后果，鼓勵他們今后積極面對生活，尋找自己的人生方向。也許很多時候我在做無用功，但是只要有一次發(fā)揮了作用，就是影響了他的整個人生，我這么做就是值得的，就對得起我的職業(yè)。以真誠之心面對每一位來訪百姓。很多案件從法律上來分析非常簡單，但是對于被害人來講常常是影響了整個家庭、整個生活，所以他們非常關心案件的進展和自首的救濟途徑。所以我保證每一個案件都要及時聯(lián)系到被害人，告知其起訴的權利，與他們真誠溝通，了解他們的困難，盡我所能提供幫助。有很多被害人電話聯(lián)系不上我第一時間將權利告知書郵寄到他們的戶籍地，保證他們及時了解自身權利，及時維權。平時有一些當事人年紀較大，找不到我院地址遞交起訴書，我在電話里耐心指導，了解他們的位置，借助百度地圖等工具幫他們規(guī)劃公交路線。

以奉獻之心面對每一次志愿服務。志愿服務是我奉獻社會，服務群眾又一個窗口，隨意我總是積極報名參加各項志愿活動。在文明交通志愿服務活動中，我走上街頭向大家宣傳文明出行，熱心為路人指路，為文明交通建設添磚加瓦；在服務***志愿行動中，我全程參與，為游客提供幫助，為***的順利舉辦貢獻力量；在“鄰里守望”社區(qū)志愿服務行動中，我細致解答群眾提問，為廣大市民維護自身權益伸出援手。每一次志愿服務都是對我的一次洗禮，讓我更加明白奉獻的力量。

群眾路線是實實在在的，不是口號，不是標語，將群眾路線化為工作路線才能讓群眾踏實，讓群眾放心。在這條路上我們永不停止。

第五篇：用心服務 真誠待客

用心服務

真誠待客

進入服務行業(yè)，已經(jīng)好幾年了，讓我感觸頗深的就是無論干什么事都要用心去做，真誠待客。

誠心，讓我們感受到員工與員工之間、員工與顧客之間的真誠交流，不欺詐、不隱瞞。只有誠心誠意去服務，也就是要用心去服務，才是我們所需要追求的優(yōu)質服務。那么怎樣才是用心呢？首先要本著真心為顧客服務的原則，專心傾聽顧客的反饋信息，并站在顧客的利益角度用心考慮問題，只有這樣才能和顧客保持“零”距離，形成親和力。其次就是要求我們對待顧客要有熱心，也就是把每個顧客都當作我們的親人和朋友，從心底里認識到顧客的事情就是我們自己事情。對于顧客的要求和他們向我們提出的每一個問題，都要逐一認真解答，這就要求我們放棄簡單地、完成任務式地去敷衍了事的思想，而是應全面周到地站在顧客的立場上替顧客著想。用心服務、和顧客做朋友，才應是優(yōu)質服務的最高境界。要想讓顧客把你當朋友，必須實實在在用心去做，只有用心，我們才能站在顧客的立場和角度去考慮問題；只有用心，我們才能關注和理解顧客的個性化需求。當我們真正用心去給顧客提供服務時，你就會發(fā)現(xiàn)顧客并不是我們想象中的那么難以打交道；當我們盡心盡力地為顧客服務時，再無理的客戶也會為之感動，顧客簡單的一句“謝謝”，在我們聽來都是那么的悅耳動聽，這就是客戶給我們帶來的最好的禮物，最終我們用心的服務，讓我們的企業(yè)、我們的顧客融為一體。

微笑著，用心去和顧客交流，用心去和顧客溝通，用心去幫助顧客解決問題和困難，只要用心提供最優(yōu)質全面的服務，我相信，我們的鹽白的明天會更美好！