第一篇：店長店員工作職責和行為準則。（模版）

一、店長的崗位職責 店長職能 店長管理制度

1、店長必須忠于職守，維護公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。

2、店長要對人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。

3、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體店員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。

4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最佳銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

5、店長要對店員的工作給予支持與引導，使店員更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

6、每星期一對班次進行安排，注意合理安排店員的休息時間，保證店員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。

7、制定每月的團隊建設活動計劃，組織店員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。

8、建設和完善例會工作，調(diào)動店員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

9、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，尊重店員的正確建議，促進團隊精神的建設。

10、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導店員的執(zhí)行情況，同時配合公司領導檢查工作。

11、店長每周二帶領全體店員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

12、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

13、主動與顧客溝通獲取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。

14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。

15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。

16、積極配合公司管理人員在店面的展示陳列工作。

17、每周例會前做好下周排班表交主管。

二、工作流程 店長職能 店長管理制度

1、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持店員的考勤工作，檢查衣著形象。

2、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售總結。

3、開門營業(yè)店員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

4、在某種情況下不太實際根據(jù)具體問題，具體分析。

5、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。

6、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。

7、與店員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。

8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

9、協(xié)助營業(yè)銷售。

10、到下班時間停止營業(yè)，督導店員，倉管員進行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后店員與店長交接。

11、店堂盤點后補貨。

12、關門下班。

三、倉管員

1、忠于職守，無條件接受上級督導。

2、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。

3、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。

4、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。

5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。

6、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。

7、在財務的要求下，用合法的單據(jù)支帳。

四、店員的工作職責

1、接受上級督導。

2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務。

3、保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，做好導購，完成服務。

4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。

5、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。

6、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

7、認真做好當班的銷售記錄、盤點并匯總，便于班后核對，及交接工作。

五、店員的行為準則

1、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。

2、目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準確的信息。

3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。

4、在店內(nèi)店員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關心顧客。

5、店員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。

6、不得成堆聊天或高聲談笑。

7、上班時間不準看報紙或其它與工作無關的事情。

8、不準在店內(nèi)抽煙、吃零食。

9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。

10、認真執(zhí)行本公司所定的禮儀。

11、不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

5-8條，發(fā)現(xiàn)一次扣除當天工資。一個月內(nèi)3次加算曠工一天。曠工3天算自動離職。

設立銷售目標。建立獎勵制度。

完成公司目標店鋪，店長和店員按銷售比例獎勵。

單店個人業(yè)績突出，完成超出公司任務，行為端正，受顧客好評。評為優(yōu)秀員工，公司給予獎勵。

第二篇：店長店員職責

店長的職責 店長------人員------貨品------店鋪銷售-------市場 一 人員管理 a 營業(yè)員管理：1 新員工的招聘 2 新進員工培訓（上崗前，實習期間的培訓）（附表格）3 員工個人銷售的跟進（附表格）4 關注，協(xié)調(diào)員工及相互關系，適時溝通 5 人員的評價（影響底薪工資）（附表格）6 優(yōu)秀員工（店長，帶班）的培養(yǎng) B 顧客管理：1 確認營業(yè)員按照公司要求進行顧客信息登記等日常維護。2 對忠實老顧客親自進行維護和定期問候。3 新品入店及會員活動時及時通知老顧客（贈品活動）4 親自處理老顧客的投訴建議。（附 如何處理投訴 培訓）與公司及商場的溝通管理 1 與商場管理人員日常溝通及關系維護（與商場及公司都保持良好溝通）二 貨品管理;1 根據(jù)銷售目標及期間銷售情況確保庫存的充足（公司的暢銷款有一定的庫存 量）2 了解賣場暢銷及滯銷并定期進行貨品調(diào)整補充（暢銷款及時補貨，滯銷款主 推或調(diào)撥）3 倉庫管理 A 貨品規(guī)范化整理（倉庫整理標準 并告知整理目的）B 確保貨品安全（倉庫點數(shù)）4F21 的應用 三 店鋪管理：陳列管理 1 根據(jù)公司的陳列要求進行賣場出樣陳列并維護（開季櫥窗制作照片回傳）2 按照公司的陳列標準對新商品進行陳列并定期進行重要區(qū)域的調(diào)整，確保 新鮮度（根據(jù) VMD 資料制作賣場，銷售后進行二次維護）3 了解賣場銷售最佳區(qū)域進行商品陳列（賣場動線 ABC）道具管理：道具的維護 四 銷售管理：制定銷售達成的計劃 A 根據(jù)月銷售目標和公司要求制定達成計劃。B 月目標分解成周目標 日目標 個人目標。C 每日 每周跟進店鋪銷售達成情況，分析調(diào)整計劃。五 市場管理：1 競爭品牌銷售情況及動向掌握（促銷計劃 銷售計劃 效果等）店長一日流程 到達賣場確認員工形象——早會——賣場清潔清點貨品的確認——賣場陳列調(diào)整指導—— 搭配及商品推薦演練 FAB 試穿新款應用——銷售高峰期——再次確認形 象妝容——營業(yè)結束前賣場恢復，清點商品確認——晚會一天總結（附表 店長平核表）晨會內(nèi)容：1 本波活動 內(nèi)容 注意事項 2 貨品到貨及庫存情況 3 新到貨品的產(chǎn)品知識了解情況 4 賣場如何分區(qū) 落實到人 全面負責 5 突發(fā)事情點評及處理。

店員工作內(nèi)容： 一 目標管理：1 了解個人月目標的分配情況 2 定期確認個人目標達成情況 分析不足之處 二個人銷售技能管理 1 熟悉商品款號 價格 面料 等基礎信息 2 掌握公司培訓銷售技能要點 并應用到銷售過程中 3 清楚賣場暢銷和滯銷商品 了解庫存情況 4 有搭配銷售的意識 主動為顧客搭配商品 5 培養(yǎng)自己忠實老顧客 定期聯(lián)系 維護關系 三 陳列管理：1 掌

握基本陳列原則 2 新商品按陳列原則及時出樣。3 協(xié)助陳列員或店長進行陳列調(diào)整。4 在陳列過程中了解應季貨品的設計概念（主打色系 主打圖案 流行元素等 可以使用到銷售過程中）店員一日工作流程： 營業(yè)前準備自我形象——早會內(nèi)容記錄自我目標確認——營業(yè)開始賣場清潔商品清點— —根據(jù)店長指示進行陳列調(diào)整或維護——賣場演練 FAB 或產(chǎn)品知識背誦 ——銷售高峰段——各區(qū)域商品整理及衛(wèi)生自我形象確認——營業(yè)結束前 準備晚會上的自我總結（銷售達成 工作中的疑問）（附 店員評核表）儲備店長 帶班的養(yǎng)成 A 清楚了解公司經(jīng)營理念與銷售理念 并適時傳達。B 帶動店鋪內(nèi)服務并能達到公司要求 C 能有效處理顧客投訴 D 數(shù)據(jù)概念清晰 有可以為員工講解店鋪目前數(shù)據(jù)情況的能力 E 建議或策劃顧客服務的行動（列 評選服務明星）F 及時與店長溝通賣場人員情況和問題

第三篇：服裝店長店員職責

店長職責

1． 負責本柜臺的工作安排、銷售統(tǒng)計、競爭對手調(diào)查、商品陳列、庫存結構、新員工的培養(yǎng)、出勤考核、柜臺衛(wèi)生等。

2． 店柜員工儀容儀表和服飾規(guī)范。

3． 商品的進貨驗收、商品的管理及調(diào)貨、滯銷品及淘汰品的管理工作。

4． 掌握顧客需求、向公司提出建議性的提升銷售業(yè)績的方案。

5． 配合公司在商場及專賣店開展的各項促銷活動、臨時通知人員及貨品的調(diào)配。

6． 及時將公司下達的公文、通知、及新政策傳達到柜臺每一位員工。

7． 配合公司對庫存商品進行盤點、人員變動時做好各項工作交接并對盤虧結果全職分配到個人，不能分配的則有店長負全部責任。

8． 做好《日報表》《月報表》《盤點反饋表》《促銷贈品簽收表》《滯銷商品打折申請表》《調(diào)貨單》《每月維修統(tǒng)計表》、固定資產(chǎn)清單、下月領料計劃單及人員上下班的交接事宜。

9． 遇到客戶投訴時應熱情接待并在權限范圍內(nèi)妥善解決，解決不了的及時向公司上級及商場樓管上報一起協(xié)商解決。

10.班前做一次班前會進行當天的營業(yè)活動及任務的傳達及前一日的營業(yè)情況的分析、相互交流和分享成功銷售技巧，激發(fā)工作熱情、調(diào)動積極性。

崗位職責要求：

1.中專以學歷、形象氣質(zhì)佳普通話標準、2.能吃苦耐勞有兩年以上銷售經(jīng)驗。

3.有較強的溝通能力、親和力、及主人翁責任感。

4.有較強的組織管理能力、應變能力及執(zhí)行力。

5.不透露公司的內(nèi)部商業(yè)機密。

店員職責

1.接受公司業(yè)務和店長的管理及培訓、主動了解和熟悉貨品功能和賣點。

2.保持專柜貨品的擺放整齊清潔，對貨品的庫存賬目和陳列美化負責。

3.面帶微笑熱情接待每一個進店客戶、介紹產(chǎn)品、爭取促成每一筆銷售。

4.根據(jù)銷售的情況及時向店長或公司商品部申請補貨、保證柜臺貨品不脫銷、庫存合理等。

5.負責完成店長安排的其他工作。

6.遵守公司及商場的各項規(guī)章制度。

崗位職責要求：

1.高中以上學歷形象較好普通話標準。

2.能吃苦耐勞、有一年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先。

3.有較強的工作責任感、有團隊合作精神、并能服從公司安排。

第四篇：店員、店長的工作職責

店員、店長的工作職責

店員的工作職責

職責：

1、嚴格執(zhí)行《店鋪營運手冊》中各項規(guī)定

2、用真誠的服務和專業(yè)知識，成為顧客信賴的“服飾顧問”

3、介紹和推銷連奴時裝店的貨品，為顧客提供完善的優(yōu)質(zhì)服務

4、導購員每人要對貨品熟悉。要把賣出去的貨品在賣之前進行檢測，確保貨品沒有質(zhì)量問題。

5、如果貨品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的能在店鋪解決就盡量在店鋪解決，不要把一些很小的問題也拿回公司，員工要有應變能力，對自己的產(chǎn)品要有一定的了解和堅持

6、員工要對公司的一些商業(yè)機密保密

工作范圍：

1、提供良好顧客服務, 以專業(yè)水準辦妥每項交易

熟悉掌握公司服裝標識，了解品牌的風格特點和顧客特征，掌握每季面料特點和特性，了解服裝行業(yè)的法令法規(guī)，熟知消費者權法。

正確使用禮貌用語迎送顧客，做到熱心服務，努力讓顧客100%滿意，為公司樹立良好形象。鍛煉提高自身判斷能力，了解顧客心理，把握銷售技巧，提高銷售質(zhì)量與關聯(lián)商品推薦，努力完成店內(nèi)每月銷售任務懂得商品陳列、擺放、及時補充貨源，并按要求處理好壞、損、滯銷商品。

2、保持良好的店鋪及個人形象

懂得商品的陳列、擺放、每天所在店的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生，如；店鋪外的玻璃、門楣、LOGO、店內(nèi)的地板、層架、掛通、收銀臺、倉庫、試衣間（鞋子是否擺正，掛衣服的地方有沒灰塵、門鎖有沒壞）員工的儀容儀表（眼影、口紅、腮紅）工衣是否統(tǒng)一，工鞋是否黑色（員工統(tǒng)一電頭發(fā)）

3、確保店內(nèi)存貨充足

每天及時補充斷碼或缺碼貨品，店鋪與店鋪之間也可做互調(diào)

4、及時執(zhí)行公司下達的各項制度

公司每次下發(fā)一份文件或培訓資料傳閱后，要求每個店員在文件上簽名表示已閱，如有違規(guī)或漏簽文件或遺失文件，公司會進行處分。

5、售后服務（退換貨品及改衫服務）

銷售貨品時，導購員要將洗滌保養(yǎng)知識及時準確向顧客說明

換貨要求；顧客交易完一個星期內(nèi)在不影響第2次銷售情況下可以換貨，換貨時導購員要檢查衣服有沒異味，有無破損（是否人為造成）才可換貨。

退貨要求；

1、問清楚退貨原因

2、查看衣服，是否因人為或公司質(zhì)量問題導致退貨

3、顧客在交易完一個月內(nèi)在不影響第2次銷售情況下可以退貨

4、寫退貨反饋信息

改衣服務

1、說明修改效果

A、在沒有改變板型的情況下，修改后的效果會比修改前的效果更好

B、如顧客要求修改，但修改后板型會改變形的話，一定要向顧客講明白，因為顧客不專業(yè)，并不知道會有板型改變或變形情況，作為一

名專業(yè)性的導購，必須知道并告知顧客

2、講明修改時間

A、需要多長時間

B、要顧客買完單是才能修改

C、改好后第一時間通知顧客（留下顧客的聯(lián)系方式）

3、確保改衣的資料準確無誤（需顧客確認修改后的尺寸）

6、確保店內(nèi)人員及財物安全（店員、店鋪貨品、現(xiàn)金、客人及其財物）

A、店員在銷售過程中要注意人身安全和顧客的人身安全（天花板有無物品破損（燈，貨架、玻璃）

3、店鋪貨品要注意（防火，防盜，不要有易燃易爆物品帶進店鋪）

4、店鋪自己收銀除收銀員外其他員工一律不許進收銀臺里面，避免有金錢的糾紛

5、客人物品要提醒顧客隨時拿好不要隨便幫顧客保管物品（幫忙保管的要問清保管的是什么東西，有多少數(shù)量）貨品陳列與模特展示

貨品陳列與模特展示

1、什么是陳列？

整體氣氛進行布置，展示品牌及商品形象，達到宣傳品牌、吸引顧客，提高銷售業(yè)績是作用

2、陳列的意義？

造成品牌間的差異化

3、陳列的起點及核心

A：以顧客為本

B：以產(chǎn)品為核心

3、陳列的基本五大條件

A：豐富感及個性

B：易選

C：易買

D：看得見

E：摸得著

4、陳列時要考慮的五項因素

1、吸引注意

2、興趣

3、欲望

4、認可

5、行動

5、賣場陳列區(qū)域的劃分

1、黃金區(qū)域

2、形象區(qū)域

3、陳列區(qū)域

4、倉庫區(qū)域

6、商品銷售屬性

1、主力商品：利潤高，具特色的商品

2、輔助商品；搭配性要求強的商品

3、附屬商品；大眾化、普通的商品

4、促銷商品；吸引力強的商品

7、貨品陳列？

1、主色+配色（每個貨架不超過三個顏色）

2、數(shù)量控制合理（每2個架空出6~8CM，節(jié)假日和大型促銷貨品要多出兩倍配貨）

3、由淺到深

4、由短到長

5、注意不同肌理的搭配

8、特價貨品的陳列

1、色系陳列

2、折扣陳列（價格陳列）

3、類別陳列

4、系列陳列

10、貨品搭配

1、顏色搭配

2、花式間隔搭配

3、硬與軟的搭配（職業(yè)、非職業(yè)）

4、同風格類的搭配

5、間繁間隔的搭配

11、櫥窗陳列

1、有主題

2、生動性

3、生活情趣

4、構思豐滿

5、活用道具

貨品盤點

A、賣場和倉庫每天交接班的時候要點數(shù)，一來可以整理倉庫二來員工

可以熟悉貨品

B、每個月月底盤店，貨品的分類

9、表格處理

A、店鋪的所有表格要歸類

B、空白表格——放所有的公司和商場的表格

C、文件夾——要有多個文件夾，（商場文件）（公司文件）（店鋪日常文件）

D、所有文件不能丟，用完或看后一個月整理一次，整理完放倉庫或退回公司

10、貴賓卡發(fā)放及整理顧客資料

A、貴賓卡的辦理，一次性買滿1000元可辦理九折卡一張；三個月買滿3000元可申辦85折卡或六個月內(nèi)買滿20000元可申辦85折卡。

B、所有申請VIP會員卡的客戶，請完成VIP卡申請表和附帶的客戶問卷調(diào)查的所有內(nèi)容

C、在非發(fā)卡的地區(qū)使用時以當?shù)卮砩烫峁┱勐蕿闇?/p>

D、VIP會員卡如有丟失將不再次發(fā)行，請妥善保管。

E、連奴VIP卡是連奴品牌的推廣方法之一，由連奴公司統(tǒng)一制作發(fā)行，連奴公司享有對以上條款的修訂權和解釋權。

11、整理各類文件及通知

A、公司下發(fā)的文件接受者要及時的通知到每一位同事，收到重要文件要在交接本寫上，各位同事看完要簽字，無簽字者視為無效

B、商場下發(fā)給公司的文件要及時傳真回公司，或至電到公司，延遲或忘記而耽誤的損失由收到文件者承擔

一、店長的工作職責

店長的基本素質(zhì)

作為店鋪的管理者具備的三個條件：

1、能否帶給部屬“信賴感”

信賴來自于部屬對主管能力的肯定及主管對工作的熱忱、努力、責任感、人格與感情等。

2、能否激發(fā)部屬的工作欲望

部屬工作欲望的強弱是一件不可忽視的事，而直接影響到部屬工作欲望強弱的就是命令下達的得當與否，所以良好的命令傳達是部屬工作欲望強烈的關鍵。

3、能否具備領導、統(tǒng)御能力

“說服力”可以說是領導統(tǒng)御的原動力。在部屬遭遇任何困難時，主管能在旁迅速幫忙化解，無疑是建立部屬對主管能力肯定的一種最好的無形的力量，日后即使部屬在犯錯誤時遭主管申訴也仍然口服心服，這就是“說服力是領導統(tǒng)御的原動力”的最好證明。

做店鋪管理者的10個基礎：

1、具有能觀察出消費者變化的知識及能力

2、具有關于零售業(yè)的變化及今后演變的知識

3、具有關于零售經(jīng)營技術及管理技術的知識

4、具有關于公司的歷史、制度組織、理念的知識

5、具有關于業(yè)界的變化及今后演變的知識

6、具有關于交易商、進貨商、有關來往公司等的知識

7、具有關于教育的方法、技術和知識

8、具有關于店鋪的計劃制定方法的知識

9、具有計算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值的知識

10、具有關于零售業(yè)的法律知識

第五篇：店員工作職責

門店管理制度

（一）、門店考勤管理：

1、店內(nèi)工作人員未經(jīng)店長批準，不得遲到、早退、缺席、撤離崗位及私自調(diào)班或調(diào)假，特殊情況須經(jīng)店長以上直屬主管批準。

2、店內(nèi)工作人員上下班必須打卡，不得叫人代打或?qū)φ{(diào)卡機打卡，特殊情況須經(jīng)店長或直屬主管批準簽卡。

3、每月排班表應于每月2日前由店長排定，并通過郵件上報公司人事行政，未經(jīng)店長允許，不得擅自更改。

4、工作人員請假一天或以內(nèi)的需報店長批準，一天以上的假期需報公司主管或人事行政批準；店長請假必須經(jīng)過公司經(jīng)理批準，每月店員有4天的固定休假（節(jié)假日除外），工作人員輪班休息。

5、每月考勤卡及請假單應于次月2日前交回公司人事行政；以便統(tǒng)一做考勤處理。

（二）、門店管理：

1、未經(jīng)允許嚴禁擅自更改店內(nèi)商品價格。

2、本店營業(yè)額及操作規(guī)程嚴禁向外透露。

3、熟知公司所有產(chǎn)品價格及功效、特點，熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品并詳細介紹給顧客；平時做好店內(nèi)所有產(chǎn)品的保養(yǎng)與檢查工作，如有損壞或過期產(chǎn)品及時上報。

4、接聽客戶電話禮貌親切，簡潔清晰。

5、不定期了解產(chǎn)品市場、價格等多方面信息，并將信息反饋給總部為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。

6、及時妥善處理顧客異議，收集顧客對產(chǎn)品及服務的意見、建議和期望，并將信息反饋給店長，以幫助總部改善經(jīng)營策略和服務水平。

7、運用各種銷售技巧，營造顧客在店內(nèi)的互動氣氛，提高顧客的購買欲望，提升店內(nèi)的營業(yè)額。

8、嚴格遵守財務制定、不得私自挪用貨款；貨款及時上交財務，做好客戶備檔工作。

9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好店內(nèi)各項記錄工作，以備檔方便分析、查閱工作。

（三）、開店前準備工作：

1、門店在規(guī)定時間(9:30)開門營業(yè)，值班人員提前15分鐘到達做好門店各項安全檢查工作。

2、按照店長每日排班，值班人員完成早上開市前店面的清潔工作；店長每日召開晨會，做好門店一天的工作安排。

3、晨會后，檢查上架的商品擺放整齊，是否有丟失及商品損壞等，檢查價格是否正確；缺貨的商品及時補上，將到貨新品及時上架，及各項商品宣傳廣告按規(guī)范陳列等工作。

4、店長檢查所有收銀設備是否完好，盤點日報表，完成收銀設備測試等工作，準備開始營業(yè)。

（四）、營業(yè)中

1、工作人員必須著公司配發(fā)的工服上班，店員應做到發(fā)型整齊，著裝整潔清爽，女店員每天化淡裝，并保持專業(yè)的形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

2、營業(yè)期間不得在店內(nèi)大聲說話、飲食、歡鬧、接私人電話聊天等，以免影響品牌聲譽。

3、營業(yè)期間保持良好的服務心態(tài)，熱情待客，使用文明用語，客人進店“歡迎光臨”，客人離開“歡迎惠顧，歡迎下次光臨”等禮貌用語，做到微笑服務，客進有迎聲，客走有送聲。

4、細心聆聽顧客需要；根據(jù)客戶需求主動展示產(chǎn)品，主動給顧客講解清楚產(chǎn)品功效、特點，方便顧客選擇；態(tài)度可親及保持微笑，與顧客保持良好關系，主動派發(fā)名片及自我介紹。

5、營業(yè)期間做好銷售記錄，填寫每日報表，以備檔查閱。

6、員工中午用餐時間為30分鐘，店長應合理安排用餐時間，必須輪流進餐，不得在店內(nèi)用餐，餐后及時補妝，并清理現(xiàn)場。

7、店員營業(yè)結束交接班時應提前半小時將銷售日報表及貨品數(shù)量清點等情況交接清楚后方可下班。

（五）、營業(yè)后

1、每日營業(yè)結束后將當日賬目整理清楚，結算營業(yè)總額。

2、營業(yè)款核對并妥善保存，清點現(xiàn)金留好備用金，檢查收銀機，保險柜是否鎖好。

3、打掃店里衛(wèi)生及垃圾清理，檢查所有電器設備是否關閉。

4、關好門窗店員方可打卡離開。

（六）、收銀服務

1、收銀臺上不得存放現(xiàn)金及私人物品，如：手機等。

2、收銀員執(zhí)行作業(yè)時不得擅自離機，如有特殊情況（上廁所等）需要離機時必須告知當日值班人員并將收銀機上鎖。

3、顧客臨柜付款時立即至歡迎詞：您好！歡迎光臨！請您出示會員卡。

4、商品掃描過程中收銀員認真核對商品信息及數(shù)量，避免出現(xiàn)收銀錯誤，造成損失。

5、詢問顧客是否需要購物袋，如顧客需要，收銀員應協(xié)助顧客做好裝袋服務。

6、收款找零時必須唱收唱付：總計**元，收您**元，找您**元。

7、顧客購物結束時要至道別用語：“謝謝”，“歡迎再次光臨”。

2012-08-06 店長主要工作職責: 1.全面負責門店管理及運作；

2.負責傳達公司下達的各項目并執(zhí)行營銷部的工作計劃； 3.負責店員工作指導，培訓及店員管理工作；

4.負責帶領營業(yè)員每周、每月完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額；

5.負責維護專柜日常清潔和商品成列，清點專柜日常進銷存貨品，不定期按排店員認真清點； 6.負責準時、準確的向公司匯報門店各類數(shù)據(jù)和各項需求，及時和上級主管溝通專柜情況。

職位要求：

1.年齡25~45歲，中專以上學歷；

2.普通話標準，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優(yōu)雅得體，具有親和力； 3.做事認真、細心、負責；

4.誠實的品格，優(yōu)秀的銷售技能，具有教導培訓下屬能力，性格活潑開朗，樂于與人溝通，上個月良好的溝通能力和執(zhí)行能力；

5.有實體店保健品銷售經(jīng)驗2年以上女性，優(yōu)先考慮。

薪資標準:

底薪3500元+提成（完成當月任務后按比例提成）

營業(yè)員主要工作職責：

1.負責接待顧客的咨詢，詳細介紹客戶需求產(chǎn)品，讓顧客了解產(chǎn)品等信息，協(xié)助顧客選擇并達成銷售；

2.負責做好門店貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作；按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作； 3.完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨防損等日常營業(yè)工作； 4.每日做好店內(nèi)衛(wèi)生清潔工作； 5.完成上級領導交辦的其他任務等。職位要求：

1.年齡18~30歲，學歷不限；

2.普通話標準，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優(yōu)雅得體，具有親和力； 3.做事認真、負責，積極進取心，良好的自信心；

4.工作熱情，主動，優(yōu)秀的銷售技能，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執(zhí)行能力；

5.有實體店銷售經(jīng)驗2年以上女性，優(yōu)先考慮。

薪資標準:

底薪2500元+提成（完成當月分配任務后按比例提成）

線下銷售業(yè)務員主要工作職責：

1.熟練掌握產(chǎn)品知識，貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定，努力提高自身推銷業(yè)務水平； 2.通過有效的溝通、銷售技巧及產(chǎn)品知識的認知針對客戶要求提供專業(yè)的銷售服務； 3.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并與客戶有效溝通做好售后服務工作； 4.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務、產(chǎn)品改進新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見；

5.及時匯總有關銷售記錄、做好銷售分析和總結報告； 職位要求：

1.年齡22~40歲，學歷不限；

2.普通話標準，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優(yōu)雅得體，具有親和力； 3.做事認真、負責，積極進取心，良好的自信心；

4.銷售人員需具務誠實肯干，吃苦耐勞，高度敬業(yè)精神，做事敏銳、隨機應變的能力；

5.工作熱情，主動，優(yōu)秀的銷售技能，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執(zhí)行能力；

5.有銷售經(jīng)驗2年以上男女不限；

薪資標準:

底薪3000元+提成（完成當月任務后按比例提成）

銷售人員需具備誠實肯干的品格，優(yōu)秀的銷售技能技巧，一流的口才，積極的上進心和良好的自信心，吃苦耐勞的品質(zhì)，高度的敬業(yè)精神，敏銳的洞察力，有隨機應變的能力，較強的親和力。

使顧客得到超出個人期望的產(chǎn)品及服務；

通過有效的溝通、銷售技巧及方便的使用方法來提供針對顧客要求的專業(yè)的銷售服務；

2.通過認真聆聽顧客要求，了解顧客喜好，讓顧客了解產(chǎn)品等信息，協(xié)助顧客選擇；

3.熟練掌握產(chǎn)品知識，使顧客得到超出個人期望的產(chǎn)品及服務；

4.了解本品牌促銷活動及市場活動，完成并超越銷售指標，提高產(chǎn)品銷售；

5.準時、準確的向公司提供日常專柜各類數(shù)據(jù)和各項需求，及時和上級主管溝通專柜情況；

6.維護專柜日常清潔和商品成列，清點專柜日常進銷存。

職位要求:

1.22-35歲，女性要求160cm及以上，高中以上學歷； 2.相貌端正，口齒清楚，無明顯斑疤，大方，有親和力；

3.工作熱情，主動，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執(zhí)行能力

4.有銷售化妝品經(jīng)驗2年以上，優(yōu)先考慮

一

店長招聘

店長需具備誠實的品格，優(yōu)秀的銷售技能，具有教導培訓下屬的能力，具備良好的人際關系處理能力，學習總結能力，擁有實干的技能，店鋪管理能力。

建議工資標準底薪（3500）+提成（完成當月既定任務后按照比例提成）二

員工招聘

員工需具備誠實的品格，優(yōu)秀的銷售技能，流利的口才，具備良好的人際關系處理能力，積極上進的進取心，擁有實干的能力，勤于學習的覺悟，良好的自信心。

建議工資標準底薪（2500）+提成（完成當月分配的任務后按照比例提成）三

線下加盟銷售人員

銷售人員需具備誠實肯干的品格，優(yōu)秀的銷售技能技巧，一流的口才，積極的上進心和良好的自信心，吃苦耐勞的品質(zhì)，高度的敬業(yè)精神，敏銳的洞察力，有隨機應變的能力，較強的親和力。

建議工資標準底薪（3000）+提成（根據(jù)洽談業(yè)務的不同獲得固定提成）

線下加盟共分為三種加盟方式1，獨立店面加盟，每談下一家店面提成1500元 2，店中專柜形式，每談下一家提成500元

3，店中展示屏形式，每談下一家提成300元。

以上為銷售部門建議，請行政部門根據(jù)實際情況調(diào)整后進行招聘

直營店店員：

1.高中及以上學歷，20-35歲之間。

2.熱愛化妝品銷售行業(yè)，有良好的語言溝通能力，能獨立完成客戶管理和銷售任務。

3.有銷售或美容護膚相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。無相關從業(yè)經(jīng)驗者公司可給予專業(yè)培訓，經(jīng)培養(yǎng)各種技能后再上崗。

4.薪酬待遇：底薪1100+話補100+提成（保底1500元/月）

以上人員須熱愛化妝品銷售行業(yè)，能吃苦耐勞、遵章守紀。

一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)，有長期發(fā)展空間。

職位描述: 崗位要求：

1、學歷不限，有化妝品專營店店鋪運營管理工作一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、有培訓工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、形象好，氣質(zhì)佳，皮膚好者優(yōu)先；

4、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，表達能力強，突出的執(zhí)行能力；

5、良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。

職位描述:

1、男女不限，18-25歲，形象氣質(zhì)佳，做事認真踏實，品行端正； 2、1年或以上化妝品行業(yè)工作經(jīng)歷；

3、溝通、表達能力強，有較強的產(chǎn)品銷售能力及客情關系的處理等

任職要求： 1.20-30周歲，大專及以上學歷，專業(yè)不限； 2.普通話標準，形象好氣質(zhì)佳，具有時尚氣息； 3.性格開朗，談吐自然大方，舉止優(yōu)雅得體，具有親和力； 4.口頭表達能力強，有較強的溝通能力； 5.有奢侈品行業(yè)或大型中高檔化妝品公司銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。薪資待遇： 底薪1200-1800元/月+業(yè)績提成，綜合收入2000-4000元/月

工作地點：碑林、高新、曲江 工作時間：每天7小時，每周單休可調(diào)休 面試時間：周一至周六上午10:00，節(jié)假日休息 面試時請攜帶身份證復印件、一寸彩色相片各1張或身份證原件 有意者請投遞簡歷或致電詳詢，QQ勿擾，謝謝！（非職介不收費無押金）公司簡介 ：“彩莉香水廊”目前是西安市規(guī)模最大的高端護膚品連鎖店，有自主經(jīng)營的零售門店及美容院10余所，分布在碑林、高新、曲江等地。業(yè)務經(jīng)營范圍：高檔香水、高端護膚品及彩妝，公司經(jīng)營品牌：蘭蔻、雅詩蘭黛、香奈兒、迪奧、嬌蘭、CK、碧歐泉等。

崗位職責：

1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；

2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作；

3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作；

4、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；

5、完成上級領導交辦的其他任務。

任職資格： 1、25歲以上、江門常住人口；

2、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、具有較強的溝通能力及服務意識，吃苦耐勞；

4、做事認真、細心、負責；

5、具有服務意識，能適應較大的工作壓力。

店員/營業(yè)員 任職要求：

1、年齡20-28歲，高中以上學歷；

2、兩年以上品牌專賣店銷售經(jīng)驗，熟悉店鋪運作；

3、具店務、貨品管理及店鋪陳列的經(jīng)驗、服務意識、責任感強，擅于運用服務技巧；

4、形象氣質(zhì)佳，身高160以上；

5、思維敏捷靈活，具有良好的銷售服務意識。

（注：有健康證和上崗證）

店長

1.主持負責專賣店的全面管理。

2.做好店內(nèi)衛(wèi)生，保持貨品、貨架、展臺、促銷臺、展板、海報等所有設施設備的整潔。

3.做好專賣店防火、防盜、防洪，并嚴格按照設備說明書維護店內(nèi)設施及電子設備正常運營，確保專賣店一切安全及正常運營。

4.保證店員人身安全、關心店員身體健康，了解店員心態(tài)，做好人員管理和團隊建設，以及見習店長和實習店員的人才儲備。

5.根據(jù)當?shù)仡櫩吞攸c和營業(yè)中隨時出現(xiàn)的問題，結合店中情況總結、撰寫數(shù)套話術，并及時傳授給廟員，總結撰寫的話術應形成文字上報銷售經(jīng)理,并及時與其他店長分享，以相互促進、相互借鑒。

6.以身作則遵守店規(guī)，并與店員及促銷員一起熟練掌握基礎護膚知識，能根據(jù)顧客膚質(zhì)和特點合理搭配，向顧客推薦適合的產(chǎn)品。

7.熟悉廟內(nèi)所有商品品牌、品名，能熟練說出店內(nèi)所有產(chǎn)品的產(chǎn)品特點，對商品擺放位置做到了如指掌。

8.了解市場流通品牌和常見產(chǎn)品的優(yōu)缺點和特性，對于指名購買流通產(chǎn)品的顧客，要有能力在保證成功銷售該產(chǎn)品的同時，推薦適合顧客特點的其他優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

9.熟練掌握電腦操作、店內(nèi)電子設備操作及Word、Excel文檔撰寫，做到能說、會寫、會講課。

10.每日召開店務會傳達公司政策或指令，聽取店員反饋意見、建議及匯報并及時向辦事處銷售經(jīng)理匯報。

11.及時填寫各種銷售報表，做到賬目日清日結，保證賬、貨相符，并根據(jù)庫存情況和銷售情況制訂合理的要貨計劃。

12.每日向辦事處會計匯報當日銷量及匯款數(shù)額，每月月底應及時上交庫存盤點表、月度銷量報表和考勤表。

13.每月25日上報下月工作計劃，每月5日前上報工作總結，每月1日前將004km.cn下月銷售任務傳達店員。

14.及時分析店中銷售情況。提升銷量，執(zhí)行公司的促銷活動，解決店內(nèi)滯銷產(chǎn)品，并以先進先出原則出貨。

15.及時向辦事處經(jīng)理和銷售經(jīng)理匯報本店營業(yè)狀況、人員動態(tài)和特殊情況；表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的店員，并可提議對優(yōu)秀員工進行獎勵。

16.做好專賣店貨品盤點。除周盤點及月盤點外，如有特殊情況應隨時盤點，以保證隨時掌握店內(nèi)庫存狀況，確保丟失貨品后能及時發(fā)現(xiàn)責任人。

17.解決職責范圍內(nèi)應該解決的相關問題，如遇到自己無法解決的問題，應及時向辦事處匯報，以免導致問題久拖不決。

18.了解當?shù)鼗瘖y品商店及超市的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品陳列和價格行情，并及時與督導和銷售經(jīng)理進行溝通。

19.如遇消費者投訴，應該與顧客耐心溝通，不得蠻橫無理、粗暴對待。如果不能圓滿解決，應以婉轉(zhuǎn)口氣表明因職權有限無法定奪,懇請顧客留下聯(lián)系方式，待請示上級再做答復，以爭取有緩沖時間和回旋余地，然后在第一時間向辦事處銷售經(jīng)理請示。

20.如有公安消防、城管、工商、稅務、質(zhì)量檢驗檢疫等政府部門工作人員，應禮貌對待，盡量避免與之發(fā)生沖突，有特殊情況必須請示辦事處經(jīng)理方可答復對方，嚴禁意氣用事、自作主張而激化矛盾，導致無法收場。

21.店長必須盡心盡力、盡職盡責，不得玩忽職守、得過且過。

22.店長必須以積極向上的心態(tài)和行動，感染見習店長、店員、實習店員，并帶動大家以良好態(tài)度面對所有顧客，不得有任何消極情緒影響他人。

23.店長必須展示自己的管理能力、銷售能力以及溝通能力,確保以德服人，從而樹立自己的威信。店長不得嫉賢妒能，不得以冷言冷語、給臉色瞪白眼等簡單粗暴的方式對待下屬。

開店前期準備：

1、對區(qū)域內(nèi)競爭對手店面的進行調(diào)查；

2、進行店面周圍區(qū)域內(nèi)商、戶的調(diào)查；

3、制定店面內(nèi)短期的行銷計劃；

4、人才的招募與培訓；

5、店面裝修的監(jiān)管。

開店后的工作職責：

1、人事的管理（員工排班、工作技能培訓、知識的掌握、職稱的升級）；

2、設備的管理（各種設備的日常維護、清潔等）；

3、店面日常營運的管理；

4、店面制作產(chǎn)品原輔料的訂購；

5、對店面內(nèi)物料進行日、周盤點，及其他文書報表。