第一篇：店員工作職責(zé)及流程

店面銷售員工作職責(zé)和工作流程

一、服從安排，完成主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

二、執(zhí)行公司的制度與規(guī)范。

三、善于學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身工作技能。

四、熟悉商品知識，熟悉業(yè)務(wù)流程。

五、負(fù)責(zé)門店顧客的接待工作。

六、熱忱服務(wù)，致力于商品的銷售。

七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。

八、負(fù)責(zé)門店商品的日常管理工作

A、補(bǔ)貨、上貨、退貨處理

B、陳列整理

C、價(jià)格、標(biāo)簽管理

D、商品衛(wèi)生

E、庫存商品管理

F、商品防盜

G、商品調(diào)撥與報(bào)損

九、退貨清點(diǎn)、處理工作。

1、對照退貨單一件一件清點(diǎn)

2、發(fā)現(xiàn)退貨有差異，及時與相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理

3、清點(diǎn)后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調(diào)回倉庫

4、清點(diǎn)后的清單交給財(cái)務(wù)人員入庫

十、負(fù)責(zé)門店的衛(wèi)生工作。

十一、門店貨物盤點(diǎn)工作。

第一節(jié)：準(zhǔn)備工作

1、制定全年盤點(diǎn)計(jì)劃

2、明確盤點(diǎn)目的3、提前確定盤點(diǎn)時間

4、確定具體的盤點(diǎn)對象、盤點(diǎn)范圍

5、財(cái)務(wù)會計(jì)要處理盤點(diǎn)前所有賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)

6、盤點(diǎn)對象的整理

A同一商品要?dú)w類放一塊

B商品陳列整齊、有規(guī)律，以利于清點(diǎn)數(shù)量

C清除死角，檢查是否有滯留商品

D清理散貨數(shù)量，化零為整

E檢查整件商品，注意別混放，避免將半件商品當(dāng)成整件商品

第二節(jié)：盤點(diǎn)后

1、盤點(diǎn)表簽字，編寫順序數(shù)字（以免丟失），上交財(cái)務(wù)會計(jì)人員

2、盤點(diǎn)結(jié)果出來之前，商品盡量避免商品流動，有流動需要做好數(shù)字記錄

3、盤點(diǎn)人隨時協(xié)助復(fù)盤

營業(yè)流程

一、營業(yè)前：

1、準(zhǔn)時上班，參加晨會

2、清潔貨架和商品衛(wèi)生

3、檢查商品價(jià)牌和商品是否對應(yīng)一致

4、檢查商品是否滿架，存量不足是，及時補(bǔ)貨

二、營業(yè)中銷售：

1、按照門店禮儀規(guī)范，禮貌準(zhǔn)確的回答顧客對商品的疑問并引導(dǎo)其到商品前

2、快速完成銷售，如顧客所需產(chǎn)品存量不足贏請顧客稍后，及時取貨，迅速返回

3、如果暫時無貨，向顧客表示歉意并向其推薦其他替代品

4、如果庫存不足，顧客明確只要該商品時，立即上報(bào)主管經(jīng)理，與采購部聯(lián)系約定到貨時間并留下顧客的聯(lián)系方式

5、隨時整理牌面，確保商品排列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔

6、區(qū)分一般客戶和重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟進(jìn)。不能確定的事情及時上報(bào)主管經(jīng)理

三、營業(yè)后：

1、根據(jù)存貨情況及時補(bǔ)充，保證貨架商品豐滿

2、整理牌面

3、及時清理衛(wèi)生

四、商品陳列的要求

1、每個單品整潔、平整，規(guī)格齊全

2、商品之間間隙緊湊，無裸露層板，滿陳列

3、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

4、商品正面面向顧客，標(biāo)價(jià)齊全正確。

5、貨架通道內(nèi)干凈無雜物。

6、堆頭整齊，商品豐滿、醒目，POP宣傳到位。

7、商品先進(jìn)先出。

8、價(jià)格正確，價(jià)簽和商品對應(yīng)

9、補(bǔ)貨完成后及時清理空紙箱。

10、必須及時補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)庫存貨架上無貨的情況

11、破損商品及時處理。

12、暢銷品應(yīng)該陳列在黃金陳列位。

第二篇：藥店店員職責(zé)及工作流程

藥店店員職責(zé)

一、嚴(yán)格按分類原則陳列藥品，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)權(quán)、規(guī)格、價(jià)格，等便于顧客選購。

二、協(xié)助養(yǎng)護(hù)員對藥品陳列過程中的養(yǎng)護(hù)管理。

三、及時做好藥品售前、售后服務(wù)實(shí)施工作、確保營業(yè)員秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，正確處理客戶異議，積極收集藥品不良信息，并及時向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告。

四、關(guān)心營業(yè)動態(tài)，注意缺貨品種、及時登記顧客需求。遇到特殊情況，可向采購人員反映要求快速進(jìn)貨。

五、對顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大宣傳、欺騙顧客。

六、注意服飾整潔和禮貌用語，站立微笑迎客，接待好每一位顧客。

七、隨時核對物價(jià)牌與實(shí)物的一致性，及時做好調(diào)價(jià)；檢查價(jià)目表是否清晰無誤，收集和聽取顧客對物價(jià)意見，不斷改進(jìn)工作。

八、銷售中發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題提出處理意見；做好協(xié)調(diào)工作，解決好所發(fā)生的紀(jì)葛事端。

九、做好每天安全檢查營業(yè)室空調(diào)發(fā)生設(shè)備故障、應(yīng)立即報(bào)修、經(jīng)常保持優(yōu)美整潔的購物環(huán)境。

十、負(fù)責(zé)配備清潔衛(wèi)生的藥品調(diào)劑工具，包裝用品。

十一、在營業(yè)廳內(nèi)明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見簿，對顧客反映的藥品質(zhì)量問題，認(rèn)真對待詳細(xì)記錄，及時處理。

十二、自覺學(xué)習(xí)藥品管理，法律、法規(guī)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

營業(yè)員工作流程

1． 每日早班人員進(jìn)入店內(nèi)，清點(diǎn)接手賬目，確認(rèn)無誤。

2． 早班人員打掃衛(wèi)生，保持店內(nèi)環(huán)境清潔，無灰塵，無蚊蟲。

3． 當(dāng)班人員要隨時整理貨架，保持藥品擺放整齊、合理，到貨藥品及時上架，標(biāo)簽擺放準(zhǔn)確、無空白。

4． 烘箱、切片機(jī)等設(shè)備要維護(hù)、保持清潔。5． 當(dāng)班人員要在上班時填好溫濕度登記表。

6． 當(dāng)班人員認(rèn)真記錄銷售流水賬（包括品名、數(shù)量、金額或折扣后金額、會員號、銷售時間），并每筆銷售要及時錄入電腦系統(tǒng)。當(dāng)班員工必須對好自己班次的醫(yī)保刷卡金額，正確交接賬目及現(xiàn)金。

7． 每班登記好各自的銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)量、客流量、客單量。

8． 處方藥登記要及時、準(zhǔn)確，含偽麻藥品、拆零藥品要及時登記（包括所要求的內(nèi)容信息）。

9． 下班離店前要檢查好店內(nèi)設(shè)施，搞好衛(wèi)生，盤對當(dāng)日賬目，關(guān)閉電源，方可離店。

第三篇：店員工作職責(zé)

門店管理制度

（一）、門店考勤管理：

1、店內(nèi)工作人員未經(jīng)店長批準(zhǔn)，不得遲到、早退、缺席、撤離崗位及私自調(diào)班或調(diào)假，特殊情況須經(jīng)店長以上直屬主管批準(zhǔn)。

2、店內(nèi)工作人員上下班必須打卡，不得叫人代打或?qū)φ{(diào)卡機(jī)打卡，特殊情況須經(jīng)店長或直屬主管批準(zhǔn)簽卡。

3、每月排班表應(yīng)于每月2日前由店長排定，并通過郵件上報(bào)公司人事行政，未經(jīng)店長允許，不得擅自更改。

4、工作人員請假一天或以內(nèi)的需報(bào)店長批準(zhǔn)，一天以上的假期需報(bào)公司主管或人事行政批準(zhǔn)；店長請假必須經(jīng)過公司經(jīng)理批準(zhǔn)，每月店員有4天的固定休假（節(jié)假日除外），工作人員輪班休息。

5、每月考勤卡及請假單應(yīng)于次月2日前交回公司人事行政；以便統(tǒng)一做考勤處理。

（二）、門店管理：

1、未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格。

2、本店?duì)I業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露。

3、熟知公司所有產(chǎn)品價(jià)格及功效、特點(diǎn)，熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品并詳細(xì)介紹給顧客；平時做好店內(nèi)所有產(chǎn)品的保養(yǎng)與檢查工作，如有損壞或過期產(chǎn)品及時上報(bào)。

4、接聽客戶電話禮貌親切，簡潔清晰。

5、不定期了解產(chǎn)品市場、價(jià)格等多方面信息，并將信息反饋給總部為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。

6、及時妥善處理顧客異議，收集顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的意見、建議和期望，并將信息反饋給店長，以幫助總部改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

7、運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在店內(nèi)的互動氣氛，提高顧客的購買欲望，提升店內(nèi)的營業(yè)額。

8、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制定、不得私自挪用貨款；貨款及時上交財(cái)務(wù)，做好客戶備檔工作。

9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作，做好店內(nèi)各項(xiàng)記錄工作，以備檔方便分析、查閱工作。

（三）、開店前準(zhǔn)備工作：

1、門店在規(guī)定時間(9:30)開門營業(yè)，值班人員提前15分鐘到達(dá)做好門店各項(xiàng)安全檢查工作。

2、按照店長每日排班，值班人員完成早上開市前店面的清潔工作；店長每日召開晨會，做好門店一天的工作安排。

3、晨會后，檢查上架的商品擺放整齊，是否有丟失及商品損壞等，檢查價(jià)格是否正確；缺貨的商品及時補(bǔ)上，將到貨新品及時上架，及各項(xiàng)商品宣傳廣告按規(guī)范陳列等工作。

4、店長檢查所有收銀設(shè)備是否完好，盤點(diǎn)日報(bào)表，完成收銀設(shè)備測試等工作，準(zhǔn)備開始營業(yè)。

（四）、營業(yè)中

1、工作人員必須著公司配發(fā)的工服上班，店員應(yīng)做到發(fā)型整齊，著裝整潔清爽，女店員每天化淡裝，并保持專業(yè)的形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

2、營業(yè)期間不得在店內(nèi)大聲說話、飲食、歡鬧、接私人電話聊天等，以免影響品牌聲譽(yù)。

3、營業(yè)期間保持良好的服務(wù)心態(tài)，熱情待客，使用文明用語，客人進(jìn)店“歡迎光臨”，客人離開“歡迎惠顧，歡迎下次光臨”等禮貌用語，做到微笑服務(wù)，客進(jìn)有迎聲，客走有送聲。

4、細(xì)心聆聽顧客需要；根據(jù)客戶需求主動展示產(chǎn)品，主動給顧客講解清楚產(chǎn)品功效、特點(diǎn)，方便顧客選擇；態(tài)度可親及保持微笑，與顧客保持良好關(guān)系，主動派發(fā)名片及自我介紹。

5、營業(yè)期間做好銷售記錄，填寫每日報(bào)表，以備檔查閱。

6、員工中午用餐時間為30分鐘，店長應(yīng)合理安排用餐時間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店內(nèi)用餐，餐后及時補(bǔ)妝，并清理現(xiàn)場。

7、店員營業(yè)結(jié)束交接班時應(yīng)提前半小時將銷售日報(bào)表及貨品數(shù)量清點(diǎn)等情況交接清楚后方可下班。

（五）、營業(yè)后

1、每日營業(yè)結(jié)束后將當(dāng)日賬目整理清楚，結(jié)算營業(yè)總額。

2、營業(yè)款核對并妥善保存，清點(diǎn)現(xiàn)金留好備用金，檢查收銀機(jī)，保險(xiǎn)柜是否鎖好。

3、打掃店里衛(wèi)生及垃圾清理，檢查所有電器設(shè)備是否關(guān)閉。

4、關(guān)好門窗店員方可打卡離開。

（六）、收銀服務(wù)

1、收銀臺上不得存放現(xiàn)金及私人物品，如：手機(jī)等。

2、收銀員執(zhí)行作業(yè)時不得擅自離機(jī)，如有特殊情況（上廁所等）需要離機(jī)時必須告知當(dāng)日值班人員并將收銀機(jī)上鎖。

3、顧客臨柜付款時立即至歡迎詞：您好！歡迎光臨！請您出示會員卡。

4、商品掃描過程中收銀員認(rèn)真核對商品信息及數(shù)量，避免出現(xiàn)收銀錯誤，造成損失。

5、詢問顧客是否需要購物袋，如顧客需要，收銀員應(yīng)協(xié)助顧客做好裝袋服務(wù)。

6、收款找零時必須唱收唱付：總計(jì)**元，收您**元，找您**元。

7、顧客購物結(jié)束時要至道別用語：“謝謝”，“歡迎再次光臨”。

2012-08-06 店長主要工作職責(zé): 1.全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；

2.負(fù)責(zé)傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目并執(zhí)行營銷部的工作計(jì)劃； 3.負(fù)責(zé)店員工作指導(dǎo)，培訓(xùn)及店員管理工作；

4.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)營業(yè)員每周、每月完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額；

5.負(fù)責(zé)維護(hù)專柜日常清潔和商品成列，清點(diǎn)專柜日常進(jìn)銷存貨品，不定期按排店員認(rèn)真清點(diǎn)； 6.負(fù)責(zé)準(zhǔn)時、準(zhǔn)確的向公司匯報(bào)門店各類數(shù)據(jù)和各項(xiàng)需求，及時和上級主管溝通專柜情況。

職位要求：

1.年齡25~45歲，中專以上學(xué)歷；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優(yōu)雅得體，具有親和力； 3.做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)；

4.誠實(shí)的品格，優(yōu)秀的銷售技能，具有教導(dǎo)培訓(xùn)下屬能力，性格活潑開朗，樂于與人溝通，上個月良好的溝通能力和執(zhí)行能力；

5.有實(shí)體店保健品銷售經(jīng)驗(yàn)2年以上女性，優(yōu)先考慮。

薪資標(biāo)準(zhǔn):

底薪3500元+提成（完成當(dāng)月任務(wù)后按比例提成）

營業(yè)員主要工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)接待顧客的咨詢，詳細(xì)介紹客戶需求產(chǎn)品，讓顧客了解產(chǎn)品等信息，協(xié)助顧客選擇并達(dá)成銷售；

2.負(fù)責(zé)做好門店貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作；按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作； 3.完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨防損等日常營業(yè)工作； 4.每日做好店內(nèi)衛(wèi)生清潔工作； 5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)等。職位要求：

1.年齡18~30歲，學(xué)歷不限；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優(yōu)雅得體，具有親和力； 3.做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取心，良好的自信心；

4.工作熱情，主動，優(yōu)秀的銷售技能，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執(zhí)行能力；

5.有實(shí)體店銷售經(jīng)驗(yàn)2年以上女性，優(yōu)先考慮。

薪資標(biāo)準(zhǔn):

底薪2500元+提成（完成當(dāng)月分配任務(wù)后按比例提成）

線下銷售業(yè)務(wù)員主要工作職責(zé)：

1.熟練掌握產(chǎn)品知識，貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定，努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平； 2.通過有效的溝通、銷售技巧及產(chǎn)品知識的認(rèn)知針對客戶要求提供專業(yè)的銷售服務(wù)； 3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并與客戶有效溝通做好售后服務(wù)工作； 4.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見；

5.及時匯總有關(guān)銷售記錄、做好銷售分析和總結(jié)報(bào)告； 職位要求：

1.年齡22~40歲，學(xué)歷不限；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優(yōu)雅得體，具有親和力； 3.做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取心，良好的自信心；

4.銷售人員需具務(wù)誠實(shí)肯干，吃苦耐勞，高度敬業(yè)精神，做事敏銳、隨機(jī)應(yīng)變的能力；

5.工作熱情，主動，優(yōu)秀的銷售技能，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執(zhí)行能力；

5.有銷售經(jīng)驗(yàn)2年以上男女不限；

薪資標(biāo)準(zhǔn):

底薪3000元+提成（完成當(dāng)月任務(wù)后按比例提成）

銷售人員需具備誠實(shí)肯干的品格，優(yōu)秀的銷售技能技巧，一流的口才，積極的上進(jìn)心和良好的自信心，吃苦耐勞的品質(zhì)，高度的敬業(yè)精神，敏銳的洞察力，有隨機(jī)應(yīng)變的能力，較強(qiáng)的親和力。

使顧客得到超出個人期望的產(chǎn)品及服務(wù)；

通過有效的溝通、銷售技巧及方便的使用方法來提供針對顧客要求的專業(yè)的銷售服務(wù)；

2.通過認(rèn)真聆聽顧客要求，了解顧客喜好，讓顧客了解產(chǎn)品等信息，協(xié)助顧客選擇；

3.熟練掌握產(chǎn)品知識，使顧客得到超出個人期望的產(chǎn)品及服務(wù)；

4.了解本品牌促銷活動及市場活動，完成并超越銷售指標(biāo)，提高產(chǎn)品銷售；

5.準(zhǔn)時、準(zhǔn)確的向公司提供日常專柜各類數(shù)據(jù)和各項(xiàng)需求，及時和上級主管溝通專柜情況；

6.維護(hù)專柜日常清潔和商品成列，清點(diǎn)專柜日常進(jìn)銷存。

職位要求:

1.22-35歲，女性要求160cm及以上，高中以上學(xué)歷； 2.相貌端正，口齒清楚，無明顯斑疤，大方，有親和力；

3.工作熱情，主動，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執(zhí)行能力

4.有銷售化妝品經(jīng)驗(yàn)2年以上，優(yōu)先考慮

一

店長招聘

店長需具備誠實(shí)的品格，優(yōu)秀的銷售技能，具有教導(dǎo)培訓(xùn)下屬的能力，具備良好的人際關(guān)系處理能力，學(xué)習(xí)總結(jié)能力，擁有實(shí)干的技能，店鋪管理能力。

建議工資標(biāo)準(zhǔn)底薪（3500）+提成（完成當(dāng)月既定任務(wù)后按照比例提成）二

員工招聘

員工需具備誠實(shí)的品格，優(yōu)秀的銷售技能，流利的口才，具備良好的人際關(guān)系處理能力，積極上進(jìn)的進(jìn)取心，擁有實(shí)干的能力，勤于學(xué)習(xí)的覺悟，良好的自信心。

建議工資標(biāo)準(zhǔn)底薪（2500）+提成（完成當(dāng)月分配的任務(wù)后按照比例提成）三

線下加盟銷售人員

銷售人員需具備誠實(shí)肯干的品格，優(yōu)秀的銷售技能技巧，一流的口才，積極的上進(jìn)心和良好的自信心，吃苦耐勞的品質(zhì)，高度的敬業(yè)精神，敏銳的洞察力，有隨機(jī)應(yīng)變的能力，較強(qiáng)的親和力。

建議工資標(biāo)準(zhǔn)底薪（3000）+提成（根據(jù)洽談業(yè)務(wù)的不同獲得固定提成）

線下加盟共分為三種加盟方式1，獨(dú)立店面加盟，每談下一家店面提成1500元 2，店中專柜形式，每談下一家提成500元

3，店中展示屏形式，每談下一家提成300元。

以上為銷售部門建議，請行政部門根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整后進(jìn)行招聘

直營店店員：

1.高中及以上學(xué)歷，20-35歲之間。

2.熱愛化妝品銷售行業(yè)，有良好的語言溝通能力，能獨(dú)立完成客戶管理和銷售任務(wù)。

3.有銷售或美容護(hù)膚相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。無相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者公司可給予專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)培養(yǎng)各種技能后再上崗。

4.薪酬待遇：底薪1100+話補(bǔ)100+提成（保底1500元/月）

以上人員須熱愛化妝品銷售行業(yè)，能吃苦耐勞、遵章守紀(jì)。

一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)，有長期發(fā)展空間。

職位描述: 崗位要求：

1、學(xué)歷不限，有化妝品專營店店鋪運(yùn)營管理工作一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、有培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、形象好，氣質(zhì)佳，皮膚好者優(yōu)先；

4、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，表達(dá)能力強(qiáng)，突出的執(zhí)行能力；

5、良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。

職位描述:

1、男女不限，18-25歲，形象氣質(zhì)佳，做事認(rèn)真踏實(shí)，品行端正； 2、1年或以上化妝品行業(yè)工作經(jīng)歷；

3、溝通、表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的產(chǎn)品銷售能力及客情關(guān)系的處理等

任職要求： 1.20-30周歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象好氣質(zhì)佳，具有時尚氣息； 3.性格開朗，談吐自然大方，舉止優(yōu)雅得體，具有親和力； 4.口頭表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力； 5.有奢侈品行業(yè)或大型中高檔化妝品公司銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。薪資待遇： 底薪1200-1800元/月+業(yè)績提成，綜合收入2000-4000元/月

工作地點(diǎn)：碑林、高新、曲江 工作時間：每天7小時，每周單休可調(diào)休 面試時間：周一至周六上午10:00，節(jié)假日休息 面試時請攜帶身份證復(fù)印件、一寸彩色相片各1張或身份證原件 有意者請投遞簡歷或致電詳詢，QQ勿擾，謝謝！（非職介不收費(fèi)無押金）公司簡介 ：“彩莉香水廊”目前是西安市規(guī)模最大的高端護(hù)膚品連鎖店，有自主經(jīng)營的零售門店及美容院10余所，分布在碑林、高新、曲江等地。業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍：高檔香水、高端護(hù)膚品及彩妝，公司經(jīng)營品牌：蘭蔻、雅詩蘭黛、香奈兒、迪奧、嬌蘭、CK、碧歐泉等。

崗位職責(zé)：

1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；

2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作；

3、完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作；

4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職資格： 1、25歲以上、江門常住人口；

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識，吃苦耐勞；

4、做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)；

5、具有服務(wù)意識，能適應(yīng)較大的工作壓力。

店員/營業(yè)員 任職要求：

1、年齡20-28歲，高中以上學(xué)歷；

2、兩年以上品牌專賣店銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉店鋪運(yùn)作；

3、具店務(wù)、貨品管理及店鋪陳列的經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)意識、責(zé)任感強(qiáng)，擅于運(yùn)用服務(wù)技巧；

4、形象氣質(zhì)佳，身高160以上；

5、思維敏捷靈活，具有良好的銷售服務(wù)意識。

（注：有健康證和上崗證）

店長

1.主持負(fù)責(zé)專賣店的全面管理。

2.做好店內(nèi)衛(wèi)生，保持貨品、貨架、展臺、促銷臺、展板、海報(bào)等所有設(shè)施設(shè)備的整潔。

3.做好專賣店防火、防盜、防洪，并嚴(yán)格按照設(shè)備說明書維護(hù)店內(nèi)設(shè)施及電子設(shè)備正常運(yùn)營，確保專賣店一切安全及正常運(yùn)營。

4.保證店員人身安全、關(guān)心店員身體健康，了解店員心態(tài)，做好人員管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以及見習(xí)店長和實(shí)習(xí)店員的人才儲備。

5.根據(jù)當(dāng)?shù)仡櫩吞攸c(diǎn)和營業(yè)中隨時出現(xiàn)的問題，結(jié)合店中情況總結(jié)、撰寫數(shù)套話術(shù)，并及時傳授給廟員，總結(jié)撰寫的話術(shù)應(yīng)形成文字上報(bào)銷售經(jīng)理,并及時與其他店長分享，以相互促進(jìn)、相互借鑒。

6.以身作則遵守店規(guī)，并與店員及促銷員一起熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)膚知識，能根據(jù)顧客膚質(zhì)和特點(diǎn)合理搭配，向顧客推薦適合的產(chǎn)品。

7.熟悉廟內(nèi)所有商品品牌、品名，能熟練說出店內(nèi)所有產(chǎn)品的產(chǎn)品特點(diǎn)，對商品擺放位置做到了如指掌。

8.了解市場流通品牌和常見產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)和特性，對于指名購買流通產(chǎn)品的顧客，要有能力在保證成功銷售該產(chǎn)品的同時，推薦適合顧客特點(diǎn)的其他優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

9.熟練掌握電腦操作、店內(nèi)電子設(shè)備操作及Word、Excel文檔撰寫，做到能說、會寫、會講課。

10.每日召開店務(wù)會傳達(dá)公司政策或指令，聽取店員反饋意見、建議及匯報(bào)并及時向辦事處銷售經(jīng)理匯報(bào)。

11.及時填寫各種銷售報(bào)表，做到賬目日清日結(jié)，保證賬、貨相符，并根據(jù)庫存情況和銷售情況制訂合理的要貨計(jì)劃。

12.每日向辦事處會計(jì)匯報(bào)當(dāng)日銷量及匯款數(shù)額，每月月底應(yīng)及時上交庫存盤點(diǎn)表、月度銷量報(bào)表和考勤表。

13.每月25日上報(bào)下月工作計(jì)劃，每月5日前上報(bào)工作總結(jié)，每月1日前將004km.cn下月銷售任務(wù)傳達(dá)店員。

14.及時分析店中銷售情況。提升銷量，執(zhí)行公司的促銷活動，解決店內(nèi)滯銷產(chǎn)品，并以先進(jìn)先出原則出貨。

15.及時向辦事處經(jīng)理和銷售經(jīng)理匯報(bào)本店?duì)I業(yè)狀況、人員動態(tài)和特殊情況；表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的店員，并可提議對優(yōu)秀員工進(jìn)行獎勵。

16.做好專賣店貨品盤點(diǎn)。除周盤點(diǎn)及月盤點(diǎn)外，如有特殊情況應(yīng)隨時盤點(diǎn)，以保證隨時掌握店內(nèi)庫存狀況，確保丟失貨品后能及時發(fā)現(xiàn)責(zé)任人。

17.解決職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該解決的相關(guān)問題，如遇到自己無法解決的問題，應(yīng)及時向辦事處匯報(bào)，以免導(dǎo)致問題久拖不決。

18.了解當(dāng)?shù)鼗瘖y品商店及超市的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品陳列和價(jià)格行情，并及時與督導(dǎo)和銷售經(jīng)理進(jìn)行溝通。

19.如遇消費(fèi)者投訴，應(yīng)該與顧客耐心溝通，不得蠻橫無理、粗暴對待。如果不能圓滿解決，應(yīng)以婉轉(zhuǎn)口氣表明因職權(quán)有限無法定奪,懇請顧客留下聯(lián)系方式，待請示上級再做答復(fù)，以爭取有緩沖時間和回旋余地，然后在第一時間向辦事處銷售經(jīng)理請示。

20.如有公安消防、城管、工商、稅務(wù)、質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫等政府部門工作人員，應(yīng)禮貌對待，盡量避免與之發(fā)生沖突，有特殊情況必須請示辦事處經(jīng)理方可答復(fù)對方，嚴(yán)禁意氣用事、自作主張而激化矛盾，導(dǎo)致無法收場。

21.店長必須盡心盡力、盡職盡責(zé)，不得玩忽職守、得過且過。

22.店長必須以積極向上的心態(tài)和行動，感染見習(xí)店長、店員、實(shí)習(xí)店員，并帶動大家以良好態(tài)度面對所有顧客，不得有任何消極情緒影響他人。

23.店長必須展示自己的管理能力、銷售能力以及溝通能力,確保以德服人，從而樹立自己的威信。店長不得嫉賢妒能，不得以冷言冷語、給臉色瞪白眼等簡單粗暴的方式對待下屬。

開店前期準(zhǔn)備：

1、對區(qū)域內(nèi)競爭對手店面的進(jìn)行調(diào)查；

2、進(jìn)行店面周圍區(qū)域內(nèi)商、戶的調(diào)查；

3、制定店面內(nèi)短期的行銷計(jì)劃；

4、人才的招募與培訓(xùn)；

5、店面裝修的監(jiān)管。

開店后的工作職責(zé)：

1、人事的管理（員工排班、工作技能培訓(xùn)、知識的掌握、職稱的升級）；

2、設(shè)備的管理（各種設(shè)備的日常維護(hù)、清潔等）；

3、店面日常營運(yùn)的管理；

4、店面制作產(chǎn)品原輔料的訂購；

5、對店面內(nèi)物料進(jìn)行日、周盤點(diǎn)，及其他文書報(bào)表。

第四篇：店員職責(zé)

實(shí)體店店員崗位職責(zé)

一、服務(wù)

1、嚴(yán)格遵守輪班、換班制度，工作時間不擅離工作崗位。

2、耐心解答顧客詢問,補(bǔ)貨理貨時不可打擾顧客挑選商品 及時平息調(diào)解一些顧客糾紛。

3、制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、吸煙、帶寵物入內(nèi)等。

4、對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報(bào)。

二、補(bǔ)貨

1、補(bǔ)貨時必須檢查商品有無條碼。

2、檢查價(jià)格簽是否正確，保證商品與價(jià)格簽一 一對應(yīng)。

3、補(bǔ)完貨要把空紙皮送到指定的對方地點(diǎn)。

4、必須做到及時補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。

5、補(bǔ)貨時要做到先進(jìn)先出，補(bǔ)貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。

三、理貨

1、檢查商品：有無條碼，是否印刷保質(zhì)期，是否臨近保質(zhì)期或過期，有無 破損等，并及時處理。

2、排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面。

3、價(jià)格牌檢查：價(jià)格牌是否與商品一一對應(yīng)對齊。

4、清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔，要求商品貨架無灰塵、無油污。

四、促進(jìn)銷售、控制損耗

1、每日計(jì)算庫存量、銷售量、進(jìn)貨量。

2、及時回收孤兒商品。

3、賣場巡視，防止偷盜事件發(fā)生。

五、價(jià)簽

1、按照規(guī)范要求打印標(biāo)簽，貼條形碼。

2、價(jià)格簽必須放在排面的正中，缺損的價(jià)格簽必須及時補(bǔ)上。

3、剩余的條形碼和價(jià)格簽要統(tǒng)一收集銷毀。

4、條碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

六、盤點(diǎn)

1、每月最后一日進(jìn)行盤點(diǎn)，所有員工必須參加。

2、盤點(diǎn)時保證盤點(diǎn)的結(jié)果準(zhǔn)確。

七、補(bǔ)充

1、器材管理：封口膠、抹布、水杯等物品要放在制定位置。

2、貨架等材料及時回收到庫房。

梁山花冠商貿(mào)有限公司自2014年5月1日起執(zhí)行

第五篇：店員職責(zé)

一．店長

1、員工管理 安排員工班次；員工考勤；檢查員工儀容儀表；組織晨會；員工工作考核。

2、商品管理 商品陳列；補(bǔ)貨；檢查條形碼與價(jià)格是否正確；組織商品盤點(diǎn)，是否有商品丟失，是否有商品損壞。

3、店面管理 檢查門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架、商品是否清潔；走道是否暢通無阻。

4、收銀管理 每天是否有備用零鈔；收銀區(qū)是否干凈清潔；票據(jù)是否備好；收銀記錄是否準(zhǔn)確。

5、服務(wù)管理 是否正確使用服務(wù)用語；是否有人迎賓。

6、協(xié)助顧客購物，解答顧客疑問

7、銷售分析及貨物調(diào)配

8、防止盜竊損失

9、收集市場情報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定拓展方案；

10、突發(fā)事件應(yīng)變處理。

二．導(dǎo)購

1．積極主動、熱情禮貌地服務(wù)顧客；

2．負(fù)責(zé)所轄商品區(qū)域的衛(wèi)生、陳列、安全、補(bǔ)貨與物料準(zhǔn)備；

3．主動向顧客推銷商品；

4．協(xié)助同事，達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作；

5．尊重及服從上級的分配與安排；

6．認(rèn)真完成交接班手續(xù)；

7．積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升職業(yè)能力；

8．完成上級交辦的其他事項(xiàng)。

三．收銀員

1．營業(yè)前 整理收銀區(qū)，檢查購物袋是否需要補(bǔ)充，準(zhǔn)備好找零備用金，檢驗(yàn)收銀機(jī)是否可能正常運(yùn)行，儀容儀表自我檢查。

2．營業(yè)中 面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”； 把商品的金額逐項(xiàng)輸入電腦或登錄好； 結(jié)算商品總金額并告知顧客“總共××元”； 收取顧客現(xiàn)金時唱票“收您××元”； 注意檢查是否收到偽鈔； 找零時唱票“找您××元”； 協(xié)助顧客把商品裝入購物袋； 耐心解答顧客提問； 把購物袋遞給顧客，面帶笑容說“謝謝！歡迎再次光臨”； 收銀時如發(fā)現(xiàn)條形碼有錯誤，及時記在問題登記本上。3．營業(yè)結(jié)束后 打印出收銀總金額小票，并在登記表上記錄簽字；整理收銀區(qū)；關(guān)閉電腦，切斷電源；存放好貨款。

四．清潔值日

1．門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架清潔；

2．清理走道，確保暢通無阻；

3．試衣間整理；

4．提醒理貨、補(bǔ)貨；

5．提醒收銀臺整理；

6．電源、窗簾管理。