第一篇：導(dǎo)游講解禮儀與修養(yǎng)

《導(dǎo)游講解禮儀與修養(yǎng)》培訓(xùn)

一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀？

中國是文化禮儀之邦，漢字和禮儀是中華文化的兩大瑰寶，也是人類文化的瑰寶。禮儀教化出了幾千年優(yōu)秀國民?！岸Y”字，最早見于《尚書·舜典》，后在《老子》、《論語》中被廣泛使用。也就是說在西周（公元前500年）以后才廣泛使用。其在古代被解釋得較含糊，其主要含義有禮法、禮節(jié)等級社會的典章制度；傳統(tǒng)習(xí)慣、規(guī)定社會行為的規(guī)范之意，越到后來，“禮”字的含義范圍就越小，單成了“禮貌、禮儀”之意。

禮者，敬人也。這是孔子對禮儀思想的高度概括。有人說“有效地工作請從學(xué)會表達(dá)和尊重做起?！睂W(xué)禮儀就是學(xué)做人，禮儀是做人的修養(yǎng)，做人之道，溝通之道，人際交往之道。學(xué)禮儀就是要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象——現(xiàn)代人的處事根本，行為規(guī)范。

二、禮儀的含義和內(nèi)容。

禮儀是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的，普遍遵循的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。

由于禮儀是社會、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式，是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱。

禮儀也是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。它體現(xiàn)的宗旨是尊重，既是對人也是對己的尊重，這種尊重總是同人們的生 活方式有機(jī)地、自然地、和諧地和毫不勉強(qiáng)地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ?、工作中的行為?guī)范。這種行為規(guī)范包含著個人的文明素養(yǎng)，也體現(xiàn)出人們的品行修養(yǎng)。禮儀范疇：個人禮儀、家庭禮儀、社交禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀等。

三、講解接待禮儀的含義和作用。

講解禮儀是講解員向觀眾提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范做法，它的特點：（1）運用追求目的性。講解員是旅游景區(qū)第一線的工作人員,每天接待著全國各地的大量游客,他們的氣質(zhì)形象,工作態(tài)度,講解質(zhì)量,服務(wù)水平將直接反映旅游景區(qū)的管理狀況,對景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益,社會效益產(chǎn)生直接或間接的影響。講解服務(wù)理念既以人為本，提倡個性化講解（如一位戰(zhàn)史館的男講解員）和規(guī)范化講解。

（2）操作追求群體性。儀容、儀表、禮儀接待整齊劃一。（3）形式追求藝術(shù)性。講解服飾（體現(xiàn)本館特色）。

講解禮儀作用：提高文明素養(yǎng)、規(guī)范講解行為、促進(jìn)理解溝通，美化講解形象。

四、講解禮儀的基本規(guī)范。

講解員修飾儀容的基本規(guī)則和要求，規(guī)則是：美觀，整潔，簡單，得體．這里面包括：（1）女不留披肩發(fā)，男不留光頭；面部－－容光煥發(fā)，畫淡妝，盡量彌補(bǔ)自己不足的缺陷；指甲－－不留長指甲，不修飾指甲；首飾－－可以戴小巧精致的首飾，但不超過兩種；個人衛(wèi)生－－三勤五忌，三勤指勤洗澡，勤換衣褲，勤漱口；五忌指忌吃刺激性氣味強(qiáng)的東西蒜，蔥，臭豆腐，韭菜，蘿卜；著裝得體，美觀，大方，服裝式樣不能太怪異，太暴露．（2）儀態(tài)：一個人行為舉止中的姿態(tài)和風(fēng)度．姿態(tài)是指個人身體呈現(xiàn)出的樣子，風(fēng)度則是一個人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)．姿態(tài)和風(fēng)度是儀態(tài)美的基本要求．包括站姿，坐姿，走姿．手勢．表情．

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

5、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。

6、表情：在客人面前微笑服務(wù)是最基本的要求，是對自己職業(yè)熱愛的表現(xiàn)，是尊重人的表現(xiàn)。笑得時候以露出6到8顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)。在 表情中還有一樣我們不能漏掉，那就是什么？對，眼神。古語中有心有靈犀一點通，或者只可意會不可言傳，指的都是眼神，所以我們在講解過程中，要想和觀眾很好的交流，離不開眼神。那在場的有人說，我又不是演員，我就不會和觀眾眼神交流，別讓我給交流錯了，拋個媚眼什么的，那不是起反作用了嗎？大家別著急，現(xiàn)在我們不妨試一試，首先拿一本書，用書擋住眼睛以下的部位，放上一段音樂，然后對著鏡子來傳情達(dá)意。

介紹禮儀：先介紹主人，后介紹客人?？腿擞袃?yōu)先了解權(quán)。引領(lǐng)禮儀：一般站在領(lǐng)導(dǎo)、客人的左前側(cè)。會議主席臺座次

主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；

宴席座次

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪 的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。乘車的座次

小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

合影座次

安排與主席臺安排相同。

六、會議室

（一）座次排序基本規(guī)則

以右為上（遵循國際慣例）

居中為上（中央高于兩側(cè)）

前排為上（適用所有場合）

以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）

面門為上（良好視野為上）

總而言之，觀眾、客人是我們的衣食父母，我們靠他們吃飯，在任何時候，我們的心理都要有這樣的理念“客人是對的”我們要不斷的提升服務(wù)意識，樹立紅色旅游景區(qū)講解員良好的服務(wù)形象。

（導(dǎo)游講解員成熟的方法：講解之前研究透，讀書聽課不可漏，推理判斷觀眾服，躬身勤問心有數(shù)，多寫多練熟中巧，悟性思索才可靠，去掉隨意講信義，反復(fù)實踐效果好。）

第二篇：禮儀與修養(yǎng)學(xué)習(xí)心得

《禮儀與修養(yǎng)》學(xué)習(xí)心得

——陽瓊林

首先這門課程我覺得對當(dāng)代大學(xué)生是非常有必要學(xué)習(xí)的，職業(yè)教育“堅持以育人為本，德育為先，把立德作為根本任務(wù)”而禮儀教育是德育的重要部分，也是形成學(xué)生社會能力的重要構(gòu)成要素。我們在社會立足的根本要求。

我們學(xué)習(xí)的都是一些最基本的禮儀修養(yǎng)要求，比如坐姿，蹲姿，站姿，服裝。以及一些社交禮儀。戀愛禮儀。老師還會帶我們學(xué)習(xí)到更高深的禮儀修養(yǎng)。

而在現(xiàn)在我們校園里就有很多不講禮儀的事情發(fā)生，校園內(nèi)隨地吐痰，在教室桌椅上面亂涂亂畫，在校園內(nèi)不注意影響隨時隨地和女朋友親密接觸，在公共場所抽煙?？偸菚缯n等一些不講禮儀的人。所以我們更要加強(qiáng)自己的禮儀修養(yǎng)。

我覺得老師應(yīng)該注重禮儀培訓(xùn)與禮儀實習(xí)的聯(lián)絡(luò)禮儀培訓(xùn)不是坐而論道，重在落到實處。因而老師在仔細(xì)備課培訓(xùn)的一起，應(yīng)聯(lián)絡(luò)現(xiàn)實生活、詳細(xì)環(huán)境精心設(shè)計培訓(xùn)，使學(xué)生們對禮儀常識得以消化把握，運用禮儀才能得以提高。

沒有誰可以與世隔絕，所以就有了外交。人在社會化過程中，需求學(xué)習(xí)的東西許多，而外交禮儀培訓(xùn)是一個人在社會化過程中必不可少的重要內(nèi)容。

我通過學(xué)習(xí)禮儀與修養(yǎng)這門課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個人的學(xué)識，修養(yǎng)和價值得到社會的認(rèn)可和尊重。

看似簡單，應(yīng)用起來比較難！但是挺有用的，或許覺得自己懂，但是要注意細(xì)節(jié)！這就是我對這門課程的總結(jié)。

第三篇：導(dǎo)游如何講解

在旅游過程中，現(xiàn)場講解效果如何在一定程度上反映了一個導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時也在很大程度上會影響游客對整個旅游的印象。因此，除講解知識的準(zhǔn)確性、科學(xué)性，講解語言的規(guī)范性、幽默性外，導(dǎo)游講解更要講究藝術(shù)和技巧，避免只背導(dǎo)游詞式的講解，以吸引游客，提高旅游者對旅游的滿意度和回味度。講解方式要多樣化結(jié)合講解和游客類型，采取多樣化的講解。一是敘述式講解。這種方式主要用于對歷史事件或人文環(huán)境等基本情況的介紹，讓游客在游覽過程對相關(guān)知識有一個比較準(zhǔn)確的把握，同時也對所游覽的景區(qū)景點有一個總體的了解。二是對比式講解。當(dāng)導(dǎo)游在介紹某景點時，為加深游客對這類景點的了解，就選取和這個點有相似之處的其它景點進(jìn)行對比講解，給客人一起介紹。比如沈陽的導(dǎo)游在小故宮給客人作講解時，就可以和北京的故宮作一番比較；云南導(dǎo)游講解石林時可和貴州荔波的水上石林、甚至意大利的石林進(jìn)行對比；武漢導(dǎo)游介紹黃鶴樓也可以和湖南的岳陽樓、江西的騰王閣進(jìn)行對比；這種從相同和不同之處為游客作對比講解，無疑會給客人更多的感受和體會，也能夠使游客在旅游的過程中了解到更多的東西。三是延伸式講解。延伸式講解就是指導(dǎo)游在介紹某些內(nèi)容時，把與這些內(nèi)容中某點相關(guān)的其它內(nèi)容一起給游客進(jìn)行講解。如泰山導(dǎo)游給游客介紹泰山是世界自然文化遺產(chǎn)時，把中國還有哪些景入世界自然文化遺產(chǎn)的知識一起給游客作簡要介紹，就是一種延伸式講解；同樣，某導(dǎo)游在給客人講解其所在城市是屬于中國首批優(yōu)秀旅游城市時，也可以把中國有多少個優(yōu)秀旅游城市及如何評選等相關(guān)情況向游客作延伸介紹。四是參與式講解。參與式講解是指導(dǎo)游在講解某些能引起游客興趣的事件或景點時，可采取提問、設(shè)置懸念或欲擒故縱的方式吸引游客來參與，通過參與，使游客留下更為深刻的印象，同時也可給某些回答正確的游客一種心理上的成就感和自豪感，增強(qiáng)對游程的興趣和對導(dǎo)游的配合。

第四篇：導(dǎo)游講解

單元一

走進(jìn)導(dǎo)游員的講解工作

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的核心與紐帶，是旅游接待服務(wù)中最具有代表性和最為重要的服務(wù)。運用知識來滿足游客的需求，而導(dǎo)游員的知識性主要通過導(dǎo)游講解來體現(xiàn)。

項目1

導(dǎo)游員在哪些情況下需要進(jìn)行講解工作

任務(wù)1： 熟悉分類，明確定位

導(dǎo)游員可分為：全陪、地陪、景區(qū)景點導(dǎo)游員、出境領(lǐng)隊 職業(yè)不同

（1）地陪 受地接社委派代表地接社實施接待計劃。負(fù)責(zé)在旅游目的地的講解工作，包括歡迎詞、歡送詞、沿途導(dǎo)游和景區(qū)景點講解。

（2）全陪

接受組團(tuán)社的委派作為組團(tuán)社代表，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅游者提供全程陪同服務(wù)。

全陪的講解工作：在旅游者入境后，對境內(nèi)的旅游注意事項以及整個行程作概要性的介紹；在旅游團(tuán)末站離境前做整個旅程的總結(jié)性發(fā)言；在旅游團(tuán)旅游目的地轉(zhuǎn)移過程中，做沿途講解。（3）景區(qū)景點導(dǎo)游

任務(wù)2 好的講解助你成功

在導(dǎo)游員的語言表達(dá)中分為交際性的語言和導(dǎo)游講解。

要求語言的準(zhǔn)確性；表達(dá)流暢；層次分明 ；語言鮮明生動；方法靈活多樣，針對不同的游客進(jìn)行有針對性的講解。

導(dǎo)游要不斷的搜集資料，充實講解內(nèi)容，豐富講解方法。試一試

描述同學(xué)，猜猜是誰

項目2 我們要做什么準(zhǔn)備工作

任務(wù)1

作為中職生我與導(dǎo)游員有哪些差距 測試一

知識的缺失可以通過學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)；生活經(jīng)驗的缺失只能在實踐中鍛煉和提高。任務(wù)2

如何有效地溝通

溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞的過程。測試溝通能力

導(dǎo)游員的游客之間要遵循的三個溝通原則： 第一，尊重原則 第二，融合的原則 第三，準(zhǔn)確的原則

試一試

做一棵發(fā)展樹，對自己的未來導(dǎo)游講解學(xué)習(xí)做個規(guī)劃

任務(wù)3 學(xué)會克服怯場 1.造成怯場的原因(1)評價憂慮(2)游客的地位(3)游客的人數(shù)

第 1 頁

(4)對游客的熟悉程度(5)游客的觀點(6)準(zhǔn)備是否充分 2.如何克服怯場

（1）語言調(diào)節(jié)法即自我暗示法（2）轉(zhuǎn)移注意法（3）呼吸調(diào)節(jié)法（4）充分準(zhǔn)備（5）肌力均衡運動（6）學(xué)會點幽默 能力訓(xùn)練

訓(xùn)練1 聲母的訓(xùn)練

聲母對比詞組練習(xí)繞口令練習(xí)

平翹舌繞口令練習(xí)特級導(dǎo)游的N個力薦

一、自信的態(tài)度

二、培養(yǎng)服務(wù)意識

三、勇于表達(dá)

四、勤于實踐

五、增長知識

單元2 致歡迎詞和歡送詞

項目3 做好導(dǎo)游員的首次亮相——致歡迎詞

案例分析，學(xué)生討論 任務(wù)實施

任務(wù)1 了解歡迎詞的構(gòu)成1.歡迎游客，拉近距離 2.人員介紹，加深印象 3.竭誠服務(wù)，表達(dá)態(tài)度 4.預(yù)祝順利，良好祝愿

案例分析，讓學(xué)生討論此導(dǎo)游詞中有哪些不當(dāng)之處

任務(wù)2 掌握歡迎詞的表達(dá)方式

1.規(guī)范式

只適用于旅游團(tuán)規(guī)格較高、身份特殊的游客 2.聊天式

尤其適用于以休閑消遣為主要目的的游客 3.調(diào)侃式

不適用于身份較高、自持驕矜的游客 4.抒情式

不適用于文化水平較低的游客

5.安慰式

任務(wù)3

掌握致歡迎詞的小竅門 1.掌握時機(jī)

第 2 頁

2.靈活風(fēng)趣

3.掌握時間，大約在1分鐘左右 練習(xí)致歡迎詞

項目4 留下深刻的回憶——致歡送詞

案例分析 同步鏈接

首因效應(yīng)與末輪效應(yīng) 任務(wù)實施

任務(wù)1?；庥慰托闹械牟粷M

歡送詞一般包括： 總結(jié)行程，表示惜別，感謝合作，表達(dá)歉意征求意見，期待重逢五個部份

1.總結(jié)行程 2.表示惜別 3.感謝合作

4.表達(dá)歉意、征求意見 5.期待重逢

精彩導(dǎo)游詞欣賞

任務(wù)2 如何讓游客成為回頭客

歡送詞除了文采之外，更要講“情深”“意切”，讓游客終生難忘。歡送詞賞析 練習(xí)寫歡送詞

能力訓(xùn)練 發(fā)音訓(xùn)練

1.呼吸訓(xùn)練

胸腹式聯(lián)合呼吸法（丹田呼吸法）在講話過程中，要處理好講話和呼吸的關(guān)系，必須注意：

第一，盡可能輕松自如

第二，在自然停頓處換氣

第三，姿勢要有利于呼吸 小竅門

練習(xí)呼吸的方法有很多，主要有：（1）聞花香

（2）“半打”哈欠（3）吹蠟燭（4）數(shù)數(shù) 試一試?yán)@口令 訓(xùn)練2 聲帶訓(xùn)練 “吊嗓子”；

聲帶運用要科學(xué)得當(dāng)：第一，在長時間計劃之前，聲帶要做準(zhǔn)備活動

第二，在人數(shù)較多或場合較大的地方講話時，發(fā)音要輕松自然，處理好節(jié)奏、停頓，控制好音量，充分利用共鳴器的共鳴作用。保護(hù)嗓子

訓(xùn)練3 共鳴訓(xùn)練

正確地運用共鳴器。處理好“暢”與“阻”的關(guān)系，必須進(jìn)行共鳴訓(xùn)練。小竅門

（1）放松喉頭，用“哼哼”音唱歌。（2）學(xué)鴨叫聲

第 3 頁

（3）學(xué)牛叫聲

（4）牙關(guān)大開合，同時發(fā)出“啊”音。（5）模擬汽笛長鳴聲（6）夸張四聲練習(xí)（7）大聲呼喚練習(xí)訓(xùn)練4.吐字歸音訓(xùn)練 出字——立字——歸音 練一練

特級導(dǎo)游的N個力薦

一．首因效應(yīng)和末輪效應(yīng)莫輕視 二．熱情真誠，發(fā)自內(nèi)心 三．風(fēng)格多樣，因人而異 四．博采眾長，為我所用

單元3 沿途風(fēng)光的講解

項目5 拉近你我的距離——首次沿途導(dǎo)游講解

任務(wù)實施

任務(wù)1 首次沿途導(dǎo)游的組成 規(guī)范、條理清晰 1.旅游日程介紹

2.注意事項介紹

接待外國游客時要介紹時差，當(dāng)?shù)赝ㄐ欧椒案顿M方式，如何兌換貨幣，交通規(guī)則，提醒游客注意安全，當(dāng)?shù)睾唵蔚膯柡蛘Z和稱謂，旅游活動禁忌。試一試

3.本地概況介紹

試一試

從一段介紹中找到城市概況介紹基本包含哪些要素。

當(dāng)?shù)氐牡乩砦恢?，氣候，人口，面積，歷史沿革，風(fēng)俗習(xí)慣，特產(chǎn)文物等方面

任務(wù) 2 掌握沿途風(fēng)光的講解方法 運用重點法

選擇情景法 練一練

任務(wù)3 掌握首次沿途講解原則

當(dāng)路途較遠(yuǎn)的時候可以適當(dāng)增加沿途風(fēng)光的講解 案例分析 練一練

項目6 一個不可忽視的環(huán)節(jié)——短距離沿途導(dǎo)游講解

任務(wù)實施

任務(wù)1 揭開神秘的面紗——沿途城市風(fēng)光的介紹 1.重申當(dāng)日活動安排

2.選擇重要景物介紹給游客

例子與分析

第 4 頁

3.選擇游客感興趣的內(nèi)容介紹

廣州美食介紹 4.提前預(yù)告——介紹游覽景點 5.注意事項介紹

任務(wù)2 掌握沿途風(fēng)光講解的原則 1.同步性

2.情境性

分析與練習(xí)

設(shè)計一條從學(xué)校出發(fā)到當(dāng)?shù)馗锩沂考o(jì)念碑之間的沿途導(dǎo)游線路

項目7 多種能力的綜合體現(xiàn)——長距離沿途導(dǎo)游講解

任務(wù)實施

任務(wù)1 語言宜幽默——營造輕松的旅途氣氛 可以適當(dāng)掌握一些“贊美詞”和“調(diào)侃詞”，注意分寸和尺度

任務(wù)2 內(nèi)容宜深入——及時傳遞游客渴望得到的信息 1.縱向講解 2.橫向講解

任務(wù)3 講解宜有風(fēng)格——表現(xiàn)導(dǎo)游語言的魅力 任務(wù) 4 贈送旅游附加值——組織活動

能力訓(xùn)練

訓(xùn)練1 語速訓(xùn)練 1.語速服從演講內(nèi)容

（1）說明性文字用正常用語

（2）敘述性、描述性文字用較慢語速（3）議論、抒情性文字要或快或慢

2.語速的快慢要考慮到語言自身的形式特點

訓(xùn)練2 重音訓(xùn)練

語音的美化包括4個方面： 輕重變化，停頓，升降變化用拖音

語調(diào)的輕重變化

重音，輕音

訓(xùn)練3 停頓訓(xùn)練

特級導(dǎo)游的N 個力薦

一、把握講解的同步性

二、控制好講解的節(jié)奏和時間

三、善于觀察，借題發(fā)揮

四、指示要明確

第 5 頁

單元4 游山玩水——自然景區(qū)景點講解

項目8

高山仰止——山岳景觀講解

小測試

任務(wù)實施

任務(wù)1 山岳景觀探秘 山地高度分類

1.高山和極高山（登山勝地）2.中山和低山

（旅游名山)山地的成因分類： 由花崗巖，碳酸巖，紅色砂巖，玄武巖，流紋巖，石英砂巖，變質(zhì)巖構(gòu)成。

景觀特征：

1.花崗巖山地 ：山體高大，主峰突出，群峰簇?fù)恚桶挝Ａⅲ蹅ルU峻，巖石裸露。多奇峰，深壑，怪石，球狀風(fēng)華明顯。局部多“石蛋”“風(fēng)動石”。

泰山，華山，衡山，黃山，九華山，普陀山，三清山，天臺山，天柱山，嶗山，千山 2.巖溶山地

廣西，云南，貴州，四川，重慶，鄂西，廣東肇慶七星巖，桂林，石林，九寨溝—黃龍 3.丹霞山地 碧水丹山，玲瓏精巧

廣東丹霞山，福建武夷山，江西龍虎山，四川青城山，安徽齊云山，貴州梵凈山，甘肅麥積山及崆峒山 4.玄武巖山地

黑龍江五大蓮池火山群（火山地貌博物館）5.流紋巖山地

（變幻造型博物館）雁蕩山

郭沫若：“靈峰有奇石，入夜化為鷹。勢欲凌空去，蒼茫萬里征?！?/p>

6.石英砂巖山地

砂巖峰林地貌

武陵源砂巖地貌

特征：奇峰林立，造型生動，溝谷縱橫，植被茂密

任務(wù)2：我國名山知多少

1.五岳名山，宗教名山，傳統(tǒng)山水文化名山，近現(xiàn)代歷史名山，當(dāng)代風(fēng)景名山 五岳: 泰山

1532.7米 華山

2154.9米 嵩山

1491.7米 恒山

2016.1米 衡山

1300.2米 2.宗教名山

佛教名山： 山西五臺山，四川峨眉山，安徽九華山，浙江普陀山分別設(shè)為：文殊，普賢，地藏，觀音之道場

明代就有金五臺，銀普賢，銅峨眉，鐵九華

八小佛教名山：北京香山，陜西終南山，河南嵩山，浙江天臺山，云南雞足山，湖南衡山，江西南山，江蘇狼山

第 6 頁

道教：“洞天福地” “十大洞天” “三十六小洞天”

“七十二福地” “十洲三島” 十大洞天： 河南王屋，浙江黃巖委羽山，青海西傾山，陜西華山，四川青城山，浙江天臺赤城山，廣東羅呼山，江蘇茅山，太湖西洞庭山，浙江括蒼山。四大道教名山： 武當(dāng)山，龍虎山，青城山，齊云山

3.傳統(tǒng)山水文化名山

安徽黃山，福建武夷山，浙江雁蕩山，江西廬山

4.近現(xiàn)代歷史名山

井岡山，韶山，延安寶塔山

5.當(dāng)代風(fēng)景名山

武陵源，梵凈山，中國最美十大名山

任務(wù) 3 靈活引導(dǎo)游客游山 1.科學(xué)設(shè)計游覽路線

（1）游客的預(yù)定游覽時間。

（2）旅游團(tuán)隊的組成及游客的身體狀況。

（3）最有代表性和最有特色的景點、景區(qū)及山之絕頂。（4）盡量不走回頭路。（5）保障游客的安全。2.合理安排游覽節(jié)奏

（1）張馳有度，勞逸結(jié)合。（2）有急有緩，快慢相宜。（3）動、靜結(jié)合，導(dǎo)、游結(jié)合。3.選擇恰當(dāng)?shù)挠^賞位置 4.靈活把握觀賞時機(jī) 5.巧妙運用觀賞姿態(tài)

任務(wù)4 做好山岳景觀講解 1.掌握講解的基本程序（1）.知識的準(zhǔn)備

（2）了解游客的情況

（3）設(shè)計游覽路線（4）游覽前的準(zhǔn)備（5）總體概況講解

（6）游覽途中的講解及娛樂（7）歸納總結(jié)

2.講解內(nèi)容豐富有趣（1）突出歷史文化知識（2）突出地學(xué)知識（3）突出審美知識 3.講解語言生動幽默 4.講解方法靈活多變

第 7 頁

5.如何講解注意事項 6.如何講解總體概況 7.途中旅游講解 8.歸納總結(jié) 試一試

10種不同的導(dǎo)游講解方法：（1）重點突出法（2）制造懸念法（3）虛實結(jié)合法（4）分段講解法（5）名人名言效應(yīng)法（6）問答法（7）觸景生情法（8）類比法（9）系統(tǒng)介紹法（10）畫龍點睛法

項目9

智者樂水——水體景觀講解

考一考 任務(wù)實施

任務(wù)1.水體景觀知多少

水體是指以相對穩(wěn)定的陸地為邊界的水域，是河流、湖泊、沼澤、水庫、地下水、海洋的總稱。也稱“水體環(huán)境”。

“名山勝水” “山得水而活，水依山而幽?！?/p>

一般分為：海域景觀，湖泊景觀，泉泊景觀，冰川景觀

任務(wù)2 水體景觀講解內(nèi)容與方法 1.科學(xué)成因必不可少

2.突出地位價值激發(fā)游客興趣

試一試 相關(guān)知識

3.突出水體景觀之美 黃河壺口瀑布 桂林九馬畫山

4.靈活運用講解方法 相關(guān)知識

講解方法之虛實法

任務(wù)3 水體地貌講解有技巧 1.善于使用數(shù)字

2.運用生動形象的語言

3.將自然景觀與文化內(nèi)涵相結(jié)合

第 8 頁

天涯海角景區(qū)

“天涯行苦役，海角路漫漫” 4.學(xué)會引用名人名句 練一練 試一試

項目10

神奇的自然力量——特殊地貌景觀講解

考一考 任務(wù)實施

任務(wù)1。數(shù)數(shù)特殊地貌景觀有多少

1.巖溶景觀

漓江山水

路南石林

甘肅武都萬象洞 2.黃土景觀

黃土塬

土林

（1）溝谷眾多、地面破碎

中國黃土高原：“千溝萬壑”

（2）侵蝕方式獨特、過程迅速。黃土地貌的侵蝕外營力有水力、風(fēng)力、重力和人為作用（3）溝道流域內(nèi)有多級地形面。一般有三級。陜西岐山五丈塬

西藏扎達(dá)土林

黃聯(lián)土林 3.風(fēng)沙景觀

風(fēng)蝕地貌景觀 ： 新疆烏禾風(fēng)蝕“魔鬼城”，羅布泊“雅丹”地貌

風(fēng)沙地貌景觀： 月牙泉的鳴沙山，寧夏中衛(wèi)的沙坡頭都有鳴沙現(xiàn)象，“新月形”沙丘，“金字塔形”沙丘，非洲撒哈拉沙漠，美國“彩色沙漠”

4.火山景觀

長白山火山是中國最高的火山，最大的層狀復(fù)式火山錐體 5.冰川景觀 6.濕地景觀

拉薩拉魯濕地是中國最大的濕地

7.海岸景觀

根據(jù)海岸地貌的基本特征，可分為海岸侵蝕地貌和海岸堆積地貌兩大類。地中海黃金海岸

北戴河，“天涯海角”

任務(wù) 2 特殊地貌講解有高招 特殊地貌講解景觀講解基本要求：

（1）能根據(jù)景觀特征辨別和判斷不同的地貌景觀。（2）概要掌握不同地貌景觀的成因機(jī)制。

（3）根據(jù)不同的地貌景觀，結(jié)合旅游文學(xué)作品向游客講解，引導(dǎo)游客產(chǎn)生審美聯(lián)想。（4）整體講解與典型景物講解相結(jié)合，注意點、線、面的結(jié)合。

（5）因時，因地，因人而異，選擇導(dǎo)游講解方法，靈活組織導(dǎo)游語言。

試一試

項目11

躍動的生命——動植物景觀講解

考一考 任務(wù)實施

任務(wù)1 植物景觀知多少

我國目前有高等植物32000余種。植物景觀一覽表

第 9 頁

中國十大名花： 梅花 牡丹 桂花

月季

菊花

蘭花

荷花

杜鵑

山茶

水仙 園中三杰： 玫瑰

薔薇

月季

三大名花： 報春花

杜鵑花

龍膽草

雪中四友： 山茶花

梅花

水仙花

迎春花 花中四雅： 蘭花

菊花

水仙

菖蒲 花木五果： 桃

李

杏

梨

石榴

牡丹——花王

梅花——花魁

（又稱雪中高士）水仙——凌波仙子

桂花——花中月老 荷花——花中君子

菊花——花中隱士 月季——花中皇后

山茶——花中妃子 蘭花——花祖

杜鵑——花中西施 試一試

城市市花

任務(wù)2

植物導(dǎo)游現(xiàn)場導(dǎo)游途徑 1.從資源分布講解其類別 木本 ：喬木 灌木

草本 ： 一年生，二年生，多年生

種子植物：裸子植物（只開花，結(jié)種子，不結(jié)果實），如松、柏、杉等

被子植物：開化也結(jié)果，種子被包裹在果皮之中的植物，如桃、李、杏、梨

相關(guān)知識 ： 我國常見的觀賞植物

2.從美的內(nèi)涵講解其功能

植物有形、色、味、聲、古、幽、光、影、及風(fēng)韻等諸多美感，是觀賞的主要內(nèi)容。（1）講解時突出形態(tài)。（2）講解時突出色彩。（3）講解時突出香味。

3.講解時突出聲音、幽靜、光澤光影

4.講解時突出性能

5.從品質(zhì)內(nèi)涵講解其寓意

任務(wù)3 動物景觀知多少

動物景觀類型： 觀賞動物

① 體形

虎，四不像

② 顏色

北極熊，蝴蝶，孔雀，海南的坡鹿 ③ 形態(tài)

熊貓，猴子，海豚 遷徙動物

臺灣高雄的蝴蝶谷

珍稀動物

四大國寶動物：大熊貓，金絲猴，白鰭豚，白唇鹿

任務(wù)4 動物景觀講解

1.突出奇特性 如娃娃魚，揚子鱷，金絲猴，麋鹿等 2.突出珍稀性

如武夷山的“角怪”，峨眉山的“彈琴蛙”，大熊貓等

相關(guān)知識： 我國納入聯(lián)合國“人與生物圈計劃”的自然保護(hù)區(qū)

第 10 頁

貴州： 梵凈山自然保護(hù)區(qū)： 亞熱帶完整生態(tài)系統(tǒng)，黔金絲猴，珙桐等珍稀動植物

茂蘭自然保護(hù)區(qū)：

喀嘶特森林生態(tài)系統(tǒng) 試一試 能力訓(xùn)練 1.微笑訓(xùn)練 2.目光語訓(xùn)練

① 目光注視的部位有近親密注視、遠(yuǎn)親密注視、社交注視三種 ② 目光的分配 ③ 目光的連接 ④ 目光的移動 ⑤ 目光語的用法 a.前視法 b.環(huán)視法 c.點視法

d.虛視法 即“眼中無聽眾，心中有聽眾” e.仰視法與俯視法

特級導(dǎo)游的N個力薦：

一、要指導(dǎo)游客欣賞自然風(fēng)光的美

二、要提高自身發(fā)現(xiàn)美、感悟美的能力

三、要通過各種渠道看書、實踐、求教

四、要獲取知識，充實自己，講解時就會有底氣

五、要把握講解的同步性

單元5 徜徉歷史長河

——人文景觀的講解

項目12 凝固的音樂——古代建筑遺存講解 任務(wù)實施

任務(wù)1 古代建筑ABC 1.中國古代建筑的各個時期特點

中國建筑，歐洲建筑，伊斯蘭建筑并稱世界三大建筑體系 2.中國古代建筑的特點

1)以木料為主要構(gòu)材（決定以平面展開為特色）2)利用構(gòu)架制之結(jié)構(gòu)原則

3)以斗拱為結(jié)構(gòu)之管件并為度量單位。4)外部輪廓之特征

第一，翼展至屋頂部份，飛檐翹角。彎曲上翹的屋頂是中國建筑的標(biāo)志。第二，崇厚階基之襯托，襯托出中國古代建筑的恢宏與氣勢。

第 11 頁

第三，玲瓏木質(zhì)之屋身，在中國古代建筑中有一句話叫墻倒屋不倒，木構(gòu)架撐起整體重量，增添美感。

第四，院落之組織，以間為單位，在間的基礎(chǔ)上組成單體建筑，在院墻的包圍下組成院落，不同的院落又組成大的建筑群。

第五，彩色之施用，防蛀防腐，增添色彩。第六，絕對對稱與絕對自由之兩種平面布局。宋代李誡寫了《營造法式》

任務(wù)2 古代建筑講解法式

中國古代建筑包括：宮殿建筑，亭臺樓榭，碑林墓塔，寺廟祠堂，洞窟摩崖等 1.古代建筑形式的講解

上海石庫門

2.古代建筑布局的講解

故宮的中軸線布局

天壇的兩重壇墻 相關(guān)知識

中國古代建筑的布局特點：

① 體現(xiàn)陰陽五行的理念

② 嚴(yán)格的中軸對稱 ③ 左祖右社 ④ 三朝五門 ⑤ 前朝后寢 ⑥ 前宮后苑

練一練

云南麗江古城的布局特色與故宮布局的異同點 3.建筑構(gòu)件的講解

祈年殿的內(nèi)部構(gòu)造

長城 試一試

4.建筑內(nèi)部陳設(shè)的講解 太和殿內(nèi)部陳設(shè)

試一試

5.建筑的文化意義的講解

社稷壇

試一試 天壇內(nèi)外兩種壇墻及北圓南方的文化含義 相關(guān)知識

類比的講解方法 練一練

任務(wù)3 做一個建筑講解的能工巧匠 1.言之有序 兵馬俑一號坑

2.做一個中西建筑比較的專家

中西建筑比較

項目13 師法自然————古典園林講解

任務(wù)實施

任務(wù)1 走進(jìn)中國古典園林

1.了解中國古典園林的起源、發(fā)展

① 淵源階段。上古時代出現(xiàn)的囿”.第 12 頁

② 萌芽階段。西周、東周時代，具備園林組成的相關(guān)要素：植物、建筑、理池和筑山。③ 生成階段。秦漢時代出現(xiàn)宮苑式的園林。漢高祖“未央宮”，漢文帝“思賢園”，漢武帝“上林苑”。

④ 轉(zhuǎn)變階段。魏晉南北朝時期慢慢形成崇尚自然式的士人園林，注重山水、植物、講究空間造型、構(gòu)景手法，將詩歌、繪畫融入其中。

⑤ 成熟階段。隋朝、初唐、盛唐時期皇家園林體系格局趨于成熟，如：隋朝洛陽西苑、唐代大明宮等，規(guī)模宏大，建制齊全。

⑥ 提升階段。中唐到北宋、南宋時期的園林追求“壺中天地”的意境，以小見大，如宋徵宗的艮岳。

⑦ 精深階段。明清時期的園林追求“芥子納須彌”的意境，在局促的空間表現(xiàn)宇宙的無窮。蘇州園林、上海豫園。

2.了解中國古代園林分類

? 按占有者身份劃分為皇家園林、私家園林、寺觀園林。

（1）皇家園林。規(guī)模宏大，真山真水較多，園林中建筑富麗堂皇、體型高大。頣和園、北海公園，承德避暑山莊。

（2）私家園林。規(guī)模較小，常用假山假水，建筑色彩淡雅素凈、體型小巧玲瓏。如北京恭王府、蘇州拙政園、上海豫園。

（3）寺觀園林。又稱為宗教園林，包括儒家學(xué)宮、學(xué)院、佛寺園林、道觀園林，如北京天壇附屬的花園。

? 按地理位置分為北方園林、江南園林和嶺南園林。

（1）北方園林。又稱為黃河類型園林。建筑富麗堂皇，但園石、常綠樹木較少。風(fēng)格粗獷而秀美不足。集中于北京、西安、洛陽、開封，尤以北京為代表。頣和園、承德避暑山莊為世界文化遺產(chǎn)。

（2）江南園林。長江類型園林、揚子江類型園林。范圍較小，河流、園石、綠樹較多。景致細(xì)膩精美，風(fēng)格明媚秀麗。面積小而局促。集中于南京、上海、無錫、蘇州、杭州、揚州等地。以蘇州為代表。蘇州古典園林被列為世界文化遺產(chǎn)。

（3）嶺南園林。又稱為珠江類型園林，具有熱帶風(fēng)光。建筑高而寬敞。廣東順德的清暉園、東莞的可園、番禺的余蔭山房等。

? 按藝術(shù)風(fēng)格分為自然式園林、規(guī)則式園林、混合式園林。（1）自然式以自然風(fēng)景為主，適當(dāng)配以建筑。

（2）規(guī)則式園林以嚴(yán)謹(jǐn)、均衡的幾何圖形空間布局，將其作為風(fēng)景園林表現(xiàn)主題。（3）混合式園林就是將以上兩種園林特點結(jié)合或融合。

3.了解中西園林的不同

（1）建造理念不同。西方園林重在表現(xiàn)人對自然的改造，展現(xiàn)人如何用力量、智慧征服自然。中國園林則強(qiáng)調(diào)人和自然的關(guān)系、人與自然相互融合。

（2）美學(xué)原則不同。西方園林強(qiáng)調(diào)建筑原則，把自然風(fēng)景納入建筑的構(gòu)圖設(shè)計中，把園林作為建筑物的環(huán)境加以處理。中國園林則強(qiáng)調(diào)繪畫原則，將詩文、繪畫意境通過園林生動再現(xiàn)。

（3）造型藝術(shù)不同。西方園林是幾何規(guī)則式園林，均衡對稱，整齊劃一，追求幾何形美。中國園林強(qiáng)調(diào)山水自然式園林，追求清靜、淡泊、含蓄、和諧。

（4）布局規(guī)劃不同。西方園林總體布局強(qiáng)調(diào)對稱軸線，道路設(shè)計為直線形，形成矩形或放射形交叉，草坪、花園被分成幾何圖案。樹木花卉也被塑造成幾何圖形。中國園林則因自然第 13 頁

地域、地形而強(qiáng)調(diào)自然布局，彎曲的路徑、起伏的地勢，草坪、花園也講究自然野趣，樹木花卉也符合自然造型。

任務(wù)2 中國古典園林講解

1.講解中國古典園林的構(gòu)成要素

（1）筑山。

萬壽山突出了皇家園林的氣勢。（2）理池。

靜態(tài)的水境為主——水面平靜如鏡或煙波浩渺的境界，人們可觀賞水中倒影、游魚、睡蓮等。

理池有三種方法，分別是：掩——用建筑、綠化將曲折的池岸加以掩映；

隔——或筑堤橫斷于水面，或隔水建浮廊可渡，或架曲折的石板小橋，或涉水點以水，增加景深和空間層次，使水面有幽深之感；

破——水面很小時，如曲溪絕澗、清泉小池，可用亂石為岸，怪石縱橫、犬石交錯，并配以細(xì)竹野藤，令人似有深邃山野風(fēng)致的審美感覺。北京頣和園昆明湖便形成了著名的水景。

（3）植物

中國古典園林著重表現(xiàn)自然美。注重植物的姿態(tài)美、顏色美、香味及象征意義。試一試

（4）建筑

莊嚴(yán)雄偉、舒展大方，注重與山水的配合。

獅子林暗香疏影樓（5）書畫。

借助書畫墨跡增添園林意境。有題景、匾額、楹聯(lián)、題刻、碑記、字畫等。

2.中國古典園林的構(gòu)景手法

（1）抑景。

山抑、壁抑、樹抑等。（2）添景。

中間或近處（3）夾景。

遠(yuǎn)方兩側(cè)（4）對景。

（5）框景。

門、窗、洞等（6）漏景。

圍墻上的漏窗

（7）借景。

遠(yuǎn)借、鄰借、仰錯、俯借、應(yīng)時而借（8）障借。

假山、樹木、花叢等遮擋。（9）透景。

通過空隙 試一試

3.中國古典園林的藝術(shù)特色（1）造園藝術(shù)，師法自然。（2）分隔空間，融于自然。

（3）園林建筑，順應(yīng)自然。（4）樹木花卉，表現(xiàn)自然?？蓤@的造園理念

任務(wù)3： 學(xué)習(xí)中國古典園林講解原則 1.注重突出園林特色

承德避暑山莊

留園 2.突出園林的布局重點

第 14 頁

余蔭山房的布局

3.重點突出園林的文化內(nèi)涵

拙政園雪香云蔚亭 4.注意區(qū)別不同的游覽對象

北海公園九龍壁

任務(wù)4 掌握中國古典園林講解技巧 1.講解語言要生動形象

豫園玉玲瓏 2.講解方法運用有利于調(diào)動游客興趣 同步訓(xùn)練

項目14 人類智慧的積淀——宗教景觀講解

任務(wù)實施

任務(wù)1 了解我國宗教旅游資源及相應(yīng)政策 1.我國宗教景觀資源豐富 2.我國的宗教政策

任務(wù)2 宗教旅游資源講解的內(nèi)容和注意事項 1.講解宗教的起源與發(fā)展（1）宗教起源講解內(nèi)容（2）宗教發(fā)展簡史講解內(nèi)容 2.主要供奉對象的講解 相關(guān)知識

3.宗教建筑講解

（1）講清宗教建筑的基本格局

伊斯蘭教建筑中國化后分為阿拉伯式建筑和中國殿堂式建筑。

在基本理念上，中國古代建筑重在表現(xiàn)敬天祀祖、皇權(quán)、家長等理念；西方古代建筑重在表現(xiàn)宇宙、上帝的恢宏和至高無上，以及個性發(fā)展需求。

在平面布局上，中國古代建筑重中軸線與東西偏殿對稱，平面布局而樓層不高；西方建筑重在立體發(fā)展，樓層較高。前者重庭院式，后者重獨體式。廣州懷圣寺

（2）突出宗教建筑的藝術(shù)特征。

首先，要突出建筑本身的藝術(shù)性。如有特色的外觀造型、與眾不同的建筑材料、奇特的周圍環(huán)境、龐大的規(guī)模等。

泉州清凈寺大殿

西安大雁塔

上海徐家匯天主教堂（哥特式）

其次，要突出塑像的藝術(shù)性。法輪圖

蓮花地磚

泉州開元寺大雄寶殿內(nèi)塑像

樂山大佛

（3）.講解以石窟為代表的其他藝術(shù)形式

壁畫、石雕、磚雕、木雕

石窟藝術(shù)起源于印度，發(fā)達(dá)于中亞，落戶于中國。莫高窟、龍門石窟、大同石窟、甘肅天水麥積山石窟 重點講解龍門石窟中代表唐代信徒對佛這一至高無上形象解釋的盧舍那佛。山西晉城玉皇廟中的“二十八星宿”、北京東岳廟中的“七十二司神像”、成都青羊?qū)m中的十二生肖刻像。

任務(wù)3： 宗教景區(qū)講解的原則和技巧 1.掌握宗教習(xí)俗和禁忌 2.提高講解水平和管理能力

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討論：

①

導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中如何合理設(shè)計游覽路線？

② 如何做到吸引游客在自己身邊，跟隨著導(dǎo)游員游覽？ ③ 如何處理游客拍照與敬香和自己講解之間的矛盾？ 要抓住計劃性、針對性、靈活性這三大原則。第一、要打有準(zhǔn)備之仗，扎實掌握景區(qū)綜合知識。第二、要“短講”“善導(dǎo)”“長游”。

第三、講解不簡單重復(fù)，靈活滿足游客需求。3.常用講解方法（1）重點講解法（2）問答法 同步練習(xí)

項目15

多姿多彩——民族風(fēng)情講解

任務(wù) 實施

任務(wù)1.做個民俗知識的小行家

1.講解各民族歷史文化的發(fā)展要符合歷史

羌族民族文化特征

黎族的發(fā)展 2.民族的衣食住行講解要體現(xiàn)民族文化的燦爛多姿

①

溫馨家園

蒙古包

納西族的三坊一照壁

練習(xí)講解藏族的雕樓

② 霓裳羽衣

蠟染

練習(xí)講解納西族的披星戴月服飾

③ 美食佳肴

白族的三道茶

滿族的薩其馬

練習(xí)介紹回族的油香和馓子 ④ 燦爛遺產(chǎn)

維吾爾族《十二木卡姆》

3.獨特的習(xí)俗

摩梭人的走婚

朝鮮族的回甲節(jié)

練習(xí)介紹壯族的三月三歌墟節(jié)

任務(wù) 2：錦上添花

1.掌握并靈活運用導(dǎo)游講解方法和技巧

苗族的蘆笙節(jié) 2.入鄉(xiāng)問禁，入鄉(xiāng)隨俗

土家族“哭嫁” 3.適當(dāng)學(xué)習(xí)民族語言或方言 4.講解過程應(yīng)有靈活性

項目16

多元時尚——都市風(fēng)光講解

任務(wù)實施

任務(wù)1 現(xiàn)代化的速度，現(xiàn)代化的技術(shù)

1.現(xiàn)代化建筑鱗次櫛比

北京的CBD 東方明珠

2.著名商業(yè)先街琳瑯滿目

王府井大街——北京著名“金街” 3.現(xiàn)代交通四通八達(dá)

南京長江大橋介紹

上海磁懸浮列車 4.都市文化豐富多彩

國家大劇院

任務(wù)2 都市風(fēng)光講解注意事項

第 16 頁

1.體現(xiàn)現(xiàn)代建筑的先進(jìn)性

2.體現(xiàn)特色與差異，讓游客充滿興趣

3.都市文化現(xiàn)都市風(fēng)光相結(jié)合 天安門廣場 4.可以給出拍照建議

項目 17

紅色記憶——紅色旅游景觀講解

任務(wù)實施

任務(wù)1

了解“紅色旅游”與“紅色旅游景點” 試一試

任務(wù)2

紅色景觀講解的內(nèi)容、原則和技巧 1.紅色旅游景觀講解的內(nèi)容范疇

2.紅色旅游景點的重點講解與方法

（1）講解紅色景區(qū)（點）概況

“察哈爾民眾抗日同盟軍”

介紹位于井岡山風(fēng)景名勝區(qū)的井岡山革命烈士陵園概況 試一試

想一想

（2）各景點曾發(fā)生的主要革命歷史事件及其在革命歷史中的地位。（3）各景點曾經(jīng)戰(zhàn)斗的革命人物及其斗爭情況。

為了激發(fā)游客的游興，引起他們的共鳴，我們講解時可以從哪些方面著手/ 第一，在講解過程中，突出景點本身的直觀形象，情景交融，升華講解的主題。第二，通過文娛活動激發(fā)游客的游興、引起他們的共鳴。第三，使用聲像手段。

（4）

與景點有關(guān)的革命故事或傳說。3.紅色旅游景點講解的原則與技巧（1）要尊重歷史，不要道聽途說。（2）要以情動人，不要敷衍了事。

相關(guān)知識

導(dǎo)游講解方法之情景法

（3）要以特色取勝，不要千篇一律。

試一試

項目18

博覽天下——展館講解

任務(wù)實施

任務(wù)1 走進(jìn)場館 1.博物館

考一考

根據(jù)展示內(nèi)容，博物館可以分為三類。（1）

社會歷史類博物館（2）自然科學(xué)類博物館（3）綜合性博物館 2.展覽場館 3.體育場館

任務(wù)2.場館講解

第 17 頁

1.場館外形講解 2.場館內(nèi)部講解

任務(wù)3.場館講解原則、技巧

1.場館講解的原則

① 注重突出場館的外形特色

上海博物館 ② 注重突出場館的展品特色

城市足跡館 ③ 注重突出場館的客觀性。

海軍博物館

④ 注重將知識性與趣味性相融合北京自然博物館 2.場館講解的技巧

（1）注意講解語言的運用。試一試（2）注意講解方法的運用。

同步鏈接

導(dǎo)游講解方法之懸念法

試一試 能力訓(xùn)練

導(dǎo)游講解手勢法訓(xùn)練 訓(xùn)練1 發(fā)音訓(xùn)練

訓(xùn)練2 引導(dǎo)型手勢語 體側(cè)式引領(lǐng)手勢訓(xùn)練 曲臂式引領(lǐng)手勢訓(xùn)練

直臂式引領(lǐng)手勢訓(xùn)練 訓(xùn)練3 其他類型手勢語

（1）情意性手勢語，用來表達(dá)導(dǎo)游講解的情感，使之形象化、具體化。（2）象形手勢語，作用不模擬物狀。（3）指示性手勢語，指示具體對象。（4）象征性手勢語，表示抽象的概念。訓(xùn)練4 注意手勢語的民族性 特級導(dǎo)游的N個力度

講解各類人文景觀，要把握共性中的個性和個性中的共性，要講出它們的文化內(nèi)涵，這樣才不會流于貧乏和膚淺。

第 18 頁

第五篇：導(dǎo)游講解 文檔

講解員

談博物館、紀(jì)念館講解員的選拔和培養(yǎng)

講解是以陳列為基礎(chǔ)，運用科學(xué)的語言和其它輔助表達(dá)方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通博物館、紀(jì)念館與社會的橋梁和紐帶，是博物館、紀(jì)念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀(jì)念館的窗口形象，甚至影響到一個地區(qū)和國家的形象。因此，如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，在博物館、紀(jì)念館社教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。這里筆者就講解員的選拔和培養(yǎng)談幾點個人的想法與同行朋友們共同交流。

一、博物館、紀(jì)念館講解員的選拔

講解是知識和語言的高度綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點與組團(tuán)社導(dǎo)游員有著根本的區(qū)別，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個特殊關(guān)鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，同時要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責(zé)。講解員是一個單位、一個地區(qū)、一個國家的形象代言人，所以每個社教工作者都要正確看待講解員的地位和工作性質(zhì)。

講解員的選拔對于講解員的培養(yǎng)很重要，一個優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)，其選拔的主要來源是大中專院校學(xué)生，因為這部分學(xué)生個人基礎(chǔ)條件及基本素質(zhì)較好，而且年齡特征在18-22歲之間，具有接受新事物的能力強(qiáng)、工作積極性強(qiáng)的特點。講解員基本任職條件必須嚴(yán)格要求，特別是有些條件例如嗓音、形象等是通過后天無法達(dá)到要求的，要謹(jǐn)慎考慮。一是講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，有熱愛祖國、熱愛博物館、紀(jì)念館事業(yè)、熱愛觀眾的情感品質(zhì)，因為只有達(dá)到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務(wù)。二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)，不僅自身要掌握豐富的專業(yè)知識，同時要博覽群書。講解員最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大專以上學(xué)歷。三是應(yīng)具有良好的公

眾形象，身體健康，身高、面容符合職業(yè)要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續(xù)進(jìn)行。四是具有良好的嗓音條件和語言表達(dá)能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。通話水平應(yīng)達(dá)二級甲等以上。外語講解員或啞語、方言講解員的語言也應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的水平。此外，講解員還應(yīng)具有良好的性格特征、心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能面對不同的觀眾較好的完成講解任務(wù)。對其興趣和愛好也要有適當(dāng)要求，精通琴棋書畫、能歌善舞的講解員總是令觀眾耳目一新。以上這些都是我們選拔講解員的基本條件。

同時，講解員的選拔，也應(yīng)該規(guī)范的選拔程序。首先要在一定范圍內(nèi)詳細(xì)公布招聘信息，確定選拔對象。其二是初次面試要到位、仔細(xì)，再確定進(jìn)入復(fù)試人員。其三是嚴(yán)把復(fù)試關(guān)，最終確定人員參加試用，試用結(jié)束后，應(yīng)該有一個上崗前的培訓(xùn)和考核過程，不合格者繼續(xù)培訓(xùn)或結(jié)束試用。面試內(nèi)容應(yīng)該要包括自我介紹、語言表達(dá)能力、知識測驗、職業(yè)答題和特長表演等。招聘組應(yīng)該由主管領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、人事主管以及資深講解員組成。

二、講解員的培養(yǎng)

1、培養(yǎng)目標(biāo)要明確。隨著社會的發(fā)展，我們對講解員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求也在不斷的提高，觀眾需要的不再是簡單的說教式講解，而要求講解員在講解過程中要多交流，需要的是生動、科學(xué)的講解。從崗位特點來看，我們的培養(yǎng)目標(biāo)是，要通過5-10年的培訓(xùn)，將講解員培養(yǎng)成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。從講解員成長的歷程來看，一般參加工作5-10年是熟悉過程，是積累經(jīng)驗和知識時期，在講解工作崗位上至少8—10年以上才能步入成熟期。因此，管理者應(yīng)改變“講解職業(yè)是青春職業(yè)”的觀念，應(yīng)多花一些時間來進(jìn)行現(xiàn)有講解員的培訓(xùn)和提高，多組織一些專業(yè)技能比武，加強(qiáng)日常管理和考核，來提高講解員的業(yè)務(wù)水平。

2、培養(yǎng)方法要靈活。一個優(yōu)秀講解員的培養(yǎng)，是一個長期和系統(tǒng)的培訓(xùn)過程。講解員培訓(xùn)可以分為崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。首先，崗前培訓(xùn)對講解員的成長成尤為重要，單位要有靈活的制度來規(guī)范管理講解員，有培訓(xùn)計劃和

培訓(xùn)制度，年初或月初有目的的組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。由單位邀請專家或由經(jīng)驗豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，培養(yǎng)講解員了解博物館知識和陳列內(nèi)容及講解規(guī)律和技巧，新上崗人數(shù)多的要采取封閉式的培訓(xùn)。其次，后天培訓(xùn)是講解水平提升的重要手段，主要是專業(yè)崗位培訓(xùn)，旨在提高講解藝術(shù)和知識水平，可“送出去”或“請進(jìn)來”組織各種專業(yè)培訓(xùn)。要積極組織參加各級專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修班，同時要有培訓(xùn)效果檢驗制度。例如可以由受培訓(xùn)的講解員給新講解員講課或進(jìn)行示范講解等。此外，要向同行單位多交流經(jīng)驗，取他之長，補(bǔ)已之短。其三，要多進(jìn)行模擬訓(xùn)練，特別是在重大接待時，可由多個講解員共同組織進(jìn)行模擬講解等。單位自身要多組織技術(shù)比武，或積極參加各級專業(yè)技能比武，這有利于講解員提高自身技能，增長知識，開拓眼界，增進(jìn)交流。其四，通過多形式的組織文化訓(xùn)練來提高講解員的歸屬感、集體意識、協(xié)調(diào)意識、服務(wù)意識和反應(yīng)能力。

3、培訓(xùn)內(nèi)容要全面。目前講解員的職業(yè)培訓(xùn)還可以說是處于起步狀態(tài)，還不成熟，自上而下沒有行成一個好的培訓(xùn)機(jī)制，都是由各個單位自身來摸索經(jīng)驗，筆者認(rèn)為其基本內(nèi)容應(yīng)包括：

一是職業(yè)道德，思想品德。講解員作為“人類靈魂的工程師”，應(yīng)具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養(yǎng)講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護(hù)國家和民族的利益和自尊；其二要培養(yǎng)講解員認(rèn)真學(xué)習(xí)、模范遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明，模范遵守社會公德和職業(yè)道德；其三，要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務(wù)理念，能積極維護(hù)觀眾的合法權(quán)益；其四，培養(yǎng)講解員具有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有熱愛觀眾的情感品質(zhì)，能主動、熱情、耐心、細(xì)致服務(wù)于觀眾。

二是專業(yè)知識。講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識和語言的有機(jī)結(jié)合，作為知識的傳授者，講解員要積極學(xué)習(xí)和掌握各方面的知識。首先是要非常熟悉文物、博物館基本知識，掌握本館陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風(fēng)俗等）和學(xué)科知識（語言學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)倫理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等）。除此之外還要了解、掌握與

博物館或社會發(fā)展相關(guān)的基本法律法規(guī)政策和當(dāng)前社會動態(tài)。作為外語講解員或啞語、方言講解員應(yīng)該要熟悉與該語言有關(guān)的基本知識，民俗風(fēng)情等知識。

三是專業(yè)技能。其一，要加強(qiáng)語言的訓(xùn)練。其發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，語言要規(guī)范；語言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，達(dá)到觀點鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強(qiáng)吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應(yīng)靈活的運用語言，結(jié)合實際有效的表達(dá)。此外，在運氣發(fā)聲、嗓音保護(hù)等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音宏亮的語音語貌。其二，要加強(qiáng)儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓(xùn)練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學(xué)習(xí)化妝的基本知識。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規(guī)范，適時，準(zhǔn)確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節(jié)的基本特點和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力，能唱、會跳的講解員有利于促進(jìn)講解服務(wù)的持續(xù)提供，同時也利于講解員自身的提高。

此外，要培養(yǎng)講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的處理流程，能在有效時間內(nèi)報告相關(guān)部門，并作出處理或協(xié)調(diào)處理。同時，作為單位人，要培養(yǎng)講解員熟悉本單位的內(nèi)部管理的規(guī)章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等，講解員要參與陳列的形式設(shè)計、內(nèi)容設(shè)計及陳列布展工作，同時要積極投入博物館學(xué)和陳列主題研究。

當(dāng)然，每一次培訓(xùn)之后都應(yīng)該建立有制度和方法來檢驗和考核培訓(xùn)和學(xué)習(xí)后的效果，才能促進(jìn)講解員的再提高。在后天的培養(yǎng)提高過程中，講解員本身既要多參與講解實踐活動，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高理論修養(yǎng)水平；也要積極參與各項社會活動，提高適應(yīng)各種環(huán)境的能力，使自己培養(yǎng)成為多面手；更要加強(qiáng)身體煅練，多參加形體訓(xùn)練，保持良好的公眾形象，才能成為一名優(yōu)秀的講解員。