第一篇：導(dǎo)游詞、導(dǎo)游語言與導(dǎo)游講解

導(dǎo)游詞、導(dǎo)游語言與導(dǎo)游講解

? 第一節(jié)導(dǎo)游詞 ? 第二節(jié)導(dǎo)游語言

? 第三節(jié)常規(guī)導(dǎo)游講解方法

? 第四節(jié)不同類型景觀的導(dǎo)游與講解

第一節(jié) 導(dǎo)游語言魅力

一、導(dǎo)游語言的表達(dá)形式

二、導(dǎo)游語言的特點(diǎn)

三、導(dǎo)游語言的功能

導(dǎo)游語言的表達(dá)形式：口頭語言、獨(dú)白式、對話式、目光語、表情語、微笑語

類型 ：姿態(tài)語、坐姿語、立姿語、動(dòng)作語、首語、握手、手勢語、招手、走姿、手指語

態(tài)勢語言特點(diǎn)：具有鮮明的民族性、具有強(qiáng)化和輔助功能、具有綜合效應(yīng)

導(dǎo)游語言的特點(diǎn)

（一）科學(xué)性：言之有據(jù)

（二）知識(shí)性：言之有物

（三）藝術(shù)性：言之有趣

（四）適用性：言之有的

（五）感染性：言之有情

（六）道德性：言之有禮

導(dǎo)游語言的功能

一、使主客關(guān)系更加協(xié)調(diào)

二、使旅游者的心情更加愉快

第二節(jié)、導(dǎo)游語言的運(yùn)用技巧

一、運(yùn)用語言的基本要求

1、語言，語調(diào)適度優(yōu)美

2、正確掌握語言節(jié)奏

3、合理運(yùn)用修辭手法和格言典故

4、善于察言觀色，注意把握時(shí)機(jī)

二、導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則

1、正確性 1 2

2、清楚性

3、生動(dòng)性

4、靈活性

第三節(jié)、導(dǎo)游講解技巧

一、不同場合的導(dǎo)游講解技巧

二、常用的導(dǎo)游講解技巧

不同場合的導(dǎo)游講解技巧

一、在旅游車，船中的導(dǎo)游技巧

二、在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的導(dǎo)游講解技巧

常用的導(dǎo)游講解方法

1、導(dǎo)游講解的概念

2、導(dǎo)游講解的技巧

3、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的基本原則

常用的導(dǎo)游講解方法 一、分段講解法

二、描繪法

三、突出重點(diǎn)法

四、簡述法

五、觸景生情法

六、虛實(shí)結(jié)合法

七、問答法

八、制造懸念法

九、類比法

十、歸納法

十一、即興發(fā)揮法

十二、借鑒法

其他講解的方法

? 名人效應(yīng)法： 1、1990年國家旅游局和團(tuán)中央在青島組織“第一屆全國旅游業(yè)青工服務(wù)技能表演大賽”一位選手在講解豫園的湖心小亭時(shí)首先講了這個(gè)小亭始建于清朝，大約80年前被改做茶館。然后運(yùn)用1986年英國女王伊麗沙白二世去上海曾經(jīng)在此喝茶。2、1986年女王訪華后，國旅昆明分社推出“沿著女王足跡仿華”的旅游線路

3、名人效應(yīng)法不僅是導(dǎo)游的好方法也是推銷的好手段

組織故事方法

1、故事人人愛聽，特別是在幽雅的環(huán)境中?？梢园褜τ斡[地的介紹同有關(guān)的傳說故事結(jié)合起來

2、中國許多美麗的景點(diǎn)都有十分動(dòng)人的傳說故事，因此組織故事法是導(dǎo)游講解的一個(gè)運(yùn)用十分廣泛的方法。

七大要素方法

1、歷史背景 ?

2、景點(diǎn)用途 ?

3、景點(diǎn)特色 ? ? ? ?

4、景點(diǎn)地位

5、景點(diǎn)價(jià)值

6、名人評(píng)價(jià)

7、有始有終

導(dǎo)游人員的語言技能

1、導(dǎo)游語言的基本要求

2、口頭語言的表達(dá)技巧（形式和速度）

3、態(tài)勢語言的運(yùn)用技巧

4、交際語言常用技巧

導(dǎo)游講解

導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。

導(dǎo)游講解就是導(dǎo)游人員以豐富多彩的社會(huì)生活和絢麗多姿的自然美景為題材，以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對象，對自己掌握的各類知識(shí)進(jìn)行整理、加工和提煉，用簡潔明快的語言進(jìn)行的一種意境的再創(chuàng)造。

導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則

（一）客觀性

是指導(dǎo)游講解要以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行意境的再創(chuàng)造。

客觀存在的事物分為：

1、有形的 自然景物、名勝古跡

2、無形的 社會(huì)制度和旅游目的地居

民對游客的態(tài)度 以楚紀(jì)南城遺址為例

（二）針對性

是指導(dǎo)游人員從游客的實(shí)際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢的進(jìn)行導(dǎo)游講解。

導(dǎo)游人員要根據(jù)不同游客的具體情況而在接待上有所區(qū)別。其區(qū)別在：

1）接待方式、2）服務(wù)形式、3）導(dǎo)游內(nèi)容、4）語言運(yùn)用、5）講解的方式方法 以游覽武當(dāng)山的不同游客導(dǎo)游講解內(nèi)容應(yīng)有所區(qū)別為例

（三）計(jì)劃性

是指導(dǎo)游講解的科學(xué)性和目的性，就是要求導(dǎo)游人員在特定的工作對象的時(shí)空條件下發(fā)揮主觀能動(dòng)性科學(xué)的安排游客的活動(dòng)日程，有計(jì)劃的進(jìn)行導(dǎo)游講解。

計(jì)劃性：

1、科學(xué)的分配時(shí)間

2、每個(gè)參觀旅游點(diǎn)的導(dǎo)游方案（時(shí)間、路線、內(nèi)容）以三峽和黃鶴樓的講解為例

（四）靈活性

是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。

根據(jù)游客的具體情況以及天氣、季節(jié)的變化和時(shí)間的不同，靈活的運(yùn)用導(dǎo)游知識(shí)，采用切合實(shí)際的導(dǎo)游內(nèi)容和導(dǎo)游方法。

? 以鄂州梁子湖為例

二、實(shí)地導(dǎo)游講解技法舉例

例：制造懸念法

就是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游方法，俗稱“吊胃口”、“賣關(guān)子”?！薄?/p>

有問有答方法

? 主要是為了避免導(dǎo)游在講解中滔滔不絕地唱獨(dú)角戲，調(diào)動(dòng)游客進(jìn)入角色，活躍氣氛 ?

一、客問我答法：

1、不要打亂自己的導(dǎo)游安 排

2、也不可以完全不顧游客問題

二、我問客答法

1、從實(shí)際出發(fā)，因人因地因時(shí)提問

2、問題恰當(dāng)，游客可以知道大概的3、應(yīng)當(dāng)會(huì)利用回答引出更多問題

? 生動(dòng)的內(nèi)涵較為廣泛，它有著多方面的功能。下面試舉幾例供參考。?

1．使用生動(dòng)流暢，給人以美感的方法 ?

一名導(dǎo)游在創(chuàng)作介紹園林假山的導(dǎo)游詞：

?

“山不在高，有仙則靈。”眼前宛如一幅氣勢磅礴、重巒疊嶂、曲折蜿蜒的空間山水畫。山上修竹滴翠，花木蔥蘢，極富自然情趣。“水不在深，有龍則靈?！鄙较乱汇厮鞑ㄈ翮R，天光云影，碧波游魚，荷花睡蓮，更添生機(jī)?！吧揭运疄檠}，故山得水而活，水以山為面，故水得山而媚。”(宋郭熙《林泉高致》)? 如果您能登上這座假山游覽，宛如置身迷宮，時(shí)而登臨峰巒之巔，時(shí)而沉落幽洞之底，自下往上看，重巒疊嶂，自上往下看水深幽邃，身臨其境，仿佛真的走進(jìn)崇山峻嶺……

?

2．運(yùn)用“形容”的方法

?

的確，形容是構(gòu)成語言生動(dòng)性的最有效手段，在導(dǎo)游詞的創(chuàng)作中也是一種常見的方法，在眾多優(yōu)秀的導(dǎo)游詞中，形容景物的語句隨處可見，這也正是創(chuàng)作者對“形容”垂青的原因。

?

潘建民同志創(chuàng)作的《本溪水洞》導(dǎo)游詞中，有這么一段：

?

這把劍橫空出世，直插水面，它長7米，根部直徑1．3米，可謂“倚天長劍”。

七大要素方法

? 這里鐘乳石倒垂狹長，分呈劍狀，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去刀光劍影，森嚴(yán)可懼，人們不僅要發(fā)出這樣的感嘆：云中的神啊，霧中的仙，神姿仙態(tài)水洞的天；情一樣的深啊，夢一樣的美，如情似夢洞中水；無水無山不連河，無水無山不入神。?

類似以上這些形容景物的內(nèi)容還有許多許多。?

3．精彩的描寫也能達(dá)到生動(dòng)的效果

導(dǎo)游詞的寫作要靠生動(dòng)的描寫，而精彩的描寫能最大限度地把景點(diǎn)的內(nèi)涵充分地揭示出來，并經(jīng)過寫作者的精心修改，以達(dá)到“如見其人、如聞其聲、如臨其境 4 的氛圍”。由劉斌珍等4位同志創(chuàng)作的《湖南韶山毛澤東故居》導(dǎo)游詞，其中有一段描寫得很精彩。

……毛澤東天資聰穎，又酷愛讀書，夏天的晚上蚊子多．他就在床邊放一條凳，凳上放著一盞燈，人躲到蚊帳里面，將頭伸到帳子外看書。冬天，常常躺在被子里讀書到深夜。甚至在他13歲至15歲停學(xué)在家勞動(dòng)的時(shí)候，他也往往白天下地勞動(dòng)，晚上讀書讀得很晚。有時(shí)為了不讓父母為他擔(dān)心，使用被子蒙上窗戶，躲在房子里刻苦攻讀。

第九章

提高導(dǎo)游服務(wù)技能的方法

? 節(jié)一節(jié) 導(dǎo)游人員的自我管理 ? 第二節(jié) 主要人際關(guān)系的處理 ? 第三節(jié) 提高導(dǎo)游服務(wù)的技巧 ? 第四節(jié) 作好特殊游客的接待

第一節(jié) 導(dǎo)游人員的自我管理

? 自我行為管理 ? 情緒的自我調(diào)節(jié) ? 定位管理

第二節(jié) 主要人際關(guān)系的處理

? 與游客建立良好關(guān)系 ? 善于與同行合作

第三節(jié) 提高導(dǎo)游服務(wù)的技巧

? 引導(dǎo)游客正確觀景審美 ? 其他環(huán)節(jié)

第四節(jié) 作好特殊游客的接待

? 高齡游客的接待 ? 兒童的接待

? 宗教人士的接待 ? 特殊身份人士的接待 ? 殘疾人的接待

第二篇：導(dǎo)游講解語言技能

導(dǎo)游講解語言技能

態(tài)勢語言

態(tài)勢語言是以人的表情、姿態(tài)和動(dòng)作等來表示一定語義、進(jìn)行信息傳遞的一種伴隨性無聲語言。又稱為體態(tài)語言或人本語言。

態(tài)勢語言能有效地配合有聲語言傳遞信息，能起到補(bǔ)充和強(qiáng)化有聲語言的作用，運(yùn)用得好不僅可以大培養(yǎng)費(fèi)有聲語言表達(dá)效果，甚至有時(shí)還能起到口頭語言不能起到的作用。從美國心理學(xué)家艾伯特?梅拉比安的一個(gè)公式：信息的總效果=7%的有聲語言+38%的語音+55%的面部表情，也充分表明態(tài)勢語言對于人與人交流的重要性。態(tài)勢語言按其定義可分為三種類型：表情語、姿態(tài)語和動(dòng)作語。

表情語

它是通過眉、目、鼻、口的動(dòng)作而引起面部肌肉的舒張和收縮來表現(xiàn)思想情感的。導(dǎo)游員的面部表情應(yīng)該使人感到可以接近，要給客人留下一種自然、平和的感覺，應(yīng)該具有同步感（面部表情與口語表達(dá)的情感同步）、鮮明感（明朗化不似笑非笑）、真實(shí)感（表里如一）、分寸感（不溫不火、適度）。

以下對導(dǎo)游工作中較為重要的目光語和微笑語略作說明。

微笑語

微笑是通過不出聲的笑、即略帶笑容所傳遞的信息被們稱為“世界通用語”。在導(dǎo)游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地縮短方的心理距離，使彼此消除陌生感，獲取信息。二是能幫助你克服困難，說服游客接受你的正確意見，化解不愉快的氣氛。三是微笑不僅可以美化人的外形，而且可以陶冶一個(gè)人的心靈，發(fā)處內(nèi)心的微笑是一個(gè)導(dǎo)游員美好心靈外形導(dǎo)游員親和力的重要體現(xiàn)，是塑造導(dǎo)游員良好形象心不可少的手段。

目光語

它是通過視線接觸傳遞信息的?！把劬κ切撵`的窗戶”，一個(gè)人的思想情感可以通過眼神反映出來。導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的目光語應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

目光注視的部位。有近親密注視、遠(yuǎn)親密注視和社交注視三種。前兩種分別把視線停留在對方雙眼與胸部之間和雙眼與腹部之間，這兩種適合于親人與戀人。后一種是把視線停留在對方與嘴唇之間，利于傳遞友好信息。

目光的分配。視線接觸對方面部的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的20%－60%。導(dǎo)游員的目光不能長時(shí)間、單向交流的方式，應(yīng)學(xué)會(huì)分配目光。

一般以視線平行接觸正視和環(huán)視為宜，且連續(xù)注視導(dǎo)游對象的時(shí)間不宜過長，以免引起客人的反感或誤解。與個(gè)別旅游者交談時(shí)，用正視表示尊重和莊重；面對全團(tuán)成員致辭與講解時(shí)要用正視與環(huán)視相結(jié)合的方式，目光長時(shí)間停留在個(gè)別人或少數(shù)人身上，或長時(shí)間不看客人都是失禮的行為。因而要照顧到處于前排、后排、左側(cè)、右側(cè)的所有人，讓處在每個(gè)位置上的旅游者都感到受重視，造就一種友好和諧、服務(wù)周到的良好氣氛。

目光的連接。導(dǎo)游員的目光要注意和游客交流，目光不能只注視某人、某物，目光不能單一的向上、向下、不時(shí)向窗外看、不敢看客人等，要用目光向游客表達(dá)你的情感。

目光的移動(dòng)。導(dǎo)游員在講解某一景物時(shí)，首先要用目光把游客的目光引過去，然后再及時(shí)收回目光，繼續(xù)投向游客；當(dāng)你的視線朝向哪方，你的面孔就應(yīng)正對哪方，那種只眼球滴溜溜的轉(zhuǎn)動(dòng)，而頭不隨眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的人是令人生厭的。口頭語言

1、獨(dú)白式

這是一種導(dǎo)游員講旅游者聽的單向語言傳遞方式，在導(dǎo)游講解過程中，使用最為普遍。它的特點(diǎn)是目的性強(qiáng)，對象明確，表達(dá)充分。如致歡迎詞，獨(dú)白式的講解等。

例1：各位早上好！昨天晚上大家坐了七八個(gè)小時(shí)的夜車，一定很累吧？的確，由于我國交通事業(yè)目前還不十分發(fā)達(dá)，新中國成立后雖然取得了很大進(jìn)展，但是貴國還有很大差距。若乘貴國新干線上的列車，那么，北京到大同，就會(huì)從現(xiàn)在的七八個(gè)小時(shí)縮短到三個(gè)小時(shí)，大家就不會(huì)像現(xiàn)在這樣疲勞了。但眾所周知，我國幅員遼闊，面積是貴國的26倍，實(shí)現(xiàn)這一愿望當(dāng)需時(shí)日，同時(shí)，需要技術(shù)上的大力支持與協(xié)助。在此，我真誠地希望各位能為中日友好，也為大家今后在我國旅游的方面作出貢獻(xiàn)。

例2：今天我們將要參觀瀏覽的景點(diǎn)是被譽(yù)為“中國第一水鄉(xiāng)”的周莊。民間曾有“上有天堂，下有蘇杭，中間有一個(gè)周莊”的說法。周莊四面環(huán)水，景色宜人，環(huán)境優(yōu)雅。著名畫家吳冠中曾高度評(píng)價(jià)周莊說：“黃山集中國山川之美，周莊集中國水鄉(xiāng)之美。”那么周莊有哪些引人入勝之處呢？下面就請大家跟我一起走進(jìn)周莊，去領(lǐng)略那“小橋，流水，人家”的水鄉(xiāng)特色吧！

以上是口語導(dǎo)游獨(dú)白式的兩個(gè)實(shí)例。例1是山西大同一位地培對日本旅游者所致的歡迎詞，例2是江南水鄉(xiāng)周莊導(dǎo)游員的一段講解。從這兩段講解辭中我們不難看出，獨(dú)白式導(dǎo)游語言具有較強(qiáng)的目的性和明確的講解對象。導(dǎo)游員一席話，例1是為了聯(lián)絡(luò)感情，例2是為了介紹情況（周莊概況），且話是說給旅游者聽的。另外，獨(dú)白式導(dǎo)游語言還具有完整的特點(diǎn)。因?yàn)檫\(yùn)用獨(dú)白式進(jìn)行語言傳遞，通常都有預(yù)先準(zhǔn)備的過程。對要接待的團(tuán)隊(duì)的基本情況，瀏覽的景點(diǎn)已經(jīng)了解后，導(dǎo)游員可以有針對性地查閱資料，選擇內(nèi)容，在獨(dú)白時(shí)間內(nèi)，把自己所要傳遞的主要信息完整、有層次地表述出來。

2、對話式

這是一種導(dǎo)游員和旅游者之間的雙向語言傳遞方式，是導(dǎo)游員與一個(gè)或數(shù)個(gè)旅游者之間的交談，可以是問答，也可以是商討。它的特點(diǎn)是依賴性強(qiáng)，反饋及時(shí)。例：導(dǎo)游員：“各位知道天津什么風(fēng)味小吃最有名氣嗎？” 游客：“知道。叫‘狗不理’包子” 導(dǎo)游員：“哪位知道它的來歷嗎？”

游客：“知道一點(diǎn)兒。好像‘狗不理’是一個(gè)人的名字?！? 導(dǎo)游員：“您說的很對，一百多年前，天津一家包子鋪有個(gè)小學(xué)徒本名叫高貴友，乳名叫狗不理。他做的包子味道特別鮮美??”

3、不良的口語習(xí)慣（1）含糊

導(dǎo)游員在講解時(shí)，首先必須對講解的內(nèi)容胸有成竹，講解時(shí)才能有條不紊，詞語貼切，相反，如果事物理解不準(zhǔn)確，望文生文，說起話來就含糊不清，使人產(chǎn)生誤解。例：還有的導(dǎo)游人員說話含糊，主要是對講解的內(nèi)容不熟悉，缺乏自信心。講解時(shí)，常用一些“大概”、“可能”、“好像”談的模糊語言，游客對此是不會(huì)滿足的因?yàn)樗麄円蟮玫娇隙ɑ卮鸫_切的知識(shí)，不愿的含糊不清，模棱兩可的話。有句名言道：“言語的曖昧是由于思想的朦朧。”只有在對講解對象了解的基礎(chǔ)，注意使用準(zhǔn)確，肯定的言詞，這樣才能贏得游客的信任。（2）啰嗦重復(fù)

導(dǎo)游人員的講解就應(yīng)該內(nèi)容緊湊，簡潔明快。有的導(dǎo)游講解時(shí)，生怕游客不理解，反反復(fù)復(fù)，顛來倒去地解釋、說明，盡管其動(dòng)機(jī)是好的，但啰嗦的話語往往會(huì)把聽者的耐心都耗盡。還有的導(dǎo)游人員想用一些嘩眾取寵的話來吸引人，講解時(shí)，故意用一些瑣碎的話作鋪墊，用不必要的旁征博引來東拉西扯，結(jié)果要么言不達(dá)意，要么離題太遠(yuǎn)，使人感到啰嗦。美國口才學(xué)家卡耐基說：英文“啰嗦”是盎格魯撒克遜語“反復(fù)咬嚙”的意思，“反復(fù)咬嚙”則使人想到松鼠關(guān)在木籠里咬嚙的情形。說話啰嗦人，其言語內(nèi)容實(shí)質(zhì)性的東西少，就像海蜇皮，看起來一大片，但放在開水里一燙，就只剩下那么一點(diǎn)兒。游客固然喜歡那種寡言少語、金口難開的導(dǎo)游員，但對那種啰啰嗦嗦重復(fù)的導(dǎo)游員，同樣不會(huì)有什么好感。（3）晦澀難懂

口語與書面語不盡相同，口語講求簡潔，而書面語則講求詞藻。如果導(dǎo)游人員在講解時(shí)，機(jī)械地背誦導(dǎo)游詞，特意地用修飾語、倒裝句、專用術(shù)語，或用晦澀冷僻的詞語，游客不僅聽不進(jìn)去，而且無法消化。還有的導(dǎo)游員為了賣弄知識(shí)，故意引用一些古文詩詞，引用之后又不解釋，故作高深。造成口語晦澀難懂的原因，除了導(dǎo)游人員的工作態(tài)度之外，不懂的口語的特性也是其重要因素之一。因此，必須弄清口語與書面語的不同之處：

書面語是無聲的，不能表達(dá)每個(gè)語句語音上的靈活變化，表情達(dá)意的功能自然打了折扣。口頭語的聲音有輕有重，有高有低，有快有慢，抑揚(yáng)頓挫，豐富多變，聲音能起到很好的表情達(dá)意的作用。

口頭語除語音語氣之外，還有面部表情、手勢、姿態(tài)等態(tài)勢語言做鋪助，幫助表情達(dá)意?？陬^語說得不連貫、不周密，對方一般能聽懂。無須像書面語那樣周全而規(guī)范。

語言環(huán)境可以使口頭語大量簡略，每個(gè)句子不必非主謂齊全不可。加長了定語等修飾，反而造成聽覺上的困難，也不便于語義表達(dá)。（4）口頭禪

導(dǎo)游人員的口語應(yīng)盡量避免晦澀難懂的書面化傾向，但也要防止另外一種傾向，即慣用口頭禪。講解時(shí)使用平時(shí)的口頭禪，最妨礙整個(gè)內(nèi)容的連貫性，游客聽起來也很不舒服。如“這個(gè)，這個(gè)普濟(jì)寺最早的名字叫、叫這個(gè)這個(gè)??不肯去，不肯去庵，呃，這個(gè)為什么叫這個(gè)，這個(gè)名字呢？這里有個(gè)傳說，嗯??這個(gè)這個(gè)傳說是，五代梁貞年間，有個(gè)和尚，叫這個(gè)這人??慧鍔的，對，這個(gè)這個(gè)和尚是日本來的，到中國山西的這個(gè)這個(gè)五臺(tái)山??”。

這種“這個(gè)這個(gè)”的講解，聽起來會(huì)焦躁不安，而且很難聽懂講解的真實(shí)內(nèi)容。

造成這種不良口語習(xí)慣的原因主要有二，一是思維出現(xiàn)障礙，便用廢話填空，說一段話，由于想的跟不上說的，大腦出現(xiàn)“短路”不自覺地便重復(fù)一些眼，如“這個(gè)這個(gè)”、“嗯”、“基本上”、“原來呢”、“結(jié)果呢”、“反正”、“呃”等，這些詞不表達(dá)任何意義，只是用延長思維的時(shí)間。二是用重復(fù)的方法填空。由于臨時(shí)詞語，尋找用詞，或考慮其他因素（如是否得體等），邊想邊說就容易“卡殼”，如果對講解內(nèi)容熟悉，自然難出現(xiàn)這種情況，如果不熟悉，短時(shí)間內(nèi)要回答游客的問題，就要靠臨時(shí)調(diào)動(dòng)平時(shí)所積累的知識(shí)，組合詞語來加以表達(dá)，在這種情況下，就容易出現(xiàn)習(xí)慣的不良口語，如：

“這個(gè)計(jì)劃生育的問題，在我國，這個(gè)這個(gè)??是一個(gè)這個(gè)??比較復(fù)雜問題，所謂計(jì)劃生育政策，就是這個(gè)這個(gè)??也可以這么說吧，就是提倡只生一個(gè)孩子，因?yàn)?，??”（5）其他不良口語習(xí)慣

除了上面提的四種不良口語習(xí)慣外，還有其他一些常見的不良口語習(xí)慣，主要是熬言慣用語、滿口時(shí)髦詞匯和言過其實(shí)等。

熬言慣用語指別人講話時(shí)，總喜歡添上“自然是這樣”、“果真如此”、“老實(shí)說”、“坦率地講”、“如果你明白我的意思”、“明白了嗎”等等此類言辭，有時(shí)毫無必要，應(yīng)免開尊口。

第三篇：導(dǎo)游如何講解

在旅游過程中，現(xiàn)場講解效果如何在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時(shí)也在很大程度上會(huì)影響游客對整個(gè)旅游的印象。因此，除講解知識(shí)的準(zhǔn)確性、科學(xué)性，講解語言的規(guī)范性、幽默性外，導(dǎo)游講解更要講究藝術(shù)和技巧，避免只背導(dǎo)游詞式的講解，以吸引游客，提高旅游者對旅游的滿意度和回味度。講解方式要多樣化結(jié)合講解和游客類型，采取多樣化的講解。一是敘述式講解。這種方式主要用于對歷史事件或人文環(huán)境等基本情況的介紹，讓游客在游覽過程對相關(guān)知識(shí)有一個(gè)比較準(zhǔn)確的把握，同時(shí)也對所游覽的景區(qū)景點(diǎn)有一個(gè)總體的了解。二是對比式講解。當(dāng)導(dǎo)游在介紹某景點(diǎn)時(shí)，為加深游客對這類景點(diǎn)的了解，就選取和這個(gè)點(diǎn)有相似之處的其它景點(diǎn)進(jìn)行對比講解，給客人一起介紹。比如沈陽的導(dǎo)游在小故宮給客人作講解時(shí)，就可以和北京的故宮作一番比較；云南導(dǎo)游講解石林時(shí)可和貴州荔波的水上石林、甚至意大利的石林進(jìn)行對比；武漢導(dǎo)游介紹黃鶴樓也可以和湖南的岳陽樓、江西的騰王閣進(jìn)行對比；這種從相同和不同之處為游客作對比講解，無疑會(huì)給客人更多的感受和體會(huì)，也能夠使游客在旅游的過程中了解到更多的東西。三是延伸式講解。延伸式講解就是指導(dǎo)游在介紹某些內(nèi)容時(shí)，把與這些內(nèi)容中某點(diǎn)相關(guān)的其它內(nèi)容一起給游客進(jìn)行講解。如泰山導(dǎo)游給游客介紹泰山是世界自然文化遺產(chǎn)時(shí)，把中國還有哪些景入世界自然文化遺產(chǎn)的知識(shí)一起給游客作簡要介紹，就是一種延伸式講解；同樣，某導(dǎo)游在給客人講解其所在城市是屬于中國首批優(yōu)秀旅游城市時(shí)，也可以把中國有多少個(gè)優(yōu)秀旅游城市及如何評(píng)選等相關(guān)情況向游客作延伸介紹。四是參與式講解。參與式講解是指導(dǎo)游在講解某些能引起游客興趣的事件或景點(diǎn)時(shí)，可采取提問、設(shè)置懸念或欲擒故縱的方式吸引游客來參與，通過參與，使游客留下更為深刻的印象，同時(shí)也可給某些回答正確的游客一種心理上的成就感和自豪感，增強(qiáng)對游程的興趣和對導(dǎo)游的配合。

第四篇：導(dǎo)游講解

單元一

走進(jìn)導(dǎo)游員的講解工作

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的核心與紐帶，是旅游接待服務(wù)中最具有代表性和最為重要的服務(wù)。運(yùn)用知識(shí)來滿足游客的需求，而導(dǎo)游員的知識(shí)性主要通過導(dǎo)游講解來體現(xiàn)。

項(xiàng)目1

導(dǎo)游員在哪些情況下需要進(jìn)行講解工作

任務(wù)1： 熟悉分類，明確定位

導(dǎo)游員可分為：全陪、地陪、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員、出境領(lǐng)隊(duì) 職業(yè)不同

（1）地陪 受地接社委派代表地接社實(shí)施接待計(jì)劃。負(fù)責(zé)在旅游目的地的講解工作，包括歡迎詞、歡送詞、沿途導(dǎo)游和景區(qū)景點(diǎn)講解。

（2）全陪

接受組團(tuán)社的委派作為組團(tuán)社代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游者提供全程陪同服務(wù)。

全陪的講解工作：在旅游者入境后，對境內(nèi)的旅游注意事項(xiàng)以及整個(gè)行程作概要性的介紹；在旅游團(tuán)末站離境前做整個(gè)旅程的總結(jié)性發(fā)言；在旅游團(tuán)旅游目的地轉(zhuǎn)移過程中，做沿途講解。（3）景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游

任務(wù)2 好的講解助你成功

在導(dǎo)游員的語言表達(dá)中分為交際性的語言和導(dǎo)游講解。

要求語言的準(zhǔn)確性；表達(dá)流暢；層次分明 ；語言鮮明生動(dòng)；方法靈活多樣，針對不同的游客進(jìn)行有針對性的講解。

導(dǎo)游要不斷的搜集資料，充實(shí)講解內(nèi)容，豐富講解方法。試一試

描述同學(xué)，猜猜是誰

項(xiàng)目2 我們要做什么準(zhǔn)備工作

任務(wù)1

作為中職生我與導(dǎo)游員有哪些差距 測試一

知識(shí)的缺失可以通過學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)；生活經(jīng)驗(yàn)的缺失只能在實(shí)踐中鍛煉和提高。任務(wù)2

如何有效地溝通

溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過程。測試溝通能力

導(dǎo)游員的游客之間要遵循的三個(gè)溝通原則： 第一，尊重原則 第二，融合的原則 第三，準(zhǔn)確的原則

試一試

做一棵發(fā)展樹，對自己的未來導(dǎo)游講解學(xué)習(xí)做個(gè)規(guī)劃

任務(wù)3 學(xué)會(huì)克服怯場 1.造成怯場的原因(1)評(píng)價(jià)憂慮(2)游客的地位(3)游客的人數(shù)

第 1 頁

(4)對游客的熟悉程度(5)游客的觀點(diǎn)(6)準(zhǔn)備是否充分 2.如何克服怯場

（1）語言調(diào)節(jié)法即自我暗示法（2）轉(zhuǎn)移注意法（3）呼吸調(diào)節(jié)法（4）充分準(zhǔn)備（5）肌力均衡運(yùn)動(dòng)（6）學(xué)會(huì)點(diǎn)幽默 能力訓(xùn)練

訓(xùn)練1 聲母的訓(xùn)練

聲母對比詞組練習(xí)繞口令練習(xí)

平翹舌繞口令練習(xí)特級(jí)導(dǎo)游的N個(gè)力薦

一、自信的態(tài)度

二、培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

三、勇于表達(dá)

四、勤于實(shí)踐

五、增長知識(shí)

單元2 致歡迎詞和歡送詞

項(xiàng)目3 做好導(dǎo)游員的首次亮相——致歡迎詞

案例分析，學(xué)生討論 任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 了解歡迎詞的構(gòu)成1.歡迎游客，拉近距離 2.人員介紹，加深印象 3.竭誠服務(wù)，表達(dá)態(tài)度 4.預(yù)祝順利，良好祝愿

案例分析，讓學(xué)生討論此導(dǎo)游詞中有哪些不當(dāng)之處

任務(wù)2 掌握歡迎詞的表達(dá)方式

1.規(guī)范式

只適用于旅游團(tuán)規(guī)格較高、身份特殊的游客 2.聊天式

尤其適用于以休閑消遣為主要目的的游客 3.調(diào)侃式

不適用于身份較高、自持驕矜的游客 4.抒情式

不適用于文化水平較低的游客

5.安慰式

任務(wù)3

掌握致歡迎詞的小竅門 1.掌握時(shí)機(jī)

第 2 頁

2.靈活風(fēng)趣

3.掌握時(shí)間，大約在1分鐘左右 練習(xí)致歡迎詞

項(xiàng)目4 留下深刻的回憶——致歡送詞

案例分析 同步鏈接

首因效應(yīng)與末輪效應(yīng) 任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1?；庥慰托闹械牟粷M

歡送詞一般包括： 總結(jié)行程，表示惜別，感謝合作，表達(dá)歉意征求意見，期待重逢五個(gè)部份

1.總結(jié)行程 2.表示惜別 3.感謝合作

4.表達(dá)歉意、征求意見 5.期待重逢

精彩導(dǎo)游詞欣賞

任務(wù)2 如何讓游客成為回頭客

歡送詞除了文采之外，更要講“情深”“意切”，讓游客終生難忘。歡送詞賞析 練習(xí)寫歡送詞

能力訓(xùn)練 發(fā)音訓(xùn)練

1.呼吸訓(xùn)練

胸腹式聯(lián)合呼吸法（丹田呼吸法）在講話過程中，要處理好講話和呼吸的關(guān)系，必須注意：

第一，盡可能輕松自如

第二，在自然停頓處換氣

第三，姿勢要有利于呼吸 小竅門

練習(xí)呼吸的方法有很多，主要有：（1）聞花香

（2）“半打”哈欠（3）吹蠟燭（4）數(shù)數(shù) 試一試?yán)@口令 訓(xùn)練2 聲帶訓(xùn)練 “吊嗓子”；

聲帶運(yùn)用要科學(xué)得當(dāng)：第一，在長時(shí)間計(jì)劃之前，聲帶要做準(zhǔn)備活動(dòng)

第二，在人數(shù)較多或場合較大的地方講話時(shí)，發(fā)音要輕松自然，處理好節(jié)奏、停頓，控制好音量，充分利用共鳴器的共鳴作用。保護(hù)嗓子

訓(xùn)練3 共鳴訓(xùn)練

正確地運(yùn)用共鳴器。處理好“暢”與“阻”的關(guān)系，必須進(jìn)行共鳴訓(xùn)練。小竅門

（1）放松喉頭，用“哼哼”音唱歌。（2）學(xué)鴨叫聲

第 3 頁

（3）學(xué)牛叫聲

（4）牙關(guān)大開合，同時(shí)發(fā)出“啊”音。（5）模擬汽笛長鳴聲（6）夸張四聲練習(xí)（7）大聲呼喚練習(xí)訓(xùn)練4.吐字歸音訓(xùn)練 出字——立字——?dú)w音 練一練

特級(jí)導(dǎo)游的N個(gè)力薦

一．首因效應(yīng)和末輪效應(yīng)莫輕視 二．熱情真誠，發(fā)自內(nèi)心 三．風(fēng)格多樣，因人而異 四．博采眾長，為我所用

單元3 沿途風(fēng)光的講解

項(xiàng)目5 拉近你我的距離——首次沿途導(dǎo)游講解

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 首次沿途導(dǎo)游的組成 規(guī)范、條理清晰 1.旅游日程介紹

2.注意事項(xiàng)介紹

接待外國游客時(shí)要介紹時(shí)差，當(dāng)?shù)赝ㄐ欧椒案顿M(fèi)方式，如何兌換貨幣，交通規(guī)則，提醒游客注意安全，當(dāng)?shù)睾唵蔚膯柡蛘Z和稱謂，旅游活動(dòng)禁忌。試一試

3.本地概況介紹

試一試

從一段介紹中找到城市概況介紹基本包含哪些要素。

當(dāng)?shù)氐牡乩砦恢?，氣候，人口，面積，歷史沿革，風(fēng)俗習(xí)慣，特產(chǎn)文物等方面

任務(wù) 2 掌握沿途風(fēng)光的講解方法 運(yùn)用重點(diǎn)法

選擇情景法 練一練

任務(wù)3 掌握首次沿途講解原則

當(dāng)路途較遠(yuǎn)的時(shí)候可以適當(dāng)增加沿途風(fēng)光的講解 案例分析 練一練

項(xiàng)目6 一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)——短距離沿途導(dǎo)游講解

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 揭開神秘的面紗——沿途城市風(fēng)光的介紹 1.重申當(dāng)日活動(dòng)安排

2.選擇重要景物介紹給游客

例子與分析

第 4 頁

3.選擇游客感興趣的內(nèi)容介紹

廣州美食介紹 4.提前預(yù)告——介紹游覽景點(diǎn) 5.注意事項(xiàng)介紹

任務(wù)2 掌握沿途風(fēng)光講解的原則 1.同步性

2.情境性

分析與練習(xí)

設(shè)計(jì)一條從學(xué)校出發(fā)到當(dāng)?shù)馗锩沂考o(jì)念碑之間的沿途導(dǎo)游線路

項(xiàng)目7 多種能力的綜合體現(xiàn)——長距離沿途導(dǎo)游講解

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 語言宜幽默——營造輕松的旅途氣氛 可以適當(dāng)掌握一些“贊美詞”和“調(diào)侃詞”，注意分寸和尺度

任務(wù)2 內(nèi)容宜深入——及時(shí)傳遞游客渴望得到的信息 1.縱向講解 2.橫向講解

任務(wù)3 講解宜有風(fēng)格——表現(xiàn)導(dǎo)游語言的魅力 任務(wù) 4 贈(zèng)送旅游附加值——組織活動(dòng)

能力訓(xùn)練

訓(xùn)練1 語速訓(xùn)練 1.語速服從演講內(nèi)容

（1）說明性文字用正常用語

（2）敘述性、描述性文字用較慢語速（3）議論、抒情性文字要或快或慢

2.語速的快慢要考慮到語言自身的形式特點(diǎn)

訓(xùn)練2 重音訓(xùn)練

語音的美化包括4個(gè)方面： 輕重變化，停頓，升降變化用拖音

語調(diào)的輕重變化

重音，輕音

訓(xùn)練3 停頓訓(xùn)練

特級(jí)導(dǎo)游的N 個(gè)力薦

一、把握講解的同步性

二、控制好講解的節(jié)奏和時(shí)間

三、善于觀察，借題發(fā)揮

四、指示要明確

第 5 頁

單元4 游山玩水——自然景區(qū)景點(diǎn)講解

項(xiàng)目8

高山仰止——山岳景觀講解

小測試

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 山岳景觀探秘 山地高度分類

1.高山和極高山（登山勝地）2.中山和低山

（旅游名山)山地的成因分類： 由花崗巖，碳酸巖，紅色砂巖，玄武巖，流紋巖，石英砂巖，變質(zhì)巖構(gòu)成。

景觀特征：

1.花崗巖山地 ：山體高大，主峰突出，群峰簇?fù)?，峭拔危立，雄偉險(xiǎn)峻，巖石裸露。多奇峰，深壑，怪石，球狀風(fēng)華明顯。局部多“石蛋”“風(fēng)動(dòng)石”。

泰山，華山，衡山，黃山，九華山，普陀山，三清山，天臺(tái)山，天柱山，嶗山，千山 2.巖溶山地

廣西，云南，貴州，四川，重慶，鄂西，廣東肇慶七星巖，桂林，石林，九寨溝—黃龍 3.丹霞山地 碧水丹山，玲瓏精巧

廣東丹霞山，福建武夷山，江西龍虎山，四川青城山，安徽齊云山，貴州梵凈山，甘肅麥積山及崆峒山 4.玄武巖山地

黑龍江五大蓮池火山群（火山地貌博物館）5.流紋巖山地

（變幻造型博物館）雁蕩山

郭沫若：“靈峰有奇石，入夜化為鷹。勢欲凌空去，蒼茫萬里征?！?/p>

6.石英砂巖山地

砂巖峰林地貌

武陵源砂巖地貌

特征：奇峰林立，造型生動(dòng)，溝谷縱橫，植被茂密

任務(wù)2：我國名山知多少

1.五岳名山，宗教名山，傳統(tǒng)山水文化名山，近現(xiàn)代歷史名山，當(dāng)代風(fēng)景名山 五岳: 泰山

1532.7米 華山

2154.9米 嵩山

1491.7米 恒山

2016.1米 衡山

1300.2米 2.宗教名山

佛教名山： 山西五臺(tái)山，四川峨眉山，安徽九華山，浙江普陀山分別設(shè)為：文殊，普賢，地藏，觀音之道場

明代就有金五臺(tái)，銀普賢，銅峨眉，鐵九華

八小佛教名山：北京香山，陜西終南山，河南嵩山，浙江天臺(tái)山，云南雞足山，湖南衡山，江西南山，江蘇狼山

第 6 頁

道教：“洞天福地” “十大洞天” “三十六小洞天”

“七十二福地” “十洲三島” 十大洞天： 河南王屋，浙江黃巖委羽山，青海西傾山，陜西華山，四川青城山，浙江天臺(tái)赤城山，廣東羅呼山，江蘇茅山，太湖西洞庭山，浙江括蒼山。四大道教名山： 武當(dāng)山，龍虎山，青城山，齊云山

3.傳統(tǒng)山水文化名山

安徽黃山，福建武夷山，浙江雁蕩山，江西廬山

4.近現(xiàn)代歷史名山

井岡山，韶山，延安寶塔山

5.當(dāng)代風(fēng)景名山

武陵源，梵凈山，中國最美十大名山

任務(wù) 3 靈活引導(dǎo)游客游山 1.科學(xué)設(shè)計(jì)游覽路線

（1）游客的預(yù)定游覽時(shí)間。

（2）旅游團(tuán)隊(duì)的組成及游客的身體狀況。

（3）最有代表性和最有特色的景點(diǎn)、景區(qū)及山之絕頂。（4）盡量不走回頭路。（5）保障游客的安全。2.合理安排游覽節(jié)奏

（1）張馳有度，勞逸結(jié)合。（2）有急有緩，快慢相宜。（3）動(dòng)、靜結(jié)合，導(dǎo)、游結(jié)合。3.選擇恰當(dāng)?shù)挠^賞位置 4.靈活把握觀賞時(shí)機(jī) 5.巧妙運(yùn)用觀賞姿態(tài)

任務(wù)4 做好山岳景觀講解 1.掌握講解的基本程序（1）.知識(shí)的準(zhǔn)備

（2）了解游客的情況

（3）設(shè)計(jì)游覽路線（4）游覽前的準(zhǔn)備（5）總體概況講解

（6）游覽途中的講解及娛樂（7）歸納總結(jié)

2.講解內(nèi)容豐富有趣（1）突出歷史文化知識(shí)（2）突出地學(xué)知識(shí)（3）突出審美知識(shí) 3.講解語言生動(dòng)幽默 4.講解方法靈活多變

第 7 頁

5.如何講解注意事項(xiàng) 6.如何講解總體概況 7.途中旅游講解 8.歸納總結(jié) 試一試

10種不同的導(dǎo)游講解方法：（1）重點(diǎn)突出法（2）制造懸念法（3）虛實(shí)結(jié)合法（4）分段講解法（5）名人名言效應(yīng)法（6）問答法（7）觸景生情法（8）類比法（9）系統(tǒng)介紹法（10）畫龍點(diǎn)睛法

項(xiàng)目9

智者樂水——水體景觀講解

考一考 任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1.水體景觀知多少

水體是指以相對穩(wěn)定的陸地為邊界的水域，是河流、湖泊、沼澤、水庫、地下水、海洋的總稱。也稱“水體環(huán)境”。

“名山勝水” “山得水而活，水依山而幽。”

一般分為：海域景觀，湖泊景觀，泉泊景觀，冰川景觀

任務(wù)2 水體景觀講解內(nèi)容與方法 1.科學(xué)成因必不可少

2.突出地位價(jià)值激發(fā)游客興趣

試一試 相關(guān)知識(shí)

3.突出水體景觀之美 黃河壺口瀑布 桂林九馬畫山

4.靈活運(yùn)用講解方法 相關(guān)知識(shí)

講解方法之虛實(shí)法

任務(wù)3 水體地貌講解有技巧 1.善于使用數(shù)字

2.運(yùn)用生動(dòng)形象的語言

3.將自然景觀與文化內(nèi)涵相結(jié)合

第 8 頁

天涯海角景區(qū)

“天涯行苦役，海角路漫漫” 4.學(xué)會(huì)引用名人名句 練一練 試一試

項(xiàng)目10

神奇的自然力量——特殊地貌景觀講解

考一考 任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1。數(shù)數(shù)特殊地貌景觀有多少

1.巖溶景觀

漓江山水

路南石林

甘肅武都萬象洞 2.黃土景觀

黃土塬

土林

（1）溝谷眾多、地面破碎

中國黃土高原：“千溝萬壑”

（2）侵蝕方式獨(dú)特、過程迅速。黃土地貌的侵蝕外營力有水力、風(fēng)力、重力和人為作用（3）溝道流域內(nèi)有多級(jí)地形面。一般有三級(jí)。陜西岐山五丈塬

西藏扎達(dá)土林

黃聯(lián)土林 3.風(fēng)沙景觀

風(fēng)蝕地貌景觀 ： 新疆烏禾風(fēng)蝕“魔鬼城”，羅布泊“雅丹”地貌

風(fēng)沙地貌景觀： 月牙泉的鳴沙山，寧夏中衛(wèi)的沙坡頭都有鳴沙現(xiàn)象，“新月形”沙丘，“金字塔形”沙丘，非洲撒哈拉沙漠，美國“彩色沙漠”

4.火山景觀

長白山火山是中國最高的火山，最大的層狀復(fù)式火山錐體 5.冰川景觀 6.濕地景觀

拉薩拉魯濕地是中國最大的濕地

7.海岸景觀

根據(jù)海岸地貌的基本特征，可分為海岸侵蝕地貌和海岸堆積地貌兩大類。地中海黃金海岸

北戴河，“天涯海角”

任務(wù) 2 特殊地貌講解有高招 特殊地貌講解景觀講解基本要求：

（1）能根據(jù)景觀特征辨別和判斷不同的地貌景觀。（2）概要掌握不同地貌景觀的成因機(jī)制。

（3）根據(jù)不同的地貌景觀，結(jié)合旅游文學(xué)作品向游客講解，引導(dǎo)游客產(chǎn)生審美聯(lián)想。（4）整體講解與典型景物講解相結(jié)合，注意點(diǎn)、線、面的結(jié)合。

（5）因時(shí)，因地，因人而異，選擇導(dǎo)游講解方法，靈活組織導(dǎo)游語言。

試一試

項(xiàng)目11

躍動(dòng)的生命——?jiǎng)又参锞坝^講解

考一考 任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 植物景觀知多少

我國目前有高等植物32000余種。植物景觀一覽表

第 9 頁

中國十大名花： 梅花 牡丹 桂花

月季

菊花

蘭花

荷花

杜鵑

山茶

水仙 園中三杰： 玫瑰

薔薇

月季

三大名花： 報(bào)春花

杜鵑花

龍膽草

雪中四友： 山茶花

梅花

水仙花

迎春花 花中四雅： 蘭花

菊花

水仙

菖蒲 花木五果： 桃

李

杏

梨

石榴

牡丹——花王

梅花——花魁

（又稱雪中高士）水仙——凌波仙子

桂花——花中月老 荷花——花中君子

菊花——花中隱士 月季——花中皇后

山茶——花中妃子 蘭花——花祖

杜鵑——花中西施 試一試

城市市花

任務(wù)2

植物導(dǎo)游現(xiàn)場導(dǎo)游途徑 1.從資源分布講解其類別 木本 ：喬木 灌木

草本 ： 一年生，二年生，多年生

種子植物：裸子植物（只開花，結(jié)種子，不結(jié)果實(shí)），如松、柏、杉等

被子植物：開化也結(jié)果，種子被包裹在果皮之中的植物，如桃、李、杏、梨

相關(guān)知識(shí) ： 我國常見的觀賞植物

2.從美的內(nèi)涵講解其功能

植物有形、色、味、聲、古、幽、光、影、及風(fēng)韻等諸多美感，是觀賞的主要內(nèi)容。（1）講解時(shí)突出形態(tài)。（2）講解時(shí)突出色彩。（3）講解時(shí)突出香味。

3.講解時(shí)突出聲音、幽靜、光澤光影

4.講解時(shí)突出性能

5.從品質(zhì)內(nèi)涵講解其寓意

任務(wù)3 動(dòng)物景觀知多少

動(dòng)物景觀類型： 觀賞動(dòng)物

① 體形

虎，四不像

② 顏色

北極熊，蝴蝶，孔雀，海南的坡鹿 ③ 形態(tài)

熊貓，猴子，海豚 遷徙動(dòng)物

臺(tái)灣高雄的蝴蝶谷

珍稀動(dòng)物

四大國寶動(dòng)物：大熊貓，金絲猴，白鰭豚，白唇鹿

任務(wù)4 動(dòng)物景觀講解

1.突出奇特性 如娃娃魚，揚(yáng)子鱷，金絲猴，麋鹿等 2.突出珍稀性

如武夷山的“角怪”，峨眉山的“彈琴蛙”，大熊貓等

相關(guān)知識(shí)： 我國納入聯(lián)合國“人與生物圈計(jì)劃”的自然保護(hù)區(qū)

第 10 頁

貴州： 梵凈山自然保護(hù)區(qū)： 亞熱帶完整生態(tài)系統(tǒng)，黔金絲猴，珙桐等珍稀動(dòng)植物

茂蘭自然保護(hù)區(qū)：

喀嘶特森林生態(tài)系統(tǒng) 試一試 能力訓(xùn)練 1.微笑訓(xùn)練 2.目光語訓(xùn)練

① 目光注視的部位有近親密注視、遠(yuǎn)親密注視、社交注視三種 ② 目光的分配 ③ 目光的連接 ④ 目光的移動(dòng) ⑤ 目光語的用法 a.前視法 b.環(huán)視法 c.點(diǎn)視法

d.虛視法 即“眼中無聽眾，心中有聽眾” e.仰視法與俯視法

特級(jí)導(dǎo)游的N個(gè)力薦：

一、要指導(dǎo)游客欣賞自然風(fēng)光的美

二、要提高自身發(fā)現(xiàn)美、感悟美的能力

三、要通過各種渠道看書、實(shí)踐、求教

四、要獲取知識(shí)，充實(shí)自己，講解時(shí)就會(huì)有底氣

五、要把握講解的同步性

單元5 徜徉歷史長河

——人文景觀的講解

項(xiàng)目12 凝固的音樂——古代建筑遺存講解 任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 古代建筑ABC 1.中國古代建筑的各個(gè)時(shí)期特點(diǎn)

中國建筑，歐洲建筑，伊斯蘭建筑并稱世界三大建筑體系 2.中國古代建筑的特點(diǎn)

1)以木料為主要構(gòu)材（決定以平面展開為特色）2)利用構(gòu)架制之結(jié)構(gòu)原則

3)以斗拱為結(jié)構(gòu)之管件并為度量單位。4)外部輪廓之特征

第一，翼展至屋頂部份，飛檐翹角。彎曲上翹的屋頂是中國建筑的標(biāo)志。第二，崇厚階基之襯托，襯托出中國古代建筑的恢宏與氣勢。

第 11 頁

第三，玲瓏木質(zhì)之屋身，在中國古代建筑中有一句話叫墻倒屋不倒，木構(gòu)架撐起整體重量，增添美感。

第四，院落之組織，以間為單位，在間的基礎(chǔ)上組成單體建筑，在院墻的包圍下組成院落，不同的院落又組成大的建筑群。

第五，彩色之施用，防蛀防腐，增添色彩。第六，絕對對稱與絕對自由之兩種平面布局。宋代李誡寫了《營造法式》

任務(wù)2 古代建筑講解法式

中國古代建筑包括：宮殿建筑，亭臺(tái)樓榭，碑林墓塔，寺廟祠堂，洞窟摩崖等 1.古代建筑形式的講解

上海石庫門

2.古代建筑布局的講解

故宮的中軸線布局

天壇的兩重壇墻 相關(guān)知識(shí)

中國古代建筑的布局特點(diǎn)：

① 體現(xiàn)陰陽五行的理念

② 嚴(yán)格的中軸對稱 ③ 左祖右社 ④ 三朝五門 ⑤ 前朝后寢 ⑥ 前宮后苑

練一練

云南麗江古城的布局特色與故宮布局的異同點(diǎn) 3.建筑構(gòu)件的講解

祈年殿的內(nèi)部構(gòu)造

長城 試一試

4.建筑內(nèi)部陳設(shè)的講解 太和殿內(nèi)部陳設(shè)

試一試

5.建筑的文化意義的講解

社稷壇

試一試 天壇內(nèi)外兩種壇墻及北圓南方的文化含義 相關(guān)知識(shí)

類比的講解方法 練一練

任務(wù)3 做一個(gè)建筑講解的能工巧匠 1.言之有序 兵馬俑一號(hào)坑

2.做一個(gè)中西建筑比較的專家

中西建筑比較

項(xiàng)目13 師法自然————古典園林講解

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 走進(jìn)中國古典園林

1.了解中國古典園林的起源、發(fā)展

① 淵源階段。上古時(shí)代出現(xiàn)的囿”.第 12 頁

② 萌芽階段。西周、東周時(shí)代，具備園林組成的相關(guān)要素：植物、建筑、理池和筑山。③ 生成階段。秦漢時(shí)代出現(xiàn)宮苑式的園林。漢高祖“未央宮”，漢文帝“思賢園”，漢武帝“上林苑”。

④ 轉(zhuǎn)變階段。魏晉南北朝時(shí)期慢慢形成崇尚自然式的士人園林，注重山水、植物、講究空間造型、構(gòu)景手法，將詩歌、繪畫融入其中。

⑤ 成熟階段。隋朝、初唐、盛唐時(shí)期皇家園林體系格局趨于成熟，如：隋朝洛陽西苑、唐代大明宮等，規(guī)模宏大，建制齊全。

⑥ 提升階段。中唐到北宋、南宋時(shí)期的園林追求“壺中天地”的意境，以小見大，如宋徵宗的艮岳。

⑦ 精深階段。明清時(shí)期的園林追求“芥子納須彌”的意境，在局促的空間表現(xiàn)宇宙的無窮。蘇州園林、上海豫園。

2.了解中國古代園林分類

? 按占有者身份劃分為皇家園林、私家園林、寺觀園林。

（1）皇家園林。規(guī)模宏大，真山真水較多，園林中建筑富麗堂皇、體型高大。頣和園、北海公園，承德避暑山莊。

（2）私家園林。規(guī)模較小，常用假山假水，建筑色彩淡雅素凈、體型小巧玲瓏。如北京恭王府、蘇州拙政園、上海豫園。

（3）寺觀園林。又稱為宗教園林，包括儒家學(xué)宮、學(xué)院、佛寺園林、道觀園林，如北京天壇附屬的花園。

? 按地理位置分為北方園林、江南園林和嶺南園林。

（1）北方園林。又稱為黃河類型園林。建筑富麗堂皇，但園石、常綠樹木較少。風(fēng)格粗獷而秀美不足。集中于北京、西安、洛陽、開封，尤以北京為代表。頣和園、承德避暑山莊為世界文化遺產(chǎn)。

（2）江南園林。長江類型園林、揚(yáng)子江類型園林。范圍較小，河流、園石、綠樹較多。景致細(xì)膩精美，風(fēng)格明媚秀麗。面積小而局促。集中于南京、上海、無錫、蘇州、杭州、揚(yáng)州等地。以蘇州為代表。蘇州古典園林被列為世界文化遺產(chǎn)。

（3）嶺南園林。又稱為珠江類型園林，具有熱帶風(fēng)光。建筑高而寬敞。廣東順德的清暉園、東莞的可園、番禺的余蔭山房等。

? 按藝術(shù)風(fēng)格分為自然式園林、規(guī)則式園林、混合式園林。（1）自然式以自然風(fēng)景為主，適當(dāng)配以建筑。

（2）規(guī)則式園林以嚴(yán)謹(jǐn)、均衡的幾何圖形空間布局，將其作為風(fēng)景園林表現(xiàn)主題。（3）混合式園林就是將以上兩種園林特點(diǎn)結(jié)合或融合。

3.了解中西園林的不同

（1）建造理念不同。西方園林重在表現(xiàn)人對自然的改造，展現(xiàn)人如何用力量、智慧征服自然。中國園林則強(qiáng)調(diào)人和自然的關(guān)系、人與自然相互融合。

（2）美學(xué)原則不同。西方園林強(qiáng)調(diào)建筑原則，把自然風(fēng)景納入建筑的構(gòu)圖設(shè)計(jì)中，把園林作為建筑物的環(huán)境加以處理。中國園林則強(qiáng)調(diào)繪畫原則，將詩文、繪畫意境通過園林生動(dòng)再現(xiàn)。

（3）造型藝術(shù)不同。西方園林是幾何規(guī)則式園林，均衡對稱，整齊劃一，追求幾何形美。中國園林強(qiáng)調(diào)山水自然式園林，追求清靜、淡泊、含蓄、和諧。

（4）布局規(guī)劃不同。西方園林總體布局強(qiáng)調(diào)對稱軸線，道路設(shè)計(jì)為直線形，形成矩形或放射形交叉，草坪、花園被分成幾何圖案。樹木花卉也被塑造成幾何圖形。中國園林則因自然第 13 頁

地域、地形而強(qiáng)調(diào)自然布局，彎曲的路徑、起伏的地勢，草坪、花園也講究自然野趣，樹木花卉也符合自然造型。

任務(wù)2 中國古典園林講解

1.講解中國古典園林的構(gòu)成要素

（1）筑山。

萬壽山突出了皇家園林的氣勢。（2）理池。

靜態(tài)的水境為主——水面平靜如鏡或煙波浩渺的境界，人們可觀賞水中倒影、游魚、睡蓮等。

理池有三種方法，分別是：掩——用建筑、綠化將曲折的池岸加以掩映；

隔——或筑堤橫斷于水面，或隔水建浮廊可渡，或架曲折的石板小橋，或涉水點(diǎn)以水，增加景深和空間層次，使水面有幽深之感；

破——水面很小時(shí)，如曲溪絕澗、清泉小池，可用亂石為岸，怪石縱橫、犬石交錯(cuò)，并配以細(xì)竹野藤，令人似有深邃山野風(fēng)致的審美感覺。北京頣和園昆明湖便形成了著名的水景。

（3）植物

中國古典園林著重表現(xiàn)自然美。注重植物的姿態(tài)美、顏色美、香味及象征意義。試一試

（4）建筑

莊嚴(yán)雄偉、舒展大方，注重與山水的配合。

獅子林暗香疏影樓（5）書畫。

借助書畫墨跡增添園林意境。有題景、匾額、楹聯(lián)、題刻、碑記、字畫等。

2.中國古典園林的構(gòu)景手法

（1）抑景。

山抑、壁抑、樹抑等。（2）添景。

中間或近處（3）夾景。

遠(yuǎn)方兩側(cè)（4）對景。

（5）框景。

門、窗、洞等（6）漏景。

圍墻上的漏窗

（7）借景。

遠(yuǎn)借、鄰借、仰錯(cuò)、俯借、應(yīng)時(shí)而借（8）障借。

假山、樹木、花叢等遮擋。（9）透景。

通過空隙 試一試

3.中國古典園林的藝術(shù)特色（1）造園藝術(shù)，師法自然。（2）分隔空間，融于自然。

（3）園林建筑，順應(yīng)自然。（4）樹木花卉，表現(xiàn)自然?？蓤@的造園理念

任務(wù)3： 學(xué)習(xí)中國古典園林講解原則 1.注重突出園林特色

承德避暑山莊

留園 2.突出園林的布局重點(diǎn)

第 14 頁

余蔭山房的布局

3.重點(diǎn)突出園林的文化內(nèi)涵

拙政園雪香云蔚亭 4.注意區(qū)別不同的游覽對象

北海公園九龍壁

任務(wù)4 掌握中國古典園林講解技巧 1.講解語言要生動(dòng)形象

豫園玉玲瓏 2.講解方法運(yùn)用有利于調(diào)動(dòng)游客興趣 同步訓(xùn)練

項(xiàng)目14 人類智慧的積淀——宗教景觀講解

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 了解我國宗教旅游資源及相應(yīng)政策 1.我國宗教景觀資源豐富 2.我國的宗教政策

任務(wù)2 宗教旅游資源講解的內(nèi)容和注意事項(xiàng) 1.講解宗教的起源與發(fā)展（1）宗教起源講解內(nèi)容（2）宗教發(fā)展簡史講解內(nèi)容 2.主要供奉對象的講解 相關(guān)知識(shí)

3.宗教建筑講解

（1）講清宗教建筑的基本格局

伊斯蘭教建筑中國化后分為阿拉伯式建筑和中國殿堂式建筑。

在基本理念上，中國古代建筑重在表現(xiàn)敬天祀祖、皇權(quán)、家長等理念；西方古代建筑重在表現(xiàn)宇宙、上帝的恢宏和至高無上，以及個(gè)性發(fā)展需求。

在平面布局上，中國古代建筑重中軸線與東西偏殿對稱，平面布局而樓層不高；西方建筑重在立體發(fā)展，樓層較高。前者重庭院式，后者重獨(dú)體式。廣州懷圣寺

（2）突出宗教建筑的藝術(shù)特征。

首先，要突出建筑本身的藝術(shù)性。如有特色的外觀造型、與眾不同的建筑材料、奇特的周圍環(huán)境、龐大的規(guī)模等。

泉州清凈寺大殿

西安大雁塔

上海徐家匯天主教堂（哥特式）

其次，要突出塑像的藝術(shù)性。法輪圖

蓮花地磚

泉州開元寺大雄寶殿內(nèi)塑像

樂山大佛

（3）.講解以石窟為代表的其他藝術(shù)形式

壁畫、石雕、磚雕、木雕

石窟藝術(shù)起源于印度，發(fā)達(dá)于中亞，落戶于中國。莫高窟、龍門石窟、大同石窟、甘肅天水麥積山石窟 重點(diǎn)講解龍門石窟中代表唐代信徒對佛這一至高無上形象解釋的盧舍那佛。山西晉城玉皇廟中的“二十八星宿”、北京東岳廟中的“七十二司神像”、成都青羊?qū)m中的十二生肖刻像。

任務(wù)3： 宗教景區(qū)講解的原則和技巧 1.掌握宗教習(xí)俗和禁忌 2.提高講解水平和管理能力

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討論：

①

導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中如何合理設(shè)計(jì)游覽路線？

② 如何做到吸引游客在自己身邊，跟隨著導(dǎo)游員游覽？ ③ 如何處理游客拍照與敬香和自己講解之間的矛盾？ 要抓住計(jì)劃性、針對性、靈活性這三大原則。第一、要打有準(zhǔn)備之仗，扎實(shí)掌握景區(qū)綜合知識(shí)。第二、要“短講”“善導(dǎo)”“長游”。

第三、講解不簡單重復(fù)，靈活滿足游客需求。3.常用講解方法（1）重點(diǎn)講解法（2）問答法 同步練習(xí)

項(xiàng)目15

多姿多彩——民族風(fēng)情講解

任務(wù) 實(shí)施

任務(wù)1.做個(gè)民俗知識(shí)的小行家

1.講解各民族歷史文化的發(fā)展要符合歷史

羌族民族文化特征

黎族的發(fā)展 2.民族的衣食住行講解要體現(xiàn)民族文化的燦爛多姿

①

溫馨家園

蒙古包

納西族的三坊一照壁

練習(xí)講解藏族的雕樓

② 霓裳羽衣

蠟染

練習(xí)講解納西族的披星戴月服飾

③ 美食佳肴

白族的三道茶

滿族的薩其馬

練習(xí)介紹回族的油香和馓子 ④ 燦爛遺產(chǎn)

維吾爾族《十二木卡姆》

3.獨(dú)特的習(xí)俗

摩梭人的走婚

朝鮮族的回甲節(jié)

練習(xí)介紹壯族的三月三歌墟節(jié)

任務(wù) 2：錦上添花

1.掌握并靈活運(yùn)用導(dǎo)游講解方法和技巧

苗族的蘆笙節(jié) 2.入鄉(xiāng)問禁，入鄉(xiāng)隨俗

土家族“哭嫁” 3.適當(dāng)學(xué)習(xí)民族語言或方言 4.講解過程應(yīng)有靈活性

項(xiàng)目16

多元時(shí)尚——都市風(fēng)光講解

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 現(xiàn)代化的速度，現(xiàn)代化的技術(shù)

1.現(xiàn)代化建筑鱗次櫛比

北京的CBD 東方明珠

2.著名商業(yè)先街琳瑯滿目

王府井大街——北京著名“金街” 3.現(xiàn)代交通四通八達(dá)

南京長江大橋介紹

上海磁懸浮列車 4.都市文化豐富多彩

國家大劇院

任務(wù)2 都市風(fēng)光講解注意事項(xiàng)

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1.體現(xiàn)現(xiàn)代建筑的先進(jìn)性

2.體現(xiàn)特色與差異，讓游客充滿興趣

3.都市文化現(xiàn)都市風(fēng)光相結(jié)合 天安門廣場 4.可以給出拍照建議

項(xiàng)目 17

紅色記憶——紅色旅游景觀講解

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1

了解“紅色旅游”與“紅色旅游景點(diǎn)” 試一試

任務(wù)2

紅色景觀講解的內(nèi)容、原則和技巧 1.紅色旅游景觀講解的內(nèi)容范疇

2.紅色旅游景點(diǎn)的重點(diǎn)講解與方法

（1）講解紅色景區(qū)（點(diǎn)）概況

“察哈爾民眾抗日同盟軍”

介紹位于井岡山風(fēng)景名勝區(qū)的井岡山革命烈士陵園概況 試一試

想一想

（2）各景點(diǎn)曾發(fā)生的主要革命歷史事件及其在革命歷史中的地位。（3）各景點(diǎn)曾經(jīng)戰(zhàn)斗的革命人物及其斗爭情況。

為了激發(fā)游客的游興，引起他們的共鳴，我們講解時(shí)可以從哪些方面著手/ 第一，在講解過程中，突出景點(diǎn)本身的直觀形象，情景交融，升華講解的主題。第二，通過文娛活動(dòng)激發(fā)游客的游興、引起他們的共鳴。第三，使用聲像手段。

（4）

與景點(diǎn)有關(guān)的革命故事或傳說。3.紅色旅游景點(diǎn)講解的原則與技巧（1）要尊重歷史，不要道聽途說。（2）要以情動(dòng)人，不要敷衍了事。

相關(guān)知識(shí)

導(dǎo)游講解方法之情景法

（3）要以特色取勝，不要千篇一律。

試一試

項(xiàng)目18

博覽天下——展館講解

任務(wù)實(shí)施

任務(wù)1 走進(jìn)場館 1.博物館

考一考

根據(jù)展示內(nèi)容，博物館可以分為三類。（1）

社會(huì)歷史類博物館（2）自然科學(xué)類博物館（3）綜合性博物館 2.展覽場館 3.體育場館

任務(wù)2.場館講解

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1.場館外形講解 2.場館內(nèi)部講解

任務(wù)3.場館講解原則、技巧

1.場館講解的原則

① 注重突出場館的外形特色

上海博物館 ② 注重突出場館的展品特色

城市足跡館 ③ 注重突出場館的客觀性。

海軍博物館

④ 注重將知識(shí)性與趣味性相融合北京自然博物館 2.場館講解的技巧

（1）注意講解語言的運(yùn)用。試一試（2）注意講解方法的運(yùn)用。

同步鏈接

導(dǎo)游講解方法之懸念法

試一試 能力訓(xùn)練

導(dǎo)游講解手勢法訓(xùn)練 訓(xùn)練1 發(fā)音訓(xùn)練

訓(xùn)練2 引導(dǎo)型手勢語 體側(cè)式引領(lǐng)手勢訓(xùn)練 曲臂式引領(lǐng)手勢訓(xùn)練

直臂式引領(lǐng)手勢訓(xùn)練 訓(xùn)練3 其他類型手勢語

（1）情意性手勢語，用來表達(dá)導(dǎo)游講解的情感，使之形象化、具體化。（2）象形手勢語，作用不模擬物狀。（3）指示性手勢語，指示具體對象。（4）象征性手勢語，表示抽象的概念。訓(xùn)練4 注意手勢語的民族性 特級(jí)導(dǎo)游的N個(gè)力度

講解各類人文景觀，要把握共性中的個(gè)性和個(gè)性中的共性，要講出它們的文化內(nèi)涵，這樣才不會(huì)流于貧乏和膚淺。

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第五篇：導(dǎo)游講解 文檔

講解員

談博物館、紀(jì)念館講解員的選拔和培養(yǎng)

講解是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語言和其它輔助表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。講解員是溝通博物館、紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶，是博物館、紀(jì)念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀(jì)念館的窗口形象，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國家的形象。因此，如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，在博物館、紀(jì)念館社教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。這里筆者就講解員的選拔和培養(yǎng)談幾點(diǎn)個(gè)人的想法與同行朋友們共同交流。

一、博物館、紀(jì)念館講解員的選拔

講解是知識(shí)和語言的高度綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點(diǎn)與組團(tuán)社導(dǎo)游員有著根本的區(qū)別，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，她面對的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責(zé)。講解員是一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國家的形象代言人，所以每個(gè)社教工作者都要正確看待講解員的地位和工作性質(zhì)。

講解員的選拔對于講解員的培養(yǎng)很重要，一個(gè)優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)，其選拔的主要來源是大中專院校學(xué)生，因?yàn)檫@部分學(xué)生個(gè)人基礎(chǔ)條件及基本素質(zhì)較好，而且年齡特征在18-22歲之間，具有接受新事物的能力強(qiáng)、工作積極性強(qiáng)的特點(diǎn)。講解員基本任職條件必須嚴(yán)格要求，特別是有些條件例如嗓音、形象等是通過后天無法達(dá)到要求的，要謹(jǐn)慎考慮。一是講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，有熱愛祖國、熱愛博物館、紀(jì)念館事業(yè)、熱愛觀眾的情感品質(zhì)，因?yàn)橹挥羞_(dá)到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務(wù)。二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識(shí)修養(yǎng)，不僅自身要掌握豐富的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)要博覽群書。講解員最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大專以上學(xué)歷。三是應(yīng)具有良好的公

眾形象，身體健康，身高、面容符合職業(yè)要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續(xù)進(jìn)行。四是具有良好的嗓音條件和語言表達(dá)能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。通話水平應(yīng)達(dá)二級(jí)甲等以上。外語講解員或啞語、方言講解員的語言也應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的水平。此外，講解員還應(yīng)具有良好的性格特征、心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能面對不同的觀眾較好的完成講解任務(wù)。對其興趣和愛好也要有適當(dāng)要求，精通琴棋書畫、能歌善舞的講解員總是令觀眾耳目一新。以上這些都是我們選拔講解員的基本條件。

同時(shí)，講解員的選拔，也應(yīng)該規(guī)范的選拔程序。首先要在一定范圍內(nèi)詳細(xì)公布招聘信息，確定選拔對象。其二是初次面試要到位、仔細(xì)，再確定進(jìn)入復(fù)試人員。其三是嚴(yán)把復(fù)試關(guān)，最終確定人員參加試用，試用結(jié)束后，應(yīng)該有一個(gè)上崗前的培訓(xùn)和考核過程，不合格者繼續(xù)培訓(xùn)或結(jié)束試用。面試內(nèi)容應(yīng)該要包括自我介紹、語言表達(dá)能力、知識(shí)測驗(yàn)、職業(yè)答題和特長表演等。招聘組應(yīng)該由主管領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、人事主管以及資深講解員組成。

二、講解員的培養(yǎng)

1、培養(yǎng)目標(biāo)要明確。隨著社會(huì)的發(fā)展，我們對講解員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求也在不斷的提高，觀眾需要的不再是簡單的說教式講解，而要求講解員在講解過程中要多交流，需要的是生動(dòng)、科學(xué)的講解。從崗位特點(diǎn)來看，我們的培養(yǎng)目標(biāo)是，要通過5-10年的培訓(xùn)，將講解員培養(yǎng)成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。從講解員成長的歷程來看，一般參加工作5-10年是熟悉過程，是積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)時(shí)期，在講解工作崗位上至少8—10年以上才能步入成熟期。因此，管理者應(yīng)改變“講解職業(yè)是青春職業(yè)”的觀念，應(yīng)多花一些時(shí)間來進(jìn)行現(xiàn)有講解員的培訓(xùn)和提高，多組織一些專業(yè)技能比武，加強(qiáng)日常管理和考核，來提高講解員的業(yè)務(wù)水平。

2、培養(yǎng)方法要靈活。一個(gè)優(yōu)秀講解員的培養(yǎng)，是一個(gè)長期和系統(tǒng)的培訓(xùn)過程。講解員培訓(xùn)可以分為崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。首先，崗前培訓(xùn)對講解員的成長成尤為重要，單位要有靈活的制度來規(guī)范管理講解員，有培訓(xùn)計(jì)劃和

培訓(xùn)制度，年初或月初有目的的組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。由單位邀請專家或由經(jīng)驗(yàn)豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，培養(yǎng)講解員了解博物館知識(shí)和陳列內(nèi)容及講解規(guī)律和技巧，新上崗人數(shù)多的要采取封閉式的培訓(xùn)。其次，后天培訓(xùn)是講解水平提升的重要手段，主要是專業(yè)崗位培訓(xùn)，旨在提高講解藝術(shù)和知識(shí)水平，可“送出去”或“請進(jìn)來”組織各種專業(yè)培訓(xùn)。要積極組織參加各級(jí)專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修班，同時(shí)要有培訓(xùn)效果檢驗(yàn)制度。例如可以由受培訓(xùn)的講解員給新講解員講課或進(jìn)行示范講解等。此外，要向同行單位多交流經(jīng)驗(yàn)，取他之長，補(bǔ)已之短。其三，要多進(jìn)行模擬訓(xùn)練，特別是在重大接待時(shí)，可由多個(gè)講解員共同組織進(jìn)行模擬講解等。單位自身要多組織技術(shù)比武，或積極參加各級(jí)專業(yè)技能比武，這有利于講解員提高自身技能，增長知識(shí)，開拓眼界，增進(jìn)交流。其四，通過多形式的組織文化訓(xùn)練來提高講解員的歸屬感、集體意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和反應(yīng)能力。

3、培訓(xùn)內(nèi)容要全面。目前講解員的職業(yè)培訓(xùn)還可以說是處于起步狀態(tài)，還不成熟，自上而下沒有行成一個(gè)好的培訓(xùn)機(jī)制，都是由各個(gè)單位自身來摸索經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為其基本內(nèi)容應(yīng)包括：

一是職業(yè)道德，思想品德。講解員作為“人類靈魂的工程師”，應(yīng)具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養(yǎng)講解員的愛國主義意識(shí)，能明確政治方向，維護(hù)國家和民族的利益和自尊；其二要培養(yǎng)講解員認(rèn)真學(xué)習(xí)、模范遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明，模范遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德；其三，要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務(wù)理念，能積極維護(hù)觀眾的合法權(quán)益；其四，培養(yǎng)講解員具有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有熱愛觀眾的情感品質(zhì)，能主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致服務(wù)于觀眾。

二是專業(yè)知識(shí)。講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識(shí)和語言的有機(jī)結(jié)合，作為知識(shí)的傳授者，講解員要積極學(xué)習(xí)和掌握各方面的知識(shí)。首先是要非常熟悉文物、博物館基本知識(shí)，掌握本館陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識(shí)。其次是要掌握和熟悉社會(huì)基本知識(shí)（天文地理、史料傳記、宗教風(fēng)俗等）和學(xué)科知識(shí)（語言學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)倫理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等）。除此之外還要了解、掌握與

博物館或社會(huì)發(fā)展相關(guān)的基本法律法規(guī)政策和當(dāng)前社會(huì)動(dòng)態(tài)。作為外語講解員或啞語、方言講解員應(yīng)該要熟悉與該語言有關(guān)的基本知識(shí)，民俗風(fēng)情等知識(shí)。

三是專業(yè)技能。其一，要加強(qiáng)語言的訓(xùn)練。其發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，語言要規(guī)范；語言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，達(dá)到觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強(qiáng)吸引力和感染力；因人施講，會(huì)針對不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應(yīng)靈活的運(yùn)用語言，結(jié)合實(shí)際有效的表達(dá)。此外，在運(yùn)氣發(fā)聲、嗓音保護(hù)等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音宏亮的語音語貌。其二，要加強(qiáng)儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓(xùn)練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學(xué)習(xí)化妝的基本知識(shí)。講解員的一顰一笑都會(huì)給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運(yùn)用和講解棒的運(yùn)用要規(guī)范，適時(shí)，準(zhǔn)確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節(jié)的基本特點(diǎn)和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力，能唱、會(huì)跳的講解員有利于促進(jìn)講解服務(wù)的持續(xù)提供，同時(shí)也利于講解員自身的提高。

此外，要培養(yǎng)講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的處理流程，能在有效時(shí)間內(nèi)報(bào)告相關(guān)部門，并作出處理或協(xié)調(diào)處理。同時(shí)，作為單位人，要培養(yǎng)講解員熟悉本單位的內(nèi)部管理的規(guī)章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等，講解員要參與陳列的形式設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)及陳列布展工作，同時(shí)要積極投入博物館學(xué)和陳列主題研究。

當(dāng)然，每一次培訓(xùn)之后都應(yīng)該建立有制度和方法來檢驗(yàn)和考核培訓(xùn)和學(xué)習(xí)后的效果，才能促進(jìn)講解員的再提高。在后天的培養(yǎng)提高過程中，講解員本身既要多參與講解實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高理論修養(yǎng)水平；也要積極參與各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，提高適應(yīng)各種環(huán)境的能力，使自己培養(yǎng)成為多面手；更要加強(qiáng)身體煅練，多參加形體訓(xùn)練，保持良好的公眾形象，才能成為一名優(yōu)秀的講解員。