第一篇：郵政系統(tǒng)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

郵政系統(tǒng)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”

活動(dòng)實(shí)施方案

為鞏固和深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)在郵政系統(tǒng)深入開展，持續(xù)提升郵政窗口服務(wù)水平，根據(jù)市級(jí)機(jī)關(guān)工委《關(guān)于印發(fā)〈?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?先進(jìn)單位爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》，結(jié)合郵政實(shí)際，制定本活動(dòng)方案。

一、總體要求

以胡錦濤總書記?七一?重要講話精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí) ?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)要求，以發(fā)展特色郵政為使命，以?發(fā)展為民、服務(wù)便民、產(chǎn)品惠民?為導(dǎo)向，以解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為突破口，以群眾滿意評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，通過實(shí)施?五大工程?、推進(jìn)?五項(xiàng)行動(dòng)?，促進(jìn)郵政服務(wù)形象有新改善，服務(wù)能力有新增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有新提高，典型選樹有新亮點(diǎn)，黨建工作有新成效，不斷增創(chuàng)郵政率先科學(xué)和諧發(fā)展的新業(yè)績(jī)，向黨的十八大獻(xiàn)禮。

二、活動(dòng)主題

客戶是親人，滿意在郵政。

三、活動(dòng)范圍

此次活動(dòng)按照統(tǒng)一行動(dòng)、條塊結(jié)合、各具特色的原則，分成六個(gè)層面全面啟動(dòng)開展。

----郵政營(yíng)投窗口層面，包括郵政營(yíng)業(yè)窗口、投遞段道等；----郵政速遞攬投層面，包括速遞物流攬收、投遞段道等；----郵政金融服務(wù)層面，包括郵政代理金融、郵儲(chǔ)銀行服務(wù)、中郵人壽保險(xiǎn)服務(wù)等；

----郵政營(yíng)銷服務(wù)層面，包括郵政各業(yè)務(wù)板塊各項(xiàng)業(yè)務(wù)專兼職營(yíng)銷隊(duì)伍等；

----郵政電話客服層面，包括11185、95580、4008909999；----運(yùn)行支撐保障層面，包括網(wǎng)路運(yùn)行、科技支撐以及機(jī)關(guān)管理、后勤保障等。

四、活動(dòng)目標(biāo)

通過一年左右時(shí)間集中開展活動(dòng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)以下?五新?目標(biāo)：

1、服務(wù)形象有新改善。加快郵政、郵政金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門面形象與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所規(guī)范化建設(shè)，全市郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率達(dá)到90%以上。

2、服務(wù)能力有新增強(qiáng)。加快營(yíng)業(yè)、投遞及公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，到2012年底，完成全市郵政新增網(wǎng)點(diǎn)、改造網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)（另行安排下達(dá)），全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)100%。?蘇郵惠民?網(wǎng)點(diǎn)提供四項(xiàng)公用事業(yè)繳費(fèi)服務(wù)。

3、服務(wù)質(zhì)量有新提升。全市郵政服務(wù)質(zhì)量綜合滿意度保持在75分以上，社會(huì)公認(rèn)、客戶滿意，行業(yè)評(píng)比排名前列；客戶有理由投訴及時(shí)整改率達(dá)100%。

4、典型選樹有新亮點(diǎn)。培育一批服務(wù)標(biāo)兵、黨員模范、道德楷模，力爭(zhēng)在省級(jí)及以上媒體集中宣傳1個(gè)。

5、黨建工作有新成效。建成一批?基層黨建示范點(diǎn)?，形成一批基層黨建工作優(yōu)質(zhì)品牌。郵政黨員亮明身份率達(dá)100%，黨員在企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中的模范表率作用明顯提高，群眾公認(rèn)度高。

五、活動(dòng)內(nèi)容

圍繞以上?五新?目標(biāo)，著重開展?三亮、三比、三評(píng)?要求活動(dòng)，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，重點(diǎn)部署實(shí)施?五大工程?。

1、特色發(fā)展惠民工程。一是推進(jìn)發(fā)展特色郵政事業(yè)。深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和集團(tuán)公司關(guān)于?發(fā)展中國(guó)特色郵政事業(yè)?的指示精神和戰(zhàn)略部署，以發(fā)展特色郵政事業(yè)、推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以服務(wù)?兩個(gè)率先?為己任，在?十二五?期間，發(fā)展要?堅(jiān)持‘雙輪’?驅(qū)動(dòng)，保持領(lǐng)先發(fā)展，實(shí)現(xiàn)‘四年翻番’?的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和?五步走?的戰(zhàn)略部署，保持郵政發(fā)展的規(guī)模、質(zhì)量和效益，在全省郵政的領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民用郵需求相適應(yīng)。二是加快民生服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。踐行國(guó)家推行公共服務(wù)均等化的要求，依托?蘇郵惠民?網(wǎng)點(diǎn)、?中郵快購(gòu)?網(wǎng)站、社會(huì)代理渠道等，加快構(gòu)建民生服務(wù)公共平臺(tái)，在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)?三農(nóng)?、服務(wù)中小企業(yè)上有更大作為。三是豐富惠民便民特色產(chǎn)品。健全具有郵政特色的核心產(chǎn)品體系，著力加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)、校園市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)、電子商務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)，以政府推進(jìn)文化體制改革為契機(jī)，積極切入文化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)；以?新農(nóng)保?、?福農(nóng)卡?、?代理速遞攬投服務(wù)?等項(xiàng)目為切入，做好農(nóng)村金融和速遞物流服務(wù)；發(fā)揮郵儲(chǔ)銀行優(yōu)勢(shì)，豐富個(gè)人零售業(yè)務(wù)品種，支農(nóng)惠農(nóng)；創(chuàng)新三農(nóng)保險(xiǎn)、小額保險(xiǎn)的保險(xiǎn)形態(tài)和承保方式，使郵政保險(xiǎn)產(chǎn)品惠及更多百姓。

2、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化工程。通過此次活動(dòng)的開展，重點(diǎn)解決服務(wù)效率低、排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)、郵件傳遞慢以及投訴反饋不及時(shí)等突出問題，具體推進(jìn)?五項(xiàng)行動(dòng)?：一是自查自促行動(dòng)。在全市郵政窗口服務(wù)單位廣泛開展?三對(duì)照、三查找、三促進(jìn)?活動(dòng)：即對(duì)照《營(yíng)業(yè)服務(wù)管理體系》，查找服務(wù)環(huán)境薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)服務(wù)環(huán)境改善；對(duì)照服務(wù)管理規(guī)范，查找日常管理漏洞，促進(jìn)管理水平提升；對(duì)照先進(jìn)示范窗口，查找自身服務(wù)短板，促進(jìn)服務(wù)滿意度提高。做到獎(jiǎng)懲并重，嚴(yán)格落實(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)。二是服務(wù)提速行動(dòng)。通過提高員工業(yè)務(wù)技能和水平，提高業(yè)務(wù)辦理速度、郵件傳遞速度、查詢反饋速度、查驗(yàn)賠償速度、投訴處理速度。金融窗口單位通過推廣大堂經(jīng)理制、晨會(huì)、夕會(huì)制，開設(shè)?快速服務(wù)窗口?、提高自助設(shè)備的分流率、推行限時(shí)服務(wù)等措施，減少客戶排隊(duì)現(xiàn)象和等待時(shí)間。科技、網(wǎng)絡(luò)、后保緊密配合，共同為郵政服務(wù)提速行動(dòng)提供有力支撐。三是微笑服務(wù)行動(dòng)。以?真心、真情、真誠(chéng)?為內(nèi)涵，扎實(shí)推進(jìn)親情化、人性化、特色化、差別化服務(wù)，立足自身服務(wù)實(shí)際，積極推進(jìn)跟蹤服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、上門指導(dǎo)服務(wù)，積極參加全省評(píng)選?微笑服務(wù)明星?活動(dòng)。加強(qiáng)投訴管理，進(jìn)一步疏通電話客服及其它監(jiān)督投訴處理渠道，對(duì)客戶反映的問題盡快處理并給予答復(fù)；落實(shí)?首問責(zé)任制?、?有理由投訴待崗制?，建立客戶投訴回訪制度，不斷提高客戶滿意度。四是?三亮三比?行動(dòng)。亮身份、比形象，窗口黨員通過佩戴黨徽、工作牌，窗口單位通過設(shè)立?黨員示范崗?、?黨員先鋒車?、?黨員示范段道?、?先鋒營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?，亮出黨員身份，展示黨員風(fēng)采，帶動(dòng)整個(gè)窗口素質(zhì)形象的升級(jí)；亮職責(zé)、比服務(wù)，通過電子屏幕、宣傳欄等，將服務(wù)職責(zé)、時(shí)限要求、服務(wù)流程等進(jìn)行公開；同時(shí)廣泛征求廣大客戶對(duì)窗口黨員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面的建議意見；亮承諾、比奉獻(xiàn)，各窗口黨員立足崗位特點(diǎn)和職責(zé)要求，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、兌現(xiàn)舉措、服務(wù)時(shí)限以及投訴方式、監(jiān)督電話等，通過多種形式進(jìn)行公開公布，廣泛接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)群眾的監(jiān)督。在黨員亮明身份的同時(shí)，將?三亮?活動(dòng)推廣到?青年文明號(hào)?、?工人先鋒崗?、?巾幗示范崗?以及?先進(jìn)生產(chǎn)工作者（標(biāo)兵）?、?速遞攬投示范崗?等范圍，實(shí)現(xiàn)亮牌率100%，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)亮工號(hào)、黨員亮身份、先進(jìn)亮標(biāo)牌。五是?為民之星?評(píng)選行動(dòng)。評(píng)選為民服務(wù)系列先進(jìn)，包括：營(yíng)業(yè)服務(wù)為民之星、投遞服務(wù)為民之星、速遞攬投為民之星、營(yíng)銷服務(wù)為民之星、郵儲(chǔ)信貸為民之星、服務(wù)支撐為民之星等。郵、銀聯(lián)合深化爭(zhēng)創(chuàng)?雙星?活動(dòng)。郵政速遞物流積極參加全省開展的以?抓正點(diǎn)、保運(yùn)行、提質(zhì)量?為主題的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。

3、服務(wù)環(huán)境改善工程。一是實(shí)施新一輪郵政營(yíng)業(yè)、郵政金融網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)改造計(jì)劃，通過內(nèi)部場(chǎng)地調(diào)劑、改擴(kuò)建、租賃和購(gòu)置相結(jié)合，新增一批自辦網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)服務(wù)面積，擴(kuò)充業(yè)務(wù)臺(tái)席。要按照旗艦店標(biāo)準(zhǔn)，建成幾個(gè)功能齊全、設(shè)施一流的示范網(wǎng)點(diǎn)。加快郵儲(chǔ)銀行示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，改善低質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)自助銀行建設(shè)，大力推進(jìn)電子銀行服務(wù)。二是加強(qiáng)投遞平臺(tái)建設(shè)，推行大平面作業(yè)和電動(dòng)車投遞。不斷改善一線人員生產(chǎn)環(huán)境，全面啟動(dòng)投遞員之家建設(shè)，2012年達(dá)標(biāo)率50%以上。三是深化開展?雙百?特色郵路建設(shè)活動(dòng)。全市城鄉(xiāng)郵路全面參與深化?雙百?特色郵路建設(shè)活動(dòng)，積極參與服務(wù)社會(huì)、服務(wù)百姓、服務(wù)民生活動(dòng)，發(fā)揮郵政聯(lián)系千家萬戶的優(yōu)勢(shì)，架起政府聯(lián)系百姓的?連心橋?，為政府分憂，幫百姓解難，為加強(qiáng)社會(huì)管理作出貢獻(xiàn)。

4、員工素質(zhì)提升工程。堅(jiān)持把提升員工素質(zhì)作為推進(jìn)郵政創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的基礎(chǔ)性工程。一是以開展?三比?競(jìng)賽為抓手，通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、操作技能和新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提升窗口人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。全面開展崗位技能等級(jí)鑒定，郵政、郵政金融持證上崗率達(dá)100%、速遞物流達(dá)到75%以上。二是加強(qiáng)高技能人才的培養(yǎng)，廣泛開展?名師帶徒?、崗位練兵、技能大賽等活動(dòng)，培養(yǎng)一批崗位明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技能能手，命名推廣一批先進(jìn)服務(wù)工作法，并向蘇州局做好推薦工作。積極參加2012年全省舉辦的郵政全工種職業(yè)技能大賽，力爭(zhēng)取得大賽好成績(jī)。三是推進(jìn)人才體系建設(shè)，全面實(shí)施?經(jīng)理人成長(zhǎng)工程?，選拔優(yōu)秀大學(xué)生擔(dān)任支局長(zhǎng)或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，并做好跟蹤及評(píng)價(jià)工作。四是推進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)電子化教育工作，以積極參與各類?讀書節(jié)?活動(dòng)為抓手，深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)工作。

5、基層黨建創(chuàng)新工程。貫徹落實(shí)江蘇省委、蘇州市委關(guān)于實(shí)施黨建工作創(chuàng)新工程的意見，按照省公司黨組制定的推進(jìn)江蘇郵政基層黨建創(chuàng)新工程指導(dǎo)意見，著力加強(qiáng)基層組織建設(shè)，提升基層黨員隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)基層黨的建設(shè)規(guī)范化、科學(xué)化水平不斷提高。具體做到?五個(gè)創(chuàng)新?、?兩個(gè)加強(qiáng)?：一是創(chuàng)新基層黨組織設(shè)置方式和工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)基層黨組織組建率達(dá)到100%，提高黨組織在基層發(fā)展服務(wù)中的戰(zhàn)斗力和凝聚力，探索建立基層黨建工作評(píng)價(jià)體系。二是創(chuàng)新基層黨員隊(duì)伍建設(shè)思路，按照?五個(gè)優(yōu)先?原則，重視在一線骨干員工中發(fā)展黨員，特別注重吸收、培養(yǎng)優(yōu)秀勞務(wù)工黨員，有計(jì)劃地消除一線班組黨員空白點(diǎn)，逐步改變勞務(wù)工黨員較少的狀況。三是創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)形式和機(jī)制，不斷拓寬學(xué)習(xí)的內(nèi)容、途徑，推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。四是創(chuàng)新思想政治工作開展格局，以完善思想政治工作大格局為基本框架，提高思想政治工作參與面。五是創(chuàng)新黨建帶工建、帶團(tuán)建形式,進(jìn)一步加強(qiáng)基層單位工會(huì)和共青團(tuán)工作。六是重視和加強(qiáng)基層政工隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步充實(shí)和加強(qiáng)基層黨建工作力量，加強(qiáng)對(duì)基層黨支部書記、政工干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升基層黨務(wù)工作水平，開展?基層黨建示范點(diǎn)?創(chuàng)建活動(dòng)，命名選樹一批基層黨建創(chuàng)新品牌。七是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，堅(jiān)持以文化助推黨建工作，宣貫《江蘇郵政企業(yè)文化手冊(cè)》，2012年在全省郵政開展的?企業(yè)文化提升年?活動(dòng)中，進(jìn)一步深化蘇州郵政的發(fā)展文化、管理文化、服務(wù)文化、和諧文化，不斷構(gòu)筑新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

六、方法步驟

以迎接黨的十八大召開為階段性節(jié)點(diǎn)，結(jié)合今后一段時(shí)期郵政發(fā)展實(shí)際，本次活動(dòng)分為五個(gè)步驟推進(jìn)。

1、動(dòng)員部署，廣泛發(fā)動(dòng)（2012年2月）。在認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)要求的基礎(chǔ)上，召開三大板塊聯(lián)席會(huì)議和動(dòng)員大會(huì)，按照郵政系統(tǒng)深入開展?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)實(shí)施方案的要求，各板塊立足本單位實(shí)際，制定各板塊特色的細(xì)化推進(jìn)表，并報(bào)送市級(jí)機(jī)關(guān)工委。

2、自查自促，公開承諾（2012年2月）。開展以?三對(duì)照、三查找、三促進(jìn)?為主要內(nèi)容的自查自促活動(dòng)，通過深入走訪、組織座談、發(fā)放問卷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、設(shè)置意見箱等多種形式，借助開展?客戶最不滿意的服務(wù)?征集活動(dòng)，查找服務(wù)上存在的突出問題。按省公司要求，向社會(huì)鄭重作出?江蘇郵政服務(wù)十項(xiàng)承諾?，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。

3、為民服務(wù)，全面實(shí)踐（2012年2月至7月）。以推進(jìn)?五大工程?、?五項(xiàng)行動(dòng)?為載體，組織發(fā)動(dòng)全市郵政各級(jí)黨組織和黨員，按照?五個(gè)好?（工作業(yè)績(jī)好、黨員隊(duì)伍好、管理制度好、客戶評(píng)價(jià)好、領(lǐng)導(dǎo)班子好）和?五帶頭?（帶頭學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、帶頭完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)、帶頭提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、帶頭創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、帶頭遵章守紀(jì)）要求，全面投身?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)實(shí)踐。

4、組織測(cè)評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（2012年7月）。積極開展?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?先進(jìn)單位評(píng)比活動(dòng)，選樹一批先進(jìn)典型；通過邀請(qǐng)第三方調(diào)查，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)客戶代表視察郵政，由社會(huì)和群眾對(duì)活動(dòng)開展取得的成效進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)；注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，不斷推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度推廣。

七、成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

為加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立郵政系統(tǒng)深入開展?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)工作機(jī)構(gòu)。

組 長(zhǎng)：丁冬根

副組長(zhǎng)：沈秀芬、常建雄、游振榮、黃明榮

成 員：吳衛(wèi)忠、張志成、胥海銘、金錫生、葛慶前、丁 斐 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)活動(dòng)辦公室，黃明榮任辦公室主任，吳衛(wèi)忠、張志成任副主任，活動(dòng)辦公室內(nèi)設(shè)三個(gè)工作組。

1、綜合協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)制定活動(dòng)工作方案；對(duì)活動(dòng)各階段工作進(jìn)行通報(bào)；梳理制訂相關(guān)制度；負(fù)責(zé)有關(guān)活動(dòng)的召集組織、溝通聯(lián)絡(luò)等。

負(fù)責(zé)人：胥海銘

成 員：章正亞、郭 純、沈小紅

2、服務(wù)督導(dǎo)組：負(fù)責(zé)督促落實(shí)?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?在基層單位的進(jìn)展情況；制定公布服務(wù)承諾；組織對(duì)窗口單位服務(wù)情況進(jìn)行明查暗訪；及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的突出問題并督促整改；組織對(duì)服務(wù)改善及活動(dòng)成效的測(cè)評(píng)等。

負(fù)責(zé)人：丁 斐

成 員：鈕國(guó)華、史紅雨、沈振華

3、活動(dòng)宣傳組：負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行宣傳報(bào)道；編發(fā)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，交流上報(bào)活動(dòng)信息；對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型進(jìn)行選樹宣傳。

負(fù)責(zé)人：鈕琴芳

成 員：王 超、秦根華、陸 峰

八、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)

?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)，是當(dāng)前和今后一段時(shí)期全省郵政的重要政治任務(wù)，各級(jí)黨組織要認(rèn)真謀劃、精心部署，嚴(yán)格按照實(shí)施方案目標(biāo)要求和行動(dòng)計(jì)劃，分階段、有步驟推進(jìn)活動(dòng)深入、扎實(shí)、有效開展。按照條塊結(jié)合的原則，郵儲(chǔ)銀行、速遞物流公司除按要求參加當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)活動(dòng)外，同時(shí)要按照條線要求推出特色活動(dòng)。要充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、婦女等群團(tuán)組織的優(yōu)勢(shì)，廣泛發(fā)動(dòng)職工群眾積極參與。

（二）強(qiáng)化督查，推進(jìn)落實(shí)

要建立完善涵蓋服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)紀(jì)律等量化指標(biāo)的考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格檢查、嚴(yán)格考核、嚴(yán)格兌現(xiàn)。各單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要通過調(diào)研走訪、組織明察暗訪等方式，加強(qiáng)督促檢查，推動(dòng)整改落實(shí)。郵政系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將采取分板塊、分層面召開專項(xiàng)推進(jìn)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)等方式，加大推進(jìn)力度。建立督導(dǎo)聯(lián)系制度，各板塊領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入基層聯(lián)系點(diǎn)，開展指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)、幫扶活動(dòng)。

（三）典型引路，營(yíng)造氛圍。充分利用辦公OA、郵政信息、櫥窗、板報(bào)以及社會(huì)媒體，廣泛宣傳?五大工程?、?五項(xiàng)行動(dòng)?，擴(kuò)大活動(dòng)在企業(yè)內(nèi)外的影響。開辟郵政系統(tǒng)?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)?？?jiǎn)報(bào)，加強(qiáng)各板塊之間、上下之間的信息交流，及時(shí)總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。各單位在開展?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)、做法、典型事例等，要及時(shí)上報(bào)活動(dòng)辦公室。要進(jìn)一步加大先進(jìn)典型選樹力度，按照省公司加強(qiáng)典型培育宣傳工作的意見，建立本單位完善典型發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、宣傳、帶動(dòng)機(jī)制，常態(tài)開展典型選樹活動(dòng)，使郵政系統(tǒng)涌現(xiàn)出新的一批崗位立得住、行業(yè)叫得響、社會(huì)有影響的先進(jìn)典型。

（四）機(jī)關(guān)帶頭，主動(dòng)服務(wù)。機(jī)關(guān)黨員要按照?實(shí)干創(chuàng)新、勇創(chuàng)一流，強(qiáng)化執(zhí)行、模范帶頭，認(rèn)真負(fù)責(zé)、優(yōu)質(zhì)高效，協(xié)作配合、主動(dòng)服務(wù)?的32字機(jī)關(guān)工作要求，帶頭為基層服務(wù)，做勤廉務(wù)實(shí)的先鋒。郵政各板塊管理部門每個(gè)黨員都要建立1－2個(gè)基層窗口服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，定期到一線窗口開展調(diào)研、指導(dǎo)、幫扶活動(dòng)。

（五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，健全機(jī)制。要積極探索為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作規(guī)律，總結(jié)各單位的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，著力完善群眾評(píng)價(jià)郵政服務(wù)的常態(tài)機(jī)制、郵政服務(wù)質(zhì)量考評(píng)獎(jiǎng)懲機(jī)制、黨組織和黨員先鋒模范作用發(fā)揮長(zhǎng)效機(jī)制、黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有機(jī)融合長(zhǎng)效機(jī)制、員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能提升長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)有效做法制度化、成功經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)效化，持續(xù)提升郵政服務(wù)水平，以群眾的滿意評(píng)價(jià)和發(fā)展的一流業(yè)績(jī)向黨的十八大獻(xiàn)禮。

第二篇：社區(qū)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

××社區(qū)深入開展 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)

實(shí)施方案

社區(qū)作為民政系統(tǒng)的一個(gè)窗口單位是緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾的重要陣地，是踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”理念，履行民政管理與服務(wù)職能的重要平臺(tái)，是展示黨和政府形象、體現(xiàn)社會(huì)主義制度優(yōu)越性的重要載體。為貫徹落實(shí)《個(gè)舊市民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見》，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，不斷提高人民群眾對(duì)民政工作的滿意度，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。

一、提導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，落實(shí)城區(qū)辦民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)指導(dǎo)小組的部署和要求，以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為主線，以推進(jìn)民政管理和服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、人性化為目標(biāo)，以提高群眾滿意度為導(dǎo)向，以“三亮”、“三比”、“三評(píng)”和特色創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為重點(diǎn)，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，使人民群眾對(duì)民政科及社區(qū)的工作滿意度明顯提高。

（一）服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。真正做到把民政對(duì)象當(dāng)親人，真情關(guān)心群眾、真心幫助群眾，主動(dòng)想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，多做察民情、解民憂、暖民心的工作。

（二）積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，推進(jìn)依法行政、依規(guī)辦事、公平服務(wù)，公開辦事，切實(shí)解決工作人員服務(wù)不主動(dòng)、不細(xì)致、不扎實(shí)、不規(guī)范等問題。

（三）服務(wù)效能明顯提高。按照便民利民的要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)載體和方式，完善服務(wù)設(shè)施和手段，落實(shí)工作責(zé)任制，全面提高服務(wù)的質(zhì)量、效率和效益。

（四）服務(wù)能力明顯提升。主動(dòng)適應(yīng)人民群眾對(duì)民政服務(wù)的新要求，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，不斷提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)能力，帶動(dòng)社區(qū)服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。

（五）群眾滿意度明顯提高。堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng)導(dǎo)向，深入聽取群眾意見，主動(dòng)接受群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，真正使民政對(duì)象和人民群眾困有所助，難有所幫，需有所應(yīng)，切身感受到黨和政府的溫暖，感受到社會(huì)的溫暖。

三、組織保障

為確?；顒?dòng)順利開展，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)的指導(dǎo)，結(jié)合城區(qū)辦黨政班子掛鉤基層工作要求，成立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：

組 長(zhǎng)：×× ××社區(qū)黨總支書記、主任 副組長(zhǎng)：×× ××社區(qū)治保主任

×× ××社區(qū)衛(wèi)生主任

成 員：×× ××社區(qū)委員

×× ××社區(qū)委員

領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室在××社區(qū)。

四、活動(dòng)載體

活動(dòng)的基本載體是“三亮”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾），“三比”（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)），“三評(píng)”（群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)）。

（一）全面推行“三亮”。本社區(qū)全面公開相關(guān)的政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦理結(jié)果，工作人員佩戴工作牌等方式亮出身份，接受群眾監(jiān)督。公開民政工作，在社區(qū)全面推開居務(wù)公開和財(cái)務(wù)公開，采取日常檢查和集中督查相結(jié)合方式。不斷總結(jié)及時(shí)改進(jìn)工作中存在的問題。

(1)低保工作 城市居民最低生活保障制度是我國(guó)社會(huì)保障體系的重要組成部分，對(duì)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障國(guó)有企業(yè)改革的順利進(jìn)行和國(guó)家的長(zhǎng)治久安具有十分重要的意義。為了更好的做好低保工作，制定了相關(guān)的低保工作規(guī)定。低保實(shí)行三級(jí)審核，每一戶低保戶都要經(jīng)過入戶調(diào)查，集體討論，公示幾個(gè)程序，在每月5號(hào)前社區(qū)報(bào)城區(qū)辦，由城區(qū)辦及民政局審批后，在社區(qū)進(jìn)行公示，實(shí)行應(yīng)保盡保。

低保實(shí)行舉報(bào)制度，對(duì)被舉報(bào)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，防止欺報(bào)瞞報(bào)。

(2)優(yōu)撫工作

優(yōu)撫工作是我國(guó)社會(huì)保障體系的重要組成部分。做好這項(xiàng)工作，對(duì)于鞏固國(guó)防，密切軍政軍民關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保持社會(huì)穩(wěn)定，都具有十分重要的意義。社區(qū)對(duì)社區(qū)優(yōu)撫軍人進(jìn)行分類登記，建立相關(guān)的檔案，把國(guó)家的方針政策宣傳到位，按時(shí)發(fā)放相關(guān)的優(yōu)撫對(duì)象的撫恤費(fèi)，了解需求，對(duì)家庭困難人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)救濟(jì)，醫(yī)療救濟(jì)，做好春節(jié)和八一節(jié)的慰問工作，組織志愿者關(guān)心老弱病殘的優(yōu)撫對(duì)象，使社區(qū)的優(yōu)撫對(duì)象及時(shí)感受到黨和政府的溫暖。

(3)老年工作

隨著我國(guó)人口老齡化的加快，如何提高老齡人生活和生命質(zhì)量，也成為社會(huì)關(guān)注的重要問題，按照上級(jí)要求充分利用社區(qū)資源，組織志愿者積極組織開展敬老、愛老、助老活動(dòng)，利用墻報(bào)宣傳健康知識(shí)，生活小常識(shí)，對(duì)老齡老人進(jìn)行家訪，了解需求，節(jié)假日進(jìn)行慰問，對(duì)社區(qū)滿60歲的老人登記相關(guān)臺(tái)賬，幫助辦理老年證，滿80歲的老人每半年發(fā)放一次高齡補(bǔ)貼，組織文藝活動(dòng)豐富老齡人的晚年生活，提高生活質(zhì)量。

（二）廣泛推進(jìn)“三比”。明確先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，開展各種形式的崗位練兵，不斷提高業(yè)務(wù)技能，推動(dòng)文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)。

（三）大力開展“三評(píng)”。召開座談會(huì)、設(shè)臵意見箱等有效方式接受服務(wù)對(duì)象評(píng)估，及時(shí)掌握群眾意見，整改存在問題。

五、實(shí)施步驟

按照城區(qū)辦的統(tǒng)一布臵和要求，計(jì)劃用大約一年的時(shí)間開展這項(xiàng)活動(dòng)，分為3個(gè)階段：

（一）學(xué)習(xí)傳達(dá)、動(dòng)員部署。2011年10月，組織社區(qū)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)會(huì)議及文件精神，制定實(shí)施方案，同時(shí)啟動(dòng)相關(guān)宣傳工作。

（二）全面爭(zhēng)創(chuàng)、比學(xué)趕超。從2011年12至2012年5月，按照實(shí)施方案全面開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，具體分為三個(gè)環(huán)節(jié)：

一是廣泛開展征求意見、公開承諾活動(dòng)。2011年11月一一2011年12月，社區(qū)采取多種形式廣泛征求老年人、優(yōu)撫人員、低保人員等民政服務(wù)對(duì)象和有關(guān)方面的意見，查找服務(wù)中存在的突出問題，確定創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體著力點(diǎn)，針對(duì)存在的問題，提出參加活動(dòng)的具體打算，撰寫公開承諾書，并采取適當(dāng)形式向社區(qū)工作者、居民群眾和社會(huì)公布，接受監(jiān)督。同時(shí)，以社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為契機(jī)，樹立先進(jìn)典型，加強(qiáng)社區(qū)制度化建設(shè)，規(guī)范社區(qū)財(cái)務(wù)和居務(wù)公開，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

二是扎實(shí)推進(jìn)“暖心”、“三創(chuàng)”活動(dòng)。2011年12月--2012年5月，開展各種形式的“暖心”活動(dòng)，加快社區(qū)老年人日間照料和為老服務(wù)呼叫中心等項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾切實(shí)感受到活動(dòng)帶來的積極變化。

三是認(rèn)真組織點(diǎn)評(píng)評(píng)議和整改提高活動(dòng)。2012年6月，組織開展群眾評(píng)議，黨員互評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。根據(jù)評(píng)議情況，進(jìn)一步完善實(shí)施方案和黨員個(gè)人謀劃。提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，做好整改工作。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要高度重視“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，明確工作職責(zé)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確保整個(gè)活動(dòng)順利開展。本活動(dòng)實(shí)施方案于2011年11月25日前報(bào)辦事處民政科。

（二）推進(jìn)制度創(chuàng)新。在活動(dòng)過程中，對(duì)于群眾反映的具有普遍性的突出問題，應(yīng)認(rèn)真研究解決辦法，及時(shí)對(duì)不合理的規(guī)章制度進(jìn)行修訂完善；對(duì)于在實(shí)踐中行之有效的辦法和經(jīng)驗(yàn)，要及時(shí)調(diào)研和總結(jié)，并形成相應(yīng)制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化。

第三篇：為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

中共×××醫(yī)院委員會(huì)

開展為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開實(shí)施方案

根據(jù)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組主持召開窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議的精神，為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合當(dāng)前公立醫(yī)院改革和我院工作實(shí)際，為保證活動(dòng)持續(xù)、有序、有效實(shí)施，特制定活動(dòng)實(shí)施方案如下：

一、總體要求

以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中、五中全會(huì)精神，緊緊圍繞落實(shí)國(guó)家關(guān)于深入推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的政策，以醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的全面落實(shí)為落腳點(diǎn)，進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，促進(jìn)我院各項(xiàng)工作的不斷發(fā)展，為全市人民群眾的身體健康保駕護(hù)航。

二、活動(dòng)主題

以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，以“三亮三比三評(píng)”為載體，更好地為民服務(wù)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，著力解決實(shí)際問題，以評(píng)議監(jiān)督為手段，不斷改進(jìn)作風(fēng)，凝聚合力。

三、目標(biāo)任務(wù)

通過“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化我院黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和廣大黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。打造區(qū)域性醫(yī)療中心，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，提高技術(shù)水平，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。

1、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的衛(wèi)生政策和醫(yī)改工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，以更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，創(chuàng)造性地落實(shí)工作任務(wù)，在推進(jìn)醫(yī)改重點(diǎn)工作中發(fā)揮黨組織的引領(lǐng)作用。要結(jié)

合醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動(dòng)中制定的發(fā)展規(guī)劃、明確的思路、提出的整改舉措，進(jìn)一步解決影響和制約醫(yī)院發(fā)展的突出問題。

2、促進(jìn)社會(huì)和諧。要堅(jiān)持以人為本，深入開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，大力弘揚(yáng)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、對(duì)人民極端熱忱、對(duì)技術(shù)精益求精”的白求恩精神，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。在推進(jìn)醫(yī)改進(jìn)程中，充分調(diào)動(dòng)廣大黨員參與改革的積極性，發(fā)揮醫(yī)院的主力軍作用。

3、服務(wù)人民群眾。認(rèn)真貫徹黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，主動(dòng)幫助群眾解決疾病防治、看病就醫(yī)中的實(shí)際困難，多為群眾辦實(shí)事好事。牢固樹立“以病人為中心”的理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，廣泛開展先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)活動(dòng)。繼續(xù)深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，讓群眾感受到開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來的新變化。

4、加強(qiáng)基層組織。大力推進(jìn)“強(qiáng)基工程”，不斷優(yōu)化組織設(shè)置，創(chuàng)新活動(dòng)方式，加強(qiáng)黨員培訓(xùn)，積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，努力打造高素質(zhì)的黨員隊(duì)伍，提高黨建工作的科學(xué)化水平。要以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，深入開展誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)等活動(dòng)，鞏固已經(jīng)形成的并具有一定影響力的服務(wù)品牌，如“青年文明號(hào)”、“黨員示范崗”、“巾幗文明號(hào)”等，同時(shí)不斷豐富品牌內(nèi)涵，拓展品牌外延，努力創(chuàng)建特色鮮明的黨組織和黨員品牌。

四、組織機(jī)構(gòu)

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：×××、副組長(zhǎng)：×××

成 員：×××

（二）下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室： 主 任：××× 副主任：××× 成 員：×××

五、活動(dòng)內(nèi)容

以先進(jìn)基層黨組織建設(shè)“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際和黨員先鋒崗，進(jìn)一步將我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)落到實(shí)處。

1、深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)，提升衛(wèi)生行業(yè)形象。

緊緊圍繞“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”這一主題，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境，突出治理工作中“庸、懶、散”現(xiàn)象，有效破解人民群眾反映的“看病難、看病貴、看病煩”問題，整治醫(yī)療購(gòu)銷領(lǐng)域中存在的商業(yè)賄賂現(xiàn)象，使我院黨組織成為文明新風(fēng)的典范，廣大黨員成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模范。醫(yī)院將大力開展創(chuàng)建“群眾滿意科室（窗口）”活動(dòng)，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，貫徹執(zhí)行醫(yī)院制定的便民利民服務(wù)措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，不斷提高醫(yī)院在全市衛(wèi)生行業(yè)中的形象。

2、繼續(xù)深入推進(jìn)創(chuàng)建“五好”黨支部活動(dòng)。醫(yī)院黨委繼續(xù)以“支部班子好、黨員隊(duì)伍好、活動(dòng)開展好、制度建設(shè)好、發(fā)揮作用好”等五項(xiàng)內(nèi)容作為對(duì)黨支部活動(dòng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，從建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子、學(xué)習(xí)型黨組織的目標(biāo)出發(fā)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，為我院事業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的思想和組織保證，從而不斷提升醫(yī)院黨組織和廣大黨員的社會(huì)形象。

3、深入實(shí)施“結(jié)對(duì)幫扶”工程，提升幫扶力度。

通過開展?fàn)渴挚h級(jí)醫(yī)院、牽手社區(qū)“結(jié)對(duì)幫扶”工程，把我

院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新思路、新技術(shù)、新方法及時(shí)傳送到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，把黨的溫暖送到群眾的心坎上，更好地為群眾服務(wù)。醫(yī)院可采取專家坐診社區(qū)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)農(nóng)村等形式，逐步擴(kuò)大醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的范圍，增強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)自身發(fā)展的能力。

4、深入開展“六型”創(chuàng)建活動(dòng)，提升服務(wù)水平。

開展以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、效能型、節(jié)約型、廉潔型等為主要內(nèi)容的“六型”創(chuàng)建活動(dòng)，重點(diǎn)開展服務(wù)型、學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高廣大黨員、干部、職工的責(zé)任感和使命感。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)、深入研究、調(diào)查問題和落實(shí)整改，使醫(yī)院黨員、干部、職工的服務(wù)理念有新增強(qiáng)，工作創(chuàng)新有新突破、效能建設(shè)有新提高，使作風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相互促進(jìn)，在醫(yī)院范圍內(nèi)營(yíng)造良好的工作氛圍。

5、繼續(xù)深入開展黨員先鋒崗活動(dòng)。

廣大黨員要站在講政治的高度，進(jìn)一步深刻領(lǐng)會(huì)先鋒崗活動(dòng)的重要性，要充分調(diào)動(dòng)全體黨員的積極性和主動(dòng)性，顯示基層黨員的先鋒模范作用，切實(shí)樹立“一個(gè)崗位一份職責(zé)，一個(gè)黨員一面旗幟”的意識(shí)，在平凡的工作崗位上起到示范帶頭作用，帶動(dòng)身邊的同事做好本職工作。

6、繼續(xù)開展以黨帶群活動(dòng)。

堅(jiān)持黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，通過品牌聯(lián)創(chuàng)、活動(dòng)聯(lián)辦，充分發(fā)揮群團(tuán)作用，形成優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和群體爭(zhēng)創(chuàng)一流的生動(dòng)局面。通過推進(jìn)“黨群之家”活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)，拓展黨員服務(wù)中心功能，使之同時(shí)成為“職工之家”、“青年之年”、“婦女之家”。

六、方法步驟

（一）以為民服務(wù)為導(dǎo)向，切實(shí)推動(dòng)“三亮”活動(dòng)。

1、亮標(biāo)準(zhǔn)。以黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，自覺踐行科學(xué)發(fā)展觀，醫(yī)院黨委要進(jìn)一步提高黨員示范崗標(biāo)準(zhǔn)，通過黨務(wù)公開的方式公布，并要求全院黨員同志嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，自覺接受群眾的監(jiān)督。

2、亮身份。通過佩戴黨徽、特制的黨員示范崗胸牌及設(shè)立黨員公示欄等形式，亮明黨員身份。增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。

3、亮承諾。按照利民惠民原則，進(jìn)一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)質(zhì)量等方面作出承諾，把承諾細(xì)化到每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)流程，并將承諾以黨務(wù)公開的形式向職工、群眾公布，聽取職工、群眾意見，自覺接受各方監(jiān)督。

（二）組織開展“三比”，提升服務(wù)績(jī)效。

1、比技能。爭(zhēng)當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新型先進(jìn)支部、科室。近期，醫(yī)院將組織相關(guān)科室展開對(duì)各科室的醫(yī)療技術(shù)大普查，了解各科室的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展情況。通過與其他三甲醫(yī)院比工作措施、比工作質(zhì)量、比技能創(chuàng)新，進(jìn)一步弘揚(yáng)我院的創(chuàng)新精神，激發(fā)勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新的積極性、主動(dòng)性，讓我院的醫(yī)療技術(shù)更快更好地發(fā)展。

2、比作風(fēng)。爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的支部、科室。通過比思想作風(fēng)扎實(shí)、比工作作風(fēng)務(wù)實(shí)、比生活作風(fēng)樸實(shí)，進(jìn)一步弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)為人民健康服務(wù)的宗旨觀念，增強(qiáng)服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性，積極探索抓落實(shí)的方式方法，切實(shí)做到讓群眾滿意，努力創(chuàng)建一個(gè)公開透明、務(wù)實(shí)高效、勤政廉潔、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

3、比業(yè)績(jī)。各黨支部和黨員要弘揚(yáng)事爭(zhēng)一流、追求卓越、跨

越趕超的精神，樹立先進(jìn)標(biāo)桿，主動(dòng)向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向先進(jìn)看齊、向先進(jìn)邁進(jìn)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大黨員爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的榮譽(yù)感，千方百計(jì)把工作做到最好、干到極致，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)逐步成為全院職工的共同追求。通過學(xué)先進(jìn)比業(yè)績(jī)，著力解決部分黨員滿足現(xiàn)狀以及精品意識(shí)、一流意識(shí)、趕超意識(shí)不強(qiáng)的問題，努力創(chuàng)建一流的業(yè)績(jī)。

（三）組織“三評(píng)”活動(dòng)，提升群眾滿意度。

1、黨員互評(píng)。醫(yī)院各黨支部和廣大黨員同志要分別按照“五個(gè)好”和“五帶頭”要求，結(jié)合各自的崗位要求，對(duì)照公開承諾、身邊典型，每月開展一次互評(píng)活動(dòng)，相互查找問題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，按照當(dāng)場(chǎng)議問題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。醫(yī)院黨委要每季對(duì)各支部和黨員開展活動(dòng)情況點(diǎn)評(píng)一次，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是肯定取得的成績(jī)，指出存在的問題，提出整改意見，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。

3、群眾測(cè)評(píng)。采取聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、回訪服務(wù)對(duì)象、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等多種方式，結(jié)合相關(guān)工作，認(rèn)真組織群眾每半年進(jìn)行一次測(cè)評(píng)，讓群眾廣泛發(fā)表意見，有效加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院黨委、黨支部、黨員開展和參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況的監(jiān)督。注重做好群眾意見反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

（四）組織考核表彰，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。

醫(yī)院黨委將在9月中旬對(duì)各支部、黨員開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況進(jìn)行考評(píng)，結(jié)合各支部日常黨組織建設(shè)情況，對(duì)達(dá)到衛(wèi)生系統(tǒng)“服務(wù)人民健康 爭(zhēng)做衛(wèi)生先鋒”標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)支部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進(jìn)行通報(bào)表彰，努力營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。

七、活動(dòng)要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。

開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是黨的十七大作出的部署，是加強(qiáng)黨的建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。各支部一定要從講政治的高度充分認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，克服厭倦情緒、克服被動(dòng)應(yīng)付思想、克服“庸、懶、散”現(xiàn)象，做到精心組織，認(rèn)真實(shí)施，務(wù)求實(shí)效。

2、突出重點(diǎn)，有序推進(jìn)。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是經(jīng)常性工作，要有計(jì)劃、有節(jié)奏地推進(jìn)，不搞大呼隆、一陣風(fēng)，更不能抓抓停停、松松散散。各支部要結(jié)合本支部、各科室崗位職責(zé)，制定組織開展活動(dòng)的具體計(jì)劃，院創(chuàng)先辦以黨務(wù)公開的形式公布，作出承諾。

3、聯(lián)系實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。

在實(shí)施過程中要注重解決實(shí)際問題，破解難題，特別是政府關(guān)注、群眾關(guān)心的最直接的如新型農(nóng)村合作醫(yī)療、基本藥物制度、看病難看病貴等問題上有作為、有突破，讓群眾得實(shí)惠。

4、注重選樹，發(fā)揮作用。

注重樹立先進(jìn)典型，努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。各科室高度重視，認(rèn)真組織一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評(píng)選活動(dòng)，并與“五優(yōu)服務(wù)明星”評(píng)選相結(jié)合，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員、群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力，帶動(dòng)全院形成“個(gè)個(gè)創(chuàng)先進(jìn)、人人爭(zhēng)優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍。

5、創(chuàng)新機(jī)制，總結(jié)提高。

要在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總體要求、目標(biāo)任務(wù)明確的前提下，各支部要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)的機(jī)制，使?fàn)巹?chuàng)的過程成為黨員學(xué)習(xí)黨的知識(shí)、明確目標(biāo)方向、堅(jiān)定理想信念的課堂；要注重樹立黨員在黨組織中的“主人翁”意識(shí)，幫助黨員在實(shí)際工作中做出一定的成績(jī)，成

為黨員中的優(yōu)秀人才；要善于總結(jié)發(fā)掘各支部在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。

中共×××醫(yī)院委員會(huì) 2011年8月26日

第四篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

中共重慶市長(zhǎng)壽第一中學(xué)?？傊Р课瘑T會(huì) “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)長(zhǎng)教工委發(fā)[2011]86號(hào)文件和市委、區(qū)委關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的有關(guān)精神，結(jié)合我校教育教學(xué)工作實(shí)際，現(xiàn)就深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)提出如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，著力踐行科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實(shí)胡錦濤同志在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話精神，進(jìn)一步確立“民生為重、服務(wù)為先”的導(dǎo)向，結(jié)合教育職能特點(diǎn)和實(shí)際情況，深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，更好地為人民群眾服務(wù)，辦人民滿意教育，讓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)真正在我校落地生根。

二、參與范圍

直接面向全體黨員，并延伸到廣大教職工。

三、目標(biāo)要求

新學(xué)期，我校創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意學(xué)校，促使教職工進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，推動(dòng)教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

要堅(jiān)持從群眾最需要的地方做起。切實(shí)把群眾需求作為第一信號(hào)，引導(dǎo)全體教職員工始終圍繞便民利民惠民這一中心，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化辦事程序、出臺(tái)惠民措施、提高服務(wù)質(zhì)量等方面下功夫，并將各項(xiàng)服務(wù)舉措向社會(huì)公開，作出承諾，接受監(jiān)督。

要堅(jiān)持從群眾最期盼的事情抓起。圍繞教育收費(fèi)、教育資源分配、學(xué)生入學(xué)助學(xué)、安全衛(wèi)生等方面的問題，著力解決群眾最關(guān)心、最期盼、最迫切的突出教育問題，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益，有效推進(jìn)教育服務(wù)公開化、均等化，讓群眾 2

感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來的新變化，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)，努力提高群眾滿意度。

要堅(jiān)持從群眾最不滿意的問題改起。把評(píng)議作為促進(jìn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改善服務(wù)的有力抓手，在黨員自評(píng)自查、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)督促的基礎(chǔ)上，廣泛組織群眾測(cè)評(píng)，著力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題，努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的服務(wù)。

四、活動(dòng)載體

我校將以“三亮三創(chuàng)三評(píng)”為載體，按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的方式全面推進(jìn)，促進(jìn)全校為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。

（一）推動(dòng)“三亮”活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) “三亮”即是亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。學(xué)校主要采取以下形式：黨員、行政管理人員和教職工佩戴黨徽、團(tuán)徽，公開身份；為每位教職工設(shè)置工作座牌，面向廣大服務(wù)對(duì)象公開崗位職責(zé)； 3

通過黨務(wù)（校務(wù)）公開欄、櫥窗等形式公開學(xué)校工作流程、黨組織或教職工個(gè)人的承諾事項(xiàng)。

（二）開展“三創(chuàng)”活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量 “三創(chuàng)”即是爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。我校將積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口；結(jié)合教育行業(yè)特點(diǎn)，在我校原來設(shè)置的黨員示范崗、教師示范崗、服務(wù)示范崗的基礎(chǔ)上增設(shè)巾幗示范崗、青年文明崗，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；要積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯先鋒模范作用，并以此帶動(dòng)全體教職工積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

（三）開展“三評(píng)”活動(dòng)，提升群眾滿意度 “三評(píng)”即是群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。各單位要把“一講二評(píng)三公示”作為爭(zhēng)創(chuàng)“三優(yōu)一滿意”的具體抓手，要進(jìn)一步改進(jìn)講述、點(diǎn)評(píng)、評(píng)比的方式，抓好群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng) 4

導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，把每月或雙月的評(píng)比結(jié)果運(yùn)用到“三優(yōu)一滿意”評(píng)選中。

五、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

我校黨總支把開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)作為今年黨建工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，作為深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，全力推進(jìn)落實(shí)，務(wù)求取得實(shí)效。

（一）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。學(xué)校黨總支書記作為開展活動(dòng)的第一責(zé)任人，把“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)放在突出位置，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織、宣傳等部門共同推進(jìn)，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。

（二）加強(qiáng)督查指導(dǎo)。學(xué)校創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室將不定期對(duì)各支部開展督促檢查指導(dǎo)，把督查指導(dǎo)貫穿于活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)步驟。我校將把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與教職工的考核掛鉤，建立健全督導(dǎo)、激勵(lì)、約束、考評(píng)等制度，有計(jì)劃 5

有節(jié)奏地開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，確?；顒?dòng)不走過場(chǎng)、不流于形式。

（三）深化黨群共建。我校堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢(shì)和作用，調(diào)動(dòng)廣大職工、團(tuán)員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

（四）強(qiáng)化輿論宣傳。認(rèn)真抓好2011年國(guó)慶、2012年元旦春節(jié)期間，市、區(qū)黨代會(huì)召開前后，2012年“七一”前后和十八大召開前后等重要時(shí)段創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的宣傳工作。要綜合運(yùn)用簡(jiǎn)報(bào)、板報(bào)、櫥窗以及“12371黨建信息平臺(tái)”等，廣泛宣傳“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的好做法好經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)事跡，宣傳活動(dòng)取得的新成績(jī)、帶來的新氣象，宣傳群眾的評(píng)價(jià)和反映，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、培育和推廣先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用。

（五）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。要把為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、“三創(chuàng)四做”、“結(jié)窮親”等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，使之緊密融合、相互促進(jìn)、相得益彰。要積極為黨員服務(wù)群眾搭建平臺(tái)，不斷健全“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”各項(xiàng)工作制度，把好的做法制度化、成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ交?，著力?gòu)建“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”長(zhǎng)效機(jī)制，為推動(dòng)我校教育事業(yè)又好又快發(fā)展，辦人民滿意教育服務(wù)。

中共重慶市長(zhǎng)壽第一中學(xué)?？傊Р课瘑T會(huì)

2011年9月16日

第五篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

白蘭高速公路管理所2012 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

為全面提升我所服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高管理水平，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)在全所范圍內(nèi)深入開展，根據(jù)省高管局及省蘭州管理處有關(guān)要求，結(jié)合我所工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的本質(zhì)屬性和根本宗旨，以“以民生為先、民生為本、民生為重”為主題，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為民服務(wù)的重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向，以公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議為主要手段，立足全所收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作中心，不斷提升白蘭管理所服務(wù)水平。

二、總體要求

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)要按照解決“群眾安全出行、便捷出行和解決服務(wù)質(zhì)量不高”等問題為目標(biāo)任務(wù)，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，以“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”為載體，通過設(shè)崗定責(zé)、對(duì)標(biāo)承諾、奪旗爭(zhēng)星、升級(jí)晉檔等措施，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把收費(fèi)站建設(shè)成為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口、引領(lǐng)行業(yè)文明的發(fā)展窗口。以所轄各收費(fèi)站為重點(diǎn)，加強(qiáng)文明服務(wù)工作，不斷提升文明服務(wù)水平，讓廣大人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來的變化，真正得到實(shí)惠。

三、范圍對(duì)象

根據(jù)省高管局、省蘭州管理處的安排部署，“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)主要開展范圍對(duì)象是白蘭高速公路收費(fèi)管理所全體干部職工。

四、組織機(jī)構(gòu)

成立白蘭高速公路管理所深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在所綜合辦，具體負(fù)責(zé)日?；顒?dòng)開展的指導(dǎo)、督察及資料匯總。

五、活動(dòng)載體

以開展“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”為載體，在全范圍內(nèi)掀起創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀的熱潮。

（一）“三亮”：亮身份、亮崗位、亮形象。通過佩戴黨徽、擺放桌牌，公開身份，設(shè)立電子顯示屏、展板、制作便民服務(wù)手冊(cè)，公開崗位職責(zé)、工作流程、承諾事項(xiàng)；工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌。

（二）“三比”：比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)。要認(rèn)真開展“窗口服務(wù)月”等活動(dòng)，要緊密結(jié)合“百萬元無差錯(cuò)收費(fèi)員、千萬元無差錯(cuò)收費(fèi)站、億元無差錯(cuò)收費(fèi)所”競(jìng)賽活動(dòng)、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī)”和星級(jí)收費(fèi)員評(píng)比等活動(dòng)，通過比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，健全服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識(shí)。

（三）“三爭(zhēng)創(chuàng)”：爭(zhēng)創(chuàng)滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口服務(wù)單位；通過爭(zhēng)創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合崗位特點(diǎn)，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯先鋒模范作用。

六、主要任務(wù)

（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、收費(fèi)站廣場(chǎng)應(yīng)保持整潔干凈。及時(shí)清除廣場(chǎng)內(nèi)污泥（積雪）和積水，煙頭、果皮、礦泉水瓶等雜物，保持站容清潔美觀，達(dá)到“暢、潔、綠、美”。

2、收費(fèi)崗?fù)ひ３执懊鲙變?，無油污和灰塵；地面整潔，無紙屑等雜物；收費(fèi)崗?fù)ね馑谋跓o塵土和污跡。

3、收費(fèi)崗?fù)?nèi)物品擺放整齊，要達(dá)到“五正”標(biāo)準(zhǔn)，即衣帽要排正、工號(hào)牌要掛正、桌上設(shè)備要擺正、手提票箱要放正、收費(fèi)員要坐正。

（二）著裝儀表標(biāo)準(zhǔn)

1、上班期間必須按規(guī)定統(tǒng)一穿制服，制式服裝穿著必須干凈整潔、挺直。

2、制式服裝穿著應(yīng)按規(guī)定著相應(yīng)服裝配飾，佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)章、胸章、工號(hào)牌等徽章，徽章佩戴要明顯、齊全，位置正確，周正。

3、著制式服裝時(shí)，不得披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋、赤腳、不得用帽子扇風(fēng)，不得圍圍巾；不準(zhǔn)背手、抄手或兩手在胸前交叉抱肘、托腮，不準(zhǔn)歪倒、斜靠。

（三）文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1、收費(fèi)過程始終堅(jiān)持使用文明用語和招手禮、送行禮,文明用語使用要親切、流利,普通話標(biāo)準(zhǔn)。招手禮、送行禮要做到自然、真實(shí)、有親和力、面帶微笑，營(yíng)造融洽、和諧的收費(fèi)氣氛。

2、收費(fèi)過程始終堅(jiān)持唱收唱付,要求咬字清晰、聲音適度、語速適中。

3、提倡委屈服務(wù)，不受對(duì)方情緒的影響，解答問題要耐心細(xì)致，盡最大努力為司乘人員排憂解難。

七、主要措施

（一）對(duì)標(biāo)定承諾，學(xué)習(xí)借鑒科學(xué)先進(jìn)的服務(wù)方式。各

黨小組要緊密結(jié)合已經(jīng)開展的“窗口服務(wù)月”活動(dòng)，大力開展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動(dòng)。要把具有廣泛知名度和影響力的先進(jìn)典型作為“標(biāo)桿”，積極學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的服務(wù)方式和管理模式。同時(shí)要注意培樹、宣傳、表彰本單位涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人和集體。推廣工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法，引導(dǎo)廣大干部職工當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

（二）集中抓整改，解決一批群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。各黨小組要結(jié)合開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“破解難題”活動(dòng)、“機(jī)關(guān)干部下基層，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)解難題”活動(dòng)和黨員干部“一諾三評(píng)三公開”工作，扎實(shí)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。通過“破解難題”集中解決一些影響我所發(fā)展的突出問題，努力辦成一些職工看得見、感受得到的實(shí)事好事；同時(shí)，積極開展群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)情況進(jìn)行考核評(píng)議，及時(shí)整改存在的問題，促進(jìn)工作的落實(shí)。

（三）開門搞評(píng)議，加大督查考評(píng)力度。各黨小組要邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅(jiān)持定期評(píng)議，面對(duì)面提意見，通過滿意度測(cè)評(píng)、問卷調(diào)查、隨機(jī)走訪或邀請(qǐng)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)等途徑，對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)情況進(jìn)行考核評(píng)議。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員要參加“窗口服務(wù)親身體驗(yàn)”活動(dòng)，并采取明查暗訪、隨機(jī)調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對(duì)查擺問題不深入、整改落實(shí)不到位、爭(zhēng)創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、下發(fā)督辦通知、公開通報(bào)等方式，促進(jìn)工

作落實(shí)，推動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)深入開展。

八、時(shí)間安排

各黨小組要把“5.1”、“7.1”等節(jié)日作為重點(diǎn)，集中開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“窗口服務(wù)月”、“窗口服務(wù)周”、“窗口服務(wù)日”活動(dòng)。3月-4月，進(jìn)行查擺問題、全面對(duì)標(biāo)、提出具體整改措施、公開承諾等工作；5月-12月，進(jìn)行集中整改、督促檢查、評(píng)級(jí)定星、典型宣傳、滿意度測(cè)評(píng)、階段總結(jié)、部署深化等工作。

九、活動(dòng)要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要加強(qiáng)對(duì)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，所綜合辦公室要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行專門安排部署，明確具體要求，領(lǐng)導(dǎo)小組要親自抓點(diǎn)示范，總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn)，研究解決實(shí)際問題，推動(dòng)活動(dòng)扎實(shí)開展。

2、注重分類指導(dǎo)。要深入基層調(diào)研指導(dǎo)，搞好督促檢查。要注意結(jié)合我所實(shí)際，設(shè)計(jì)爭(zhēng)創(chuàng)載體，完善爭(zhēng)創(chuàng)措施，從影響群眾切身利益的突出問題抓起，確保活動(dòng)取得扎實(shí)成效。

3、推進(jìn)黨群共創(chuàng)。以黨組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶動(dòng)工會(huì)、共青團(tuán)及其所聯(lián)系的廣大群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，抓住重大節(jié)點(diǎn)，廣泛開展好“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)廣大職工、團(tuán)員、婦女參與為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情。

4、加強(qiáng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)。要不斷

提高職工綜合素質(zhì)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。所領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各股室之間要主動(dòng)溝通，相互協(xié)調(diào)，互通信息，積極配合，樹立互相支持的團(tuán)隊(duì)精神，形成有效協(xié)調(diào)的組織氛圍，切實(shí)做到為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)步調(diào)一致，有條不紊推進(jìn)各項(xiàng)工作。

5、營(yíng)造濃厚氛圍。充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、標(biāo)語條幅及電子顯示屏等，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。廣泛宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進(jìn)青年，努力營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。所屬各站、機(jī)關(guān)各股（室）要及時(shí)報(bào)送“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展情況，認(rèn)真總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)成為全所干部職工的自覺行為。

6、建立長(zhǎng)效機(jī)制。結(jié)合白蘭所實(shí)際，全面總結(jié)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)形成的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型，進(jìn)一步完善創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案，增添切實(shí)可行的措施，建立健全限時(shí)辦結(jié)、代理服務(wù)、群眾評(píng)議、監(jiān)督問責(zé)、績(jī)效考核等機(jī)制，所黨支部將把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)效作為單位領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部和基層黨小組考核的重要內(nèi)容，作為評(píng)選先進(jìn)的重要依據(jù)。