第一篇：“120”醫(yī)療急救指揮站調(diào)度員職責(zé)

“120”醫(yī)療急救指揮站調(diào)度員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽、記錄、錄音急救電話，調(diào)度車輛和急救人員。

2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，上班后要了解當(dāng)班次醫(yī)、護(hù)、駕人員情況及車輛的狀況，做到心中有數(shù)，合理調(diào)度。

3、接聽呼救電話必須動(dòng)作迅速，準(zhǔn)確，簡要詢問病情、地址、等車地點(diǎn)，并作好記錄。

4、接聽呼救電話時(shí)，要做到態(tài)度和藹、熱情，使用禮貌、文明用語。

5、堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守。

6、遇有突發(fā)性災(zāi)害性事件或重大傷亡事件，必須果斷調(diào)度指揮，快速調(diào)度首批車輛，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，迅速組織后備急救力量。

7、隨時(shí)與急救人員保持聯(lián)系，了解各值班車的位置和急救情況，以便正確及時(shí)調(diào)度，確保急救任務(wù)的完成。

8、必須及時(shí)、準(zhǔn)確填寫各項(xiàng)記錄和日?qǐng)?bào)表。

9、負(fù)責(zé)急救電話和通訊器材的管理與使用，確保暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

10、無車出救必須向呼救方解釋原因，并留有詳細(xì)的記錄及錄音，以免引起糾紛。

11、嚴(yán)格執(zhí)行站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和通訊技術(shù)操作規(guī)程。認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊調(diào)度方面的新知識(shí)、新技術(shù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

12、負(fù)責(zé)指揮站或調(diào)度室清潔衛(wèi)生工作。

第二篇：120急救指揮中心工作職責(zé)

120急救指揮中心工作職責(zé)

1、在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本地“120”呼救電話的受理工作。

2、負(fù)責(zé)全縣院前急救醫(yī)療的指揮和調(diào)度工作，做到以縮小急救輻射半徑、加速急救反應(yīng)為目標(biāo)，以方便、快捷、有效、系統(tǒng)地救治患者為目的，合理利用衛(wèi)生資源，更好地服務(wù)于病人。

3、加強(qiáng)與院前急救人員聯(lián)系和溝通，虛心聽取群眾的意見，接受群眾的監(jiān)督。

4、建立有線和無線相結(jié)合的急救通訊網(wǎng)絡(luò)，保障通訊網(wǎng)絡(luò)暢通。

5、科學(xué)處理和儲(chǔ)存院前急救信息。建立統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度，及時(shí)向院主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)遞院前急救動(dòng)態(tài)資料。

6、建立責(zé)任追究制度，對(duì)工作不負(fù)責(zé)等原因造成不良后果者，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。

120急救工作細(xì)則

1、診后中心工作人員按派診原則立即調(diào)派車輛，保障電話暢通無阻。

2、急救中心派診時(shí)使用專業(yè)術(shù)語，簡明扼要，嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，報(bào)清疾病種類和詳細(xì)接車地點(diǎn)及病人聯(lián)系電話。

3、急救中心受理電話者必須是本站的醫(yī)務(wù)人員，并于通話完畢后主動(dòng)報(bào)清自己的全名。

4、急救中心工作人員必須做好詳細(xì)的派診內(nèi)容和準(zhǔn)確的出診時(shí)間等記錄及錄音，保證120對(duì)社會(huì)承諾的5—10分鐘急救反應(yīng)時(shí)間(城區(qū)內(nèi))，定期向主管院長反饋。120急救車司機(jī)工作制度

1、“120”救護(hù)車急救專用車輛，急救中心（站）統(tǒng)一指揮調(diào)配，嚴(yán)禁私自用車。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自出車，發(fā)生醫(yī)療事故，一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任自負(fù)。禁止司機(jī)開車上下班，出完車，車輛必須放在醫(yī)院內(nèi)。

2、駕駛員必須落實(shí)好車輛的“三檢”“三勤”制度，使車輛始終保持良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。駕駛員必須遵守各項(xiàng)交通規(guī)則，嚴(yán)格遵守特種車輛行駛規(guī)定。

3、中心管理的救護(hù)車，要求急救駕駛員愛護(hù)車載通訊設(shè)備，做好日常維護(hù)，嚴(yán)格設(shè)備交接制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)修。要嚴(yán)格按使用操作規(guī)程進(jìn)行操作。4、120救護(hù)車長途及收費(fèi)由主管院長簽字、120主任及車方商定，但不得影響醫(yī)院工作。120急救車必須無條件服從國家及區(qū)域性重大事件如地震、洪水、疫情、重大車禍等災(zāi)難性事件的處置要求。

5、救護(hù)車司機(jī)必須堅(jiān)守工作崗位，脫崗或無故遲到，產(chǎn)生醫(yī)療糾紛責(zé)任自負(fù)。

出診醫(yī)護(hù)人員制度： 1、120，急救車去XX地址病人搶救無效死亡（病人已被送走空車、病人拒絕治療已簽字、現(xiàn)場治療處理、轉(zhuǎn)診X醫(yī)院等），現(xiàn)在開始返回。2、120，急救車去XX地址接診幾位病人返回醫(yī)院。3、120，急救車去XX地址，現(xiàn)有困難（如：病人反鎖家中，病人處在高空醫(yī)務(wù)人員無法接近，現(xiàn)場失火等），請(qǐng)110或119、電力部門等協(xié)助。4、120，急救車去 XX地址，現(xiàn)場病人較多或危重病人較多，請(qǐng)?jiān)雠杉本溶嚒?/p>

120急救受理工作程序:

1、你好，120請(qǐng)講；

2、問清病人基本病情、年齡、性別、受傷人數(shù)等,并記錄于受理單（根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)?shù)默F(xiàn)場急救指導(dǎo)）。

3、問清接車地址和聯(lián)系電話并記錄于受理單；

4、按派診原則GPS定位派車；

5、與求救者聯(lián)系，動(dòng)態(tài)了解現(xiàn)場情況。根據(jù)病情再次行現(xiàn)場急救指導(dǎo)；

6、與出診急救車聯(lián)系，實(shí)行動(dòng)態(tài)指揮；

7、運(yùn)用GPS監(jiān)控系統(tǒng)，指揮急救車輛；

8、接受現(xiàn)場情況反饋，根據(jù)具體情況，實(shí)施指揮職能；

9、急救車輛返站后，將此次受理記錄填寫完整，歸檔保存。

第三篇：120指揮調(diào)度員工作流程及職責(zé)

120指揮調(diào)度員工作流程

1、調(diào)度員按時(shí)上班，穿工作服，佩戴工作牌，檢查電話是否通暢及值班室衛(wèi)生交接，及參加晨會(huì)交接班。

2、調(diào)度員必須做到“鈴響三聲，必須接警”。有其他事需暫時(shí)離開需向護(hù)士長請(qǐng)示。

3、癥狀詢問并迅速判斷病情，詢問詳細(xì)地址并確定接車地址

4、受理時(shí)間控制在1分30秒。

5、確認(rèn)信息后立即通知醫(yī)生、護(hù)士、駕駛員，保證3分鐘內(nèi)出診。

6、救護(hù)車出診后及時(shí)與病人及醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系確保準(zhǔn)確接診。并指導(dǎo)現(xiàn)場自救及心理護(hù)理。

7、認(rèn)真做好各種記錄，書寫規(guī)范、準(zhǔn)確、清楚。

120指揮調(diào)度員崗位職責(zé)

1、在護(hù)士長帶領(lǐng)下，認(rèn)真執(zhí)行院前急救各項(xiàng)規(guī)章制度，配合醫(yī)師完成急救護(hù)理工作。

2、忠于職守，堅(jiān)守崗位，實(shí)行24小時(shí)崗位制，工作時(shí)間不會(huì)客或干其它個(gè)人私事，保持值班室整潔。

3、調(diào)度人員派診時(shí)使用專業(yè)術(shù)語，簡明扼要，嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，報(bào)清疾病種類和詳細(xì)接車地點(diǎn)及病人聯(lián)系電話。

6、確認(rèn)信息后立即通知醫(yī)生、護(hù)士、駕駛員，保證3分鐘內(nèi)出診。

9、接到出診人員要求進(jìn)行急、危重病人病情搶救時(shí)立即告知相關(guān)科室做好搶救準(zhǔn)備，并做好登記。

10、準(zhǔn)確判讀騷擾電話，對(duì)于辨別不清楚的電話不要隨意鎖定，以免錯(cuò)過真實(shí)的求救信息。

11、凡接到主管部門下達(dá)的重大突發(fā)災(zāi)害事故救護(hù)任務(wù)，調(diào)度人員應(yīng)立即按要求調(diào)度車輛、人員，并立即向科主任、護(hù)士長，院值班、主管院長報(bào)告。

12、如遇突發(fā)事件或重大災(zāi)害事故，要及時(shí)與現(xiàn)場人員取得聯(lián)系并詳細(xì)詢問現(xiàn)場情況及傷亡人數(shù)，合理調(diào)配，以便隨時(shí)增減車輛，通知相關(guān)科室做好搶救準(zhǔn)備。同時(shí)向科主任、護(hù)士長，院值班、主管院長匯報(bào)并做好記錄。

13、遇到多輛救護(hù)車同時(shí)出診的情況要及時(shí)向科主任匯報(bào)。接到駕駛員需維修救護(hù)車的通知，要及時(shí)向科主任匯報(bào)。對(duì)于求救電話派車?yán)щy或無車可派時(shí)，應(yīng)及時(shí)向科主任匯報(bào)，并耐心向求救者解釋，避免發(fā)生爭執(zhí)與糾紛，并做好記錄。

14、負(fù)責(zé)通訊設(shè)備管理、保養(yǎng)，通訊設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)立即報(bào)告后勤及時(shí)加以解決同時(shí)匯報(bào)科主任及院值班，以保證通訊系統(tǒng)靈敏有效。

15、認(rèn)真做好各種記錄，書寫規(guī)范、準(zhǔn)確、清楚。

16、愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)。以急診急救為中心，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)調(diào)度技巧，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第四篇：120指揮調(diào)度員工作流程及職責(zé)

120指揮調(diào)度員工作流程

1、調(diào)度員提前15分鐘上班，穿工作服，佩戴工作牌，檢查電話是否通暢及值班室衛(wèi)生交接，及參加晨會(huì)交接班。

2、調(diào)度員必須做到“鈴響三聲，必須接警”。有其他事需暫時(shí)離開需向護(hù)士長請(qǐng)示。

3、癥狀詢問并迅速判斷病情，詢問詳細(xì)地址并確定接車地址（有三字段信息的電話需要重新核對(duì)地址）。

4、受理時(shí)間控制在1分30秒。

5、確認(rèn)信息后立即通知醫(yī)生、護(hù)士、駕駛員，保證2分鐘內(nèi)出診。

6、對(duì)于沒按規(guī)定2分鐘以內(nèi)出診的情況，要做具體情況記錄，并報(bào)告護(hù)士長及院值班。

6、救護(hù)車出診后及時(shí)與病人及醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系確保準(zhǔn)確接診。并指導(dǎo)現(xiàn)場自救及心理護(hù)理。

7、認(rèn)真做好各種記錄，書寫規(guī)范、準(zhǔn)確、清楚。

120指揮調(diào)度員崗位職責(zé)

1、在護(hù)士長帶領(lǐng)下，認(rèn)真執(zhí)行院前急救各項(xiàng)規(guī)章制度，配合醫(yī)師完成急救護(hù)理工作。

2、忠于職守，堅(jiān)守崗位，實(shí)行24小時(shí)崗位制，工作時(shí)間不會(huì)客或干其它個(gè)人私事，保持值班室整潔。

3、調(diào)度人員派診時(shí)使用專業(yè)術(shù)語，簡明扼要，嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，報(bào)清疾病種類和詳細(xì)接車地點(diǎn)及病人聯(lián)系電話。

6、確認(rèn)信息后立即通知醫(yī)生、護(hù)士、駕駛員，保證2分鐘內(nèi)出診。

9、接到出診人員要求進(jìn)行急、危重病人病情轉(zhuǎn)報(bào)時(shí)立即告知相關(guān)科室做好搶救準(zhǔn)備，并做好轉(zhuǎn)報(bào)登記。

10、準(zhǔn)確判讀騷擾電話，對(duì)于辨別不清楚的電話不要隨意鎖定，以免錯(cuò)過真實(shí)的求救信息。

11、凡接到主管部門下達(dá)的重大突發(fā)災(zāi)害事故救護(hù)任務(wù)，調(diào)度人員應(yīng)立即按要求調(diào)度車輛、人員，并立即向科主任、護(hù)士長，院值班、主管院長報(bào)告。

12、如遇突發(fā)事件或重大災(zāi)害事故，要及時(shí)與現(xiàn)場人員取得聯(lián)系并詳細(xì)詢問現(xiàn)場情況及傷亡人數(shù)，合理調(diào)配，以便隨時(shí)增減車輛，通知相關(guān)科室做好搶救準(zhǔn)備。同時(shí)向科主任、護(hù)士長，院值班、主管院長匯報(bào)并做好記錄。

13、遇到兩輛救護(hù)車同時(shí)出診了的情況要及時(shí)向120急救調(diào)度中心匯報(bào)及護(hù)士長匯報(bào)。接到駕駛員需維修救護(hù)車的通知，要及時(shí)向護(hù)士長匯報(bào)。對(duì)于求救電話派車?yán)щy或無車可派時(shí)，應(yīng)耐心向求救者解釋，避免發(fā)生爭執(zhí)與糾紛，并做好記錄。

14、負(fù)責(zé)通訊設(shè)備管理、保養(yǎng)，通訊設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)立即報(bào)告后勤及時(shí)加以解決同時(shí)匯報(bào)護(hù)士長及院值班，以保證通訊系統(tǒng)靈敏有效。

15、認(rèn)真做好各種記錄，書寫規(guī)范、準(zhǔn)確、清楚。

16、愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)。以急診急救為中心，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)調(diào)度技巧，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

院前急救護(hù)士崗位職責(zé)

1、在護(hù)士長帶領(lǐng)下，認(rèn)真執(zhí)行院前急救各項(xiàng)規(guī)章制度，配合醫(yī)師完成急救護(hù)理工作。

2、堅(jiān)守崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從調(diào)度指揮，按時(shí)隨車出診

3、具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較強(qiáng)的急救意識(shí)，對(duì)傷病員有高度的責(zé)任感，嚴(yán)格按照規(guī)章制度、操作流程工作，熟練掌握現(xiàn)場急救各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)，掌握儀器設(shè)備、器械的性能和使用方法，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。

4、配合醫(yī)師搶救傷病員，動(dòng)作迅速、敏捷、準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，用藥做到“三清一復(fù)核”（聽清、問清、看清，與醫(yī)生復(fù)核）。搶救后迅速清理現(xiàn)場，一切用棄藥械及包裝物經(jīng)核對(duì)后帶回，不得遺棄于現(xiàn)場，并及時(shí)做好記錄。

5、協(xié)助搬運(yùn)傷病員，做好轉(zhuǎn)運(yùn)途中傷病員的固定及急救護(hù)理工作，密切觀察傷病員病情變化，協(xié)助醫(yī)師采取有效急救措施。

6、突發(fā)公共事件或遇大批受傷或中毒者時(shí)，服從現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)指揮，協(xié)助醫(yī)師做好檢傷分類工作和對(duì)危重傷病員進(jìn)行搶救。

7、搶救結(jié)束后，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)所有醫(yī)療物品消耗，并做好收費(fèi)相關(guān)工作。

8、負(fù)責(zé)本車組急救藥品、儀器、設(shè)備、氧氣等的保管、領(lǐng)取、查對(duì)、交接，負(fù)責(zé)車上毒麻藥品管理；保證車載儀器設(shè)備性能良好、電量充足、氧氣足量，藥品齊備；嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，保持車內(nèi)各種器械設(shè)備表面的清潔，定期消毒。

9、愛護(hù)醫(yī)療急救設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)按規(guī)定報(bào)修，并及時(shí)補(bǔ)充更換出診所用各種急救藥品及器械，確保工作順利開展。

10、愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)。以傷病員為中心，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)搶救過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

院前急救護(hù)士工作流程

1、提前15分鐘上班，穿工作服，佩戴工作牌，做好一切出診前的準(zhǔn)備工作，參加晨會(huì)交接班。

2、檢查救護(hù)車上的急救器械、藥品及一次性醫(yī)療耗材是否處于備用狀態(tài)及救護(hù)車內(nèi)的衛(wèi)生情況，做到上不清，下不接。

3、接到調(diào)度員指令后必須在2分鐘之內(nèi)出診，如遇特殊情況，像大型車禍、食物中毒及臨產(chǎn)婦等急救任務(wù)，急救護(hù)士則應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況增加相應(yīng)醫(yī)療器械及藥品，如骨折固定裝置、外科急救包、洗胃夜及待產(chǎn)包等，做好有備之戰(zhàn)。

4、在出車的途中隨時(shí)與調(diào)度員聯(lián)系了解現(xiàn)場情況，必要時(shí)與現(xiàn)場病人或家屬聯(lián)系指導(dǎo)現(xiàn)場自救。

5、到達(dá)現(xiàn)場后立即監(jiān)測病人生命體征，主動(dòng)協(xié)助配合院前急救醫(yī)師做好傷病員的救治工作，使每位傷病員得到合理的救治。

6、協(xié)助患者家屬、醫(yī)生、司機(jī)、擔(dān)架工完成患者的搬抬工作?；颊弑话嵘蠐?dān)架后，負(fù)責(zé)立起擔(dān)架護(hù)欄并按要求系緊安全帶。在關(guān)閉車門時(shí)，應(yīng)提醒患者家屬注意安全。

7、院外搶救病人時(shí)均執(zhí)行口頭醫(yī)囑，聽清醫(yī)囑并重復(fù)一遍：藥名、劑量、用法、與醫(yī)生核對(duì)后方可執(zhí)行。使用麻醉藥品、特殊用藥時(shí)，須經(jīng)兩人核對(duì)。

8、途中轉(zhuǎn)運(yùn)的監(jiān)測，除注意監(jiān)測病人的生命體征外，還應(yīng)注意病人全身其他情況的變化，如面部表情及膚色等。如發(fā)生病情變化立即報(bào)告院前急救醫(yī)師，及時(shí)救治。認(rèn)真做好護(hù)理操作的同時(shí)做好病人心理指導(dǎo)。

9、診療完畢后，清點(diǎn)物品，用藥后的空安瓿保留，與用過的注射器具、紗布等一并帶出現(xiàn)場，注射器、針頭等按規(guī)定銷毀。

10、病人被安全送到科室后，與科室護(hù)士做好病人病情交接，包括病人的生命體征、用藥情況，各種引流情況、外傷的部位及處置情況等。

11、及時(shí)向120急救調(diào)度中心回復(fù)接診情況，及認(rèn)真填寫好各種護(hù)理記錄，時(shí)間精確到分鐘。

12、負(fù)責(zé)出診費(fèi)用的收取及結(jié)算。

13、完成任務(wù)后，把醫(yī)療廢物放置在醫(yī)院指定地點(diǎn)并負(fù)責(zé)更換一次性擔(dān)架單。如轉(zhuǎn)運(yùn)完傳染病患者，救護(hù)車離開醫(yī)院之前，負(fù)責(zé)車廂消毒。

14、出診回來后及時(shí)檢查氧氣是否充足，及時(shí)吸引器消毒。按規(guī)定補(bǔ)充診箱內(nèi)所缺藥品及醫(yī)用耗材，以確保正常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，做好車廂內(nèi)清潔及車輛消毒。

第五篇：調(diào)度員職責(zé)

調(diào)度員職責(zé)

1、調(diào)度員在調(diào)度中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展調(diào)度工作，遵守調(diào)度中心管理制度。

2、做好各類電話、通知、通報(bào)等的接收工作，按照程序及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或向相關(guān)部門下達(dá)命令，反饋領(lǐng)導(dǎo)決策和指示，直至落實(shí)閉合。

3、調(diào)度員匯總整理各部門當(dāng)日計(jì)劃和工作完成情況、公司領(lǐng)導(dǎo)值班情況、領(lǐng)導(dǎo)安排工作追蹤落實(shí)情況及各部門的工作考核情況。

4、做好對(duì)公司安排的工作和重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行追蹤落實(shí)，并做好記錄和及時(shí)反饋。

6、做好法定節(jié)假日期間及無生產(chǎn)放假期間值班留勤職守安排、做好調(diào)度記錄。

7、負(fù)責(zé)調(diào)度工作會(huì)議匯總整理，公司各部室上周工作情況及本周工作計(jì)劃、調(diào)度會(huì)議請(qǐng)銷假情況匯報(bào)、一周工作考核情況、重點(diǎn)工作進(jìn)展情況。

8、做好有關(guān)調(diào)度會(huì)及其它會(huì)議的召集工作，并做好會(huì)議記錄。

9、平時(shí)注重對(duì)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力鉆研和提升調(diào)度業(yè)務(wù)。

10、謹(jǐn)守秘密，非經(jīng)公司總經(jīng)理同意不得將工作中需要保密的內(nèi)容告訴任何人。

11、做好公司和調(diào)度室安排的其他任務(wù)。