第一篇：(成果2011041)(最佳實(shí)踐)

10010客服平臺“服務(wù)快車通萬家”品牌建設(shè)

第一部分：服務(wù)創(chuàng)新成果創(chuàng)造背景介紹

2008年底，由于通信行業(yè)重組，原網(wǎng)通“10060”與原聯(lián)通“10010”合并成為新的聯(lián)通客服熱線“10010”。由于聯(lián)通公司2G、3G等移動(dòng)業(yè)務(wù)是以手機(jī)卡作為營銷主體，而當(dāng)時(shí)的10010不具備直接為客戶開卡、受理、配送的條件，只能將客戶預(yù)約受理的信息傳遞至對應(yīng)分公司進(jìn)行后續(xù)營銷辦理。但后續(xù)營銷中環(huán)節(jié)上帶來衰耗，很多客戶業(yè)務(wù)辦理意向減弱甚至放棄辦理，使得在線營銷效果大打折扣。而客服平臺雖然在業(yè)務(wù)的營銷上具有很強(qiáng)的優(yōu)勢，但由于只能通過電話與客戶交流，沒有與客戶能夠面對面接觸的實(shí)體媒介，因此，即使成功營銷，如何將手機(jī)卡方便、快捷的送至客戶手中，成為需要急需解決的發(fā)展瓶頸問題。

在2009年公司“3G百日營銷活動(dòng)”中，天津10010積極嘗試，通過開通在線受理、配送的流程，開設(shè)臨時(shí)銀臺收費(fèi)權(quán)限，調(diào)配手機(jī)卡實(shí)物等方式，探索出在客服平臺進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)（以下稱為G網(wǎng)業(yè)務(wù)）在線受理的全新模式，取得了較好的營銷效果。

2009年，天津聯(lián)通成為北方10省中第一家客服系統(tǒng)整合成功上線的分公司，10010可受理的業(yè)務(wù)種類及范圍由原來的94類業(yè)務(wù)，增加至固話、小靈通、寬帶、融合業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)共58大類126小類業(yè)務(wù)的受理，基本實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)受理服務(wù)。2010年4月開始，天津10010率先在北方10省實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)服務(wù)，員工全部具備全業(yè)務(wù)技能，客服平臺實(shí)現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)“一臺清”，客戶只要一次電話，就可以將G網(wǎng)、固話、寬帶、融合套餐所有業(yè)務(wù)全部解決完畢，真正做到了“一點(diǎn)接觸，享受全面服務(wù)”。天津客服呼叫中心也成為北方10省市中首個(gè)也是目前唯一一個(gè)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)技能的呼叫中心。由于具備了全業(yè)務(wù)受理能力，使得天津10010能夠發(fā)揮出大服務(wù)渠道的作用，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道。

第二部分：服務(wù)創(chuàng)新具體做法和經(jīng)驗(yàn)

一、整合組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，組建10010電話營業(yè)廳。

為了在10010這樣一個(gè)與客戶不見面的服務(wù)渠道實(shí)現(xiàn)2G、3G等移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，就必須具備與實(shí)體營業(yè)廳同樣功能的載體。為此，天津聯(lián)通客服呼叫中心通過整合組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，建立起獨(dú)立運(yùn)營的電話營業(yè)廳。

（一）成立渠道運(yùn)營中心，專門負(fù)責(zé)電話營業(yè)廳工作。

原來在客服呼叫中心，只有基于客服平臺自身各項(xiàng)運(yùn)營管理的部門.為了適應(yīng)電話營業(yè)廳運(yùn)轉(zhuǎn)和管理的需要，天津聯(lián)通客服呼叫中心對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，成立了專門的渠道運(yùn)營中心，下設(shè)受理組和配送組，其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)制定中心電話營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理、配送流程并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)中心電話營業(yè)廳業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)稽核、電話營業(yè)廳的賬務(wù)管理工作；負(fù)責(zé)中心二級庫電信卡、有價(jià)卡、終端等實(shí)物存貨進(jìn)銷的管理工作。

（二）分類制定業(yè)務(wù)受理流程，實(shí)行前后臺合作受理模式。

在組建電話營業(yè)廳的過程中，為了既保證10010熱線接通率，又促進(jìn)在線營銷成功量的增長，天津客服呼叫中心根據(jù)在線營銷的種類、形式及客戶需求，將其受理流程分為3類：直接受理型、后臺受理型、預(yù)約受理型，主要內(nèi)容如下：

（1）直接受理型

適用業(yè)務(wù)種類：G網(wǎng)及固網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)、寬帶、親情融合套餐等業(yè)務(wù)

受理方式：10010前臺客服代表營銷后直接在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（以下簡稱BSS）中進(jìn)行受理。（2）后臺受理型 適用業(yè)務(wù)范圍：2G、3G等涉及終端類業(yè)務(wù)

受理方式：前臺客服代表營銷后，由后臺進(jìn)行受理、配送公司將卡或終端配送至客戶手中，并收取費(fèi)用。（3）預(yù)約受理型

適用業(yè)務(wù)范圍：對于營銷后客戶表示猶豫、考慮的親情融合套餐、寬帶升速等業(yè)務(wù)。受理方式：10010前臺客服代表營銷后，通過商機(jī)管理系統(tǒng)傳遞至外呼團(tuán)隊(duì)進(jìn)行營銷跟進(jìn)。

二、實(shí)現(xiàn)實(shí)體營業(yè)廳“資金流”，建立賬務(wù)及庫管流程。

一是建立獨(dú)立的二級庫管理體系;用于各類電信卡，SIM卡、充值卡，以及各類終端，USIM卡、iPhone終端的領(lǐng)用、調(diào)撥和銷售。二是成為獨(dú)立的iPhone授權(quán)銷售單位；建立起IPHONE終端正規(guī)的管理和銷售流程。三是建立獨(dú)立的營帳管理及財(cái)務(wù)管理流程及體系。由客服呼叫中心獨(dú)立出具營銷日報(bào)，進(jìn)行日報(bào)的填報(bào)、稽核;營業(yè)款的收取、上繳、稽核、對帳、核算等?？头艚兄行木邆洫?dú)立的二級賬號，進(jìn)行營業(yè)款的歸集管理。

（一）建立并完善賬務(wù)管理體系，確保資金流順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、傳統(tǒng)的10010客服平臺由于不與客戶產(chǎn)生面對面的接觸，無法實(shí)現(xiàn)一手交錢一手交貨的交易。而呼叫中心電話營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了營業(yè)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，并且根據(jù)資金歸集渠道的不同，分為兩種資金運(yùn)轉(zhuǎn)方式：一是社區(qū)經(jīng)理上門收費(fèi)。如固話、寬帶新裝、移機(jī)等類業(yè)務(wù)，10010客服代表在受理客戶的業(yè)務(wù)辦理需求后，在BSS中錄入詳細(xì)的客戶信息、業(yè)務(wù)信息等，并在收費(fèi)方式選“10010受理”，分公司測量人員接單后，打印施工單，同時(shí)在營業(yè)打印業(yè)務(wù)發(fā)票，由社區(qū)經(jīng)理上門安裝后，同時(shí)向客戶收取身份證件、安裝費(fèi)等費(fèi)用。該方式將營業(yè)資金歸集到分公司。二是快遞人員上門收費(fèi)。如2G、3G手機(jī)卡入網(wǎng)類業(yè)務(wù)。10010營銷人員受理客戶辦理需求后，將受理信息提交后臺處理，配送人員提取配送信息，并將2G或3G卡配送至客戶手中，同時(shí)向客戶收取預(yù)交話費(fèi)、終端款等款項(xiàng)，以及身份證件等。快遞人員將資金返回至客服中心，該方式將營業(yè)資金歸集到客服中心。

2、通過BSS系統(tǒng)進(jìn)行營業(yè)資金的管理及監(jiān)控，建立營運(yùn)資金的管理體系。在客服呼叫中心組織架構(gòu)下設(shè)立營業(yè)廳班組，負(fù)責(zé)有費(fèi)業(yè)務(wù)的受理。通過每日填報(bào)營業(yè)日報(bào)單，進(jìn)行營業(yè)賬款的稽核和監(jiān)控。實(shí)行配送支撐人員、帳管員、賬務(wù)主管人員組成的三級賬務(wù)稽核體系，加強(qiáng)營收資金稽核工作，對營收資金收取、繳存實(shí)施過程管控；同時(shí)，豐富電話營銷支付手段及方式，探索10010平臺電子商務(wù)處理能力。實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)支付終端支付方式、移動(dòng)POS機(jī)支付方式，對于收費(fèi)金額高，中高端的智能手機(jī)終端客戶，上門服務(wù)人員會(huì)通過移動(dòng)POS機(jī)方式，上門送貨并收取費(fèi)用。減少資金風(fēng)險(xiǎn)。

（二）建立手機(jī)終端和庫管流程，保證業(yè)務(wù)營銷在終端上的需求得到滿足。

1、建立電話營銷渠道終端請領(lǐng)流程。由公司銷售部將申請的終端調(diào)入相關(guān)分公司二級庫，二級庫將終端調(diào)撥入呼叫中心營業(yè)廳三級庫，呼叫中心設(shè)立專門的庫房、保險(xiǎn)柜及庫管員進(jìn)行終端的管理，確保實(shí)物、資金的安全。

2、建立終端銷售流程。10010營銷人員在系統(tǒng)中詳細(xì)記錄客戶需要的終端類型及預(yù)約配送時(shí)間。配送人員根據(jù)信息提取終端，并送至客戶手中，同時(shí)向客戶收取預(yù)交款或終端款并簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議。

3、組織終端需求調(diào)研，合理儲(chǔ)備終端資源。由于公司推出的涉及終端的業(yè)務(wù)及終端種類多達(dá)幾十種，僅3G合約計(jì)劃就包括了各種入門級終端、普及型終端、明星級終端、中高級終端等，為確保合理的庫存，且能滿足平臺營銷需求，定期組織終端需求調(diào)研，收集客戶反饋的熱門機(jī)型需求，有針對性地組織進(jìn)貨，保證終端銷售和流轉(zhuǎn)的速度。

在電話營業(yè)廳“資金流”的運(yùn)行過程中，客服呼叫中心通過制定庫存管理流程、帳務(wù)管理流程，明確了營業(yè)資金、業(yè)務(wù)檔案、實(shí)物管理要求，理順了受理、帳管、庫管各環(huán)節(jié)流程及工作內(nèi)容。同時(shí)，對相關(guān)人員普及培訓(xùn)財(cái) 務(wù)、庫管、營業(yè)等方面的知識，增強(qiáng)員工的營業(yè)運(yùn)營及財(cái)務(wù)管理意識。目前10010電話營業(yè)廳的帳款、實(shí)物準(zhǔn)確率已經(jīng)達(dá)到100%。

三、建立健全物流配送模式，提高營銷成功率。

一直以來，能否及時(shí)將手機(jī)卡等實(shí)物送到客戶手中并進(jìn)行確認(rèn)，是電信運(yùn)營商的客服熱線無法為客戶直接辦理2G、3G等移動(dòng)業(yè)務(wù)的瓶頸所在。如果后期無法配送到位，客戶會(huì)因?yàn)槟貌坏绞謾C(jī)卡而最終放棄使用，前期的努力將會(huì)白費(fèi)，客服平臺的營銷工作也無法繼續(xù)開展下去。因此，建立健全配送物流系統(tǒng)，成為10010“服務(wù)快車通萬家”品牌建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（一）選擇合適的配送方式，提高配送能力。

隨著電話營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，天津客服呼叫中心先后嘗試了客服呼叫中心自有人員配送、公司社區(qū)經(jīng)理配送、由現(xiàn)有業(yè)務(wù)合作方進(jìn)行配送、與專業(yè)快遞公司合作等不同的配送方式，并最終選擇了與大型專業(yè)快遞公司以及緊密合作型第三方物流公司合作的方式。專業(yè)快遞公司的優(yōu)點(diǎn)是配送服務(wù)比較正規(guī)，配送能力有保障、客戶信任度較高；缺點(diǎn)是配送管理較為死板，不能滿足個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求，而且快遞人員僅負(fù)責(zé)快件的遞送，不負(fù)責(zé)任何的業(yè)務(wù)解釋，且配送返單不能保證次日返回，對于一些先送后開的業(yè)務(wù)，配送后開通的時(shí)限過長，引起較多的服務(wù)問題；而緊密合作型第三方物流公司，聘用專項(xiàng)配送人員，僅負(fù)責(zé)聯(lián)通郵件的投送工作，組織專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并制定聯(lián)通件投遞返單流程及工作規(guī)范，確保配送件的工作及服務(wù)質(zhì)量符合聯(lián)通公司業(yè)務(wù)要求。根據(jù)兩種合作方的特點(diǎn)，客服呼叫中心分別確定了投遞的業(yè)務(wù)類型及實(shí)物種類，來保證配送成功率。

（二）采取多種服務(wù)手段，提升配送服務(wù)質(zhì)量。

在建立健全“物流”體系的過程中，客服呼叫中心不斷提升配送服務(wù)水平，縮短配送時(shí)限、提高配送及時(shí)率和成功率。一是縮短配送時(shí)限：配送開始之初，由于從營銷到配送的內(nèi)部環(huán)節(jié)多、流程長，配送到客戶手中的時(shí)間大多都在4、5天以上，影響客戶感知。通過重新設(shè)計(jì)營銷、受理、配送流程，調(diào)整工作時(shí)間、方式，減少處理環(huán)節(jié)，縮短鏈條，同時(shí)調(diào)整前臺營銷提單規(guī)范及解釋口徑，將從營銷至配送到客戶手中的時(shí)間縮短至3日內(nèi)。二是開通配送支撐服務(wù)熱線：向客戶及前臺客服人員提供配送信息查詢、緊急開卡、退訂等服務(wù)，解決配送信息不透明，客戶配送信息溝通不足等問題，提高客戶感知。三是開通配送短信通知服務(wù)：配送前以短信方式通知客戶上門投遞的時(shí)間、配送公司、收件的注意事項(xiàng)、配送信息查詢變更方式等。受理后發(fā)送成功通知短信，提醒客戶開通的資費(fèi)及業(yè)務(wù)提示等。

通過各種服務(wù)措施的實(shí)施，配送服務(wù)水平有較大地提升，配送及時(shí)率由最初的53%提高到目前的95.84%；同時(shí)，配送成功率由最初的67%提高到目前93.68%。

四、以先進(jìn)的“信息流”為支撐，為電話營銷發(fā)揮巨大作用。

在2G、3G等移動(dòng)業(yè)務(wù)的受理過程中，需要前臺將營銷信息傳遞至后臺，后臺進(jìn)行受理并完成配送后，才能在BSS系統(tǒng)中正式受理，這種預(yù)約受理模式涉及到號碼資源、卡資源、促銷終端及其它各類實(shí)物的預(yù)占、傳遞、查詢等問題。而原來客服平臺的系統(tǒng)中并沒有專門針對這些流程的相關(guān)功能，很多信息的傳遞只能采取手工方式，效率低且極易出現(xiàn)錯(cuò)誤。為此，客服呼叫中心組織開發(fā)了2G、3G、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、靈通升級等電話營銷管理系統(tǒng)，以先進(jìn)的“信息流”對電話營銷進(jìn)行支撐。

（一）在10010平臺開發(fā)商機(jī)管理系統(tǒng)，主要功能包括：商機(jī)信息記錄、商機(jī)信息修改、刪除、商機(jī)信息跟蹤、商機(jī)信息查詢、商機(jī)信息導(dǎo)出、用戶權(quán)限管理等。為后期的跟進(jìn)營銷提供系統(tǒng)支撐。對因有欠費(fèi)、猶豫、考慮等原因無法當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的客戶建立檔案，約定后期聯(lián)系回訪的日期后，后臺人員可根據(jù)系統(tǒng)信息及時(shí)聯(lián)系客戶。

（二）開發(fā)移動(dòng)業(yè)務(wù)營銷管理系統(tǒng)，主要功能包括：3G、2G手機(jī)卡號碼維護(hù)錄入、修改、刪除;手機(jī)號碼的售出功能；營銷信息記錄功能；同時(shí)還可記錄并查詢售出手機(jī)號碼的配送情況、受理情況，以及手機(jī)號碼的批量導(dǎo)入、導(dǎo)出功能等。該系統(tǒng)建立了2G、3G選號、受理、配送的一體化流程，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)號碼的銷售、開通、配送情況的實(shí)時(shí)查詢，使2G、3G業(yè)務(wù)在號碼資源分配、流程的實(shí)時(shí)查詢監(jiān)控等方面的問題得到解決。

（三）不斷開發(fā)完善系統(tǒng)中的營銷模塊，主要功能包括：記錄客戶的業(yè)務(wù)號碼、來電原因、咨詢業(yè)務(wù)、營銷結(jié)果等信息，并且通過對客戶“現(xiàn)有資費(fèi)”、“來電原因”、“歷史軌跡”的查看和分析，及時(shí)獲知客戶的基本情況、通信消費(fèi)習(xí)慣、購買意向等信息；當(dāng)客戶再次來電時(shí)，為其提供服務(wù)的客服代表就可以根據(jù)前期營銷情況、客戶意向等對該客戶開展有針對性的營銷，提高成功率。另外還可以對購買意向較強(qiáng)的客戶信息進(jìn)行提取，由專人再次進(jìn)行跟進(jìn)營銷，把握機(jī)會(huì)促進(jìn)營銷成功。

由于有了先進(jìn)的“信息流”系統(tǒng)對電話營銷進(jìn)行有效支撐，目前10010電話營銷的業(yè)務(wù)受理成功率已經(jīng)達(dá)到99.94%、業(yè)務(wù)受理準(zhǔn)確率達(dá)到99.77%，業(yè)務(wù)受理及時(shí)率更是達(dá)到了100%。

第三部分：服務(wù)創(chuàng)新前后的效果對比

一、10010客服平臺深化了“服務(wù)+營銷”一體化，為公司創(chuàng)收帶來明顯效益。成果實(shí)施之前，10010客服平臺主要是處理客戶問題的服務(wù)中心和成本中心；成果實(shí)施之后，成為了公司重要的業(yè)務(wù)宣傳渠道和重要營銷渠道。

2011年1-11月，天津10010共受理2G、3G、融合、增值等各類業(yè)務(wù)128.76萬件，其中3G業(yè)務(wù)83749戶，在公司發(fā)展量渠道占比達(dá)到13.35%；融合3G版套餐累計(jì)完成13261發(fā)展量渠道占比達(dá)到12.54% 2G融合手機(jī)版套餐累計(jì)發(fā)展13.9193萬戶，公司總發(fā)展量渠道占比已達(dá)到26.12%，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)共發(fā)展4870件，公司占比將近30.76%。靈通升級客戶共發(fā)展12203戶。同時(shí)，1-11月份呼叫中心營業(yè)廳共計(jì)辦理各類業(yè)務(wù)3.0197萬筆，涉及有費(fèi)業(yè)務(wù)13639筆，收費(fèi)517.5957萬元。

二、服務(wù)品牌和客戶感知得到提升，取得良好的社會(huì)效益。10010客服平臺“服務(wù)快車通萬家”品牌建設(shè)，最大優(yōu)勢就是可以“7X24“小時(shí)地提供服務(wù)，客戶可以不受時(shí)間和地域的限制，只需打個(gè)電話提出業(yè)務(wù)辦理需求即可，無需自己去營業(yè)廳往返奔波，越來越多的客戶體驗(yàn)到“足不出戶，享受服務(wù)”的方便與快捷，并開始習(xí)慣甚至依賴于10010客服平臺提供的貼心服務(wù)。同時(shí)，此成果對服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)行了延伸和深化，使普通的公眾客戶也能享受到個(gè)性化通信業(yè)務(wù)解決方案和免費(fèi)配送服務(wù)，2010年共有近8萬客戶享受到免費(fèi)配送上門服務(wù)，2011年1-11月已為客戶免費(fèi)配送手機(jī)卡及終端15.9萬件。無論是10010的服務(wù)品牌，還是客戶感知都得到明顯提升，獲得了良好的社會(huì)效益。

三、具有很強(qiáng)的推廣效應(yīng)，成果經(jīng)驗(yàn)在集團(tuán)公司內(nèi)部得到推廣應(yīng)用。由于通信行業(yè)的客服平臺所承擔(dān)的職責(zé)及擁有的資源都基本類似，因此，本成果具有很好的推廣價(jià)值。在2010年3月集團(tuán)公司客戶服務(wù)工作會(huì)議上，天津聯(lián)通客服中心進(jìn)行了該項(xiàng)成果的經(jīng)驗(yàn)發(fā)言；隨后，集團(tuán)公司以文件方式，將《天津分公司客服中心在線營銷工作經(jīng)驗(yàn)》進(jìn)行了印發(fā)，向各省分公司全面推廣天津分公司客服中心在線營銷工作經(jīng)驗(yàn)；此項(xiàng)成果也獲得了“2011年中國聯(lián)通企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果評審”優(yōu)秀獎(jiǎng)。

第二篇：實(shí)踐成果

實(shí)踐課題成果

巴川中學(xué)校長寄語：

理想的教育是什么？是鼓勵(lì)，是關(guān)愛，是天使般的和藹； 是陽光，是空氣，是哺育萬物的春風(fēng)雨露；

教師多一份“賞識”，學(xué)生就多一份“自信”；

教師多一次“寬容”，學(xué)生就多一次“進(jìn)步”；

老師多一把“尺子”，學(xué)生就多一項(xiàng)“才能”。

當(dāng)我們滿懷激情地踏入重慶市巴川中學(xué)的校門，校領(lǐng)導(dǎo)熱情的接待了我們。在與校領(lǐng)導(dǎo)以及老師的交談中，我們對巴川中學(xué)有了很多了解。為了深入到同學(xué)中去，我們精心制作了一份調(diào)查問卷。以下為我們調(diào)查問卷的內(nèi)容以及學(xué)生的反映情況：

1：您認(rèn)為學(xué)校的外觀風(fēng)貌

A、很有特色 73.3%B、比較有特色23.3%C、跟其他學(xué)校都多大區(qū)別3.3%D、沒有感覺

2:：您知道本校堅(jiān)持的價(jià)值觀或理念嗎

A、是93.3%B、不太清楚6.7%C、不知道

3：您贊同、擁護(hù)本校的價(jià)值觀或理念嗎

A、非常贊同60%B、比較贊同30%C、一般贊同10%D、比較不贊同E、很不贊同

4：您認(rèn)為本校價(jià)值觀或理念的指導(dǎo)意義

A、達(dá)到預(yù)期作用20%B、正在進(jìn)行中63.3%C、開始有作用了16.7%D、口號而已E、無所謂

5：您覺得學(xué)校的價(jià)值觀的定位應(yīng)該

A、從學(xué)校實(shí)際出發(fā)70%B、征求全體教師的意見30%C、校領(lǐng)導(dǎo)的分內(nèi)事D、無關(guān)緊要

6：您是否能感覺到本校在辦學(xué)上較其他同類學(xué)校有不同的特色？

A、感覺很強(qiáng)烈30%B、感覺比較強(qiáng)烈50%C、一般20%D、沒什么不同

7：對學(xué)校舉行的各種儀式和典禮，您的參與度是

A、除特殊情況從不缺席90%B、一般不缺席10%C、有時(shí)參加

D、經(jīng)常不參加

8：您認(rèn)為校服的意義大嗎？

A、非常大60%B、比較大26.7%C、一般13.3%D、沒意義

9：您對本校所規(guī)定的規(guī)章制度認(rèn)可嗎？

A、非常認(rèn)可33.3%B、比較認(rèn)可60%C、不太認(rèn)可6.7%D、很不認(rèn)可

10：您對本校教師群體的整體工作面貌滿意嗎？

A、非常滿意50%B、比較滿意46.7%C、一般滿意3%D、不怎么滿意0.3%E、很不滿意

11：您是否清楚學(xué)校對您的期望？

A、很清楚33.3%B、比較清楚43.3%C、不怎么清楚23.3%D、根本不知道

12：您滿意自己成為這個(gè)學(xué)校的學(xué)生嗎？

A、非常滿意60%B、比較滿意36.7%C、一般3.3%D、比較不滿意E、很不滿意

13：您是否喜歡與學(xué)校老師或者校領(lǐng)導(dǎo)交談？

A、非常喜歡33.3%B、比較喜歡60%C、不怎么喜歡6.7%D、害怕E討厭

14：您認(rèn)為校長在一些場合（如校長論壇，管理研討會(huì)等）能夠代表學(xué)校的形象嗎？

A、完全能夠83.3%B、比較能夠13.3%C、一般3.3%D、不太能夠E、很不能

15：您是否能感覺到本校在辦學(xué)上較其他同類學(xué)校有不同的特色？

A、感覺很強(qiáng)烈30%B、感覺比較強(qiáng)烈50%C、一般20%D、沒什么不同

16：您對校徽的意義了解嗎？

A、非常了解73.3%B、比較了解16.7%C、一般了解10%D、比較不了解E、很不了解

17：您認(rèn)為學(xué)校是否關(guān)注青年教師的成長？

A．非常關(guān)注60%B.比較關(guān)注30%C.一般關(guān)注10%

D.基本不關(guān)注

經(jīng)過此次問卷調(diào)查，我們從同學(xué)那里較客觀的了解到：大部分學(xué)生對學(xué)校外觀表示欣賞，很少有同學(xué)不滿意學(xué)校的外觀。由此看出，學(xué)校的外觀建設(shè)在同學(xué)們心目中還是比較有特色的。巴川中學(xué)處于小山上，四周被綠樹環(huán)繞，倍顯活力！

巴川中學(xué)的辦學(xué)理念是關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生，為孩子的終生發(fā)展奠基，成就孩子一生夢想；辦學(xué)思想是以德育人、面向未來、全面發(fā)展；辦學(xué)方向是專注初中、面向全體、追求卓越；辦學(xué)特色是注重科研、培養(yǎng)特長、整體優(yōu)化；以創(chuàng)建全國一流的國際化現(xiàn)代教育示范學(xué)校為奮斗目標(biāo)；其校訓(xùn)為崇德、尚美、博學(xué)、創(chuàng)新；校風(fēng)文明、守紀(jì)、樂學(xué)、進(jìn)取。

關(guān)于學(xué)校堅(jiān)持的價(jià)值觀和理念，大多數(shù)同學(xué)表示了解和支持，并客觀評斷，學(xué)校的這項(xiàng)舉動(dòng)仍然在進(jìn)行中。從校領(lǐng)導(dǎo)那里我們感受到了他們的決心以及信心，相信巴川中學(xué)一定會(huì)越來越強(qiáng)大，取得更好的成績！

身為巴川中學(xué)的學(xué)生，大部分學(xué)生較清楚學(xué)校賦予他們的期望，并切實(shí)為之付出努力著?.在學(xué)習(xí)方面取得良好成就的同時(shí)，學(xué)校更希望鍛煉學(xué)生的各方面能力。因此，學(xué)校會(huì)舉行一些慶典或者儀式，來給同學(xué)們提供一個(gè)展示自我的平臺。絕大多數(shù)學(xué)生積極參與，基本不缺席，但也有極少數(shù)同學(xué)，并不特別喜歡這些活動(dòng)，有時(shí)會(huì)參加。對于這種情況，校領(lǐng)導(dǎo)對我們說：“他們一直努力讓每一個(gè)學(xué)生都加入團(tuán)體，切實(shí)感受在集體中生活的樂趣，這樣在將來走向社會(huì)的時(shí)候，才更容易被社會(huì)接受。因?yàn)榻?jīng)過一些磨礪，有過一些經(jīng)驗(yàn)，人生才會(huì)變得更加豐富！我們會(huì)一直努力??”

通過調(diào)查顯示，校領(lǐng)導(dǎo)以及老師的這些努力不是徒勞，因?yàn)榻^大部分學(xué)生是很愿意與校領(lǐng)導(dǎo)以及老師進(jìn)行交談的。學(xué)生們這種反映，正表現(xiàn)出他們對校領(lǐng)導(dǎo)以及老師的信任。這個(gè)學(xué)校的師生相處的著實(shí)融洽，很欣賞學(xué)校的這種作風(fēng)！

巴川中學(xué)十分關(guān)注青少年的成長，對此，學(xué)生們也是深有感悟的！絕大部分學(xué)生認(rèn)為，學(xué)校對于學(xué)生們的成長較關(guān)注。學(xué)校不僅獲得了各項(xiàng)榮譽(yù)，而且首創(chuàng)小班優(yōu)質(zhì)教育新模式，引領(lǐng)了素質(zhì)教育新潮流。巴川中學(xué)致力于創(chuàng)新教育教學(xué)模式的探索，首創(chuàng)小班優(yōu)質(zhì)教育新模式，努力實(shí)現(xiàn)三大突破。一是課程的變革：上午上必修課程，下午開設(shè)選修課程；二是課堂模式的改革：變“教案設(shè)計(jì)”為“學(xué)案設(shè)計(jì)”，實(shí)現(xiàn)課堂中學(xué)生發(fā)言的人數(shù)多，動(dòng)手的時(shí)間多，合作的機(jī)會(huì)多，接受的個(gè)別輔導(dǎo)多，獲取的反饋信息多，得到的認(rèn)可和欣賞多；三是

學(xué)生評價(jià)的創(chuàng)新：將終結(jié)性評價(jià)與過程性評價(jià)結(jié)合，將量化評價(jià)與質(zhì)性評價(jià)相結(jié)合，將師生評價(jià)與家長評價(jià)相結(jié)合，突出多元性、過程性和激勵(lì)性。巴川中學(xué)教育教學(xué)模式和評價(jià)體系的創(chuàng)新，是回歸素質(zhì)教育本質(zhì)的變革，必將為重慶市乃至全國基礎(chǔ)教育改革帶來深遠(yuǎn)的影響。

介此，我們對巴川中學(xué)已經(jīng)有了很深入的了解，校領(lǐng)導(dǎo)、老師以及同學(xué)們共同為我們勾勒出了巴川中學(xué)這幅美麗的畫卷。

在參觀巴川中學(xué)的過程中，我們還參加了為學(xué)校檢修計(jì)算機(jī)，提升網(wǎng)絡(luò)速度的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。雖然我們技術(shù)并不嫻熟，但是我們與技術(shù)人員進(jìn)行了很好的溝通，并積極向他們學(xué)習(xí)。并且我們知道，技術(shù)人員能擁有這樣的技術(shù)，是經(jīng)過了許多努力和磨練的。這給了我們很深的感受。身為大三的學(xué)生，我們即將步入社會(huì)。擁有一門技術(shù)，是我們立足于社會(huì)的基本需求。而社會(huì)實(shí)踐也給了我們許多鼓舞，因?yàn)橹挥性趯?shí)踐中，我們才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，并為之付出努力！我們深深地感受到：我們應(yīng)該向那些技術(shù)人員學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)不怕苦，不怕累的精神，面對挫折，依然可以勇往直前！在實(shí)踐的過程中，我們不僅很好地學(xué)習(xí)了一些關(guān)于檢修計(jì)算機(jī)，提升網(wǎng)絡(luò)速度的技巧，而且鍛煉了自己。實(shí)踐是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,也讓我們開闊了視野，增加了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過實(shí)踐，讓我們學(xué)習(xí)了生產(chǎn)實(shí)踐知識，增強(qiáng)了我們的勞動(dòng)觀念，培養(yǎng)了我們進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)踐的技能。實(shí)踐是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。實(shí)踐是一門課程，教會(huì)了我們面對社會(huì)，面對生活該持有的態(tài)度，并且著實(shí)讓我們得到了各方面的鍛煉！

帶著無比激動(dòng)的心情，帶著對巴川中學(xué)的崇敬，我們離開了這個(gè)深深愛上的巴川中學(xué)！我們一定會(huì)在今后的生活中，將這次實(shí)踐所得到的經(jīng)驗(yàn)以及見識緊密聯(lián)系起來，為生活添上絢爛的一筆！

第三篇：最佳實(shí)踐材料

天行健，君子自強(qiáng)不息

——記寶鋼監(jiān)理公司中國商飛研發(fā)中心工程監(jiān)理組田小明總監(jiān)

一個(gè)不停探索、創(chuàng)新、踏實(shí)工作的人

“天行健，君子自強(qiáng)不息”早已成為追求自強(qiáng)自立的人們，作為激勵(lì)自己奮發(fā)向上的精神支撐和不息進(jìn)取的源動(dòng)力了。千百年來，它不知成就了多少有志向、有理想的仁人志士，幫助他們實(shí)現(xiàn)了自己的事業(yè)。當(dāng)然，我們今天所說的，不再是縱橫天下、影響歷史或時(shí)代的宏圖大業(yè)和偉大壯舉，而是奮斗在基層、在具體工作崗位上，一針一線、一筆一劃縫制、描繪、探索出嶄新工程監(jiān)理工作藍(lán)圖的人。

寶鋼監(jiān)理公司工程監(jiān)理一部，中國商飛設(shè)計(jì)研發(fā)中心工程項(xiàng)目監(jiān)理組田小明總監(jiān)，就是這樣一個(gè)勤奮自勵(lì)、自強(qiáng)不息的同志。

工程監(jiān)理行業(yè)是集技術(shù)與管理、組織與協(xié)調(diào)相互滲透的工作，在當(dāng)下建筑市場特定環(huán)境下，身負(fù)管理者責(zé)任，又富有責(zé)任心、事業(yè)心的總監(jiān)，不但要具備組織、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)、管理能力，還要有服務(wù)業(yè)主、協(xié)調(diào)施工、開拓市場的遠(yuǎn)大視野。既要考慮企業(yè)的經(jīng)營效益、聲譽(yù)影響；又要面對召之即來、揮之即去的監(jiān)理員工的喜怒哀樂、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)利益訴求，以及面對各類花樣百出的總、分包施工隊(duì)伍。如何應(yīng)對這些課題，田小明總監(jiān)在長期實(shí)踐中，經(jīng)過不懈的努力，善于思考、勤于探索、勇于實(shí)踐，走出了一條自強(qiáng)不息的道路。

時(shí)刻堅(jiān)守在法律、法規(guī)、規(guī)范的邊界上

監(jiān)理工作是依據(jù)合同文件、法規(guī)規(guī)范等，通過監(jiān)理團(tuán)隊(duì)運(yùn)用各種方法措施，與業(yè)主、施工單位共同推進(jìn)工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本管理，協(xié)助業(yè)主實(shí)現(xiàn)投資或社會(huì)效益的基層一線服務(wù)工作。田小明總監(jiān)在長期監(jiān)理工作中，善于堅(jiān)持鉆研，非常熟悉有關(guān)監(jiān)理的法律法規(guī)，對各種工程規(guī)范了如指掌，因而一個(gè)個(gè)監(jiān)理項(xiàng)目中為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值、贏得顧客滿意，為監(jiān)理公司取得了效益，如收教收治基地工程（優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)、白玉蘭獎(jiǎng)）、ABS制動(dòng)系統(tǒng)工程（金鋼獎(jiǎng)、申安杯獎(jiǎng)）、五鋼不銹鋼長型材工程（金鋼獎(jiǎng)、冶金部優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)、國家鋼結(jié)構(gòu)金獎(jiǎng)）、農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)處理中心工程（白玉蘭小區(qū)獎(jiǎng)、國家優(yōu)質(zhì)工程銀獎(jiǎng)）、世博會(huì)主題館展示工程（金鋼獎(jiǎng)、監(jiān)理團(tuán)隊(duì)上海市先進(jìn)集體）等。

目前，他擔(dān)任總監(jiān)的中國商飛設(shè)計(jì)研發(fā)中心工程，已通過上海市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)驗(yàn)收、市重大工程文明工地驗(yàn)評、三標(biāo)一體化貫標(biāo)外審認(rèn)證復(fù)評，并參加上海市建設(shè)工程咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)“示范項(xiàng)目監(jiān)理部”活動(dòng)等，始終走在監(jiān)理行業(yè)工作的前列。

在監(jiān)理公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的印象中，田小明總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)理的工程，無不星光燦爛。是怎么發(fā)出熠熠光芒的呢？對現(xiàn)代管理模式、企業(yè)管理模式的變革，他有著優(yōu)于常人的敏感；然后是學(xué)習(xí)探索、創(chuàng)新實(shí)踐；再學(xué)習(xí)再探索、再創(chuàng)新再實(shí)踐，這就是他獲得成功的不二法則！

每天早晨七點(diǎn)一過，田小明總監(jiān)與監(jiān)理員工已開始巡視工地，或者坐在監(jiān)理辦公室開始學(xué)習(xí)、研讀有關(guān)規(guī)章制度、最新的政府法規(guī)，或者翻閱工程圖紙和技術(shù)資料開始準(zhǔn)備一天的工作；每天下班后，最遲離開監(jiān)理辦公室的人，也一定是田小明總監(jiān)。立足于崗位，業(yè)精于勤，他的知識，就是這樣一點(diǎn)一滴積累起來的。

胸有詩書品自華。在工作中，每當(dāng)遇到什么監(jiān)理難題，他都會(huì)用所學(xué)的知識，最有說服力的法律依據(jù)、施工規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，消除障礙，消解問題，業(yè)主、總包、分包單位，無不心悅誠服。知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，田小明總監(jiān)通過刻苦學(xué)習(xí)和鉆研的精神，化解了無數(shù)矛盾，搬開了一個(gè)個(gè)障礙，始終讓他帶領(lǐng)的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步向前。監(jiān)理團(tuán)隊(duì)里，不管是老同志還是年輕人，對此都?xì)J佩不已。

在懵懂的“平衡計(jì)分卡”面前自我加壓

響應(yīng)寶鋼監(jiān)理公司管理變革號召，田小明總監(jiān)帶領(lǐng)中國商飛項(xiàng)目監(jiān)理組自主學(xué)習(xí)“平衡計(jì)分卡”理論，自發(fā)進(jìn)取，推行平衡計(jì)分卡在項(xiàng)目監(jiān)理組的策劃實(shí)施與改進(jìn)，并參加寶鋼監(jiān)理公司勞動(dòng)競賽活動(dòng)。

田小明總監(jiān)是有名的“拼命三郎”，對于改善監(jiān)理工作的新措施新方法，有著濃厚的興趣，那種不搞明白不罷休的興奮，又突兀而至，而且一發(fā)而不可收。他主動(dòng)學(xué)習(xí)研究，上班也看，下班也看，中午休息在電腦上查資料，周六周日休息到圖書館、書店抄錄資料??利用工余時(shí)間帶動(dòng)監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的員工們探討各類問題，經(jīng)過一段時(shí)間的苦讀與深入研究，大家徹底弄通了“平衡計(jì)分卡”的來龍去脈。

“平衡計(jì)分卡”是個(gè)嶄新的管理模式，對于監(jiān)理組整個(gè)團(tuán)隊(duì)，可以說都是極其陌生的理論，大家都感到這是一塊非常難啃的骨頭。這個(gè)難，在于它不僅僅是靠時(shí)間與勤奮可以破解的，而是要加入堅(jiān)韌與智慧的沖擊，才能使其“俯首就擒”。明白“平衡計(jì)分卡”的子丑寅卯，再讓它為“我”所用，這又是一個(gè)需要攀登的高度。因?yàn)橹型獾墓芾砟Ｊ讲灰粯?、文化和理念不一樣、國情和環(huán)境不一樣，怎么才能讓監(jiān)理團(tuán)隊(duì)員工普遍接受它、理解它、運(yùn)用它呢，這更是個(gè)艱難困苦的歷程。田小明總監(jiān)經(jīng)過慎重思考，策劃組織了一個(gè)老中青三代結(jié)合的工程師戰(zhàn)略小組，率先進(jìn)行共同學(xué)習(xí)、研究和探索。為保證效率，共同制定了成員職責(zé)、工作計(jì)劃，列出了編制提綱、完成時(shí)間及目標(biāo)；仔細(xì)分析公司、監(jiān)理一部和項(xiàng)目特點(diǎn)、客戶的需求，制定出明確的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)工作方向和工作重點(diǎn)，大家團(tuán)結(jié)一致、珍惜集體溝通研討、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì)，分別研究了資源配置、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核評價(jià)、激勵(lì)成長等問題，主動(dòng)提問題時(shí)還提出解決建議，相互提醒目標(biāo)、指標(biāo)注意事項(xiàng)，不斷審視現(xiàn)有流程的適用性，提出完善或優(yōu)化流程的建議，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)成員的積極性，發(fā)揮創(chuàng)造力。通過戰(zhàn)略小組一點(diǎn)點(diǎn)、一項(xiàng)項(xiàng)、一步步，以螞蟻啃骨頭的精神，細(xì)嚼慢咽地邊吃、邊消化這個(gè)龐然大物。目前，已編制“2011年商飛項(xiàng)目監(jiān)理團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略地圖”與《行動(dòng)方案》、“商飛項(xiàng)目監(jiān)理團(tuán)隊(duì)平衡計(jì)分卡”試運(yùn)行版本。

監(jiān)理團(tuán)隊(duì)關(guān)注成長戰(zhàn)略，尊重、依靠員工，著眼于員工科學(xué)文化和能力素質(zhì)的提高，發(fā)揮員工長處和潛能，策劃成員業(yè)績與團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績掛鉤機(jī)制，營造“共同付出，分享收獲、經(jīng)驗(yàn)和技能”的氛圍，專門制作了團(tuán)隊(duì)“平衡計(jì)分卡”PPT演示文本，讓團(tuán)隊(duì)員工參與探討評價(jià)、監(jiān)督改進(jìn)，促進(jìn)員工成長，驅(qū)動(dòng)客戶滿意，并且參加寶鋼監(jiān)理公司“自主管理和創(chuàng)新成果發(fā)布會(huì)”，推廣“平衡計(jì)分卡”的應(yīng)用。

立志與探索很近，探索距創(chuàng)新不遠(yuǎn)，創(chuàng)新蘊(yùn)含著堅(jiān)韌，堅(jiān)韌前面就是成功。應(yīng)該說，田小明總監(jiān)的一次次成功，就是與他有著這樣的勇于探索與實(shí)踐的精神，是緊密聯(lián)系著的。

商飛監(jiān)理組2011年10月13日輯錄

第四篇：實(shí)踐成果展示

實(shí)踐成果展示

根據(jù)《項(xiàng)目實(shí)施方案》，實(shí)踐研修是本次培訓(xùn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過在崗實(shí)踐、反思、再實(shí)踐、再反思的良性循環(huán)過程，逐步提升實(shí)踐教學(xué)及教育科研能力?，F(xiàn)將實(shí)踐研修成果提交做

如下要求，學(xué)科教師及教輔人員請?jiān)凇皩?shí)踐成果展示 ”欄目中根據(jù)所發(fā)布的要求提交兩篇實(shí)踐成果。由班級輔導(dǎo)教師進(jìn)行評閱。

題目：運(yùn)用新課程理念嘗試去上幾節(jié)改變自己教學(xué)習(xí)慣的課，然后把最得意的一節(jié)課形成文稿分享出來；撰寫要求層次清楚，觀點(diǎn)明確，重點(diǎn)突出，條理清晰，措辭嚴(yán)謹(jǐn)。（學(xué)科）

新課程理念下的語文教學(xué)設(shè)計(jì)

新課程的語文教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)該包括整體的教學(xué)設(shè)想和具體的教學(xué)步驟兩大部分內(nèi)容。教學(xué)設(shè)想涵蓋了教師對課文的整體理解和重點(diǎn)把握，它滲透著教師對課文的感知和研究，在此基礎(chǔ)上，教師應(yīng)以課標(biāo)為依據(jù)，確定學(xué)生學(xué)習(xí)某一篇課文要達(dá)到的“知識與能力，過程與方法，情感、態(tài)度與價(jià)值觀”三個(gè)緯度的目標(biāo)，根據(jù)不同的課文的需要設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)。如第13課《山中訪友》一文的教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)有三：

（1）體會(huì)、學(xué)習(xí)本文寫景狀物的手法，提高自己的寫作水平；

（2）養(yǎng)成善于觀察的好習(xí)慣，做生活的有心人；（3）感受熱愛大自然、熱愛生命的美好情感。

目標(biāo)設(shè)計(jì)好了，然后思考為達(dá)到教學(xué)目標(biāo)而采用的適合的教學(xué)方式。

教學(xué)步驟部分，總體上可以分為三個(gè)層次：第一層次為導(dǎo)入新課。我們應(yīng)認(rèn)真研究教材，找準(zhǔn)知識的切入點(diǎn)，密切聯(lián)系學(xué)生的知識積累和生活經(jīng)驗(yàn)，通過巧妙的情境設(shè)置激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引起學(xué)生對知識探究的強(qiáng)烈愿望。如第22課《羚羊木雕》可設(shè)計(jì)“實(shí)話實(shí)說”的欄目現(xiàn)場，讓學(xué)生在教師提供的包括財(cái)富、親情、友情、信心等的人生超市中選擇自己需要的東西，并說明理由。

第二層次為課文內(nèi)容的理解把握。在這一過程中，我們應(yīng)該結(jié)合各篇課文的不同特點(diǎn)，創(chuàng)造性地對教材進(jìn)行加工，將教教材變成用教材教，將教材內(nèi)容變成有利于學(xué)生學(xué)習(xí)的教學(xué)內(nèi)容，變成發(fā)展學(xué)生文化素養(yǎng)的教育內(nèi)容，賦材料以生命力。同時(shí)，還要鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與、合作學(xué)習(xí)。還學(xué)生以學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)，靈活采用讀、聽、看、演、討論、爭辯等各種形式，使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中掌握知識，提高能力，培養(yǎng)情感。如第2課《走一步，再走一步》的設(shè)計(jì)要求學(xué)生默讀課文，初步理解課文大意，在此基礎(chǔ)上要求學(xué)生弄清，（1）“我”是被誰救下的？采用的方式是什么？（2）你如何評價(jià)“我”、“爸爸”和“杰利”這三個(gè)人？在學(xué)生理解課文的基礎(chǔ)上，就可以用以下問題對學(xué)生進(jìn)行情感熏陶：（1）你對“走一步，再走一步”這句話如何理解？

（2）假如“我”的父親沒有來，作為“我”的同學(xué)，“杰利”將怎么辦？（3）假如你是“我”，孤身一人在懸崖上，將怎么辦？這些問題可以讓學(xué)生在情感上與作者取得共鳴，可以培養(yǎng)學(xué)生面對困難積極想辦法，勇于戰(zhàn)勝困難的精神。

第三層次為知識的拓展延伸。此部分內(nèi)容可視課文內(nèi)容和課堂教學(xué)情況靈活設(shè)置，重在將學(xué)生的學(xué)習(xí)引向更深更廣的空間，實(shí)現(xiàn)由課內(nèi)向課外，由書本到生活，由學(xué)習(xí)到實(shí)踐的延伸，引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)語文知識的積累，挖掘自己的創(chuàng)造潛能，拓展自己的發(fā)展空間，培養(yǎng)合作、探究的精神，全面提高學(xué)生的人文素養(yǎng)。

如第11課《春》可設(shè)計(jì)這樣的練習(xí)：（1）寫出含有“春”字或描寫“春”的詩、詞、歌曲、成語、對聯(lián)、俗語、諺語等。（2）從“春的暢想”“夏雨”“秋風(fēng)”“冬雪”中選取你最感興趣的專題寫一段150字左右的文字。（3）根據(jù)課文內(nèi)容畫一幅描繪春的畫。

同時(shí)，在教學(xué)設(shè)計(jì)的過程中，還應(yīng)該注意教學(xué)評價(jià)方式的改變，及時(shí)對學(xué)生在語文學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)進(jìn)行鼓勵(lì)，將新的評價(jià)理念貫穿于學(xué)生的日?；顒?dòng)，起到促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的作用。可采取以下方式：（1）學(xué)生自我評價(jià)。讓學(xué)生了解自己的閃光點(diǎn)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自信心。（2）小組評議。小組同學(xué)之間互相提出優(yōu)缺點(diǎn)，由小組長總結(jié)成簡單的文字材料，有利于學(xué)生全面地認(rèn)識自己。（3）教師日常評語，我們應(yīng)該加強(qiáng)對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的評價(jià)，對學(xué)生的努力給予及時(shí)的肯定和鼓勵(lì)。

在新課程的教學(xué)設(shè)計(jì)過程中，需要我們新參加課改實(shí)驗(yàn)的教師引起注意的一點(diǎn)是，課改并非是對傳統(tǒng)教學(xué)的全盤否定，它要改變的是傳統(tǒng)教學(xué)中過于注重知識傳授、過于強(qiáng)調(diào)接受學(xué)習(xí)、死記硬背、機(jī)械訓(xùn)練的狀況。語文教學(xué)中傳授語文基礎(chǔ)知識是必要的，要避免認(rèn)為課改就是老師不能在課堂上講知識的片面理解，該授受的知識必然要授受，但要有度，不能拔高，不要過于強(qiáng)調(diào)知識的體系化，不要脫離能力培養(yǎng)去孤立地傳授知識。提倡在學(xué)生語言實(shí)踐活動(dòng)中傳授知識，在傳授知識的過程中關(guān)注能力的培養(yǎng)。同時(shí)，要明確在語文教學(xué)中讓學(xué)生掌握一定的知識不是終極目的，而是為了培養(yǎng)能力，發(fā)展智力，健全人格。

在新課程的教學(xué)設(shè)計(jì)過程中，還要避免的一種傾向是過于追求課堂教學(xué)的形式化。有的老師為了追求課堂氣氛的活躍，體現(xiàn)學(xué)生的活動(dòng)，不顧教學(xué)內(nèi)容是否需要，一節(jié)課一會(huì)兒表演，一會(huì)兒繪畫，一會(huì)兒唱歌，一會(huì)兒討論，看似非?；顫姛狒[，實(shí)際上接觸教學(xué)內(nèi)容實(shí)質(zhì)的東西并不多，缺乏有深度有價(jià)值的問題的探究，學(xué)生在課堂上的收獲不大，這顯然是有悖于我們的課改目標(biāo)的。

現(xiàn)在我們的許多教案往往停留在“教什么”的層面上，這種教案所欠缺的就是教學(xué)設(shè)計(jì)。教學(xué)設(shè)計(jì)不僅應(yīng)該包括“教什么”，還應(yīng)該包括“如何教”，乃至“如何指導(dǎo)學(xué)生學(xué)”、“如何引導(dǎo)學(xué)生探究和發(fā)展”。

教學(xué)設(shè)計(jì)是教學(xué)的設(shè)想與計(jì)劃，是一項(xiàng)預(yù)測活動(dòng)。課堂教學(xué)則因?yàn)橛性S多即時(shí)性因素的出現(xiàn)而具有“生成性”的特點(diǎn)，這種“生成性”的特點(diǎn)恰恰可以使課堂內(nèi)容豐富多彩，課堂教學(xué)富有旺盛的生命力。教學(xué)設(shè)計(jì)無法預(yù)測課堂出現(xiàn)的即時(shí)性因素，因而沒有必要追求設(shè)計(jì)與教學(xué)接榫。重要的是應(yīng)該能夠根據(jù)課堂教學(xué)“生成性”的特點(diǎn)靈活處理，正如蘇霍姆林斯基所說：“真正的教學(xué)技巧和藝術(shù)在于一旦有這種必要，教師就能隨時(shí)改變自己的授課計(jì)劃。”

一般地說課堂中有如下一些“生成性”情況：

1．學(xué)生在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，此時(shí)該如何結(jié)合教學(xué)內(nèi)容適當(dāng)糾正；

2．學(xué)生在學(xué)習(xí)中會(huì)提出一些他們不懂的問題，對這些問題的處理是對教師教學(xué)藝術(shù)的挑戰(zhàn)；

3．教師在教學(xué)中會(huì)產(chǎn)生一些意想不到的靈感，應(yīng)結(jié)合教學(xué)實(shí)際大膽發(fā)揮；

4．教學(xué)中由于現(xiàn)場可能出現(xiàn)一些變化，教師應(yīng)該根據(jù)具體情況相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整；

5．有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，教師可根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生收回注意力。

第五篇：實(shí)踐成果小結(jié)

實(shí)踐成果小結(jié)

因?yàn)閷W(xué)校的要求，本次暑期社會(huì)實(shí)踐我在超市做實(shí)習(xí)營業(yè)員。一天8個(gè)小時(shí)，作了三十天，雖然沒有拿工資，但鍛煉了自己，這是不能用金錢來衡量的經(jīng)驗(yàn)。

大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì)。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力，堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與了解國情，服務(wù)社會(huì)相結(jié)合，為國家與社會(huì)的全面發(fā)展出謀劃策。堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與專業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會(huì)創(chuàng)造了新的財(cái)富。

作為大學(xué)生，我們要了解社會(huì)，深入基層，深刻地學(xué)習(xí)黨和國家的方針政策，學(xué)習(xí)三個(gè)代表，實(shí)踐三個(gè)代表，為促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中華民族的偉大復(fù)興作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。此次實(shí)踐之行，是系科給了我學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，是系科給了我們極大的支持和信任，我們作為國家的后繼力量，只有懂得全面的發(fā)展自己，把理論與實(shí)際相結(jié)合，才能更好地投入到祖國的建設(shè)中去，才能對得起養(yǎng)育我們教育我們影響我們的祖國。

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給生活在都市象牙塔中的大學(xué)生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會(huì)。深入基層,同基層領(lǐng)導(dǎo)談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認(rèn)識到只有到實(shí)踐中去、到基層中去，把個(gè)人的命運(yùn)同社會(huì)、同國家的命運(yùn)聯(lián)系起來，才是青年成長成才的正確之路。

“艱辛知人生，實(shí)踐長才干”。通過開展豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì)，開闊了視野，增長了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評價(jià)。這在無形中使我對自己有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。我是一名大一學(xué)生，即將升入大二了，應(yīng)該提早走進(jìn)社會(huì)、認(rèn)識社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。社會(huì)實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不是很理想。在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識和水平。通過實(shí)踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對基本原理的理解和消化“天將降大任于斯人也。必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚……”。在這三十天的實(shí)踐活動(dòng)中，汗水淋濕了我們的衣褲，淚水模糊了我們的眼睛。但我們選擇了堅(jiān)持。七月，我們走進(jìn)火熱社會(huì)，用汗和淚譜寫一曲壯麗的青春之歌。這是愛的奉獻(xiàn)，這是我們的無悔選擇。七月，我們?nèi)霾ハＭ?，同時(shí)擁抱豐收，就如新世紀(jì)的第一縷曙光，我們的暑期社會(huì)實(shí)踐曙光城也給社區(qū)留下了光輝燦爛的一筆。

學(xué)生素質(zhì)教育,加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來深受學(xué)校的高度重視。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。寒假期間社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)。同時(shí)，實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。多年來，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已在我校蔚然成風(fēng)。

這個(gè)假期我沒有選擇自己所學(xué)的專業(yè)去實(shí)踐，而是在一個(gè)認(rèn)識的人開的超市去做實(shí)習(xí)營業(yè)員，過的十分充實(shí)。在此次實(shí)踐過程中我學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識，它讓你開闊視野、了解社會(huì)、深入生活、回味無窮。社會(huì)實(shí)踐作為廣大青年學(xué)生接觸社會(huì)、了解國情、服務(wù)大眾的重要形式，對于青年學(xué)生的成長、成才有著極為重要的作用。

這次假期實(shí)踐我以“善用知識，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲不少。我認(rèn)為以下四點(diǎn)是在實(shí)踐中缺少的。

一．在社會(huì)上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時(shí)間的工作讓我認(rèn)識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)不多，使我與別人對話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

二．在社會(huì)中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三．在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。開始放假的時(shí)候，知道要打假期工時(shí)，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如大人所說的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時(shí)間長了你自然就不怕了?！逼鋵?shí)有誰一生下來就什么都會(huì)的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵，如某個(gè)名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！?/p>

四．工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

大學(xué)是一個(gè)教育我、培養(yǎng)我、磨練我的圣地，我為我能在此生活而倍感榮幸。社會(huì)是一個(gè)很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識聯(lián)系于社會(huì)。實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門造車。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍。增強(qiáng)了認(rèn)識問題，分析問題，解決問題的能力。為認(rèn)識社會(huì)，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。

很高興自己能有這次社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì),通過這樣的實(shí)踐，我真正學(xué)習(xí)到了社會(huì)經(jīng)驗(yàn),它為我積累了一筆寶貴的人生財(cái)富。