第一篇：理賠專業(yè)專業(yè)技術

理賠專業(yè)專業(yè)技術（理賠員）任職資格考試

公共基礎知識基礎類試卷（模擬）

一、單選提（每題一分，共50分）

1、以下選項中，屬于純粹風險的風險是（D）

A、股票投資 B、購買福利彩票 C、賭博 D、發(fā)生車禍

2、從風險的角度來說，火災、爆炸、船舶碰撞、人的死亡與疾病都屬于（B）A、自然風險 B、風險因素 C、風險事故 D、損失

3、保險所體現(xiàn)的等價交換關系具體表現(xiàn)為，保險人通過提供保險補償或給付，保障社會生產(chǎn)的正常進行和人們生活的安定。這一表述說明保險具有（A）? 互助性 B、契約性 C、經(jīng)濟性 D、商品性

4、體現(xiàn)保險雙方當事人履行各自權利與義務關系的依據(jù)是（D）A、保險基金 B、保險利益 C、可保風險 D、保險合同

5、保險可分為團體保險和個人保險。這種分類標準是（A）A、按實施方式分類 B、按保險標的分類 C、按承保方式分類 D、按投保單位分類

6、投保人支付保險費的義務是確定的，但是得到保險賠償或給付是不確定的。這一描述說明保險合同是（D）

A、射幸合同 B、附合合同 C、雙務合同 D、有償合同

7、就法律條件而言，投保人可以是法人，也可以是自然人。如果投保人是自然人，他必須（D）

A、被保險人指定的人 B、與被保險人是同一人

C、限制民事行為能力的人 D、具有民事行為能力的人 8、2009年全國人大通過了對《保險法》的第二次修改，此次新修訂的《保險法》實施時間是（C）

A、2010年6月30日 B、2010年1月1日 C、2009年12月30日 D、2009年10月1日

9、以下選項中，對保險利益含義的正確理解是（B）A、投保人對投保標的利益是投保人認可的利益 B、投保人對投保標的所具有的法律上承認的利益 C、投保人對投保標的利益包括不確定的預期利益 D、投保人對投保標的利益可以用精神來衡量

10、最大誠信原則是指保險合同當事人訂立合同及在合同的有效期內(nèi)，應依法向?qū)Ψ教峁┯绊憣Ψ阶龀鲇喖s或履約決定的全部重要事實。對于保險人來說，所謂重要事實是指（）

A、是否決定承?；蛞院畏N條件承保的事實

B、是否做出投保決定或交納多少保險費的事實 C、是否同意保險合同的條款以及其他條件的事實 D、是否遵守保險合同的規(guī)定并保持信息對稱的事實

11、在訂立保險合同時，必須履行告知義務的主體是（C）A、投保人和保險人 B、被保險人和投保人 C、保險人和被保險人 D、受益人和投保人

12、朱某投保家庭財產(chǎn)(房屋)保險，按市場價格確定保險金額為20萬元，發(fā)生保險事故造成全損，出險時的市場價格為22萬元。根據(jù)損失補償原則，保險人應承擔的賠償金額是（）

A、15萬元 B、18萬元 C、20萬元 D、22萬元、13、與企業(yè)財產(chǎn)保險不同，機器損壞保險一律要求所有投保機器（無論新舊程度如何）的保險金額確定依據(jù)為（）

A、重置價值 B、賬面價值 C、購買價值 D、實際價值

14、暴風吹倒了電線桿，使得電線短路引起火花，火花引燃房屋，導致庫存財產(chǎn)受損。此案中，近因是（）

A、暴風 B、電線桿被刮倒 C、火花 D、電線短路

15、在企業(yè)財產(chǎn)保險的賠償處理中，如果受損財產(chǎn)的賠償金額要進行分辨，其殘值部分（）

A、全額賠償 B、也要進行分攤 C、全部不賠 D、按損失程度計算

16、在我國，農(nóng)業(yè)保險有許多種類，常見的險種主要包括（）A、種植業(yè)保險和養(yǎng)殖業(yè)保險

B、農(nóng)民養(yǎng)老保險和農(nóng)民醫(yī)療保險 C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)保險和農(nóng)民房屋保險 D、農(nóng)場社會保險和失地農(nóng)民保險

17、根據(jù)普通家庭財產(chǎn)保險條款的規(guī)定，保險公司承擔保險財產(chǎn)遭受保險事故所造成損失的賠償責任的前提條件是（）A、保險財產(chǎn)位于房屋內(nèi)

B、保險財產(chǎn)位于保險合同載明的地址內(nèi) C、保險財產(chǎn)位于投保人居住的地址內(nèi) D、保險財產(chǎn)位于被保險人居住的地址內(nèi)

18、機動車輛保險有基本險和附加險之分，其中基本險可分為（）A、車輛損失險、第三者責任險 B、第三者責任險、全車盜搶險 C、第三者責任險、機機動車停駛險 D、車輛損失險、新增設備損失險

19、機動車輛保險，又稱汽車保險，其經(jīng)營特點之一是（）A、第三者責任險可自愿選擇 B、采取不定值保險方式承保 C、依照合同規(guī)定給予賠償 D、保險標的呈現(xiàn)出多樣化

20、再保險可以分為比例再保險和非比例再保險，以下選項中，不屬于比例再保險的是（）

A、成數(shù)再保險 B、超賠再保險 C、溢額再保險 D、成數(shù)和溢額混合再保險

21、進出口貨物運輸中投保最多的一個險種是（）A、海洋運輸貨物保險 B、陸上運輸貨物保險 C、航空運輸貨物保險 D、郵包保險

22、各種產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者和維修者一般需要投保的責任保險是（）A、公眾責任保險 B、產(chǎn)品責任保險 C、雇主責任保險 D、職業(yè)責任保險

23、公眾責任保險對人身傷害或財產(chǎn)損失負責賠償，但這些受害人必須是（）? 受益人 B、被保險人 C、被保險人的雇員 D、被保險人的客戶

? 機動車輛保險中的強制保險是指（）A、玻璃單獨破碎險 B、車輛停駛損失險 B、全車盜搶險 D、第三者責任險

25、通常，國家對保險業(yè)監(jiān)管的核心內(nèi)容是（）

A、保險費率 B保險條款 C、保險成本 D、償付能力

（26-50略）

二、多項選擇題（每小題2分，共40分。少選但選正確得1分，多選或選錯均不得分）

1、風險的組成要素包括（）

A、風險因素 B、風險性質(zhì) C、風險事故 D、損失

2、保險的基本功能包括（）

? 經(jīng)濟補償 B、社會管理 C、資金融通 D、防火防損

3、保險可以分為許多種類，根據(jù)實施方式分類，保險可分為（）? 原保險 B、強制保險 C、自愿保險 D、重復保險

4、按照保險條款對當事人的約束程度，可將其分為（）A、基本條款 B、法定條款 C、任意條款 D、附加條款

5、最大誠信原則的基本內(nèi)容包括（）

A、告知 B、保證 C、通知 D、棄權與禁止反言

6、在保險合同的履行中，投保人應履行的義務包括（）? 保險事故發(fā)生的通知義務 B、出險施救義務 C、按期續(xù)保義務 D、提供單證義務

7、按照合同簽訂時標的價值是否確定來分類，保險合同可以分為（）A、定值保險合同 B、足額保險合同 C、不定值保險合同 D、超額保險合同

8、我國《保險法》規(guī)定，財產(chǎn)保險業(yè)務，包括（）等保險業(yè)務。A、企業(yè)財產(chǎn)保險 B、財產(chǎn)損失保險 C、保證保險 D、責任保險

9、從企業(yè)財產(chǎn)保險標的角度來看，企業(yè)的財產(chǎn)可分為（）? 可保財產(chǎn) B、不可保財產(chǎn) C、普通財產(chǎn) D、特約可保財產(chǎn)

10、車輛損失險對意外事故或自然災害造成保險車輛的損失負責賠償，碰撞事故是保險車輛的主要風險。下列選項中，不屬于碰撞事故的風險包括（）A、火災 B、爆炸 C、雷擊 D、傾覆

（11-20，略）

三、判斷題（每小題1分，共10分）

? 保險合同的訂立要經(jīng)過要約和承諾兩個步驟。（）

? 投保人故意不履行如實告知義務的，若在保險人解約之前發(fā)生保險事故造成保險標的損失，保險人可不承擔賠償責任，但是要退還保險費。（）? 如果被施救的財產(chǎn)中包括未保險的財產(chǎn)，其發(fā)生施救費用保險公司可以負責賠償。

（）

? 暴風、暴雨、洪水屬于企業(yè)財產(chǎn)保險基本險的保險責任。（）

? 無論是故意行為，還是過失行為，保險人都不應對被保險人的家庭成員或其組成人員行使代位求償權。（）

（6-10略）

初級模擬

一、單選題（每題1分，共30分，在以下選項中填選一個答案，多選不得分）

1、被保險人應遵守有關安全法規(guī)，遵守制造廠商制定的關于機器使用的操作規(guī)程，制定安全生產(chǎn)的規(guī)章制度并付諸實施，聘用技術及其技能合格的工人和技術人員，認真考慮并付諸實施本公司代表提出的合理的防損建議，由此產(chǎn)生的一切費用，均由（）承擔。A、被保險人 B、保險人 C、制造商 D、投保人

2、根據(jù)家庭財產(chǎn)綜合保險（2009版）的規(guī)定，責任免除包括（）A、火災、爆炸所致的損失

B、雷擊、冰雹、雪災、洪水、崖崩、龍卷風所致的損失 C、家用電器自身發(fā)熱造成的本身損毀所致的損失 D、空中運行物體墜落，外界物體倒塌所致的損失

3、家庭財產(chǎn)綜合保險（2009版）中房屋、室內(nèi)裝潢的保險價值按（）確定。A、原購置價扣折舊 B、出險時的市價 C、原購置價 D、出險時的重置價格

4、李某就其財產(chǎn)投保了保險金額為5萬元的家庭財產(chǎn)綜合保險（2009版），保險期間內(nèi)，由于臺風造成房屋和室內(nèi)財產(chǎn)的損失，具體有衣服、冰箱、電視機、項鏈、被子、櫥柜、鞋子等，請問哪個不屬于保險合同的保險標的（）

A、衣服 B、電視機 C、項鏈 D、鞋子

5、建筑工程保險的保險期限一般情況下（）

A、為一年 B、相對固定 C、按工程工期規(guī)定 D、約定明確的固定日期

6、下列風險中（）是財產(chǎn)基本險（2009版）所承保的風險 A、臺風 B、盜竊 C、地震 D、雷擊、7、地震屬于以下哪些險種的責任范圍（）

? 交強險 B、財產(chǎn)一切險 C、建筑工程一切險 D、車輛損失險

? 構成財產(chǎn)綜合保險（2009版）中暴風責任的標準是（）? 風速28.3米/秒，風力等級11級 ? 風速17.2米/秒，風力等級8級 ? 風速32.6米/秒，風力等級12級 D、風速18.6米/秒，風力等級10級

9、構成財產(chǎn)綜合保險（2009版）中暴雪責任的標準是（）? 連續(xù)12小時的降雪量大于或等于10毫米的降雪現(xiàn)象

? 連續(xù)12小時的地面積雪厚度大于或等于10毫米的降雪現(xiàn)象 ? 連續(xù)24小時的降雪量大于或等于15毫米的降雪現(xiàn)象 ? 因積雪導致房屋倒塌

10、以下（）不能作為建筑工程一切險（2009版）的保險項目。

A、圖標、技術資料 B、永久性工程及物料 C、臨時性工程及物料 D、施工機具

11、在家庭財產(chǎn)綜合保險中，對于房屋的損失采取的賠償方式是（）

A、第一危險賠償方式 B、限額賠償方式 C、平均分攤方式 D、比例賠償方式

12、某企業(yè)投保財產(chǎn)基本險（2009版），固定資產(chǎn)保險金額為100萬，在保險期內(nèi)遭受洪水導致全部損失，出險時固定資產(chǎn)的保險價值為70萬元，保險人對該損失的賠償是（）A、0萬元 B、49萬元 C、70萬元 D、100萬元

13、家庭財產(chǎn)綜合保險（2009版）附加盜搶險保險約定財產(chǎn)被盜向保險人報案后，從案發(fā)時起（）后，仍未查獲，保險人負責賠償。

A、1個月 B、2個月 C、3個月 D、4個月

14、僅承保火災、雷擊、爆炸、飛行物體及其他空中運行物體墜落等風險責任的是（）A、財產(chǎn)基本險 B、財產(chǎn)綜合險 C、營業(yè)中斷保險 D、機損險

15、現(xiàn)場查勘人員在查勘前，應掌握被保險人的全部（），包括特別條款、特別約定、繳費情況等。A、客戶信息 B、理賠信息 C、承保信息 D、費率條件

16、責任保險屬于廣義財產(chǎn)保險的范疇，與人身保險相比雖然都包括把人身傷亡作為保險事故，但二者有著本質(zhì)的不同，即責任保險的保險標的是（）

A、被保險人 B、第三者 C、第三者的人身傷亡或財產(chǎn)損失 D、被保險人對第三者依法應當承擔的賠償責任

17、公眾責任險的保障對象為（）

A、保險人 B、受益人 C、第三者 D、投保人

18、為避免責任保險成為長尾巴業(yè)務，實務中，產(chǎn)品責任保單主要采用（）A期外發(fā)生式 B、期內(nèi)發(fā)生式 C、期外索賠式 D、期內(nèi)索賠式

19、在責任保險中，保險人在經(jīng)過特別約定后可以考慮承保的責任是（）A、合同責任 B、過失責任 C、絕對責任 D、刑事責任

20、下列可以投保產(chǎn)品責任保險的是（）

A、產(chǎn)品的使用者 B、產(chǎn)品的生產(chǎn)者 C、提供職業(yè)技術服務的單位 D、運輸工具的所有者

21、保險人收到被保險人的賠償請求后，應當及時作出核定，并將核定結果通知被保險人：對屬于保險責任的，在與被保險人達成有關賠償金額的協(xié)議后（）日內(nèi)，履行賠償義務。A、5 B、10 C、15 D、20

22、人身意外傷害保險主險的保險金不包括（）

A、醫(yī)療保險金 B、身故保險金 C、殘疾保險金 D、燒傷保險金

23、我公司2003版學幼險中《附加學生、幼兒住院醫(yī)療保險條款》屬于：（）A、疾病保險 B、費用補償型醫(yī)療保險 C、定額給付型醫(yī)療保險 D、護理保險

24、錢某在我公司投保人身意外傷害保險，保險金額為10萬元，一次意外傷害造成左上肢腕關節(jié)機能永久完全喪失（殘疾程度20%），并在右上肢喪失一拇指（殘疾程度10%），則我公司應就此次事故賠償保險金（）

A、10萬元 B、3萬元 C、2萬元 D、1萬元

25、一般而言，以下哪種原因造成被保險人身故、殘疾或燒傷，屬于人身意外傷害保險的責任范圍？（D）

A、長期作業(yè)導致矽肺 B、藥物過敏 C、酒后駕車 D、游泳時溺水

26、對于人身意外保險，以下哪項不屬于意外事故范疇（C）A、瓦斯爆炸 B、游泳溺水 C、突發(fā)腦溢血摔倒 D、車禍

27、在我公司保險條款關于意外事故的定義中，一般規(guī)定外來的客觀事件是致使被保險人身體受到傷害的（A）原因。

A、直接的 B、近因 C、直接且單獨的 D、直接或單獨的

28、在保險實務中，通常將農(nóng)業(yè)保險界定為種植業(yè)保險和（A）

A、能繁母豬保險 B、水產(chǎn)品保險 C、養(yǎng)殖業(yè)保險 D、農(nóng)用機械保險

29、根據(jù)我公司統(tǒng)頒條款規(guī)定，能繁母豬在投保時其存欄量應在（A）頭以上。A、30 B、50 C、60 D、100

30、農(nóng)業(yè)災害按其產(chǎn)生的原因，可以分（A）和人為災害。A、自然災害 B、風雪災害 C、洪澇災害 D、暴雨災害

? 多選題（每題2分，共20分）

1、以下財產(chǎn)中一般不能作為家庭財產(chǎn)綜合保險（2009版）的標的的是（A、B）? 金銀、手飾 B、貨幣、有價證劵 C、私人汽車 D、出租用作工商業(yè)的房屋

? 財產(chǎn)綜合險條款中的爆炸包括（B）

? 物理性爆炸 B、化學性爆炸 C、爆管 D、爆裂

3、機器設備受損現(xiàn)場照片要注重體現(xiàn)哪些方面？（C、D）

A、出險地點，現(xiàn)場概貌 B、受損數(shù)量，受損程度 C、受損關鍵部位，型號 D、品牌、廠家和生產(chǎn)日期

4、以下（C）風險是屬于家庭財產(chǎn)綜合保險（2009版）的責任范圍 A、泥石流 B、臺風 C、地震 D、自燃

5、下列企業(yè)財產(chǎn)中，保險人不接受投保的是（A、B、C）

A、土地、礦藏 B、技術資料、電腦資料 C、危險建筑 D、運輸過程中的物質(zhì)

6、按照承保的方式和內(nèi)容，可以將責任保險概括為以下幾類（A、C）A、公眾責任險 B、職業(yè)責任險 C、產(chǎn)品責任險 D、雇主責任險

7、關于雇主責任險與工傷保險的區(qū)別，正確的有（A）A、保險性質(zhì)不同，前者屬于商業(yè)保險，后者屬于社會保險

B、計費基礎不同，前者以賠償限額為基礎，后者以工資額為基礎 C、保障對象不同，前者為雇主，后者為雇員

8、張某在我公司投保了附加人身意外傷害醫(yī)療保險，在保險期間內(nèi)，張某因車禍住院，對以下哪些費用，我公司應按照條款約定，承擔醫(yī)療保險金賠償責任？（B、E）A、檢測費 B、藥品費 C、護理費 D、誤工費 E、住院費

9、對于人身意外傷害保險主險，身故責任的理賠不需要進行醫(yī)療審核。在理算環(huán)節(jié)，理賠人員應做工作包括？（A）

A、審核意外醫(yī)療費用情況 B、核查主險保險金額

C、核減本保單內(nèi)前期已賠付的殘疾保險金 D、核減本保單內(nèi)前期已賠付的燒傷保險金

10、農(nóng)險的理賠方針是：（B）

? 主動 B、迅速 C、準確 D、合理

? 判斷題（每題1分，共10分）

1、在企業(yè)財產(chǎn)保險中發(fā)生火災時，保險標的在搶救過程中遭受水漬的損失不應獲得賠償。（錯）

2、建筑工程一切險條款中不包括地震責任。（錯）

3、根據(jù)家庭財產(chǎn)綜合保險（2009版）附加第三者責任保險條款的約定，飼養(yǎng)的動物所造成的損害賠償責任和費用，保險人不負責賠償責任。（錯）

4、家庭財產(chǎn)綜合保險（2009版）中的室內(nèi)財產(chǎn)包括：家用電器和文體娛樂用品；衣服和床上用品；首飾和家具及其他生活用具。（錯）

5、個人貸款抵押房屋保險的保險財產(chǎn)不包括被保險人購房后，裝修、改造或其他原因購置的、附屬于房屋的有關財產(chǎn)或其他室內(nèi)財產(chǎn)。（對）

6、責任保險條款即可只約定每次事故賠償限額，不約定累計賠償限額，也可即規(guī)定每次事故賠償限額，又規(guī)定累計賠償限額。（對）

7、在責任保險中，保險人在經(jīng)過特別約定后可以考慮承保行政責任。（錯）

8、人身保險的投保人在保險合同訂立時，必須對被保險人具有保險利益，否則合同無效。（錯）

9、打雷引起的癲癇發(fā)作不屬于意外傷害。（對）

10、在種植業(yè)保險中，一般只采用隨機抽樣的的方法來確定損失程度。（錯）

? 案例分析（每題5分，共計20分）

1、孫某在我公司首次投保了學生幼兒附加住院醫(yī)療保險，保險期間為2009年3月20日零時至2010年3月19日24時止，保險金額6萬元，2009年6月10日被保險人因身體不適，赴市人民醫(yī)院就診，確診為急性淋巴細胞白血病，請問此次事故是否屬于本保單責任范圍，并說明理由。

答:該病是重大疾病,屬于本保單責任范圍.2、家財險：王某將居住的房屋、室內(nèi)裝潢及家庭財產(chǎn)向我司投保了家庭財產(chǎn)綜合保險并附加了管道破裂及水漬保險。保險期限為2009年5月8日地至2010年5月7日，房屋及室內(nèi)附屬設備、室內(nèi)裝潢保險金額為50000元，出險時的重置價格為100000元。室內(nèi)財產(chǎn)保險金額為30000元。2010年3月10日，墻壁內(nèi)水暖管突然爆裂，將王某家地板浸濕鼓起，樓下鄰居家天棚泡塌，地板鼓起。王某家地板報損10000元，保險人核定損失程度為80%：鄰居家總計損失5000元。? 請認定保險責任。（3分）；（2）請計算保險賠款。（2分）? 答:認定保險責任:

? 墻壁內(nèi)水暖管突然爆裂，王某家地板浸濕鼓起屬于保險責任的意外事故,因被保險人沒有附加第三者責任險,即鄰居家的受損不在保險責任范圍內(nèi).計算保險賠款。建議保險人賠付被保險人8000元.3、某外資企業(yè)在我公司投保了財產(chǎn)一切險（2009版），建筑物（含裝修）的保險金額為1200萬元，約定固定資產(chǎn)的保險價值為出險時的實際價值，每次事故免賠額為1萬元或損失的10%，以高者為準。保險期內(nèi)發(fā)生火災事故，廠房（屬保險標的）實際損失100萬元，試按下列兩種情況分別計算賠款：

? 出險時建筑物實際價值2000萬元，保險公司應賠償多少？賠款54萬 ? 出險時建筑物實際價值1000萬元，保險公司應賠償多少？賠款90萬

4、某泳池投保公眾責任險，保險期間內(nèi)一學生萬某游泳時，從淺水區(qū)跳水，造成左肩扭傷，游泳池工作人員將其送到附近醫(yī)院救治并墊付醫(yī)療費用500元。保險公司接到報案后，經(jīng)查勘現(xiàn)場及向有關人員了解，該游泳池淺水區(qū)、深水區(qū)、跳水區(qū)界限分明，并有顯著標志；淺水區(qū)兩側設有“淺水區(qū)禁止跳水，后果自負”的醒目警示標牌；有4名救護，符合有關安全規(guī)定。如何確定保險責任？ 答：不在保險責任范圍內(nèi).責任分析：

1、被保險的泳池符合有關安全規(guī)定，并且都有醒目警示標牌，被保險已經(jīng)盡到了所有應盡的責任；

2、萬某是自己跳水的，所以要為自己行為負責，不存在意外事故。即本案不屬于保險責任范圍。

五、實務操作題（每題10分，共計20分）（請在第一張試卷的背面作答。）

1、作為理賠人員，請簡述責任保險賠案處理流程。

1、聯(lián)系被保險人；

2、現(xiàn)場查勘；

3、出具初勘報告；

4、核損；

5、責任分析；

6、理算；

7、與保險人和被保險人溝通；

8、損失確認；

9、出具最終公司報告；

10、歸檔

2、某企業(yè)投保財產(chǎn)綜合險，2009年11月25日15:00，倉庫發(fā)生火災，造成固定資產(chǎn)和存貨受損，你認為此次事故應收集哪些單證? 企業(yè)三證出險通知書報損清單火災事故證明及原因分析企業(yè)固定資產(chǎn)負債表出入庫明細庫存清單房屋產(chǎn)權證明或租賃合同受損存貨原料采購發(fā)票倉庫平面圖

第二篇：理賠專業(yè)技術工作報告 [范文]

理賠專業(yè)技術工作報告

一、受災理賠基本情況

x縣南依江淮分水嶺，西傍淮

淠河，北靠八公山，理賠專業(yè)技術工作報告。全縣國土面積2968平方公里，轄25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、279個村(街道)，總人口134萬。x縣是農(nóng)業(yè)大縣，擁有農(nóng)業(yè)人口118萬，耕地176萬畝。x縣也是國家扶貧工作重點縣，由于歷史和自然的原因，旱澇災害頻繁，每年非澇即旱，長期以來農(nóng)業(yè)生產(chǎn)“靠天收”現(xiàn)象嚴重。由于農(nóng)業(yè)基礎設施薄弱，農(nóng)民增收難保障的問題一直困擾著我們?？h委、縣政府充分認識做好政策性農(nóng)業(yè)保險工作的重要性和必要性，將此作為貫徹落實黨的十七屆三中全會精神和省市有關決定、加強糧食基礎產(chǎn)業(yè)建設、提高糧食綜合生產(chǎn)能力、實施糧食“雙35億”工程的重要舉措，大力推進政策性農(nóng)業(yè)保險試點，化解種田風險，讓農(nóng)民吃下“定心丸”。2010年秋季，全縣共完成午季作物參保面積138萬畝，其中油菜42.4萬畝，小麥95.6萬畝，占總參保任務的103%。

去年入秋后，我縣出現(xiàn)冬春連旱，麥菜遭受嚴重旱凍，受災面積達到45萬畝，其中小麥受旱30萬畝，油菜受旱12萬畝。面對嚴重旱情，我縣一方面發(fā)動群眾迅速行動，全力以赴打好抗旱保苗攻堅戰(zhàn);另一方面抽調(diào)專業(yè)人員查災核災。在國元農(nóng)業(yè)保險六安支公司的大力協(xié)助下，順利完成油菜旱凍災害查勘核賠工作。據(jù)統(tǒng)計，全縣符合理賠政策的油菜旱凍災害絕收面積5.74萬畝，共支付理賠款額745.47萬元。

二、受災理賠主要做法

開展政策性農(nóng)業(yè)保險工作，是黨中央、國務院加大對“三農(nóng)”工作支持力度的新舉措，是上級政府“關注民生、重視民生、保障民生、改善民生”的具體體現(xiàn)。這是一項順民意、得民心的惠農(nóng)工程。認真做好政策性農(nóng)業(yè)保險工作，對于提高我縣農(nóng)業(yè)抵御和化解自然災害能力，從而提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力、增加農(nóng)民收入，具有十分重要的現(xiàn)實意義。具體工作中，我們主要做了以下工作。

一是健全管理機構，工作報告《理賠專業(yè)技術工作報告》。盛市關于開展政策性農(nóng)業(yè)保險試點的會議召開后，我縣積極貫徹落實，早在去年8月份，就成立了政策性農(nóng)業(yè)保險試點工作領導小組，領導小組下設農(nóng)險辦和理賠辦，負責全縣政策性農(nóng)業(yè)保險理賠工作的指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作，確保工作有人專抓專管。通過兩個辦公室運作，我縣在25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定了協(xié)保員，建立健全了由農(nóng)業(yè)、氣象、民政、水利等相關專家參與的災損查勘專家?guī)臁Ｈツ?月24日，我縣召開了全縣政策性農(nóng)業(yè)保險試點工作會議，標志著這項惠民工程在我縣全面啟動。

二是強化宣傳發(fā)動。農(nóng)業(yè)保險的商品性和非商品性的雙重性，決定了它屬于“準公共產(chǎn)品”范疇，具有政策性、公益性、群眾性、技術性和時效性等特點。為把好事辦好、讓農(nóng)民滿意，我們在工作開展中，力求準確把握這些特點，積極探索和尋找政策的剛性和實際工作靈活性的結合點，引導廣大農(nóng)民群眾利用政策有效降低生產(chǎn)風險?？紤]到這項工作涉及面廣、工作量大、群眾性強，關系到廣大農(nóng)民的切身利益，我縣充分利用會議、板報、標語、廣播、電視等宣傳媒體和發(fā)放宣傳材料、懸掛條幅等宣傳形式，廣泛掀起農(nóng)業(yè)保險宣傳熱潮，造濃輿論氛圍，使這項公益性惠農(nóng)政策人人皆知，落實到千家萬戶。在分解參保任務時，我縣要求協(xié)保員做到“四個到基層”，即，政策宣講到基層、任務落實到基層、干部工作到基層、跟蹤服務到基層。由于工作細致，廣大農(nóng)戶心平氣順，給予大力支持，共繳納保費331萬元，順利完成市下達的參保任務。

三是及時配套資金。我縣是個財政困難縣，縣級財政屬“吃飯財政”。按照上級下達的參保任務，我縣需要為投保農(nóng)戶提供近1700萬元的風險保障資金。除中央及盛市財政補貼1110萬元外，縣級財政尚須配套213萬元。縣幾個班子通過統(tǒng)一思想，普遍認為開展政策性農(nóng)業(yè)保險不僅是一項民生工程和政治任務，也是關于我縣農(nóng)業(yè)可持續(xù)性發(fā)展、保障國家糧食安全的重要舉措，做好這項工作還是對領導干部愛民之心、執(zhí)政能力的一個檢驗。對于縣級配套資金，必須做到一分不差足額及時到位。不僅如此，縣政府為調(diào)動協(xié)保員的工作積極性，還專門拿出資金，建立了工作獎勵機制，對工作成績突出的予以重獎。

第三篇：(保險理賠專業(yè)申請書)

附件1：

保險理賠專業(yè)學習

申請書

本人自愿參加《保險理賠專業(yè)》學習，并保證遵守相關制度，服從管理。對在學習和實訓期間，發(fā)生的任何因違犯相關規(guī)定、法規(guī)和安全要求，以及屬于自身原因造成的事故和問題負責；并按要求辦理相關手續(xù)。學期自年月日起，直至完成規(guī)定課程和實訓，達到可以獨立作業(yè)的能力。如中途退出學習，屬個人行為，與學校和合作企業(yè)無關。特此申請。

申請人（簽字）：

年月日

第四篇：圖書館專業(yè)專業(yè)技術工作總結

專業(yè)技術工作總結

2xxx年7月，我完成了大學本科的學業(yè)，從XX大學圖書館學專業(yè)畢業(yè)。并于同年7月參加了工作，參加工作以來，我一直從事圖書館管理工作。靜心回顧這兩年的學習和工作生活，我收獲頗豐，下面從專業(yè)技術角度，將我這幾年的學習和工作情況總結如下：

一、工作和學習情況

這兩年里，在主任的領導下，在同事的幫助下，我對圖書館的工作有了全面的了解，學到了很多東西，我也真正地了解圖書館的工作，以下是我在這段期間的主要工作內(nèi)容。

1、圖書館日常工作

圖書館的日常工作包括讀者接待、圖書借還、閱覽室管理、新書的預訂及驗收、圖書館網(wǎng)站的日常維護及更新等工作。其中，圖書館注冊讀者達到820人，接待讀者6634人次，圖書借閱2274冊次，上架書刊6589冊，新書預訂611冊，新增中文圖書691冊，閱覽室上機6037人次，閱覽室上機總機時9124.45小時，流通值班2250小時，藏書利用率達到2.2%，讀者到館率達到76.78%，并且，圖書館網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計每日更新，兩年來，圖書館網(wǎng)站總訪問量超過1萬次。

2、數(shù)據(jù)庫

圖書館數(shù)據(jù)庫資源建設繼續(xù)加強。圖書館目前的數(shù)據(jù)庫包括正式開通的數(shù)據(jù)庫有7個：XX數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫工作包括日常數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計、數(shù)據(jù)庫更新及維護。

3、報刊工作

我館共有中文期刊226種，報紙27種，共上架期刊2537冊。并且，我館進行了裝訂過刊的工作，其中裝訂中文期刊523冊，外文期刊202冊，全部上架。

3、圖書館開辦的活動

圖書館共舉辦讀者培訓8次。其中，開辦的數(shù)據(jù)庫介紹及使用培訓3次，分別為超星數(shù)字圖書、康健西文、醫(yī)知網(wǎng)；開辦的無線網(wǎng)絡培訓5次。參加培訓總人次超過100人次。

圖書館舉辦書展1次，書展展示了醫(yī)學專著、考試用書、科普讀物、中醫(yī)專著、圖譜、醫(yī)學人物傳記、暢銷圖書等多個類別的圖書上千冊。豐富了職工的業(yè)余文化生活。

二、個人的不足與今后的努力方向

兩年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、理論和實踐上還存在差距。工作經(jīng)驗不足，在實際工作中，經(jīng)常會遇到理論和實踐不能很好的結合在一起的情況，這就需要我不斷加強理論學習，創(chuàng)新思路，提高工作效率。

2、人際溝通能力有待提高。在工作中處理人際關系方面比較薄弱，人際溝通能力不足，這極大的限制了個人的職業(yè)生涯發(fā)展，因此，我要克服這個缺點，積極的融入到工作中去，提高與人溝通的能力，提高自己的工作效率。

XX

2016年7月15日

第五篇：保險理賠專業(yè)話術

車輛保險基礎知識 什 么 叫 “ 全 險 ”

我要上個“全 險”……

2?Page 商業(yè)主險

+ 附加險

車輛損失險

玻璃單獨破碎險

車身劃痕損失險 自燃損失險 不計免賠特約險

交 強 險

+

第三者責任險 車上人員責任險 盜搶險

3?Page 交強險（機勱車交通事故責仸強制保險）

保險屬性：強制性責任保險 目的：《條例》第一條為了保障機動車 道路交通事故受害人得到賠償，促進 道路交通安全。?保障損失：人身傷亡和財產(chǎn)損失 ?保障對象：除本車人員、被保險人以 外的受害人 ? 4?Page

5?Page 交 強 險 的 責 任 限 額

中國保監(jiān)會于08年1月11日公布調(diào)整后的機動車交通事故責任強制保險（簡 稱交強險）的責任限額標準。

110000 元人民幣 10000 元人民幣 2000 元人民幣

11000 元人民幣 1000 元人民幣 100 元人民幣 6?Page 交強險費率

6座以下 6座及以上 1100 6-10座 1070 — — 10-20座 1140

家庭自用汽車 950

非營業(yè)客車 黨政機關、事業(yè)團體

6座以下 950 企業(yè)

1000 6座以下 1800 1130 6-10座 2360 1220 10-20座 2400 營業(yè)客車 出租、租賃

7?Page 交強險浮勱系數(shù)

首年投保交強險實行全國統(tǒng)一固定費率。從第二次投保交強險開始實行“獎優(yōu)罰劣”的浮動費率機制。費率浮動與交通事故以及保險 賠償掛鉤，原則是安全駕駛者享有優(yōu)惠的費率，經(jīng)常肇事者負擔高額保費。保險費從第二次投 保開始調(diào)整：上下浮動最高30%。

浮動因素

與道路交通事故相聯(lián)系的浮動

A1、上一個未發(fā)生有責任道路交通事故-10% A2、上兩個未發(fā)生有責任道路交通事故-20% A3、上三個及以上未發(fā)生有責任道路交通事故-30% A4、上一個發(fā)生一次有責任不涉及死亡的道路交通事故0% A5、上一個發(fā)生兩次及兩次以上有責任道路交通事故 10% A6、上一個發(fā)生有責任道路交通死亡事故 30% 8?Page 出險次數(shù)不商業(yè)險保費的聯(lián)系

整單折扣（家用車業(yè)務折扣僅供參考，以系統(tǒng)報價和下面折扣高者為準）業(yè)務類型 商業(yè)險平臺顯示 出險次數(shù)

1、車損+三者

2、車損+三者+其他險別 保車損且不 三者盜搶司乘的 保三者的任 任意組合 意組合 1.0000 0.9000 0.7000 0.7000 0.7290 0.8100 0.8910 1.0000 0.9000 0.7000 0.7000 0.7290 0.8100 0.8910

新車 首年投保非新車 連續(xù)三年及以上0出險 家用車、非營業(yè)商用車（含特 三,不含自卸車、外省貨車、個 人非營業(yè)二噸以上貨車及特種 車一、二、四）連續(xù)兩年0出險 上年0出險 上年1-2次出險 上年3次出險

0.9500 0.8550 0.7000 0.7000 0.7000 0.7695 0.8465

上年4次出險 上年5次及以上出險

0.9234 1.3338

0.9720 1.0530

0.9720 1.4040 9?Page “三者險”條款的學習

第三者界定：是指因被保險機動車?

發(fā)生意外事故 遭受人身傷亡或者財產(chǎn)損失的人，但不包括被保 險機動車本車上人員、投保人、被保險人和保險 人。

2.機動車第三者責任保險（簡稱“商業(yè)三者險”）?1.機動車交通事故責任強制保險（簡稱“交強 險”）?

10?Page

分5萬、10萬、15萬、20萬、30萬、50萬、100萬。? 商業(yè)三者險的保額根據(jù)客戶需求可以自由選擇，并且不區(qū)分限額。? 財產(chǎn)損失賠償限額2千元 ? 醫(yī)療費用賠償限額1萬元 ? 死亡傷殘賠償限額11萬元 ? 交強險保額12.2萬，但分3種賠償限額： ? 保額設置不同。?

*客戶疑問：我已經(jīng)投保了交強險，仍需投保商業(yè)三者險 嗎？? 11?Page 車損險的學習

（七）載運被保險機動車的渡船遭受自然災害（只限于駕駛人隨船的情形）?

（六）地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡 ?

（五）雷擊、雹災、暴雨、洪水、海嘯 ?

（四）暴風、龍卷風 ?

（三）外界物體墜落、倒塌 ?

（二）火災、爆炸、自燃（注意）?

（一）碰撞、傾覆、墜落 ?保險責任 ?

注意：家庭自用車車損險中不含“自燃”一項，營業(yè)用車車損險中不含“火 災爆炸自燃”一項，均作為附加險存在。? 12?Page 碰撞

13?Page 傾覆

14?Page 墜落

15?Page 外界物體墜落、倒塌

16?Page 火災、爆炸、自燃

17?Page 自然災害 泥石流

18?Page 自然災害

19?Page 責仸免除

特別注意的幾點：?

（九）被盜竊、搶劫、搶奪以及因被盜竊、搶劫、搶奪受 到損失或車上零部件、附屬設備丟失?

（八）被保險機動車所載貨物墜落、倒塌、撞擊、泄 漏 造成的損失 ?

（七）保險車輛在淹及排氣筒的水中啟動或被水淹后 操作不當致使發(fā)動機損壞 ?

（六）無明顯碰撞痕跡的車身劃痕 ?

（五）玻璃單獨破碎、車輪單獨損壞 ?

（四）駕駛人不具備駕駛資格的 ?

（三）駕駛員飲酒后使用被保險機動車 ?

（二）利用被保險機動車從事違法活動期間 ?

（一）在營業(yè)性維修、養(yǎng)護場所修理、養(yǎng)護期間 ? 20?Page

被保險機動車在被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復的合理費用?車全車被盜竊、搶劫、搶奪后，受到損壞或車上零部件，附屬設備丟失需要修復的合理費用；

責任免除

1.駕駛人飲酒、吸毒、藥物麻醉后使用被保險機動車 2.未掛牌的車輛 3.非全車盜搶，僅車上零部件或附屬設備被盜竊或損壞 4.被保險機動車被詐騙造成的損失 5.因民事糾紛、經(jīng)濟糾紛而導致被保險機動車被搶劫、搶奪 6.租賃機動車與承租人同時失蹤 免賠率：20%? ? ? ? ? ? ? 22?Page 常用附加險

（1）玻璃單獨破碎險（只有投保車損才可投保）

保險責任：被保險機動車風擋玻璃或車窗玻璃的單獨破碎 責任免除：安裝、維修過程中（如新車貼太陽膜）天窗玻璃的損壞屬于車損（2）自燃損失險 限于家庭自用車 因被保險機動車電器、線路、供油系統(tǒng)供氣系統(tǒng)發(fā)生故障或 所載貨物自身原因起火燃燒造成本車的損失 發(fā)生保險事故時，被保險人為防止或者減少被保險機動車的 損失所支付的必要的合理的施救費用 免賠率：20% 23?Page 常用附加險

（3）車身劃痕損失險（投保車損前提條件下）

無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失 保額：2000元、5000元、10000元、20000元 適用于購置1-3年的家庭自用車和非營業(yè)客車 10座以上（含）或3年以上（含）家庭自用車、非營業(yè)用車 不得承保。營業(yè)用車原則上不得承保。免賠率：15%（4）不計免賠特約保險 保險事故發(fā)生后，按照對應投保的險種規(guī)定的免賠計算的、應由被保險人自行承擔的免賠金額部分，保險人負責。*客戶疑問：什么是不計免賠險？為什么要投保不計免賠險？ 24?Page 丌計免賠險

“免賠率” ：即需要客戶自己承擔的損失 含免賠率的險種：

1、車損險：5%、8%、10%、15%（全責）

2、三者險：5%、10%、15%、20%

3、車上人員責任險： 5%、8%、10%、15%

4、盜搶險：20%

5、車身劃痕險：15% 注：車損險、三者險、車上人員責任險的免陪率根據(jù)交通事 故中所承擔的責任比例確定。

25?Page 示例

舉例1：?

A車在十字路口等紅燈，B車剎車不及時不慎追尾，經(jīng)交警判 定B車全責，A車無責，B車應賠付A車車損10000元，B車并 未投保三者險的不計免賠險。保險公司賠償：2000+8000*（1-20%）=8400元 車主需自己承擔：10000-8400=1600元

26?Page 與修特約條款

第二條 投保人在投保時未選擇本特約條款的，車輛損失險 保險事故發(fā)生后，因保險事故損壞的保險車輛，在修理前 應當按照主險條款的規(guī)定，由被保險人與保險人協(xié)商確定 修理方式和費? 本保險是車輛損失險的附加險，已投保車輛損失險的車輛 方可投保本附加險。? 第一條 投保范圍 ?

若未投保本特約條款，客戶出險后回專修廠維修，會產(chǎn)生? 投保人在投保時選擇本特約條款，并增加支付本特約條款 的保險費的，車輛損失險保險事故發(fā)生后，被保險人可自 主選擇具有保險車輛專修資格的修理廠進行修理。?用。

差價。投保時需跟客戶解釋清楚，否則維修時，需要客戶 自己補差價，影響客戶感受度。27?Page

索賠須知-24 案例：寶馬車主未購買專修廠特約條款

由于客戶沒有購買 專修廠特約險，無 法按照專修廠價格 定價，差價較大，所以客戶最后選擇 在二類廠維修400元。

28?Page 投保時須提供以下資料

個人

購車發(fā)票、合格證和身份證復印件

新車

單位 購車發(fā)票、合格證和組織機構代碼證 復印件 行駛證和身份證復印件

個人 舊車

單位

行駛證和組織機構代碼證復印件

29?Page 續(xù)保問題解決及話術技巧

30?Page 保險的電話很多，搞不清在麗星奔馳店投保的好處？ 應答要點：

?說明麗星奔馳投保的優(yōu)勢，讓顧客認識到麗星奔馳重 視自己。▼在麗星奔馳享受價值鏈的服務。我們提供一站式服 務。▼關于汽車，我們是專家，發(fā)生事故時，我們會站在 顧客的立場進行處理。▼經(jīng)過了這幾年的積累，我們有超過N名的保險顧客，所以對保險公司也有相當大的發(fā)言權。31?Page 售后優(yōu)勢

在麗星奔馳投保的最大優(yōu)勢在售后部分。您記得我們的6大訴求要點嗎？關鍵詞是「售后服務」，「高品 質(zhì)修理」（１）保證事故車在麗星奔馳維修（２）快速定損（３）保證高品質(zhì)修理,使用奔馳標準作業(yè)（４）安心修理 廠家純正零部件

32?Page

（５）事故，故障救援服務?問題1：有朋友做保險代理，所以就跟朋友買

客戶分類：「人際關系型」優(yōu)先人際關系，重視人不人的關系

在朋友那里買，但在出險的時候朋友不能提供服務我們可以做到站在 顧客的立場協(xié)助處理，修理品質(zhì)方面就更不用擔心?再說買保險打了折,朋友的利潤也就打了折,出險后就不還意思再麻煩 了,但是經(jīng)銷店不同啊,你得到我們的服務是理所應當?shù)??即使是保費較低，但要請朋友吃飯，價格差不多 ?最重的債是人情債 ?應答要點： 可將此事實告訴客戶，表明他對經(jīng)銷店的信任是沒有問題的。

33?Page ?問題2：有很多續(xù)保的電話，搞不清楚經(jīng)銷店續(xù)保的好處

客戶分類：「比較主義型（丌限于價格）」～喜好VIP待遇，優(yōu)越感

經(jīng)過了這幾年的積累，我們有超過N名的保險顧客，所以對保險公司?關于汽車，我們是專家，發(fā)生事故時，我們會站在顧客的立場進行處理。?應答要點： ?說明經(jīng)銷店投保的優(yōu)勢，讓顧客認識到經(jīng)銷店重視自己。

在4S店投保，比在一般渠道投保相比，在修理品質(zhì)，修理時間方面有更 高標準，出險后保障使用正牌零部件，快速修理作業(yè)，盡快交車，是奔馳 用戶享受到的VIP待遇的保險。?也 有相當大的發(fā)言權。

34?Page ?問題3：轉到新的保險公司，感覺手續(xù)麻煩

客戶分類：「好奇心＋節(jié)省時間型」喜好簡單的手續(xù)，不想浪費時間

應答要點： 顧客提到了新的保險，表明還是對其有興趣，只是擔心手續(xù)?！缚梢院鼙憬莸卦诘觐^投保，和以往的投保手續(xù)是同樣的。」

35?Page ?問題4：那家的保險銷售員專業(yè)，我放心

客戶分類：「安心主義」擔心發(fā)生事故時的對應服務，信賴專業(yè)人士

應答要點： ?顧客認為經(jīng)銷店對保險是外行，如何消除固定觀念。我們平時都在學習汽車保險知識，也通過每天入庫的事故，增長實戰(zhàn)經(jīng) 驗。一般其它渠道的銷售員只管銷售，對事故處理這環(huán)只有書面知識。請您 對我們放心 ＊請平日學習保險產(chǎn)品內(nèi)容，事故處理方法，通過自己的實力來得到同 事和顧客的信賴。

36?Page ?問題5：我現(xiàn)在忙，讓我考慮考慮 客戶分類：「丌關心型」 ～現(xiàn)在有更關心的事情

應答要點： 顧客現(xiàn)在忙，有更關心的事情，因此對保險不關心，優(yōu)先度低。等待時機，再次跟蹤?！?「很抱歉在您忙的時候打擾了，那么下次找合適的時間再給您電話 可以嗎？○月○日方便嗎？您看什么時候方便呢」

37?Page ?問題6：接到很多電話，我自己也研究過了，?在其它渠道（例）省1000元呢

客戶分類：「比較主義型（重視價格）」不愿意吃虧，慎重貨比三家

應答要點： ?基本上屬于價格取向，可收集他店的推銷信息，對比指出內(nèi)容是丌同的，即可?！?「現(xiàn)在保險產(chǎn)品的條款，價格都有當局嚴管，同樣的產(chǎn)品丌可能有 太大差異，差也是差在投保險種和保額。您可以把保單寄給我們，我們免 費幫您分析保單?！?「在經(jīng)銷店投保和在其它渠道投保，在售后服務的對應水平方面是 完全丌同的?！?/p>

38?Page ?問題7：去年沒事故，今年保費能不能再打折 客戶分類：「感覺主義型」 ～憑價格感覺來判斷好壞

應答要點： ?大家都丌想花冤枉錢，但乊前還是要再次說明保險的必要性?！?「一年都沒事故，您駕駛技術真好，也很愛護汽車啊。」 「保險公司會向無事故的顧客打折，這次您可以享受最高水平的7 折?！埂肛?過，事故是說來就來，有些是被勱事故，我們還是向您推薦和 去年同樣的全險?！?＊請務必說明全險的必要性！事故時，有顧客會因經(jīng)銷店沒有盡到 說明責仸而沒有購買到保險，來投訴經(jīng)銷店

39?Page ?問題8：沒怎么用

到的險種還是不買了吧，今年少要幾項

客戶分類：「合理主義型」自己判斷事物的價值，丌輕易妥協(xié)

應答要點： ?在（８）說明到全險的必要性乊后，再聽從顧客的意 愿?！?「明白了，那么下降○○和○○的保額嗎，「您丌如試試自由組合型的投保方案?！?/p>

40?Page

和 ○○險種要取消嗎？」

○○?問題9：去年就有1次事故，但是2千元左右的小事故，今年保費再多打折吧 客戶分類：「單純主義型」考慮去年的收支「付出的保費－修理費」來判斷 得失

應答要點： ?付了5000元保費，花了2000元的修理費。顧客感覺虧了3000元?！?「您的車出了保險事故，我們感到很遺憾，但是話說回來，2000元 就解決掉算是很幸運的。其實，我見到過5年沒出過事故的顧客，突然碰到十幾萬的大事故，而恰恰那年就沒投相關的險種。保費確實不便宜，但是為以防萬一，還 是勸您投全險，這樣您才會真正安心。」

41?Page ?問題10：恩，恩知道了，就這樣吧???（只聽無回應）客戶分類：「沉默的殺手型」可能在其它保險公司購買了

應答要點： ?丌明確表露自己的想法。屬于最難應付的類型?？梢酝茰y經(jīng)銷店平時不 顧客接觸丌多，戒者經(jīng)銷店的服務有落差而導致顧客心涼。這樣的顧客一 旦放棄就會永遠失去。

＊首要的仸務是告訴顧客，經(jīng)銷店是很重視這位顧客的。→「平時聯(lián)系時您都很忙，因此溝通的機會很少，我們很想聽到您的 心聲呢。您的保險馬上要到期了，續(xù)保可是大事，所以我們已經(jīng)提前多次 提醒過您。」 →「您的車況好嗎，我們查到您最近沒在本店做保養(yǎng)。我們作為您最 了解的與營店，在保養(yǎng)，保險，修理方面都和其它渠道有區(qū)別。希望您繼 續(xù)體驗我們的服務」 42?Page 銷售技巧話術

客戶異議處理話術

客 戶： 你們公司保險費 太貴了？外面電 話營銷保險費可 以打85折呢？

1、不貴呀，保險費都是經(jīng)中國保監(jiān)會規(guī)定的，我們和保險公司的價格是一樣的呀。電話營銷的價格可能 便宜一些，但服務有很大的差異。

2、保險電話營銷雖然可以給你打折，光有價格優(yōu)惠，但是沒有服務承諾。我們公司是4S店，我們可以提 供緊急救援、快速定損、拖車服務、協(xié)助處理交通事故、代辦驗車、緊急換胎 等多項免費服務。

3、我們現(xiàn)在店面正在搞一個續(xù)保優(yōu)惠活動，可以贈送價值XX的大禮包，包括免費贈送保養(yǎng)和精美禮券等，對你的愛車很有用的。

4、你的朋友XX也在我們這里做續(xù)保的，他認為我們這里續(xù)保很放心、省心，所以把你轉介紹給我，你看 我先幫你報個價格好嗎？

1、現(xiàn)在電話營銷光有價格優(yōu)惠，沒有服務承諾，你理賠

時找誰呢？

2、即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保險理賠的時候，你要先墊付理賠款，然后還要到保險公司去辦 理理賠手續(xù)，自己會耽誤很多時間的。另外電話營銷的保險單，如果到客戶自己到4S店面做理賠評估，很 可能會產(chǎn)生價差，這個價差還是要你自己支付的。

3、如果你自己不支付價差，外面的非4S維修店面可能會給你使用非原廠的零配件，甚至有些維修站容易 產(chǎn)生道德風險，把你正廠的零配件偷梁換柱，這樣最后損失的還是你呀，我們是正規(guī)的4S店，有嚴格的監(jiān) 管。你在我們店面維修，服務和維修質(zhì)量都是可以保證的。

4、我們現(xiàn)在店面正在搞一個續(xù)保優(yōu)惠活動，可以贈送價值XX的大禮包，包括免費贈送保養(yǎng)和精美禮券等，價值遠遠高于電話營銷的優(yōu)惠價格，對你的愛車非常有用。而且活動就到月底就要結束了，你看我先幫 你報個價，如果滿意就到我們店面來續(xù)保吧。

客 戶： 現(xiàn)在保險電話營 銷價格便宜呀，43?Page

你們能給我優(yōu)惠 價格嗎？ 客 戶： 你們保險理賠有 哪些優(yōu)勢呢？

1、我們是4S店，有原廠的零配件和完善的售后服務，可以保證我們的維修和服務質(zhì)量。

2、我們和各大保險公司長期合作，保險公司在理賠定損的時候我們可以協(xié)助客戶，快速定損。

3、如果你自己在外面投保，沒有專業(yè)的售后人員幫助你，你都不知道到底損壞哪些零配件，哪些必須要更 換，哪些可以修復，價格多少，你都不知道，而我們是就是你的專家。可能在保險理賠的時候會產(chǎn)生定損 價格低于實際的維修價格，客戶要支付差價，如果在我們4S店續(xù)保的話，我們可以和保險公司協(xié)商價格，客戶無需多支付額外的費用。等于幫助你省下一大筆錢呀！

4、保險公司購買保險得到的利益都是一樣的，惟有超增值的售后服務才是真正帶給客戶附加的價值。

客 戶： 你先幫我保險費 墊一下，過兩天 我再來付款？

1、尊敬的XX先生，這樣我先把保險單的價格發(fā)給你，但是現(xiàn)在保險公司實行的是“見費出單”。如果保 險公司沒有收到保險費的話，他們是不能出單的。

2、這樣你的愛車保險快要到期了，如果沒有按時續(xù)保的話，萬一在續(xù)?？論跗陂g發(fā)生意外的話，對你是 非常不利的。

3、我給你我們公司保險代收代付款的卡號，你通過網(wǎng)上銀行或者ATM轉帳直接劃入我們公司的賬號，我們 收到后馬上就可以在我們店面出單了。我把公司的賬號用短信發(fā)給你好嗎。

44?Page

Thank you！

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車上人員責仸險

2.車上人員因疾病、分娩、自殘、自殺、斗? 1.違法、違章搭乘人員的人身傷亡 ? 被保險人使用機勱車過程中發(fā)生意外事故，致使車上人員 遭受的人身傷亡 責仸免除 ?保險責仸

責仸限額：1萬、2萬、5萬、10萬? 5.利用被保險機勱車從事違法活勱 ? 4.駕駛人飲酒后使用被保險機勱車 ? 3.車上人員在被保險機勱車車下時遭受的人身傷亡 ?毆、犯罪行為 造成的自身傷亡

21?Page 盜搶險 保險責任

被保險機動? 被保險機動車被盜竊、搶劫、搶奪，經(jīng)出險當?shù)乜h級以上公安刑偵部 門立案證明，滿60天未查明下落的全車損失； ?