第一篇：初級職稱技術(shù)員考試需要資料

建筑一線專業(yè)技術(shù)人員初級專業(yè)考試名單詳細

蔣小芳

身份證復(fù)印件 畢業(yè)證

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蔣云

身份證復(fù)印件 畢業(yè)證

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呂建球 陳彩琴 呂智姿 蔣國芳 盧永均 蔣鵬

周衛(wèi)民 周李琴 身份證復(fù)印件 畢業(yè)證 身份證復(fù)印件 畢業(yè)證 身份證復(fù)印件 畢業(yè)證 身份證復(fù)印件 畢業(yè)證 身份證復(fù)印件 畢業(yè)證 身份證復(fù)印件 畢業(yè)證 身份證復(fù)印件 畢業(yè)證 身份證復(fù)印件 畢業(yè)證 1寸免冠照

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第二篇：技術(shù)員資料

第一章 電腦維修的基本原則和方法

這里所述原則、方法等是第二部分分類判斷的基礎(chǔ)，需要認真遵守執(zhí)行?！?.1 進行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則：

一、進行維修判斷須從最簡單的事情做起

簡單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡捷的環(huán)境。

簡單的事情就是觀察，它包括：

1、電腦周圍的環(huán)境情況--位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等；

2、電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同；

3、電腦內(nèi)部的環(huán)境情況--灰塵、連接、器件的顏色、采誦寧的形狀、指示燈的狀態(tài)等；

4、電腦的軟硬件配置--安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動程序版本等。簡捷的環(huán)境包括：

1、后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)；

2、在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運行采誦寧/軟件，和被懷疑有故障的采誦寧/軟件；

3、在一個干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來進行分析判斷

從簡單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過認真的觀察后，才可進行判斷與維修

二、根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要先想后做 先想后做，包括以下幾個方面：

首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。也可以說是先分析判斷，再進行維修。其次是，對于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手維修。

最后是，在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識、經(jīng)驗來進行判斷，對于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。

三、在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須先軟后硬：

即從整個維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時，如果故障不能消失，再從硬件方面著手檢查。

四、在維修過程中要分清主次，即抓主要矛盾

在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時，有時可能會看到一臺故障機不止有一個故障現(xiàn)象，而是有兩個或兩個以上的故障現(xiàn)象（如：啟動過程中無顯，但機器也在啟動，同時啟動完后，有死機的現(xiàn)象等），為時，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了?！?.2 電腦維修的基本方法

一、觀察法

觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個維修過程中。觀察不僅要認真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括：

1、周圍的環(huán)境；

2、硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等；

3、軟件環(huán)境；

4、用戶操作的習(xí)慣、過程

二、最小系統(tǒng)法

最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式：

硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個系統(tǒng)中，沒有任何信號線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作； 軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動與運行。對于軟件最小環(huán)境，就軟件有以下幾點要說明：

1、硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時，根據(jù)需要進行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來分析判斷應(yīng)用軟件方面的問題

2、硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個基本的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應(yīng)用，或是重新安裝一個干凈的操作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應(yīng)用。需要使用一個干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，是要判斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。

3、在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布?。如：在判斷啟動故障時，由于硬盤不能啟動，想檢查一下能否從其它驅(qū)動器啟動。這時，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時，應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判斷網(wǎng)絡(luò)問題時，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。

最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件采誦寧有故障，從而起到故障隔離的作用。

最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障，提高維修效率。

三、逐步添加/去除法

逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個采誦寧/設(shè)備或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。

逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。

逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準確地定位故障部位。

四、隔離法

是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。

上提到的軟硬件屏蔽，對于軟件來說，即是停止其運行，或者是卸載；對于硬件來說，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。

五、替換法

替換法是用好的采誦寧去代替可能有故障的采誦寧，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的采誦寧可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為：

1、根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來傷心慮需要進行替換的采誦寧或設(shè)備；

2、按先簡單后復(fù)雜的順序進行替換。如：先內(nèi)存、CPU，后主板，又如要判斷打印故障時，可先傷心慮打印驅(qū)動是否有問題，再傷心慮打印電纜是否有故障，最后傷心慮打印機或并口是否有故障等；

3、最先傷心查與懷疑有故障的采誦寧相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障的采誦寧，再后是替換供電采誦寧，最后是與之相關(guān)的其它采誦寧。

4、從采誦寧的故障率高低來傷心慮最先替換的采誦寧。故障率高的采誦寧先進行替換。

六、比較法

比較法與替換法類似，即用好的采誦寧與懷疑有故障的采誦寧進行外觀、配置、運行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺電腦間進行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。

七、升降溫法

在上門服務(wù)過程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務(wù)中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間；2）使電腦停機12~24小時以上等方法實現(xiàn)；3）用電風(fēng)扇對著故障機吹，以加快降溫速度。

八、敲打法

敲打法一般用在懷疑電腦中的某采誦寧有接觸不良的故障時，通過振動、適當(dāng)?shù)呐で趸蛴孟鹉z錘敲打采誦寧或設(shè)備的特定采誦寧來使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障采誦寧的一種維修方法。

九、對電腦產(chǎn)品進行清潔的建議

有些電腦故障，往往是由于機器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意觀察故障機內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先進行除塵，再進行后續(xù)的判斷維修。在進行除塵操作中，以下幾個方面要特別注意：

1、注意風(fēng)道的清潔

2、注意風(fēng)扇的清潔

風(fēng)扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點一點兒鐘表油，加強潤滑。

3、注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔

金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。

插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。

4、注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔

清潔時，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。

5、注意使用的清潔工具

清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應(yīng)使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進行清潔時，必須切斷電源，且對金屬工具進行泄放靜電的處理。

用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機箱、顯示器等的塑料外殼）。

6、對于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用?？捎玫墓ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干。

十、軟件調(diào)試的幾個方法和建議

1、操作系統(tǒng)方面。

主要的調(diào)整內(nèi)容是操作系統(tǒng)的啟動文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。

修復(fù)操作系統(tǒng)啟動文件。1)對于Windows 9x系統(tǒng)，可用SYS命令來修復(fù)（要保證MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修復(fù)之前應(yīng)保證分區(qū)參數(shù)是正確的。這可使用諸如DiskMap之類的軟件實現(xiàn)； 2)對于Windows 2000/XP系統(tǒng)，有兩種方法--修復(fù)啟動文件，使用fixboot命令；修復(fù)主引導(dǎo)記錄，使用fixmbr命令。調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件。

A.對于Windows 9x系統(tǒng)，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊表備份和恢復(fù)命令（scanreg.exe，它要求在DOS環(huán)境下運行。另外如果要用scanreg.exe恢復(fù)注冊表，最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個備份文件）等；

B.對于Windows 2000系統(tǒng)，可用的工具與Windows 9x相比比較少，但某些調(diào)試命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）； C.對于Windows XP系統(tǒng)，可用的工具主要是Msconfig命令；

D.調(diào)整電源管理和有關(guān)的服務(wù)，可以使用的命令是，要運行文本框中輸入gpedit.msc來進行； E.所有操作系統(tǒng)的調(diào)試，都可通過控制面板、設(shè)備管理器、計算機管理器（Windows 9x系統(tǒng)無）來進行系統(tǒng)的調(diào)試。

組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修復(fù) A.通過添加刪除程序來重新安裝； B.通過從.CAB文件中提取安裝；

C.可用系統(tǒng)文件檢查器（sfc.exe命令）來修復(fù)有錯誤的文件； D.從好的機器上拷貝覆蓋。

檢查系統(tǒng)中的病毒。

建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問諸如NTFS分區(qū)。

2、設(shè)備驅(qū)動安裝與配置方面。

主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動程序是否與設(shè)備匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動程序的作用下能否正常響應(yīng)。

A.最好先由操作系統(tǒng)自動識別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動、聲卡驅(qū)動、非即插即用設(shè)備的驅(qū)動等），而后傷心慮強行安裝。這樣有利于判斷設(shè)備的好壞； B.如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動，則先使用，仍不能正?；虿荒軡M足應(yīng)用需要，則使用設(shè)備自帶的驅(qū)動；

C.更換設(shè)備，應(yīng)先卸載驅(qū)動再更換。卸載驅(qū)動，可從設(shè)備管理器中卸載；再從安全模式下卸載；進而在INF目錄中刪除；最后通過注冊表卸載； D.更新驅(qū)動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新。

3、磁盤狀況方面。

檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等?？捎玫恼{(diào)整工具：

A.DiskMap，方便地找回正確的分區(qū)；

B.Fdisk及Fdisk /MDR，檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài)；

C.當(dāng)硬盤容量大于64GB時，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機附帶的磁盤分區(qū)軟盤中的Fdisk命令。這個命令可用windows Me下的Fdisk命令來代替；

D.format、Scandisk、廠商提供的磁盤檢測程序，檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道；

E.文件不完整時，要求對不完整的文件先進行改名，再用在操作系統(tǒng)方面中所述的方法重建。

4、應(yīng)用軟件方面。

如應(yīng)用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊中所述的相符、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等；

5、BIOS設(shè)置方面。

1)在必要時應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)。建議：在維修時先把BIOS恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠時的狀態(tài)），然后根據(jù)應(yīng)用的需要，逐步設(shè)置到合適值。2)BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時應(yīng)傷心慮降低版本。

6、重建系統(tǒng)。

在硬件配置正確，并得到用戶許可時，可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷操作系統(tǒng)之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來進行重建系統(tǒng)的操作。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復(fù)原到用戶原硬盤的狀態(tài)，以便判斷故障點。

1)重建系統(tǒng)，須以一鍵恢復(fù)為主，其次是恢復(fù)安裝，最后是完全重新安裝?；謴?fù)安裝的方法： 對于Windows 9x系統(tǒng)，直接從光盤安裝，或執(zhí)行toolssysrecpcrestor.bat，即可實現(xiàn)恢復(fù)安裝。在進行恢復(fù)安裝時，可能由于win.com的存在而影響安裝過程的正常進行，這時，可在Windows目錄下，刪除win.com后，再重新安裝。

另一種恢復(fù)安裝，是將根目錄下的System.1st改名為System.dat后覆蓋掉Windows目錄下的同名文件，之后重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似于完全重新安裝。

對于Windows XP或Windows2000系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤啟動，在安裝界面中選擇修復(fù)安裝，選擇R時會出現(xiàn)兩個選項：一是快速修復(fù)，對于簡單問題用此選擇；另一是故障修復(fù)臺，只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復(fù)臺。故障修復(fù)臺界面類似于DOS界面。2)為保證系統(tǒng)干凈，在安裝前，執(zhí)行Fdisk /MBR命令（也可用Clear.com）。必要時，在此之后執(zhí)行format <驅(qū)動器盤符 > /u 命令。

3)一定要使用隨機版的或正版的操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進行安裝。、第二章 二章 電腦維修步驟與維修操作注意事項 §2.1 電腦維修步驟

對電腦進行維修，應(yīng)遵循如下步驟：

一、了解情況

即在服務(wù)前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細的情況，將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準確性得到提高。了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準是否有沖突。

向用戶了解情況，應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對準備相應(yīng)的維修備件有幫助。

二、復(fù)現(xiàn)故障

即在與用戶充分溝通的情況下，確認：

1.用戶所報修故障現(xiàn)象是否存在，并對所見現(xiàn)象進行初步的判斷，確定下一步的操作； 2.是否還有其它故障存在。

三、判斷、維修

即對所見的故障現(xiàn)象進行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進行修復(fù)的過程。在進行判斷維修的過程中，應(yīng)遵循下面一節(jié)維修判斷中所述的原則、方法、注意事項，及第二、三部分所述內(nèi)容進行操作。

四、檢驗

1.維修后必須進行檢驗，確認所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的電腦不存在其它可見的故障。電腦整機正常的標(biāo)準，參見《聯(lián)想臺式電腦整機檢驗規(guī)范》；

2.必須按照《XX維修檢驗確認單》所列內(nèi)容，進行整機驗機，盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障，并及時排除之。

§2.2 電腦維修操作

在維修過程中，下列各條款應(yīng)引起切實的關(guān)注和注意。

一、在進行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴大；

二、在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置；

三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時所進行過的操作、用戶使用電腦的水平等。

四、維修中第一要注意的就是觀察--觀察、觀察、再觀察??！

1.周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異?，F(xiàn)象；

2.硬件環(huán)境：機箱內(nèi)的清潔度、溫濕度，采誦寧上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等，采誦寧或設(shè)備間的連接是否正確；有無錯誤或錯接、缺針/斷針等現(xiàn)象；用戶加裝的與機器相連的其它設(shè)備等一切可能與機器運行有關(guān)的其它硬件設(shè)施； 3.軟件環(huán)境： A.系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方； B.除標(biāo)配軟件及設(shè)置外，要觀察設(shè)備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動、補丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認的BUG或兼容問題；用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適； 4.加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時間是否正確； 5.拆裝采誦寧時的觀察：要有記錄采誦寧原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣，且要認真觀察采誦寧上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況；

6.觀察用戶的操作過程和習(xí)慣，及是否符合要求等。

五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵

六、對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認真閱讀用戶使用手冊或其它相關(guān)文檔后，才可動手操作。

七、平時要多注意通過《技術(shù)直通車》、《技術(shù)工程信息通報》等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗來積累自己的經(jīng)驗和提高維修水平。

八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。

九、如果要通過比較法、替換法進行故障判斷的話，應(yīng)先征得用戶的同意。

十、在進行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進行。

十一、當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時，一定要對周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障采誦寧相關(guān)的其它采誦寧或設(shè)備進行認真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。

十二、隨機性故障的處理思路。隨機性故障是指：隨機性死機、隨機性報錯、隨機性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對于這類故障的處理思路應(yīng)該是：

1.慎換硬件，特別是上門服務(wù)時。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎(chǔ)上進行硬件更換。如果沒有把握，最好在維修站內(nèi)進行硬件更換操作。2.以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有：

1）設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)（注意BIOS開關(guān)位置）2）查殺病毒

3）調(diào)整電源管理

4）調(diào)整系統(tǒng)運行環(huán)境

5）必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進行）。6）確認有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認其性能的完好性/兼容性。

7）與無故障的機器比較、對比。這種對比的一種方法是，在一臺配置與故障機相同的無故障機器上，逐個插入故障機中的采誦寧（包括軟件），查看無故障機的變化，當(dāng)在插入某采誦寧后，無故障機出現(xiàn)了與故障機類似的現(xiàn)象，可判該采誦寧有故障。注意這種方式的對比，應(yīng)做得徹底，以防漏掉可能有兩種采誦寧引起同一故障的情況。

十三、應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。

十四、請求支持需要關(guān)注的內(nèi)容 1.硬件及配置信息（盡可能詳盡）2.軟件及配置信息（盡可能詳盡）3.周圍環(huán)境

4.完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報修時的故障現(xiàn)象，經(jīng)過維修操作后故障現(xiàn)象的變化情況。（清晰的描述）

5.做過的維修操作（要詳盡）

§2.3 電腦維修的基本思路

為幫助維修工程師，順利找到第二部分中的相關(guān)內(nèi)容，在這里列出基本的判斷思路，供參傷心使用。

第二部分 常見故障判斷

本部分將計算機從開機一直到關(guān)機期間的故障進行分類。每一類的判斷、定位過程都是第一部分中維修判斷一節(jié)的有機組成部分，即不論使用什么方法或不論去判斷什么內(nèi)容，這兩部分總是相互結(jié)合使用的。

以下各故障類型中所列的故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中的一部分，對于未列出的故障現(xiàn)象，有的可歸類到其中，有的無法歸類。因此，本手冊只針對已列出的及可歸類其中的故障現(xiàn)象提供相應(yīng)的判斷的方法和思路，并提供基本的排除的方法。而對不能歸類其中的其它故障現(xiàn)象來說，我們會在今后的工作中不斷的收集、整理總結(jié)，然后對本《臺式電腦維修指導(dǎo)手冊》進行豐富。

第一章 加電類故障

一、定義舉例

從上電（或復(fù)位）到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的故障。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、主機不能加電（如：電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、有時不能加電、開機掉閘、機箱金屬部分帶電等；

2、開機無顯，開機報警；

3、自檢報錯或死機、自檢過程中所顯示的配置與實際不符等；

4、反復(fù)重啟；

5、不能進入BIOS、刷新BIOS后死機或報錯；CMOS掉電、時鐘不準；

6、機器噪音大、自動（定時）開機、電源設(shè)備問題等其它故障。

三、可能涉及的采誦寧

市電環(huán)境；電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡；BIOS中的設(shè)置（可通過放電來回復(fù)到出廠狀態(tài)）；開關(guān)及開關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的故障。

四、判斷要點/順序。

以下的文字敘述部分是對維修判斷流程的補充和說明，要結(jié)合流程圖來閱讀。另外，本章只分析加電類的故障，如果在判斷中涉及其它類故障，可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故障的判斷過程。以下各類同。

1、維修前的準備 1)POST卡； 2)萬用表； 3)試電筆； 4)CPU負載。

2、環(huán)境檢查

1)檢查電腦設(shè)備：

A.周邊及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象；

B.環(huán)境的溫、濕度情況；

C.加電后，注意采誦寧、元器件及其它設(shè)備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。2)檢查市電情況：

A.檢查市電電壓是否在220V±10%范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定（即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象）； B.市電的接線定義是否正確（即，左零右火、不允許用零線作地線用（現(xiàn)象是零地短接）、零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象）；

C.供電線路上是否接有漏電保護器（且必須接地火線上），是否有地線等； D.主機電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象，另一端是否可傷心在接在主機電源上，不應(yīng)有過松或插不到位的情況。3)檢查電腦內(nèi)部連接：

A.電源開關(guān)可否正常的通斷，聲音清晰，無連鍵、接觸不良現(xiàn)象； B.其它各按鈕、開關(guān)通斷是否正常；

C.連接到外部的信號線是否有斷路、短路等現(xiàn)象；

D.主機電源是否已正確地連接在各主要采誦寧，特別是主板的相應(yīng)插座中； E.板卡，特別是主板上的跳接線設(shè)置是否正確。4)檢查采誦寧安裝：

A.檢查機箱內(nèi)是否有異物造成短路；

B.或零采誦寧安裝上是否造成短路（如P4CPU風(fēng)扇在主板背面的支架安裝錯位造成的短路等）； C.通過重新插拔采誦寧（包括CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應(yīng)檢查采誦寧安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出；

D.檢查內(nèi)存的安裝，要求內(nèi)存的安裝總是從第一個插槽開始順序安裝。如果不是這樣，請重新插好。

5)檢查加電后的現(xiàn)象：

A.按下電源開關(guān)或復(fù)位按鈕時，觀察各指示燈是否正常閃亮；

B.風(fēng)扇（電源的和CPU的等）的工作情況，不應(yīng)有不動作或只動作一下即停止的現(xiàn)象； C.注意傾聽風(fēng)扇、驅(qū)動器等的電機是否有正常的運轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過大；

D.主機能加電，但無顯示，應(yīng)傾聽主機能否正常自檢（即有自檢完成的鳴叫聲，且硬盤燈能不斷閃爍）若有，先檢查顯示系統(tǒng)是否有故障，否則檢查主機問題；

E.對于開機噪音大的問題，應(yīng)分辨清噪音大的部位，一般情況下，噪音大的采誦寧有風(fēng)扇、硬盤、光驅(qū)和軟驅(qū)動機械采誦寧。對于風(fēng)扇，應(yīng)通過除塵來檢查，如果噪音減小，可在風(fēng)扇軸處滴一些鐘表油，以加強潤滑。

3、故障判斷要點

1)檢查主機電源：

A.主機電源在不接負載時，將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接，看能否加電，并用萬用表檢查是否有電壓輸出；

B.用萬用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的范圍內(nèi)；

C.在接有負載的情況下，用萬用表檢查輸出電源的波動范圍是否在超出允許范圍； D.對于電源一加電，只動作一下即停止工作的情況，應(yīng)首先判斷電源空載或接在其它機器上是否能正常工作（即檢查上面提到的三點）；

E.如果電腦的供電不是直接從市電來，而是通過穩(wěn)壓設(shè)備獲得，要注意用戶所用的穩(wěn)壓設(shè)備是否完好、或是否與我們的產(chǎn)品的電源兼容。

2)在開機無顯時，用POST卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的采誦寧是否正常

A.查看POST顯示的代碼是否為正常值（參見《維修工具使用手冊》中的代碼定義）； B.對于POST卡所顯示的代碼，應(yīng)檢查與之相關(guān)的所有采誦寧。如顯示的代碼與內(nèi)存有關(guān)，就應(yīng)檢查主板和內(nèi)存；

C.傾聽在硬件最小系統(tǒng)下，有無報警聲音，若無檢查的重點應(yīng)在最小系統(tǒng)中的采誦寧上； D.檢查中還應(yīng)注意的是，當(dāng)硬件最小系統(tǒng)有報警聲時，要求插入無故障的內(nèi)存和顯示卡（集成顯示卡除外），若此時沒有報警音，且有顯示或自檢完成的聲音，證明硬件最小系統(tǒng)中的采誦寧基本無故障，否則，應(yīng)主要檢查主板；

E.在準備更換CPU來檢查時，應(yīng)先使用CPU負載，檢查主板的供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，在電壓正常的情況下才可進行CPU更換操作。如果超出范圍，直接更換主板。CPU電壓允許值參見《維修工具使用手冊》； 3)采誦寧的檢查：

A.如果硬件最小系統(tǒng)中的采誦寧經(jīng)POST卡檢查正常后，要逐步加入其它的板卡及設(shè)備，以檢查其中哪個采誦寧或設(shè)備有問題；

B.對于總是通過重新插拔來解決加電故障的采誦寧，應(yīng)檢查采誦寧的后檔板尺寸是否不太合適，這可通過去掉后檔板檢查。4)BIOS設(shè)置檢查：

A.通過清CMOS檢查故障是否消失； B.BIOS中的設(shè)置是否與實際的配置不相符（如：磁盤參數(shù)、內(nèi)存類型、CPU參數(shù)、顯示類型、溫度設(shè)置等）；

C.根據(jù)需要更新BIOS檢查故障是否消失。

5)其它方面的檢查：

A.在接有漏電保護器的環(huán)境中，一定要先檢查市電插座上的接線是否正確（即按左零右火，上地的連接方法；零地線不可短接；零線不能懸空），再檢查漏電保護器是否正確地接在火線上、容量是否過小，接著檢查在一路市電線路上所接的設(shè)備的數(shù)量（特別是電腦的數(shù)量--在漏電保護器的動作電流為30mA時，應(yīng)可接16~20臺電腦），最后檢查整機設(shè)備中有無漏電或漏電流過大的現(xiàn)象；

B.檢查用戶環(huán)境中有無地線。在無地線的環(huán)境中，觸摸主機的金屬部分，會有麻手的感覺。這時，如果接地后，機器可正常運行，且麻手現(xiàn)象消失，則屬正?，F(xiàn)象，不是故障； C.對于不能進BIOS，或不能刷新BIOS的情況，可先傷心慮主板的故障；

D.對于反復(fù)重啟或關(guān)機的情況，除注意市電的環(huán)境（如插頭是否插好等）外，要注意電源或主板是否有故障；

E.系統(tǒng)中是否加載有第三方的開關(guān)機控制軟件，有應(yīng)予以卸載。

五、本類故障的判斷流程

六、案例

案例一：

問題描述：雙子恒星6C/766的機器，主板是精英P6SEP-ME V2.2D，當(dāng)內(nèi)存不插在DIMM1時，開機無顯示，但機器不報警。解決方案：經(jīng)測試，當(dāng)DIMM1上不插內(nèi)存時，即使DIMM2、DIMM3都插上內(nèi)存，開機也是無顯。當(dāng)DIMM1插上內(nèi)存時，不管DIMM2、DIMM3上是否插有內(nèi)存，開機正常。

查詢早期的周報得知，此問題是由于此機型集成的顯卡使用的顯存是共享物理內(nèi)存的，而顯存所要求的物理內(nèi)存是要從插在DIMM1上內(nèi)存中取得，當(dāng)DIMM1上沒有插內(nèi)存時，集成顯卡無法從物理內(nèi)存中取得顯存，故用戶開機時無顯。

案例二：

問題描述：每次計算機開機自檢時，系統(tǒng)總會在顯示512K Cache的地方停止運行了，是什么原因？

解決方案：首先既然在顯示緩存處死機，必然是該處或其后的部分有問題。記得平常開機，此項顯示完后就輪到硬盤啟動操作系統(tǒng)了。因此，可以斷定不是高速緩存的問題，就是硬盤的故障。取下硬盤安裝到別的電腦上，證實硬盤是好的。這是檢查計算機故障最常用的辦法--替換排除法。

現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上，進入CMOS設(shè)置，禁止L2 Cache，存盤退出，重啟機器，電腦就可以正常工作了，可以斷定是L2 Cache的問題。

觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)有些芯片很熱，估計就是這兒的問題。再次確認問題所在沒錯。

觸類旁通：若發(fā)現(xiàn)機器總死機，可運行一會后，用手觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)燙手，就可在Cmos中關(guān)閉二級緩存，發(fā)現(xiàn)是否死機，最后定義故障所在。

案例三：

問題描述：用戶使用T啟天2600 P4 1.6G 12840DSF(特5409)計算機，開機無顯示，用戶現(xiàn)在咨詢?nèi)绾谓鉀Q？

解決方案：檢查用戶的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)用戶機隨機附帶兩塊顯卡--主板集成一個顯卡另外還有一塊單獨的TNT2 M64 32M顯卡，有些客戶在剛剛購買電腦時由于對電腦不太熟悉，將顯示器信號線接到了主板集成的顯卡接頭上，這樣會導(dǎo)致開機無顯，但是此時主機工作正常。

遇到用戶報修開機無顯或顯示器故障，請?zhí)崾究蛻魴z查環(huán)境，若有不正確，提示更正后，問題即可解決。

第二章 啟動與關(guān)閉類故障

一、定義舉例

與啟動、關(guān)閉過程有關(guān)的故障。啟動是指從自檢完畢到進入操作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程中發(fā)生的問題；關(guān)閉系統(tǒng)是指從點擊關(guān)閉按扭后到電源斷開之間的所有過程。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、啟動過程中死機、報錯、黑屏、反復(fù)重啟等；

2、啟動過程中報某個文件錯誤；

3、啟動過程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的操作（如總是磁盤掃描、啟動一個不正常的應(yīng)用程序等）；

4、只能以安全模式或命令行模式啟動；

5、登錄時失敗、報錯或死機；

6、關(guān)閉操作系統(tǒng)時死機或報錯。

三、可能涉及的采誦寧

BIOS設(shè)置、啟動文件、設(shè)備驅(qū)動程序、操作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅(qū)動器、主板、信號線、CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡。

四、判斷要點/順序

1、維修前的準備 1)磁盤數(shù)據(jù)線； 2)萬用表； 3)查毒軟件。

2、環(huán)境檢查

1)機器周邊及外觀檢查：

A.市電連接是否牢傷心，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象；

B.主機硬盤指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象； C.觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高；

D.觀察CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過慢或不穩(wěn)定；

E.傾聽驅(qū)動器工作時是否有異響。2)驅(qū)動器連接檢查：

A.驅(qū)動器的電源連接是否正確、牢傷心。驅(qū)動器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象； B.驅(qū)動器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動器連接在電纜上的位置相符；

C.驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否接錯或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動器的技術(shù)規(guī)格相符（如：支持DMA66的驅(qū)動器，必須使用80芯數(shù)據(jù)電纜）；

D.驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢查；

E.驅(qū)動器是否通過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過其它板卡（如硬盤保護卡，雙網(wǎng)隔離卡等）來控制。

3)檢查其它采誦寧的安裝：

A.通過重新插拔采誦寧（包括CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應(yīng)檢查采誦寧安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出； B.檢查CPU風(fēng)扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。

4)顯示的內(nèi)容的觀察：要注意屏幕報錯的內(nèi)容、死機的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。

3、故障判斷要點

1)充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動的過程及用戶的操作； 2)BIOS設(shè)置檢查：

A.是否為剛更換完不同型號的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫開關(guān)打開，則建議將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動后，再開啟；

B.是否添加了新硬件。這時應(yīng)先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確（通過對比新硬件的使用手冊檢查）；

C.檢查BIOS中的設(shè)置，如：啟動順序、啟動磁盤的設(shè)備參數(shù)等。建議通過清CMOS來恢復(fù)； D.檢查是否由于BIOS問題（包括設(shè)置及功能）引起操作系統(tǒng)不能正常啟動或關(guān)閉，可償試將Windows目錄下的BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名為BIOS.old，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則通過修改BIOS設(shè)備或更新BIOS來解決，否則與BIOS無關(guān)。注意測試完成以后，一定要將其改回原來的名字（注：除Windows 98外，其它操作系統(tǒng)無此文件）； E.在某些特殊情況下，應(yīng)傷心慮升級BIOS來檢查。如：對于在第一次開機啟動后，某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身的問題外，就可傷心慮更新BIOS來解決。以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進行。3)磁盤邏輯檢查：

A.根據(jù)啟動過程中的錯誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化；

B.直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化；

C.加入一個其它無故障的驅(qū)動器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來檢查能否從其它驅(qū)動器中啟動（若使用軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測軟盤啟動）。若能，進行第3）、4）步的檢查，否則進行第5）步的檢查；接著、分區(qū)是否激活、有無壞道等；

D.硬盤上的啟動分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令；

E.檢查硬盤驅(qū)動器上的啟動分區(qū)是否可訪問，若不能，用相應(yīng)廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤；在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依然存在，更換硬盤；

F.在用其它驅(qū)動器也不能啟動時，先將硬盤驅(qū)動器去除，看是否可啟動，若仍不能，應(yīng)對軟件最小系統(tǒng)中的采誦寧進行逐一檢查，包括硬盤驅(qū)動器和磁盤傳輸?shù)墓膊烧b寧--磁盤接口、電源、內(nèi)存等。若可啟動了，最好對硬盤進行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬盤；

G.如果要對硬盤進行初始化操作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決。4)操作系統(tǒng)配置檢查：

A.對于出現(xiàn)文件錯誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來修復(fù)文件； B.在不能啟動的情況，建議進行一次選擇上一次啟動或用scanreg.exe恢復(fù)注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除； C.檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運行，或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動引起啟動不正常。在這里特別要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應(yīng)屏蔽這兩個文件，檢查啟動故障是否消失；

D.檢查啟動設(shè)置、啟動組中的項、注冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序； E.檢查是否存在病毒。要求在一個系統(tǒng)中，只能安裝一個防病毒軟件； F.必要時，通過一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝等方法，檢查啟動方面的故障；

G.當(dāng)啟動中顯示不正常時（如黑屏、花屏等），應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進行檢查，但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標(biāo)準的VGA方式檢查。

5)硬件采誦寧檢查：

A.如果啟動的驅(qū)動器是通過另外的控制卡連接的，請將驅(qū)動器直接連接在缺省的驅(qū)動器接口（主板上的）； B.當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下啟動正常后，應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài)，來定位引起不能正常啟動的采誦寧；

C.要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動范圍是否超出允許的范圍（參見《維修工具使用手冊》）；

D.驅(qū)動器的檢查，可參傷心磁盤類故障的判斷方法進行；

E.硬件方面的傷心慮，應(yīng)從內(nèi)存開始傷心慮：使用內(nèi)存檢測程序進行判斷內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝的位置，應(yīng)從第一個內(nèi)存槽開始安裝，對于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。有關(guān)內(nèi)存規(guī)格請參閱附錄二的相關(guān)部分。6)對于不能正常關(guān)機的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個方面檢查：

A.在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目錄下）。此文件是開機注冊文件，它里面記錄了系統(tǒng)工作時失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時的記錄，與出

問題后的記錄相比較，找出有問題的驅(qū)動程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅(qū)動對應(yīng)的選項，或在注冊表中找到相關(guān)聯(lián)的對應(yīng)鍵值，更改或升級該驅(qū)動程序，有可能將問題解決； B.升級BIOS到最新版本，注意CMOS的設(shè)置（特別是APM、USB、IRQ等）； C.檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝（參閱附錄二之

（三）的相關(guān)內(nèi)容）

D.應(yīng)用程序引起的問題，關(guān)閉啟動組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機時的聲音程序是否損壞； E.檢查是否有某個設(shè)備引起無法正常關(guān)機，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過更新驅(qū)動或更換硬件來檢查；

F.通過安裝補丁程序或升級操作系統(tǒng)進行檢查； G.對于Windows 98SE系統(tǒng)的關(guān)機問題，請參閱附錄二之

（三）。其中的一引起論述對于其它Windows系統(tǒng)也有幫助。

五、本類故障的判斷流程 見附錄一之

（二）。

六、案例 案例一：

問題描述：客戶計算機安裝WIN 2000 PROFESSIONAL操作系統(tǒng)，每次啟動均藍屏，報MEMORY ERROR。

解決方案：到達客戶處，故障復(fù)現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根內(nèi)存條，之后發(fā)生此類故障。關(guān)機后拔下內(nèi)存條，重新開機，仍舊藍屏，但是不再報MEMORY ERROR。傷心慮到WIN 2000對硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。再次重新啟動計算機，開機時按下F8鍵，選擇進入VGA模式，此次計算機能夠正常啟動，并且登陸正常。在進行了一次正常登陸后，重新啟動到標(biāo)準模式，計算機啟動正常，至此，故障排除。

案例二：

問題描述：客戶機器被運行一段惡意程序，導(dǎo)致每次啟動后均出現(xiàn)一個對話框，且該對話框無法關(guān)閉，只能強制結(jié)束，客戶機器有重要程序，不愿意重新安裝操作系統(tǒng)。

解決方案：首先懷疑是否是病毒，運行常用殺毒軟件均不能查殺。在開始――運行中輸入MSCONFIG，但是在啟動組中仍然不能找到該程序。運行SCANREG，將注冊表恢復(fù)到最老的版本故障依舊。最后只好手工編輯注冊表，運行HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindows CurrentVersionRUN下，找到對應(yīng)的程序文件名，刪除對應(yīng)的鍵值后，重新啟動，故障排除。（注：建議在更改注冊表前，使用注冊表編輯器的導(dǎo)出功能進行注冊表備份。）第三章 第三章 磁盤類故障

一、定義舉例

這里所指的磁盤類故障表示兩個方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的采誦寧（如主板、內(nèi)存等）引起的故障。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、硬盤驅(qū)動器

1)硬盤有異常聲響，噪音較大；

2)BIOS中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動器的工作等； 3)不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等； 4)邏輯驅(qū)動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯； 5)硬盤數(shù)據(jù)的保護故障； 6)第三方軟件造成硬盤故障； 7)硬盤保護卡引起的故障。

2、軟盤驅(qū)動器

1)軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大； 2)軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等；

3)軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等； 4)在一個軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個軟驅(qū)中讀出； 5)軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時報錯； 6)軟驅(qū)安裝不到位。

3、光盤驅(qū)動器

1)光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等； 2)光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅(qū)等； 3)訪問光驅(qū)時死機或報錯等；

4)光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。

三、可能涉及的采誦寧

硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設(shè)置，主板上的磁盤接口、電源、信號線。

四、判斷要點/順序

1、維修前的準備 1)磁盤數(shù)據(jù)線；

REGEDIT，在2)相應(yīng)的磁盤檢測軟件； 3)查毒軟件等。

2、硬盤驅(qū)動器 1)環(huán)境檢查

A.檢查硬盤連接：

a)硬盤上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配； 連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反；

c)硬盤連接線是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^更換連接線檢查； d)硬盤連接線類型是否與硬盤的技術(shù)規(guī)格要求相符；

e)硬盤電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。B.硬盤外觀檢查：

a)硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象；

硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象；

c)加電后，硬盤自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮； d)加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動器的運轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。C.硬盤的供電檢查：

a)供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，波動范圍是否在允許的范圍內(nèi)等。2)故障判斷要點

A.建議在軟件最小系統(tǒng)下進行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這樣做可排除由于其它驅(qū)動器或采誦寧對硬盤訪問的影響。B.參數(shù)與設(shè)置檢查：

a)硬盤能否被系統(tǒng)正確識別，識別到的硬盤參數(shù)是否正確；BIOS中對IDE通道的傳輸模式設(shè)置是否正確（最好設(shè)為自動）； 顯示的硬盤容量是否與實際相符、格式化容量是否與實際相符（注意，一般標(biāo)稱容量是按1000為單位標(biāo)注的，而BIOS中及格式化后的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有3%~5%的差距。另格式化后的容量一般會小于BIOS中顯示的容量）。硬盤的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能（如帶有一鍵恢復(fù)），應(yīng)比實際容量小很多，縮小的值請參看用戶手冊中的相關(guān)說明； c)檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格，如：對于大于8GB硬盤的支持、對高傳輸速率的支持等；

C.硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查：參傷心啟動類故障判斷要點中的相關(guān)部分。

a)檢查磁盤上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整； 對于不能分區(qū)、格式化操作的硬盤，在無病毒的情況下，應(yīng)更換硬盤。更換仍無效的，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件采誦寧是否有故障；

c)必要時進行修復(fù)或初始化操作，或完全重新安裝操作系統(tǒng)；

D.系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：參傷心啟動類故障判斷要點中的相關(guān)部分。a)注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導(dǎo)型病毒（如用查KV3000 /K命令，或用MEM.EXE命令等進行檢查）；

認真檢查在操作系統(tǒng)中有無第三方磁盤管理軟件在運行；設(shè)備管理器中對IDE通道的設(shè)置是否恰當(dāng)；

c)是否開啟了不恰當(dāng)?shù)姆?wù)。在這里要注意的是，ATA驅(qū)動在有些應(yīng)用下可能會出現(xiàn)異常，建議將其卸載后查看異?，F(xiàn)象是否消失；

E.硬盤性能檢查： a)當(dāng)加電后，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時，應(yīng)檢查一下電源是否有問題、數(shù)據(jù)線是否有故障、BIOS設(shè)置是否正確等，然后再傷心慮硬盤本身是否有故障； 應(yīng)使用相應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢測程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障； F.對于關(guān)于硬盤保護卡所引起的問題，應(yīng)從以下幾方面?zhèn)膽]：

a)安裝硬盤保護卡，應(yīng)注意將CMOS中的病毒警告關(guān)閉、將CMOS中的映射地址設(shè)為不使用（disable）、將CMOS中的第一啟動設(shè)備為設(shè)為LAN；光驅(qū)和硬盤應(yīng)接在不同的IDE數(shù)據(jù)線上。如果忘記的硬盤保護卡的管理員密碼，對于1.0版ALT+133，ALT+144，ALT+155，彈出10組數(shù)（必須用小鍵盤），對于3.0版，在管理員密碼處輸入ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打800，來得到密碼；

c)裝有硬盤保護卡的機器，開機出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專用的工具程序解決。方法請參閱相關(guān)的《技術(shù)工程信息通報》； d)對于在某個引導(dǎo)盤下，看不到某些數(shù)據(jù)盤的情況，要檢查：這些數(shù)據(jù)盤是否為該引導(dǎo)盤專屬的數(shù)據(jù)盤；分區(qū)類型是否為引導(dǎo)盤的操作系統(tǒng)所識別；在大于8GB的硬盤上，在8GB之后是否建立了屬于該引導(dǎo)盤的FAT16分區(qū)（當(dāng)然引導(dǎo)盤支持FAT16文件系統(tǒng)）；該引導(dǎo)盤的專屬分區(qū)是否多于3 個；

e)硬盤保護卡不起保護功能，要檢查用戶是否關(guān)閉了硬盤保護功能，要啟用硬盤保護功能，可在進入系統(tǒng)前按一下F4來啟用（事先應(yīng)已安裝過），如果不行，可重新插拔一下硬盤保護卡。在Windows下，則應(yīng)檢查其驅(qū)動軟件是否已安裝；

f)當(dāng)啟有了硬盤保護功能后，硬盤上原來的系統(tǒng)不被保留，應(yīng)詢部用戶原系統(tǒng)是否是用第三方軟件進行的分區(qū)。目前硬盤保護卡只能保護用操作系統(tǒng)自帶的FDISK進行分區(qū)的系統(tǒng)； g)在硬盤保護模式為每次還原，如果由于未正常關(guān)機，而出現(xiàn)多次提示進行磁盤掃描，應(yīng)在管理員模式下，在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的項；

h)對于在使用者模式下，出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，需在管理員模式下運行升級盤中的SETUP.EXE；

3、軟盤驅(qū)動器 1)環(huán)境檢查

A.軟驅(qū)的在一定情況下，類似于硬盤的檢查方法。B.檢查軟驅(qū)的連接：

a)連接電纜安裝是否正確，不應(yīng)有插錯或插反的現(xiàn)象； 軟驅(qū)連接的位置，應(yīng)與BIOS中設(shè)置的值相符； c)軟驅(qū)的電源連接是否正確。C.軟驅(qū)外觀檢查

a)軟驅(qū)中是否有異物；

電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象。D.所使用的軟盤介質(zhì)的質(zhì)量是否太差；

2)故障判斷要點

A.軟驅(qū)的檢查，應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤后進行檢查判斷。且在必要時，移出機箱外檢查；

B.類似硬盤驅(qū)動器的檢查。但要注意：BIOS中對軟驅(qū)是否可讀寫的設(shè)置是否為允許或禁止； C.檢查軟驅(qū)的讀、寫能力，一方面是自身讀寫能力的檢查，另一方面是軟盤的互換讀寫能力的檢查，即在可能有故障的軟驅(qū)中寫過的軟盤能否在另一正常的軟驅(qū)中讀出。如果不能，更換軟驅(qū)；

D.軟盤是最易感染病毒的介質(zhì)，因此的檢查中，一定要注意對病毒的檢查。

4、光盤驅(qū)動器

1)環(huán)境檢查

A.檢查光驅(qū)連接：

a)光驅(qū)上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配； 連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反；

c)光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^更換連接線檢查； d)光驅(qū)連接線類型是否與光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格要求相符；

e)光驅(qū)電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。B.光驅(qū)外觀檢查：

光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象； c)光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象；

d)加電后，光驅(qū)自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮；

e)加電后，要傾聽光驅(qū)驅(qū)動器的運轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。2)故障判斷要點

A.光驅(qū)的檢查，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進行檢查判斷。且在必要時，移出機箱外檢查。檢查時，用一可啟動的光盤來啟動，以初步檢查光驅(qū)的故障。如不能正常讀取，則在軟件最小系統(tǒng)中檢查。最先傷心察的是光驅(qū)； B.類似硬盤驅(qū)動器的檢查方法；

C.光驅(qū)性能檢查：

a)對于讀盤能力差的故障，先傷心慮防病毒軟件的影響，然后用隨機光盤進行檢測，如故障復(fù)現(xiàn)，更換維修，否則根據(jù)用戶的需要及所見的故障進行相應(yīng)的處理； 必要時，通過刷新光驅(qū)的formware檢查不驅(qū)的故障現(xiàn)象是否消失（如由于光驅(qū)中放入了一張CD光盤，導(dǎo)致系統(tǒng)第一次啟動時，光驅(qū)工作不正常，就可償試此方法）； D.操作系統(tǒng)中配置檢查：

a)在操作系統(tǒng)下的應(yīng)用軟件能否支持當(dāng)前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格；

設(shè)備管理器中的設(shè)置是否正確，IDE通道的設(shè)置是否正確。必要時卸載光驅(qū)驅(qū)動重啟，以便讓操作系統(tǒng)重新識別。

五、本類故障的判斷流程 見附錄一之

（三）。

六、案例 案例一: 問題描述：小王是一家公司的計算機維護人員，辦公用機為聯(lián)想的奔月2000機型，13G硬盤，由于長時間電腦中系統(tǒng)和數(shù)據(jù)未進行維護，系統(tǒng)啟動和運行都比較慢，將C盤上的重要數(shù)據(jù)復(fù)制到D盤，之后運行聯(lián)想的系統(tǒng)恢復(fù)軟件，將隱藏分區(qū)里的Windows98SE系統(tǒng)復(fù)制到C盤上。10分鐘不到恢復(fù)完畢，再次重新啟動，正常進入Windows98系統(tǒng)。但是進入系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)原來用PM劃分的擴展分區(qū)不見了大量的數(shù)據(jù)資料都在擴展分區(qū)中，如何是好？小王陷入尷尬的境地……

解決方案：首先查看聯(lián)想機器隨機資料，說明書上寫著可能對PM等的分區(qū)格式不支持，分區(qū)時請用Fdisk……，可能是進行系統(tǒng)恢復(fù)時破壞了原來的硬盤分區(qū)表，有沒有什么辦法解決呢Ｉ誦莫機進入MSDos或者進入PM，出了一個主分區(qū)和一個擴展分區(qū)沒有其他的分區(qū)信息，這時想到軟件Diskman，進入MSDos，運行Diskman，首先警告說分區(qū)表有誤，Diskman雖然仍然把硬盤識別成兩個分區(qū)，但它還有重新檢測分區(qū)表的功能。重新檢測分區(qū)表有全自動和交互兩種方式，選擇后者，Diskman就開始逐柱面檢測硬盤上原已存在的分區(qū)表。過了很長的時間，原有的三個分區(qū)包括聯(lián)想系統(tǒng)恢復(fù)軟件隱藏的備份分區(qū)都被檢測了出來，保持分區(qū)格式，一切正常。

點評：用戶應(yīng)用中或是在用戶對硬盤分區(qū)時斷電都會導(dǎo)致硬盤分區(qū)表的錯誤，遇到此種問題時不要著急，要分析問題的原因，查看相關(guān)的資料，如相關(guān)軟件和計算機附帶的資料，借助相關(guān)的軟件或工具解決，若是對硬盤的工作原理、相關(guān)軟件或工具的應(yīng)用不是很了解，一定要查找相關(guān)資料或是向人詢問。

注：Diskman硬盤分區(qū)表維護軟件，運行于MSDOS環(huán)境，采用全中文圖形界面，無須任何漢字系統(tǒng)支持。以圖表的形式揭示了分區(qū)表的詳細結(jié)構(gòu)，支持鼠標(biāo)操作，支持8G以上的大硬盤和UNIX、NTFS等多種分區(qū)格式等。案例二：

問題描述：一用戶天禧二5311機型，用戶反映用隨機的軟件NTI CD-Maker Plus中的FileCD工具格式化可擦寫光盤的時候(明基CD-RW)，進度很快到100％，但是沒有格式化完畢的提示，強行關(guān)閉對話框也無法關(guān)閉。最后等了只得結(jié)束任務(wù)。用NTI CD-Maker Plus刻錄硬盤，刻錄過程中顯示刻錄進度，并提示刻錄完畢后，將刻錄好的光盤放入光驅(qū)，提示無法識別光盤。解決方案：首先傷心慮是NTI CD-Maker中的插件FileCD的軟件問題，升級NTI CD-Maker軟件到V5.08，V5.13,都沒能解決，升級到V5.15現(xiàn)象依舊，再看FileCD的版本和用戶原機的FileCD的版本一樣，為2.0.10后續(xù)的版本并未在擦寫光盤的功能上有所改進。傷心慮選用另外的刻錄軟件，用NERO來進行測試（版本為V5.5.9.0），用該軟件執(zhí)行快速擦寫后再對光盤進行刻錄，依舊發(fā)生上述的現(xiàn)象。但是用SONY的CD-RW光盤則無此問題。

點評：擦寫光盤時和刻錄軟件及刻錄機都有很大的關(guān)系，請工程師在解決問題時可以從多個角度傷心慮問題。

案例三：

問題描述：一用戶光驅(qū)過保，用戶自行購買光驅(qū)，據(jù)用戶稱在市場上購買光驅(qū)時進行測試，光驅(qū)沒有任何問題，測試的數(shù)據(jù)盤和VCD等光盤都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅(qū)后，開機進入系統(tǒng)，所有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動器的盤符上都只顯示CD樣的標(biāo)記。用戶回到購買處將光驅(qū)安裝到測試機器上，問題復(fù)現(xiàn)。

解決方案：經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，光驅(qū)的數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線彎，導(dǎo)致驅(qū)動器中數(shù)據(jù)無法正常識別。

第四章 第四章 顯示類故障

一、定義舉例

這類故障不僅包含由于顯示設(shè)備或采誦寧所引起的故障，還包含有由于其它采誦寧不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。也就是說，顯示方面的故障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的，應(yīng)全面進行觀察和判斷。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、開機無顯、顯示器有時或經(jīng)常不能加電；

2、顯示偏色、抖動或滾動、顯示發(fā)虛、花屏等；

3、在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機等；

4、屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改；

5、亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較小；

6、休眠喚醒后顯示異常；

7、顯示器異味或有聲音。

三、可能涉及的采誦寧

顯示器、顯示卡及其它們的設(shè)置；主板、內(nèi)存、電源，及其它相關(guān)采誦寧。特別要注意計算機周邊其它設(shè)備及地磁對計算機的干擾。

四、判斷要點/順序

1、維修前的準備

相應(yīng)顯示卡的最新版驅(qū)動程序

2、環(huán)境檢查 1)市電檢查： A.市電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz；市電是否穩(wěn)定；

B.其余參傷心加電類故障中有關(guān)市電檢查部分。2)連接檢查：

A.顯示器與主機的連接牢傷心、正確（特別注意，當(dāng)有兩個顯示端口時，是否連接到正確的顯示端口上）；電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現(xiàn)象，應(yīng)注意檢查顯示電纜的質(zhì)量是否完好；

B.顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確（是否亮及顏色）；

C.顯示設(shè)備的異常，是否與未接地線有關(guān)。特別注意：不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線，應(yīng)請用戶通過正式電工來安裝； 3)周邊及主機環(huán)境檢查：

A.檢查環(huán)境溫、濕度是否與使用手冊相符（如鉆石瓏管，要求的使用溫度為18~40C）； B.顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）；

C.顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過快的現(xiàn)象；

D.顯示卡是否插好，可以通過重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡（包括其它板卡）的金手指部分來檢查；主機內(nèi)的灰塵是否較多，進行清除；

E.周圍環(huán)境中是否有干擾物存在（這些干擾物包括：日光燈、UPS、音箱、電吹風(fēng)機、相傷心過近（50厘米以內(nèi)）的其它顯示器，及其它大功率電磁設(shè)備、線纜等）。注意顯示器的擺放方向也可能由于地磁的的影響而對顯示設(shè)備產(chǎn)生干擾；

F.對于偏色、抖動等故障現(xiàn)象，可通過改變顯示器的方向和位置，檢查故障現(xiàn)象能否消失。4)其它檢查及注意事項：

A.主機加電后，是否有正常的自檢與運行的動作（如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤指示燈不停閃爍等），如有，則重點檢查顯示器或顯示卡；

B.禁止帶電搬動顯示器及顯示器方向，在斷電后的一段時間內(nèi)（2~3分鐘）也最好不要搬動顯示器。

3、故障判斷要點

1)調(diào)整顯示器與顯示卡：

A.通過調(diào)節(jié)顯示器的OSD選項，最好是回復(fù)到RECALL（出廠狀態(tài)）狀態(tài)來檢查故障是否消失。對于液晶顯示器，需按一下auto config按鈕；

B.顯示器的參數(shù)是否調(diào)得過高或過低（如H/V-MOIRE，這是不能通過RECALL來恢復(fù)的）； C.顯示器各按鈕可否調(diào)整，調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求；

D.顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術(shù)規(guī)格的要求（如新顯示器剛用之時，會有異常的氣味；剛加電時由于消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動等，但這些都屬正?，F(xiàn)象）。有關(guān)顯示器的規(guī)格，請見附錄二之

（二）；

E.顯示卡的技術(shù)規(guī)格是否可用在主機中（如AGP 2.0卡是否可用在主機的AGP插槽中等）。2)BIOS配置調(diào)整：

A.BIOS中的設(shè)置是否與當(dāng)前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配（即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是AGP顯示卡還是PCI顯示卡）；

B.對于不支持自動分配顯示內(nèi)存的板載顯示卡，需檢查BIOS中顯示內(nèi)存的大小是否符合應(yīng)用的需要；

以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進行。

3)檢查顯示器/卡的驅(qū)動：

A.顯示器/卡的驅(qū)動程序是否與顯示設(shè)備匹配、版本是否恰當(dāng)；

B.顯示器的驅(qū)動是否正確，如果有廠家提供的驅(qū)動程序，最好使用廠家的驅(qū)動； C.是否加載了合適的Direct X驅(qū)動（包括主板驅(qū)動）；

D.如果系統(tǒng)中裝有Direct X驅(qū)動，可用其提供的Dxdiag.exe命令檢查顯示系統(tǒng)是否有故障。該程序還可用來對聲卡設(shè)備進行檢查。4)顯示屬性、資源的檢查：

A.在設(shè)備管理器中檢查是否有其它設(shè)備與顯示卡有資源沖突的情況，如有，先去除這些沖突的設(shè)備；

B.顯示屬性的設(shè)置是否恰當(dāng)（如：不正確的監(jiān)示器類型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會引起重影、模糊、花屏、抖動、甚至黑屏的現(xiàn)象）； 5)操作系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查：

A.系統(tǒng)中的一些配置文件（如：System.ini文件）中的設(shè)置是否恰當(dāng)； B.顯示卡的技術(shù)規(guī)格或顯示驅(qū)動的功能是否支持應(yīng)用的需要； C.是否存在其它軟、硬件沖突。

6)硬件檢查：

A.當(dāng)顯示調(diào)整正常后，應(yīng)逐個添加其它采誦寧，以檢查是何采誦寧引起顯示不正常； B.通過更換不同型號的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問題； C.通過更換相應(yīng)的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常（建議的更換順序為：顯示卡、內(nèi)存、主板）。

五、本類故障的判斷流程 見附錄一之

（四）。

六、案例 案例一：

問題描述：碰到過這樣的一臺機器，現(xiàn)象比較怪，機型為奔月2000 PIII/800，故障為經(jīng)常性的開機無顯，有時能顯示進入系統(tǒng)，但使用1-2小時會出現(xiàn)死機，重啟又無顯示，只有過很長時間再開機，才可以顯示。

解決方案：碰到此問題，首先斷定應(yīng)為硬件問題，打開機箱，查看各板卡并無松動（注：顯卡與主板插槽上的聯(lián)想貼條，粘得很緊），換件試吧，先后更換過內(nèi)存、CPU、電源，均不能解決問題，再換主板吧，拆撕顯卡與主板插槽的聯(lián)想貼條時，感覺到顯卡沒插到位，向下按，還能再進去一點，遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致，于是又把機器的原采誦寧全都還原，試機，一切正常。后記：此案例就是因為顯卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因為檢測時的疏漏（只查看顯卡是否插緊，而未實際動手檢查一下），造成了維修過程的繁瑣。

案例二： 問題描述：一臺奔月機器，用戶稱每次啟動都無法進入WIN98，光標(biāo)停留在屏幕左上角閃動，死機；但安全模式可以進入。

解決方案：懷疑為顯卡或監(jiān)視器設(shè)置不當(dāng)所致，進入安全模式把顯示分辨率設(shè)為640*480，顏色設(shè)為16色，重啟，能以正常模式進入，但只要改動一下分辨率或顏色，則機器就不能正常啟動；察看機器內(nèi)部，除用戶自加一塊網(wǎng)卡外，別無其它配置，難道是網(wǎng)卡與顯卡發(fā)生了沖突？拔掉網(wǎng)卡，能正常啟動WIN98，給網(wǎng)卡換個插槽，開機檢測到新硬件，加載完驅(qū)動，啟動，一切正常。

后記：由于顯卡與其它采誦寧不兼容或沖突造成的死機，完全可以先采用最小系統(tǒng)化的方法來測試（最小系統(tǒng)化法即只保留主板、CPU、顯卡、電源等主要采誦寧），先排除主要的采誦寧，再逐一檢測其它擴展卡。案例三： 問題描述：三角洲部隊-大地勇士，在810（e）系列主板的機器上運行（同禧、逐日系列），如用隨機帶的顯卡驅(qū)動程序安裝（而用隨機盤進 行驅(qū)動的安裝又是我們一貫的作風(fēng)），在進入游戲畫面時，必然會導(dǎo)致死機。

解決方案：解決方法就是從網(wǎng)上下載新版本的驅(qū)動，進行升級。

后記：如果在實際維修中遇到玩3D游戲死機的故障，估計可能是顯卡故障，而又無備件替換時（這在我們上門維修中，是經(jīng)常遇到的），不妨從網(wǎng)上下載一個Direct control軟件，通過它屏蔽掉AGP支持。再玩3D游戲，如不出現(xiàn)死機，說明問題很可能出在別處（如主板、內(nèi)存）。如死機，則在很大程度上說明，這塊顯卡是有故障的了。案例四：

故障描述: 開天2200 P4/1.7G（為QDI P7LI-AL主板），在運行華光超恩組版軟件時（帶一ISA加密卡），如進行放大顯示，則左邊界線無法顯示。

解決方案: 用戶新購機器，代理商在為用戶安裝超恩組版軟件時，出現(xiàn)問題。換一新機，故障依舊，代理判斷為華光ISA卡與此機型不兼容，讓維修站上門解決。到用戶處，復(fù)現(xiàn)故障，插一PCI顯卡則顯示正常，估計不為機器故障。在系統(tǒng)屬性-性能-圖形中，把硬件加速調(diào)低兩格，問題解決。

第五章 第五章 安裝類故障

一、定義舉例

這類故障主要是反映在安裝操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時出現(xiàn)的故障

二、可能的故障現(xiàn)象

1、安裝操作系統(tǒng)時，在進行文件復(fù)制過程中死機或報錯；在進行系統(tǒng)配置時死機或報錯；

2、安裝應(yīng)用軟件時報錯、重啟、死機等（包括復(fù)制和配置過程）；

3、硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常（如黑屏、不啟動等）；

4、應(yīng)用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等。

三、可能涉及的采誦寧

磁盤驅(qū)動器、主板、CPU、內(nèi)存，及其它可能的采誦寧、軟件。

四、判斷要點/順序

1、維修前的準備

1)注意攜帶磁盤數(shù)據(jù)線；

2)相適應(yīng)的最新版設(shè)備驅(qū)動程序。

2、環(huán)境檢查

1)軟件安裝

A.檢查硬件設(shè)備的連接與外觀：

a)檢查與主機連接的其他設(shè)備工作是否正常；

設(shè)備間的連接線是否接錯或漏接。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現(xiàn)象； c)仔細檢查報錯信息，判斷可能造成故障的部位； d)觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度； e)CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定； f)驅(qū)動器工作時是否有不正常的聲響。B.其它方面檢查：

a)認真對照軟件的使用手冊，確認機器的軟、硬件配置符合該手冊的要求； 仔細觀察安裝介質(zhì)是否完好。

2)設(shè)備安裝

A.檢查設(shè)備的連接與外觀：

a)要安裝的設(shè)備、采誦寧是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現(xiàn)象；

要安裝的設(shè)備、采誦寧的制作工藝是否優(yōu)良； c)余類似上述軟件安裝。

B.驅(qū)動程序介質(zhì)檢查：用于安裝設(shè)備的驅(qū)動程序介質(zhì)是否完好。

3、故障判斷要點 1)操作系統(tǒng)安裝：

A.檢查CMOS中的設(shè)置：

a)如果需要，請先恢復(fù)到出廠設(shè)置；

關(guān)閉BootEasy功能、關(guān)閉防病毒功能，及關(guān)閉BIOS防寫開關(guān)；

c)特別注意硬盤的參數(shù)、CPU的溫度等。注意觀察自檢時顯示出來的信息是否與實際的硬件配置相符。

B.安裝介質(zhì)與目標(biāo)介質(zhì)檢查：

a)檢查是否有病毒；

檢查分區(qū)表是否正確、分區(qū)是否激活。使用Fdisk /mbr命令來確保主引導(dǎo)記錄是正確的（注意使用此命令后，如果機器不能啟動，可證明原系統(tǒng)中存在病毒或有錯誤。硬盤應(yīng)做初始化操作）； c)檢查系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序。

以下過程，建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查（注：在最小系統(tǒng)下，需要添加與安裝有關(guān)的其它驅(qū)動器）。C.安裝過程檢查：

a)如果在復(fù)制文件時，報CAB等文件錯，可償試將原文件復(fù)制到另一介質(zhì)（如硬盤）上再行安裝。如果正常通過，則原安裝介質(zhì)有問題，可去檢查介質(zhì)及相應(yīng)的驅(qū)動器是否有故障；若仍然不能復(fù)制，應(yīng)檢查相應(yīng)的磁盤驅(qū)動器、數(shù)據(jù)線、內(nèi)存等采誦寧；

如果是采用覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問題，建議如果更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障，應(yīng)先對硬盤進行初始化操作，再重新安裝（初始化操作時，最好將硬盤分區(qū)徹底清除后進行）。如果仍不能解決，再傷心慮硬件；

c)安裝過程中，在檢測硬件時出現(xiàn)錯誤提示、藍屏或死機等，一是通過多重新啟動幾次（應(yīng)該是關(guān)機重啟），看能否通過；另一是在軟件最小系統(tǒng)下檢查是否能通過。如果不能通過，應(yīng)該依次檢查軟件最小系統(tǒng)中的內(nèi)存、磁盤、CPU（包括風(fēng)扇）、電源等采誦寧；如果能正常安裝，則是軟件最小系統(tǒng)之外的采誦寧的故障或配置問題，這可通過在安裝完成后，逐步添加那些采誦寧，并判斷是否有故障或配置不當(dāng)； D.硬件及其它應(yīng)注意的問題：

a)如果安裝系統(tǒng)時重啟或掉電，要求在軟件最小系統(tǒng)下進行測試。如果故障消失，在安裝好系統(tǒng)以后，將軟件最小系統(tǒng)之外的設(shè)備逐一接上，檢查故障是由哪個采誦寧引起，并用替換法解決；如果故障不能消失，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)中的電源、主板和內(nèi)存，甚至磁盤驅(qū)動器； 在IDE設(shè)備上安裝諸如UNIX操作系統(tǒng)時，或要安裝多個操作系統(tǒng)時，要注意：一是8.4GB 限制（UNIX的開始部分必須在8.4GB之內(nèi)）--這一條在SCSI設(shè)備上無這一要求；另一是多操作系統(tǒng)間的安裝順序及配合關(guān)系；

E.對于LEOS的安裝應(yīng)注意以下幾點：

a)確保主板BIOS支持LEOS，建議在為用戶更換主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS； 如果為用戶更換硬盤，也要注意備件硬盤是否正確支持DMA66。否則在安裝LEOS時也會出現(xiàn)問題；

c)LEOS最好是在一塊全新未被分區(qū)的硬盤上進行安裝。具體順序可以參傷心如下方案：新硬盤-〉安裝LEOS->分區(qū)（Fdisk）->安裝操作系統(tǒng)（Windows XP）-〉制作一鍵恢復(fù)。如果原硬盤存在分區(qū)，可以使用Clear.com程序清楚后再安裝LEOS。2)應(yīng)用軟件安裝：

A.檢查安裝應(yīng)用軟件問題時應(yīng)注意的問題：

a)應(yīng)用軟件的安裝問題，部分可參傷心上述的操作系統(tǒng)安裝的檢查方法； 在進行安裝前，要求先備份注冊表，再進行安裝；

B.軟件間、軟硬件間的沖突檢查：

a)可采用兩種軟件問題隔離的方法。一是在軟件最小系統(tǒng)下，關(guān)閉正在運行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件；另一是在原系統(tǒng)下直接關(guān)閉正在運行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件。關(guān)閉已有的應(yīng)用的方法是：使用msconfig禁用啟動組、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在啟動時調(diào)用的程序；

使用任務(wù)管理器，檢查系統(tǒng)中有無不正常的進程，并給予殺除；

c)對于基本滿足軟件技術(shù)手冊要求但安裝不上的情況，看能否通過設(shè)置調(diào)整來解決。如果不能解決，則視為不兼容；

d)利用其它機器（最好是不同配置的），檢查是否存在軟、硬件方面的兼容問題； e)檢查系統(tǒng)中是否已經(jīng)安裝過該軟件，如果已經(jīng)安裝過應(yīng)先將其卸載后再安裝，如果無法正常卸載，可以手動卸載或通過恢復(fù)注冊表來卸載（對于Windows XP可使用系統(tǒng)還原功能來卸載）；

f)必要時，可從網(wǎng)絡(luò)上查閱相關(guān)資料，之后再與軟件廠商聯(lián)系，看是否有其他的注意事項。C.硬件檢查：

在以上的步驟都不奏效時可傷心慮硬件問題，應(yīng)檢查光驅(qū)、安裝介質(zhì)、硬盤線等配件。3)硬件設(shè)備安裝：

A.沖突檢查： a)所安裝的設(shè)備、采誦寧是否在系統(tǒng)啟動前的自檢過程中識別到，或能由操作系統(tǒng)識別到（非即插即用識備除外）。如果不能識別，應(yīng)檢查BIOS設(shè)置及設(shè)備本身，包括跳線及相應(yīng)的插槽或端口；

檢查新安裝的設(shè)備與原系統(tǒng)中的設(shè)備是否有沖突；通過改變驅(qū)動的安裝順序、去除原系統(tǒng)中的相應(yīng)采誦寧或設(shè)備、更換插槽，看故障是否消除。如果不能消除，則為不兼容； c)加裝的設(shè)備是否與現(xiàn)有系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格或物理規(guī)格匹配；

d)檢查當(dāng)前系統(tǒng)中的一些設(shè)置（主要是.ini文件中的設(shè)置）是否與所安裝的采誦寧或設(shè)備驅(qū)動有不匹配的地方；

B.驅(qū)動程序檢查：所安裝的設(shè)備驅(qū)動是否為合適的版本（即，不一定是最新的）； C.硬件檢查：

a)所安裝的采誦寧或設(shè)備是否本身就有故障；

檢查原系統(tǒng)中的采誦寧是否有不良的現(xiàn)象（如插槽損壞、供電能力不足等）。

五、本類故障的判斷流程 見附錄一之

（五）。

六、案例

案例一：

問題描述：用戶報修天禧6620機器，在安裝98過程中，提示剩余三分鐘時。Hwinfo報錯，無法正常安裝。

解決方案：工程師上門后，經(jīng)過檢測，確實存在用戶反應(yīng)的問題。然后嘗試將安裝文件拷貝到硬盤上安裝和換一張安裝盤安裝，故障依舊。接著檢查BIOS發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)日期是2075年。將日期改回后，故障排除。問題雖小，影響卻大。在此，提醒各位同仁，做事要細心，不要忽略每個細節(jié)。案例二：

問題描述：逐日2000機器，一次突然死機，不能啟動，重裝系統(tǒng)能成功，但在設(shè)備管理里有很多問號，如打印口，COM口等都沒有驅(qū)動。

解決方案：在站內(nèi)又重裝系統(tǒng)，驅(qū)動主板不能解決問題，看來只有更換主機才行了。打開機箱，發(fā)現(xiàn)有很多灰塵，取出主板，進行大掃除，抱著試一試的心里，重裝一切OK。

案例三：

問題描述：一用戶奔月4000機器/PIII 1G，他是單位技術(shù)員，說此機不能重裝系統(tǒng)，每次重裝都死機，要求上門維修。

解決方案：到達用戶處，發(fā)現(xiàn)重裝到檢測硬件時無反應(yīng)，打開機器進行檢查時，發(fā)現(xiàn)CPU風(fēng)扇不是聯(lián)想。客戶說這是剛從市場上拿來的，新的，應(yīng)沒有問題。依次替代硬盤與內(nèi)存沒有用，經(jīng)用戶同意帶回站內(nèi)烤機，再換下主板與CPU還是不行，后經(jīng)多次重試發(fā)現(xiàn)每次死時間越來越短，懷疑還是CPU風(fēng)扇有問題。換其它聯(lián)想機器上的風(fēng)扇竟解決問題。引起故障原因是客戶的CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不夠，引起溫度過高死機 第六章 第六章 操作與應(yīng)用類故障

一、定義舉例

這類故障主要是指啟動完畢后到關(guān)機前所發(fā)生的應(yīng)用方面及系統(tǒng)方面的故障。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、休眠后無法正常喚醒；

2、系統(tǒng)運行中出現(xiàn)藍屏、死機、非法操作等故障現(xiàn)象；

3、系統(tǒng)運行速度慢；

4、運行某應(yīng)用程序，導(dǎo)致硬件功能失效；

5、游戲無法正常運行；

6、應(yīng)用程序不能正常使用。

三、可能涉及的采誦寧

主板、CPU、內(nèi)存、電源、磁盤、鍵盤、接插的板卡等

四、判斷要點/順序

1、維修前的準備 1)干凈的可用硬盤； 2)殺毒軟件；

3)盡可能新的驅(qū)動程序、若干版本的BIOS； 4)磁盤連接的數(shù)據(jù)線等。

2、環(huán)境檢查

1)市電及連接檢查：

A.檢查市電是否正常，連接是否牽傷心；是否有接地； B.設(shè)備間的連接線是否接錯或漏接。2)周邊及外觀檢查：

A.檢查與主機連接的其他外設(shè)工作是否正常；

B.驅(qū)動器工作時是否有異響，CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定；

C.觀察機箱內(nèi)灰塵是否太多，而導(dǎo)致各插接件間接觸不良。先除塵后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化層或灰塵。然后重新插上；

D.觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫升是否過高或過快。3)顯示與設(shè)置檢查：

A.詳細記錄報錯信息，判斷可能造成故障的部位； B.注意CMOS中對于硬盤、系統(tǒng)時間、CPU溫度的設(shè)置，注意在自檢時顯示的硬件信息和機器配置是否相符；

C.仔細閱讀軟件的使用指南，注意軟件運行的環(huán)境要求。4)充分與用戶溝通：

A.了解用戶的使用情況；

B.出故障前的現(xiàn)象；

C.做過什么操作才出現(xiàn)目前的故障。

根據(jù)以上了解的情況，來初步判斷可能的故障原因。

3、故障判斷要點

1）檢查是否由于用戶誤操作引起

A.機器出現(xiàn)死機、藍屏或無故重啟時，首先要傷心慮到用戶的操作是否符合操作規(guī)范和要求，要仔細詢問、觀察用戶的操作方法是否符合常理，并由工程師用正確的方法操作、應(yīng)用用戶的機器，查看是否出現(xiàn)用戶所報修的故障。若不出現(xiàn)，則可認為是用戶操作不當(dāng)引起的，由工程師向用戶解釋并演示正確的操作方法。

B.若經(jīng)過上述操作故障依然存在，可用系統(tǒng)文件檢查器檢查用戶的機器系統(tǒng)是否有丟失的DLL文件，并嘗試恢復(fù)。

C.注意觀察用戶的機器在死機、藍屏或無故重啟時有沒有規(guī)律，并找出可能引起機器故障的原因（如機器在運行某一程序時或機器開機在一定時間內(nèi)死機）。D.通過與另一臺軟硬件相同且無故障的機器進行比較，查看故障機的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。

2）檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障

A.檢查用戶的機器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒； B.檢查用戶是否安裝了兩個或兩個以上的防毒軟件，建議用戶使用其中一個，并卸載其他的防毒軟件；

C.檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序?？梢酝ㄟ^安裝補丁來彌補程序中的安全漏洞，或者安裝防火墻。3）檢查是否由于操作系統(tǒng)問題引起故障

A.檢查硬盤是否有足夠的剩余空間，并檢查臨時文件是否太多。整理硬盤空間，刪除不需要的文件；

B.對于系統(tǒng)文件損壞或丟失，可以使用系統(tǒng)文件檢查器進行檢查和修復(fù)；

C.檢查操作系統(tǒng)是否安裝了合適的系統(tǒng)補?。▽τ赪innt可在啟動時觀察service pack的版本，推薦使用SP6；Win2k和Winxp可以在系統(tǒng)屬性中查看，Win2k推薦使用SP3，Winxp推薦使用SP1。）；

D.檢查DirectX驅(qū)動是否正常，升級DirectX的版本；

E.檢查是否正確安裝了設(shè)備的驅(qū)動程序，并且驅(qū)動的版本是否合適。檢查驅(qū)動安裝的順序是否正確（例如：首先安裝主板驅(qū)動）。4）檢查是否由軟件沖突、兼容引起故障

A.檢查用戶應(yīng)用軟件的運行環(huán)境是否與現(xiàn)有的操作系統(tǒng)（NT/98/2K/XP）相兼容，可通過查看軟件說明書或到應(yīng)用軟件網(wǎng)頁上查找相關(guān)資料，并查看網(wǎng)頁上有沒有對于此軟件的升級程序或補丁可安裝。

B.可用任務(wù)管理器觀察故障機器的后臺是否有不正常的程序在運行，并嘗試關(guān)閉程序只保留最基本的后臺程序。

C.注意查看故障機內(nèi)是否有共用的DLL文件，可通過改變安裝順序或安裝目錄來解決問題。5）檢查硬件設(shè)置是否不正確 A.首先，檢查CMOS設(shè)置是否正確，可恢復(fù)默認值；

B.在設(shè)備管理器中檢查硬件是否正常，中斷是否有沖突，如有沖突，調(diào)整系統(tǒng)資源（對于某些硬件，要閱讀說明書，按照說明正確設(shè)置硬件）；

C.在設(shè)備管理器中將硬件驅(qū)動刪除，重新安裝驅(qū)動程序（最好安裝版本正確的驅(qū)動程序），查看硬件驅(qū)動是否恢復(fù)正常；

D.運行硬件檢測程序，如AMI等檢測硬件是否有故障；

E.在軟件最小系統(tǒng)情況下，重新更新硬件驅(qū)動，觀察故障是否消失。

6）檢查是否為兼容問題 A.遇到兼容性問題時，應(yīng)檢查硬件的規(guī)格和標(biāo)準（如同時使用多條內(nèi)存時檢查內(nèi)存是否為同一廠家、同一規(guī)格、同一容量、內(nèi)存顆粒同一批次），是否允許在一起使用。

B.閱讀說明書或到網(wǎng)頁上查找相關(guān)資料，檢查用戶的硬件正常使用所需的軟件要求，現(xiàn)在的軟件環(huán)境是否符合要求，軟硬件之間是否相互支持。

C.在設(shè)備管理器中檢查用戶的系統(tǒng)資源是否有沖突，如有沖突，手動調(diào)整系統(tǒng)源。D.在設(shè)備管理器中檢查用戶機器的硬件的驅(qū)動是否安裝正確，更新合適版本的設(shè)備驅(qū)動（如某些顯卡用WIN2000或WINXP自帶的公版驅(qū)動，會造成某些大型3D游戲無法運行）；

E.檢查維修BOM，去除非聯(lián)想的硬件，檢查系統(tǒng)是否可正常工作，如可正常工作，建議用戶更換自行添加的硬件或查找硬件相關(guān)資料進行解決。7）檢查是否由于網(wǎng)絡(luò)故障引起

A.碰到機器連接在網(wǎng)絡(luò)上，出現(xiàn)死機、運行慢、藍屏等故障時，應(yīng)首先關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隔離，觀察故障是否消失，如故障消失，則為網(wǎng)絡(luò)問題引起故障。B.確為網(wǎng)絡(luò)問題引起的故障，其判斷與解決步驟參傷心網(wǎng)絡(luò)部分。

8）檢查是否由于硬件性能不佳或損壞引起

A.使用相應(yīng)的硬件檢測程序，檢查硬件是否有故障，如果有，利用替換法排除相應(yīng)的硬件； B.用替換法檢查檢測程序無法判斷的硬件故障。第七章 第七章 局域網(wǎng)類故障

一、定義舉例

這類故障主要涉及局域網(wǎng)寬帶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的故障。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確；

2、網(wǎng)絡(luò)連不通或只有幾臺機器不能上網(wǎng)、能Ping通但不能連網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢；

3、數(shù)據(jù)傳輸錯誤、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出錯或死機等；

4、網(wǎng)絡(luò)工作正常，但某一應(yīng)用下不能使用網(wǎng)絡(luò)；

5、只能看見自己或個別計算機；

6、無盤站不能上網(wǎng)或啟動報錯；

7、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常。

8、網(wǎng)絡(luò)時通時不通。

三、可能涉及的采誦寧

網(wǎng)卡、交換機（包括HUB、路由器等）、網(wǎng)線、主板、硬盤、電源等相關(guān)采誦寧。

四、判斷要點/順序

1.維修前的準備

1)可用的網(wǎng)線（直連線和普通網(wǎng)線，線序符合國際標(biāo)準）； 2)如有條件，帶上網(wǎng)線連接檢查器。2.環(huán)境檢查

1)電源連接檢查： A.市電的接線定義是否正確；

B.是否有地線；

C.網(wǎng)絡(luò)上的各設(shè)備（如：HUB、交換機等）是否均已上電工作。2)網(wǎng)線連接檢查：

A.網(wǎng)線連接線序是否與網(wǎng)絡(luò)連接的要求匹配（如直連和普通網(wǎng)線）； B.網(wǎng)線的連通性是否正常，要查看網(wǎng)線有無破損、過度扭曲；

C.網(wǎng)線長度是否過長（如5類雙絞線長度超過技術(shù)規(guī)格要求的100米）； D.網(wǎng)線接頭--水晶頭是否完好、是否氧化；

E.網(wǎng)卡接口是否完好。重新插撥網(wǎng)線檢查網(wǎng)線與網(wǎng)卡連接是否松動； F.根據(jù)電纜要求是否有終結(jié)器，終結(jié)器是否正常。3)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外觀及周邊檢查：

A.加電啟動后，網(wǎng)卡指示燈是否亮等；

B.HUB等設(shè)備的網(wǎng)線接口，在與終端或服務(wù)器連接后，如果終端或服務(wù)器啟動及配置正常，其指示燈會亮（注意指示燈顏色是否正常，參傷心設(shè)備說明書），如果指示燈不亮，說明設(shè)備有故障；

C.網(wǎng)卡采誦寧是否接插到位無翹起，網(wǎng)卡上金手指是否氧化； D.網(wǎng)線或交換機等設(shè)備周圍是否有干擾。4)主機外觀檢查：

A.檢查機箱內(nèi)是否有異物造成短路；

B.機箱內(nèi)的灰塵是否過多，如果是，應(yīng)清理灰塵； C.主板與網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色現(xiàn)象；

D.加電后，注意采誦寧、元器件及其它設(shè)備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。5)其它方面：

A.在UNIX下，要分清是終端死機還是服務(wù)器死機 3.故障判斷要點

1)尋求用戶網(wǎng)管的配合。

首先應(yīng)盡可能與網(wǎng)管聯(lián)系，以得到網(wǎng)管合作。

2)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢查：

A.對于掉線、丟包等故障，要注意檢查網(wǎng)卡與交換機間的兼容性； B.網(wǎng)絡(luò)連接正常，但不能進行域登錄，要從以下幾點檢查：

a)指明的域名是否存在或已工作； 是否已按服務(wù)器、操作系統(tǒng)的要求（如在服務(wù)器端啟用了WINS解析服務(wù)、DNS服務(wù)等，WINXP HOME版不能登錄到域中。），設(shè)置終端允許登錄到域中，計算機名是否已注冊到域中； c)檢查使用的協(xié)議是否正確；

C.檢查是否安裝了防火墻，是否被授權(quán)訪問； D.在必要時，使用直連線只連接兩臺機器在對等網(wǎng)環(huán)境下檢查是否可連網(wǎng)（這樣做可排除網(wǎng)絡(luò)上諸環(huán)境因素的影響）。

3)網(wǎng)絡(luò)適配器驅(qū)動與屬性檢查：

A.驅(qū)動程序是否正確、合適。網(wǎng)卡設(shè)備建議由系統(tǒng)自動識別，并盡可能使用與操作系統(tǒng)匹配和更新的驅(qū)動程序（只有老型號的ISA網(wǎng)卡才可使用手動安裝的方法進行驅(qū)動的安裝）。在安裝驅(qū)動程序時，如有必要，可將啟動中加載的和正在運行的程序關(guān)掉，再行安裝； B.網(wǎng)卡在某一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下工作不正常，可調(diào)整網(wǎng)速，如對于10/100Mbps的網(wǎng)卡，如果工作在10Mbps的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)工作不正常，應(yīng)特別指定網(wǎng)卡工作在10Mbps的速度上； C.檢查網(wǎng)絡(luò)通信方式，如是否為全雙工等。4)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議檢查：

A.檢查網(wǎng)絡(luò)中的協(xié)議等項設(shè)置是否正確（不管用哪種協(xié)議，必須保證網(wǎng)內(nèi)的機器使用的協(xié)議一致）。網(wǎng)絡(luò)中是否有重名的計算機名；

B.如果不能看到自己或其它計算機，先通過按F5多刷新幾次來檢查，然后檢查是否安裝并啟用了文件和打印共享服務(wù)、是否添加了NETBEUI協(xié)議（如果網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中有WINS服務(wù)器，則不需添加，如沒有則要添加）；

C.如能ping通網(wǎng)絡(luò)，但不能在網(wǎng)上鄰居中訪問其它終端或服務(wù)器，可用ipconfig /all（在命令行方式）、netstat等命令查看具體信息，檢查網(wǎng)絡(luò)屬性的設(shè)置，如域、工作組等，并進行相應(yīng)的更改；

D.TCP/IP協(xié)議的實用程序ping命令，可用來檢查網(wǎng)絡(luò)的工作情況。這需要維修人員了解TCP/IP協(xié)議的相關(guān)知識（順序：PING 127.0.0.1，本機IP、本網(wǎng)段IP、網(wǎng)關(guān)、DNS等）； E.如果PING不通，可嘗試在網(wǎng)絡(luò)屬性中把所有的適配器和協(xié)議刪除，重啟后重新安裝； F.通過執(zhí)行tracert <目標(biāo)IP地址 >命令,檢查IP包在哪個網(wǎng)段出錯； 5)系統(tǒng)設(shè)置與應(yīng)用檢查：

A.檢查機器自檢完成后，所列的資源清單中網(wǎng)卡是否被列其中（非PNP網(wǎng)卡除外），其所用資源與其它設(shè)備有無共享；

B.檢查系統(tǒng)中是否有與網(wǎng)卡所用資源相沖突的其它設(shè)備，如有，可通過更換設(shè)備間的安裝位置，或手動操作更改沖突的資源。對于ISA總線的網(wǎng)卡，可能需要在CMOS中關(guān)掉其所占中斷的PnP屬性，且其所用資源一般不宜與其它設(shè)備共享。較老的PCI設(shè)備也不宜與其它設(shè)備共享資源；

C.檢查系統(tǒng)中是否存在病毒；

D.如果某一特定的應(yīng)用在使用網(wǎng)絡(luò)時工作不正常，檢查CMOS設(shè)置是否正確，重點檢查網(wǎng)卡的驅(qū)動程序是否與其匹配，必要時，關(guān)閉其它正在運行的應(yīng)用程序，及啟動中加載的程序，看是否能正常工作，或與能夠正常運行該應(yīng)用的機器進行比較，檢查在配置方面有何不同； E.通過重新安裝系統(tǒng)，檢查是否由于系統(tǒng)原因而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)工作不正常。6)硬件檢查：

A.用網(wǎng)卡自帶程序和網(wǎng)卡短路環(huán)檢測網(wǎng)卡是否完好；

B.如更換網(wǎng)卡后仍不正常，可更換主板，更換主板仍不能解決時，可傷心慮更換其它型號網(wǎng)卡；

7)對于無盤站，注意檢查以下幾點：

A.BIOS中是否允許了從網(wǎng)絡(luò)啟動，BIOS中最好禁用軟驅(qū)，將Report No FDD For Win 95，由Yes更改為No（或反之。這與軟驅(qū)的設(shè)置有關(guān)）

B.對于ISA網(wǎng)卡，其BIOS的設(shè)置，應(yīng)使BOOT ROM默認的起始地址為D800H 或C800H，I/O為300H（如有些網(wǎng)卡的默認設(shè)置為C800H容易與AGP顯卡等采誦寧占用的地址資源沖突導(dǎo)致安裝失?。?。；

C.在以上操作無效時，對有些主板，屏蔽板載聲卡，再根據(jù)需要進行相應(yīng)的修改。D.工作站的協(xié)議必須與服務(wù)器協(xié)議一致； E.有多臺服務(wù)器時，必須指定第一響應(yīng)服務(wù)器。對于無線網(wǎng)絡(luò)，特別要注意：

A.檢查兩臺終端間的有效距離是否過大，中間是否有隔離物； B.對等網(wǎng)絡(luò)下，所使用的頻率通道是否一致；

C.在用AP的環(huán)境下，終端的網(wǎng)絡(luò)ESSID必須與AP一致； D.檢查網(wǎng)卡和AP的密鑰的密鑰是否相符。

五、本類故障的判斷流程 見附錄一之

（七）。

六、案例 案例一：

問題描述：網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確；

解決方案：首先觀察系統(tǒng)設(shè)備管理器中有沒有網(wǎng)卡這個設(shè)備，若沒有則更換網(wǎng)卡或重新插拔網(wǎng)卡測試，并看金手指部分有沒有銹跡，若有，則用橡皮擦干凈測試。

案例二：

問題描述：局域網(wǎng)內(nèi)，只有幾臺機器能連網(wǎng)，大部分不能互訪。網(wǎng)卡燈亮，HUB燈閃 解決方案：見到這種情況，要從軟硬兩個方面來分析，首先：

a、軟件方面，使用最新版本的KV3000進行了查、殺病毒工作，沒有發(fā)現(xiàn)任何病毒，從而排除了病毒干擾的可能性。網(wǎng)絡(luò)方面，安裝了NetBEUI、IPX/SPX和TCP/IP協(xié)議，網(wǎng)卡的驅(qū)動也正確安裝，在設(shè)備管理中沒有發(fā)現(xiàn)任何沖突，并進行了協(xié)議綁定。設(shè)置了文件、打印機共享，也設(shè)定了工作組名稱和計算機名稱。應(yīng)該說從網(wǎng)絡(luò)協(xié)議到共享資源設(shè)置等均沒有問題，可以排除軟件方面的錯誤。

b、從硬件方面分析，大致有四種可能：其一是網(wǎng)線斷路，無法形成信號回路；其二是網(wǎng)線的線序是否正確；其三是在集線器與計算機間連接用的網(wǎng)線過長，超過100米；其四集線器端口有問題。針對這四種可能性，逐個進行排除。使用測線工具或萬用表測量網(wǎng)線，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線連接狀況很好，沒有斷路。通過目測，連接用的網(wǎng)線長度不可能超過100米。將幾臺網(wǎng)絡(luò)已連通的計算機接在集線器上的插口換到懷疑損壞的集線器端口上，這幾臺計算機仍然互通，說明集線器端口沒有損壞。

c、通過對網(wǎng)線線序的檢查，發(fā)現(xiàn)用戶的制作的線序是1、2、3、4，問題就出在這兒，因為RJ45插頭正確的連接應(yīng)該是使用1、2、3、6，其中1、2是一對線，3、6是一對線，其余四根線沒有定義。查出了問題，只需為用戶重新做網(wǎng)線頭，插入后網(wǎng)絡(luò)正常。案例三：

問題描述：腦在網(wǎng)上鄰居中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機

解決方案：使用ping命令，ping本地的IP地址或主機名，檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能ping通，說明該電腦的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒有問題。問題出在電腦與網(wǎng)絡(luò)的連接上。因此，應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線和Hub及Hub的接口狀態(tài)，如果無法ping通，只能說明TCP/IP協(xié)議有問題。重新設(shè)置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，對于10臺以下的機器且不上Internet的機器可傷心慮用NetBEUI協(xié)議，若上Intrnet則用TCP/IP協(xié)議，不管用哪種協(xié)議，必須保證網(wǎng)內(nèi)的機器使用的協(xié)議一樣。

案例四：

問題描述：無盤站不能上網(wǎng)或啟動報錯； 解決方案：

NOVELL無盤工作站不能正常登錄服務(wù)器有以下幾種情況：

a．工作站屏幕上出現(xiàn)Error opening boot disk image file ORUnable to open image file

這可能是連到了一個沒有包含遠程啟動映像文件的服務(wù)器。把啟動映像文件拷到這個服務(wù)器的Login目錄下；如果使用的是多遠程啟動映像文件，檢查Bootconf.sys中對工作站是否進行了正確設(shè)置，應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)地址和節(jié)點地址的正確，如果以上都正確，那么可能是遠程啟動映像文件有問題，可以測試生成啟動映像文件的軟盤能否正常啟動有盤工作站。若還不行，可以運行一下RPLFIX實用程序。

b．工作站屏幕上出現(xiàn)Error finding server

在確保硬件線路連接沒問題的前提下，檢查服務(wù)器上是否安裝了Ethernet_802.3幀類型，遠程啟動映像文件的net.cfg 中是否包含Ethernet_802.3，這種就是前面所說的舊型的IPX芯片，它不支持Ethernet－802.2幀。按照相應(yīng)的幀類型重新制作啟動映像文件。

c．工作站在從遠程啟動映像文件裝入網(wǎng)卡驅(qū)動時掛起，屏幕并顯示下面類似信息：Ethernet card is improperly install or net connected the network.這就是由于前面所說的舊式IPX芯片在Netware 4.X以上使用時，在遠程啟動映像文件中沒有RPLODI.com或遠程啟動映像文件的批處理文件中ISL.com下行沒有RPLODI.com行。

d．工作站顯示Loading MS－DOS并掛起

這是由于遠程啟動映像文件使用了DOS 5．0或以上版本，對遠程啟動映像的文件運行RPLFIX實用程序。

e．屏幕上出現(xiàn)batch file missing

出現(xiàn)這個消息是由于autoexec.bat或其它批處理文件（對多個遠程啟動映像所使用的批處理）沒有同時存在于LOGIN目錄和用戶登錄目錄。第八章 第八章 Internet類故障

一、定義舉例

主要是與瀏覽Internet有關(guān)的軟、硬件故障。如：不能撥號、不能瀏覽網(wǎng)頁等。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、不能撥號、無撥號音、撥號有雜音、上網(wǎng)掉線；

2、上網(wǎng)速度慢、個別網(wǎng)頁不能瀏覽；

3、上網(wǎng)時死機、藍屏報錯等；

4、能收郵件但不能發(fā)郵件；

5、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常；

6、與調(diào)制解調(diào)器相連的其它通信設(shè)備損壞、或反之。

三、可能涉及的采誦寧

調(diào)制解調(diào)器、電話機、電話線、局端。余類同 局域網(wǎng)類故障。

四、判斷要點/順序

1、環(huán)境檢查

1)周邊及外觀檢查：

A.市電的接線定義是否正確，是否有地線；

B.外置MODEM附近是否有變壓器等設(shè)備或其它可造成干擾的電器設(shè)備；

C.電話是否有防盜打功能，是否安裝了IP電話撥號器、傳真機等外部設(shè)備。這些外部設(shè)備連接是否正確，工作是否正常（單獨工作和連機情況下）； D.檢查機箱內(nèi)灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接采誦寧是否接插到位，無翹起； E.主板、MODEM或?qū)拵暇W(wǎng)網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色等現(xiàn)象； F.網(wǎng)卡接口接觸是否良好；

G.加電后注意采誦寧、元器件及其它設(shè)備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。2)信號線連接：

A.電話線是否正確連接，連接的電話線是否正常，用戶的電話是否為分機，是否有來電提醒； B.撥打的電話號碼是否有限制；

C.寬帶上網(wǎng)其網(wǎng)線定義是否正確，能否連通，有條件的話將機器更換環(huán)境（如：到鄰居家中或回站）后再進行測試，以驗證是否為連線問題；

2、故障判斷要點 1)MODEM配置檢查：

A.檢查CMOS中的設(shè)置是否正確。MODEM設(shè)備是否被系統(tǒng)認到；

B.軟件最小系統(tǒng)加MODEM，檢查故障現(xiàn)象是否消失。如消失。則是硬件之間的不兼容或資源沖突造成的故障；

C.在設(shè)備管理器中檢查MODEM驅(qū)動是否正確，是否有資源沖突。MODEM支持的協(xié)議是否與局端不兼容。在驅(qū)動不正確時，可能會造成上網(wǎng)掉線、上網(wǎng)速度慢等現(xiàn)象。將原MODEM驅(qū)動刪除（最好在控制面板--調(diào)制解調(diào)器中將MODEM刪除），安裝主板驅(qū)動后重新安裝MODEM驅(qū)動程序；

D.MODEM設(shè)備屬性設(shè)置是否正確（如使用的連接速度等）。2)撥號器/撥號過程檢查：

A.檢查用戶所用的撥號程序，是否為第三方的軟件，建議用一新建的撥號連接，撥號上網(wǎng)（最好能不用用戶的賬號），檢查是否能撥號，是否報錯；

B.注意察看報錯信息，初步判斷故障原因（如：報680錯誤，是沒有撥號音，678錯誤，是遠程服務(wù)器沒響應(yīng)等）； C.用戶是否有權(quán)訪問Internet網(wǎng)絡(luò)。3)網(wǎng)絡(luò)屬性及協(xié)議檢查：

A.如果是通過服務(wù)提供商來撥號上網(wǎng)的，除一定要安裝IP協(xié)議外，不應(yīng)對IP地址等參數(shù)進行設(shè)定。其它上網(wǎng)方式，應(yīng)按要求進行相關(guān)的設(shè)定；

B.使用的撥號協(xié)議是否與服務(wù)商要求的一致（如使用PPP協(xié)議等）。4)IE檢查：

A.對于Windows 98系統(tǒng)，如果IE有故障，建議升級IE到5.5版本，或打補?。?B.檢查IE屬性設(shè)置是否正確，檢查IE是否因上某一網(wǎng)站而被修改。如果臨時文件過多，可造成上網(wǎng)后無法瀏覽網(wǎng)頁（可在IE屬性中刪除臨時文件等。關(guān)于刪除的方法，見本章之后）。是否因為沒有安裝某些網(wǎng)站所必須的插件，而造成不能瀏覽網(wǎng)頁。檢查IE中的安全級別設(shè)置，和分級檢查設(shè)置，恢復(fù)成默認值；

C.檢查是否因上某些網(wǎng)站，造成系統(tǒng)被修改（如注冊表被禁用等）；

D.檢查用戶的軟件環(huán)境，是否由于防病毒、防火墻之類的軟件，或其設(shè)置不正確，造成瀏覽困難。

5)系統(tǒng)檢查：

A.檢查系統(tǒng)中是否有病毒；

B.在MSCONFIG中關(guān)掉所有啟動時加載的程序，關(guān)掉所有正在運行的程序。防止軟件沖突造成的無法上網(wǎng)；

C.必要時重新安裝操作系統(tǒng)進行測試。6)硬件檢查：

A.更換MODEM所在的插槽，重新檢測MODEM并安裝驅(qū)動，如果無法上網(wǎng)，更換MODEM測試； B.如果是在雷雨后出現(xiàn)不能撥號等現(xiàn)象，除檢查電纜線及其上的其它設(shè)備是否損壞外，應(yīng)查MODEM是否已損壞；

C.如還不能上網(wǎng)，注意檢查其它硬件； 7)寬帶上網(wǎng)如出現(xiàn)故障，還需檢查： A.檢查網(wǎng)卡驅(qū)動是否安裝正確； B.用閉環(huán)測試網(wǎng)卡是否正常；

C.根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況將撥號屬性設(shè)置正確，根據(jù)寬帶上網(wǎng)說明重新安裝撥號軟件，設(shè)置各項設(shè)置；

D.更換不同型號網(wǎng)卡進行測試，排除不兼容現(xiàn)象； E.聯(lián)系電信局或小區(qū)網(wǎng)管檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或連接設(shè)備；

F.對于自動上網(wǎng)的，代理服務(wù)器不要進行設(shè)置，對于早期的寬帶網(wǎng)，需要設(shè)置IP。

五、本類故障的判斷流程 見附錄一之

（八）。

六、案例 案例一：

問題描述：

一客戶機器采用98操作系統(tǒng)，在撥號上網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁無法打開，但右下腳確實有鏈接的圖標(biāo)，發(fā)現(xiàn)無網(wǎng)絡(luò)流量，但多撥幾次后問題解決，此問題復(fù)現(xiàn)無規(guī)律，客戶需要解釋原因并證明不是機器的問題。

解決方案：客戶要求給予一個合理的解釋，因為機器并非無法上網(wǎng)，了解到這一點就應(yīng)該從軟件方面來傷心慮，不能一上來就換硬件，給客戶感覺不好。機器可以正常撥號說明機器的Modem硬件和驅(qū)動沒有問題，但仔細觀察后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量為0，說明機器并沒有在網(wǎng)上，右下腳的鏈接符號可能是一種假相，使用ipconfig/all命令發(fā)現(xiàn)機器沒有獲得IP地址，為什么會有這種現(xiàn)象呢Ｉ誦納能會和電信接入端有關(guān)，反復(fù)測試幾次撥號上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)只要撥號后如果獲得IP地址就一定可以上網(wǎng)，如果沒有獲得IP地址，就一定無法打開網(wǎng)頁，客戶看到這種現(xiàn)象后基本認可我的說法，并希望通過重新安裝操作系統(tǒng)來看是否可以解決，通過重新安裝98操作系統(tǒng)后問題依舊，客戶已認為機器沒有問題，在新的98下我為客戶用另外一種方式進行測試，即用98里邊的超級終端來撥號，原因是超級終端在撥號時可以看到撥號的全過程，是否可以得到IP地址，在使用超級終端撥號5－6次后發(fā)現(xiàn)有一次沒有得到IP地址，至此客戶完全信服了，正真的原因在于電信的局端，而不是在于機器本身。

案例二：

問題描述：客戶機器所裝的操作系統(tǒng)為98，除安裝Modem外，還加了一塊網(wǎng)卡，客戶機器平時使用網(wǎng)卡上局域網(wǎng)的，網(wǎng)卡獲得IP是采用DHCP方式，但在撥號時無法撥號上網(wǎng)，可是有撥號音，客戶要求徹底解決。

解決方案： 客戶以前曾經(jīng)用過Modem撥號上網(wǎng)，現(xiàn)在無法使用，情緒較激動，除了解決外還需要充分的溝通，因此處理的過程很重要。

我在測試時發(fā)現(xiàn)故障復(fù)現(xiàn)，經(jīng)過和客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶以前確實可以撥號上網(wǎng)，最近由于安裝了一塊網(wǎng)卡，局域網(wǎng)可以上，撥號是用不成了，從和客戶的溝通后，我認為不是機器本身的問題，還是和設(shè)置及操作系統(tǒng)本身有關(guān)，因為在2000下別的機器上是沒有此問題的。首先我將網(wǎng)卡屏蔽掉，然后測試撥號上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)故障消失，難道和網(wǎng)卡有關(guān)，將網(wǎng)卡打開，發(fā)現(xiàn)可以撥號上網(wǎng)，問題解決！怎么回事，重新啟動后發(fā)現(xiàn)局域網(wǎng)上去后撥號再次出現(xiàn)異常，故障復(fù)現(xiàn)，使用超級終端撥號發(fā)現(xiàn)無法獲得IP地址，OK，問題找到，但是什么原因造成無法獲得IP地址呢Ｉ誦拇來和操作系統(tǒng)有關(guān)，因為2000下并無此問題，應(yīng)該在98下和網(wǎng)卡有關(guān)，由于此局域網(wǎng)是采用DHCP方式，我用winipcfg將網(wǎng)卡IP Realse，再次撥號故障解決，總算找出了問題的所在，反復(fù)啟動并釋放網(wǎng)卡IP后撥號正常，后經(jīng)和微軟工程師溝通，確定95和98確實有這種問題，但2000下已經(jīng)解決了此問題，至此問題圓滿解決，客戶表示非常認可。

案例三：

問題描述：客戶自己買了一個Modem，用此Modem可以撥號163/169上網(wǎng)，但其卻無法撥到公司的局域網(wǎng)上收發(fā)郵件，客戶希望協(xié)助解決，雖然客戶的Modem不是標(biāo)配的。

解決方案：客戶自己對電腦還是比較熟悉的，因此只是要求我們協(xié)助處理，查出真正的原因，所以在處理這個問題時盡量不要打開機箱，做換主板之類的操作，重點要來傷心慮兼容性。因為可以撥到163上，無法撥到公司網(wǎng)上，所以我重點要看客戶Modem的型號及協(xié)議，客戶的Modem是國產(chǎn)同維的產(chǎn)品，支持V.90協(xié)議，客戶公司 的Modem是美國3COM的產(chǎn)品，也支持V.90協(xié)議，首先用超級終端撥號到公司，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)撥號音后2秒后自動斷調(diào)，沒有到獲得IP地址的那一步，這就說明這兩個Modem出現(xiàn)了兼容性問題，在握手階段出現(xiàn)了問題，向客戶解釋清楚后，客戶向其單位借了一個3COM Modem，首先用撥號網(wǎng)絡(luò)測試一切正常，再用超級終端測試發(fā)現(xiàn)一切正常，客戶非常認可，認為我們的測試方式很有說服力。

附：在IE中刪除臨時文件可用以下幾種辦法：

1、打開IE瀏覽器，在工具-internet選項中刪除臨時文件，清空歷史記錄。（對于IE無法打開的可在這項里的設(shè)置中選每次啟動Internet Explorer，或?qū)nternet臨時文件夾使用的磁盤空間加大；

2、在開始-設(shè)置-任務(wù)欄和開始菜單-開始菜單程序中選清除；

3、在c:windowshistory目錄中將歷史記錄刪除；

4、在c:windowsTemporary Internet Files中刪除所有文件；

5、使用網(wǎng)絡(luò)實銘等第三方軟件進行清除。第九章 第九章 端口與外設(shè)故障

一、定義舉例

這類故障主要涉及串并口、USB端口、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備的故障。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、鍵盤工作不正常、功能鍵不起作用；

2、鼠標(biāo)工作不正常；

3、不能打印或在某種操作系統(tǒng)下不能打印；

4、外部設(shè)備工作不正常；

5、串口通信錯誤（如：傳輸數(shù)據(jù)報錯、丟數(shù)據(jù)、串口設(shè)備識別不到等）；

6、使用USB設(shè)備不正常（如USB硬盤帶不動，不能接多個USB設(shè)備等）；

三、可能涉及的采誦寧

裝有相應(yīng)端口的采誦寧（如主板）、電源、連接電纜、BIOS中的設(shè)置。

四、判斷要點/順序

1、維修前的準備

1)準備相應(yīng)端口的短路環(huán)測試制具；

2)準備測試程序QA、AMI等--這些程序要求在DOS下運行；

3)根據(jù)站內(nèi)的資源，準備相應(yīng)端口使用的電纜線，如并口、打印機線、串口線、USB線等。

2、環(huán)境檢查

1)連接及外觀檢查：

A.設(shè)備數(shù)據(jù)電纜接口是否與主機連接良好、針腳是否有彎曲、缺失、短接等現(xiàn)象； B.對于一些品牌的USB硬盤，應(yīng)向用戶說明最好使用外接電源以使其更好的工作； C.連接端口及相關(guān)控制電路是否有變形、變色現(xiàn)象；

D.連接用的電纜是否與所要連接的設(shè)備匹配（如：兩臺機器通過串口相連，就應(yīng)使用空調(diào)制解調(diào)器連接線而不能使用MODEM線等）。2)外設(shè)檢查： A.外接設(shè)備的電源適配器是否與設(shè)備匹配；

B.檢查外接設(shè)備是否可加電（包括自帶電源，和從主機信號端口取電）；

C.檢測其在純DOS下是否可正常工作。如不能工作，應(yīng)先檢查線纜或更換外設(shè)及主板； D.如果外接設(shè)備有自檢等功能，可先行檢驗其是否為完好；也可將外接設(shè)備接至其它聯(lián)想機器檢測。

3、故障判斷要點

1)盡可能簡化系統(tǒng)，無關(guān)的外設(shè)先去掉；

2)端口設(shè)置檢查（BIOS和操作系統(tǒng)兩方面）：

A.檢查主板BIOS設(shè)置是否正確，端口是否打開，工作模式是否正確； B.通過更新BIOS、更換不同品牌或不同芯片組主板，測試是否存在兼容問題；

C.檢查系統(tǒng)中相應(yīng)端口是否有資源沖突。接在端口上的外設(shè)驅(qū)動是否已安裝，其設(shè)備屬性是否與外接設(shè)備相適應(yīng)。在設(shè)置正確的情況下，檢測相應(yīng)的硬件--主板等；

D.檢查端口是否可在DOS環(huán)境下使用，可通過接一外設(shè)或用下面介紹的端口檢測工具檢查； E.對于串、并口等端口，須使用相應(yīng)端口的專用短路環(huán)，配以相應(yīng)的檢測程序（推薦使用AMI）進行檢查。如果檢測出有錯誤，則應(yīng)更換相應(yīng)的硬件；

F.檢查在一些應(yīng)用軟件中是否有不當(dāng)?shù)脑O(shè)置，導(dǎo)致一些外設(shè)在此應(yīng)用下工作不正常。如：在一些應(yīng)用下，設(shè)置了不當(dāng)?shù)臒徭I組合，使某些鍵不能正常工作。3)設(shè)備及驅(qū)動程序檢查：

A.驅(qū)動重新安裝時優(yōu)先使用設(shè)備驅(qū)動自帶的卸載程序,如Z32打印機；

B.檢查設(shè)備軟件設(shè)置是否與實際使用的端口相對應(yīng)，如USB打印機要設(shè)置USB端口輸出； C.USB設(shè)備、驅(qū)動、應(yīng)用軟件的安裝順序要嚴格按照使用說明操作； D.外設(shè)的驅(qū)動程序，最好使用較新的版本，并可到廠商的網(wǎng)站上去升級。第十章 第十章 音視頻類故障

一、定義舉例

與多媒體播放、制作有關(guān)的軟硬件故障。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、播放CD、VCD或DVD等報錯、死機；

2、播放多媒體軟件時，有圖像無聲或無圖像有聲音；

3、播放聲音時有雜音，聲音異常、無聲；

4、聲音過小或過大，且不能調(diào)節(jié)；

5、不能錄音、播放的錄音雜音很大或聲音較?。?/p>

6、設(shè)備安裝異常。

三、可能涉及的采誦寧

音、視頻板卡或設(shè)備、主板、內(nèi)存、光驅(qū)、磁盤介質(zhì)、機箱等。

四、判斷要點/順序

1、維修前的準備

1)除必備的維修工具外，應(yīng)準備最新的設(shè)備驅(qū)動、補丁程序、主板BIOS、最新的DirectX，標(biāo)準格式的音頻文件（CD、WAV文件）、視頻文件（VCD、DVD）； 2)熟悉多媒體應(yīng)用軟件的各項設(shè)置，如WINDOWS下聲音屬性的設(shè)置、聲卡/顯卡附帶應(yīng)用軟件的設(shè)置、視頻盒/卡應(yīng)用軟件的設(shè)置等；

3)有針對性的了解用戶的信息，主要了解：出現(xiàn)故障前是否安裝過新硬件、軟件、重裝過系統(tǒng)（包括一鍵恢復(fù)）。

2、環(huán)境檢查 1)檢查市電的電壓是否在允許的范圍內(nèi)（220V±10%）；

2)檢查設(shè)備電源、數(shù)據(jù)線連接是否正確，插頭是否完全插好，如音箱、視頻盒的音/視頻連線等；開關(guān)是否開啟；音箱的音量是否調(diào)整到適當(dāng)大?。?3)觀察用戶的操作方法是否正確；

4)檢查周圍使用環(huán)境，有無大功率干擾設(shè)備，如：空調(diào)、背投、大屏幕彩電、冰箱等大功率電器。如果有應(yīng)與其保持相當(dāng)?shù)木嚯x（50厘米以上）；

5)檢查主板BIOS設(shè)置是否被調(diào)整，應(yīng)先將設(shè)置恢復(fù)出廠狀態(tài)，特別檢查CPU、內(nèi)存是否被超頻。

3、故障判斷要點

1)對聲音類故障（無聲、噪音、單聲道等），首先確認音箱是否有故障，方法：可以將音箱連接到其他音源（如錄音機、隨身聽）上檢測，聲音輸出是否正常，此時可以判定音箱是否有故障；

2)檢查是否由于未安裝相應(yīng)的插件或補丁，造成多媒體功能工作不正常；

3)對多媒體播放、制作類故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒體文件均復(fù)現(xiàn)，則應(yīng)檢查相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)置（如聲音設(shè)置、光驅(qū)屬性設(shè)置、聲卡驅(qū)動及設(shè)置）。乃至檢查相關(guān)的硬件是否有故障；

4)如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，應(yīng)從有問題的播放器軟件著手，檢查軟件設(shè)置是否正確，是否能支持被播放文件的格式?？梢灾匦掳惭b或升級軟件后，看故障是否排除；

5)如果故障是在重裝系統(tǒng)、更換板卡、用系統(tǒng)恢復(fù)盤恢復(fù)系統(tǒng)、或使用一鍵恢復(fù)等情況下出現(xiàn)，應(yīng)首先從板卡驅(qū)動安裝入手檢查，如驅(qū)動是否與相應(yīng)設(shè)備匹配等；

6)對于視頻輸入、輸出相關(guān)的故障應(yīng)首先檢查視頻應(yīng)用軟件采用信號制式設(shè)定是否正確，即應(yīng)該與信號源（如有線電視信號）、信號終端（電視等）采用相同的制式。中國地區(qū)普遍為PAL制式；

7)進行視頻導(dǎo)入時，應(yīng)注意視頻導(dǎo)入軟件和聲卡的音頻輸入設(shè)置是否相符，如：軟件中音頻輸入為MIC，則音頻線接聲卡的MIC口，且聲卡的音頻輸入設(shè)置為MIC；

當(dāng)僅從光驅(qū)讀取多媒體文件時出現(xiàn)故障，如：播放DVD/VCD速度慢、不連貫等，先檢查光驅(qū)的傳輸模式，應(yīng)設(shè)為DMA方式；

9)檢查有無第三方的軟件，干擾系統(tǒng)的音視頻功能的正常使用。另外，殺毒軟件會引起播放DVD/VCD速度慢、不連貫等（如瑞星等，應(yīng)關(guān)閉）； 10)軟件檢查

A.檢查系統(tǒng)中是否有病毒；

B.聲音/音頻屬性設(shè)置：音量的設(shè)定，是否使用數(shù)字音頻等； C.視頻設(shè)置：視頻屬性中分辨率和色彩深度；

D.檢查DirectX的版本，安裝最新的DirectX。同時使用其提供的Dxdiag.exe程序，對聲卡設(shè)備進行檢查

E.設(shè)備驅(qū)動檢查：在WINDOWS下系統(tǒng)-設(shè)備管理中，檢查多媒體相關(guān)的設(shè)備（顯卡、聲卡、視頻卡等）是否正常，即不應(yīng)存在有？或！等標(biāo)識，設(shè)備驅(qū)動文件應(yīng)完整。必要時，可通過卸載驅(qū)動再重新安裝或進行驅(qū)動升級。對于說明書中注明必須手動安裝的聲卡設(shè)備，應(yīng)按要求刪除或直接覆蓋安裝（此時，不應(yīng)讓系統(tǒng)自動搜索，而是手動在設(shè)備列表中選?。?F.如用戶曾重裝過系統(tǒng)，可能在裝驅(qū)動時沒有按正確步驟操作（如重啟動等），導(dǎo)致系統(tǒng)顯示設(shè)備正常，但實際驅(qū)動并沒有正確工作。此時應(yīng)為用戶重裝驅(qū)動。方法可同上； G.用系統(tǒng)恢復(fù)盤恢復(fù)系統(tǒng)、或使用一鍵恢復(fù)后有時會出現(xiàn)系統(tǒng)識別的設(shè)備不是用戶實際使用的設(shè)備，而且在WINDOWS下系統(tǒng)-設(shè)備管理中不報錯，這時必須仔細核對設(shè)備名稱是否與實際的設(shè)備一致，不一致則重裝驅(qū)動（如：更換過可替換的主板后聲卡芯片與原來的不一致）； H.重裝驅(qū)動仍不能排除故障，應(yīng)傷心慮是否有更新的驅(qū)動版本，應(yīng)進行驅(qū)動升級、或安裝補丁程序。

11)硬件檢查

A.用內(nèi)存檢測程序檢測內(nèi)存部分是否有故障。傷心慮的硬件有主板和內(nèi)存；

B.首先采用替換法檢查與故障直接關(guān)聯(lián)的板卡、設(shè)備。聲音類的問題：聲卡、音箱、主板上的音頻接口跳線；顯示類問題：顯卡；視頻輸入、輸出類問題：視頻盒/卡；

C.當(dāng)僅從光驅(qū)讀取多媒體文件時出現(xiàn)故障，在軟件設(shè)置無效時，用替換法確定光驅(qū)是否有故障；

D.對于有噪音問題，檢查光驅(qū)的音頻連線是否正確安裝，音箱自身是否有問題，音箱電源適配器是否有故障，及其他匹配問題等；

E.用磁盤類故障判斷方法，檢測硬盤是否有故障； F.采用替換法確定CPU是否有故障； G.采用替換法確定主板是否有故障。

五、本類故障的判斷流程 見附錄一之

（十）。

六、案例 案例一：

問題描述：用戶報修同禧E5000電腦，安裝的WINDOWS XP系統(tǒng)。用戶在播放音視頻文件，如VCD、CD、MP3等時，音箱里滋滋的噪音很明顯。

解決方案：

一般看到此類問題，總是會先想到是音箱的問題，或者主板的聲卡有問題。但是工程師先后更換音箱、主板都是故障依舊。此時維修陷入困境。

其實只要仔細觀察并思傷心一下，本著先軟后硬的思路去觀察，問題應(yīng)該能很快解決的。此案例中，由于機器本身出廠是DOS系統(tǒng)，WINDOWS XP是用戶自己安裝的，聲卡驅(qū)動也是WINDOWS XP自己認的，而恰恰是XP自帶的驅(qū)動出了問題，造成用戶報修的問題現(xiàn)象。只要安裝隨機驅(qū)動光盤里的相應(yīng)的驅(qū)動程序，問題就迎刃而解了。

案例二：

問題描述：用戶購買的未來先鋒722機器，自己按裝了 WINDOWS 98，發(fā)現(xiàn)播放CD時無聲音。在聲音控制里已經(jīng)打開了CD的控制，并且把音量調(diào)節(jié)到最大了。

解決方案：首先我們要知道這點，聯(lián)想出廠預(yù)裝WINDOWS XP的機器，已經(jīng)不再配置光驅(qū)和聲卡之間的音頻線了，播放CD時都采用XP本身提供的數(shù)字音頻功能直接播放。而WINDOWS 98不具備數(shù)字音頻的功能。明白了這一點，用戶的問題的答案也就明朗了。

告訴用戶機器標(biāo)配中利用WINDOWS XP的數(shù)字音頻功能播放CD，所以機器沒有配置光驅(qū)音頻線。而WINDOWS 98不支持數(shù)字音頻功能，所以會產(chǎn)生這樣的問題。建議用戶還是使用WINDOWS XP操作系統(tǒng)，或者自己添加一根音頻線。

從這個案例不難看出，對產(chǎn)品配置、技術(shù)規(guī)范的了解和掌握對于我們解決用戶問題是很重要的保證。

第十一章 第十一章 兼容或配合性故障

一、定義舉例

這類故障主要是由于用戶追加第三方軟、硬件設(shè)備而引起的軟、硬件故障。

這類故障，在前面的幾類故障中已部分提及，因此有些故障現(xiàn)象可能與前面所介紹的故障判斷類似，可參傷心。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、加裝用戶的設(shè)備或應(yīng)用后，系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，如：死機或重啟等；

2、用戶所加裝的設(shè)備不能正常工作；

3、用戶開發(fā)的應(yīng)用不能正常工作；

4、用戶需要的配置在聯(lián)想機上不能滿足（如需要加裝大容量內(nèi)存、需要多個串口等）。

三、可能涉及的采誦寧

所有可能的采誦寧或軟件。但影響第三方應(yīng)用最多的采誦寧應(yīng)該是：主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡，及新型接口的外設(shè)。

四、判斷要點/順序

1、環(huán)境檢查

1)檢查外加設(shè)備板卡等的制作工藝，對于工藝粗糙的板卡或設(shè)備，很易引起黑屏、電源不工作、運行不穩(wěn)定的現(xiàn)象；

2)檢查追加的內(nèi)存條是否與原內(nèi)存條是同一型號。不同的型號一是會引起兼容問題，造成運行不穩(wěn)定、死機等現(xiàn)象；另一是要注意修改BIOS中的設(shè)置；

3)更新或追加的采誦寧，如CPU、硬盤等的技術(shù)規(guī)格是否能與其余的采誦寧兼容。過于新的采誦寧或規(guī)格較舊的采誦寧，都會與原有配置不兼容。如：較舊的采誦寧不支持電源管理，從而使系統(tǒng)運行時，使用這樣的采誦寧就會工作不正常，或是使整個系統(tǒng)也不能正常工作。

2、故障判斷要點

1)開機后應(yīng)首先檢查新更新的或追加的采誦寧，在系統(tǒng)啟動前出現(xiàn)的配置列表中能否出現(xiàn)。如果不能，應(yīng)檢查其安裝及其技術(shù)規(guī)格；

2)如果造成無顯、運行不穩(wěn)定或死機等現(xiàn)象，應(yīng)先去除更新或追加的采誦寧或設(shè)備，看系統(tǒng)是否恢復(fù)到正常的工作狀態(tài)，并認真研讀新設(shè)備、采誦寧的技術(shù)手冊，了解安裝與配置方法； 3)外加的設(shè)備如不能正常安裝，應(yīng)查看其技術(shù)手冊了解正確的安裝方法、技術(shù)要求等，并盡可能使用最新版本的驅(qū)動程序。如果不能解決，應(yīng)檢查外加設(shè)備的質(zhì)遼誦陌原系統(tǒng)的工作情況；

4)檢查新追加或更新采誦寧與原有采誦寧間是否存在不能共享資源的現(xiàn)象，即調(diào)開相應(yīng)采誦寧的資源檢查故障是否消失，在不能調(diào)開時，可設(shè)法更換安裝的插槽位置，或在BIOS中更改資源的分配方式；

5)檢查是否由于BIOS的原因造成了兼容性問題，這可通過更新BIOS來檢查（注不一定是最新版或更高版本，可以降低版本檢查）； 6)查看追加的采誦寧上的跳線設(shè)置是否恰當(dāng)，并進行必要的設(shè)置修改；

7)對于使用較舊的板卡或軟件，應(yīng)注意是否由于速度上的不匹配而引起工作不正常； 通過更改系統(tǒng)中的設(shè)置或服務(wù)，來檢查故障是否消失。如電源管理服務(wù)、設(shè)備參數(shù)修改等； 9)檢查原有的軟硬件是否存在性能不佳的情況，即通過更換硬件或屏蔽原有軟件來檢查。

硬盤的DOS管理結(jié)構(gòu)

1.磁道，扇區(qū)，柱面和磁頭數(shù)

硬盤最基本的組成部分是由堅硬金屬材料制成的涂以磁性介質(zhì)的盤片，不同容量硬盤的盤片數(shù)不等。每個盤片有兩面，都可

記錄信息。盤片被分成許多扇形的區(qū)域，每個區(qū)域叫一個扇區(qū)，每個扇區(qū)可存儲128×2的N次方（N＝0.1.2.3）字節(jié)信息。在DOS 中每扇區(qū)是128×2的2次方＝512字節(jié)，盤片表面上以盤片中心為圓心，不同半徑的同心圓稱為磁道。硬盤中，不同盤片相同半徑 的磁道所組成的圓柱稱為柱面。磁道與柱面都是表示不同半徑的圓，在許多場合，磁道和柱面可以互換使用，我們知道，每個磁

盤有兩個面，每個面都有一個磁頭，習(xí)慣用磁頭號來區(qū)分。扇區(qū)，磁道（或柱面）和磁頭數(shù)構(gòu)成了硬盤結(jié)構(gòu)的基本參數(shù)，幫這些

參數(shù)可以得到硬盤的容量，基計算公式為：

存儲容量＝磁頭數(shù)×磁道（柱面）數(shù)×每道扇區(qū)數(shù)×每扇區(qū)字節(jié)數(shù) 要點：（1）硬盤有數(shù)個盤片，每盤片兩個面，每個面一個磁頭

（2）盤片被劃分為多個扇形區(qū)域即扇區(qū)

（3）同一盤片不同半徑的同心圓為磁道

（4）不同盤片相同半徑構(gòu)成的圓柱面即柱面

（5）公式： 存儲容量＝磁頭數(shù)×磁道（柱面）數(shù)×每道扇區(qū)數(shù)×每扇區(qū)字節(jié)數(shù)

（6）信息記錄可表示為：××磁道（柱面），××磁頭，××扇區(qū)

2.簇

簇是DOS進行分配的最小單位。當(dāng)創(chuàng)建一個很小的文件時，如是一個字節(jié)，則它在磁盤上并不是只占一個字節(jié)的空間，而是占有整個一簇。DOS視不同的存儲介質(zhì)（如軟盤，硬盤），不同容量的硬盤，簇的大小也不一樣。簇的大小可在稱為磁盤

參數(shù)塊（BPB）中獲取。簇的概念僅適用于數(shù)據(jù)區(qū)。本點：（1）簇是DOS進行分配的最小單位。

（2）不同的存儲介質(zhì)，不同容量的硬盤，不同的DOS版本，簇的大小也不一樣。

（3）簇的概念僅適用于數(shù)據(jù)區(qū)。

3.扇區(qū)編號定義：絕對扇區(qū)與DOS扇區(qū)

由前面介紹可知，我們可以用柱面/磁頭/扇區(qū)來唯一定位磁盤上每一個區(qū)域，或是說柱面/磁頭/扇區(qū)與磁盤上每一個扇區(qū)有

一一對應(yīng)關(guān)系，通常DOS將柱面/磁頭/扇區(qū)這樣表示法稱為絕對扇區(qū)表示法。但DOS不能直接使用絕對扇區(qū)進行磁盤上的

信息管理，而是用所謂相對扇區(qū)或DOS扇區(qū)。相對扇區(qū)只是一個數(shù)字，如柱面140，磁頭3，扇區(qū)4對應(yīng)的相對扇區(qū)號 為2757。該數(shù)字與絕對扇區(qū)柱面/磁頭/扇區(qū)具有一一對應(yīng)關(guān)系。當(dāng)使用相對扇區(qū)編號時，DOS是從柱面0，磁頭1，扇區(qū)1開始

（注：柱面0，磁頭0，扇區(qū)1沒有DOS扇區(qū)編號，DOS下不能訪問，只能調(diào)用BIOS訪問），第一個DOS扇區(qū)編號為0，該磁道上剩余 的扇區(qū)編號為1到16（設(shè)每磁道17個扇區(qū)），然后是磁頭號為2，柱面為0的17個扇區(qū)，形成的DOS扇區(qū)號從17到33。直到該柱面的

所有磁頭。然后再移到柱面1，磁頭1，扇區(qū)1繼續(xù)進行DOS扇區(qū)的編號，即按扇區(qū)號，磁頭號，柱面號（磁道號）增長的順序連續(xù) 地分配DOS扇區(qū)號。

公式：記DH－－第一個DOS扇區(qū)的磁頭號

DC－－第一個DOS扇區(qū)的柱面號

DS－－第一個DOS扇區(qū)的扇區(qū)號

NS－－每磁道扇區(qū)數(shù)

NH－－磁盤總的磁頭數(shù)

則某扇區(qū)（柱面C，磁頭H，扇區(qū)S）的相對扇區(qū)號RS為： RS＝NH×NS×（C－DC）＋NS×（H－DH）＋（S－DS）

若已知RS，DC，DH，DS，NS和NH則 S＝（RS MOD NS）＋DS H＝（（RS DIV NS）MOD NH）＋DH C＝（（RS DIV NS）DIV NH）＋DC 要點：（1）以柱面/磁頭/扇區(qū)表示的為絕對扇區(qū)又稱物理磁盤地址

（2）單一數(shù)字表示的為相對扇區(qū)或DOS扇區(qū)，又稱邏輯扇區(qū)號

（3）相對扇區(qū)與絕對扇區(qū)的轉(zhuǎn)換公式

4.DOS磁盤區(qū)域的劃分

格式化好的硬盤，整個磁盤按所記錄數(shù)據(jù)的作用不同可分為主引導(dǎo)記錄（MBR:Main Boot Record），Dos引導(dǎo)記錄（DBRos Boot Record），文件分配表（FAT:File Assign Table），根目錄（BD:Boot Directory）和數(shù)據(jù)區(qū)。前5個重要信息在磁盤的外

磁道上，原因是外圈周長總大于內(nèi)圈周長，也即外圈存儲密度要小些，可傷心性高些。要點：（1）整個硬盤可分為MBR，DBR，F(xiàn)AT，BD和數(shù)據(jù)區(qū)。

（2）MBR，DBR，F(xiàn)AT，和BD位于磁盤外道。

5.MBR

MBR位于硬盤第一個物理扇區(qū)（絕對扇區(qū)）柱面0，磁頭0，扇區(qū)1處。由于DOS是由柱面0，磁頭1，扇區(qū)1開始，故MBR不屬于

DOS扇區(qū)，DOS不能直接訪問。MBR中包含硬盤的主引導(dǎo)程序和硬盤分區(qū)表。分區(qū)表有4個分區(qū)記錄區(qū)。記錄區(qū)就是記錄有關(guān)分區(qū)信

息的一張表。它從主引導(dǎo)記錄偏移地址01BEH處連續(xù)存放，每個分區(qū)記錄區(qū)占16個字節(jié)。分區(qū)表的格式

分區(qū)表項的偏移 意義

占用字節(jié)數(shù)

00 引導(dǎo)指示符 1B

01 分區(qū)引導(dǎo)記錄的磁頭號 1B

02 分區(qū)引導(dǎo)記錄的扇區(qū)和柱面號 2B

04 系統(tǒng)指示符 1B

05 分區(qū)結(jié)束磁頭號 1B

06 分區(qū)結(jié)束扇區(qū)和柱面號 2B

08 分區(qū)前面的扇區(qū)數(shù) 4B

0C 分區(qū)中總的扇區(qū)數(shù) 4B 4個分區(qū)中只能有1個活躍分區(qū)，即C盤。標(biāo)志符是80H在分區(qū)表的第一個字節(jié)處。若是00H則表示非活躍分區(qū)。例如：

01 01 00 0B FE 3F 81 3F 00 00 00 C3 DD 1F 00 00 00 01 82 05 FE BF 0C 02 DE 1F 00 0E 90 61 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 要點：（1）MBR位于硬盤第一個物理扇區(qū)柱面0，磁頭0，扇區(qū)1處。不屬于DOS扇區(qū)，（2）主引導(dǎo)記錄分為硬盤的主引導(dǎo)程序和硬盤分區(qū)表。6.DBR

DBR位于柱面0，磁頭1，扇區(qū)1，即邏輯扇區(qū)0。DBR分為兩部分：DOS引導(dǎo)程序和BPB（BIOS參數(shù)塊）。其中DOS引導(dǎo)程序完成 DOS系統(tǒng)文件（IO.SYS，MSDOS.SYS）的定位與裝載，而BPB用來描述本DOS分區(qū)的磁盤信息，BPB位于DBR偏移0BH處，共13字節(jié)。

它包含邏輯格式化時使用的參數(shù)，可供DOS計算磁盤上的文件分配表，目錄區(qū)和數(shù)據(jù)區(qū)的起始地址，BPB之后三個字提供物理格 式化（低格）時采用的一些參數(shù)。引導(dǎo)程序或設(shè)備驅(qū)動程序根據(jù)這些信息將磁盤邏輯地址（DOS扇區(qū)號）轉(zhuǎn)換成物理地址（絕對 扇區(qū)號）。BPB格式 序號 偏移地址 意義 1 03H－0AH OEM號 2 0BH－0CH 每扇區(qū)字節(jié)數(shù) 3 0DH 每簇扇區(qū)數(shù) 0EH－0FH 保留扇區(qū)數(shù) 5 10H FAT備份數(shù) 11H－12H 根目錄項數(shù) 7 13H－14H 磁盤總扇區(qū)數(shù) 8 15H 描述介質(zhì) 16H－17H 每FAT扇區(qū)數(shù) 10 18H－19H 每磁道扇區(qū)數(shù) 11 1AH－1BH 磁頭數(shù) 1CH－1FH 特殊隱含扇區(qū)數(shù) 13 20H－23H 總扇區(qū)數(shù) 24H－25H 物理驅(qū)動器數(shù) 15 26H 擴展引導(dǎo)簽證 16 27H－2AH 卷系列號 17 2BH－35H 卷標(biāo)號 18 36H－3DH 文件系統(tǒng)號 DOS引導(dǎo)記錄公式：

文件分配表≡保留扇區(qū)數(shù)

根目錄≡保留扇區(qū)數(shù)＋FAT的個數(shù)×每個FAT的扇區(qū)數(shù)

數(shù)據(jù)區(qū)≡根目錄邏輯扇區(qū)號＋（32×根目錄中目錄項數(shù)＋（每扇區(qū)字節(jié)數(shù)－1））DIV每扇區(qū)字節(jié)數(shù)

絕對扇區(qū)號≡邏輯扇區(qū)號＋隱含扇區(qū)數(shù)

扇區(qū)號≡（絕對扇區(qū)號MOD每磁道扇區(qū)數(shù)）＋1 磁頭號≡（絕對扇區(qū)號DIV每磁道扇區(qū)數(shù)）MOD磁頭數(shù) 磁道號≡（絕對扇區(qū)號DIV每磁道扇區(qū)數(shù)）DIV磁頭數(shù)

要點：（1）DBR位于柱面0，磁頭1，扇區(qū)1，其邏輯扇區(qū)號為0

（2）DBR包含DOS引導(dǎo)程序和BPB。

（3）BPB十分重要，由此可算出邏輯地址與物理地址。

7.文件分配表

文件分配表是DOS文件組織結(jié)構(gòu)的主要組成部分。我們知道DOS進行分配的最基本單位是簇。文件分配表是反映硬盤上所 有簇的使用情況，通過查文件分配表可以得知任一簇的使用情況。DOS在給一個文件分配空間時總先掃描FAT，找到第一個可

用簇，將該空間分配給文件，并將該簇的簇號填到目錄的相應(yīng)段內(nèi)。即形成了簇號鏈。FAT就是記錄文件簇號的一張表。

FAT的頭兩個域為保留域，對FAT12來說是3個字節(jié)，F(xiàn)AT來說是4個字節(jié)。其中頭一個字節(jié)是用來描述介質(zhì)的，其余字節(jié)為FFH。介質(zhì)格式與BPB相同。第一個字節(jié)的8位意義： 7 6 5 4 3 ２ １ ０

└─────-┘ │ │ │┌0非雙面 置1 │ │ └┤ │ │ └1雙面 │ │┌0不是8扇區(qū) │ └┤

│ └1是8扇區(qū) │┌0不是可換的 └┤

└1是可換的 FAT結(jié)構(gòu)含義 FAT12 FAT16 意義 000H 0000H 可用

FF0H－FF6H FFF0H－FFF6H 保留 FF7H FFF7H 壞

FF8H－FFFH FFF8H－FFFFH 文件最后一個簇 ×××H ××××H 文件下一個簇

對于FAT16，簇號×2作偏移地址，從FAT中取出一字即為FAT中的域。邏輯扇區(qū)號＝數(shù)據(jù)區(qū)起始邏輯扇區(qū)號＋（簇號－2）×每簇扇區(qū)數(shù)

簇號＝（邏輯扇區(qū)號－數(shù)據(jù)區(qū)起始邏輯扇區(qū)號）DIV每簇扇區(qū)數(shù)＋2 要點：（1）FAT反映硬盤上所有簇的使用情況，它記錄了文件在硬盤中具體位置（簇）。

（2）文件第一個簇號（在目錄表中）和FAT的該文件的簇號串起來形成文件的簇號鏈，恢復(fù)被破壞的文件就是根 據(jù)這條鏈。

（3）由簇號可算邏輯扇區(qū)號，反之，由邏輯扇區(qū)號也可以算出簇號，公式如上。

（4）FAT位于DBR之后，其DOS扇區(qū)號從1開始。

8.文件目錄

文件目錄是DOS文件組織結(jié)構(gòu)的又一重要組成部分。文件目錄分為兩類：根目錄，子目錄。根目錄有一個，子目錄可以有

多個。子目錄下還可以有子目錄，從而形成樹狀的文件目錄結(jié)構(gòu)。子目錄其實是一種特殊的文件，DOS為目錄項分配32字

節(jié)。目錄項分為三類：文件，子目錄（其內(nèi)容是許多目錄項），卷標(biāo)（只能在根目錄，只有一個。目錄項中有文件（或子目

錄，或卷標(biāo)）的名字，擴展名，屬性，生成或最后修改日期，時間，開始簇號，及文件大小。目錄項的格式 字節(jié)偏移 意義 占字節(jié)數(shù) 00H 文件名 8B 08H 擴展名 3B 0BH 文件屬性 1B 0CH 保留 10B 16H 時間 2B 18H 日期 2B 1AH 開始簇號 2B 1CH 文件長度 4B 目錄項文件名區(qū)域中第一個字節(jié)還有特殊的意義：00H代表未使用 05H代表實際名為E5H EBH代表此文件已被刪除

目錄項屬性區(qū)域的這個字節(jié)各個位的意義如下： ７ ６ ５ ４ ３ ２ １ ０

未 修 修 子 卷 系 隱 只

用 改 改 目 標(biāo) 統(tǒng) 藏 讀

標(biāo) 標(biāo) 錄

屬 屬 屬

志 志

性 性 性 注意：WINDOWS的長文件名使用了上表中所說的保留這片區(qū)域。要點：（1）文件目錄是記錄所有文件，子目錄名，擴展名屬性，建立或刪除最后修改日期。文件開始簇號及文件長度的一張

登記表.（2）DOS中DIR列出的內(nèi)容訓(xùn)是根據(jù)文件目錄表得到的。

（3）文件起始簇號填在文件目錄中，其余簇都填在FAT中上一簇的位置上。第十二章 第三部分--附錄

每個用戶的硬盤中都存放著大量的有用數(shù)據(jù)，而硬盤又是一個易出毛病的采誦寧。為了有效的保存硬盤中的數(shù)據(jù)，除了有效的保存硬盤中的數(shù)據(jù)，備份工作以外，還要學(xué)會在硬盤出現(xiàn)故障時如何救活硬盤，或者提取其中的有用數(shù)據(jù)，把損失降到最小程度。

1、系統(tǒng)不承認硬盤

此類故障比較常見，即從硬盤無法啟動，從A盤啟動也無法進入C盤，使用CMOS中的自動監(jiān)測功能也無法發(fā)現(xiàn)硬盤的存在。這種故障大都出現(xiàn)在連接電纜或IDE口端口上，硬盤本身的故障率很少，可通過重新插拔硬盤電纜或者改換IDE口及電纜等進行替換試驗，可很快發(fā)現(xiàn)故障的所在。如果新接上的硬盤不承認，還有一個常見的原因就是硬盤上的主從條線，如果硬盤接在IDE的主盤位置，則硬盤必須跳為主盤狀，跳線錯誤一般無法檢測到硬盤。

2、CMOS引起的故障

CMOS的正確與否直接影響硬盤的正常使用，這里主要指其中的硬盤類型。好在現(xiàn)在的機器都支持IDEautodetect的功能，可自動檢測硬盤的類型。當(dāng)連接新的硬盤或者更換新的硬盤后都要通過此功能重新進行設(shè)置類型。當(dāng)然，現(xiàn)在有的類型的主板可自動識別硬盤的類型。當(dāng)硬盤類型錯誤時，有時干脆無法啟動系統(tǒng)，有時能夠啟動，但會發(fā)生讀寫錯誤。比如CMOS中的硬盤類型小于實際的硬盤容量，則硬盤后面的扇區(qū)將無法讀寫，如果是多分區(qū)狀態(tài)則個別分區(qū)將丟失。還有一個重要的故障原因，由于目前的IDE都支持邏輯參數(shù)類型，硬盤可采用Normal、LBA、Large等。如果在一般的模式下安裝了數(shù)據(jù)，而又在CMOS中改為其他的模式，則會發(fā)生硬盤的讀寫錯誤故障，因為其物理地質(zhì)的映射關(guān)系已經(jīng)改變，將無法讀取原來的正確硬盤位置。

3、主引導(dǎo)程序引起的啟動故障

硬盤的主引導(dǎo)扇區(qū)是硬盤中的最為敏感的一個采誦寧，其中的主引導(dǎo)程序是它的一部分，此段程序主要用于檢測硬盤分區(qū)的正確性，并確定活動分區(qū)，負責(zé)把引導(dǎo)權(quán)移交給活動分區(qū)的DOS或其他操作系統(tǒng)。此段程序損壞將無法從硬盤引導(dǎo)，但從軟區(qū)或光區(qū)之后可對硬盤進行讀寫。修復(fù)此故障的方法較為簡單，使用高版本DOS的fdisk最為方便，當(dāng)帶參數(shù)/mbr運行時，將直接更換(重寫)硬盤的主引導(dǎo)程序。實際上硬盤的主引導(dǎo)扇區(qū)正是此程序建立的，fdisk.exe之中包含有完整的硬盤主引導(dǎo)程序。雖然DOS版本不斷更新，但硬盤的主引導(dǎo)程序一直沒有變化，從DOS3.x到目前有winDOS95的DOS，所以只要找到一種DOS引導(dǎo)盤啟動系統(tǒng)并運行此程序即可修復(fù)。

4、分區(qū)表錯誤引導(dǎo)的啟動故障

分區(qū)表錯誤是硬盤的嚴重錯誤，不同錯誤的程度會造成不同的損失。如果是沒有活動分區(qū)標(biāo)志，則計算機無法啟動。但從軟驅(qū)或光驅(qū)引導(dǎo)系統(tǒng)后可對硬盤讀寫，可通過fdisk重置活動分區(qū)進行修復(fù)。如果是某一分區(qū)類型錯誤，可造成某一分區(qū)的丟失。分區(qū)表的第四個字節(jié)為分區(qū)類型值，正常的可引導(dǎo)的大于32mb的基本DOS分區(qū)值為06，而擴展的DOS分區(qū)值是05。如果把基本DOS分區(qū)類型改為05則無法啟動系統(tǒng)，并且不能讀寫其中的數(shù)據(jù)。如果把06改為DOS不識別的類型如efh，則DOS認為改分區(qū)不是DOS分區(qū)，當(dāng)然無法讀寫。很多人利用此類型值實現(xiàn)單個分區(qū)的加密技術(shù)，恢復(fù)原來的正確類型值即可使該分區(qū)恢復(fù)正常。分區(qū)表中還有其他數(shù)據(jù)用于紀錄分區(qū)的起始或終止地址。這些數(shù)據(jù)的損壞將造成該分區(qū)的混亂或丟失，一般無法進行手工恢復(fù)，唯一的方法是用備份的分區(qū)表數(shù)據(jù)重新寫回，或者從其他的相同類型的并且分區(qū)狀況相同的硬盤上獲取分區(qū)表數(shù)據(jù)，否則將導(dǎo)致其他的數(shù)據(jù)永久的丟失。在對主引導(dǎo)扇區(qū)進行操作時，可采用nu等工具軟件，操作非常的方便，可直接對硬盤主引導(dǎo)扇區(qū)進行讀寫或編輯。當(dāng)然也可采用debug進行操作，但操作繁瑣并且具有一定的風(fēng)險。

5、分區(qū)有效標(biāo)志錯誤引起的硬盤故障

在硬盤主引導(dǎo)扇區(qū)中還存在一個重要的部分，那就是其最后的兩個字節(jié):55aah，此字為扇區(qū)的有效標(biāo)志。當(dāng)從硬盤，軟盤或光區(qū)啟動時，將檢測這兩個字節(jié)，如果存在則認為有硬盤存在，否則將不承認硬盤。此標(biāo)志時從硬盤啟動將轉(zhuǎn)入rombasic或提示放入軟盤。從軟盤啟動時無法轉(zhuǎn)入硬盤。此處可用于整個硬盤的加密技術(shù)?？刹捎胐ebug方法進行恢復(fù)處理。另外，DOS引導(dǎo)扇區(qū)仍有這樣的標(biāo)志存在，當(dāng)DOS引導(dǎo)扇區(qū)無引導(dǎo)標(biāo)志時，系統(tǒng)啟動將顯示為:missingoperatingsystem。其修復(fù)的方法可采用的主引導(dǎo)扇區(qū)修復(fù)方法，只是地址不同，更方便的方法是使用下面的DOS系統(tǒng)通用的修復(fù)方法。

6、DOS引導(dǎo)系統(tǒng)引起的啟動故障

DOS引導(dǎo)系統(tǒng)主要由DOS引導(dǎo)扇區(qū)和DOS系統(tǒng)文件組成。系統(tǒng)文件主要包括io.sys、msdos.sys、command.com，其中command.com是DOS的外殼文件，可用其他的同類文件替換，但缺省狀態(tài)下是DOS啟動的必備文件。在Windows95攜帶的DOS系統(tǒng)中，msdos.sys是一個文本文件，是啟動windows必須的文件。但只啟動DOS時可不用此文件。但DOS引導(dǎo)出錯時，可從軟盤或光盤引導(dǎo)系統(tǒng)，之后使用sysc:傳送系統(tǒng)即可修復(fù)故障，包括引導(dǎo)扇區(qū)及系統(tǒng)文件都可自動修復(fù)到正常狀態(tài)。

7、fat表引起的讀寫故障 fat表紀錄著硬盤數(shù)據(jù)的存儲地址，每一個文件都有一組連接的fat鏈指定其存放的簇地址。fat表的損壞意味著文件內(nèi)容的丟失。慶幸的是DOS系統(tǒng)本身提供了兩個fat表，如果目前使用的fat表損壞，可用第二個進行覆蓋修復(fù)。但由于不同規(guī)格的磁盤其fat表的長度及第二個fat表的地址也是不固定的，所以修復(fù)時必須正確查找其正確位置，由一些工具軟件如nu等本身具有這樣的修復(fù)功能，使用也非常的方便。采用debug也可實現(xiàn)這種操作，即采用其m命令把第二個fat表移到第一個表處即可。如果第二個fat表也損壞了，則也無法把硬盤恢復(fù)到原來的狀態(tài)，但文件的數(shù)據(jù)仍然存放在硬盤的數(shù)據(jù)區(qū)中，可采用chkdsk或scandisk命令進行修復(fù)，最終得到*.chk文件，這便是丟失fat鏈的扇區(qū)數(shù)據(jù)。如果是文本文件則可從中提取并可合并完整的文件，如果是二進制的數(shù)據(jù)文件，則很難恢復(fù)出完整的文件。

8、目錄表損壞引起的引導(dǎo)故障

目錄表紀錄著硬盤中文件的文件名等數(shù)據(jù)，其中最重要的一項是該文件的起始簇號，目錄表由于沒有自動備份功能，所以如果目錄損壞將丟失大量的文件。一種減少損失的方法也是采用上面的chkdsk或scandisk程序的方法，從硬盤中搜索出chk文件，由目錄表損壞時是首簇號丟失，在fat為損壞的情況下所形成的chk文件一般都比較完整的文件數(shù)據(jù)，每一個chk文件即是一個完整的文件，把其改為原來的名字可恢復(fù)大多數(shù)文件。

9、誤刪除分區(qū)時數(shù)據(jù)的恢復(fù)

當(dāng)用fdisk刪除了硬盤分區(qū)之后，表面現(xiàn)象是硬盤中的數(shù)據(jù)已經(jīng)完全消失，在未格式化時進入硬盤會顯示無效驅(qū)動器。如果了解fdisk的工作原理，就會知道，fdisk只是重新改寫了硬盤的主引導(dǎo)扇區(qū)(0面0道1扇區(qū))中的內(nèi)容。具體說就是刪除了硬盤分區(qū)表信息，而硬盤中的任何分區(qū)的數(shù)據(jù)均沒有改變，可仿造上述的分區(qū)表錯誤的修復(fù)方法，即想辦法恢復(fù)分區(qū)表數(shù)據(jù)即可恢復(fù)原來的分區(qū)即數(shù)據(jù)，但這只限于除分區(qū)或重建分區(qū)之后。如果已經(jīng)對分區(qū)用format格式化，在先恢復(fù)分區(qū)后，在按下面的方法恢復(fù)分區(qū)數(shù)據(jù)。

10、誤格式化硬盤數(shù)據(jù)的恢復(fù)

在DOS高版本狀態(tài)下，格式化操作format在缺省狀態(tài)下都建立了用于恢復(fù)格式化的磁盤信息，實際上是把磁盤的DOS引導(dǎo)扇區(qū)，fat分區(qū)表及目錄表的所有內(nèi)容復(fù)制到了磁盤的最后幾個扇區(qū)中(因為后面的扇區(qū)很少使用)，而數(shù)據(jù)區(qū)中的內(nèi)容根本沒有改變。這樣通過運行unformatc:即可恢復(fù)原來的文件分配表及目錄表，從而完成硬盤信息的恢復(fù)。另外DOS還提供了一個miror命令用于紀錄當(dāng)前的磁盤的信息，供格式化或刪除之后的恢復(fù)使用，此方法也比較有效。硬盤基本知識

9.物理驅(qū)動器與邏輯驅(qū)動器

物理驅(qū)動器指實際安裝的驅(qū)動器。

邏輯驅(qū)動器是對物理驅(qū)動器格式化后產(chǎn)生的。要點：同上。

硬盤邏輯鎖巧解

在談?wù)摼唧w的解決方法前，先講述一下被邏輯鎖鎖住的硬盤為什么不能用普通辦法啟 動的原因：

計算機在引導(dǎo)DOS系統(tǒng)時將會搜索所有邏輯盤的順序，當(dāng)DOS被引導(dǎo)時，首先要去找主引 導(dǎo)扇區(qū)的分區(qū)表信息，位于硬盤的零頭零柱面的第一個扇區(qū)的OBEH地址開始的地方，當(dāng) 分區(qū)信息開始的地方為80H時表示是主引導(dǎo)分區(qū)，其他的為擴展分區(qū)，主引導(dǎo)分區(qū)被定義 為邏輯盤C盤，然后查找擴展分區(qū)的邏輯盤，被定義為D盤，以此類推找到E，F(xiàn)，G.....邏輯鎖就是在此下手，修改了正常的主引導(dǎo)分區(qū)記錄將擴展分區(qū)的第一個邏輯盤指向 自己，DOS在啟動時查找到第一個邏輯盤后，查找下個邏輯盤總是找到是自己，這樣一來 就形成了死循環(huán)，這就是使用軟驅(qū),光驅(qū)，雙硬盤都不能正常啟動的原因。實際上這邏輯鎖只是利用了DOS在啟動時的一個小小缺陷，便令不少高手都束手無策。知道了邏輯 鎖的上鎖原理，要解鎖也就比較容易了。以前我看到有位朋友采用熱拔插硬盤電源的方法來處理：就是在當(dāng)系統(tǒng)啟動時，先不給被鎖的硬盤插上電源線，等待啟動完成后再給硬盤熱插上電源線，這時如果硬盤沒有燒壞的話，系統(tǒng)就可以控制硬盤了。當(dāng)然這是一種非常危險的方法，大家不要輕易嘗試，下面介紹兩種比較簡單和安全的處理方法。

方法一：修改DOS啟動文件

首先準備一張DOS6.22的系統(tǒng)盤，帶上debug、pctools5.0、fdisk等工具。然后在一臺正常的機器上，使用你熟悉的二進制編輯工具（debug、pctools5.0，或者windows下的ultraedit都行）修改軟盤上的IO.SYS文件（修改前記住改該文件的屬性為正常），具體是在這個文件里面搜索第一個55aa字符串，找到以后修改為任何其他數(shù)值即可。用這張修改過的系統(tǒng)軟盤你就可以順利地帶著被鎖的硬盤啟動了。不過這時由于該硬盤正常的分區(qū)表已經(jīng)被黑客程序給惡意修改了，你無法用FDISK來刪除和修改分區(qū)，而且仍無法用正常的啟動盤啟動系統(tǒng)，這時你可以用DEBUG來手工恢復(fù)。使用DEBUG手工修復(fù)硬盤步驟如下：

a: >debug-a-xxxx:100 mov ax,0201 讀一個扇區(qū)的內(nèi)容-xxxx:103 mov bx,500 設(shè)置一個緩存地址

-xxxx:106 mov cx,0001 設(shè)置第一個硬盤的硬盤指針-xxxx:109 mov dx,0080 讀零磁頭-xxxx:10c int 13 硬盤中斷-xxxx:10e int 20-xxxx:0110 退出程序返回到指示符-g 運行

-d500 查看運行后500地址的內(nèi)容

這時候會發(fā)現(xiàn)地址6be開始的內(nèi)容是硬盤分區(qū)的信息，發(fā)現(xiàn)此硬盤的擴展分區(qū)指向自己，這就使DOS或WINDOWS啟動時查找硬盤邏輯盤進去死循環(huán)，在DEBUG指示符下用E命令修改內(nèi)存數(shù)據(jù) 具體如下：

E6BE xx.0 xx.0 xx.0...................................................................55 AA 55 AA表示硬盤有效的標(biāo)記，不要修改，xx0表示把以前的數(shù)據(jù)xx改成0

再用硬盤中斷13把修改好的數(shù)據(jù)寫入硬盤就可以了，具體如下：

A: >debug a 100 表示修改100地址的匯編指令

-xxxx:100 mov ax,0301 寫硬盤一個扇區(qū)-xxxx: 這里直接按回車-g 運行-q 退出

然后運行 FDISK/MBR（重置硬盤引導(dǎo)扇區(qū)的引導(dǎo)程序），再重新啟動電腦就行了。怎么樣？用這種方法處理夠簡單的吧？而且這種方法還有一個好處就是可以保住盤上的 數(shù)據(jù)！如果你不需要保數(shù)據(jù)的話，還有更加簡單的處理方法：

方法二：巧設(shè)BIOS，用DM解鎖大家知道DM軟件是不依賴于主板BIOS的硬盤識別安裝軟件，（所以在不能識別大硬盤的老主板上也可用DM來安裝使用大容量硬盤）。就算在BIOS中將硬盤設(shè)為NONE，DM也可識別并處理硬盤。

首先你要找到和硬盤配套的DM軟件（找JS要或去網(wǎng)上蕩），然后把DM拷到一張系統(tǒng)盤上。接上被鎖硬盤，開機，按住DEL鍵，進CMOS設(shè)置，將所有IDE硬盤設(shè)為NONE（這是關(guān)鍵所在!），保存設(shè)置，重啟動，這時系統(tǒng)即可 帶鎖啟動。啟動后運行DM，你會發(fā)現(xiàn)DM可以繞過BIOS，識別出硬盤，選中該硬盤，分區(qū)格式化，就OK了。這么簡單？不過這種 方法的弱點是硬盤上的數(shù)據(jù)將全部丟失

第三篇：安陽市初級職稱考試

安陽2012會計職稱考試報名時間（目前暫未公布！預(yù)計10月下旬開始）

考試級別和考試科目

1、初級：考試科目包括經(jīng)濟法基礎(chǔ)和初級會計實務(wù)2個科目。

2、中級：考試科目包括財務(wù)管理、經(jīng)濟法、中級會計實務(wù)3個科目。

參加初級資格考試的人員必須在一個考試內(nèi)通過全部科目的考試，方可獲得會計專業(yè)技術(shù)初級資格證書。

會計專業(yè)技術(shù)資格中級資格考試以兩年為一個周期，參加考試的人員必須在連續(xù)兩個考試內(nèi)通過全部科目的考試，方可獲得會計專業(yè)技術(shù)中級資格證書。、收費和地點

1、考生自行登錄財政部全國會計行業(yè)管理網(wǎng)004km.cn 進行網(wǎng)上報名。

2、報名收費：每科收取報名費40元；

3、現(xiàn)場審核繳費確認地點：安陽市行政便民服務(wù)中心三樓大廳（人民大道西段）。、考試大綱

2011全國會計專業(yè)技術(shù)資格考試繼續(xù)使用2010考試大綱。、報考要求：

1、報考人員需交驗學(xué)歷證書、會計從業(yè)資格證和居民身份證（均為原件），不得以復(fù)印件代替原件進行審查。

2、報名人員需交單位蓋章的考生報名信息表。、幾點注意事項

1、對于跨、跨省區(qū)報考中級資格的人員，如2010考試已取得部分科目合格，今年需在異地報名的由本人提出書面申請，報市會考辦，由市會考辦上報省會考辦后出具合格證明。

2、考生報名時必須按照考生網(wǎng)上報名流程進行正確的操作，確保提交的個人信息資料真實、正確。

3、對由于考生自身原因造成準考證上姓名、身份證號等相關(guān)信息有誤而影響考試進行

及結(jié)果的，其責(zé)任由考生本人自負。

4、考試時必須攜帶正式身份證和準考證。

5、對弄虛作假、徇私舞弊人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴肅處理，市會考辦將對報名情況進行復(fù)查，對查出不符合報名條件人員，將取消其報考資格。

6、對在2011會計專業(yè)技術(shù)資格考試中違紀考生不得參加2012的會計專業(yè)技術(shù)資格報名。

004km.cn

第四篇：初級職稱認定申報資料

初級職稱認定申報資料

1、單位（主管部門）正式報告

2、《初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)呈報表》一式三份

3、個人書面申請書一份

4、畢業(yè)證原件及復(fù)印件各一份

5、身份證復(fù)印件一份

6、業(yè)務(wù)工作總結(jié)一份

7、教育部學(xué)歷證書電子注冊備案表或教育部學(xué)籍在線驗證報告（左邊帶有二維驗證碼掃描區(qū)）

8、二寸彩照一張

第五篇：初級職稱評審資料

一、申報確認全日制院校畢業(yè)生初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格初次確認應(yīng)提交的材料

1、《青島市全日制院校畢業(yè)生專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格初次確認呈報表》兩份 ；

2、畢業(yè)證及學(xué)位證原件和復(fù)印件各一份；

3、反映本人從事本專業(yè)工作以來專業(yè)技術(shù)水平、能力、業(yè)績的述職報告一份（3000 字以內(nèi)，A4 紙打?。?；

4、個人在現(xiàn)工作單位最近半年社保繳費明細（可到青島市人力資源和社會保障局網(wǎng)站“個人查詢”欄目，登錄打印繳費明細）。

注：復(fù)印件、述職報告及社保繳費明細需加蓋單位公章