第一篇：關(guān)于營銷中心物業(yè)服務(wù)的建議書

關(guān)于營銷中心物業(yè)服務(wù)的建議書

通過對(duì)營銷中心、樣板間以及項(xiàng)目二期看房過程的親身體會(huì)和感受，結(jié)合營銷中心總體的服務(wù)需求，為了達(dá)到現(xiàn)場環(huán)境和服務(wù)促進(jìn)營銷成交率，提高客戶購買欲望的目的，現(xiàn)就相關(guān)事項(xiàng)建議如下：

一、在相關(guān)區(qū)域場所設(shè)立VI標(biāo)識(shí)。

在從市政道路進(jìn)入售樓外區(qū)域的轉(zhuǎn)角設(shè)立一塊帶指引標(biāo)志的水牌，引導(dǎo)客戶準(zhǔn)確無誤的到達(dá)售樓處； 在停車場劃出一塊區(qū)域，樹立VI標(biāo)識(shí)牌，體現(xiàn)VIP客戶停車場字樣，讓來訪客戶感受到尊貴享受；在門口木橋臺(tái)階處設(shè)置“小心地滑”的溫馨提示牌； 在樣板間區(qū)域設(shè)置一塊樣板間的介紹水牌，體現(xiàn)出如面積、開發(fā)公司、設(shè)計(jì)公司、物業(yè)公司、建筑特點(diǎn)等信息；設(shè)立部分項(xiàng)目二期看房通道指引標(biāo)識(shí)。

二、停車場配備停車指引人員，并對(duì)車場進(jìn)行劃線定位，并隨時(shí)保持車場的干凈整潔，保持有序停車； 對(duì)車場擺放的花壇進(jìn)行清理、維修和裝飾處理，建議在花盆內(nèi)栽種顏色鮮艷的假花；對(duì)車場邊的喬木樹干用金色綢布包扎1.5米高度；進(jìn)入車場的通道邊的灌木帶，用綠色的無紡布進(jìn)行遮擋，遮擋時(shí)保持橫平豎直； 對(duì)車場地面進(jìn)行定期清理，保持車場整潔干凈，在雨雪天或溫度較低時(shí)，注意即時(shí)除雪除冰；

三、將售樓處大門外木橋進(jìn)行刷漆翻新，更換新地毯,鐵鏈翻新處理,冬季可在橋兩側(cè)可擺放部分顏色鮮艷的假花。

四、在售樓處大門設(shè)置一名形象較好的禮賓員，負(fù)責(zé)迎送客戶，可參照

酒店門童形式；大門門把手用紅色絨布進(jìn)行整體包裝，在玻璃大門的中線部位粘貼歡迎光臨或項(xiàng)目名稱的標(biāo)識(shí)；

五、在售樓處大門處有序設(shè)置好雨傘架、擦鞋機(jī)，方便客戶隨時(shí)使用；

目前售樓處使用雨傘架檔次太低，擦鞋機(jī)擺放的位置不正確，不便使用；將門口報(bào)紙架移至左側(cè)會(huì)客區(qū)。

六、對(duì)售樓處內(nèi)的長勢不良或形狀不優(yōu)的綠植進(jìn)行更換；將綠植花盆進(jìn)行裝飾，可用金色布進(jìn)行包裝裝飾；

七、將左側(cè)洽談區(qū)的方形茶幾進(jìn)行更換，如不更換，建議在桌面上放置與桌面大小相同的彩色玻璃，既可遮蓋老舊的桌面，也可達(dá)到美觀潔凈的效果。

八、在水吧吧臺(tái)后側(cè)的酒架擺上紅酒、洋酒、酒杯等物品進(jìn)行裝飾，并在迎客時(shí)間保持足夠的燈光，形成一道室內(nèi)風(fēng)景； 目前為客戶提供的飲品太單一，建議增加如紅茶、綠茶、咖啡、果汁等飲品；吧臺(tái)服務(wù)人員也需更換一個(gè)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、形象較好的專職吧臺(tái)服務(wù)員。

九、售樓處使用的是空調(diào)供曖，窒內(nèi)的風(fēng)機(jī)盤管因?yàn)槔匣虬惭b等問題造成運(yùn)行時(shí)噪間較大，在洽談區(qū)停留的時(shí)間如果長，會(huì)引起耳朵和身體不適，建議進(jìn)行降噪或加固處理。

十、對(duì)售樓處破損的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修、翻新，如沙盤存在多處破損，影響整體效果，客戶看到此類情況也會(huì)影響到購買欲望。

十一、對(duì)粘貼在玻璃幕墻上的遮光膜進(jìn)行重新粘貼，對(duì)玻璃幕墻立柱生銹部位進(jìn)行翻新，并定期刮洗玻璃，保潔潔凈； 另外整個(gè)售樓處的衛(wèi)生狀況也需進(jìn)行改進(jìn)，在售樓處的保潔建議安排形象素質(zhì)較好 的專職保潔人員負(fù)責(zé)。

十二、樣板間配備中高檔布鞋套，銷售人員帶領(lǐng)客戶參觀樣板間時(shí)，指引客戶穿鞋套進(jìn)入樣板間；也可配備一名樣板間服務(wù)員，負(fù)責(zé)樣板間衛(wèi)生的同時(shí)，迎送前來參觀的客戶，并遞收鞋套；從售樓處進(jìn)入樣板間的通過建議保持足夠的燈光，并建議在此通道擺放部分綠植，美化此通道。

十三、進(jìn)入二期項(xiàng)目看房通道轉(zhuǎn)角有一個(gè)秩序崗?fù)?，值勤的秩序人員要求站姿值勤，并能主動(dòng)向看房客戶致意敬禮問好，目前在崗?fù)ぶ登诘娜藛T形象和值勤時(shí)的狀態(tài)影響整體效果。

十四、進(jìn)入二期項(xiàng)目看房通道應(yīng)保持干凈整潔，即時(shí)除雪除冰。據(jù)悉營銷中心將在明年8月份進(jìn)行搬遷，從成本考慮，不建議對(duì)目前的售樓處進(jìn)行太大的調(diào)整，但可參照以上建議進(jìn)行簡單有效的整改，可提升整體服務(wù)水平，讓來訪客戶感受到營銷中心工作人員的熱情服務(wù)和整體環(huán)境帶來的舒適感，以提升客戶購買欲望。

深圳市方益物業(yè)發(fā)展有限公司

2012年11月26日

第二篇：物業(yè)營銷中心崗位職責(zé)

營銷中心秩序維護(hù)部工作職責(zé)

一、實(shí)行軍事化管理，統(tǒng)一著裝，配戴工牌，戴白色手套，做到行如風(fēng)、站如松，整體面貌精神抖擻。

二、形象崗的交接班管理制度，按照部隊(duì)的交接班禮儀動(dòng)作，完成交接班，交接物品及當(dāng)班的注意事項(xiàng)，做到動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、整齊。

三、負(fù)責(zé)營銷中心的車輛指揮及安全停放，對(duì)出入營銷中心的車輛敬禮，主動(dòng)為客戶開車門，如下雨天為客戶撐傘擋雨。

四、門崗值班員對(duì)所有出入營銷中心的客戶敬禮，主動(dòng)問好，積極配合銷售工作。

五、對(duì)營銷中心的燈光、水景觀、空調(diào)的開關(guān)做好相應(yīng)的控制，即做到能源的節(jié)約，又能保證日常的合理使用。（燈光開啟、關(guān)閉）時(shí)間：8:00-19:00（以看房客戶為準(zhǔn)）（空調(diào)開啟、關(guān)閉）時(shí)間：8:00-19:00（按溫度高低調(diào)節(jié)）（水景開啟、關(guān)閉）時(shí)間：10:00-18:00（下雨天不開啟）

六、做好營銷中心的日常安全防范工作,中晚班值班人員認(rèn)真檢查營銷中心內(nèi)是否有人員滯留，關(guān)閉好門窗。值班人員嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，不得有離崗、睡覺等違規(guī)行為，確實(shí)的保障營銷中心的財(cái)產(chǎn)安全。

七、所有值班人員不得利用營銷中心電話撥打私人電話，不得利用工作之便浪費(fèi)公司資源。

八、積極配合營銷人員的工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

營銷中心秩序維護(hù)部工作標(biāo)準(zhǔn)

一、秩序維護(hù)部為24小時(shí)值勤，任何崗位均不得無故離崗、脫崗或做與崗位工作無關(guān)的事情。

二、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)著裝整潔，上班簽到，工作中要按制度辦事，禮貌待人，不得與來賓發(fā)生沖突。

三、保持監(jiān)控室衛(wèi)生干凈、整潔、無垃圾。

四、遇到甲方人員要敬禮，體現(xiàn)保安人員應(yīng)有的素質(zhì)。

五、外出或者辦理其他事情時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)玫筋I(lǐng)導(dǎo)的同意后，方可辦理，并做好相應(yīng)的請(qǐng)銷假記錄。

六、對(duì)客戶提出的問題要耐心的解答，對(duì)自己不清楚的問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示詢問后予以回復(fù)，不能對(duì)客戶說“不知道”或“不清楚”。

七、指揮疏導(dǎo)交通時(shí)，手式要規(guī)范、清楚，保證車輛安全進(jìn)出和停泊。

八、發(fā)現(xiàn)可疑人員及閑雜人員在營銷中心逗留時(shí)，進(jìn)行必要的詢問、勸離、跟蹤可疑人員并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，直到可疑人員離開營銷中心，必要時(shí)可報(bào)警處理。

九、發(fā)生意外突發(fā)事件，應(yīng)立即上報(bào)，采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)好現(xiàn)場。

十、要做好交接班的各項(xiàng)事宜，包括對(duì)講機(jī)、手電筒等物品的交接工作，在交接班記錄表上簽字確認(rèn)。

十一、下班時(shí)，要向接班人員簡述當(dāng)班情況，提示應(yīng)注意的重點(diǎn)，交接未完成及需要跟進(jìn)的工作，并做好交接班記錄。

營銷中心保潔部工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)營銷中心地面、墻面、玻璃等公共區(qū)域的清潔；

二、負(fù)責(zé)營銷中心客戶洽談區(qū)，簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)生清潔，隨時(shí)保潔。

三、每日早8:30之前完成二樓辦公室公共區(qū)域地面的清潔，給客戶舒適整潔的辦公環(huán)境。

四、每日早8:30前完成營銷中心內(nèi)外每日的正常清潔工作，進(jìn)入保潔工作狀態(tài)。

五、負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)，清潔物品按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊。

六、定期清點(diǎn)庫存的物品（藥劑、消耗品），并做出每月的消耗、庫存清單及次月的物料申購清單。

七、確保儲(chǔ)放物品的地方干凈整齊，物品的分類要明確，強(qiáng)酸強(qiáng)堿等物品標(biāo)識(shí)清晰。

八、在日常保潔當(dāng)中發(fā)現(xiàn)營銷中心物品如有損壞應(yīng)該及時(shí)上報(bào)，并做好記錄。

九、發(fā)現(xiàn)有客戶遺失物品在公共地方，要立即上報(bào)處理。

十、定期清潔沙盤及水景觀池，保證沙盤干凈，無塵土；水景觀池池水清澈明亮。

十一、遇到下雨天氣時(shí)候及時(shí)對(duì)營銷中心地面做防滑處理工作，加強(qiáng)對(duì)大堂地面的清潔，同時(shí)在醒目地點(diǎn)豎立“小心地滑”警示牌。

營銷中心保潔部工作標(biāo)準(zhǔn)

一、注重個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀表，穿著指定的制服，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

二、注重禮儀，面帶微笑使用標(biāo)準(zhǔn)用語和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作為客戶提供服務(wù)。

三、工作時(shí)間遇到任何客戶均應(yīng)問好并微笑致意，禁止與客戶或其他工作人員聊天或談?wù)摴ぷ饕酝獾氖虑椤?/p>

四、營銷中心的清潔工作應(yīng)達(dá)到干凈、衛(wèi)生的清潔標(biāo)準(zhǔn)，主要包括如下工作：

1、辦公室的垃圾收集、桌面擦拭；

2、每日擦拭辦公家具，每周定期擦拭室內(nèi)玻璃；

3、每日擦拭營銷中心地板；

4、每日營銷中心大理石地面牽塵；

5、每日營銷中心玻璃清潔；

6、每日營銷中心家具擦拭；

7、每周營銷中心墻面彈塵；

8、每周對(duì)營銷中心沙盤吸塵；

9、營銷中心客戶接待區(qū)地面隨時(shí)清潔工作；

10、營銷中心洗手間隨時(shí)清潔工作。

11、外圍景觀水池定期清洗。

12、對(duì)外圍地面及營銷中心大堂石材進(jìn)行定期的清潔維護(hù)。

營銷中心水吧工作職責(zé)

一、按規(guī)定著裝，化淡妝，以規(guī)范、整潔、干凈、的儀容儀表上崗。

二、熟悉營銷中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、VIP 室、影音放映室等。

三、及時(shí)的為客戶提供服務(wù)，掌握標(biāo)準(zhǔn)的文明禮貌服務(wù)用語，儀態(tài)和舉止要端莊大方。

四、在沒有客戶到洽談區(qū)時(shí)，檢查洽談區(qū)和 VIP 室內(nèi)的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好。

五、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時(shí)，及時(shí)送上飲料、咖啡等。

六、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或 VIP 室落座時(shí)，送上糖果和飲品。

七、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和 VIP 室以最佳的狀態(tài)迎接客戶。

八、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和 VIP 室的物品和桌椅。

九、檢查營銷中心的衛(wèi)生狀況，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，及時(shí)通知保潔員前來保潔。

營銷中心水吧工作標(biāo)準(zhǔn)

一、上班時(shí)間比銷售工作人員早三十分鐘到案場，核對(duì)水吧臺(tái)的物品，對(duì)殘損物品和與庫存數(shù)量不對(duì)的食品，應(yīng)記錄在案，并及時(shí)向駐場領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

二、做好水吧臺(tái)的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè)，備用的器具、器皿都要定期消毒并用熱水燙過，以保證衛(wèi)生。

三、做好水吧臺(tái)內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準(zhǔn)備工作以后，用干凈的毛巾擦拭桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來。

四、檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時(shí)向駐場領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以免出現(xiàn)食品不足的情況。

五、站立在水吧臺(tái)外，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉，右手放在左手上，面帶笑容，迎接客戶到來。

六、當(dāng)有客人來到沙盤前時(shí)，水吧員應(yīng)手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品），站在客戶的右側(cè)，并致敬語提醒客人：“您好，請(qǐng)問您喝什么飲料”？

七、當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

八、當(dāng)客人距離水吧臺(tái)1-2米時(shí)，水吧員應(yīng)致敬語：“您好，有什么可以幫到您”！

九、當(dāng)客人落座后，及時(shí)為客人送上糖果和飲品，送上飲品時(shí)，應(yīng)致敬語提醒客人：“打擾一下，請(qǐng)問您喝什么飲料”？當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

十、當(dāng)客人落座時(shí)間比較長，每10分鐘，水吧員應(yīng)上前咨詢是否要添加飲品，巡場時(shí)，應(yīng)大方地上前詢問客人：“打擾一下，請(qǐng)問您是否需要加點(diǎn)飲料”，如客人沒有特別吩咐應(yīng)按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品，如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他飲品。

十一、當(dāng)客人離開案場時(shí)，水吧員應(yīng)第一時(shí)間整理客人坐過的桌椅和使用進(jìn)的器具，以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。

十二、為客人送上飲品后，應(yīng)在備用的筆記本上登記送出的飲品數(shù)量和種類。在各種物品、食品不足時(shí)，及時(shí)與駐場領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系補(bǔ)充。

十三、下班前，處理水吧臺(tái)所有用過的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，放入冷藏柜中冷藏，已倒在杯子里的飲料不得再回收，已泡好的茶水，需處理掉，不得再用。

十四、水吧員應(yīng)統(tǒng)計(jì)日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點(diǎn)庫存，對(duì)于庫存量不足的，應(yīng)及時(shí)做好采購申請(qǐng)。

十五、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。

第三篇：營銷中心文明服務(wù)告知

溫 馨 告 知

為了進(jìn)一步提高邦盛鳳凰城營銷中心的服務(wù)品質(zhì)，給公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大購房客戶塑造一個(gè)賓至如歸的至尊感，徹底杜絕本中心存在的個(gè)別影響服務(wù)品質(zhì)的現(xiàn)象，公司行政部與物業(yè)部特溫馨告知如下：

1、非約談客戶/重要工作事項(xiàng)者，請(qǐng)勿逗留或躺/臥洽談區(qū)閑聊；

2、公司工作人員非工作需要，請(qǐng)勿閑逛水吧區(qū)域聊天；

3、全體工作人員請(qǐng)勿在營銷中心區(qū)域大聲喧嘩或高談闊論；

4、全體工作人員請(qǐng)勿在營銷中心區(qū)域進(jìn)食異味食物（泡面/榴蓮）；

5、全體工作人員請(qǐng)勿在營銷中心區(qū)域亂扔紙屑、煙蒂、檳榔渣；

6、物業(yè)工作人員嚴(yán)禁在崗?fù)媾謾C(jī)/撥打電話/串崗聊天；

7、物業(yè)工作人員嚴(yán)禁在崗站無站相、坐無坐相、脫帽當(dāng)班；

8、物業(yè)工作人員嚴(yán)禁在工作區(qū)域抽煙或吃零食；

9、物業(yè)工作人員嚴(yán)禁在工作區(qū)域發(fā)生爭吵/斗毆；

10、物業(yè)工作人員未經(jīng)允許禁止利用公司電腦玩游戲/影視設(shè)備觀看電影；無關(guān)人員禁止在監(jiān)控室逗留聊天；

以上溫馨提示自2012年12月27日開始執(zhí)行，行政部與物業(yè)部將不定期檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實(shí)有上述破壞服務(wù)環(huán)境者，按照10---50元/次罰款（在當(dāng)月工資中扣出）。

另營銷中心大門22:00----07:00關(guān)閉；側(cè)門18:00----07:00關(guān)閉。

第四篇：服務(wù)營銷中心實(shí)習(xí)自我鑒定

服務(wù)營銷中心實(shí)習(xí)自我鑒定

在過去的一個(gè)多月里，我分別在服務(wù)營銷中心的河濱服務(wù)廳和營銷管理室進(jìn)行了實(shí)習(xí)體驗(yàn)，通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，我在以下方面有了較大的進(jìn)步和較深的感觸。

首先是對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)的大大提高。在河濱廳實(shí)習(xí)的三個(gè)星期里，我主要擔(dān)任服務(wù)廳的流動(dòng)管理，從幫助客戶充值、打清單到維持服務(wù)廳的排隊(duì)秩序，從為客戶簡單介紹一些新的業(yè)務(wù)和資費(fèi)到認(rèn)真聽取客戶的投訴和意見并為客戶提供解決方案。我深深地感受到了熱情真誠的服務(wù)對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)的重要性，不僅是服務(wù)廳的工作人員需要有良好的服務(wù)意識(shí)，全公司的員工都需要有這種意識(shí)，這樣才能在客戶中樹立中國移動(dòng)卓越的企業(yè)形象。同時(shí)我也體會(huì)到一個(gè)工作人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度，不僅要把服務(wù)當(dāng)做一個(gè)工作，更要去享受每次服務(wù)后所帶來的快樂，這樣才能始終如一地保持自己的工作狀態(tài)。其次是對(duì)公司業(yè)務(wù)的大大熟知。在河濱廳的三個(gè)星期，我會(huì)經(jīng)常去看公司各大品牌和產(chǎn)品的客戶服務(wù)手冊(cè)，大體了解了各個(gè)產(chǎn)品的資費(fèi)情況，這對(duì)我以后在市場線其他職能部門的工作都有相當(dāng)大幫助。在營銷管理室的一個(gè)多星期里，我從一些公司的資料、書籍，網(wǎng)上的論文里以及與同事的交流中，基本了解了營銷渠道的具體含義、中國移動(dòng)營銷渠道的一些模式等有用知識(shí)。同時(shí)我還參加了“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳咨詢活動(dòng)，對(duì)公司大型活動(dòng)的策劃細(xì)節(jié)也有了一定的了解。

最后是對(duì)我們企業(yè)文化的認(rèn)同。在這一點(diǎn)上令我感觸最深的是公司對(duì)新員工的接納融合和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。我是一個(gè)從外地過來的新員工，在云浮舉目無親。在河濱廳認(rèn)識(shí)的同事們總是非常地照顧我，主動(dòng)用普通話和我交流，教我一些基本地業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，同時(shí)還教我說白話，帶我一起玩，他們成為了我在云浮的第一批朋友。他們使我感受到了無比的溫暖，也使我很快地融入了公司這個(gè)大家庭、大團(tuán)隊(duì)。

第五篇：服務(wù)建議書

篇一：設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目管理服務(wù)建議書

設(shè)計(jì)管理服務(wù)建議書

上海一測建設(shè)咨詢有限公司 2012年10月 目 錄

一.公司介紹

二.設(shè)計(jì)管理團(tuán)隊(duì)介紹 三.類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

四.設(shè)計(jì)管理的組織構(gòu)架和服務(wù)類型 1.服務(wù)類型 2.組織構(gòu)架

五.設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目管理服務(wù)工作的要點(diǎn)

1.方案設(shè)計(jì)階段 2.初步設(shè)計(jì)階段 3.施工圖設(shè)計(jì)階段 4.施工及竣工驗(yàn)收階段

六.設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目管理服務(wù)的基本內(nèi)容

1.設(shè)計(jì)任務(wù)的委托及設(shè)計(jì)合同管理 2.設(shè)計(jì)階段目標(biāo)控制3.設(shè)計(jì)協(xié)調(diào) 4.設(shè)計(jì)階段的信息管理 七.bim咨詢服務(wù) 1.bim咨詢服務(wù)的價(jià)值

2.bim咨詢管理的服務(wù)構(gòu)架和職責(zé)3.bim咨詢服務(wù)詳細(xì)列表

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第14頁 第15頁 設(shè)計(jì)管理服務(wù)建議書

首先，感謝貴司給予我司提供專業(yè)服務(wù)之機(jī)會(huì)，也很榮幸，作為一家專業(yè)從事管理咨詢的企業(yè)能有機(jī)會(huì)參與項(xiàng)目的建設(shè)過程中去。相信，若有機(jī)會(huì)，我司定當(dāng)一如既往地憑專業(yè)的管理、專業(yè)的技術(shù)為貴司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)投資方的利益最大化。

一、公司介紹

上海一測建設(shè)咨詢有限公司（shanghai pm firsttrack, ltd.）前身是上海第一測量師事務(wù)所有限公司下屬分公司，從2003年12月獨(dú)立組建成綜合性管理咨詢公司，為委托人提供專業(yè)的工程項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)管理、bim咨詢管理、bim技術(shù)服務(wù)、造價(jià)咨詢、建設(shè)監(jiān)理和其他工程咨詢服務(wù)。上海一測建設(shè)咨詢有限公司（shanghai pm firsttrack, ltd.）的服務(wù)項(xiàng)目除中方投資和政府投資外，還包括美、英、日、德、澳、新等國和香港、臺(tái)灣地區(qū)投資的各類大型建設(shè)工程項(xiàng)目，如，天津陸家嘴廣場項(xiàng)目、imago商業(yè)廣場綜合性項(xiàng)目、溫州世貿(mào)中心洲際酒店項(xiàng)目、上海新天地朗廷酒店和安達(dá)士酒店、虹橋d17及d19地塊、上海世紀(jì)大都會(huì)綜合性項(xiàng)目等等。

作為致力于按本國實(shí)際并結(jié)合國際慣例從事建設(shè)工程管理的代表企業(yè)，先后與英國、新加坡、美國、澳大利亞等國家同行進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，并一直引領(lǐng)中國的項(xiàng)目管理咨詢領(lǐng)域?！疤峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，保障專業(yè)水準(zhǔn)，使客戶滿意”是我們的承諾，“實(shí)現(xiàn)服務(wù)的增值”是我們的核心。我們?yōu)轭櫩吞峁┕こ添?xiàng)目的咨詢和管理服務(wù)，包括： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 前期策劃咨詢

bim技術(shù)服務(wù) bim咨詢管理 設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目管理 招標(biāo)代理 造價(jià)咨詢 機(jī)電顧問咨詢 弱電顧問咨詢 施工階段項(xiàng)目管理 全過程項(xiàng)目管理

二、設(shè)計(jì)管理團(tuán)隊(duì)介紹 1.設(shè)計(jì)中心介紹

在項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理工作過程中需要有效的將各種專業(yè)人才的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整合，將他們各自的優(yōu)勢、長處、經(jīng)驗(yàn)得到充分的發(fā)揮以滿足項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理的需要，提高設(shè)計(jì)管理工作的成效，因此，我司項(xiàng)目管理部所屬設(shè)計(jì)中心承擔(dān)了這樣的角色，設(shè)計(jì)中心成員主要由規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、綠色節(jié)能、施工管理等專業(yè)技術(shù)人才組建。其中包括了，2名國家一級(jí)注冊(cè)建筑師、1名國家二級(jí)注冊(cè)建筑師、1名國家一級(jí)注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師、2名注冊(cè)電氣工程師、1名注冊(cè)暖通工程師、1名注冊(cè)給排水工程師、4名bim咨詢工程師等。為加強(qiáng)設(shè)計(jì)中心的技術(shù)核心作用，公司同時(shí)還聘用了在工程設(shè)計(jì)領(lǐng)域、項(xiàng)目管理領(lǐng)域、工程施工領(lǐng)域中有豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的多名知名專家和高級(jí)工程師組成顧問團(tuán)隊(duì)，為我司設(shè)計(jì)中心在設(shè)計(jì)管理工作過程中提供技術(shù)上的最大支持和技術(shù)保障。此外，依托公司強(qiáng)大的資源優(yōu)勢，我司同時(shí)擁有豐富的項(xiàng)目管理、施工管理、施工監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在實(shí)際工作中與眾多境內(nèi)外知名設(shè)計(jì)公司都有過很豐富的實(shí)際合作經(jīng)驗(yàn)、如som、hba、gensler、現(xiàn)代設(shè)計(jì)、柏誠pb等等，故在提供設(shè)計(jì)管理咨詢服務(wù)過程中，對(duì)于設(shè)計(jì)圖紙的功能性符合、施工可行性、經(jīng)濟(jì)的合理性；設(shè)計(jì)進(jìn)度推進(jìn)符合工程實(shí)際進(jìn)度要求的把控；設(shè)計(jì)質(zhì)量和設(shè)計(jì)圖紙深度符合施工的需要性等方面都能很好的與這些知名設(shè)計(jì)公司進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，保障了設(shè)計(jì)管理工作的可執(zhí)行性和有效性。

在設(shè)計(jì)中心的硬件配置上，目前設(shè)計(jì)中心擁有包括高性能服務(wù)器、小型機(jī)、圖形工作站等完整的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，同時(shí)sketchup、auto cad、revit architecture & revit mep、pkpm等數(shù)十種相關(guān)服務(wù)軟件的支持使得設(shè)計(jì)中心團(tuán)隊(duì)人員能夠更高效、熟練地運(yùn)用在bim咨詢服務(wù)和管理工作中，為客戶設(shè)計(jì)管理和咨詢的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我司設(shè)計(jì)中心這個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)穩(wěn)定而富有朝氣工作團(tuán)隊(duì)，他們既擁有豐富的設(shè)計(jì)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又充滿了對(duì)設(shè)計(jì)管理工作的高度熱情，曾主導(dǎo)了溫州世貿(mào)中心洲際酒店設(shè)計(jì)管理、2010年上海世博會(huì)澳門館、上海新天地朗廷酒店、軌道交通11號(hào)線墨玉路嘉亭薈商業(yè)項(xiàng)目、中馬欽州產(chǎn)業(yè)園區(qū)等項(xiàng)目的設(shè)計(jì)管理工作和咨詢。2.設(shè)計(jì)中心主要成員介紹

三、類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 相關(guān)工程案例

我司曾參與過城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、航空港、軌道交通、磁懸浮、智能化寫字樓宇、酒店、大型商業(yè)中心、高校學(xué)府、住宅及別墅小區(qū)、機(jī)械制造廠房、化學(xué)工業(yè)區(qū)、市政管網(wǎng)工程、大型倉儲(chǔ)區(qū)等多個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)，其中與本工程類似項(xiàng)目包括：篇二：設(shè)計(jì)服務(wù)建議書 中國農(nóng)業(yè)大學(xué)體育館------二零零八年奧運(yùn)會(huì)摔跤比賽館

設(shè)計(jì)服務(wù)建議書

尊敬的中國農(nóng)業(yè)大學(xué)基建處：

首先感謝貴校選中我院的設(shè)計(jì)方案作為貴校體育館的入選方案，我們非常誠懇地希望做好本項(xiàng)目。我院根據(jù)評(píng)委意見和貴校意見，本著“勤儉辦奧運(yùn)”的精神，修改了調(diào)整方案，使之更加合理、經(jīng)濟(jì)。

我院承諾，精心設(shè)計(jì)，抓好每一設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，最大限度地節(jié)約投資，最后總的投資還將進(jìn)一步減少。同時(shí)作為教育部直屬高等學(xué)校的兄弟單位，貴我兩?？梢赃M(jìn)一步協(xié)商有關(guān)服務(wù)優(yōu)惠與合作適宜，也懇請(qǐng)貴校提出進(jìn)一步的要求。

華南理工大學(xué)建筑設(shè)計(jì)研究院 二00四年十月七日 1 1.1 1.1.1 設(shè)計(jì)合同主要內(nèi)容 服務(wù)內(nèi)容 方案設(shè)計(jì)階段 在方案設(shè)計(jì)階段應(yīng)征人將依據(jù)中選的設(shè)計(jì)方案與業(yè)主協(xié)商確定實(shí)施方案、項(xiàng)目進(jìn)度安排以及項(xiàng)目的預(yù)算要求；同時(shí)根據(jù)業(yè)主提出的方案修改意見和工程造價(jià)要求對(duì)選中的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改和深化設(shè)計(jì)使其能夠更好的滿足業(yè)主的項(xiàng)目建設(shè)要求。在與業(yè)主充分協(xié)商的基礎(chǔ)上應(yīng)征人依據(jù)選中的設(shè)計(jì)方案向業(yè)主提交一整套方案設(shè)計(jì)文件，包括（但不限于）：設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)說明書和方案報(bào)審模型。上述文件應(yīng)能詳盡充分地描述設(shè)計(jì)意圖，并符合中華人民共和國（以下簡稱“中國”）建設(shè)部頒發(fā)的《建筑工程設(shè)計(jì)文件編制深度規(guī)定》的要求，以便使業(yè)主能夠準(zhǔn)備并向相關(guān)政府部門提交報(bào)審方案。方案設(shè)計(jì)工作應(yīng)包括對(duì)設(shè)計(jì)方案的多次修改和與政府各部門聯(lián)絡(luò)及技術(shù)協(xié)調(diào)。

在此階段，中國國內(nèi)的審核簽章設(shè)計(jì)院(the architect of record aor)提供支持服務(wù)，如提供中國相關(guān)的建筑設(shè)計(jì)的法規(guī)、技術(shù)規(guī)范的清單目錄，中國國內(nèi)生產(chǎn)的材料及設(shè)備的參考資料，并按照中國及北京地區(qū)有關(guān)的建筑設(shè)計(jì)法規(guī)及技術(shù)規(guī)范對(duì)應(yīng)征人提交的擬報(bào)批的方案設(shè)計(jì)文件進(jìn)行合規(guī)性審核和簽章。1.1.2 初步設(shè)計(jì)階段

在方案設(shè)計(jì)文件上報(bào)并審核通過后，應(yīng)征人根據(jù)審核批準(zhǔn)的方案設(shè)計(jì)文件以及經(jīng)業(yè)主確定的項(xiàng)目進(jìn)度以及項(xiàng)目的預(yù)算要求，對(duì)建筑體系和建筑材料進(jìn)行研究、比較和選擇，并且在與業(yè)主聘請(qǐng)的其他顧問進(jìn)行協(xié)商的基礎(chǔ)上準(zhǔn)備并提交建筑部分的初步設(shè)計(jì)文件。初步設(shè)計(jì)文件應(yīng)對(duì)建筑尺寸、特征、建筑體系、建筑材料、重點(diǎn)部位的建筑設(shè)計(jì)大樣以及施工圖設(shè)計(jì)所需的其他建筑要素用圖紙和設(shè)計(jì)說明書的形式予以確定及描述，對(duì)重點(diǎn)部位及有特殊要求的節(jié)點(diǎn)應(yīng)提供設(shè)計(jì)大樣草圖。初步設(shè)計(jì)階段的文件應(yīng)充分滿足審核簽章設(shè)計(jì)院（aor）進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)的需要。上述工作應(yīng)包括多次修改和與政府各部門聯(lián)絡(luò)及技術(shù)協(xié)調(diào)。

與此同時(shí)，應(yīng)征人將參加業(yè)主、審核簽章設(shè)計(jì)院及業(yè)主聘請(qǐng)的其他顧問的設(shè)計(jì)會(huì)議，負(fù)責(zé)澄清、解決與設(shè)計(jì)方案相關(guān)的問題，解答業(yè)主及審核簽章設(shè)計(jì)院提出的與總體設(shè)計(jì)方案及建筑專業(yè)的初步設(shè)計(jì)相關(guān)的質(zhì)疑，以便使審核簽章設(shè)計(jì)院（aor）所做的設(shè)計(jì)與業(yè)主審批的方案設(shè)計(jì)相符。

審核簽章設(shè)計(jì)院（aor）負(fù)責(zé)除建筑設(shè)計(jì)以外的其他專業(yè)的初步設(shè)計(jì)，并按照中國及北京地區(qū)的有關(guān)的建筑設(shè)計(jì)法規(guī)及技術(shù)規(guī)范對(duì)應(yīng)征人提交的擬報(bào)批的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行合規(guī)性審核和簽章。1.1.3 施工圖設(shè)計(jì)階段

依據(jù)經(jīng)審核批準(zhǔn)的初步設(shè)計(jì)文件，應(yīng)征人負(fù)責(zé)澄清、解決與其所做的設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容的問題，解答業(yè)主及審核簽章設(shè)計(jì)院（aor）提出的與總體設(shè)計(jì)方案及建筑專業(yè)初步設(shè)計(jì)相關(guān)的質(zhì)疑。1.1.4 其他工作 ? ? 與業(yè)主聘請(qǐng)的其他設(shè)計(jì)單位和工程設(shè)計(jì)顧問的協(xié)作 在設(shè)計(jì)時(shí)優(yōu)先考慮中國國內(nèi)材料，考察中國國內(nèi)建筑材料和建筑施工工藝的適 合性。1.2 1.2.1 業(yè)主方責(zé)任及義務(wù) 業(yè)主應(yīng)向應(yīng)征人提供開展設(shè)計(jì)工作所必須的上一階段的工作成果文件及

有關(guān)基礎(chǔ)資料。1.2.2 1.2.3 在設(shè)計(jì)人員進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行勘察作業(yè)時(shí)，業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)必要的協(xié)調(diào)工作。業(yè)主應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)對(duì)應(yīng)征人書面提出的事項(xiàng)以書面的形式做出答 復(fù)。1.2.4 1.2.5 1.2.6 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)合同有關(guān)規(guī)定支付設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主有權(quán)監(jiān)督、檢查應(yīng)征人的履約情況。業(yè)主有權(quán)對(duì)應(yīng)征人的設(shè)計(jì)工作、設(shè)計(jì)項(xiàng)目和/或設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審查。業(yè)主 及業(yè)主代表的審查并不免除應(yīng)征人的責(zé)任。1.3 1.3.1 設(shè)計(jì)方責(zé)任及義務(wù) 服務(wù)質(zhì)量

應(yīng)征人有責(zé)任確保其按所提供的所有服務(wù)屬于其資格等級(jí)許可范圍，并由認(rèn)真仔細(xì)、技能熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的各專業(yè)合格人員提供。1.3.2 許可和執(zhí)照

應(yīng)征人應(yīng)按對(duì)工程有管轄權(quán)的政府機(jī)構(gòu)的要求取得為完成合同項(xiàng)下的工作所必需的許可證書（包括資格證書）及執(zhí)照（包括專業(yè)執(zhí)照），不需要得到業(yè)主的額外補(bǔ)償。1.3.3 遵守設(shè)計(jì)法規(guī)

應(yīng)征人應(yīng)切實(shí)了解、理解并嚴(yán)格遵守與實(shí)施合同項(xiàng)下設(shè)計(jì)工作有關(guān)的中國國家和地方法律、法規(guī)、規(guī)章、設(shè)計(jì)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法等各類規(guī)范和/或標(biāo)準(zhǔn)。1.3.4 連帶責(zé)任

如應(yīng)征人是兩個(gè)或兩個(gè)以上單位或?qū)嶓w的聯(lián)合體，則構(gòu)成聯(lián)合體的成員單位、實(shí)體應(yīng)對(duì)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任，并為此共同簽署必要的聲明文件。各成員單位和實(shí)體的內(nèi)部組織形式、股權(quán)形式、結(jié)構(gòu)不影響其在合同下應(yīng)承擔(dān)的連帶責(zé)任。1.3.5 設(shè)計(jì)質(zhì)量控制

a.應(yīng)征人不得以勘察現(xiàn)場時(shí)誤解為理由，也不得以業(yè)主或其他方面提供

不正確、不完善的資料或其本身未取得準(zhǔn)確、充分的資料為借口而要求追加費(fèi)用，應(yīng)征人亦不能以上述理由可能或?qū)嶋H上已經(jīng)影響項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)正常履行，或無法預(yù)見種種情況為理由，而免除應(yīng)承擔(dān)的合同責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)；

b.設(shè)計(jì)文件的編制應(yīng)符合中華人民共和國的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo) 準(zhǔn)、規(guī)程、管理辦法等各類規(guī)范和合同的要求；

c.設(shè)計(jì)依據(jù)應(yīng)完整、準(zhǔn)確、可靠，設(shè)計(jì)方案論證充分，計(jì)算成果可靠，并具有足夠的可實(shí)施性；

d.設(shè)計(jì)文件的深度應(yīng)滿足合同相應(yīng)設(shè)計(jì)階段的規(guī)定要求，并符合中國的 相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求；

e.應(yīng)征人應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求，保證建筑物及其功能設(shè)施的

合理使用壽命年限，并應(yīng)在設(shè)計(jì)文件中注明相應(yīng)的合理使用年限； f.設(shè)計(jì)中選用的材料、配件和設(shè)備，應(yīng)當(dāng)注明其性能及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先 選用中國國內(nèi)的設(shè)備和材料。1.3.6 設(shè)計(jì)文件的審查

a.應(yīng)征人按設(shè)計(jì)任務(wù)書和經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)工作進(jìn)度計(jì)劃的要求，向業(yè) 主提交各階段的設(shè)計(jì)文件。

b.應(yīng)征人提交的各階段的設(shè)計(jì)文件，應(yīng)按中國有關(guān)行政管理部門所規(guī)定 的設(shè)計(jì)文件審查程序進(jìn)行審查。應(yīng)征人應(yīng)為審查提供必需的文件及方便，接受審查意見，根據(jù)審查的結(jié)果及時(shí)修改相應(yīng)的設(shè)計(jì)內(nèi)容。c.應(yīng)征人的設(shè)計(jì)文件必須接受業(yè)主或業(yè)主代表的審查。業(yè)主及業(yè)主代表的審查并不免除應(yīng)征人的責(zé)任。篇三：設(shè)計(jì)服務(wù)建議書 *** 設(shè) 計(jì) 服 務(wù) 書

設(shè)計(jì)單位：**建筑裝飾工程有限公司

目 錄

一、公司簡介

二、團(tuán)隊(duì)成員介紹

三、近期團(tuán)隊(duì)業(yè)績介紹

四、設(shè)計(jì)流程及內(nèi)容

五、設(shè)計(jì)取費(fèi)及付款方式

一、公司簡介 團(tuán)隊(duì)成員介紹 設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人： 主案設(shè)計(jì)：

效果圖設(shè)計(jì)：

項(xiàng)目水電專案設(shè)計(jì)：

二、團(tuán)隊(duì)及成員

1、成員簡介

三、工作內(nèi)容

1、現(xiàn)況資料補(bǔ)充收集

由業(yè)主協(xié)助提供、收集相關(guān)基地實(shí)質(zhì)情況的基本資料，包括： a、功能要求參數(shù) b、建筑施工圖 c、結(jié)構(gòu)施工圖 d、電氣施工圖 e、暖通施工圖 f、消防施工圖 g、給排水施工圖

2、平面方案設(shè)計(jì)依據(jù)業(yè)主提供的相近戶型方案進(jìn)行平面布置深化設(shè)計(jì)。

3、第一次成果匯報(bào) 本次需要設(shè)計(jì)部位的平面布置圖向業(yè)主相關(guān)部門及人員統(tǒng)一匯報(bào)。

4、效果方案設(shè)計(jì) 依據(jù)業(yè)主書面確認(rèn)的平面布置圖，結(jié)合境外設(shè)計(jì)師方案，對(duì)需深化設(shè)計(jì)戶型繪制效果圖。

5、第二次成果匯報(bào)

所有戶型效果圖向業(yè)主相關(guān)部門及人員統(tǒng)一匯報(bào)。

6、進(jìn)行設(shè)計(jì)擴(kuò)初

依據(jù)業(yè)主書面確認(rèn)的效果圖，進(jìn)行室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)擴(kuò)初，包括：平頂?shù)孛娌贾脠D、立面圖。

7、第三次成果匯報(bào)

設(shè)計(jì)擴(kuò)初的成果向業(yè)主相關(guān)部門及人員統(tǒng)一匯報(bào)。

8、裝飾施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)

依據(jù)業(yè)主書面確認(rèn)的設(shè)計(jì)擴(kuò)初成果進(jìn)行裝飾施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，包括： a、施工說明 b、主要材料表及防火等級(jí) c、門表圖

d、平面布置圖及定位圖 e、頂面布置圖及定位圖 f、地坪布置圖及放樣圖 g、立面圖 h、節(jié)點(diǎn)大樣圖 i、電氣設(shè)備圖 j、給排水設(shè)備圖 k、主要材料樣板

9、期末工作匯報(bào) 針對(duì)施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)成果向業(yè)主相關(guān)部門及人員統(tǒng)一匯報(bào)，確認(rèn)最終設(shè)計(jì)成果。

10、結(jié)案 完成所有圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作，進(jìn)行結(jié)案。

五、工作成果

1、第一次成果匯報(bào)

包括：深化設(shè)計(jì)戶型平面布置圖（a3白圖三套）

2、第二次成果匯報(bào) 包括：深化設(shè)計(jì)戶型效果圖（ppt演示）

3、第三次成果匯報(bào)

包括：深化設(shè)計(jì)戶型平頂?shù)孛娌贾脠D及立面圖（a3白圖三套）

3、第四次成果匯報(bào) 包括：

1、深化設(shè)計(jì)戶型全套裝飾施工圖（a2藍(lán)圖六套）

2、深化設(shè)計(jì)戶型全套水電施工圖（a2藍(lán)圖六套）

3、深化設(shè)計(jì)戶型主要材料樣板（一套）

六、服務(wù)費(fèi)用及付款方式

1、服務(wù)費(fèi)用：

2、付款方式：