第一篇：治安管理員崗前培訓(xùn)講義xxx

第二章 情報信息管理

情報信息管理是對轄區(qū)內(nèi)涉及政治穩(wěn)定和治安穩(wěn)定的各類信息的收集、掌握上報工作。治安管理員要協(xié)助社區(qū)和駐村民警掌握轄區(qū)群眾對國內(nèi)外重大事件、熱點(diǎn)問題的反應(yīng)，掌握可能引發(fā)群體性事件的線索等情況。

一、任務(wù)目標(biāo)

對轄區(qū)內(nèi)各類影響社會穩(wěn)定和治安穩(wěn)定的線索和苗頭，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早控制、早解決。

二、收集線索的范圍

(一)社會各界對國內(nèi)外重大事件、熱點(diǎn)問題的反應(yīng)；(二)可能引發(fā)群體性治安事件的線索及苗頭；

(三)預(yù)謀實施爆炸、殺人、搶劫、盜竊等犯罪活動的情況;(四)因各類民事糾紛可能鋌而走險、制造事端的危險人員情況；(五)其他可能影響社會政治穩(wěn)定和社會治安的情報信息。

三、收集信息的渠道

治安管理員在采集情報信息室的主要職能和關(guān)鍵是不斷的發(fā)掘和有效的組織情報信息源。廣開情報信息采集渠道，概括起來主要有以下幾種：（1）通過治安管理員在日常治安管理活動中發(fā)現(xiàn)和采集；

（2）通過查處各類案件和治安災(zāi)害事故以及審查各種違法犯罪嫌疑人員時發(fā)現(xiàn)和采集；

（3）通過治安巡邏實地發(fā)現(xiàn)和采集；

（4）通過日常接待群眾來信來訪或檢舉揭發(fā)發(fā)現(xiàn)和采集；（5）通過廣大群眾和治安積極分子發(fā)現(xiàn)和采集；（6）通過大眾傳媒發(fā)現(xiàn)和采集；（7）通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)和采集

三、收集信息的方式方法

收集情報信息的方法多種多樣，應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要、可靠、有效的原則來確定該采取何種方法。

（一）入戶訪查

（二）轄區(qū)走訪

（三）日常防范

四、要求

1、必須真實準(zhǔn)確。準(zhǔn)確是指采集情報信息要從實際出發(fā)，尊重客觀事實，把客觀實際中發(fā)生的信息真實的采集上來，不改變原始信息的真正面目，是指能恰當(dāng)?shù)姆从骋欢〞r空點(diǎn)上的治安和工作狀況。為公安工作決策服務(wù)。

2、必須注意時效。要收集反映社會治安情況的最新信息，避免因為

信息滯后而導(dǎo)致工作的被動和失誤。

3、必須依法進(jìn)行。信息收集工作必須嚴(yán)格按照法定的范圍和程序進(jìn)行，保護(hù)公民的人身權(quán)利和民主權(quán)利。

4、必須及時上報。對收集的信息要第一時間上報社區(qū)和駐村民警，防止信息延誤。

第三章 排查調(diào)處矛盾糾紛 民間糾紛，包括發(fā)生在公民與公民之間、公民與法人和其他社會組織之間涉及民事權(quán)利義務(wù)爭議的各種糾紛。治安管理員要摸排掌握轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類矛盾糾紛，對因民間糾紛引起的治安案件，要積極協(xié)助民警做好調(diào)解工作。

一、任務(wù)目標(biāo)

按照“全面覆蓋、一個不漏”的原則，全方位摸排轄區(qū)發(fā)生的各類矛盾糾紛，每周對轄區(qū)發(fā)生的矛盾糾紛情況進(jìn)行分析，并及時上報民警。同時，積極做好轄區(qū)內(nèi)民間糾紛的化解工作，防止因矛盾激化發(fā)生民轉(zhuǎn)刑案件、信訪案件、群體性事件、個人極端事件以及其他嚴(yán)重后果。

二、排查矛盾糾紛的重點(diǎn)

（一）敏感性矛盾糾紛。重點(diǎn)排查涉及下崗職工、軍隊退役人員、離退休人員、民辦教師、“協(xié)解”人員的利益糾紛及涉及宗教糾紛、企業(yè)改制、教育改革、醫(yī)療改革、拆遷改造、征地補(bǔ)償、拆遷人員安置、工程施工等方面的矛盾糾紛。

（二）涉眾性矛盾糾紛。重點(diǎn)是拖欠農(nóng)民工工資、非法吸收公眾存款、集資詐騙、非法經(jīng)營、非法傳銷等易引發(fā)群體性事件等方面的涉眾矛盾糾紛。

（三）有爭議案事件的輿情。對有爭議的案事件，當(dāng)時有群眾向媒體反映的意愿或已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)、論壇、博客、微博等進(jìn)行反映或已經(jīng)有媒體記者前來對案事件進(jìn)行采訪的輿情進(jìn)行排查。

（四）因意外事件（交通事故、醫(yī)療事故、校園安全事故、公共安全事故）和其他原因引發(fā)的矛盾糾紛。

三、要求

1、必須真實準(zhǔn)確。堅持實事求是，如實反映，保證信息真實、準(zhǔn)確。

2、必須全面摸排。按照“全面覆蓋、一個不漏”的原則，全面排查各類矛盾糾紛，防止漏登、漏報、漏管的情況發(fā)生。

3、必須及時上報。對發(fā)現(xiàn)的重大矛盾糾紛，可能影響社會穩(wěn)定的矛盾糾紛要第一時間上報社區(qū)和駐村民警，防止信息延誤。

第四章 治安管理

治安管理是對轄區(qū)內(nèi)行業(yè)場所及內(nèi)部單位（包括重點(diǎn)單位、危險物品從業(yè)單位）的治安管理活動。治安管理員要在社區(qū)和駐村民警的帶領(lǐng)下，了解掌握行業(yè)場所的基本情況，做好行業(yè)場所、內(nèi)部單位的安全防范工作。

一、任務(wù)目標(biāo)

掌握轄區(qū)行業(yè)場所、重點(diǎn)單位的底數(shù)，了解基本情況，掌握從業(yè)人員情況，做好安全防范工作，確保行業(yè)場所、內(nèi)部單位不發(fā)生重大安全事故，不發(fā)生惡性案件，及時獲取相關(guān)的線索信息，協(xié)助民警破獲違法犯罪案件。對發(fā)生的重大治安案件、事件等要及時上報民警。

二、單位分類

（一）重點(diǎn)了解的行業(yè)類型

1．旅館業(yè)。根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》等有關(guān)規(guī)定精神，凡具備一定規(guī)模，提供房間或者床鋪供旅客住宿，以接待短期住宿為主，主要以日或者小時為單位結(jié)算住宿費(fèi)用的賓館、飯店、旅館、招待所、客棧以及提供住宿服務(wù)的洗浴場所、酒店式公寓等各類經(jīng)營實體，一律作為旅館業(yè)。

2．印章業(yè)。包括刻字廠、刻字店、流動刻字?jǐn)偟仁褂脵C(jī)械或手工工藝刻制公章、印章、戳記和個人名章的行業(yè)。

3．印刷業(yè)。主要包括從事出版物、包裝裝潢印刷品和其他印刷品的經(jīng)營性的排版、制版、印刷、裝訂、復(fù)印、影印、打印等活動的行業(yè)。

4．舊貨業(yè)。包括廢舊金屬收購業(yè)、信托寄賣業(yè)、典當(dāng)業(yè)、舊貨流通業(yè)、報廢機(jī)動車回收拆解業(yè)等行業(yè)。

5．機(jī)動車修理業(yè)。包括承修汽車、摩托車、農(nóng)用車等機(jī)動車輛的所有行業(yè)。

（二）重點(diǎn)了解的場所類型

娛樂場所，是指以營利為目的，并向公眾開放、消費(fèi)者自娛自樂的歌舞、游藝等場所?！段幕筷P(guān)于貫徹〈娛樂場所管理條例〉的通知》(文市發(fā)〔2006〕7號)“文化行政部門受理申辦娛樂場所的范圍包括：營業(yè)性歌舞廳、卡拉OK廳（含量販?zhǔn)終TV）、夜總會等歌舞娛樂場所；含有電子游戲機(jī)的游藝娛樂場所;營業(yè)性多功能綜合娛樂場所；兼營娛樂項目的場所，如賓館、飯店、酒吧兼營歌舞廳、卡拉OK廳等，其兼營部分適用《條例》規(guī)定；其他營業(yè)性歌舞、游藝等場所?！?/p>

（三）重點(diǎn)單位的范圍

按照《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》第十三條規(guī)定，關(guān)系全國或者所在地區(qū)國計民生、國家安全和公共安全的單位是治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位。治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位由縣級以上地方各級人民政府公安機(jī)關(guān)按照下列范圍提出，報本級人民政府確定：

1、廣播電臺、電視臺、通訊社等重要新聞單位；

2、機(jī)場、港口、大型車站等重要交通樞紐；

3、國防科技工業(yè)重要產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)單位；

4、電信、郵政、金融單位；

5、大型能源動力設(shè)施、水利設(shè)施和城市水、電、燃?xì)狻崃?yīng)設(shè)施；

6、大型物資儲備單位和大型商貿(mào)中心；

7、教育、科研、醫(yī)療單位和大型文化、體育場所；

8、博物館、檔案館和重點(diǎn)文物保護(hù)單位；

9、研制、生產(chǎn)、銷售、儲存危險物品或者實驗、保藏傳染性菌種、毒種的單位；

10、國家重點(diǎn)建設(shè)工程單位；

11、其他需要列為治安保衛(wèi)重點(diǎn)的單位。

三、特特種行業(yè)的治安特點(diǎn)

特種行業(yè)是容易發(fā)射各種違法犯罪活動和治安問題的場所，容易被利用作為違法犯罪活動的環(huán)境、條件；容易誘發(fā)經(jīng)營者和從業(yè)人員從事具有行業(yè)特點(diǎn)的違法犯罪活動；潛在的不安全因素比較集中，治安災(zāi)害事故隱患突出；經(jīng)營活動復(fù)雜，運(yùn)用公共治安秩序管理的一般手段難以進(jìn)行有效控制。

四、工作方法

（一）轄區(qū)走訪。在社區(qū)和駐村民警的帶領(lǐng)下，了解掌握行業(yè)、場所、重點(diǎn)單位的相關(guān)信息。單位名稱，管理類別，單位地址，單位聯(lián)系方式，成立日期，單位的治安負(fù)責(zé)人，法人姓名，法人身份證號碼，法人手機(jī)號碼，單位負(fù)責(zé)人姓名，單位負(fù)責(zé)人身份證號碼，負(fù)責(zé)人手機(jī)號碼等信息。掌握該單位從業(yè)人員的姓名，身份證號碼等情況。

（二）協(xié)助清查。在社區(qū)和駐村民警的帶領(lǐng)組織下，協(xié)助發(fā)現(xiàn)行業(yè)場所、重點(diǎn)單位存在的治安隱患等情況，及時上報民警。

1、房屋建筑：出入口、緊急通道暢通情況，安全指示、警示標(biāo)志設(shè)置情況，防盜設(shè)施安裝情況；

2、消防設(shè)施：消防設(shè)施配置情況，電器設(shè)備安裝使用情況，易燃易爆物品存放情況；

3、制度措施：安全防范規(guī)章制度建立落實情況；

4、有無被通緝、協(xié)查的犯罪嫌疑人；

5、有無隨身攜帶或者藏匿槍支、彈藥、爆炸物品、管制刀具、毒品等違禁品及其他可疑物品的人員；

6、有無正在進(jìn)行違法犯罪活動的人員。

第五章 安全防范 轄區(qū)安全防范，是指依托轄區(qū)內(nèi)各種資源，采取人防、物防、技防等多種方法,預(yù)防和減少各類案件和治安災(zāi)害事故發(fā)生的活動。治安管理員要在社區(qū)和駐村民警的帶領(lǐng)下，做好轄區(qū)內(nèi)各項安全防范工作。

一、任務(wù)目標(biāo)

在社區(qū)和駐村民警的帶領(lǐng)下，做好轄區(qū)內(nèi)安全防范宣傳教育活動，依托轄區(qū)居（村）委會、治保會做好安全防范工作，督促轄區(qū)居民小區(qū)等單位落實人防、物防、技防設(shè)施，提升轄區(qū)群眾安全意識，最大限度預(yù)防和減少各類案件和治安災(zāi)害事故的發(fā)生。

二、工作內(nèi)容

（一）積極與社區(qū)和駐村民警溝通，報告本轄區(qū)內(nèi)安全防范活動開展情況；

（二）及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；

（三）動員轄區(qū)內(nèi)安裝防護(hù)門、安全鎖、報警器等防護(hù)設(shè)施；

（四）動員、組織單位和居民巡邏、看護(hù)，預(yù)防違法犯罪活動；

（五）做好對未成年違法犯罪人員的幫教工作。

（六）協(xié)助社區(qū)和駐村民警做好預(yù)警周報的發(fā)布工作。

三、工作措施

1、發(fā)布預(yù)警周報。社區(qū)和駐村民警根據(jù)轄區(qū)發(fā)案情況，分析預(yù)測發(fā)案規(guī)律，向居民及有關(guān)單位、場所，以口頭或書面方式提出預(yù)防建議，增強(qiáng)防范的針對性，每周發(fā)布一期。治安管理員協(xié)助社區(qū)和駐村民警做好預(yù)警周報的發(fā)布工作，在轄區(qū)以廣播、板報、傳單、張貼等方式，向居民、樓院長、行業(yè)場所負(fù)責(zé)人、沿街門店負(fù)責(zé)人等人員發(fā)布。

2、治安防范宣傳。根據(jù)轄區(qū)的治安狀況適時開展治安防范宣傳，包括交通、消防等宣傳，宣傳法律法規(guī)知識，安全防范知識，提高群眾法律意識和安全防范意識。

3、發(fā)動轄區(qū)資源。一是動員轄區(qū)內(nèi)人員力量，開展自防活動，發(fā)動群眾開展巡邏、看護(hù)等活動，預(yù)防違法犯罪活動。二是溝通交流。在社區(qū)和駐村民警的帶領(lǐng)下，組織召開治安座談會，每月組織本轄區(qū)的居（村）委會干部、治保干部、樓院長、志愿者、村（居）民代表等召開警民懇談、民情分析、治安形勢分析會為一體的座談會。

4、做好居民區(qū)防范工作。在社區(qū)和駐村民警的帶領(lǐng)下，對轄區(qū)內(nèi)居民區(qū)進(jìn)行巡邏防范活動，及時發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的安全隱患，及時報告民警，提出指導(dǎo)性意見。

查看居民區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施是否齊全有效、是否有消防隱患、技防設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好，重要害部位是否有人值守或安裝監(jiān)控設(shè)施，小區(qū)單元門是否有破損，是否有固定的存車場所，物防設(shè)施運(yùn)行是否良好等。要及時發(fā)現(xiàn)問題，提出相應(yīng)的針對性指導(dǎo)意見，以消除安全隱患。

針對性指導(dǎo)性意見如：增強(qiáng)社區(qū)內(nèi)的夜間照明，起到警示作用，防范社區(qū)夜間無燈區(qū)域機(jī)動車和自行車被盜案件；在靠近天井的窗戶上放一些雜物，防止小偷從天井入室盜竊等。

第六章 危險物品管理 所謂危險物品，是指具有爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等性質(zhì)，在運(yùn)輸、裝卸、儲存、保管過程中，容易造成人身傷亡和財產(chǎn)毀損而需要特別防護(hù)的物品。危險物品管理主要是指對槍支彈藥、民用爆炸物品、煙花爆竹、劇毒化學(xué)品、放射性物品、管制器具等六類物品的管理。

一、工作目標(biāo)

列入治安管理的危險物品，因其危害公共安全的本質(zhì)特點(diǎn)，特別需要實施流向管理、封閉式管理、涉及公共安全的重大活動管理這三項基本制度，以及保障這三項制度落實的組織責(zé)任制度，達(dá)到限制在安全條件下存在，防止公共安全危害的目的。

二、危險物品的概念

（一）槍支，是指以火藥或者壓縮氣體等為動力，利用管狀器具發(fā)射金屬彈丸或者其他物質(zhì)，足以致人傷亡或者喪失知覺的各種器具。地方公安機(jī)關(guān)將槍支（除軍用槍支外）作為危險物品實施嚴(yán)格的治安管理

槍支主要包括：

1、公務(wù)用槍。是指國家機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)等單位的有關(guān)工作人員，在法定范圍內(nèi)，履行職務(wù)所需配備的槍支。主要有三類：一是手槍類；二是沖鋒槍類；三是步槍類。

2、民用槍。是指體育運(yùn)動、娛樂、獰獵及其他生產(chǎn)、生活使用的槍支。如射擊運(yùn)動槍支，狩獵用槍，注射槍等。

3、展覽槍。是指博物館、紀(jì)念館、展覽館等場館，因展出內(nèi)容的需要，作為實物展出的各類經(jīng)過改制，不能發(fā)射實彈的槍支。

4、道具槍。是指作為拍攝電影、電視片道具使用的，能達(dá)到拍攝效果的各種槍支。

5、教學(xué)、科研用槍：是指為滿足教學(xué)、科研工作的需要，配置的各種槍支。

6、各種非制式槍：是指國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)之外，禁止制造、買賣和持有的其他種類、性能和樣式、規(guī)格的槍支。其中包括仿真槍。

（二）爆炸物品，是指在外界作用下(如受熱、受壓、撞擊等)可以發(fā)生劇烈的化學(xué)反應(yīng)，瞬間產(chǎn)生大量的氣體和熱量，使周圍壓力急驟上升，對周圍環(huán)境產(chǎn)生強(qiáng)烈作用的物品。

爆炸物品管理是指公安機(jī)關(guān)的治安管理部門為了維護(hù)社會秩序，保障公共安全，對非軍事用途爆炸物品依法實施的治安行政管理活動。嚴(yán)禁個人和單位非法制造、買賣、儲存、運(yùn)輸、郵寄、使用民用爆炸物品。

爆炸物品主要包括：

1、炸藥。凡是在一定能量激發(fā)作用下發(fā)生快速化學(xué)反應(yīng)，并能產(chǎn)生大量氣體和熱量的物質(zhì)，稱為炸藥。

2、起爆器材。起爆器材是指在受到較小的外界激發(fā)能量作用下，能夠按照預(yù)定時間和方式發(fā)火或爆炸的元件或裝置。

3、其他爆炸物品。除炸藥和起爆器材外，其它可以爆炸的物品。

（三）煙花爆竹：以煙火藥為原料制成，通過著火源作用燃燒（爆炸）并伴有聲、光、色、煙、霧等效果的娛樂產(chǎn)品。嚴(yán)禁非法生產(chǎn)、買賣、儲存、運(yùn)輸、郵寄煙花爆竹

（四）劇毒化學(xué)品是指具有非常劇烈毒性危害的化學(xué)品，包括人工合成的化學(xué)品及其混合物（含農(nóng)藥）和天然毒素。

（五）放射性物品：含有放射性核素，物品中總放射性含量和單位質(zhì)量的放射性含量均超過免于監(jiān)管的限值的物品。

（六）管制器具：列入治安管理的管制刀具、弩等。禁止非法制造、銷售管制刀具、禁止個人非法攜帶管制刀具。我省沒有弩生產(chǎn)企業(yè)，全省范圍內(nèi)嚴(yán)禁生產(chǎn)、銷售、使用、持有弩。

三、工作措施

（一）掌握轄區(qū)內(nèi)涉危單位的底數(shù)和基本信息，包括生產(chǎn)、銷售、使用、存貯危險物品的單位詳細(xì)信息。及時發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)非法生產(chǎn)、銷售危險物品的線索，積極上報民警。

（二）對個人非法攜帶危險物品進(jìn)入公共場所的，及時制止，并通知上報民警。

（三）在轄區(qū)內(nèi)開展宣傳，講解危險物品相關(guān)知識，發(fā)動轄區(qū)群眾積極參與到危險物品管理當(dāng)中。

第七章 服務(wù)群眾常識

五、出入境辦理相關(guān)規(guī)定

（一）申請辦理普通護(hù)照所需材料

公民申請普通護(hù)照，應(yīng)當(dāng)由本人向其戶籍所在地縣級以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)提出，并提交下列真實有效的材料：

1、近期免冠照片一張以及填寫完整的《中國公民因私出國（境）申請表》（以下簡稱申請表）；

2、居民身份證和戶口簿及復(fù)印件；在居民身份證領(lǐng)取、換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)期間，可以提交臨時居民身份證和戶口簿及復(fù)印件；

3、未滿十六周歲的公民，應(yīng)當(dāng)由其監(jiān)護(hù)人陪同，并提交其監(jiān)護(hù)人出具的同意出境的意見、監(jiān)護(hù)人的居民身份證或者戶口簿、護(hù)照及復(fù)印件；

4、國家工作人員應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，提交本人所屬工作單位或者上級主管單位按照人事管理權(quán)限審批后出具的同意出境的證明；

5、省級地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)報經(jīng)公安部出入境管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，要求提交的其他材料。

現(xiàn)役軍人申請普通護(hù)照，按照管理權(quán)限履行報批手續(xù)后，由本人向所屬部隊駐地縣級以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)提出。

（二）申請辦理往來港澳通行證須知 ●申請條件

1、探親。探望在香港或者澳門定居、就學(xué)或者就業(yè)的親屬。“親屬”是指：配偶，父母或者配偶的父母，子女，兄弟姐妹。申請人的配偶、子女可隨同申請。

2、商務(wù)。（1）受單位派遣赴香港或者澳門商務(wù)?！皢挝弧笔侵福航?jīng)國家工商管理部門登記注冊，具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)，或者在國家稅務(wù)部門辦理了稅務(wù)登記且有生產(chǎn)經(jīng)營的單位以及境外企業(yè)常駐內(nèi)地代表機(jī)構(gòu)。申請3個月或者1年多次商務(wù)簽注，所在單位須事先向石家

莊市公安局出入境管理處登記備案。（2）個體工商戶經(jīng)營者赴香港或者澳門商務(wù)。

3、團(tuán)隊旅游。參加國家旅游局指定旅行社組織的團(tuán)隊赴香港或者澳門旅游。

4、個人旅游。常住居民個人赴香港或者澳門旅游。

5、其他。（1）因治病、奔喪、訴訟、應(yīng)試、處理產(chǎn)業(yè)、學(xué)術(shù)交流等特殊事由申請赴香港或者澳門。（2）在澳門就學(xué)、就業(yè)的內(nèi)地居民申請赴香港。

6、逗留。經(jīng)香港或者澳門有關(guān)部門批準(zhǔn)在香港或者澳門就學(xué)、就業(yè)、培訓(xùn)的人員及其親屬。

●申請材料

1、填寫完整并貼有申請人近期正面免冠白底彩色照片（48×33mm）的《內(nèi)地居民往來港澳地區(qū)申請表》。

2、申請人身份證明。內(nèi)地居民交驗居民戶口簿、居民身份證原件（申請人未滿16周歲，只需交驗居民戶口簿；軍人只需交驗身份證明），并提交復(fù)印件。

3、與申請事由相應(yīng)的證明材料。

4、備案人員、軍人須按相關(guān)規(guī)定提交證明材料

5、持有有效往來港澳通行證的，須提交往來港澳通行證?！衽c申請事由相應(yīng)的證明材料

1、探親。須交驗?zāi)軌蜃C實親屬關(guān)系的證明原件，并提交復(fù)印件，以及被探望親屬的香港或者澳門居民身份證或者在香港或者在澳門就業(yè)、就學(xué)證明復(fù)印件。

探望在香港或者澳門定居的親屬，1年內(nèi)再次申請赴香港或者澳門探望同一親屬免交親屬關(guān)系證明。

2、商務(wù)。（1）受單位派遣赴香港或者澳門商務(wù)，已辦理登記備案的單位人員，須提交登記備案證明和派遣函；未辦理登記備案的單位人員，須交驗經(jīng)年檢的工商營業(yè)執(zhí)照副本或者有關(guān)登記證書和稅務(wù)登記證書、社會保險憑證原件，并提交復(fù)印件和派遣函。（2）個體工商戶經(jīng)營者申請赴香港或者澳門商務(wù)，須交驗經(jīng)年檢的工商營業(yè)執(zhí)照副本和稅務(wù)登記證書原件，并提交復(fù)印件。

3、團(tuán)隊旅游。須交驗國家旅游局指定旅行社出具的旅游費(fèi)用發(fā)票原件，并提交復(fù)印件。

4、個人旅游。免交與申請事由相應(yīng)的證明材料。

5、其他。（1）因治病、奔喪、訴訟、應(yīng)試、處理產(chǎn)業(yè)、學(xué)術(shù)交流等特殊事由申請赴香港或者澳門，須交驗與申請事由相應(yīng)證明材料原件，并提交復(fù)印件。（2）在澳門就學(xué)、就業(yè)的內(nèi)地居民申請赴香港，須交驗往來港澳通行證及逗留簽注原件，并提交復(fù)印件。在澳門就業(yè)的人員，還須提

交在澳門就業(yè)單位的赴香港證明。

6、逗留。（1）赴香港就學(xué)、就業(yè)、培訓(xùn)人員及其親屬，須交驗香港入境事務(wù)處出具的相應(yīng)進(jìn)入許可原件，并提交復(fù)印件；（2）赴澳門就學(xué)，須交驗澳門高等教育輔助辦公室出具的《確認(rèn)錄取證明書》及澳門高等院校錄取通知書原件，并提交復(fù)印件。赴澳門就業(yè)，須交驗澳門治安警察局出入境事務(wù)廳出具的《受雇非本地勞工預(yù)報名單》或者澳門社會文化司或者經(jīng)濟(jì)財政司出具有申請人姓名的批準(zhǔn)文件原件，并提交復(fù)印件。赴澳門就業(yè)人員的親屬，須交驗澳門治安警察局出入境事務(wù)廳出具的批準(zhǔn)通知書原件，并提交復(fù)印件；（3）通過勞務(wù)經(jīng)營公司申請赴香港或者澳門就業(yè)還須提交商務(wù)部《對香港、澳門特別行政區(qū)勞務(wù)合作項目審批表》復(fù)印件；（4）所持往來港澳通行證上逗留簽注有效期屆滿，繼續(xù)申請在香港或者澳門逗留。其中，在香港就學(xué)、就業(yè)、培訓(xùn)人員及其親屬，須交驗香港入境事務(wù)處出具的延期許可原件，并提交復(fù)印件；在澳門就學(xué)，須提交澳門高等院校出具的在學(xué)證明；在澳門就業(yè)，須交驗經(jīng)澳門治安警察局出入境事務(wù)廳核準(zhǔn)的有申請人姓名的續(xù)期名單表或者澳門社會文化司或者經(jīng)濟(jì)財政司出具的有申請人姓名的批準(zhǔn)文件原件，并提交復(fù)印件；在澳門就業(yè)人員的親屬，須交驗澳門治安警察局出入境事務(wù)廳出具的批準(zhǔn)通知書原件，并提交復(fù)印件。

●特殊情形

1、申請人未滿16周歲或者已滿60周歲，可以由委托人代為申請。

2、在同一受理部門、持用同一本往來港澳通行證再次申請同一事由簽注的人員，可以由委托人代為申請，但不包括商務(wù)簽注異地申請。

上述情形中，被委托人須提交委托書，交驗本人和委托人的身份證明原件，并提交復(fù)印件。

（三）大陸居民申請往來臺灣地區(qū)須知

1、向戶口所在地縣級以上公安出入境管理部門提出申請；應(yīng)邀赴臺向市級公安出入境管理部門提出申請。

2、提交填寫完整的《大陸居民往來臺灣地區(qū)申請表》。

3、提交正面免冠白底彩色近照2張，規(guī)格為33×48mm。

4、交驗身份證件。交驗申請人有效居民身份證（未滿16周歲的除外）、戶口簿原件，并提交復(fù)印件。

定居國外的中國公民來大陸后申請前往臺灣，由暫住地的公安機(jī)關(guān)出入境管理部門受理。須交驗本人有效的《中華人民共和國護(hù)照》或《中華人民共和國旅行證》、定居國外的證明，并提交復(fù)印件。

代辦的，交驗代辦人居民身份證原件，并提交復(fù)印件。

5、交驗有效的入臺許可證明，并提交復(fù)印件。

6、已持有效《大陸居民往來臺灣通行證》的，提交證件原件。

7、單位意見。

登記備案的國家工作人員申請前往臺灣，須提交所在工作單位意見。持國務(wù)院臺辦“赴臺批件”的人員申請前往臺灣，無須提交所在工作單位意見。

8、提交與申請事由相應(yīng)的證明材料。

（1）應(yīng)邀前往臺灣的，提交國務(wù)院臺辦“赴臺批件” 原件，或經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市政府臺辦確認(rèn)蓋章的復(fù)印件。

在非常住戶口所在地申請的，提交工作證明，交驗暫住證原件，并提交復(fù)印件。

由組團(tuán)單位代辦的，代辦人須提交單位介紹信。

（2）經(jīng)國務(wù)院臺辦經(jīng)濟(jì)局審核立項前往臺灣進(jìn)行經(jīng)貿(mào)交流活動的，提交國務(wù)院臺辦經(jīng)濟(jì)局 “關(guān)于應(yīng)邀往來臺灣立項批復(fù)”原件。

（3）大陸居民赴臺旅游，應(yīng)先向赴臺旅游組團(tuán)社報名，交納所需費(fèi)用后，憑組團(tuán)社出具的收費(fèi)票據(jù)提出申請。

9、申請補(bǔ)發(fā)、換發(fā)證件，須提交下列有關(guān)證明：

（1）補(bǔ)發(fā)證件的，提交證件報失地公安機(jī)關(guān)出具的證明；（2）換發(fā)證件的，提交原持有的《大陸居民往來臺灣通行證》。證件損毀的，提交證件損毀說明書。

第二篇：崗前培訓(xùn)-國有資產(chǎn)評估講義

企業(yè)國有資產(chǎn)評估管理暫行辦法（12號令）

國資委產(chǎn)權(quán)局評估處

郜志宇 12號令的基本宗旨

?

1、為規(guī)范企業(yè)國有資產(chǎn)評估行為； ?

2、維護(hù)國有資產(chǎn)出資人合法權(quán)益； ?

3、促進(jìn)企業(yè)國有產(chǎn)權(quán)有序流轉(zhuǎn)； ?

4、防止國有資產(chǎn)流失 12號制定的必要性

?

1、國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)履行出資人職責(zé)的需要； ?

2、資產(chǎn)評估行業(yè)發(fā)展的需要； ?

3、國有企業(yè)改革步伐加快的要求；

?

4、充分發(fā)揮所出資企業(yè)出資人職能的需要。

核準(zhǔn)備案的必要性

?所有者與經(jīng)營者相分離，所有者維護(hù)自身資產(chǎn)安全的的需要 ?經(jīng)營者在資產(chǎn)價值估計方面需要專業(yè)指導(dǎo)的要求 ?評估行業(yè)不統(tǒng)一現(xiàn)狀的要求

?評估機(jī)構(gòu)及評估人員素質(zhì)及職業(yè)道德有待進(jìn)一步提高、完善的要求 ?市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化迅速的要求

我國資產(chǎn)評估管理工作發(fā)展歷史沿革

?國家國有資產(chǎn)管理局評估中心

立項確認(rèn)制 ?財政部

核準(zhǔn)、備案制

?2003年4月，國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會成立，企業(yè)國有資產(chǎn)評估項目核準(zhǔn)、備案工作職能由財政部移交國資委。

?12號令的發(fā)布 核準(zhǔn)、備案范圍變化

管理體制、方式

?與《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理條例》的職責(zé)相適應(yīng)，資產(chǎn)評估實行分級管理，即國務(wù)院國資監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)中央企業(yè)的資產(chǎn)評估監(jiān)管工作，地方國資監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)地方企業(yè)的資產(chǎn)評估監(jiān)管工作。

?實行核準(zhǔn)和備案制

國務(wù)院國資委資產(chǎn)評估項目 核準(zhǔn)、備案的范圍

經(jīng)國務(wù)院國資委批準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)行為的事項涉及的資產(chǎn)評估項目，其中包括經(jīng)國務(wù)院國資委批準(zhǔn)采用協(xié)議方式轉(zhuǎn)讓企業(yè)國有產(chǎn)權(quán)的事項涉及的資產(chǎn)評估項目和經(jīng)國務(wù)院國資委批準(zhǔn)股份有限公司國有股權(quán)設(shè)置、轉(zhuǎn)讓、增資擴(kuò)股等事項涉及的資產(chǎn)評估項目。國務(wù)院國資委資產(chǎn)評估項目 核準(zhǔn)、備案的范圍

經(jīng)國務(wù)院國資委批準(zhǔn)進(jìn)行主輔分離輔業(yè)改制項目中，按限額專項委托中央企業(yè)辦理相關(guān)資產(chǎn)評估項目備案工作。其中，屬于國家授權(quán)投資機(jī)構(gòu)的中央企業(yè)負(fù)責(zé)辦理資產(chǎn)總額賬面值在5000萬元（不含）人民幣（下同）以下資產(chǎn)評估項目的備案，5000萬元以上的資產(chǎn)評估項目繼續(xù)由國務(wù)院國資委辦理備案；其他中央企業(yè)負(fù)責(zé)辦理資產(chǎn)總額賬面值在2000萬元（不含）以下資產(chǎn)評估項目的備案，2000萬元以上的資產(chǎn)評估項目繼續(xù)由國務(wù)院國資委辦理備案

與原核準(zhǔn)、備案范圍異同點(diǎn)

?

1、國務(wù)院批準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)為行涉及的資產(chǎn)評估項目必須進(jìn)行核準(zhǔn)，需進(jìn)行核準(zhǔn)的資產(chǎn)評估項目范圍未變化；

?

2、國務(wù)院國資委備案的企業(yè)報送的評估報告不再分企業(yè)級次，確保重要評估項目的備案工作質(zhì)量； ?

3、以經(jīng)濟(jì)行為的批準(zhǔn)機(jī)構(gòu)為標(biāo)準(zhǔn)，使經(jīng)濟(jì)行為的批準(zhǔn)與備案主體相一致； ?

4、實際擴(kuò)大了中央企業(yè)集團(tuán)公司的備案范圍。國資委與地方委之間關(guān)系

?

1、國有資產(chǎn)評估管理工作的文件、必須評估的經(jīng)濟(jì)行為，核準(zhǔn)、備案范圍以及監(jiān)管方式等全國統(tǒng)一執(zhí)行；

?

2、國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會對全國的國有資產(chǎn)評估管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；

?

3、各級國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對所出資企業(yè)及其各級子企業(yè)資產(chǎn)評估項目進(jìn)行管理和查；

4、國務(wù)院國資委對負(fù)責(zé)對全國資產(chǎn)評估項目統(tǒng)計工作。國資委與評估行業(yè)協(xié)會關(guān)系

?行業(yè)協(xié)會是資產(chǎn)評估準(zhǔn)則的制定者

?行業(yè)協(xié)會是資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)和執(zhí)業(yè)人員的管理者 ?各級國資委是企業(yè)國有資產(chǎn)評估項目的管理者 ?各級國資委及其企業(yè)是資產(chǎn)評估報告的使用者 國資委與評估行業(yè)協(xié)會關(guān)系

?行業(yè)協(xié)會檢查評估機(jī)構(gòu)可能涉及企業(yè)或國資委 ?國資委檢查企業(yè)資產(chǎn)評估項目必然涉及評估機(jī)構(gòu)

?國資委與行業(yè)協(xié)會在執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則制定中，既有共同點(diǎn)，又有區(qū)別 涉及資產(chǎn)評估的經(jīng)濟(jì)行為

（一）整體或者部分改建為有限責(zé)任公司或者股份有限公司； ?國有企事業(yè)單位整體改建為有限責(zé)任公司或股份有限公司； ?國有企事業(yè)單位部分改建為有限責(zé)任公司或股份有限公司；

?國有獨(dú)資有限責(zé)任公司改建為多個股東的有限責(zé)任公司或股份有限公司； ?國有控股、參股的有限責(zé)任公司變更為股份有限公司等。

（二）以非貨幣資產(chǎn)對外投資

?《公司法》第二十七條規(guī)定 股東可以用貨幣出資，也可以用實物、知識產(chǎn)權(quán)、土地使用權(quán)等可以用貨幣估價并可以依法轉(zhuǎn)讓的非貨幣財產(chǎn)作價出資；但是，法律、行政法規(guī)規(guī)定不得作為出資的財產(chǎn)除外

（三）合并、分立、破產(chǎn)、解散

?合并、分立的幾種情況：吸收、新設(shè)等。

?企業(yè)破產(chǎn)或解散時涉及處置資產(chǎn)的，需要對其納入清算范圍內(nèi)的資產(chǎn)進(jìn)行評估，評估基準(zhǔn)日的確定比較特殊。

?企業(yè)因破產(chǎn)或解散進(jìn)行資產(chǎn)評估時，由于其負(fù)債的特殊性，在進(jìn)行資產(chǎn)評估時，評估機(jī)構(gòu)只對企業(yè)的資產(chǎn)進(jìn)行評估，而不對其負(fù)債發(fā)表意見。

（四）非上市公司國有股東股權(quán)比例變動

?非上市公司原股東股權(quán)比例變動的情形主要是指增資擴(kuò)股，一般包括國有控股及參股有限責(zé)任公司、股份有限公司以及中外合資合作企業(yè)吸收新股東入股，以及上述公司、企業(yè)原股東改變原出資比例的增資擴(kuò)股等。

?企業(yè)原股東股權(quán)比例變動時，需要對企業(yè)的整體資產(chǎn)進(jìn)行評估；如果原股東或新吸收的股東以非貨幣資產(chǎn)增資或出資的，對其追加投資或出資的資產(chǎn)也應(yīng)進(jìn)行評估。

?對于企業(yè)原股東同比例增資擴(kuò)股的，無需對企業(yè)整體資產(chǎn)進(jìn)行評估，只需對其股東增資新投入的非貨幣資產(chǎn)進(jìn)行評估。

（五）產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓

?產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓，是指企業(yè)的出資人將其持有的全部或部分產(chǎn)權(quán)有償出讓的行為。一般來說，企業(yè)整體或部分產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓主要包括：國有企業(yè)單位整體或部分產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、置換；有限責(zé)任公司、非上市股份有限公司、中外合資合作企業(yè)的國有股東轉(zhuǎn)讓、置換其持有的全部或部分股權(quán)等情形。上市公司國有股權(quán)的轉(zhuǎn)讓，按照國務(wù)院和國務(wù)院國資委的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

?企業(yè)發(fā)生整體或部分產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓時，需要對企業(yè)整體資產(chǎn)或部分產(chǎn)權(quán)進(jìn)行評估；企業(yè)發(fā)生整體或部分產(chǎn)權(quán)置換時，須對置換雙方的整體資產(chǎn)或部分產(chǎn)權(quán)同時進(jìn)行評估。

（六）資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、置換

?資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，是指企業(yè)有償轉(zhuǎn)讓本單位的存貨、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和土地使用權(quán)等行為。企業(yè)發(fā)生資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓時，需要對其擬轉(zhuǎn)讓的資產(chǎn)進(jìn)行評估。

?資產(chǎn)置換，是指企業(yè)以其所擁有的資產(chǎn)與另一單位所擁有的資產(chǎn)進(jìn)行等價交換的行為。資產(chǎn)置換的對象主要包括實物、知識產(chǎn)權(quán)、土地使用權(quán)等。企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)置換時，需要對置換雙方擬置換的資產(chǎn)同時進(jìn)行評估。

（七）整體資產(chǎn)或者部分資產(chǎn)租賃給非國有單位

（八）以非貨幣資產(chǎn)償還債務(wù) 評估是在償還前進(jìn)行 評估是在償還后進(jìn)行

（九）資產(chǎn)涉訟

（十）收購非國有單位的資產(chǎn)

（十一）接受非國有單位以非貨幣資產(chǎn)出資

（十二）接受非國有單位以非貨幣資產(chǎn)抵債

（十三）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他需要進(jìn)行資產(chǎn)評估的事項 可以不進(jìn)行資產(chǎn)評估的經(jīng)濟(jì)行為：

?

（一）經(jīng)各級人民政府或其國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，對企業(yè)整體或者部分資產(chǎn)實施無償劃轉(zhuǎn)；

?

（二）國有獨(dú)資企業(yè)與其下屬獨(dú)資企業(yè)（事業(yè)單位）之間或其下屬獨(dú)資企業(yè)（事業(yè)單位）之間的合并、資產(chǎn)（產(chǎn)權(quán)）置換和無償劃轉(zhuǎn)。?一百萬元以下資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓 ；

?有限責(zé)任公司改制為股份有限公司，股權(quán)結(jié)構(gòu)不發(fā)生變化?！镀髽I(yè)國有產(chǎn)權(quán)無償劃轉(zhuǎn)管理暫行辦法》

?根據(jù)國務(wù)院國資委（國資發(fā)產(chǎn)權(quán)[2005]239號）文規(guī)定：各級人民政府授權(quán)其國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)（以下簡稱國資監(jiān)管機(jī)構(gòu)）履行出資人職責(zé)的企業(yè)(以下統(tǒng)稱所出資企業(yè))及其各級子企業(yè)國有產(chǎn)權(quán)無償劃轉(zhuǎn)適用本辦法。同時，對企業(yè)國有產(chǎn)權(quán)無償劃轉(zhuǎn)還規(guī)定了應(yīng)當(dāng)遵循的原則： ?

（一）符合國家有關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策的規(guī)定； ?

（二）符合國有經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要；

?

（三）有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和提高企業(yè)核心競爭力； ?

（四）劃轉(zhuǎn)雙方協(xié)商一致。管理方式

?國有資產(chǎn)評估項目實行核準(zhǔn)制和備案制。

核準(zhǔn)制

?經(jīng)各級人民政府批準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)行為的事項涉及的資產(chǎn)評估項目，分別由其國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)核準(zhǔn)。

備案制

?經(jīng)國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)行為的事項涉及的資產(chǎn)評估項目，由國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)備案；經(jīng)國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)所出資企業(yè)（以下簡稱中央企業(yè)）及其各級子企業(yè)批準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)行為的事項涉及的資產(chǎn)評估項目，由中央企業(yè)負(fù)責(zé)備案。評估項目委托人

?企業(yè)發(fā)生應(yīng)當(dāng)進(jìn)行資產(chǎn)評估的經(jīng)濟(jì)行為時，應(yīng)當(dāng)由其產(chǎn)權(quán)持有單位委托具有相應(yīng)資質(zhì)的資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估。針對不同經(jīng)濟(jì)行為，資產(chǎn)評估工作的委托按以下情況處理：經(jīng)濟(jì)行為標(biāo)的屬于企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán)范圍的，由企業(yè)委托；經(jīng)濟(jì)行為標(biāo)的涉及企業(yè)產(chǎn)權(quán)等出資人權(quán)利的，按照產(chǎn)權(quán)關(guān)系，由企業(yè)的出資人或其上級單位委托；企業(yè)收購非國有資產(chǎn)等涉及非國有資產(chǎn)評估的，一般由收購企業(yè)委托。

?企業(yè)重大資產(chǎn)評估項目，應(yīng)采用公開方式選聘資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)。

涉及多個國有產(chǎn)權(quán)主體評估項目的管理方式

?有多個國有股東的企業(yè)發(fā)生資產(chǎn)評估事項，經(jīng)協(xié)商一致可由國有股最大股東依照其產(chǎn)權(quán)關(guān)系辦理核準(zhǔn)或備案手續(xù)；國有股股東持股比例相等的，經(jīng)協(xié)商一致可由其中一方依照其產(chǎn)權(quán)關(guān)系辦理核準(zhǔn)或備案手續(xù)。

?國務(wù)院批準(zhǔn)的重大經(jīng)濟(jì)事項同時涉及中央和地方的，可由國有股最大股東依照其產(chǎn)權(quán)關(guān)系，逐級報送國務(wù)院國資委進(jìn)行核準(zhǔn)。

評估機(jī)構(gòu)要求

?

（一）遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及企業(yè)國有資產(chǎn)評估的政策規(guī)定，嚴(yán)格履行法定職責(zé)，近3年內(nèi)沒有違法、違規(guī)記錄；

?

（二）具有與評估對象相適應(yīng)的資質(zhì)條件；

?

（三）具有與評估對象相適應(yīng)的專業(yè)人員和專業(yè)特長； ?

（四）與企業(yè)負(fù)責(zé)人無經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系；

?

（五）未向同一經(jīng)濟(jì)行為提供審計業(yè)務(wù)服務(wù)。

國辦發(fā)[2003]96號

國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會關(guān)于規(guī)范國有企業(yè)改制工作意見的通知

?資產(chǎn)評估。國有企業(yè)改制，必須依照《國有資產(chǎn)評估管理辦法》（國務(wù)院令第９１號）聘請具備資格的資產(chǎn)評估事務(wù)所進(jìn)行資產(chǎn)和土地使用權(quán)評估。國有控股企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)評估，要嚴(yán)格履行有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的程序。向非國有投資者轉(zhuǎn)讓國有產(chǎn)權(quán)的，由直接持有該國有產(chǎn)權(quán)的單位決定聘請資產(chǎn)評估事務(wù)所。企業(yè)的專利權(quán)、非專利技術(shù)、商標(biāo)權(quán)、商譽(yù)等無形資產(chǎn)必須納入評估范圍。評估結(jié)果由依照有關(guān)規(guī)定批準(zhǔn)國有企業(yè)改制和轉(zhuǎn)讓國有產(chǎn)權(quán)的單位核準(zhǔn)。

企業(yè)聘請評估機(jī)構(gòu)的注意事項

?資產(chǎn)評估的規(guī)模和重要性要與資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)的的大小和在國內(nèi)評估機(jī)構(gòu)中的位置相匹配； ?要選擇與被評估資產(chǎn)相適應(yīng)的具備相關(guān)資質(zhì)的評估機(jī)構(gòu) ?收費(fèi)要與被評估資產(chǎn)規(guī)模與難度相適應(yīng)

企業(yè)聘請評估機(jī)構(gòu)的注意事項

?選擇的評估機(jī)構(gòu)一定要注意是否是工商、證監(jiān)會、國資委等特別關(guān)注對象； ?選擇評估機(jī)構(gòu)后，承擔(dān)評估項目的評估師要有充分了解； ?不得與評估機(jī)構(gòu)、評估師存在特別利益關(guān)系。企業(yè)在評估行為中的義務(wù)

?企業(yè)應(yīng)當(dāng)向資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)如實提供有關(guān)情況和資料，并對所提供情況和資料的真實性、合法性和完整性負(fù)責(zé)，不得隱匿或虛報資產(chǎn)。

?企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極配合資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)開展工作，不得以任何形式干預(yù)其正常執(zhí)業(yè)行為。

核準(zhǔn)項目應(yīng)在評估工作開展前的報告事項 ?

（一）相關(guān)經(jīng)濟(jì)行為批準(zhǔn)情況； ?

（二）評估基準(zhǔn)日的選擇情況； ?

（三）資產(chǎn)評估范圍的確定情況；

?

（四）選擇資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)的條件、范圍、程序及擬選定機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、專業(yè)特長情況； ?

（五）資產(chǎn)評估的時間進(jìn)度安排情況。

核準(zhǔn)程序 ?

（一）企業(yè)收到資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)出具的評估報告后應(yīng)當(dāng)逐級上報初審，經(jīng)初審?fù)夂螅栽u估基準(zhǔn)日起8個月內(nèi)向國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提出核準(zhǔn)申請；

?

（二）國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)收到核準(zhǔn)申請后，對符合核準(zhǔn)要求的，及時組織有關(guān)專家審核，在20個工作日內(nèi)完成對評估報告的核準(zhǔn)；對不符合核準(zhǔn)要求的，予以退回。

核準(zhǔn)項目需提交的文件及資料

?

（一）資產(chǎn)評估項目核準(zhǔn)申請文件；

?

（二）資產(chǎn)評估項目核準(zhǔn)申請表（附件1）；

?

（三）與評估目的相對應(yīng)的經(jīng)濟(jì)行為批準(zhǔn)文件或有效材料；

?

（四）所涉及的資產(chǎn)重組方案或者改制方案、發(fā)起人協(xié)議等材料；

核準(zhǔn)項目需提交的文件及資料

?

（五）資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)提交的資產(chǎn)評估報告（包括評估報告書、評估說明、評估明細(xì)表及其電子文檔）；

?

（六）與經(jīng)濟(jì)行為相對應(yīng)的審計報告； ?

（七）資產(chǎn)評估各當(dāng)事方的相關(guān)承諾函； ?

（八）其他有關(guān)材料。

核準(zhǔn)項目專家組組成人員結(jié)構(gòu) ?

1、評估行業(yè)專家

?

2、被評審企業(yè)行業(yè)專業(yè)專家 ?

3、中國資產(chǎn)評估協(xié)會專家 ?

4、中國土地估價師協(xié)會專家 ?

5、其它協(xié)會專家

?

6、其它有關(guān)政府機(jī)關(guān)專家 核準(zhǔn)項目評估機(jī)構(gòu)匯報材料 應(yīng)包括的主要內(nèi)容

?

1、評估項目的基本概況；

?

2、人員組織架構(gòu)和質(zhì)量保證體系架構(gòu)； ?

3、評估范圍與經(jīng)濟(jì)行為的對應(yīng)關(guān)系；

?

4、評估中引用的帳面值與審計的對接情況； ?

5、主要資產(chǎn)分別采用了何種評估方法及理由

?

6、現(xiàn)場核查情況及存在的主要問題、采取的處理方式等；

?

7、資產(chǎn)增減值變動的主要原因、有無特殊資產(chǎn)進(jìn)行的特殊處理。核準(zhǔn)項目審核的主要內(nèi)容

?

（一）資產(chǎn)評估項目所涉及的經(jīng)濟(jì)行為是否獲得批準(zhǔn)； ?

（二）資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)是否具備相應(yīng)評估資質(zhì)； ?

（三）評估人員是否具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格；

?

（四）評估基準(zhǔn)日的選擇是否適當(dāng)，評估結(jié)果的使用有效期是否明示； ?

（五）資產(chǎn)評估范圍與經(jīng)濟(jì)行為批準(zhǔn)文件確定的資產(chǎn)范圍是否一致；

核準(zhǔn)項目審核的主要內(nèi)容 ?

（六）評估依據(jù)是否適當(dāng)；

?

（七）企業(yè)是否就所提供的資產(chǎn)權(quán)屬證明文件、財務(wù)會計資料及生產(chǎn)經(jīng)營管理資料的真實性、合法性和完整性做出承諾；

?

（八）評估過程是否符合相關(guān)評估準(zhǔn)則的規(guī)定； ?

（九）參與審核的專家是否達(dá)成一致意見。備案的工作程序

（一）企業(yè)收到資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)出具的評估報告后，將備案材料逐級報送給國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或其所出資企業(yè)，自評估基準(zhǔn)日起9個月內(nèi)提出備案申請；

（二）國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者所出資企業(yè)收到備案材料后，對材料齊全的，在20個工作日內(nèi)辦理備案手續(xù)，必要時可組織有關(guān)專家參與備案評審。

辦理備案手續(xù)應(yīng)報送的材料

（1）集團(tuán)公司或有關(guān)部門審查同意轉(zhuǎn)報國資監(jiān)管部門申請備案的文件；

（2）占有單位填報的《資產(chǎn)評估項目備案表》（一式3份）；

（3）資產(chǎn)評估報告書（評估報告書、評估說明和評估明細(xì)表及其軟盤）；

（4）其他相關(guān)材料。

備案審核內(nèi)容

?

（一）資產(chǎn)評估所涉及的經(jīng)濟(jì)行為是否獲得批準(zhǔn)；

?

（二）資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)是否具備相應(yīng)評估資質(zhì)，評估人員是否具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格； ?

（三）評估基準(zhǔn)日的選擇是否適當(dāng)，評估結(jié)果的使用有效期是否明示； ?

（四）資產(chǎn)評估范圍與經(jīng)濟(jì)行為批準(zhǔn)文件確定的資產(chǎn)范圍是否一致； ?

備案審核內(nèi)容

?

（五）企業(yè)是否就所提供的資產(chǎn)權(quán)屬證明文件、財務(wù)會計資料及生產(chǎn)經(jīng)營管理資料的真實性、合法性和完整性作出承諾；

?

（六）評估程序是否符合相關(guān)評估準(zhǔn)則的規(guī)定。核準(zhǔn)備案文件的作用

? 國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)下達(dá)的資產(chǎn)評估項目核準(zhǔn)文件和經(jīng)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或所出資企業(yè)備案的資產(chǎn)評估項目備案表是企業(yè)辦理產(chǎn)權(quán)登記、股權(quán)設(shè)置和產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓等相關(guān)手續(xù)的必備文件。

?經(jīng)核準(zhǔn)或備案的資產(chǎn)評估結(jié)果使用有效期為自評估基準(zhǔn)日起1年。? 企業(yè)進(jìn)行與資產(chǎn)評估相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)行為時，應(yīng)當(dāng)以經(jīng)核準(zhǔn)或備案的資產(chǎn)評估結(jié)果為作價參考依據(jù)；當(dāng)交易價格低于評估結(jié)果的90%時，應(yīng)當(dāng)暫停交易，在獲得原經(jīng)濟(jì)行為批準(zhǔn)機(jī)構(gòu)同意后方可繼續(xù)交易。

企業(yè)整體價值評估

?涉及企業(yè)價值的資產(chǎn)評估項目，以持續(xù)經(jīng)營為前提對企業(yè)進(jìn)行評估時，原則上要求采用兩種以上方法進(jìn)行評估，并在評估報告中列示，依據(jù)實際狀況充分、全面分析后，確定其中一個評估結(jié)果作為評估報告使用結(jié)果。同時，對企業(yè)進(jìn)行整體價值評估，企業(yè)必須提供與經(jīng)濟(jì)行為相對應(yīng)的評估基準(zhǔn)日審計報告。

人民法院凍結(jié)、拍賣上市公司國有股資產(chǎn)評估 人民法院凍結(jié)、拍賣上市公司國有股資產(chǎn)評估

《最高人民法院關(guān)于凍結(jié)、拍賣上市公司國有股和社會法人股若干問題的規(guī)定》（法釋[2001]28號）規(guī)定：“人民法院裁定拍賣上市公司股權(quán)的，拍賣股權(quán)之前，人民法院應(yīng)當(dāng)委托具有證券從業(yè)資格的資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)對股權(quán)價值進(jìn)行評估。資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)由債權(quán)人和債務(wù)人協(xié)商決定。不能達(dá)成一致意見的，由人民法院召集債權(quán)人和債務(wù)人提出候選評估機(jī)構(gòu)，以抽簽方式?jīng)Q定。

資產(chǎn)評估的定義

?是指注冊資產(chǎn)評估師依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和資產(chǎn)評估準(zhǔn)則，對評估對象在評估基準(zhǔn)日特定目的下的價值進(jìn)行分析、估算并發(fā)表專業(yè)意見的行為和過程。資產(chǎn)評估基準(zhǔn)日的確定原則

?根據(jù)資產(chǎn)評估操作規(guī)范的規(guī)定“一個評估項目只能有一個評估基準(zhǔn)日，在征求委托方意見的基礎(chǔ)上，評估機(jī)構(gòu)選定評估基準(zhǔn)日。選擇評估基準(zhǔn)日應(yīng)有利于保證評估結(jié)果有效地服務(wù)于評估目的，盡量減少和避免評估基準(zhǔn)日后的調(diào)整事項，準(zhǔn)確高效地清查核試驗資產(chǎn)，并合理選取評估作價依據(jù)。評估過程中要及時地調(diào)整不適宜的基準(zhǔn)日。” 經(jīng)濟(jì)行為與資產(chǎn)評估范圍不一致，主要表現(xiàn)為：

?

1、對企業(yè)進(jìn)行整體改制資產(chǎn)評估，但企業(yè)邊評估邊進(jìn)行資產(chǎn)剝離；

?

2、對企業(yè)的股權(quán)轉(zhuǎn)讓進(jìn)行評估，但評估的不是企業(yè)整體資產(chǎn)。如企業(yè)的一些非法人資格的一些分部、三產(chǎn)等。

?3、以某企業(yè)整體對外投資，但對其中的部分資產(chǎn)進(jìn)行剝離。

重大事項披露代替根據(jù)評估準(zhǔn)則應(yīng)執(zhí)行的評估程序

?發(fā)現(xiàn)客戶的會計報表有差錯而不進(jìn)行調(diào)整；

?客戶無權(quán)屬證明文件不用替代程序進(jìn)行調(diào)查核實；

?客戶要求不到評估現(xiàn)場時也只進(jìn)行披露等。

對客戶提供的非標(biāo)準(zhǔn)審計報告直接引用而不進(jìn)行必要的調(diào)整

?重大事項中不對此事項進(jìn)行披露；

?進(jìn)行了披露，但對此不進(jìn)行應(yīng)有的調(diào)整；

?對審閱報告和協(xié)定程序的報告視同標(biāo)準(zhǔn)審計報告而未進(jìn)行應(yīng)有的執(zhí)業(yè)判斷。

引用其它評估機(jī)構(gòu)的評估結(jié)果時，沒有進(jìn)行審核性復(fù)核而是簡單引用，并且未加任何限制條件

?

1、引用其它評估機(jī)構(gòu)報告評估結(jié)果，而未將引用的評估報告做為其附件；

?

2、未對引用其它評估機(jī)構(gòu)出具的評估報告做為其評估報告結(jié)果中不可分割的一部分進(jìn)行重大事項披露；

?

3、未對引用其它評估機(jī)構(gòu)出具的評估報告進(jìn)行審核性復(fù)核，且對使用未加限制條件。不同類型的評估師在評估中缺乏協(xié)調(diào)和統(tǒng)一

?針對同一客戶的不同資產(chǎn)類別，土地估價師、注冊評估師、房地產(chǎn)估價師、境外物業(yè)評估師各自采用自己的評估（估價）準(zhǔn)則和程序，設(shè)定不同的價值類型，使評估報告的最終結(jié)果不能成為一個統(tǒng)一完整的整體報告。

不同類型的評估師在評估中由于缺乏協(xié)調(diào)和統(tǒng)一

?導(dǎo)致對同一評估對象評估值造成巨額差異。例如：土地評估中采用收益法進(jìn)行評估，對房屋建筑物的評估與注冊評估師和房地產(chǎn)評估師對房屋建筑物的評估一般會產(chǎn)生較大差異。境內(nèi)、境外評估師對同一物業(yè)的評估再運(yùn)用同一方法時，產(chǎn)生重大差異。

未進(jìn)行應(yīng)有的職業(yè)判斷，簡單按賬面值列示

?對企業(yè)一些復(fù)雜的資產(chǎn)，企業(yè)不能提供相關(guān)資料和證明時，以賬面值列示代替評估值，而不進(jìn)行注冊評估師應(yīng)有的職業(yè)判斷。

?僅對被評估企業(yè)的經(jīng)營性資產(chǎn)進(jìn)行評估，非經(jīng)營性資產(chǎn)按賬面值列示，但評估結(jié)果匯總表中又包含非經(jīng)營性資產(chǎn)，導(dǎo)致評估結(jié)果含義不清晰。

未能合理利用專家工作，過渡信任和依賴專家的工作，減化評估程序，甚至減少或不做注冊評估師應(yīng)有的職業(yè)判斷和審核。

對評估基準(zhǔn)日大量期后事項，甚至一些重大事項不做披露或調(diào)整

?對評估基準(zhǔn)日后，評估范圍發(fā)生重大變化而不對評估基準(zhǔn)日進(jìn)行調(diào)整；

?對評估基準(zhǔn)日后，出具評估評估報告前依據(jù)的評估標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生的重大變化不進(jìn)行必要披露或調(diào)整；

?選擇評估基準(zhǔn)日通常以便于與審計對接做為重要原因，而不是以評估目的為重要因素。評估范圍與經(jīng)濟(jì)行為不一致

1、企業(yè)進(jìn)行股權(quán)轉(zhuǎn)讓，但僅對企業(yè)的經(jīng)營性資產(chǎn)進(jìn)行評估，縮小評估范圍；

2、企業(yè)轉(zhuǎn)讓房物建筑物，評估師僅對其進(jìn)行評估，而不對與之關(guān)聯(lián)的土地使用權(quán)或土地處置于方式進(jìn)行披露或評估。

3、企業(yè)轉(zhuǎn)讓不可移動的設(shè)備（需進(jìn)行復(fù)雜拆裝，并會對設(shè)備使用狀況和成新率產(chǎn)生重大影響），未對與之關(guān)聯(lián)的房物建筑物及土地處置于方式進(jìn)行披露或評估。收益法評估理論體系尚不完整

?各種參數(shù)取值任意性較大，缺乏有效的理論和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。預(yù)先設(shè)定評估值，倒推現(xiàn)象嚴(yán)重； ?未能清晰表述收入、費(fèi)用（或現(xiàn)金流入、現(xiàn)金流出）預(yù)測基礎(chǔ)及模型；

?未能清晰表述凈利潤（或凈現(xiàn)金流量）與折現(xiàn)率之間匹配關(guān)系；

?未能清晰表述收益法得出的評估值與企業(yè)整體價值之間的匹配關(guān)系；

第三篇：車間崗前安全知識培訓(xùn)講義材料

車間崗前安全知識培訓(xùn)講義材料

一、安全生產(chǎn)的意義：

安全生產(chǎn)是指：為預(yù)防在生產(chǎn)及施工過程中發(fā)生人身、設(shè)備等各類事故，保護(hù)人員安全和健康而采取的各種措施。它既是對勞動者的保護(hù)，也是對設(shè)備、環(huán)境的保護(hù)。

安全生產(chǎn)是安全和生產(chǎn)的統(tǒng)一，其宗旨是“安全促進(jìn)生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”。搞好安全工作，改善勞動條件，可以調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性，減少財產(chǎn)損失，增加企業(yè)效益，促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展。加強(qiáng)安全生產(chǎn)是我國的一項基本政策，是發(fā)展社會主義經(jīng)濟(jì)的重要條件，是企業(yè)管理的一項基本原則，具有重要的意義。

二、安全生產(chǎn)的方針：

自新中國成立以來，黨中央、國務(wù)院非常重視安全生產(chǎn)，提出了“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針。要求各級人民政府及安全生產(chǎn)監(jiān)督部門和生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)必須把預(yù)防事故作為安全生產(chǎn)工作的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)行主動的、超前的管理?！鞍踩谝弧㈩A(yù)防為主”主要體現(xiàn)為“六先”，即：（1）安全意識在先；（2）安全投入在先；（3）安全責(zé)任在先；（4）建章立制在先；（5）隱患預(yù)防在先；（6）監(jiān)督執(zhí)法在先。

三、安全生產(chǎn)的任務(wù)：

就是保護(hù)勞動者生產(chǎn)過程中的安全與健康，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。它包括以下幾個方面：

積極開展與工傷事故的斗爭，力爭減少或消滅工傷事故，保證勞動者安全地進(jìn)行生產(chǎn)建設(shè)。

積極開展與職業(yè)中毒、職業(yè)病的斗爭，力爭防止職業(yè)中毒和職業(yè)病，保障勞動者的身體健康。

勞逸結(jié)合，保障勞動者有適當(dāng)?shù)男菹r間，使勞動者保持充沛的精力。

根據(jù)婦女的生理特點(diǎn)，對婦女進(jìn)行特殊勞動保護(hù)。

四、安全教育：

（一）安全思想教育：

對員工進(jìn)行安全教育，促使員工對安全生產(chǎn)建立良好的情感，使他們明白安全生產(chǎn)正是為了自己的安全和健康。安全生產(chǎn)不但關(guān)系到個人安危，而且與家庭的幸福緊密相連，一旦出現(xiàn)事故，不但自己痛苦，親人也必然痛苦不堪，并且還會帶來一系列的社會問題。

（二）安全知識教育：

包括一般生產(chǎn)技術(shù)知識、一般安全技術(shù)知識和專業(yè)安全技術(shù)知識教育。

通過教育，提高生產(chǎn)技能，防止錯誤操作，掌握一般員工必須具備的、最起碼的安全技術(shù)知識，對于特殊工種，則需進(jìn)一步掌握專門的安全技術(shù)知識，防止受特殊危險因素的傷害。

安全教育的類型很多，常見的主要有新員工上崗前的“三級”安全教育、“四新”教育和經(jīng)常性安全教育。

三級安全教育是指公司級安全教育、車間級安全教育、班組級安全教育。

“四新”教育是指在新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新產(chǎn)品投產(chǎn)前按新的安全操作規(guī)程，教育和培訓(xùn)參加操作的崗位工人和有關(guān)人員。

經(jīng)常性安全教育是指日常對員工進(jìn)行的經(jīng)常性安全教育。

（三）新員工安全教育：

大量的事故分析統(tǒng)計資料表明，工傷事故大多數(shù)發(fā)生在員工入廠工作的頭一、二年，因此必須要對新員工進(jìn)行安全教育，培養(yǎng)良好的安全素質(zhì)，增強(qiáng)其預(yù)防事故的能力。新入廠的員工包括：合同工、臨時工、代訓(xùn)工、實習(xí)人員等。

安全教育的目的就是：

（1）提高新員工安全意識；

（2）提高新員工的安全知識水平和實際操作技能；

（3）動員新員工參與安全管理。

新員工只有經(jīng)過三級安全教育并經(jīng)逐級考核合格后，方可上崗。三級安全教育成績應(yīng)填入職工安全教育卡、存檔備查。

車間班組：

1、車間班組的的作用：

班組是企業(yè)的基本構(gòu)成單元，直接參與企業(yè)的生產(chǎn)活動，班組成員比其他人更多地接觸到生產(chǎn)中的各種危險因素，稍有不慎就可能導(dǎo)致事故發(fā)生，所以可以說班組是企業(yè)各種事故的主要“發(fā)源地”，班組成員是企業(yè)各種事故的主要發(fā)生群體，以往的事故統(tǒng)計數(shù)據(jù)也證明了這一點(diǎn)。

因此，企業(yè)在抓安全工作時都必須重視班組的安全建設(shè)，只有班組的安全工作搞好了，事故頻率減少了，整個企業(yè)的各項安全管理措施才落到實處，安全工作才能收到實效。只有加強(qiáng)對班組成員的安全教育，提高班組成員的安全意識和安全操作技能，使其掌握了必要的安全知識，才能在生產(chǎn)勞動中趨利避害，減少事故發(fā)生。

2、車間班組的的職責(zé)：

（1）車間主任（班組長）的安全職責(zé)：

●貫徹執(zhí)行企業(yè)和車間對安全生產(chǎn)的指令和要求，全面負(fù)責(zé)本班組的安全生產(chǎn)。

●組織員工學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行企業(yè)、車間各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，教育員工遵章守紀(jì)，制止違章行為。

●組織并參加班組定期開展的安全活動及其他安全活動。

●負(fù)責(zé)對新工人進(jìn)行上崗前的崗位安全教育。

●負(fù)責(zé)班組安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時組織消除，并向上級報告。

●負(fù)責(zé)本車間班組所有生產(chǎn)設(shè)備、安全設(shè)備、消防器材和急救器材的監(jiān)管工作，使其保持完好和正常運(yùn)行。

●配合做好公司或部門開展的“安全月、安全周”活動，組織班組安全生產(chǎn)競賽，表彰先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗。

●負(fù)責(zé)班組建設(shè)，提高班組管理水平。

（2）班組成員的安全職責(zé)：

●每個班組成員都應(yīng)在自己的崗位上，認(rèn)真履行各自的安全職責(zé)，對本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)直接責(zé)任。

●認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，并勸阻制止他人違章作業(yè)。

●對管理人員置換違章、強(qiáng)令冒險作業(yè)的行為有權(quán)拒絕執(zhí)行；對危害生命安全和身體健康的行為，有權(quán)提出批評、檢舉和控告。

●精心作業(yè)，做好各項記錄，交接班必須交接安全生產(chǎn)情況，交班要為接班創(chuàng)造安全生產(chǎn)的良好條件。

●正確分析、判斷和處理各種事故苗頭，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。

●發(fā)生異常情況，及時處理和報告。

●加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，保持作業(yè)現(xiàn)場整潔，搞好文明生產(chǎn)。

●上崗必須按規(guī)定著裝。妥善保管、正確使用各種防護(hù)用品和消防器材。

●積極參加各種安全活動、崗位技術(shù)練兵和事故預(yù)防演練。

第四篇：新人崗前培訓(xùn)講義-壽險營銷

新人崗前培訓(xùn)講義－壽險營銷

第一節(jié) 壽險營銷

一、壽險推銷工作的基本觀念

定義：壽險推銷就是有資格的壽險代理人（指政府發(fā)證的）憑借自己擁有的壽險知識、壽險法規(guī)和推銷技巧，根據(jù)準(zhǔn)客戶的具體情況（年齡、收入、職業(yè)、健康情況等）。為其設(shè)計并簽閱一份適合于其本人的情況的人壽保險合同的過程。

意義：壽險業(yè)務(wù)員的工作，就是將這份保障，通過他的專業(yè)知識，主動地向社會大眾介紹，并協(xié)助客戶設(shè)計一份周全而適合的保險計劃，使客戶在無憂無慮的人生中度過愉快每一天，以達(dá)到幸福人生的愿望，這就是壽險推銷工作的意義。

目的：壽險推銷工作，是不斷地尋找客戶，通過業(yè)務(wù)員的拜訪、接觸、說明、設(shè)計，將適當(dāng)?shù)膲垭U產(chǎn)品，推銷給適當(dāng)客戶，當(dāng)你推銷的時候，必須考慮這份商品的價格，是不是這個客戶的經(jīng)濟(jì)能力所許可，是不是能夠保障客戶在需要時的生活。如果是，那么這份商品不僅能長期永遠(yuǎn)客戶所擁有，并使客戶十分滿意。這就是我們壽險推銷的目的。

良質(zhì)保單的必備條件：換句話說，如果達(dá)到了這個目的，那么每個客戶所擁有的保單必是良質(zhì)的。即：（1）適當(dāng)?shù)男枰?）適當(dāng)?shù)谋ｎ~（3）適當(dāng)保費(fèi)

二、壽險推銷工作的性質(zhì)：

性質(zhì)：

（一）商品無法感觸：所以壽險業(yè)務(wù)員必須要有熱情的態(tài)度，耐心的工作精神，隨時拜訪客戶，為客戶作詳盡的說明與服務(wù)。

（二）需要豐富知識：一成功的壽險推銷員必須在具有壽險專業(yè)知識外，還應(yīng)具備其它多方面領(lǐng)域的知識，因此必須經(jīng)常閱覽書報，吸收新知識，充實自己，才有能力接觸各種層次、各種類型的客戶使推銷工作順利開展。

（三）工作自由：壽險業(yè)務(wù)員的工作時間、地點(diǎn)、可依照個人的計劃隨時自由調(diào)整安排，既自由又方便。就像醫(yī)生不能拒絕治療他所看不順眼的人。

（四）收入在我：一個壽險業(yè)務(wù)員每月收入完全靠他的工作時間來決定，誰也無法限制他的收入，既公平又合理。記住，一份耕耘，一份收獲。

（五）意義崇高：人身保險是幫助人們順利追求幸福人生的保障，因為它提供給客戶的是財產(chǎn)——金錢，而且是當(dāng)客戶最需要它的時候，當(dāng)使更多的人在遭受不幸傷害時能得到補(bǔ)償，度過難關(guān)，自然會受到人們尊敬。因此它是一項崇高職業(yè)。綜上所述，壽險業(yè)務(wù)員應(yīng)具備以下四方面的素質(zhì)：

（1）良好的專業(yè)知識（2）熟練的推銷技巧（3）良好的職業(yè)道德和工作態(tài)度（4）良好的工作習(xí)慣

第二節(jié) 家庭經(jīng)濟(jì)規(guī)劃與人身保險

一、為什么要作家庭經(jīng)濟(jì)規(guī)劃：

人的一生，總會有幾次需要大筆錢的時候，僅考慮眼前生活，那么對于日后家庭生活及晚年的維持會產(chǎn)生麻煩。早日著手家庭經(jīng)濟(jì)規(guī)劃，方是家長的義務(wù)，也是對家庭愛心的具體表現(xiàn)。

二、人身保險一家庭經(jīng)濟(jì)生活的保障：

人身保險是一種“生活保險”、“收入的保障”，它對家庭經(jīng)濟(jì)生活的作用，主要體現(xiàn)有以下幾方面：

（一）生命價值的體現(xiàn)

（二）對家庭的貢獻(xiàn)價值

（三）家庭以后的開支

（四）教育保險

（五）退休后的開支

（六）應(yīng)付經(jīng)濟(jì)緊急的需要。

三、保險計劃書的設(shè)計：

壽險的利益在于長遠(yuǎn)的未來，看不到，摸不著，它是一種無形且長期的產(chǎn)品，如何使無形變有形，可說有賴于建議書的設(shè)計及說明的好壞了。同時，建議書的說明可算是締結(jié)的敲門磚，這個步驟的熟練與否對準(zhǔn)主顧是否會購買保險，占有絕對的關(guān)鍵性。

保險計劃書，又稱保險建議書，是向顧客說明壽險公司提供的保障內(nèi)容，輔助推銷的最有效方式。從保險功能著眼，應(yīng)具備下列內(nèi)容：（1）保險名稱及特色（2）簡單的問候辭（3）給付范圍及金額（4）合同內(nèi)容

第三節(jié) 推銷工作

一、保戶開拓重要性

保戶越多，表示這位業(yè)務(wù)員的工作成績越卓越，工作報酬當(dāng)然也相應(yīng)地增加。

二、準(zhǔn)保戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)

（一）身體健康

（二）需要保險

（三）付得起保費(fèi)的人

（四）便于拜訪的人

三、準(zhǔn)保戶的來源

（一）直接關(guān)系

（二）間接關(guān)系

（三）企業(yè)團(tuán)體

四、客戶資料的建立與應(yīng)用

（一）建立準(zhǔn)客戶資料目的

目的：為使推銷工作更具效果，必須為每一個準(zhǔn)保戶建立資料，以便隨時將拜訪搜集到的重要資料予以填記，有利于推銷訪問。

（二）準(zhǔn)客戶資料的內(nèi)容：

（1）姓名（2）年齡（3）出生年、月、日（4）住址及電話（5）服務(wù)單位及電話（6）職務(wù)（7）現(xiàn)有壽險保額（8）訪問記錄（9）簽約摘要

（三）準(zhǔn)客戶的整理

除幫助記憶外，另一目的，即把它人作為有計劃的進(jìn)行推銷的輔助手段，通常所用的卡可分為三類：

1、現(xiàn)役卡：現(xiàn)已著手推銷或計劃推銷者，依照年齡變更或其它環(huán)境變化，從預(yù)備卡調(diào)過來。

2、預(yù)備卡：每天添加的新卡歸于此類。其中本月內(nèi)須訪問的卡片立即轉(zhuǎn)入現(xiàn)役與卡，現(xiàn)役卡中應(yīng)該拿掉的要調(diào)回預(yù)備卡。

3、保戶卡：其中認(rèn)為增額機(jī)會到達(dá)者要轉(zhuǎn)入現(xiàn)役卡。

（四）準(zhǔn)客戶卡的活用：

要不斷留意客戶卡的功能，整理卡片，使現(xiàn)役卡增加。訪問兩三次后，認(rèn)為準(zhǔn)客戶絕無簽約之可能時，應(yīng)毅然將卡片作廢，不可依依不舍，因為這種卡片的留臵，會增加推銷的困擾。

五、如何制定年、月、周工作計劃

（一）月份計劃：月計劃是一種比較詳細(xì)的計劃，每一周的目標(biāo)要定的很具體。

（二）星期工作計劃：每周的工作應(yīng)做適當(dāng)?shù)姆峙洌略L問多少，老客戶多少，發(fā)掘多少客戶，簽多少張保單等等。

（三）計劃：計劃的推銷員作為一年推銷工作的總體安排，是一個總目標(biāo)。他的完成是依賴每個月計劃。只要我們有了很好的月計劃并徹底貫徹，便不難完成或月計劃。

第四節(jié) 推銷的過程

人身保險是一種無形的商品，所以推銷人身保險必須要有組織地秩序推進(jìn)。抱著堅定的工作信心，以誠懇的態(tài)度去進(jìn)行推銷活動推銷活動做到計劃、實行、檢討，就會有預(yù)期的成功。

一、推銷過程的前期階段：

（一）準(zhǔn)備：

1、充分了解公司的險種，并對日常生活有關(guān)的社會新聞、經(jīng)濟(jì)動態(tài)、興趣等具有廣泛的知識及豐富的話題。

2、收集客戶資料：a、家屬姓名、年齡b、職業(yè)、地位收入、生活費(fèi)、資產(chǎn)c、訪問的適當(dāng)時間和場所

3、話問的組成原則：達(dá)到同一目的，說話方式有不同，這要靠語言藝術(shù)。

（二）接觸：接觸的目的是收集客房的資料并尋找到購買點(diǎn)。

拜訪客戶必須先推銷自己，出示保險代理人資格證，消除客戶警戒心。

1、建立最好的第一印象：注意服裝、儀表、禮貌、及談吐、客戶往往以外表斷身份。

2、最佳的自我介紹以充滿自信的態(tài)度送上名片，并做自我介紹，沉著等待客戶的回答。

3、消除客戶的警戒心理 客戶對業(yè)務(wù)員難免產(chǎn)生抗拒心理而無意識中變成拒絕。告訴客戶沒有勉強(qiáng)推銷意思，便可消除客戶的警戒心理。

（三）說明（不是條款的解釋）

1、收集資料，培養(yǎng)親密感。

2、建立共同感，以客戶的室內(nèi)設(shè)備為話題，或談客戶有興趣的事。傾聽客戶的經(jīng)驗談，甘苦經(jīng)，了解其家庭狀況，事業(yè)及未來的希望等。

3、話題：a、氣候：季節(jié)性一般寒喧b、新聞：報紙、電視、雜志c、生計：物價、家什d、風(fēng)景：民俗、交通工具e、家庭：孩子、家屬、住房f、健康：疾病、長壽、胖、瘦g、職業(yè)：工作場所、工作性質(zhì)h、嗜好：讀書、音樂、釣魚、運(yùn)動i、衣、食、?。毫餍小⑹綐?、價格、烹調(diào)

4、由一般話題轉(zhuǎn)入下題。介紹壽險產(chǎn)品的利益與功能，幫助客戶選擇和設(shè)計一份適應(yīng)他的保單。

二、推銷過程的中期階段

（一）建立共同問題：發(fā)現(xiàn)客戶在家庭生活設(shè)計上，將來必定發(fā)生的經(jīng)濟(jì)問題。因為你所談的不僅是人壽保險，而是人的生活保障，你是和他討論。每個人“面臨的困難”問題。在討論這一問題時，你和他的立場一致的。

（二）處理個別問題：

針對客戶的經(jīng)濟(jì)問題，提示最適合商品，使他的問題得到解決。

1、提示人壽保險是解決問題最好 最方便手段。

解決經(jīng)濟(jì)問題，雖然有銀行儲蓄、股票、債務(wù)、互助會等，但是有保障而最理想的方法是人壽保險。

2、提出險種，說明保險內(nèi)容及功用。

3、提示具體保險計劃

（1）以保險專家的榮譽(yù)感與信心，來正確的指導(dǎo)客戶

（2）保險計劃要符合客戶的需要，其保險金額及商品在萬一的時候真正有用，才算最親切而 最好的服務(wù)。

（三）反對問題的處理

拒絕和反對異議才是推銷工作的真正開始。

要設(shè)身處地的處理客戶的拒絕，站在客戶的立場聆聽客戶拒絕的內(nèi)容，以堅定的信心加以處理。

預(yù)先準(zhǔn)備好應(yīng)付拒保的對策：客戶的拒保，因人而異，千差萬別，但對主要的拒絕方式，應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備適當(dāng)處理方法。

（四）締結(jié)

從我們所做的準(zhǔn)備、接觸、建議書的說明，第一個基本動作，其最終的目的在于締結(jié)，也就是讓客戶在投保書上簽下姓名，并繳納第一期保險費(fèi)，這個締結(jié)一旦成功，不僅讓客戶得到完善的保障，對業(yè)務(wù)員而言，除了收入增加外，也得到了工作的成就感，更為日后的業(yè)務(wù)拓展奠下根基。

締結(jié)工作是打動客戶的心理，促成簽訂合同。

1、采取訴諸客戶感情方式：理論使人建立信心，感情能使人下決心付諸行為，以經(jīng)驗或?qū)嵗诳蛻舻母星椤?/p>

2、由客戶抵觸最輕的話題來促成。

3、如有促成的機(jī)會，應(yīng)反復(fù)加以促成：在最后階段，客戶的心理有不停的動搖現(xiàn)象，因此有一點(diǎn)拒絕也不要?dú)怵H，在談話中仍然會出現(xiàn)簽單的良機(jī)。

4、客戶一決心時，即請其填寫保險申請書，收取保險費(fèi)。

（五）售后服務(wù)

壽險業(yè)是服務(wù)業(yè)，當(dāng)客戶繳納了第一期的保險費(fèi)，并在投保書上簽上姓名后，不表示這筆交易終止，反而代表著平安公司與業(yè)務(wù)員對客戶責(zé)任與服務(wù)才正式登場。

銷售的完成并不意味著推銷工作的結(jié)束，良好的售后服務(wù)才是真正推銷的開始。售后服務(wù)的目的：隨著人生風(fēng)險責(zé)任不同，收入的變化，保障的需求也應(yīng)是對儉視，藉著高品質(zhì)的售后服務(wù)將供適當(dāng)?shù)男枰ｎ~保額與適當(dāng)保費(fèi)。

售后服務(wù)的功能：

a對保戶而言（1）獲得更充分保障（2）克服經(jīng)濟(jì)上的困難（3）有一位專業(yè)的服務(wù)人員。

b對業(yè)務(wù)員而言（1）增加保戶信心，提高繼續(xù)率（2）了解客戶，獲得與客戶再次購買與增加機(jī)會（3）讓客戶主動介紹新主顧，造成良性循環(huán)

c對公司而言（1）獲得良質(zhì)契約（2）創(chuàng)造利潤，分享保戶（3）最佳的廣告與企業(yè)形象。

總之，推銷工作的步驟：準(zhǔn)備→接觸→說明→建立共同問題→處理個別問題→反對問題處理→締結(jié)→今后服務(wù)。

計劃與活動

計劃的意義：賺錢是每個新人在踏入壽險推銷時的主要目標(biāo)?！叭绾钨嶅X”也是新人在初期最可能產(chǎn)生的疑感。

壽險事業(yè)是一個需要高度自律，努力學(xué)習(xí)的行業(yè)，唯有利用系統(tǒng)、有組織的工活動目標(biāo)：

1、確立理想收入目標(biāo)

2、確立每日*訪以上

3、填寫100個準(zhǔn)主顧名單

4、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

活動目標(biāo) 每 月

必要的初傭金

必要的保險費(fèi) 必要的促成件數(shù)

必要的送建議書數(shù)

必要的訪談數(shù)

每周必要的訪談數(shù)

每日必要的訪談數(shù)

*根據(jù)訂立年收入目標(biāo)填寫活動日標(biāo)表

1、初均傭金以30％計算

2、每三次訪談可送一份建議書

3、每送三份建議書可促成一件

4、每件平均保費(fèi)為700元

計劃100

1、填入想得到的名單，不做任何過濾

2、分析名單的來源

3、按表格填寫各項資料（職業(yè)、年齡、住址、婚姻，愛好、收入，扶養(yǎng)）

4、分級排定拜訪優(yōu)先順序

主顧開拓

主顧開拓的重要性：

1、主顧是業(yè)務(wù)員寶貴的資產(chǎn)

2、主顧越多表示推銷的對象越多，成交的機(jī)會也越大，收入相對的越?

3、主顧開拓是持續(xù)性的工作

唯有持繼不斷的發(fā)掘?qū)ふ?，養(yǎng)成一種習(xí)慣，主顧名單才不會枯竭。

準(zhǔn)主顧應(yīng)具備的條件：

1、身體健康且通過核保的人

2、有壽險需要的人

3、付得起保費(fèi)的人

4、便于拜訪的人

主顧開拓的辦法：

一、緣故法：（1）工作關(guān)系（2）親屬關(guān)系（3）學(xué)校關(guān)系（4）鄰里關(guān)系

由于約訪時被拒絕之機(jī)會較少，因此緣故法是壽險業(yè)務(wù)員最常用的一種方法。例： “小王，像保險這么好的東西，我連陌生人都可以為他們服務(wù)了，更何況我們這么深的交情呢？如果我沒有把這么好的保險計劃提供給你做參考，我會覺得很對不起你，至于要不要買你可以聽我說明后，自己做決定……”

二、介紹法：（1）家屬環(huán)（2）姻親環(huán)（3）興趣，嗜好環(huán)（4）職業(yè)環(huán)

介紹法與緣故法一樣，拜訪時被拒絕之機(jī)會較少，因此介紹法也是壽險業(yè)務(wù)員最常用的一種方法。

例：“陳先生，您好！我是您的好朋友王大為介紹我來認(rèn)識您的，我姓張，獲知您最近剛升職（結(jié)婚、買房子、做爸爸……）了，是嗎？真是恭喜您了！最近我?guī)屯醮鬄樵O(shè)計了一份新的理財計劃，他非常的滿意，同時，也認(rèn)為您也非常適合這項計劃，所以特別請我來拜訪您，并且向您說明這項計劃內(nèi)容……”

三、直沖去：

（1）陌生拜訪（2）推銷信函

由于我們對直接開拓的準(zhǔn)主顧，無法事先預(yù)測他們的情況所以產(chǎn)生的挫折比較多，但它是磨練推銷技巧及個人膽識的最佳法寶。

例：“先生，您好！耽誤您一分鐘的時間、我這里有份理財?shù)挠媱潱胍峁┠鰝€參考……”

四、集體開拓法：

有錢——才能投保 有權(quán)——決定者 有需要——才是良質(zhì)保險

如何獲取“推介名單”

獲取客戶的推介和得到介紹名單是目前為止尋找主顧最好的方法，在第三者熱誠推介或引見下，可協(xié)助業(yè)務(wù)員在有利的情況下接觸原本并不認(rèn)識的人。

例

1、未促成時的請求推介

“小吳，我知道一時之間你可能艱難決定是否會參加這個壽險計劃，雖說好朋友一場，我仍然要謝謝你在百忙之中抽空聆聽我的說明。不知道你的朋友當(dāng)中，是否已有小孩的……讓我有機(jī)會為他們服務(wù)”

例

2、促成時請求推介

“陳先生，很高興能和你有這么愉快的談活，你真是個健談開朗的人，有機(jī)會的話，希望能多向你學(xué)習(xí)。有件事想要麻煩您一下，不知在你的朋友或親戚當(dāng)中，有沒有像您這么有成就，觀念又開朗的人。真希望能有機(jī)會認(rèn)識他們，和他們聊聊成功之道，也能有機(jī)會把保險這么好的商品介紹給他們。能不能請你提供三個名單（遞便條紙）陳先生請放心，我會先用電話連絡(luò)的，如果他們不愿意，我不會勉強(qiáng)部他們介紹商品。感謝你的支持，我會把連絡(luò)的結(jié)果告訴您的?！薄＠?/p>

3、我可以說是您介紹的

接觸前的準(zhǔn)備

接觸前準(zhǔn)備就是為了使業(yè)務(wù)員與客戶接觸面談前，能充分掌握客房資料，并分析出寒喧的話題，以及可能的購買點(diǎn)。

一、確定拜訪計劃：A、確定拜訪的人選B、拜訪路線的安排C、確定拜訪時間

二、電話約訪：

（1）目的：不是在推銷保單，而是在取得初次見面的機(jī)會

（2）流程：A、表明身份B、介紹人的運(yùn)用C、爭取面談D、拒絕處理

盡量運(yùn)用二擇一法，不要讓主顧有機(jī)會去選擇要不要見面，面是讓他選擇時間。

例“吳先生，我知道你最近非常忙碌。不過，我要提供給你的這項計劃，很值得參考，你只要給我十分種的時間，聽一聽我的建議，請問不知是星期一下午，還星期二上午比較方便呢？

三、展示資料

制作展示資料的目的，在于強(qiáng)化客戶對公司、保險及個人等的認(rèn)同度，其要點(diǎn)大抵有：

（1）展示資料的內(nèi)容有理賠資料，公司簡外，客戶投保資料，推銷圖片及相關(guān)資訊等。

（2）養(yǎng)成收集和分類展示資料的習(xí)慣

（3）基于對客戶的了解，針對其不同的需求，強(qiáng)化展示資料內(nèi)容

（4）配合各項展示資料，熟悉話術(shù)運(yùn)用

四、工具的檢視

推銷工具的檢視，是在拜訪客戶前的重要工作。工具如：推銷圖片、保單手冊、投保費(fèi)率、黑色或蘭色簽字筆、名片，工作證、計算器、承保資料、理賠資料、剪報、便條紙、建議書、客戶資料表。

五、研究客戶的資料：

目的：知已知彼，百戰(zhàn)百勝。

六、擬定話術(shù)，演練

例：1怕花時間：我本人受過專業(yè)訓(xùn)練，只要10分鐘。

2怕花錢：只是要讓您了解一下，沒有要求您馬上買意思，這點(diǎn)你可以放心。

3怕不買不好意思：只是讓你參考一下，沒有馬上要您買的意思，如果您覺得很好，幫我們介紹客戶也可以。

七、足夠的心理準(zhǔn)備

接觸前準(zhǔn)備，是業(yè)務(wù)員拜訪客戶前的熱身運(yùn)動，每一個環(huán)節(jié)都將影響拜訪時的成敗，無論是電話約訪，信函制作及至展示資料，都將使業(yè)務(wù)員更具信心。

資料齊全，再戰(zhàn)必勝

接觸的目的，是尋找到客房的購買點(diǎn)，即能夠切合客戶的要求，為客戶設(shè)計完整保障，做一個專業(yè)的壽險行銷人員。

接觸要領(lǐng)

一、寒喧：A、表明身份B、贊美對方C、以對方感興趣的話題的切入

二、消除戒心：A、表明來意B、以對方感舉的話題切入

例：“老同學(xué)了，我當(dāng)然知道你很忙，不過，這個計劃對您的家庭將會有很大的幫助，給我十分種，對你一定會有很大的收獲”。

“我知道你事業(yè)忙碌，所以只花您十分種，向您請教一些問題” “我特地提供給你一個消息，或許會對您的家庭有所幫助，大概只要花您十分鐘的時間”

三、多提出問題

以對方感興趣的問題的詢問，讓客戶有發(fā)喪機(jī)會，同時也盡可能收集客戶的資料，以發(fā)掘客戶購買點(diǎn)。

四、傾聽、微笑

用心傾聽客戶需要什么，關(guān)心什么，觀察客戶的肢體語言，以掌握購買點(diǎn)；而不是只專注業(yè)務(wù)員灌輸給客戶什么觀念。

找出購買點(diǎn)

判斷客戶購買點(diǎn)，為下次拜訪輔路。

一般從以下幾個方面尋找購買點(diǎn)：

一、保障

二、榮譽(yù)

三、愛心

四、責(zé)任心

五、理財

六、福利

購買點(diǎn)的分析：

（1）小孩：──有——教育計花有壽險才是唯一解決經(jīng)濟(jì)問題滿足需要的途徑。說明步驟及要領(lǐng)：

一、描述壽險的意義與功用

1、經(jīng)濟(jì)上的不安

2、對死亡的恐懼

3、家庭責(zé)任

4、金錢運(yùn)用的煩惱

二、建立購買點(diǎn)及展示資料

1、教育費(fèi)用

2、養(yǎng)老費(fèi)用

3、醫(yī)療費(fèi)用

4、安家費(fèi)用

5、臵產(chǎn)

6、保全財產(chǎn)

三、建議書的說明

1、完整的建議書設(shè)計：全險觀念：主險：滿期、還本、身故、殘廢、重大疾病、附加險：疾病醫(yī)療，意外保單。

2、未找到購買點(diǎn)不出建議書

沒有需求，即使商品再好也難以激起客戶的購買欲望。

3、建議書的解說原則：

1熟練度：對建議書內(nèi)容不夠熟練易導(dǎo)致客戶產(chǎn)生質(zhì)疑。

2不與客戶爭辯 應(yīng)強(qiáng)調(diào)不同的人生階段，會產(chǎn)生不同的需求。

3避免使用專業(yè)術(shù)語

4簡明扼要 重點(diǎn)說明即可，不必每個條款都提出說明

5避免忌諱用語

6避免制造問題

7解釋具體化

8數(shù)字功能化

4、適時促成簽單

“×××元的保障會不會太少？”

“每天花費(fèi)不到×××元，您覺得這樣的費(fèi)用可以嗎？”

“總共是×××元，請問您打算使用年繳，不是月繳？”

促成

從前面所做的主顧開拓，接觸前準(zhǔn)備、接觸、建議書的說明等，每一個基本動作，其最終目的乃在于促成，也就是讓客戶在投保書上簽下姓名，并繳付第一期保費(fèi)。這一動作的成功，對客戶而言，獲得了保障，對業(yè)務(wù)員而言，獲得了傭金，并為以后的業(yè)務(wù)拓展打下了基礎(chǔ)。

促成的定義：1客戶決定購買，簽下合同，繳付第一次保費(fèi)，并完成核保手續(xù)。

2、促成的時機(jī)，在任何一個階段都會出現(xiàn)3促成是推銷的目的。

促成的時機(jī)與方法 時機(jī)：

一、客戶行為態(tài)度有所改變的時候

a、客戶好象有心事般沉默下來b、客戶拿保險費(fèi)率查看時c、格外聚精會神聽業(yè)務(wù)員說明d、動手拿業(yè)務(wù)員的資料e、明顯地對業(yè)務(wù)員的意見表示贊同f、將電視機(jī)音量關(guān)小g、反對意見逐漸降低

二、客戶提出問題

a、問起別人投保情形

b、問起保險金繳費(fèi)方式時

c、與業(yè)務(wù)員討價還價

d、問起體檢方法時

c、問起投保優(yōu)惠或其他事項

三、客戶默許

方法：

一、激將法：適時運(yùn)用激將活術(shù)，引起準(zhǔn)主顧的購買決心。例：”陳總他們都買了保險，以您的能力，我相信……”“陳總他們買了十萬保險，以您內(nèi)財力，二十萬 ……” 二、二擇一法：讓客戶只能就二種情形做決定。

例“小吳，你打算采用月繳還是年繳？”“小吳，我再次拜訪您是星期一上午還是下午？”

三、推定承諾法：不必探詢客戶的決定，假設(shè)客戶已想購買。例“小吳，這份保障非常完整，麻煩您在這里簽個字?！?/p>

四、威脅法：利用恐怖之事加快提高客戶的購買欲。

例：“用槍威脅投保，投保率上升”

五、利誘法：利用人怕吃虧，貪小便宜的心理。

例：“小吳，按照年齡計算，后天開始你就要多加一歲，保費(fèi)要提高，還不如現(xiàn)在就役保，馬上就可以賺到差額”。

六、行動法

有效的促成動作：

（1）、適時取出便條紙

（2）、適時取出投保書

（3）、請客戶拿出身份證

（4）、請客戶確定受益人

（5）、業(yè)務(wù)員先簽名，誘導(dǎo)客戶簽字

（6）、簽發(fā)收據(jù)，使用收費(fèi)的方式（現(xiàn)金或訂金）

促成簽單結(jié)束后，一定要做到：

（1）恭喜客戶獲得保障

（2）尋求推介名單

遞交保單

一、前言

遞交保單是售后服務(wù)的開端。

二、事前準(zhǔn)備：

A、檢查保單的內(nèi)容

B、標(biāo)出保單條款的主要內(nèi)容

C、留臵名片

三、步驟

A、新自送上

B、恭賀客戶

C、提示、說明主要條款

D、許下服務(wù)承諾

E、請客戶介紹客戶

售后服務(wù)

一、售后服務(wù)的目的1、提高客戶信心

2、避免保單失敗

3、保戶介紹客戶

二、售后服務(wù)的時機(jī)與方法

時機(jī)：（1）定期服務(wù)（2）非定期服務(wù)

例：A、逢年過節(jié)B、家庭有大事小事C、客戶生日D、客戶生病

方法：（1）親自拜訪（2）書信問候（3）附加價值的服務(wù)

《

》編輯

第五篇：治安管理員報名通知

大名縣創(chuàng)新社會管理加強(qiáng)社會治安基層基礎(chǔ)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

關(guān)于在全縣公開招聘治安管理員的公告

根據(jù)市委、市政府安排部署和有關(guān)文件要求，為進(jìn)一步推進(jìn)我縣農(nóng)村治安管理工作，經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn)，決定一村配備一名農(nóng)村治安管理員?，F(xiàn)結(jié)合我縣情況，面向社會公開招聘，特公告如下：

招聘對象：大名縣戶籍，男性，國家承認(rèn)學(xué)歷的大專以上畢業(yè)生和城鄉(xiāng)復(fù)員退役軍人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)符合條件的人員。

招聘條件：擁護(hù)黨的路線、方針和政策，遵紀(jì)守法，品行端正；年齡在20周歲以上（1991年10月1日以前出生）、35周歲以下（1976年9月30日以后出生），身體健康（參照國家公務(wù)員錄用通用體檢標(biāo)準(zhǔn)）。曾因犯罪受過刑事處罰的、曾被開除公職的人員及其他不適合從事基層治安管理工作的，不予招聘。

報名辦法：報名者于11月15日至19日，持本人居民身份證、戶口簿、相關(guān)學(xué)歷證明、退伍證等部隊服役證明材料原件及復(fù)印件，1寸免冠藍(lán)底彩色近期照片8張，到縣人力資源和社會保障局大門西側(cè)就業(yè)服務(wù)大廳報名，填寫《公開招聘治安管理員報名表》，經(jīng)資格審查合格者繳納報名費(fèi)100元，并于2011年11月25日到報名處領(lǐng)取筆試準(zhǔn)考證。招聘程序、聘用管理、工資待遇等詳細(xì)內(nèi)容請到報名處咨詢。

報名電話：6582078咨詢電話：65861256580155

2011年11月15日