第一篇：門票班、接待員管理制度

售票、檢票、接待人員管理制度

? 職責

售票員負責景區(qū)門票的收費及票據(jù)的出據(jù)。

檢票員負責景區(qū)門票售情況及進入景區(qū)人員的門票查驗工作。接待員負責景區(qū)游客接待中心的日常管理及游客接待工作。? 積分制管理

采用積分制管理制度，工作人員每月總積分100分，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為扣除對應分數(shù)，月底統(tǒng)一結算當月積分。積分**分以上當月獎勵**元，**分以下當月無獎勵。

一、門票班崗位制度（售票員、檢票員）

1、工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。（違規(guī)一次扣除5分）

2、遵守工作紀律，保證工作時間做到不遲到、不早退，工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與 工作無關的事。（違規(guī)一次扣除10分）

3、工作中必須使用普通話和文明用詔，細致，耐心地回答游客的提問。（違規(guī)一次扣除3分）

4、采用售票員兩人一組、檢票員三人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機關依法處理。（違規(guī)一次當月積分清零）

5、凡私自放人或不負責任，不按規(guī)定導致無票進入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應收票款外，并通報全公司；第二次除補齊應收票款外，給予當事人應收票款數(shù)3倍的罰款，并通報全公司待崗一個月；第三次一經發(fā)現(xiàn)，除補齊應收票款外，通報全公司并予以除名。（違規(guī)一次當月積分清零）

6、嚴格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關財務制度，旅行社、團體購票進應查閱對方與本單位簽訂的定團協(xié)議，出團計劃書等有關證件。（違規(guī)一次扣除10分）

7、游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。（發(fā)現(xiàn)投訴一次扣除5分）

8、門票實行一人一票制，對于旅行社團體檢票時，檢票員要仔細點清游客數(shù)量及門票數(shù)量并查看團隊有關證件，門票掃描或打孔后方可放行。（違規(guī)一次扣除10分）

9、在景區(qū)提供旅游服務行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進入景區(qū)。（違規(guī)一次扣除10分）

10、認真查驗進入景區(qū)村民本地身份證件并做好登記工作。原則上僅限靈山村村民方可免票參觀游覽。（違規(guī)一次扣除10分）

11、注意統(tǒng)計《游客流量統(tǒng)計表》，每天將游客流量向游客中心上報一次。（未及時上報扣除10分）

12、售票員下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務，短款自賠，長款歸公。

13、嚴禁非售票人員進入售票房，非計算機操作人員不得使用計算機。違犯上述規(guī)定的員工，經批評教育仍不悔改者，公司將按有關規(guī)定將其除名。（違規(guī)一次扣除5分）

14、病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經主管領導批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費收據(jù)，如無醫(yī)院收費收據(jù)視同事假處理。

二、接待員崗位制度

1、遵守工作紀律，保證工作時間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說閑話。（違規(guī)一次扣除10分）

2、講究禮儀規(guī)范，做到服裝整齊，儀態(tài)端莊，舉止得體，語言文明，服務熱情周到，親切和藹。（違規(guī)一次扣除5分）

3、根據(jù)分工，明確責任，按照程序認真完成當日的工作。

4、講究個人衛(wèi)生，辦公場所衛(wèi)生。做到地面清潔，墻壁干凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊。（違規(guī)一次扣除5分）

5、接待工作五個不：不能對游客說“不知道”或“不是我事我不管”；不能與客人爭吵；不能收受游客的禮品、回扣；不能假公濟私、循私舞弊；不能做任何有損于公司形象和聲譽的事情。在游客中造成惡劣影響的重罰，直至解除聘用。（違規(guī)一次當月積分清零）

6、接待工作實行首問負責制。接應游客要求一辦到底，不能沒有回應，不能半途而廢，不能不做任何努力而予以回絕。（發(fā)現(xiàn)客戶投訴視情節(jié)扣除5-30分）

7、建立個人工作日志，實行個人填報、自我鑒定，班組評議，經理督查制度。

第二篇：門票管理制度（推薦）

門 票 管 理 制 度

為了嚴格門票管理、嚴肅工作紀律、維護風景局利益，特制定本制度：

1、任何人不得以任何借口不購門票進入景區(qū)游覽。

2、因工作業(yè)務關系到景區(qū)游覽，須局長簽批方可免費。

3、任何人不得電話通知景區(qū)免票，一經查出嚴肅處理。

4、必須按照風景局規(guī)定進行售票，任何人不得隨意降低或提高打折比例。

5、杜絕倒票現(xiàn)象，景區(qū)檢票人員必須認真查驗，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

6、風景局任何人不得參與游客購買門票活動。

7、景區(qū)售票人員必須做到票款相符，一日一清做好記錄。

8、各景區(qū)要及時向計劃財務部交報款帳及游客量報表。以上制度如有違犯，按相關規(guī)定處理。

青山溝國家重點風景名勝區(qū)管理局

2010年3月29日

第三篇：景區(qū)門票管理制度

關于加強菜趣園門票管理的建議

1、在菜趣園門口設立售票亭

2、門票管理設立專人專崗并建立售票、檢票人員管理制度

菜趣園售票、檢票人員管理制度

一、職 責

售票員負責景區(qū)門票的收費及票據(jù)的出據(jù)。

檢票員負責景區(qū)門票銷售情況及進入景區(qū)人員的門票查驗工作。

二、售票員崗位制度

1、遵守景區(qū)所制訂的各項規(guī)章制度,忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊，做到票款清楚, 售票情況記錄完整，違規(guī)一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

2、領取票據(jù)時，要詳細登記簽字蓋章，并認真填寫相關記錄，嚴禁他人代領票據(jù)，如發(fā)生帶領情況，一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

3、保管好票據(jù)現(xiàn)金及單據(jù)，下班前及時交財務人員，對票據(jù)和現(xiàn)金應做到日清月結，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若經發(fā)現(xiàn)一律交由司法部門處理。

4、售票時，錢票當面點清，唱收唱付時音量清晰適中。服務時坐姿端正、態(tài)度和藹、主動熱情解答游客的詢問，有問必答，解答游客詢問時詳細全面。

5、班前清掃售票室衛(wèi)生，保持售票室的整潔。

6、遵守景區(qū)上下班時間,不擅離職守，不守時間按時上下班或擅離職守的，違規(guī)一次扣除當月績效工資30元。

7、病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經主管領導批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費收據(jù)，如無醫(yī)院收費收據(jù)視同事假處理。

8、售票員在工作中要努力學習，提高自身修養(yǎng)和服務技巧，熟練使用禮貌用語為游客提供優(yōu)質服務。

9、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，認真清點核對，以防出錯，注意識別假幣,在驗鈔設備齊備的情況下,杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔。

三、檢票員崗位制度

1、遵守單位各項工作制度,嚴格檢票程序, 忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊；

2、班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位，下班時收回告示牌及工作用品；

3、站立服務。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切；

4、服務使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準確，聲音動聽。要熟練使用禮貌用語十字（您好，謝謝，請，再見，對不起）。

5、熱情主動服務。在客人走到距檢票口十米時，要行注目禮，用目光迎接客人?？腿说綑z票口時，要彬彬有禮，主動招呼，親切問候，如：“您好，請問您幾位？”等。

6、檢票時，要雙手接過客人遞過來的票，驗后雙手將票還送給客人，并說：謝謝合作，請保管好您的票據(jù)等敬語。

7、唱票與清點人數(shù)時，聲音要洪亮清楚，清點人數(shù)不能用手指指游客。

8、在接待重要客人時，全體檢票員要站立并向客人致意問候。

9、對客人提出的問詢詳細答復，做到百問不厭，用詞貼切，簡潔明了，口齒清楚。

10、對待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動提供必要的幫助。

11、積極組織游客有秩序的通過，避免混亂現(xiàn)象的發(fā)生。

12、客人離去時，要向客人道別，并誠懇熱情歡迎其下次再來。

13、對客人的意見和建議匯總分析上報主管領導。

14、檢票時要認真、細致。做到票數(shù)與游客人數(shù)相符，不得漏檢或私自放無票人員進入，如有漏票或私自放無票人員進入的情況，檢票人員不但要補交漏、逃的票，還將扣除當月績效工資30元。

15、需要回收票據(jù)存根的要及時回收，整理清點并分類統(tǒng)計，及時上交。

16、遵守景區(qū)上下崗時間,不擅離職守。

四、其他事項

憑政府接待票或相關單位接待票換單的客人原則上要求一次入園完畢，由檢票員核實人數(shù)，并請帶隊領導或客人簽字確認。

第四篇：前臺接待員管理制度

前臺接待員管理制度

一、前臺接待員的崗位是單位的窗口，是外單位人員對中心、公司的第一印象，反映我單位員工的素質，前臺接待員要發(fā)揮好窗口的作用，要切實維護好單位的良好形象。

二、前臺接待員要具備大學本科以上學歷，具有一定的學識和知識面，有一定英語會話能力，熟悉和掌握單位的基本情況，能較好處理與前臺接待業(yè)務相關的事宜。

三、前臺接待員要按職能分工做好本職工作，對工作要認真負責，任勞任怨，不斷增強服務意識，為領導和員工服好務。自覺遵守考勤、作息制度，堅守崗位，按時上下班，有事及時請銷假。

四、前臺接待員在工作中要注重禮節(jié)、禮貌、著裝和儀表，做好來賓接待、詢問、引導、解答等工作。嚴格會客、特快專遞、掛號信件的登記制度，經手人要嚴格履行收、發(fā)、登記、簽字手續(xù)。及時處理特快專遞、分發(fā)信件、報刊、訂餐、結算、代售飲料等服務和管理工作。為避免丟失報刊，不要讓別人隨意翻閱領導和各部門訂閱的報刊，應請保潔員將中心、公司領導訂閱的報刊及時送到領導的辦公室。

五、前臺接待員每天下班時，應對未處理完的特快專遞等信件登記后移交保安處理。為分清責任，前臺接待員、保安、員工在收、轉、發(fā)各個環(huán)節(jié)上都要嚴格履行登記和簽字手續(xù)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

六、前臺接待員負責檢查督促辦公樓大廳的環(huán)境衛(wèi)生等，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生有問題，應請保潔員及時打掃、清理。對“通知欄”內已過時的“通知”應及時取下。遇“非典”疫情或夏季要經常督促保潔員進行消毒和噴藥滅蚊蠅，始終保持辦公樓大廳有一個良好的衛(wèi)生環(huán)境。

七、前臺接待員對一時不好處理的問題，應及時向有關部門請示報告。平時要提高警惕，發(fā)現(xiàn)壞人及時報告。遇火險、治安等突發(fā)事件時，應積極配合保安在第一時間報警（火警 119、匪警110），把損失降低到最低限度。

第五篇：公司接待員管理制度

公司接待員管理制度

為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高工作效率，規(guī)范工作操作與行為，增進服務水平，增強工作的飽和度，創(chuàng)新服務風格。樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則，擬定了以下制度。

第一章 員工守則

遵法制

學習理解并模范遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守基本道德規(guī)范，提高思想道德境界，升華精神情操，爭做一名優(yōu)良公民和優(yōu)秀員工。

愛集體

1、與公司榮辱與共，關心本公司的經營管理情況和經濟情況，努力鉆研業(yè)務知識，不斷提高工作能力，塑造良好、文明的服務形象。

2、牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責任”的企業(yè)精神。

3、樹立良好的職業(yè)形象，職業(yè)道德、職業(yè)意思、愛崗敬業(yè)、敬業(yè)盡責。聽指揮

1、服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務。

2、要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領導開展工作。

守紀律

1、不遲到、早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，2、不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不做有損團結的事，不做有損集體的事。

3、有良好的心理素質，不得情緒化用事，不可以在接待期間發(fā)生口角，有事情等接待完畢再作處理，若實在需及時處理請通知管理人員。

4、接待成員大于7天未請假擅自離開崗位者，當作自動離職處理。而且不得再次進入公司。

5、所有接待必須嚴格遵守各項規(guī)定和安排，未能遵守規(guī)定，工作心態(tài)松懈者，根據(jù)實際情況給予批評與現(xiàn)金（50—100）元的處理。

重儀表

保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。

講禮貌

1、處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。

2、與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。

講衛(wèi)生

1、個人衛(wèi)生做到工裝干凈整潔無褶皺，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

2、保持辦公區(qū)域和公共區(qū)域的清潔，每天下班前必須做完個人辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生和整理桌面。

講站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。

3、雙臂自然下垂于身體兩側或放于背后。放于背后時，左手放在右手的手背上。

4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。

敬客戶

1、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。

2、尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。

3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應客人。

4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內容的電話要做出電話記錄并及時向領導報告。

5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內。

6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。

7、做到對客戶保持持續(xù)適度親切，工作閑忙一樣認真，來有問聲、去有送聲、問有答聲。

守機密

1、在與客戶和外人交談中，不談論本公司的一切是非，不議論客戶長短，不涉及客人隱私及泄露客人隱私。

2、不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。

第二章 接待標準

公司接待事務用餐堅持分級限標的原則，由綜合辦統(tǒng)一安排在指定飯店、賓館就餐、住宿，根據(jù)來訪客人的級別和事情的輕重緩急，安排相應接待標準。具體規(guī)定如下：

1、公司領導重要客人、公司重要客戶、外賓及上級機關的負責人等接待標準為貴賓接待；地方機關一般工作人員及普通客戶接待標準為業(yè)務接待；其他供應外協(xié)單位、中間商及客戶派到公司學習的一般人員接待標準為普通接待（工作餐）。

2、辦公室在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待，應了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。

3、辦公室根據(jù)來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準；提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內準備相關資料水果、香煙等。

4、因特殊會議需要辦公室須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。

5、未經批準而超出標準的接待費，由接待申報人自負。

6、凡普通接待，中午一律不準飲酒；其他招待外來人員的用餐場合，陪餐人員必須飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害公司形象。

7、一般情況下在公司招待所用餐，需在外酒店、賓館安排用餐（或住宿）

必須在定點賓館，以降低接待費用。

8、接待完畢后，接待員需請客戶填寫意見反饋表，自己及時更正缺點，接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領導。

第三章 考勤制度

1、部門員工統(tǒng)一實行公司考勤請假制度。

2、員工考勤表主要由部門主管填寫，填寫要如實反應員工上班、請假、曠工、遲到、早退情況。如發(fā)現(xiàn)表內有故意造假行為應立即撤換并報請公司處理。

3、員工因事或因病請假必須填寫請假條。

4、遲到、早退者（上班晚到10分鐘以上記為遲到，超過30分鐘按曠工半日；下班提前10分鐘以上記為早退，超過30分鐘按曠工半日）第一次扣工資5元第二次扣工資10元，第三次扣20元，依次推算，月底匯總，直接從當月工資中扣除。

5、員工不請假離崗或超假的視為曠工。

6、上班期間因公、私事外出，須經該部門負責人批準并須按時返崗。不經批準私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責任。

7、員工 若遇突發(fā)性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時，須事前與主管聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。

第四章總論

1、請接待員熟讀以上規(guī)章制度，并認真貫徹加以實施。本部門管理均按以上制度嚴格實施。

2、以上規(guī)章制度若有不全面及不足之處，可以經部門領導討論通過后加以補充和修改。

3、若部門與公司制度有所沖突，均按公司制度執(zhí)行。