第一篇：中國(guó)聯(lián)通定南縣公司2011年工作總結(jié)

中國(guó)聯(lián)通定南縣公司2011年工作總結(jié)

2011年是定南聯(lián)通務(wù)實(shí)、轉(zhuǎn)變的一年，在上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣分管理層、全體員工的共同努力下，縣分發(fā)展呈現(xiàn)出良好的形式，企業(yè)經(jīng)營(yíng)步入正常軌道，收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，員工和渠道信心得到鼓舞，企業(yè)影響越來(lái)越大。

一、2011年度主要工作完成情況；

1、量收完成情況： 1）業(yè)務(wù)收入 2）業(yè)務(wù)發(fā)展

2、前端：經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理方面 1）渠道建設(shè) 2）集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展 3）服務(wù)管理

3、后端：建設(shè)維護(hù)支撐方面 1）建設(shè)工作 2）維護(hù)工作 3）財(cái)務(wù)支撐工作

我和領(lǐng)導(dǎo)班子主要抓了四個(gè)方面的工作：一是人力資源調(diào)結(jié)構(gòu)，通過(guò)搭平臺(tái)、建機(jī)制，完善契合公司實(shí)際的人力資本管理體系。二是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)抓超前，按照“3G/2G一張網(wǎng)，統(tǒng)籌建設(shè)，協(xié)同發(fā)展，傳送網(wǎng)適度超前”總體規(guī)劃原則，早啟動(dòng)、早建設(shè)、早投產(chǎn)。三是企業(yè)變革求突破，圍繞客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)組織變革，深化政府合作，突出企業(yè)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌體系突破。四是基礎(chǔ)管理謀創(chuàng)新，堅(jiān)持通過(guò)KPI“賽馬”機(jī)制賽出“快馬”，并搭建大工單系統(tǒng)、渠道管理等系統(tǒng)實(shí)施內(nèi)外部流程穿越，深入推進(jìn)信控授權(quán)，基礎(chǔ)管理權(quán)限下移。

二、工作中存在的主要問(wèn)題；

1、提升管理水平

2、提高執(zhí)行能力

3、加強(qiáng)創(chuàng)新

一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果能進(jìn)步，首先一定是敢于直面自身的問(wèn)題，更要能清醒地判斷問(wèn)題產(chǎn)生核心所在。在江西聯(lián)通經(jīng)營(yíng)發(fā)展的當(dāng)前階段，面臨的最大問(wèn)題與挑戰(zhàn)就是“如何突破業(yè)務(wù)發(fā)展的天花板”？而突破“業(yè)務(wù)發(fā)展的天花板”首先要突破的是“觀念的天花板”、“管理的天花板”、“能力的天花板”，從問(wèn)題的外在表象看好像是“行而不快”，即業(yè)務(wù)的發(fā)展沒(méi)有解決“快”的問(wèn)題，而深刻的內(nèi)在原因是“做而不好”，即我們這支團(tuán)隊(duì)欠缺“追求完美”的強(qiáng)烈信念和“定位卓越”的氣度，是各層經(jīng)營(yíng)管路單元還欠缺把真正把每件事情做實(shí)、做精、做透的能力。

三、本單位中層管理人員選拔任用情況；

公司堅(jiān)持“賽馬”機(jī)制及“德才兼?zhèn)?、以德為先”原則，2011年全省共有2名中層管理人員通過(guò)競(jìng)聘方式提拔任用，分別是撫州市分公司辛劍和上饒市分公司祝志剛，其他省分公司平級(jí)調(diào)入中層管理人員1人（原江蘇公司陳大軍），集團(tuán)交流干部1人（現(xiàn)南昌市分公司周波）。

四、工作體會(huì)及2012年工作設(shè)想；

1、量收完成情況： 1）業(yè)務(wù)收入 2）業(yè)務(wù)發(fā)展

2、前端：經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理方面 1）渠道建設(shè) 2）集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展 3）服務(wù)管理

3、后端：建設(shè)維護(hù)支撐方面 1）建設(shè)工作 2）維護(hù)工作 3）財(cái)務(wù)支撐工作

2011年很快即將過(guò)去，而一年中團(tuán)隊(duì)所做的“夯基礎(chǔ)、強(qiáng)機(jī)制、建體系”各項(xiàng)工作也一定會(huì)在新的一年薄發(fā)出來(lái)，展望2012，最關(guān)乎未來(lái)的，也一定要在2012年形成突破的是三件事：一是團(tuán)隊(duì)要超越，一定要戰(zhàn)勝自己，通過(guò)沃20、沃30、沃100等系列人才隊(duì)伍的培養(yǎng)機(jī)制，加大大學(xué)生及村官的引進(jìn)，并通過(guò)聯(lián)合辦學(xué)等方式補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)的新鮮血液，同時(shí)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)透明的績(jī)效考核提升團(tuán)隊(duì)的效率和戰(zhàn)斗力。二是機(jī)制要革新，在發(fā)展難以突破天花板的窘境下，如果沒(méi)有機(jī)制創(chuàng)新的保障，是很難形成追趕的，機(jī)制保障的核心是專(zhuān)業(yè)化、扁平化，目的是穿越流程，將目標(biāo)、政策、資源、保障以最少的層級(jí)快速分配到一線，從而形成快速?gòu)?fù)制能力。三是發(fā)展要破局，公司必須牢牢抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)移動(dòng)語(yǔ)音替代的機(jī)遇，面對(duì)現(xiàn)狀，江西聯(lián)通的發(fā)展挑戰(zhàn)巨大，一方面歷史形成了“市場(chǎng)份額低、網(wǎng)絡(luò)欠賬大”的特有狀況，另一方面在全國(guó)的布局中又面著“時(shí)間窗口緊，加速要求高”的關(guān)鍵階段，確保做好有效銜接是必須回答的課題。

第二篇：定南司法所2010年工作總結(jié)

定南司法所2010年工作總結(jié)

一年來(lái)，定南司法所在縣司法局的正確領(lǐng)導(dǎo)下和鄉(xiāng)黨委、政府的支持下，深入推進(jìn)社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法三項(xiàng)重點(diǎn)工作，切實(shí)發(fā)揮職能作用，積極為依法治理、社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供服務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的各項(xiàng)工作總結(jié)如下。

一、人民調(diào)解工作

今年以來(lái)，我所在人民調(diào)解工作中深入基層，深入群眾，因地制宜，利用村調(diào)委會(huì)為群眾排憂解難的便利條件，注重村組人民調(diào)解員的培訓(xùn)工作，不斷提高人民調(diào)解員素質(zhì)。我所對(duì)已建立得包含鄉(xiāng)人民調(diào)解委員會(huì)的7個(gè)調(diào)委會(huì)人員進(jìn)行調(diào)整充實(shí)，經(jīng)調(diào)整后，1個(gè)鄉(xiāng)級(jí)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解成員15人，6個(gè)村級(jí)人民調(diào)解委員會(huì)，調(diào)解成員28人。在6月21日，我們利用鄉(xiāng)政府工作會(huì)議之機(jī)，召集組織了全鄉(xiāng)7個(gè)基層調(diào)委會(huì)30余名調(diào)解員集中進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，使我鄉(xiāng)人民調(diào)解員提升了自身素質(zhì)，業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作能力有了很大的提高，充分發(fā)揮了人民調(diào)解組織在社會(huì)治安綜合治理方面的重要作用。一年來(lái)，我鄉(xiāng)人民調(diào)解委員會(huì)充分發(fā)揮其職能作用，在鞏固去年的成績(jī)后，多次深入各村、組排查調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛40件，其中：土地糾紛15件，調(diào)成14件；財(cái)產(chǎn)合同糾紛4件，調(diào)成3件；婚姻家庭糾紛8件，調(diào)成7件；鄰里糾紛8件，調(diào)成6件；人身?yè)p害糾紛3件，調(diào)成2件；礦群糾紛1件，調(diào)成1件；醫(yī)療糾紛1件，調(diào)成1件。

二、安置幫教工作

我所加強(qiáng)了對(duì)刑釋解教人員的安置幫教工作，逐步建立各項(xiàng)規(guī)章制度，刑釋解教人員個(gè)人檔案，簽訂幫教協(xié)議情況等。同時(shí)，建立了安置幫教領(lǐng)導(dǎo)小組，在接收刑釋解教人員后，幫教領(lǐng)導(dǎo)工作小組安排人員與他們談話，了解其思想情況、家庭情況和生活

情況，有針對(duì)性地采取適當(dāng)?shù)膸徒檀胧?，并同他們簽訂安置幫教協(xié)議書(shū)，指定幫教人具體落實(shí)各項(xiàng)幫教工作，以及時(shí)掌握他們的思想、生活狀況。9月，在接到上級(jí)開(kāi)展刑釋解教人員大排查的通知后，我所積極響應(yīng)，與派出所取得聯(lián)系，共享信息，并下到村組開(kāi)展排查工作，真正做到了底數(shù)清，情況名。到12月，我所已對(duì)06年以來(lái)共64名幫教對(duì)象建立了檔案，并逐個(gè)進(jìn)行了幫教。

三、法制宣傳工作

我所切實(shí)加強(qiáng)法制宣傳，著力提高公民的法律素質(zhì)。通過(guò)法律“六進(jìn)”等活動(dòng)，分別對(duì)黨員、干部、廣大人民群眾和學(xué)生進(jìn)行廣泛的宣傳教育。我所共開(kāi)展法制宣傳5次，宣傳內(nèi)容主要有《刑法》、《禁毒法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、《土地管理法》、《農(nóng)村土地承包法》、《計(jì)劃生育法》、《選舉法》、《村民委員會(huì)組織法》等，全年共計(jì)發(fā)放宣傳資料3000余份，解答法律咨詢200余次，通過(guò)發(fā)放宣傳資料，解答群眾咨詢等方式讓老百姓學(xué)習(xí)了解到了許多法律知識(shí)，取得一定成效。

一年來(lái)，我所雖然取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在許多不足：一是法制宣傳的深度還不夠，參與依法治理的力度還不強(qiáng)；二是工作程序的規(guī)范化操作還需進(jìn)一步落實(shí)。這些問(wèn)題的存在離上級(jí)的要求和群眾的期望還有一定距離。在今后的工作中，我們將努力創(chuàng)新，積極探索，大膽實(shí)踐，努力開(kāi)創(chuàng)司法工作的新局面，為構(gòu)建和諧貴定而踏踏實(shí)實(shí)地抓好各項(xiàng)工作。

定南司法所

二〇一〇年十二月十日

第三篇：中國(guó)聯(lián)通工作總結(jié)

實(shí)習(xí)工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼我的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，本人進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)多月了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到很光榮很自豪，回顧這一個(gè)多月來(lái)的工作，對(duì)于還在實(shí)習(xí)期的我來(lái)說(shuō)雖然短暫，但還是收獲頗多的，當(dāng)然這些離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。通過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，現(xiàn)本人將這段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售的日常工作。

做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內(nèi)事，為網(wǎng)點(diǎn)分憂解難，這是一名銷(xiāo)售員應(yīng)盡的責(zé)任?；仡欉@短暫的一個(gè)月的工作，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)牢記公司現(xiàn)行套餐資費(fèi)、改策信息、數(shù)據(jù)提取整理等日常業(yè)務(wù)技能；了解相關(guān)表格制作、渠道情況、營(yíng)業(yè)廳卡務(wù)銷(xiāo)售；學(xué)習(xí)串號(hào)登記、寬帶和特價(jià)機(jī)銷(xiāo)售技巧、如何使用BBS系統(tǒng)開(kāi)卡；注重個(gè)人儀容儀表，溝通技巧等。并嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

在短暫的實(shí)習(xí)工作中，由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一個(gè)多月來(lái)還是有了一定的進(jìn)

步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在卡務(wù)銷(xiāo)售能力、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉都有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真努力將學(xué)習(xí)到的知識(shí)貫徹到實(shí)際工作中去，保質(zhì)保量完成自己的本職工作任務(wù)。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向雖然在過(guò)去的一個(gè)多月當(dāng)中，本人學(xué)會(huì)了很多東西，但是我的工作成績(jī)還不是很理想，很多細(xì)節(jié)做得也不是很到位，尤其是考勤方面，因?yàn)閭€(gè)人的原因，許多時(shí)候都沒(méi)有做好，在此我深深的表示自責(zé)和檢討，當(dāng)然我也保證在以后的工作中，盡最大的努力，保證不遲到、不早退、不曠工。

作為一名營(yíng)銷(xiāo)員，我深切的意識(shí)到業(yè)務(wù)能力的重要性，所以在工作的同時(shí)，我也不忘提高自己的業(yè)務(wù)操作水平。成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)才屬于自己，我要不斷學(xué)習(xí)，因?yàn)槲抑啦贿M(jìn)則退的道理，所以我會(huì)在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)。在接下來(lái)的學(xué)習(xí)生活中，我將好好利用在學(xué)校的剩余時(shí)間，努力的加強(qiáng)自己在實(shí)習(xí)工作中發(fā)現(xiàn)的不足之處，不斷的完善自己，以更飽滿的情緒、更積極的態(tài)度去迎接我畢業(yè)以后的工作生活，通過(guò)我的努力，最后成為一名優(yōu)秀的公司員工。

實(shí)習(xí)生：王潤(rùn)2014年8月13日

第四篇：中國(guó)聯(lián)通公司企業(yè)文化——企業(yè)形象

中國(guó)聯(lián)通公司企業(yè)文化——企業(yè)形象

中國(guó)聯(lián)通的公司標(biāo)識(shí)是由中國(guó)古代吉祥圖形“盤(pán)長(zhǎng)”紋樣演變而來(lái)。回環(huán)貫通的線條，象征著中國(guó)聯(lián)通作為現(xiàn)代電信企業(yè)的井然有序、迅達(dá)暢通以及聯(lián)通事業(yè)的無(wú)以窮盡，日久天長(zhǎng)。

標(biāo)志造型有兩個(gè)明顯的上下相連的“心”，它形象地展示了中國(guó)聯(lián)通的通信、通心的服務(wù)宗旨，將永遠(yuǎn)為用戶著想，與用戶心連著心。

中國(guó)紅：國(guó)旗色，代表熱情、奔放、有活力，是中國(guó)情結(jié)最具代表性的顏色。象征快樂(lè)與好運(yùn)的紅色增加了企業(yè)形象的親和力并給人強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊感，與活力、創(chuàng)新、時(shí)尚的企業(yè)定位相吻合。

水墨黑：最具包容與凝聚力的顏色，是高貴與穩(wěn)重的象征。紅色和黑色搭配具有穩(wěn)定、和諧與張力的視覺(jué)美感。

紅色雙“i”是點(diǎn)睛之筆，既象兩個(gè)人在隨時(shí)隨地溝通，突出了“讓一切自由連通”的品牌精神，又在豎式組合中巧妙的構(gòu)成了吉祥穗造型，強(qiáng)化了聯(lián)通在客戶心中吉祥、幸福的形象。

i：發(fā)音同“愛(ài)”，延伸“心心相連，息息相通”的品牌理念;英文釋義“我-i”、“信息-information”迎合“以客戶為中心”的營(yíng)銷(xiāo)模式以及“向客戶提供一體化的通信與信息服務(wù)”的品牌營(yíng)銷(xiāo)總體思路。

第五篇：中國(guó)聯(lián)通公司戰(zhàn)略分析

中國(guó)聯(lián)通公司戰(zhàn)略分析

日期 2006年12月30日 目 錄 簡(jiǎn)介………………………………………………………………………2 電信業(yè)一般環(huán)境分析……………………………………………..1 政治環(huán)境…………………………………………………....1 經(jīng)濟(jì)環(huán)境……………………………………………………2 技術(shù)環(huán)境……………………………………………………2 社會(huì)文化環(huán)境和自然環(huán)境…………………………………3 中國(guó)聯(lián)通戰(zhàn)略管理的四項(xiàng)關(guān)鍵要素……………………………..4 業(yè)務(wù)組合……………………………………………………4 資源配置……………………………………………………5 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)……………………………………………………6 協(xié)同優(yōu)勢(shì)……………………………………………………6 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析……………………………………………………..7 外部環(huán)境分析………………………………………………7 內(nèi)部因素分析……………………………………………..10 SWOT綜合分析…………………………………………...12 中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)組合分析…………………………………………14 中國(guó)聯(lián)通的戰(zhàn)略指導(dǎo)文件………………………………………16 企業(yè)的遠(yuǎn)景………………………………………………..16 企業(yè)的使命………………………………………………..17 中國(guó)聯(lián)通未來(lái)戰(zhàn)略………………………………………………19 集中戰(zhàn)略…………………………………………………..19 退出戰(zhàn)略…………………………………………………..20 品牌戰(zhàn)略…………………………………………………..20 產(chǎn)品戰(zhàn)略…………………………………………………..22 簡(jiǎn)介 中國(guó)聯(lián)通成立于1994年7月19日。中國(guó)聯(lián)通的成立，首次打破我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)壟斷經(jīng)營(yíng)體制，成為我國(guó)電信也改革和發(fā)展的里程碑。中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了300多家分公司和子公司。2000年6月，中國(guó)聯(lián)通股份有限公司分別在紐約和香港掛牌上市，為中國(guó)聯(lián)通進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)邁出了重要的一步。中國(guó)聯(lián)通成立以來(lái)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，整體實(shí)力不斷增強(qiáng)。本文中將運(yùn)用戰(zhàn)略管理的相關(guān)原理對(duì)中國(guó)聯(lián)通公司進(jìn)行戰(zhàn)略分析。

一、電信業(yè)一般環(huán)境分析 任何企業(yè)都在一定環(huán)境中活動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)，存在于企業(yè)邊界之外的、對(duì)同行業(yè)（同區(qū)域）所有企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生影響的一般環(huán)境因素主要有：政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)文化、自然等。以下主要分析這五個(gè)因素對(duì)我國(guó)電信行業(yè)的影響。

（一）政治環(huán)境 中國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)，一直保持著較為穩(wěn)定的政治環(huán)境，中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度在政治、經(jīng)濟(jì)生活中都發(fā)揮了積極的作用。目前，對(duì)各產(chǎn)業(yè)影響較大的政治因素一般都存在于相關(guān)立法和產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向領(lǐng)域。1 立法 自上世紀(jì)九十年代初開(kāi)始，隨著我國(guó)電信業(yè)務(wù)的多樣化和電信體制改革的深化，以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，政府相關(guān)部門(mén)根據(jù)電信市場(chǎng)活動(dòng)和電信監(jiān)管出現(xiàn)的問(wèn)題頒布了多項(xiàng)法律法規(guī)。主要有： 2000年9月，國(guó)務(wù)院頒布了《中華人民共和國(guó)電信條例》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，同年12月，全國(guó)人大常委會(huì)通過(guò)了《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》。2001年12月和2002年8月，國(guó)務(wù)院先后頒布了《外商投資電信企業(yè)管理辦法》和《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》。在上述規(guī)定頒布前后，信息產(chǎn)業(yè)部作為主管全國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的國(guó)務(wù)院組成部門(mén)，先后出臺(tái)了20余部部門(mén)規(guī)章，對(duì)電信市場(chǎng)活動(dòng)和電信監(jiān)管活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范和調(diào)整。近年來(lái)，隨著我國(guó)電信業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和電信多運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)格局的逐步形成，尤其是在加入WTO之后，有關(guān)部門(mén)正在全力推進(jìn)《電信法》立法工作。上述法律法規(guī)的頒布實(shí)施，對(duì)于有效維護(hù)電信市場(chǎng)的秩序，維護(hù)消費(fèi)者及企業(yè)的合法權(quán)益，保障電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全，為電信企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境均具有重要意義。2 產(chǎn)業(yè)政策 這是一般環(huán)境中最受企業(yè)重視的方面，因?yàn)橛嘘P(guān)財(cái)政、金融、稅收和利息政策直接影響到企業(yè)的投資成本，而產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入條件又決定了企業(yè)的投資范圍，所以政府的產(chǎn)業(yè)政策往往能形成對(duì)投資的有力引導(dǎo)。目前的電信立法中規(guī)定：要堅(jiān)持“技術(shù)中立”的原則，為技術(shù)創(chuàng)新提供更廣闊的空間；打破人為分割，逐步實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)融合”；要在市場(chǎng)準(zhǔn)入、資費(fèi)管制、互聯(lián)互通、市場(chǎng)秩序監(jiān)管等具體制度的設(shè)計(jì)上，進(jìn)一步打破壟斷，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的原則；逐步放松資費(fèi)管制等等。這些都是影響國(guó)內(nèi)外企業(yè)投資決策的因素。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2004年，中國(guó)電信業(yè)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)速度依然保持高于GDP增長(zhǎng)速度的態(tài)勢(shì)，達(dá)到12.9%，而整個(gè)電信業(yè)的投資額為2136.5億元，低于2003年的2215億元*。如果有關(guān)投資者認(rèn)為這說(shuō)明中國(guó)電信業(yè)將逐漸擺脫投資拉動(dòng)的局面，那么就會(huì)影響他們的投資決策。

（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 一般經(jīng)濟(jì)環(huán)境是企業(yè)最直接感受到的環(huán)境因素。它主要從發(fā)展速度和發(fā)展空間、經(jīng)營(yíng)成本和盈利水平兩方面產(chǎn)生影響。首先，我國(guó)電信業(yè)的發(fā)展，得益于我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。伴隨著高GDP的是人民生活水平的提高，家庭可支配收入的增加。2005年我國(guó)電信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成5799億元，同比增長(zhǎng)11.7%。固定資產(chǎn)投資累計(jì)完成2033.4億元，同比下降4.8%。電話用戶總數(shù)達(dá)到7.43861億戶，其中，固定電話3.50433億戶，農(nóng)村固定電話用戶突破1億戶，達(dá)到1.10665億戶；移動(dòng)電話用戶達(dá)到3.93428億戶。用戶總數(shù)已居全球第一位。全國(guó)固定電話普及率達(dá)到27部/百人，移動(dòng)電話普及率達(dá)到30.3部/百人*。這說(shuō)明，行業(yè)增長(zhǎng)模式將由規(guī)模擴(kuò)張型向效益主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，即我國(guó)電信業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力將從主要依靠市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)和投資驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。但是，由于城鄉(xiāng)差距和區(qū)域差距的長(zhǎng)期性，東西部之間、城鄉(xiāng)之間增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變也會(huì)表現(xiàn)為非同步性，東部更早地實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，而西部在一段時(shí)期內(nèi)仍將以投資和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)為主。其次，隨著技術(shù)的進(jìn)步，我國(guó)電信業(yè)從主要依靠固定電話增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為依靠移動(dòng)電話和寬帶增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年11月，我國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)超過(guò)固定電話用戶數(shù)；寬帶用戶繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。截至2005年6月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)超過(guò)1億，其中寬帶接入用戶已經(jīng)超過(guò)3010萬(wàn)戶*。電信行業(yè)還有很大的市場(chǎng)潛力。而且我國(guó)電信企業(yè)正在積極尋求“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”，融入國(guó)際市場(chǎng)，并得到了來(lái)自政府的產(chǎn)業(yè)、信息、財(cái)政、金融支持。

（三）技術(shù)環(huán)境 技術(shù)環(huán)境分析的主要內(nèi)容有：技術(shù)水平、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響、技術(shù)的社會(huì)影響和信息化的影響等。從電話的誕生至今，電信技術(shù)經(jīng)歷了大大小小無(wú)數(shù)次的技術(shù)革命，目前的熱門(mén)技術(shù)有信息化、3G等。1 信息化 隨著融合了計(jì)算機(jī)、通信和信息處理技術(shù)的電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類(lèi)經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)后，逐漸步入了信息化社會(huì)。技術(shù)是電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的強(qiáng)大支撐，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要包括電信骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、光網(wǎng)絡(luò)等新建和擴(kuò)容，到業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)包括計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新都是以信息技術(shù)平臺(tái)為基礎(chǔ)的。但是我國(guó)電信信息化的關(guān)鍵瓶頸就在于沒(méi)有好的軟件和應(yīng)用，設(shè)備先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)仍然無(wú)法發(fā)揮效用，創(chuàng)造價(jià)值。隨著電信第二階段競(jìng)爭(zhēng)的到來(lái)和數(shù)據(jù)通訊及各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，軟件、硬件以及應(yīng)用開(kāi)發(fā)商等更多的IT企業(yè)需要加入到電信行業(yè)的價(jià)值鏈中，與通信設(shè)備制造商、電信運(yùn)營(yíng)商和終端消費(fèi)者一起努力，共同促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的增值。2 新興應(yīng)用 根據(jù)研究結(jié)果顯示，2005年的電信行業(yè)IT投入總體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到391.1億元人民幣，比2004年的341億元的市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)了14.7%，而在這其中不僅軟件建設(shè)的投資規(guī)模出現(xiàn)了明顯的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，甚至連近幾年來(lái)一直增長(zhǎng)緩慢的硬件采購(gòu)的規(guī)模也將隨著3G、NGN等新興應(yīng)用的崛起而隨之?dāng)U大，預(yù)計(jì)將達(dá)到220.1億元人民幣*。此外，寬帶化將是未來(lái)電信行業(yè)和時(shí)代的非常重要的特征；將來(lái)軟件的應(yīng)用將通過(guò)軟帶的、區(qū)域化的IT骨干網(wǎng)到你的桌面，可以按照需求定制各種各樣的軟件和應(yīng)用的服務(wù)；在3G牌照發(fā)放之后，電信運(yùn)營(yíng)商將向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商及信息內(nèi)容提供商的角色轉(zhuǎn)變。

（四）社會(huì)文化環(huán)境和自然環(huán)境 中國(guó)的市場(chǎng)廣闊度歷來(lái)是毫無(wú)爭(zhēng)議的，再加上全球化的進(jìn)程、互聯(lián)網(wǎng)的普及都在改變著中國(guó)人的生活方式。電話通訊網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們交流的首選，移動(dòng)電話也從改革開(kāi)放初期的奢侈品變成了中國(guó)人日常生活的一部分。隨著我國(guó)電信消費(fèi)意識(shí)的成熟，客戶不僅需要有服務(wù)，有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而且提出了個(gè)性化的高品質(zhì)服務(wù)的要求。這些潛移默化的改變不僅影響了國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商，也影響了投資者的態(tài)度。但是，由于中國(guó)各地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展還存在一些差距，各地的電信行業(yè)情況也不盡相同，仍有待完善和提高。綜上所述，雖然企業(yè)對(duì)一般環(huán)境是無(wú)法控制、無(wú)法影響的，但企業(yè)可以在了解環(huán)境特征和發(fā)展趨勢(shì)后，正確把握對(duì)環(huán)境機(jī)會(huì)的利用。

二、中國(guó)聯(lián)通戰(zhàn)略管理的四項(xiàng)關(guān)鍵要素

（一）業(yè)務(wù)組合

1、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)： CDMA業(yè)務(wù)——優(yōu)勢(shì)：通話穩(wěn)定、話音清晰、能高速上網(wǎng)、保密性強(qiáng)、綠色環(huán)保 移動(dòng)話音業(yè)務(wù)——主要內(nèi)容：本地通話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)內(nèi)漫游、國(guó)內(nèi)短信、來(lái)電顯示、語(yǔ)音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫保持、國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)際短信 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)——彩信、炫鈴、掌中寬帶等 國(guó)際及港澳臺(tái)漫游——CDMA國(guó)際漫游、GSM國(guó)際漫游

2、數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)： 數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)——SDH專(zhuān)線租賃、ATM專(zhuān)線租賃、幀中繼專(zhuān)線租賃 話音通信業(yè)務(wù)——193長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、市話業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)——互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心IDC、165撥號(hào)業(yè)務(wù)、聯(lián)通虛擬專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線出租、聯(lián)通網(wǎng)苑、郵箱業(yè)務(wù) 視訊通信業(yè)務(wù)——寶視通視訊會(huì)議、寶視通辦公可視電話、寶視通個(gè)人可視電話、寶視通視訊會(huì)議室出租、寶視通公用可視電話、在線通IP電話 國(guó)際通信業(yè)務(wù)——國(guó)際及港澳臺(tái)租線 固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)——聯(lián)通商務(wù)、聯(lián)通無(wú)限、有求必應(yīng)

3、呼叫中心業(yè)務(wù)： 兩網(wǎng)通 聯(lián)通商旅 聯(lián)通秘書(shū) 外包呼叫中心

4、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)： 集團(tuán)基礎(chǔ)產(chǎn)品——無(wú)線VPDN、企業(yè)郵箱、企業(yè)短信、商務(wù)總機(jī)、網(wǎng)中網(wǎng)、企業(yè)專(zhuān)線、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)長(zhǎng)話、電話會(huì)議、寶視通 行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品——郵政、銀行、物流、警務(wù)、海洋、交通、工商 掌上股市

（二）資源配置 中國(guó)聯(lián)合通信有限公司成立于1994年7月19日。它在全國(guó)30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司。中國(guó)聯(lián)通是目前國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約、香港、上海三地上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)由成立之初的移動(dòng)電話(GSM)和無(wú)線尋呼發(fā)展到目前的移動(dòng)電話(包括GSM和CDMA兩種制式網(wǎng)絡(luò))、長(zhǎng)途電話、本地電話、數(shù)據(jù)通信(包括因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和IP電話)、電信增值業(yè)務(wù)、無(wú)線尋呼以及與主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他業(yè)務(wù)。目前，公司已擁有 2000余名員工，總資產(chǎn)84億元。根據(jù)各業(yè)務(wù)的具體盈利能力、業(yè)務(wù)之間的關(guān)系、發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩?，進(jìn)行資源配置，使得有限資源發(fā)揮出最大效用。下圖說(shuō)明了聯(lián)通各主要業(yè)務(wù)的用戶情況，可以據(jù)此推斷其資源的大致流向。圖表1

（三）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1、以移動(dòng)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新代替資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng) 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)基本業(yè)務(wù)（話音業(yè)務(wù)）的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的用戶群和市場(chǎng)需求開(kāi)通的可供用戶選擇使用的業(yè)務(wù)。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果，它充分挖掘了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的潛力，滿足了用戶的多種需求，因此在市場(chǎng)上取得了巨大的成功。據(jù)預(yù)測(cè)，中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)將以每年超過(guò)30％的速度增長(zhǎng)。中國(guó)聯(lián)通雖然整體收入增長(zhǎng)比其他主要電信運(yùn)營(yíng)商要慢，但其增值業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)速度則最快。2005年上半年，中國(guó)聯(lián)通實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入379.2億元，比去年同期增長(zhǎng)7.2%。其中，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)總收入達(dá)到53.7億元，比上年同期增長(zhǎng)96.9%，移動(dòng)增值服務(wù)收入占移動(dòng)電話服務(wù)收入的比重達(dá)到13.6%。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)首次突破了長(zhǎng)期10%以下格局①，從而使其成為中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力。

2、服務(wù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)：依托CDMA網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，走業(yè)務(wù)創(chuàng)新的道路 中國(guó)聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò)升級(jí)速度較快，由于CDMA網(wǎng)絡(luò)具有覆蓋廣、傳輸快等優(yōu)勢(shì)，中國(guó)聯(lián)通在海洋、公安等集團(tuán)客戶上具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，并在無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)比聯(lián)通和移動(dòng)，雖然在語(yǔ)音業(yè)務(wù)上中國(guó)聯(lián)通沒(méi)有什么明顯的優(yōu)勢(shì)勝出，但是在CDMA業(yè)務(wù)上，聯(lián)通具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。這便是中國(guó)聯(lián)通的比較優(yōu)勢(shì)。依靠聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)所能提供的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，聯(lián)通可以增加和移動(dòng)爭(zhēng)奪用戶的談判砝碼。同時(shí)，聯(lián)通在3G競(jìng)爭(zhēng)中的投入相對(duì)較少，這為中國(guó)聯(lián)通爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)時(shí)間、搶先占領(lǐng)市場(chǎng)提供了機(jī)遇。

（四）協(xié)同優(yōu)勢(shì) 中國(guó)聯(lián)通一直注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。在率先推出低柜臺(tái)、即買(mǎi)即通等服務(wù)后，又不斷推出銀行代繳話費(fèi)、通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件等方式向用戶免費(fèi)寄送話單等服務(wù)舉措。同時(shí)不斷提高優(yōu)化水平，加強(qiáng)全網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理，保證了全網(wǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。中國(guó)聯(lián)通還積極跟蹤全球范圍內(nèi)電信技術(shù)的最新發(fā)展，不斷推出新業(yè)務(wù)；堅(jiān)持“建立新機(jī)制、建設(shè)新網(wǎng)絡(luò)、采用高技術(shù)、實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)、發(fā)展綜合業(yè)務(wù)“的發(fā)展戰(zhàn)略，以移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)通信、國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通信為重點(diǎn)業(yè)務(wù)，深化改革，加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，提高效益，迅速增強(qiáng)綜合實(shí)力，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

三、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 波特五因素模型 圖表2 外部環(huán)境分析 關(guān)鍵外部因素 權(quán) 重 中國(guó)電信 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)網(wǎng)通 中國(guó)鐵通 中國(guó)聯(lián)通 一般情況 通信行業(yè) 等級(jí) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 等級(jí) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 等級(jí) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 等級(jí) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 等級(jí) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度 市場(chǎng)份額 0.16 3.5 0.56 4.0 0.64 3.0 0.48 2.0 0.32 2.5 0.4 政策影響 相關(guān)電信法規(guī)對(duì)企業(yè)的影響程度 0.05 2.5 0.125 2.5 0.125 2.5 0.125 2.5 0.125 2.5 0.125 產(chǎn)品差異化 技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量 0.09 3.0 0.27 3.5 0.315 2.5 0.225 2.0 0.18 2.5 0.225 規(guī)模經(jīng)濟(jì)程度 對(duì)營(yíng)運(yùn)成本的控制 0.13 3.5 0.455 4.0 0.52 3.5 0.455 3.0 0.39 3.5 0.455 對(duì)分銷(xiāo)渠道的支配 各地網(wǎng)點(diǎn)分配情況 0.13 2.7 0.351 3.8 0.494 2.5 0.325 2.3 0.299 3.5 0.455 高進(jìn)入障礙下的潛在進(jìn)入者 新進(jìn)入者對(duì)利潤(rùn)的影響 0.05 2.5 0.125 1.9 0.095 2.5 0.125 2.8 0.14 2.3 0.115 供應(yīng)商 與設(shè)備或技術(shù)提供商的合作程度 0.10 3.0 0.3 3.5 0.35 3.5 0.35 3.0 0.3 3.5 0.35 消費(fèi)者占有價(jià)值能力 品牌認(rèn)可度 0.12 3.5 0.42 4.0 0.48 3.5 0.42 3.0 0.36 4.0 0.48 市場(chǎng)發(fā)展空間 可開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù) 0.09 2.5 0.225 2.8 0.252 2.4 0.216 2.4 0.216 2.9 0.261 替代品威脅 其他企業(yè)相似產(chǎn)品對(duì)利潤(rùn)的影響 0.08 3.0 0.24 2.0 0.16 3.0 0.24 3.5 0.28 3.0 0.24 總和 1.00 3.071 3.431 2.961 2.61 3.106 圖表3 圖表4 中國(guó)聯(lián)通EFE外部要素分析 關(guān)鍵外部因素 權(quán)重 等級(jí) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 加權(quán)分?jǐn)?shù)÷對(duì)應(yīng)權(quán)重 機(jī)會(huì) 消費(fèi)者占有價(jià)值能力 品牌認(rèn)可度 0.12 4.0 0.48 規(guī)模經(jīng)濟(jì)程度 對(duì)營(yíng)運(yùn)成本的控制 0.13 3.5 0.455 對(duì)分銷(xiāo)渠道的支配 各地網(wǎng)點(diǎn)分配情況 0.13 3.5 0.455 供應(yīng)商 與設(shè)備或技術(shù)提供商的合作程度 0.10 3.5 0.35 ∑ 0.48 1.74 3.625 威脅 替代品威脅 其他企業(yè)相似產(chǎn)品對(duì)利潤(rùn)的影響 0.08 3.0 0.24 市場(chǎng)發(fā)展空間 可開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù) 0.09 2.9 0.261 現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度 市場(chǎng)份額 0.16 2.5 0.4 政策影響 相關(guān)電信法規(guī)對(duì)企業(yè)的影響程度 0.05 2.5 0.125 產(chǎn)品差異化 技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量 0.09 2.5 0.225 高進(jìn)入障礙下的潛在進(jìn)入者 新進(jìn)入者對(duì)利潤(rùn)的影響 0.05 2.3 0.115 ∑ 0.52 1.366 2.627 總計(jì) 1.00 3.106 內(nèi)部因素分析 圖表5 內(nèi)部戰(zhàn)略要素 權(quán)重 中國(guó)聯(lián)通 行業(yè)一般情況 相關(guān)評(píng)述 基礎(chǔ)行政管理活動(dòng) 企業(yè)文化 0.07 3.1 0.217 2.9 0.203 “讓一切自由聯(lián)通” 資產(chǎn)負(fù)債水平0.06 2.9 0.174 2.8 0.168 人力資源管理活動(dòng) 員工滿意度和凝聚力 0.09 2.7 0.243 2.8 0.252 大型國(guó)有企業(yè)存在一些固有弊端 技術(shù)管理活動(dòng) 設(shè)備 0.10 3.0 0.3 3.0 0.3 聯(lián)通的設(shè)備處于行業(yè)平均水平上 生產(chǎn)前準(zhǔn)備活動(dòng) 研發(fā)能力和技術(shù)水平0.15 3.5 0.525 3.4 0.51 聯(lián)通在C網(wǎng)方面的優(yōu)勢(shì)不言而喻，并與高通、SK建立合作，保證了技術(shù)水平；今后的發(fā)展前景將取決于3G 生產(chǎn)活動(dòng) 成本控制機(jī)制 0.09 2.5 0.225 2.5 0.225 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使各家運(yùn)營(yíng)商都疲于應(yīng)付價(jià)格戰(zhàn) 生產(chǎn)后準(zhǔn)備活動(dòng) 產(chǎn)品性價(jià)比 0.12 3.1 0.372 3.0 0.36 聯(lián)通在移動(dòng)和固話業(yè)務(wù)上有一定優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)方面有不足 營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng) 消費(fèi)者忠誠(chéng)度 0.11 3.4 0.374 3.3 0.363 中國(guó)移動(dòng)作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，市場(chǎng)占有率達(dá)60%以上；而聯(lián)通是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)追隨者，一直保持至少30%的市場(chǎng)占有，消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)可度較高 銷(xiāo)售渠道 0.10 2.9 0.29 3.0 0.30 盡管為了減小CDMA手機(jī)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的影響,中國(guó)聯(lián)通大規(guī)模采購(gòu)手機(jī)以降低價(jià)格,同時(shí)加強(qiáng)了銷(xiāo)售渠道的社會(huì)化，但仍有較大局限 服務(wù)活動(dòng) 售后服務(wù) 0.11 2.5 0.275 2.4 0.264 總和 1.00 2.995 2.945 圖表6中國(guó)聯(lián)通IFE內(nèi)部要素分析 內(nèi)部戰(zhàn)略要素 權(quán)重 等級(jí) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 加權(quán)分?jǐn)?shù)÷對(duì)應(yīng)權(quán)重 優(yōu)勢(shì) 設(shè)備 0.10 3.0 0.3 企業(yè)文化 0.07 3.1 0.217 產(chǎn)品性價(jià)比 0.12 3.1 0.372 消費(fèi)者忠誠(chéng)度 0.11 3.4 0.374 研發(fā)能力和技術(shù)水平0.15 3.5 0.525 ∑ 0.55 1.788 3.251 劣勢(shì) 成本控制機(jī)制 0.09 2.5 0.225 售后服務(wù) 0.11 2.5 0.275 員工滿意度和凝聚力 0.09 2.7 0.243 資產(chǎn)負(fù)債水平0.06 2.9 0.174 銷(xiāo)售渠道 0.10 2.9 0.29 ∑ 0.45 1.207 2.682 總計(jì) 1.00 SWOT綜合分析 圖表7 優(yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）1.設(shè)備 1.成本控制機(jī)制 2.企業(yè)文化 2.售后服務(wù) 3.產(chǎn)品性價(jià)比 3.員工滿意度和凝聚力 4.消費(fèi)者忠誠(chéng)度 4.資產(chǎn)結(jié)構(gòu) 5.研發(fā)能力和技術(shù)水平5.銷(xiāo)售渠道 機(jī)會(huì)（O）1.品牌認(rèn)可度 SO戰(zhàn)略： 利用消費(fèi)者的品牌認(rèn)可度，進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升品牌價(jià)值 開(kāi)發(fā)設(shè)備，提高利用率，降低營(yíng)運(yùn)成本 確保技術(shù)水平維持在較高層次，加強(qiáng)與設(shè)備或技術(shù)供應(yīng)商的合作，同時(shí)，尋求和新技術(shù)的自主研發(fā)能力 WO戰(zhàn)略： 通過(guò)整改大型企業(yè)的行政管理弊端，實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性，降低管理成本，使企業(yè)向行業(yè)規(guī)模效應(yīng)靠攏 改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，在各地營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立售后服務(wù)職能 2.對(duì)營(yíng)運(yùn)成本的控制 3.各地網(wǎng)點(diǎn)分配情況 4.與設(shè)備或技術(shù)提供商的合作程度 威脅（T）1.其他企業(yè)相似產(chǎn)品對(duì)利潤(rùn)的影響 ST戰(zhàn)略： 確保技術(shù)水平維持在較高層次，加強(qiáng)與設(shè)備或技術(shù)供應(yīng)商的合作，同時(shí)，尋求和新技術(shù)的自主研發(fā)能力 跟隨戰(zhàn)略：確保市場(chǎng)份額 追趕戰(zhàn)略：向行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者靠攏以避免新進(jìn)入者威脅 WT戰(zhàn)略： 一方面，通過(guò)整改大型企業(yè)的行政管理弊端，降低管理成本；另一方面，實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性 拓寬銷(xiāo)售渠道，避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售中地域或消費(fèi)群體的沖突 2.可開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù) 3.市場(chǎng)份額 4.相關(guān)電信法規(guī)對(duì)企業(yè)的影響程度 5.新進(jìn)入者對(duì)利潤(rùn)的影響 圖表8 SWOT綜合分析結(jié)論： 1．中國(guó)聯(lián)通資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)以移動(dòng)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新代替資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)： 第一，應(yīng)當(dāng)將增值業(yè)務(wù)做為收入的增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)亮點(diǎn)增值業(yè)務(wù)來(lái)吸引用戶； 第二，需要考慮如何對(duì)這些亮點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳和普及； 第三，想辦法留住已經(jīng)使用增值業(yè)務(wù)的用戶，并發(fā)揮他們的擴(kuò)散效應(yīng)； 第四，逐漸以業(yè)務(wù)創(chuàng)新代替簡(jiǎn)單的資費(fèi)下調(diào)。2．聯(lián)通的優(yōu)勢(shì)在于： 國(guó)家對(duì)聯(lián)通的非對(duì)稱管制扶持，在資費(fèi)政策上，聯(lián)通可以享受上下浮動(dòng)l0%～20%的優(yōu)惠，但這些政策優(yōu)勢(shì)將被逐步取消； 全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，目前聯(lián)通是唯一可以經(jīng)營(yíng)全部電信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，并且可以不承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)； 作為上市公司，聯(lián)通體制比較規(guī)范，融資渠道較順暢； CDMA將提高其綜合競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象，使其獲得歷史性的發(fā)展機(jī)遇，但3G的推進(jìn)將影響其優(yōu)勢(shì)發(fā)揮。3．必須指出的是：技術(shù)顯然是一種優(yōu)勢(shì)，但不是持久的優(yōu)勢(shì)。盡管CDMA網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)上有很多優(yōu)勢(shì)，但目前聯(lián)通沒(méi)有將其轉(zhuǎn)化成用戶能夠感知的價(jià)值。聯(lián)通還要在品牌形象上下工夫。4．聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)策略的關(guān)鍵著眼點(diǎn)： 重塑品牌形象。既然聯(lián)通CDMA定位于中、高端市場(chǎng)，就要注重培育CDMA的高品質(zhì)形象。手機(jī)不只是一種通信工具，更是一種社會(huì)交際的手段，一種個(gè)人價(jià)值和生活方式的體現(xiàn)。這就要求聯(lián)通從目前的純技術(shù)誤區(qū)中走出來(lái)，在以技術(shù)和服務(wù)造就卓越的產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，著力于品牌核心價(jià)值的定位、品牌美譽(yù)度的提升、品牌忠誠(chéng)度的培育、品牌聯(lián)想的建設(shè)，打造出聯(lián)通CDMA的高貴氣質(zhì)，讓每一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)者都感到：“這正是我需要的”，聯(lián)通CDMA才能真正實(shí)現(xiàn)其高端定位。實(shí)施目標(biāo)人群集中滿足策略。所謂目標(biāo)市場(chǎng)集中滿足策略，是指品牌的廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)等所有行為，都是為了集中力量滿足目標(biāo)對(duì)象的需求。聯(lián)通需要改變反客為主的思考模式，認(rèn)真地研究目標(biāo)人群的生活習(xí)慣和生活形態(tài)。

四、中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)組合分析 ？移動(dòng)通信業(yè)務(wù)： CDMA業(yè)務(wù)——優(yōu)勢(shì)：通話穩(wěn)定、話音清晰、能高速上網(wǎng)、保密性強(qiáng)、綠色環(huán)保 ？數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)： 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)——互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心IDC、165撥號(hào)業(yè)務(wù)、聯(lián)通虛擬專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線出租、聯(lián)通網(wǎng)苑、郵箱業(yè)務(wù) ？移動(dòng)通信業(yè)務(wù)： 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)——彩信、炫鈴、掌中寬帶等 ★ 數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)： 視訊通信業(yè)務(wù)——寶視通視訊會(huì)議、寶視通辦公可視電話、寶視通個(gè)人可視電話、寶視通視訊會(huì)議室出租、寶視通公用可視電話、在線通IP電話 國(guó)際通信業(yè)務(wù)——國(guó)際及港澳臺(tái)租線 固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)——聯(lián)通商務(wù)、聯(lián)通無(wú)限、有求必應(yīng) ★ 呼叫中心業(yè)務(wù)： 兩網(wǎng)通 聯(lián)通商旅 聯(lián)通秘書(shū) 外包呼叫中心 $ 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)： 移動(dòng)話音業(yè)務(wù)——主要內(nèi)容：本地通話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)內(nèi)漫游、國(guó)內(nèi)短信、來(lái)電顯示、語(yǔ)音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫保持、國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)際短信 國(guó)際及港澳臺(tái)漫游——CDMA國(guó)際漫游、GSM國(guó)際漫游 $ 數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)： 話音通信業(yè)務(wù)——193長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、市話業(yè)務(wù) X 數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)： 數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)——SDH專(zhuān)線租賃、ATM專(zhuān)線租賃、幀中繼專(zhuān)線租賃 X 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)： 集團(tuán)基礎(chǔ)產(chǎn)品——無(wú)線VPDN、企業(yè)郵箱、企業(yè)短信、商務(wù)總機(jī)、網(wǎng)中網(wǎng)、企業(yè)專(zhuān)線、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)長(zhǎng)話、電話會(huì)議、寶視通 行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品——郵政、銀行、物流、警務(wù)、海洋、交通、工商 掌上股市 圖表9

五、中國(guó)聯(lián)通的戰(zhàn)略指導(dǎo)文件

（一）企業(yè)的遠(yuǎn)景

1、企業(yè)方向 中國(guó)聯(lián)合通信有限公司成立以來(lái)一直堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，注重利用社會(huì)力量，保持持續(xù)、健康、快速發(fā)展，努力為社會(huì)提供綜合、便利、有特色的電信服務(wù)。經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)由成立之初的移動(dòng)電話(GSM)和無(wú)線尋呼發(fā)展到目前的移動(dòng)電話(包括GSM和CDMA)、長(zhǎng)途電話、本地電話、數(shù)據(jù)通信(包括因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和IP電話)、電信增值業(yè)務(wù)、無(wú)線尋呼以及與主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他業(yè)務(wù)。未來(lái)的戰(zhàn)略發(fā)展思路將是“移動(dòng)為主、綜合發(fā)展；兩網(wǎng)協(xié)調(diào)、差異經(jīng)營(yíng)；效益領(lǐng)先、做大做強(qiáng)”。從長(zhǎng)期戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，聯(lián)通所實(shí)施的是微觀市場(chǎng)定位戰(zhàn)略。在聯(lián)通CDMA以前的中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)，基本上處于一種粗放型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)態(tài)勢(shì)，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象非常普遍，不存在對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分。中國(guó)聯(lián)通CDMA建成后，聯(lián)通成為世界上極少數(shù)同時(shí)運(yùn)行兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行商之一。為了避免GSM與CDMA互相搶奪客戶或者客戶重疊，聯(lián)通對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行重新劃分。由于聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有客戶主要以低端客戶為主，CDMA網(wǎng)以中高端客戶為主要目標(biāo)便成為其理想選擇，但是，這一戰(zhàn)略成功與否則主要取決于其具體操作方式。

2、實(shí)現(xiàn)方式 2000年1月28日，中國(guó)聯(lián)通公司和美國(guó)高通公司在北京簽署了CDMA知識(shí)產(chǎn)權(quán)框架協(xié)議；2003年2月26日，中國(guó)聯(lián)通公司和美國(guó)高通公司宣布正式成立合資公司聯(lián)通博路公司。這些合作使得中國(guó)聯(lián)通在CDMA領(lǐng)域取得了相當(dāng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可以據(jù)此采取差別化策略，為用戶提供一些獨(dú)特的價(jià)值幫助來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)景。

3、調(diào)整遠(yuǎn)景 長(zhǎng)期以來(lái)，聯(lián)通一直定位于中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的挑戰(zhàn)者，致力于發(fā)展CDMA業(yè)務(wù)。2006年初，中國(guó)聯(lián)通公司提出，隨著3G、NGN等新一代網(wǎng)絡(luò)的形成，公司將實(shí)現(xiàn)由“基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商”向“現(xiàn)代化的綜合通信與信息服務(wù)提供商”的轉(zhuǎn)變，提供的業(yè)務(wù)將由原來(lái)的以通信為主、以信息為輔，逐步向通信與信息并重的方向轉(zhuǎn)變。2006年上半年，聯(lián)通開(kāi)始轉(zhuǎn)換CDMA業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式，按照CDMA營(yíng)銷(xiāo)支出與收入相匹配的原則制定營(yíng)銷(xiāo)策略，努力改善CDMA發(fā)展的經(jīng)營(yíng)效益。與此同時(shí)，聯(lián)通也嘗試合理確定G網(wǎng)和C網(wǎng)的定位，做到高端、中端、低端全面推進(jìn)，力圖使企業(yè)的遠(yuǎn)景與變化了的環(huán)境相一致。

（二）企業(yè)的使命 2006年初，中國(guó)聯(lián)通推出了以紅色為基調(diào)的公司新品牌標(biāo)識(shí)（LOGO）。這一標(biāo)識(shí)將更清晰地表達(dá)中國(guó)聯(lián)通面向3G、面向國(guó)際、面向未來(lái)的品牌理念，也預(yù)示著中國(guó)聯(lián)通從“以技術(shù)為導(dǎo)向”真正向“以應(yīng)用為導(dǎo)向，以滿足消費(fèi)者需求為核心”的全面轉(zhuǎn)變。

1、經(jīng)營(yíng)主線 隨著3G、NGN等新一代網(wǎng)絡(luò)的來(lái)臨，中國(guó)聯(lián)通將實(shí)現(xiàn)由“基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商”向“現(xiàn)代化的綜合通信與信息服務(wù)提供商”的轉(zhuǎn)變，提供的業(yè)務(wù)將由原來(lái)的以通信為主、以信息為輔逐步向通信與信息并舉的方向轉(zhuǎn)變。“現(xiàn)代化的綜合通信與信息服務(wù)提供商”成為中國(guó)聯(lián)通的公司定位。隨著新LOGO的誕生，塑造“讓一切自由連通”的公司整體品牌新形象，中國(guó)聯(lián)通對(duì)其品牌架構(gòu)進(jìn)行了全面整合，著力推行品牌戰(zhàn)略，加快客戶、業(yè)務(wù)、服務(wù)品牌的整合進(jìn)程。在公司整體品牌的統(tǒng)領(lǐng)下，推出了區(qū)別清晰的四大客戶品牌，即面向中高端客戶的“世界風(fēng)”品牌、針對(duì)青少年客戶的“新勢(shì)力”、面向大眾市場(chǎng)的“如意通”以及定位集團(tuán)客戶和行業(yè)市場(chǎng)的“新時(shí)空”；兩個(gè)業(yè)務(wù)品牌，即增值業(yè)務(wù)門(mén)戶品牌“聯(lián)通無(wú)限”，數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)面向行業(yè)、集團(tuán)客戶提供融合標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品及接入、通信、信息應(yīng)用解決方案的業(yè)務(wù)品牌“聯(lián)通商務(wù)”以及一個(gè)服務(wù)品牌——聯(lián)通10010。針對(duì)客戶分品牌，中國(guó)聯(lián)通將實(shí)施分級(jí)服務(wù)，并進(jìn)行重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)的推廣。以品牌為主線，中國(guó)聯(lián)通還貫穿前臺(tái)和后臺(tái)，進(jìn)行適應(yīng)性的調(diào)整，包括組織結(jié)構(gòu)、資源整合、系統(tǒng)支撐、評(píng)價(jià)考核等各項(xiàng)內(nèi)容。

2、經(jīng)營(yíng)目的 盈利是絕大部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的。然而，作為一家國(guó)有企業(yè)，中國(guó)聯(lián)通的使命首先是要執(zhí)行國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)也要盡可能地為消費(fèi)者提供福利。1994年6月，中國(guó)聯(lián)通的誕生是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展的產(chǎn)物，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)全面引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的產(chǎn)物，也是中國(guó)在壟斷行業(yè)中努力激活生產(chǎn)力的產(chǎn)物。作為中國(guó)基礎(chǔ)電信領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)志性企業(yè)，它對(duì)電信行業(yè)打破壟斷、提高服務(wù)質(zhì)量起到了極大的推動(dòng)作用。2006年3月28日，聯(lián)通新司標(biāo)發(fā)布，全新的以紅色為基調(diào)的中國(guó)聯(lián)通品牌標(biāo)識(shí)精彩亮相，標(biāo)志著中國(guó)聯(lián)通正以全新的、更加國(guó)際化的形象，整裝待發(fā)，面向新通信時(shí)代、面向國(guó)際、面向未來(lái)。不過(guò)，目前困擾聯(lián)通生存和發(fā)展的最大問(wèn)題就是：G網(wǎng)、C網(wǎng)兩網(wǎng)共存的關(guān)系沒(méi)有得到妥善處理。因此引發(fā)了各界對(duì)聯(lián)通重組的討論，威脅到了公司的經(jīng)營(yíng)，影響了公司的盈利目的。盡管在經(jīng)營(yíng)中有很多困難和問(wèn)題，但中國(guó)聯(lián)通還是積極參與各種公益事業(yè)，力求樹(shù)立良好的公眾形象，這也是公司經(jīng)營(yíng)的社會(huì)目的之一。比如，請(qǐng)姚明擔(dān)任“聯(lián)通新時(shí)空”形象代言人，加大形象宣傳。繼2005年之后，又一次作為科考活動(dòng)的首席合作伙伴和獨(dú)家通信支持單位，2006 年，中國(guó)聯(lián)通將為再度出征可可西里的科考隊(duì)提供CDMA網(wǎng)絡(luò)BTS高原越野基站車(chē)、高原衛(wèi)星應(yīng)急通信車(chē)、衛(wèi)星空間轉(zhuǎn)發(fā)器等設(shè)備組成的全套通信系統(tǒng)。中國(guó)聯(lián)通為科考提供強(qiáng)大的通信保障，不僅樹(shù)立了良好的公司形象，也向世人展示了公司的技術(shù)實(shí)力。

六、中國(guó)聯(lián)通未來(lái)戰(zhàn)略 采取發(fā)展性戰(zhàn)略的目的是取得公司整體業(yè)績(jī)的明顯提高。這一戰(zhàn)略通常被那些面臨環(huán)境明顯變化、企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)能利用環(huán)境機(jī)會(huì)、希望改變自己的市場(chǎng)地位和形象、或要求改變戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)所采用。幾年前中國(guó)電信業(yè)的蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，使得各家公司只要有資金投入，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建起來(lái)，就不怕沒(méi)有市場(chǎng)，所以聯(lián)通發(fā)展的初期，走的是一條相對(duì)粗放的、單純規(guī)模擴(kuò)張的道路，公司發(fā)展主要依靠投資拉動(dòng)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)拓展市場(chǎng)份額。現(xiàn)在，我國(guó)加入WTO的過(guò)渡期即將結(jié)束，基礎(chǔ)電信市場(chǎng)將進(jìn)一步對(duì)外開(kāi)放。包括中國(guó)聯(lián)通在內(nèi)的國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)必將面臨著來(lái)自國(guó)外電信巨頭的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)壓力。隨著通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)部適時(shí)提出了發(fā)展第三代移動(dòng)通信的決策建議，因此移動(dòng)通信市場(chǎng)格局可能發(fā)生新的變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更趨激烈。與此同時(shí)，雖然電信市場(chǎng)的發(fā)展空間還很大，但新增用戶市場(chǎng)發(fā)展趨緩，對(duì)收入的貢獻(xiàn)不斷走低，運(yùn)營(yíng)商對(duì)存量市場(chǎng)的爭(zhēng)奪將更為激烈。顯然，過(guò)去的戰(zhàn)略方案已經(jīng)不適應(yīng)變化的環(huán)境了，因此聯(lián)通公司應(yīng)選擇新的發(fā)展戰(zhàn)略。集中戰(zhàn)略

1、增加現(xiàn)有用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的使用量 隨著3G發(fā)牌時(shí)間的日益逼近，著力發(fā)展各類(lèi)增值業(yè)務(wù)。例如，將音樂(lè)下載、圖片下載、手機(jī)游戲、手機(jī)雜志、手機(jī)郵箱、手機(jī)視訊和手機(jī)上網(wǎng)7大產(chǎn)品作為發(fā)展重點(diǎn)，或者將這些增值業(yè)務(wù)制作成各種卡進(jìn)行銷(xiāo)售，以增加公司利潤(rùn)。

2、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 在即將到來(lái)的3G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，率先樹(shù)立新產(chǎn)品特征。如同韓國(guó)SK集團(tuán)和美國(guó)高通公司的技術(shù)和作，為現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)增加新功能或特性等。圖表10

3、加強(qiáng)管理戰(zhàn)略 首先是加強(qiáng)對(duì)分公司的績(jī)效考核工作，以轉(zhuǎn)型的目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)分公司。其次是適當(dāng)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，為公司發(fā)展模式轉(zhuǎn)型提供組織保障。第三是加強(qiáng)審計(jì)管理、預(yù)算管理和風(fēng)險(xiǎn)管理。退出戰(zhàn)略 為了配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，應(yīng)該有計(jì)劃有步驟地實(shí)施一些退出戰(zhàn)略，放棄處于衰退階段的業(yè)務(wù)，減少對(duì)成本和利潤(rùn)的壓力。C網(wǎng)和G網(wǎng)的矛盾一直是困擾聯(lián)通管理層的首要問(wèn)題，面對(duì)未來(lái)越發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，必須要在二者中有所取舍。若將現(xiàn)有的GSM用戶逐漸吸引到CDMA網(wǎng)絡(luò)，然后放棄GSM網(wǎng)絡(luò)，可部分解決CDMA完善和擴(kuò)容所需的資金問(wèn)題。品牌戰(zhàn)略 消費(fèi)者需要品牌形象，經(jīng)營(yíng)者需要品牌資產(chǎn)，品牌戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的直接體現(xiàn)。當(dāng)前，國(guó)際化的征程已經(jīng)開(kāi)啟，隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，品牌體系建設(shè)越來(lái)越成為各大運(yùn)營(yíng)商提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要砝碼。集中精力展開(kāi)一系列的品牌戰(zhàn)略，包括整合四大品牌，以及加快聯(lián)通在三大領(lǐng)域的一體化進(jìn)程。其中，四大品牌是指“世界風(fēng)”、“Up新勢(shì)力”、“如意通”和“新時(shí)空”。“世界風(fēng)”是面向高端市場(chǎng)的用戶品牌，“Up新勢(shì)力”是面向青少年市場(chǎng)的用戶品牌，“如意通”是面向普通大眾的用戶品牌，而“新時(shí)空”則是面向集團(tuán)客戶推出的品牌，這四大品牌基本涵蓋了市場(chǎng)中各個(gè)層面的用戶群體，如何讓這四大品牌的口號(hào)更響亮、標(biāo)志更貼切，以及如何將這四大品牌更好地結(jié)合在一起，相互補(bǔ)充，相互影響，則是聯(lián)通要加以明確和完善的。在這四大品牌之下，聯(lián)通還將強(qiáng)化三大領(lǐng)域，這三大領(lǐng)域包括在固定數(shù)據(jù)方面的“易網(wǎng)聯(lián)通”，在增值業(yè)務(wù)方面的“聯(lián)通無(wú)限”以及客戶品牌10010。加快品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略步伐，通過(guò)品牌的提升，實(shí)現(xiàn)從技術(shù)向市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變?！白屢磺凶杂陕?lián)通”是中國(guó)聯(lián)通的品牌價(jià)值觀，這既是企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的表白，也是對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)景的描述。希望這一口號(hào)可以起到企業(yè)使命的溝通強(qiáng)化作用。圖表11 成熟產(chǎn)業(yè)的一個(gè)典型特征是產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)處于對(duì)峙狀態(tài)，大部分競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)都具備了必需的，甚至是相同的規(guī)模和技術(shù)水平，他們?cè)诜浅＝咏谫Y本成倍的水平維持著幾乎是無(wú)利可圖的經(jīng)營(yíng)。中國(guó)的電信行業(yè)的企業(yè)正適合這種對(duì)峙狀態(tài)的戰(zhàn)略，通過(guò)縮減產(chǎn)品系列和致力于創(chuàng)新，來(lái)提高企業(yè)的可識(shí)別度。產(chǎn)品戰(zhàn)略 中國(guó)聯(lián)通作為市場(chǎng)追隨者，在之前的競(jìng)爭(zhēng)中采取過(guò)價(jià)格戰(zhàn)略，尤其是在相同服務(wù)的資費(fèi)領(lǐng)域同。中國(guó)移動(dòng)“打得不可開(kāi)交”，可是收效甚微，因?yàn)閮杉夜久鎸?duì)的是不同的客戶群體。聯(lián)通憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)的客戶群體主要是低端用戶，同移動(dòng)的主流用戶和大量高端用戶還具有差距，為了實(shí)現(xiàn)聯(lián)通的公司總體戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景目標(biāo)，以價(jià)格取勝的戰(zhàn)略就不再適用了。根據(jù)SWOT綜合分析可以看出，合適的產(chǎn)品戰(zhàn)略應(yīng)該是在現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有的技術(shù)和用戶基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。聯(lián)通是國(guó)內(nèi)電信業(yè)唯一的一家全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域也有較大的潛力，可以據(jù)此開(kāi)發(fā)更多樣化的產(chǎn)品，保持技術(shù)水平和時(shí)間上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，為配合退出戰(zhàn)略，可以用新技術(shù)對(duì)一些現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)升級(jí)，形成新的產(chǎn)品線，即實(shí)行產(chǎn)品自我淘汰戰(zhàn)略。展望未來(lái)，中國(guó)聯(lián)通將結(jié)合“移動(dòng)為主、綜合發(fā)展；兩網(wǎng)協(xié)調(diào)、差異經(jīng)營(yíng)；效益領(lǐng)先、做大做強(qiáng)”的戰(zhàn)略發(fā)展思路，本著“讓一切自由聯(lián)通”的宗旨，繼續(xù)推進(jìn)人力資源各項(xiàng)管理制度的創(chuàng)新和深入發(fā)展，努力把公司建設(shè)成為中國(guó)通信市場(chǎng)上“旗鼓相當(dāng)，各具特色”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體、躋身國(guó)際一流電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)行列！參考資料來(lái)源： 中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)站；中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)站（香港）新浪-科技頻道；搜狐-科技頻道 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站-各行業(yè)統(tǒng)計(jì) 《中國(guó)聯(lián)通2006年中期業(yè)務(wù)報(bào)告》 作者、《企業(yè)戰(zhàn)略管理教程》，出版社，出版日期 PAGE 1