第一篇：中國聯(lián)通2011年上半年工作總結(jié)

半 年 總 結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！忙忙碌碌已經(jīng)進(jìn)入2011年的下半年了，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)快四年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到很光榮很自豪，回顧這半年來的工作，對(duì)本人來說還是收獲頗多的，當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助的。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，現(xiàn)本人將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、渠道的日常管理工作。

做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內(nèi)事，為網(wǎng)點(diǎn)分憂解難，這是一名渠道管理員應(yīng)盡的責(zé)任?；仡欉@半年來的工作，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，每周我們都對(duì)區(qū)內(nèi)合作網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡檢。對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指出，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改。并做好復(fù)查工作。對(duì)公司新下發(fā)的宣傳物料及時(shí)領(lǐng)取，并第一時(shí)間下發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)陳舊物料進(jìn)行及時(shí)撤銷更換。定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的活動(dòng)禮品進(jìn)行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮品數(shù)量是否齊全，網(wǎng)點(diǎn)所下發(fā)的禮品使用情況與庫管核對(duì)禮品實(shí)物制定。每月根據(jù)公司現(xiàn)行套餐資費(fèi)，店容店貌，儀容儀表，溝通技巧等方面組織各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。將培訓(xùn)后的成效進(jìn)行跟蹤回訪。并嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

二、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作

在安全生產(chǎn)工作中，嚴(yán)格按照公司要求，對(duì)我營(yíng)銷中心以及明珠營(yíng)業(yè)廳、辦公場(chǎng)所供電線路、電氣設(shè)備進(jìn)行管理檢查；如營(yíng)銷中心或者明珠營(yíng)業(yè)廳、辦公場(chǎng)所禁止亂拉臨時(shí)電源線，必須使用臨時(shí)線時(shí)，采用雙護(hù)套線，禁止臨時(shí)線長(zhǎng)期使用，廢棄的供電線路及時(shí)斷電拆除，電源開關(guān)、插座和照明燈具等發(fā)熱用電設(shè)備避免靠近可燃物。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作做到安全無小事，并每天做好巡檢工作：每天上午一上班首先對(duì)區(qū)里存在安全隱患的地方諸如插座、空調(diào)、電腦、基站、滅火器等地方進(jìn)行詳細(xì)巡檢，查看情況，掌握安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除，每天對(duì)各個(gè)巡檢地方詳細(xì)記錄，對(duì)各個(gè)地方安全情況做到胸中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。每天下班時(shí)再次對(duì)各個(gè)地方安全情況進(jìn)行檢查并做好記錄。在節(jié)假日期間實(shí)行全天值班制度，制定人員值班表，值班人員按照值班表按時(shí)上下班，并做好詳細(xì)的值班記錄，一旦發(fā)現(xiàn)安全問題，及時(shí)上報(bào)。在此基礎(chǔ)上才確保了11年上半年我開發(fā)區(qū)營(yíng)銷中心安全無事故。

三、禮品實(shí)物管理工作

本人一直還從事于禮品實(shí)物的管理工作，由于公司各類活動(dòng)挺多，隨之禮品實(shí)物也就多了起來，怎么做好禮品實(shí)物的管理工作，也是值得探究的。要做好經(jīng)銷商領(lǐng)退禮品時(shí)候的登記工作，加強(qiáng)日?；?，做到不讓公司損失任何實(shí)物。

四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在渠道管理能力、安全隱患排查分析能力和協(xié)調(diào)辦事能力，經(jīng)過半年的鍛煉都有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、存在的問題和今后努力方向

雖然在過去的半年當(dāng)中，本人學(xué)會(huì)了很多東西，但是我的工作成績(jī)還不是很理想，所以在工作的同時(shí)，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責(zé)任，成績(jī)屬于過去，未來才屬于自己，我要不斷學(xué)習(xí)，因?yàn)槲抑啦贿M(jìn)則退的道理，所以我會(huì)在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，才能取得更好的成績(jī)。

在接下來的半年中，第一點(diǎn)，在渠道工作中，把上半年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，做的不好的地方加以改進(jìn)，加強(qiáng)與區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作；第二點(diǎn)，在安全生產(chǎn)工作方面，一如既往的做好安全檢查，遇到問題及時(shí)解決，發(fā)現(xiàn)隱患，立即排除；第三點(diǎn)，在禮品實(shí)物管理工作中，更加規(guī)范的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務(wù)于大家。在做好本職工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識(shí)，做個(gè)“全能型”人才。

我想通過我的努力，最后我終能成為一名優(yōu)秀的公司員工。

開發(fā)區(qū)營(yíng)銷中心：賀強(qiáng) 二零一一年七月二十九日

第二篇：中國聯(lián)通工作總結(jié)

實(shí)習(xí)工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼我的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，本人進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)多月了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到很光榮很自豪，回顧這一個(gè)多月來的工作，對(duì)于還在實(shí)習(xí)期的我來說雖然短暫，但還是收獲頗多的，當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。通過一個(gè)多月的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，現(xiàn)本人將這段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：

一、銷售的日常工作。

做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內(nèi)事，為網(wǎng)點(diǎn)分憂解難，這是一名銷售員應(yīng)盡的責(zé)任?；仡欉@短暫的一個(gè)月的工作，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)牢記公司現(xiàn)行套餐資費(fèi)、改策信息、數(shù)據(jù)提取整理等日常業(yè)務(wù)技能；了解相關(guān)表格制作、渠道情況、營(yíng)業(yè)廳卡務(wù)銷售；學(xué)習(xí)串號(hào)登記、寬帶和特價(jià)機(jī)銷售技巧、如何使用BBS系統(tǒng)開卡；注重個(gè)人儀容儀表，溝通技巧等。并嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

在短暫的實(shí)習(xí)工作中，由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一個(gè)多月來還是有了一定的進(jìn)

步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在卡務(wù)銷售能力、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉都有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真努力將學(xué)習(xí)到的知識(shí)貫徹到實(shí)際工作中去，保質(zhì)保量完成自己的本職工作任務(wù)。

三、存在的問題和今后努力方向雖然在過去的一個(gè)多月當(dāng)中，本人學(xué)會(huì)了很多東西，但是我的工作成績(jī)還不是很理想，很多細(xì)節(jié)做得也不是很到位，尤其是考勤方面，因?yàn)閭€(gè)人的原因，許多時(shí)候都沒有做好，在此我深深的表示自責(zé)和檢討，當(dāng)然我也保證在以后的工作中，盡最大的努力，保證不遲到、不早退、不曠工。

作為一名營(yíng)銷員，我深切的意識(shí)到業(yè)務(wù)能力的重要性，所以在工作的同時(shí)，我也不忘提高自己的業(yè)務(wù)操作水平。成績(jī)屬于過去，未來才屬于自己，我要不斷學(xué)習(xí)，因?yàn)槲抑啦贿M(jìn)則退的道理，所以我會(huì)在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)。在接下來的學(xué)習(xí)生活中，我將好好利用在學(xué)校的剩余時(shí)間，努力的加強(qiáng)自己在實(shí)習(xí)工作中發(fā)現(xiàn)的不足之處，不斷的完善自己，以更飽滿的情緒、更積極的態(tài)度去迎接我畢業(yè)以后的工作生活，通過我的努力，最后成為一名優(yōu)秀的公司員工。

實(shí)習(xí)生：王潤(rùn)2014年8月13日

第三篇：中國聯(lián)通工作總結(jié)

中國聯(lián)通工作總結(jié)

2010 年 7 月經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入到中國聯(lián)通公司 王八 縣分公司，光榮地成為 中國 聯(lián)通的職員。進(jìn)入公司 7 個(gè)月來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的 2010 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì) 2010 年的工作做一個(gè)個(gè)人工作總結(jié)。

1、前臺(tái)接待方面。我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá) 1000 人次左右。始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《 *** 文選》。通過這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對(duì)黨的十六大和十六屆四中、五中、六中全會(huì)精神的理解，尤其加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解。

2、會(huì)議接待方面。

第四篇：中國聯(lián)通2010-2012年綜合滾動(dòng)規(guī)劃

市 場(chǎng) 分 析

2009年9月

I

一、發(fā)展現(xiàn)狀分析 1.市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1業(yè)務(wù)發(fā)展

（2）固網(wǎng)業(yè)務(wù)

1、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)遇到了與全世界固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商相似的問題：客戶增長(zhǎng)乏力，新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)短缺，增收難度加大，經(jīng)營(yíng)的局限性與風(fēng)險(xiǎn)性日益突出。特別是新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展和人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的個(gè)性化、多樣化、綜合化的通信需求，對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)提出了前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：

第一，固網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)進(jìn)一步趨緩，且已大大低于國民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部公布的2005年1-11月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，移動(dòng)通信占電信業(yè)收入的比重已達(dá)44。9%，增長(zhǎng)率為17。4%。相反，固定本地電話和長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)收入占總收入的比重比2004年同期分別下降了1，52和1。18個(gè)百分點(diǎn)。增量不增收的現(xiàn)象，在固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)顯現(xiàn)得更加突出。

第二，移動(dòng)對(duì)固話的替代作用越來越明顯。2002年全球移動(dòng)用戶數(shù)超過固網(wǎng)，2004年底移動(dòng)業(yè)務(wù)收入也超過了固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入。中國的情況是,2003年2月，移動(dòng)業(yè)務(wù)收入超過了固網(wǎng)，2003年10月用戶數(shù)也超過了固網(wǎng), 年均用戶數(shù)增幅是固網(wǎng)的2倍。2005年前11個(gè)月，我國固定本地電話通話量和移動(dòng)本地電話通話時(shí)長(zhǎng)分別比去年同期增長(zhǎng)0。1%和平33。9%，本地電話的移動(dòng)化趨勢(shì)明顯。在 固定本地通話量中，傳統(tǒng)固定本地電話通話量為負(fù)增長(zhǎng)。這主要是由于移動(dòng)終端的個(gè)性化、便攜性造成的，它符合人們對(duì)通信、尤其是語音通信隨時(shí)隨地的要求，具有不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。特別是值得注意的是，隨著移動(dòng)通信資費(fèi)價(jià)格的不斷降低，固話拆機(jī)現(xiàn)象愈演愈裂，如何搞好存量市場(chǎng)的保有已經(jīng)成為一個(gè)重要問題。不僅是固定電話拆機(jī)現(xiàn)象比較突出，而且小靈通、寬帶業(yè)務(wù)也都存在著類似的問題。

第三，IP業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的沖擊十分明顯。IP業(yè)務(wù)正在以遠(yuǎn)高于電話業(yè)務(wù)發(fā)展的速度增長(zhǎng)，對(duì)電信的商務(wù)模式造成了破壞，且?guī)?、業(yè)務(wù)量的迅猛增長(zhǎng)，并未使業(yè)務(wù)收入同步增長(zhǎng)。據(jù)了解，全國2005年上半年IP通話量已占到整個(gè)長(zhǎng)途通話量的45%，而收入只占27%(量、收都含移動(dòng)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入)，而固定傳統(tǒng)長(zhǎng)途通話量降到了30%左右。IP分流是固網(wǎng)增量不增收的一個(gè)重要原因。

隨著業(yè)務(wù)成本的大幅壓縮，我們的許多增值產(chǎn)品無法讓用戶知道。而作為我們固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)而言，是一個(gè)對(duì)宣傳的“強(qiáng)依賴”性產(chǎn)品。目前，全國固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)整體下滑幅度比較大。就集團(tuán)北十省而言除了河南、山東兩省外，其它各省今年此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展也一直處于一種負(fù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。所以我們必須從產(chǎn)品的整體推廣思路上想辦法、找出路。

2、目前存在的主要問題：

1）人力不足，專業(yè)人員更少；

2）合作分成的可行性有待探討： 在業(yè)務(wù)量較少時(shí)，合作伙伴沒有利益保證，很難維持持續(xù)的工作熱情；合作伙伴對(duì)于電信級(jí)服務(wù)品質(zhì)缺乏了解，很難保證電信級(jí)的服務(wù)質(zhì)量；對(duì)合作伙伴的控制力度比較小，合作伙伴退出時(shí)，無法做到無縫銜接。1.2客戶市場(chǎng)拓展

1、家庭客戶市場(chǎng)拓展中面臨的主要問題：

1）、體驗(yàn)用戶的挽留工作不到位，在體驗(yàn)期過后，超過85%的用戶拆除業(yè)務(wù)；

2）、營(yíng)銷推廣方式單一，僅依靠部分大/商客戶去發(fā)展業(yè)務(wù)，帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；

3）、宣傳欠缺，導(dǎo)致用戶對(duì)業(yè)務(wù)功能不了解。

2、集團(tuán)客戶市場(chǎng)拓展中面臨的主要問題：

目前針對(duì)集團(tuán)客戶開展了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線、大客戶VPN、寬帶商務(wù)、寶視通、企業(yè)郵箱等業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)專線目前主要針對(duì)中小型企業(yè)、院校。大客戶VPN業(yè)務(wù)主要針對(duì)社保行業(yè)、教育系統(tǒng)。從發(fā)展情況來看市場(chǎng)占有率與電信接近，但還需加強(qiáng)品牌建設(shè)增加市場(chǎng)占有率。寬帶商務(wù)、企業(yè)郵箱、寶視通業(yè)務(wù)主要針對(duì)政府、企事業(yè)單位、大型企業(yè)等，目前該用戶群體仍是中國電信傳統(tǒng)市場(chǎng)，中國聯(lián)通對(duì)該市場(chǎng)拓展還相對(duì)遲緩，客戶對(duì)以上產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢(shì)還認(rèn)識(shí)不足，對(duì)此我們需適當(dāng)調(diào)整市場(chǎng)拓展策略、加強(qiáng)市場(chǎng)拓展的手段和責(zé)任。

二、市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)劃 1.業(yè)務(wù)發(fā)展

1.3 固網(wǎng)業(yè)務(wù)

嘗試打造寬帶產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，聯(lián)合ICP/ISP和終端設(shè)備制造商，推動(dòng)終端設(shè)備和寬帶服務(wù)的捆綁銷售；

加大與廣電的合作，大力發(fā)展CMTS方式進(jìn)行寬帶接入，完善拓展代理體系，共同做大利潤(rùn)空間。

2.客戶市場(chǎng)拓展

不同的增值業(yè)務(wù)，或是同一增值業(yè)務(wù)在其生命周期的不同階段，必須采取不同的傳播策略，以達(dá)到不同的目的。

1、積累原始客戶群（針對(duì)業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）的誕生階段）

通過凐選合適的目標(biāo)客戶群體，并通過正確的渠道，傳播準(zhǔn)確的信息，使?jié)撛诳蛻袅私獠⒆龀鰶Q定，從而轉(zhuǎn)為客戶。這是積累原始客戶的最傳統(tǒng)的做法。但關(guān)鍵是業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）對(duì)客戶有一定的可用性（粘性），客戶不會(huì)購買一次后使永遠(yuǎn)不再使用。

2、擴(kuò)大使用者的范圍（針對(duì)業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）的成長(zhǎng)階段）

在既有客戶群體的基礎(chǔ)上，通過合適的營(yíng)銷推廣手段，新增新的客戶，鞏固原有的客戶群體，保證客戶基數(shù)不斷壯大。

3、擴(kuò)大在用者的使用機(jī)會(huì)（針對(duì)業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）的成熟期）

主要對(duì)現(xiàn)有的客戶群采取的傳播策略。

買者本來會(huì)正常購買使用該業(yè)務(wù)（產(chǎn)品），通過一定的誘 因，促使其購買（使用）更多，甚至購買超過他本身消耗得完的數(shù)量。

買者購買后并無負(fù)罪感，因?yàn)槟闶顾M(fèi)得更加舒服。

4、強(qiáng)化誘惑，引發(fā)消費(fèi)（針對(duì)沖動(dòng)型消費(fèi)者）對(duì)于沖動(dòng)消費(fèi)型的業(yè)務(wù)——如娛樂類業(yè)務(wù)

以強(qiáng)有力的因素訊速激發(fā)其購買欲望，達(dá)到一定閥值時(shí)，促成其購買行為

事后購買者可能有后悔的感覺，因?yàn)闃I(yè)務(wù)對(duì)其來說屬于可有可無的，非必需的。

5、維持繼續(xù)使用（針對(duì)業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）的衰退期）

通過一定的訴求，培養(yǎng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）的情感，使其不舍得丟棄；或是通過在業(yè)務(wù)（服務(wù)）中加入新的內(nèi)容要素，增加客戶價(jià)值，同時(shí)通過傳播告知原有客戶，使其維持使用。

2.2 家庭客戶市場(chǎng)

目前家庭客戶寬帶業(yè)務(wù)保持高速發(fā)展，用戶增長(zhǎng)率為37.9%，2M以上速率用戶數(shù)達(dá)到總用戶數(shù)14.8%，收入增長(zhǎng)率為46%。集團(tuán)客戶寬帶業(yè)務(wù)保持收入較快增長(zhǎng)，用戶增長(zhǎng)率為46.6%，收入增長(zhǎng)率為10.7%。

以寬帶業(yè)務(wù)為主，融合固話和手機(jī)業(yè)務(wù)，城鎮(zhèn)市場(chǎng)推出“固話+寬帶+手機(jī)”的捆綁業(yè)務(wù)。農(nóng)村市場(chǎng)主打“電腦+寬帶+手機(jī)”的捆綁業(yè)務(wù)，在資費(fèi)上給予優(yōu)惠。具體活動(dòng)安排如下：

1、開展“百企萬店 百鄉(xiāng)萬村”固話、寬帶增值業(yè)務(wù)形象專項(xiàng)活 動(dòng)

將我們的固話、寬帶等增值業(yè)務(wù)打包推向農(nóng)村市場(chǎng)。在業(yè)務(wù)宣傳推廣初期，印制業(yè)務(wù)介紹的小冊(cè)子，發(fā)展簽約用戶，每月對(duì)簽約用戶進(jìn)行抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)農(nóng)用車。在業(yè)務(wù)發(fā)展期，將該業(yè)務(wù)納入新農(nóng)村電話套餐必選包中，借助新農(nóng)村電話的推廣

2、針對(duì)公眾用戶納入套餐必選包

各市分公司可將業(yè)務(wù)納入靈通套餐、親情1+、大眾電話等各類組合業(yè)務(wù)套餐可選或者必選包中；

同時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行詳細(xì)分析，根據(jù)用戶ARPU值、年齡段、客戶類型等進(jìn)行區(qū)格，打包推廣；

利用自身渠道加大聲業(yè)務(wù)宣傳； 作好用戶篩選，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷。

2.3 集團(tuán)客戶市場(chǎng)

1、重點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)：

寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將作為集團(tuán)客戶下一步的重點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)。1）、黨政軍類：目前該客戶群體基本為電信傳統(tǒng)市場(chǎng)，我們未來將針對(duì)此類用戶特點(diǎn)，主要在大客戶VPN、寶視通業(yè)務(wù)方面對(duì)其進(jìn)行宣傳和溝通。

2）、中小型企業(yè)類: 企業(yè)內(nèi)部有大量的通信終端，多數(shù)以PSTN方式進(jìn)行語音通信，充分利用接入資源，實(shí)施“寬帶+固話”優(yōu)惠捆綁營(yíng)銷，大力拓展集團(tuán)客戶寬帶接入；利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，為客戶提供全業(yè)務(wù)解決方案。3）、大型企業(yè)類: 此類客戶在收入方面將作為我們創(chuàng)收的重點(diǎn)，主要在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線、寬帶商務(wù)、企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)方面對(duì)其進(jìn)行宣傳，增加我們此類客戶群的市場(chǎng)占有率。

4）、金融類：次類用戶群目前基本為電信傳統(tǒng)市場(chǎng)，但此類用戶將是未來集團(tuán)客戶收入穩(wěn)定的重要客戶群體，所以我們未來將以優(yōu)惠對(duì)其進(jìn)行大客戶VPN、互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)方面的營(yíng)銷策略。

2、客戶營(yíng)銷策略

1）、集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)目前集團(tuán)客戶市場(chǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行盤點(diǎn)，鎖定高價(jià)值客戶群體；

2）、對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行分層分級(jí)，對(duì)服務(wù)資源與客戶價(jià)值合理配臵；

3）、信息化業(yè)務(wù)細(xì)分，對(duì)目前公司能夠提供的產(chǎn)品、已經(jīng)提供的產(chǎn)品、未能滿足客戶需求但是必須研發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)狀盤點(diǎn)；

4）、加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)，并且有建設(shè)完善的服務(wù)流程，提高營(yíng)銷服務(wù)能力；

5）、提升集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)拓展能力，包括人員素質(zhì)提升、宣傳策劃、體驗(yàn)營(yíng)銷等。

第五篇：中國聯(lián)通協(xié)議

甲方（客戶）： 乙方：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電信條例》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎(chǔ)上，基于對(duì)乙方通信服務(wù)的了解和需求，甲方自愿申請(qǐng)成為乙方用戶，并達(dá)成協(xié)議如下： 第一條：入網(wǎng)要求及業(yè)務(wù)辦理

（一）甲方辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，應(yīng)提交以下登記資料：

1、個(gè)人客戶：提供個(gè)人有效證件原件（委托他人辦理的應(yīng)同時(shí)提交本人及代/經(jīng)辦人 身份證原件及授權(quán)委托書；監(jiān)護(hù)人簽章的須提供監(jiān)護(hù)人的身份證原件），有效證件包括居民身份證、軍/警官證、港澳居民往來內(nèi)地通行證、臺(tái)胞證、護(hù)照（僅限外籍人士）等；

2、單位客戶：提供單位介紹信、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件或組織機(jī)構(gòu)代碼證件原件、代/經(jīng)辦人有效身份證件原件等。

3、甲方戶籍所在地（以有效身份證件的住址為準(zhǔn)）或法定住所地（營(yíng)業(yè)執(zhí)照上單位 注冊(cè)地）不在本地的，應(yīng)該按照乙方的要求辦理相應(yīng)的擔(dān)保手續(xù)。擔(dān)保手續(xù)為預(yù)付款（預(yù)付款）方式或本地公民、單位提供擔(dān)保。本地公民、單位提供擔(dān)保是指由乙方所在北京市的公民、具有合法主體資格的單位提供連帶責(zé)任保證擔(dān)保，擔(dān)保人應(yīng)如實(shí)填寫擔(dān)保資料，并應(yīng)簽字、蓋章（單位擔(dān)保時(shí)須加蓋單位公章）。甲方選擇預(yù)付款（預(yù)存款）方式的，應(yīng)持有效身份證件原件，到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳納不同業(yè)務(wù)規(guī)定的最低額度預(yù)付款（預(yù)存款）。如果擔(dān)保人要求撤銷擔(dān)保，甲方應(yīng)提供新的擔(dān)保人或繳納預(yù)付款（預(yù)存款），到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)。

（二）甲方應(yīng)使用國家給予入網(wǎng)許可標(biāo)志的終端設(shè)備，終端設(shè)備應(yīng)具備支持所選服務(wù)的相應(yīng)功能，如無法支持所選服務(wù)，甲方應(yīng)自行承擔(dān)后果，并向乙方全額支付其所選服務(wù)的全部費(fèi)用。

（三）甲方欲將業(yè)務(wù)號(hào)碼過戶時(shí)，應(yīng)先繳清所有費(fèi)用，過戶時(shí)須由雙方持有效身份證件原件辦理。如有特殊情況，甲方可委托他人辦理，但應(yīng)同時(shí)提交本人及代/經(jīng)辦人身份證件原件及授權(quán)委托書；監(jiān)護(hù)人簽章的須提供監(jiān)護(hù)人的身份證件原件。

（四）甲方采用擔(dān)保人方式入網(wǎng)的，辦理過戶時(shí)，甲方須提交擔(dān)保人出具的書面文件，說明擔(dān)保人同意繼續(xù)擔(dān)保或要求終止擔(dān)保。新機(jī)主應(yīng)符合本協(xié)議第一條第（一）款的條件。

（五）如甲方本人未到場(chǎng)，由代/經(jīng)辦理各類業(yè)務(wù)的，如甲方提出異議，代/經(jīng)辦人應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和因辦理業(yè)務(wù)可能給甲方造成的損失。第二條 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用交納

（一）乙方應(yīng)在國家電信資費(fèi)主管部門允許的范圍內(nèi)設(shè)定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、向客戶明碼標(biāo)價(jià)、公告交費(fèi)期限信息；甲方應(yīng)在乙方明示的期限內(nèi)足額交納各項(xiàng)通信費(fèi)用。

（二）甲方使用乙方提供的資費(fèi)套餐方案，套餐有效期為一年（雙方特殊約定的除外）。套餐到期后，雙方如無異議，有效期逐年自動(dòng)順延。如無特殊約定，甲方在有效期內(nèi)或到期后可更換套餐。

（三）如遇國家統(tǒng)一調(diào)整通信費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，則按國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。如遇乙方發(fā)布、調(diào)整資費(fèi)的，自乙方公告確定的生效日起開始執(zhí)行新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在乙方公告確定的生效日前，甲方未提出異議的視為同意，協(xié)議繼續(xù)履行；甲方提出異議且未能與乙方達(dá)成一致的，甲方向乙方結(jié)清全部未付款項(xiàng)后協(xié)議自動(dòng)終止。第三條

客戶權(quán)益

（一）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

1、乙方在現(xiàn)有技術(shù)下的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)向甲方提供通訊服務(wù)。

2、乙方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)符合國家規(guī)定的通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第四條

風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任

（一）甲方應(yīng)保證入網(wǎng)、變更登記資料真實(shí)有效、準(zhǔn)確完整，并有義務(wù)配合乙方 對(duì)登記資料進(jìn)行核實(shí)。協(xié)議有效期內(nèi)，如甲方登記資料不完整或有變更的，應(yīng)及時(shí)到乙方自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行資料補(bǔ)全或變更手續(xù)，否者影響客戶后續(xù)辦理業(yè)務(wù)。凡因甲方通信地址不詳、郵政編碼不準(zhǔn)確等原因造成甲方無法收到乙方發(fā)出的用戶認(rèn)證信函以及其他業(yè)務(wù)通知而產(chǎn)生的一切后果均由甲方承擔(dān)。如乙方發(fā)現(xiàn)因甲方未登記身份信息、登記身份信息資料失實(shí)或甲方信息變更后未及時(shí)更正而影響協(xié)議正常履行的，乙方有權(quán)利制甲方使用或者暫停、終止向甲方提供通信服務(wù)。且乙方無需向甲方承擔(dān)任何責(zé)任。

（二）如甲方拒絕出示有效證件，拒絕提供其證件上所記載的身份信息，以冒用、偽造、變?cè)斓淖C件辦理入網(wǎng)手續(xù)的，乙方有權(quán)利不為其提供服務(wù)；已簽訂的入網(wǎng)協(xié)議如發(fā)現(xiàn)本條前款涉及的證件問題，乙方有權(quán)單方面解除協(xié)議。

（三）甲方使用固網(wǎng)及寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)許可，不得自行更改其使用性質(zhì)，不得開設(shè)各類服務(wù)站點(diǎn)，不得利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何經(jīng)營(yíng)性服務(wù)活動(dòng)，否則乙方有權(quán)停止服務(wù)，依法追繳各項(xiàng)費(fèi)用和違約金，并不承擔(dān)任何責(zé)任。

（四）甲方退網(wǎng)時(shí)，甲方租賃或乙方免費(fèi)提供給甲方使用的終端設(shè)備，應(yīng)歸還乙方或按照甲方雙方相關(guān)約定處理。

（五）乙方在受理業(yè)務(wù)（服務(wù)）后將進(jìn)行線路資源核查，對(duì)于不具備開通條件的，在乙方告知甲方后，本協(xié)議自動(dòng)終止，乙方退還甲方已繳納費(fèi)用，但不承擔(dān)其他責(zé)任。

（六）甲方所辦理的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下行速率標(biāo)稱值僅為乙方提供的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下行速率最高值，乙方不能保證在任何情況下均能達(dá)到前述標(biāo)稱值，甲方對(duì)此表示知悉并認(rèn)可。

（七）甲方未付的通信費(fèi)用達(dá)到信用額度時(shí)（信用額度是指用戶可以用于透支消費(fèi)的最高通信費(fèi)用額度），應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充交納通信費(fèi)用；當(dāng)甲方未付的通信費(fèi)用超過話費(fèi)信用額度時(shí)，乙方有權(quán)暫停甲方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（超過信用額度停機(jī)不受約定交費(fèi)期限的限制）。

（八）甲方發(fā)送違法及其他違反公序良俗內(nèi)容的信息，或未經(jīng)接收客戶同意大量發(fā)送商業(yè)廣告信息的，乙方有權(quán)依據(jù)接收客戶舉報(bào)或投訴關(guān)閉甲方信息發(fā)送功能。

（九）因甲方原因造成的通信卡密碼丟失、鎖卡或被他人獲取造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任，甲方不得以此為由拒絕按本協(xié)議約定支付通信費(fèi)用。

第五條 違約責(zé)任

（一）方違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，但違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償損失的責(zé)任范圍不包括對(duì)方未實(shí)現(xiàn)的預(yù)期利潤(rùn)或利益、商業(yè)信譽(yù)的損失、丟失的數(shù)據(jù)本身及因數(shù)據(jù)的丟失引起的損失、守約方對(duì)第三方的責(zé)任及其他間接損失。

（二）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部不能履行的，雙方可部分或全部免除責(zé)任.第六條 協(xié)議的變更與解除

（一）乙方在本協(xié)議外以公告、使用手冊(cè)、資費(fèi)單頁等書面形式公開做出的服務(wù)承諾，甲

方辦理各類業(yè)務(wù)所簽署的表單、業(yè)務(wù)協(xié)議（須知）等均自動(dòng)成為本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議；

與本協(xié)議沖突部分以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)，補(bǔ)充協(xié)議中未約定部分以本協(xié)議為準(zhǔn)。

（二）有下列情形之一的，乙方有權(quán)單方解除協(xié)議，收回號(hào)碼或賬號(hào)、終止服務(wù)，并保留追究甲方違約責(zé)任的權(quán)利：

1、甲方提供的有效身份證件（包括代理人或監(jiān)護(hù)人提供的有效身份證件）虛假、不實(shí)可能給乙方帶來經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

2、甲方自行安裝未取得入網(wǎng)許可、可能影響網(wǎng)絡(luò)安全或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量設(shè)備的；

3、甲方以擔(dān)保等方式取得號(hào)碼使用權(quán)的，如擔(dān)保人違反保證條款或有確切證據(jù)證明擔(dān)保人無能力履行保證責(zé)任的；

4、甲方未辦理相關(guān)手續(xù)，自行改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)或私自轉(zhuǎn)讓使用權(quán)的；

5、該號(hào)碼被國家司法機(jī)關(guān)認(rèn)定用于違法犯罪活動(dòng)或其他不當(dāng)用途的；

6、乙方收到國家行政管理部門通知要求停止甲方服務(wù)的；

7、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

（三）因技術(shù)進(jìn)步或國家政策等原因?qū)е卤緟f(xié)議（部分或全部）無法繼續(xù)履行的，乙方保留對(duì)電信業(yè)務(wù)（服務(wù)）做出調(diào)整的權(quán)利，調(diào)整前乙方應(yīng)至少提前90日發(fā)布公告并提出相應(yīng)解決方案。甲方可就解決方案與乙方協(xié)商，但不得要求乙方繼續(xù)履行本協(xié)議。第七條 爭(zhēng)議解決

有關(guān)協(xié)議爭(zhēng)議，雙方可溝通協(xié)商解決；協(xié)商不成的，甲方可向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭只蛳M(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)解；任何一方均可向乙方住所地的人民法院起訴。

第八條 協(xié)議生效

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自業(yè)務(wù)受理之日起生效，有效期一年。到期時(shí)，若雙方均無異議，本協(xié)議以一年為周期逐年自動(dòng)順延。

為本協(xié)議受理業(yè)務(wù)，甲方還領(lǐng)取了所辦業(yè)務(wù)如下協(xié)議（須知），已充分、完整閱讀并理解其作為本協(xié)議附加協(xié)議所述全部條款及條件。