第一篇：興龍花園物業(yè)管理年度工作總結(jié)

興龍花園物業(yè)管理2013年度工作總結(jié)

興龍物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)興龍花園的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到“配套設(shè)施完善化、收費管理規(guī)范化、治安管理常態(tài)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、日常工作管理的完成情況：（1）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶有完善生活配套，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們規(guī)范了停車場的車位、燈光照明、車輛管理，小區(qū)停車位的雨棚，通道的陽光玻璃棚，及近期加裝的各梯采光窗口防盜網(wǎng)。

對于小區(qū)的水、電各項設(shè)備、我們有完善的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常多檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，物業(yè)電話24小時有人接聽，做今年內(nèi)小區(qū)的設(shè)備沒有什么大的故障出現(xiàn)，減少因設(shè)施的故障影響住戶，以達到正常運行的管理要求。

（2）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對小區(qū)所有住戶實行裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，基本上做到住戶不會樓層放垃圾，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。另外對裝修工程的衛(wèi)生要求也在逐步加強，減少對住戶的影響；

（3）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，改變小區(qū)門口的出入方式，要求所有住戶必須持有ID電子匙卡刷卡出入小區(qū)，小區(qū)住戶的車輛也已辦理業(yè)主卡，外來車輛必須盤查核對后再由保安員發(fā)卡，每個大堂門口也已設(shè)置了擋門膠、杜絕了玻璃門沒關(guān)給人自由出入的可能，增加了保安不同時段電子巡邏記錄，嚴格要求保安執(zhí)行崗?fù)さ墓ぷ鞒绦?、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，使小區(qū)安全防范工作得以改善。

（4）小區(qū)的宣傳教育與溝通

我們定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，利用各種方式宣傳教育良好的生活習(xí)慣、文明行為，在我們變更管理方式時、要及時了解業(yè)主的真實看法，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出相關(guān)整改。加強與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，后來也認同我們的服務(wù)、我們的管理制度推行也減少了阻力。對于物業(yè)費的收取，經(jīng)常詢問及提醒住戶，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

二、2014年完成的重點物業(yè)管理工作

*小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況；

1、小區(qū)的水泵要全面檢查，前期發(fā)現(xiàn)個別水泵的抽水電量是其他的2倍，另外也有低層住戶投訴水泵的噪音太大影響休息，是否可以在水泵房做些吸音處理；

2、夏時到來前要全面檢查小區(qū)各個梯口的用電流量，平衡各相供電的電流，以免再發(fā)生燒壞電閘的事故，3、全面完成可視對講門鈴安裝及調(diào)試工程，小區(qū)內(nèi)的視頻監(jiān)控需要做些改動，有些重點區(qū)域沒能覆蓋，有些又是壞了不做維護，必須跟蹤做好維修，讓設(shè)備正常運作。

*根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；

我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

*搞好保安工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細的考核辦法，保安員的人數(shù)需要增加1-2人，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，崗?fù)け仨氉龅侥吧吮夭椤⒛吧囕v必問，加大巡樓的時間跨度，及早發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。

（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）搞好設(shè)備維護、保養(yǎng)服務(wù)工作

維保服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維護工作的及時率和完成率。為了搞好供水、供電、公共照明、電梯等相關(guān)設(shè)施的維護工作，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，盡可能減少對住戶的生活影響，避免不滿情緒產(chǎn)生；

（2）認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，也得到廣大業(yè)主的支持和認同；

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，小區(qū)的入住業(yè)主逐步增加、與新業(yè)主的了解不足，溝通不足的情況可能會在今后的管理中出現(xiàn)。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，第四，在年后必須對小區(qū)的養(yǎng)狗住戶加強教育，盡可能做到滿足住戶養(yǎng)狗同時不影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、不影其他人正常生活，第五，物業(yè)管理工作盡量配合公司的銷售工作，為銷售取得更大的成就提供有利條件，在2014年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使興龍花園早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦!

第二篇：于興龍工作總結(jié) 2

工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是物業(yè)部的于興龍，今年8月份來到物業(yè)部。在這短短的幾個月里得到各位領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)心和幫助自己取得了一些小小的成績。總結(jié)如下

1、配電室值班工作

對配電室的設(shè)備巡視檢查并做好抄表工作

2、日常維修工作

對大樓的照明和上下水維修維護

3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

我不斷學(xué)習(xí)新的知識，運用到實際的工作當中，把以后的工作做的更好。

以上是我的2011年的工作總結(jié)，在新的一年里我會更加努力.謝謝大家！

綜服中心物業(yè)部于興龍2011-12-9

第三篇：世紀花園物業(yè)管理開辦費

在世紀花園共配置了65人，人員具體分工如下：管理人員3人，客戶接待、收費及內(nèi)頁資料管理5人，保安32人，保潔綠化18人，維修維護7人。其中用于人員開支費用為69萬元，維修材料費、辦公費、稅金、利潤、不可預(yù)見費合計為12萬元，小區(qū)管理費用總計81萬元，小區(qū)物業(yè)費預(yù)計按建筑面積0.60元/平方米計算，可基本上持平。我們將從以下幾個方面對小區(qū)實施標準化、規(guī)范化和精細化管理。小區(qū)設(shè)置保安情況如下：

負責區(qū)域 所在崗位 配置人數(shù) 崗位具體安排 管理中心 安管組長 2 白班、夜班輪流 主要出入口 小區(qū)東門 2 每班1人，2班輪流 小區(qū)南門 2 每班1人，2班輪流 小區(qū)西門 2 每班1人，2班輪流 休閑廣場 2 每班1人，2班輪流

庭院及樓道 小區(qū)公共場所 6 每班2人，3班輪流 小區(qū)樓道內(nèi)

高層住宅 一樓大廳 16 每班1人，2班輪流 合計 32人。

小區(qū)保潔綠化人員配置情況

負責區(qū)域 所在崗位 配置人數(shù) 崗位具體安排 小區(qū)公共部位保潔 18棟居民樓內(nèi)公共部位 12 白班 庭院 4 白班

小區(qū)綠化 庭院綠化 2 白班 合計 18人 小區(qū)工程維修人員配置情況如下

負責區(qū)域 所在崗位 配置人數(shù) 崗位具體安排

小區(qū)電路、電器設(shè)施維修養(yǎng)護 電工 2 每班2人，含夜間值班及輪休 小區(qū)上下水管道及設(shè)施維修 水工 2 每班2人，含夜間值班及輪休 日常綜合維修 萬能工 2 每班2人含夜間值班及輪休 合計 6人

四、小區(qū)整體人員配置情況 部門 人數(shù) 工作概述 總經(jīng)理 1 管理處總經(jīng)理

副經(jīng)理 2 物業(yè)管理副經(jīng)理、維修維護副經(jīng)理

客戶服務(wù)中心社區(qū)服務(wù)中心 3 客戶服務(wù)接待、收費、社區(qū)文化 綜合管理部 2 服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督、客戶投訴處理、內(nèi)業(yè)資料管理 工程部 7 電話、網(wǎng)絡(luò)布線、日常房屋公共設(shè)施、設(shè)備維護、保養(yǎng) 安全管理部 32 小區(qū)安全管理、出入口監(jiān)控以及小區(qū)巡視、避免安全隱患 綠化保潔部 18 小區(qū)公共部位地面、走廊、廣場、墻面、綠地定期保潔和綠化養(yǎng)護 合 計 65人

九、管理費預(yù)測：

1、人員按65人計算，（員工工資、社會基本養(yǎng)老保險、服裝、福利基金、工會經(jīng)費、教育經(jīng)費）

部門 人數(shù) 月工資 年工資 總經(jīng)理 1 3000元/月 36，000 副經(jīng)理 2 2600元/月 62，400 客戶服務(wù)中心社區(qū)服務(wù)中心 3 1000元/月 36，000 綜合管理部 2 900元/月 21，600 工程部 7 900元/月 75，600 安全管理部 32 800元/月 307，200 綠化保潔部 18 700元 /月 151，200 合 計 65 690，000

2、維修材料費（包含公共照明、消防系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)）一年平均費用：25400元（按0.2元/m2計算）

3、辦公費（包含交通、通訊費、低值易耗品、辦公水電費、小區(qū)廣告、宣傳、社區(qū)文化費）一年平均費用：7600元（按0.06元/m2計算）

4、稅金5％：按物業(yè)管理費全部上繳計算，應(yīng)交稅金為127000×0.6元/平方米×12月×5％＝46000元（物業(yè)費按0.6元/平方米計算）

5、利潤5%：一年利潤：40000元

6、不可預(yù)見費2％：16000元 管理小區(qū)費用總合計：81萬元

第四篇：濱江花園物業(yè)管理調(diào)查報告

濱江花園物業(yè)管理調(diào)查報告

調(diào)查目的：調(diào)查濱江花園，了解情況，小區(qū)的日常生活 調(diào)查對象：小區(qū)物業(yè)管理、服務(wù)權(quán)限及態(tài)度

調(diào)查時間：2011年5月

調(diào)查方式：通過觀察、了解、整合資料等方式

調(diào)查地點：鄖縣濱江花園

隨著我國住房市場和體制的不斷改革，物業(yè)管理進入快速發(fā)展時期，它作為一個新興行業(yè)受到了人們的廣泛關(guān)注。物業(yè)管理即受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。是房地產(chǎn)業(yè)在消費領(lǐng)域的延伸，關(guān)系到千家萬戶的安居樂業(yè)。市場對物業(yè)管理從業(yè)人員的需求越來越大，但于此同時物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間產(chǎn)生了各種矛盾，此次調(diào)查的目的正是尋找解決矛盾的途徑，了解物業(yè)管理的現(xiàn)狀，使我們更好的把所學(xué)的知識運用到實踐中來，縮短理論與實踐的距離。

被調(diào)查社區(qū)情況簡介：

鄖縣濱江花園小區(qū)，座落在漢江提岸之上，約12棟居民樓，約2000套住房，現(xiàn)有住戶約1500戶，居民3000多人。調(diào)查所得信息：

此次調(diào)查以問卷為主，訪問為輔，采取訪問和實地調(diào)查相結(jié)合的方法，對該小區(qū)進行了初步的調(diào)查研究。此次的問卷主要針對物管公

司的工作和服務(wù)而展開。

根據(jù)業(yè)主反映，客服中心的管理人員普遍存在服務(wù)意識偏低的問題。我們共調(diào)查了5位住戶，其中有的兩名業(yè)主反映,物管公司職員與業(yè)主的交流及溝通非常少,這就導(dǎo)致了物業(yè)管理公司在進行工作時片面性。在實際走訪中發(fā)現(xiàn),該物業(yè)管理公司只設(shè)有兩名客服人員,并且辦公室位置偏僻,一般居民很難與公司人員進行交流。據(jù)了解該小區(qū)裝有多個攝像頭，夜間也有值班人員輪流巡邏。但在走訪中發(fā)現(xiàn)不少住戶對安管中心的工作表示了一定的不滿。對住戶的抱怨進行大概總結(jié)后發(fā)現(xiàn)安管問題主要集中在小區(qū)的巡視力度較差,沒有在小區(qū)內(nèi)形成24小時有效巡邏機制,在對小區(qū)外來人員的登記和管理上工作存在局限，交接班沒有明確的記錄,安全護衛(wèi)人員巡查白天巡邏次數(shù)不夠。在實際調(diào)查中據(jù)業(yè)主反映,該小區(qū)內(nèi)曾經(jīng)多次出現(xiàn)物品被盜現(xiàn)象。保安只是在保安室中值班,沒有一個合理規(guī)范的制度。

根據(jù)問卷調(diào)查反映，居民對小區(qū)的物業(yè)管理公司存在較多不滿。主要是由于物業(yè)管理公司在接管小區(qū)后，與居民群眾的交流沒有到位。致使業(yè)主對該管理公司的第一印象不好，使得他們的工作在日后的管理中難以進行。并且物業(yè)在工作中沒有及時處理業(yè)主反映的問題，從而招致了許多不滿。比如其中一位住戶反映，某一樓道中的燈壞了他通知物業(yè)后，一直遲遲沒有人來維修，過了將近一個月才將這一問題解決。其次，物業(yè)公司在管理費的收支上不透明，業(yè)主在對用在管理及社區(qū)建設(shè)中的資金存在疑慮。這就會引發(fā)業(yè)主對物管公司不信任，致使日后的管理及小區(qū)建設(shè)難以發(fā)展。最后，由于公司還處在發(fā)展階段，公司業(yè)務(wù)人員素質(zhì)偏低，整個小區(qū)的物業(yè)管理水平有待進一步提高與完善。當然，在這次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)綠化及道路的布置不是很合理，車輛亂停亂放，小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境良好，但部分設(shè)施也缺少人性化設(shè)置。因此，整個社區(qū)的建設(shè)仍處在進一步發(fā)展當中。

總結(jié)以上各方面不足為幫助該小區(qū)創(chuàng)建和諧小區(qū)提出了以下改進意見：

1.調(diào)整工作機制。確保小區(qū)工作正常有序的開展,小區(qū)開展應(yīng)該與街道部門考核掛鉤,不斷加強和完善社區(qū)工作的領(lǐng)導(dǎo),進一步加強合力推進社區(qū)建設(shè)的責任意識。對于小區(qū)發(fā)展經(jīng)費不足問題,應(yīng)該設(shè)立“政府→行業(yè)→個人”三點結(jié)合,即政府進行補貼,物企和業(yè)主或業(yè)主委員會共同分擔的模式。

2.強化小區(qū)服務(wù)功能。保證居民需求得到充分實現(xiàn)。首先要建立和完善小區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，建立小區(qū)服務(wù)中心，建設(shè)各類老年服務(wù)設(shè)施，緩解老年人休閑娛樂，健身場所不足問題。調(diào)動廣大群眾幫助小區(qū)優(yōu)撫對象，殘疾人及特困群體緩解生活困難，支持和鼓勵小區(qū)居民成立形式多樣的文體組織、科普組織和為老人提供生活服務(wù)的組織。其次應(yīng)建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，方便小區(qū)居民的基本醫(yī)療服務(wù)需求。最后，多開展以人為本的服務(wù)活動，同時物企要發(fā)揮好與群眾溝通的橋梁作用。

3.積極開展小區(qū)文化活動。物業(yè)公司應(yīng)該充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，結(jié)合不同群體的需求，深入開展各類特色文化活動及傳統(tǒng)文化活動，在滿足需求中努力提升小區(qū)的文化品位，拓深文化內(nèi)涵。建立小區(qū)圖書和閱覽室面向老人和兒童，豐富社區(qū)文化活動。開展小區(qū)法制宣傳教育和咨詢服務(wù)活動。加強小區(qū)宣傳建設(shè)，向小區(qū)居民提供就業(yè)信息、職業(yè)介紹、開發(fā)公益性崗位、國內(nèi)外時政新聞、物業(yè)管理費收支等情況。

4.具體問題具體分析。物業(yè)公司要加強人力資源管理工作，深入學(xué)習(xí)先進的管理理念。對不同的情況采取不同的解決方法，對于不同的不門使用不同的管理手段。

我深知，在課堂上僅局限于學(xué)習(xí)理論知識而沒有和實踐相結(jié)合的話，只能是“紙上談兵”。通過這次的調(diào)查，切實加強了我理論與實踐相結(jié)合的能力，為今后的學(xué)習(xí)打下了堅實的基礎(chǔ)，盡管調(diào)查分析報告中存在很多不足，但收獲不小。

第五篇：寶龍花園匯報材料

寶龍花園1#、3#住宅樓竣工驗收

匯報材料

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家：

大家好！首先感謝大家對我們的關(guān)心和支持與幫助，在監(jiān)理公司，建設(shè)單位和質(zhì)監(jiān)站，設(shè)計院的正確領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)范管理及監(jiān)督下，今天我們寶龍花園1#、3#住宅樓迎來了全面竣工驗收，現(xiàn)將施工過程及基本情況向各位專家作個匯報。

我公司承建的寶龍花園1#、3#住宅樓于2010年5月15日開工，2010年7月9日基礎(chǔ)驗收，2010年10月12日主體認證，并于

2011年11月10日進行預(yù)驗中，對于預(yù)驗中提出的問題，現(xiàn)已按要求整改完畢，認為已有竣工驗收條件，現(xiàn)簡單介紹一下工程情況。

一、工程概況

寶龍花園1#、3#樓工程結(jié)構(gòu)形式為磚混結(jié)構(gòu)，地下一層，地上六層，建筑面積為10918.75㎡。

二、施工概況

1、主體施工及質(zhì)量情況。我們本著“高效、低耗、優(yōu)質(zhì)”的宗旨，在工程質(zhì)量上從嚴要示，從分項工程抓起，在施工過程中嚴格按照國家強質(zhì)性條文標準施工。在監(jiān)理公司，質(zhì)監(jiān)站及設(shè)計院的認真負責，嚴格要求下，在砌筑過程中嚴格遵守技術(shù)規(guī)程，按規(guī)范要求施工，基礎(chǔ)至主體鋼筋綁扎完畢后，先自檢，再請甲方監(jiān)理以及質(zhì)監(jiān)站驗筋后再澆搗砼，砼的質(zhì)量從計量，配比到澆搗養(yǎng)護均按規(guī)范要求嚴格控制，使主體達到合格標準。

2、裝飾工程。項目經(jīng)理部繼續(xù)堅持“質(zhì)量第一”的原則，狠抓工程質(zhì)量，確保工程按期完成任務(wù)。①在防水工程方面，切實做好了屋面，廁所防水層的施工，確保屋面、廁所無滲漏，克服了質(zhì)量通病。②在內(nèi)外墻面粉刷施工時，我們做樣板間和樣板墻，經(jīng)驗收達到了質(zhì)量要求后再進行大面積的施工，內(nèi)墻做到了墻面平整，角線順直，外墻飾面板和外墻漆作到了表面平整，潔凈，色澤協(xié)調(diào)一致，接縫填嵌密實，平直，寬窄一致，顏色一致，均符合規(guī)范要求和檢驗評定標準。

3、安全和文明施工情況。我們在狠抓施工質(zhì)量的同時，也重視了安全和文明施工，施工中嚴格遵守《施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)、文明施工獎罰條例》，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，確保了安全施工。工程從開始到竣工沒有發(fā)生任何安全事故。

4、材料送檢情況。在施工過程中，所有原材料的進場均嚴格做到了先檢后用，特別是鋼材，水泥和紅磚，進場都必須有產(chǎn)品合格證，每批材料進場后均取樣檢查，不經(jīng)檢查合格決不使用；兩強試塊在監(jiān)理工程師的監(jiān)督下隨機制作，按要求留置試塊。鋼材母材試驗12組，水泥試驗 27組，紅磚瓦13組，砼試塊 49組，砂漿試塊試驗收27組，各種材料都實行了30%以上的見證取樣，送檢結(jié)果均為合格。滿足設(shè)計及規(guī)范要求。

5、質(zhì)量評定情況本工程有6個分部工程，基礎(chǔ)，主體，屋面，水衛(wèi)，裝飾，電氣?；A(chǔ)分部共檢查6個分項工程；主體分部共檢查了4個分項工程；屋面分部共檢查5個分項工程；水衛(wèi)分部共檢查4個分項工程；裝飾分部共檢查9個分項工程；電氣分部共檢查5個分項工程；所有檢驗批均驗收合格。

最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對本工程的大力支持和關(guān)心，我們在今后的施工中，一定向更高的標準邁進，再接再力，以“質(zhì)量求生存，以信譽求第一”。下面請各位領(lǐng)導(dǎo)對本工程作出肯定的評價，我們將及時整改，直到各方面滿意為止。謝謝大家！

張家口建業(yè)建筑有限責任公司

2012年1月12日