第一篇：康體部崗位職責(zé)

篇一：康體部崗位職責(zé)

一、康體部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

職務(wù)名稱(chēng)：康體部經(jīng)理

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：康體部主管

崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容：

（一）全面負(fù)責(zé)康樂(lè)部的日常工作，貫徹會(huì)展中心各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)理的工作指令，保證各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

（二）分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求、營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢(shì)，研究并提出部門(mén)收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，報(bào)總經(jīng)理審批。納入會(huì)展中心預(yù)算后，分解落實(shí)到各設(shè)施項(xiàng)目，并組織各級(jí)主管和領(lǐng)班完成預(yù)算指標(biāo)。

（三）根據(jù)會(huì)展中心規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況，提出部門(mén)管理制度和主管、領(lǐng)班的具體任務(wù)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施，保證各設(shè)施項(xiàng)目各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（四）研究審核各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程。并檢查設(shè)施項(xiàng)目的貫徹實(shí)施狀況，隨時(shí)分析存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（五）制定部門(mén)各設(shè)施項(xiàng)目人員編制，安排員工培訓(xùn)；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員，提高工作效率。

（六）根據(jù)市場(chǎng)和客人需求變化，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。根據(jù)會(huì)展中心銷(xiāo)售活動(dòng)，組織游泳用品銷(xiāo)售、以及網(wǎng)球、保齡球比賽等銷(xiāo)售活動(dòng)，適應(yīng)客人消費(fèi)需求變化，提高設(shè)施利用率和銷(xiāo)售水平。

（七）審核簽發(fā)各設(shè)施項(xiàng)目主管的物品采購(gòu)、領(lǐng)用、費(fèi)用開(kāi)支單據(jù)，按部門(mén)預(yù)算控制成本開(kāi)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（八）做好各設(shè)施項(xiàng)目主管、領(lǐng)班工作考核，適時(shí)指導(dǎo)工作，調(diào)動(dòng)各級(jí)員工積極性，隨時(shí)搞好巡視檢查，保證康樂(lè)部各設(shè)施項(xiàng)目管理和服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（九）隨時(shí)收集、征求客人意見(jiàn)、處理客人投訴、分析康樂(lè)中心服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問(wèn)題，適時(shí)提出改進(jìn)措施。

（十）搞好康樂(lè)部和會(huì)展中心各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

二、康體部主管崗位說(shuō)明書(shū)

職務(wù)名稱(chēng)：康體部主管

直接上級(jí)：康體部經(jīng)理

直接下級(jí)：康體部領(lǐng)班

崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容：

（一）督導(dǎo)檢查各項(xiàng)康樂(lè)設(shè)施項(xiàng)目業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，研究安排人員配備、班次確認(rèn)等日常工作并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后貫徹實(shí)施。

（二）巡視檢查各康樂(lè)設(shè)施項(xiàng)目日常工作，督導(dǎo)領(lǐng)班搞好設(shè)施環(huán)境、設(shè)備布局、清潔衛(wèi)生、安全服務(wù)，活動(dòng)開(kāi)展時(shí)深入現(xiàn)場(chǎng)，幫助解決有關(guān)問(wèn)題，為客人提供良好的消費(fèi)環(huán)境，滿(mǎn)足客人精神享受需要。

（三）督導(dǎo)各康樂(lè)設(shè)施領(lǐng)班貫徹會(huì)展的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)程序、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。定期研究存在的問(wèn)題，適時(shí)提出改進(jìn)措施，保證不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（四）巡視檢查各康樂(lè)設(shè)施項(xiàng)目的設(shè)備使用和保養(yǎng)、用品及費(fèi)用消耗，督導(dǎo)營(yíng)業(yè)完成情況，適時(shí)提出改進(jìn)建議，提高各康樂(lè)項(xiàng)目的收入水平和經(jīng)濟(jì)效益。

（五）做好各康樂(lè)設(shè)施領(lǐng)班工作考核，協(xié)調(diào)各項(xiàng)目領(lǐng)班的關(guān)系，做好考核評(píng)估，促進(jìn)各項(xiàng)目領(lǐng)班與服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（六）協(xié)助康樂(lè)部經(jīng)理做好新員工挑選、培訓(xùn)工作，安排培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)實(shí)習(xí)生和新員工的工作，幫助了解會(huì)展和部門(mén)的管理制度、崗位職責(zé)、服務(wù)程序，不斷提高員工素質(zhì)。

三、康體部領(lǐng)班崗位說(shuō)明書(shū)

職務(wù)名稱(chēng)：康體部領(lǐng)班

直接上級(jí)：康體部主管

直接下級(jí)：康體部員工

崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容：

（一）全面負(fù)責(zé)所管康樂(lè)項(xiàng)目的日常營(yíng)業(yè)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的組織工作。保證服務(wù)質(zhì)量。貫徹落實(shí)酒店及康樂(lè)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督和指導(dǎo)所管康樂(lè)項(xiàng)目員工，使其保持良好的工作態(tài)度和工作效率。

（二）在主管指導(dǎo)下，制定本康樂(lè)項(xiàng)目日常服務(wù)計(jì)劃，布置工作任務(wù)。每日召開(kāi)班前班后會(huì)議，檢查員工著裝儀表、禮節(jié)禮貌、工作規(guī)范、服務(wù)程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況，適時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，提高管理服務(wù)水平。

（三）每日檢查所管康樂(lè)項(xiàng)目各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，配套設(shè)施及其周?chē)沫h(huán)境衛(wèi)生。負(fù)責(zé)物品領(lǐng)用。填寫(xiě)領(lǐng)用單，經(jīng)主管審核后領(lǐng)取，發(fā)放。做好財(cái)產(chǎn)保管，控制用品消耗。

（四）根據(jù)所管康樂(lè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方式，與所屬員工一起，做好康樂(lè)活動(dòng)的售票、接待、活動(dòng)過(guò)程的組織工作。有禮貌地處理貨勸阻個(gè)別客人的違章行為，維護(hù)活動(dòng)場(chǎng)所的安全，保障康樂(lè)活動(dòng)的健康、文明。

（五）按照酒店財(cái)務(wù)制度，健全財(cái)務(wù)手續(xù)，每日審核貨檢查康樂(lè)設(shè)施的票房收入、財(cái)務(wù)報(bào)表，定期分析營(yíng)業(yè)情況、客人消費(fèi)，針對(duì)存在的問(wèn)題適時(shí)采取措施，提高銷(xiāo)售水平，并保證營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。

（六）負(fù)責(zé)員工技術(shù)培訓(xùn)，知道新員工的工作，處理客人投訴。

（七）負(fù)責(zé)所管康樂(lè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備報(bào)修，對(duì)需要維修的項(xiàng)目，填寫(xiě)簽發(fā)請(qǐng)修單，通知工程部及時(shí)維修，確?？禈?lè)設(shè)備安全運(yùn)行，滿(mǎn)足客人康樂(lè)需要。

（八）根據(jù)康樂(lè)中心有關(guān)規(guī)定，做好本康樂(lè)項(xiàng)目員工考核評(píng)估工作。健全和完善交接班制度，嚴(yán)格交接班手續(xù)。

（九）貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)指標(biāo)、保持信息暢通，完成康樂(lè)項(xiàng)目主管和康樂(lè)部經(jīng)理交辦的其他工作。

四、康體部服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)

職務(wù)名稱(chēng)：康體部員工

直接上級(jí)：康體部領(lǐng)班

崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容：

（一）熟悉本項(xiàng)康樂(lè)設(shè)施、項(xiàng)目的特點(diǎn)。負(fù)責(zé)本項(xiàng)客人康樂(lè)活動(dòng)的預(yù)定、售票/卡和接待工作，向客人提供康樂(lè)活動(dòng)中的酒水飲料服務(wù)。

（二）熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客，引導(dǎo)、安排客人入座。善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧為客人提供最佳服務(wù)，解決客人提出的要求和疑難問(wèn)題。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)康樂(lè)規(guī)定。堅(jiān)持精神文明，維護(hù)康樂(lè)場(chǎng)所秩序，協(xié)助主管排解客人之間可能發(fā)生的糾紛。保證康樂(lè)活動(dòng)的正常開(kāi)展。

（四）負(fù)責(zé)康樂(lè)場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。在主管安排下，每日清潔康樂(lè)室門(mén)前、室內(nèi)、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生，保持康樂(lè)場(chǎng)所環(huán)境整潔，空氣新鮮，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（五）負(fù)責(zé)維護(hù)康樂(lè)場(chǎng)所設(shè)備用品。每日按要求準(zhǔn)備好用品、酒水飲料，調(diào)試好設(shè)備。保證營(yíng)業(yè)需要，如有需補(bǔ)充的用品，填好申領(lǐng)單報(bào)經(jīng)理審批后按時(shí)領(lǐng)取。設(shè)備損壞，及時(shí)報(bào)告維修。

（六）遵守會(huì)展中心和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班。做好交接班工作。上班期間不串崗，不脫崗，不作與工作無(wú)關(guān)的私事。

四、康體部游泳館救生員崗位說(shuō)明書(shū)

職務(wù)名稱(chēng)：康體部救生員 直接上級(jí)：康體部領(lǐng)班

直接下級(jí)：無(wú)

（一）熟悉游泳館接待服務(wù)工作、工作程序、懂得游泳館設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、清潔衛(wèi)生知識(shí)及救護(hù)知識(shí)、應(yīng)持有省市一級(jí)救生人員培訓(xùn)證件上崗。

（二）救生員應(yīng)熱愛(ài)本職工作，勤于煅煉，不斷增強(qiáng)身體素質(zhì)，努力提高救生技能，有較強(qiáng)的水中拖帶和岸上救護(hù)能力。

（三）能運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)于客人。

（四）做好救生物品的檢查管理與擺放工作。使之隨時(shí)處于良好狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)報(bào)修。

（五）掌握救生知識(shí)，熟悉救護(hù)工作基本要領(lǐng)，工作時(shí)間著游泳褲，做好隨時(shí)救生的準(zhǔn)備。對(duì)來(lái)游泳的vip客人，要納入重點(diǎn)保護(hù)目標(biāo)，確保客人的人身安全。

（六）對(duì)不會(huì)游泳的泳客，應(yīng)加倍看護(hù)，事先提醒并及時(shí)制止其進(jìn)入深水區(qū)域，避免發(fā)生意外。嚴(yán)格做好安全服務(wù)，婉言謝絕飲酒過(guò)量者入水。

（七）注意發(fā)現(xiàn)游泳館內(nèi)游客的違規(guī)現(xiàn)象，主動(dòng)配合服務(wù)人員進(jìn)行勸阻，對(duì)屢勸不止、態(tài)度惡劣的及時(shí)向主管匯報(bào)。

（八）負(fù)責(zé)圍繞水面進(jìn)行巡視并認(rèn)真觀察、時(shí)刻注意老幼體弱者，隨時(shí)記錄水中人數(shù)做到心中有數(shù)，保證安全，發(fā)現(xiàn)溺水者，迅速進(jìn)行救護(hù)并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

（九）發(fā)現(xiàn)溺水者迅速救護(hù)并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（十）救生員在工作時(shí)要集中精力、認(rèn)真觀察；不準(zhǔn)聊天、吸煙、看書(shū)、吃東西、嘻笑打鬧，做一些與工作無(wú)關(guān)的事情。

（十一）救生員每天向主管匯報(bào)當(dāng)天工作情況，每周負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)本周內(nèi)的安全工作情況。

五、康體部領(lǐng)位崗位說(shuō)明書(shū)

職務(wù)名稱(chēng)：康體部領(lǐng)位

直接上級(jí)：康體部領(lǐng)班

直接下級(jí)：無(wú)

（一）保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，站姿站位符合標(biāo)準(zhǔn)，站在指定區(qū)域迎接客人。

（二）向客人問(wèn)好，把客人引領(lǐng)到要去的消費(fèi)區(qū)域，積極主動(dòng)介紹、經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目、結(jié)構(gòu)分布、營(yíng)業(yè)時(shí)間等，耐心、細(xì)致回答客人的問(wèn)題。

（三）嚴(yán)禁在崗期間有聊天、說(shuō)笑等與工作無(wú)關(guān)的事情。

（四）客人離開(kāi)時(shí)，熱情歡送客人，給客人拿東西、把客人送到俱樂(lè)部門(mén)外及停車(chē)場(chǎng)。

（五）注意儀容、儀表、禮儀、禮節(jié)和個(gè)人衛(wèi)生。

（六）具備一定的服務(wù)質(zhì)量、處事能力，接待客人的照顧能力，語(yǔ)言表達(dá)能力。

（七）注意禮節(jié)禮貌，熱情招待。

篇二：康體部崗位職責(zé)

部崗位職責(zé)

1衛(wèi)生的清潔工作和清潔狀態(tài)的保持工作。

2設(shè)施設(shè)備的定期檢查工作,并做好記錄。

3設(shè)施設(shè)備的定期維護(hù)、保養(yǎng)工作。

4設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作和報(bào)修人員的接待、驗(yàn)收工

5公共區(qū)域秩序的維護(hù)工作。

6客人收費(fèi)項(xiàng)目單據(jù)的填寫(xiě)、入帳、收費(fèi)和轉(zhuǎn)單工

7庫(kù)的管理工作。

8布草的管理和送洗工作。

9的消防、安全工作。

10物料管理工作。

11固定資產(chǎn)管理工作。

12客人的維護(hù)工作。

13員工的管理工作。

14工的培訓(xùn)工作。

15康體、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域作。、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域作。、負(fù)責(zé)部門(mén)二級(jí)、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、負(fù)責(zé)本部門(mén)員、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考核工作。

16、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客人的接待工作。

17、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客人的安全工作。

18、負(fù)責(zé)本部門(mén)制度的制訂和完善工作。

19、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交代的工作。

相關(guān)配合部門(mén)：

1施設(shè)備保養(yǎng)所需藥劑和必要的維護(hù)工作，如：地

面的保養(yǎng)。

2收所有的工程報(bào)修信息，并安排人員盡快進(jìn)行維

況及時(shí)進(jìn)行反饋。

3在康體部所轄公共區(qū)域應(yīng)遵循其管理原則。

4收費(fèi)單據(jù)的接收和核對(duì)工作。

5草洗滌的接收和送回工作，并建立布草洗滌記錄

6心消防、安全工作的總控工作，并對(duì)康體部的消

督、檢查工作，同時(shí)協(xié)助其對(duì)客人的安全起到監(jiān)督作用。7門(mén)物料管理、固定資產(chǎn)管理的總工作，對(duì)部門(mén)有

8客關(guān)系的維護(hù)，協(xié)助其他部門(mén)處理賓客關(guān)系。

9的員工管理工作起到督導(dǎo)、檢查、協(xié)助的作用。

10的培訓(xùn)、考核工作將進(jìn)行檢查和考評(píng)。

11工作的完成情況有權(quán)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。、pa負(fù)責(zé)提供設(shè)毯清洗、大理石地、工程部負(fù)責(zé)接修。同時(shí)將完成情、其他部門(mén)員工、前臺(tái)負(fù)責(zé)所有、洗衣房負(fù)責(zé)布和相應(yīng)的帳目。、保安部負(fù)責(zé)中防安全工作進(jìn)行監(jiān)、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)部督導(dǎo)、檢查工作。、營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)賓、人事部對(duì)部門(mén)、人事部對(duì)部門(mén)、人事部對(duì)部門(mén)

第二篇：2007年康體部服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)

2007年康體部服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)

2007年是酒店的服務(wù)年，在服務(wù)年大方向的指引下，康體部在2007年中內(nèi)抓管理、外豎形象。全力打造丹東市頂級(jí)洗浴中心，取得了良好的成績(jī)?，F(xiàn)將2007年康體部在服務(wù)年里的具體活動(dòng)做如下總結(jié)。

一、宣傳發(fā)動(dòng)

在康體部接到酒店關(guān)于開(kāi)展服務(wù)年活動(dòng)的同時(shí)，便立即對(duì)服務(wù)年的相關(guān)文件做了認(rèn)真學(xué)習(xí)。在總監(jiān)、值班經(jīng)理、領(lǐng)班當(dāng)中深入學(xué)習(xí)了服務(wù)年的具體精神。再利用周例會(huì)，每日班組例會(huì)等方式將服務(wù)年的相關(guān)精神灌訴至每一名員工，使每一名員工都能感悟到服務(wù)年的精髓。

二、查擺問(wèn)題

首先康體部根據(jù)服務(wù)年的精神將服務(wù)年分為了四個(gè)階段，宣傳發(fā)動(dòng)的順利開(kāi)展為服務(wù)年打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)，隨之而來(lái)的便是在康體部開(kāi)展“查、擺、提”活動(dòng)。由上至下，從值班經(jīng)理到每一名員工都參與到查思想、擺問(wèn)題、提建議的活動(dòng)當(dāng)中。通過(guò)查思想活動(dòng)使每一名員工的思想活動(dòng)更加貼近領(lǐng)導(dǎo)，接近酒店，在員工的思想意識(shí)上起到很大的幫助。通過(guò)擺問(wèn)題將康體部存在的各種問(wèn)題一.一擺在桌面上，針對(duì)問(wèn)題大家又逐一落實(shí)解決，在很大程度上解決了康體部以往看到問(wèn)題視而不見(jiàn)的現(xiàn)象。

通過(guò)提建議在康體部施行全員為主人活動(dòng)，每一名員工都

是康體部的主人，是假日陽(yáng)光的主人，對(duì)于每一名員工對(duì)康體部

提出的好的、可實(shí)施的建議都給予獎(jiǎng)勵(lì)，增加了員工的工作積極

性，減少了康體部的漏洞。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)康體部共自查問(wèn)題56

項(xiàng)，合理化建議27項(xiàng)，大大提升了康體部的服務(wù)質(zhì)量。

三、強(qiáng)化管理

提高服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)年的主題，口號(hào)再響、不如落實(shí)。

為了樹(shù)立全方位的達(dá)標(biāo)理念，康體部還開(kāi)展了全員培訓(xùn)達(dá)標(biāo)

活動(dòng)。首先康體部從值班經(jīng)理開(kāi)始與員工一樣參加了業(yè)務(wù)考

核，通過(guò)考核提高了管理干部的管理水平，增加了員工對(duì)領(lǐng)

導(dǎo)的信服力。其次康體部在員工中開(kāi)展了全面考核，對(duì)考核

不合格的員工堅(jiān)決給予警告、罰款及辭退的處理。凈化了員

工隊(duì)伍，使每一名員工都達(dá)到了業(yè)務(wù)“一手精、一口清”。

康體部還在服務(wù)年中對(duì)員工進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)主

要分二大方面：

1、理論知識(shí)培訓(xùn)

康體部針對(duì)培訓(xùn)下發(fā)了具體的月、周、日培訓(xùn)內(nèi)容，每周由各區(qū)域領(lǐng)班向值班經(jīng)理上交班組培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容，每月

由值班經(jīng)理向總監(jiān)上交康體部月培訓(xùn)計(jì)劃，在總監(jiān)對(duì)培訓(xùn)計(jì)

劃與培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行審核后，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容以文件的形

式下發(fā)到值班經(jīng)理與領(lǐng)班手中，對(duì)員工進(jìn)行具體培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要以“現(xiàn)代酒店文化、現(xiàn)代洗浴文化、現(xiàn)代服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)”等，通過(guò)近半年的培訓(xùn)已初顯成效，員工的整體素質(zhì)明

顯提高，部門(mén)與酒店的親合力增加，員工的流動(dòng)量也明顯下

降。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

要想在高速發(fā)展的酒店洗浴行業(yè)立于不敗之地，那就要

必須不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)與洗浴理念。所以康體部在2007年的八月份將員工分為二組送到大連浪淘沙洗浴中心學(xué)習(xí)，為的是學(xué)習(xí)新的洗浴理念，通過(guò)學(xué)習(xí)開(kāi)闊了員工的視野，總結(jié)了

在日常工作中存在的不足，返回酒店員工都寫(xiě)了學(xué)習(xí)體會(huì)，將好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與洗浴運(yùn)用在工作中，使康體部的服務(wù)又上

了一個(gè)新的臺(tái)階。

四、再創(chuàng)輝煌

經(jīng)過(guò)近一年的宣傳發(fā)動(dòng)，學(xué)習(xí)管理?？刁w部的服務(wù)逐漸步入

成熟，尤其進(jìn)入十月份康體部在人員上做了再次調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)

為康體部注入了新的血液，使康體部有再次有了新的工作方向。

自新領(lǐng)導(dǎo)融入康體部以來(lái)，在康體部大力開(kāi)展“抓管理、抓服務(wù)、抓標(biāo)準(zhǔn)、抓落實(shí)”的四抓活動(dòng)，將以往一些“混水摸魚(yú)”，“消極

工作”的人員逐一清理，重獎(jiǎng)那些“工作認(rèn)真”，“任勞任怨”的優(yōu)秀員工。領(lǐng)導(dǎo)還在康體部開(kāi)展了班組之間的技能表演大賽，讓

班與班之間相互挑問(wèn)題，找差距，促使服務(wù)的完美性。通過(guò)比賽

不但明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還激勵(lì)了員工與班組之間不服輸?shù)膭蓬^，樹(shù)立了好的典型，在康體部掀起了空前的服務(wù)熱潮。

總之在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，康體部會(huì)在服務(wù)年的契機(jī)上，再接再厲、不斷創(chuàng)新，在2008年里再創(chuàng)輝煌。

康體部

2008.12.

第三篇：酒店康體部經(jīng)理述職報(bào)告_0

酒店康體部經(jīng)理述職報(bào)告

酒店康體部經(jīng)理述職報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 大家好！

很榮幸能借此機(jī)會(huì)向酒店領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁匯報(bào)我入職以來(lái)的工作，說(shuō)實(shí)話，我此刻的心情非常矛盾與復(fù)雜，為什么這么說(shuō)，因?yàn)槲伊私饩频昕刁w部在經(jīng)營(yíng)上曾經(jīng)有過(guò)輝煌的一頁(yè)，同時(shí)也目睹了現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)上的舉步維艱。從經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)上看，一、二月份離完成酒店下達(dá)的任務(wù)還相差10萬(wàn)元左右，與去年同期相比較均有所下降。實(shí)際上，從上任康體部經(jīng)理崗位開(kāi)始我就感受到經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀所面臨的種種問(wèn)題。面對(duì)壓力，認(rèn)輸不是我的個(gè)性，我有信心帶領(lǐng)部門(mén)所有員工同心協(xié)力、共創(chuàng)明天的輝煌。

通過(guò)對(duì)市場(chǎng)形式和部門(mén)內(nèi)部情況的通盤(pán)了解，我在入職三個(gè)月的時(shí)間主要做了以下工作：

一、主要工作匯報(bào)

三個(gè)月以來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷、指導(dǎo)和幫助下，本人開(kāi)始逐步了解公司及部門(mén)的各項(xiàng)運(yùn)作，不斷加深對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同，總體上能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)：

1。制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確定發(fā)展方向。作為酒店三大創(chuàng)收部門(mén)之一，如何提高部門(mén)營(yíng)運(yùn)收入、歸劃部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理方向是我作為部門(mén)經(jīng)理的第一工作職責(zé)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查以及個(gè)人行業(yè)經(jīng)驗(yàn)針對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀短時(shí)間制定了《桑拿經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃》和《足浴經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃》，全方位分析部門(mén)現(xiàn)有管理弊端和運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)現(xiàn)有管理、經(jīng)營(yíng)做出合理計(jì)劃，為我部后期經(jīng)營(yíng)指明前進(jìn)的方向。2。加大員工培訓(xùn)力度，提高員工整體素質(zhì)。

服務(wù)行業(yè)重點(diǎn)體現(xiàn)的就是“服務(wù)”二字，只有優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)才能贏取顧客的滿(mǎn)意。三個(gè)月以來(lái)，全方位對(duì)員工的儀容儀表、禮儀禮貌、形態(tài)姿勢(shì)進(jìn)行培訓(xùn)，加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督力度，對(duì)基層管理人員進(jìn)行素質(zhì)、修養(yǎng)、管理能力的培訓(xùn)，增強(qiáng)管理人員的個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任心，有效提高整支團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3。實(shí)行人性化管理，讓員工感受家的溫暖。

多年的管理經(jīng)驗(yàn)讓我明白員工才是公司最大的財(cái)富。招名好員工不易，留住好員工更難，所以在管理上我實(shí)行人性化、親情化。讓員工從工作中、生活中多方位感受到領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)懷，感受到家的溫暖。實(shí)際效果也證明部門(mén)在三個(gè)月以來(lái)員工流失率幾乎為零。

4。實(shí)行表格化管理，合理分配人員，簡(jiǎn)化程序、增加效率。由于人員缺編，剛到部門(mén)時(shí)管理上非常混亂，很多工作不能責(zé)任到人，往往一人身兼多職，根本不能實(shí)現(xiàn)垂直化、表格化管理。年后，通過(guò)人力資源部的大

力支持，我部人員逐漸增加，在加強(qiáng)員工培訓(xùn)后，我開(kāi)始實(shí)行垂直化管理，充分給予基層管理人員的權(quán)力。制定領(lǐng)班交接表、大夜值班檢查表、贈(zèng)品領(lǐng)取登記表、水吧物品交接表等等各種表格，不僅直觀、易懂，而且數(shù)值更加精準(zhǔn)。合理分工，各屬其職，既減輕了崗位工作壓力，又增加工作效率。5。降低成本，確保安全。

加強(qiáng)成本控制，開(kāi)源節(jié)流是創(chuàng)收的前提。為此我部加強(qiáng)了嚴(yán)格執(zhí)行布草報(bào)費(fèi)程序，杜絕亂報(bào)廢現(xiàn)象。對(duì)經(jīng)營(yíng)區(qū)域水、電的使用做了明確規(guī)定，各區(qū)域做到人走關(guān)燈，電器斷電。針對(duì)物品的領(lǐng)用與耗用，我們指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，由經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)控，并在使用上將其納于各班組班前班后的工作程序，對(duì)辦公用品由專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一開(kāi)單領(lǐng)用，同時(shí)對(duì)各班組報(bào)計(jì)劃的領(lǐng)用物品嚴(yán)格控制使用量，做到所有物品的消耗必須有準(zhǔn)確的記錄。從目前經(jīng)營(yíng)來(lái)看，每月消耗均未超過(guò)酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

消防安全是我部每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)必檢工作，并積極與安保部保持聯(lián)系，確保經(jīng)營(yíng)安全，信息暢通。

6。合理制定方案，擴(kuò)張技師團(tuán)隊(duì) 陽(yáng)光足浴一直都是部門(mén)的一塊心病。因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)足浴營(yíng)業(yè)額都達(dá)不到酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。經(jīng)部門(mén)研究分析后認(rèn)為主要原因還是技師資源嚴(yán)重缺編，經(jīng)常由于顧客等待時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)而流失。所以要想提高營(yíng)業(yè)額首先必須擴(kuò)張技師團(tuán)隊(duì)，整合技師資源。經(jīng)過(guò)對(duì)周邊同行業(yè)的了解，制定出合理的技師招聘方案，及時(shí)提高技師的保底工資，鼓勵(lì)技師之間相互介紹。從效果來(lái)看，目前已經(jīng)組建一支8人的技師團(tuán)隊(duì)，有效杜絕顧客等待現(xiàn)象。在擴(kuò)張技師團(tuán)隊(duì)同時(shí)，又加大隊(duì)伍的培訓(xùn)、管理，提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)業(yè)額已逐步穩(wěn)健提高。

桑拿技師一直是由部門(mén)技師主管在抓，我秉著相互團(tuán)結(jié)、互幫互助的精神多次引薦技師到我部面試，但因種種原因目前只有一位在職技師上班。以后我同樣

會(huì)盡自己最大的努力，為部門(mén)力造質(zhì)量更高的技師團(tuán)隊(duì)。

7。服務(wù)模式創(chuàng)新，增加現(xiàn)場(chǎng)氛圍。綜合以上所有工作后，目前重點(diǎn)就是引進(jìn)東莞先進(jìn)服務(wù)模式，營(yíng)造娛樂(lè)行業(yè)氛圍。三月份中旬，對(duì)所有服務(wù)員的待崗點(diǎn)進(jìn)行從新分配，再次加強(qiáng)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。對(duì)領(lǐng)班的公關(guān)、待客語(yǔ)言方面進(jìn)行全面培訓(xùn)，全力營(yíng)造熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)的氛圍。讓顧客感受到我們想要給他服務(wù)而不是他被我們服務(wù)。

二、工作中存在的不足和改善措施 三個(gè)月的工作中我力求做到盡善盡美，但所謂人無(wú)完人，事無(wú)完事。工作中，我還是存在以下不足之處： 1。對(duì)泉州及周邊地區(qū)同行業(yè)服務(wù)模式、管理方法、經(jīng)營(yíng)理念還有待加強(qiáng)了解。2。市場(chǎng)信息把握不夠精準(zhǔn)，沒(méi)有挖掘特色極強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

3?，F(xiàn)場(chǎng)的工作協(xié)調(diào)還需努力，與技師主管的溝通還需加強(qiáng)。針對(duì)以上不足之處，以后我將工作重點(diǎn)

放在場(chǎng)外的學(xué)習(xí)、資源挖掘當(dāng)中。引進(jìn)本地同行業(yè)優(yōu)秀的管理模式，結(jié)合部門(mén)現(xiàn)狀，力爭(zhēng)做到人無(wú)我有、人有我精、人精我新。加大與技師主管的溝通，保證二線工作及時(shí)配合一線。

三、下一步工作思路、工作計(jì)劃。1。努力打造酒店的康體娛樂(lè)品牌，整合我們現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式，借鑒市場(chǎng)導(dǎo)向，創(chuàng)建自身特色品牌項(xiàng)目，形成一個(gè)有特色的服務(wù)場(chǎng)所，只要打響一個(gè)品牌就能牽一而發(fā)動(dòng)全身。

2。整合現(xiàn)有硬件設(shè)施和資源，遵循市場(chǎng)規(guī)律，加大經(jīng)營(yíng)體制與市場(chǎng)的融合，根據(jù)自身特點(diǎn)制定出獨(dú)特有效的經(jīng)營(yíng)方針。同時(shí)要多元化的加大對(duì)外宣傳力度。3。打造精干的管理隊(duì)伍，煉就優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工群體，保證服務(wù)的個(gè)性化，管理機(jī)制靈活化，管理人員要“上得去，下得來(lái)”形成你追我趕的良性局面。

四、個(gè)人能力剖析 優(yōu)：

1。責(zé)任感強(qiáng)，能確實(shí)按照領(lǐng)導(dǎo)的要求

完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并勇于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2。性格開(kāi)朗，樂(lè)于與同溝通、配合，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力。

3。專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，7年專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)鑄就我對(duì)桑拿行業(yè)有著獨(dú)特的了解和認(rèn)知。劣：

1。遇事不夠果斷，正因?yàn)槎嗄旯芾?，造成做事風(fēng)格喜歡左顧右慮，不容任何錯(cuò)誤發(fā)生，但往往因此會(huì)失去先機(jī)。

五、入職以來(lái)個(gè)人進(jìn)步

1。職業(yè)修養(yǎng)有所提高。在三個(gè)月的工作中，我真實(shí)的體會(huì)到公司是一個(gè)注重學(xué)習(xí)、注重人文、注重創(chuàng)新、注重進(jìn)取的公司，并深刻認(rèn)識(shí)到只有以更加專(zhuān)注、負(fù)責(zé)、主動(dòng)的心態(tài)，才能將工作做的更加精細(xì)到位。因?yàn)橛辛诉@種氛圍，本人在職業(yè)修養(yǎng)上將更加嚴(yán)格要求。

2。工作能力上有所提高。在經(jīng)理這個(gè)崗位上，每天接觸到的人、事、物比較多，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的教育和自身的學(xué)習(xí)，本

人的文字表達(dá)、綜合分析及溝通協(xié)調(diào)能力有了一定的進(jìn)步。在以后的工作中，本人應(yīng)該以更積極進(jìn)取的心態(tài)投入工作，持續(xù)提升工作能力。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，非常感謝你們?cè)谶^(guò)去的三個(gè)月時(shí)間里對(duì)我工作給予的關(guān)心指導(dǎo)，支持與幫助，我將遵照酒店領(lǐng)導(dǎo)“以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭、以管理為基礎(chǔ)、以服務(wù)為保障”的經(jīng)營(yíng)理念，團(tuán)結(jié)部門(mén)全體同仁。孜孜求索，不斷創(chuàng)新，把握市場(chǎng)，帶領(lǐng)部門(mén)全體同仁奮發(fā)圖強(qiáng)，努力拼搏，努力把部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)水平推上一個(gè)新的臺(tái)階，力爭(zhēng)完成下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。以上是本人試用期轉(zhuǎn)正的述職報(bào)告。在此，墾請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)我成為酒店的正式一員。報(bào)告人： 月25日

第四篇：康體部經(jīng)理工作述職報(bào)告

康體部經(jīng)理工作述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

很榮幸能借此機(jī)會(huì)向酒店領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁匯報(bào)我入職以來(lái)的工作，說(shuō)實(shí)話，我此刻的心情非常矛盾與復(fù)雜，為什么這么說(shuō)，因?yàn)槲伊私饩频昕刁w部在經(jīng)營(yíng)上曾經(jīng)有過(guò)輝煌的一頁(yè)，同時(shí)也目睹了現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)上的舉步維艱。從經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)上看，一、二月份離完成酒店下達(dá)的任務(wù)還相差10萬(wàn)元左右，與去年同期相比較均有所下降。實(shí)際上，從上任康體部經(jīng)理崗位開(kāi)始我就感受到經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀所面臨的種種問(wèn)題。面對(duì)壓力，認(rèn)輸不是我的個(gè)性，我有信心帶領(lǐng)部門(mén)所有員工同心協(xié)力、共創(chuàng)明天的輝煌。

通過(guò)對(duì)市場(chǎng)形式和部門(mén)內(nèi)部情況的通盤(pán)了解，我在入職三個(gè)月的時(shí)間主要做了以下工作：

一、主要工作匯報(bào)

三個(gè)月以來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷、指導(dǎo)和幫助下，本人開(kāi)始逐步了解公司及部門(mén)的各項(xiàng)運(yùn)作，不斷加深對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同，總體上能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)：

1.制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確定發(fā)展方向。

作為酒店三大創(chuàng)收部門(mén)之一，如何提高部門(mén)營(yíng)運(yùn)收入、歸劃部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理方向是我作為部門(mén)經(jīng)理的第一工作職責(zé)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查以及個(gè)人行業(yè)經(jīng)驗(yàn)針對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀短時(shí)間制定了《桑拿經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃》和

《足浴經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃》，全方位分析部門(mén)現(xiàn)有管理弊端和運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)現(xiàn)有管理、經(jīng)營(yíng)做出合理計(jì)劃，為我部后期經(jīng)營(yíng)指明前進(jìn)的方向。

2.加大員工培訓(xùn)力度，提高員工整體素質(zhì)。

服務(wù)行業(yè)重點(diǎn)體現(xiàn)的就是“服務(wù)”二字，只有優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)才能贏取顧客的滿(mǎn)意。三個(gè)月以來(lái)，全方位對(duì)員工的儀容儀表、禮儀禮貌、形態(tài)姿勢(shì)進(jìn)行培訓(xùn)，加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督力度，對(duì)基層管理人員進(jìn)行素質(zhì)、修養(yǎng)、管理能力的培訓(xùn)，增強(qiáng)管理人員的個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任心，有效提高整支團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3.實(shí)行人性化管理，讓員工感受家的溫暖。

多年的管理經(jīng)驗(yàn)讓我明白員工才是公司最大的財(cái)富。招名好員工不易，留住好員工更難，所以在管理上我實(shí)行人性化、親情化。讓員工從工作中、生活中多方位感受到領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)懷，感受到家的溫暖。實(shí)際效果也證明部門(mén)在三個(gè)月以來(lái)員工流失率幾乎為零。

4.實(shí)行表格化管理，合理分配人員，簡(jiǎn)化程序、增加效率。

由于人員缺編，剛到部門(mén)時(shí)管理上非?；靵y，很多工作不能責(zé)任到人，往往一人身兼多職，根本不能實(shí)現(xiàn)垂直化、表格化管理。年后，通過(guò)人力資源部的大力支持，我部人員逐漸增加，在加強(qiáng)員工培訓(xùn)后，我開(kāi)始實(shí)行垂直化管理，充分給予基層管理人員的權(quán)力。制定領(lǐng)班交接表、大夜值班檢查表、贈(zèng)品領(lǐng)取登記表、水吧物品交接表等等各種表格，不僅直觀、易懂，而且數(shù)值更加精準(zhǔn)。合理分工，各屬其職，既減輕了崗位工作壓力，又增加工作效率。

5.降低成本，確保安全。

加強(qiáng)成本控制，開(kāi)源節(jié)流是創(chuàng)收的前提。為此我部加強(qiáng)了嚴(yán)格執(zhí)行布草報(bào)費(fèi)程序，杜絕亂報(bào)廢現(xiàn)象。對(duì)經(jīng)營(yíng)區(qū)域水、電的使用做了明確規(guī)定，各區(qū)域做到人走關(guān)燈，電器斷電。針對(duì)物品的領(lǐng)用與耗用，我們指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，由經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)控，并在使用上將其納于各班組班前班后的工作程序，對(duì)辦公用品由專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一開(kāi)單領(lǐng)用，同時(shí)對(duì)各班組報(bào)計(jì)劃的領(lǐng)用物品嚴(yán)格控制使用量，做到所有物品的消耗必須有準(zhǔn)確的記錄。從目前經(jīng)營(yíng)來(lái)看，每月消耗均未超過(guò)酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

消防安全是我部每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)必檢工作，并積極與安保部保持聯(lián)系，確保經(jīng)營(yíng)安全，信息暢通。

6.合理制定方案，擴(kuò)張技師團(tuán)隊(duì)

陽(yáng)光足浴一直都是部門(mén)的一塊心病。因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)足浴營(yíng)業(yè)額都達(dá)不到酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。經(jīng)部門(mén)研究分析后認(rèn)為主要原因還是技師資源嚴(yán)重缺編，經(jīng)常由于顧客等待時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)而流失。所以要想提高營(yíng)業(yè)額首先必須擴(kuò)張技師團(tuán)隊(duì)，整合技師資源。經(jīng)過(guò)對(duì)周邊同行業(yè)的了解，制定出合理的技師招聘方案，及時(shí)提高技師的保底工資，鼓勵(lì)技師之間相互介紹。從效果來(lái)看，目前已經(jīng)組建一支8人的技師團(tuán)隊(duì)，有效杜絕顧客等待現(xiàn)象。在擴(kuò)張技師團(tuán)隊(duì)同時(shí)，又加大隊(duì)伍的培訓(xùn)、管理，提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)業(yè)額已逐步穩(wěn)健提高。

桑拿技師一直是由部門(mén)技師主管在抓，我秉著相互團(tuán)結(jié)、互幫互助的精神多次引薦技師到我部面試，但因種種原因目前只有一位在職技師上班。以后我同樣會(huì)盡自己最大的努力，為部門(mén)力造質(zhì)量更高的技師

團(tuán)隊(duì)。

7.服務(wù)模式創(chuàng)新，增加現(xiàn)場(chǎng)氛圍。

綜合以上所有工作后，目前重點(diǎn)就是引進(jìn)東莞先進(jìn)服務(wù)模式，營(yíng)造娛樂(lè)行業(yè)氛圍。三月份中旬，對(duì)所有服務(wù)員的待崗點(diǎn)進(jìn)行從新分配，再次加強(qiáng)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。對(duì)領(lǐng)班的公關(guān)、待客語(yǔ)言方面進(jìn)行全面培訓(xùn)，全力營(yíng)造熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)的氛圍。讓顧客感受到我們想要給他服務(wù)而不是他被我們服務(wù)。

二、工作中存在的不足和改善措施

三個(gè)月的工作中我力求做到盡善盡美，但所謂人無(wú)完人，事無(wú)完事。工作中，我還是存在以下不足之處：

1.對(duì)泉州及周邊地區(qū)同行業(yè)服務(wù)模式、管理方法、經(jīng)營(yíng)理念還有待加強(qiáng)了解。

2.市場(chǎng)信息把握不夠精準(zhǔn)，沒(méi)有挖掘特色極強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

3.現(xiàn)場(chǎng)的工作協(xié)調(diào)還需努力，與技師主管的溝通還需加強(qiáng)。

針對(duì)以上不足之處，以后我將工作重點(diǎn)放在場(chǎng)外的學(xué)習(xí)、資源挖掘當(dāng)中。引進(jìn)本地同行業(yè)優(yōu)秀的管理模式，結(jié)合部門(mén)現(xiàn)狀，力爭(zhēng)做到人無(wú)我有、人有我精、人精我新。加大與技師主管的溝通，保證二線工作及時(shí)配合一線。

三、下一步工作思路、工作計(jì)劃。

1.努力打造酒店的康體娛樂(lè)品牌，整合我們現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式，借鑒市場(chǎng)導(dǎo)向，創(chuàng)建自身特色品牌項(xiàng)目，形成一個(gè)有XX特色的服務(wù)場(chǎng)所，只要打響一個(gè)品牌就能牽一而發(fā)動(dòng)全身。

2.整合現(xiàn)有硬件設(shè)施和資源，遵循市場(chǎng)規(guī)律，加大經(jīng)營(yíng)體制與市場(chǎng)的融合，根據(jù)自身特點(diǎn)制定出獨(dú)特有效的經(jīng)營(yíng)方針。同時(shí)要多元化的加大對(duì)外宣傳力度。

3.打造精干的管理隊(duì)伍，煉就優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工群體，保證服務(wù)的個(gè)性化，管理機(jī)制靈活化，管理人員要“上得去，下得來(lái)”形成你追我趕的良性局面。

四、個(gè)人能力剖析

優(yōu)：

1.責(zé)任感強(qiáng)，能確實(shí)按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并勇于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2.性格開(kāi)朗，樂(lè)于與同溝通、配合，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力。

3.專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，7年專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)鑄就我對(duì)桑拿行業(yè)有著獨(dú)特的了解和認(rèn)知。

劣：

1.遇事不夠果斷，正因?yàn)槎嗄旯芾?，造成做事風(fēng)格喜歡左顧右慮，不容任何錯(cuò)誤發(fā)生，但往往因此會(huì)失去先機(jī)。

五、入職以來(lái)個(gè)人進(jìn)步

1.職業(yè)修養(yǎng)有所提高。在三個(gè)月的工作中，我真實(shí)的體會(huì)到公司是一個(gè)注重學(xué)習(xí)、注重人文、注重創(chuàng)新、注重進(jìn)取的公司，并深刻認(rèn)識(shí)到只有以更加專(zhuān)注、負(fù)責(zé)、主動(dòng)的心態(tài)，才能將工作做的更加精細(xì)到位。因?yàn)橛辛诉@種氛圍，本人在職業(yè)修養(yǎng)上將更加嚴(yán)格

要求。

2.工作能力上有所提高。在經(jīng)理這個(gè)崗位上，每天接觸到的人、事、物比較多，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的教育和自身的學(xué)習(xí)，本人的文字表達(dá)、綜合分析及溝通協(xié)調(diào)能力有了一定的進(jìn)步。在以后的工作中，本人應(yīng)該以更積極進(jìn)取的心態(tài)投入工作，持續(xù)提升工作能力。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，非常感謝你們?cè)谶^(guò)去的三個(gè)月時(shí)間里對(duì)我工作給予的關(guān)心指導(dǎo)，支持與幫助，我將遵照酒店領(lǐng)導(dǎo)“以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭、以管理為基礎(chǔ)、以服務(wù)為保障”的經(jīng)營(yíng)理念，團(tuán)結(jié)部門(mén)全體同仁。孜孜求索，不斷創(chuàng)新，把握市場(chǎng)，帶領(lǐng)部門(mén)全體同仁奮發(fā)圖強(qiáng)，努力拼搏，努力把部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)水平推上一個(gè)新的臺(tái)階，力爭(zhēng)完成下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

以上是本人試用期轉(zhuǎn)正的述職報(bào)告。在此，墾請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)我成為XX酒店的正式一員。

報(bào)告人：XXX2012年3月25日

第五篇：IT部崗位職責(zé)

IT部崗位職責(zé)

技術(shù)總監(jiān)：

1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)制定、審核公司技術(shù)管理制度和技術(shù)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)；

2、負(fù)責(zé)公司新技術(shù)引進(jìn)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作的計(jì)劃、實(shí)施，確保技術(shù)的超前性、競(jìng)爭(zhēng)性；

3、負(fù)責(zé)組織編制公司技術(shù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和公司技術(shù)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決公司項(xiàng)目中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行，確保公司項(xiàng)目計(jì)劃按時(shí)完成；

5、負(fù)責(zé)組織技術(shù)成果及技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益的專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)工作；

6、負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)方案的評(píng)審工作。管理職責(zé)

1、組織建設(shè)

（1）參與討論公司部門(mén)級(jí)以上組織結(jié)構(gòu)；（2）確定下級(jí)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)；

（3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級(jí)部門(mén)的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí)，要及時(shí)指出問(wèn)題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。

2、招聘及任免 A、用人需求

（1）提出直接下級(jí)崗位的用人需求，并編寫(xiě)該崗位的崗位職責(zé)和任職資格，提交給總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）確認(rèn)直接下級(jí)提交的用人需求（含崗位職責(zé)和任職資格），并提交總經(jīng)理確認(rèn)。B、面試

（1）進(jìn)行直接下級(jí)崗位的初試；（2）進(jìn)行直接下級(jí)的直接下級(jí)崗位復(fù)試，并做最后確定；（3）組織參與面試的人員。

C、不合格員工處理

（1）提出對(duì)不合格直接下級(jí)的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）確認(rèn)直接下級(jí)提出的對(duì)不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。

3、培訓(xùn)

（1）提出對(duì)直接下級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）確認(rèn)直接下級(jí)提出的培訓(xùn)計(jì)劃，提交人力資源部。

4、績(jī)效考評(píng)

（1）提出直接下級(jí)的績(jī)效考評(píng)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績(jī)效考評(píng)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績(jī)效考評(píng)方法；

5、工作溝通

（1）匯總工作報(bào)告，并與總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通，同時(shí)將這些信息傳遞到直接下級(jí)；（2）負(fù)責(zé)將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給直接下級(jí)；（3）確定書(shū)面的交互式的工作通報(bào)制度，與直接下屬進(jìn)行溝通。

6、激勵(lì)

（1）提議下級(jí)部門(mén)和直接下級(jí)的激勵(lì)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的激勵(lì)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵(lì)方法。

7、經(jīng)費(fèi)審核與控制

（1）依據(jù)財(cái)務(wù)制度審批下級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)花費(fèi)，并確認(rèn)支出的合理性；（2）監(jiān)督并控制下級(jí)部門(mén)的費(fèi)用支出，并向總經(jīng)理進(jìn)行費(fèi)用月報(bào)。

8、工作報(bào)告（1）定期將自己的各項(xiàng)工作及下級(jí)部門(mén)工作以書(shū)面的形式向總經(jīng)理報(bào)告。

9、表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力

（1）指導(dǎo)、鼓勵(lì)、鞭策下級(jí)，使下級(jí)能努力工作；（2）有辦法提升下級(jí)的工作效果和工作效率；（3）能為下級(jí)描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景。

【iOS程序員的崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)公司iPhone和iPad客戶(hù)端軟件的開(kāi)發(fā)，參與項(xiàng)目需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)； 2.按計(jì)劃完成產(chǎn)品的代碼編寫(xiě)，產(chǎn)品測(cè)試，并且保證代碼質(zhì)量； 3.按照開(kāi)發(fā)流程編寫(xiě)相應(yīng)模塊的設(shè)計(jì)文檔；

4.跟進(jìn)iOS平臺(tái)終端技術(shù)的更新，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品和功能； 5.對(duì)iOS平臺(tái)開(kāi)發(fā)技術(shù)進(jìn)行研究； 6.提供產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持。7.相關(guān)賬戶(hù)的建立和維護(hù)

【PHP程序員的崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站php前后端程序開(kāi)發(fā) 2.負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)開(kāi)發(fā) 3.負(fù)責(zé)app后臺(tái)、接口程序開(kāi)發(fā)

【Android程序員的崗位職責(zé)】

1.完成Android項(xiàng)目設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試和優(yōu)化。

2.參與業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)討論，基于Android平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用程序開(kāi)發(fā);3.負(fù)責(zé)移動(dòng)平臺(tái)軟件框架的研究，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)、關(guān)鍵技術(shù)驗(yàn)證等工作;4.編寫(xiě)相關(guān)的開(kāi)發(fā)文檔，如技術(shù)文檔，設(shè)計(jì)文檔，測(cè)試文檔等。

5.開(kāi)發(fā)針對(duì)不同的Android操作系統(tǒng)版本和屏幕尺寸的應(yīng)用，并完成兼容性測(cè)試。6.對(duì)所開(kāi)發(fā)的APP、SDK進(jìn)行版本更新及維護(hù)。7.學(xué)習(xí)和研究新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以滿(mǎn)足產(chǎn)品的需求。

【UI美工崗位職責(zé)】

1、根據(jù)產(chǎn)品需求，對(duì)產(chǎn)品的整體美術(shù)風(fēng)格、交互設(shè)計(jì)、界面結(jié)構(gòu)、操作流程等做出設(shè)計(jì)；

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目中各種交互界面、圖標(biāo)、LOGO、按鈕等相關(guān)元素的設(shè)計(jì)與制作；

3、能積極與開(kāi)發(fā)溝通，推進(jìn)界面及交互設(shè)計(jì)的最終實(shí)現(xiàn)。

4、負(fù)責(zé)軟件界面的美術(shù)設(shè)計(jì)、創(chuàng)意工作和制作工作。

5、根據(jù)各種相關(guān)軟件的用戶(hù)群，提出構(gòu)思新穎、有高度吸引力的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。

6、對(duì)頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化，使用戶(hù)操作更趨于人性化。

7、維護(hù)現(xiàn)有的應(yīng)用產(chǎn)品。

【文案策劃崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)宣傳材料的文案策劃 2.負(fù)責(zé)競(jìng)品的數(shù)據(jù)、市場(chǎng)分析報(bào)告 3.負(fù)責(zé)廣告片、宣傳片等文案撰寫(xiě)工作 4.負(fù)責(zé)渠道推廣、運(yùn)營(yíng)方向的文案編寫(xiě)

5.企業(yè)宣傳手冊(cè)、招商手冊(cè)、企業(yè)官網(wǎng)內(nèi)容等對(duì)外的展示文案工作 6.品牌宣傳的文案撰寫(xiě) 7.游戲、公司簡(jiǎn)介等文檔編寫(xiě) 8.游戲評(píng)測(cè)報(bào)告

9.微信推廣問(wèn)。軟文文案策劃

10.游戲線上線下活動(dòng)及功能性文案策劃

【視頻剪輯崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)企業(yè)宣傳片文案策劃、腳本撰寫(xiě)、拍攝、后期、剪輯制作；

2.配合市場(chǎng)進(jìn)行線上線下的品牌宣傳與推廣及配合各需求部門(mén)進(jìn)行視頻的后期制作； 3.參與公司組織策劃的推廣活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行拍攝、后期編輯； 4.收集公司影像資料，定期整理；

5.對(duì)各種素材包括文字、圖片、視頻等按照編輯規(guī)定進(jìn)行有效處理； 6.負(fù)責(zé)包裝剪輯公司所有數(shù)字內(nèi)容視頻案例，協(xié)助推廣宣傳；

7.協(xié)調(diào)與溝通制作過(guò)程中的相關(guān)各環(huán)節(jié)；完成制作全過(guò)程，保證成片質(zhì)量。