第一篇：百樂門KTV崗位職責(zé)

百樂門KTV崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、對公司負責(zé)，主持部門全面工作，保證本部門運轉(zhuǎn)正常。

二、主動征求客人意見，處理客人重要投訴，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。

三、建立健全顧客檔案，與客人保持良好的關(guān)系。

四、對客源進行分析，向公司提出合理化建議。

五、不間斷巡視，對本區(qū)域各項工作現(xiàn)場指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。

六、經(jīng)常與下屬溝通，做好員工的思想工作。

七、制定培訓(xùn)計劃，并做好營業(yè)部員工的培訓(xùn)等管理工作。

八、控制成本核算，完成預(yù)期目標考核。

九、每日上交營業(yè)分析報告，對部門所需物品合理安排、補充。

十、負責(zé)營業(yè)部的安全防范、防盜、消防工作。

副總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、協(xié)助營業(yè)部總經(jīng)理做好區(qū)域管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

二、起先鋒帶頭作用，身先士卒。

三、督促員工儀容儀表、考勤、個人行為。

四、全面做到上傳下達，落實監(jiān)督。

五、負責(zé)本班次的安排及工作監(jiān)督。

六、每日檢查員工的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度和工裝、工牌穿戴、崗位衛(wèi)生情況。

七、將本班次的運營情況及異常情況及時上報。

八、經(jīng)常與客人交流，取得客人的反饋意見和建議。

九、向客人提供保質(zhì)保量的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

十、給重要的客人安排房間和帶客進房。

十一、檢查區(qū)域所需物品存量，并開具領(lǐng)料單。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。

前廳接待經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負責(zé)大廳燈光的開啟和關(guān)閉。

二、對于老、弱、病、殘、孕及醉酒客人進行攙扶，做好輔助服務(wù)工作。

三、做好客人的引領(lǐng)、接待工作，宣傳介紹公司各種情況，有力推銷公司賣點。

四、協(xié)助做好突發(fā)事件的處理工作。

五、對重點區(qū)域進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

六、建立完整的交接班記錄，完成上級交辦的其它任務(wù)。

前廳收銀崗位職責(zé)

一、熟練掌握收銀軟件的使用，掌握結(jié)賬流程，電腦的基本操作及維護。

二、做好訂臺電話記錄。按預(yù)定時間通知房間服務(wù)員做好迎接客人的具體準備工作。對超時20分鐘沒有到來的，要及時報告給總經(jīng)理詢問情況。

三、準確、快速地打印收費帳單，及時地完成客人的消費結(jié)算。

四、保管好帳單、發(fā)票并按規(guī)定使用登記。

五、熱情服務(wù)，吐字清晰，將找零雙手交給客人。正確及時的輸入各種單據(jù)，防止錯單、漏單的發(fā)生。

六、完成當班營業(yè)報表、財務(wù)報表并按規(guī)定上交。

七、適時恰當?shù)赝其N公司的各種優(yōu)惠卡，并向客人講清使用方法。

八、做好收銀設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作和收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

九、認真做好交接班工作。

十、掌握真假幣的鑒別方法，杜絕收假幣。

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

一、檢查本區(qū)域所有客用品是否整潔和齊備。

二、熟練掌握各種所需業(yè)務(wù)技能及各項服務(wù)的價格。

三、對客服務(wù)時要主動、熱情、耐心、周到，讓客人有賓至如歸的感覺。

四、發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，不能處理的事務(wù)，及時上報，并做好意見反饋。

五、服務(wù)員有責(zé)任和義務(wù)實行“一幫一”的培訓(xùn)計劃，團結(jié)互助。

六、負責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生和環(huán)境維護工作。

七、準確掌握包房的狀態(tài)，作好與其他部門的配合工作。

采購部崗位職責(zé)

一、認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序，服從上級指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量、按時完成工作任務(wù)。

二、根據(jù)批準的采購申請單進行采購，控制采購價格，保證物品質(zhì)量。

三、具體辦理采購物資的報驗、入庫、報賬、付款手續(xù)。

四、辦理采購環(huán)節(jié)退換貨工作。

五、定期向財務(wù)部經(jīng)理述職。

六、積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。

七、做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作，保守公司秘密。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

保安員崗位職責(zé)

一、愛崗敬業(yè)，服從直接上級的工作安排，聽從指揮，令行禁止。

二、負責(zé)所轄區(qū)域的公共安全。

三、負責(zé)所轄區(qū)域車輛停放管理工作。

四、負責(zé)安全巡邏工作，對所屬區(qū)域內(nèi)的異動、異響、異味等情況進行檢查。

五、負責(zé)所轄區(qū)域的消防安全工作，熟練掌握消防安全設(shè)施、設(shè)備的使用方法。

六、配合各部門的巡查工作，制止違章行為，防止不法分子破壞、搗亂。

七、遵紀守法，嚴格按照各項法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，處理解決執(zhí)勤過程中出現(xiàn)的問題。

八、做好個人內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生工作，創(chuàng)造出一個良好的工作生活環(huán)境。

保潔員崗位職責(zé)

一、服從指揮、合理安排本職工作。

二、按相應(yīng)的衛(wèi)生標準規(guī)定做好所轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生清理和維護工作。

三、做到衛(wèi)生區(qū)域無紙屑、無污漬、無毛發(fā)等雜物。

四、負責(zé)保潔設(shè)施設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)。

五、積極參加各種崗位技能的培訓(xùn)。

六、按要求清理垃圾，配合該區(qū)域?qū)⒗偷街付ɡ鋬?nèi)。

水電工崗位職責(zé)

一、負責(zé)公司內(nèi)的水電系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)、巡檢工作。

二、負責(zé)公司內(nèi)的各項臨時性維修工作。

三、負責(zé)公司內(nèi)公共照明、設(shè)備的使用、正常運行和日常維修工作。

四、負責(zé)所轄工作中所需專業(yè)物資、物料的申報。

五、負責(zé)公司內(nèi)各種網(wǎng)線的改建和維護。

倉管崗位職責(zé)

一、負責(zé)購入物品的驗收入庫工作，把好質(zhì)量、數(shù)量、價格關(guān)。

二、入庫物品科學(xué)擺放，合理保管，防止變質(zhì)過期。

三、負責(zé)核對各部門申購報告，提出修改意見。

四、及時做出月報表和報損表。

五、對物品保管和發(fā)放有重要責(zé)任，嚴格把關(guān)，降低消耗。

六、做好倉庫的防水、防火、防盜及防蛀工作。

七、必須按公司財務(wù)管理制度定期對倉庫商品盤存上帳，配合財務(wù)人員工作。

超市員工崗位職責(zé)

一、確保續(xù)訂貨，保證超市的正常銷售；

二、維持良好的補貨、理貨和庫存管理工作，落實各種促銷措施，達到本部門的銷售目標；

三、控制損耗，加強防火、防盜、防潮防霉變的管理工作；

四、做好本部門清潔工作，維持營業(yè)時間的賣場通道暢順。

五、每月做好商品銷售記錄，及時向倉管反饋貨物的供需狀況。

第二篇：KTV崗位職責(zé)匯總（推薦）

總經(jīng)理崗位職責(zé)

在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體員工努力完成各項經(jīng)營、管理指標，全面提高公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高公司的經(jīng)濟效益和社會收益。

1.確立公司的經(jīng)營計劃（月、季、年）、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定公司的經(jīng)營管理目標，并指揮實施。

2.主持制定和完善公司各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。

3.研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展計劃和價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。

4.全面負責(zé)公司的市場拓展、人力資源開發(fā)和計劃財務(wù)工作。5.負責(zé)重要客人的接待工作，保持與社會各界的廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內(nèi)、外形象。

6.負責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)公司的培訓(xùn)工作。7.發(fā)動廣大員工群策群力、搞好民主管理工作，關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件。

8.主持召開每周一員工例會或部門經(jīng)理會議及每月一次的員工大會。9.完成董事會交給的各項任務(wù)。

店長崗位職責(zé)

負責(zé)整家分店的運營管理工作（對內(nèi)營銷策劃、對外宣傳推廣、現(xiàn)場指導(dǎo)管理等工作）

1、在總公司指導(dǎo)下圍繞上級總目標開展工作。

2、全權(quán)負責(zé)處理店內(nèi)的一切事物，帶領(lǐng)員工努力工作，完成公

司所指定的目標。

3、確定本店經(jīng)營方向并制定管理目標，根據(jù)總部建立的規(guī)章制

度、操作規(guī)程、監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性。指定市場拓展計劃，審核分析每月各部門報表，檢

查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況，采取對策，保證本店經(jīng)營

業(yè)務(wù)順利進行。

4、主持每周管理人員會議，和每月員工大會，認真聽取消防安

全和質(zhì)量檢查情況的匯報，針對問題做出講評和指示，傳達

公司的有關(guān)指示、文件通知和精神，處理好各部門之間的關(guān)

系，保持高效的工作系統(tǒng)。

5、有重點的巡視公共場所及屬下各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)

量，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

6、加強本店安全管理工作，重視設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。

7、注重保持良好的公共關(guān)系，樹立本店品牌意識和形象，代表

業(yè)主方出面接待重要顧客。

8、指導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)培養(yǎng)和吸納人才，提高本店內(nèi)的服務(wù)質(zhì) 量和員工

素質(zhì)。

9、認真做好中層干部以上的任免、選聘。決定機構(gòu)設(shè)置，員工

編制和重要人事任免，負責(zé)店內(nèi)管理人員的錄用?？己?、獎

懲和晉升工作。

10、以身作則，關(guān)心員工思想生活，有條件的解決實際問題，獎

懲分明，使公司具有高度的凝聚力，要求員工高度熱情和具 有責(zé)任感的去努力完成本職工作

店主任崗位職責(zé)

1、負責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績，及時向店長反饋。

2、協(xié)調(diào)與當?shù)卣块T的公共關(guān)系；與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證店面的正常運作。

3、嚴格規(guī)范員工，控制人事成本，對店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議。

4、制定各部門量化工作指標，追蹤各部門報表完成情況,及時采取

糾正措施并將異常情況反饋店長。

5、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長不在時店

內(nèi)事務(wù)。

6、審查各部門員工業(yè)績考評記錄，并報店長，檢查各部門“營運規(guī)

范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評。

7、起草各項規(guī)章制度和通告，完善各管理機制；制度審批后，負責(zé)

向下發(fā)部門解釋、傳達、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況。

8、起草店內(nèi)各項費用預(yù)算及其送審、申報工作。

9、做好消防安全，及時處理各項突發(fā)事件；

10、加強各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時了解情況，并提出整改意見；

11、協(xié)助店長監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運作規(guī)范的情況；

12、了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導(dǎo)。輔助工作：

13、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生，員工餐的質(zhì)量，宿舍衛(wèi)生、安全情況，做好后勤保障工作；

14、檢查設(shè)備維護及管理的情況；檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作

一、營運部

營運經(jīng)理崗位職責(zé)

負責(zé)員工的培訓(xùn)、監(jiān)督、客訴的處理，協(xié)助店長完成店內(nèi)所有工作。

1、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本部門的日常管理工作。

2、擬定本部門的培訓(xùn)計劃并實施。

3、認真做好上級各項決議的貫徹實施。

4、抓好本部門員工的思想教育，通過組織本部門員工活動，增

強對公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。

5、主持每日工作例會，認真做好本部門的一切文檔，當日的工

作安排。

6、巡視和監(jiān)察本部門的工作和任務(wù)執(zhí)行情況。

7、與店內(nèi)各部門建立良好的聯(lián)系合作關(guān)系，使本部門的各項需

求第一時間得到解決。

8、注意儀容儀表、儀態(tài)、樹立良好的個人形象。以身作則以便

嚴格要求下屬。

9、及時處理緊急以外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽

狀態(tài)。

10、總結(jié)員工個人工作表現(xiàn)，提供獎懲意見，安排調(diào)節(jié)好部門內(nèi)

部工作。

11、不定期對下屬員工進行約談及時收集員工的各種意見和建

議，匯報上級，鼓勵和表揚下屬員工，并如實上報。

12、時段業(yè)績，環(huán)境、個人行為。

13、加強節(jié)約意識，控管好物料、水電等。

14、對出品的質(zhì)量監(jiān)督和控管。

15、對店內(nèi)的公共財物的維修和保養(yǎng)。

營運主管崗位職責(zé)

1.配合經(jīng)理做好日常營運工作，認真落實經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。2.負責(zé)本部門員工的考勤，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一

些事務(wù)，確保部門運作所需人手充足。

3.準時檢查部門衛(wèi)生情況，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用

品用具是否擺放規(guī)范。

4.檢查杯具、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具

是否準備充足。

5.安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗 位及所看的包廂號，隨時檢查工作情況。

6.營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標準為顧客服

務(wù)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7.工作中妥善處理顧客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之

間、顧客之間、員工與顧客之間的矛盾糾紛。

8.負責(zé)每天的物品領(lǐng)用和申購，填寫領(lǐng)用單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后領(lǐng)取發(fā)放，做好控制用品浪費的工作。查看要作記錄并跟進所有工作，做好營

業(yè)前的一切準備工作。

9.在經(jīng)理指導(dǎo)下，制訂工作計劃，貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，定期

向經(jīng)理匯報工作，與各部門主管做好協(xié)調(diào)工作。

PA主管崗位職責(zé)

1、主持保潔員小例會。傳達上級指示、下達任務(wù)。

2、對保潔員日常工作進行分配、調(diào)崗、排班。

3、制定保潔部月衛(wèi)生清潔計劃，并組織實施。

4、控制低植易耗品，各種用具、用劑的出庫數(shù)量及使用要求。

5、負責(zé)組織客用洗手間的檢查工作，確保衛(wèi)生標準和備品充足。

6、負責(zé)組織保潔員對回收品（紙杯、紙碟等），上交工作。確保質(zhì)量、數(shù)量。

7、負責(zé)檢查保潔員大堂地面、樓梯等營業(yè)場所的衛(wèi)生清潔質(zhì)量、衛(wèi)

生間的清潔質(zhì)量。

8、負責(zé)檢查保潔員對包廂清潔的檢查。

9、負責(zé)本部門設(shè)備、設(shè)施的日常清洗及維護。

10、負責(zé)本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。

營運部長崗位職責(zé)

負責(zé)部門的員工幫帶工作，協(xié)助部門主管完成所有工作。

1、在本部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)服務(wù)部日常工作管理，確保服務(wù)質(zhì)

量，組織并糾正服務(wù)部的服務(wù)技能及業(yè)務(wù)。

2、按時出席每周管理人員會議和當日工作例會，傳達管理人員會議的精神，總結(jié)工作得失，安排當日工作事項。

3、親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)服務(wù)人員接待，招呼好服務(wù)好每一位客人。

4、巡視所屬區(qū)域內(nèi)客人動態(tài)，輪回視察崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛(wèi)生，做到不空崗。

5、妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的在請示部門主管、經(jīng)理。

6、不定期巡視，檢查區(qū)域服務(wù)員的儀容儀表，禮貌用語使用情況，遵規(guī)守紀情況和服務(wù)用品的配置情況。

7、建立老顧客檔案并注意收集客人的消費意見及建議，及時反饋給

部門主管、經(jīng)理。

8、做好新生帶教工作，對新老生不定期的進行培訓(xùn)。

9、調(diào)動每個組員的工作熱情和激情，注意每個時期興奮度的帶動。

10、注意區(qū)域上的安全，客人客離檢查包房。

11、及時上報并申購所需物品，并維護所屬區(qū)域公共財產(chǎn)的維護和保 養(yǎng)。

12、跟蹤落實上級傳達的各項任務(wù)及要求，全權(quán)參與本部門獎懲制定

和執(zhí)行。

服務(wù)生崗位職責(zé)

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

2、提前做好每日營業(yè)前的準備工作。

3、嚴格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求。

4、上崗前檢查個人衛(wèi)生和儀容儀表。

5、上班時要精神集中，做到“三輕”即走路輕、說話輕、操作輕；

“三不計較”即不計較客人語言、不計較客人態(tài)度、不計較客人無

理要求；“四勤”即手勤、腳勤、眼勤、口勤；“五要”即要全心

服務(wù)、要微笑服務(wù)、要敬語服務(wù)、要超前服務(wù)、要主動服務(wù)；“五

心”即普通客人全心服務(wù)、重要客人精心服務(wù)、特殊客人細心服

務(wù)、有困難客人貼心服務(wù)、挑剔客人耐心服務(wù)。

6、上班時要控制情緒，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。

7、在營業(yè)過程中注意與其他服務(wù)員搞好協(xié)作，做好補位服務(wù)。

8、遇到客人投訴或發(fā)現(xiàn)問題立即匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，客人出言不遜時不

得頂撞客人，切記客人就是上帝。

9、搞好本工作區(qū)域衛(wèi)生，積極配合領(lǐng)班工作。

10、遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)及同事應(yīng)主動熱情的打招呼，面帶微笑。

11、具有良好的會話能力，善于運用語言技巧，為客人提供最佳服務(wù)。

12、掌握純熟的業(yè)務(wù)技巧，工作責(zé)任心強，獨立處理事物的能力，完 成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

13、負責(zé)檢查包房內(nèi)物品是否完好及充足。

14、負責(zé)向客人介紹消費標準及消費方式

15、協(xié)助客人將所點物品放到客人指定地點。

16、服務(wù)顧客時應(yīng)保持適當?shù)木嚯x，同時使用文明服務(wù)用語。

17、團結(jié)協(xié)作、以店為家、愛崗敬業(yè)。

保潔員崗位職責(zé)

1、上崗前整理好個人儀容儀表。

2、保持所負責(zé)區(qū)域內(nèi)的地面及遮蓋物，包括墻角必須干干凈凈，無

斑跡、無污點、無垃圾、灰塵、碎物。

3、保持所負責(zé)區(qū)域的墻壁，天花板、窗戶、墻壁裝飾和其他固定裝

置必須干干凈凈，無灰塵，油跡或損壞現(xiàn)象。

4、清潔的所用的清潔工具應(yīng)保持好，不能損壞。

5、清潔工具在使用后應(yīng)將其整齊的擺放到所指的備品柜里。

6、發(fā)現(xiàn)所負責(zé)區(qū)域內(nèi)如有設(shè)施損壞應(yīng)及時上報直接領(lǐng)導(dǎo)。

7、根據(jù)營運需要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。工作過程中，如發(fā)現(xiàn)客人有任何

異常行為（吸毒、進行非法交易等）及時報當班主管。8.正確使用和認真維護清潔用具，用完后必須及時歸位

9.妥善保管各類清潔劑，并按照清潔物品的不同質(zhì)地，使用不同的清

潔劑。要合理使用清潔用料，嚴格控制使用量。

10.嚴格要求自己，提高工作質(zhì)量，做到精益求精完全勝任此崗位工作。11.對所負責(zé)的包房進行及時、全面的清潔。12.和其它各部門員工保持良好的溝通。13.保持清包車的整潔、干凈。

14.按照清房標準在規(guī)定時間完成清房工作。

15.在走廊推車行走時要右側(cè)通行，遇到客人時要注意避讓。16.工作時間內(nèi)不允許聚眾聊天。17.注意對清房工具的保養(yǎng)。

二、會員部

會員部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標、規(guī)劃和

營銷工作計劃，并制定細化的季度、月度 營銷計劃。2.負責(zé)完成公司下達的銷售指標及諸如銷售額、銷售計劃完成率、會員招募人數(shù)等考核指標。

3.積極開拓市場，運用各種有效促銷方式，確保細分市場的占有率。4.負責(zé)建立營銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系，遴選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評價、調(diào)整、淘汰、獎勵與懲罰銷售人員隊伍。

5.負責(zé)會員活動廣告的策劃、委托設(shè)計、制作和發(fā)布，評估廣告效

果，并及時作出調(diào)整。

6.同營企劃部一起開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)上營銷和上網(wǎng)廣告方案及其實施。7.負責(zé)市場調(diào)研與市場預(yù)測工作，及時掌握市場行情動態(tài)并作出相

應(yīng)調(diào)整，對重大市場變動和政策變動情況及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。8.負責(zé)各類銷售原始資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時編制銷售統(tǒng)計報表和分析報告。

9.負責(zé)公司客戶資料會員檔案的建立、保存和分類管理。10.完成店長交辦的其他營銷任務(wù)。

會員部主管崗位職責(zé)

1.協(xié)助會員部經(jīng)理做好會員管理、銷售及服務(wù)工作。2.對經(jīng)理交待分配的工作及時落實執(zhí)行。3.監(jiān)督本部員工的考勤、儀容儀表及衛(wèi)生情況。

4.不定期對本部門員工進行培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核，并監(jiān)督員工的工作進

展情況。

5.隨時與工作人員進行溝通，做好每日工作安排和總結(jié)。

6.了解當日銷售狀況及營業(yè)狀況，及時處理好客訴，對營業(yè)中發(fā)現(xiàn)的 問題及時上報。

7.堅持每天對會籍、咨客人員講解營業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題，并隨時指導(dǎo)，不斷提高員工素質(zhì)與服務(wù)技能。

8.以身作責(zé)并督導(dǎo)員工的各項工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語及

工作狀況是否達到公司的規(guī)定和要求。

9.每日檢查會員回訪工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

10.與各部門主管協(xié)調(diào)配合，各項工作有效銜接，讓每位賓客滿意而

歸。

會員崗位職責(zé)

1.準時到崗，儀容儀表符合規(guī)范，做好營業(yè)前的準備工作。2.對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生嚴格按照《咔啦啦量販KTV衛(wèi)生清潔標準》

進行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生，空氣清新，符合質(zhì)量標準。

3.做好預(yù)訂工作，準確記錄顧客的姓名、人數(shù)、聯(lián)系方式及到店時間

等?？腿藖硪鲃?、禮貌、熱情迎接、客人走時要禮貌送；

4、不能擅自離天工作崗位，站姿、走姿要標準、手不叉腰等。

5、做好迎領(lǐng)工作，熟記各包房方位，不得出現(xiàn)帶錯現(xiàn)象。

6、熟知、熟記各包房消費價格及店內(nèi)推出的特式活動，并主動熱情

為顧客介紹。

7、服從上級安排，對上級下達的工作任務(wù)及時完成落實。

8、為顧客辦理會員卡時，務(wù)必詳細登記客戶資料。

9、每日做好新入會會員的統(tǒng)計情況及老會員的續(xù)費率，節(jié)假日或會

員生日及時回訪，傳達公司對客戶的關(guān)懷問候。

10、對每日工作中出現(xiàn)的各種問題準確記錄并及時上報。

咨客的崗位職責(zé)

1.按時上崗，著裝整潔, 在工作期間保持良好的工作狀態(tài) 2.了解場所內(nèi)部各規(guī)格包房的特征和客情。

3.熱情主動地迎接客人，并按客人的意愿來安排選擇包房, 尊重客人

對包房的類型或檔次的要求。

4.主動介紹包房情況，以及包房安排的情況, 推薦消費。5.將顧客合理分配到不同的服務(wù)區(qū)域, 以平衡各區(qū)域服務(wù)員的工作

量。

6.在營業(yè)高峰期包房滿座時妥善安排消費客人，如帶領(lǐng)客人去自選超 市或咨詢客人是否愿意等候，請客人在休息區(qū)域就座, 并告知大致

等候時間。

7.做好預(yù)定記錄, 搜集消費賓客的相關(guān)資料做好客史檔案；所有意

見或投訴并及時向上級匯報。

8.服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，努力完成上級交辦的其它任務(wù)。9.積極參加培訓(xùn), 不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

三、超市部

超市主管崗位職責(zé)

1.嚴格遵守公司的各項管理制度并嚴格遵守執(zhí)行.2.熟知自己的業(yè)績指標及完成情況.3.時刻維持貨架的清潔,豐滿,并確定商品的標價正確.4.檢查排面缺貨情況,填寫缺貨物記錄,報告缺貨情況.5.根據(jù)訂貨周期合理訂貨。

6.對進貨進行復(fù)核,并確認,如有問題,立即上報店長.7.保持倉庫的整齊清潔,以方便進貨和補貨.8.按時對競爭對手進行市調(diào),并反饋.9.留意顧客的意見,并及時轉(zhuǎn)告上級.10.注意設(shè)備及用具是否完備,若有損壞,立即通知店長或負責(zé)人員.11.回答顧客問題并協(xié)助顧客購物.12.管理本部門收銀、促銷人員.13.整理退換貨及破損商品,將問題商品及時裝箱.14.根據(jù)店內(nèi)的安排,做好商品的盤點工作.15.檢查商品的保質(zhì)期,保鮮期,提前發(fā)出預(yù)警通知.16.對商品進行防盜,防損.17.完成上級交待的臨時性工作.收銀員崗位職責(zé)

1.有良好的道德思想品質(zhì)，嚴守商業(yè)秘密，熱愛本職工作，責(zé)任心強，任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和財務(wù)基礎(chǔ)知識。

2.按照公司財務(wù)規(guī)定的制度和收銀程序辦理客人結(jié)賬手續(xù)。結(jié)賬要快

捷、準確、唱收、唱付。

3.每日上崗，做好收款前準備工作，檢查收款機當前狀態(tài)是否能正常

工作，發(fā)票、贈券單、找零準備工作是否做好，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)

生嚴格按照《咔啦啦量販KTV衛(wèi)生清潔標準》進行清潔維護。4.對賬目有疑異的顧客要耐心做好解釋工作，每班填寫好各項報表，做到賬款清楚，對各種消費項目的價格熟記于心，適時的為顧客作

介紹。

5.不準攜帶現(xiàn)金、優(yōu)惠券進入工作崗位，特殊情況應(yīng)在上班前向當班

主管說明情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全部沒收并給予通報批評。

6.做好收款臺的安全工作，無關(guān)人員不得進入收款臺，人員離開要

鎖好抽屜。不允許用電腦進行與工作無關(guān)的事項。

7.嚴禁向顧客索取小費或不給顧客找零，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照公司規(guī)定給

予處罰。

8.收銀員無權(quán)為顧客私自打折、抹零或提供其它優(yōu)惠服務(wù)，特殊情況

應(yīng)及時請示經(jīng)理。9.堅決杜絕收銀員補打帳單現(xiàn)象，如客人結(jié)帳后一分鐘內(nèi)還未將帳單

打出，均視為違反財務(wù)制度，違者按照公司規(guī)定給予處罰。10.收銀員嚴禁涂改撕毀財務(wù)賬單，一經(jīng)查證屬實情節(jié)嚴重，交予司

法機關(guān)處理。

11.發(fā)票管理嚴格按公司規(guī)定發(fā)放登記程序執(zhí)行，嚴禁私開、私售、多開發(fā)票，違者按照公司規(guī)定給予處罰。

12.收銀員應(yīng)認真辨別真?zhèn)五X幣，如收取假幣，責(zé)任由個人承擔。13.服從上級安排，對上級下達的工作任務(wù)及時完成落實，做好與財

務(wù)的協(xié)調(diào)工作。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)

1.準時到崗、儀容儀表符合規(guī)范，做好營業(yè)前的準備工作。2.對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生嚴格按照《咔啦啦量販KTV衛(wèi)生清潔標準》

進行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生、空氣清新、符合質(zhì)量標準。3.為顧客提供適度規(guī)范的導(dǎo)購服務(wù)。

4.及時清點貨物、理貨、補貨、不得出現(xiàn)、缺貨、斷貨現(xiàn)象。5.對本超市沒有的品種，顧客經(jīng)常點名需要的，要做好記錄，并及時

上報。

6.確保商品庫存充足，貨物標價清晰并分類擺放。7.熟練掌握專業(yè)知識，不斷創(chuàng)新，積極開展促銷工作。

8.堅持超市庫存物品先進先出的原則，把好貨品質(zhì)量關(guān)，確保出售貨

品不過期。

9.每日檢查超市設(shè)備、設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)有異常及時匯報有關(guān)部門修理，避免因設(shè)備故障影響正常營業(yè)。

10.營業(yè)結(jié)束后，對超市酒水、小吃存貨進行盤點，認真填寫銷售盤

點表，對貨物的銷售情況做到心中有數(shù)，并對銷售提出可行性建議。11.廉潔奉公、不得營私舞弊、不得弄虛作假、不得假公濟私。12.服從上級安排，對上級下達的工作任務(wù)及時完成落實。

果盤師的崗位流程

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

2、上崗前整理好個人儀容儀表。

3、提前做好每日營業(yè)前的準備工作。

3、按規(guī)定制作產(chǎn)品，不私自更改做法。

4、禁止偷吃，偷拿，占有公司財物。

5、積極學(xué)習(xí)，提高個人制作水平。

6、對待客人的特殊要求要請示部門主管后決定。

7、做到物盡其用，配合部門主管控制好成本。

8、做到不頂撞上司，不與同事吵架，與其他部門同事搞好關(guān)系。

9、做好清潔，保持果盤間內(nèi)衛(wèi)生。

10、工作中要注意電源、刀具等的安全使用。

11、清洗或擺放好水果，與其他原物料。

四、安全部

安全部主管崗位職責(zé)

1.全面負責(zé)店內(nèi)保衛(wèi)工作，確保店內(nèi)人員、財產(chǎn)的安全，為顧客創(chuàng)造一個良好的娛樂環(huán)境。

2.負責(zé)店內(nèi)保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實，店內(nèi)員工治安防范宣傳教育、消防宣傳教育；協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實，積極開展治安檢查和消防檢查。

3.建立和完善店內(nèi)安全、消防工作檔案，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德，企業(yè)競爭及服務(wù)意識方面的教育，努力提高部門人員的素質(zhì)，做好新聘安全員的輔導(dǎo)工作。

4.掌握重點線索和重點情況，做到“四知”，即知本人情況，知家庭情況，知社會交往關(guān)系，知現(xiàn)實表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并采取安全防范措施。5.開展調(diào)查研究，經(jīng)常深入各部門了解安全制度的落實情況和職工的思想情況，對重點人員的思想動態(tài)，現(xiàn)實表現(xiàn)要及時掌握匯報。6.負責(zé)做好公司的消防檢查及布置工作。7.負責(zé)做好本部門物資及檔案的管理工作。8.負責(zé)做好經(jīng)理安排的其它臨時性工作。9.做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。

安全員崗位職責(zé)

1.熟悉本公司內(nèi)外環(huán)境、營業(yè)、客流、員工狀況及社會治安情況，確保顧客和公司安全，完成上級指派的工作。

2.實施公司內(nèi)外治安巡查，著重檢查重點部門和要害部門，及時發(fā)現(xiàn)并排除治安及安全隱患，制止流氓擾亂營業(yè)，危及顧客，員工，及公司安全的活動。

3.按照上級指令，完成內(nèi)保、治安、巡邏、等工作和執(zhí)勤任務(wù)，履行有關(guān)崗位職責(zé)。

4.執(zhí)勤任務(wù)中，積極協(xié)助有關(guān)部門的工作，主動為顧客服務(wù)。5.遵守本公司員工守則等規(guī)章制度，做到執(zhí)法守法、廉潔奉公、遵守本店衛(wèi)生、安全、消防及設(shè)備設(shè)施管理規(guī)范，確保責(zé)任區(qū)域及工作場所整潔、安全、無火險事故及設(shè)備完好。

6.發(fā)生火災(zāi)、失盜、人身意外等非常緊急事故時，要沉著應(yīng)變，立即采取有效措施并迅速上報上級。

7.制止違反本公司安全、消防管理規(guī)范的行為，制止無效應(yīng)報告上級，協(xié)助上級處理并做好記錄。

8.不斷提高自身素質(zhì)，確保文明值勤，依法辦事，維護公司形象和聲

譽。

9.對警衛(wèi)目標范圍內(nèi)的安全和秩序負責(zé)，對當日值班間的工作負責(zé)。10.加強對監(jiān)控系統(tǒng)死角部位的巡邏工作。11.完成上級交辦的其它工作。

車場安全員崗位職責(zé)

1.車場安全員須在車場內(nèi)定崗。

2.指揮引導(dǎo)車輛的安全員應(yīng)車場內(nèi)不定位指揮。3.車場安全員嚴禁進入值班室、大廳及樓層。4.安全員工作時間禁止吸煙。

5.安全員應(yīng)做到有禮貌的接待每一位來停車的顧客。6.對來停車的客人應(yīng)做到熱情接待，及時安排車位讓其停放。7.對客人有不解之處應(yīng)做到有問必答。8.完成上級交辦的其它工作。

巡邏安全員崗位職責(zé)

1.認真履行自己的職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，消除隱患，確保公司和

他人安全。

2.加強對重點區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，視情況處理或及時報告當

班領(lǐng)班、主管或經(jīng)理。

3.在樓層巡邏時要檢查包廂安全管理情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，檢

查樓層通道、電插座，護墻板是否安全，消防設(shè)施是否完好。4.對違反公司規(guī)定，在樓層和包廂鬧事、斗毆、損壞公司設(shè)施者，應(yīng)

勸其冷靜或?qū)⑵鋷У桨踩孔们樘幚怼?/p>

5.樓層若發(fā)生事故（如火警）要迅速組織顧客疏散和保護好現(xiàn)場，并立即進行處理，防止事態(tài)擴大，同時匯報上級。

6.安全員不得借工作之便使用包廂設(shè)施，如到包廂睡覺、聽音樂、打

私人電話等，不得與服務(wù)員閑聊。7.認真做好樓層巡視的安全記錄。

大夜保安崗位職責(zé)

1、提高工作責(zé)任心，消除麻弊思想，加強防范意識，確保店內(nèi)財產(chǎn)

不受損失。

2、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)外的守衛(wèi)、巡邏、檢查消防等任務(wù)。防范治安、消防

事故的發(fā)生。

3、每次巡查后必須認真做好巡查記錄，每天下班后將值班記錄交白

班保安。值班期間發(fā)現(xiàn)店內(nèi)門、電器等有其它情況須及時記錄，凌晨5店點以后，遇到店內(nèi)的任何人，都必須有記錄，遇陌生人

予以扣留。

4、堅守崗位，保持高度的警惕性，上班時間不得喝酒、不打瞌睡，不搞娛樂活動，不回宿舍。

5、負責(zé)處理夜間緊急意外情況，重大情況及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告或報

警。

6、上班時間著裝得體，帶好裝備（警棍、電筒），加強自身安全防范

意識。愛護公物，管好、用好保安設(shè)備。

7、認真學(xué)習(xí)保安工作知識，提高工作效率。

五、視聽部

視聽部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負責(zé)制定本部門人員崗位職責(zé)，考評員工的工作業(yè)績并據(jù)實提出

獎罰意見

2、及時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保

生產(chǎn)工作的正常進行。

3、合理編制技術(shù)文件，改進和規(guī)范技術(shù)流程。

4、負責(zé)公司技術(shù)管理制度制定、監(jiān)督、指導(dǎo)以及對專業(yè)技術(shù)人員的考核。

5、根據(jù)公司的經(jīng)營管理目標和任務(wù)，統(tǒng)籌本部門的工作安排，制定

工作計劃，組織技術(shù)力量解決工藝技術(shù)問題、技術(shù)管理問題，建

立技術(shù)管理制度，就重大技術(shù)事項向公司領(lǐng)導(dǎo)提出決策建議。

6、主持技術(shù)部例會。制定技術(shù)部各項工作計劃。

7、參與技術(shù)談判和對外技術(shù)交流。

8、根據(jù)工作需要和專業(yè)技術(shù)狀況，調(diào)配下級人員工作。

9、及時了解技術(shù)部工作情況及相關(guān)數(shù)據(jù)，做出相應(yīng)的工作安排。

調(diào)音主管崗位職責(zé)

1.執(zhí)行由店長或部門經(jīng)理所發(fā)出的一切指示及規(guī)定。2.安排員工的工作崗位及責(zé)任。3.對員工的工作表現(xiàn)提出適當調(diào)升。4.解決員工所提出關(guān)于工作上的困難。

5.提供員工在職訓(xùn)練，積極教導(dǎo)正確工作知識；分配各級員工的工作職責(zé)。

6.每天開業(yè)前對店內(nèi)內(nèi)燈光、電腦、電器、房間的音響效果進行檢查和調(diào)試，確保正常運轉(zhuǎn)。

7.與服務(wù)經(jīng)理密切聯(lián)系，必須以最快得速度解決營業(yè)中客人的投訴。8.注意時尚音樂，及時補充最新出品的歌曲，滿足顧客需求。9.巡查下屬之工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。10.安排員工班次，檢查員工考勤、儀容儀表。

11.檢查下屬對工作的實施狀況；檢查所有電器設(shè)備清潔、保養(yǎng)維護，對有故障的設(shè)備要及時維修；檢查庫房，做好常用材料的備份。12.對設(shè)備督導(dǎo)，維修、保養(yǎng)；使其保持良好狀態(tài)。

調(diào)音師崗位職責(zé)

1、負責(zé)整個KTV的音響系統(tǒng)，點歌系統(tǒng)，前臺系統(tǒng)，收銀系統(tǒng)的維

護、保養(yǎng)、調(diào)試、維修、管理工作。

2、培訓(xùn)店內(nèi)員工電腦點歌的正確操作，注意歌曲的流行動向，及時

添加最新歌曲。

3、非工作人員未經(jīng)許可不能進入機房，非指定的系統(tǒng)維護人員不得

動用機房內(nèi)的服務(wù)器等電腦設(shè)備。

4、嚴禁在機房內(nèi)進行與工作無關(guān)的事情，講文明、禮貌，嚴禁于機

房內(nèi)大聲喧嘩及打鬧。

5、下班離開機房時，須檢查所有的設(shè)備工作狀況，一切正常后方可

鎖門離開。

6、每天隨時檢查每臺服務(wù)器、交換機等計算機輔助設(shè)備、電源和空

調(diào)機等設(shè)備的工作狀態(tài)，如有異常情況應(yīng)及時回報和采取必要有

效的措施。

7、維護人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿U盤和移動硬盤等磁

盤工具到機房使用，使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用；

8、不準在電腦上安裝和玩游戲，每天打掃機房，機房內(nèi)要隨時保持

潔凈。

9、做好每天的服務(wù)器及音響設(shè)備的維護，清潔，保養(yǎng)，故障的處理

以及送修流程。

10、認真聽取各部門對視聽部的工作建議及客人的意見，努力把工

作做到更好。

六、工程部

工程部主管崗位職責(zé)

1、正確及時傳達上級指示文件并遵照實行。

2、貫徹執(zhí)行工程部規(guī)章制度、工作程序、工作計劃。

3、批閱有關(guān)各店工程的維護保修機械方面的文件。

4、主持工程部例會并參加有關(guān)會議。

5、根據(jù)公司及所屬分店的總體規(guī)劃制定工程部的工作目標，批準后

方可執(zhí)行。

6、制定所管轄員工的崗位職責(zé)，負責(zé)安排工程部員工的培訓(xùn)工作。

7、審閱下層部門的工作計劃，大項維修及工程的質(zhì)量、進度，發(fā)現(xiàn)

問題及時采取措施。

11、編制工程部的費用預(yù)算，交公司審批。

12、根據(jù)工作需要調(diào)配工程部工作人員，報人事部備案。

13、監(jiān)督檢查巡視工程部各項工作。

14、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

電工崗位職責(zé)

1、完成店內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)，和日常電器設(shè)備的檢修，及時

提出維護計劃報部門主管審批。

2、嚴格執(zhí)行工程部的值班制度，隨時檢查電器設(shè)備運行狀態(tài)。

3、掌握電器設(shè)備的基本原理運行方式，供電線路的輸送及線路走向。

4、確保各部門營業(yè)需要，做好相關(guān)雜修工作。

5、杜絕人為浪費“能修不換”，嚴格控制費用支出。

6、負責(zé)每月對KTV設(shè)備進行檢修，確保正常營運需要。

7、遇重大故障、隱患及時上報上級并采取相應(yīng)措施。

8、完成上級交辦的其它任務(wù)。

七、庫管、財務(wù)

庫管員崗位職責(zé)

1.自覺遵守《咔啦啦娛樂有限公司員工手冊》。

2.嚴格執(zhí)行公司制定的倉庫管理規(guī)程，做好物資出庫和入庫工作，并使物資保存、供應(yīng)環(huán)節(jié)能平衡銜接。

3.對于入庫物資，須切實做好驗收工作，確保合格后方可入庫。4.嚴格執(zhí)行先進先出的出庫原則，最大程度的減少損失，如有異常應(yīng)及時報告主管，并協(xié)助解決。

5.做好物資的保管工作，如實登記倉庫實物帳，應(yīng)經(jīng)常清查，每月盤點，做到帳物相符。

6.倉庫實物帳按物資類別、品名、規(guī)格分類進行銷存核算。7.倉庫庫位規(guī)劃應(yīng)根據(jù)儲存物資的包裝、種類、特性及其出庫情況，結(jié)合倉庫條件，進行合理規(guī)劃、配置，以使庫位空間有效利用。8.庫管員如不履行自己的職責(zé)，對公司的財產(chǎn)造成損失，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟責(zé)任;對情況嚴重的，應(yīng)追究其法律責(zé)任。

9.庫管員要立足本職，堅守崗位，熟練業(yè)務(wù)，具備高度責(zé)任感，要樂于聽取他人意見或批評，服從領(lǐng)導(dǎo)、以禮待人、熱情服務(wù)、自覺維護本公司的良好形象和聲譽。

10.嚴格執(zhí)行倉庫安全防范工作，確保倉庫和物資的安全。

財務(wù)員崗位職責(zé)

第三篇：KTV崗位職責(zé)

KTV經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級：總經(jīng)理 直接下屬：主管 崗位職責(zé)：

1、認真貫徹公司的工作方針及高層決議，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)組織經(jīng)營活動，保證營業(yè)場地的正常營業(yè)。

2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)樓面的管理和服務(wù)工作。

3、建立本部門的規(guī)章制度，標準作業(yè)程序及工作紀律。

4、經(jīng)常督促檢查所屬部門落實工作計劃和規(guī)章制度情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止事態(tài)擴延，保證各項規(guī)章制度的落實。

5、抓好員工隊伍的建設(shè)，熟悉和掌握員工思想狀況，培訓(xùn)考核和選撥人才（參照員工守則），通過組織員工活動，增強對公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。

6、主持每日工作例會及時解決協(xié)調(diào)各部門工作中存在的問題，保持與行政部門建立良好的工作關(guān)系。

7、檢查主管、領(lǐng)班的儀容、儀表，檢查管理人員和服務(wù)人員的工作效率和工作態(tài)度，樹立良好的個人形象。

8、管理好樓面的營業(yè)設(shè)施和財物，減少物品的損耗。

9、做好屬下員工的考勤工作，合理安排班次，做到滿負荷工作。

10、與顧客建立良好的關(guān)系，妥善處理客人的投訴、吵鬧。

11、組織、領(lǐng)導(dǎo)本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

KTV主管崗位職責(zé)

直接上司：經(jīng)理 直接下屬：領(lǐng)班 崗位職責(zé)：

1、準時主持每天的班前例會，傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合酒店的要求與標準。

2、負責(zé)本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運作所需人手充足。

3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標準為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。

8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作。

9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。

10、負責(zé)安排員工的培訓(xùn)，制定詳細培訓(xùn)計劃；把員工的服務(wù)技能、服務(wù)意思、賓客意思培訓(xùn)作為重點來抓；

11、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

KTV領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上司：主管 直接下屬：服務(wù)員 崗位職責(zé)：

1、帶頭認真學(xué)習(xí)和牢記并遵守公司的規(guī)章制度，工作職責(zé),職權(quán)范圍和處罰條例，作好自身思想工作和模范帶頭作用，并靈活運用到實際工作中去。

2、在工作中做到文明禮貌，耐心和氣、平易近人，對下屬做到嚴管厚愛，維護公司員工的人格人權(quán)，不得打罵及欺騙下屬，不得自作主張草率行事，處罰不等以向我意識為準，應(yīng)以各部門所訂規(guī)章制度為準。

3、以身作則，注意自身儀表、衣著、言行、尊重上級，關(guān)心下屬。

4、準時對公司員工個人儀表，衛(wèi)生檢查。

5、正確及時處理營業(yè)時間、公司的一切工作事務(wù)和突發(fā)事件。

6、主動加強各部門之間的橫向聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)個部門之間的各項工作。

7、營業(yè)前檢查好個包廂的衛(wèi)生狀況。

8、營業(yè)結(jié)束后檢查各包廂電源，按規(guī)章制度做好結(jié)束工作。

9、隨時向公司上呈對公司經(jīng)營有益的合理建議；

10、負責(zé)對公司所有物資，物品，用具進行預(yù)算對公司所有的消防隱患應(yīng)有高度警惕性。

11、每日班后會總結(jié)。

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

KTV服務(wù)員崗位職責(zé)

直接上級：領(lǐng)班 崗位職責(zé)：

1、按時上班，穿著整齊，保持良好的精神面貌。

2、準時開例會，接受KTV主管的分房安排。

3、做好營業(yè)前的廳房衛(wèi)生及一切準備工作。

4、按照服務(wù)程序為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、積極參加部門培訓(xùn)，不斷增強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

6、平等待客、以禮待人、滿足客人的合理要求。

7、各項服務(wù)工作做到迅速、準確。

8、服從領(lǐng)班的工作分工，做到先服從后上訴。

9、嚴格遵守《員工手冊》及各項規(guī)章制度。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第四篇：屋基地轉(zhuǎn)讓協(xié)議、勞動合同、百樂門轉(zhuǎn)讓協(xié)議、金甌置業(yè)

屋基地轉(zhuǎn)讓協(xié)議

出讓人：（以下簡稱甲方）身份證號碼：

受讓人：（以下簡稱乙方）身份證號碼：

甲方有屋基地一塊，坐落在長興古城街道五峰社區(qū)東王新村，南起第四排，西起第二塊58號（包括前后、左右雜地，乙方東西邊墻各出來一米），南、北分別至大路，同意將此屋基地有償轉(zhuǎn)讓給南山嶺生產(chǎn)隊李安意所有，有關(guān)事項經(jīng)雙方協(xié)議如下：

一、甲方有屋基地一塊，經(jīng)全家一致同意，將此屋基地永久性有償轉(zhuǎn)讓

給南山嶺生產(chǎn)隊李安意所有，永不反悔（包括親屬）。

二、甲方屋基地有償轉(zhuǎn)讓金額為人民幣肆拾貳萬元整。包括土地征用、建房押金、水電安裝等一切費用，此價格自甲乙雙方簽訂協(xié)議之日起永遠不得變更。

三、乙方付款方法：經(jīng)雙方轉(zhuǎn)讓費確定后，協(xié)議簽訂后一次性全部付清

給甲方。

四、乙方付清屋基地轉(zhuǎn)讓款后，屋基地永遠歸乙方所有，甲方永遠無權(quán)

干涉。乙方在建房時，所需的相關(guān)證件及手續(xù)由甲方出面辦好；在政策允許過戶時，甲方有責(zé)任免費提供相關(guān)資料，并協(xié)助乙方辦理好房屋產(chǎn)權(quán)證過戶的一切手續(xù)。甲方為乙方辦理的一切手續(xù)所需的費用由乙方承擔。

五、本屋基地土地使用權(quán)及乙方新建房屋的產(chǎn)權(quán)全部永遠歸乙方所有，甲方不得在過戶前將此地塊及房屋作任何財產(chǎn)抵押，如甲方違約給乙方造成的一切損失由甲方全部承擔賠償責(zé)任。

雙方簽訂本協(xié)議后，如遇政府拆遷征用等情況對該宅基地及房屋所產(chǎn)生的一切權(quán)益全部歸乙方所有，甲方無權(quán)干涉和享受。

甲方子女既是協(xié)議見證人，又是一致情愿轉(zhuǎn)讓者，在此情況下雙方簽訂協(xié)議之后，不得以任何借口干擾乙方屋基地的使用。

六、協(xié)議責(zé)任：本協(xié)議在甲乙雙方及甲方子女一致同意的情況下，本著自愿、平等、互利的原則，通過多次協(xié)商一致確定的，所有甲乙雙方均有責(zé)任、義務(wù)遵守和承擔協(xié)議的各條規(guī)定，履行協(xié)議承諾，若甲方單方違約或協(xié)議確認無效，甲方要承擔乙方因建房所造成的一切經(jīng)濟損失，乙方并有權(quán)收回全部轉(zhuǎn)讓金。如房屋和屋基地發(fā)生爭議，甲方要賠償乙方房屋及屋基地總價值的雙倍。

七、本協(xié)議甲、乙雙方簽字后立即生效，本協(xié)議一式三份，甲、乙雙方、監(jiān)證機關(guān)（見證人）各執(zhí)一份。

甲方：乙方：

監(jiān)證機關(guān)（見證人）：

親屬簽字：

年月日

勞 動 合 同

甲方：（用人單位）乙方（職工）：

名稱（）：姓名（）：

法定代表人（）身份證號碼（）地址（）現(xiàn)住址（）電話（）電話（）

根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《勞動合同法》以及有關(guān)法律、法規(guī)，規(guī)章和政策的規(guī)定，甲乙雙方按照平等自愿，協(xié)商一致的原則訂立本合同。

一、勞動合同期限

第一條：本合同期限類型為：

1.無固定期限勞動合同（）

2.有固定期限勞動合同（）

本勞動合同生效期年月日，其中熟練期（試用期、培訓(xùn)期）多少（）個月，本勞動合同于年月日終止。

二、工作內(nèi)容

第二條：乙方同意根據(jù)甲方工作需要，承擔（）崗位（各種）工作。

第三條：乙方應(yīng)當按照甲方要求，按時完成規(guī)定的工作數(shù)量，達到規(guī)定的質(zhì)

量標準。

第四條：甲方因生產(chǎn)經(jīng)驗需要，要調(diào)整乙方的工作崗位，按變更本合同辦理，雙方簽章確定的協(xié)議或通知書作為本合同的附件。

第五條：甲方因生產(chǎn)（工作）需要，甲、乙雙方協(xié)商同意加晚班，一個月有

個2—3天加班不計，3個以上就按加晚班計算，30一個班。（4個小時）

第六條：甲、乙雙方同意，乙方的工作時間8小時，甲、乙雙方同意，本合同按照每天的時間長短定，每天的工作時間為早上（8：00—11：30），中午（1：00—5：30）下班，如有遲到的，按打卡器計算，遲到一

分鐘扣5元錢，遲到20分鐘以上的扣30元錢，礦工一天扣200元

錢，扣出的快樂基金作為大家的娛樂，甲方不得私用。

三、勞動紀律

第七條：乙方應(yīng)服從甲方的管理，遵守甲方指定的規(guī)章制度，嚴格遵守勞動

安全衛(wèi)生，生產(chǎn)工藝，操作規(guī)程和工作規(guī)范，愛護甲方的財產(chǎn)，遵

守職業(yè)道德。

第八條：甲方的任何物品乙方不得占為私人物品用，要經(jīng)過甲方同意方可使

用，如有違返應(yīng)當賠償。

第九條：乙方違返勞動紀律，甲方可依據(jù)本單位規(guī)章制度，給予紀律處分，直至解除本合同。

四、安全生產(chǎn)

第十條：甲、乙雙方協(xié)商同意，工作過程中，自己要注意安全，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

第十一條：經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商達成一致，本合同到期可以解除。

第十二條：乙方的工資在工作期間壓一個月，生活費預(yù)支不得超過（）

元，其余的工資到年底一次結(jié)清，月工資為（）元/月。

第十三條：乙方如簽了合約，期內(nèi)不得停工。甲、乙雙方如簽了本合同，期

間不得毀約，如有一方毀約，應(yīng)將賠償一切損失。

第十四條：本合同壹式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，簽字生效。

甲方（蓋章）：乙方（簽名）：

法定代表人：（）委托代理人（簽名）：

簽訂日期：年月日簽訂日期：年月日

百樂門客房部轉(zhuǎn)讓協(xié)議

甲方：

乙方：

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商決定，將位于長興縣雉城鎮(zhèn)車站東路53號—

百樂門客房部現(xiàn)有設(shè)備物資（不包括甲方私人財產(chǎn)在內(nèi)）一次性轉(zhuǎn)讓給乙方，轉(zhuǎn)讓金額為人民幣萬元整，（）并制定以下合同：

1、雙方協(xié)定簽協(xié)議當日將轉(zhuǎn)讓費人民幣萬元一次性付清，甲方可把場地及物資交給乙方使用，甲方私有財產(chǎn)即日起往外搬遷。

2、雙方協(xié)定自2009年月日前所開單的錢款費用由甲方支付，2009年月日起經(jīng)營中的一切費用由乙方自付（包括房租、稅金、水電費、電視、電話費及其它費用等）。

3、乙方必須合法經(jīng)營，如乙方經(jīng)營期間及經(jīng)營范圍，而造成違法、違規(guī)及造成安全事故等應(yīng)由乙方負全部責(zé)任包括一切法律責(zé)任，與甲方當事人及法人無涉。

4、租期自2009年月日至2010年月日。

5.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字后生效。

甲方：乙方：

年月日

房屋租賃合同

出租方（甲方）：長興金甌置業(yè)有限公司

承租方（乙方）：湖州中維機電設(shè)備有限公司

根據(jù)《中華人民共和國合同法》，為明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，簽訂本合同。

一、租賃房屋

租賃房屋為雉城鎮(zhèn)明珠商務(wù)大廈1701-06，面積100㎡。

二、租賃期限

租賃期限為三年，自2011年3月1日至2014年3月1日止。

三、租金及租金的支付

房屋租金每年為三萬元人民幣，每年支付一次。水電費按實結(jié)算。

四、權(quán)力和義務(wù)

1、租賃期間，甲乙雙方不得隨意解除合同，如確因特殊情況，須提前以書面的形式通知對方，解除合同。租金按實際租期計算。

2、租賃期間，乙方有下列情況之一的，甲方有權(quán)終止合同，收回房屋。⑴、乙方利用承租房進行非法活動，損害公共利益的。

⑵、乙方拖欠租金的。

⑶、乙方未經(jīng)甲方同意擅自轉(zhuǎn)租的。

3、乙方應(yīng)保證房屋的完整性，未經(jīng)甲方同意，不得擅自改變房屋的結(jié)構(gòu)。

第五篇：百樂社區(qū)活動總結(jié)

四月十四號早晨7：:30我們在國旗廣場集合，參加此次活動百樂社區(qū)愛心義務(wù)活動的人員分別是活動部、外聯(lián)部、策劃部、網(wǎng)編部的志愿者。

我們從北門出發(fā)步行到地鐵口，乘地鐵到達百樂社區(qū)，在乘車期間，我們在地鐵上自發(fā)的互相介紹自己同時表演一些節(jié)目在歡聲笑語中度過了50多分鐘后，我們到達了東中街。由百樂社區(qū)黨委書記王姐接我們，王姐親切的想我們打招呼，很快我們就和王姐認識了，并且在王姐帶領(lǐng)下與百樂社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)及黨員匯合，按照王姐的安排，我們青年志愿者分為兩對一對14人。王姐帶領(lǐng)一對清理草坪上的枯草及雜物，我?guī)ьI(lǐng)另一對擦宣傳欄。在勞動中，同學(xué)們個個干勁十足，不怕臟，不怕累，將綠化帶內(nèi)、街道旁被隨意丟棄的果皮紙屑撿拾干凈。墻上張貼的廣告很難撕掉，用指甲刮起來手指又很疼，我們就開動腦筋，用硬幣來刮，省事又省力。經(jīng)過幾個小時的清理，墻白了，路凈了，小區(qū)內(nèi)的環(huán)境得到了明顯改善。當問起勞動苦不苦時，我們告訴說:“勞動雖苦，但是光榮。勞動讓我覺得很充實，這樣的活動可以更好地鍛煉我們的意志和耐心，讓我們懂得勞動的意義和團隊合作的重要性。亂扔垃圾、亂張貼是不對的行為，污染環(huán)境。我們想通過我們的行動，讓大家意識到美化小區(qū)，人人有責(zé)。同時，這也算是我們?yōu)閯?chuàng)建社區(qū)文明貢獻的一點點力量吧。”

我們和百樂社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)拍照留念，在告別聲中離開了百樂社區(qū)縱觀本次社區(qū)活動，還是比較成功的，我們不僅美化了百樂社區(qū)，干了許多有意義的事，而且還宣傳學(xué)校，鍛煉了臨場發(fā)揮能力，鍛煉了與人溝通能力，還學(xué)到了凡事都要做好準備，全組通力合作，任勞任怨，敢于吃苦 的精神