第一篇：創(chuàng)市文明服務(wù)示范點(diǎn)匯報(bào)材料

道路有終點(diǎn)

服務(wù)無(wú)止境

—— 汽車(chē)北站創(chuàng)建市文明示范點(diǎn)匯報(bào)材料

杭州汽車(chē)北站是杭州長(zhǎng)運(yùn)運(yùn)輸集團(tuán)有限公司下屬的客運(yùn)站，于1999年10月投入營(yíng)運(yùn)。車(chē)站現(xiàn)有職工152人，其中黨員16人，經(jīng)營(yíng)班線主要開(kāi)往江蘇、安徽、山東、河南、湖北等地，是連接浙、蘇、魯、皖、鄂、豫六省的主要交通樞紐的共用型車(chē)站。目前車(chē)站日均始發(fā)班車(chē)570余班，日旅客輸送量10000余人次，最高峰日30000人次。先后獲杭州市文明車(chē)站、市春運(yùn)工作先進(jìn)集體、市安全生產(chǎn)先進(jìn)集體、市最佳門(mén)面、省市衛(wèi)生先進(jìn)單位、省三星級(jí)客運(yùn)站、省交通系統(tǒng)文明示范窗口、交通部一級(jí)車(chē)站等榮譽(yù)稱號(hào)?，F(xiàn)將我站創(chuàng)建文明服務(wù)示范點(diǎn)工作匯報(bào)如下：

一、狠抓服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為創(chuàng)建工作的目標(biāo)。

在北站創(chuàng)建文明示范窗口的工作中，我們著眼于全面提升服務(wù)質(zhì)量，把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，具體做了如下工作：

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，堅(jiān)持不懈地抓好員工的文化素質(zhì)和專業(yè)技能的提高。每年定期對(duì)全體站務(wù)員進(jìn)行普通話、禮儀及業(yè)務(wù)知識(shí)等培訓(xùn)，并規(guī)定培訓(xùn)考試合格方可上崗。

2、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

按照全面質(zhì)量管理的要求，我們制定了各崗位的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，對(duì)各崗位的工作時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、程序、質(zhì)量要求、考核都作了明確的規(guī)定，規(guī)范了服務(wù)程序，明確了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)過(guò)程中要求統(tǒng)一著裝，帶胸卡，儀容端莊、舉止大方、語(yǔ)言文明、微笑服務(wù)；由集團(tuán)公司統(tǒng)一安排，請(qǐng)電臺(tái)播音員制作錄音帶，向旅客宣傳乘車(chē)常識(shí)及旅行常識(shí)。為接受旅客的監(jiān)督，我們把《服務(wù)承諾》、旅客投訴、舉報(bào)、求助電話上墻公示，對(duì)自己的服務(wù)工作要求做到?一全、二要、三心、四主動(dòng)?。

一全是指全心全意為旅客服務(wù)。在工作中，樹(shù)立?旅客永遠(yuǎn)是對(duì)的?的觀念，努力做好服務(wù)工作，對(duì)于旅客的合理要求以積極的態(tài)度去完成，對(duì)于旅客不合理的要求以協(xié)調(diào)的態(tài)度去溝通來(lái)獲取一致的見(jiàn)解。

二要是指對(duì)旅客要文明禮貌、要態(tài)度和藹。在工作中使用?十字文明用語(yǔ)?，照顧不同層次的旅客需求，調(diào)節(jié)語(yǔ)速，做到讓旅客聽(tīng)明白、弄清楚。做到對(duì)待老人和藹可親，對(duì)待孩童溫柔耐心，對(duì)待孕婦小心貼心，對(duì)待病者細(xì)心呵護(hù)。

三心是指接待旅客熱心、解決問(wèn)題耐心、接受意見(jiàn)虛心。比如06年春運(yùn)中湖北方向班車(chē)因不可抗力發(fā)生晚點(diǎn)，旅客心煩意亂，我站工作人員耐心安撫旅客，對(duì)晚點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng)的班車(chē)旅客，車(chē)站為他們提供了晚飯和熱開(kāi)水。在工作中車(chē)站經(jīng)常碰到著急旅客求助，急人所急，想旅客所想，這是車(chē)站服務(wù)的宗旨。2005年1月的杭州日?qǐng)?bào)發(fā)表了?對(duì)付‘馬大哈’汽車(chē)北站有一套?一文，對(duì)北站拾金不昧為旅客尋找失物的情況進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。安保科收到旅客遺忘的一個(gè)袋子，里面沒(méi)什么錢(qián)物。但細(xì)心的安保干事倪根祥發(fā)現(xiàn)里面竟然是一疊證件：身份證、戶口本、畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)、公務(wù)員準(zhǔn)考證?？磥?lái)是一位 剛畢業(yè)準(zhǔn)備報(bào)考公務(wù)員的學(xué)生，這對(duì)她可是非常重要的。按照身份證上的地址，老倪馬上寄信到紹興讓其來(lái)認(rèn)領(lǐng)。姑娘來(lái)到北站后，感激地眼淚都出來(lái)了，?如果這些證件找不到了，我公務(wù)員考試就不能參加了，對(duì)我以后的人生影響就大了?。此類(lèi)事例不勝枚舉。車(chē)站也非常重視對(duì)旅客意見(jiàn)的征詢，通過(guò)意見(jiàn)簿、現(xiàn)場(chǎng)抽樣調(diào)查、聘請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的形式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題。

四主動(dòng)是指主動(dòng)迎送旅客、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)解決旅客困難、主動(dòng)征求旅客意見(jiàn)。對(duì)于腿腳不方便的老人和殘疾人要進(jìn)站乘車(chē)，我站服務(wù)人員會(huì)提供殘疾人輪椅，并與檢票員溝通，提早檢票上車(chē)；對(duì)稚齡的孩童單獨(dú)出行需要隨車(chē)照顧的，車(chē)站實(shí)行了托管業(yè)務(wù)，辦好手續(xù)后囑托司機(jī)隨行照顧，讓孩子安全地到達(dá)目的地。車(chē)站還專門(mén)設(shè)立?旅客救助基金?，對(duì)因錢(qián)包失竊的原因無(wú)錢(qián)乘車(chē)的旅客提供義務(wù)幫助。

為了不斷激勵(lì)鞭策自己，我們把?不斷滿足顧客需求?作為座右銘，制作成標(biāo)牌，鑲嵌在大廳的服務(wù)臺(tái)內(nèi)，經(jīng)常對(duì)照檢查，不斷提高文明服務(wù)質(zhì)量。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2005年共為旅客排憂解難2000余人次，替旅客查找失物150次，價(jià)值20000余元，收到旅客錦旗2面、表?yè)P(yáng)信3封。

3、創(chuàng)造優(yōu)美的候車(chē)環(huán)境。按照浙江省三星級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站的標(biāo)準(zhǔn)，近幾年我站花巨資配備了豪華航空座椅、中央空調(diào)、電子顯示系統(tǒng)、電子監(jiān)控、自動(dòng)洗車(chē)機(jī)、自動(dòng)危檢儀、車(chē)輛檢測(cè)儀等設(shè)施設(shè)備，并實(shí)行全過(guò)程的賓館化服務(wù)，候車(chē)室內(nèi)服務(wù)人員將引導(dǎo)、幫助旅客辦理購(gòu) 票、檢票、行包托運(yùn)等一切手續(xù)，能最大程度地解決旅客在候車(chē)中遇到的各種問(wèn)題，讓旅客心情愉快。

二、狠抓管理，把嚴(yán)格管理作為創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)。

我們深刻地意識(shí)要到提高服務(wù)水平，就要把好管理關(guān)，只有有效的管理方式才能帶動(dòng)車(chē)站服務(wù)的不斷進(jìn)步。

1、貫徹全面質(zhì)量管理。為使我站的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)同國(guó)際接軌，在集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署下，我們于2001年11月份開(kāi)始貫徹ISO9000體系，并于2002年11月份順利通過(guò)認(rèn)證。由集團(tuán)公司發(fā)布實(shí)施的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》規(guī)范、明確了各個(gè)崗位的職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn)，全面推動(dòng)各項(xiàng)管理工作的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，促進(jìn)了管理的升級(jí)，提高了我站的整體素質(zhì)和管理水平。

3、強(qiáng)化考核監(jiān)督機(jī)制，獎(jiǎng)懲涇渭分明。車(chē)站實(shí)施新的《汽車(chē)北站員工服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，根據(jù)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)等四方面進(jìn)行綜合考核，對(duì)受到旅客投訴的員工，除給予批評(píng)教育外，還落實(shí)改進(jìn)措施；設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金，實(shí)施《汽車(chē)北站精神文明獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)表現(xiàn)突出的先進(jìn)個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)，每月綜合考核評(píng)比一次，上墻公布，把員工的日常工作表現(xiàn)同自己的切身利益相掛鉤。

4、建立快速有效的投訴服務(wù)體制，對(duì)旅客反應(yīng)的問(wèn)題能及時(shí)處理解決。今年上半年車(chē)站處理投訴 件，班車(chē)有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境。在新形勢(shì)下，旅客們對(duì)我站的服務(wù)工作提出了新的要求，對(duì)此在上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們定會(huì)再接再厲，埋頭苦干，以一流的工作，一流的管理，一流的設(shè)施環(huán)境，一流的精神面貌，把汽車(chē)北站打造成杭州的文明窗口，來(lái)回報(bào)旅客。

杭州汽車(chē)北站 二00六年六月

第二篇：泰安市畜牧獸醫(yī)局創(chuàng)市直文明機(jī)關(guān)示范點(diǎn)匯報(bào)材料

畜牧文明分外濃

——————?jiǎng)?chuàng)文明機(jī)關(guān)示范點(diǎn)匯報(bào)材料

泰安市畜牧獸醫(yī)局

畜牧獸醫(yī)局將單位的形象視為單位的生命，以創(chuàng)文明機(jī)關(guān)為載體，打造了一支政治堅(jiān)定，思想先進(jìn)，業(yè)務(wù)精通，作風(fēng)優(yōu)良，黨放心人民滿意的優(yōu)秀干部隊(duì)伍，塑造廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的新形象，連續(xù)五年被評(píng)為全省動(dòng)物防疫、合作社發(fā)展工作先進(jìn)單位；2010年又被評(píng)為全國(guó)飼料質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)先進(jìn)單位、全省畜牧獸醫(yī)工作先進(jìn)單位、全省動(dòng)物防疫監(jiān)督工作先進(jìn)單位、全省食品安全工作先進(jìn)單位和全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化工作、工會(huì)工作、計(jì)劃生育管理工作先進(jìn)單位。今年全力開(kāi)展以“樹(shù)過(guò)硬作風(fēng)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”為主題的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)執(zhí)行力建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)“五型機(jī)關(guān)”，努力推動(dòng)畜牧工作走上新臺(tái)階。

一、創(chuàng)新學(xué)習(xí)理念，打造知識(shí)團(tuán)隊(duì)。面對(duì)各方面的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，局黨委以“和諧產(chǎn)生凝聚，學(xué)習(xí)獲得提高，競(jìng)爭(zhēng)凸現(xiàn)活力”的理念，倡導(dǎo)“學(xué)、思、辯、行”的良好學(xué)風(fēng)，分層次培訓(xùn)，提升全局干部的能力。通過(guò)參加高級(jí)研修班、專題論壇、外出學(xué)習(xí)等活動(dòng)，提升干部的領(lǐng)導(dǎo)能力；通過(guò)開(kāi)設(shè) “集中學(xué)習(xí)日”、“機(jī)關(guān)干部大講堂”為活動(dòng)深入開(kāi)展搭建教育培訓(xùn)和 1

總結(jié)交流平臺(tái)，提高干部的實(shí)際工作能力；通過(guò)開(kāi)展公務(wù)員能力培訓(xùn)、實(shí)際案例分析等活動(dòng)，提高機(jī)關(guān)工作人員依法行政、服務(wù)群眾、解決矛盾等方面的能力；積極開(kāi)展“機(jī)關(guān)黨日活動(dòng)”，組織機(jī)關(guān)干部到重點(diǎn)工作一線、矛盾焦點(diǎn)一線、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和新農(nóng)村建設(shè)基地一線實(shí)踐鍛煉，在實(shí)踐鍛煉中加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提升綜合能力。使各類(lèi)優(yōu)秀人才脫穎而出、奮發(fā)有為。為打造一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的畜牧獸醫(yī)戰(zhàn)線上“鐵軍”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、書(shū)寫(xiě)心中愿景，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。幾年來(lái)，在職工中積極開(kāi)展價(jià)值理念教育，以人際關(guān)系家庭化、工作程序流程化、效益目標(biāo)最大化、素質(zhì)提升全面化、工作環(huán)境景觀化為標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)科室每個(gè)人分別提出各具特色的愿景，例如政工科的愿景是“熱愛(ài)工作 服務(wù)人人” ；辦公室的愿景是“熱情周到，超前服務(wù)”等。有的職工根據(jù)自身工作實(shí)際提出了個(gè)人工作愿景，如：“清清白白做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”、“我為畜牧添光彩”；等，這些愿景既有對(duì)單位的期望，也有對(duì)自己的要求，所有這些，使整個(gè)機(jī)關(guān)充滿和諧與信任，個(gè)人價(jià)值與單位價(jià)值實(shí)現(xiàn)達(dá)到和諧統(tǒng)一，促進(jìn)了畜牧業(yè)大發(fā)展，2010年，畜牧業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到103.2億元。

三、“三牌三欄”，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。67塊臺(tái)牌、4塊指南牌、21塊人員去向牌、4塊公示欄、網(wǎng)上便民欄、黨員監(jiān)督欄成了為群眾提供良好的環(huán)境和便于辦事的服務(wù)平臺(tái)。牌子掛

起來(lái)、身份亮出來(lái)、責(zé)任負(fù)起來(lái)，“三牌三欄”制度帶來(lái)了機(jī)關(guān)工作的新氣象，成為有效的便民措施，成為治療“機(jī)關(guān)病”的一劑良方。前來(lái)辦事的群眾高興地說(shuō)，小小的胸牌成了密切黨群關(guān)系的“民心牌”。

四、知榮辱樹(shù)新風(fēng)，營(yíng)造和諧家園。一走進(jìn)辦公樓，墻上最醒目的位置都懸掛著胡錦濤總書(shū)記提出的“八榮八恥”講話內(nèi)容，以及看得見(jiàn)、摸得著的職工行為規(guī)范和準(zhǔn)則。讓“服務(wù)、團(tuán)結(jié)、卓越”的理念深入到每個(gè)人心。新風(fēng)不但要樹(shù)在單位，也要延伸到八小時(shí)以外。局黨委著眼于建設(shè)融洽、和諧、奮進(jìn)的親情文化，開(kāi)展創(chuàng)建“文明家庭”活動(dòng)，對(duì)評(píng)選出的“八個(gè)文明家庭”大張旗鼓表?yè)P(yáng)。一個(gè)個(gè)小家組成畜牧獸醫(yī)局這個(gè)大家，每位職工，每位家屬都是大家庭的一員，在這以親情筑起的愛(ài)心家園里，溫馨和諧，厚重的“親情”氛圍感染每名職工，共同體驗(yàn)大家庭的歡樂(lè)和溫暖，共同分擔(dān)大家庭的困難和壓力，共同承擔(dān)大家庭的責(zé)任和義務(wù)。

五、增強(qiáng)宗旨意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)“三農(nóng)”。畜牧獸醫(yī)局干部職工增加為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),變被為主動(dòng)，開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的培訓(xùn)，提供“菜單式”服務(wù)。積極倡導(dǎo)“領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系縣（市、區(qū)）和重點(diǎn)企業(yè)、科室負(fù)責(zé)人聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)、技術(shù)骨干聯(lián)系養(yǎng)殖場(chǎng)”制度，開(kāi)展科技幫扶，幫助廣大農(nóng)民群眾搞好畜禽養(yǎng)殖，提高畜牧業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，使農(nóng)民總體收入增加，畜牧業(yè)的科技水平得了顯著提高，2010年泰安市畜牧業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化率達(dá)到65%；

深入開(kāi)展“機(jī)關(guān)部門(mén)幫村、黨員干部幫戶”的雙幫工作，與新泰小王莊村結(jié)成幫扶對(duì)子，從資金、技術(shù)、信息、培訓(xùn)等方面給予扶持，幫助基層和群眾解決實(shí)際困難，讓廣大農(nóng)民群眾更為直觀、更加真實(shí)地感受到機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的成果；以“畜牧業(yè)科技入戶工程”為依托，以點(diǎn)帶面，培育了大批致富能手和規(guī)模養(yǎng)殖大戶，每年舉辦各類(lèi)養(yǎng)殖和疫病防治培訓(xùn)班20多期，培訓(xùn)農(nóng)民3000余人；踴躍參與科技特派員工程建設(shè)，每位特派員不分寒暑，不計(jì)報(bào)酬，隨叫隨到，幫助企業(yè)謀發(fā)展，出對(duì)策，今年幫助企業(yè)申報(bào)和完成市級(jí)以上畜牧項(xiàng)目5個(gè)，轉(zhuǎn)化科技成果2項(xiàng)。

六、營(yíng)造廉政文化，實(shí)現(xiàn)黨內(nèi)和諧。以廉政文化為切入點(diǎn)，使廉政工作常規(guī)化。走進(jìn)畜牧獸醫(yī)局大樓，濃厚的廉政氛圍總是撲面而來(lái)。樓層顯著處的廉政警句，廉政格言、詩(shī)文、圖片，干部桌上崗位職責(zé)、座右銘、廉政格言、泰山畜牧網(wǎng)上開(kāi)辟的《廉政文化》專欄，電腦屏面上閃動(dòng)的廉政屏保，將廉政文化滲透到每個(gè)人心目中。在今年開(kāi)展的獸藥、飼料專項(xiàng)檢查中，全局沒(méi)有接到一起說(shuō)情、吃請(qǐng)、收受禮品方面的舉報(bào)，這都是廉政文化在悄然起著作用。親切可見(jiàn)的廉政文化，培育了干部健康成長(zhǎng)的文化土壤，優(yōu)化了廉潔從政環(huán)境，使畜牧獸醫(yī)隊(duì)伍更有朝氣活力、經(jīng)得起形形色色的考驗(yàn)。

第三篇：溫州市文明服務(wù)示范點(diǎn)管理辦法

溫州市文明服務(wù)示范點(diǎn)管理辦法

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)我市文明服務(wù)示范點(diǎn)的建設(shè)和管理,使文明服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)和管理進(jìn)一步制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高文明服務(wù)示范點(diǎn)的創(chuàng)建水平，更好地發(fā)揮文明服務(wù)示范點(diǎn)在群眾性文明創(chuàng)建活動(dòng)中的重要作用，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)健康、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展，制訂本辦法。

第二條 創(chuàng)建文明服務(wù)示范點(diǎn)活動(dòng)要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以盡職業(yè)責(zé)任、講職業(yè)道德、守職業(yè)紀(jì)律、懂職業(yè)技能、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)為主要內(nèi)容，努力提高行業(yè)“窗口”單位人員的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

第三條 創(chuàng)建文明服務(wù)示范點(diǎn)是以服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，隊(duì)伍素質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、經(jīng)濟(jì)效益高的行業(yè)“窗口”基層單位，經(jīng)自我申報(bào)，行業(yè)主管部門(mén)或所在地文明辦考核、推薦，由市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)考核命名的榮譽(yù)稱號(hào)。

第二章 文明服務(wù)示范點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)

第四條 文明服務(wù)示范點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)為：

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)有力。建立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，各成員分工明確，具體工作有專人抓；創(chuàng)建工作有目標(biāo)，有計(jì)劃，有

措施；檢查、監(jiān)督、考核制度嚴(yán)格，獎(jiǎng)罰分明；廣泛開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，干部、職工創(chuàng)建意識(shí)強(qiáng)、氣氛濃；創(chuàng)建活動(dòng)形式多樣，內(nèi)容豐富。

（二）內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美。工作場(chǎng)所內(nèi)外地面干凈、墻壁整潔、窗戶明凈、燈光明亮、禁煙區(qū)內(nèi)無(wú)吸煙者；廁所清潔、無(wú)異味；環(huán)境綠化、美化工作到位；工作場(chǎng)所內(nèi)服務(wù)設(shè)施齊全，各類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌準(zhǔn)確到位，物品擺放或商品陳列整齊；廣告宣傳得體、大方、美觀；有關(guān)制度、守則、示意圖、辦事程序指示圖、須知等懸掛在醒目的地方。公用電話、時(shí)鐘、日歷牌、座椅、閱報(bào)欄、果殼箱、便民服務(wù)臺(tái)、意見(jiàn)箱等擺放整齊有序。

（三）服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)。有工作人員職業(yè)道德培訓(xùn)計(jì)劃；群眾投訴處理及時(shí)，方法得當(dāng)，投訴完結(jié)率達(dá)95%以上；建立服務(wù)承諾制，并向社會(huì)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督；推行首問(wèn)責(zé)任制，無(wú)推諉和回答“不知道”現(xiàn)象；“窗口”單位服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮貌待客，辦事盡心盡責(zé)效率高；“窗口”人員著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，無(wú)擅自離崗、聚集閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事；服務(wù)人員文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)；各項(xiàng)工作做到求新、求實(shí)、求精，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度。

（四）管理秩序優(yōu)良。有健全的規(guī)章制度，執(zhí)行情況良好。單位安全防范措施落實(shí)，治安秩序良好；平時(shí)工作有自檢、自糾，有記錄；政治時(shí)事、業(yè)務(wù)知識(shí)等學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富、方法

多樣、效果明顯；經(jīng)常開(kāi)展樹(shù)典型、學(xué)先進(jìn)活動(dòng)；開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)，增強(qiáng)干部職工的凝聚力；有關(guān)檔案資料齊全，管理規(guī)范。

第三章 文明服務(wù)示范點(diǎn)的評(píng)選和命名 第五條 參加市級(jí)文明服務(wù)示范點(diǎn)評(píng)選的單位，必須符合市級(jí)文明服務(wù)示范點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。

第六條 文明服務(wù)示范點(diǎn)的申報(bào)，采取自我申報(bào)和組織推薦相結(jié)合的方法進(jìn)行。一般程序是：自我申報(bào)，行業(yè)主管部門(mén)或所在地文明辦審核后，向市文明辦推薦。由市文明辦組織人員進(jìn)行考評(píng)，報(bào)市文明委審定后命名表彰。

第七條 文明服務(wù)示范點(diǎn)的評(píng)選，堅(jiān)持“逐級(jí)晉升、提檔升格”原則，市級(jí)文明服務(wù)示范點(diǎn)從縣（市、區(qū)）級(jí)文明服務(wù)示范點(diǎn)中產(chǎn)生。

第八條 市級(jí)文明服務(wù)示范點(diǎn)每?jī)赡暝u(píng)選、命名一次。已獲得市級(jí)文明服務(wù)示范點(diǎn)稱號(hào)的單位，每?jī)赡陱?fù)評(píng)一次，仍然符合標(biāo)準(zhǔn)的，給予保留稱號(hào)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的，可根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、限期整改、撤消榮譽(yù)稱號(hào)等處分。

第九條 原單位撤消、合并的市級(jí)文明服務(wù)示范點(diǎn)，按自然取消處理。改變名稱或隸屬關(guān)系的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告市文明委，市文明委視情況作出處理。

第四章 文明服務(wù)示范點(diǎn)管理

第十條 市級(jí)文明服務(wù)示范點(diǎn)由市文明辦主管，各縣（市、區(qū)）文明辦和行業(yè)主管部門(mén)協(xié)助管理。各地文明辦和行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)文明服務(wù)示范點(diǎn)的日常監(jiān)督、指導(dǎo)。

第五章 附 則

第十一條 本辦法由市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

第十二條 各縣（市、區(qū)）可根據(jù)管理辦法，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定相應(yīng)的創(chuàng)建縣級(jí)文明服務(wù)示范點(diǎn)管理辦法。

第十三條 本管理辦法自下發(fā)之日起施行。

第四篇：文明服務(wù)示范點(diǎn)創(chuàng)建總結(jié)

xx長(zhǎng)運(yùn)運(yùn)輸集團(tuán)有限公司高速客運(yùn)公司成立于XX年8月23日，目前是省內(nèi)外集約經(jīng)營(yíng)高速公路客運(yùn)班線的最大車(chē)公司之一。公司擁有豪華客車(chē)129輛，4900余個(gè)營(yíng)運(yùn)座位，經(jīng)營(yíng)xx至寧波地區(qū)、紹興地區(qū)、嘉興地區(qū)、臺(tái)州地區(qū)、舟山地區(qū)、蘇州、合肥等省內(nèi)外共30條高速、快客、結(jié)點(diǎn)線路。公司現(xiàn)有職工280人，擁有一支由全國(guó)勞模、xx市安全行車(chē)狀元、安全行車(chē)達(dá)260萬(wàn)公里的文明駕駛員李學(xué)光等明星員工組成的一大批安全好、文明服務(wù)好的高素質(zhì)駕駛員隊(duì)伍和掌握高科技管理手段、樂(lè)于奉獻(xiàn)的高素質(zhì)管理人員隊(duì)伍，公司自成立以來(lái)，多次被評(píng)為xx市“安全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位”，XX年被評(píng)為“xx市模范集體”。

在旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)中，高速客運(yùn)公司始終堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的發(fā)展思路和“不斷滿足顧客需求”的服務(wù)理念，確保精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)同步發(fā)展，齊頭并進(jìn)。為此，幾年來(lái)公司通過(guò)開(kāi)展集約規(guī)范化管理，文明溫馨化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了快速規(guī)模化發(fā)展，達(dá)到了“車(chē)輛高檔次、管理高科技、服務(wù)高品位、人員高素質(zhì)”的“四高”要求，成為xx交通文明服務(wù)的一個(gè)流動(dòng)“窗口”。高速客運(yùn)公司抓好文明服務(wù)建設(shè)主要體現(xiàn)在以下方面：

一、以“文明服務(wù)第一、旅客滿意至上”為服務(wù)宗旨，抓好員工隊(duì)伍文明服務(wù)素質(zhì)建設(shè)。

道路旅客運(yùn)輸屬服務(wù)性行業(yè)，必須加強(qiáng)服務(wù)職業(yè)道德建設(shè)，以“文明服務(wù)第一、旅客滿意至上”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持文明經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，高速客運(yùn)公司把創(chuàng)文明單位建設(shè)作為工作的重中之重來(lái)抓，并始終把提高員工的文明經(jīng)營(yíng)素質(zhì)作為創(chuàng)建文明服務(wù)單位的一個(gè)根本抓手。

——搞好名師帶高徒工作。公司將建司以來(lái)文明服務(wù)素質(zhì)好的駕駛員視作公司的寶貴財(cái)富，并充分利用這些財(cái)富，請(qǐng)他們做好“傳、幫、帶”工作。在平時(shí)的安全活動(dòng)和服務(wù)培訓(xùn)中，公司經(jīng)常要求他們?cè)跁?huì)上現(xiàn)身說(shuō)法、傳經(jīng)送寶，把他們寶貴的創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)與廣大駕駛員共享；在此基礎(chǔ)上，公司實(shí)行指導(dǎo)員制度，要求150萬(wàn)安全公里以上的文明駕駛員“一幫一”，與新招入的駕駛員結(jié)成對(duì)子，幫助、輔導(dǎo)新來(lái)的年輕駕駛員，通過(guò)“傳、幫、帶、教”，提高全員的文明經(jīng)營(yíng)和安全生產(chǎn)素質(zhì)。

——積極舉辦各類(lèi)提高服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)。XX年上半年，公司共分24期對(duì)員工進(jìn)行文明經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋文明禮儀知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量管理、道路交通安全法等知識(shí)；下半年，公司再次組織全體員工參加集團(tuán)公司組織的全員培訓(xùn)，員工們認(rèn)真聽(tīng)取了企業(yè)理念、榮辱觀、敬業(yè)精神、禮儀服務(wù)、安全生產(chǎn)知識(shí)等講座，并與具體服務(wù)工作相結(jié)合，使公司形成了“講學(xué)習(xí)、求上進(jìn)、促工作”的良好經(jīng)營(yíng)氛圍，員工的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)情感得到了升華，為企業(yè)的文明經(jīng)營(yíng)打下了思想基礎(chǔ)。

——積極開(kāi)展以提高文明服務(wù)水平為主題的各類(lèi)活動(dòng)。公司在每一個(gè)工作內(nèi)，都能充分利用競(jìng)賽活動(dòng)載體，掀起文明和安全生產(chǎn)的高潮。公司大力開(kāi)展“黨員示范崗”、“黨員責(zé)任崗”等一系列創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，使員工在文明經(jīng)營(yíng)中有學(xué)習(xí)榜樣；公司在各假日運(yùn)輸期間均開(kāi)展主題為“共創(chuàng)文明和諧高速、確保假日運(yùn)輸安全”之類(lèi)的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，保證讓“長(zhǎng)假”期間的旅客都能安全、及時(shí)地到達(dá)目的地；每年6月份圍繞“安全生產(chǎn)月”的主題與車(chē)輛廠家攜手開(kāi)展青年杯“共創(chuàng)和諧、確保平安”百日文明行車(chē)競(jìng)賽活動(dòng)，做到以月促年，搞好文明經(jīng)營(yíng)；公司還分別與蘇州公司、舟山公司聯(lián)合開(kāi)展共創(chuàng)“蘇杭平安文明線”、“杭-舟文明線”競(jìng)賽活動(dòng)，做到以線帶面，爭(zhēng)創(chuàng)平安、文明之旅，達(dá)到了展示運(yùn)輸行業(yè)文明經(jīng)營(yíng)新貌的目的。

通過(guò)各種方式的員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，我公司員工面貌煥然一新，目前已經(jīng)擁有企業(yè)明星員工4名，服務(wù)示范崗2個(gè)，駕駛員隊(duì)伍中文明、安全駕駛200萬(wàn)公里以上的有8名；文明、安全駕駛150-200萬(wàn)公里以上的有17名；文明、安全駕駛100-150萬(wàn)公里以上的有44名，“杭-舟文明線”被評(píng)為省文明班線，駕駛員群體文明、安全素質(zhì)名列浙江省前茅。

二、以“打造道路運(yùn)輸?shù)谝黄放啤睘槟繕?biāo)，全力為廣大旅客提供文明、滿意的服務(wù)。

XX年以來(lái)，高速客運(yùn)公司根據(jù)企業(yè)“打造道路運(yùn)輸?shù)谝黄放啤钡膽?zhàn)略實(shí)施要求，圍繞“打造生活品質(zhì)之城”的指導(dǎo)思想，把為廣大旅客提供一個(gè)安全、快捷、舒適、溫馨的旅途環(huán)境作為實(shí)施企業(yè)品牌建設(shè)的切入點(diǎn)，全力為廣大旅客提供文明、滿意的服務(wù)。

——搞好假日運(yùn)輸工作和公益運(yùn)輸服務(wù)，爭(zhēng)做文明建設(shè)的排頭兵。在今年的春運(yùn)、端午節(jié)運(yùn)輸、五一運(yùn)輸工作中，公司員工與車(chē)站攜手，放棄休息，科學(xué)加班，保證運(yùn)輸，以自己的犧牲精神，做到確保節(jié)日無(wú)滯留旅客。特別是在春節(jié)的抗暴雪支援運(yùn)輸、五月的支援地震災(zāi)區(qū)賑災(zāi)運(yùn)輸和迎奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f保障運(yùn)輸中，公司的文明服務(wù)得到了社會(huì)各部門(mén)的贊譽(yù)。

——不斷優(yōu)化運(yùn)力。公司進(jìn)一步加快車(chē)輛更新?lián)Q代步，不斷提升車(chē)輛新度系數(shù)，提高旅途服務(wù)的滿意度。XX年7月下旬，公司根據(jù)集團(tuán)公司的創(chuàng)建文明單位建設(shè)的總體部署，投入數(shù)千萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)17輛更為高檔、更加豪華的青年、安凱班車(chē)，于8月份起，對(duì)蘇州、沈家門(mén)、臨海等骨干班線的車(chē)輛進(jìn)行更新?lián)Q代，隨著車(chē)輛更新步伐的加快，公司在文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的硬件亮點(diǎn)更加突出，使客運(yùn)服務(wù)的文明衛(wèi)生狀況、服務(wù)環(huán)境美化程度有一個(gè)更新的提高。

——營(yíng)造綠色車(chē)廂文化，打造最清潔城際高速大巴。公司在文明經(jīng)營(yíng)中十分重視車(chē)廂文化建設(shè)，致力將每一輛客車(chē)都打造成流動(dòng)的旅客之家、文明衛(wèi)生的溫馨港灣。公司在每一輛車(chē)上都掛置綠色植物，以營(yíng)造綠色文明；在車(chē)廂明顯位置張貼禁煙標(biāo)志、文明提示語(yǔ)；大部分車(chē)輛都已經(jīng)配有衛(wèi)生間，方便旅客途中的服務(wù)需求。骨干運(yùn)輸班線車(chē)輛更新?lián)Q代后，公司各職能部門(mén)迅速根據(jù)新車(chē)的環(huán)境、服務(wù)特色情況，新增了一些溫馨服務(wù)提示設(shè)施，在車(chē)輛明顯位置處設(shè)置，為旅客提供服務(wù)信息。公司的全部營(yíng)運(yùn)車(chē)輛車(chē)身做到每天沖洗一次，車(chē)內(nèi)每天清潔若干次，隨臟隨洗，班車(chē)座位頭套每?jī)商旄鼡Q清洗、窗簾隨臟隨換，尤其是“上三線”椒江、路橋、黃巖班線車(chē)輛實(shí)行星期制頭套，做到了每天更換，確保車(chē)輛整潔衛(wèi)生，公司還做到定期對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行消毒。

——嚴(yán)格履行“服務(wù)承諾”。公司自公開(kāi)向社會(huì)推出以“首問(wèn)負(fù)責(zé)，百問(wèn)不厭；首幫負(fù)責(zé)，一幫到底”為主要內(nèi)容的十大服務(wù)承諾后，認(rèn)真做到誠(chéng)信服務(wù)，言出必行。凡是車(chē)輛拋錨30分鐘以上（不可抗力除外），公司賠償旅客50%票價(jià)；遇到因調(diào)整運(yùn)輸工具而降低車(chē)輛檔次的，公司主動(dòng)向旅客退還車(chē)票差價(jià)；提高車(chē)輛檔次則不加收票款。對(duì)待旅客的投訴，公司認(rèn)真做到事事有回音、件件有落實(shí)，凡是旅客的意見(jiàn)對(duì)工作有促進(jìn)作用的，還給予旅客一定的獎(jiǎng)勵(lì)。公司近幾年來(lái)沒(méi)有發(fā)生有責(zé)旅客投訴和媒體曝光事件，在歷次上級(jí)部門(mén)的考核中，旅客滿意率在99%以上。

三、健全文明服務(wù)管理，努力塑造嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)、有效的企業(yè)管理機(jī)制

向管理要績(jī)效，是我們實(shí)施文明單位建設(shè)工作的一項(xiàng)基本思路。在文明服務(wù)單位創(chuàng)建中，我們針對(duì)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)的各環(huán)節(jié)，修改和完善了文明服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)、車(chē)輛機(jī)務(wù)安全考核標(biāo)準(zhǔn)、員工學(xué)習(xí)管理辦法等各項(xiàng)規(guī)章制度，在制度建設(shè)上注重人性化、量化和易操作性，努力塑造嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)、有效的企業(yè)管理機(jī)制，并努力使各項(xiàng)考核工作落到實(shí)處。公司在全面導(dǎo)入iso9001：XX服務(wù)質(zhì)量管理體系的同時(shí)，圍繞貫標(biāo)工作，深化文明建設(shè)的各項(xiàng)管理。

——強(qiáng)化文明建設(shè)的目標(biāo)管理。公司與全體在服務(wù)一線的員工簽訂《優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》、《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》、《參加行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作責(zé)任書(shū)》，加強(qiáng)文明建設(shè)的目標(biāo)管理，并結(jié)合《崗位工作考核辦法》，使員工切實(shí)做到規(guī)范著裝，儀容端莊，服裝清潔整齊，掛工號(hào)牌上崗，按規(guī)定站姿，以行注目禮迎接旅客上車(chē)；在服務(wù)語(yǔ)言使用中堅(jiān)持說(shuō)普通話和“十字”文明用語(yǔ)；在行車(chē)前、途中、到站后的車(chē)輛環(huán)境衛(wèi)生工作中，嚴(yán)格按照駕駛員文明作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范操作，確保車(chē)輛的服務(wù)和車(chē)容車(chē)貌符合文明建設(shè)工作要求。公司實(shí)行員工的收入與崗位考核掛鉤，提高員工的創(chuàng)建積極性、主動(dòng)性和責(zé)任性。

——深化高科技產(chǎn)品的投入和運(yùn)用。在公司經(jīng)營(yíng)的129輛營(yíng)運(yùn)車(chē)輛上全部運(yùn)用gps、車(chē)輛監(jiān)控等現(xiàn)代化科技設(shè)施，拓展對(duì)文明經(jīng)營(yíng)管理的視野，使創(chuàng)建文明單位活動(dòng)在安全行車(chē)、文明服務(wù)上時(shí)刻處于受控狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)文明生產(chǎn)的監(jiān)督管理工作全方位、全過(guò)程。

——加強(qiáng)對(duì)文明建設(shè)的現(xiàn)場(chǎng)管理。文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)質(zhì)量管理人員經(jīng)常性地開(kāi)展跟車(chē)考核，實(shí)地了解文明經(jīng)營(yíng)工作的現(xiàn)狀，并通過(guò)和旅客面對(duì)面地征詢意見(jiàn)和建議，取得了提高和改進(jìn)服務(wù)工作方面的第一手資料，同時(shí)還開(kāi)展文明共創(chuàng)單位間的相互檢查、工作交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高等活動(dòng)，使文明建設(shè)工作豐富多彩，充滿生機(jī)活力。文明服務(wù)單位的建設(shè)，使我公司駕駛員隊(duì)伍中好人好事蔚然成風(fēng)，XX年公司接到了大量的旅客表?yè)P(yáng)電話，表?yè)P(yáng)駕駛員拾金不昧、助人為樂(lè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)年好人好事共約550余件，其中拾金不昧的好人好事有：拾到手機(jī)88只、筆記本電腦9臺(tái)，攝像機(jī)1臺(tái)、中華香煙4條、現(xiàn)金89000多元、欠條及有價(jià)證券等，累計(jì)總值128萬(wàn)。這些好人好事的涌現(xiàn)，充分體現(xiàn)出員工的高尚情操和優(yōu)秀的人格魅力,也是公司長(zhǎng)期不懈緊抓精神文明建設(shè)的成果。我公司在今后的企業(yè)文明建設(shè)中將繼續(xù)沿著以“四高”為要求的建司宗旨，通過(guò)內(nèi)抓管理、外樹(shù)形象，全心全意為旅客提供文明、溫馨的客運(yùn)服務(wù)環(huán)境，努力為xx市打造“生活品質(zhì)之城”立新功，為迎接勝利召開(kāi)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境而努力奮斗。

第五篇：創(chuàng)文明工地匯報(bào)材料

萊特SOHO項(xiàng)目

創(chuàng)文明工地措施匯報(bào)

目

錄

一、工程概況

二、創(chuàng)文明工地措施

1、目標(biāo)管理與責(zé)任機(jī)制

2、制度建設(shè)

3、安全監(jiān)督

4、安全教育

5、場(chǎng)容場(chǎng)貌

6、現(xiàn)場(chǎng)安全

7、生活衛(wèi)生

8、消防措施

9、綠色施工

10.其

他 萊特SOHO項(xiàng)目

創(chuàng)文明工地措施匯報(bào)

創(chuàng)文明工地措施

一、工程概況

1、本工程為無(wú)錫市萊特房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)的SOHO辦公樓項(xiàng)目工程。地處無(wú)錫市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)團(tuán)結(jié)中路20號(hào)，是在建的當(dāng)?shù)氐牡貥?biāo)性建筑。

2、對(duì)本工程建設(shè)必將對(duì)進(jìn)一步美化鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境，促進(jìn)邊區(qū)地塊升值有較大的作用，同時(shí)對(duì)推進(jìn)鎮(zhèn)區(qū)城市規(guī)劃建設(shè)進(jìn)程，促進(jìn)鎮(zhèn)區(qū)的建設(shè)，改善鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境，提高鎮(zhèn)區(qū)品位都將起到重要的作用。

3、辦公樓工程在相對(duì)高層建筑較少的東亭地區(qū)，必將對(duì)這里的房產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)有很大的影響。也是當(dāng)?shù)氐臉?biāo)志性建筑。

（插入圖片）

二、文明工地措施

1、目標(biāo)管理與責(zé)任機(jī)制方面

建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系，把目標(biāo)分解到各個(gè)職能部門(mén)和施工組，并加以量化。與此同時(shí)，圍繞安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，建立嚴(yán)格的安全責(zé)任機(jī)制。明確各層次、各部門(mén)管理人員的工作職責(zé)和權(quán)限、利益，按責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，形成橫向到邊、豎向到底、各就其位、各盡其責(zé)的安全責(zé)任機(jī)制。

建立和健全以第一責(zé)任人為核心的分級(jí)負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)責(zé)任制度，落實(shí)各職能部門(mén)及其他人員的安全責(zé)任，層層簽訂安全責(zé)任書(shū)。在公司、項(xiàng)目部層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)時(shí)，根據(jù)工程環(huán)境、項(xiàng) 萊特SOHO項(xiàng)目

創(chuàng)文明工地措施匯報(bào)

目特點(diǎn)和技術(shù)要求，作業(yè)隊(duì)（班組）與個(gè)人也簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，讓人人都挑起安全生產(chǎn)的重?fù)?dān)。

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簽訂各班組安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)會(huì)議

2、制度建設(shè)方面

以創(chuàng)標(biāo)化工地為契機(jī)，全面推動(dòng)安全生產(chǎn)管理。開(kāi)展創(chuàng)文明工地活動(dòng)，提高現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工的基礎(chǔ)管理工作。創(chuàng)安全文明工地活動(dòng)，關(guān)鍵從工程項(xiàng)目開(kāi)工之前抓起，從現(xiàn)場(chǎng)宣傳圖牌布置，到物料的堆放進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃；強(qiáng)化事故防范機(jī)制，按文明施工安全標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)，根據(jù)工程進(jìn)度，制定并落實(shí)安全防護(hù)設(shè)施費(fèi)用計(jì)劃；編制安全施工組織設(shè)計(jì)方案及塔吊、外用電梯、施工用電等專項(xiàng)施工組織方案。

3、安全教育方面

根據(jù)安全生產(chǎn)周、安全生產(chǎn)月、安全生產(chǎn)年的活動(dòng)部署安排，提高安全教育的針對(duì)性、實(shí)效性、時(shí)效性，大力開(kāi)展多層次、多渠道的安全教育活動(dòng)，在堅(jiān)持日常安全教育的同時(shí)，結(jié)合工前班后、開(kāi)展季節(jié)性安全教育、特殊工種教育，新工人入場(chǎng)教育、各級(jí)管理人員安全輪訓(xùn)等，擴(kuò)大安全教育的覆蓋面。加強(qiáng)對(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理和各級(jí)管理人員安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；加強(qiáng)對(duì)一線操作人員的崗位安全操作規(guī)程、事故預(yù)防、救護(hù)知識(shí)教育。積極倡導(dǎo)安全文化，通過(guò)宣傳教育，在項(xiàng)目部形成人人講安全、處處重安全、時(shí)時(shí)保安全的良好氛圍。

（插入圖片）萊特SOHO項(xiàng)目

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4、安全監(jiān)督方面

堅(jiān)持安全檢查平常化，加大平時(shí)的檢查力度，實(shí)施超前防范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工生產(chǎn)中的各種事故隱患及安全管理中的漏洞，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，同時(shí)促使強(qiáng)制性安全生產(chǎn)配套措施落實(shí)到位。及時(shí)定人定時(shí)定措施整改落實(shí)，各施工組認(rèn)真做好關(guān)鍵部位及上下崗前后作業(yè)面的安全檢查。堅(jiān)持安全檢查監(jiān)督制度化，有效制止，“違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律”的三違行為，注重精神激勵(lì)，通過(guò)精神激勵(lì)提高職工安全生產(chǎn)的自覺(jué)性。充分發(fā)揮簡(jiǎn)報(bào)、宣傳櫥窗等各種宣傳輿論工具，大力宣傳安全生產(chǎn)搞得好的施工組，交流好經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的輿論監(jiān)督，運(yùn)用攝像機(jī)、照相機(jī)等對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不安全行為及時(shí)進(jìn)行曝光，達(dá)到教育當(dāng)事者，警示作業(yè)人員，做到安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴。

5、場(chǎng)容場(chǎng)貌方面

（1）、工地四周設(shè)置連續(xù)、整齊、牢固的圍欄，出入口設(shè)置大門(mén)并有門(mén)衛(wèi)和門(mén)衛(wèi)制度。

（2）、施工現(xiàn)場(chǎng)道路及砂石堆場(chǎng)采用混凝土地面且有排水措施，在現(xiàn)場(chǎng)攪拌、運(yùn)輸砂漿和砼過(guò)程中，做到不漏、不灑、不剩。（3）、現(xiàn)場(chǎng)堆放的材料按總平面布置圖分類(lèi)堆放并進(jìn)行標(biāo)識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)堆放的廢料做到及時(shí)清理。

（4）、在施工通道和作業(yè)面懸掛醒目的且有針對(duì)性的警示牌。（5）、十牌二圖懸掛整齊美觀，工人穿戴整齊，行為文明，掛牌上崗。

（6）、現(xiàn)場(chǎng)堆放的成品或半成品有保護(hù)措施，嚴(yán)禁損壞和污染成 萊特SOHO項(xiàng)目

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品。

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大門(mén)、門(mén)衛(wèi)室 十二牌二圖

6、現(xiàn)場(chǎng)安全方面

（1）、建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任、各工序、各組在崗前都進(jìn)行安全交底，每月由分公司組織進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患能及時(shí)進(jìn)行整改?，F(xiàn)場(chǎng)制定一系列完善的安全教育制度，安全干部及現(xiàn)場(chǎng)的特種作業(yè)人員均持證上崗。

（2）、腳手架搭設(shè)前均編制搭設(shè)方案且經(jīng)過(guò)審批，搭設(shè)完畢后均經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人組織專項(xiàng)驗(yàn)收，方可使用，施工層都設(shè)置防護(hù)和擋腳板。（3）、現(xiàn)場(chǎng)施工人員均佩戴好合格的安全帽，腳手架外側(cè)用合格的取得準(zhǔn)用證的密目式安全網(wǎng)封閉，登高作業(yè)使用合格的安全帶。通道口、預(yù)留洞口、樓梯口、電梯口、陽(yáng)臺(tái)、屋面等處都設(shè)置了嚴(yán)密可靠的防護(hù)。

（4）、施工用電必須采用三相五線制，開(kāi)關(guān)箱末端必須裝設(shè)30mA或15mA，0.1s漏電保護(hù)器，實(shí)行一機(jī)一閘一漏一箱，現(xiàn)場(chǎng)所用的電纜、電線埋設(shè)或架設(shè)，建筑物內(nèi)潮濕環(huán)境下作業(yè)的照明電壓采用安全電壓。

（5）、塔吊安全防護(hù)裝置均齊全，司機(jī)和指揮持證上崗，塔吊安裝經(jīng)由資質(zhì)的部門(mén)驗(yàn)收后使用，各種限位齊全靈敏可靠，架體穩(wěn)定，并經(jīng)常進(jìn)行保養(yǎng)且有維修保養(yǎng)記錄。

萊特SOHO項(xiàng)目

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腳手架搭設(shè) 安全通道

臨邊防護(hù) 樓層清理

7、生活衛(wèi)生方面

（1）、職工宿舍設(shè)有衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生值日表，宿舍區(qū)設(shè)專人每天打掃，宿舍內(nèi)禁止使用電爐等其他電加熱器具。

（2）、食堂做到生與熟、原料與成品、食物與雜物等嚴(yán)格分開(kāi)，設(shè)有防塵、防蠅、洗刷、消毒設(shè)施。食堂有衛(wèi)生制度，炊事人員穿戴白衣、白帽、白口罩，文明操作。

（3）、辦公室有衛(wèi)生值日表，窗明地凈，無(wú)蚊蠅，辦公用品擺放整齊，辦公人員穿戴、行為文明，不隨地吐痰和亂彈煙灰。（4）、施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)積水、無(wú)施工垃圾，做到天天打掃，保持場(chǎng)地清潔衛(wèi)生。

（5）、樓層經(jīng)常保持整潔，無(wú)建筑垃圾，工人做到“工完場(chǎng)清”。

8、消防 萊特SOHO項(xiàng)目

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（1）、落實(shí)消防安全生產(chǎn)責(zé)任制，做好所有員工的消防安全交底、消防安全培訓(xùn)工作，并定時(shí)做好消防演練。全面落實(shí)三級(jí)動(dòng)火審批制度，做到電焊工必須持證上崗，動(dòng)火前防火措施到位，有監(jiān)護(hù)人。（2）、施工現(xiàn)場(chǎng)保持消防通道暢通，配備滅火器材，安裝消防栓，消防水管。

（3）、宿舍區(qū)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品（氧氣瓶、乙炔瓶、油漆等），歸類(lèi)分別存放于不同的危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)。宿舍區(qū)使用不燃、難燃的材料搭接，且均安裝限流裝置，禁止使用大功率電器和明火，達(dá)到有關(guān)建筑工地消防安全要求。

（4）、做好日常消防巡查工作，隱患早發(fā)現(xiàn)早消除。

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消防器材

9、綠色施工方面（1）、節(jié)水方面

我工地結(jié)合本項(xiàng)目所在地的水資源情況，采取雨水收集，廢水回收利用，并采用節(jié)水設(shè)備和節(jié)水設(shè)施對(duì)水資源的使用予以控制。衛(wèi)生間使用定時(shí)、自控沖洗設(shè)備。（2）、在節(jié)能與能源利用方面

現(xiàn)場(chǎng)辦公室以自然通風(fēng)、自然光照明為主，縮短空調(diào)機(jī)的使用時(shí)間。室內(nèi)照明采用新型節(jié)能燈具。辦公室使用節(jié)能、輻射較小的新型打印機(jī)，盡可能實(shí)行無(wú)紙辦公?，F(xiàn)場(chǎng)安裝水表、電表，隨時(shí)了解用水、用電情況。經(jīng)常檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)供水閥門(mén)，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，對(duì)浪費(fèi) 萊特SOHO項(xiàng)目

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能源的責(zé)任人實(shí)行處罰制度，并公告處理結(jié)果。（3）、施工節(jié)才與資源合理利用方面

通過(guò)對(duì)模板、鋼筋專人翻樣，集中下料，提高模板、木方的周轉(zhuǎn)次數(shù)，鋼筋下料充分利用長(zhǎng)短料的規(guī)范組合，最大限度的控制損耗；合理安排材料的采購(gòu)、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間和批次，減少庫(kù)存；材料堆放整齊，一次到位，減少二次搬運(yùn)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。（4）環(huán)境保護(hù)方面

施工現(xiàn)場(chǎng)道路硬化，每天派專人對(duì)道路進(jìn)行打掃，灑水降塵。工地四周綠色圍繞，在局部采用盆景、花臺(tái)布置。夜間基本不進(jìn)行施工作業(yè)，做到不擾民。針對(duì)施工垃圾、生活垃圾，我工地進(jìn)行分類(lèi)收集，及時(shí)對(duì)垃圾進(jìn)行處理、清運(yùn)。臨時(shí)設(shè)施所用材料符合綠色環(huán)保和防火要求。

（插入圖片）（插入圖片）

護(hù)角（短小模板的二次利用）節(jié)能打印機(jī)

10.其他

（1）、盡力為周?chē)罕娹k實(shí)事，做好事，在工地周?chē)鷱堎N向居民、行人打招呼的標(biāo)語(yǔ)或告示牌，不擅自夜間施工。

（2）、禁止閑雜人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，工地堅(jiān)決做到無(wú)盜竊和各種違法事件。

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2011年10月