第一篇：某管理處收費(fèi)稽查辦法實(shí)施方案

某管理處收費(fèi)稽查辦法實(shí)施方案

某管理處收費(fèi)稽查辦法實(shí)施方案

各收費(fèi)站：

為進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理和稽查工作，規(guī)范服務(wù)行為，確保計(jì)重收費(fèi)工作的順利開(kāi)展，認(rèn)真貫徹落實(shí)局《收費(fèi)稽查辦法》的文件精神，結(jié)合管理處收費(fèi)稽查工作實(shí)際，制定可行性實(shí)施方案如下：

一、明確稽查內(nèi)容及稽查任務(wù)。網(wǎng)上稽查項(xiàng)目

審批收費(fèi)站使用軍警鍵、緊急鍵、處理鍵放行的各種免費(fèi)車。審批“綠色通道”、運(yùn)輸國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱和化學(xué)危險(xiǎn)品標(biāo)準(zhǔn)罐的優(yōu)惠貨車。

收費(fèi)站修改稱重?cái)?shù)據(jù)、降級(jí)模式下收費(fèi)、貨車按車型收費(fèi)的車輛。作弊車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。

所有大件車輛出口稱重和收費(fèi)等情況。丟失卡等車輛黑名單的錄入。

50%以上違規(guī)超限車輛移交路政情況。車牌差異、車型差異、u型、超時(shí)、空車頭、短途重載、長(zhǎng)途輕載、不可讀卡等涉嫌作弊的車輛。

稱重結(jié)果軸重明顯不平衡的車輛。收費(fèi)站車道開(kāi)口數(shù)量、車輛通行情況，堵車后預(yù)案的執(zhí)行情況。

收費(fèi)員服務(wù)工作規(guī)范適用于網(wǎng)上稽查部分。

通行卡回收和卡箱調(diào)配情況。現(xiàn)場(chǎng)稽查項(xiàng)目

收費(fèi)站各職人員在崗情況。

收費(fèi)站各職人員工作規(guī)范適于現(xiàn)場(chǎng)稽查部分。

各職人員工作記錄。

收費(fèi)通用管理規(guī)定執(zhí)行情況。收費(fèi)帳務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行情況?！熬G色通道”車輛的驗(yàn)貨情況。

在出口檢查三型以上的軍車牌照和行車證。

違規(guī)稱重和闖口車輛現(xiàn)場(chǎng)查處情況。大件車入口時(shí)證件審驗(yàn)情況。公務(wù)卡和月票卡使用情況。

二、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，明確崗位職責(zé)和操作流程，做好稽查任務(wù)的落實(shí)工作。收費(fèi)分中心稽查 稽查員

1、稽查員負(fù)責(zé)對(duì)全處上一個(gè)班次“網(wǎng)上稽查”全部?jī)?nèi)容的審批工作，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)每項(xiàng)稽查內(nèi)容的落實(shí)情況并填寫工作記錄以留備查。

2、抽查每個(gè)班次車牌差異、車型差異、u型、超時(shí)、空

車頭、短途重載、長(zhǎng)途輕載、不可讀卡等疑似違規(guī)或涉嫌作弊的特殊車輛及收費(fèi)特殊操作進(jìn)行硬盤回放，每站不少于30臺(tái)次，并做好記錄，異常情況立即統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

3、利用分中心ope交易系統(tǒng)查看軸重明顯不平衡的稱重?cái)?shù)據(jù)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的通行費(fèi)差額立即督促補(bǔ)交。

4、查看車流量高峰時(shí)段車道開(kāi)口數(shù)量

及車輛通行情況，有無(wú)堵車現(xiàn)象。

5、每日按規(guī)定回放硬盤錄像，專項(xiàng)抽查上一個(gè)班次不少于30臺(tái)次車輛收費(fèi)過(guò)程和不低于1小時(shí)管理薄弱時(shí)間段收費(fèi)待車過(guò)程，稽查收費(fèi)員工作是否符合規(guī)范。

6、按要求完成到收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)稽查工作，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)問(wèn)題做好匯報(bào)和記錄工作。

7、每日填寫工作記錄，形成稽查日?qǐng)?bào)，報(bào)收費(fèi)管理員。收費(fèi)管理員

1、匯總收費(fèi)站和稽查員的主要稽查內(nèi)容，形成稽查日?qǐng)?bào)。

2、參加對(duì)收費(fèi)站工作的現(xiàn)場(chǎng)稽查。

3、參與復(fù)核收費(fèi)站和稽查員查出的重大人員違紀(jì)事項(xiàng)。

4、負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)站特殊交易圖像及收費(fèi)誤操作情況的復(fù)核與匯總，形成報(bào)表。收費(fèi)站稽查 收費(fèi)站長(zhǎng)

1、核實(shí)、處理票管員、值班站長(zhǎng)、監(jiān)

控員報(bào)告的全部異常事項(xiàng)，對(duì)特殊交易圖像進(jìn)行審核、簽字。

2、完成“網(wǎng)上稽查”前七項(xiàng)內(nèi)容。

3、抽查每個(gè)班次車牌差異、車型差異、u型、超時(shí)、空

車頭、短途重載、長(zhǎng)途輕載、不可讀卡等涉嫌作弊的車輛每類不低于30臺(tái)次。

4、利用監(jiān)控系統(tǒng)及ope稽查非在崗期間收費(fèi)站車道開(kāi)口數(shù)量、車輛通行情況，堵車后預(yù)案的啟動(dòng)情況。

5、專項(xiàng)抽查上一個(gè)班次不低于

20臺(tái)次車輛收費(fèi)過(guò)程和不低于1小時(shí)管理薄弱時(shí)間段收費(fèi)待車過(guò)程，稽查收費(fèi)員工作是否符合規(guī)范。

6、抽查本班次收費(fèi)站各職人員工作執(zhí)行情況。

7、稽查所有大件車輛入口放行，出口稱重收費(fèi)情況。

8、按要求值班值宿，每月夜查不少于二次，重點(diǎn)稽查收費(fèi)站人員履行崗位職責(zé)等情況。

9、收費(fèi)站長(zhǎng)每日15時(shí)前將對(duì)收費(fèi)站的

稽查情況等形成報(bào)告，上報(bào)處收費(fèi)稽查科。票管員

1、通過(guò)稽查收費(fèi)員交班繳款情況，對(duì)收費(fèi)員在tod中出現(xiàn)長(zhǎng)、短款等違紀(jì)情況，要寫出分析報(bào)告，上報(bào)收費(fèi)站長(zhǎng)。

2、稽查收費(fèi)員上繳的ic卡、舊票據(jù)等情況。

3、查看監(jiān)控錄像，選擇固定車道連續(xù)時(shí)間段內(nèi)車輛通行次數(shù)與交易信息是否相符，每名票管員每天核對(duì)100臺(tái)車。

4、按要求做好部分特殊交易圖像的回放和復(fù)核工作，并做好工作記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)。

5、協(xié)助站長(zhǎng)搞好站內(nèi)稽查工作。值班站長(zhǎng)

1、值班站長(zhǎng)主要在收費(fèi)車道現(xiàn)場(chǎng)稽查本班人員的收費(fèi)工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)人員及異常車輛及時(shí)向站長(zhǎng)及收費(fèi)科匯報(bào)，及時(shí)上報(bào)、處理偷逃通行費(fèi)的作弊車輛。

2、稽查本班組人員履行崗位職責(zé)情況。

3、根據(jù)站車道流量及時(shí)調(diào)整開(kāi)口數(shù)量。

4、稽查三類以上軍車牌證，稽查假冒優(yōu)惠車輛、違規(guī)稱重車輛、闖口車輛，稽查大件、貨改客收費(fèi)及軸重不平衡等特殊車輛的通行情況。

5、按要求做好對(duì)特殊車輛交易的確認(rèn)和審查，異常情況及時(shí)向站長(zhǎng)及收費(fèi)稽查科匯報(bào)。監(jiān)控員

1、監(jiān)控員通過(guò)收費(fèi)系統(tǒng)和收費(fèi)監(jiān)控錄像稽查本班次收費(fèi)員工作和車輛通行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的收費(fèi)人員違規(guī)現(xiàn)象要及時(shí)制止，對(duì)發(fā)現(xiàn)的收費(fèi)人員嚴(yán)重違紀(jì)事項(xiàng)和車輛違規(guī)稱重等作弊現(xiàn)象，立即向值班站長(zhǎng)報(bào)告。

2、實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛出口稱重過(guò)程及在崗各職人員的工作情況并做好記錄。

3、每名監(jiān)控員監(jiān)聽(tīng)收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量不低于3小時(shí)。

4、及時(shí)批注各種異常車輛。

5、對(duì)于出現(xiàn)的通行費(fèi)差額及時(shí)督促收費(fèi)員補(bǔ)交。

三、落實(shí)局、處規(guī)定，抓好實(shí)施方案的落實(shí)工作。

1、各站長(zhǎng)要積極組織收費(fèi)站各職人員做好對(duì)局文件精神的傳達(dá)和學(xué)習(xí)工作，重點(diǎn)要加強(qiáng)對(duì)全員的收費(fèi)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和考核，不斷提高各職人員的業(yè)務(wù)水平。

2、切實(shí)履行崗位職責(zé)，提高文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和水平。對(duì)外樹(shù)立良好的形象，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《收費(fèi)員服務(wù)規(guī)范》，對(duì)內(nèi)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保不出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為。

3、收費(fèi)稽查員嚴(yán)格執(zhí)行《盤錦處收費(fèi)站管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，切實(shí)有效的推進(jìn)我局《收費(fèi)稽查辦法》的順利實(shí)施。

4、各崗位人員認(rèn)真填寫工作記錄，建立稽查工作記錄，對(duì)在稽查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)格按照局相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

年三月二十五日

第二篇：停車收費(fèi)管理處年終總結(jié)

停車收費(fèi)管理處年終總結(jié)

2011年是停車收費(fèi)管理處一個(gè)艱苦奮斗之年，同時(shí)也是一個(gè)健康發(fā)展之年。根據(jù)市委市政府的統(tǒng)一部署，2011年5月4日我公司在市中心城區(qū)正式啟動(dòng)了道路停車泊位收費(fèi)管理工作。在市委市政府的大力支持和公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策下，全體員工精誠(chéng)協(xié)作，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和工作目標(biāo)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)、健全監(jiān)督機(jī)制、狠抓經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)、銳意進(jìn)取，努力推進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展?，F(xiàn)將2011工作情況匯報(bào)如下：

一、2011年工作回顧：

（1）健全組織，完善制度，狠抓管理。

（a）、建立標(biāo)準(zhǔn)管理體系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理制度化、科學(xué)化和規(guī)范化。

停車收費(fèi)管理處創(chuàng)辦之初，距離正式上路收費(fèi)僅剩1個(gè)月時(shí)間，而前期的準(zhǔn)備工作十分繁重，面對(duì)種種困難，公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工迎難而上，根據(jù)國(guó)內(nèi)停車行業(yè)的現(xiàn)狀，結(jié)合優(yōu)秀停車管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，在停車收費(fèi)管理處設(shè)臵了管理部、督查部和停車收費(fèi)管理大隊(duì)。各部門圍繞停車收費(fèi)管理處的總體目標(biāo)，分工明確，各司其職。

在制度建設(shè)方面，始終堅(jiān)持把完善內(nèi)部管理制度體系的建設(shè)作為工作的中心，用制度來(lái)保證管理處的各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，經(jīng)過(guò)反復(fù)的實(shí)踐和不斷的總結(jié)，逐步建立起比較完善，針對(duì)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)的制度體系，用制度來(lái)管人管事，突顯公平和效益。制定了管理處各部門崗位職責(zé)、各崗位工作職責(zé)、員工入離職制度、薪酬管理制度、考勤管理規(guī)定、請(qǐng)休假制度、績(jī)效考核管理體系、督查工作手冊(cè)、晨 會(huì)、周會(huì)制度等，逐步完善了目標(biāo)責(zé)任制、工作日結(jié)制、服務(wù)承諾制、失職追究制，將員工日常行為納入管理體系，做到事事可依，管理有據(jù)。

（b）、監(jiān)督體制強(qiáng)化管理效果。

為狠抓制度的貫徹落實(shí)，嚴(yán)格按制度辦事，糾正員工不規(guī)范行為，制定了層層監(jiān)督的體制。將工作目標(biāo)、日常行為、工作態(tài)度納入員工考核體系，以《員工考核表》中的考核細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)，安排專門的督查員進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督和檢查，并形成《每日督查通告》，分別對(duì)表現(xiàn)好的員工和落實(shí)不力的部門或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)罰通報(bào)。同時(shí)，出臺(tái)了《督查工作手冊(cè)》明確規(guī)定督查人員工作落實(shí)情況的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。

監(jiān)督體制環(huán)環(huán)緊扣，相互制約，強(qiáng)化了管理的效果，規(guī)范了員工的行為，各項(xiàng)工作的開(kāi)展與推進(jìn)有條不紊。

（c）、權(quán)責(zé)分明，激勵(lì)與約束相結(jié)合，充分發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng)造性。

為充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)管理處各部門及員工的工作積極性與創(chuàng)造性，最大限度地提升泊車位收費(fèi)率，盡快使企業(yè)扭虧為盈，2011年7月實(shí)行了績(jī)效考核，對(duì)完成任務(wù)的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，但只獎(jiǎng)不罰的措施使得員工積極性不高，11月份，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定實(shí)行了新的績(jī)效考核管理方案，將各個(gè)崗位的目標(biāo)任務(wù)量化，對(duì)完成任務(wù)的崗位員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成任務(wù)的崗位員工按完成比例罰款，將員工的工作情況與工資直接掛鉤，該方案的實(shí)施極大地調(diào)動(dòng)了員工工作的熱情與積極性，崗位與崗位之間也開(kāi)展了競(jìng)爭(zhēng)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。

（2）注重素質(zhì)，武裝頭腦，狠抓培訓(xùn)。

（a）、崗前培訓(xùn)助力員工適應(yīng)新的組織目標(biāo)和要求。

凡新入職員工必須經(jīng)過(guò)為期4天的崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括軍訓(xùn)、公司的現(xiàn)狀和發(fā)展前景、福利待遇、收費(fèi)規(guī)范化流程、規(guī)章制度、企業(yè)文化、心理輔導(dǎo)和實(shí)踐收費(fèi)等。

軍訓(xùn)內(nèi)容包括軍姿、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、禮畢齊步行進(jìn)與立定、交通指揮手勢(shì)等。軍訓(xùn)目的在于鍛煉員工的體魄，提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力，并使員工具備了完成角色轉(zhuǎn)變的良好心態(tài)。文化課的培訓(xùn)使員工對(duì)停車行業(yè)和公司的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步的了解，有效提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)了員工對(duì)企業(yè)的滿意感和歸屬感，激發(fā)員工在工作中積極性和主動(dòng)性。（b）、崗中培訓(xùn)提高員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。

公司大力實(shí)施人才興企戰(zhàn)略，努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育知識(shí)型員工，堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用，把理論學(xué)習(xí)作為指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作的重要方法，不斷增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的實(shí)效。對(duì)員工進(jìn)行的崗中培訓(xùn)，旨在用理論知識(shí)武裝員工，用優(yōu)秀員工現(xiàn)身說(shuō)法來(lái)指導(dǎo)和激勵(lì)其他員工。

崗中培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù)的作用，使停車收費(fèi)從業(yè)者以規(guī)范的、統(tǒng)一的精神風(fēng)貌和專業(yè)技能面向廣大市民，從而使公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益達(dá)到最大化；體現(xiàn)出泊車收費(fèi)員良好的風(fēng)度與素養(yǎng)，讓車主深刻體會(huì)到泊車收費(fèi)員熱情、主動(dòng)及周到的服務(wù)，徹底改變車主 不愿繳費(fèi)和惡意逃費(fèi)的觀念，得到市民對(duì)停車收費(fèi)行業(yè)的認(rèn)同感；增強(qiáng)員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在本職工作中能體現(xiàn)出工作能力與經(jīng)濟(jì)效益。（c）、技能培訓(xùn)促進(jìn)收費(fèi)專業(yè)技能、創(chuàng)新能力的提高。

員工素質(zhì)的高低，直接關(guān)系著我公司能否穩(wěn)步、健康、快速發(fā)展，關(guān)系著企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，關(guān)系著建設(shè)和諧美好常德宏偉目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。面對(duì)我公司員工隊(duì)伍文化水平偏低、技術(shù)素質(zhì)不高、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)狀，公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定通過(guò)開(kāi)展技能培訓(xùn)的方式努力培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè)，技藝精湛，具有專業(yè)技能，善于解決收費(fèi)難題的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。

為切實(shí)提高全體員工收費(fèi)業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，經(jīng)過(guò)周密的安排，自7月份開(kāi)始對(duì)全體員工進(jìn)行了專項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。內(nèi)容主要為：《走進(jìn)車主，快樂(lè)服務(wù)》、《面帶微笑，走進(jìn)客戶》、《專業(yè)素質(zhì)保證服務(wù)》、《圍繞車主全程服務(wù)》、《車主拒費(fèi)問(wèn)題回答》等。培訓(xùn)方法采用理論與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作結(jié)合的方式，結(jié)合優(yōu)秀員工的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，使培訓(xùn)效果更加貼近實(shí)際。通過(guò)培訓(xùn)，使全體員工不僅進(jìn)一步掌握了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了正確運(yùn)用和熟練掌握收費(fèi)技能，而且切實(shí)提高了員工面對(duì)突發(fā)情況的處臵應(yīng)對(duì)能力，提高了員工創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)能力。

（d）、感恩教育營(yíng)造“感恩企業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)”的文化氛圍。

感恩文化作為一種軟實(shí)力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越重要。它可以創(chuàng)造生產(chǎn)力、提高競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)吸引力，形成凝聚力。因此管理處開(kāi)展了一次全員感恩教育培訓(xùn)，由通過(guò)演講競(jìng)選出來(lái)的前三名中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)全 體員工進(jìn)行培訓(xùn)，培育員工與人為善、寬厚仁愛(ài)的人文素養(yǎng)；養(yǎng)成扶危濟(jì)困、忠誠(chéng)守信的崇高品質(zhì)；弘揚(yáng)勤勞勇敢、自強(qiáng)不息的企業(yè)精神；培養(yǎng)員工忠誠(chéng)企業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)的主人翁精神。

感恩教育培訓(xùn)之后，員工思想觀念和工作心態(tài)有了較大的轉(zhuǎn)變，對(duì)同事能提供協(xié)助與支持，學(xué)會(huì)了換位思考，真正做到“以責(zé)人之心責(zé)己，以寬己之心寬人”，建立起了良好的人際關(guān)系，形成了寬松和諧的工作環(huán)境。視車主為衣食父母，對(duì)車主心存感激，用積極的心態(tài)面對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，以禮待人，真誠(chéng)服務(wù)。公司上下形成了“以企業(yè)為榮，與企業(yè)共患難，為企業(yè)出謀獻(xiàn)策”的良好局面，樂(lè)于在崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，有效促進(jìn)了公司的穩(wěn)定、和諧、持續(xù)發(fā)展。（e）、打造一流團(tuán)隊(duì)，提升骨干隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

為適應(yīng)停車收費(fèi)面臨的新形勢(shì)，突破管理瓶頸，全面提高管理層的綜合素質(zhì)和管理能力，打造一支戰(zhàn)略視野廣、道德素質(zhì)高、本領(lǐng)過(guò)硬、親和力強(qiáng)的人本化、專業(yè)化的核心領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)，公司擬定了管理層培訓(xùn)月計(jì)劃，組織班長(zhǎng)以上的管理層每周五下午進(jìn)行一次培訓(xùn)，以提升管理層對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)可和企業(yè)歸屬感，通過(guò)提升管理層的綜合素養(yǎng)來(lái)激發(fā)員工的自我完善和專業(yè)強(qiáng)化意識(shí)，努力建成學(xué)習(xí)型、知識(shí)型組織。

管理層培訓(xùn)月啟動(dòng)大會(huì)由孫友力董事長(zhǎng)做出重要講話，強(qiáng)調(diào)了管理層培訓(xùn)的重要意義，提出了建立學(xué)習(xí)型組織的要求。崔健總經(jīng)理對(duì)參加培訓(xùn)的員工提出了學(xué)習(xí)效果、培訓(xùn)紀(jì)律等具體要求。培訓(xùn)第一課由孫友力董事長(zhǎng)主講，題目為《如何對(duì)結(jié)果實(shí)施專業(yè)檢查》，強(qiáng)調(diào)了 服務(wù)過(guò)程的重要性以及以結(jié)果為導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，從而更好的貫徹落實(shí)工作。培訓(xùn)第二課由北京陽(yáng)光海天經(jīng)理張宇主講，題目為《企業(yè)文化》，集中闡述了企業(yè)文化的導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)和輻射作用。培訓(xùn)第三課由吳曉兵經(jīng)理主講，題目為《從平凡走向卓越——團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力》，介紹了成功企業(yè)的核心因素，其中60%是靠執(zhí)行力，強(qiáng)調(diào)了執(zhí)行力對(duì)一個(gè)企業(yè)、對(duì)個(gè)人的重要作用；闡述了如何提高執(zhí)行力，做一名成功者。培訓(xùn)第四課由優(yōu)秀中隊(duì)長(zhǎng)王炳程主講，題目為《如何管理還團(tuán)隊(duì)，管出好的效益——贏在執(zhí)行》，結(jié)合了提高五中隊(duì)收費(fèi)額的具體做法，說(shuō)明了管理團(tuán)隊(duì)的幾種能力與做法，強(qiáng)調(diào)了提高工作效益步驟與做一名執(zhí)行力強(qiáng)的優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的心態(tài)。(3)穩(wěn)中求進(jìn)，控制費(fèi)用，狠抓效益。

（a）、深入一線，制定方案，為定崗減員提供可靠依據(jù)。

為了減少不必要的成本開(kāi)支，提高收費(fèi)率，公司領(lǐng)導(dǎo)安排9名督查員深入各收費(fèi)崗位，全天候參與各崗位的收費(fèi)，根據(jù)崗位反饋的具體情況（收費(fèi)額、收費(fèi)率、車位數(shù)、路段長(zhǎng)度等），計(jì)算員工工作的飽和度與車位的收費(fèi)率，科學(xué)定崗定員。收費(fèi)大隊(duì)崗位數(shù)合并至167個(gè)，收費(fèi)管理員人數(shù)由400人減至352人，人數(shù)減少48個(gè)，但是收費(fèi)額由之前的28000提升至31000左右。定崗定員后，提高了各崗位的收費(fèi)率，改變了員工人浮于事、紀(jì)律松弛的現(xiàn)象，擺脫了效益低下的現(xiàn)狀，提高了管理處的收費(fèi)額。

（b）、明確績(jī)效指標(biāo)，量化考核內(nèi)容，促進(jìn)收費(fèi)任務(wù)的完成。

啟動(dòng)績(jī)效考核實(shí)施方案前，員工收費(fèi)積極性較低，沒(méi)有工作動(dòng)力，認(rèn)為收多收少一個(gè)樣，有的甚至少收或不收，為進(jìn)一步提高工作效率和工作水平，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神，實(shí)行了工作績(jī)效考核考核激勵(lì)機(jī)制。首先明確工作任務(wù)，按照各中隊(duì)、各崗位的收費(fèi)情況，制定了日收費(fèi)目標(biāo)和具體的考核細(xì)則，做到任務(wù)具體、要求明確、考核可行。其次實(shí)行月考月報(bào)制，當(dāng)月考核，當(dāng)月兌現(xiàn)，對(duì)完成收費(fèi)任務(wù)的中隊(duì)或個(gè)人按規(guī)定的比例獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成的按完成的比例罰款。每月對(duì)獎(jiǎng)罰情況進(jìn)行公示，從而形成了“月月有目標(biāo)任務(wù)、月月有工作進(jìn)度、月月有考核獎(jiǎng)罰”的考核模式。

績(jī)效考核方案實(shí)施后，員工收費(fèi)熱情高漲，有的員工主動(dòng)加班，積極完成任務(wù)。三中隊(duì)收費(fèi)員帥浩甚至為守候兩名在娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)的車主晚十點(diǎn)之前的停車費(fèi)而加班至凌晨四點(diǎn)。（c）、節(jié)約挖潛，壓縮不合理開(kāi)支、厲行節(jié)儉。

為增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的要求，管理處這方面做了大量工作。首先，在全體員工中樹(shù)立“增收節(jié)支”觀念，加強(qiáng)宣傳教育，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，從節(jié)約一張紙，一度電，一滴水開(kāi)始，切實(shí)做好增收節(jié)支工作。其次，認(rèn)真分析費(fèi)用結(jié)構(gòu)，尋找降低費(fèi)用的突破口。再次，嚴(yán)格物品審批制度，對(duì)中隊(duì)申報(bào)的物品，嚴(yán)把財(cái)務(wù)審核關(guān)，按中隊(duì)人數(shù)計(jì)算消耗量，并按消耗量審減。消耗量大的紙、筆、熱敏打印紙等也以以舊換新的形式審批發(fā)放，有效地把數(shù)量控制下來(lái)。由于思想明確，措施得力，費(fèi)用支出較增收節(jié)支措施開(kāi)展前，僅辦公用品一項(xiàng)開(kāi)支每月就降低了800元左右，占申報(bào)的40%。

在管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工精心挖潛、開(kāi)源節(jié)流，努力做 好增收節(jié)支工作，既提高了經(jīng)濟(jì)效益，又有力推動(dòng)了節(jié)約型組織的構(gòu)建進(jìn)程，為管理處快速、健康和可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。（d）、貪污整治專項(xiàng)活動(dòng)純潔收費(fèi)隊(duì)伍，清除不正之風(fēng)。

由于管理不規(guī)范、收費(fèi)員素質(zhì)參差不齊、車主索票意識(shí)不強(qiáng)等原因造成了部分員工中存在貪污停車費(fèi)的行為，收費(fèi)員可以多收、少收錢不給票或者不收費(fèi)。針對(duì)收費(fèi)員的貪污行為，為整治這股不正之風(fēng)，以通知形式列明了屬于貪污的行為，同時(shí)還派出檢查組全天候巡查（包括明查、暗訪），將巡查列為日常的工作，一旦證實(shí)員工有貪污行為則立即開(kāi)除、扣除當(dāng)月工資并移交司法機(jī)關(guān)處理，同時(shí)扣除該員工所在班組班長(zhǎng)及中隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)月的職務(wù)津貼。

在打擊貪污專項(xiàng)整治活動(dòng)中，共處罰員工8起，開(kāi)除員工2起，并將事情經(jīng)過(guò)以通報(bào)形式下發(fā)到各中隊(duì)，要求各中隊(duì)在晨會(huì)上宣讀，以起到震懾其他員工的作用。經(jīng)過(guò)整治，員工中的不正之風(fēng)得到了遏制，收費(fèi)朝著更加規(guī)范、更加健康的方向發(fā)展。(4)以人為本，共創(chuàng)和諧，狠抓企業(yè)文化。

（a）、走訪困難職工，解決員工實(shí)際困難，倡導(dǎo)“家文化”

停車收費(fèi)管理以4050人員、下崗職工和低保人員居多，管理處領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)心職工的家庭生活，倡導(dǎo) 一種“家文化”，把每名同事都當(dāng)做自己的親人，努力把停車收費(fèi)管理處營(yíng)造成一個(gè)和諧和睦的大家庭。對(duì)家庭特別困難的職工，采取了一系列幫扶措施：

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，積極開(kāi)展送溫暖、困難員工幫扶工作。公司領(lǐng)導(dǎo)真正做到俯下身子，關(guān)心員工疾苦，不管業(yè)務(wù)工作多么繁忙，決不忽 視對(duì)困難員工的關(guān)心幫助。一直以來(lái)，堅(jiān)持做到對(duì)患病住院?jiǎn)T工探視慰問(wèn)，對(duì)于遇到突發(fā)事件造成生活困難的員工及時(shí)安慰鼓舞，并給予力所能及的經(jīng)濟(jì)援助，真正把溫暖送到最需要的地方，使員工切實(shí)感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，感受集體的溫暖。

二是建立困難員工檔案，通過(guò)建立了困難員工檔案，及時(shí)收集整理各中隊(duì)困難員工的家庭情況，定期安排走訪困難家庭，并給予一定的幫扶金。

三是實(shí)施常態(tài)化管理。對(duì)困難員工的管理實(shí)行動(dòng)態(tài)化常態(tài)化，對(duì)新增困難員工，及時(shí)建立檔案。為切實(shí)有效地做好特困群體幫困救助工作，領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持上門走訪慰問(wèn)，對(duì)長(zhǎng)期患病員工堅(jiān)持跟蹤幫扶，真正解決困難員工的實(shí)際困難，不斷增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感，使全行員工消除后顧之憂，全心全意為公司奉獻(xiàn)力量。

（b）、建立應(yīng)急事件處理流程，營(yíng)造穩(wěn)定、和諧的工作氛圍。成立應(yīng)急分隊(duì)，著力提升突發(fā)事件應(yīng)急處臵能力。建立統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制，充分發(fā)揮應(yīng)急指揮中心職能，健全突發(fā)事件的處理程序與流程，完善員工突發(fā)事件的防控預(yù)案，提高突發(fā)事件的處臵能力。

一是統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)急分隊(duì)所有人員應(yīng)在應(yīng)急組長(zhǎng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處臵等環(huán)節(jié)的緊密銜接，做到快速反應(yīng)，正確應(yīng)對(duì)，處臵果斷，力爭(zhēng)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

二是預(yù)防為本，及時(shí)控制。立足于防范、抓早、抓小，認(rèn)真開(kāi)展 矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，強(qiáng)化信息的廣泛收集和深層研究判斷，爭(zhēng)取早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決。要把突發(fā)事件控制在一定范圍內(nèi)，避免造成秩序失控和混亂。

三是系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，群防群控。發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)急分隊(duì)與部門負(fù)責(zé)人要立即深入第一線，掌握情況，開(kāi)展工作，控制局面，加強(qiáng)各項(xiàng)保障措施和力量部署，以形成各部門系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，群防群控的工作格局。

四是區(qū)分性質(zhì)，依法處臵。在處臵公共事件過(guò)程中，要堅(jiān)持從保護(hù)員工生命安全出發(fā)，按照“動(dòng)之以情、曉之以理，可散不可聚，可順不可激，可分不可結(jié)”的工作原則，及時(shí)化解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。要嚴(yán)格區(qū)分和正確處理兩類不同性質(zhì)的矛盾，做到合情合理、依法辦事，維護(hù)員工的合法權(quán)益。

五是加強(qiáng)保障，重在建設(shè)。從法規(guī)上、制度上、組織上、物質(zhì)上全面加強(qiáng)保障措施。在領(lǐng)導(dǎo)精力、經(jīng)費(fèi)保障和力量部署等方面，加強(qiáng)硬件與軟件建設(shè)，增強(qiáng)應(yīng)急能力，提高工作效率。

（c）、深入基層慰問(wèn)員工，以“命運(yùn)共同體”為紐帶凝聚人心。

公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在高溫、嚴(yán)寒、下雨等惡劣天氣時(shí)期里深入基層慰問(wèn)員工，給員工貼心的關(guān)懷，與員工一起戰(zhàn)勝工作中遇到的困難，努力提高收費(fèi)額，保證城區(qū)道路的暢通無(wú)阻。此外，領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)慰問(wèn)患病或家里有喪事的員工，公司領(lǐng)導(dǎo)與員工一起同呼吸、共命運(yùn)，以“命運(yùn)共同體”為紐帶凝聚人心。

8月份，市國(guó)資黨委書(shū)記任克勤、城投集團(tuán)董事長(zhǎng)趙國(guó)平率隊(duì)在公用資產(chǎn)公司主要負(fù)責(zé)人的陪同下，來(lái)到武陵閣及水星樓等停車收費(fèi) 路段慰問(wèn)了高溫下堅(jiān)持工作的停車收費(fèi)管理員，感謝他們勇戰(zhàn)高溫為常德市道路暢通付出辛勤汗水。國(guó)資委、城投集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)詢問(wèn)了解員工室外工作環(huán)境、生活及居住環(huán)境，囑咐公司領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心好職工生活，做好防暑降溫工作，確保職工身體健康。同時(shí)勉勵(lì)職工發(fā)揚(yáng)“人和、憂樂(lè)、堅(jiān)韌” 的精神，克服高溫天氣的不利影響，勇于奉獻(xiàn)，為市民暢通出行保駕護(hù)航。

（d）、規(guī)范化服務(wù)“五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

按“五個(gè)統(tǒng)一”和“五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”和“兩心”規(guī)范員工服務(wù)流程。

“五個(gè)統(tǒng)一”即統(tǒng)一收費(fèi)人員的著裝，統(tǒng)一穿戴細(xì)節(jié)；統(tǒng)一收費(fèi)人員的儀容儀表；統(tǒng)一交接班的流程，及時(shí)快速搞好工作銜接，做好相關(guān)記錄；統(tǒng)一收費(fèi)動(dòng)作；統(tǒng)一文明用語(yǔ)。

“五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”分別從精神風(fēng)貌、文明用語(yǔ)、著裝情況、票據(jù)使用、服務(wù)情況五個(gè)方面制定具體的細(xì)節(jié)，規(guī)范員工收費(fèi)行為，讓車主切實(shí)感受到收費(fèi)員貼心的服務(wù)。

“兩心”,一是注重“耐心”

讓車主疑問(wèn)不發(fā)生，讓停駛引導(dǎo)更順暢。不讓車主有投訴，不讓自己有違規(guī)。收費(fèi)員不厭其煩、耐心地幾句話，既能減少車主的疑問(wèn)、降低和車主之間的糾紛，使車主能快速、便捷地停好車輛；又能使車輛流動(dòng)更加便捷，提高泊位的周轉(zhuǎn)利用率。

“兩心”,二是倡導(dǎo)“誠(chéng)心”

在停車收費(fèi)服務(wù)過(guò)程中，實(shí)行溫馨、微笑服務(wù)，將心比心、以誠(chéng)相待，對(duì)車主做到“一問(wèn)、二看、三交待”，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有 答聲、走有送聲”，確保文明管理有序停車。嚴(yán)格按照停車收費(fèi)規(guī)范操作，做到舉止行為規(guī)范、收費(fèi)行為規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范。在車多路窄的路段，停車和過(guò)往車輛之間的矛盾時(shí)有發(fā)生，針對(duì)這一問(wèn)題，停車收費(fèi)員在做好收費(fèi)服務(wù)工作的同時(shí)，要協(xié)助交警做好車輛疏導(dǎo)工作，及時(shí)疏通車輛，保障道路通暢，盡最大的努力減少該路段行車難、停車難的問(wèn)題，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)的道路停車服務(wù)環(huán)境。（e）、立正氣，樹(shù)新風(fēng)，好人好事蔚然成風(fēng)。

自正式開(kāi)展停車收費(fèi)工作以來(lái)，在收費(fèi)員中涌現(xiàn)許多助人為樂(lè)、拾金不昧等好人好事，樹(shù)立了停車收費(fèi)人“積極向上、文明禮貌“的良好形象。

①責(zé)任心強(qiáng)，急人所急。8月16日，收費(fèi)員熊美云發(fā)現(xiàn)一輛湘A長(zhǎng)沙牌照車停在車位內(nèi)車窗未關(guān)好，里面有高檔香煙和酒，熊美云馬上通知班長(zhǎng)，在四處尋找車主未果的情況下，一直等到晚上12點(diǎn)多車主來(lái)取車才離開(kāi)。

②安頓兒童、尋找親人。8月10日收費(fèi)員張定梅幫助一名出來(lái)購(gòu)物時(shí)與親人走失的小男孩找到父母。張定梅在不影響收費(fèi)工作的情況下，安慰焦急的小男孩，讓他在其身邊等候，還給小男孩買了一些小零食。

③拾金不昧，婉拒酬謝。7月4日，收費(fèi)員徐艷君在洞庭大道大潤(rùn)發(fā)崗位上早班時(shí)拾到一個(gè)錢包，錢包里還有一張當(dāng)天的火車票，徐艷君當(dāng)即撥打了110，將錢包交給了民警，并請(qǐng)民警聯(lián)系失主。失主被收費(fèi)員良好的職業(yè)道德風(fēng)尚所感動(dòng)，在物質(zhì)酬謝未果下，拔打管理 處辦公電話進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

從5月4日常德市城區(qū)正式實(shí)行停車收費(fèi)以來(lái)，收費(fèi)員幫助車主挽回財(cái)物損失（包括偷車、車門未關(guān)等）上報(bào)管理處并計(jì)入大事記的共計(jì)24次，收費(fèi)員熱心幫助市民尋找走失親人，上報(bào)管理處并計(jì)入大事記的共計(jì)5次，收費(fèi)員拾金不昧、幫助市民等好人好事報(bào)管理處并計(jì)入大事記的共計(jì)5次。

二、工作中面臨的問(wèn)題和遇到的困難：（1）部分單位提出店前泊車位產(chǎn)權(quán)界定問(wèn)題。

市司法局、鴻鑫臵業(yè)、上軒大酒店、假日娛樂(lè)休閑廣場(chǎng)、商務(wù)局、交通銀行、金鉆臵業(yè)均提出其門前的停車泊位在其征地紅線范圍內(nèi)，拒絕交費(fèi)。

（2）收費(fèi)額少，收費(fèi)率低，不能覆蓋成本的問(wèn)題。

①有效車位較少。車流量大、停車率高的路段車位較少。車流量小的路段，車位基本長(zhǎng)期處于空閑狀態(tài)。據(jù)調(diào)查，利用率較高的車位僅1000個(gè)左右。

②部分車主拒不交費(fèi)、惡意逃費(fèi)。一些車主長(zhǎng)期停車不交費(fèi)，而且還對(duì)收費(fèi)員惡語(yǔ)相向；無(wú)院落的單位長(zhǎng)期占用辦公樓前泊車位，并且要求免收費(fèi)。部分免費(fèi)車輛在不執(zhí)行任務(wù)時(shí)同樣不交費(fèi)。

目前從三中隊(duì)使用30臺(tái)PDA停車收費(fèi)終端的情況來(lái)看，一個(gè)中隊(duì)7個(gè)月的逃費(fèi)額達(dá)到358367元，其中欠費(fèi)最多車主湘JC7231達(dá)到5050元。

（3）小街小巷車滿為患的問(wèn)題。因主干道上泊車位計(jì)時(shí)收費(fèi)，為不交停車費(fèi)，不少小街小巷內(nèi)停滿了逃費(fèi)車輛，嚴(yán)重影響了消防通道和救火救災(zāi)搶險(xiǎn)通道，給不少市民的出行帶來(lái)了不便，也存在一定的安全隱患。（4）員工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

員工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，停車可以討價(jià)還價(jià)。有的車主不要停車收費(fèi)的票據(jù)，收費(fèi)員便可以少收多收，遇到熟人甚至可以不收。（5）部分員工服務(wù)不規(guī)范的行為。

收費(fèi)員不按時(shí)到崗，遲到早退的問(wèn)題；不按公司“30秒內(nèi)必須趕到車前”的規(guī)定；不與車主溝通，不敬禮、不問(wèn)候；車主走時(shí)不告知停車時(shí)間，不給停車票據(jù)的問(wèn)題；員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)過(guò)程不規(guī)范。

三、2012年工作計(jì)劃與目標(biāo)。

（1）、明確產(chǎn)權(quán)權(quán)屬。關(guān)于泊車位的產(chǎn)權(quán)界定問(wèn)題，建議由規(guī)劃局頒布實(shí)施道路紅線的確權(quán)原則（包括人行道上的車位）。道路紅線劃分標(biāo)準(zhǔn)為：武陵大道道路紅線為60米寬，道路中心線兩邊各30米；洞庭大道道路紅線為60米寬，道路中心線兩邊各30米；育才路道路紅線24米寬，道路中心線兩邊各12米；人民路道路紅線30米寬，道路中心線兩邊各15米；朝陽(yáng)路道路紅線22米寬，道路中心線兩邊各11米；朗州路道路紅線30米寬，道路中心線兩邊各15米。道路紅線范圍內(nèi)的停車泊位均屬城市公用資產(chǎn)，應(yīng)正常收費(fèi)。

（2）、規(guī)范車主繳費(fèi)行為。建議由交警部門在停車矛盾突出的地方增劃車位，以緩解停車矛盾。針對(duì)車主部分車主拒不交費(fèi)、惡意逃 費(fèi)的問(wèn)題，建議由非稅局委托我公司對(duì)部分欠費(fèi)較多的車主提出訴訟，由法院強(qiáng)制執(zhí)行，并請(qǐng)政府相關(guān)部門出臺(tái)對(duì)拒費(fèi)或欠費(fèi)車主的打擊與懲治措施。

（3）、加強(qiáng)泊位管理，完善停車設(shè)施。積極配合交警、城管執(zhí)法等部門加大對(duì)沿街店家在道路公共泊位內(nèi)設(shè)臵障礙物、涂蓋、私劃泊位等違法行為的執(zhí)法力度，讓市民享受服務(wù)規(guī)范、管理有序的停車環(huán)境。進(jìn)一步摸清全市道路停車泊位、停車需求、周轉(zhuǎn)效率等情況，突出重點(diǎn)，優(yōu)化整合泊位資源，進(jìn)一步提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量

（4）、改善亂停亂放及小街小巷車滿為患的現(xiàn)狀。建議交警部門加大對(duì)城中小街小巷違章停車的處罰力度，在能劃車位的小街小巷增劃泊車位，不能增劃的施劃禁停線（特別是金鉆廣場(chǎng)、春天百貨附近的幾條巷子），以堵塞車主東躲西藏的漏洞，確保停車收費(fèi)工作的健全發(fā)展。

（5）、加大力度整治員工違紀(jì)違規(guī)行為。針對(duì)員工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，貪污的現(xiàn)象，建議對(duì)收費(fèi)核心中隊(duì)（三、五、八中隊(duì)）實(shí)行PDA停車收費(fèi)終端進(jìn)行收費(fèi)，這樣每個(gè)車位的停車時(shí)間、停車費(fèi)用均可在后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控。另外，我公司還針對(duì)此現(xiàn)象提出了增強(qiáng)車主索票意識(shí)方案：車主集齊500元停車發(fā)票后，可以免費(fèi)到指定停車場(chǎng)洗車一次，或到我公司領(lǐng)取指定茶樓或商場(chǎng)的優(yōu)惠券，以此激勵(lì)車主的索票意識(shí)，從而減少收費(fèi)員貪污的幾率。

（6）、增強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范員工服務(wù)流程。從加大內(nèi)部管理力度入手，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，加大督查力度。深入基層了解 優(yōu)秀員工收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，制定科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)教案。推行績(jī)效方案，根據(jù)每個(gè)中隊(duì)的實(shí)際情況，將月目標(biāo)任務(wù)定到各個(gè)崗位。員工收費(fèi)額直接與工資掛鉤，完成目標(biāo)任務(wù)的員工，按月實(shí)際收費(fèi)額的3.61%給予獎(jiǎng)勵(lì)；未完成目標(biāo)任務(wù)的，將按完成的比例罰款。

（7）、強(qiáng)抓管理，促進(jìn)發(fā)展。按“應(yīng)收盡收”原則，繼續(xù)增加收費(fèi)力量，確保收費(fèi)服務(wù)到位。強(qiáng)化收費(fèi)員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能的培訓(xùn)教育，提高收費(fèi)員的綜合管理、專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能水平。建立績(jī)效考核制度，以收費(fèi)員工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)成績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，落實(shí)績(jī)效；通過(guò)開(kāi)展交流會(huì)、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳櫥窗等形式，定期對(duì)收費(fèi)服務(wù)規(guī)范、深受市民好評(píng)的收費(fèi)員進(jìn)行表彰，在收費(fèi)員中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。建立停車收費(fèi)行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，讓市民群眾來(lái)檢查、檢驗(yàn)、評(píng)判停車收費(fèi)服務(wù)工作。

第三篇：收費(fèi)稽查管理規(guī)定

收費(fèi)稽查管理規(guī)定

（YCGS/SF06）

1.總則

1.1.為了加強(qiáng)收費(fèi)管理，維護(hù)正常收費(fèi)秩序，嚴(yán)明工作紀(jì)律，堅(jiān)持依法收費(fèi)、文明收費(fèi)，完善檢查監(jiān)督制約機(jī)制，使收費(fèi)稽查管理實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，避免逃費(fèi)、漏費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，杜絕貪污作弊行為的出現(xiàn)，帶好收費(fèi)隊(duì)伍，根據(jù)《山西省高速公路收費(fèi)稽查管理辦法》、《山西省高速公路收費(fèi)管理辦法》和上級(jí)有關(guān)規(guī)章制度，特制定本規(guī)定。

1.2.運(yùn)城高速公路有限責(zé)任公司收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)和稽查人員都必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行本規(guī)定。

1.3.各級(jí)收費(fèi)稽查人員要熱愛(ài)本職工作，精通收費(fèi)業(yè)務(wù)，熟悉規(guī)章制度，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，對(duì)收費(fèi)工作真正起到監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)作用。

2.組織機(jī)構(gòu)

收費(fèi)機(jī)電部負(fù)責(zé)督促、檢查各管理處的收費(fèi)、稽查工作。各管理處成立稽查隊(duì)，對(duì)所屬收費(fèi)站的收費(fèi)工作進(jìn)行稽查。

3.稽查工作的組織和實(shí)施

3.1.公司監(jiān)控稽查中心根據(jù)上級(jí)要求和收費(fèi)機(jī)電部的有關(guān)規(guī)定對(duì)本單位收費(fèi)工作存在的問(wèn)題確定稽查重點(diǎn)，集中力量反復(fù)稽查。為提高稽查效果，稽查時(shí)要做到不預(yù)告，不定點(diǎn)定時(shí)，不形成規(guī)律，以達(dá)到增收堵漏，凈化收費(fèi)環(huán)境的目的。并按計(jì)劃對(duì)各管理處進(jìn)行直接 稽查，也可組織管理處與管理處之間的互查或聯(lián)合稽查。

3.2.管理處稽查工作由管理處稽查隊(duì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，管理處稽查隊(duì)按規(guī)定和要求進(jìn)行稽查，也可組織站與站之間的互查。

3.3.稽查工作要貫徹“教育先行，預(yù)防為主”的原則，各管理處應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常性的職業(yè)道德教育、法紀(jì)教育和反腐蝕教育。

3.4.稽查管理要實(shí)行“六個(gè)結(jié)合”，即定期與不定期相結(jié)合、自查與互查相結(jié)合、全面查與單項(xiàng)查相結(jié)合、配合與交叉相結(jié)合、內(nèi)查與外查相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合。

4.稽查制度

4.1.管理處對(duì)所屬各收費(fèi)站的稽查每周不少于3次（其中夜查不少于1次），其中對(duì)班報(bào)及非正常情況記錄的稽查每月不少于3次；對(duì)圖像、錄像的稽查每月不少于2次。現(xiàn)場(chǎng)稽查人員不少于三人。

4.2.收費(fèi)站組織的稽查結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際進(jìn)行，每天稽查頻次不少于4次(其中夜查不少于1次)。其中對(duì)班報(bào)和非正常情況記錄的稽查每周不少于14次；對(duì)圖像、錄像的稽查每周不少于3次。現(xiàn)場(chǎng)稽查人員不少于兩人。

5.稽查員工作紀(jì)律

5.1.嚴(yán)格執(zhí)法。堅(jiān)持原則，不徇私情，認(rèn)真負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題決不遷就、不掩蓋、不手軟。對(duì)貪污作弊者，堅(jiān)決執(zhí)行“發(fā)現(xiàn)一個(gè)，處理一個(gè)”的原則。執(zhí)法嚴(yán)明、公正，法律面前、制度面前人人平等。

5.2.秉公執(zhí)法。執(zhí)法要清正、要廉潔，不接受收費(fèi)人員和司乘人員贈(zèng)送的錢、物，不吃、拿、卡、要或勒索收費(fèi)人員和司乘人員。不搞特權(quán)，不濫用職權(quán)，不以權(quán)謀私。

5.3.文明執(zhí)法。不侵犯人權(quán)，不侮辱人格；不挖苦、嘲弄、謾罵和毆打收費(fèi)人員與司乘人員。

5.4.嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。不準(zhǔn)泄露內(nèi)部情況，對(duì)查出的案件要認(rèn)真取證，嚴(yán)肅處理，不準(zhǔn)泄露工作機(jī)密。

5.5.執(zhí)行公務(wù)時(shí)，著裝要規(guī)范，證件要齊全，人數(shù)必須在兩人以上。

5.6.對(duì)沒(méi)收的款物，要按規(guī)定履行手續(xù)，如數(shù)上繳。5.7.嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到，不早退，有事提前請(qǐng)假。平時(shí)工作和外出執(zhí)行任務(wù)時(shí)，嚴(yán)禁飲酒。

5.8.值班巡邏車要保持良好的狀態(tài)，隨時(shí)做好出車準(zhǔn)備。5.9.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得私自動(dòng)用車輛。

5.10.認(rèn)真填寫稽查記錄，做好檔案的整理工作，不弄虛作假。6.稽查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 6.1.查處貪污作弊。

凡有下列情況之一者，均視為作弊: 6.1.1.上崗帶私款。

6.1.2.上崗時(shí)備用金大于或小于規(guī)定數(shù)額，且無(wú)記錄，正當(dāng)理由的。

6.1.3.票、款、卡不相符或與微機(jī)報(bào)表不符，且工作記錄中無(wú)正當(dāng)理由（有記錄，但未經(jīng)監(jiān)控同意或無(wú)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字的，視同無(wú)正當(dāng)理由），有長(zhǎng)、短款，且未履行登記手續(xù)，亦說(shuō)不清原因的。6.1.4.貪污、挪用或轉(zhuǎn)借票款的。

6.1.5.私自將回收的通行卡銷毀或利用各種手段收集、存放、偽造、倒賣、使用、私下出售通行票、卡的。

6.1.6.收費(fèi)人員上崗攜帶手機(jī)、BP機(jī)等通訊工具的。6.1.7.司機(jī)交款后不要票，不及時(shí)加蓋作廢章，不做非正常情況工作記錄，不按規(guī)定辦理形成作弊事實(shí)的。

6.1.8.偷盜或出售他人票、卡的。

6.1.9.使用或出售殘、錯(cuò)、作廢或過(guò)期票、卡的。6.1.10.6.1.11.6.1.12.的。

6.1.13.監(jiān)控錄像不完整（檢查放像或系統(tǒng)故障時(shí)間除外），故意撕毀或任意涂改工作記錄的。

6.1.14.不按規(guī)定結(jié)算，滯繳、挪用通行費(fèi)票款的。

6.1.15.故意將普通、大卡交費(fèi)車輛改免費(fèi)或小卡，私自減免通行費(fèi)或私放人情車的。

6.1.16.用鐵器或其他手段造成檢測(cè)環(huán)感應(yīng)（車道關(guān)閉維修索要和收取過(guò)往車主錢物歸己的。貪污或收取司機(jī)大額錢幣而給小額票據(jù)的。模擬過(guò)車、利用各種物品干擾感應(yīng)線圈，私自放車狀態(tài)除外），模擬車輛通過(guò)的。

6.1.17.擅自關(guān)閉收費(fèi)設(shè)備或收費(fèi)設(shè)備不能正常運(yùn)行，未采取關(guān)閉車道措施的。

6.1.18.故意破壞或移動(dòng)電子收費(fèi)系統(tǒng)及監(jiān)控設(shè)備，利用各種科技手段進(jìn)行作弊的。

6.1.19.6.1.20.6.1.21.弊行為的。

6.2.對(duì)收費(fèi)人員違章違規(guī)行為進(jìn)行稽查。

6.2.1.服從領(lǐng)導(dǎo)、遵守公司、站規(guī)章制度，不準(zhǔn)無(wú)故曠工、遲到、早退。

6.2.2.收費(fèi)人員在崗期間嚴(yán)禁串崗、睡崗、脫崗、聊天、打逗、看書(shū)、吃零食、吸煙或做與收費(fèi)工作無(wú)關(guān)的事情。

6.2.3.工作人員在崗期間不準(zhǔn)酗酒、打麻將、賭博、酒后上崗，影響工作損害形象。

6.2.4.不準(zhǔn)著收費(fèi)制服出入公共場(chǎng)所，進(jìn)營(yíng)業(yè)性舞廳，損害單位聲譽(yù)。

6.2.5.嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控人員的合理指令。6.3.稽查違法收費(fèi)、違規(guī)作業(yè)等行為。

6.3.1.上崗證、身份卡、工號(hào)牌、印章、工作記錄本等崗上必需物品不帶齊全者。

6.3.2.按規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車輛通行費(fèi),不準(zhǔn)以任何借口對(duì)通行車輛亂收費(fèi)、亂扣車、亂罰款。需罰款時(shí)，由班長(zhǎng)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6.3.3.嚴(yán)格按規(guī)定交接班，列隊(duì)上下崗，班長(zhǎng)帶隊(duì)，右手提箱，錢和卡一律裝箱上崗。利用各種手段倒換或倒賣通行票、卡，從中獲利的。未經(jīng)批準(zhǔn)在監(jiān)控范圍以外進(jìn)行收費(fèi)發(fā)卡作業(yè)。利用其他手段作弊，經(jīng)稽查、舉報(bào)、監(jiān)控查實(shí)為作6.3.4.不準(zhǔn)擅自進(jìn)票證室提取票據(jù)箱及結(jié)算票款卡。

6.3.5.發(fā)卡員不準(zhǔn)錯(cuò)發(fā)卡、漏發(fā)卡、跳號(hào)或隔本發(fā)卡,不得擅自私下調(diào)卡。

6.3.6.不準(zhǔn)隨意扣押司機(jī)有關(guān)證件，不上交領(lǐng)導(dǎo)，擅自處理。6.3.7.免征車輛登記符合要求才準(zhǔn)予放行。

6.3.8.不準(zhǔn)擅自擴(kuò)大免征范圍，將非免費(fèi)車發(fā)免費(fèi)卡或私放人情車或半費(fèi)車。

6.3.9.除上級(jí)通知的車隊(duì)外，堅(jiān)持“一車一落桿”，非管理人員及非檢查人員不得進(jìn)入收費(fèi)亭。

6.3.10.按規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)、發(fā)卡或監(jiān)控作業(yè)，對(duì)特殊車輛及事件要及時(shí)做記錄。

6.3.11.非正常記錄登記要清楚，簽字齊全。找錯(cuò)錢幣要及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)登記。

6.3.12.崗上排班作業(yè)符合規(guī)定，不得擅自更改作息時(shí)間。

6.4.對(duì)文明上崗、文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

6.4.1.收費(fèi)員在收費(fèi)區(qū)執(zhí)行公務(wù)時(shí)，必須著收費(fèi)制服、戴帽（崗?fù)?nèi)作業(yè)一律脫帽）、戴胸卡，胸卡、星級(jí)牌一律戴在左兜蓋上。著裝要嚴(yán)格執(zhí)行著裝規(guī)定：春、夏、秋季一律穿綠襯衫，系領(lǐng)帶，著深色鞋；按規(guī)定佩戴徽章，主要包括帽徽、肩徽、6.4.2.收費(fèi)員任何時(shí)間不得便裝與制服混穿。

6.4.3.收費(fèi)員上崗作業(yè)時(shí)不準(zhǔn)披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋；收費(fèi)制服不得破損、少扣、開(kāi)線；手不得插袖、插兜；要保持良 好的儀容儀表。

6.4.4.著收費(fèi)制服時(shí)必須衣帽整潔，行為端莊規(guī)范，坐姿、站姿端正。

6.4.5.站區(qū)內(nèi)一律不準(zhǔn)袒胸赤背，不準(zhǔn)穿超短褲和超短裙。6.4.6.崗上作業(yè)不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈，圍圍巾，化膿裝、染指甲、留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)鬃角等。

6.4.7.不得將服裝、證件、標(biāo)志轉(zhuǎn)借他人。

6.4.8.班長(zhǎng)和外勤人員在亭外作業(yè)的著裝必須整齊。6.4.9.收費(fèi)員坐姿要端正，外勤人員站姿端壯，指揮手勢(shì)要規(guī)范。

6.4.10.收費(fèi)員上崗必須使用文明用語(yǔ)。對(duì)待過(guò)往司乘人員要主動(dòng)、熱情、方便、客氣，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，不準(zhǔn)用粗暴或不文明的語(yǔ)言。

6.4.11.與司機(jī)發(fā)生矛盾不耐心化解，不堅(jiān)持委屈服務(wù)，表情冷漠，態(tài)度蠻橫，出現(xiàn)激化矛盾的。

6.4.12.6.4.13.監(jiān)督、檢查站容站貌及其內(nèi)務(wù)管理。收費(fèi)站、收費(fèi)亭周圍不準(zhǔn)有閑雜人員。

6.4.14.收費(fèi)廣場(chǎng)、收費(fèi)亭、收費(fèi)島及擋車桿、信號(hào)燈等設(shè)施清潔、物品擺放整齊。

6.4.15.收費(fèi)亭亭壁、桌面無(wú)亂涂亂抹痕跡，崗?fù)じ蓛粽麧崱?.4.16.生活區(qū)、辦公室、宿舍掛有管理制度，物品擺放整齊，辦公、生活正規(guī)有序。6.4.17.6.4.18.6.4.19.宿舍衛(wèi)生干凈整潔，床、褥疊放達(dá)到軍營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。辦公室樓道、廁所衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無(wú)污水，無(wú)蒼蠅。標(biāo)牌、標(biāo)志清潔、齊全，符合標(biāo)準(zhǔn)。

6.5.對(duì)票證管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。6.5.1.票證室人員在工作中要職責(zé)分明。

6.5.2.票證室?guī)つ科睋?jù)擺放有序，標(biāo)牌、標(biāo)簽齊全。

6.5.3.票證員必須準(zhǔn)確掌握票據(jù)使用量，嚴(yán)格控制各類票據(jù)的庫(kù)存量，確保正常收費(fèi)。

6.5.4.不得隨意將票卡箱借給他人使用。

6.5.5.票證人員要及時(shí)審核收費(fèi)班報(bào)和非正常情況記錄，對(duì)特殊情況要及時(shí)登記，及時(shí)上報(bào)。

6.5.6.報(bào)表、記帳準(zhǔn)確規(guī)范。6.5.7.按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)各種報(bào)表。

6.5.8.按規(guī)定保管好票、款、卡，制定相應(yīng)的安全措施，并實(shí)施。6.5.9.出現(xiàn)殘、錯(cuò)票或紙券要及時(shí)上報(bào)，非正常IC卡及時(shí)登記，下班后交回票證室。

6.5.10.票證室嚴(yán)格落實(shí)“三專六防”管理措施，即：專人、專屋、專柜；防火、防盜、防霉、防蛀、防鼠咬、防丟失。

6.6.出現(xiàn)下列問(wèn)題的，要追究管理處處長(zhǎng)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任（本出現(xiàn)第一次管理處處長(zhǎng)做出書(shū)面檢查，出現(xiàn)第二次取消本單位當(dāng)年評(píng)先資格?發(fā)生有理投訴的除外，第一次將取消本單位本評(píng)先資格?，出現(xiàn)第三次管理處處長(zhǎng)降職使用）6.6.1.出現(xiàn)貪污作弊行為的（屬自查的除外）。

6.6.2.對(duì)本單位內(nèi)查出的貪污作弊行為，隱瞞不報(bào)或私自處理。6.6.3.包庇收費(fèi)人員或共同貪污作弊的。

6.6.4.單位內(nèi)部人員嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)，被上級(jí)通報(bào)批評(píng)的。6.6.5.出現(xiàn)舉報(bào)、投訴、新聞媒體曝光等重大事故及治安刑事案件。

6.6.6.出現(xiàn)阻撓、刁難、打擊報(bào)復(fù)稽查人員或給稽查工作設(shè)置障礙的。

6.6.7.本單位平時(shí)不進(jìn)行安全教育，收費(fèi)人員安全意識(shí)差，造成站區(qū)安全事故，并使公司經(jīng)濟(jì)受損或出現(xiàn)生命安全的。

7.不規(guī)范服務(wù)處理程序 7.1.對(duì)一般違章違紀(jì)行為（收費(fèi)違規(guī)作業(yè)、文明服務(wù)不規(guī)范、站容站貌及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生不合格、票證管理不規(guī)范等），稽查人員填寫《稽查（檢查）登記表》。

7.2.被稽查人員在《稽查（檢查）登記表》上簽字。

7.3.監(jiān)控稽查中心依據(jù)《稽查（檢查）登記表》上的不規(guī)范服務(wù)情況和《收費(fèi)站“星級(jí)”達(dá)標(biāo)考核辦法》對(duì)管理處開(kāi)據(jù)《收費(fèi)不規(guī)范服務(wù)通知單》，分別交違紀(jì)個(gè)人一份、管理處一份、稽查人員留存一份；收費(fèi)機(jī)電部一份，管理處稽查收費(fèi)站時(shí)，《不規(guī)范服務(wù)通知單》交給違紀(jì)人員一份，收費(fèi)站一份，處稽查人員留存一份；收費(fèi)站稽查時(shí)，《不規(guī)范服務(wù)通知單》交給違紀(jì)人員一份，站稽查人員留存一份。

7.4.各管理處接到《不規(guī)范服務(wù)通知單》后五日內(nèi)必須反饋到收 費(fèi)機(jī)電部，收費(fèi)站接到《收費(fèi)不規(guī)范服務(wù)通知單》后三日內(nèi)必須反饋到收費(fèi)機(jī)電部和公司監(jiān)控稽查中心，并在當(dāng)月月底前將《收費(fèi)不規(guī)范服務(wù)處理情況反饋表》匯總納入收費(fèi)人員“星級(jí)”考核。

7.5.對(duì)查出的贓款、贓物及作弊工具應(yīng)予以沒(méi)收，稽查人員向責(zé)任人履行相關(guān)手續(xù)。

7.6.各級(jí)稽查人員要將稽查資料于次月3日前整理存檔。8.貪污作弊案件處理程序

8.1.立案。對(duì)重大案件或舉報(bào)案件，監(jiān)控稽查中心根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)稽查情況，或依據(jù)司乘人員以及群眾反映、舉報(bào)和申訴等情況，按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)分析后，決定立案。

8.2.調(diào)查取證。對(duì)立案的案件，要立即展開(kāi)調(diào)查取證工作，追蹤現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，詢問(wèn)當(dāng)事人，做好記錄，取得各種證據(jù)。

8.3.整理材料。情況調(diào)查核實(shí)后，整理出不少于以下幾種案件材料：

8.3.1.8.3.2.8.3.3.8.3.4.8.3.5.8.4.處理。8.4.1.根據(jù)調(diào)查的情況，依據(jù)《運(yùn)城公司收費(fèi)稽查管理規(guī)稽查記錄或舉報(bào)材料； 證人，證言材料；

違紀(jì)，使用違章的票、卡、錢、物等； 被查人員的口供材料或事情經(jīng)過(guò)材料； 情況處理報(bào)告。

定》和其它有關(guān)規(guī)定，確定案件的性質(zhì)。8.4.2.在處理過(guò)程中對(duì)禁止攜帶、使用的物品（包括私款）或貪污的贓款予以沒(méi)收。

8.4.3.對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)行為，提出處理意見(jiàn)，報(bào)資源開(kāi)發(fā)部。

9.獎(jiǎng)勵(lì)與嚴(yán)重違紀(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn) 9.1.獎(jiǎng)勵(lì)

9.1.1對(duì)于檢舉、揭發(fā)他人貪污作弊行為、經(jīng)查屬實(shí)的，給予獎(jiǎng)勵(lì)，公司內(nèi)部人員舉報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)，一人次獎(jiǎng)勵(lì)500元；社會(huì)人員舉報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)，一人次獎(jiǎng)勵(lì)300元。

9.1.2收費(fèi)稽查人員堅(jiān)持原則，不徇私情，不怕打擊報(bào)復(fù)成績(jī)突出，給予獎(jiǎng)勵(lì)50－200元。

9.1.3收費(fèi)稽查人員在稽查工作中查出貪污作弊，每查處一次獎(jiǎng)勵(lì)參加稽查人員200－500元。

9.1.4在未被上級(jí)部門稽查出經(jīng)濟(jì)違紀(jì)案件時(shí)，各管理處自查出的經(jīng)濟(jì)違紀(jì)案件，每查出一次分別給予管理處處長(zhǎng)200元獎(jiǎng)勵(lì)，參與稽查的管理人員各100元獎(jiǎng)勵(lì)。

9.1.5對(duì)在收費(fèi)稽查管理工作中提出合理化建議被采納，并在實(shí)踐中受到明顯效果及工作成績(jī)突出的，給予500元獎(jiǎng)勵(lì)。

9.2.嚴(yán)重違紀(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)

9.2.1不認(rèn)真履行崗位職責(zé)、工作不主動(dòng)、不堅(jiān)持原則的稽查人員，調(diào)離工作崗位。

9.2.2工作中不實(shí)事求是、弄虛作假、泄露收費(fèi)稽查工作秘密，或與收費(fèi)人員同流合污，包庇貪污作弊的收費(fèi)稽查人員，調(diào)離工作崗 位，并根據(jù)其情節(jié)輕重給予100－500元罰款，嚴(yán)重者報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以辭退。

9.2.3稽查人員本連續(xù)兩次違反稽查工作紀(jì)律的，調(diào)離工作崗位。

9.2.4稽查時(shí)發(fā)現(xiàn)屬于工作秩序問(wèn)題應(yīng)當(dāng)糾正，在教育的基礎(chǔ)上，按情節(jié)輕重給予批評(píng)和通報(bào)。

9.2.5對(duì)以貪污通行費(fèi)為目的，研究和傳播收費(fèi)作弊方法，并已發(fā)生作案后果的主要責(zé)任人，報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同。

9.2.6上班期間連續(xù)3次無(wú)故脫崗、全年累計(jì)曠工5天以上、全年累計(jì)遲到、早退、誤崗達(dá)10次以上，影響正常收費(fèi)的。有任意一項(xiàng)發(fā)生時(shí)報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除當(dāng)事人勞動(dòng)合同。

9.2.7在日?？己酥?，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)3次(含3次)或半年累計(jì)10次以上（含10次）違反考核標(biāo)準(zhǔn)同一規(guī)定的，報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除當(dāng)事人勞動(dòng)合同。

9.2.8對(duì)檢舉揭發(fā)人和稽查（辦案）人員進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，阻撓、刁難、稽查人員或給稽查工作設(shè)置障礙，本月星級(jí)考核按二星級(jí)對(duì)待，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同。

9.2.9合謀貪污通行費(fèi)的次要責(zé)任人，本月星級(jí)考核按二星級(jí)對(duì)待，同時(shí)停崗學(xué)習(xí)三個(gè)月。

9.2.10違反通行費(fèi)管理規(guī)定，私自挪用通行費(fèi)者，如數(shù)上交挪用通行費(fèi)外，報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除責(zé)任人勞動(dòng)合同。

9.2.11報(bào)表中財(cái)務(wù)結(jié)帳與微機(jī)統(tǒng)計(jì)有人為原因造成的差額，每月 發(fā)生4次，必須給予責(zé)任人停崗一個(gè)月處理，發(fā)生10次的收費(fèi)員報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同。

9.2.12對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)帳與微機(jī)統(tǒng)計(jì)有人為差額時(shí)，票證員隱瞞不報(bào)，不按微機(jī)統(tǒng)計(jì)上報(bào)收費(fèi)數(shù)據(jù)的，責(zé)任票證員給予“記過(guò)”處分，當(dāng)月星級(jí)考核按二星級(jí)對(duì)待。本出現(xiàn)第二次責(zé)任票證員調(diào)離工作崗位。

9.2.13使用服務(wù)忌語(yǔ)，毆打過(guò)往司乘人員的，報(bào)資源開(kāi)發(fā)部對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同，班長(zhǎng)降職使用。

9.2.14不及時(shí)化解與司乘人員之間的矛盾，與司乘人員吵架的，當(dāng)事人停崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)月星級(jí)考核按二星級(jí)對(duì)待，班長(zhǎng)給予“記過(guò)”處分。

9.2.15打架斗毆，參與賭博、色情等違法活動(dòng)的，報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同。

9.2.16因管理不善或失職而造成票、款、卡損失的，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，按損壞或丟失票面額及數(shù)量金額賠償，凡造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，要追究當(dāng)事人行政責(zé)任，同時(shí)報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同，屬人為不可抗拒的力量損失的酌情處理。

9.2.17故意破壞收費(fèi)設(shè)施，隨意挪動(dòng)，開(kāi)關(guān)各種設(shè)施的，責(zé)任人除對(duì)損壞的收費(fèi)設(shè)施按價(jià)賠償外，當(dāng)月按二星級(jí)對(duì)待，嚴(yán)重者報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同。

9.2.18監(jiān)控稽查中心查出現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)人員作弊或過(guò)往司乘人員舉報(bào)核實(shí)，由于監(jiān)控員失職而無(wú)相應(yīng)記錄或故意隱瞞不報(bào)、視而不見(jiàn)的。本發(fā)生第一次給予“記過(guò)”處分，第二次報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同。

9.2.19因工作失誤，發(fā)生有理服務(wù)投訴至公司或市級(jí)以下媒體曝光事件一次的，當(dāng)事人除承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，罰款100元，停崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)班班長(zhǎng)罰款100元，本出現(xiàn)第二次者，當(dāng)事人報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同；發(fā)生有理服務(wù)投訴至省局或市級(jí)以上（包括市級(jí)）媒體曝光事件的，當(dāng)事人除承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除其勞動(dòng)合同；當(dāng)班班長(zhǎng)降職為收費(fèi)員。

9.2.20值班站長(zhǎng)或班長(zhǎng)，在崗期間無(wú)故擅離崗位，造成收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)意外或發(fā)生投訴等情況的，班長(zhǎng)和值班站長(zhǎng)調(diào)離工作崗位。

9.2.21對(duì)公司的制度或指示不服從，且履教不改的單位，對(duì)單位負(fù)責(zé)人給予解聘。

9.2.22因違紀(jì)受處分，拒不服從的，給予100－500元罰款，該月按二星級(jí)對(duì)待，嚴(yán)重者報(bào)資源開(kāi)發(fā)部予以解除勞動(dòng)合同。

9.2.23公司稽查大隊(duì)稽查時(shí)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范服務(wù)行為，收費(fèi)機(jī)電部按照收費(fèi)站“星級(jí)”達(dá)標(biāo)考核辦法及其它相關(guān)規(guī)定對(duì)各管理處進(jìn)行考核。

9.2.24各管理處發(fā)現(xiàn)不規(guī)范服務(wù)行為，按照收費(fèi)站“星級(jí)”達(dá)標(biāo)考核辦法及其它相關(guān)規(guī)定對(duì)所屬各收費(fèi)站進(jìn)行考核。

9.2.25收費(fèi)站稽查時(shí)發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范服務(wù)行為的收費(fèi)人員，按收費(fèi)人員“星級(jí)”達(dá)標(biāo)考核辦法及其它相關(guān)規(guī)定對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行考核。

9.2.26收費(fèi)員個(gè)人違紀(jì)金額達(dá)5000元以上移交司法機(jī)關(guān)追究當(dāng)事人刑事責(zé)任。9.2.27各管理處不按時(shí)上解或挪用通行費(fèi)的，按違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定查處。

9.2.28發(fā)生以上嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的責(zé)任人和對(duì)違紀(jì)事件負(fù)有不可推攜責(zé)任的相關(guān)人員，當(dāng)月星級(jí)一律按二星級(jí)對(duì)待。

9.2.29稽查時(shí)對(duì)于本規(guī)定中未涉及到的嚴(yán)重違紀(jì)行為，根據(jù)情況給予必要的行政處分，行政處分包括：停班（待崗）、記過(guò)或解除合同。

10.質(zhì)量記錄

10.1.《稽查（檢查）登記表》（SF-B40）10.2.《不規(guī)范服務(wù)通知單》（SF-B41）10.3.《不規(guī)范服務(wù)處理情況反饋表》（SF-B42）

第四篇：公路收費(fèi)稽查站工作總結(jié)

xx市xx公路征費(fèi)稽查站是經(jīng)省政府批準(zhǔn)于XX年6月設(shè)立的，位于xx城的東大門。站內(nèi)現(xiàn)有稽查人員21名，其中黨員7人，團(tuán)員14人，本科學(xué)歷4人，在讀本科6人，大專學(xué)歷11人，所有人員均取得了執(zhí)法資格證書(shū)。六年來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的關(guān)心重視下，在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)下，充分利用省廳爭(zhēng)取的這塊有效的執(zhí)法陣地，緊緊圍繞著如何利用和管理好這塊陣地這一主題，堅(jiān)持把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象作為目標(biāo)任務(wù)，狠抓稽查隊(duì)伍的管理和建設(shè)，力求做到執(zhí)法求“嚴(yán)”，服務(wù)求“真”，加大行業(yè)管理和規(guī)費(fèi)征管力度，查處各種違章車輛16000多臺(tái)次，補(bǔ)征交通規(guī)費(fèi)400多萬(wàn)元，開(kāi)展文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，抓管理促征費(fèi)，抓教育促管理，推動(dòng)了行業(yè)管理，促進(jìn)了道路運(yùn)輸逐步走向規(guī)范有序。連續(xù)被評(píng)為先進(jìn)單位，多次受到省、市執(zhí)法部門、糾風(fēng)部門和區(qū)委、區(qū)政府的表?yè)P(yáng)，成為展示交通行業(yè)造象和精神文明建設(shè)的重要“窗口”?？偨Y(jié)幾年的工作主要有以下做法與體會(huì)。

一、以人為本，提高素質(zhì)，認(rèn)真抓好稽查隊(duì)伍建設(shè)。

“人是要有一點(diǎn)精神的”。沒(méi)有奮發(fā)向上的精神，就不能開(kāi)創(chuàng)一個(gè)好的工作局面。為此，我們十分重視這支稽查隊(duì)伍的建設(shè)，緊緊抓住選人、管理、育人三個(gè)環(huán)節(jié)。建站開(kāi)始，我們就把人員的選配放在首位。堅(jiān)持嚴(yán)格管理隊(duì)伍，制 定和嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)、考勤、獎(jiǎng)懲、執(zhí)法檢查、廉政執(zhí)法、文明執(zhí)法、值班執(zhí)勤、衛(wèi)生管理等制度。每年堅(jiān)持兩期封閉式培訓(xùn)，從隊(duì)列、舉止、手勢(shì)、敬禮到內(nèi)務(wù)統(tǒng)一，值班值日均按軍事化要求，既提高了執(zhí)法人員的整體素質(zhì)，又加強(qiáng)和提高了執(zhí)法隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)和整體觀念。加強(qiáng)廉政建設(shè)決不允許以權(quán)謀權(quán)，向車主吃、拿、卡、要、報(bào)等公路“三亂”，樹(shù)立了良好的執(zhí)法形象和風(fēng)氣。

二、依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法，充分發(fā)揮行業(yè)管理手段，規(guī)范市場(chǎng)、秩序。

在工作中，注意不斷加大道路運(yùn)輸市場(chǎng)的監(jiān)管力度，堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求。執(zhí)法中，堅(jiān)持做到“三公開(kāi)”即一是公開(kāi)辦事程序，二是公開(kāi)執(zhí)法資格，三是公開(kāi)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)違章車輛的處罰中，嚴(yán)格執(zhí)法程序，規(guī)范文書(shū)、票據(jù)，嚴(yán)格實(shí)行處罰車輛一案一卷，歸檔有序，處罰有據(jù)，準(zhǔn)確無(wú)誤。幾年來(lái)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一處錯(cuò)案，自覺(jué)防止“三亂”行為發(fā)生。

三、文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會(huì)展示交通行業(yè)的良好形象。

我站把嚴(yán)格執(zhí)法，文明執(zhí)法當(dāng)作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而嚴(yán)肅的任務(wù)，主動(dòng)把嚴(yán)格執(zhí)法和文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，把執(zhí)法與普法結(jié)合起來(lái)，利用各種機(jī)會(huì)向業(yè)戶宣傳交通法律法規(guī)。上路值勤，必須著裝整齊，儀表端正，語(yǔ)言文明，禮貌在先，以嚴(yán)格執(zhí)法和文明執(zhí)法的有機(jī)結(jié)合來(lái)推動(dòng)行業(yè)文明建設(shè)。

四、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持原則，加大交通規(guī)費(fèi)征管力度。

在依法管理和征費(fèi)中，做到堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持原則，自覺(jué)頂住各種說(shuō)情風(fēng)，凡欠繳規(guī)費(fèi)的按照標(biāo)準(zhǔn)，征管結(jié)合，既征繳規(guī)費(fèi)，又嚴(yán)加管理，做到請(qǐng)吃不到，送禮不要，執(zhí)行法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)一絲不荀。

五、抓好基礎(chǔ)建設(shè)，為稽查人員提供良好的工作生活環(huán)境。

xxxx年我站又新建一幢三層集辦公、職工宿舍為一體的綜合樓正式啟用，并配套建好查車道、停車場(chǎng)、生活區(qū)，統(tǒng)一配備了辦公桌椅，做到了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整齊，一日生活制度化、執(zhí)行公務(wù)軍事化。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)做好稽查隊(duì)伍的教育管理工作，繼續(xù)抓好文明執(zhí)法工作，充分利用好這一陣地，加大行業(yè)管理力度，推動(dòng)運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范有序，加大規(guī)費(fèi)稽查力度，以有效管理手段和良好的面貌向社會(huì)展示我們交通行業(yè)形象。

第五篇：收費(fèi)稽查管理暫行規(guī)定[定稿]

收費(fèi)稽查管理暫行規(guī)定

稽查人員條件

1、身體健康、五官端正，具有高中以上學(xué)歷。

2、熱愛(ài)本職，精通收費(fèi)業(yè)務(wù)，熟悉法律知識(shí)和行政執(zhí)法業(yè)務(wù)。

3、堅(jiān)持原則，政策性、責(zé)任心強(qiáng)，敢于同不良行為和現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。

崗位職責(zé)

認(rèn)真執(zhí)行《收費(fèi)工作管理規(guī)定》，對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

熟悉有關(guān)法律、法規(guī)、政策以及行政管理部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格辦案程序，認(rèn)真調(diào)查取證，并會(huì)同有關(guān)部門提出處理意見(jiàn)。

經(jīng)常分析收費(fèi)監(jiān)控工作中存在的問(wèn)題，確定稽查工作重點(diǎn)，制定切實(shí)可行的工作方案，采取行之有效的措施，堵塞收費(fèi)漏洞，確保正常的收費(fèi)秩序，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

做好稽查信息的采集、整理和歸檔工作，建立稽查工作檔案。每月向處收費(fèi)管理科報(bào)送月收費(fèi)稽查情況匯總。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位紀(jì)律

嚴(yán)格執(zhí)法。堅(jiān)持原則、不徇私情、認(rèn)真負(fù)責(zé)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不遷就、不掩蓋、不手軟，按規(guī)定進(jìn)行處理和處罰。

秉公執(zhí)法。做到清正、廉潔，不接受收費(fèi)人員、司乘人員贈(zèng)送的錢、物，不吃、拿、卡、要或勒索收費(fèi)和司乘人員。不搞特權(quán)，不濫用職權(quán)以權(quán)謀私。

文明執(zhí)法。不侵犯人權(quán)，不侮辱人格，不挖苦、嘲弄、謾罵和毆打收費(fèi)或司乘人員。

嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。不準(zhǔn)泄露內(nèi)部部署和工作機(jī)密，對(duì)查處的案件要認(rèn) 真取證，堅(jiān)持原則，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。

執(zhí)行公務(wù)時(shí)，按規(guī)定著裝，做到證件齊全，手續(xù)完備，稽查人員每次在二人以上。特殊情況下可著便裝，但必須出示稽查證件。工作時(shí)間禁止飲酒。

確?；槊芏群托省８骷?jí)收費(fèi)稽查機(jī)構(gòu)對(duì)各本轄區(qū)內(nèi)所管收費(fèi)站稽查每月不少于3次，其中夜間稽查不少于稽查時(shí)間的1/3。定期檢查監(jiān)控錄像，每次檢查不少于4個(gè)小時(shí)。各收費(fèi)站內(nèi)部稽查每周至少4次。認(rèn)真填寫稽查記錄，稽查工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)事人和值班副站長(zhǎng)要當(dāng)場(chǎng)簽字。

嚴(yán)格請(qǐng)示報(bào)告制度。做到不遲到、不早退，有事提前請(qǐng)假;對(duì)稽查出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

對(duì)舉報(bào)受賄、貪污等作弊行為者，稽查人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行為舉報(bào)人保密原則。

稽查人員如遇親戚或朋友有違紀(jì)行為，稽查人員要主動(dòng)采取回避制度，不準(zhǔn)為違紀(jì)人員說(shuō)情，不準(zhǔn)帶違紀(jì)人員或親戚朋友找有關(guān)人員說(shuō)情等。

稽查工作中沒(méi)收的款物，按規(guī)定履行手續(xù)，如數(shù)上繳。稽查車輛要經(jīng)常保持完好狀態(tài)，任何人不得以稽查工作為由私自動(dòng)用稽查車輛。

稽查人員如有違規(guī)違紀(jì)失職行為，視情節(jié)輕重給予行政處分或調(diào)離稽查崗位，直至追究法律責(zé)任。

稽查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)利用各種手段貪污作弊行為進(jìn)行稽查。凡有下列情況之一者，均視為作弊行為。

1、上站、上崗帶私錢；

2、上崗時(shí)備用金大于或少于規(guī)定數(shù)額；

3、在崗檢查發(fā)現(xiàn)有漲、短款（萬(wàn)分之五以內(nèi)除外），且未履行登記手續(xù)，亦說(shuō)不清原因；

4、利用各種手段收集、存放、倒賣、使用、私下出售通行費(fèi)票、卡；

5、查出的通行費(fèi)票，不是本人售出的票號(hào)，不是當(dāng)天的票，不做工作記錄；

6、司機(jī)交費(fèi)后不要票，收費(fèi)員不按規(guī)定處理形成作弊事實(shí)；

7、以物代費(fèi)，形成作弊事實(shí)的；

8、收款后不撕票，不按確認(rèn)鍵，不做工作記錄；

9、收費(fèi)人員故意遮擋鏡頭，晚上閉燈作業(yè)或故意在監(jiān)控范圍以外從事作業(yè)的；

10、不按規(guī)定結(jié)算，滯繳、挪用通行費(fèi)票款的；

11、經(jīng)稽查、監(jiān)控或舉報(bào)查實(shí)為作弊行為。對(duì)收費(fèi)人員違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行稽查

1、不服從領(lǐng)導(dǎo)、不遵守處、站規(guī)章制度，無(wú)故曠工、遲到、早退，造成不良影響的。

2、收費(fèi)人員在崗期間串崗、睡崗、脫崗、聊天、打逗、看書(shū)、吃零食、吸煙和做與收費(fèi)工作無(wú)關(guān)的事情，影響正常工作秩序的。

3、工作人員在站期間酗酒、打麻將、賭博、酒后上崗，影響工作，損害形象的。

4、收費(fèi)人員上崗攜帶手機(jī)等通訊工具的。

5、著裝上飯店、進(jìn)營(yíng)業(yè)性舞廳、洗浴，行為不檢點(diǎn)，損害單位聲譽(yù)的。

對(duì)違法收費(fèi)、違規(guī)作業(yè)，造成費(fèi)源損失的行為進(jìn)行稽查：

1、上崗證、收費(fèi)證、工號(hào)牌、印章等崗上必須物品不帶齊全者。

2、不按規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車輛通行費(fèi)，造成公路“三亂”的。

3、交接班不符合規(guī)定，不列隊(duì)上下崗的。

4、擅自進(jìn)營(yíng)運(yùn)室提取票據(jù)箱及結(jié)算票款卡的。

5、發(fā)卡員不按規(guī)定程序操作，發(fā)錯(cuò)卡、漏發(fā)卡、提前打卡的。

6、隨意扣押司機(jī)有關(guān)證件，不上交站領(lǐng)導(dǎo)，自己擅自處理，造成不良影響的。

7、免征車輛登記不合要求，而準(zhǔn)予放行的。

8、擅自擴(kuò)大免征范圍，放人情車或免費(fèi)車的。

9、不堅(jiān)持一車一落桿，收費(fèi)亭不鎖門，隨意允許非管理人員及檢查人員進(jìn)收費(fèi)亭的。

10、非正常記錄不清楚，無(wú)值班站長(zhǎng)簽字，找錯(cuò)錢幣無(wú)記錄，隱瞞不報(bào)或私自補(bǔ)上的。

11、收取和索要過(guò)往車輛錢物的。

12、稽查錄像時(shí)，如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員有違紀(jì)現(xiàn)象，而監(jiān)控人員無(wú)記錄、不匯報(bào)的。

對(duì)文明上崗、文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查

1、著裝不整、不統(tǒng)一或著便裝上崗的。

2、徽章、臂章佩帶不正確、不齊全的。

3、戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、圍巾及化濃妝、染指甲、留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)鬢角等。

4、將服裝、證件、標(biāo)志轉(zhuǎn)借他人的。

5、疏導(dǎo)員不系武裝帶、不帶手套、衣帽不整的。

6、收費(fèi)員坐姿不端，疏導(dǎo)員站姿不正，指揮手勢(shì)不規(guī)范。

7、車輛通過(guò)時(shí)疏導(dǎo)員不立正、不敬禮，對(duì)過(guò)往車輛無(wú)指揮手勢(shì)的。

8、指揮失控、秩序混亂，收費(fèi)口堵車，造成不良影響的。

9、不堅(jiān)持文明服務(wù)，違反文明服務(wù)六步驟標(biāo)準(zhǔn)的。

10、發(fā)生矛盾不耐心化解，不堅(jiān)持委屈服務(wù)，表情冷漠，態(tài)度蠻橫，出現(xiàn)激化矛盾的。

11、毆打、辱罵、諷刺、挖苦車主或司機(jī)，損壞過(guò)往車輛及物品的。

12、對(duì)過(guò)往司機(jī)遇困不助，遇難不救，遇險(xiǎn)不上，造成不良影響的。

13、出現(xiàn)舉報(bào)投訴或被新聞媒體曝光，在社會(huì)造成不良影響的。

14、收費(fèi)站口無(wú)便民措施、無(wú)監(jiān)督電話、舉報(bào)箱等監(jiān)督機(jī)制的。

15、疏導(dǎo)員不按規(guī)定上崗，白天少于疏導(dǎo)員總數(shù)的三分之二，晚上少于三分之一，崗上無(wú)人或缺少值勤情況的。

監(jiān)督、檢查站容站貌及其內(nèi)務(wù)管理

1、收費(fèi)站、收費(fèi)亭周圍有閑雜人員，工作秩序混亂。

2、收費(fèi)廣場(chǎng)、收費(fèi)亭、收費(fèi)站島及擋車桿、信號(hào)燈的設(shè)施不清潔、物品雜亂無(wú)章，殘缺不全。

3、收費(fèi)亭亭壁、桌面有亂涂亂沫痕跡，疏導(dǎo)員休息崗?fù)げ徽麧崱?/p>

4、生活區(qū)、辦公室、宿舍無(wú)管理制度，物品擺放不整齊，辦公、生活混亂無(wú)序。

5、宿舍衛(wèi)生臟、亂、差，物品擺放無(wú)序，床、褥疊放沒(méi)達(dá)到軍事化管理標(biāo)準(zhǔn)。

6、辦公室樓道、廁所衛(wèi)生區(qū)內(nèi)臟、亂、差。

7、標(biāo)牌、標(biāo)志不清潔、不齊全、不符合標(biāo)準(zhǔn)。

8、收費(fèi)站各種規(guī)章制度不健全。

9、政務(wù)公開(kāi)不落實(shí)。

10、站內(nèi)好人好事及不良行為無(wú)記載。對(duì)營(yíng)運(yùn)室及人員的管理進(jìn)行監(jiān)督檢查

1、營(yíng)運(yùn)室人員輪班過(guò)程，職責(zé)不清，出現(xiàn)問(wèn)題。

2、營(yíng)運(yùn)室?guī)つ科睋?jù)擺放無(wú)序，標(biāo)牌、標(biāo)簽不全。

3、營(yíng)運(yùn)室人員對(duì)票、卡使用無(wú)計(jì)劃，因票、卡短缺影響正常收費(fèi)。

4、票據(jù)箱破損不整。

5、隨意將票、卡箱借給他們使用。

6、收款人員與收費(fèi)人員結(jié)算有票、款、卡不符問(wèn)題，未作記錄。

7、記帳出現(xiàn)差錯(cuò)。

8、未按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)各種報(bào)表。

9、票、款、卡保管出現(xiàn)問(wèn)題，回收存根有誤。

10、殘、錯(cuò)票不及時(shí)上報(bào)。

11、營(yíng)運(yùn)室票、卡管理混亂，人員隨便出入，無(wú)安全防范措施。

12、營(yíng)運(yùn)室未落實(shí)“三專六防”管理措施，即：專人、專屋、專柜、防火、防盜、防霉、防蛀、防鼠咬、防丟失。

對(duì)監(jiān)控人員工作行為進(jìn)行監(jiān)督檢查

1、監(jiān)控人員脫崗、串崗、睡崗，不按操作規(guī)程進(jìn)行監(jiān)控。

2、不按規(guī)定錄制、存入錄像帶，私自剪切、丟失、外借及擅自銷毀。

3、監(jiān)控人員泄露有關(guān)監(jiān)控材料秘密。

4、監(jiān)控人員沒(méi)有發(fā)現(xiàn)貪污行為而被稽查人員發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)發(fā)現(xiàn)的。

5、收費(fèi)廣場(chǎng)、收費(fèi)亭內(nèi)發(fā)生重大情況而監(jiān)控人員無(wú)錄像、無(wú)記錄。

6、包庇收費(fèi)人員貪污，不如實(shí)記錄和反映情況或出據(jù)偽證的。

7、利用監(jiān)控手段貪污作弊或與收費(fèi)人員共同貪污的。

8、監(jiān)控室閑雜人員隨意出入，監(jiān)控設(shè)施有損壞而不采取措施的。

稽查領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任

收費(fèi)站出現(xiàn)下列問(wèn)題的，要追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任：

1、出現(xiàn)貪污作弊行為。

2、發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

3、交接班崗前不動(dòng)員、崗后不講評(píng)、崗上管理松散，工作懈怠。

4、非正常記錄本無(wú)值班站長(zhǎng)、班長(zhǎng)簽字，不全面、不及時(shí)，無(wú)交接班記錄。

5、擅離職守，不堅(jiān)守崗位，不堅(jiān)持值班制度，無(wú)值班記錄或不全面。

6、包庇或與監(jiān)控人員、收費(fèi)人員共同貪污作弊的。

7、對(duì)免征車輛掌握不嚴(yán)，隨意擴(kuò)大范圍。

8、對(duì)特殊情況處理不及時(shí)、不得當(dāng)，矛盾激化的。

9、不嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，出現(xiàn)公路“三亂”現(xiàn)象。

10、出現(xiàn)舉報(bào)、投訴、新聞媒體曝光等重大事故及治安刑事案件。

11、出現(xiàn)阻撓、刁難、打擊報(bào)復(fù)稽查人員或給稽查工作設(shè)置障礙。

第五章 稽查方法

第三十二條 內(nèi)查與外查相結(jié)合

內(nèi)查：各收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)的稽查人員對(duì)本轄區(qū)內(nèi)部收費(fèi)人員、收費(fèi)管理人員、監(jiān)控人員進(jìn)行的檢查。

外查：各收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)的稽查人員對(duì)本轄區(qū)應(yīng)繳費(fèi)的車輛進(jìn)行的檢查。第三十三條：明查與暗查相結(jié)合

明查：各收費(fèi)管理單位的稽查人員對(duì)本轄區(qū)收費(fèi)站的收費(fèi)、監(jiān)控人員及車輛進(jìn)行的例行檢查。

暗查：各收費(fèi)管理單位的稽查人員采取靈活機(jī)動(dòng)的方法對(duì)本轄區(qū)收費(fèi)、監(jiān)控人員的工作情況和司機(jī)繳費(fèi)情況進(jìn)行檢查。

一般查與重點(diǎn)查相結(jié)合一般查：日常的監(jiān)督與檢查。

重點(diǎn)查：對(duì)問(wèn)題較嚴(yán)重的站點(diǎn)及其人員進(jìn)行的集中重點(diǎn)檢查和對(duì)重點(diǎn)時(shí)段進(jìn)行的檢查。

現(xiàn)場(chǎng)檢查與回放錄像查相結(jié)合

現(xiàn)場(chǎng)檢查：對(duì)發(fā)生問(wèn)題的具體位置進(jìn)行檢查?；胤配浵癫椋豪帽O(jiān)控設(shè)備進(jìn)行回放錄像檢查，實(shí)現(xiàn)“人機(jī)”結(jié)合。

自查為主，互查與綜合查相結(jié)合

自查：收費(fèi)站、監(jiān)控指揮中心自行組織的內(nèi)部檢查?；ゲ椋焊魇召M(fèi)管理單位的稽查部門相互換位，對(duì)對(duì)方收費(fèi)站進(jìn)行檢查。

綜合查：每季度由處收費(fèi)管理科對(duì)各收費(fèi)管理單位的稽查部門的制度落實(shí)、執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并隨即對(duì)各路段收費(fèi)站進(jìn)行隨機(jī)抽查。

第三十七條：在稽查過(guò)程中，可根據(jù)實(shí)際情況采用靈活多樣有針對(duì)性，切實(shí)可行的檢查方法，采取不定期的個(gè)人與全班、一般與重點(diǎn)、白天與夜間、互查與突擊等多種行之有效的方法進(jìn)行。

稽查時(shí)應(yīng)避免車輛高峰期，在不影響通行的情況下，可暫時(shí)關(guān)閉車道，對(duì)當(dāng)事人員的票據(jù)、收費(fèi)金額、備用金、廢票等進(jìn)行檢查。

稽查過(guò)程中，要如實(shí)填寫稽查記錄，以備存查，稽查記錄的保存要指定專人專柜保存。

稽查檔案管理制度

各稽查部門按照案件檔案程序和模式，建立健全全各單位各類人員的稽查檔案。實(shí)行分類保管、專人負(fù)責(zé)，并逐步實(shí)現(xiàn)微機(jī)化管理。

1、檔案資料要真實(shí)有效，對(duì)重大案件和一般違規(guī)違紀(jì)的處理和處罰要按規(guī)定程序進(jìn)行，所有調(diào)查取證、處理、處罰案卷要有當(dāng)事人、單位負(fù)責(zé)人簽字，處理、處罰單據(jù)要有單位領(lǐng)導(dǎo)審批手續(xù)，所產(chǎn)生的罰金手續(xù)要齊全。

2、稽查檔案屬機(jī)密材料，任何單位和個(gè)人未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得借閱和查看。

3、稽查工作檔案每年按類別進(jìn)行裝訂、封存。

第六章 案件處理程序、權(quán)限及依據(jù)

第四十一條：案件處理程序

1、立案。由各單位稽查部門根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)稽查情況，依據(jù)工作人員、司乘人員及群眾反映、舉報(bào)和申訴等情況，按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)分析后，決定是否立案。

2、調(diào)查取證。對(duì)立案的案件，要立即展開(kāi)調(diào)查取證工作，追蹤到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，詢問(wèn)當(dāng)事人，做好記錄，取得各種證據(jù)。

3、整理材料。情況調(diào)查核實(shí)后，整理出不少于下列幾種案件材料：

⑴稽查記錄或舉報(bào)材料；

⑵證人、證言、證材；

⑶違紀(jì)使用違章的票、卡、錢、物等；

⑷被查人員的口供材料和事情經(jīng)過(guò)材料；

⑸情況處理報(bào)告。

4、處理結(jié)果。

根據(jù)調(diào)查情況，依據(jù)《收費(fèi)工作違紀(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)》和其它有關(guān)規(guī)定，提出處理意見(jiàn)，上報(bào)本轄區(qū)收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)審批。

5、處理權(quán)限。

⑴凡因違反紀(jì)律，需要下崗學(xué)習(xí)、教育、警告的，由各收費(fèi)站將決定并上報(bào)所屬收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)的稽查部門備案。

⑵凡因嚴(yán)重違章亂紀(jì)，需要留用察看、開(kāi)除、辭退處分的，由各收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)決定，報(bào)處收費(fèi)科備案。

⑶凡重大案件，需要交司法機(jī)關(guān)處理的，由收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)和收費(fèi)公路管理處有關(guān)部門組成專案組調(diào)查，報(bào)局黨委做出決定。

⑷上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和稽查人員在稽查或檢查工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可依照規(guī)定直接做出處罰決定，由下級(jí)單位履行有關(guān)手續(xù)進(jìn)行處罰。

第四十二條 罰則

1、不認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不精通收費(fèi)業(yè)務(wù)，不執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，不堅(jiān)持原則的稽查人員，要調(diào)離稽查崗位。

2、工作中不實(shí)事求是、弄虛作假，泄露收費(fèi)稽查工作秘密或與收費(fèi)人員同流合污，包庇貪污作弊的收費(fèi)稽查人員，給予行政處罰，并調(diào)離稽查崗位，直至辭退。

3、稽查人員發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員有嚴(yán)重違規(guī)行為不記錄、不報(bào)告，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人500-1000元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離崗位。

4、稽查人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)酗酒、賭博或出現(xiàn)其它違規(guī)違紀(jì)行為的，視情節(jié)輕重給予200-1000元處罰，并調(diào)離稽查崗位。

5、借辦案循私報(bào)復(fù)，主觀武斷，工作粗糙，出現(xiàn)冤、假、錯(cuò)案的，要立即給予糾正，并免除辦案人員當(dāng)月獎(jiǎng)金、調(diào)離稽查崗位。