第一篇：區(qū)行政服務(wù)中心關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作匯報

區(qū)行政服務(wù)中心關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作匯報

為扎實推進“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年”活動，唱響“解放思想、合力攻堅、苦干實干、全面爭先”主旋律，區(qū)行政服務(wù)中心嚴格按照區(qū)優(yōu)化辦《優(yōu)化發(fā)展環(huán)境十項重點任務(wù)分解》的通知要求開展工作，通過實施免費服務(wù)、代辦服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、短信服務(wù)、有形市場服務(wù)等“五項服務(wù)”及完善社會監(jiān)督體系、規(guī)范人員管理、最大限度發(fā)揮信息技術(shù)作用等“三項保障”，即：“5+3”工作模式，全力打造“優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)窗口”，提升社會美譽度。目前，中心共有進駐單位24個，窗口工作人員77名，管理人員7名。涉及行政許可事項73項，非許可類行政審批事項34項，行政監(jiān)管事項14項，服務(wù)事項2項，共計123項。各類事項按時辦結(jié)率為100%，中心工作得到了各級領(lǐng)導及各界群眾的肯定,群眾非常滿意率達到98%以上。主要做法：

一、創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道

區(qū)行政服務(wù)中心在以往工作的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年活動，進一步解放思想，打破常規(guī)，創(chuàng)新思路，主動服務(wù)，從5個方面進行了大膽嘗試，并收到了較好社會效果，群眾滿意度不斷提高。

（一）免費服務(wù)。為進一步方便群眾，區(qū)行政服務(wù)中心為前來辦理事項的企業(yè)和群眾免費提供材料復(fù)印、打印、電話、傳真、上網(wǎng)查詢等服務(wù)，舉全中心之力為企業(yè)實行無償代辦服務(wù)。在二樓大廳專門開辟了“免費服務(wù)區(qū)”，添置了電腦、復(fù)印機、打印傳真一體機、碎紙機等設(shè)施；聘請了專門的工作人員，為群眾提供免費服務(wù)。免費服務(wù)既解決了群眾的經(jīng)濟負擔，又提高了辦事效率。到目前，已免費復(fù)印27萬張，得到群眾的一致贊揚。

（二）代辦服務(wù)。為進一步提高辦事效率，中心全面落實項目無償代辦制。為此，中心制定并下發(fā)了《關(guān)于開展項目代辦工作的實施意見》，明確了代辦范圍、代辦內(nèi)容、成立了“項目代辦辦公室”，作為項目審批代辦統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、督辦機構(gòu)，明確了與重點項目審批有關(guān)的發(fā)改、環(huán)保、住建、工信、電力、商務(wù)、人防、地震、氣象、消防、水務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅等窗口的負責人為項目代辦員，為項目單位無償提供全面的政策法規(guī)、審批程序、申報資料、表單填寫等“一次性告知”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，中心制定了代辦員工作規(guī)程，明確要求項目單位首次來中心辦理業(yè)務(wù)時，要求項目代辦員第一時間將項目信息報中心項目代辦辦公室，由中心項目代辦辦公室啟動項目包辦“綠色通道”：立即組織召開項目聯(lián)審會，進行聯(lián)審聯(lián)辦，變“串聯(lián)審批”為“并聯(lián)審批”；能即辦的當場辦理，不能當時辦結(jié)的，由代辦員或項目代辦辦公室負責對項目辦理的有關(guān)環(huán)節(jié)進行跑辦，區(qū)行政服務(wù)中心負責全程督辦。中心要求各窗口要主動與項目單位及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、沿海工業(yè)區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等單位聯(lián)系，掌握投資項目信息，提前介入，指導項目單位做好前期準備工作，確保落戶我區(qū)的投資項目順利施工、辦證（照）乃至投產(chǎn)；并與該企業(yè)結(jié)成對子，長期幫助指導其辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)。通過開展投資項目無償代辦服務(wù)，從根本上轉(zhuǎn)變了窗口工作人員坐等、審核的審批方式，取而代之的是窗口工作人員站在企業(yè)角度，為企業(yè)提前服務(wù)，提前指導，在正式申報審批之前，幫助將所需材料全部按規(guī)定準備完善，減少了審批過程中的審核時間，提高工作效率。實行項目無償代辦服務(wù)以來，中心及各窗口已累計為廣東物資唐山物流有限公司、萬力控股有限公司等66個項目提供了無償代辦服務(wù)，受到外來投資者一致好評，受到群眾自發(fā)贈送錦旗6面。并組織有關(guān)窗口負責人4次深入沿海工業(yè)區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)現(xiàn)場指導服務(wù)，有力地推動了項目建設(shè)。

（三）網(wǎng)上服務(wù)。中心積極改革傳統(tǒng)行政審批方式，全面推行網(wǎng)上審批服務(wù)。將進駐中心的事項全部納入網(wǎng)上審批系統(tǒng)。使企業(yè)和市民通過互聯(lián)網(wǎng)即可完成項目申報、材料準備和提交受理，減少企業(yè)和市民多次往來中心辦事的麻煩，減少了群眾負擔。

（四）短信提醒服務(wù)。中心研發(fā)了“自動短信提示系統(tǒng)”，將審批事項的重點環(huán)節(jié)和辦理結(jié)果通過短信及時告知辦事群眾，使辦事群眾隨時掌握自己申報事項的辦理進度，既監(jiān)督了限時辦結(jié)制落實情況，又增加了審批環(huán)節(jié)的透明度。

（五）有形市場服務(wù)。為推進依法行政，提高行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，依托行政服務(wù)中心建立了高標準的公共資源交易中心，整合了區(qū)內(nèi)建設(shè)工程招投標、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易、經(jīng)營性土地招拍掛等公共資源交易活動，實現(xiàn)了“陽光交易”。

為扎實推進“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年”活動，唱響“解放思想、合力攻堅、苦干實干、全面爭先”主旋律，區(qū)行政服務(wù)中心嚴格按照區(qū)優(yōu)化辦《優(yōu)化發(fā)展環(huán)境十項重點任務(wù)分解》的通知要求開展工作，通過實施免費服務(wù)、代辦服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、短信服務(wù)、有形市場服務(wù)等“五項服務(wù)”及完善社會監(jiān)督體系、規(guī)范人員管理、最大限度發(fā)揮信息技術(shù)作用等“三項保障”，即：“5+3”工作模式，全力打造“優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)窗口”，提升社會美譽度。目前，中心共有進駐單位24個，窗口工作人員77名，管理人員7名。涉及行政許可事項73項，非許可類行政審批事項34項，行政監(jiān)管事項14項，服務(wù)事項2項，共計123項。各類事項按時辦結(jié)率為100%，中心工作得到了各級領(lǐng)導及各界群眾的肯定,群眾非常滿意率達到98%以上。主要做法：

一、創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道

區(qū)行政服務(wù)中心在以往工作的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年活動，進一步解放思想，打破常規(guī)，創(chuàng)新思路，主動服務(wù)，從5個方面進行了大膽嘗試，并收到了較好社會效果，群眾滿意度不斷提高。

（一）免費服務(wù)。為進一步方便群眾，區(qū)行政服務(wù)中心為前來辦理事項的企業(yè)和群眾免費提供材料復(fù)印、打印、電話、傳真、上網(wǎng)查詢等服務(wù)，舉全中心之力為企業(yè)實行無償代辦服務(wù)。在二樓大廳專門開辟了“免費服務(wù)區(qū)”，添置了電腦、復(fù)印機、打印傳真一體機、碎紙機等設(shè)施；聘請了專門的工作人員，為群眾提供免費服務(wù)。免費服務(wù)既解決了群眾的經(jīng)濟負擔，又提高了辦事效率。到目前，已免費復(fù)印27萬張，得到群眾的一致贊揚。

（二）代辦服務(wù)。為進一步提高辦事效率，中心全面落實項目無償代辦制。為此，中心制定并下發(fā)了《關(guān)于開展項目代辦工作的實施意見》，明確了代辦范圍、代辦內(nèi)容、成立了“項目代辦辦公室”，作為項目審批代辦統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、督辦機構(gòu)，明確了與重點項目審批有關(guān)的發(fā)改、環(huán)保、住建、工信、電力、商務(wù)、人防、地震、氣象、消防、水務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅等窗口的負責人為項目代辦員，為項目單位無償提供全面的政策法規(guī)、審批程序、申報資料、表單填寫等“一次性告知”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，中心制定了代辦員工作規(guī)程，明確要求項目單位首次來中心辦理業(yè)務(wù)時，要求項目代辦員第一時間將項目信息報中心項目代辦辦公室，由中心項目代辦辦公室啟動項目包辦“綠色通道”：立即組織召開項目聯(lián)審會，進行聯(lián)審聯(lián)辦，變“串聯(lián)審批”為“并聯(lián)審批”；能即辦的當場辦理，不能當時辦結(jié)的，由代辦員或項目代辦辦公室負責對項目辦理的有關(guān)環(huán)節(jié)進行跑辦，區(qū)行政服務(wù)中心負責全程督辦。中心要求各窗口要主動與項目單位及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、沿海工業(yè)區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等單位聯(lián)系，掌握投資項目信息，提前介入，指導項目單位做好前期準備工作，確保落戶我區(qū)的投資項目順利施工、辦證（照）乃至投產(chǎn)；并與該企業(yè)結(jié)成對子，長期幫助指導其辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)。通過開展投資項目無償代辦服務(wù)，從根本上轉(zhuǎn)變了窗口工作人員坐等、審核的審批方式，取而代之的是窗口工作人員站在企業(yè)角度，為企業(yè)提前服務(wù)，提前指導，在正式申報審批之前，幫助將所需材料全部按規(guī)定準備完善，減少了審批過程中的審核時間，提高工作效率。實行項目無償代辦服務(wù)以來，中心及各窗口已累計為廣東物資唐山物流有限公司、萬力控股有限公司等66個項目提供了無償代辦服務(wù)，受到外來投資者一致好評，受到群眾自發(fā)贈送錦旗6面。并組織有關(guān)窗口負責人4次深入沿海工業(yè)區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)現(xiàn)場指導服務(wù)，有力地推動了項目建設(shè)。

（三）網(wǎng)上服務(wù)。中心積極改革傳統(tǒng)行政審批方式，全面推行網(wǎng)上審批服務(wù)。將進駐中心的事項全部納入網(wǎng)上審批系統(tǒng)。使企業(yè)和市民通過互聯(lián)網(wǎng)即可完成項目申報、材料準備和提交受理，減少企業(yè)和市民多次往來中心辦事的麻煩，減少了群眾負擔。

（四）短信提醒服務(wù)。中心研發(fā)了“自動短信提示系統(tǒng)”，將審批事項的重點環(huán)節(jié)和辦理結(jié)果通過短信及時告知辦事群眾，使辦事群眾隨時掌握自己申報事項的辦理進度，既監(jiān)督了限時辦結(jié)制落實情況，又增加了審批環(huán)節(jié)的透明度。

（五）有形市場服務(wù)。為推進依法行政，提高行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，依托行政服務(wù)中心建立了高標準的公共資源交易中心，整合了區(qū)內(nèi)建設(shè)工程招投標、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易、經(jīng)營性土地招拍掛等公共資源交易活動，實現(xiàn)了“陽光交易”。

二、規(guī)范管理，為各項服務(wù)的落實提供保障

（一）完善社會監(jiān)督體系。

1、聘請社會監(jiān)督員。為完善和強化社會監(jiān)督機制，及時掌握社會各界對中心審批服務(wù)的意見和建議，中心聘請了12名社會監(jiān)督員，明確了社會監(jiān)督員工作機制。并由中心主任帶隊，對4名社會監(jiān)督員所在企業(yè)進行了走訪，面對面聽取企業(yè)訴求，為企業(yè)排憂解難，并為2家企業(yè)代辦了相關(guān)審批手續(xù)。

2、重新制作了綜合監(jiān)督臺。為增加中心工作的透明度，提高群眾滿意度，在一樓門廳制作了綜合監(jiān)督臺。中心對外公開窗口工作人員照片、社會監(jiān)督員、項目代辦員的姓名、職務(wù)和工作編號，請社會各界進行監(jiān)督。

3、公布服務(wù)承諾。將窗口和工作人員的服務(wù)承諾和無償代辦服務(wù)電話，在監(jiān)督臺及門戶網(wǎng)站對外公布，加大社會監(jiān)督力度和代辦服務(wù)知曉度。

4、建立投訴機制。監(jiān)督臺公布了舉報電話：即，紀委監(jiān)察局舉報電話：8189960，行政服務(wù)中心主任手機：***及辦公室電話8282499，隨時受理投訴。同時，中心安排1名專門服務(wù)人員，在一樓門廳正常值班，除為群眾提供主動問詢服務(wù)外，重點是接受群眾的投訴與評價，并建立臺賬，每月匯總，作為中心規(guī)范管理及對工作人員月度考評的依據(jù)。

（二）規(guī)范人員管理。

1、保持窗口工作人員隊伍的穩(wěn)定。為確保窗口工作人員相對穩(wěn)定，窗口工作人員原則上滿兩年方可輪換，無特殊情況，不經(jīng)中心同意，不得擅自調(diào)換窗口工作人員。

2、強化中心管理人員的責任。一是管理人員分包大廳。中心管理人員分包4個大廳，主動為群眾提供各項服務(wù)，包括：咨詢、引導、代填表格等服務(wù)。在為群眾提供服務(wù)的同時，對大廳工作人員進行有效監(jiān)管。對遲到早退、串崗聊天、在電腦上干與工作無關(guān)的事情、不按規(guī)定著裝和掛牌上崗等違規(guī)行為進行及時制止，并記錄在案與考核獎懲掛鉤。二是強化考評。重新修訂和完善了中心各項規(guī)章制度，落實月考評、季匯總、年終綜合評定工作機制，即：中心每月根據(jù)窗口工作人員的業(yè)務(wù)完成情況、群眾滿意度評價結(jié)果及遵章守紀情況，對每個窗口工作人員進行百分制評定，評定結(jié)果由中心以通報形式向社會及原單位公布，并落實獎懲；每季度對月考評結(jié)果進行匯總，評出“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“優(yōu)秀服務(wù)標兵”和“青年先鋒崗”，以通報形式向區(qū)領(lǐng)導、本單位及社會公布。年終業(yè)績考核由中心統(tǒng)一組織實施，獎勵、評優(yōu)指標單獨使用。并對不適應(yīng)窗口工作或工作不負責任的人員隨時提出調(diào)換。三是發(fā)揮典型和先進的引領(lǐng)作用。選出了民政局窗口、地稅局窗口、工商局窗口為先進服務(wù)窗口典型，環(huán)保局窗口董桂芹同志為先進個人典型，通過總結(jié)事跡，進一步弘揚正氣，掀起比學趕幫超的濃厚氛圍，使全體工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平得到了極大提高。

3、充分發(fā)揮信息技術(shù)作用。一是中心自主研發(fā)了四重群眾滿意度評價系統(tǒng)，即：①即時評價，群眾在每項事項在窗口辦結(jié)之后，設(shè)在該窗口的群眾滿意度評價器自動發(fā)出語音提示，請群眾為該窗口工作人員的服務(wù)進行評價，群眾可通過按鍵方式對窗口工作人員的服務(wù)進行當場評價；②綜合評價，中心在一樓門廳通過觸摸式電腦，為群眾提供陽光服務(wù)系統(tǒng)，內(nèi)設(shè)群眾滿意度評價系統(tǒng)，群眾可通過該系統(tǒng)對窗口工作人員、對窗口和對中心服務(wù)、環(huán)境、辦事效率等方面進行綜合評價；③網(wǎng)上評價，群眾還可通過登陸中心互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站004km.cn，對中心及工作人員進行網(wǎng)上評價；④電話回訪，由中心管理人員每月抽取10%的辦事群眾，通過電話形式對其回訪，了解群眾對各窗口提供服務(wù)的滿意程度，作為中心評價窗口工作人員的補充，為辦事群眾搭建起全方位的投訴評價平臺。二是完善電子監(jiān)管，提升整體服務(wù)水平。中心升級網(wǎng)上審批系統(tǒng)，加強項目審批全程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正辦理過程中可能存在的超時辦理等違規(guī)現(xiàn)象。對即將出現(xiàn)的超時辦理和已經(jīng)出現(xiàn)的超時辦理現(xiàn)象，系統(tǒng)將分別給出“黃牌”警示和“紅牌”警告，并由中心工作人員對該窗口提出警告。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)限時辦結(jié)語音提示系統(tǒng)和超時警示系統(tǒng)。對即將到期的承諾件，通過各窗口工作電腦、“陽光服務(wù)系統(tǒng)”，以語音和動畫的形式，于每天上午定時提醒，確保不出現(xiàn)一例超時辦理現(xiàn)象。三是規(guī)范窗口工作人員工作狀態(tài)。通過大廳安裝的視頻攝像頭，隨時監(jiān)控各服務(wù)窗口工作人員的工作情況，對違規(guī)人員當即予以警示，實現(xiàn)對窗口工作人員的有效即時監(jiān)督，避免工作時間聊天、上網(wǎng)等行為。

4、以活動為載體，不斷提高干部隊伍素質(zhì)。

中心堅持從加強教育、嚴格管理、強化監(jiān)督入手，以活動為載體，加強對全體窗口工作人員的思想教育。一是扎實開展了“五個一”建設(shè)活動。中心以加強全體黨員干部思想道德建設(shè)為目標，扎實開展了“五個一”建設(shè)活動。即“一堂”、“一隊”、“一牌”、“一傳播”、“一幫扶”。成立“道德講堂”。作為中心思想道德建設(shè)的傳播陣地，通過“誦一段國學經(jīng)典、講一個道德故事、做一番心靈感悟”活動，以“我聽、我看、我講、我議、我選、我行”的方式，讓全體黨員干部積極參與，切實提高黨員干部的道德素養(yǎng)；成立“雷鋒志愿服務(wù)隊”。為進一步實現(xiàn)便民、利企，提高社會美譽度，中心成立“雷鋒志愿服務(wù)隊”。為企業(yè)提供上門服務(wù)，送政策、送服務(wù)，為企業(yè)提供全方位服務(wù)；打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”。中心為提高服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)舉措，提出打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的倡導。全體黨員干部積極參與，充分發(fā)揮“人人都是發(fā)展環(huán)境，人人代表豐南形象”的服務(wù)理念，真正實現(xiàn)品牌效應(yīng)；建立精神文明網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地。為提高黨員干部思想道德建設(shè)，依托中心門戶網(wǎng)站，建立精神文明建設(shè)宣傳網(wǎng)頁，將活動開展情況及活動效果及時上傳網(wǎng)絡(luò)，使每名工作人員都成為精神文明的實踐者和傳播者；確定一個幫扶對象。每名工作人員根據(jù)窗口實際確立了一名幫扶對象。通過提供政策咨詢、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)回訪等形式為幫扶對象提供幫扶服務(wù)。二是認真開展“崗位廉政教育”工作。中心著力強化崗位廉政風險教育，引導黨員干部珍惜現(xiàn)有崗位，認清權(quán)力風險，增強廉政意識，提高抵御風險能力，通過開展“廉政薦讀、算廉政賬、看廉政片”等活動，促進廣大黨員干部遵紀守法、克己奉公、權(quán)為民所用、忠實履職，營造廉榮腐恥的氛圍，提高全體黨員干部的廉潔自律意識。三是深入開展“月度主題學習教育”活動。中心以一個月為周期，每月確定一個主題，開展主題學習教育活動，使學習教育活動與工作“兩促進、兩不誤”。通過各種活動的開展，使中心全體工作人員為服務(wù)意識進一步增強，服務(wù)水平進一步提升。

（三）規(guī)范項目進駐。

按照“進駐是原則，不進駐是特例”的方針，重新確定進駐行政服務(wù)中心辦理的行政審批和服務(wù)項目，確保與重點項目建設(shè)密切相關(guān)的行政許可、非行政許可審批及行政監(jiān)管事項全部納入行政服務(wù)中心辦理，經(jīng)過前期調(diào)研，確定了與投資項目、企業(yè)和群眾密切相關(guān)的41項應(yīng)進事項全部進駐行政服務(wù)中心。

三、不斷深化行政審批制度改革。

進一步精簡審批要件和審批環(huán)節(jié)。中心始終把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作為工作主線，以提高“五項指標”為工作目標，目前已對66項行政許可、非行政許可審批、行政監(jiān)管事項的審批環(huán)節(jié)進行了簡化，共減少審批環(huán)節(jié)77個，共有38項各類事項縮短了辦理時限，累計縮短辦理時間124個工作日，時限壓縮率達到57.7%，即辦件由原來的25項增加到35項，現(xiàn)場辦結(jié)率達到100%。

下步工作打算：

一、規(guī)范有形市場服務(wù)。

進一步規(guī)范招投標行為，打擊假借資質(zhì)現(xiàn)象，維護正常的市場秩序，優(yōu)化市場環(huán)境。一是提高報名環(huán)節(jié)門檻，由紀檢監(jiān)察部門會同建設(shè)主管部門加強工程招標報名監(jiān)督，投標人除具備必要的資格條件外，投標代理人要提供其與投標單位之間的工資關(guān)系及養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等方面的證明材料；實行在報名、購買招投標文件、交納投標保證金、開標現(xiàn)場、退繳投標保證金等五個環(huán)節(jié)必須由同一代理人辦理的制度，以此控制出借資質(zhì)現(xiàn)象發(fā)生。二是實行中標項目經(jīng)理公示制度。除在開標時要求投標單位項目經(jīng)理必須到場參加開標會議外，中標項目的項目經(jīng)理在中標公示中公示，建設(shè)行政主管部門在辦理項目部登記時，按中標公示的項目經(jīng)理進行登記，無特殊情況不準更換。三是實行合同備案制度，招標人與中標人簽訂合同內(nèi)容，必須與招標文件中合同條款一致，并由主管部門審核備案。四是實行合同履行跟蹤制度。紀檢監(jiān)察部門以及建設(shè)行政管理部門等組成聯(lián)合檢查小組，不定期對合同履行情況進行檢查，對假借資質(zhì)，簽訂陰陽合同等違法行為予以嚴懲。

二、指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，構(gòu)筑服務(wù)“新平臺”。

為加強社會管理與創(chuàng)新，進一步提高審批效率，降低行政成本，指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。并落實“崗位責任制”、“首問責任制”、“一次性告知制”、“限時辦結(jié)制”、“服務(wù)承諾制”、“投訴管理制”等管理規(guī)定。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）范圍內(nèi)的行政事項進行全面梳理，以與群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的審批服務(wù)事項為重點，確定進駐便民服務(wù)中心審批范圍。進駐以長期為主，個別單位可根據(jù)自身職能特點，選擇季節(jié)性進駐或臨時進駐。將區(qū)行政服務(wù)中心網(wǎng)上審批系統(tǒng)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)兩級網(wǎng)絡(luò)對接。鄉(xiāng)級代辦員負責相關(guān)部門審批事項的審批代辦，網(wǎng)上預(yù)審事項相關(guān)材料審核，通過審批網(wǎng)絡(luò)平臺，上報行政服務(wù)中心對應(yīng)審批窗口，經(jīng)行政服務(wù)中心窗口受理、審批后下達審批結(jié)果。通過區(qū)、鄉(xiāng)兩級聯(lián)網(wǎng)，形成以區(qū)行政服務(wù)中心為平臺，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為節(jié)點的審批網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)部門與窗口、窗口與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信息互換互通，網(wǎng)上受理審批。

三、全力推進公共服務(wù)標準化試點工作。

結(jié)合中心實際，建立一整套操作性強的服務(wù)標準，并建立與之配套的運行保障機制，形成一整套全新的、切實可行的標準體系，做到專業(yè)化、信息化、精細化、規(guī)范化。通過標準化體系的建立和有效運行，促進公共服務(wù)效能和水平的全面提升，使中心的管理更加規(guī)范、科學、標準。

第二篇：優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作匯報

近年來，我縣深入實施“環(huán)境立縣”戰(zhàn)略，把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作為“永不竣工”的系統(tǒng)工程來抓，為擴大招商引資、實現(xiàn)跨越發(fā)展提供了根本保障。我們的主要做法是：

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一、搞好調(diào)研，理清軟環(huán)境建設(shè)整改依據(jù)。近幾年來，縣委、縣政府圍繞加快經(jīng)濟發(fā)展出臺了一系列吸引外資、聚集人才、爭取項目的優(yōu)惠政策和文件，采取了放寬政策、降低門檻、安商撫商等措施，減費讓利的空間和余地已經(jīng)很小，只能在優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境上做文章。為此，為切實摸清我縣軟環(huán)境建設(shè)存在的瓶頸問題，我們于年初，選調(diào)精干力量，采取召開座談會、調(diào)查問卷、到企業(yè)調(diào)研等方式，多層面征求了對各執(zhí)法和服務(wù)部門的意見及建議，并據(jù)此探索出了軟環(huán)境建設(shè)的特點和規(guī)律。

二、抓住關(guān)鍵，集中實施軟環(huán)境整治工作?？h委、縣政府專門組織召開了全縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境動員大會，出臺了《關(guān)于進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的意見》、《關(guān)于機關(guān)效能建設(shè)的若干意見》、《機關(guān)效能建設(shè)考核評議辦法》、《關(guān)于嚴格控制對企業(yè)進行檢查的通知》、《關(guān)于加強培訓辦班管理的通知》等規(guī)范性文件，強力開展了軟環(huán)境整治工作。一是督促各部門、各單位認真執(zhí)行有關(guān)文件的各項規(guī)定，選準各自職能轉(zhuǎn)變的突破口和切入點，積極改進為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的措施，目前全縣已有33個部門相繼主動制定了為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的超常規(guī)舉措。二是針對行政管理中存在的違反程序執(zhí)法、自由裁量權(quán)過大、以權(quán)謀私、亂施處罰等問題，在有關(guān)行政執(zhí)法部門實行了“一個窗口進，一個窗口出，統(tǒng)一收費，集中受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)，限時辦結(jié)”的工作模式；同時，對行政審批的使用范圍、設(shè)定、實施程序等進行了規(guī)范，進一步精簡了行政審批事項。三是針對行政服務(wù)中存在的履行職責簡單粗暴、文明程度差等問題，在全縣行政執(zhí)法部門普遍推行了服務(wù)承諾制和陽光政務(wù)制，并編制了《部門服務(wù)承諾匯編》。目前，找上門來馬上辦、重大項目優(yōu)先辦、克服困難想法辦的“三辦”服務(wù)模式在全縣范圍內(nèi)得到推廣，行政過錯責任追究開始施行。

三、強化服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造寬松的條件。企業(yè)是振興地方經(jīng)濟的主力軍，我們堅持把維護企業(yè)發(fā)展作為軟環(huán)境建設(shè)的著力點。一是為了善待投資者、惠及納稅人，向各企業(yè)逐一發(fā)放了《便企(民)投訴卡》，并設(shè)立了網(wǎng)上投訴信箱、公布了投訴電話，為企業(yè)反映問題提供便捷服務(wù)。二是健全完善企業(yè)保護政策，實行了進企業(yè)檢查許可證制度和重點企業(yè)運輸車輛綠色通行證制度，調(diào)動了企業(yè)積極性。三是以全面解決“兩為”(行政不作為、亂作為)“四亂”(亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查)“四難”(門難進、臉難看、話難聽、事難辦)問題為目標，定期對重點園區(qū)、重點項目、重點企業(yè)進行回訪，查找軟環(huán)境建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)，對各行政執(zhí)法部門進行綜合評議，并及時將有關(guān)情況向全社會通報。今年以來，重點對縣屬骨干企業(yè)和重點招商引資企業(yè)進行了回訪，對企業(yè)反映的問題逐一落實了整改措施。四是認真受理企業(yè)、業(yè)戶的投訴和反映，積極協(xié)調(diào)解決各類涉“軟”問題，保護了企業(yè)合法權(quán)益。

今后，我們將緊緊圍繞上級有關(guān)部署和要求，進一步推進優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作，努力構(gòu)筑廉潔高效的政務(wù)環(huán)境、寬松開明的政策環(huán)境、公正嚴明的法制環(huán)境、誠實守信的信用環(huán)境、規(guī)范有序的市場環(huán)境、和諧穩(wěn)定的投資環(huán)境，為經(jīng)濟社會科學發(fā)展搭建新平臺。

第三篇：優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作匯報

優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作匯報

近年來，我縣深入實施“環(huán)境立縣”戰(zhàn)略，把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作為“永不竣工”的系統(tǒng)工程來抓，為擴大招商引資、實現(xiàn)跨越發(fā)展提供了根本保障。我們的主要做法是：

一、搞好調(diào)研，理清軟環(huán)境建設(shè)整改依據(jù)。近幾年來，縣委、縣政府圍繞加快經(jīng)濟發(fā)展出臺了一系列吸引外資、聚集人才、爭取項目的優(yōu)惠政策和文件，采取了放寬政策、降低門檻、安商撫商等措施，減費讓利的空間和余地已經(jīng)很小，只能在優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境上做文章。為此，為切實摸清我縣軟環(huán)境建設(shè)存在的瓶頸問題，我們于年初，選調(diào)精干力量，采取召開座談會、調(diào)查問卷、到企業(yè)調(diào)研等方式，多層面征求了對各執(zhí)法和服務(wù)部門的意見及建議，并據(jù)此探索出了軟環(huán)境建設(shè)的特點和規(guī)律。

二、抓住關(guān)鍵，集中實施軟環(huán)境整治工作?？h委、縣政府專門組織召開了全縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境動員大會，出臺了《關(guān)于進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的意見》、《關(guān)于機關(guān)效能建設(shè)的若干意見》、《機關(guān)效能建設(shè)考核評議辦法》、《關(guān)于嚴格控制對企業(yè)進行檢查的通知》、《關(guān)于加強培訓辦班管理的通知》等規(guī)范性文件，強力開展了軟環(huán)境整治工作。一是督促各部門、各單位認真執(zhí)行有關(guān)文件的各項規(guī)定，選準各自職能轉(zhuǎn)變的突破口和切入點，積極改進為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的措施，目前全縣已有33個部門相繼主動制定了為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的超常規(guī)舉措。二是針對行政管理中存在的違反程序執(zhí)法、自由裁量權(quán)過大、以權(quán)謀私、亂施處罰等問題，在有關(guān)行政執(zhí)法部門實行了“一個窗口進，一個窗口出，統(tǒng)一收費，集中受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)，限時辦結(jié)”的工作

模式；同時，對行政審批的使用范圍、設(shè)定、實施程序等進行了規(guī)范，進一步精簡了行政審批事項。三是針對行政服務(wù)中存在的履行職責簡單粗暴、文明程度差等問題，在全縣行政執(zhí)法部門普遍推行了服務(wù)承諾制和陽光政務(wù)制，并編制了《部門服務(wù)承諾匯編》。目前，找上門來馬上辦、重大項目優(yōu)先辦、克服困難想法辦的“三辦”服務(wù)模式在全縣范圍內(nèi)得到推廣，行政過錯責任追究開始施行。

三、強化服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造寬松的條件。企業(yè)是振興地方經(jīng)濟的主力軍，我們堅持把維護企業(yè)發(fā)展作為軟環(huán)境建設(shè)的著力點。一是為了善待投資者、惠及納稅人，向各企業(yè)逐一發(fā)放了《便企(民)投訴卡》，并設(shè)立了網(wǎng)上投訴信箱、公布了投訴電話，為企業(yè)反映問題提供便捷服務(wù)。二是健全完善企業(yè)保護政策，實行了進企業(yè)檢查許可證制度和重點企業(yè)運輸車輛綠色通行證制度，調(diào)動了企業(yè)積極性。三是以全面解決“兩為”(行政

不作為、亂作為)“四亂”(亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查)“四難”(門難進、臉難看、話難聽、事難辦)問題為目標，定期對重點園區(qū)、重點項目、重點企業(yè)進行回訪，查找軟環(huán)境建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)，對各行政執(zhí)法部門進行綜合評議，并及時將有關(guān)情況向全社會通報。今年以來，重點對縣屬骨干企業(yè)和重點招商引資企業(yè)進行了回訪，對企業(yè)反映的問題逐一落實了整改措施。四是認真受理企業(yè)、業(yè)戶的投訴和反映，積極協(xié)調(diào)解決各類涉“軟”問題，保護了企業(yè)合法權(quán)益。

今后，我們將緊緊圍繞上級有關(guān)部署和要求，進一步推進優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作，努力構(gòu)筑廉潔高效的政務(wù)環(huán)境、寬松開明的政策環(huán)境、公正嚴明的法制環(huán)境、誠實守信的信用環(huán)境、規(guī)范有序的市場環(huán)境、和諧穩(wěn)定的投資環(huán)境，為經(jīng)濟社會科學發(fā)展搭建新平臺。

第四篇：提高行政效能 優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

提高行政效能 優(yōu)化發(fā)展環(huán)境(08年效能建設(shè)工作匯報)

公開單位：儀隴縣政府辦公室發(fā)布時間： 2009年12月14日

市效能辦：

今年來，儀隴縣按照“圍繞經(jīng)濟抓效能，抓好效能促發(fā)展”的工作思路，立足機關(guān)作風轉(zhuǎn)變、行政審批制度改革、“三項制度”落實，以強化內(nèi)部管理和優(yōu)化對外服務(wù)為重點，開拓進取，扎實工作，有力推進了我縣機關(guān)效能建設(shè)，加快了政府職能轉(zhuǎn)變，改善了全縣投資發(fā)展軟環(huán)境，促進了經(jīng)濟社會的又好又快發(fā)展。我們的主要做法是：

一、完善制度體系，規(guī)范行政行為

（一）加強效能制度建設(shè)。按照市委、市政府關(guān)于進一步加強機關(guān)效能建設(shè)的決定，出臺實施意見，制定了《儀隴縣行政機關(guān)首問負責制度》、《儀隴縣行政機關(guān)限時辦結(jié)制度》、《儀隴縣行政機關(guān)責任追究制度》等制度，督促縣級各部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立健全了首問負責制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、否定報備制、崗位責任制、投訴舉報制、一次性告知制、績效考核等等效能建設(shè)工作制度，并把制度建設(shè)貫穿于機關(guān)效能建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，堅持以制度管人、按制度辦事，有力地加強了對黨員領(lǐng)導干部的監(jiān)督管理，提高了行政效能和服務(wù)水平。

（二）加強審批服務(wù)制度建設(shè)。在開展陽光審批服務(wù)工作過程中，堅持制度創(chuàng)新，更新各項運作措施，逐步建立了范本表樣制度、聯(lián)合預(yù)審制度、先辦后補制度、電話咨詢和答復(fù)制度、預(yù)約上門服務(wù)制度等審批服務(wù)制度，極大的方便了企業(yè)、服務(wù)對象。

（三）加強效能監(jiān)察制度建設(shè)。一是規(guī)范效能監(jiān)察工作流程。制定了《儀隴縣機關(guān)效能監(jiān)察投訴中心工作規(guī)則》，明確了效能投訴中心的職責權(quán)限、投訴與受理的要求和范圍以及效能投訴的調(diào)查和處理的要求，使效能投訴各項工作規(guī)范有序。二是建立效能責任追究制度。嚴格按照《儀隴縣機關(guān)效能責任追究辦法（試行）》，對明察暗訪、群眾效能投訴中查實的違反《辦法》規(guī)定的行為，督促相關(guān)部門和單位嚴格實施效能責

任追究。

二、轉(zhuǎn)變政府職能，提高行政效率

（一）簡化審批程序，深化審批改革。以建立“有限政府”為目標，不斷加大行政審批改革力度，規(guī)范行政許可事項，依法削減審批項目，進一步簡化審批程序，逐步建立了科學合理、快捷高效的審批服務(wù)機制。目前，我縣行政審批項目已從原來的661項縮減為560項。在行政審批服務(wù)上，實行“一個窗口對外，一站式辦理，一條龍服務(wù)”，徹底改變了過去基層群眾辦一個證，進十幾家門，蓋幾十顆章的狀況。為提高審批服務(wù)水平，我縣政務(wù)服務(wù)中心已有305項行政審批、許可及登記類事項進駐，項目進駐率為49.9％，共受理、辦理各類審批(許可)和登記類項目134個，項目受理率43.9％；受理各類行政審批、許可和登記類事項16890件，辦理各類審批(許可)和登記類事項16466件，按時辦結(jié)率為100％。

（二）推進政務(wù)公開，實行透明行政。抓住權(quán)力運行的重點部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對政府投資、行政審批、財政管理、工程招投標、土地出讓、交通水利工程建設(shè)等15個重點方面，落實責任部門，抓好這些重大事項決策過程、運行過程和實施結(jié)果的公開。通過健全工作機制、落實責任目標，創(chuàng)新有載體、建立工作平臺，規(guī)范統(tǒng)一標準，嚴格監(jiān)督考核等一系列措施，加大了對權(quán)力運行的監(jiān)督力度，進一步密切了黨群干群關(guān)系，提高了依法辦事水平和工作效率，有力推進了民主政治建設(shè)和陽光政務(wù)建設(shè)，從而將機關(guān)部門權(quán)力行使行為的監(jiān)督進一步納入制度化、規(guī)范化的軌道。

（三）規(guī)范財政管理，降低行政成本。為從源頭上解決機關(guān)部門亂收費、亂罰款、亂設(shè)“小金庫”等影響機關(guān)效能建設(shè)、浪費行政資源的問題，今年來，我縣不斷加大部門預(yù)算外資金管理監(jiān)控力度，對所有縣級機關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銀行賬戶開展專項清理，取消多頭開戶38個。全面推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)財務(wù)集中結(jié)算制度，成立了11個會計核算部，撤銷56個鄉(xiāng)鎮(zhèn)預(yù)算單位賬戶，將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用的財政性資金全部納入中心統(tǒng)一管理，實行“集中支付、會計代理、賬戶統(tǒng)管、分戶核算”的統(tǒng)一結(jié)算運行模式。在此基礎(chǔ)上，進一步強化部門預(yù)算管理，嚴格按照各部門年初預(yù)算總額，制定月度用款計劃，逐月?lián)芨顿Y金，按月結(jié)賬，強化部門預(yù)算執(zhí)行的過程監(jiān)控，對超出用款安排的支出當月不予結(jié)報，無特殊情況，年底不予追加。通過實行財務(wù)集中結(jié)算，各部門各鄉(xiāng)鎮(zhèn)

財政資金使用由分散變?yōu)榧?，由無序變?yōu)橛行颍鰪娏苏{(diào)控資金的能力，提高了資金使用效率，有效降低了行政運行成本。據(jù)統(tǒng)計，縣級機關(guān)部門僅辦公支出一項，每年就要比改革前節(jié)約50余萬元。

三、創(chuàng)新監(jiān)督機制，確保勤政高效

（一）完善效能監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)。年初，成立了以縣委副書記黎明任組長的機關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導小組，在縣政府辦公室設(shè)立了效能辦；同時，在縣紀委、監(jiān)察局增設(shè)內(nèi)設(shè)科室——效能監(jiān)察室。效能辦和效能監(jiān)察室一起負責對各行政機關(guān)落實行政效能建設(shè)的工作部署、執(zhí)行規(guī)章制度情況的監(jiān)督檢查。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門也成立了效能建設(shè)工作領(lǐng)導機構(gòu)，設(shè)立受理群眾有關(guān)機關(guān)效能建設(shè)投訴的專門機構(gòu)。與此同時，我縣還在18個規(guī)模重點企業(yè)設(shè)立效能監(jiān)察聯(lián)系點，基本形成了以縣效能辦、效能監(jiān)察室為核心，上下聯(lián)動的效能建設(shè)監(jiān)察與投訴網(wǎng)絡(luò)。

（二）加強黨風政風日常監(jiān)察。一是開展明察暗訪活動。通過開展明查暗訪活動，及時發(fā)現(xiàn)和查糾機關(guān)效能建設(shè)中存在的問題和不足。今年來，我縣3次組織部分縣人大代表、政協(xié)委員、紀檢監(jiān)察特邀聯(lián)絡(luò)員、新聞記者等，深入縣級機關(guān)進行暗訪，將發(fā)現(xiàn)的突出問題拍攝成錄像，反饋給有關(guān)部門，并督促各相關(guān)部門嚴格對照機關(guān)效能責任追究辦法實施效能責任追究。對縣工商系統(tǒng)五名上班打牌的干部進行批評通報，對縣醫(yī)院收受手術(shù)紅包的鄧某和胥某，責成相關(guān)部門處以罰款并作待崗處罰等等。今年來，共有12名機關(guān)工作人員受到批評教育、口頭告誡、通報批評等效能責任追究。二是定期召開座談會。由縣效能辦會同經(jīng)商、物價、政務(wù)服務(wù)中心等職能部門一起召集部分企業(yè)界代表、基層代表召開座談會，聽取基層和企業(yè)代表針對行政審批、收費政策、機關(guān)效能等方面意見和建議，并對一些問題現(xiàn)場進行解釋和答復(fù)。三是對審批服務(wù)情況開展效能監(jiān)察。主要通過向有關(guān)單位和經(jīng)辦人員發(fā)放效能建設(shè)跟蹤督查卡，對新辦重點工業(yè)項目行政審批服務(wù)情況實施跟蹤督辦，促進部門和窗口進一步增強大局意識，提高辦事效率。

（三）及時查處效能投訴。通過效能監(jiān)察投訴網(wǎng)絡(luò)的有效運轉(zhuǎn)、定期召開聯(lián)絡(luò)員和聯(lián)系點負責人會議、上門走訪、電話熱線聯(lián)系等一系列手段，不斷拓寬效能監(jiān)察投訴的信息渠道，及時查糾各機關(guān)作風建設(shè)上存在的問題。今年以來，我縣先后通過效能投訴中心和效能監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)受理效能投訴30余件。對群眾反映的問題，效能辦或直接派人調(diào)查，或責成相關(guān)部門限期查結(jié)、限期反饋，該整改的及時整改，該處理的嚴肅處理，需作解釋說明的幫助做好解釋說明?；鶎悠髽I(yè)、群眾反映：過去對機關(guān)作風有意見、辦事跑冤枉路、吃冤枉氣時，往往投告無門、投訴無效，現(xiàn)在有了監(jiān)察中心，一個電話，一次投訴，都能在規(guī)定時間查出個結(jié)果，給出個說法，“效能投訴中心”就是“機關(guān)效能建設(shè)的110”。

四、開展民主評議，接受群眾監(jiān)督

（一）開門查找問題。認真對照省、市、縣效能建設(shè)文件精神及劉奇葆同志關(guān)于效能建設(shè)“兩個講話精神”，堅持開門抓效能建設(shè)。采取“上請、下求、內(nèi)聽、外訪”的形式，通過設(shè)立意見箱、召開民主生活會、召開服務(wù)對象座談會、走訪群眾等辦法，圍繞機關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)的思想觀念、工作作風、體制機制、管理方式方法等方面存在的突出問題，廣泛征求干部群眾對本單位機關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)的意見和建議，找準突出問題220余條，分系統(tǒng)加以整改，切實增強了機關(guān)效能和投資軟環(huán)境建設(shè)的自覺性和主動性。

（二）開展集中評議活動。突出“以評促糾、以評促建”的原則，把評議工作的重點放在整改落實上。從8月21日開始，采用集中評議的形式，定向征求全縣各界評議代表對各部門的意見和建議，共征集到各類意見建議2230條，梳理匯總向各單位反饋。然后由縣效能辦組織檢查組對供電、勞動保障、衛(wèi)生等7個群眾意見相對較多的部門整改落實情況進行了督查。通過開展這項活動，全縣機關(guān)作風有了明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)效能進一步提升，發(fā)展環(huán)境得到了優(yōu)化，較好地推動了我縣經(jīng)濟社會的良性發(fā)展。

（三）開展“千人評議機關(guān)”活動。縣委、縣政府專門召開“千人評議機關(guān)”預(yù)評意見整改落實工作會議，就預(yù)評意見建議的整改落實進行了全面部署，對整改工作提出了明確要求。會上，組織教育局、經(jīng)商等7個部門作了大會交流和書面交流，會后，又組織20個部門在儀隴電視臺上公示預(yù)評意見整改措施，組織34個部門的主要領(lǐng)導在電視臺開展訪談，介紹部門職能、報告預(yù)評意見整改情況、公示服務(wù)承諾，有力地推動了評議意見的整改落實。富有約束力的民主評議，對各機關(guān)部門優(yōu)化工作作風產(chǎn)生了無形的壓力，也激發(fā)了極大的動力。群眾反映：自評議活動開展以來，機關(guān)部門“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象少了，主動深入基層、為群眾排憂解難的多了；推諉扯皮、效率低下、紀律松弛的衙門作風少見了，文明服務(wù)、高

效服務(wù)、依法行政的意識強了。群眾對機關(guān)作風的滿意和基本滿意率逐年提高，從集中評議統(tǒng)計結(jié)果看，群眾滿意率較去年有了大幅上升，達到了96.33%。

第五篇：供電公司優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作匯報

供電公司優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作匯報

市供電公司作為公共服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)于全市 萬客戶。近年來，始終踐行“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”理念，堅持“強網(wǎng)固基、創(chuàng)新服務(wù)、內(nèi)質(zhì)外形”，致力于服務(wù)地方社會經(jīng)濟發(fā)展。現(xiàn)將主要工作匯報如下：

強網(wǎng)固基：建設(shè)堅強電網(wǎng) 夯實服務(wù)基礎(chǔ)

抓電網(wǎng)規(guī)劃。圍繞市委、市政府的戰(zhàn)略部署，堅持跟蹤服務(wù)重點園區(qū)、重點產(chǎn)業(yè)和重點項目，策應(yīng)沿海開發(fā)，以電網(wǎng)適度超前為目標，及時滾動修訂電網(wǎng)規(guī)劃，實現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)與政府要求的有機銜接、協(xié)調(diào)發(fā)展。全市“十二五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃已編制待進一步完善。預(yù)計“十二五”期間電力投資達多億元，計劃新建或續(xù)建220千伏變電所 座、110千伏變電所 座。

抓項目爭取。面積廣、人口多、電量大，在電力投資規(guī)模和項目數(shù)量上沒有理由不爭第一。以此為目標，自加壓力，搶抓機遇，“xxx”期間電力投資達億元，在各縣（市、區(qū)）中遙遙領(lǐng)先，今年電力投資規(guī)模達億元，當年完成投資億元。

抓建設(shè)進度。全力開展基建提速行活動，倒排工期,搶抓進度,趕在迎峰度夏前完成220千伏 變2＃變擴建工程、提前投運了110千伏 變工程，220千伏 變、110千伏 等一大批工程，正按節(jié)點計劃快速推進。

創(chuàng)新服務(wù)：創(chuàng)新舉措 服務(wù)發(fā)展

抓服務(wù)先行。扎實開展“綠色電力、創(chuàng)新奉獻”、“客戶－電力零距離”、“供電服務(wù)家家到”活動，年初公司班子成員分赴各鎮(zhèn)（區(qū)）征求意見、了解電力需求，并逐條進行落實。實行領(lǐng)導掛鉤服務(wù)，主動對接 等重點項目，確保企業(yè)用電無憂。開展“電力體檢”，幫助企業(yè)降本增效。印發(fā)了40多萬多張“客戶服務(wù)聯(lián)系卡”，“零距離”服務(wù)廣大用電客戶。

抓流程優(yōu)化。堅持“一口對外”，增設(shè)客戶經(jīng)理，開辟“綠色通道”，全過程跟蹤服務(wù)。重新修訂《業(yè)擴工作管理辦法》，強化辦理時效的檢查考核。今年共辦理新裝增容用電申請戶，新增用電容量 萬千伏安。居民用戶平均答復(fù)周期 個工作日（承諾標準3日），平均接電周期 個工作日（承諾標準3日）；電力用戶平均答復(fù)周期 個工作日（承諾標準15日），平均接電周期 個工作日（承諾標準5日）。

抓可靠供電。加強停電計劃管理，積極推廣合環(huán)調(diào)電、“零點作業(yè)”、帶電作業(yè)，盡量縮短停電時間，降低停電影響，減少停電條次。今年共實施配網(wǎng)帶電作業(yè) 次，供電可靠率％比承諾標準高出 個百分點，綜合電壓合格率 ％比承諾標準高出 個百分點。今年公司客服中心共受理報修 次，處理 次，平均 分鐘,較去年縮短了 分鐘，比承諾標準低了 分鐘。

內(nèi)質(zhì)外形：內(nèi)強素質(zhì) 外塑形象

抓效能建設(shè)。認真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“全面找差”活動，全員查找思想觀念、工作作風、服務(wù)能力等方面的差距。以推行服務(wù)職能化工作為載體，加大對公司系統(tǒng)服務(wù)職能化督查力度，今年對20多人進行轉(zhuǎn)崗和換崗。實施業(yè)擴工程回訪等效能監(jiān)察，共采納監(jiān)察建議 件，下發(fā)監(jiān)察決定書 份。建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，每月召開“一級網(wǎng)絡(luò)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)考核會，今年共考核人次，考核金額 元。1 2

抓內(nèi)外監(jiān)督。主動接受社會各界的監(jiān)督。今年共向行風監(jiān)督員、全市大部分定報企業(yè)發(fā)放征求意見表 份，梳理回收的 份征求意見表，均已整改落實到位。通過上門走訪、設(shè)立供電服務(wù)意見箱等多種形式了解客戶需求，共現(xiàn)場走訪、電話回訪客戶 戶，征求意見及建議6類 條，均已整改和回復(fù)?？蛻舴?wù)滿意率從％同比上升到 ％，很滿意率從 ％同比上升到 ％。堅持開展“窗口”服務(wù)明查暗訪，全年開展明查暗訪 次，被檢查單位 個次，不規(guī)范行為得到及時糾正。

抓責任履行。認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策及政府工作部署，扎實開展節(jié)能減排，積極做好迎峰度夏、有序用電等工作,未發(fā)生拉閘限電現(xiàn)象。全力支持城市建設(shè)，主動配合政府做好望海路桿線入地等桿線遷移工作。高度重視電力保障工作，圓滿完成了經(jīng)貿(mào)洽談會、世博保電等各項重要保電任務(wù)。服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)和全民創(chuàng)業(yè),完成 多萬元農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)改造等為民辦實事工程。幫扶新上家民營企業(yè),完成納稅額 萬元。關(guān)愛社會，向“扶貧幫困”電力助學基金、玉樹地震災(zāi)區(qū)以及貧困群眾等捐款累計達 萬元。

回顧今年以來的工作，我們清醒的認識到，我們的工作離各級領(lǐng)導和廣大客戶的希望還有很大的差距，還存在一些問題和不足。一是地方經(jīng)濟發(fā)展迅猛，全面實現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)適度超前存在難度；二是受限于上級公司管控模式調(diào)整，在電力桿線遷移等方面與政府要求還有差距；三是相關(guān)政策和電力法規(guī)宣傳力度不夠；四是少數(shù)員工的服務(wù)意識、工作效率還不能滿足客戶日益增長的服務(wù)需求，服務(wù)不到位的現(xiàn)象仍然存在。這些問題說明，我們還有許多值得改進和提高的地方，真誠地歡迎各級領(lǐng)導對我們的工作多提寶貴建議，對所有的建議意見我們一定認真梳理，舉一反三，堅決整改，接受您的監(jiān)督。

謝謝大家！『 1 』『 2 』