第一篇：區(qū)行政服務(wù)中心工作總結(jié)

區(qū)行政服務(wù)中心工作總結(jié)

20**年，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)行政服務(wù)中心繼續(xù)堅持改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進，各項重點工作圓滿完成，成效顯現(xiàn)。在不斷完善日常管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，群眾滿意度持續(xù)提升，總體工作業(yè)績邁上了新臺階。

截至11月，大廳共受理業(yè)務(wù)338940件，日均受理業(yè)務(wù)約1700件，業(yè)務(wù)按期辦結(jié)率達97%。區(qū)受理（督辦）中心解答群眾咨詢35711件，受理群眾督辦投訴8件，辦結(jié)率100%。12345熱線共處理各類投訴和咨詢來電共3052例，答復(fù)率為100%，群眾滿意率達96.8%?，F(xiàn)將中心全年工作情況總結(jié)如下：

一、主要重點工作

（一）積極推進行政審批網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)

今年，按照省、市有關(guān)建設(shè)標準和進度要求,我區(qū)積極推進網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)。一是完成廣東省網(wǎng)上辦事大廳XX市XX區(qū)分廳改版工作，實現(xiàn)與省網(wǎng)上辦事大廳連通對接。二是將各部門審批服務(wù)逐步納入市行政審批電子網(wǎng)絡(luò)一體化平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上一體化運行管理；在6、7月份組織大量人力對我區(qū)審批事項辦事指南進行重新配置，細化信息要素達74個，進一步明晰群眾網(wǎng)上辦事指引。三是在區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（居）行政服務(wù)站點全面布設(shè)網(wǎng)上辦事自助終端，大力推廣網(wǎng)上辦事大廳應(yīng)用，實現(xiàn)網(wǎng)上辦事服務(wù)區(qū)、鎮(zhèn)、村三級全覆蓋。目前，我區(qū)可網(wǎng)上申報事項約1081項，網(wǎng)上可申報事項比例達100%，網(wǎng)上辦理率為80%，順利完成省、市下達的任務(wù)指標。

（二）優(yōu)化提升“三集中三到位”行政審批制度改革

今年以來，在三個試點單位（區(qū)發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)計局、區(qū)國土城建水務(wù)局和區(qū)環(huán)境運輸城市管理局）順利開展“三集中三到位”改革的基礎(chǔ)上，中心嘗試將成功經(jīng)驗進行推廣。3月，區(qū)經(jīng)濟和科技促進局積極響應(yīng)，率先整合局內(nèi)的審批職能，成立審批服務(wù)科整體進駐中心，落實“三集中三到位”改革。進駐至今，96%窗口入件實現(xiàn)即入即辦，工作成效顯著。除此，中心不斷優(yōu)化提升“三集中三到位”運行機制。4月，根據(jù)區(qū)環(huán)境運輸和城市管理局分版塊辦公的要求，中心相應(yīng)調(diào)整窗口設(shè)置，實現(xiàn)該局環(huán)保板塊與交通板塊后臺分別進駐中心，極大提升了工作效率，有效優(yōu)化了“三集中三到位”工作。

（三）全面加強基層行政服務(wù)中心建設(shè)

根據(jù)《關(guān)于進一步加強XX市XX區(qū)行政服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》文件精神，今年以來我中心著力強化基層行政服務(wù)中心建設(shè)，并于2月底和6月底對我區(qū)各鎮(zhèn)（街道）中心、村（居）服務(wù)站建設(shè)進行了考核驗收。從成果來看，各鎮(zhèn)街中心建設(shè)成效顯著，呈現(xiàn)出“三多一少”，分別是進駐單位多，進駐窗口多，辦事群眾多，不能辦的事少，實現(xiàn)了做實做強的預(yù)期目標。以“一村（居）一服務(wù)站”的模式，建成全區(qū)66個村（居）行政服務(wù)站，進一步拓展完善了行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；村居可（代）辦理的事項大幅提升至89項，真正實現(xiàn)政府服務(wù)延伸到村居，便利群眾；網(wǎng)上審批工作開展良好，獲群眾廣泛好評。

（四）工程建設(shè)項目竣工聯(lián)合驗收工作步入正軌

經(jīng)過近一年的運作，區(qū)聯(lián)合驗收辦在“專人、專職、專章”的制度保障下，各項工作開展順暢，內(nèi)部監(jiān)督和管理制度不斷強化，工作效率顯著提高。不斷完善“一次性告知”制度，堅持“一窗進出”的工作制度，嚴格遵守“5-5-3工作制度”，即5個工作日內(nèi)完成材料審閱-5個工作日內(nèi)組織現(xiàn)場勘查-3個工作日內(nèi)出具竣工驗收證明文書，為群眾節(jié)省時間。截至11月8日，區(qū)聯(lián)合驗收辦共受理工程聯(lián)合驗收申請159項，受理建筑面積2403166平方米。其中辦結(jié)項目145項，按時辦結(jié)率100%。辦理時間最短僅為3個工作日，平均辦結(jié)時間為9.3個工作日。

（五）繼續(xù)深入開展事權(quán)下放“回頭看”工作

6月，中心開展事權(quán)下放“回頭看”工作，就各鎮(zhèn)（街道）承接第一批、第二批下放的審批事項進行調(diào)研,深入了解各鎮(zhèn)（街道）在實際工作所遇到的問題。中心對需要回收的事項和需要新放權(quán)的事項進行收集與分析，梳理出《區(qū)向鎮(zhèn)（街道）下放行政審批事項進行動態(tài)調(diào)整的目錄（2013年度）》。依照實際，該目錄對各鎮(zhèn)（街）所承接的事權(quán)分別進行動態(tài)調(diào)整：其中西南街道回收128項、新增放權(quán)3項、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）同時受理10項；云東海街道（三水新城管委會）回收109項、新增放權(quán)3項、調(diào)整區(qū)、鎮(zhèn)（街道）同時受理5項；白坭鎮(zhèn)回收67項；樂平鎮(zhèn)（三水工業(yè)園區(qū)）回收40項；蘆苞鎮(zhèn)回收45項、新增放權(quán)17項；大塘鎮(zhèn)回收27項、新增放權(quán)2項；南山鎮(zhèn)回收事項共63項。

（六）有效實行企業(yè)登記聯(lián)合審批改革 為貫徹落實市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于深化行政管理體制改革試點工作的要求，1月中心制定《XX市XX區(qū)企業(yè)登記聯(lián)合審批改革實施方案》，通過在區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)置企業(yè)登記綜合服務(wù)窗口，為企業(yè)登記提供“一站式”綜合服務(wù)。同時，自XX市企業(yè)登記聯(lián)合審批系統(tǒng)于年初投入使用以來，中心積極跟進該系統(tǒng)的運行情況，收集各部門使用系統(tǒng)所遇到的問題并及時向市審改辦反映，逐步完善系統(tǒng)，確保企業(yè)登記聯(lián)合審批系統(tǒng)的運作能發(fā)揮實效。

（七）區(qū)公共資源交易中心運作順暢、成效明顯

自去年6月成立以來，區(qū)公共資源交易中心始終堅持“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作方針，努力加強和完善軟硬件建設(shè)，取得一定工作成績。在推進市公共資源一體化平臺項目建設(shè)方面，區(qū)公共資源交易中心成為我市首個測試使用單位，并正式啟用土地網(wǎng)上掛牌交易和工程交易的預(yù)約抽取專家和數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，不斷延伸和優(yōu)化中心服務(wù)。截至10月，共計受理公共資源交易項目進場交易申請325宗，完成交易276宗，成交總額657146.94萬元，節(jié)支增值效果理想。

（八）深化職能清理，全面梳理行政審批管理事項目錄

結(jié)合我區(qū)的實際情況，在充分征求有關(guān)單位意見的基礎(chǔ)上，我中心梳理出《XX市XX區(qū)人民政府深化行政審批制度改革事項目錄》。該目錄由第一批、第二批事項目錄匯總而成，共250項，其中取消事項60項、轉(zhuǎn)移11項、承接市直接下放112項、承接市委托管理20項、購買服務(wù)7項、調(diào)整15項，同時還補充了今年承接中央、省直接下放而我區(qū)此前并未公布過的事項共25項。

第二篇：區(qū)行政服務(wù)中心2011年上半年工作總結(jié)

淇濱區(qū)行政服務(wù)中心

2011年上半年工作總結(jié)暨下半年工作打算

今年以來，區(qū)行政服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)直有關(guān)部門的大力支持下，以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為目標，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為原則，創(chuàng)新工作機制，不斷提高辦事效率，各項工作有序推進，并取得階段性成效?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、工作目標完成情況

（一）圍繞區(qū)委、區(qū)政府工作重心，服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)。緊盯新區(qū)南部片區(qū)建設(shè)、城中村改造和招商引資項目，深入企業(yè)和項目建設(shè)現(xiàn)場，積極主動地開展上門服務(wù)，幫助他們協(xié)調(diào)解決證件辦理過程中的困難和問題。上半年新建項目現(xiàn)場服務(wù)率達到100%，新上項目代辦服務(wù)按期辦結(jié)率達到100%。

（二）加強行政審批服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。上半年共辦理各類行政審批和服務(wù)事項2826件，其中即辦件和承諾件2184件，咨詢件642件，辦件準確率達到100％，群眾投訴率為0。

（三）創(chuàng)新工作思路，實現(xiàn)辦件提速增效。加強與民政、衛(wèi)生等窗口單位的聯(lián)系溝通，對全區(qū)保留的行政許可事項項目審批服務(wù)程序進行了簡化和壓縮，將行政審批項目許可平均時間從20天壓縮至8天，對申報材料齊全、審核程序簡單的的審批項目實行“當日辦結(jié)制”，實現(xiàn)了辦件提速。

（四）推進和落實政務(wù)公開，增加工作透明度。進一步加

政府網(wǎng)站上進行了公開，確保企業(yè)和群眾能夠隨時查詢使用，并設(shè)立網(wǎng)上電子信箱、投訴電話，使行政審批過程“看得見、管的住”，從源頭上預(yù)防腐敗行為的發(fā)生。四是認真開展行政問責制度。對辦事者給予窗口工作人員行政服務(wù)的投訴進行受理，嚴格責任追究。通過多措并舉，形成全社會共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學的作風建設(shè)長效機制。

（三）優(yōu)化服務(wù)方式，為企業(yè)和群眾提供便捷服務(wù)。一是與區(qū)發(fā)改委、城中村改造辦、城南辦等部門保持定期聯(lián)系和溝通，了解項目建設(shè)過程出現(xiàn)的困難和問題，及時提供代辦協(xié)辦和咨詢服務(wù)。二是由中心主任牽頭負責，一名副主任具體負責金太陽淇水花園和大成機械工程有限公司項目，緊盯重點項目進展情況，主動地開展上門服務(wù)，幫助他們解決施工中出現(xiàn)的辦證招工、工農(nóng)關(guān)系協(xié)調(diào)、外墻保暖、地熱供暖等問題和困難，協(xié)調(diào)相關(guān)手續(xù)的辦理。三是對在8小時內(nèi)辦件沒有完成的，實行延時服務(wù)，以最大限度方便辦事群眾。對需在工作時間以外辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)，可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式要求提供預(yù)約服務(wù)。上半年，中心各窗口累計延時服務(wù)42人次。其中延時服務(wù)企業(yè)和群眾反映較好的同志有民政局窗口的齊麗平，衛(wèi)生局窗口的陳小瑜，住建局窗口的楊明等同志。四是積極開展“親商、愛商、支持企業(yè)發(fā)展”活動。中心全體班子成員和項目服務(wù)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)員多次到所服務(wù)的金太陽淇水花園項目建設(shè)工地上門服務(wù)，現(xiàn)場聽取了企業(yè)工作匯報，了解項目進展情況，并為企業(yè)協(xié)調(diào)解決5個實際問題。目前，金太陽淇水花園項目進展順利，賓館式托老院和職工公寓已經(jīng)完工。五是實行“專人引領(lǐng)服務(wù)

制”。加強與市行政服務(wù)中心的聯(lián)系和溝通、協(xié)調(diào)，爭取他們的支持，加快重點項目審批手續(xù)辦理進度。

（四）主動靠前指導(dǎo)，深化三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。一是積極構(gòu)建三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推進便民服務(wù)平臺建設(shè)。截止目前，8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立鄉(xiāng)級便民服務(wù)中心7個，建成社區(qū)便民服務(wù)中心16個，建成村級便民服務(wù)代理站114個。二是區(qū)分層次明確重點，構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸工作。結(jié)合實際對三級便民服務(wù)平臺進行分級定位，區(qū)分職能，做到目標明確，重點突出。在區(qū)行政服務(wù)中心實行首問負責制、一次告知制、限時辦結(jié)制等制度；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）便民服務(wù)中心實行首問責任制、受理承辦回復(fù)制；在村（社區(qū)）便民服務(wù)代理站建立集中辦公和輪流值班制、代理服務(wù)制、工作臺賬制。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、村（社區(qū)）開展全程代辦服務(wù)，群眾辦事只需把完整的材料交給鎮(zhèn)、村代辦員，就可以在規(guī)定的時間內(nèi)等待結(jié)果。三是加強業(yè)務(wù)檢查指導(dǎo)，提升三級便民網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。按照區(qū)統(tǒng)一部署，積極參與我區(qū)的基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，認真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、村（社區(qū)）三級便民審批服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)程序，提升了行政服務(wù)中心（便民服務(wù)代理站）的服務(wù)水平。

（五）加強黨風廉政教育，建設(shè)高素質(zhì)的干部隊伍。一是結(jié)合單位實際，對行政服務(wù)和黨風廉政建設(shè)工作進行全面安排。二是結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“做鶴壁人民好公仆”主題教育的要求，在中心扎實開展“學法守法、依法行政”學習教育活動、“我愛我崗”演講比賽等，通過各類活動的開展窗口服務(wù)人員的民主參與意識和自我管理的積極性、主動性得到了提高，6

服務(wù)隊，開展行政服務(wù)進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)、進企業(yè)活動，為企業(yè)和群眾提供咨詢和現(xiàn)場辦理服務(wù)。二是配合區(qū)優(yōu)化辦對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）便民服務(wù)工作進行專項督查，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）從轄區(qū)實際出發(fā)，積極探索便民服務(wù)的方法和渠道，幫助群眾解決生產(chǎn)、生活中的困難和問題，實現(xiàn)便民、利民和惠民。

（六）強化硬件建設(shè)，改善辦公環(huán)境。爭取區(qū)行政服務(wù)大廳微機同市政府政務(wù)網(wǎng)、市行政服務(wù)中心網(wǎng)站實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互通，為實現(xiàn)網(wǎng)上下載、傳遞、審查和審批創(chuàng)造條件，同時，配合區(qū)政府電子政務(wù)建設(shè)，逐步實現(xiàn)中心窗口與各窗口單位互聯(lián)互通，提高電子信息化服務(wù)水平。

（七）強化行政服務(wù)工作宣傳力度。印制發(fā)放便民服務(wù)聯(lián)系卡、辦證明白卡等宣傳品，在區(qū)政府網(wǎng)站公開區(qū)行政服務(wù)中心審批事項、辦事程序等內(nèi)容。

（八）著力加強中心黨風廉政建設(shè)。制定落實好黨風廉政建設(shè)責任制，扎實開展黨風廉政建設(shè)學習教育活動，樹立機關(guān)干部廉潔自律意識，提升服務(wù)質(zhì)量和依法行政水平。

二Ｏ一一年六月二十九日

第三篇：區(qū)行政服務(wù)中心人員自查報告

區(qū)行政服務(wù)中心人員自查報告

一、工作作風和工作效率情況

1、本人學習興趣濃厚，學以致用，業(yè)務(wù)熟悉。

2、主動、熱情、規(guī)范、文明服務(wù)。

3、進一步改進服務(wù)方式，簡化辦事程序，制定了方便群眾辦事的具體措施，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，窗口作風好，辦事效率高。

4、沒有違反作風效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定。

二、履行職責情況

1、工作中積極履行行政服務(wù)中心的各項職責和規(guī)定。

2、依法行政、高效施政、沒有行政不作為、行政亂作為等現(xiàn)象。

3、工作中有開拓、創(chuàng)新精神，及時完成各項工作目標和任務(wù)。

三、依法行政情況

1、具體行政行為做到合法、依據(jù)正確、證據(jù)確鑿、處理適當、手續(xù)完備。

2、行政執(zhí)法行為規(guī)范，做到以人為本，規(guī)范辦事，文明執(zhí)法。

3、不存在濫用職權(quán)、多頭執(zhí)法、重復(fù)處罰、趨利執(zhí)法等問題。

4、行政事業(yè)性收費項目、標準和管理使用符合規(guī)定，不存在亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查現(xiàn)象。

四、執(zhí)行制度情況

1、遵守和執(zhí)行機關(guān)作風效能建設(shè)八項制度和銷號整改制度認真全面。

2、對本單位窗口的服務(wù)承諾落實到位，無違反承諾現(xiàn)象。

3、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事結(jié)果、服務(wù)承諾以及監(jiān)督投訴辦法進行了公開。

推廣好的做法和典型經(jīng)驗。

二、抓組織建設(shè)，構(gòu)筑堅強的戰(zhàn)斗堡壘

區(qū)?中心?以加強領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部隊伍建設(shè)為重點，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，與時俱進，開拓創(chuàng)新，取得了顯著成績。

（一）堅持健全民主集中制。進一步健全和完善制度，重新修訂了區(qū)?中心?黨組議事規(guī)則，按照黨組加強領(lǐng)導(dǎo)班子民主集中建設(shè)的有關(guān)要求，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，規(guī)范重大問題決策規(guī)則程序，明確決策的范圍、重點和具體事項，提高了領(lǐng)導(dǎo)班子決策水平。區(qū)審批辦黨組根據(jù)自身的實際，按照年初制定的黨建工作目標，認真抓好黨建工作責任制落實。堅持黨要管黨，從嚴治黨方針，逐級明確責任，強化工作措施，黨組書記親自抓，層層落實。堅持把?團結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新、廉潔?作為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的總要求，落實集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負責制，不搞家長制、一個人說了算，進一步提高了決策的科學化、民主化水平。在班子內(nèi)部積極倡導(dǎo)開誠布公、以誠相待、顧忌大局、求大同的風氣。每個班子成員互相尊重，在思想上相互溝通，經(jīng)常交流，互諒互信，做到大事講原則，小事講風格，在工作上相互支持，相互配合，達到了班子成員在思想上同心、工作上同向、行動上同步。

（二）組織開好民主生活會。按照有關(guān)規(guī)定，召開民主生活 會。在民主生活會前，采取?自己找、群眾提、上級點、互相幫?的方法，廣泛征求黨員群眾意見，明確要解決的突出問題，開展

好談心活動，溝通思想，化解矛盾，達成共識；會上按照?一人

談、眾人幫，逐個進行?的方式，認真開展批評和自我批評，增強民主生活會的思想性、原則性和針對性；會后，對群眾反映的突出問題和會上檢查出的主要問題，能夠逐條制定相應(yīng)整改措施，明確責任事項、責任人和完成時限，并采取適應(yīng)方式定期向干部群眾通報，接受群眾監(jiān)督。

（三）扎實開展黨建活動各項工作。按照區(qū)委的統(tǒng)一工作部署，認真完善每一個活動方案，豐富活動內(nèi)容，做好黨建工作。今年以來，我們開展了以下工作：一是學習貫徹十七大、十七屆三中全會精神。二是開展建設(shè)機關(guān)文化塑造機關(guān)精神活動。就抓好精神文化建設(shè)，提煉文化理念的內(nèi)容要求，在全辦組織文化建設(shè)理念征集活動。三是開展法律進機關(guān)活動。四是深入學習實踐科學發(fā)展觀活動。六是切實抓好黨員的學習教育，提高政治思想覺悟。七是開展經(jīng)常性的政治思想教育。

（四）高度重視抓好黨員發(fā)展工作。

一是把好進口關(guān)，在發(fā)展黨員中重視黨員對發(fā)展對象的培養(yǎng)，嚴格按照黨員標準，成熟一個發(fā)展一個。二是實行?兩推一公示?制度和組織黨員談話制度，嚴格發(fā)展程序。三是黨組織經(jīng)常對發(fā)展對象進行思想幫教，真正提高他們的思想認識，保證了發(fā)展黨員的質(zhì)量。今年共發(fā)展一名黨員。

三、抓作風建設(shè)，切實提高黨建工作水平

區(qū)審批辦以加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風建設(shè)為引領(lǐng)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為目標，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、嚴格落實責任制，扎實推進機關(guān)作風建設(shè)上臺階、上水平。

（一）強化黨內(nèi)監(jiān)督，促進黨風廉政建設(shè)。

強化黨內(nèi)監(jiān)督是有效防止和克服黨內(nèi)腐敗現(xiàn)象發(fā)生的重要手段。一是嚴格黨的組織生活；二是堅持領(lǐng)導(dǎo)干部個人重大事項報告制度；三是認真落實黨風廉政責任制。領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照?一崗雙責?的要求，落實分工責任，黨組成員與黨組書記、各科科長與分管領(lǐng)導(dǎo)分別簽訂了《黨風廉政建設(shè)責任書》、《廉潔從政責任書》。堅持領(lǐng)導(dǎo)干部述職廉制度，有效地增強了自我監(jiān)督、自我約束的意識。

（二）建立健全制度，推進作風效能建設(shè)

區(qū)審批辦領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視反腐倡廉工作，經(jīng)常組織黨組成員，研究部署反腐倡廉工作，認真組織抓好各種制度的落實。建立健全了機關(guān)的管理制度，實現(xiàn)用制度規(guī)范行為，按制度辦事、靠制度管人的機制，使干部職工有章可循，有效防止了腐敗問題的滋生。

（三）創(chuàng)建?三型?機關(guān)，加強機關(guān)作風建設(shè)。

一是結(jié)合開展創(chuàng)建?學習型?機關(guān)活動，提高工作效率。全 體干部職工根據(jù)學習計劃，通過集中學習、自我、組織討論、體會交流和參加培訓(xùn)等形式，學習了黨的各項方針政策、《行政許可法》等有關(guān)知識。二是結(jié)合開展建設(shè)?創(chuàng)新型?機關(guān)活動，成效顯著。推進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，量化服務(wù)標準，細化服務(wù)手段，完善服務(wù)措施，健全監(jiān)督機制，做到了寓管理于服務(wù)之中。實行首批作用，切實提高審批效能。

四、抓黨務(wù)干部隊伍建設(shè)，提高做好黨務(wù)工作能力

大力推行黨務(wù)干部公開選拔、競爭上崗制度，形成了組織調(diào)配和民主選舉方式配臵黨務(wù)干部的有效機制。認真抓好黨務(wù)干部的培訓(xùn)，積極參加市里舉辦的培訓(xùn)班，提高黨務(wù)工作的能力和水平。對黨務(wù)干部能夠從政治上、工作上關(guān)心支持，注意幫助解決黨務(wù)干部的實際困難，為他們開展工作創(chuàng)造了良好的條件和工作氛圍。黨務(wù)干部政治意識、大局意識、服務(wù)意識和改革意識不斷強化，勤奮工作，務(wù)求實效，圓滿完成了黨建工作目標。

（二）嚴格按要求實行窗口業(yè)務(wù)員a、b崗制度。-1-我辦窗口嚴格按要求設(shè)業(yè)務(wù)員a、b崗，進一步明確規(guī)定a崗工作人員和替代崗的b崗工作人員，a崗人員因開會、出差、等缺位時b崗人員就立即補替，確保了窗口天天不缺位。避免日常業(yè)務(wù)受理工作因某個工作人員個人因素而停滯不前，杜絕辦事群眾?找不著人，等不到人，辦不了事?的現(xiàn)象。這一制度，受到辦事群眾一致好評，真正做到了想群眾之所想，民眾滿意度大大提升。

（三）規(guī)范辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。

我辦要求所有涉及行政審批的項目一律進行政服務(wù)大廳受理，所有收費項目全部在大廳辦理，并嚴格執(zhí)行首問負責制。熱情接待前來咨詢、辦事的群眾和建設(shè)單位，為服務(wù)對象耐心解答咨詢的問題，并一次性告知其辦事程序和申報所需材料。全年不存在超期件和廳外收費現(xiàn)象。來我辦窗口辦事的單位或個人均對我辦窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度表示非常滿意。

二、存在的主要問題

（一）存在兩頭受理現(xiàn)象

城市規(guī)劃工作千頭萬緒，涉及專業(yè)規(guī)范較多，各項數(shù)據(jù)要求精確，而且，由于我辦成立時間短，人員不足，懂專業(yè)人員更少，派駐大廳工作人員對城鄉(xiāng)規(guī)劃情況了解不深，因此，必須通過我辦內(nèi)部業(yè)務(wù)科室才能辦理規(guī)劃相關(guān)業(yè)務(wù)，有的審批事項甚至要上報縣規(guī)劃委員會進行研究，導(dǎo)致部分審批事項?兩頭受理?、?兩頭跑?，增加工作量和工作難度；

（二）辦事效率還不高。

我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高。

三、下步工作打算

（一）以三個代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅持?精簡、統(tǒng)一、效能?和?一個窗口對外?的原則，進一步創(chuàng)新工作機制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞?行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效?的目標要求，創(chuàng)造性的開展工作。

（二）進一步規(guī)范審批事項，規(guī)范收費管理，按照應(yīng)進必進的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結(jié)全部進駐窗口，進行辦理，杜絕兩頭受理現(xiàn)象。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時對受理的事項一定按時辦結(jié)。

（三）完善制度建設(shè)，推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，進一步完善，做到審批程序運轉(zhuǎn)科學，群眾和企業(yè)辦事時清楚明白。通過相關(guān)制度建設(shè)不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。

欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室 二○一一年一月六日

合區(qū)紀委自身工作實際，近段時間，我們通過入村走訪、實地考察、聽取匯報等多種方式對全區(qū)行政服務(wù)體系建設(shè)情況進行了深入細致的調(diào)查研究。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)：近年來，我區(qū)高度重視行政服務(wù)體系建設(shè)工作，在方便企業(yè)、百姓辦事方面取得了一定成效，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人民群眾的水平明顯提高。但在實際運作中，還存在著許多問題。為此，我們通過認真分析總結(jié)，結(jié)合我區(qū)實際，探索我區(qū)行政服務(wù)體系建設(shè)的一些舉措，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

一、全區(qū)行政服務(wù)體系建設(shè)運行情況

我區(qū)于5月成立了區(qū)級行政服務(wù)中心，陸續(xù)建成鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心5個，村級便民服務(wù)室86個。區(qū)行政服務(wù)中心在建設(shè)運行過程中，立足搭建平臺，著眼長遠發(fā)展，始終把服務(wù)大廳作為優(yōu)化環(huán)境促進發(fā)展的重要平臺來打造。在建設(shè)?服務(wù)型?、?陽光型?、?高效型?政府過程中發(fā)揮了積極的推動作用，積累了一定的實踐經(jīng)驗。各級行政服務(wù)中心呈現(xiàn)出政府轉(zhuǎn)變職能、依法行政的新氣象，得到了社會各界的充分肯定。區(qū)委、區(qū)政府對行政服務(wù)中心建設(shè)和運行情況高度重視，專門召開了區(qū)長辦公會，按照?應(yīng)進必進?的原則要求全區(qū)16家行政單位必須進中心設(shè)立服務(wù)窗口。由于受客觀條件限制，目前，區(qū)級行政服務(wù)中心已進駐9家單位，設(shè)立9個服務(wù)窗口，行政審批事項63項，分別是區(qū)經(jīng)改局(5項)、區(qū)人社局(10項)、區(qū)國土分局(8項)、區(qū)民政局(11項)、區(qū)人口計生局(1項)、區(qū)衛(wèi)生局(4項)、區(qū)住建交通(5項)、區(qū)文體局(15項)、區(qū)安監(jiān)局(4項)。中心現(xiàn)有窗口工作人員8名，管理人員2名。

鎮(zhèn)級行政服務(wù)中心中除鎮(zhèn)的鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心由于設(shè)臵在鎮(zhèn)文

化活動中心，地理位臵偏僻，交通不便，加上服務(wù)中心空間狹小，硬件基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)臵不全，部分群眾仍習慣于直接到鎮(zhèn)直各部門辦理相關(guān)事務(wù)，致使便民服務(wù)中心承辦的服務(wù)項不多，日常運轉(zhuǎn)強差人意外，其余四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鎮(zhèn)級服務(wù)中心均在正常運轉(zhuǎn)。

東溝鎮(zhèn)便民服務(wù)中心于底投入使用，積極推行?一站式辦公，一站式服務(wù)?的運行模式，設(shè)有司法信訪、民政殘聯(lián)、勞動保障、財政查詢和計劃生育等5個窗口。中心現(xiàn)有窗口工作人員5名。目前，鎮(zhèn)采取了?辦理+全程代理?的服務(wù)模式，推行?六公開?、?五規(guī)定?。?六公開?即：服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開。?五規(guī)定?，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復(fù)。

梁子鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)有政務(wù)值班、綜合服務(wù)、勞動保障、土地城建、計劃生育、民政扶貧、綜治維穩(wěn)、農(nóng)業(yè)服務(wù)8個服務(wù)窗口，服務(wù)事項58項，窗口工作人員8人。服務(wù)中心實行現(xiàn)代化辦公，現(xiàn)代管理手段，各窗口配有電腦及便民服務(wù)手冊。另外，中心對企業(yè)和群眾申請辦理的各類事項，實行?一窗受理、內(nèi)部動作、上下聯(lián)運、全程服務(wù)，?變?nèi)罕娕転楦刹颗?，變多次辦為一次辦，以便民服務(wù)中心的窗口為紐帶，形成一條連接市、區(qū)、鎮(zhèn)與企業(yè)、群眾之間的辦事服務(wù)鏈。去年以來，全鎮(zhèn)共辦理行政審批和服務(wù)事項共計3000余件。

沼山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)有民政、城建、綜治信訪、農(nóng)業(yè)、新農(nóng)保新醫(yī)保等5個服務(wù)窗口，窗口工作人員8人。中心規(guī)定：凡是由自已審批的能夠立即審批的就當場審批;需要審核的三日內(nèi)審批到位;需要

上報區(qū)審批的 目并沒有在中心進行辦理，使中心無法實現(xiàn)?進一個門，辦所有事?和?一站式服務(wù)?的宗旨。有些單位沒有在中心設(shè)立窗口進行集中辦公、公開辦事。也有少數(shù)單位為保住自身的審批權(quán)力，對一些重要的審批事項仍未做到應(yīng)進盡進，存在?小權(quán)進、大權(quán)不進?，將重要的服務(wù)項目、關(guān)鍵的辦事環(huán)節(jié)，仍放在本單位辦理。

(二)業(yè)務(wù)開展不理想

中心業(yè)務(wù)開展是中心存在的生命線，但我區(qū)中心業(yè)務(wù)情況很不理想，九個入駐部門，目前沒有一個部門的窗口開展業(yè)務(wù)。造成這種現(xiàn)狀的主要原因是，項目進駐中心集中辦理率很低，造成大部分窗口工作人員上班時間無事可干，精神狀態(tài)死氣沉沉，久而久之窗口工作人員對中心發(fā)展也持懷疑態(tài)度。

(三)辦件質(zhì)量參差不齊

從已辦理的業(yè)務(wù)來看，存在辦件質(zhì)量不高，沒有按相關(guān)規(guī)范要求辦理的現(xiàn)象。部分窗口仍然按原來的辦理程序辦理，或在原單位先行受理、辦理，致使中心成為?收發(fā)室?。如此以來，?中心?在辦理過程中成了一個擺設(shè)，非但沒有起到提高行政效率的作用，反而多設(shè)了一道門檻，也增加了行政成本。

(四)考勤考核舉步維艱

中心自運行以來，大多數(shù)窗口單位工作人員能嚴于律己，自覺遵守中心考勤制度，切實轉(zhuǎn)變工作作風、提高辦事效率。但也有個別窗口單位工作人員更換頻繁，工作銜接不夠，造成熟悉業(yè)務(wù)周期變長。由于?中心?沒有掌握窗口工作人員的人事權(quán)，經(jīng)濟權(quán)，造成中心在人員管理上十分被動，僅僅依靠表揚、批評、通報等形式已很難有效

管理。

(五)中心管理的職能不強

行政服務(wù)中心是區(qū)委、區(qū)政府為民辦實事的一座橋梁、一個窗口。中心發(fā)展狀況令人精神振奮，但是由于項目進駐不到位、授權(quán)不到位，實際上中心一定程度上并沒有起到相應(yīng)的作用。目前，行政服務(wù)中心與各窗口單位只是一種協(xié)調(diào)服務(wù)的關(guān)系，雖然區(qū)委、政府賦予了一定的管理權(quán)力，但實際上很難運用到位。以上問題究其原因，主要是體制機制創(chuàng)新滯后不適應(yīng)當前發(fā)展需要的集中表現(xiàn)：首先是部門審批環(huán)節(jié)多。有的審批項目既要按地域又要按層次報批，這樣的事項很難進?中心?按要求一站式集中辦理，當事人多頭跑的現(xiàn)象難(更多請關(guān)注：)以消除。?中心?無法對其實行有效監(jiān)督和管理，最多起一個聯(lián)絡(luò)溝通的作用。有的部門在?中心?所設(shè)的服務(wù)窗口，基本上只能起到?收發(fā)室?或?掛號臺?的作用，體外循環(huán)不可避免，審批鏈條無法緊密連接。其次是在?隱藏?利益上受制。審批項目的背后大都有一系列的收費行為。一些部門靠收費運轉(zhuǎn)或彌補財政撥款的不足，因此有的部門總是以各種理由婉拒進入?中心?。以上現(xiàn)象的實質(zhì)就是一些部門單位的大局意識、群眾意識、服務(wù)意識淡薄，部門意識、本位意識、權(quán)力意識濃厚。

三、解決我區(qū)行政服務(wù)工作問題的對策與建議

針對以上存在的問題及其成因，必須加快機關(guān)效能建設(shè)，提升行政服務(wù)水平，堅決克服應(yīng)付態(tài)度、畏難情緒，真正把思想和行動統(tǒng)一到全局的決策部署上來，以求真務(wù)實的精神，把這項轉(zhuǎn)變機關(guān)作風的?牛鼻子?工程抓緊抓實抓出成效，確保我區(qū)行政服務(wù)中心全面提

速。

(一)進一步加強對行政服務(wù)中心工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

成立行政服務(wù)中心是涉及各部門行政管理機制、行政理念及方式、權(quán)力調(diào)整的一項綜合改革，推進的阻力和難度肯定很大。因此，一方面各部門要統(tǒng)一認識，形成互動合力。要站在實踐?三個代表?重要思想、踐行科學發(fā)展觀、貫徹落實《行政許可法》、嚴格依法行政、優(yōu)化投資環(huán)境、促進全區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的高度，支持和做好?中心?工作。另一方面要加強領(lǐng)導(dǎo)，實行強勢推動。要利用行政、組織及紀律等手段，強化措施、強勢推動、強制入軌。要全力服從服務(wù)于?創(chuàng)新服務(wù)方式，提升辦事效率?的工作大局，真正把我區(qū)行政服務(wù)中心打造成一流的服務(wù)品牌、軟環(huán)境建設(shè)的名牌、人民滿意工程。

(二)著力抓好行政服務(wù)中心窗口建設(shè)，確保?五個到位? 一是確保審批事項到位。進一步理清各部門行政審批事項，堅持能進則進?中心?的原則，杜絕該進中心的項目留在部門搞兩頭受理，不允許項目進入中心后再擅自撤回，由于客觀原因確需撤回或取消的，必須報經(jīng)區(qū)政府審查同意。各職能單位的職能取向從原來的?審批?轉(zhuǎn)移到?監(jiān)管?，真正實現(xiàn)管辦分離。二是確保業(yè)務(wù)授權(quán)到位。中心窗口要真正實行一站式服務(wù)，不能只起?收發(fā)室、傳達室?的作用，要做到授權(quán)到位，使接件、審查、簽批、制證、蓋章與發(fā)證均在中心完成，實行一窗式辦結(jié)，最大限度方便各企事業(yè)單位、社會法人和辦事群眾。三是確保人員到位。各部門要按照選優(yōu)配強的原則，把政治思想好、政策水平高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強、宗旨意識牢的優(yōu)秀干部放

在?中心?窗口工作，要把?中心?窗口作為展示部門形象的物質(zhì)載體和培養(yǎng)、鍛煉、選撥干部的重要平臺。四是確保辦結(jié)時限到位。凡法律、法規(guī)、規(guī)章明確辦事時限應(yīng)嚴格執(zhí)行法律、法規(guī)、規(guī)章的時限。對服務(wù)對象的申辦事項能當場辦理的，應(yīng)立即辦理;不能當場辦理的，應(yīng)告知辦事時限;不予辦理的，應(yīng)說明理由。不符合政策規(guī)定的，耐心解釋，做好思想工作。五是確保服務(wù)質(zhì)量到位。要組織開展以熱心接待群眾，規(guī)范服務(wù)禮儀;耐心回答詢問，主動指導(dǎo)申報;細心辦理業(yè)務(wù)，正確把握政策;誠心提供幫助，堅持熱情服務(wù);真心為民服務(wù)，做到廉潔從政;虛心聽取反映，努力改進工作為主要內(nèi)容的?六心?活動。要通過開展?六心?活動，使窗口工作人員將?以人為本?的服務(wù)理念融入工作的每個環(huán)節(jié)，真正做到?儀表整潔在身上，熱情微笑在臉上，嫻熟業(yè)務(wù)在手上，文明用語在嘴上?，盡最大努力贏得服務(wù)對象的滿意和好評。

(三)加快計算機網(wǎng)絡(luò)及電子政務(wù)平臺建設(shè)

要按照?責權(quán)清晰、程序嚴密、運行公開、公開透明?的總體目標要求，抓好經(jīng)費保障，及時更新窗口設(shè)備，加強網(wǎng)站建設(shè)，健全網(wǎng)站功能。改進和完善操作流程，為實現(xiàn)網(wǎng)上審批夯實基礎(chǔ)，向廣大公眾全面展示和宣傳政務(wù)公開和行政服務(wù)動態(tài)。

(四)創(chuàng)新機制，從求時效向求功能轉(zhuǎn)型

為了更好地突出行政服務(wù)中心的集聚優(yōu)勢，提高人民群眾辦事的舒適感。應(yīng)緊緊圍繞群眾需求，強化功能性服務(wù)，放大乘數(shù)效應(yīng)，著力提高行政服務(wù)工作的時效性、經(jīng)濟性、便捷性，優(yōu)化窗口設(shè)臵、流程設(shè)臵、功能設(shè)臵，較好地實現(xiàn)從?群眾找我辦?向?我為群眾辦?

轉(zhuǎn)型。

在辦公場所的空間布局上，要緊緊圍繞便民、便企、便建的服務(wù)宗旨做文章;在服務(wù)體系建設(shè)上，要切實履行?協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)、監(jiān)督?的職能。

(五)創(chuàng)新手段，從流程化向信息化轉(zhuǎn)型

要積極調(diào)整行政服務(wù)的理念和思路，根據(jù)服務(wù)對象的需要調(diào)整我們的流程，而不是讓服務(wù)對象根據(jù)我們的流程辦事。為此，可依托全區(qū)統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，按照全省統(tǒng)一規(guī)范標準和確定固化的行政權(quán)力運行流程，建立功能完善的?網(wǎng)上政務(wù)大廳?、行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行業(yè)務(wù)系統(tǒng)和行政權(quán)力電子監(jiān)察、法制監(jiān)督系統(tǒng)，實現(xiàn)行政權(quán)力的網(wǎng)上公開透明運行。

要加大對行政服務(wù)監(jiān)察監(jiān)督的力度，在充分強調(diào)自我約束的基礎(chǔ)上，積極發(fā)動和鼓勵群眾監(jiān)督。為此，可開發(fā)統(tǒng)一的網(wǎng)上行政監(jiān)察和法制監(jiān)督系統(tǒng)，建立行政權(quán)力數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信息采集、流程監(jiān)控、自動預(yù)警、績效評估、異常處理以及實時報送等功能，對政府信息公開、行政權(quán)力運行情況進行實時監(jiān)控監(jiān)察，對行政執(zhí)法和行政復(fù)議進行監(jiān)督，確保行政行為依法、透明、廉潔、高效運行，為我區(qū)跨越發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。

五次全會精神，進一步推進我區(qū)行政審批服務(wù)工作的全面提速,優(yōu)

化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境,更好地方便群眾并服務(wù)于全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展,助推我區(qū)?八型?政府的建設(shè)。推動和實現(xiàn)從審批型政府向服務(wù)型政府的根本轉(zhuǎn)變。公共行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）結(jié)合自身工作實際，采取調(diào)查問卷、電話回訪、入戶走訪、考察學習、聽取匯報，座談討論等多種方式對中心服務(wù)環(huán)境現(xiàn)狀、企業(yè)的服務(wù)需求、群眾對服務(wù)的滿意度等進行了深入的調(diào)查研究。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)：近年來，我區(qū)高度重視行政審批制度改革工作，在方便企業(yè)、居民辦事方面取得了一定成效，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)市民群眾的水平明顯提高。但在實際運作中，還存在著許多問題。為此，我們進行深入思考，借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗，結(jié)合我區(qū)實際，探索我區(qū)行政審批服務(wù)改革的一些舉措，供區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

一、?十一五?期間行政服務(wù)工作回顧

XX年8月1日，隨著我國行政審批制度改革的深入推進，順城區(qū)公共行政服務(wù)中心在撫順市率先成立。至今，已經(jīng)走過了8年歷程，經(jīng)歷了起步探索、發(fā)展完善和全面提升三個發(fā)展階段。8年來，我們堅持以推進行政審批制度改革、建設(shè)服務(wù)型政府為目標，以提升行政效能為中心，以規(guī)范行政審批、搭建服務(wù)平臺、強化政務(wù)公開、完善行政投訴為重點，以健全制度體系、整合行政服務(wù)資源、加強監(jiān)督管理為保障，沿著?從無到有、由粗放運作到集約運行、變單一審批為綜合服務(wù)?的軌跡快速發(fā)展。在建設(shè)運行過程中，立足搭建平臺，著眼長遠發(fā)展，始終把政務(wù)大廳作為優(yōu)化環(huán)境促進發(fā)展的重要平臺來打造。在建設(shè)?服務(wù)型?、?陽光型?、?高效型?政府過程中發(fā)揮了

積極的推動作用，積累了一定的實踐經(jīng)驗。在工作思路和具體做法上，總體概括起來就是?五個致力于?：

（一）致力于?健全?，不斷完善制度體系

我區(qū)公共行政服務(wù)中心是在借鑒兄弟城市經(jīng)驗，結(jié)合我區(qū)實際建設(shè)發(fā)展起來的。從籌建之初到運行至今，我們始終將制度設(shè)計放在核心位臵，運行前，制定出項目進駐、項目審批、人員管理、考勤考核、評優(yōu)獎勵、廉潔自律、投訴處理等17項制度和規(guī)定。運行過程中，一方面我們嚴格落實已有制度。另一方面針對出現(xiàn)的新情況，又先后配套完善了……等一系列制度，基本做到了依靠制度管人、管事、管運行，逐步建立起政務(wù)大廳健康運行的長效機制。

（二）致力于?規(guī)范?，落實項目集中受理

行政許可和服務(wù)事項的審批程序、辦理時限是檢驗中心運行成效的標尺。運行以來，我們不斷規(guī)范審批程序，強化監(jiān)督管理，嚴格控制申請事項的辦理時限。首先對進駐的行政許可和服務(wù)項目利用門戶網(wǎng)站、公示板、辦事須知等形式公開了審批內(nèi)容、辦事程序、政策依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費標準，讓行政相對人在辦理申請事項時，能夠?qū)λk事項一目了然，心中有數(shù)。其次，在大廳管理辦監(jiān)督權(quán)限范圍內(nèi)，利用多種手段和辦法嚴格控制了每個辦件承諾時限，有效提高了辦事效率。

（三）致力于?創(chuàng)新?，全力提高審批效率

為提升?新型中心?的服務(wù)性、親民性、務(wù)實性和責任性，指導(dǎo)駐場部門以?服務(wù)提質(zhì)，審批提速?為目標，采取了?四個創(chuàng)新?舉措，不斷探索服務(wù)新方式。一是創(chuàng)新硬件設(shè)施。XX年投資325萬元

擴建了服務(wù)大廳，擴建后的大廳安裝了寬帶，實現(xiàn)了整體入網(wǎng)，大大提高了辦事效率，為無紙化審批奠定了基礎(chǔ)，有利地促進了中心工作良性發(fā)展。二是創(chuàng)新服務(wù)方式。實行 ?無假日、導(dǎo)向、即時、主動、優(yōu)先、延時、承諾、網(wǎng)上?八項優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成了便捷、高效、規(guī)范的集成?服務(wù)鏈?。三是創(chuàng)新審批通道。開設(shè)重點項目審批?綠色通道?，安排專職人員負責協(xié)調(diào)投資500萬元以上市、區(qū)確定的重點投資項目審批，并協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)投資50萬元以上新辦企業(yè)投資項目審批，同時對經(jīng)?綠色通道?協(xié)調(diào)審批后的投資項目，實行?保姆式?服務(wù)。四是創(chuàng)新聯(lián)辦制度。凡涉及兩個以上部門審批的項目實行聯(lián)合辦理、并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗收；建立實施了項目建設(shè)工作聯(lián)席會議，并將聯(lián)席會議辦公室與重點投資項目辦公室合并辦公；制定了?綠色通道?聯(lián)絡(luò)員制度，做好跟蹤服務(wù)，切實為引進重點項目創(chuàng)造良好服務(wù)環(huán)境。

（四）致力于?擴容?，努力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域

中心高度重視項目建設(shè)，按照?能進則進，應(yīng)進必進?的原則，積極開拓項目建設(shè)新內(nèi)容，拓展了業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，擴充了中心的審批職能，切實體現(xiàn)了?新型中心?的務(wù)實性、服務(wù)性和親民性。一是爭取審批授權(quán)。中心通過爭取部門對中心窗口的審批充分授權(quán)，新增了督辦輻射安全許可證、醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、解除勞動關(guān)系等審批、服務(wù)事項10項 區(qū)行道樹缺株補栽工作情況報告

10月28日，區(qū)委周書記對我局提出了補栽東山主城區(qū)主次干道行道樹的工作要求，我局立即行動，對東山主城區(qū)主次干道缺株情況進行系統(tǒng)排查，并及時制定了工作方案?，F(xiàn)將排查情況及實施計劃報告如下：

一、基本狀況

我局管轄的東山主城區(qū)范圍內(nèi)綠化面積約為50萬平方米，現(xiàn)有行道樹約5000株，主要樹種分別為香樟(金箔路、上元大街、竹山路、鼓山路)、法桐(文靖路、天印大道、北沿路、勝太東路)、銀杏(金箔路、外港河)，其中，香樟總數(shù)占70%，法桐占25%，銀杏等占5%。

二、原因分析

1、因人行道下方管線較多無法栽植。主要出現(xiàn)在上元大街段，由于該路路幅有限，上元大街人行道下方埋設(shè)了諸多管線，無法栽植行道樹。

2、道路沿線門面房蓄意破壞。由于上元大街、金箔路屬于東山最繁華的商業(yè)街區(qū)，門面房較多，部分門面房為了防止行道樹長大，影響其生意經(jīng)營，經(jīng)常會使用灌開水、倒柴油等方法影響樹木生長，甚至死亡。

3、沿線房屋因拆遷未及時栽植。上元大街、金箔路、東新南路等道路近幾年拆遷量較大，原先門面房與道路距離太近，無法栽植行道樹。現(xiàn)在已拆遷完畢，部分路段已可以實施栽植。

4、沒有充分開發(fā)利用好綠化空間。如，金箔路與天印大道交叉口西北角，金發(fā)裝飾城的建筑退讓達到了二十多米，但開放利用很不

到位，嚴重影響了城市的景觀效果。

三、實施計劃 1、10月28日-11月5日，調(diào)查摸底。根據(jù)摸底情況，目前缺株數(shù)量在200株左右，可補栽完善的數(shù)量在800株左右。2、11月5日-11月12日，設(shè)計及方案編制。

①對所有缺株的地點進行管轄排查，除了確因管線較多無法栽植外，對人為破壞造成缺株的、房屋拆遷后具備栽植條件的路段立即進行栽植品種、數(shù)量、規(guī)格的統(tǒng)計。具備栽植條件的，立即按照見縫插針的要求實施補栽。

②對東山老城區(qū)的部分已栽植多年，但長勢較差的行道樹，首先分析影響其生長的原因，并分別實施擴大樹池、換土、換樹等方案。

③對綠化空間沒有充分利用的天印廣場、金發(fā)裝飾城門口、崗山北廣場等地塊進行規(guī)劃方案設(shè)計，經(jīng)審核同意后，納入XX年老城區(qū)綠化提升改造項目中。

3、工程實施。

①落葉樹種：XX年11月12日-XX年12月30日

主要道路：勝太東路、明月路、北沿路、宏運大道、東新南路 ②常綠樹種：XX年4月1日-XX年5月10日 主要道路：金箔路、上元大街、竹山路、鼓山路 缺損死傷的綠化苗木進行了全方位綠化補栽，因補栽地段大多是人流量大的踐踏地段，綠化站嚴格質(zhì)量要求，對大面積踐踏地段重新?lián)Q土，挖穴后施放底肥。為確保此次補栽綠化苗木的成活率，綠化站管理人員對土壤的挖松、苗木補植、澆水、衛(wèi)生清理等各環(huán)節(jié)都嚴格把關(guān)，為鞏固綠化效果，綠化管理人員還對吐露新芽的綠化苗木進行了修剪整形。據(jù)悉，此次補栽共栽植冬青、女楨、月季、法桐等綠化苗木10萬余株，大大提升了縣城街道的綠化效果。

20xx年x月x日

段，是學習過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。復(fù)習不單是機械的重復(fù)，而更應(yīng)包含著對知識的理解和運用。小學畢業(yè)班復(fù)習課就是把平時相對獨立地進行教學的知識，其中特別重要的是把帶有規(guī)律性的知識，以再現(xiàn)、整理、歸納等辦法串起來，進而加深學生對知識的理解、溝通，并使之條理化、系統(tǒng)化。復(fù)習課有別于新課和練習課，要避免冷飯重炒。復(fù)習課的基本任務(wù)是抓住雙基串成線，溝通聯(lián)系連成片。

復(fù)習課的特點一是?理?，對所有的知識進行系統(tǒng)的整理，使之?豎成線?、?橫成片?達到提綱挈領(lǐng)的目的。特點二是?通?，融合貫通，理清思路，弄清知識的來龍去脈，前因后果。

小學畢業(yè)班復(fù)習的好不好，關(guān)系到教學質(zhì)量能否提高，學生素質(zhì)能否增強，這些都依賴于施教者要組織好學生復(fù)習。依據(jù)復(fù)習課本身的特點，以及實施素質(zhì)教育的要求，以學生學會學習為目標，我認為小學語文復(fù)習內(nèi)容大體可以劃分如下五個版塊：①語言基礎(chǔ)（字、詞、語音等）、②積累運用（四字詞語、讀讀背背中的成語、古詩詞、諺語、名言、對聯(lián)、歇后語，背誦課文、經(jīng)典句段以及常用句型、典型句型、典型片段、精彩語段等語言表達形式方面的積累、感悟、遷移、運用，例如關(guān)聯(lián)詞的使用；比喻、擬人、排比等句式的體會、仿寫；反問句等句型的語感判斷；前后照應(yīng)等表達方式的感悟等）、③閱讀感悟（課內(nèi)與課外）、④寫作表達、⑤綜合性學習。教師應(yīng)根據(jù)復(fù)習內(nèi)容和學生的實際靈活運用教學方法，以達到提高復(fù)習課效果的目的。

復(fù)習的主要目的和任務(wù)是：查漏補缺，系統(tǒng)梳理，夯實?雙基?，提高能力，促進學生發(fā)展。具體為以下三個方面：

1、幫助學生梳理知識，形成網(wǎng)絡(luò)，使知識系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化，以加深對知識的理解及知識之間內(nèi)在聯(lián)系的把握，并在梳理的同時彌補平時學習的薄弱環(huán)節(jié)。

2、通過全面、系統(tǒng)的復(fù)習，進行查漏補缺，綜合應(yīng)用，幫助學生進一步鞏固和熟練掌握基本知識，基本技能以及基本的思想和方法，達到《課程標準》的目標要求。

3、幫助學生揭示解題規(guī)律，總結(jié)解題方法，進一步提高學生綜合運用所學知識分析問題、解決問題的能力。并在對知識的綜合應(yīng)用中，進一步提高觀察能力，記憶能力，抽象概括能力，邏輯推理能力,空間想象能力、和探索創(chuàng)新能力。

復(fù)習方法和形式各不相同，我認為?步步反饋，逐層提高?復(fù)習法是一種合理、綜合性強的復(fù)習方法。使用這種方法可以使學生避免陷入題海，提高復(fù)習的效率。我們知道?教學中，不僅要加強基礎(chǔ)教學，培養(yǎng)學生的能力，發(fā)展學生的智力，而且要發(fā)展學生的個性，培養(yǎng)良好的身心素質(zhì)，特別是在課堂教學中至關(guān)重要的是發(fā)揮每個學生的主動性和積極性，使學生真正成為學習的主體。?而針對于小學總復(fù)習面廣量大，內(nèi)容較多，時間緊迫，任務(wù)艱巨，又極易引起兩極分化的特點，?步步反饋，逐層提高?復(fù)習法是一種有的放矢的針對性復(fù)習教學，使復(fù)習課更貼近學生的實際，從而可以用較少的時間達到較好的復(fù)習效果。

小學畢業(yè)復(fù)習課的目的，是為了幫助學生系統(tǒng)地整理小學所學過的知識和技能，使遺忘的內(nèi)容得以重視，薄弱環(huán)節(jié)得以鞏固，將知識構(gòu)成一個有機的整體，以形成知識網(wǎng)絡(luò)和?板塊?。如何使復(fù)習課能

夠有效地發(fā)揮高度概括、形成知識網(wǎng)絡(luò)、加深學生記憶、發(fā)展學生思維的作用，克服時間短、內(nèi)容多等因素，提高學生綜合素質(zhì)呢？我以為，至少要做到如下?六要?:

1、目標要明。

2、擇例要精。

3、方法要巧。

4、訓(xùn)練要活。

5、評價要準。

6、矯正要快。

一、思想教育，常抓不懈。使學生明確學習目的，樹立正確的學習觀，養(yǎng)成良好的學習習慣，建立融洽的師生關(guān)系，是復(fù)習活動有效進行的前題。因此，思想教育應(yīng)貫穿復(fù)習過程始終，不可放松。要教育和指導(dǎo)學生節(jié)約時間，合理利用

和安排時間，魯迅先生曾說一個用?分?計算時間的人，比一個用?時?計算時間的人，時間多出59倍！他也正是把一些零散的時間?焊接?起來，才鑄就了令人羨慕的豐碑。只有保持 ?擠?的恒心與韌勁，才能把有限的時間變成無限的力量！

二、制訂常規(guī)，形成習慣。把對學生在上課、作業(yè)、考試等方面的要求制定成?規(guī)?，教學活動，依規(guī)而行，養(yǎng)成習慣，形成默契。不能因為規(guī)制約了我們而不制訂規(guī)，偉人萊辛說過：?有些人往往因為擔心誤入迷途而誤入了迷途?。這里我要說：誰不想落伍，誰就要不斷進取。

三、精講多練，以點帶面。復(fù)習講課，應(yīng)抓住關(guān)鍵知識、薄弱環(huán)節(jié)、疑難問題講清、講透，次要知識，簡單問題少講、不講。不必面面俱到，以真正體現(xiàn)精講多練原則。

四、作業(yè)面批，及時點拔。課堂布臵的重點作業(yè)，當堂面對批改，發(fā)現(xiàn)錯誤，及時點拔，可收到事半功倍之效。次要的題目，可由學生自改或互改。

五、重視訂正，方有提高。重視錯題訂正，可免?屢做屢錯?。錯題訂正，應(yīng)講效率?？勺寣W生用紅筆在原題處訂正，一來節(jié)省時間，二又便于檢查。

六、講評試題，有的放矢。講評之前，應(yīng)作錯題統(tǒng)計或抽樣統(tǒng)計，講評時，重點題，高錯誤率題先講、講細，可作引伸擴展，次要題，個別錯題不講。

提起復(fù)習課，每個人的頭腦中總想到卷子。但要注重單元試卷、綜合試卷、學生自我評價的反饋，把每一單元的知識聯(lián)系在一起復(fù)習，加強知識的連貫性，調(diào)動學生的復(fù)習積極性，提高每節(jié)復(fù)習課的效果。在復(fù)習中要靈活選擇時機進行專題測試，在專題測試試卷評析的基礎(chǔ)上，要求學生對本張試卷所反映的情況進行一次書面自我評估。在查漏補缺之后，綜合各單元所反映的情況，進行綜合性試卷反饋，即有的放矢的進行針對性補缺、定向復(fù)習，發(fā)現(xiàn)問題，再進行定向突破。訓(xùn)練中必須要做到定時定量，追求速度和效果的統(tǒng)一，鼓勵學生爭取記錄好人手一冊?總復(fù)習錯題集?，靈活運用錯題集，經(jīng)常翻閱分析，力爭錯誤不再重犯。集中補?缺陷?，真正提高復(fù)習效率。

復(fù)習課是小學課堂教學重要課型之一，復(fù)習課至少占據(jù)了教學總課時的三分之一，在小學教學中占有重要的地位。新授課中，只需攻下知識上的一個或幾個?點?；練習課是將某一點或一部分知識轉(zhuǎn)化為技能技巧；復(fù)習課是要使學生在復(fù)習中把舊知識轉(zhuǎn)化,并產(chǎn)生新鮮感，努力做到缺有所補、學有所得。

最后祝大家通過本次活動：缺有所補、學有所得！

建議會后寫學習心得、寫感悟，做到：取長補短，更進一步！

XX-04-24 與會人員（19人）

規(guī)劃影響，工業(yè)項目發(fā)展在一定空間上受到制約，招商所引進的項目難以入駐，中小企業(yè)難以融資，規(guī)模以上工業(yè)壓力大。

需市協(xié)調(diào)解決的問題：

1、在土地規(guī)劃修編期間開辟項目審批便捷通道，協(xié)調(diào)解決入駐項目的相關(guān)土地手續(xù)，如xx工業(yè)基地，城市總體規(guī)劃明確是建設(shè)用地，而土地利用規(guī)劃明確為一般農(nóng)用地。

2、對xx準備利用龍洞堡農(nóng)場土地進行擔保融資，建立融資平臺，希望市里給與完善手續(xù)方面的支持。

3、在貼息和中小型企業(yè)貸款方面，希望能增加貼息資金額，擴大貼息資金的覆蓋面。

4、學習河北經(jīng)驗，把?強縣擴權(quán)?落到實處。

二、關(guān)于?本著‘宜農(nóng)則農(nóng)，宜工則工。宜商則商’的原則，放手發(fā)展民營經(jīng)濟。鼓勵民營經(jīng)濟參與國有、集體包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的重組改造，引導(dǎo)民間資本投資興辦工業(yè)、城市公用事業(yè)和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?部分。

實際完成情況：

1、我xx一直重視和積極鼓勵非公經(jīng)濟的發(fā)展，把發(fā)展非公企業(yè)作為工作重點來抓，每年計劃報告及相關(guān)發(fā)展規(guī)劃中都把非公經(jīng)濟作為重要組成內(nèi)容。

2、對在非公經(jīng)濟投資項目我局不歧視，只要不違背相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，都積極予以辦理備案。

3、積極配合設(shè)在xx局的區(qū)非公辦，科學合理下達全年非公經(jīng)濟發(fā)展任務(wù)，努力完成市下達目標。

存在的困難問題及原因：

1、非公經(jīng)濟企業(yè)融資渠道不暢，影響非公經(jīng)濟的發(fā)展狀大。

2、體制不順，在辦理相關(guān)手續(xù)時難度較大。如在申請中小企業(yè)貸款方面。

3、在引導(dǎo)非公經(jīng)濟發(fā)展上，我們?nèi)狈κ侄?，辦法不多。

需市協(xié)調(diào)解決的問題：

1、國有企業(yè)改制方面，非公經(jīng)濟在參與改制后，在稅收征管理方面，建議納入?yún)^(qū)級征管。

2、為便于非公經(jīng)濟的健康發(fā)展，望盡快完善促進非公經(jīng)濟發(fā)展的具體政策措施。

3、科學制定考核非公經(jīng)濟發(fā)展的指標。

三、關(guān)于?壯大區(qū)街經(jīng)濟，圍繞增加就業(yè)，大力發(fā)展商貿(mào)流通、家政服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、文體娛樂、物業(yè)管理、托幼托老、服裝加工等社區(qū)服務(wù)業(yè)，發(fā)展現(xiàn)代物流、中介服務(wù)、城市旅游等新興產(chǎn)業(yè)?部分。

實際完成情況：

1、作為綜合經(jīng)濟部門，我局在我區(qū)相關(guān)發(fā)展思路、規(guī)劃及每年計劃經(jīng)濟報告等均把 文、xx特色。開展城市近期建設(shè)規(guī)劃編制，突出編制好中心城區(qū)、新城區(qū)、舊城改造規(guī)劃和建成區(qū)重點地段控制性規(guī)劃，充分發(fā)揮規(guī)劃對城市發(fā)展的引導(dǎo)和調(diào)控作用、強化規(guī)劃管理，嚴格執(zhí)行規(guī)劃審批制度，加強結(jié)對規(guī)劃實施的全過程監(jiān)督，切實維護規(guī)劃的權(quán)威性?部分。

需市協(xié)調(diào)解決的問題：

1、希望土地規(guī)劃能夠和城市規(guī)劃相一致，并盡量把城市控制性規(guī)劃范圍擴大。

2、建議市xx局明確服務(wù)南明區(qū)的對口工

作部門。

濟技術(shù)開發(fā)區(qū)為例，缺工12958人，其中：普工缺10107人，占缺工總?cè)藬?shù)的78%。結(jié)構(gòu)性缺工矛盾突出。

二、造成企業(yè)缺工的原因

（一）企業(yè)數(shù)量、規(guī)模增速快，導(dǎo)致企業(yè)用工量激增。如：三山區(qū)隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級，經(jīng)濟增長方式的優(yōu)化，用工需求和用工結(jié)構(gòu)也發(fā)生了較大的變化，全區(qū)招商引資企業(yè)不斷增多，XX年轄區(qū)又引進幾家大型的重工企業(yè)，如玉柴聯(lián)合動力、大瑞橡膠、君華科技、恒安集團、雙匯食品等。雖多舉措、常態(tài)化開展招聘工作，但仍然難以滿足企業(yè)的用工需求。

（二）求職觀念的偏差，導(dǎo)致部分行業(yè)缺工嚴重。特別是剛畢業(yè)的大中專畢業(yè)生，不能正確定位，認為自己在學校學習了專業(yè)知識，到企業(yè)就要從事專業(yè)技能方面的工作，而不愿從基礎(chǔ)工作做起，但企業(yè)主要是需要從事技術(shù)方面有經(jīng)驗的人，這使得剛畢業(yè)的學生在求職時處處碰壁；還有

（一）加快產(chǎn)業(yè)調(diào)整，優(yōu)化用工結(jié)構(gòu)。通過鼓勵技術(shù)創(chuàng)新、提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、培育新興產(chǎn)業(yè)、扶持 打造特色專業(yè)，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，大力提升職業(yè)技能培訓(xùn)的覆蓋面、針對性和實效性。同時，采取財政補貼等形式，鼓勵企業(yè)結(jié)合自身用工需求，通過崗位實習、以工代訓(xùn)、?傳幫帶?等方式，培養(yǎng)一批符合技術(shù)要求、熟悉生產(chǎn)流程的熟練工人，充分發(fā)揮企業(yè)在職工技能培訓(xùn)中的主體作用。

（五）建立激勵機制，吸引外地勞動者來蕪就業(yè)。借鑒外地在農(nóng)民工住房保障、子女入學、戶籍遷移、社會榮譽等方面的好做法，制定符合我市實際的激勵政策，探索建立外地農(nóng)民工流入后享受?同城待遇?機制，讓外來人員在居住、上學、就醫(yī)等方面享受與本地職工同等的待遇，增強他們的歸屬感和穩(wěn)定性。

第四篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)

**年，蘇州市行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立“機關(guān)就是服務(wù)，公務(wù)員就是服務(wù)員”的理念，全面落實黨的十八大精神，按照省政府《關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》文件要求、全省政務(wù)服務(wù)工作座談會精神和全市作風效能建設(shè)“三三三”工程目標任務(wù)，以開展第六屆“雙十佳”主題活動為抓手，持續(xù)推進行政服務(wù)改革創(chuàng)新

和提檔升級，各項工作都取得了新的成效。

至12月底，中心共受理各類辦件879980件，日均受理辦件3548件，承諾件承諾期內(nèi)提前辦結(jié)率為97.52%，按時辦結(jié)率達到100%。中心先后榮獲“市級機關(guān)作風效能建設(shè)優(yōu)勝單位”、“蘇州市中心城市科學發(fā)展創(chuàng)新獎單項獎”、“市電子政務(wù)優(yōu)秀項目資源共享獎”、“蘇州市十佳基層服務(wù)型黨組織”和“蘇州市級機關(guān)先進基層黨組織”等多項榮譽稱號。中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了社會各界廣泛好評。

一、通過全面創(chuàng)新工作機制，服務(wù)效能進一步提高

1.大力加強行政服務(wù)標準化建設(shè)。一是確定**年為行政服務(wù)“標準化建設(shè)年”，出臺《蘇州市行政服務(wù)“標準化建設(shè)年”活動意見》，從明確目標任務(wù)、細化工作標準、加強組織領(lǐng)導(dǎo)三個方面內(nèi)容，深入推進全市各級行政服務(wù)中心的規(guī)范化管理、標準化建設(shè)。二是補充制定了《蘇州市行政服務(wù)中心系統(tǒng)工作標準》第四部分信息化標準，推進全市行政服務(wù)標準化和信息化“兩化融合”，進一步提升全市行政服務(wù)信息化建設(shè)水平。三是對全市行政服務(wù)體系建設(shè)情況進行全面調(diào)研，總結(jié)工作亮點，分析存在問題，明確努力方向，為下一步深化全市四級服務(wù)體系建設(shè)打好基礎(chǔ)。

2．全力推動窗口服務(wù)創(chuàng)新。中心堅持創(chuàng)新和完善重大項目服務(wù)機制，發(fā)改委、住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局等窗口進一步完善跟蹤服務(wù)機制和綠色通道機制，助力政府惠民工程；由商務(wù)局牽頭、相關(guān)七個部門共同參與的外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，通過聯(lián)合辦公、集體會審等形式，順利完成了**年檢任務(wù)；公安出入境窗口配置自助填表機，通過直接讀取居民身份證信息即可輕松完成申請表打??；財政局窗口實行午休時間電話咨詢值班制度；交通運輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統(tǒng)運用到中心窗口審批服務(wù)中；衛(wèi)生（食藥監(jiān)）局窗口探索建立首席咨詢員制度；工商局窗口積極為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項目提供政策指導(dǎo)、全程介入、事后跟蹤服務(wù)，在最短時間內(nèi)幫助企業(yè)完成設(shè)立申請；地稅局窗口實行納稅人信息推送確認制，大幅提高設(shè)立、變更事項的辦稅效率；市容市政窗口進一步簡化臨時性占道審批手續(xù)，完善事后監(jiān)管機制，提高行政服務(wù)質(zhì)量等等。

3．積極優(yōu)化窗口服務(wù)機制。為努力解決辦事群眾反映的“跑了多次補材料”的情況，中心組織開展了“一次性書面告知”專項督查，制作“一次性告知書”樣本，督促窗口熟練掌握部門審批業(yè)務(wù)，認真落實“一次性告知”和“補（退）辦件書面答復(fù)”制度。同時，中心積極對窗口服務(wù)機制進行優(yōu)化，針對車購稅繳稅方式改革，積極與相關(guān)部門協(xié)商、解決窗口遇到的問題，確保便民繳稅舉措的平穩(wěn)實施；針對一季度消防窗口辦件量較大的情況，在消防支隊的重視下，窗口服務(wù)機制進一步理順，辦事群眾排隊情況得到有效緩解；為優(yōu)化證照拍照處的秩序，中心積極協(xié)調(diào)相關(guān)機構(gòu)增加工作人員、添置必要設(shè)備、細化拍照流程和宣傳標識，收到初步成效。

二、通過全面融合信息技術(shù)，服務(wù)平臺進一步優(yōu)化

1．做好行政審批系統(tǒng)升級改造工作。根據(jù)市委、市政府專題聯(lián)席會議精神（市政府專題會議紀要[**]116號）和《全市作風效能建設(shè)工作要點》有關(guān)要求，為進一步提升中心網(wǎng)上審批和網(wǎng)上監(jiān)管的信息化水平，中心在學習周邊城市先進做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合省、市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行的最新要求，制定了行政審批網(wǎng)上運行平臺建設(shè)方案。同時，中心會同市發(fā)改委、法制辦、政務(wù)公開辦多次協(xié)商討論權(quán)力庫運行機制，并最終確定相關(guān)流程，從中心未來發(fā)展方向出發(fā)，科學規(guī)劃行政審批系統(tǒng)平臺建設(shè)，會同各窗口部門、軟件公司做好各部門軟件接口和數(shù)據(jù)對接工作。

2．完成智能導(dǎo)服系統(tǒng)二期項目和公共資源交易網(wǎng)的上線運行工作。為應(yīng)對市民和企業(yè)對信息查詢方式多樣性、提供內(nèi)容豐富性以及系統(tǒng)使用智能性的要求，中心建成了智能導(dǎo)服二期項目，同時，通過建立知識庫和前端智能搜索引擎，使應(yīng)用更加智能化、人性化，進一步提高了中心的服務(wù)效能和服務(wù)水平。由中心負責搭建的公共資源交易信息網(wǎng)通過信息化手段，將涉及政府采購、國有產(chǎn)權(quán)交易、建設(shè)工程招投標、水利工程招投標、交通工程招投標、土地交易6個板塊的交易信息和服務(wù)內(nèi)容集中到一個網(wǎng)站，統(tǒng)一對外發(fā)布交易信息，網(wǎng)站的運行對進一步深化公共資源交易制度改革，建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易市場體系，實現(xiàn)公共資源交易的透明、規(guī)范、公正、公開運行具有重要意義。

3．加強“審批數(shù)據(jù)共享平臺”應(yīng)用

。中心在工商局、衛(wèi)生局、文廣新局、國稅局、地稅局、質(zhì)監(jiān)局等部門窗口的支持配合下，對“審批數(shù)據(jù)共享平臺”的運行情況進行了一次全面細致的調(diào)研，著重分析了該平臺自啟用以來所存在的問題及其原因，并針對問題，結(jié)合國家宏觀政策和窗口實際業(yè)務(wù)，提出解決方案，為下一步完善“內(nèi)資企業(yè)設(shè)立登記數(shù)據(jù)共享平臺”，及搭建“外資企業(yè)設(shè)立登記數(shù)據(jù)共享平臺”做好

基礎(chǔ)性工作。同時，為落實“審批數(shù)據(jù)共享平臺”工商數(shù)據(jù)擴面工作，中心及時調(diào)整審批平臺和接口的相關(guān)功能，目前工商開放數(shù)據(jù)已擴展到大市范圍（除園區(qū)和保稅區(qū)）新設(shè)和變更類企業(yè)信息。

三、通過全面開展事項清理，審批服務(wù)進一步通暢

1．及時調(diào)整審批事項?！短K州市人民政府關(guān)于公布蘇州市市級法定行政機關(guān)和法律法規(guī)授權(quán)組織實施的行政審批項目的通知》文件公布后，中心及時根據(jù)文件公布的事項目錄，對所涉及的18個進駐部門，98項進駐事項全面梳理，并根據(jù)梳理結(jié)果對進駐中心事項進行相應(yīng)的新增、取消與調(diào)整。針對文件中明確的新增事項，按照“應(yīng)進則進”原則，主動與相關(guān)部門溝通，吸納進入中心辦理。截至12月底，中心進駐事項總數(shù)為466項，其中行政許可事項和非許可審批事項共計338項，較調(diào)整前減少了40項，精簡率達10.6%。

2．全面清理收費項目。按照今年2月市財政局和物價局聯(lián)合公布的《蘇州市行政事業(yè)性收費項目目錄》，中心及時通知相關(guān)進駐部門窗口，全面清理收費項目，并指導(dǎo)進駐窗口認真核對本部門收費項的依據(jù)、名稱、標準等具體內(nèi)容，涉及取消、變更收費項目的，一律按照《目錄》進行調(diào)整規(guī)范。經(jīng)認真核查，共有涉及6個進駐部門、10項收費的相關(guān)內(nèi)容與《目錄》存在不一致的情況，目前各相關(guān)窗口均已完成調(diào)整變更工作。

3．深入推進“兩集中兩到位”。今年以來，中心對各部門落實“兩集中兩到位”工作的實際情況進行了詳細的調(diào)研摸底，發(fā)現(xiàn)進駐事項還存在“領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場審批不能落實”、“兩頭受理”、“明進實未進”或“窗口受理、部門送達”等情況，為此通過主要領(lǐng)導(dǎo)上門走訪、開座談會、深入了解窗口運行情況等手段，進一步加強了“兩集中兩到位”的落實力度。如交通運輸局將“船舶法定檢驗”等3項許可事項及配套收費正式納入中心辦理，結(jié)束了“明進實未進”的“小中心”時代。國土局事項“行政劃撥土地抵押”改變長期以來“兩頭受理”的操作模式，真正實現(xiàn)在窗口受理和送達。

四、通過全面加強內(nèi)部管理，服務(wù)形象進一步提升

1．組織開展政務(wù)服務(wù)論壇。為加強業(yè)務(wù)交流、提高服務(wù)能力、營造和諧氛圍，經(jīng)前期征求意見，在各窗口的支持下，中心組織開展了“政務(wù)服務(wù)之聲”論壇。定期邀請熟悉審批工作、對行政審批制度改革有一定研究的窗口負責人或工作人員，將其所在部門業(yè)務(wù)與相關(guān)宏觀政策，通過講座和座談交流的形式進行解讀，并現(xiàn)場解答參加者提出的相關(guān)問題。今年以來，已分別邀請發(fā)改委、工商局、市容市政局、氣象局、地稅局窗口負責人作了講座，取得了較好反響。

2．推進行政服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)工作。一是組織召開作風效能建設(shè)推進會，研究部署中心作風效能建設(shè)相關(guān)工作，交流窗口工作先進經(jīng)驗。二是組織召開全市行政許可服務(wù)工作會議，推廣公安行政許可服務(wù)支隊的先進做法，深入推進行政服務(wù)中心平臺建設(shè)，提升行政服務(wù)工作水平。三是落實黨建要求，在全體黨員中深入貫徹黨的十八大精神，不斷增強戰(zhàn)斗堡壘作用。四是深入推進“政府之窗、百姓之家”行政服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，以品牌創(chuàng)建促工作提升。

3．推進考核監(jiān)督各項工作。一是組織開展第六屆“雙十佳”主題活動，進一步動員中心全體工作人員牢固樹立率先爭先意識，強化措施，轉(zhuǎn)變作風，全面提高服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生的工作水平。二是細化雙月度考核細則。在廣泛征求意見基礎(chǔ)上，對《雙月度考核評分細則》中各項加分內(nèi)容進行調(diào)整。三是進一步落實蘇州陽光便民“寒山聞鐘”論壇工作要求，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，加強處辦力度，努力做到件件有回應(yīng)、件件有落實。四是對貫徹中共中央和省委、市委關(guān)于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的各項規(guī)定進行具體部署，認真查找問題，完善各項制度，并針對存在的問題提出整改措施。

第五篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)

縣行政服務(wù)中心自2004年7月22日正式揭牌成立以來，按照縣委、縣政府簡化審批程序,規(guī)范行政行為,提高行政效率,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，突出重點，狠抓落實，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，取得了一定成效。具體情況匯報如下：

一、基本情況

（一）人員、項目進駐。按照行政審批制度改革的要求，由縣政府辦牽頭，縣

編辦、法制局、物價局、鄉(xiāng)企局等單位組成項目審核小組，依據(jù)《行政許可法》及相關(guān)法律法規(guī)，對全縣行政審批、收費項目進行認真審核清理，核定全縣審批事項375項，審核上報事項161項，收費項目224項，經(jīng)縣政府審核進入行政服務(wù)中心的審批事項244項，審核上報事項118項，收費項目124項。進駐中心單位33個，設(shè)置窗口32個，窗口工作人員64人。

（二）辦公機具配備。根據(jù)辦件業(yè)務(wù)工作需要，行政服務(wù)大廳各進駐單位窗口需配備電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具，林業(yè)局、農(nóng)機局、衛(wèi)生局、建設(shè)局等大多數(shù)單位能夠按照要求配備。國稅局、地稅局、公安局、交通局服務(wù)窗口未實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)辦公；安監(jiān)局、消防隊、氣象局、公路局、文化局等服務(wù)窗口未配備辦公機具。公安局、商務(wù)局等單位服務(wù)窗口辦公機具配備不全。

（三）辦件、收費情況。行政服務(wù)中心成立以來，整體運行比較順利。2004年8月至12月,共辦理審批事項8743項（其中，即辦件8469件、承諾件239件、上報件10件、退回件25件、聯(lián)辦件8件），已辦結(jié)8590件，辦結(jié)率98.2，收費102萬元。日平均辦件100余件，日平均收費6667元，日最高辦件近2000件，日最高收費10萬余元。辦件最多的窗口單位是衛(wèi)生局，累計辦理2364件，辦件最多的審批事項是從業(yè)人員健康證，已辦理1085件。收費最多的窗口單位是建設(shè)局，累計收費39萬元，收費最多的項目是市政公用設(shè)施配套費，已收費36萬元。2005年元月至4月，共辦理審批事項11618項（其中，即辦件11616件，上報件2件），辦結(jié)11616件，辦結(jié)率99.9，收費114萬元。服務(wù)大廳受理群眾咨詢15000余人次，收到感謝信30余封、錦旗10面。

二、主要做法

（一）抓進駐，落實項目。一是認真篩選，確保質(zhì)量。在借鑒市行政服務(wù)中心及外地經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實際，把與群眾、企業(yè)、招商引資項目建設(shè)聯(lián)系密切的審批事項、收費項目進行清理審核，確定進入服務(wù)大廳的審批、收費項目，行文下發(fā)各進駐單位，全部納入行政服務(wù)大廳辦理。二是上門協(xié)調(diào)，督促進駐。監(jiān)察部門、行政服務(wù)中心組成三個督查組，深入到進駐較差的單位督促落實項目進駐。三是弘揚先進，鼓勵進駐。通過電視、會議、印發(fā)工作通報等形式，對進駐較好的單位進行宣傳，鼓勵先進，鞭策后進，有力推動項目進駐工作的開展。四是加強監(jiān)督，嚴肅紀律?？h紀委下發(fā)《行政服務(wù)中心進駐工作紀律》，明確進駐要求，強化項目進駐工作。

（二）抓機制，理順項目。一是制定“六項”公開制度。即公開審批范圍、審批程序、政策依據(jù)、申報材料、收費標準、承諾時限。組織編訂《服務(wù)指南》，方便服務(wù)辦事群眾。二是制定“六制”辦理制度。即一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制、上報事項負責辦理制、控制事項明確答復(fù)制、各類事項扎口收費制，明確進入服務(wù)大廳審批、收費項目辦理辦法。三是制定“六件”管理制度。對即辦件、承諾件、退回件、上報件、補辦件、聯(lián)辦件實行分類管理，規(guī)范運作。四是制定項目聯(lián)審聯(lián)辦制度。明確涉及三個或三個以上窗口單位審批項目、職責及辦理程序，提高辦件效率。如去年車站雙龍紙箱廠擴建項目涉及12個職能單位、16項審批事項，中心收到企業(yè)申請后，立即召集相關(guān)窗口負責人聯(lián)審會議，明確了各窗口的審批事項及辦結(jié)時限，在較短的時間內(nèi)完成了選址意見、項目環(huán)評、文物勘探、立項等審批手續(xù)，受到了業(yè)主的好評。五是制定收費項目管理制度。明確進駐單位使用票據(jù)核領(lǐng)程序，規(guī)范進入和未進入服務(wù)大廳收費項目使用票據(jù)范圍，理順收費項目票據(jù)使用機制。

（三）抓管理，服務(wù)項目。一是加強學習。每周一上午召開主任辦公會，下午召開中心辦公室全體人員及窗口黨支部成員會議，每月第一周一下午召開窗口負責人全體會議，集中學習、交流經(jīng)驗，并進行業(yè)務(wù)及電腦基礎(chǔ)知識閉卷考試，切實提高工作人員素質(zhì)。二是廣泛宣傳。在縣電視臺制作流動字幕、編印中心簡報、印制窗口服務(wù)告知單等，廣泛宣傳中心的服務(wù)宗旨、辦理事項，擴大影響。三是抓好安全。中心辦公室和窗口工作人員夜晚和休息日分組輪流值班，確保服務(wù)大廳安全。同時，制定雷雨天電腦防護措施、電腦網(wǎng)上安全防護措施及消防、治安安全措施，強化安全保障。四是嚴格考勤。對窗口工作人員實行一日四次簽到、簽退，中間抽查，每月匯總出勤情況并每周在大廳內(nèi)公示一次，每月向原單位通報一次，每季度向縣四個班子領(lǐng)導(dǎo)和垂

直單位上級主管部門通報一次，并將考評情況計入窗口和管理人員年終考評成績，作為評優(yōu)、評先和年終考評的主要依據(jù)。五是搞好服務(wù)。設(shè)立咨詢臺，為服務(wù)對象答疑釋問；印制服務(wù)告知單，及時指導(dǎo)辦事群眾辦理事項。制定服務(wù)工作制度，明確服務(wù)態(tài)度、語言、儀表等行為規(guī)范，樹立中心良好形象。同時對大廳環(huán)境衛(wèi)生實行中心四個科室及大廳工作人員五個組分包責任制，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。六是實行分級管理。對服務(wù)大廳實行中心管理人員、主管領(lǐng)導(dǎo)分包窗口和監(jiān)察部門分級管理責任制。對違反中心管理規(guī)定的窗口人員分別給予個別談話、通報原單位、監(jiān)察部門通報批評直至紀律處分。

（四）抓監(jiān)督，規(guī)范項目。一是強化內(nèi)部監(jiān)督。要求窗口單位嚴格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項”公開進行審批、收費，嚴格落實各項工作制度，切實提高服務(wù)質(zhì)量。二是強化政紀監(jiān)督。認真落實遂紀發(fā)〔2004〕20號文，切實加強對進駐項目和服務(wù)窗口的監(jiān)督檢查，對項目應(yīng)進未進的、授權(quán)未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費的，監(jiān)察部門及時予以查處。三是強化法律監(jiān)督。邀請人大代表、政協(xié)委員對各進駐單位行政審批情況開展視察和評議活動，對提出的建議和意見，誠心接受，及時整改，推動中心工作不斷完善。四是強化行政監(jiān)督。認真落實遂發(fā)〔2004〕16號文件，將進駐單位的窗口服務(wù)工作納入政府綜合目標考核范圍，實行目標監(jiān)控。五是強化社會監(jiān)督。通過設(shè)立舉報箱、公開投訴電話、走訪服務(wù)對象、召開座談會、發(fā)放征求意見卡等形式，對服務(wù)窗口和窗口工作人員進行評議，切實加強群眾監(jiān)督。

（五）抓爭創(chuàng)，辦好項目。一是開展文體活動。根據(jù)服務(wù)大廳工作人員年輕、上進心強的特點，開展了象棋、乒乓球、書法、元旦晚會等文體活動，激發(fā)中心的生機和活力。二是開展爭創(chuàng)活動。每月評選紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，發(fā)放流動紅旗，并以中心工作簡報形式予以通報表揚，激發(fā)窗口人員的工作熱情，涌現(xiàn)了林業(yè)局、農(nóng)機局、建設(shè)局、衛(wèi)生局、工商局等先進窗口和林業(yè)局窗口王艷麗、農(nóng)機局窗口田紅鑫、衛(wèi)生局窗口崔賀梅、人勞局窗口魏喜峰、建設(shè)局窗口魏民、衛(wèi)生局窗口李清廣等先進個人。三是開展考評活動。根據(jù)外地經(jīng)驗，結(jié)合中心實際，制定了行政服務(wù)中心考評辦法，對窗口單位和窗口工作人員進行考評，強化激勵約束機制。

三、存在問題

（一）進駐單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。部分進駐單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)窗口工作沒有給予足夠的重視，突出表現(xiàn)在對其單位窗口的項目進駐、人員選派、設(shè)施配備、窗口辦件工作消極應(yīng)付，不能按要求定期到服務(wù)大廳窗口指導(dǎo)工作，窗口工作人員隨意調(diào)換，項目審批仍在原單位辦理，窗口設(shè)置成為擺設(shè)，不能發(fā)揮應(yīng)有作用，直接影響服務(wù)大廳整體工作運行。

（二）人員、項目進駐不徹底。全縣進駐行政服務(wù)中心單位32個，目前實際進駐29個；應(yīng)進駐工作人員64人，實際到位52人；應(yīng)進駐審批事項375項、審核上報事項118項，收費項目124項；目前實際進駐審批事項42項、審核上報事項5項，收費項目29項。審批收費專用印章交付窗口管理使用的單位3個，未交付窗口的8個。電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具配齊的單位16個，未配齊的單位15個。

（三）票據(jù)管理辦法未落實。服務(wù)大廳財政窗口不能核領(lǐng)票據(jù)，造成70項已行文進駐大廳收費項目及對應(yīng)98項審批事項無法進駐服務(wù)大廳或兩頭辦理。

（四）硬件設(shè)施不配套。一是服務(wù)大廳未組建局域網(wǎng)，各窗口電腦未實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，影響聯(lián)審聯(lián)辦項目辦理和工作效率。二是大廳內(nèi)沒有配置電子查詢觸摸屏、電子顯示屏，工作人員無停車棚。三是中心辦公室沒有傳真機、復(fù)印機、檔案柜、沙發(fā)等必需辦公用具。四是中心沒有配備交通車輛，無法對聯(lián)辦項目現(xiàn)場勘察。

四、建議

（一）加大進駐力度。按照縣委、縣政府、縣紀委的規(guī)定加大對進駐工作和進駐單位行政效能的監(jiān)察力度，縣委、縣政府督查室及縣監(jiān)察局明確專人負責，加強對進駐窗口單位行政效能監(jiān)察工作。近期縣委、縣政府召開進駐會議，對進駐工作存在的問題，進一步提高認識，夯實責任，限期整改。對有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關(guān)文件規(guī)定，堅決予以嚴肅處理。

（二）規(guī)范票據(jù)管理。嚴格按照遂政文〔2004〕49號文件規(guī)定，借鑒我市驛城區(qū)、泌陽縣、平輿縣、西平縣等兄弟縣區(qū)票據(jù)管理經(jīng)驗，結(jié)合我縣實際，落實行政服務(wù)大廳票據(jù)管理辦法，大廳財政窗口應(yīng)向進駐單位窗口核領(lǐng)票據(jù)，通過票據(jù)核發(fā)監(jiān)管，應(yīng)進服務(wù)大廳的項目必須進入。好范文版權(quán)所有

（三）撥付必需經(jīng)費。一是借鑒市行政服務(wù)中心和本市其它縣區(qū)及外地經(jīng)驗，給予窗口工作人員崗位補貼，加強對窗口工作人員的管理，調(diào)動其工作積極性。二是落實中心人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費及設(shè)施配套費，將人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費、水電費按實際需要列入預(yù)算，設(shè)施配套費分批解決，保證日常工作運轉(zhuǎn)。

（四）完善配套設(shè)施。一是急需解決服務(wù)中心供水設(shè)施、停車棚。二是配備傳真機、復(fù)印機、速印機、檔案柜等必需辦公機具。三是服務(wù)大廳內(nèi)實行電腦聯(lián)網(wǎng)、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。四是印制《服務(wù)指南》，方便辦事群眾。五是配備交通車輛，解決窗口聯(lián)辦審批事項、現(xiàn)場勘察等問題。

《行政服務(wù)中心工作總結(jié)》