第一篇：指揮中心工作人員內(nèi)部管理制度

館陶縣交警大隊

指揮中心接警員內(nèi)部管理制度

為加強大隊指揮中心接警員的管理，確保指揮中心工作正常開展，按照大隊領(lǐng)導的指示，大隊指揮中心（值班室）工作人員日常工作管理由牟學柱副大隊長、李長征同志負責；根據(jù)大隊工作實際，特制定本管理規(guī)定。

一、值班管理

1、指揮中心（值班室）實行24小時3班倒全天候值班，每班1名接警員。早班為上午8時至14時，中班為14時至20時，晚班為20時至8時。（目前因指揮中心尚未開始正常運作，具體值班安排為：24小時4班倒，上通宵班后休息1天；每天有2人在監(jiān)控中心正常上班，周末上正常班的可休息。）

2、準時上下班（包括開會），不得遲到、早退、曠工，有事需要提前請假，接班人員必須提前15分鐘到位進行交接班。

3、當班值班員必須遵守值班備勤工作制度，上班必須佩戴工作證；不得擅離崗位，短時間離開崗位的要按規(guī)定相互告知、請假；值班時不得睡覺，不準做與工作無關(guān)的事情如使用電話聊天、上網(wǎng)聊天、玩游戲等。

4、交班的值班員要把下班需要繼續(xù)跟進、掌握、辦理的情況信息和待辦事項向接班的值班員移交清楚。

5、值班員必須認真處理接到的所有警情、文件、通知，所有工作必須及時向值班隊長報告請示，并按照值班隊長的指示及時進行處置，不得擅作主張。如因接警員擅自處理工作事項造成失誤的將進行嚴肅處理。

6、為避免擾亂正常值班工作秩序，無特殊原因不允許調(diào)班，確實需要調(diào)班的必須提前協(xié)調(diào)好換班事宜，填寫調(diào)班申請表經(jīng)負責民警批準，無特殊原因調(diào)班2次的，按請事假1天計，并在當月考評中進行扣分。

7、因故不能參加值班，必須提前請假，不得曠工。

8、每名工作人員必須每天撰寫工作日志，撰寫日志的情況將納入每月考勤。

9、在工作中要嚴格遵守保密規(guī)定，嚴格遵守市公安局和市交警支隊有關(guān)網(wǎng)絡安全的保密規(guī)定，嚴禁“一機兩用”，嚴格按照要求處理各類文件及電子文檔。

10、工作中必須注意文明禮貌、舉止言行。

二、辦公室及內(nèi)務衛(wèi)生管理

1、保持值班室（指揮中心）的整潔,值班桌椅、設(shè)備等物品擺放整齊，私人物品不得擺放在值班室內(nèi)。要愛護公物，保證設(shè)備完好無損,發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

2、宿舍的被子、枕頭、洗漱物品擺放整齊，做到整潔、美觀。要保持宿舍衛(wèi)生整潔，確保環(huán)境衛(wèi)生清潔，注意節(jié)約用電、用水。

3、辦公桌面電腦、電話、茶杯文具等擺放整齊，離開辦公室時應將座椅推進辦公桌下貼緊。下班后要將辦公場所的私人物品收拾好并擺放到指定的儲物柜或帶走。

4、為確保工作人員的安全，以免發(fā)生其他安全問題，宿舍不得留宿外人，如有特殊情況，必須向負責隊長報告。

第二篇：110指揮中心管理制度

指揮中心銀行聯(lián)網(wǎng)報警接警員

內(nèi)部管理制度

為加強指揮中心銀行聯(lián)網(wǎng)報警接警員的管理，確保指揮中心聯(lián)網(wǎng)報警工作正常開展，按照順和安防公司領(lǐng)導的指示，指揮中心聯(lián)網(wǎng)報警工作人員日常工作管理由王曉峰業(yè)務經(jīng)理、賀逸軒同志負責；根據(jù)公司工作實際，特制定本管理規(guī)定。

1、指揮中心聯(lián)網(wǎng)報警實行24小時3班倒全天候值班，每班1名接警員。早班為上午9時至17時，中班為18時至00時，晚班為00時至8時。

2、準時上下班（包括開會），不得遲到、早退、曠工，有事需要提前請假，接班人員必須提前15分鐘到位進行交接班。

3、當班值班員必須遵守值班備勤工作制度，不得擅離崗位，短時間離開崗位的要按規(guī)定相互告知、請假；值班時不得睡覺，不準做與工作無關(guān)的事情如使用電話聊天、上網(wǎng)聊天、玩游戲等。

4、交班的值班員要把下班需要繼續(xù)跟進、掌握、辦理的情況信息和待辦事項向接班的值班員移交清楚。

5、值班員必須認真處理接到的所有警情，所有工作必須及時向值班隊長報告請示，并按照值班隊長的指示及時進行處置，不得擅作主張。如因接警員擅自處理工作事項造成失誤的將進行嚴肅處理。

6、為避免擾亂正常值班工作秩序，無特殊原因不允許調(diào)班，確實需要調(diào)班的必須提前協(xié)調(diào)好換班事宜，填寫調(diào)班申請表經(jīng)負責人批準，無特殊原因調(diào)班2次的，按請事假1天計，并在當月考評中進行扣分。

7、因故不能參加值班，必須提前請假，不得曠工。

8、每名工作人員必須每天撰寫工作日志，撰寫日志的情況將納入每月考勤。

9、在工作中要嚴格遵守保密規(guī)定，嚴格遵守縣公安局和縣交警支隊有關(guān)網(wǎng)絡安全的保密規(guī)定，嚴禁“一機兩用”，嚴格按照要求處理各類文件及電子文檔。

10、庫車順和安防電子信息工程咨詢服務有限公司

2014年12月1日 工作中必須注意文明禮貌、舉止言行

第三篇：信息指揮中心管理制度

信息指揮中心管理制度

一、網(wǎng)絡安全制度

1.網(wǎng)絡升級,軟件修改在網(wǎng)絡升級,軟件修改前應做充分的準備,提出詳細的升級(修改)目標,內(nèi)容,方式,步驟和應急操作方案報上級審批核準.一經(jīng)批準,要堅持雙人操作,并在升級(修改)前后作好信息中心數(shù)據(jù),用戶數(shù)據(jù)和軟件備份工作.2.非法攻擊防范措施

定期查看運行系統(tǒng)的安全管理軟件和網(wǎng)絡日志,在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡遭到非法攻擊和非法攻擊嘗試時,應利用系統(tǒng)提供的功能進行自我保護,并對非法攻擊進行定位,跟蹤,發(fā)出警告,同時向上級匯報.3.口令管理

系統(tǒng)管理人員統(tǒng)一管理,注意保密;定期修改口令并符合保密要求.二、值班與交接班制度

1, 機房必須實行嚴格的值班制,實時掌握機房內(nèi)所有通信設(shè)備動態(tài)運行情

況.2, 值班人員應按規(guī)定時間上下班,非經(jīng)批準不得調(diào)換班次

和離開崗位,值

班時嚴禁做與維護工作無關(guān)的操作.3, 值班人員應堅守崗位,隨時留意設(shè)備有無異常告警,異味和異聲,若發(fā)

現(xiàn)不正常情況,應急時處理,認真記錄查找,并立即上報.4, 遵守障礙處理的規(guī)定,準確,迅速地處理障礙,及時上報,傳報和校對,不得借故推遲障礙處理的時間.5, 及時,完整,準確地填寫值班日志和各種規(guī)定的記錄.6, 不得任意關(guān)閉服務器,不得人為切斷和私人占用業(yè)務電話和用戶電話.7, 不得任意加,甩,倒換設(shè)備.8, 不得任意瞬間中斷電路.9, 不得隱瞞和謊報故障.10, 不得攜帶易燃、易爆、有毒的物品進入監(jiān)控室。

三、對值班人員的基本要求:

1,應按時上下班,未經(jīng)批準不得擅自調(diào)換班次或離開崗位.2,全面了解本機房內(nèi)部的各種設(shè)備的工作原理,技術(shù)標準,應急處理辦法.3,嚴格執(zhí)行交接班制度,作到手續(xù)清楚,上下銜接

4、熟悉所有設(shè)備的技術(shù)狀況，學習維修技術(shù)，掌握維修技

能。

5、服從分配，嚴格按照各項操作規(guī)程及規(guī)章制度完成設(shè)備系統(tǒng)的大、中、小修和日常設(shè)備的檢修和保養(yǎng)工作，并認真填寫檢修記錄。

6、完成上級交辦的其它工作事項。.四、機房值班人員職責:

1,值班人員必須參加上崗培訓,要熟悉機房設(shè)備的性能,設(shè)備,電路的開放情況.2,掌握監(jiān)控設(shè)備的一般操作技術(shù),充分利用監(jiān)控設(shè)備進行日常維護和故障處理.3,值班人員在值班時間內(nèi)要堅守崗位,恪盡職守,保持設(shè)備和電路正常運行,配合相關(guān)部門進行業(yè)務處理.4,值班時不得任意切斷或清除告警,發(fā)現(xiàn)異常情況,應馬上做相應記錄和

處理并及時通知有關(guān)人員.5,參加設(shè)備和電路的開通,停閉,調(diào)度和故障修復后的測試工作.6,及時,準確,完整地填寫值班日志及各種規(guī)定的記錄.7,嚴格遵守通信紀律,安全保密制度和其他各項規(guī)定制度.8,巡視設(shè)備與環(huán)境安全,保持設(shè)備與環(huán)境清潔,在值班期間對設(shè)備與環(huán)境衛(wèi)生負責.

第四篇：調(diào)度指揮中心管理制度

調(diào)度指揮中心安全生產(chǎn)責任制

一、貫徹執(zhí)行黨和國家的安全生產(chǎn)方針、政策和上級有關(guān)安全生產(chǎn)方面的規(guī)定、決定、指示，并及時、準確、認真地傳達上級有關(guān)安全生產(chǎn)的命令、決定、通知、通報。

二、深入生產(chǎn)一線，掌握安全生產(chǎn)動態(tài)，堅持認真地按“三大規(guī)程”及有關(guān)安全規(guī)定指揮生產(chǎn)。

三、對現(xiàn)場反映的安全問題，要嚴肅對待認真組織處理自己不能解決的要及時向值班領(lǐng)導請示匯報，作出處理決定，當安全與生產(chǎn)發(fā)生矛盾時，先安全后生產(chǎn)。

四、對生產(chǎn)中發(fā)生的災害事故，要迅速掌握情況，及時向礦領(lǐng)導及安全科匯報，并通知有關(guān)部門調(diào)動物資、設(shè)備、人力和車輛，迅速組織搶救工作。

五、深入基層，參加每日下午的生產(chǎn)調(diào)度會及時處理安全問題，積極會同有關(guān)部門予以解決。

六、參加礦組織的安全隱患大排查，并參加各類事故的追查、分析和處理工作。

七、管理維護好監(jiān)控系統(tǒng)，確保系統(tǒng)工作正常，各種監(jiān)測數(shù)字能得到及時記錄、傳送。出現(xiàn)異常要及時處理解決。

調(diào)度指揮中心主任安全生產(chǎn)責任制

一、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)煤礦安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標準、技術(shù)規(guī)范、指示、指令、三大規(guī)程和礦各項規(guī)章制度。

二、負責礦井安全生產(chǎn)調(diào)度工作，及時向領(lǐng)導匯報。

三、負責組織制定科室內(nèi)部各崗位安全生產(chǎn)責任制和各項管理制度，并按規(guī)定進行考核。

四、負責組織召開安全生產(chǎn)調(diào)度會、生產(chǎn)平衡會、生產(chǎn)事故分析會等會議，并參加礦召開的各類安全生產(chǎn)會議，落實領(lǐng)導指示和會議決定。

五、隨時掌握礦井安全生產(chǎn)情況，排查安全生產(chǎn)隱患，督促相關(guān)單位解決處理，發(fā)現(xiàn)異常情況，采取相應措施，及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報。

六、負責礦井各類調(diào)度信息的收集、整理工作。

七、負責礦井各類安全生產(chǎn)信息、指令的上傳下達。

八、負責安全隱患的整改情況調(diào)度。

九、負責事故情況的匯報和匯總工作，參與事故的調(diào)查處理。

十、負責事故搶險的綜合調(diào)度并做好應急救援的協(xié)調(diào)。

十一、負責保證礦井生產(chǎn)通訊系統(tǒng)的暢通。

十二、負責礦井監(jiān)控系統(tǒng)的運行值班以及各類信息的匯總、報告。

十三、完成領(lǐng)導安排的其它工作

調(diào)度指揮中心副主任安全生產(chǎn)責任制

一、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)礦安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標準、技術(shù)規(guī)范、指示、指令、三大規(guī)程和礦各項規(guī)章制度。

二、必須堅守崗位，不得擅離職守。

三、協(xié)助主任綜合平衡礦井安全生產(chǎn)，對分管范圍的安全生產(chǎn)負責。

四、參加礦召開的各類安全生產(chǎn)會議，落實領(lǐng)導指示和會議決定。

五、隨時掌握煤礦生產(chǎn)現(xiàn)場的實際情況，查找安全生產(chǎn)隱患，督促相關(guān)單位解決處理，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報，并采取相關(guān)措施。

六、調(diào)度室主任未在崗位時，調(diào)度室副主任應根據(jù)安排承擔主任職責，保證相關(guān)工作的連續(xù)性。

七、參與月度生產(chǎn)計劃的編制及月底平衡總結(jié)。

八、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)煤礦安全生產(chǎn)的法、法規(guī)、標準、技術(shù)規(guī)范、指示、指令、三大規(guī)程和礦各項規(guī)章制度。

九、組織制定信息組各崗位責任制和各項管理制度，并按規(guī)定進行考核。

十、按時參加礦安全生產(chǎn)調(diào)度會、安全生產(chǎn)辦公會,及時傳達、落實上級的各種指示精神，做到上情下達，下情上傳，引導全體員工緊跟全礦安全生產(chǎn)形勢。

十一、認真落實好礦下達的各項工作任務，做到年有規(guī)劃安排，班班落實，科學地管理安全生產(chǎn)，認真監(jiān)督檢查考核，保證各項經(jīng)濟指標順利完成。

十二、實行三嚴管理，認真執(zhí)行“安全第一，預防為主”的方針，認真抓好安全生產(chǎn)，從嚴管理，切實做到不安全不生產(chǎn)。

十三、深入現(xiàn)場，抓好生產(chǎn)的薄弱環(huán)節(jié)，并采取相應措施，保證質(zhì)量標準化工作順利進行，動態(tài)達標。

十二、完成領(lǐng)導安排的其它工作。

調(diào)度員安全生產(chǎn)責任制

一、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)礦安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標準、技術(shù)規(guī)范、指示、指令、三大規(guī)程和礦各項規(guī)章制度。

二、堅守工作崗位，不得擅離職守。

三、認真做好生產(chǎn)日報，認真填寫有關(guān)記錄、臺帳，對安全生產(chǎn)調(diào)度內(nèi)容要規(guī)范、詳細。

四、認真執(zhí)行“三大規(guī)程”，深入生產(chǎn)現(xiàn)場解決礦井安全隱患，并做好解決問題的記錄。

五、切實做好自主保安、業(yè)務保安、基礎(chǔ)保安及互保、聯(lián)保工作。

六、做好上情下達，對上級的調(diào)度通報、指令，認真組織有關(guān)單位傳達落實。

七、做好下情上報工作，對基層單位反映的安全隱患及存在的問題，根據(jù)具體情況，及時向領(lǐng)導匯報，并做好記錄。

八、嚴格交接班制度，交清當班、當天安全生產(chǎn)情況和存在急需解決的問題，掌握安全生產(chǎn)的全過程，并將交接內(nèi)容填寫交接班記錄。

九、當?shù)V井發(fā)生重大事故時，要按照事故的匯報程序向有關(guān)領(lǐng)導和部門匯報，在礦值班領(lǐng)導和礦領(lǐng)導的指揮下，積極調(diào)度有關(guān)部門和人員迅速搶救，并及時通知通訊人員趕赴現(xiàn)場，保證及時聯(lián)絡。

十、積極參加各類安全生產(chǎn)會議和安全生產(chǎn)培訓宣傳教育活動，提高自身安全生產(chǎn)素質(zhì)和業(yè)務技術(shù)水平。

十一、盡職盡責，杜絕“三違”現(xiàn)象。

十二、完成領(lǐng)導安排的其它工作。

調(diào)度指揮中心主任崗位責任制

1、根據(jù)礦有關(guān)規(guī)定，加強生產(chǎn)調(diào)度統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，平衡好各生產(chǎn)部門的生產(chǎn)，按照生產(chǎn)作業(yè)計劃，隨時掌握生產(chǎn)進度和存在的問題，并給予及時有效的解決。

2、經(jīng)常深入現(xiàn)場各作業(yè)地點，隨時了解掌握生產(chǎn)過程中的各類信息，并反饋給生產(chǎn)礦長和相關(guān)領(lǐng)導，便于正確決策，統(tǒng)一指揮、組織好每天的調(diào)度會議，堅持按調(diào)度會議上的工作安排，抓好具體平衡、督促、落實工作，嚴格按照生產(chǎn)管理程序，加強對各類生產(chǎn)單位的考核，樹立調(diào)度統(tǒng)一指揮的權(quán)威性。

3、要熟悉掌握礦井生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的工藝、布局和設(shè)備狀況，掌握各作業(yè)地點的作業(yè)規(guī)程或安全技術(shù)措施，掌握礦井災害處理及應急預案的內(nèi)容，掌握礦井供電、供水、排水、通訊、安全監(jiān)控等系統(tǒng)的布置位置，當生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題和災變，能立即組織處理搶險救災。

4、加強調(diào)度人員的管理和教育，加強業(yè)務培訓，加強責任制的落實，努力提高調(diào)度人員的技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，強化調(diào)度指揮失誤的責任追究制。

5、根據(jù)生產(chǎn)情況及時給調(diào)度員布置具體工作和重點協(xié)調(diào)解決的問題，隨時檢查調(diào)度員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，規(guī)范調(diào)度報表，臺賬和各類紀錄，做到記錄準確、實事求是，能正確反映采、掘、機、運、通和銷售的生產(chǎn)狀況和平衡關(guān)系。

6、加強生產(chǎn)、銷售的調(diào)控能力，根據(jù)產(chǎn)銷狀態(tài)進行合理的生產(chǎn)組織、并積極聯(lián)系外運車皮，保證裝運及時正點。加強煤質(zhì)管理，督促調(diào)度人員經(jīng)常深入現(xiàn)場調(diào)查，及時準確反饋信息。

7、完善調(diào)度室自身建設(shè)，做好建章建制和明確業(yè)務保安制度，加強現(xiàn)場的安全檢查，監(jiān)督和落實，對重點區(qū)域加強防范。嚴格由下至上的班匯制度和臨時交辦任務的落實匯報制度。嚴格按事故報告程序逐級上報礦井發(fā)生的各類事故。

調(diào)度指揮中心副主任崗位責任制

1、協(xié)助主任分管調(diào)度工作，負責組織室內(nèi)有關(guān)人員共同完成所擔負的任務。

2、掌握集團公司及礦的年、季、月生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況及生產(chǎn)工作安排。協(xié)助主任指揮全礦的均衡生產(chǎn)。及時了解安全質(zhì)量情況和生產(chǎn)動態(tài)，發(fā)生重大問題、重大事故時，負責組織有關(guān)人員親臨現(xiàn)場參加處理。

3、掌握礦采掘部署、綜采安排、采掘接續(xù)銜接情況。除重點掌握采區(qū)設(shè)備和采掘設(shè)備外，還需了解礦井大型固定設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，并參加固定設(shè)備的檢修安排。

4、積極執(zhí)行采煤、掘進、機電范圍內(nèi)的業(yè)務保安和監(jiān)督業(yè)務保安的貫徹執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)影響安全生產(chǎn)的重大隱患，督促有關(guān)單位采取措施，及時處理。

5、向上級部門匯報和反映生產(chǎn)建設(shè)、開拓進尺、運銷計劃的完成情況，以及存在的問題。貫徹上級和本礦領(lǐng)導有關(guān)安全生產(chǎn)方面的通知、指示、命令，并檢查各單位貫徹執(zhí)行的情況。

6、參加各種生產(chǎn)、機電會議，督促解決所發(fā)生的問題。對生產(chǎn)中的關(guān)鍵問題，組織人員深入調(diào)查研究，提出專題分析材料，供領(lǐng)導決策使用。

7、負責完成領(lǐng)導交辦的臨時性工作。

調(diào)度指揮中心調(diào)度員崗位責任制

1、認真學習業(yè)務知識，全面掌握礦井生產(chǎn)的作業(yè)計劃，作業(yè)規(guī)程，安全技術(shù)措施和有關(guān)安全管理規(guī)定。

2、負責掌握全礦當班生產(chǎn)作業(yè)計劃完成情況，并負責當班生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和原因分析。

3、掌握礦井的災害預防和避災路線，掌握礦井各類事故應急處理預案。當?shù)V井發(fā)生重大事故時，除按正規(guī)程序向領(lǐng)導及有關(guān)部門匯報外，應調(diào)動一切力量積極組織搶救工作。

4、掌握井下和地面運輸情況，按照生產(chǎn)實際，做好車輛平衡調(diào)配，掌握煤炭發(fā)運和落地情況，確保礦井正常生產(chǎn)。

5、會計算各種數(shù)據(jù)，填寫臺賬和圖表，認真做好工作記錄，要求字跡工整，表達清楚、實事求是、準確無誤。

6、認真領(lǐng)會上級的通知、指示，并做好記錄，及時傳達落實領(lǐng)導安排的工作。對領(lǐng)導詢問的有關(guān)生產(chǎn)方面的問題要做到認真對待，如實回答，不欺騙，不瞞報。

7、掌握礦井采、掘、運方面存在的問題，及時向有關(guān)單位聯(lián)系并積極解決。

8、輪流深入井下了解熟悉生產(chǎn)情況，掌握現(xiàn)場生產(chǎn)條件和存在的質(zhì)量、安全問題，并給予協(xié)調(diào)處理，并向有關(guān)領(lǐng)導匯報。

9、認真執(zhí)行業(yè)務保安工作標準，搞好安全工作，制止違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律的現(xiàn)象，并做好記錄。

10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

調(diào)度員值班制度

調(diào)度值班是組織指揮、協(xié)調(diào)控制安全生產(chǎn)的核心，實行24小時不間斷值班制度，值班調(diào)度員執(zhí)行8小時工作制，每班2人。值班調(diào)度員嚴格按照生產(chǎn)作業(yè)計劃、各類規(guī)程措施及領(lǐng)導指示組織指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)各部門、環(huán)節(jié)之間的矛盾和出現(xiàn)的問題。

一、調(diào)度室擔負著企業(yè)生產(chǎn)、安全、經(jīng)營活動的組織、指揮、監(jiān)督和控制四大職能，值班調(diào)度員要做到“情況明、底數(shù)清、信息靈”。在依據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計劃的基礎(chǔ)上，充分理解領(lǐng)導工作意圖，利用一切可能利用的途徑與手段實現(xiàn)企業(yè)在每一階段的發(fā)展目標。

二、值班調(diào)度員必須熟悉全礦各業(yè)務部門和下屬區(qū)隊的各自職權(quán)、業(yè)務和分管范圍，熟悉全礦生產(chǎn)經(jīng)營流程，對與生產(chǎn)、安全、經(jīng)營活動息息相關(guān)的生產(chǎn)和輔助環(huán)節(jié)的運作程序要了如指掌，并具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，一處掌握不全面罰款50元，不掌握罰款100元。

三、值班調(diào)度員必須掌握所轄范圍內(nèi)的生產(chǎn)、運輸、通風、供電、供排水等各大系統(tǒng)的基本情況；熟悉主要生產(chǎn)環(huán)節(jié)和崗位現(xiàn)狀；熟悉生產(chǎn)過程的工藝流程；熟悉采掘工程平面圖和各系統(tǒng)圖，熟悉礦井災害預防計劃、事故應急預案，一處掌握不全面罰款50元，不掌握罰款100元。

四、按照煤礦《三大規(guī)程》遵章指揮。發(fā)生事故后，要按照事故匯報程序和有關(guān)規(guī)定及時向有關(guān)領(lǐng)導和部門進行匯報；隨時掌握事故現(xiàn)場變化，及時下達領(lǐng)導指示，配合值班領(lǐng)導和公司有關(guān)領(lǐng)導調(diào)動人力、物資，做好搶救、處置和善后事宜；對事故的發(fā)生、處置過程以及結(jié)果要做好詳細的記錄（包括事故分析情況和處理意見）。

五、嚴格執(zhí)行“調(diào)度十項撤人規(guī)定”，發(fā)生險情時，要做好災情的詳細記錄，并立即下達停產(chǎn)撤人指令，同時通知區(qū)隊值班領(lǐng)導做好人員回撤的輔助工作，指揮區(qū)域內(nèi)工人按照避災路線向安全地點轉(zhuǎn)移，并及時向礦領(lǐng)導匯報。

六、按照作業(yè)計劃組織完成班、日生產(chǎn)及設(shè)備檢修任務，主動調(diào)度，及時協(xié)調(diào)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的正常運轉(zhuǎn)。

七、掌握礦領(lǐng)導的下井動向，對領(lǐng)導下井過程中提出的問題和工作安排要認真落實，詳細紀錄過程和結(jié)果，并及時向有關(guān)領(lǐng)導通報辦理進展。

八、對基層單位匯報的情況，在認真接收的同時要弄清楚并加以分析，在核對無誤的情況下及時處置和向有關(guān)領(lǐng)導匯報，要做到不留死角，不主觀臆斷，有理有據(jù)。

調(diào)度指揮中心交接班制度

一、接班調(diào)度員應提前到崗，了解當班重點工作、任務和注意事項。

二、交班調(diào)度員必須認真分析總結(jié)當班安全生產(chǎn)情況，填寫《調(diào)度員交接班記錄》。

三、交接班交叉時間不少于半小時，對生產(chǎn)、工程、事故、指示、通知及特殊事項必須一一交清，具體做到“五交清”。即：交清上級領(lǐng)導指示、命令執(zhí)行情況；交清當日生產(chǎn)任務完成情況并說明欠產(chǎn)原因；交清各單位聯(lián)系事項；交清各類事故的影響范圍和處理進展；交清生產(chǎn)中存在的問題及解決辦法。

四、接班調(diào)度員要仔細閱讀交接班記錄，并根據(jù)交接班內(nèi)容和事項逐一詢問、落實，保證生產(chǎn)指揮的連續(xù)性。

五、以上內(nèi)容有缺項不得交接班，接班人沒發(fā)現(xiàn)問題或沒有例行檢查程序的，由其他人查出后對交接班兩人同時進行處罰。

調(diào)度指揮中心逐級匯報制度

一、班匯報制度

當班采、掘班隊長每班應不少于2次向公司調(diào)度室匯報生產(chǎn)和安全情況匯報；公司調(diào)度室每班應向上一級調(diào)度室匯報當班生產(chǎn)組織情況及安全生產(chǎn)情況。遇有生產(chǎn)安全事故、重大問題或緊急情況立即報告公司值班領(lǐng)導、本單位負責人和上一級調(diào)度室

二、日匯報制度

每日調(diào)度統(tǒng)計報表、安全生產(chǎn)信息、公司負責人值班情況表等經(jīng)審核后，調(diào)度室按規(guī)定及時報上一級調(diào)度室，并在日調(diào)度會上通報生產(chǎn)組織和安全生產(chǎn)情況。按時編制印發(fā)安全生產(chǎn)調(diào)度日報。

三、周六匯報制度

按照規(guī)定時間和要求，將本旬(周)調(diào)度報表、安全生產(chǎn)情況、生產(chǎn)組織情況、存在的主要問題及采取的措施、重點工作、下旬(周)重點工作安排等報上一級調(diào)度室

四、月匯報制度。調(diào)度室將本月生產(chǎn)計劃及指標完成情況、安全生產(chǎn)情況、存在問題、安全隱患及采取的主要措施、下月重點工作安排等進行分析總結(jié)并按照規(guī)定時間和要求報上一級調(diào)度室。

有關(guān)調(diào)度統(tǒng)計表、下月領(lǐng)導值班帶班表，在本月月底前必須上報上一級調(diào)度室，可與月度匯報材料同時上報

五、專題匯報制度。

（1）各礦井停電（停產(chǎn)），各單位嚴格執(zhí)行匯報制度，并實時向上一級調(diào)度室匯報安排及安全措施，如不按規(guī)定匯報，每出現(xiàn)一次，扣責任者200元。

（2）主要的大型設(shè)備檢修（更換），各單位嚴格執(zhí)行匯報制度，并實時向上一級調(diào)度室匯報安排及安全措施，如不按規(guī)定匯報，每出現(xiàn)一次，扣責任者200元。

（3）節(jié)假日停產(chǎn)（停電），各單位嚴格執(zhí)行匯報制度，并實時向上一級調(diào)度室匯報安排及安全措施，如不按規(guī)定匯報，每出現(xiàn)一次，扣責任者200元。

（4）拆啟密閉排放瓦斯、重大排（探）放水，各單位嚴格執(zhí)行匯報制度，并實時向上一級調(diào)度室匯報安排及安全措施，如不按規(guī)定匯報，每出現(xiàn)一次，扣責任者200元。

（5）初末次放頂、巷道貫通，各單位嚴格執(zhí)行匯報制度，并實時向上一級調(diào)度室匯報安排及安全措施，如不按規(guī)定匯報，每出現(xiàn)一次，扣責任者200元。

六、季節(jié)性匯報 對雨季防汛、防雷電，冬季防寒、防凍，冬、春季防火等季節(jié)性工作安排要按規(guī)定要求報上一級調(diào)度室，發(fā)生緊急情況要立即報告值班領(lǐng)導、本單位負責人和上一級調(diào)度室

七、人身傷亡事故匯報

①發(fā)生重傷及3人以下(不含3人)傷亡事故，調(diào)度室應立即報告值班領(lǐng)導、公司負責人，組織搶險救援，并在30分鐘內(nèi)向上上一級調(diào)度室匯報，在20小時內(nèi)將傷亡事故匯報卡報上一級調(diào)度室。

②發(fā)生3人及以上傷亡或被困事故，要立即啟動事故應急預案，在接到報告后立即報告上一級調(diào)度室

八、非傷亡事故匯報

①公司發(fā)生影響采區(qū)，生產(chǎn)超過1小時的非人身傷亡生產(chǎn)事故，礦調(diào)度室須在4小時內(nèi)向上一級調(diào)度室報告。

②公司發(fā)生影響全礦井生產(chǎn)超過1小時非人身傷亡事故，礦調(diào)度室要在30分鐘向上一級調(diào)度室報告

九、突發(fā)性事件匯報

發(fā)生突發(fā)性事件，調(diào)度室要在事件發(fā)生30分鐘內(nèi)向值班領(lǐng)導、礦負責人和上一級調(diào)度室報告。匯報內(nèi)容包括時間、地點、事件類型、影響程度等，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展隨時匯報

安全事故匯報制度

一、事故匯報的內(nèi)容

1發(fā)生輕傷及以上的事故 2發(fā)生非傷亡一、二級事故 3發(fā)生瓦斯、一氧化碳超限事故 4重大安全隱患 5重大未遂事故 6重大生產(chǎn)影響

二、事故匯報時間 

1發(fā)生以上事故時事故責任單位必須在事故發(fā)生后5分鐘之內(nèi)向礦調(diào)度室匯報。

2礦調(diào)度室以基層單位的匯報時間為準且在事故責任單位匯報完畢后5分鐘內(nèi)向礦領(lǐng)導和相關(guān)部門匯報在10分鐘內(nèi)向上級公司調(diào)度匯報。

三、事故匯報要求 

1、發(fā)生事故后任何單位和個人不得遲報、隱瞞事故，應立即向礦調(diào)度、有關(guān)領(lǐng)導匯報事故情況，并迅速組織事故搶救，防止事故擴大。

2、凡發(fā)生人身傷亡事故，在事故原因未查明的情況下，調(diào)度室要立即向上級和有關(guān)領(lǐng)導、部門簡要匯報事故情況，并迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門組織對傷員搶救治療，待事故原因進一步明確的情況下，再及時做出補充匯報。

3、凡發(fā)生重大事故，調(diào)度室必須立即向上級和有關(guān)領(lǐng)導、部門匯報情況，并迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門組織搶險救災，待事故原因進一步明確的情況下，再及時做出補充匯報。

4、對于存在的重大安全隱患，責任單位必須立即采取措施對隱患進行處理，同時向調(diào)度室做出匯報。有調(diào)度室向礦領(lǐng)導、相關(guān)部門詳細匯報情況。

5、凡發(fā)生重大未遂事故，調(diào)度室必須詳細的向上級和有關(guān)領(lǐng)導、部門匯報事故情況，由駐礦安全監(jiān)察處組織追查，并將追查情況報上級安全監(jiān)察部門。

6、補充匯報內(nèi)容要說清事故發(fā)生的時間、地點、原因、事故經(jīng)過、人員傷亡及設(shè)備損壞情況、采取措施，情況復雜難以說清的要附文字說明和現(xiàn)場示意圖。

7、發(fā)生死亡事故，礦安全監(jiān)察處和調(diào)度室應在24小時內(nèi)將事故報告材料上報上級公司調(diào)度指揮中心。

調(diào)度員下井管理制

為了使調(diào)度員熟悉井下情況和掌握礦井各系統(tǒng)知識，做到指揮生產(chǎn)有序，合理、不盲目。特制定調(diào)度員下井管理制度。

1、每月組織調(diào)度員深入井下不少于5次，并做好調(diào)度員入井和出井記錄。

2、每日入井調(diào)度人員在調(diào)度室集中，接受調(diào)度主任任務安排。

3、調(diào)度人員入井后，發(fā)現(xiàn)問題及時安排處理，如具備處理條件及時與調(diào)度臺聯(lián)系，以便隨后安排處理。

4、調(diào)度人員入井到位后，及時了解施工現(xiàn)場的狀況：施工人員、工程量、組織情況等，及時向調(diào)度室匯報。

5、出井后，入井調(diào)度人員將本班情況填寫在記錄上，以便月底匯總時使用，并將本班情況匯報調(diào)度主任。

6、特殊情況下，有急事需入井到現(xiàn)場時，調(diào)度臺電話通知到本人，應及時到調(diào)度室，更換衣服下井到現(xiàn)場。嚴禁有事推諉。

7、入井調(diào)度人員帶指定任務入井時，可在任務規(guī)定范圍內(nèi)現(xiàn)場協(xié)調(diào)各隊組的施工組織，不聽指揮者，一律嚴加處罰。

8、違反其中一條，處以50元的罰款。

調(diào)度會議管理制度

為進一步強化調(diào)度職責，保證采掘銜接正常，及時貫徹上級文件精神，公司會議精神，特制定調(diào)度會管理規(guī)定如下：

一、調(diào)度會時間及參加人員

1、召開時間：調(diào)度晨會7：30，調(diào)度生產(chǎn)作業(yè)會15：00

2、參加人員：礦級領(lǐng)導、科室級干部、主要工程技術(shù)人員、對組負責人等。

3、會議地點：調(diào)度會議室

二、會議制度：

1、每天早7：30為礦級領(lǐng)導碰頭會議，地點調(diào)度會議室。

2、每月10號前召開專題調(diào)度會議，地點礦調(diào)度室進行，在礦領(lǐng)導、全體技術(shù)人員、各科室正副職、工隊正職及主要負責人必須參加，否則每人次罰款100元。

3、每天的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會議在調(diào)度會議室進行，礦領(lǐng)導、各科室主要負責人、工隊值班人、主要工程技術(shù)人員等參加。

4、如因公外出，參加上級公司會議，不能參加調(diào)度會時，必須履行請假手續(xù)。弄虛作假加倍處罰，并扣除考核分。

5、各隊長、車間負責人下井或請假時，必須指派副隊長以上人員參加會議，否則扣款100元。

6、會議遲到一次，礦級、科級層扣款50元，其他人員扣款30元，無故缺席一次，礦級、科級層扣款100元，其他人員扣款50元，并扣除考核分。

三、開會期間，所有參會人員需將手機調(diào)到震動或關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)一次手機響鈴罰款50元。

四、會議程序：

1、當日值班長匯報當日值班情況。

2、調(diào)度室匯報前一天安全生產(chǎn)情況，產(chǎn)量，進尺，重點工程完成情況及工作面安全隱患，標準化存在問題。

3、各科室管理人員匯報安排工作，重點對前日井下存在隱患，三違處罰進行總結(jié)匯報。

4、各隊組提出需解決問題，由分管領(lǐng)導安排解決。

5、礦領(lǐng)導安排業(yè)務工作，布置當天或近期工作安排，貫徹公司及上級文件精神。

6、每月10號前的專題調(diào)度會議，各級管理人員、工隊負責人必須作出每旬的工作總結(jié)報告，各隊組必須做出下旬的工作安排及所需材料的提前計劃，所有參會人員必須實行實名簽到，否則按缺席罰款處理。

調(diào)度文檔管理制度

建立文檔管理存檔制度，根據(jù)不同時間、不同內(nèi)容的資料分門別類進行存檔，其具體方式和存放時間要求如下：

一、文檔存放要求：

調(diào)度文檔存檔要有專用的資料櫥、資料盒并做到目錄、標簽齊全，存放有序，便于查閱。

二、調(diào)度文檔保存制度：

（1）調(diào)度綜合記錄、調(diào)度綜合臺帳、調(diào)度日報表保存5年以上；

（2）上級通知、通報、傳真電文以及本單位下達的通知、通報、傳真電文原稿，要保存2年以上；

（3）死亡事故記錄、重大非傷亡事故專項記錄、傷亡事故報表以及生產(chǎn)報表作為永久保存資料；

（4）季節(jié)性調(diào)度專項調(diào)度、災害預防演練、質(zhì)量標準化驗收檢查資料要保存2年以上；

（5）其它文檔保存1年以上；

（6）在計算機上保存的電子版臺帳、報表、資料和信息必須定期做備份，防止丟失。（7）調(diào)度指揮中心要建立保密制度，各項生產(chǎn)數(shù)據(jù)和資料不經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批準，不得擅自外借和對外公布。

調(diào)度室業(yè)務保安制度

為保證調(diào)度室調(diào)度指揮質(zhì)量和效率，調(diào)度室所有值班人員應按以下規(guī)定調(diào)度指揮生產(chǎn)：

1、掌握重點安全生產(chǎn)和重點工程情況。

2、掌握礦井供電、通風、（供）排水、提升運輸、采掘工作面等動態(tài)情況。

3、掌握巷道貫通、初（末）次放頂、過地質(zhì)構(gòu)造、采面安裝（拆除）、停產(chǎn)檢修、大型設(shè)備檢修、恢復生產(chǎn)、重點工程等情況。

4、詳細記錄相關(guān)工程進展和技術(shù)措施落實情況。

5、做好安全監(jiān)測監(jiān)控、工業(yè)視頻監(jiān)控等系統(tǒng)的聯(lián)合值班值守工作。

6、掌握安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)、井下人員定位系統(tǒng)、工業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)動態(tài)情況。

7、掌握壓風自救、供水施救、通信聯(lián)絡和緊急避險系統(tǒng)的運行情況。

8、系統(tǒng)發(fā)生報警后，立刻采取措施協(xié)助相關(guān)職能部門處理安全隱患，并做好記錄。

9、賦予調(diào)度人員在遇到險情況 時第一時間下達停產(chǎn)撤人命令的直接決策和指揮權(quán)，在接到事故和突發(fā)事件時必須立即啟動應急預案，組織危險區(qū)域人員按避災路線撤離并根據(jù)事故性質(zhì)組織搶險救援；詳細記錄上述事故的接、報警，發(fā)生時間、地點、經(jīng)過及現(xiàn)場處置情況。

10、以上級下達的安全生產(chǎn)文件、通知、通報、傳真等，要做好登記、簽收、報送及處理工作，記錄接收時間、單位名稱、文號、主題內(nèi)容、接收人、領(lǐng)導批示、處理情況，下發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)時間、接收人等內(nèi)容，做好文件的分類存檔工作。

11、調(diào)度人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)現(xiàn)場，調(diào)查研究，及時協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，并做好下井（現(xiàn)場）記錄，記錄時間、地點、現(xiàn)場情況，發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況等。

12、調(diào)度人員下井每月人均不少于5次。

調(diào)度指揮中心業(yè)務學習制度

為了進一步提高調(diào)度質(zhì)量，充分發(fā)揮調(diào)度在生產(chǎn)中的指揮協(xié)調(diào)作用，確保礦井各項任務順利完成，特制定調(diào)度業(yè)務學習制度。

一、學習原則：

1、理論與實踐相結(jié)合的原則 結(jié)合礦井實際生產(chǎn)情況，要學以致用，使所學的理論知識能夠為礦井安全生產(chǎn)服務。

2、因地制宜的原則，本學習計劃以自學為主，通過互相交流討論來提高業(yè)務素質(zhì)。

3、循序漸進的原則，運用科學的學習方法，扎扎實實的從基礎(chǔ)理論學起，結(jié)合工作中的經(jīng)驗慢慢提高。

二、學習目標：

1、通過培訓學習，使調(diào)度人員能更好的協(xié)調(diào)指揮生產(chǎn)，做到按章指揮礦井生產(chǎn)，達到無“三違”現(xiàn)象發(fā)生的目標。

2、熟悉調(diào)度業(yè)務理論知識，掌握調(diào)度的應知應會內(nèi)容，能夠勝任 調(diào)度本職工作，通過學習逐步提高業(yè)務水平和工作質(zhì)量，在原來調(diào)度工作的基礎(chǔ)上有明顯的提高。

三、學習辦法及紀律：

1、每月調(diào)度指揮中心所有人員進行一次集中學習，主要學習各崗位責任制，使調(diào)度員熟悉各種規(guī)章制度，做到按章指揮礦井安全生產(chǎn)。

2、每月對調(diào)度員進行培訓，主要學習采、掘、機電、運輸、通風等方面的專業(yè)知識。使調(diào)度員熟悉礦井各系統(tǒng)的知識，做到指揮生產(chǎn)有序、合理。

3、每月組織調(diào)度員深入現(xiàn)場不少于5次，讓調(diào)度員熟悉現(xiàn)場情況，做到指揮生產(chǎn)不盲目。

4、每季度進行一次模擬考試，主要考核調(diào)度員對各專業(yè)及現(xiàn)場的熟悉和理解程度，按照考試成績有針對性的進行培訓。讓培訓成為提高調(diào)度員業(yè)務水平的有效手段，使調(diào)度業(yè)務水平不斷提升，更好的為礦井安全生產(chǎn)服務。

調(diào)度指揮中心信息匯總分析制度

調(diào)度室是煤礦生產(chǎn)管理指揮中心，負責全礦日常生產(chǎn)管理和指揮工作。組織完成全礦原煤產(chǎn)量、綜合進尺、開拓進尺、重點工程等各項生產(chǎn)計劃。為了貫徹“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)方針，嚴格按照煤礦“三大規(guī)程”指揮生產(chǎn)，現(xiàn)特制定信息匯總分析制度。

第一條 調(diào)度人員核對各區(qū)隊、班組的班作業(yè)計劃、任務，統(tǒng)計好各班組的當班作業(yè)計劃和出勤人數(shù)。查看上班的調(diào)度記錄，熟悉情況，并嚴格按照接電話的順序，問明地點、單位、姓名后，及時與基層聯(lián)系當班計劃落實情況和各輔助單位接班后的準備情況，明確當班的重點、關(guān)鍵，寫明上班未完成的事項。

第二條 班中定時調(diào)度基層單位生產(chǎn)的完成情況及存在問題，解決好生產(chǎn)、安全上出現(xiàn)的問題，做好記錄。重大問題及時向值班領(lǐng)導或有關(guān)領(lǐng)導請示匯報，以便做出妥善處理。

第三條 每個小班班末聽基層小班的匯報，做好記錄，并協(xié)助值班領(lǐng)導匯總下一班的生產(chǎn)計劃和安全中應注意的事項。

第四條 一個工作日結(jié)束后，做好三個小班的生產(chǎn)指標完成數(shù)匯總，填寫好調(diào)度日志，向上一級調(diào)度室匯報，并做好三個小班的生產(chǎn)安全情況分析，編寫好日報、材料，由值班領(lǐng)導在早調(diào)度會上匯報全天生產(chǎn)安全情況。領(lǐng)導在會上的指示，要做好記錄，并認真?zhèn)鬟_或貫徹執(zhí)行。

第五條 一旬、月完成后，要做出旬、月生產(chǎn)完成情況及存在的問題分析，并預測下旬、月的生產(chǎn)動態(tài)及發(fā)展趨勢，并在早調(diào)度會上傳達。

第六條 每日、旬、月的作業(yè)計劃完成數(shù)據(jù)，日常發(fā)生的職工傷亡事故和生產(chǎn)事故以及采掘出勤等，要做好統(tǒng)計和分析。

第七條 在日常工作中，認真接好上級調(diào)度通知通報并負責落實，開好調(diào)度會并做好記錄，辦好領(lǐng)導交辦事項，落實好基層要求解決的問題。

第八條 每旬、每月分析總結(jié)生產(chǎn)指標完成情況及存在的問題，提供給生產(chǎn)領(lǐng)導便于決策。

第九條 當一個月的各項調(diào)度工作結(jié)束之后，要將調(diào)度記錄、臺帳、文件及各種分析資料整理存檔，妥善保管。

第十條 值班期間如發(fā)生工傷或非人身事故（輕傷及以上的人身事故、重大僥幸事故，或影響二十分鐘以上的生產(chǎn)事故），值班人員必須及時組織有關(guān)部門進行分析，分析事故經(jīng)過、傷情、責任等，匯報分管領(lǐng)導，并在第二天的調(diào)度會議上在匯報值班期間的安全生產(chǎn)情況時，一并匯報事故情況。

第十一條 影響生產(chǎn)的各類事故，調(diào)度室做好詳細記錄，并做到一事故一分析，對分析出的問題由專業(yè)或單位負責落實解決。事故分析由當天調(diào)度室值班人員組織，事故相關(guān)專業(yè)人員及事故單位有關(guān)人員參加的分析時必須找出責任單位及責任人，并拿出處罰和處理意見及接受教訓、采取措施等。影響生產(chǎn)的事故能夠分析的必須當天分析，并將分析結(jié)果和處理意見在第二天早調(diào)度會上匯報，當天不能分析的調(diào)度室做好記錄，由礦值班人員第二天組織分析后再匯報，在事故分析中如提供假情況、說假話、無理取鬧，對當事人一次罰款50元，嚴重者交礦處理。

第十二條 礦內(nèi)部傳遞信息、匯總信息的處理程序

1、部門信息的處理程序

部門信息管理工作是我礦信息管理工作的重點，在部門管理職能方面，信息采集、傳遞、存儲、匯總程序要明確，細致分工。部門負責人依據(jù)部門的分工、管理對象、管理專業(yè)不同，建立相關(guān)信息傳遞、匯總渠道，建立相關(guān)或類似信息的分析數(shù)據(jù)庫，認真做好信息存儲工作，為以后矯正我礦安全生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在的偏差提供可參考的依據(jù)。

2、基層單位信息處理程序

基層單位信息是我礦信息管理的重要組成部分，提供的原始信息，必須實事求是，并反饋、匯總到現(xiàn)場和相關(guān)部門，對于原始信息的存儲要有全面的記錄。

第十三條 信息級別的劃分

1、一級：重大安全隱患，上級指示，方針、政策、政令、決策，電視電話會議，重大事故追查通報，重要通知，機要、機密資料，礦領(lǐng)導的指示、命令或工作安排。

2、二級：一般安全隱患，檢查、考核結(jié)果，礦頒發(fā)文件，報出報表，一般事故追查通報。

3、三級：管理制度，申請、計劃、請示，報告，薪金分配方案，技術(shù)措施、方案及貫徹記錄，會議通知。

4、四級：檢修、維護記錄，材料消耗、發(fā)放記錄，日常報表，驗收記錄，日常記錄，交換資料，學習資料、記錄，會議記錄。

5、五級：口頭匯報材料。

第十四條 調(diào)度室收集到的信息，根據(jù)種類、信息級別進行匯總，每天、每旬、每月、每季度的匯總按照安全隱患級別進行分析，分析后做出天、旬、月、年總結(jié)報告，匯報礦長、安全礦長、總工程師。

第五篇：城市管理監(jiān)控指揮中心管理制度

城市管理監(jiān)控指揮中心管理制度

一、監(jiān)控指揮中心管理規(guī)定

二、中心內(nèi)勤工作職責

三、12319坐席工作職責

四、值班人員工作職責

五、巡檢員工作職責

六、督辦人員工作職責

七、值班內(nèi)容 1、12319投訴監(jiān)控

2、市、區(qū)對講機呼叫系統(tǒng)

3、視頻系統(tǒng)

4、值班電話、傳真

監(jiān)控指揮中心管理規(guī)定

為進一步嚴格監(jiān)控指揮中心管理，規(guī)范值班秩序，明確責任，確保指揮中心的正規(guī)運行，制定本規(guī)定。

一、工作人員要自覺遵守規(guī)章制度，進入中心工作時必須按規(guī)定佩戴工作標牌。

二、指揮中心實行24小時值班，值班人員要按時到崗，有特殊情況不能到崗，須向中心負責人請假，不得擅自離崗或空崗。

三、工作期間不得做與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的書刊、雜志；不得利用工作熱線和設(shè)備接打私人電話；嚴禁在指揮中心內(nèi)接打手機電話，不得用單位電腦安裝與工作無關(guān)的軟件等。

四、工作人員應當注意保護計算機信息系統(tǒng)，對登錄系統(tǒng)的口令要注意保密，離開計算機時，必須正常退出系統(tǒng)。不得擅自修改或讓其他非專業(yè)人員修改計算機的系統(tǒng)設(shè)置。

五、嚴格遵守計算機安全操作規(guī)范，未經(jīng)許可嚴禁向計算機內(nèi)拷貝及刪除任何文件資料，定期進行防范病毒掃描，確保計算機網(wǎng)絡安全。

六、要增強安全防患意識，嚴格按照規(guī)范操作，確保人身安全和設(shè)備安全。

七、做好計算機內(nèi)文件和數(shù)據(jù)的及時保存，涉及管理系統(tǒng)的各類軟件及技術(shù)資料未經(jīng)批準不得外借，不準擅自復制外傳。

八、認真執(zhí)行中心負責人安排的各項任務，服從管理，如有意見可通過正常途徑反映，但必須堅決執(zhí)行，嚴禁消極怠工。

九、認真做好當班記錄，及時受理、立案、派遣任務和落實核

查，不得延誤耽擱。遇到難以立案和派遣的特殊案件（如：核查未通過、領(lǐng)導督辦案件以及需要回退案件等），要及時報告中心負責人。

十、值班人員按要求填寫《聯(lián)動部門案件處理情況記錄表》及《值班日記》，下班前將當班《聯(lián)動部門案件處理情況記錄表》打印簽名上報并存檔，做好交班工作。

十一、中心負責人除正常工作外，要幫助當班人員處理工作中出現(xiàn)的問題，如遇到重大問題或把握不準的案件，應及時向上級領(lǐng)導報告。

十二、交接班人員應認真交接，切實履行好交接班手續(xù)。接班員應按時接班，詢問有關(guān)交辦的事項，了解各級值班領(lǐng)導和檢查各設(shè)備運行情況，在交接班登記本上將各類情況記錄清楚并雙方簽名。交班者必須等接班者按規(guī)定交接完畢后，方可離崗下班。

十三、值班時間嚴禁非值班人員進入值班室，值班人員嚴禁在值班室內(nèi)鋪床睡覺、閑聊、吃零食、喝酒，值班人員在交班前應將值班室的衛(wèi)生清理干凈，保持良好的值班秩序。

十四、本規(guī)定自公布之日起施行。

2012年8月

內(nèi)勤工作職責

一、負責將值班員當班臺賬“《聯(lián)動部門案件處理情況記錄表》”進行排序并收集電子版存檔，月底裝訂成冊備案。

二、負責統(tǒng)計灑水車、掃地車、垃圾車出車加水情況，10:00前將大三通系統(tǒng)清零。每周(月)將匯總表格上交中心分管領(lǐng)導并抄送環(huán)衛(wèi)科。

三、負責做好對講機、城管通領(lǐng)取、歸還、維修等使用登記。

四、負責做好監(jiān)控視頻案件的登記和上報工作。

五、負責每月擬稿《12319聯(lián)動工作情況通報》。通報內(nèi)容包括：基本情況、綜合巡查及即時性案件處理、好的方面、存在問題、工作要求。附件包括：各單位受理、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)統(tǒng)計表、各聯(lián)動單位對講機、電話應答統(tǒng)計表；

六、負責做好每月中心值班員及巡檢員的值班排班表。統(tǒng)計中心值班人員、巡檢員加班（夜班、節(jié)假日）班次上報中心主管領(lǐng)導。

七、負責做好檔案文件分類保管和存檔，積極履行好保密工作與中心日常保潔工作，維持中心整潔的辦公秩序。

八、負責做好辦公器具、計算機監(jiān)控系統(tǒng)與及對講機等固定資產(chǎn)的保養(yǎng)和監(jiān)護工作。

九、負責做好直屬單位與聯(lián)動單位需要維修對講機設(shè)備的登記、接收和遞交工作。

十、服從工作和安排，積極完成領(lǐng)導交給的其他臨時性工作。

12319坐席工作職責

一、負責做好全區(qū)案件的接收、轉(zhuǎn)辦和回復工作；

二、負責做好群眾投訴電話，及時向直屬單位與聯(lián)動單位反饋處理；

三、負責做好群眾現(xiàn)場投訴和咨詢等接訪工作，熱情耐心接訪群眾反映事實，及時在12319網(wǎng)絡形成案件并反饋直屬單位與聯(lián)動單位處理；

四、負責做好每日案件處置情況匯報工作。早班人員必須于當日上午9時前利用對講機向市局匯報昨日案件處置情況。

五、負責做好12319網(wǎng)絡形成案件、網(wǎng)絡案件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，做到內(nèi)容詳盡、條理清晰。

六、嚴格遵守職責權(quán)限，不得違反超越職責范圍的操作和行為。

七、服從工作和安排，積極完成領(lǐng)導交給的其他臨時性工作。

值班人員工作職責

一、負責做好12319網(wǎng)絡系統(tǒng)的案件處理，利用對講機或電話通知轄區(qū)直屬單位或聯(lián)動單位進行處置，同時做好案件的處置反饋登記工作等臺賬；

二、負責做好視頻系統(tǒng)的監(jiān)控查看工作，對于車輛監(jiān)控、工地建設(shè)視頻系統(tǒng)中出現(xiàn)相關(guān)違反城市管理建設(shè)的違規(guī)現(xiàn)象及時通過12319網(wǎng)絡系統(tǒng)形成案件，同時做好通知、反饋和登記工作；

三、負責做好全區(qū)的應急調(diào)度工作，接到有關(guān)上級單位的迎檢要求和通知后，及時通過講機或電話通知直屬單位或聯(lián)動單位做好相應工作；

四、負責做好全區(qū)直屬單位和聯(lián)動單位的點名，每日在8時45分、17時15分和21時30分三個時段利用對講機進行點名，并對點名情況進行登記；

五、負責做好崗位的交接班工作；交辦人員交辦前必須完成好工作日記等相應的臺帳記錄，接班人員在接班前必須對值班設(shè)備（計算機、監(jiān)控系統(tǒng)、對講機等）進行應用檢查；

六、嚴格遵守工作要求，不得在工作時間利用辦公設(shè)備進行無關(guān)工作的事情；

七、保持辦公環(huán)境整治美觀，不得亂扔垃圾雜物，不得損壞公物，做好中心衛(wèi)生的清潔打掃、保潔工作。

八、服從工作安排，積極完成領(lǐng)導交給的其他臨時性工作。

巡檢員工作職責

一、巡檢員要自覺嚴格遵守國家的法律、法規(guī)，以及區(qū)城市管理監(jiān)控指揮中心制定的有關(guān)管理規(guī)定，堅持為民辦實事，做到廉潔自律，遵守社會公德，遵守各項紀律要求。

二、巡檢員要加強政治學習，政治立場必須堅定，積極參加各級組織的政治、業(yè)務學習。

三、巡檢員工作地點在指定的街道。實行正常工作日制，工作時間為每天8:30時至17:30時（根據(jù)季節(jié)變化的實際情況進行相應調(diào)整，節(jié)假日不間斷），遇到重大活動或事件，可根據(jù)需要進行調(diào)整。

四、巡檢員要熟練掌握“城管通”的使用方法，操作規(guī)范熟練，及時對手機進行充電和其他日常維護，保障工作日內(nèi)手機的暢通。

五、巡檢員要熟悉掌握分管街道內(nèi)的城市管理部件、事件的種類和分布情況以及相應事項，對分管網(wǎng)格實行不間斷巡視，并對街道內(nèi)的城市部件和事件進行監(jiān)控，將發(fā)現(xiàn)的問題及時準確地上報區(qū)城市管理監(jiān)控指揮中心。

六、巡檢員對巡檢發(fā)現(xiàn)的城市部件和事件問題，通過“城管通”采集或?qū)χv機報告至區(qū)城管指揮中心。

七、每天7：30 — 9：00、12：00 — 13：30、17：00 — 19：30為重點巡檢時段，巡檢員在以上時段應當加強路面巡檢，要加強案件核查督辦和即時反饋，同時要按照區(qū)城管指揮中心指令快速處置即時性案件

八、對問題處理結(jié)果進行現(xiàn)場核查，并將處理結(jié)果反饋給區(qū)城市管理監(jiān)督中心。

九、實時、實地采集和提供信息，解決力所能及的問題，聽取民聲，了解民意，宣傳城市管理法規(guī)，進一步暢通下情上達的渠道，起到群眾與政府之間的橋梁和紐帶作用。

十、發(fā)現(xiàn)重大事件或問題，要及時向區(qū)城市管理監(jiān)控指揮中心提供準確信息，以便快速解決（如遇突發(fā)大型城市部件事故、重大城市事件須在第一時間上報）。

十一、巡檢員要與責任區(qū)域內(nèi)的執(zhí)法隊，社區(qū)居委會密切配合，積極協(xié)助解決社區(qū)內(nèi)的城市管理相關(guān)問題。

十二、認真做好工作日志，對工作日中上報信息的內(nèi)容、核實或核查信息的內(nèi)容進行詳細記錄，接受區(qū)城市管理監(jiān)督中心進行檢查。

十三、遇突發(fā)事件或重大活動時,服從區(qū)城市管理監(jiān)督中心和街道的現(xiàn)場指揮。

十四、服從區(qū)城市管理監(jiān)控指揮中心的日常管理、監(jiān)督、考核、評定。

十五、完成區(qū)城市管理監(jiān)督中心交辦的其它工作任務。

督辦人員工作職責

一、全面貫徹落實好《廣州市城市管理綜合執(zhí)法條例》文件精神，充分發(fā)揮監(jiān)督檢查作用；

二、實行定期巡查和隨時巡查工作制度，特別對12319網(wǎng)絡系統(tǒng)預期案件和重點街道區(qū)域，加大對直屬單位或聯(lián)動單位的監(jiān)督檢查工作；

三、建立督辦巡查工作臺帳，做好每次督辦巡查情況記錄，對督辦巡查中出現(xiàn)的重大問題必須及時向上級匯報反映；

值 班 內(nèi) 容

一、12319投訴監(jiān)控

1、及時監(jiān)控、掌握廣州市管理監(jiān)控指揮系統(tǒng)（12319投訴專線）案件動態(tài)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)及時類案件（六亂、夜間施工、市容環(huán)境類），立即通過對講機呼叫各聯(lián)動單位處理、回復；發(fā)現(xiàn)重大案件及時處理上報，辦理情況錄入《聯(lián)動部門案件處理情況記錄表》，每班工作人員處理案件數(shù)量不少于20宗；

2、每天統(tǒng)計各聯(lián)動單位逾期、補充辦理的12319案件，將案件導出存檔。對即將到期（黃燈）或逾期（紅燈）的案件通過對講機、電話、QQ聯(lián)動群等交辦方式催辦各聯(lián)動單位，辦理情況錄入《聯(lián)動部門案件處理情況記錄表》；

３、其它交辦事項。

二、市、區(qū)對講機呼叫系統(tǒng)

1、注意收聽市、區(qū)對講機呼叫情況，及時回應相關(guān)部門，接到的案件（事項）要及時做好登記、處理，辦理情況錄入《聯(lián)動部門案件處理情況記錄表》。

2、每天按要求檢查各聯(lián)動單位、街道等單位對講機的使用情況，填寫《街道（聯(lián)動部門）抽查對講機應答情況》記錄并歸檔。

三、視頻系統(tǒng)

及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)控視頻中“六亂”、夜間施工、違法建設(shè)等城市管理問題，及時通過對講機、電話或其它方式（12319系統(tǒng)）向各聯(lián)動單位發(fā)出交辦、催辦、督辦，請相關(guān)聯(lián)動單位依法查處、及時回復結(jié)案。

四、值班電話、傳真

耐心接聽值班電話及傳真收發(fā)工作，及時處理反映問題，辦理情況錄入《聯(lián)動部門案件處理情況記錄表》。