第一篇：售樓部年度總結(jié)及計劃

售樓部年度總結(jié)及計劃

在2013年的工作中，我首先應(yīng)該感謝的是24地產(chǎn)和公司領(lǐng)導(dǎo)，為我提供了這樣一個可以展現(xiàn)自我價值的平臺。其次更應(yīng)該感謝的是我們3組的每位伙伴，因?yàn)槭撬麄兊牟浑x不棄和全力支持。才能夠讓我在2013年，不但創(chuàng)造了團(tuán)隊業(yè)績的第一，更創(chuàng)造了個人業(yè)績的第一。

現(xiàn)在的社會沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。團(tuán)隊自2012年10月組建初期的我一個人，到現(xiàn)在的11個人。隊伍在不斷的壯大，團(tuán)隊實(shí)力和戰(zhàn)斗力也在不斷的增強(qiáng)。從中我不僅看到了自己的成長，更看到了團(tuán)隊每位伙伴的成長。尤為讓我感到欣慰和自豪的是，在2013年全年的銷售工作中，團(tuán)隊的前三名都在我們組。

劉x和劉xc最初從事的是鐵路工作，面對房產(chǎn)銷售是一無所知。但是他們在2013年通過自己的努力，奪得了團(tuán)隊的第二名和第三名，創(chuàng)造了讓人刮目相看的成績。由此可以看出面對新的工作，只要用心學(xué)習(xí)專業(yè)知識和努力付出行動，一樣可以做到優(yōu)秀!像我們組另一位伙伴張xx，剛來的時候，見人說話就結(jié)巴和臉紅。到如今，面對客戶的神采飛揚(yáng)和侃侃而談。讓我們見證了銷售可以改變一個人的形象和氣質(zhì)。還有很多優(yōu)秀的伙伴，因?yàn)闀r間的問題就不一一列舉了。

我們組在2013年共完成新簽x套，總成交面積x萬x千多平米，總成交額x百萬。其中劉x新簽x套，總成交面積x平米，總成交額x，劉xc新簽x套，總成交面積x平米，總成交額x，張xx40套，總成交面積x平米，總成交額x，王x新簽38套，總成交面積x平米，總成交額x，張xx(已離職)新簽x套，總成交面積2350.95平米，總成交額x，杜x新簽x套，總成交面積x平米，總成交額x，馬x(已離職)新簽x套，總成交面積x平米，總成交額x，楊xx新簽x套，總成交面積x平米，總成交額x，李x10新簽x套，總成交面積x平米，總成交額x，王x新簽x套，總成交面積x平米，總成交額x，馬xx新簽2套，總成交面積，x平米，總成交額，xx，王x新簽4套，總成交額x，何x新簽4套，成交x平米，總成交額x，離職員工3套，成交x平米，總成交額x.在2013年年初，我為自己制定了x套的新簽任務(wù)。今年共完成了x套，因?yàn)閤套退單，實(shí)際成交了x套。其中x郡和x國際各一套。完成總成交面積，x多平米，總成交額x百萬。針對2013年的工作，我自己是比較滿意的。在一期開盤的時候，因?yàn)樽约荷眢w的原因，導(dǎo)致了在春節(jié)前，只簽了5套單。在2月份，身體好了以后，快速的調(diào)整好了狀態(tài)，用激情和努力證明了自己的實(shí)力。遺憾的是那11套的退單，如果自己再多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)溝通，現(xiàn)在也許已經(jīng)完成自己制定的目標(biāo)。

經(jīng)過這一年時間的磨練，不管是對自己還是團(tuán)隊管理上。我懂得了許多，也改變了許多。從最初的單兵作戰(zhàn)，到如今的團(tuán)隊作戰(zhàn)。雖然我還差很多，但是我一直在努力。

在團(tuán)隊管理工作中，我認(rèn)為首先自己應(yīng)該以身作則，并且要公平公正的對待每位伙伴和每件事。遇到事的時候，首先要讓自己冷靜，認(rèn)真了解和分析問題并及時的和領(lǐng)導(dǎo)溝通，給出一個正確的解決方案。這樣才會讓伙伴們心悅誠服的接受你安排的每一項工作。并且要學(xué)會調(diào)動每位伙伴的團(tuán)隊榮辱感，團(tuán)隊并肩作戰(zhàn)的凝聚力和協(xié)作能力。這樣才可以打造出一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊。

2013年我國的房產(chǎn)市場是不平凡的一年，是房地產(chǎn)的政策年。政策越來越緊，各種手段層出不窮，經(jīng)歷史上最嚴(yán)歷的一年。面對政策的不斷干預(yù)，和客戶的持幣等待觀望。給我們的房產(chǎn)銷售工作帶來了巨大的影響，不斷的挑戰(zhàn)著我們的生存極限和心理極限。在這一年中，我們付出了更多的努力和行動，來成就了自己的夢想。我們在冰冷的市場中，驗(yàn)證了我們團(tuán)隊的優(yōu)秀。從2012年12月20日多層的開盤，到2013年7月22日盛大的開盤儀式。讓更多的人了解并認(rèn)可了我們的樓盤，這就是我們的成績。

在2013年里，我收獲頗多，首先是在公元xx，我買到了自己中意的房子。再就是對公司的發(fā)展性質(zhì)，及房地產(chǎn)市場工作模式和團(tuán)隊管理，有了一定的見解。作為一名專業(yè)的置業(yè)顧問和銷售主管，我深知自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。要帶好團(tuán)隊，促使我必須努力的提高自己的素質(zhì)，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。只有以身作則，才能服眾。平時還要保持一顆積極良好的心態(tài)，和充滿熱情的工作狀態(tài)。去面對客戶和伙伴們，去傳遞一種正確的理念。

2014年1月和2月本組共制定新簽任務(wù)30套，目前共完成了12套，其中劉x，劉xc，何x，張xx各一套，王x2套，我自己6套。在1號到14號之間約訪進(jìn)場和現(xiàn)場接待客戶137組。其中，馬xx11組，劉x13組，劉xc13組，王x12組，張xx12組，何x11組，杜程10組，王x14組，李x9組，楊xx11組，我自己是21組.收集信息432條，懸掛布標(biāo)185條，發(fā)放DM單6千份，目前可操作A類客戶17組。

在接下來的工作中，我們主要還是以掛布標(biāo)為主。因?yàn)槎鞉觳紭?biāo)，不容易被撕扯，停留的時間比較長。應(yīng)該是一種比較好的宣傳方式。臨近春節(jié)，外出購物的人比較多，我們會集中在飛馬財富，匯嘉，亞中門口，多派發(fā)一些DM單。針對現(xiàn)在所剩房源的情況，我讓伙伴們打一些，這樣房源的廣告來吸引客戶，以便促成更多的交易機(jī)會。

在2月1號到7號的工作中，除了每天帶領(lǐng)和督促伙伴們，完成正常的工作外，在每天的系會上，會著重強(qiáng)調(diào)春節(jié)期間的安全和穩(wěn)定人心的工作。保證長假過后，每位伙伴，都能夠安全及時的回到我們的團(tuán)隊。在2月20號，23號，25號 3天的系會上，我準(zhǔn)備了3場陳安之的視頻演講。以達(dá)到快速激起每位伙伴的企圖心，以充滿激情和飽滿的精神狀態(tài)，投入到2014年的銷售工作中。

2014年針對目前所剩房源和二期的開盤，我們團(tuán)隊共制定了400套的任務(wù)。其中杜程30套，馬xx30套，李x30套，王x30套，何x30套，劉x40套，劉xc40套，王x30套，張xx30套，楊xx30套，我自己制定了70套。具體的工作安排，我們會在日常的工作中，根據(jù)實(shí)際情況，不斷的完善和落實(shí)。并且會在每個月總結(jié)和制定計劃時，隨時的修正和完善。在上半年共制定了200套，下半年在完成全年任務(wù)的體具同時，爭取能夠再多成交一些。創(chuàng)造出團(tuán)隊和個人更優(yōu)秀的業(yè)績。除了正常的展頁方式外，從我做起，我會加大對報廣的投入。來告訴伙伴們，付出和收獲是成正比的。

我們將會通過每個人的努力，來完成自己制定的任務(wù)，創(chuàng)造更多的業(yè)績，來驗(yàn)證我們的團(tuán)隊是最棒的!

在充滿激情和希望的2014年，我相信公司會有新的突破點(diǎn)!在日益激烈的房地產(chǎn)市場競爭中，扎穩(wěn)腳跟，占有一席之地。

最后，祝愿24地產(chǎn)在房地產(chǎn)行業(yè)路越走越寬，締造業(yè)界新的輝煌和傳奇!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和伙伴家庭幸福!事業(yè)有成!在2014年掙的盆滿缽滿!謝謝!

第二篇：售樓部6月進(jìn)度計劃

編號 13 4

791113 14 15 16 17 18 19 工作名稱 一層抹灰完成 二層砌體完成 二層抹灰完成 鋁合金門窗框制作、安裝

售樓部南面、東面材料清理

售樓部干掛石材幕墻

售樓部南面外架拆除

干掛石材幕墻 售樓部外架拆除 外墻涂料

外墻線條，及屋面線條

屋面工程 窗邊修補(bǔ) 玻璃門窗安裝 工作15 外墻修補(bǔ) 工作18 掃尾工程 工作20 持續(xù)時間 1 1 2 5 2 5 1 6 3 38 1 6 0 2 0 2 0

計劃開始時間 2014-06-01 2014-06-02 2014-06-03 2014-06-02 2014-06-02 2014-06-04 2014-06-09 2014-06-10 2014-06-16 2014-06-05 2014-06-05 2014-06-08 2014-06-07 2014-06-08 2014-06-14 2014-06-08 2014-06-10 2014-06-19 2014-06-16 計劃結(jié)束時間 2014-06-01 2014-06-02 2014-06-04 2014-06-06 2014-06-03 2014-06-08

2014-06-09

2014-06-15

2014-06-18 2014-06-07 2014-06-07 2014-06-15

2014-06-07

2014-06-13 2014-06-13 2014-06-09 2014-06-09 2014-06-20

2014-06-15

緊前工作一層抹灰完成 二層砌體完成 一層抹灰完成 一層抹灰完成 售樓部南面、東面材料清理

售樓部干掛石材幕墻

售樓部南面外架拆除

工作18 二層抹灰完成 二層抹灰完成 外墻線條，及屋面線條

鋁合金門窗框制作、安裝

窗邊修補(bǔ) 玻璃門窗安裝 外墻涂料 外墻修補(bǔ) 售樓部外架拆除 屋面工程

緊后工作

二層砌體完成二層抹灰完成外墻涂料

窗邊修補(bǔ)

售樓部干掛石材幕墻售樓部南面外架拆除干掛石材幕墻 售樓部外架拆除 掃尾工程

外墻修補(bǔ)

屋面工程

工作20 玻璃門窗安裝 工作15

掃尾工程

工作18

售樓部外架拆除

人員勞動力投入

第三篇：售樓部前期培訓(xùn)計劃

迤薩風(fēng)情小鎮(zhèn)銷售培訓(xùn)計劃簡報

為了便于銷售計劃的全面展開，特對銷售人員進(jìn)行前期接待工作的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)具體如下：

一、學(xué)習(xí)銷售的九大流程：（工作先期為了盡快的融入工作，接待好客戶，先進(jìn)行前3項的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并以職業(yè)顧問雙方互相練習(xí)，最終經(jīng)理考核，所有員工點(diǎn)評、現(xiàn)場過關(guān)方式考核）

1.自我介紹，讓客戶認(rèn)識自己。寒暄

2.介紹沙盤，收集客戶信息。了解客戶的購房心理，購房目的（如：投資或自主等）

以上兩項學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)過關(guān)一周時間

3.根據(jù)各戶需求進(jìn)行戶型包裝，銷控運(yùn)行（安排一天時間培訓(xùn)學(xué)習(xí)，二天時間業(yè)務(wù)過關(guān)

為了經(jīng)快投如工作，以下視工作情況，盡快安排學(xué)習(xí)，每項均培訓(xùn)后，現(xiàn)場講解過關(guān)形式考核

4.價格分析

5.付款分析

6.針對客戶的具體問題具體分析

7.逼定

8.簽協(xié)議

9.追蹤客戶

二、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識。

三、對項目經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)參數(shù)的了解。

四、營銷學(xué)（關(guān)于房地產(chǎn)方面的銷售知識）。

五、銀行按揭金融政策及國家地產(chǎn)出臺政策。

六、銷售的一些技巧方法(二至六項安排時間學(xué)習(xí)講解，不要求講解過關(guān)，以出題筆試的方式考核)。

七、以上所有培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)項目要求在一個月內(nèi)考核結(jié)束，考核合格者方可轉(zhuǎn)正。

八、培訓(xùn)以理論，流程和實(shí)踐想結(jié)合，在日常理論，流程培訓(xùn)過程中，穿插外出掃街，宣傳等；一可磨練意志和韌性，實(shí)踐理論想結(jié)合，二可消除長時間理論，流程培訓(xùn)的消極性。

九、未盡培訓(xùn)事項，另行補(bǔ)充。

第四篇：售樓部崗位職責(zé)

售樓部崗位職責(zé)說明

直接上級部門：副總

平行 部 門：公司各部門或各分公司

部門人員設(shè)置：售樓部經(jīng)理，策劃主管，銷售主管，售后主管，策劃助理，置業(yè)顧問。

部門概論：售樓部是對公司開發(fā)的樓盤進(jìn)行策劃銷售的部門。部門職責(zé)：

1、協(xié)助公司制定發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃開發(fā)項目及產(chǎn)品的市場定位，提供適應(yīng)當(dāng)前市場需求的規(guī)劃設(shè)計、戶型方案等市場信息；項目交付使用時協(xié)助物業(yè)管理公司做好房屋的驗(yàn)收、交接及與客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。

2、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項推廣策劃方案。

3、根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制訂、季度、月度推廣方案，整合各媒體、廣告公司等廣告資源，做到有的放矢，以合理的投入獲得較好的宣傳效果，大力促進(jìn)公司和項目的形象及實(shí)效宣傳。

4、深入了解項目的經(jīng)營特色和經(jīng)營情況，參與項目設(shè)計方案的評審，定期收集房地產(chǎn)信息，不斷推出各種促銷手段和措施、在委托策劃代理公司前，負(fù)責(zé)項目的前期宣傳和推廣。

6、編報廣告預(yù)算，代表公司與媒體洽談、簽署廣告發(fā)布合同，代理廣告的投放，并進(jìn)行廣告效果分析。

7、主動、積極配合公司選定的策劃代理公司，提出策劃方案、廣告稿改進(jìn)意見，對策劃代理公司提出評價意見。

8、負(fù)責(zé)項目宣傳資料（包括樓書、光盤、海報等)的委托設(shè)計

9、提出售樓處、樣板間設(shè)計方案，參與竣工驗(yàn)收。

10、挖掘新的客戶來源，跟蹤潛在客戶，并對客戶資料進(jìn)行整理歸檔。

11、協(xié)助財務(wù)部收取客戶需繳交的各項費(fèi)用。

12、提出或代表客戶提出設(shè)計變更申請，參與重大設(shè)計變更的評審，參與設(shè)計改進(jìn)分析，提出改進(jìn)方案。

13、配合委托項目的銷售，監(jiān)督銷售代理公司的工作。

1）、做好銷售過程中的客戶服務(wù)工作，及時反饋樓盤質(zhì)量信息。

15、提出項目（前期)的策劃代理公司、廣告代理公司、印刷單位合格名冊，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報考察、洽談情況。

16、監(jiān)督、檢查、評價主控供方的工作，對策劃代理公司、廣告代理公司的工作提出考核意見和改進(jìn)建議。

17、負(fù)責(zé)簽訂購房協(xié)議（購房合同），嚴(yán)格按照協(xié)議或合同規(guī)定的內(nèi)容填寫。

18、根據(jù)市場情況合理制訂房屋銷售價格表，經(jīng)公司執(zhí)行總經(jīng)理書面批準(zhǔn)后予以實(shí)施；每月月底須上報下月經(jīng)營計劃，并嚴(yán)格按照計劃實(shí)施、完成經(jīng)營任務(wù)。

19、做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。20、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售樓部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、主持部門工作，全權(quán)處理本部一切工作事務(wù)，做好部門工作的指導(dǎo)監(jiān)督和管理。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助公司所有項目投資策劃，項目可行性研究工作，項目前期市場調(diào)研分析、市場定位分析、目標(biāo)客戶群及目標(biāo)售價分析。

3、負(fù)責(zé)有關(guān)市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實(shí)施與監(jiān)控。搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理，為市場租售提供有利依據(jù)。

4、提供廣告策劃方面的報價，以及材料、市場動態(tài)的資料，并分類整理存檔管理。

5、編制市場推廣費(fèi)用的計劃，并加以監(jiān)控與及時呈報。

6、負(fù)責(zé)展銷會現(xiàn)場氣氛布置的方案，組織實(shí)施并確保租售計劃的完成。

7、制訂項目銷售方案、宣傳推廣方案、銷售培訓(xùn)與銷售回款計劃，做好項目解釋、現(xiàn)場業(yè)主投訴等實(shí)際工作；負(fù)責(zé)銷售節(jié)奏的控制，銷售控制表的制作；銷售價格的調(diào)整，組織和監(jiān)督銷售工作，保證銷售進(jìn)度。

8、積極配合公司各部門運(yùn)作管理及協(xié)調(diào)工作。

9、負(fù)責(zé)編制本部門的年、季、月度工作計劃。

10、負(fù)責(zé)公司及本部門的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。

11、做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

12、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

策劃主管崗位職責(zé)：

1、參與項目前期市場調(diào)研分析、市場定位分析、目標(biāo)客戶群及目標(biāo)售價分析。立足公司實(shí)際發(fā)展情況，針對不同開發(fā)項目或同一項目在不同的發(fā)展階段制定相應(yīng)的實(shí)施方案。

2、負(fù)責(zé)開發(fā)項目所涉及的區(qū)域或?qū)哟蔚氖袌稣{(diào)研工作，同時為公司提供詳實(shí)的行業(yè)資訊。

3、負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目推廣過程中的廣告創(chuàng)意與全方位包裝設(shè)計工作，搜集相關(guān)廣告的報價及相關(guān)材料、樣板的搜集及最新市場信息資料，建立相關(guān)信息庫。

4、負(fù)責(zé)廣告費(fèi)用計劃并組織實(shí)施及監(jiān)控。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開發(fā)項目的公共關(guān)系，籌劃制定相應(yīng)公關(guān)策略及方案。

6、負(fù)責(zé)制定項目銷售方案、價格策略、項目營銷推廣方案的初案。

7、協(xié)助售樓部經(jīng)理制定本部門的月、季、的工作計劃和總結(jié)分析。

8、對主要競爭對手的經(jīng)營狀況和動向進(jìn)行全面跟蹤，研究其競爭力狀況。

9、按時完成公司交付的其它相關(guān)工作。

銷售主管崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)完成本項目銷售業(yè)務(wù)及管理工作。

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本項目銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。

3、負(fù)責(zé)召集本項目的銷售會議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

4、定期向部門經(jīng)理遞交工作計劃和總結(jié)。

5、負(fù)責(zé)妥善處理本項目內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作。

6、積極完成上級臨時安排的工作任務(wù)。

售后主管職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)審查房產(chǎn)銷售合同的證照齊全。

2、負(fù)責(zé)審查合同的條款符合公司規(guī)定。

3、負(fù)責(zé)公司合同信息輸入電腦的工作，實(shí)行信息化管理。

4、負(fù)責(zé)匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報告。

5、負(fù)責(zé)管理公司合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。

6、每日統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，做好周報表、月報表和年報表;負(fù)責(zé)交款、統(tǒng)計工作;負(fù)責(zé)客戶登記表的統(tǒng)計，及時向策劃部反饋客戶信息。

7、按時完成公司交付的其它相關(guān)工作。

策劃助理崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司在開發(fā)項目的過程中涉及到的文稿撰寫及公司安排的寫作任務(wù)。

2、協(xié)助開展項目所涉及的區(qū)域或?qū)哟蔚氖袌稣{(diào)研工作，同時為公司提供詳實(shí)的行業(yè)資訊。

3、協(xié)助開展公司開發(fā)項目推廣過程中的廣告創(chuàng)意與全方位包裝設(shè)計工作，搜集相關(guān)廣告的報價及相關(guān)材料、樣板的搜集及最新市場信息資料，建立相關(guān)信息庫。

4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部需要的美工設(shè)計與制作及在開發(fā)項目過程中所涉及到的宣傳品的設(shè)計與制作。

5、負(fù)責(zé)制定項目銷售方案、價格策略、項目營銷推廣方案的細(xì)案深化工作。

6、按時完成公司交付的其它相關(guān)工作。

置業(yè)顧問崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場客戶接待，帶顧客看房，為顧客做好項目的推廣與銷售工作，必須掌握一定的相關(guān)行業(yè)知識，努力提高產(chǎn)品銷售技巧，樹立以“顧客至上”的工作理念代表公司與客戶交流溝通，對客戶有禮有節(jié)，不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾。

2、協(xié)助與業(yè)主簽訂預(yù)定合同和正式合同，做好合同有關(guān)條款的解釋工作。

3、保證銷售現(xiàn)場整潔、做好銷售現(xiàn)場公開文件和資料的日常管理。

4、協(xié)助市場調(diào)查，及時上交工作計劃及總結(jié)。

5、按時完成制定的業(yè)務(wù)工作計劃。

6、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。、售樓部銷售秘書工作總結(jié)

1、銷售秘書職責(zé)是實(shí)時高效準(zhǔn)確無誤做好一切銷售協(xié)助工作。細(xì)節(jié)決定成敗，其中有很多細(xì)節(jié)方面的事項，必須特別注意。

2、銷售秘書的工作，大致上可以分成三大類。一是，協(xié)助銷售；二是，協(xié)助案場經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度；三是，報表統(tǒng)計及分析。

3、協(xié)助銷售。第一點(diǎn)、主要是客戶進(jìn)售樓部，銷售秘書必須做到第一個見到客戶，并且能迅速上前熱情接待客戶。在兩分鐘之內(nèi)簡單了解客戶（貴姓？是否來過？通過哪種渠道獲知本樓盤等）并讓客戶做好來訪客戶登記。之后迅速安排排輪置業(yè)顧問接待客戶并提醒下一個排輪置業(yè)顧問準(zhǔn)備。第二點(diǎn)、接聽來電客戶電話并做好較詳細(xì)的來電登記，包括客戶姓名、性別、獲知途徑、客戶需求以及聯(lián)系方式（獲取聯(lián)系方式這一點(diǎn)是最重要的，有必要時要跟客戶進(jìn)行確認(rèn)）。下班前，準(zhǔn)確分配來電給每一位置業(yè)顧問。第三點(diǎn)、核對銷售合同，每一份認(rèn)購協(xié)議和買賣合同都需要仔細(xì)核對房號、單價、面積、總價。買賣合同簽定后需要進(jìn)行網(wǎng)上備案。

4、協(xié)助執(zhí)行售樓部管理制度。售樓部管理制度一般分為：售樓部規(guī)章制度（即工作制度）、售樓部見客制度（包括排輪制度和分單制度）、業(yè)務(wù)員管理制度（即銷使管理制度）。

5、根據(jù)銷售情況做好各類銷售報表。根據(jù)每天的銷售情況，準(zhǔn)確無誤的做好《銷售日報表》，做好后給每一位置業(yè)顧問簽字，讓置業(yè)顧問清楚的知道自己當(dāng)天的見客情況和業(yè)績情況；樓盤每天的銷售情況累積起來，合成樓盤每個月的銷售月報表，銷售經(jīng)理一看月報表，就清楚這個月的樓盤銷售情況（多少套成交、多少套需要催款、多少套已經(jīng)放貸以及置業(yè)顧問本月業(yè)績情況）。

第五篇：售樓部管理制度

售樓部置業(yè)顧問日常儀容儀表形象制度

一、儀表

1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班后可以更換工裝。

2、女置業(yè)顧問淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男置業(yè)顧問禁止留胡須、蓄長發(fā)。

3、注意個人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發(fā)（黑色除外），女置業(yè)顧問頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。

4、注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。

5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。

二、前臺接待

1、按當(dāng)天接待順序的置業(yè)顧問在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進(jìn)門時，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問好。

2、首位置業(yè)顧問接待完客戶后，由順位置業(yè)顧問補(bǔ)上。如有特殊原因順位接待置業(yè)顧問不能就位，則順延（首位接待的置業(yè)顧問須在前臺容易出行位就座）。

3、前臺置業(yè)顧問禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。

4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機(jī)、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。

5、前臺置業(yè)顧問須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關(guān)的讀物。

6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關(guān)的資料。

三、接聽電話

1、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。

2、電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，即將接待客戶的置業(yè)顧問不得接聽電話。由前臺末位置業(yè)顧問接聽電話和詳細(xì)電話記錄。

3、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。

4、撥打電話時不可使用免提。接、打私人電話不得超過三分鐘。

5、客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來訪售樓現(xiàn)場。

6、如客戶所找置業(yè)顧問不在或正在忙時，應(yīng)很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找置業(yè)顧問。叫人接聽電話時，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。

7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。

銷售部制度管理

一、客戶電話咨詢

1、應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語（國語）“您好，項目案名”或“您好，這里是“XXXX售樓部，請講”。

2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽置業(yè)顧問統(tǒng)一記錄再備案追蹤。

二、客戶登門咨詢

1、客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定的序列依次接待上門客戶。

2、商住房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。

3、客戶指定置業(yè)顧問不占序列。

4、由于公務(wù)使置業(yè)顧問錯過序列，可由經(jīng)理／主管安排再補(bǔ)；接聽電話不占序列。

5、客戶進(jìn)門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：請入座—倒水、分發(fā)資料—詳細(xì)介紹公司樓盤—因人而異進(jìn)行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協(xié)助接房—售后服務(wù)（客戶、物業(yè)）

6、客戶離開售樓中心時，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)。對客戶及同業(yè)踩盤人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對待。

7、若客戶是第二次登門，并主動說明上次接待人員姓名，此時非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的置業(yè)顧問接待（如被指明的置業(yè)顧問不在，則由經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)安排人員接待）。

8、若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，按新客戶對待。（原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。

9、當(dāng)老客戶提出到工地看現(xiàn)場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，置業(yè)顧問要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全；如因正當(dāng)原因暫時不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理／主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。

10、客戶離開后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。

11、每位置業(yè)顧問對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。

12、休假期間的置業(yè)顧問可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問的工作，但不允許在售樓中心獨(dú)立參與新客戶的接待。

13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經(jīng)理／主管或咨詢有關(guān)部門，當(dāng)日不能解決的須以書面報告交至經(jīng)理／主管／文秘處，以匯總解決。

14、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭吵、互相揭短。

三、工作紀(jì)律

1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。

2、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場主管或案場經(jīng)理請假。

3、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。

4、上下班時間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，不得遲到、早退與曠工。

5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的置業(yè)顧問應(yīng)在前臺人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。

6、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給銷售主管，銷售主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。注：客戶標(biāo)記：新客戶為“C”，老客戶為“B”,意向客戶為“A”不在現(xiàn)場為“×”。

7、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時回款。協(xié)助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續(xù)。

8、認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時完成公司交給的各項工作、任務(wù)。不得無正當(dāng)理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責(zé)任。

四、衛(wèi)生制度

1、售樓部要長期保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無”的標(biāo)準(zhǔn)： “五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無”即：無污跡斑點(diǎn)、無雜亂物品。

2、置業(yè)顧問每天早上按時上班，進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，包括： ①前臺及接待桌椅 ②窗臺及門 ③模型及廣告看板 ④為花卉澆水、噴水 ⑤清除垃圾 ⑥衛(wèi)生間

3、以上所有衛(wèi)生由每日確認(rèn)的三名值班人員負(fù)責(zé)打掃，必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢，對違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給于處罰。

五、值班制度

1、置業(yè)顧問每日輪流確認(rèn)兩名值班人員，負(fù)責(zé)對案場衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。

2、值班人員必須保證上班時間提前半個小時的衛(wèi)生安排時間，正常下班后半個小時的值班時間，在值班時間內(nèi)須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。值班時間客戶來訪較多，則時間順延。

3、上下班時間為：上午9：00—12：00；下午1：00—18：00。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時間為12：00—1：00，下午值班時間為18：00—8：30。注：上下班時間隨季節(jié)調(diào)整

六、定、退房制度

1、定房

（1）、置業(yè)顧問應(yīng)把所定房源及時匯報，由經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。

（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對待）。無特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報請銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)。

（3）、置業(yè)顧問得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財務(wù)部門收取并開據(jù)收款憑證。

2、退房

（1）、按時注銷退房客戶房源，嚴(yán)禁私自保留房源。

（2）、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據(jù)，及時匯報銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。

七、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法

1、辭退或離職人員沒有定房的所有客戶和有遺遛問題的客戶由案場經(jīng)理均分給其余銷售員。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經(jīng)理。

2、已成交客戶按80％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。

八、獎罰制度

1、遲到、早退每次罰款100元。當(dāng)月累計遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。

2、無故曠工扣除當(dāng)日基本工資并罰款200元。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）

3、前臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧，由銷售部經(jīng)理簽字下發(fā)過失單，由財務(wù)每次當(dāng)月扣除，每次罰款100元。

4、當(dāng)月累計無故曠工三次以上者，扣除當(dāng)月基本工資并予辭退處理。曠工超過一天者，按日計算曠工次數(shù)。

5、不穿著工裝每次罰款50元，不配戴胸卡每次罰款50元。

6、事假

A）、半天內(nèi)的請假應(yīng)報案場經(jīng)理口頭批準(zhǔn)。

B）、請假超過1天（含1天）必須持假條由案場經(jīng)理批準(zhǔn)后休假。

7、病假

8、未按上述規(guī)定請假者，以曠工處理。

9、請事假1天以上者，扣除請假日基本工資。

10、請病假1天以上者，扣除請假日內(nèi)基本工資。

11、每月進(jìn)行業(yè)績與紀(jì)律綜合考評，連續(xù)三個月最后一名者辭退。

九、例會制度

1、為了加強(qiáng)對營銷工作的管理，實(shí)行例會制度。

2、例會種類包括： ① 每天朝會 ② 每周例會 ③ 每月總結(jié)會

3、朝會：

① 時間：每天上午8：30—9：00 ② 內(nèi)容：總結(jié)前一天的工作；檢查、提醒當(dāng)天的工作準(zhǔn)備及注意事項。③ 參加人員：售樓中心全體人員 ④ 主持人：經(jīng)理

4、每周例會：

① 時間：每周星期五下午17：00。（限40分鐘內(nèi)）

② 內(nèi)容：總結(jié)本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論；宣布本周業(yè)績排行榜；檢查客戶接待記錄。③ 參加人員：銷售部部全體人員。④ 主持人：營銷部經(jīng)理

5、每月總結(jié)會：

① 時間：每月末最后一個工作日17：00。

② 內(nèi)容：總結(jié)本月工作情況，布置下月工作；經(jīng)驗(yàn)交流與問題討論；宣布業(yè)績排行榜；檢查客戶分析報告；宣布處罰決定。③ 參加人員：銷售部全體人員。④ 主持人：銷售部經(jīng)理、或總經(jīng)理

（注：有關(guān)資料由銷售部提前24小時提供）

6、每周例會與每月總結(jié)會，與會人員須作好會議記錄。

7、參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。

十、合同管理

1、商品房買賣中涉及到的合同（含補(bǔ)充協(xié)議）由公司統(tǒng)一購買或制定，均屬格式合同。

2、現(xiàn)場合同由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管，并按規(guī)定的格式填寫，銷售代表有協(xié)助客戶填寫的義務(wù)。

3、已簽定的合同應(yīng)定時、分批交回本部門相關(guān)負(fù)責(zé)人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。

4、合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無效。

5、置業(yè)顧問在簽訂購房合同時，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款

6、置業(yè)顧問不得隨意對客戶要求進(jìn)行承諾，不允許修改合同條款。

7、置業(yè)顧問必須對客戶做出承諾時，必須用書面文字向經(jīng)理呈報，經(jīng)理經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商，達(dá)成可行意見后，才能由經(jīng)理代表公司做出承諾。

8、置業(yè)顧問是合同的第一審核人，銷售主管是合同的第二審核人，銷售經(jīng)理是合同的第三審核人。

十一、售后服務(wù)

1、本部門所有員工均有為客戶做好售后服務(wù)的義務(wù)，樹立公司的口碑效應(yīng)。

2、本節(jié)所指的“售后服務(wù)”主要包括： ① 電話回訪 ② 協(xié)助按揭 ③ 協(xié)助交房 ④ 客戶建議或投訴

3、置業(yè)顧問應(yīng)不定期地對成交客戶進(jìn)行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。

4、合同簽定以后，置業(yè)顧問應(yīng)協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)。

5、房屋修建過程中，置業(yè)顧問應(yīng)不定期地向客戶通報工程進(jìn)度及相關(guān)情況。

6、房屋竣工入住時，置業(yè)顧問應(yīng)協(xié)助客戶接房入住。

7、對客戶的意見和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時向經(jīng)理報告；經(jīng)理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)和公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理報告。

8、本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護(hù)公司的利益和形象。