第一篇：12319數(shù)字城管指揮中心崗位職責(zé)與日常管理制度

12319數(shù)字城管指揮中心崗位職責(zé)與日

常管理制度

12319數(shù)字城管指揮中心崗位職責(zé)與日常管理制度

數(shù)字城管指揮中心 二〇一六年

第一章 崗位職責(zé)

一、數(shù)字城管指揮中心工作職責(zé)

（三）協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)對(duì)事件、部件的處置工作。

（四）負(fù)責(zé)數(shù)字城管區(qū)級(jí)平臺(tái)的運(yùn)行、升級(jí)和維護(hù)工作。

（五）負(fù)責(zé)數(shù)字化城管系統(tǒng)的分析及評(píng)價(jià)工作。

（六）負(fù)責(zé)對(duì)各相關(guān)責(zé)任單位的考評(píng)工作。

（七）負(fù)責(zé)處理群眾投訴和接待群眾來(lái)訪工作。

（八）組織協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)重大和跨街道的城市管理部件、事件處理。

（九）負(fù)責(zé)執(zhí)行市數(shù)字化城市管理機(jī)構(gòu)制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期更新數(shù)字化城市管理部件、事件信息。

（十）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

二、數(shù)字城管指揮中心主任職責(zé)

（一）主持城管監(jiān)督指揮中心的全面工作。

（二）負(fù)責(zé)抓好隊(duì)伍的職業(yè)道德、思想作風(fēng)、組織紀(jì)律、業(yè)務(wù)效能和團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)。

（三）負(fù)責(zé)宣傳和教育工作。

（四）組織制定監(jiān)督指揮中心的工作目標(biāo)、任務(wù)，并組織落實(shí)。

（五）負(fù)責(zé)重大或職能交叉投訴問(wèn)題的組織調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)和協(xié)調(diào)處理。

（六）負(fù)責(zé)與相關(guān)責(zé)任部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。

（七）主持中心每周例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)精神，向城管局匯報(bào)中心整體工作運(yùn)作情況。

（八）完成上級(jí)交予的其他工作任務(wù)。

三、綜合管理人員職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)中心的收文、發(fā)文及催辦、督辦和立卷歸檔工作，以及會(huì)務(wù)工作。

（四）負(fù)責(zé)操作員的日常管理、考核、獎(jiǎng)懲等具體事務(wù)。

（五）負(fù)責(zé)數(shù)字城管信息的統(tǒng)計(jì)、分析、研究、報(bào)告工作。

（六）負(fù)責(zé)數(shù)字城管信息系統(tǒng)的管理、數(shù)據(jù)更新工作。

（七）負(fù)責(zé)城管監(jiān)督指揮中心的辦公用品的購(gòu)置、分配、保管工作。

（八）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

四、監(jiān)督指揮人員職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)各相關(guān)責(zé)任單位的業(yè)務(wù)工作。

（二）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決綜合性、跨區(qū)域、跨部門(mén)重大城市管理部件事件問(wèn)題。

（三）負(fù)責(zé)各街道采集隊(duì)伍的檢查、考核工作。

（四）負(fù)責(zé)全區(qū)城市管理部件、事件的統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)更新工作。

（五）負(fù)責(zé)監(jiān)督考評(píng)轄區(qū)內(nèi)有關(guān)部門(mén)或責(zé)任單位對(duì)存在問(wèn)題的處理情況，定期進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

（六）負(fù)責(zé)中心的宣傳工作。

（七）完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

五、值班長(zhǎng)職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)操作員隊(duì)伍的組織管理工作，指導(dǎo)操作員的業(yè)務(wù)工作，督促操作員提高工作能力和服務(wù)水平，確保工作質(zhì)量和工作效率。

（二）做好操作員的考勤及調(diào)班工作，并向操作員提出工作要求，做好上轉(zhuǎn)下達(dá)工作。

（三）負(fù)責(zé)對(duì)操作員不能確定的案件進(jìn)行審核，對(duì)不符合要求的案件進(jìn)行糾正，并對(duì)操作員進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)。

（四）遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)系、協(xié)調(diào)，并向中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（五）對(duì)重復(fù)多次派遣至責(zé)任單位未處理的案件進(jìn)行收集并向中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（六）收集工作中遇到的問(wèn)題，并整理成書(shū)面材料，為今后案件處理提供參考依據(jù)。

（七）組織操作員完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

（八）完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

六、接線員職責(zé)

（一）及時(shí)受理信息采集員上報(bào)及12319上報(bào)的城市管理問(wèn)題，并對(duì)符合要求的城市管理問(wèn)題進(jìn)行預(yù)立案，對(duì)不符合要求的城市管理問(wèn)題不予立案。

（二）根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)進(jìn)行分類、判別后立案；將案件派遣到相應(yīng)的各責(zé)任單位進(jìn)行處理。

（三）負(fù)責(zé)市民對(duì)城市建設(shè)或管理工作的投訴、咨詢或建議的登記，并轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任部門(mén)處理，確保來(lái)電得到及時(shí)處置。

（四）凡重大、復(fù)雜、涉及面廣和群眾多次投訴的問(wèn)題要逐級(jí)報(bào)告值班長(zhǎng)、中心領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行處置；

（五）將責(zé)任單位反饋的處理結(jié)果及時(shí)派遣信息采集員核查，確認(rèn)問(wèn)題處理完畢后予以結(jié)案。

（六）負(fù)責(zé)做好本人的當(dāng)班日志。

（七）做好經(jīng)典案例的收集整理工作。

（八）完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

七、信息采集員職責(zé)

（一）在規(guī)定的工作時(shí)間和負(fù)責(zé)的工作區(qū)域內(nèi)不間斷地進(jìn)行巡查。

（二）及時(shí)、準(zhǔn)確地將在巡查中發(fā)現(xiàn)的城市部件、事件等問(wèn)題，以及突發(fā)性重大事件，用“城管通”報(bào)告數(shù)字城管指揮中心。

（三）接受中心指令，對(duì)城市管理相關(guān)部件、事件處理結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，將確認(rèn)結(jié)果報(bào)中心，為結(jié)案提供依據(jù)。##

（四）自行妥善處理巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一些簡(jiǎn)易的城市管理部件和事件問(wèn)題。

（五）對(duì)負(fù)責(zé)的工作區(qū)域內(nèi)的所有城市部件做到數(shù)量清，方位準(zhǔn)，狀態(tài)明。

（六）及時(shí)向數(shù)字城管指揮中心傳遞人民群眾對(duì)城市管理工作的意見(jiàn)、建議和要求。

（七）愛(ài)護(hù)“城管通”等監(jiān)督員裝備設(shè)施，熟練使用并認(rèn)真維護(hù)。

（八）接受數(shù)字城管指揮中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)，勤奮好學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

（九）承擔(dān)市數(shù)字城管指揮中心布置的專項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。

（十）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第二章 規(guī)章制度

一、值班制度

（一）數(shù)字城管指揮中心平臺(tái)操作員均實(shí)行24小時(shí)值班制（含節(jié)假日）。

（二）操作員值班時(shí)應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，服從當(dāng)班值班長(zhǎng)的指揮調(diào)度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。

（三）值班人員應(yīng)按照值班表按時(shí)上崗，做到不誤崗、不串崗、不脫崗，不在值班期間做任何影響工作的事情。

（四）數(shù)字城管指揮中心操作員接到市數(shù)字城管中心批轉(zhuǎn)的案件后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)準(zhǔn)確派遣到各相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行處理；特殊情況下（如系統(tǒng)出現(xiàn)故障），應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)予以解決。案件派發(fā)出1小時(shí)后，責(zé)任單位尚未閱件的，中心操作員應(yīng)通過(guò)電話或其它手段予以及時(shí)提醒。

（五）數(shù)字城管指揮中心操作員接到反饋結(jié)果時(shí)，應(yīng)在20分鐘內(nèi)反饋回市監(jiān)督指揮中心。

（六）嚴(yán)禁推諉、刁難、拒絕受理市民電話，不準(zhǔn)在來(lái)電市民尚未掛機(jī)前搶先掛機(jī)；嚴(yán)禁工作中與來(lái)電市民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響政府形象和信譽(yù)。

（七）認(rèn)真做好值班情況記錄工作，如有異常或重大情況應(yīng)及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

二、交接班制度

（一）接班操作員必須提前10分鐘到崗，提前做好接班前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，換好工作服，佩戴好工作標(biāo)識(shí)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入工作區(qū)接班。

（二）交班操作員要將本班未處理完的工作交于接班操作員，向接班操作員介紹值班期間的有關(guān)情況，辦理好交接班手續(xù)。

（三）交班者必須等接班者按規(guī)定交接完畢后，方可離崗下班。

（四）無(wú)人接班時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)處理，未經(jīng)值班長(zhǎng)同意，交班者不得擅自離崗。

（五）交接班必須嚴(yán)肅認(rèn)真，手續(xù)清楚，并保證連續(xù)不間斷。

三、請(qǐng)銷假制度

（一）操作員實(shí)行統(tǒng)一請(qǐng)假制度，一天以內(nèi)的由分管組長(zhǎng)審批；兩天以內(nèi)的由監(jiān)督指揮中心主任審批；三天以上的由局分管領(lǐng)導(dǎo)審批。如因特殊情況來(lái)不及辦理請(qǐng)假手續(xù)的，必須電話請(qǐng)假并事后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

（二）操作員如有事需離開(kāi)**時(shí)，必須提前報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)得同意后方可離開(kāi)。

（三）操作員假期按國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，由監(jiān)督指揮中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并報(bào)局分管領(lǐng)導(dǎo)。

（四）未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，嚴(yán)禁弄虛作假騙取假期。

（五）各班值班長(zhǎng)進(jìn)行日?？记诘怯?。監(jiān)督指揮中心管理人員不定期抽查日?？记诘怯浨闆r。

四、數(shù)字城管指揮中心管理規(guī)定

（一）數(shù)字城管指揮中心保持整潔安靜，嚴(yán)禁吸煙，不準(zhǔn)大聲說(shuō)話、閑談等，各種設(shè)備、資料應(yīng)擺放整齊，工作秩序井然。

（二）外來(lái)人員因公進(jìn)入平臺(tái)，須由值班長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)陪同。

（三）非當(dāng)班操作員進(jìn)入數(shù)字城管指揮中心要講清理由，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)值班長(zhǎng)同意，并做好登記手續(xù)。非當(dāng)班接線員不得上機(jī)處理信息、電話等。

（四）操作員工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作標(biāo)牌，專注工作。

（五）操作員工作時(shí)間保持儀容嚴(yán)整、精神振作、坐姿端正。

（六）不準(zhǔn)利用工作熱線和設(shè)備接聽(tīng)私人電話，禁止在工作區(qū)內(nèi)接打手機(jī)電話。

（七）操作員工作時(shí)間不容許做與工作無(wú)關(guān)的其它事情，包括上網(wǎng)聊天，玩游戲，看電影等行為。

（八）操作員下班前必須正常退出系統(tǒng)，關(guān)閉無(wú)人使用的計(jì)算機(jī)。

（九）數(shù)字城管指揮中心電腦使用的軟件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)安裝和計(jì)算機(jī)配置等由專人負(fù)責(zé)并統(tǒng)一規(guī)劃管理，不得隨意改變硬件配置、拆裝設(shè)備。未經(jīng)許可，任何人不得更換電腦硬件或軟件，拒絕使用來(lái)歷不明的軟件或光盤(pán)。

（十）愛(ài)護(hù)好數(shù)字城管指揮中心內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備。

五、人員責(zé)任考核

（一）操作員的考核實(shí)行考勤、考績(jī)目標(biāo)崗位責(zé)任制。

（二）操作員的考核實(shí)行平時(shí)考核和定期考核相結(jié)合的方式。每天進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)，每月底考評(píng)一次。

（三）年終考核分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個(gè)等次，即以平時(shí)考核為基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)取群眾意見(jiàn)后確定考核等次。

（四）考核等次為優(yōu)秀或工作表現(xiàn)突出、有顯著成績(jī)和貢獻(xiàn)的操作員，單位年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合、以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主的原則。

（五）各班值班長(zhǎng)進(jìn)行日?？记诘怯?。數(shù)字城管指揮中心管理人員不定期抽查日常考勤登記情況，每月對(duì)全體操作員上月的考勤情況匯總報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。

第三章 操作員禮儀規(guī)范

一、儀容儀表

（一）要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，注意個(gè)人衛(wèi)生，保持外表整潔美觀。頭發(fā)要梳洗整齊干凈，不得有油膩和頭皮屑。

（二）要保持面部和手部清潔，指甲內(nèi)不得藏污納垢。

（三）要保持服裝清潔、整齊，保持衣領(lǐng)和袖口的潔凈。身體不得有異味。

（四）男士胡須要刮凈，鼻毛應(yīng)剪短。女士不得使用氣味過(guò)于濃烈的香水。

（五）不染發(fā)，不留奇異發(fā)型；男士不留長(zhǎng)發(fā)和鬢角，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜。女士上班不得化濃妝，不得戴過(guò)于夸張的發(fā)飾或首飾，不得披頭散發(fā)。不得留長(zhǎng)指甲，不涂有色的指甲油。

（六）工作時(shí)，要態(tài)度自然，面帶微笑,要保持正確的坐姿：應(yīng)坐椅子的2/3，不得坐在邊沿上；雙肩應(yīng)放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對(duì)前方，雙膝并攏，雙手自然放在桌面上。不得將腳跨在桌子或椅子扶手上。不得雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；不得趴在工作臺(tái)上。

（七）工作時(shí)不得咀嚼口香糖、吸煙、吃東西或做其他不禮貌的行為。

二、著裝

（一）制服要整潔，穿著要得體。不得穿骯臟或皺折的制服。

（二）男士穿長(zhǎng)袖襯衣要將下擺束入褲內(nèi)，袖口不要松開(kāi)或卷起，不得穿短褲、汗衫、不得赤腳或穿涼鞋進(jìn)出工作場(chǎng)所。女士襯衣要將下擺束入制服裙內(nèi)，絲襪不得露出襪口，不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣，不得將袖子卷起。

（三）工作證佩戴在胸前，不得反戴。

三、文明用語(yǔ)

（一）常用禮貌用詞：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)系、別客氣、您早、您好、再見(jiàn)。

（二）稱呼語(yǔ)：小姐、先生、女士。

（三）問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、下午好、晚上好。

（四）告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)。

（五）道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打攪您了、失禮了。

（六）道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。

（七）應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、別客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的。

（八）征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？、請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？、您還有什么事嗎？您喜歡（需要、能夠…….）？、請(qǐng)您……好嗎?

四、接聽(tīng)電話禮儀

數(shù)字城管指揮中心電話接聽(tīng)的基本要求：

（一）及時(shí)接聽(tīng)電話，在鈴響15秒內(nèi)接聽(tīng)，不可延誤。

（二）拿起話筒先說(shuō)：“您好！數(shù)字城管指揮中心”，然后再詢問(wèn)市民來(lái)電的意圖等。

（三）認(rèn)真聆聽(tīng)市民傾訴。接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真了解對(duì)方來(lái)電的意圖，同時(shí)要對(duì)對(duì)方的講話作必要的重復(fù)和附和，如“是”、“對(duì)”、“好”、“請(qǐng)講”、“不客氣”、“我明白了”等等，或用語(yǔ)氣詞“唔”、“嗯”、“嗨”等，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。不可漫不經(jīng)心，答非所問(wèn)，或者一邊聽(tīng)一邊與身邊的人談話。

（四）對(duì)待來(lái)訪電話，要耐心了解對(duì)方反映的情況，并詳細(xì)記錄其內(nèi)容。

（五）情況反映完畢，應(yīng)先等對(duì)方提出結(jié)束談話后再以“再見(jiàn)”、“謝謝您的來(lái)電”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

（六）若對(duì)方打錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和善，若有必要，應(yīng)給予對(duì)方正確的導(dǎo)引。

（七）打電話的要求。打電話之前，將所要說(shuō)的問(wèn)題**序整理一下，電話接通后，應(yīng)先自報(bào)家門(mén)和證實(shí)對(duì)方的身份。通話期間，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，事情說(shuō)完，道一聲“打擾您了”、“再見(jiàn)”后，再輕輕放下電話。

五、信息采集器（城管通手機(jī)）管理

（一）信息采集器是基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，以智能手機(jī)或pda手機(jī)為原型，為城管采集員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)信息進(jìn)行快速采集與傳送而研發(fā)的專用工具，是采集員工作的必備工具。

（二）采集員使用信息采集器必須經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的培訓(xùn)，同時(shí)按照使用說(shuō)明要求正確操作。

（三）采集員由于保管使用不當(dāng)發(fā)生遺失、被盜等，應(yīng)照價(jià)賠償。由于人為因素造成信息采集器故障，維修費(fèi)由使用人承擔(dān)。

（四）信息采集器機(jī)器本身的技術(shù)故障或在保修期內(nèi)廠方認(rèn)可的保修項(xiàng)目由區(qū)數(shù)字城管指揮中心負(fù)責(zé)。

（五）采集員上崗前應(yīng)做好“城管通”的使用檢查，保證電量充足，能正常使用。如“城管通”發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)送數(shù)字城管指揮中心，不得以任何理由延誤報(bào)送。

（六）未經(jīng)批準(zhǔn)，信息采集器不得轉(zhuǎn)用轉(zhuǎn)借。采集員離開(kāi)本工作崗位時(shí)須及時(shí)將其歸還街道指揮處置中心，中心將予以檢查驗(yàn)收。

第二篇：2010數(shù)字城管指揮中心雙擁工作匯報(bào)

2010年數(shù)字城管指揮中心雙擁工作匯報(bào)

自數(shù)字城管中心成立以來(lái)，我中心在區(qū)雙擁工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照全區(qū)雙擁工作部署和計(jì)劃，進(jìn)一步強(qiáng)化雙擁工作意識(shí)，認(rèn)真履行雙擁職責(zé)，采取有力措施，扎實(shí)努力使中心工作人員對(duì)雙擁工作認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任到位、落實(shí)到位，認(rèn)真組織開(kāi)展各項(xiàng)雙擁活動(dòng)。根據(jù)市、區(qū)對(duì)雙擁工作要求和雙擁工作的發(fā)展形勢(shì)，結(jié)合我中心雙擁工作實(shí)際，以此明確中心雙擁工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作要求、保障措施，積極為部隊(duì)、軍屬辦實(shí)事、辦好事，努力完成各項(xiàng)雙擁責(zé)任目標(biāo)，為全區(qū)雙擁工作做出了一定貢獻(xiàn)。

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞促進(jìn)數(shù)字城管指揮中心健康發(fā)展與推進(jìn)部隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)步伐的總體目標(biāo)，用全新的理念、創(chuàng)新的思維統(tǒng)領(lǐng)雙擁工作，最大限度地為部隊(duì)建設(shè)和優(yōu)撫對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)取在雙擁宣傳載體上有新的起色，在樹(shù)立雙擁典型上有新的亮點(diǎn)，在辦實(shí)事上有新的突破，確保我中心實(shí)現(xiàn)雙擁合格單位的奮斗目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)軍地共同發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保障。

二、2010主要工作

（一）深化雙擁宣傳教育，掀起雙擁共建濃厚氛圍 2010，中心一進(jìn)步加強(qiáng)雙擁宣傳教育工作。組織學(xué)習(xí)《國(guó)防法》、《兵役法》、《保護(hù)軍事設(shè)施法》等有關(guān)法律和文件，加強(qiáng)中心職工的國(guó)防教育。結(jié)合“八一”節(jié)日，和駐軍部隊(duì)開(kāi)展座談會(huì)、茶話會(huì)等，利用音頻喇叭播放雙擁共建資料等形式，掀起雙擁共建濃厚的氛圍。中心還將國(guó)防教育和雙擁宣傳教育列入中心重要宣傳工作中，納入工作計(jì)劃。

（二）健全雙擁工作制度建設(shè)，促進(jìn)雙擁工作健康發(fā)展 2010，中心結(jié)合2009年雙擁工作實(shí)際情況，根據(jù)《國(guó)防法》和市《擁軍優(yōu)屬條列》等有關(guān)法律法規(guī)，中心雙擁工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心擁軍優(yōu)屬措施》，建立健全中心雙擁工作制度，組織中心全體認(rèn)真學(xué)習(xí)，促進(jìn)雙擁優(yōu)撫工作的長(zhǎng)效化、制度化。中心兩位軍嫂先后榮獲“蚌埠市優(yōu)秀好軍嫂”的榮譽(yù)稱號(hào)。

（三）以形式豐富的活動(dòng)為載體，共建軍民魚(yú)水情 2010，中心與十三飛行學(xué)院飛行一大隊(duì)立足現(xiàn)實(shí)需要，通過(guò)開(kāi)展形式豐富的活動(dòng)為載體，共建軍民魚(yú)水情。

一是通過(guò)走訪慰問(wèn)，相互溝通情況，了解所需，解決實(shí)際問(wèn)題。開(kāi)展了為軍屬做好事、送溫暖等活動(dòng)，并使這一活動(dòng)制度化、常態(tài)化。

二是軍民聯(lián)歡活動(dòng)。組織工作人員到駐軍部隊(duì)開(kāi)展戶外素質(zhì)拓展訓(xùn)練及友誼籃球賽、足球賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等，進(jìn)一步激發(fā)軍民參與雙擁工作的熱情和積極性。

三是弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義，與駐軍部隊(duì)開(kāi)展了“愛(ài)國(guó)主義紅歌大家唱”、“愛(ài)國(guó)主義知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，用歌聲贊頌新中國(guó)成立以來(lái)取得的偉大成就;用知識(shí)譜寫(xiě)雙擁工作新篇章。

2010，數(shù)字城管指揮中心雙擁工作取得了一定成績(jī)，成績(jī)的取得離不開(kāi)區(qū)黨工委、管委會(huì)、區(qū)雙擁工作領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)。今后，我們將從以下幾個(gè)方面，將中心雙擁工作進(jìn)一步推向深入。

一是將雙擁創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)常化。今后，我中心及時(shí)借鑒其他單位雙擁工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合中心實(shí)際，進(jìn)一步提高雙擁工作水平，經(jīng)常性開(kāi)展雙擁活動(dòng)。二是發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，特別要在鞏固走訪慰問(wèn)和項(xiàng)目擁軍的成果上下功夫，爭(zhēng)取創(chuàng)出特色，創(chuàng)出水平，不斷豐富擁軍的內(nèi)涵，擴(kuò)展擁軍的領(lǐng)域，提高擁軍的質(zhì)量。

三是要進(jìn)一步完善雙擁工作制度建設(shè)。將我們雙擁工作得的成果用制度的形式固定下來(lái)，進(jìn)一步納入規(guī)范化、經(jīng)化的軌道，將我中心的雙擁工作推向一個(gè)更新更高的層次。

第三篇：數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心工作思路

工作思路

一、建立定期分析制度。堅(jiān)持每月召開(kāi)業(yè)務(wù)分析會(huì)，及時(shí)通報(bào)案件處置進(jìn)度，尤其是在每月最后一周，對(duì)處置效率不高的單位，做到每日提醒一次，督促其盡快結(jié)案，遇到的推諉、扯皮問(wèn)題，做到及時(shí)通過(guò)電話或上門(mén)協(xié)調(diào)的辦法加以解決，并通報(bào)情況，征詢意見(jiàn)，分析原因，尋求對(duì)策。每月分析形成書(shū)面材料，客觀真實(shí)地通報(bào)考評(píng)情況?！稊?shù)字城管月度分析》每月呈報(bào)區(qū)委班子領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)至城管系統(tǒng)各相關(guān)部門(mén)。這一舉措的實(shí)行，對(duì)于提高相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)同志的重視程度，增強(qiáng)工作的責(zé)任感和緊迫感，提高數(shù)字城管派遣案件的處置效率發(fā)揮了重要的促進(jìn)作用。

二、實(shí)行管理人員督查制度。中心管理人員每天對(duì)信息采集員進(jìn)行跟蹤督查，一是主要督查信息采集員的工作是否認(rèn)真，上報(bào)的案件是否屬實(shí)，案件上報(bào)是否存在虛報(bào)、假報(bào)現(xiàn)象；二是督查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)是否存在漏報(bào)、失報(bào)現(xiàn)象等，如發(fā)現(xiàn)有上述情況之一的，馬上予以登記，并按合同規(guī)定進(jìn)行處罰；三是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行分析解決，對(duì)于疑難問(wèn)題或是責(zé)權(quán)不明的案件，積極做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，保證案件妥善處置。

第四篇：城管數(shù)字指揮中心工作總結(jié)及來(lái)年計(jì)劃

城管數(shù)字指揮中心工作總結(jié)及來(lái)年計(jì)劃

今年以來(lái)，xx市數(shù)字城管指揮中心以“兩創(chuàng)”工作為中心工作，以市政協(xié)調(diào)研報(bào)告為指導(dǎo)，以機(jī)關(guān)效能示范崗建設(shè)為依托，以全面提高中心效能為目標(biāo)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，完善規(guī)章制度，落實(shí)工作責(zé)任，全力以赴完成各項(xiàng)工作。n2012年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

2012年1月1日至12月31日，共采集案件21555件（包括創(chuàng)衛(wèi)專項(xiàng)采集563件），日均采集案件85.5件，有效案件19153件（其中監(jiān)督員快速上報(bào)2916件），部門(mén)案件派遣數(shù)16237件，案件累計(jì)到期應(yīng)解決數(shù)16426件，案件及時(shí)解決數(shù)14575件，及時(shí)解決率88.75%，案件解決數(shù)16366件，案件解決率99.63%。與2011年相比（及時(shí)解決率53.43%，解決率96.98%），及時(shí)解決率提升35個(gè)百分點(diǎn)，解決率上升3個(gè)百分點(diǎn)。

從派發(fā)案件比例來(lái)看，78.9%的案件派遣到城管執(zhí)法局，其他案件派遣量相對(duì)較多的單位有規(guī)劃建設(shè)局、鐘埭街道、城投集團(tuán)、公安局、水務(wù)集團(tuán)、供電局，沒(méi)有涉及案件的單位有經(jīng)信局、人防辦。從部門(mén)得分來(lái)看，工商局、規(guī)劃建設(shè)局、水務(wù)集團(tuán)、城管執(zhí)法局、農(nóng)經(jīng)局、民政局6個(gè)部門(mén)均在90分以上。

部件類案件共1329件，占總案件數(shù)的8.2%，及時(shí)解決率68.36%，解決率98.46%，主要集中在市容環(huán)境、園林綠化、市政公用設(shè)施等類別。事件類案件共15066件，占總案件數(shù)的91.8%，及時(shí)解決率90.59%，解決率99.74%，主要集中在市容環(huán)境、街面秩序、宣傳廣告等類別?，F(xiàn)將2012年工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下。n2012年工作總結(jié)

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一協(xié)調(diào)全市數(shù)字城管工作穩(wěn)步發(fā)展

xx市數(shù)字城管平臺(tái)2011年9月試運(yùn)行，2012年1月開(kāi)始正式運(yùn)行，我市領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，在創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)文明城市過(guò)程中，多次提到要加強(qiáng)數(shù)字城管平臺(tái)建設(shè)，充分發(fā)揮數(shù)字城管平臺(tái)監(jiān)督指揮作用，要求責(zé)任單位全力配合，促進(jìn)了我市數(shù)字城管工作的穩(wěn)步發(fā)展。

（一）市主要領(lǐng)導(dǎo)親自蒞臨指導(dǎo)。今年11月1日，xx市市長(zhǎng)朱林森專程到數(shù)字城管開(kāi)展調(diào)研工作，并在《數(shù)字城管工作簡(jiǎn)報(bào)》（第十一期）上作出重要批示：“數(shù)字城管平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，取得了顯著成效，特別是在兩創(chuàng)工作中發(fā)揮了較大作用。相關(guān)責(zé)任部門(mén)措施有力，及時(shí)處置，但也有個(gè)別部門(mén)解決問(wèn)題效率不高等問(wèn)題。各責(zé)任部門(mén)要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，及時(shí)回應(yīng)民生需求，確保問(wèn)題第一時(shí)間得到解決，切實(shí)提高城市的精細(xì)化管理水平?！?/p>

（二）定期召開(kāi)全市協(xié)調(diào)會(huì)議。2012年4月召開(kāi)全市“數(shù)字城管”工作會(huì)議，通報(bào)2011年“數(shù)字城管”建設(shè)及試運(yùn)行工作情況，分析目前工作中存在的困難和問(wèn)題，制定《xx市“數(shù)字城管”案件辦理考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，研究部署2012年“數(shù)字城管”工作任務(wù)。9月組織召開(kāi)xx市數(shù)字化城市管理工作交流會(huì)，各責(zé)任單位經(jīng)辦人交流了數(shù)字城管工作經(jīng)驗(yàn)，肯定了數(shù)字城管開(kāi)展以來(lái)對(duì)本部門(mén)的促進(jìn)作用，共同探討了工作中遇到的問(wèn)題，并對(duì)以后的工作提出意見(jiàn)建議。多次召開(kāi)專業(yè)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，特別是建設(shè)、城投、水務(wù)等城市建設(shè)部門(mén)的協(xié)調(diào)會(huì)議，協(xié)調(diào)解決城市疑難部件問(wèn)題。

（三）市政協(xié)開(kāi)展數(shù)字城管專題調(diào)研。2012年6月14日市政協(xié)就“強(qiáng)化數(shù)字城管，提升城市精細(xì)化管理水平”課題進(jìn)行專題調(diào)研。2012年8月30日市政協(xié)召開(kāi)“強(qiáng)化數(shù)字城管，提升城市精細(xì)化管理水平”主題議政會(huì)，市政協(xié)主席徐春林在會(huì)上發(fā)表講話，指出：要做大做強(qiáng)中心城市，就要學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全面推廣運(yùn)用以數(shù)字化為主要內(nèi)容的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，充分認(rèn)識(shí)強(qiáng)化建設(shè)“數(shù)字城管”工作的重要意義。會(huì)議還發(fā)布了平政協(xié)辦〔2012〕45號(hào)《關(guān)于強(qiáng)化數(shù)字城管工作的建議》的調(diào)研報(bào)告，為我市數(shù)字城管發(fā)展指明了方向。

二、多措并舉，逐步推動(dòng)數(shù)字城管向大城管指揮中心升級(jí)

大指揮中心的建設(shè)屬于全市面上的工作，需要市級(jí)層面的統(tǒng)一籌劃，數(shù)字城管指揮中心立足于自身角度，不斷完善數(shù)字城管指揮平臺(tái)24個(gè)責(zé)任部門(mén)之間的相互協(xié)調(diào)，不斷加強(qiáng)與110指揮中心、防汛辦等指揮平臺(tái)的溝通互動(dòng)，逐漸形成相互合作，聯(lián)動(dòng)處置的效果，推動(dòng)大城管體制的建設(shè)。

（一）建立城市管理同步指揮平臺(tái)。依托數(shù)字城管平臺(tái)，建立城管同步指揮平臺(tái)，以數(shù)字城管平臺(tái)的基礎(chǔ)地理信息系統(tǒng)、人員車輛gps定位系統(tǒng)、車載視頻監(jiān)控系統(tǒng)、社會(huì)治安視頻監(jiān)控專網(wǎng)、數(shù)字無(wú)線對(duì)講機(jī)等系統(tǒng)對(duì)城管力量進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，及時(shí)處理群眾來(lái)電和視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的城市管理問(wèn)題。做到統(tǒng)一指揮，迅速到位，妥善處置，及時(shí)反饋。

（二）全力以赴開(kāi)展抗臺(tái)指揮調(diào)度工作。在今年11號(hào)臺(tái)風(fēng)“?？庇绊懳沂衅陂g，指揮中心及時(shí)升級(jí)為應(yīng)急指揮調(diào)度中心，落實(shí)人員24小時(shí)值班，全力開(kāi)展抗臺(tái)工作。一是及時(shí)調(diào)整采集模式，安排8名信息采集員跟隨城管執(zhí)法車上路采集，對(duì)樹(shù)木倒伏、廣告牌松動(dòng)、道路積水嚴(yán)重等問(wèn)題，及時(shí)采集上報(bào)；二是運(yùn)用數(shù)字對(duì)講機(jī)系統(tǒng)，指揮調(diào)度城管執(zhí)法局全局巡查力量，對(duì)各巡查車輛上報(bào)信息進(jìn)行登記梳理；三是充分利用社會(huì)治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)、車載視頻系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控城市路面情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情；四是24小時(shí)值守中心熱線電話，受理社區(qū)、市民上報(bào)險(xiǎn)情，及時(shí)調(diào)度機(jī)動(dòng)力量前往處置。8月8日，共采集立案223條，上報(bào)問(wèn)題和處置情況，每2小時(shí)一統(tǒng)計(jì)上報(bào)市防汛辦，使市領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間掌握城市受災(zāi)情況，為領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)指揮抗臺(tái)工作提供幫助。

（三）開(kāi)展數(shù)字城管進(jìn)社區(qū)工作。數(shù)字城管指揮中心挖掘平臺(tái)自身潛力，發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合創(chuàng)衛(wèi)辦創(chuàng)新開(kāi)展數(shù)字城管進(jìn)社區(qū)采集活動(dòng)，把覆蓋面縱深推進(jìn)至城區(qū)28個(gè)社區(qū)，把亂種植、亂養(yǎng)殖、亂張貼、亂堆放等和老百姓息息相關(guān)的城市管理細(xì)節(jié)納入數(shù)字城管采集范圍，改善老小區(qū)環(huán)境面貌。同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大數(shù)字城管覆蓋面，讓居民知曉并參與數(shù)字城管工作。

（四）加快公安視頻共享建設(shè)。視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控是實(shí)施數(shù)字化城市管理的重要一環(huán)，城市管理的重點(diǎn)區(qū)域往往也是社會(huì)治安的重點(diǎn)區(qū)域，為了整合城市管理資源，節(jié)約管理成本，避免重復(fù)建設(shè)，利用已建成的我市社會(huì)治安動(dòng)態(tài)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，建立共享協(xié)調(diào)機(jī)制，使視頻監(jiān)控信號(hào)接入“數(shù)字城管”指揮中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市管理重點(diǎn)區(qū)域的實(shí)時(shí)監(jiān)控。在10月份，完成了115路治安監(jiān)控點(diǎn)接入工作，數(shù)字城管指揮中心安排人員進(jìn)行視頻網(wǎng)上巡查，拓寬了問(wèn)題來(lái)源渠道，強(qiáng)化了指揮調(diào)度功能。

三、緊扣中心，助力全市創(chuàng)建工作出成效。

（一）全力配合創(chuàng)衛(wèi)迎檢工作。根據(jù)我市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市工作部署會(huì)會(huì)議精神，圍繞“思想再重視，工作再到位”指導(dǎo)思想，市數(shù)字城管指揮中心及時(shí)制定《數(shù)字城管創(chuàng)衛(wèi)迎檢工作方案》，針對(duì)市創(chuàng)衛(wèi)辦《市容環(huán)境衛(wèi)生管理要求》開(kāi)展重點(diǎn)采集；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織了多次全體采集員的綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)日常采集當(dāng)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了分析，對(duì)案卷結(jié)合圖片進(jìn)行了講解；加強(qiáng)督查，一方面及時(shí)協(xié)調(diào)解決上級(jí)部門(mén)督查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，另一方面對(duì)采集員進(jìn)行查崗，督查路面問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行立案派遣；開(kāi)展重點(diǎn)突擊，在迎檢期間重點(diǎn)開(kāi)展創(chuàng)衛(wèi)檢查路線周邊市容市貌問(wèn)題的采集，側(cè)重路面破損、公共設(shè)施損壞、綠化缺損等部件問(wèn)題以及市容市貌、生活垃圾、流動(dòng)攤販等事件問(wèn)題的采集，對(duì)問(wèn)題多發(fā)地段進(jìn)行重點(diǎn)突擊，較好地完成了各項(xiàng)工作。

（二）積極配合省示范文明城市創(chuàng)建工作。數(shù)字城管覆蓋率是省文明城市創(chuàng)建的一項(xiàng)重要指標(biāo)，中心根據(jù)要求積極部署迎檢工作重點(diǎn)，助力創(chuàng)建迎檢工作。一是制定《數(shù)字城管創(chuàng)建省示范文明城市測(cè)評(píng)迎檢工作方案》，積極參與創(chuàng)建省示范文明城市實(shí)地考察項(xiàng)目迎檢自查工作，對(duì)數(shù)字化城市管理的運(yùn)行、監(jiān)控、信息報(bào)送等情況開(kāi)展自檢自查；二是召開(kāi)信息采集員工作會(huì)議，部署迎檢期間采集重點(diǎn)；三是加強(qiáng)督查考核力度，制定督查計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)路面采集人員到崗到位情況、問(wèn)題上報(bào)情況、派遣核查情況進(jìn)行督查，確保案件上報(bào)數(shù)量和完成質(zhì)量；四是延長(zhǎng)工作時(shí)間，從中心工作人員到信息采集員，每天提早上班，加強(qiáng)早上街面秩序的采集，夜間安排專人值班，協(xié)助城管執(zhí)法局指揮調(diào)度中心的工作，確保指揮平臺(tái)順暢運(yùn)行。

四、規(guī)劃引領(lǐng)，逐步推進(jìn)二級(jí)管理平臺(tái)向全市范圍覆蓋。

城市管理應(yīng)該是全方位、全區(qū)域、全過(guò)程的，包括主城區(qū)，也包括所有鎮(zhèn)、街道。

（一）配合市經(jīng)信局做好xx市“智慧城市”發(fā)展規(guī)劃（2011——2015）。在規(guī)劃中明確提出要整合城市管理資源，實(shí)施六大智慧應(yīng)用，其中智慧城管是其中的一項(xiàng)主要工作。規(guī)劃提出要依托現(xiàn)有110、120、數(shù)字城管、氣象、環(huán)保、水利檢測(cè)中心等部門(mén)，建立城市應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市級(jí)層面的統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度。

（二）我市數(shù)字城管一期范圍東至東方路，西至如意路，北至福臻路，南至勝利路，覆蓋主城區(qū)13.1平方公里。在積累了一期項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，我們?cè)?012年下半年抓緊開(kāi)展二期擴(kuò)面工作，增加7.2平方公里，向西擴(kuò)展至平湖大道，向北擴(kuò)展至平成路，達(dá)到21.3平方公里的數(shù)字城管管理范圍。12月底將完成擴(kuò)面工作，屆時(shí)主城區(qū)將全部覆蓋。

（三）在十二五期間，主城區(qū)規(guī)模將逐漸擴(kuò)大，我們也將推進(jìn)數(shù)字城管向智慧城管升級(jí)的工作，逐步擴(kuò)大數(shù)字城管覆蓋面，使數(shù)字城管管理范圍保持對(duì)建成區(qū)的全覆蓋。在十二五期間，將加快推進(jìn)鎮(zhèn)街道數(shù)字城管二期平臺(tái)建設(shè)，逐步使二級(jí)平臺(tái)滲透到全市所有區(qū)域，完善對(duì)鎮(zhèn)、街道城市管理評(píng)估考核，為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)提供技術(shù)保障。計(jì)劃從2013年開(kāi)始籌備建設(shè)，按照街道—中心城鎮(zhèn)—所有城鎮(zhèn)，逐步推進(jìn)，至十二五末，完成所有鎮(zhèn)街道二級(jí)平臺(tái)建設(shè)。此項(xiàng)工作需要市級(jí)層面的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各鎮(zhèn)街道的主動(dòng)配合，財(cái)政的保障，市數(shù)字城管指揮中心全力做好技術(shù)支持。

五、科學(xué)評(píng)價(jià)，有效促進(jìn)城市管理各項(xiàng)工作向高效化邁進(jìn)。

（一）制定完善考核辦法。根據(jù)我市“數(shù)字城管”平臺(tái)立結(jié)案規(guī)范制定了《xx市“數(shù)字城管”案件辦理考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，經(jīng)全市數(shù)字城管工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議討論通過(guò)，并發(fā)文。數(shù)字城管指揮中心根據(jù)立結(jié)案規(guī)范嚴(yán)格開(kāi)展立案派遣、核查結(jié)案工作，加強(qiáng)對(duì)責(zé)任部門(mén)承辦問(wèn)題的督辦、量化考核和及時(shí)處置情況考核，確保城市管理問(wèn)題第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間派遣、第一時(shí)間解決。

（二）加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析，定期通報(bào)交流。根據(jù)數(shù)字城管系統(tǒng)的科學(xué)評(píng)價(jià)體系，分別以“周”和“月”為單位統(tǒng)計(jì)各責(zé)任部門(mén)案件處置情況，及時(shí)解決情況；統(tǒng)計(jì)各小類問(wèn)題數(shù)量，分布地點(diǎn)，處置情況、及時(shí)處置情況；及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)優(yōu)化管理模式。每周填寫(xiě)周報(bào)，向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；每月編寫(xiě)《數(shù)字城管工作簡(jiǎn)報(bào)》，總結(jié)工作情況，向市領(lǐng)導(dǎo)、市作風(fēng)辦、市數(shù)字城管領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位、責(zé)任部門(mén)匯報(bào)交流。并召開(kāi)總結(jié)表彰大會(huì)。

（三）加強(qiáng)數(shù)字城管考核結(jié)果運(yùn)用。目前主要是將考核結(jié)果作內(nèi)部通報(bào)，缺乏一定的約束力。今年，市領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)數(shù)字城管考核結(jié)果的運(yùn)用，下一步，我們將進(jìn)一步完善考核辦法，加強(qiáng)與考評(píng)辦聯(lián)系，爭(zhēng)取將考核結(jié)果納入部門(mén)考評(píng)。另外我們?cè)谡髟円庖?jiàn)的基礎(chǔ)上，計(jì)劃將每月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體上公布，加強(qiáng)公眾監(jiān)督。

六、完善管理、逐步提高隊(duì)伍素質(zhì)。

（一）加強(qiáng)數(shù)字城管隊(duì)伍建設(shè)。一是依靠制度加強(qiáng)管理。相繼制定《數(shù)字城管指揮中心崗位職責(zé)》、《數(shù)字城管指揮大廳管理制度》、《信息采集考核辦法》、《責(zé)任單位經(jīng)辦人員操作手冊(cè)》等。二是定期召開(kāi)中心工作人員工作例會(huì)，積極部署各項(xiàng)任務(wù)，明確崗位職責(zé)，對(duì)錯(cuò)誤派遣進(jìn)行分析，提高派遣準(zhǔn)確率。三是加強(qiáng)培訓(xùn)信息采集人員。針對(duì)專項(xiàng)采集內(nèi)容進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高采集員業(yè)務(wù)水平，對(duì)不規(guī)范采集進(jìn)行糾正，提高正確率。四是加強(qiáng)路面督查工作，按照督查計(jì)劃扎實(shí)開(kāi)展定期不定期督查工作，確保人員到崗到位。

（三）開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)效能示范崗工作。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視機(jī)關(guān)效能建設(shè)示范崗爭(zhēng)創(chuàng)工作，在年初局班子會(huì)議上確定，要求數(shù)字城管指揮中心開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)、全力爭(zhēng)創(chuàng)機(jī)關(guān)效能示范崗，并成立了局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。指揮中心迅速部署和動(dòng)員。制訂《數(shù)字城管機(jī)關(guān)效能建設(shè)實(shí)施方案》，完善各項(xiàng)工作制度，先后開(kāi)展四次自檢自查，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作人員“四條禁令”及制度規(guī)定和工作紀(jì)律，注意文明禮貌用語(yǔ)，保持工作環(huán)境整潔。在年終檢查中也得到了檢查人員的好評(píng)，通過(guò)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、“機(jī)關(guān)效能建設(shè)示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，極大地激發(fā)了全體人員的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)了凝聚力，完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，提高了業(yè)務(wù)水平。抓效能建設(shè)，促隊(duì)伍管理，成效顯著。

（二）開(kāi)展督查評(píng)比工作。一是完善督查機(jī)制，制定詳細(xì)督查計(jì)劃，定期督查每周兩次，不定期督查每周一次，由專人組織，對(duì)區(qū)域內(nèi)采集情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)督查采集人員到崗到位情況及問(wèn)題漏報(bào)情況，并將督查情況納入對(duì)采集公司的考核。二是開(kāi)展采集員業(yè)務(wù)技能評(píng)比工作。根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，對(duì)采集員上報(bào)數(shù)、錯(cuò)誤上報(bào)數(shù)、核查數(shù)、及時(shí)核查數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)比，每月評(píng)出優(yōu)秀采集員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。三是開(kāi)展優(yōu)秀案卷評(píng)比工作，每月對(duì)立案派遣并解決的案卷進(jìn)行評(píng)比，并挑選10條案卷作為優(yōu)秀案卷對(duì)采集員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)采集員積極性，提高采集質(zhì)量。

七、拓寬渠道，逐步形成專業(yè)化采集向志愿化服務(wù)的兼容。

我們逐步完善信息渠道，主動(dòng)邀請(qǐng)市民、人大代表監(jiān)督，開(kāi)通熱線電話，暢通交流渠道，努力營(yíng)造全民參與城市管理問(wèn)題查找的新局面。

（一）拓寬信息渠道。目前數(shù)字城管信息來(lái)源主要以信息采集員通過(guò)“城管通”采集上報(bào)為主，視頻監(jiān)控、熱線電話、領(lǐng)導(dǎo)交辦等方式為輔，下一步將拓寬信息來(lái)源，嘗試通過(guò)網(wǎng)站、論壇、短信等新渠道，增強(qiáng)與市民網(wǎng)友的互動(dòng)性，讓市民參與到數(shù)字城管工作中，讓市民也做信息采集員，形成城市管理全民共管的模式。

（二）開(kāi)展“數(shù)字城管”開(kāi)放日活動(dòng)。根據(jù)請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的工作思路，積極開(kāi)展“數(shù)字城管”開(kāi)放日活動(dòng)，中心工作人員向來(lái)訪者詳細(xì)介紹了“數(shù)字城管”的工作流程及運(yùn)行效果，演示了車載視頻、gps定位、監(jiān)控視頻等信息化的城市管理手段。5月邀請(qǐng)社區(qū)人大代表到中心參觀；6月邀請(qǐng)北河婁社區(qū)干部和居民代表到環(huán)衛(wèi)基地和中心參觀；7月邀請(qǐng)平湖在線網(wǎng)友參觀數(shù)字城管，與網(wǎng)友面對(duì)面，共同探討城市管理問(wèn)題；11月，邀請(qǐng)福臻中學(xué)學(xué)生代表走進(jìn)數(shù)字城管，了解城市管理工作，希望學(xué)生們能積極參與到尋找城市管理問(wèn)題的活動(dòng)中。

八、加強(qiáng)宣傳，不斷擴(kuò)大數(shù)字城管在群眾中的知曉率和影 響力。

今年以來(lái)，我們開(kāi)展了大量的宣傳工作。積極撰寫(xiě)新聞報(bào)道、聯(lián)系平湖日?qǐng)?bào)、配合電視臺(tái)開(kāi)展專題報(bào)道工作。共撰寫(xiě)新聞報(bào)道41篇，嘉興日?qǐng)?bào)（平湖版）宣傳報(bào)道8篇，配合平湖電視臺(tái)拍攝新聞報(bào)道4次，組織開(kāi)放日活動(dòng)4次，介紹數(shù)字城管運(yùn)行以來(lái)取得成效，獲得市民好評(píng)，一定程度上提高了數(shù)字城管在市民中的知名度與認(rèn)可度。n當(dāng)前存在問(wèn)題

xx市數(shù)字城管成立僅一年時(shí)間，目前還處于探索階段，在取得成績(jī)的同時(shí)，運(yùn)行過(guò)程中也存在著一些問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)。

一、數(shù)字城管指揮中心缺少應(yīng)有地位。

目前我市的數(shù)字化城市管理指揮中心隸屬于城管執(zhí)法局，是個(gè)股級(jí)單位，在協(xié)調(diào)部門(mén)對(duì)案件的處置上缺少應(yīng)有的指揮功能。目前正逢我市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市之際，數(shù)字城管依托創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組作用，積極協(xié)調(diào)，使得各級(jí)各部門(mén)對(duì)交辦案件比較重視。如果創(chuàng)衛(wèi)成功后，城市管理工作進(jìn)入長(zhǎng)效管理時(shí)期，協(xié)調(diào)作用在一定程度上削弱，會(huì)影響及時(shí)解決率。

二、考核評(píng)價(jià)欠完善。

目前《xx市“數(shù)字城管”案件辦理考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》已制定并實(shí)施，但是考核結(jié)果未納入單位的績(jī)效考核，缺少一個(gè)有效地激勵(lì)去推動(dòng)及時(shí)解決率的提高，責(zé)任部門(mén)缺乏辦理數(shù)字城管案件的積極性。

三、采集隊(duì)伍需加強(qiáng)。

目前我市數(shù)字城管管理范圍共有13.1平方公里，劃分成10個(gè)管理網(wǎng)格，共15名信息采集員在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展信息采集工作。人均0.87平方公里的管理面積，相對(duì)而言責(zé)任較大，不能保證每個(gè)問(wèn)題都能及時(shí)采集上報(bào)，一定程度上增加了漏報(bào)率。

四、無(wú)主部件責(zé)任難定。

一是部分無(wú)主井蓋、掉落線纜、道路殘留物等無(wú)法明確責(zé)任單位，有些經(jīng)實(shí)地查看也很難作出判斷。二是對(duì)沿路、沿街單位綠化、花壇、路燈、消防設(shè)施、污水井等業(yè)主自有的公用設(shè)施破損派遣難。三是對(duì)于一些綜合管線井蓋等，政府沒(méi)明確養(yǎng)護(hù)單位，多個(gè)部門(mén)共用，但都不愿修。n2013年工作計(jì)劃 2013年，數(shù)字城管指揮中心將進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字城管對(duì)提高城市管理精細(xì)化水平的作用，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)跟蹤督辦，充分發(fā)揮數(shù)字城管指揮調(diào)度的優(yōu)勢(shì)作用，全力以赴抓好中心的各項(xiàng)工作，扎實(shí)完成市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，使數(shù)字城管工作得到有力提升。

一、開(kāi)展項(xiàng)目建設(shè)，擴(kuò)大管理范圍。

數(shù)字城管二期建設(shè)即將完成，下一步將繼續(xù)擴(kuò)展項(xiàng)目，擴(kuò)大數(shù)字城管覆蓋率。一是繼續(xù)開(kāi)展數(shù)字城管進(jìn)社區(qū)，聯(lián)合創(chuàng)衛(wèi)辦把數(shù)字城管覆蓋率推進(jìn)至社區(qū)，改善小屋生活環(huán)境。二是推進(jìn)數(shù)字城管進(jìn)工地活動(dòng)，完善數(shù)字城管監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系市住建局將數(shù)字工地監(jiān)控視頻終端引入數(shù)字城管指揮中心，加強(qiáng)對(duì)文明施工、土方運(yùn)輸、車輛清洗等環(huán)節(jié)的監(jiān)控。三是計(jì)劃開(kāi)展數(shù)字城管進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，計(jì)劃開(kāi)展數(shù)字城管向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸工作，將幾個(gè)中心城鎮(zhèn)納入數(shù)字城管管理范圍，形成二級(jí)平臺(tái)。

二、創(chuàng)新載體，逐步實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)向社會(huì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

目前，我們數(shù)字城管指揮大廳工作人員、事部件采集員都是采用政府購(gòu)買服務(wù)，市場(chǎng)運(yùn)作的模式進(jìn)行，由公司進(jìn)行人員培訓(xùn)和管理，減少了政府的管理壓力，強(qiáng)化了政府的考核職能，取得了較好地效果。其中涉及城市部件維護(hù)市場(chǎng)化運(yùn)作的模式，由于涉及部件種類繁多，特別是一些網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，電力設(shè)備等需要專業(yè)的維護(hù)力量，平湖目前也沒(méi)有類似的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)可以涵蓋市政、園林、通訊、電力等行業(yè)。根據(jù)現(xiàn)有資源，我們計(jì)劃開(kāi)展與96345平臺(tái)的合作，嘗試通過(guò)市場(chǎng)化的模式解決一些問(wèn)題，資金保障、支付方式等相應(yīng)的機(jī)制也有待進(jìn)一步完善。

三、采用多種途徑，拓寬信息來(lái)源。

目前數(shù)字城管信息來(lái)源主要以信息采集員通過(guò)“城管通”采集上報(bào)為主，下階段將進(jìn)一步加強(qiáng)視頻監(jiān)控、熱線電話、領(lǐng)導(dǎo)交辦等方式以拓寬信息來(lái)源。并嘗試通過(guò)網(wǎng)站、論壇、微博、短信等新渠道，增強(qiáng)與市民網(wǎng)友的互動(dòng)性，讓市民參與到數(shù)字城管工作中，讓市民也做信息采集員，形成城市管理全民齊互動(dòng)的模式。

四、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，提高及時(shí)解決率。

進(jìn)一步增強(qiáng)與部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)，只給部門(mén)做好服務(wù)，不給部門(mén)制造麻煩，當(dāng)好城市管理問(wèn)題的情報(bào)員，做好派遣工作的通訊員，以及時(shí)有效地解決城市管理存在的問(wèn)題為目的，把數(shù)字城管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在第一時(shí)間派遣給相關(guān)責(zé)任部門(mén)，協(xié)助責(zé)任部門(mén)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)，爭(zhēng)取更多的時(shí)間用以解決問(wèn)題，以此提高及時(shí)解決率，更多更好地解決存在的問(wèn)題。

五、加強(qiáng)宣傳，提高全市影響力。

中心將繼續(xù)加強(qiáng)宣傳力度，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論引導(dǎo)作用，進(jìn)一步深化數(shù)字城管宣傳工作，提高數(shù)字城管在全市的知曉度。開(kāi)展形式多樣的數(shù)字城管主題宣傳活動(dòng)，如數(shù)字城管開(kāi)放日、數(shù)字城管志愿者等，讓市民以更加方便直觀的方式知曉和參與數(shù)字城管工作。同時(shí)注重實(shí)效，要切實(shí)解決市民所反映的城市管理問(wèn)題，宣傳與實(shí)效并進(jìn)，努力形成市民為中心、群眾與政府互動(dòng)的良好局面。

第五篇：數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心工作人員管理辦法

平房區(qū)數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心

工作人員管理辦法

崗位責(zé)任

一、負(fù)責(zé)人職責(zé)

掌握數(shù)字辦系統(tǒng)整體運(yùn)行情況以及各項(xiàng)規(guī)章制度；了解平臺(tái)人員基本情況和思想狀況；熟悉各崗位業(yè)務(wù)；掌握《案件立案標(biāo)準(zhǔn)》；具備對(duì)平臺(tái)各類案件的判斷和對(duì)突發(fā)事件準(zhǔn)確及時(shí)處理的能力；對(duì)工作能有建設(shè)性意見(jiàn)及建議；具備管理人員的基本能力和素質(zhì)。

二、平臺(tái)助理職責(zé)

熟悉平臺(tái)各崗位業(yè)務(wù)；掌握《案件立案標(biāo)準(zhǔn)》；能對(duì)各類案件有準(zhǔn)確的判斷和處理方法；協(xié)助平臺(tái)主管做好日常管理工作，約束平臺(tái)操作人員的紀(jì)律、行為；督察案件辦理質(zhì)量；辦理領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的業(yè)務(wù)；能在平臺(tái)管理中起到上傳下達(dá)承上啟下的紐帶作用；具備管理人員的基本能力和素質(zhì)。

三、受理員職責(zé)

1、接受巡查員上報(bào)的部件、事件問(wèn)題信息，對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行圖像編輯、匯總和電子地圖查找；綜合判別后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)立案；通過(guò)值班長(zhǎng)將問(wèn)題送達(dá)指揮中心進(jìn)行處理；將指揮中心反饋的處理結(jié)果交網(wǎng)格巡查員核查；確認(rèn)問(wèn)題處理完畢后交值班長(zhǎng)結(jié)案。

2、負(fù)責(zé)受理市民對(duì)城市建設(shè)和管理工作的投訴、咨詢和建議，并報(bào)相關(guān)部門(mén)和有關(guān)人員進(jìn)行處理，確保案卷及時(shí)得到處臵。

3、熟悉、掌握城市建設(shè)和管理系統(tǒng)相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行信息、來(lái)電處理業(yè)務(wù)流程，確保信息、來(lái)電暢通。

4、及時(shí)向值班長(zhǎng)報(bào)告信息、來(lái)電中的重大突發(fā)事件、重復(fù)投訴和重要建議，并進(jìn)行妥善處理。

5、做好巡查員、市民投訴信息的保密工作。

6、完成值班長(zhǎng)交辦的其它工作。

四、大屏操作員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)各監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行適時(shí)監(jiān)控，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題交由受理員進(jìn)行分類、記錄、立案，對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)值班長(zhǎng)；通過(guò)值班長(zhǎng)將立案的問(wèn)題送達(dá)指揮中心進(jìn)行處理。

2、熟練掌握大屏操作技術(shù)和監(jiān)控點(diǎn)控制技術(shù)。

3、做好大屏日常的保養(yǎng)工作。

4、做好信息的保密工作。

5、完成監(jiān)督指揮中心領(lǐng)導(dǎo)及值班長(zhǎng)交辦的其它工作。

五、值班長(zhǎng)職責(zé)

1、配合監(jiān)督指揮中心管理人員做好受理員的組織管理工作，指導(dǎo)受理員的業(yè)務(wù)工作，督促受理員提高工作能力和服務(wù)水平，確保工作質(zhì)量和工作效率。

2、負(fù)責(zé)受理員分工、設(shè)備管理維護(hù)、安全工作，保證操作大廳正常有序地運(yùn)行。

3、負(fù)責(zé)本班成員日常勞動(dòng)紀(jì)律的管理，配合做好本班成員的考勤。

4、妥善處理本班突發(fā)事件和疑難復(fù)雜問(wèn)題，及時(shí)向監(jiān)督指揮中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5、做好案卷處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、記載工作日志，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)班內(nèi)有關(guān)工作和受理員的思想動(dòng)態(tài)等。

6、組織好班前、班后會(huì)，向當(dāng)班人員提出工作要求，及時(shí)做好上傳下達(dá)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

六、講解員職責(zé)

熟悉數(shù)字辦系統(tǒng)運(yùn)行情況，熟練掌握講解詞以及各項(xiàng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)對(duì)參觀來(lái)訪的外單位人員介紹數(shù)字化城管系統(tǒng)運(yùn)行的整體情況，具備聲音洪亮、應(yīng)對(duì)能力強(qiáng)、活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛的能力；熟悉平臺(tái)崗位業(yè)務(wù)，熟練案件辦理程序，能準(zhǔn)確查找系統(tǒng)自動(dòng)生成的各項(xiàng)數(shù)據(jù)；對(duì)參觀來(lái)訪人員提出的問(wèn)題能給予機(jī)智、準(zhǔn)確回答。

平臺(tái)案件辦理流程

一、案件接收階段

1、數(shù)字化城市管理巡查員巡查上報(bào)問(wèn)題。

2、接受社會(huì)公眾舉報(bào)。

二、案件受理階段

1、監(jiān)督中心接到城管巡查員上報(bào)的案件，首先由受理員對(duì)此案件進(jìn)行初步審核，根據(jù)《案件處理標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》)對(duì)此案件進(jìn)行受理、預(yù)立案、地圖定位、表單存盤(pán)后，轉(zhuǎn)發(fā)到值班長(zhǎng)審核；

2、平臺(tái)接到公眾舉報(bào)后，由受理員將問(wèn)題及時(shí)記錄，主要內(nèi)容為事發(fā)詳細(xì)位臵，事發(fā)具體情況，舉報(bào)人電話等，受理員在系統(tǒng)“公眾舉報(bào)登記”一欄中將問(wèn)題進(jìn)行事部件選定、大小類篩選、位臵描述、表單存盤(pán)標(biāo)示位臵、巡查員選定、記錄定位，然后發(fā)給問(wèn)題所屬網(wǎng)格在崗城管巡查員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，城管巡查員核實(shí)后將結(jié)果反饋平臺(tái)受理員，如結(jié)果屬實(shí)，受理員將此問(wèn)題進(jìn)行預(yù)立案后轉(zhuǎn)發(fā)值班長(zhǎng)；

三、案件立案階段

值班長(zhǎng)接到此案件后，根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)該案件進(jìn)行審核判定是否立案，并判斷問(wèn)題大小類以及問(wèn)題的級(jí)別歸屬，如果符合《標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行填寫(xiě)意見(jiàn)、表單存盤(pán)后“批轉(zhuǎn)”到指揮中心；否則回退受理員，對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行不立案處理。

對(duì)于一些暫時(shí)無(wú)能力解決以及暫時(shí)未設(shè)臵終端的但符合《標(biāo)準(zhǔn)》的案件，由監(jiān)督中心受理員放入系統(tǒng)“緩受理”，待能解決時(shí)可調(diào)出立案處理。

四、信息核查階段

案件經(jīng)終端部門(mén)處理后，批轉(zhuǎn)至指揮中心，指揮中心批轉(zhuǎn)至監(jiān)督平臺(tái)受理員崗位的核查欄中，由受理員將“核查欄”內(nèi)案件發(fā)送問(wèn)題所在網(wǎng)格內(nèi)的在崗城管巡查員，由城管巡查員對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，并將結(jié)果反饋監(jiān)督平臺(tái)。

五、案件結(jié)案階段

1、正常結(jié)案：平臺(tái)受理員接到巡查員反饋的核查信息后，將問(wèn)題轉(zhuǎn)發(fā)值班長(zhǎng)，值班長(zhǎng)根據(jù)城管巡查員核查結(jié)果對(duì)案件進(jìn)行前后對(duì)比，確定案件是否處理完畢，符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行結(jié)案,不符合標(biāo)準(zhǔn)的回退給指揮中心進(jìn)行二次派遣，直到該問(wèn)題處理到符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，方可結(jié)案處理。

2、無(wú)核查結(jié)案：對(duì)于有審批手續(xù)的案件，在案件過(guò)程查閱中有終端部門(mén)操作人員的文字注明后“批轉(zhuǎn)”至指揮中心，指揮中心審核后“批轉(zhuǎn)”至監(jiān)督中心平臺(tái)受理員崗位，該問(wèn)題會(huì)自動(dòng)保存到的受理員核查欄中，此核查信息不再發(fā)送城管巡查員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，應(yīng)直接發(fā)送值班長(zhǎng)，值班長(zhǎng)經(jīng)過(guò)審核無(wú)誤后給予結(jié)案處理。

3、案件作廢：案件通過(guò)預(yù)立案、立案一系列程序后，由指揮中心或終端部門(mén)給予有理由回退至值班長(zhǎng)崗位，并在辦案過(guò)程中提出“請(qǐng)作廢”請(qǐng)求，監(jiān)督平臺(tái)值班長(zhǎng)審核并請(qǐng)示平臺(tái)主管同意后對(duì)該問(wèn)題作廢處理。

考勤制度

一、工作時(shí)間

實(shí)行兩班制，工作日分上午班和下午班兩個(gè)班次，其中上午班工作時(shí)間為7：00—1 3：00，下午班工作時(shí)間為13：00—19：00，法定節(jié)日按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

二、考勤登記

建立考勤制度，上下班進(jìn)行考勤登記，每月25日前由部門(mén)管理人員對(duì)受理員考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，作為考核依據(jù)。

三、請(qǐng)假手續(xù)

1、請(qǐng)假事先填寫(xiě)統(tǒng)一的請(qǐng)假條，辦妥請(qǐng)假手續(xù)。如果因特殊情況事先來(lái)不及辦理請(qǐng)假手續(xù)，也必須電話聯(lián)系，并于事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

2、受理員請(qǐng)假或調(diào)休須經(jīng)監(jiān)督指揮中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并備案。

3、受理員因私事需調(diào)班，須先向值班長(zhǎng)提出，待值班長(zhǎng)協(xié)調(diào)落實(shí)后，并上報(bào)監(jiān)督指揮中心管理人員批準(zhǔn)方能執(zhí)行。

4、其他人員參照以上規(guī)定調(diào)休。

四、各類假期

1、請(qǐng)假分為病假、事假、公假（包括婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假等）。

2、病假應(yīng)憑醫(yī)療部門(mén)的病假證明，每病假一天扣一天基本工資。

3、每請(qǐng)事假一天扣一天基本工資，并按照考核規(guī)定扣發(fā)考核獎(jiǎng)。

4、婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假等按國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，憑有效證明，由值班長(zhǎng)和監(jiān)督指揮中心管理人員提出調(diào)整方案，報(bào)監(jiān)督指揮中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

有下列情況可作公假處理：

1、按有關(guān)規(guī)定應(yīng)享受的計(jì)劃生育假期。

2、獻(xiàn)血后按有關(guān)規(guī)定給予假期。

3、配偶、子女、父母因公出國(guó)，憑有關(guān)單位證明給予一天假期。

4、本人因住房動(dòng)遷，憑動(dòng)遷單位證明給予一天假期。

5、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的其它可作公假的假期。

五、凡有下列情況者，視作曠工，每曠工一天扣當(dāng)月基本工資的10％，并扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)，年曠工三天以上(含三天)的解除勞動(dòng)合同。

1、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的。

2、未辦手續(xù)又無(wú)正當(dāng)理由不上班的。

3、有弄虛作假騙取假期的。

4、被司法機(jī)關(guān)依法拘留的。

5、其他符合曠工條件的。

六、加班

因工作需要加班，由值班長(zhǎng)通知有關(guān)人員，加班原則上作調(diào)休處理，加班一天調(diào)休一天。

七、本制度如與國(guó)家法律和地方法規(guī)有相悖之處，以國(guó)家法律和地方法規(guī)為準(zhǔn)。

八、本制度將隨著相關(guān)規(guī)定和監(jiān)督指揮中心的實(shí)際及時(shí)進(jìn)行變更。

工作制度

1、不遲到，不早退，不曠工，不提前就餐。

2、工作時(shí)間，受理員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作標(biāo)牌，迅速準(zhǔn)確受理巡查員、市民信息和電話，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

3、非當(dāng)班受理員不得上機(jī)處理信息、電話等。

4、外來(lái)人員因公進(jìn)入操作大廳，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意并由值班長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)陪同。

5、堅(jiān)守工作崗位，服從當(dāng)班值班長(zhǎng)的指揮調(diào)度，不擅離職守。

6、操作大廳保持整潔安靜，嚴(yán)禁吸煙，不準(zhǔn)大聲說(shuō)話、閑談、用餐、吃零食等，不準(zhǔn)將私人物品帶進(jìn)操作大廳，各種設(shè)備、資料應(yīng)擺放整齊，工作秩序井然。

7、嚴(yán)禁推諉、刁難、拒絕受理市民電話，不準(zhǔn)在來(lái)電市民尚未掛機(jī)前搶先掛機(jī)。

8、不準(zhǔn)利用工作熱線和設(shè)備接聽(tīng)私人電話。如果將手機(jī)帶進(jìn)操作大廳，必須把聲音調(diào)到振動(dòng)模式，嚴(yán)禁在操作大廳內(nèi)接打手機(jī)電話。

9、嚴(yán)禁工作中與來(lái)電市民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)為受理員有主要責(zé)任者，立即解除勞動(dòng)合同。

10、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，服從管理，如有意見(jiàn)可通過(guò)正常途徑反映，但必須堅(jiān)決執(zhí)行，嚴(yán)禁消極怠工。

文明規(guī)范

一、工作時(shí)間保持儀容嚴(yán)整、精神振作、坐姿端正。

二、同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合，交往謙遜有禮。

三、儀表著裝整潔得體，保持受理員的良好形象。進(jìn)入操作大廳應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。

四、保持操作大廳環(huán)境衛(wèi)生、整潔，實(shí)行衛(wèi)生包干制。所有臺(tái)帳資料必須放臵到資料夾(盒)中，保密材料妥善保存。操作大廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、隨地吐痰和亂丟廢紙。

五、接電話使用普通話，工作用語(yǔ)要規(guī)范，語(yǔ)氣親切和藹，不得使用粗話、臟話及不文明、不規(guī)范的口語(yǔ)。

交接班制度

1、值班長(zhǎng)交接。接班的值班長(zhǎng)在接班前要與交班的值班長(zhǎng)進(jìn)行交接，交班的值班長(zhǎng)必須將考勤表、案卷處理情況匯總、工作日記移交給接班的值班長(zhǎng)。

2、受理員交接。受理員必須認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，按要求進(jìn)行交接班，切實(shí)履行好交接班手續(xù)。

3、接班者必須提前做好接班前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，換好工作服，佩戴好工作標(biāo)識(shí)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入操作大廳接班。

4、交班者必須等接班者按規(guī)定交接完畢后，方可離崗下班。

5、交接班必須嚴(yán)肅認(rèn)真，手續(xù)清楚，并保證連續(xù)不間斷。無(wú)人接班時(shí)未經(jīng)值班長(zhǎng)同意，交班者不得擅自離崗。

計(jì)算機(jī)管理制度

（一）計(jì)算機(jī)使用和管理

電腦使用的軟件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)安裝和計(jì)算機(jī)配臵等由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃管理。不得隨意改變硬件配臵、拆裝設(shè)備。不得隨意添加和變更操作系統(tǒng)、軟件及其參數(shù)設(shè)臵。未經(jīng)許可，任何人不得更換電腦硬件和軟件，不得使用來(lái)歷不明的軟件和光盤(pán)。建立個(gè)人工作的文件存檔、管理目錄，合理分享公共資源，及時(shí)、規(guī)范的保存?zhèn)€人工作文件。

（二）計(jì)算機(jī)維護(hù)

單位確立系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)。計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)，使用者作簡(jiǎn)易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報(bào)告系統(tǒng)管理員。凡因個(gè)人使用不當(dāng)所造成的電腦損壞以及數(shù)據(jù)資料的丟失，發(fā)生的維修費(fèi)用和損失，酌情由使用者負(fù)責(zé)和賠償。

（三）計(jì)算機(jī)保密

為保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行安全，計(jì)算機(jī)內(nèi)的切割地圖等都具備較大的保密性能，平臺(tái)操作人員應(yīng)認(rèn)真了解數(shù)字辦簽署《員工保密協(xié)議》的內(nèi)容，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，同時(shí)，計(jì)算機(jī)管理也要建立相應(yīng)的保密制度。工作人員必須為自己設(shè)臵并牢記系統(tǒng)登錄密碼。未經(jīng)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)和同意，不得擅自拷貝工作電腦上所儲(chǔ)存的任何文字、影音資料，不得在工作電腦上使用其他存儲(chǔ)工具。未經(jīng)允許，不得將系統(tǒng)密碼告訴他人，更不得私自使用他人密碼登陸系統(tǒng)。因個(gè)人原因，將密碼泄露，造成工作損失的，按相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰；情節(jié)嚴(yán)重予以辭退；工作人員離開(kāi)計(jì)算機(jī)時(shí)，必須退出系統(tǒng)。工作人員下班前必須按操作程序退出工作系統(tǒng)，然后關(guān)閉計(jì)算機(jī)，以保證系統(tǒng)自動(dòng)記錄工作日志。

（四）電腦病毒的防治

信息操作平臺(tái)所使用電腦，禁止使用移動(dòng)硬盤(pán)。未經(jīng)平臺(tái)主管許可，任何人不得攜帶下載資料的軟件，防止病毒傳染；凡需引入工作使用的軟件，首先應(yīng)防止病毒傳染。電腦出現(xiàn)病毒，操作人員不能殺除的，須及時(shí)報(bào)系統(tǒng)管理員處理。如因個(gè)人原因造成平臺(tái)電腦中毒，導(dǎo)致系統(tǒng)工作無(wú)法正常開(kāi)展和運(yùn)行的、后果嚴(yán)重的，將嚴(yán)肅追究直接人責(zé)任。

（五）辦公文檔管理

信息操作平臺(tái)操作人員需要按規(guī)定留存和共享相關(guān)工作文檔（電子工作手冊(cè)），包括相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)定、操作規(guī)范、特殊工作要求及其他文稿等，值班長(zhǎng)交接記錄本、每日統(tǒng)計(jì)分析、重大案件存根等要妥善保管、及時(shí)歸檔；作為工作、學(xué)習(xí)、審批、考核的基礎(chǔ)資料和依據(jù)。

信息系統(tǒng)操作平臺(tái)的講解員、大屏切換員、幻燈片操作員均負(fù)有工作崗位責(zé)任。業(yè)余時(shí)間應(yīng)多加練習(xí)，熟練掌握每一個(gè)環(huán)節(jié)和步驟。系統(tǒng)會(huì)不斷的更新，內(nèi)容也有不斷的變化，各崗位工作人員在做好自身崗位工作的同時(shí)，要在最短的時(shí)間接受和認(rèn)知新生事物。

著裝制度

1、受理員必須身著統(tǒng)一服裝、佩戴工作標(biāo)識(shí)進(jìn)入操作大廳。

2、著裝標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)季節(jié)變化按照中心規(guī)定適時(shí)變更。

3、受理員要愛(ài)護(hù)、保管好工作服裝，及時(shí)清洗，保持服裝清潔。

4、因保管不善、使用不當(dāng)?shù)葌€(gè)人原因造成工作服裝遺失或損壞的，個(gè)人須先提出重新制裝的申請(qǐng)，由中心統(tǒng)一定制，添臵新服裝的費(fèi)用由個(gè)人支付。

5、工作服裝的使用年份由中心根據(jù)實(shí)際使用情況確定。

安全保密

1、不準(zhǔn)將易燃易爆、劇毒、危險(xiǎn)物品帶入操作大廳，做好防火、防盜、防爆、防泄密等工作。愛(ài)護(hù)操作設(shè)備和辦公設(shè)備，做好日常的基本維護(hù)。

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全保密規(guī)定，貴重物品妥善保管，保證人身安全和公共財(cái)產(chǎn)不受損害。

3、嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，遵守保密紀(jì)律，不準(zhǔn)擅自外泄操作大廳內(nèi)有關(guān)通信、技術(shù)、信息、設(shè)備和保密資料，不準(zhǔn)擅自外泄涉及到投訴人的信息資料。

4、受理員被投訴，當(dāng)事人必須回避，由值班長(zhǎng)受理；涉及到敏感投訴的，應(yīng)由監(jiān)督指揮中心管理人員受理。

衛(wèi)生保潔

為保持干凈、整潔的工作環(huán)境，實(shí)行以下衛(wèi)生制度：

1、平臺(tái)信息操作人員每天早、晚兩次對(duì)工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行打掃（早上班后，晚下班前）。

2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：工作區(qū)域地面整潔，臺(tái)席干凈，電腦臺(tái)席下均無(wú)積灰，垃圾筐每日更換垃圾袋，門(mén)窗干凈明亮，室內(nèi)門(mén)窗保持通風(fēng)，座椅整齊無(wú)塵。

3、每天工作結(jié)束后，工作人員將桌面上所有個(gè)人辦公及其它用品全部清理干凈，保證環(huán)境整潔、工作有序。

4、保持辦公場(chǎng)所環(huán)境整潔，每天早（早班上班以后）晚（晚班下班之前）兩次打掃室內(nèi)衛(wèi)生，辦公桌上物品擺放整齊有序，桌上禁止擺放與日常工作無(wú)關(guān)的物品，辦公抽屜下班后禁止存放食物，每日下班前要將桌面物品整理放好，為次日工作提前做好準(zhǔn)備。