第一篇：關(guān)于申論貫徹執(zhí)行題目格式的常見(jiàn)問(wèn)題解答

關(guān)于申論貫徹執(zhí)行題目格式的常見(jiàn)問(wèn)題解答

貫徹執(zhí)行題作為申論試卷當(dāng)中分值較大、難度也較高的題型，一直困擾著諸多考生，而貫徹執(zhí)行題目的本質(zhì)就是歸納概括+一點(diǎn)格式，所以難點(diǎn)就是關(guān)于要不要寫(xiě)格式，不同文種對(duì)于格式的不同要求，以及完整的格式怎么寫(xiě)的問(wèn)題，今天就為大家?guī)?lái)詳細(xì)解答。

首先，要不要書(shū)寫(xiě)格式。在申論試卷當(dāng)中如遇到以下三類(lèi)情況需要呈現(xiàn)完整的格式：1.要求中提到格式正確、規(guī)范。2.關(guān)于格式的問(wèn)題，題目中沒(méi)有任何提示。3.題干的文種帶有書(shū)名號(hào)如《致各位家長(zhǎng)的一封信》。而不需要呈現(xiàn)完整格式的情況有以下四類(lèi)：1.要求中提到不必考慮行文格式或不必成文。2.要求中提到只寫(xiě)主要內(nèi)容、問(wèn)題要點(diǎn)等。3.出現(xiàn)“綱”字，如提綱、綱要、提綱挈領(lǐng)等。4.要求草擬、擬寫(xiě)文種。

其次，常見(jiàn)文種對(duì)完整格式的不同要求。?？嫉奈姆N分為宣傳動(dòng)員類(lèi)與工作方案類(lèi)，對(duì)于格式的要求都不盡相同：1.書(shū)面倡導(dǎo)類(lèi)如倡議書(shū)、通知、公開(kāi)信等要求標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、發(fā)文機(jī)關(guān)、日期要素齊全。2.書(shū)面評(píng)論類(lèi)如時(shí)評(píng)、介紹短文、宣傳稿、卷首語(yǔ)、導(dǎo)語(yǔ)、事跡材料等只要求有標(biāo)題即可。3.口頭宣傳類(lèi)如講話稿、開(kāi)/閉幕詞、解說(shuō)詞、辯手詞等需要呈現(xiàn)標(biāo)題與主送機(jī)關(guān)。4.工作傳達(dá)類(lèi)如會(huì)議紀(jì)要、學(xué)習(xí)心得、摘要等，工作計(jì)劃類(lèi)如工作計(jì)劃、活動(dòng)策劃、實(shí)施綱要等，工作總結(jié)類(lèi)如總結(jié)、情況簡(jiǎn)報(bào)、調(diào)研報(bào)告、情況匯總、匯報(bào)材料等需要我們呈現(xiàn)標(biāo)題、發(fā)文機(jī)關(guān)和日期。5.工作指導(dǎo)類(lèi)如整改通知、指導(dǎo)意見(jiàn)、建議書(shū)、信件等需要呈現(xiàn)標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、發(fā)文機(jī)關(guān)和日期的完整格式。

最后，規(guī)范的格式怎么寫(xiě)。完整的格式要素為標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、發(fā)文機(jī)關(guān)、日期，具體的書(shū)寫(xiě)規(guī)范如下：1.標(biāo)題居中書(shū)寫(xiě)，如果為對(duì)仗式標(biāo)題則需要注意中間空一格而不能有任何標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。2.主送機(jī)關(guān)需要另起一行頂格寫(xiě)，并且后面緊跟冒號(hào)。3.將發(fā)文機(jī)關(guān)與日期看作一個(gè)整體，將兩者呈現(xiàn)軸對(duì)稱(chēng)，并且以字?jǐn)?shù)較多者為例，與答題紙的最右端距離兩格或四格為宜。

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第二篇：2018云南臨滄公務(wù)員考試關(guān)于申論貫徹執(zhí)行題目格式的常見(jiàn)問(wèn)題解答

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2018云南臨滄公務(wù)員考試關(guān)于申論貫徹執(zhí)行題目格

式的常見(jiàn)問(wèn)題解答

2018云南公務(wù)員考試關(guān)于申論貫徹執(zhí)行題目格式的常見(jiàn)問(wèn)題解答；貫徹執(zhí)行題作為申論試卷當(dāng)中分值較大、難度也較高的題型，一直困擾著諸多考生，而貫徹執(zhí)行題目的本質(zhì)就是歸納概括+一點(diǎn)格式，所以難點(diǎn)就是關(guān)于要不要寫(xiě)格式，不同文種對(duì)于格式的不同要求，以及完整的格式怎么寫(xiě)的問(wèn)題，今天就為大家?guī)?lái)詳細(xì)解答。首先，要不要書(shū)寫(xiě)格式。在申論試卷當(dāng)中如遇到以下三類(lèi)情況需要呈現(xiàn)完整的格式：1.要求中提到格式正確、規(guī)范。2.關(guān)于格式的問(wèn)題，題目中沒(méi)有任何提示。3.題干的文種帶有書(shū)名號(hào)如《致各位家長(zhǎng)的一封信》。而不需要呈現(xiàn)完整格式的情況有以下四類(lèi)：1.要求中提到不必考慮行文格式或不必成文。2.要求中提到只寫(xiě)主要內(nèi)容、問(wèn)題要點(diǎn)等。3.出現(xiàn)“綱”字，如提綱、綱要、提綱挈領(lǐng)等。4.要求草擬、擬寫(xiě)文種。

其次，常見(jiàn)文種對(duì)完整格式的不同要求。常考的文種分為宣傳動(dòng)員類(lèi)與工作方案類(lèi)，對(duì)于格式的要求都不盡相同：1.書(shū)面倡導(dǎo)類(lèi)如倡議書(shū)、通知、公開(kāi)信等要求標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、發(fā)文機(jī)關(guān)、日期要素齊全。2.書(shū)面評(píng)論類(lèi)如時(shí)評(píng)、介紹短文、宣傳稿、卷首語(yǔ)、導(dǎo)語(yǔ)、事跡材料等只要求有標(biāo)題即可。3.口頭宣傳類(lèi)如講話稿、開(kāi)/閉幕詞、解說(shuō)詞、辯手詞等需要呈現(xiàn)標(biāo)題與主送機(jī)關(guān)。4.工作傳達(dá)類(lèi)如會(huì)議紀(jì)要、學(xué)習(xí)心得、摘要等，工作計(jì)劃類(lèi)如工作計(jì)劃、活動(dòng)策劃、實(shí)施綱要等，工作總結(jié)類(lèi)如總結(jié)、情況簡(jiǎn)報(bào)、調(diào)研報(bào)告、情況匯總、匯報(bào)材料等需

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要我們呈現(xiàn)標(biāo)題、發(fā)文機(jī)關(guān)和日期。5.工作指導(dǎo)類(lèi)如整改通知、指導(dǎo)意見(jiàn)、建議書(shū)、信件等需要呈現(xiàn)標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、發(fā)文機(jī)關(guān)和日期的完整格式。

最后，規(guī)范的格式怎么寫(xiě)。完整的格式要素為標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、發(fā)文機(jī)關(guān)、日期，具體的書(shū)寫(xiě)規(guī)范如下：1.標(biāo)題居中書(shū)寫(xiě)，如果為對(duì)仗式標(biāo)題則需要注意中間空一格而不能有任何標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。2.主送機(jī)關(guān)需要另起一行頂格寫(xiě)，并且后面緊跟冒號(hào)。3.將發(fā)文機(jī)關(guān)與日期看作一個(gè)整體，將兩者呈現(xiàn)軸對(duì)稱(chēng)，并且以字?jǐn)?shù)較多者為例，與答題紙的最右端距離兩格或四格為宜。

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第三篇：值得一看!公考《申論》常見(jiàn)問(wèn)題解答

1.申論作答是否只是寫(xiě)文章？ 答：申論的題型有多種，有先判斷再說(shuō)明判斷依據(jù)及個(gè)人看法的，有先找出關(guān)鍵詞再做背景鏈接的，有先閱讀理解資料再對(duì)限定的材料進(jìn)行排序的，還有專(zhuān)門(mén)分析原因、提出對(duì)策的，這些題型都要以閱讀理解、分析判斷為基礎(chǔ)，要進(jìn)行歸納、概括、整理，除作文題外，申論試題的作答都不是一般意義上的“寫(xiě)文章”。要正確作答申論，必須針對(duì)可能出現(xiàn)的題型，進(jìn)行應(yīng)試訓(xùn)練，掌握不同題型的作答方法。

2.摘要、復(fù)述、歸納要點(diǎn)、整理給定資料，可不可以抄錄原文？

答：要根據(jù)題目的有關(guān)限制條件決定。一般來(lái)說(shuō)，作答此類(lèi)“再現(xiàn)資料內(nèi)容”的問(wèn)題，可以抄錄原文，有的還必須抄錄，才能正確體現(xiàn)原文要點(diǎn)，但題目明確要求“不得抄錄原文”的就不能直接抄錄，要進(jìn)行某種形式的變通和改造，以不同于原文的面貌寫(xiě)入答案；題目要求“不能整段整句抄錄原文”的，可以部分的引述原文，如引用不完整的句子、引用句子中的某些成分——詞匯或短語(yǔ)等。前提是要仔細(xì)審題。

3.概括資料信息要不要分“1.2.3.4”幾點(diǎn)或幾小段？

答：一般不要分“1.2.3.4.”。作答中把概括內(nèi)容作為一個(gè)整體，按答題要求和實(shí)際情況寫(xiě)在一個(gè)整段里，或分兩至三小段。概括只是一道小題，字?jǐn)?shù)限制一般不超過(guò)400字，即使要表達(dá)多層意思，有

一、兩個(gè)小段足夠了，不必也不要超過(guò)三段。

4.闡述分論點(diǎn)時(shí)可不可以用“一、二、三、四”或“第一、第二”這樣的序號(hào)？

答：不能用序號(hào)。無(wú)論是漢字序號(hào)，還是阿拉伯?dāng)?shù)字序號(hào)，都不要用，更不要用字母作為分論點(diǎn)的標(biāo)識(shí)，否則就成了毛澤東在《反對(duì)黨八股》中反對(duì)的“甲乙丙丁，開(kāi)中藥鋪”?？梢杂谩暗谝弧薄暗诙?，……”注意是逗號(hào)，不是頓號(hào)，代表意思的連續(xù)，而不是用序號(hào)把文章分割成節(jié)。推薦用首先，其次。最好不用明顯著落痕跡的分節(jié)字眼，直接講分論點(diǎn)，如“要實(shí)現(xiàn)好發(fā)展、快發(fā)展，人民生活更加改善，就要堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用。……要實(shí)現(xiàn)好發(fā)展、快發(fā)展，人民生活更加改善，就要重視可持續(xù)的發(fā)展方式，致力于建設(shè)生態(tài)文明……”

5.分析材料、寫(xiě)申論文章用什么方法好？

答：忘掉你所學(xué)所記的那些“速成”、“指南”、“方法”，腦子里揚(yáng)棄各種方法的形式、名稱(chēng)，只須記住解題的基本精神；眼里要只有題，只從題意本身去作答。圖書(shū)資料或面對(duì)面培訓(xùn)所傳授的，只是一種法門(mén)、要領(lǐng)，提供的是“劍意”，而不是“劍招”。關(guān)鍵是自己融會(huì)貫通，善于靈活運(yùn)用，把那種原則、精神運(yùn)用到作答過(guò)程中，以之來(lái)指導(dǎo)作答實(shí)踐。要使作答成為一種本能反映，根據(jù)題目見(jiàn)招拆招，自覺(jué)地從給定資料中引申、整理、提煉答案。答案不存在于方法中，而存在于題目本身和給定資料中。掌握解題基本精神后要做的就是運(yùn)用，一法通則百法通，不靠花樣繁多、稱(chēng)呼花哨的方法訣竅去解題，要運(yùn)用原則、精神的扭結(jié)，從題目本身和給定資料中尋求破解之道。

6.標(biāo)題頂格、空幾格還是居中書(shū)寫(xiě)？

答：一般議論文標(biāo)題要上下各空一行，在本行左起空四格書(shū)寫(xiě)，有些具備完整的主、副標(biāo)題的講話稿可能需要居中，因?yàn)橐c標(biāo)題下的講話人姓名、日期對(duì)其，在吃不準(zhǔn)的情況下，還是應(yīng)提倡左起空四格書(shū)寫(xiě)，可保證不出錯(cuò)。

7.作答時(shí)從材料中提煉不出觀點(diǎn)來(lái)，總感到無(wú)話可說(shuō)、沒(méi)東西可寫(xiě)怎么辦？

答：這是沒(méi)有讀透材料的表現(xiàn)。要充分閱讀、準(zhǔn)確理解給定資料，了解單項(xiàng)材料的意義、不同材料之間的關(guān)系、資料整體所傳達(dá)的信息，掌握資料的主題，明確每項(xiàng)材料對(duì)作答的價(jià)值。把材料讀透了、看懂了，申論考試的內(nèi)容也就在你眼前透明了。

8.通過(guò)閱讀材料，感覺(jué)能夠從中引申論述的話題太多了，不知該寫(xiě)哪個(gè)主題好，怎么辦？

答：這是對(duì)材料吃不透、搞不準(zhǔn)的第二層境界。第一層是沒(méi)有理解材料，寫(xiě)不出東西，找不到可說(shuō)的話；第二層是理解了材料，但抓不住終點(diǎn)，可說(shuō)的話太多，無(wú)法確定立意。事實(shí)上過(guò)猶不及，一旦對(duì)申論的給定資料初窺門(mén)徑，就會(huì)感到尺幅之間，難以盡意，可以引申論述的角度太多，而篇幅所限可供發(fā)揮的空間太少。這要把作答目的性與材料有效性、典型性、精煉性的原則，要對(duì)資料進(jìn)行比較挑選，選用最有效、最典型、最能實(shí)現(xiàn)作答目的——即對(duì)應(yīng)題目最緊密的材料。

9.字?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)包含標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和標(biāo)題嗎？答：包含。答案的字?jǐn)?shù)、標(biāo)題與標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都要計(jì)數(shù)在內(nèi)。所以寫(xiě)作時(shí)，標(biāo)題要盡量簡(jiǎn)短，標(biāo)點(diǎn)也要注意節(jié)儉；反之，也不要濫用標(biāo)點(diǎn)，頂充字?jǐn)?shù)。

10.標(biāo)題是單層的好，還是多層的好？給定標(biāo)題之外，可以另加標(biāo)題嗎？

答：標(biāo)題要越簡(jiǎn)潔越能概括全文論點(diǎn)或特色，所以提倡單層標(biāo)題，有一個(gè)觀點(diǎn)鮮明的主標(biāo)題就足夠了。題目要求自擬主標(biāo)題或副標(biāo)題的，可以自擬，未作要求的由作答者自行決定。

11.申論的答案非要有個(gè)打草稿的環(huán)節(jié)嗎？直接往答題紙上寫(xiě)答案行不行？

答：打草稿必不可少，直接作答絕對(duì)不可。申論試題對(duì)答案字?jǐn)?shù)均有嚴(yán)格的限制，且題目各有一定的難度，即便在頭腦中考慮得很成熟，由思維到文字的轉(zhuǎn)化過(guò)程也不能保證絲毫不走樣。先打草稿再轉(zhuǎn)抄，既要保證字?jǐn)?shù)要求的需要，也要整理思維、保證作答準(zhǔn)確性的需要。

12.答案非改不可嗎？什么樣的答案不能改，什么答案可以改，怎么改？

答：答案要根據(jù)作答者的自我要求，決定改還是不改。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)自己、對(duì)答案要求更高的，要改答案，應(yīng)通過(guò)審卷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性的改；也可以根據(jù)靈機(jī)一動(dòng)，把隨時(shí)閃現(xiàn)的念頭落實(shí)倒答案中。怎樣改才算打到了好的標(biāo)準(zhǔn)，怎樣改反而會(huì)改壞了，這要遵循“立意不能改，傷筋動(dòng)骨的大換血、大手術(shù)不能動(dòng)”的基本原則，標(biāo)題可以改、文字可以改、結(jié)構(gòu)可以調(diào)整。要通過(guò)修改，使答案主旨更突出、觀點(diǎn)更充實(shí)、次序更合理、表述更嚴(yán)密、格式更規(guī)范。

13.范文是非看不可的嗎？能從中學(xué)到什么？怎樣學(xué)習(xí)借鑒范文？

答：閱讀、學(xué)習(xí)和借鑒范文非常必要，學(xué)習(xí)范文應(yīng)當(dāng)是全方位的，立意、結(jié)構(gòu)、論證方法、語(yǔ)言、材料運(yùn)用都可以借鑒，但最重要的還是答案與題目的對(duì)應(yīng)性，看范文作者是怎樣理解題意的，怎樣正確立意，并利用材料證明自己觀點(diǎn)以符合題意的。

14.論據(jù)或?qū)懽魉夭氖欠怯洸豢傻膯幔恳e累和記憶哪些材料？

答：不是非記不可。作答申論，利用給定材料一般也就夠了，如能結(jié)合適當(dāng)?shù)淖杂胁牧希苍S效果能更好一些?？梢杂嗅槍?duì)性的建立素材庫(kù)，最有意義的建立詞庫(kù)，對(duì)申論可能用到的時(shí)政關(guān)鍵詞有選擇地進(jìn)行收集，了解掌握其意義、用途、適用條件和對(duì)象，對(duì)閱讀理解給定材料和作答試題很有幫助。

第四篇：面試常見(jiàn)問(wèn)題解答之題目篇

國(guó)家公務(wù)員考試面試常見(jiàn)問(wèn)題解答之題目篇

國(guó)家公務(wù)員網(wǎng)2010-12-18 瀏覽：

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國(guó)家公務(wù)員考試面試常見(jiàn)問(wèn)題解答之題目篇：

1、面試時(shí)一般是幾道題？

【答】具體要看參加面試的人員數(shù)量、安排每個(gè)考生答題的時(shí)間而定。一般為2至4道題，很少有超過(guò)4道題的情況。

近年來(lái)，由于各地都是集中到市里統(tǒng)一面試，考官數(shù)量少、要求高、時(shí)間緊，因此面試的題目多為3道題。2008年3月份的山東省選調(diào)生面試題，是2道題;2008年4月份的山東省公務(wù)員面試試題，大多為3道題，個(gè)別的為4道題，且第四題基本上是與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的。

2、面試題目一般可以分為哪幾類(lèi)？

【答】關(guān)于面試題目的題型問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)說(shuō)從不同角度，有好幾種分類(lèi)，不能一概而論。其從大的框架出發(fā)，面試題分為自我認(rèn)知、綜合分析、人際關(guān)系、組織策劃、反應(yīng)應(yīng)變、即使表達(dá)等6類(lèi)，16343 【大

大體上是把性格特征、興趣愛(ài)好、報(bào)考動(dòng)機(jī)、工作態(tài)度等統(tǒng)一歸納為自我認(rèn)知類(lèi)。這種分類(lèi)，一是與面試的題目數(shù)量（2—4道）基本接近，二是解決了內(nèi)容交叉試題的歸類(lèi)問(wèn)題，三是更加適用。需要提醒的是，一是處于防止作弊等方面的考慮，近年來(lái)自我認(rèn)知方面的題目已經(jīng)大幅度減少。二是綜合分析方面的試題明顯增加。

3、你能否介紹一下每種類(lèi)型試題的回答思路？

【答】因?yàn)轭}目是千差萬(wàn)別的，必須從具體考題去考慮。

第一，時(shí)政評(píng)論方面的考題，可以把握基本的原則是要兩分法看問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題回答好不容易，要有平時(shí)對(duì)時(shí)政方面的積累，功夫在下面。平時(shí)要多看新聞，多看國(guó)家的大政方針及對(duì)這些大政方針的反映。

第二，工作能力方面的考題，如一項(xiàng)調(diào)查，一個(gè)工作的開(kāi)展等。這類(lèi)題目要換位思考，把自己作為具體工作人員來(lái)考慮問(wèn)題。一定要明白題目的具體內(nèi)容，從這個(gè)工作涉及的各方面去把握，要明白這個(gè)工作的目的是什么。如果這個(gè)工作是政府工作，還要從對(duì)群眾負(fù)責(zé)、工作的嚴(yán)謹(jǐn)這個(gè)角度去考慮。切記一定要有工作思

路，不能泛泛而談。這種題對(duì)于已經(jīng)參加過(guò)工作的考生是有優(yōu)勢(shì)的。

第三，綜合協(xié)調(diào)能力方面的考題，如給你幾項(xiàng)棘手的工作，如何去完成等。這時(shí)一定要明白各項(xiàng)工作的輕重緩急，要明白政府工作或企業(yè)工作的程序。

第四，人際關(guān)系處理方面的考題。這種考題要注意四點(diǎn)，一是要注意上下級(jí)關(guān)系，要有尊重上下級(jí)、同事意識(shí);二是要注意有溝通意識(shí)，緩解誤解意識(shí);三是要有原則性，不能做的就不能遷就。四是要注意有反省意識(shí)。

第五，應(yīng)變能力方面的考題，如群眾到單位吵鬧，如何處理等。這種題目一般很難回答好，我認(rèn)為：一是要明白這個(gè)工作（事件）的目的是什么，明白了這點(diǎn)就會(huì)在出現(xiàn)緊急情況時(shí)采取合適補(bǔ)救措施或緊急協(xié)調(diào)措施;二是要有具體補(bǔ)救措施;三是要注意向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（方面）報(bào)告。

第六，服務(wù)意識(shí)方面的考題，如群眾來(lái)訪來(lái)電很多，影響了你的正常工作等。注意一是要有為民服務(wù)意識(shí)，不能不管，二是要有學(xué)習(xí)意識(shí)，要會(huì)正確處理事情;三是要有完善意識(shí)，要會(huì)反省是什么造成的，如何完善工作。

4、現(xiàn)在看往年的面試題，有用嗎？我周?chē)耐瑢W(xué)，有的正在看以前的考試題，還試著進(jìn)行回答。這樣做能有好效果嗎？

【答】這是非常正確的選擇！

第一，現(xiàn)在的公務(wù)員面試題，絕大部分是由各地的人事廳（局）的考試中心工作人員、專(zhuān)家命題的。由于各種原因，他們往往形成了相對(duì)固定的出題思維模式，特別是由于題庫(kù)有限，相互借鑒、甚至直接套用的現(xiàn)象比較普遍。如2008年山東省選調(diào)生的面試中，關(guān)于處理禽流感一事的試題就直接套用了2004年廈門(mén)市、2006年遼寧省的一道面試題。

第二，通過(guò)你做以前的面試題，可以更感性地體會(huì)到面試的精髓，掌握其中的實(shí)質(zhì)。注意，面試是藝術(shù)，而不是科學(xué);是實(shí)踐課，而不是理論課。光看、光聽(tīng)，不說(shuō)、不作是不行的。

第三，一定要看、作真題。其好處是了解你將要面對(duì)什么樣的題目，不至于在回答問(wèn)題時(shí)處于一個(gè)一切未知的境地。如果考試的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)這些題目我都認(rèn)識(shí)，我想對(duì)于一個(gè)人的發(fā)揮來(lái)說(shuō)是非常有利的。不過(guò)，現(xiàn)在有的人提供的所謂真題，水份很大，誤差很大。一方面，有的是考生記憶回憶獲得的，存在著不全面、不準(zhǔn)確甚至完全相反的問(wèn)題;有的根本就不是選調(diào)生、公務(wù)員的面試試題，是機(jī)關(guān)競(jìng)爭(zhēng)上崗、公開(kāi)選拔領(lǐng)導(dǎo)干部的試題，角度、要求明顯不一樣。

【備注】特別令人難以置信的是，2008年4月23日上午濟(jì)南市的4道面試試題中，居然有3道題就是2005年浙江省的試題，幾乎一個(gè)字也沒(méi)有動(dòng)。這3道試題分別是：（1）有人說(shuō)：“做人要精、做事要明”，也有人說(shuō)：“先做人，后做事，做好人才能做好事”。你是如何理解這兩句話的？（2）領(lǐng)導(dǎo)指派你帶領(lǐng)10個(gè)團(tuán)員青年到鄉(xiāng)里做義務(wù)普法宣傳，你準(zhǔn)備怎樣完成這項(xiàng)任務(wù)？

（3）春節(jié)期間，你陪同領(lǐng)導(dǎo)到農(nóng)村慰問(wèn)貧困戶(hù)。根據(jù)事先的統(tǒng)計(jì)，你們準(zhǔn)備了10份慰問(wèn)金和慰問(wèn)品，但是在到達(dá)慰問(wèn)地點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)貧困戶(hù)有15戶(hù)，有5戶(hù)不在統(tǒng)計(jì)之列，一時(shí)又買(mǎi)不到同樣的慰問(wèn)品，你能提供幾種處理方案？

關(guān)于一下子套用往年試題這么多的情況，很可能濟(jì)南市的試題是委托外地考試中心出的題，被委托方不負(fù)責(zé)任引起的。一般地說(shuō)，借鑒或者直接套用是正常的，但是這么多、甚至還全是一個(gè)地方一年的考試題，就不應(yīng)該了。

5、面試題是主考官念出來(lái)，還是直接放在桌子上？如果對(duì)考官提出的問(wèn)題沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)，可以要求考官?gòu)?fù)述一下嗎？

【答】各地情況不完全一樣，經(jīng)常變化。一般地說(shuō)，有三種情況：

第一種情況，是完全由主考官讀試題，題目不放在桌子上。這種情況，對(duì)檢驗(yàn)考生的聽(tīng)力能力是非常有益的。但是，弊端也較多，主要是一些考官普通話說(shuō)的不標(biāo)準(zhǔn)，容易讓考生聽(tīng)不懂。從現(xiàn)實(shí)中，考生對(duì)此也頗有意見(jiàn)。遇到這種情況的，考生可以用“老師，對(duì)不起，我有點(diǎn)緊張，沒(méi)有聽(tīng)清楚。麻煩您再重復(fù)一遍，好嗎？”等類(lèi)似語(yǔ)言，讓主考官再讀一遍。記住，只能重復(fù)一次，不可有第二次。否則，會(huì)讓考官懷疑你的能力了。在考官念題目的時(shí)候，要認(rèn)真記錄題目。

第二種情況，既由主考官讀試題，題目也放在桌子上。這是最常用的一種形式，可以很好地解決好個(gè)別主考官普通話不標(biāo)準(zhǔn)或者地方方言過(guò)重，考生聽(tīng)不清楚的現(xiàn)象。遇上這種情況，考生可以一邊看面試題目，一邊開(kāi)始思考，不用看著考官。

第三種情況，是把題目直接放在桌子上，讓考生自己讀一遍，思考后回答。這種情況在南方一些地方出現(xiàn)過(guò)，不具有代表性。

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第五篇：常見(jiàn)問(wèn)題解答

常見(jiàn)問(wèn)題解答1.0版

Q1、我的會(huì)員資料會(huì)不會(huì)泄密呀?

A1：請(qǐng)放心,我們會(huì)嚴(yán)格保密會(huì)員資料,決對(duì)不會(huì)造成對(duì)外的泄露.Q2、問(wèn): 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結(jié)算,目前我們采用的送貨方式統(tǒng)一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發(fā)貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會(huì)在第一時(shí)間發(fā)貨，處理您的訂單，發(fā)貨后的1—2天您可以收到產(chǎn)品。

Q4、我填寫(xiě)匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫(xiě)正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區(qū)上地三街九號(hào)嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購(gòu)：(注意：寫(xiě)清您的訂單號(hào),姓名,電話,所購(gòu)產(chǎn)品)

Q5、你們的商品價(jià)格包含郵費(fèi)嗎?

A5、我們的商品價(jià)格是產(chǎn)品本身的價(jià)格，不包括郵資。依據(jù)您選擇的送貨方式，產(chǎn)生郵費(fèi)。Q6、一般我訂完產(chǎn)品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會(huì)到達(dá)本公司，我們會(huì)在收到貨款盡快發(fā)貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經(jīng)發(fā)貨了，什么時(shí)候到啊?

A7、您可以直接和我們聯(lián)系，獲取您的EMS郵件貨號(hào)，在郵政EMS特快遞網(wǎng)(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號(hào)碼，查看貨物實(shí)時(shí)狀態(tài)，也可以直接打11185電話咨詢(xún)。

Q8、問(wèn): 產(chǎn)品內(nèi)包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說(shuō)明書(shū)，光盤(pán)，產(chǎn)品，配件，三包卡這些

Q9、你們產(chǎn)品上面,什么標(biāo)志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產(chǎn)品,機(jī)器上都有產(chǎn)品防偽簽,上面有防偽號(hào),可以在官網(wǎng)(http:///fangwei.asp)上查詢(xún)Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產(chǎn)品都是享受全國(guó)聯(lián)保的三包服務(wù)，你憑著我們的三包卡，在全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都是可以享受聯(lián)保服務(wù)。Q11、我在***,這邊怎么沒(méi)有售后點(diǎn)啊

A11、一般大中城市都會(huì)有, 具體可以參照包裝里的保修書(shū),可找出最近的售后服務(wù)點(diǎn)。

Q12、我的說(shuō)明書(shū)丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網(wǎng)查詢(xún)您最近的售后網(wǎng)店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買(mǎi)憑證就行.不需發(fā)票和填寫(xiě)保修單。

Q14、遇到對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn),使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,如不能開(kāi)機(jī),不能聽(tīng)音樂(lè),固件升級(jí),格式化,驅(qū)動(dòng)下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術(shù)支持與售后服務(wù)：010-62968585 也可去首頁(yè)下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買(mǎi)了紐曼的一款MP4,去哪下載相關(guān)的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂(lè)部 → 休閑吧 → 影音下載來(lái)下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯(cuò)了, 我應(yīng)該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶(hù)去郵局取貨，執(zhí)意要求先看產(chǎn)品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國(guó)家郵政局統(tǒng)一送貨上門(mén)，貨到付款的，這點(diǎn)您可以放心，我們是選擇和咱們國(guó)家郵政局合作，就是已經(jīng)替您考慮到這一點(diǎn)了，知道您會(huì)有顧慮，這也是正常的，不過(guò)您放心，我紐曼公司與我們會(huì)員之間都是本著相互信任，真誠(chéng)負(fù)責(zé)的原則來(lái)做事的，并且是由國(guó)家郵政局作的擔(dān)保，來(lái)保障我們雙方之間的利益，因?yàn)闉榱舜_保貨物在運(yùn)輸途中產(chǎn)品的真實(shí)性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規(guī)定是必須您本人簽字付款之后方可打開(kāi)產(chǎn)品使用，如果有任何問(wèn)題，您都可以隨時(shí)撥打我們客服電話，到時(shí)候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們?nèi)珖?guó)各地的客戶(hù)都是這樣來(lái)操作的，而且每天我們發(fā)貨上千件，每件產(chǎn)品都能保證客戶(hù)保質(zhì)保量，準(zhǔn)時(shí)順利的簽收。

Q18、客戶(hù)擔(dān)心所收產(chǎn)品與實(shí)際收到產(chǎn)品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點(diǎn)您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶(hù)利益的基礎(chǔ)上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專(zhuān)職會(huì)員顧問(wèn)，肯定是要對(duì)您和公司負(fù)責(zé)的，我們每一款產(chǎn)品在銷(xiāo)售前都會(huì)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，今天在這里我與您所介紹的產(chǎn)品如果您收到貨后有任何一點(diǎn)不相符，您都可以致電我公司售后服務(wù)部門(mén)來(lái)辦理退換貨手續(xù)，并且您也可以投訴我，我的工號(hào)您和姓名記好就可以。

Q19、當(dāng)與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)要求與家人商量

當(dāng)客戶(hù)提出此問(wèn)題時(shí)，多數(shù)屬于委婉拒絕，因此做為銷(xiāo)售人員，我們可以用其他話題引導(dǎo)客戶(hù)。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶(hù)的真實(shí)想法，著重介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及功效，描繪藍(lán)圖、舉例子來(lái)說(shuō)服客戶(hù)，來(lái)幫助客戶(hù)排除顧慮，讓對(duì)方感覺(jué)到此產(chǎn)品是為他量身訂做的，并以活動(dòng)結(jié)束時(shí)間、贈(zèng)品數(shù)量有限、優(yōu)惠價(jià)格即將結(jié)束為由來(lái)促成訂單；如果經(jīng)過(guò)多次要訂購(gòu)始終未能成功，與客戶(hù)約見(jiàn)下次來(lái)訪時(shí)間，并告訴對(duì)方，贈(zèng)品、優(yōu)惠價(jià)格為之保留。

A19.1情況一：說(shuō)服客戶(hù)

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒(méi)有講明白的地方嗎？說(shuō)實(shí)話，其實(shí)我覺(jué)得不論您與誰(shuí)商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產(chǎn)品，才能感受到它給您帶來(lái)的好處；其實(shí)我們好多客戶(hù)開(kāi)始的時(shí)候都會(huì)有多種顧慮，但當(dāng)收到產(chǎn)品的時(shí)候，就會(huì)知道產(chǎn)品的好處了，我有很多客戶(hù)開(kāi)始都說(shuō)要和家人商量，但最后還都是購(gòu)買(mǎi)了。而且我們本次的推廣活動(dòng)是限時(shí)限量的，而且公司還專(zhuān)門(mén)針對(duì)像您這樣的老會(huì)員提供了這樣的優(yōu)惠價(jià)，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經(jīng)過(guò)多次要訂購(gòu)始終未能成功，與客戶(hù)約見(jiàn)下次來(lái)訪時(shí)間，并告訴對(duì)方，贈(zèng)品，優(yōu)惠價(jià)格為之保留。

A19.2情況二：說(shuō)服后客戶(hù)仍堅(jiān)持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯(cuò)過(guò)這一次難得的機(jī)會(huì)，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我?guī)椭獯鸬模部梢宰屇募胰撕臀衣?lián)系，或者把您家人的聯(lián)系方式告訴我，我來(lái)幫您和家人再詳細(xì)介紹一下產(chǎn)品，贈(zèng)品和優(yōu)惠價(jià)格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內(nèi)與我取得聯(lián)系，不然我們主管要問(wèn)起來(lái)我也不好交待，我們有好多同事都在為會(huì)員爭(zhēng)取贈(zèng)品呢，如果您到時(shí)候不要，那此優(yōu)惠活動(dòng)我就無(wú)法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶(hù)說(shuō)沒(méi)錢(qián)

A20、我想您這么說(shuō)肯定現(xiàn)在是對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣或認(rèn)可，至于產(chǎn)品的價(jià)格我想它不是引導(dǎo)我們做購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的最終決策，如果只是單一由價(jià)格來(lái)做購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒(méi)有人會(huì)為某個(gè)產(chǎn)品投資太多，但有時(shí)投資太少也會(huì)有它問(wèn)題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢(qián)，而投資太少那您付出的就更多，因?yàn)槟?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品無(wú)法給您預(yù)期的滿(mǎn)足。在這個(gè)世界上我們很少有機(jī)會(huì)可以以最少的價(jià)格買(mǎi)到最高品質(zhì)的商品這就是經(jīng)濟(jì)的真理。也就是我們所謂的一分錢(qián)一分貨的真理。

接下來(lái)，可以向客戶(hù)介紹優(yōu)惠活動(dòng)，如：積分換購(gòu)、限時(shí)購(gòu)買(mǎi)、產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)，或是以某個(gè)產(chǎn)品按天或月計(jì)算，讓客戶(hù)感覺(jué)物有所值。

Q21、客戶(hù)擔(dān)心沒(méi)效果。（原來(lái)曾使用過(guò)同款產(chǎn)品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過(guò)類(lèi)似產(chǎn)品讓您覺(jué)得不太適合您，如果您今天能讓我知道產(chǎn)品哪里不太好，憑我對(duì)這種產(chǎn)品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會(huì)反對(duì)吧？所以您覺(jué)得哪里不太好呢？（充份了解客戶(hù)需求，排除客戶(hù)顧慮）

Q22、客戶(hù)認(rèn)為這種方式購(gòu)物今后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)我們精挑細(xì)選出來(lái)的，都是經(jīng)過(guò)國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證的，都是正規(guī)的廠家，所以在產(chǎn)品質(zhì)量及售后問(wèn)題您大可放心，同時(shí)您付款后馬上打開(kāi)包裝驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系，保留好您的收貨單據(jù)，這也是今后的憑證，我們的產(chǎn)品內(nèi)都有三包卡，我們是全國(guó)聯(lián)保的，憑著三包服務(wù)卡，在全國(guó)紐曼售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都是可以享受五星級(jí)服務(wù)的。

Q23、當(dāng)客戶(hù)收到此產(chǎn)品并打開(kāi)包裝驗(yàn)貨后，對(duì)所訂產(chǎn)品不滿(mǎn)意堅(jiān)持要求退貨。

A23、（1）了解客戶(hù)為什么要退貨，是否與購(gòu)買(mǎi)時(shí)所承諾、敘述的標(biāo)準(zhǔn)不符。

（2）再向客戶(hù)介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，建議客戶(hù)大膽的去用。

Q24、客戶(hù)要求補(bǔ)發(fā)票

發(fā)票輸寫(xiě)格式

抬頭：個(gè)人名字、單位名稱(chēng)（注：抬頭不能空白）

內(nèi)容：產(chǎn)品名稱(chēng)、辦公用品、禮品（注：內(nèi)容不能空白）

A24、可以給您補(bǔ)寄，但您可能需要20天左右才以收到，因?yàn)槲覀兪峭ㄟ^(guò)郵局特快專(zhuān)遞代收貨款，郵局現(xiàn)在還沒(méi)有將貨款打到我公司帳上，財(cái)務(wù)暫時(shí)無(wú)法開(kāi)發(fā)票，您看這樣，你先把你的發(fā)票抬頭及內(nèi)容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會(huì)及時(shí)給您補(bǔ)寄的。到時(shí)候請(qǐng)您注意查收。

Q25、客戶(hù)在取貨時(shí)來(lái)電要求價(jià)格再優(yōu)惠一些，否則就不要了。（不想按原價(jià)購(gòu)買(mǎi)）

A25、您訂購(gòu)的這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)給您最優(yōu)惠的會(huì)員價(jià)格，并且只要您簽收，我們的網(wǎng)上系統(tǒng)就會(huì)有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產(chǎn)品優(yōu)惠換購(gòu)活動(dòng)中享受比這次還大的優(yōu)惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來(lái)電話，我好為您登記您的積分，好吧？產(chǎn)品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個(gè)積分能夠兌換商品，經(jīng)常給我們打電話訂購(gòu)產(chǎn)品，對(duì)我們的商品及服務(wù)非常滿(mǎn)意！