第一篇：觀光車服務(wù)規(guī)范

觀光車服務(wù)規(guī)范

4術(shù)語(yǔ)和定義 4.1 觀光車

為旅游團(tuán)隊(duì)或者游客在景區(qū)旅行活動(dòng)中提供地面交通服務(wù)的，通常配有專職駕駛員的客運(yùn)汽車。4.2服務(wù)

在旅程中，由服務(wù)人員提供的滿足游客合理的旅行需求的活動(dòng)。5服務(wù)設(shè)施 5.1基本要求

5.1.1觀光車設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合安全、舒適、環(huán)保、人性化、節(jié)約能源的要求。5.1.2觀光車設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足旅游者在旅行過(guò)程中各種合理、可能的需要。5.1.3觀光車設(shè)施設(shè)備應(yīng)成為方便服務(wù)人員為游客提供各種服務(wù)的載體。5.2技術(shù)要求

5.2.1觀光車應(yīng)經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)剀囕v管理部門檢驗(yàn)合格。

5.2.2車輛各總成和零部件安裝正確、齊全、完好，作用有效，符合GB/T 3798.1的規(guī)定。

5.2.3應(yīng)保持運(yùn)營(yíng)車輛技術(shù)狀況良好，車輛的維護(hù)和檢測(cè)應(yīng)符合GB 18344的規(guī)定。5.3車內(nèi)設(shè)施 5.3.1導(dǎo)游設(shè)施

5.3.1.1車身總長(zhǎng)大于6米以上的觀光車車廂前部應(yīng)有專門的導(dǎo)游人員座椅和導(dǎo)游人員站立靠背墊和扶手等相應(yīng)的防摔滑安全設(shè)施。

5.3.1.2有導(dǎo)游人員工作臺(tái)或區(qū)域，有專設(shè)空間擺放導(dǎo)游人員工作物品。5.3.1.3有便于導(dǎo)游人員使用的有線或無(wú)線音頻系統(tǒng)，車廂前后音調(diào)均衡。5.3.1.4宜配備視頻系統(tǒng)，音視頻設(shè)備使用靈敏有效，無(wú)噪音和雜音。5.3.1.5宜配備旅游目的地多媒體宣傳資料供播放使用。5.3.2行車設(shè)施

5.3.2.1宜有衛(wèi)星導(dǎo)航設(shè)備和行車記錄儀。5.3.2.2宜有車載通訊調(diào)度設(shè)備。5.3.3服務(wù)設(shè)施

5.3.3.1座椅牢固舒適，座椅靠背傾斜度和間距可調(diào)，符合QC/T 633的要求。5.3.3.2在車內(nèi)明顯位置固定駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡，監(jiān)督卡標(biāo)注駕駛員姓名、工號(hào)和投訴電話等。

5.3.3.3應(yīng)設(shè)有方便殘疾人使用的座位，設(shè)有專門的把手；有存放輪椅的區(qū)域和牢固設(shè)施；車門有可供殘疾人、殘疾車上下車的輔助設(shè)施。5.3.3.4車內(nèi)設(shè)嘔吐袋和常用急救物品。5.3.3.5應(yīng)備有廢棄物處理箱，宜固定密封。5.3.4安全設(shè)施

5.3.4.1設(shè)安全門或緊急出口，且有明顯標(biāo)志。5.3.4.2密閉式車窗有逃生裝置和措施。

5.3.4.3前排座椅應(yīng)配備安全帶，其它座椅宜配備安全帶。

5.3.4.4游客門有防夾傷措施；自動(dòng)開啟的車窗應(yīng)有防夾傷功能；自動(dòng)開啟的車門能在自動(dòng)措施失效時(shí)通過(guò)另外的裝置或措施開啟車門。

5.3.4.5車上應(yīng)備有必要的對(duì)人、對(duì)車的緊急救援設(shè)備、警示牌和工具等。5.3.4.6應(yīng)配備適用的消防器材，并確保有效。5.3.4.7宜安裝防劫防盜裝置。

5.3.4.8宜安裝車輛超時(shí)駕駛自動(dòng)提醒或停止裝置。5.4車容車貌

5.4.1車輛運(yùn)營(yíng)標(biāo)志及有關(guān)證件齊全，擺貼位置正確。

5.4.2車身整潔、完好且無(wú)明顯撞擊或擦痕；車窗玻璃齊全無(wú)破損；漆皮、鍍件光亮無(wú)損；輪胎無(wú)油污、泥土。

5.4.3不放置雜物和易燃易爆危險(xiǎn)品。備件箱工具、備胎、備件齊全，擺放整潔有序。5.4.4發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)油垢；發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)線路清潔，無(wú)損壞現(xiàn)象；水箱、電瓶等無(wú)塵土和積液。5.4.5車廂內(nèi)整潔衛(wèi)生，無(wú)浮土、無(wú)雜物、無(wú)異味。5.4.6車內(nèi)照明、窗體遮光等設(shè)施配備齊全，整潔美觀。5.4.7腳墊、窗簾、頭墊、靠墊、座套平整清潔，更換及時(shí)。5.4.8門窗啟動(dòng)輕便，關(guān)閉嚴(yán)密，鎖止可靠，沒有異響。6服務(wù)規(guī)范 6.1服務(wù)人員資質(zhì)

6.1.1駕駛員應(yīng)持有相應(yīng)車型的合格駕駛證，具備相應(yīng)車型兩年以上的駕駛經(jīng)歷。6.1.2年齡和身體條件滿足工作需要。6.1.3持有相關(guān)部門核發(fā)的崗位工作證書。6.2服務(wù)禮儀

6.2.1講解員保持個(gè)人衛(wèi)生，面容整潔，發(fā)型整齊，美觀大方。

6.2.2接待過(guò)程中應(yīng)穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的可識(shí)別制服，工號(hào)牌置于左胸衣服外圍易識(shí)別處。

6.2.3注意服飾禮儀，衣著得體，服裝整潔，不穿拖鞋。6.2.4接待過(guò)程中行為得體，舉止文雅，精神飽滿，精力充沛。6.2.5接待工作中注重待客禮儀，姿態(tài)端正，熱情周到。6.2.6注意語(yǔ)言文明，談吐得當(dāng)，使用敬語(yǔ)謙語(yǔ)，不使用忌語(yǔ)。6.3服務(wù)要求

6.3.1講解員應(yīng)有高度責(zé)任心和事業(yè)心，盡職盡責(zé)、敬業(yè)勤業(yè)，熱情周到地為游客提供安全正點(diǎn)、舒適安心的服務(wù)。

6.3.2駕駛車輛時(shí)，不吸煙，不使用移動(dòng)電話，不隨地吐痰或從車窗往外吐痰、扔廢棄物。

6.3.3嚴(yán)禁酒后開車，行車中堅(jiān)持安全駕駛。

6.3.4不帶無(wú)關(guān)人員上車，不利用工作之便謀取私利。

6.3.5接待過(guò)程中保持精力充沛，嚴(yán)防疲勞駕駛，行車前應(yīng)保證充分休息，連續(xù)行車三小時(shí)后應(yīng)休息恢復(fù)體力。6.4運(yùn)營(yíng)規(guī)范

6.4.1觀光車運(yùn)輸服務(wù)各環(huán)節(jié)應(yīng)協(xié)調(diào)配合，確保服務(wù)質(zhì)量。

6.4.2車輛調(diào)度應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤地根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、線路和人員等要求調(diào)派車輛。6.4.3執(zhí)行任務(wù)前嚴(yán)格按車容車況、儀容儀表、行車安全等方面進(jìn)行檢查，確保達(dá)到要求。

6.4.4確保一人一座，不得讓游客在車內(nèi)站立。

6.4.5駕駛員應(yīng)提前10min-15min到達(dá)用車地點(diǎn)，就近?？?，方便游客上下車；打開空調(diào)，調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度，等候游客。

6.4.6與導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員密切合作，按照指定行車路線，保證游客的游覽時(shí)間和安全。到達(dá)游覽地點(diǎn)后，應(yīng)明確下一站地點(diǎn)和時(shí)間安排。

6.4.6行車過(guò)程中謹(jǐn)慎駕駛，堅(jiān)持安全禮讓、中速行駛、拐彎平緩、剎車平穩(wěn)，避免不必要的緊急制動(dòng)，保證游客舒適安全。行駛至復(fù)雜路面時(shí)應(yīng)減速并提醒游客扶好。6.4.7游客到達(dá)目的地后，車輛應(yīng)在就近地點(diǎn)?？?，方便游客上下車。

6.4.8等候游客應(yīng)保持耐心，不應(yīng)在車內(nèi)躺臥或有將腿腳伸向儀表盤、方向盤等不文明姿勢(shì)；不應(yīng)遠(yuǎn)離車輛或翻閱游客放于車內(nèi)的物品；不應(yīng)用喇叭催促游客或發(fā)生因駕駛員擅自離崗而造成游客無(wú)法及時(shí)上車或丟失物品等現(xiàn)象。6.4.9車輛若發(fā)生故障應(yīng)積極搶修；若短時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)致使車輛不能正常行駛，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，安撫游客并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

6.4.10接待過(guò)程中如遇特殊情況或誤解，應(yīng)冷靜處置，不應(yīng)刁難游客，不應(yīng)有不文明語(yǔ)言。

6.4.11執(zhí)行任務(wù)時(shí)不應(yīng)干預(yù)講解員正常的計(jì)劃行程；嚴(yán)禁以各種借口強(qiáng)行安排團(tuán)隊(duì)進(jìn)行計(jì)劃外參觀活動(dòng)。7設(shè)施與服務(wù)安全 7.1基本要求

7.1.1觀光車服務(wù)提供企業(yè)應(yīng)設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，建立安全管理制度與規(guī)范，加強(qiáng)安全管理培訓(xùn)，并對(duì)觀光車涉及安全的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期和不定期的檢查。

7.1.2觀光車服務(wù)人員在車輛運(yùn)營(yíng)及提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)強(qiáng)化安全意識(shí)，提高安全技能，消除安全隱患，妥善處理各種安全意外事件。7.2車輛安全

7.2.1觀光車經(jīng)當(dāng)?shù)剀囕v管理部門檢查檢驗(yàn)合格。

7.2.2定期檢查車況，車輛應(yīng)符合GB 7258的有關(guān)規(guī)定，車輛內(nèi)飾材料應(yīng)符合GB 8410的規(guī)定。

7.2.3應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行出車前、行車中、收車后的日常維護(hù)和安全檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的故障和隱患及時(shí)報(bào)修排除，確保車輛技術(shù)狀況良好。7.3行車安全

7.3.1駕駛員應(yīng)身體健康，定期體檢，確保良好的駕車狀態(tài)。7.3.2駕駛員應(yīng)提前熟悉行車路線和路況預(yù)報(bào)。

7.3.3駕駛員應(yīng)堅(jiān)持安全操作，安全行駛，合理掌握車速，文明禮讓，不強(qiáng)行超車。7.3.4觀光車在地形復(fù)雜、道路崎嶇等路況危險(xiǎn)的道路上行駛時(shí)，講解員應(yīng)提醒游客系好安全帶、抓緊扶手，做好安全保護(hù)措施。7.4人身和財(cái)產(chǎn)安全 7.4.1人身安全

7.4.1.1服務(wù)人員在行車中應(yīng)提醒游客系好安全帶，調(diào)好座椅，不要將腦袋、手臂、相機(jī)等伸出車外。

7.4.1.2妥善選擇車輛?？课恢?，嚴(yán)禁在危險(xiǎn)路段或交通法規(guī)禁止的地方上下游客。7.4.2財(cái)產(chǎn)安全

7.4.2.1應(yīng)建立游客財(cái)物報(bào)失管理制度，向游客公布報(bào)失聯(lián)系方式；登記、儲(chǔ)存游客的失物信息，保管好撿拾到的游客遺失物，盡力尋找失主。

7.4.2.2工作人員接到游客失物查詢后，應(yīng)及時(shí)與游客就物品遺失的相關(guān)信息進(jìn)行溝通并及時(shí)回應(yīng)查詢結(jié)果。

7.4.2.3應(yīng)提醒游客隨身攜帶貴重物品，注意看管放在座位上的物品，防止丟失。7.4.2.4游客下車活動(dòng)期間，駕駛員應(yīng)人不離車，并檢查門窗是否關(guān)好。

7.4.2.5收車前應(yīng)仔細(xì)查看車內(nèi)和行李箱有無(wú)遺失物。如發(fā)現(xiàn)遺失物，應(yīng)及時(shí)歸還失主；無(wú)法歸還的應(yīng)按規(guī)定上繳，并做好相關(guān)記錄。7.5突發(fā)事件處理 7.5.1一般要求

觀光車服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對(duì)交通事故、自然災(zāi)害和人為災(zāi)害等可能發(fā)生的情況制定應(yīng)急預(yù)案，并定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保相關(guān)人員能妥善應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，保障游客的安全和利益。7.5.2交通事故

7.5.2.1行車中如果發(fā)生交通事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者，并立即報(bào)告上級(jí)和公安交通管理部門，配合相關(guān)方面妥善處理事故。

7.5.2.2發(fā)生交通事故無(wú)法靠個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)自救的，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)組織啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間搶救受傷游客，保護(hù)游客生命安全。7.5.3自然災(zāi)害

觀光車進(jìn)入天氣狀況惡劣、地形復(fù)雜的路段，應(yīng)提前準(zhǔn)備防滑鏈等設(shè)施設(shè)備，并時(shí)刻關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，提前掌握信息，避免在大風(fēng)、大雪、大雨、冰雹等惡劣天氣行車。7.5.4其他突發(fā)事件

7.5.4.1車內(nèi)和途中如發(fā)生治安或刑事案件，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并報(bào)告上級(jí)組織。

7.5.4.2車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即停車，協(xié)助游客下車并疏散至安全區(qū)域，進(jìn)行滅火并報(bào)警；如火災(zāi)導(dǎo)致車輛操作失靈，車門無(wú)法打開，應(yīng)使用車內(nèi)安全急救設(shè)施與工具，幫助和組織游客安全逃生。

第二篇：景區(qū)觀光車司機(jī)安全服務(wù)制度（范文）

觀光車司機(jī)安全服務(wù)制度

為確保景區(qū)觀光車營(yíng)運(yùn)安全，為乘客提供安全、舒適的服務(wù)，特制定本規(guī)定。

一、思想品質(zhì)好，工作責(zé)任心強(qiáng)，駕駛技術(shù)過(guò)硬，開車平穩(wěn)。

二、熱情周到地為廣大旅游乘客服務(wù)，沉著冷靜地駕駛車輛，讓乘客放心。

三、工作積極主動(dòng)，服從安排，同事之間搞好團(tuán)結(jié)互助，做好服務(wù)工作。

四、保持服裝清潔，注意舉止禮儀，在駕駛過(guò)程中努力保持端正的姿勢(shì)。

五、平時(shí)注意語(yǔ)言練習(xí)，游客上下車時(shí)準(zhǔn)確而清晰地提醒乘客注意安全事項(xiàng)。

六、保持車輛清潔衛(wèi)生，玻璃明亮，車輛內(nèi)無(wú)雜物，引擎無(wú)浮沉油污，工具箱整齊清潔。

七、注意休息，不開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕駛車輛。

八、不得私自攬客或以其他任何借口私自帶人乘車逃票。

九、嚴(yán)禁在駕駛過(guò)程中吸煙、飲食、打電話、談笑和其它妨礙安全行車的行為。

十、駕駛員應(yīng)熟悉所駕駛車輛的構(gòu)造、性能、狀況和使用方法，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障和排除故障。

十一、嚴(yán)格遵守車輛承載人數(shù)的規(guī)定，不得超載營(yíng)運(yùn)，如遇到超載情況一定要做好耐心說(shuō)服工作，堅(jiān)持不超載原則。

十二、車輛在景區(qū)道路上行駛要嚴(yán)格遵守限速規(guī)定（20公里/小時(shí)），嚴(yán)禁超速行駛。

十四、營(yíng)運(yùn)中車輛發(fā)生故障應(yīng)在故障車50米外設(shè)置警告標(biāo)志，打開應(yīng)急燈，把乘客帶到安全的地方并立即通知相關(guān)人員，堅(jiān)守崗位，維護(hù)好乘客的秩序，等待替換車輛。

第三篇：《觀光車管理制度》

電動(dòng)觀光車管理制度

為使電動(dòng)觀光車使用合理、安全、規(guī)范，切實(shí)加強(qiáng)車輛及駕駛?cè)藛T的管理，提高車輛使用效率，特制訂本制度。

1、司機(jī)人員需負(fù)責(zé)觀光車的衛(wèi)生清潔、基本維護(hù)、故障報(bào)修等工作；管理人在每次使用車輛前后，應(yīng)按照安全檢查規(guī)程對(duì)車輛做基本檢查，如發(fā)現(xiàn)配件故障或車輛損壞等現(xiàn)象，應(yīng)立即上報(bào)。

2、駕駛?cè)藛T每次用車完畢，需按指定位置整齊停放車輛。

3、任何人不得擅自將電動(dòng)觀光車開出公司范圍，管理人不得將車輛借給他人駕駛，違者應(yīng)處200元罰款。

4、除客戶看房外，不得承載其他人員，違者應(yīng)處50元罰款。

5、車輛應(yīng)定期清洗，全車清潔、無(wú)破損、無(wú)灰塵、無(wú)水印。車輛使用前應(yīng)再次檢查車輛衛(wèi)生，保證使用時(shí)的衛(wèi)生狀況。

6、車輛運(yùn)行日記制度，駕駛?cè)藛T對(duì)每次車輛使用情況進(jìn)行登記，內(nèi)容包括使用時(shí)間、車況簡(jiǎn)述、維護(hù)保養(yǎng)記錄、故障報(bào)修記錄等。

7、車輛應(yīng)定期進(jìn)行充電，確保使用時(shí)有充足的電量。

8、除做到日常衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)外，必須重點(diǎn)檢查各個(gè)衛(wèi)生死角，并反復(fù)清潔客人可觸摸到的任務(wù)車輛部位。

9、備用鑰匙登記制度，備用鑰匙統(tǒng)一由車輛管理人保管，每次使用需進(jìn)行登記，并需本人歸還時(shí)記錄。

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END

—10、11、

第四篇：觀光車日常工作要求

觀光車崗位日常工作要求及注意事項(xiàng)

一、日常工作要求

1、工作紀(jì)律

1.1、嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)上、下班，不得遲到、早退、無(wú)故曠工。

1.2、嚴(yán)格執(zhí)行交班制度，不得私自調(diào)班、頂班，確有需要調(diào)換時(shí)，必須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)。

1.3、員工應(yīng)在上班前10分鐘穿戴整齊，到達(dá)工作崗位，做好上班前一切準(zhǔn)備工作。

1.4、上班前不得喝酒，嚴(yán)禁帶醉上班，嚴(yán)禁酒駕、醉駕。1.5、不得在崗位上打鬧嬉戲或看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志。

1.6、不得大聲喧嘩、不聚堆聊天，隨時(shí)保持對(duì)講機(jī)通訊順暢，做到任務(wù)隨叫隨到。

1.7、不講粗言穢語(yǔ)，不譏諷客戶或?qū)蛻舨焕聿徊?，不得與客戶爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)所與同事爭(zhēng)辯。

1.8、愛護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

2、工作態(tài)度

2.1、微笑：面帶微笑、熱情、親切，精神飽滿，給客戶一種輕松愉快的感覺。

2.2、效率：提供高效率服務(wù)，為客戶排憂解難，以贏得客戶的滿意，提高本企業(yè)的聲譽(yù)和形象。

2.3、責(zé)任：盡職盡責(zé)，無(wú)論任何時(shí)候，一切工作務(wù)求得到及時(shí)圓滿的解決效果，給客戶以高效率和良好的印象，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門反映，以求得到圓滿的解決。

2.4、協(xié)作：各員工之間必須積極配合、真誠(chéng)合作，不得相互扯皮，應(yīng)同心協(xié)力做好工作。

2.5、忠實(shí)：對(duì)客戶心誠(chéng)，對(duì)同事真誠(chéng)，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，有問(wèn)題必報(bào)，有錯(cuò)必改，不提供虛假情況。

3、儀容儀表

3.1、上班必須保持衣冠整潔，統(tǒng)一著裝，佩戴好工作牌。3.2、員工頭發(fā)不得蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭、留胡子。

3.3、應(yīng)勤于剪頭發(fā)和剪指甲，并保持清潔，不得染怪異的發(fā)色、佩戴夸張、怪異的飾品，不得留長(zhǎng)指甲。

3.4、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所披著衣衫或穿背心、短褲、拖鞋等休閑服飾。

3.5、提倡文明駕駛，行駛過(guò)程中不允許邊開車邊吸煙。3.6、嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，養(yǎng)成良好的行駛習(xí)慣。

4、禮儀禮節(jié)

4.1、當(dāng)客戶到來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼。與客戶交談時(shí)應(yīng)舉止大方，熱情友善，講究禮貌，不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，說(shuō)話要有分寸，禁止使用骯臟語(yǔ)言。

4.2、當(dāng)客戶乘坐車時(shí)，駕駛員要站在車的左前方，面帶微笑，并做出請(qǐng)的禮貌手勢(shì)，等客戶上車坐穩(wěn)后，駕駛員再上車，在轉(zhuǎn)彎處應(yīng)減

速行駛，車輛停穩(wěn)后，司機(jī)先下車，禮貌引導(dǎo)客戶下車，有小孩和老人時(shí)，要幫助他們下車。

4.3、遇到客人是要面帶微笑站立服務(wù)，當(dāng)距離客戶3米左右時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，稱呼要得當(dāng)，問(wèn)候語(yǔ)要簡(jiǎn)單、親切、熱情。

4.4、駕駛員要待人熱情，禮貌應(yīng)答客戶詢問(wèn)，與客戶交談要真誠(chéng)，語(yǔ)言親切，聲音要清晰、自然、音量要適中，回答問(wèn)題要明確（關(guān)系到公司機(jī)密，敏感話題要做好保密工作）。

4.5、車輛統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無(wú)客戶時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍。

5、日常語(yǔ)言規(guī)范 5.1、當(dāng)客戶上車時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“先生/小姐，請(qǐng)您坐好，歡迎光臨XXX！請(qǐng)問(wèn)您是要到哪里？” 5.2、當(dāng)車輛準(zhǔn)備行駛時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“要開車了，請(qǐng)坐好！車輛行駛過(guò)程中請(qǐng)勿將頭手伸出車外?！?5.3、當(dāng)車輛轉(zhuǎn)彎時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“前方車輛左/右轉(zhuǎn)，請(qǐng)扶穩(wěn)坐好！” 5.4、當(dāng)車輛到達(dá)目的時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“前方是xxx，車輛停穩(wěn)后請(qǐng)依次下車，注意來(lái)往車輛?！?5.5、當(dāng)送客戶離開時(shí)應(yīng)說(shuō)：

“再見，歡迎您下次再來(lái)，請(qǐng)慢走！”

二、車輛及安全駕駛管理

1、車輛日常管理

1.1、實(shí)行車輛責(zé)任人實(shí)名制，由每車責(zé)任人負(fù)責(zé)車輛日常維護(hù)及保養(yǎng)、故障報(bào)修等工作。

1.2、每日車輛進(jìn)行運(yùn)行情況登記，內(nèi)容包括任務(wù)接待情況、每日車況簡(jiǎn)述、維保記錄、故障報(bào)修、行駛里程數(shù)等各類數(shù)據(jù)登記。1.3、每日上班前立即清潔每名駕駛員負(fù)責(zé)的車輛，必須做到全車無(wú)水垢、泥垢、無(wú)灰塵、無(wú)衛(wèi)生死角；擋風(fēng)玻璃潔凈，無(wú)水垢、無(wú)指印、無(wú)其他痕跡；座位清潔，無(wú)灰塵、無(wú)水漬。

1.4、重大接待任務(wù)必須在每日清潔的基礎(chǔ)上，在任務(wù)到來(lái)之前反復(fù)檢查，直至完全按照衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)。

1.5、不得司機(jī)拆卸座椅，如有特殊需要，必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意。1.6、每名駕駛員擁有一部對(duì)講機(jī)，實(shí)行實(shí)名制，責(zé)任到人，如有損壞及時(shí)上報(bào)，任務(wù)接待期間必須保持通訊順暢。

2、安全駕駛

2.1、駕車前期準(zhǔn)備做充分，檢查剎車片、機(jī)油、方向盤、輪胎后方可上車駕駛。

2.2、園區(qū)內(nèi)駕駛速度嚴(yán)格控制，無(wú)載客情況下不得超過(guò)30碼；搭載客戶的情況下不得超過(guò)20碼；任務(wù)接待速度不得超過(guò)20碼；轉(zhuǎn)彎、上下坡特殊地形，或視線受阻地區(qū)，兩車交匯的情況下不得超過(guò)20碼。

2.3、當(dāng)在園區(qū)內(nèi)行駛期間，如遇人流量較大的情況下，需注意避讓行人，若遇行人搶道情況，需先減速，再按喇叭，等行人離開車輛行駛的必經(jīng)道路時(shí)方可行駛。如遇客人在途中下車，或有行人在途中招

手上車，則車輛必須減速直至停穩(wěn)，方可上下車。

2.4、在客戶坐穩(wěn)的情況下方可開動(dòng)車輛，注意觀察車輛內(nèi)視鏡，在行駛過(guò)程中提醒客戶不得站立，倒騎以及其他危險(xiǎn)動(dòng)作，如客人不聽勸阻，則慢行以防危險(xiǎn)。

2.5、當(dāng)在園區(qū)內(nèi)行駛時(shí)，應(yīng)靠右行駛，遇兩車交匯情況下打轉(zhuǎn)向燈告知對(duì)方，晚上開啟大燈，霧天開啟防霧燈，任務(wù)接待開啟雙閃燈，一般車輛必須讓任務(wù)車輛先行通過(guò)，不得對(duì)任務(wù)車輛進(jìn)行超車。

三、接待工作要求及注意事項(xiàng)

1、前期準(zhǔn)備

1.1、衛(wèi)生準(zhǔn)備：任務(wù)前一小時(shí)駕駛員清潔自己駕駛的車輛。除做到日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)外，必須重點(diǎn)檢查各個(gè)衛(wèi)生死角，并反復(fù)清潔客人可觸摸到的任務(wù)車輛部位。

1.2、安全檢查：任務(wù)前進(jìn)行車輛零部件檢查，確保制動(dòng)、動(dòng)力、燈光等有關(guān)安全的部分無(wú)故障，并在任務(wù)前檢查車輛上下，以排除安全隱患。并檢查沿途路線安全，確保通暢無(wú)誤。

1.3、特殊天氣：當(dāng)遇到雨霧天氣時(shí)，及時(shí)檢查任務(wù)路線，確保道路通暢安全，并檢查雨簾等特殊天氣需用物品，備好干抹布，隨時(shí)擦干座位上的水跡，保持座位干潔。

1.4、個(gè)人形象：任務(wù)接待期間穿工作服，務(wù)保整潔，每人隨身攜帶對(duì)講機(jī)，手機(jī)調(diào)至震動(dòng)模式。

2、任務(wù)接待期間

2.1、做好前期準(zhǔn)備之后，提前30分鐘待命于任務(wù)地點(diǎn)，并與該任務(wù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)任務(wù)要素?zé)o臨時(shí)更改。

2.2、客人到來(lái)之后，駕駛員均站在車前靠客人出口處等待，左手覆在右手之上至于身前，以站立姿勢(shì)，行注目禮。

2.3、客人上車時(shí)應(yīng)予以引導(dǎo)，有必要幫助的需立即給予幫助，等客人上齊后駕駛員方可上車。

2.4、任務(wù)接待期間，有公司領(lǐng)導(dǎo)或客服人員陪同的車輛不需要主動(dòng)講解。

2.5、任務(wù)接待路程中，平均最高速度不超過(guò)20碼，遇轉(zhuǎn)彎，上下坡等明顯地形改變的需減速慢行，途中注意保持車距，不得急剎車，不得突然加速。

2.6、在中途?？繒r(shí)，保持車間距離，保證后面車輛乘客方便下車參觀，同時(shí)不影響前車乘客的下車。中途?？看n過(guò)程中，待客禮儀與任務(wù)前待客禮儀一樣，并且在中途待客中，無(wú)特殊理由，不得倒車，不得隨意動(dòng)車。

2.7、接待結(jié)束后要詢問(wèn)跟車接待人員，確認(rèn)無(wú)需用車后方可離開。

3、重大接待任務(wù)

3.1、必須在重大接待任務(wù)前一天完成所需車輛的衛(wèi)生，且在當(dāng)日反復(fù)清潔。

3.2、重大接待前一天，與任務(wù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)所有備品清單，在任務(wù)二小時(shí)前領(lǐng)取物品，如有必要特設(shè)工具車。

3.3、重大接待任務(wù)前一天，所有車輛均需檢查維修記錄，并由負(fù)責(zé)

人當(dāng)場(chǎng)試車，確保車輛安全。任務(wù)當(dāng)日，仔細(xì)檢查車內(nèi)設(shè)施，確保無(wú)人為破壞，無(wú)危險(xiǎn)物品，無(wú)安全隱患。并在任務(wù)前二小時(shí)，仔細(xì)檢查車輛將經(jīng)過(guò)的路線，確保路線暢通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)上報(bào)。3.4、與重大接待任務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)路線、時(shí)間、地點(diǎn)無(wú)變更，并帶領(lǐng)所有參加該次重大任務(wù)的人員查看路線，確保每個(gè)人都清楚路線，卻認(rèn)好每個(gè)站點(diǎn)的停車位置，及車頭朝向。

3.5、重大任務(wù)接待時(shí)必須著裝統(tǒng)一、整齊，配備好對(duì)講機(jī)耳麥，手機(jī)調(diào)至振動(dòng)模式。

3.6、重大任務(wù)接待到達(dá)后，所有人開啟對(duì)講機(jī)，保證通訊流暢，期間何時(shí)停車、待客、分發(fā)備用物品等一切事物，聽從任務(wù)負(fù)責(zé)人安排。3.7、重大任務(wù)接待中，平均最高速度不超過(guò)20碼，遇轉(zhuǎn)彎、上下坡等明顯地形改變的需減速慢行，途中注意保持車距，不得急剎車，不得突然加速。

3.8、重大任務(wù)接待中，客人坐穩(wěn)后才能啟動(dòng)車輛，根據(jù)當(dāng)時(shí)情況和任務(wù)負(fù)責(zé)人安排，如前幾輛領(lǐng)導(dǎo)車載領(lǐng)導(dǎo)做好后便可啟動(dòng)。當(dāng)車輛緩步停穩(wěn)時(shí)方可讓客人下車，前面車輛在下車過(guò)程中，第二排車輛超車時(shí)要減速注意觀察。

3.9、在任務(wù)中途?？看瓦^(guò)程中，無(wú)特殊理由，不得倒車，不得隨意動(dòng)車。并聽從任務(wù)聯(lián)系人安排，隨時(shí)掌握客人何時(shí)中途上車的信息。返回過(guò)程中，按任務(wù)車序行駛，不得超車，不得快車，不得倒車。任務(wù)結(jié)束后要詢問(wèn)任務(wù)聯(lián)系人，確認(rèn)無(wú)需用車后方可離開。

第五篇：觀光車司機(jī)崗位職責(zé)

觀光車司機(jī)崗位職責(zé)

l、按規(guī)定著裝、掛牌服籌，佩帶管理標(biāo)志，耐心解答游客咨詢。

2、指揮車輛按規(guī)定地點(diǎn)停放，擺放整齊，清除妨礙交通車輛。

3、按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)．保證車輛不受損壞。

4、禁止收取游客任何錢物，拾到失物主動(dòng)歸還失主。

5、禁止酗酒上崗和做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。

6、保持停車場(chǎng)內(nèi)或所轄區(qū)域衛(wèi)生清潔，無(wú)果核、瓶罐等雜物，配合有關(guān)部門加強(qiáng)防火工作，注意監(jiān)督各種旅游安全隱患。