第一篇：中國(guó)科研工作中存在的問(wèn)題及反思

中國(guó)科研工作中存在的問(wèn)題及反思

摘要：本文根據(jù)筆者參與、從事基層科研工作30多年頭，經(jīng)歷了從院校體制內(nèi)科研到地方企業(yè)科研，完成100多項(xiàng)具體開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際工作體驗(yàn)，結(jié)合部分自己看到、聽(tīng)到的真實(shí)情況，針對(duì)中國(guó)科研工作的一些現(xiàn)象、問(wèn)題，提出自己的看法、意見(jiàn)和建議。

1、什么是科研一線？

“科研一線”的關(guān)鍵部分有兩個(gè)，一個(gè)是“科研”，一個(gè)是“一線”。首先明晰我們的科研工作是指什么？筆者認(rèn)為，科研實(shí)際應(yīng)該準(zhǔn)確細(xì)分為創(chuàng)造性科研工作和創(chuàng)新性科研工作。

研究院、大專院校他們從事的主要是創(chuàng)造性科研。他們距離市場(chǎng)遠(yuǎn)，與科技發(fā)展前沿技術(shù)近；他們的同行、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是國(guó)內(nèi)外其他院校、研究機(jī)構(gòu)的專家、學(xué)者；探討研究的主要內(nèi)容是技術(shù)進(jìn)步，不是技術(shù)應(yīng)用；追求的是學(xué)術(shù)高度、深度和難度；解決的是技術(shù)進(jìn)步問(wèn)題。那些學(xué)術(shù)帶頭人就是一線的科研工作者，帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)成員屬于名師手下的徒弟、苗子，起到輔助作用。

企業(yè)、民間生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的技術(shù)人員他們身處市場(chǎng)中，每天研究解決的是市場(chǎng)需求、產(chǎn)品問(wèn)題，主要是用成熟技術(shù)理論和手段解決具體問(wèn)題，屬于創(chuàng)新性科研。他們的同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是其他企業(yè)的技術(shù)骨干。追求的是產(chǎn)品性能、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品成本、產(chǎn)品效率，目的是獲取市場(chǎng)回報(bào)和經(jīng)濟(jì)利益，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要具體實(shí)踐者和主力軍。這些科研人員的領(lǐng)導(dǎo)通常抓市場(chǎng)，干具體技術(shù)應(yīng)用、技術(shù)實(shí)踐的人從事的就是具體科研一線工作，幾乎所有科研成果最后都要通過(guò)他們才能走向市場(chǎng)！

創(chuàng)造性勞動(dòng)的價(jià)值在未來(lái)、在學(xué)術(shù)、在理論進(jìn)步；創(chuàng)新性勞動(dòng)的價(jià)值在當(dāng)下、在市場(chǎng)、在經(jīng)濟(jì)效益。衡量進(jìn)步、成果、對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)完全不同，相應(yīng)的體制、機(jī)制也大不相同。

2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制存在的問(wèn)題和建議

知識(shí)產(chǎn)權(quán)是創(chuàng)造性腦力勞動(dòng)的具體表現(xiàn)，一本書(shū)、一個(gè)圖片、一個(gè)發(fā)明、一個(gè)軟件、一個(gè)發(fā)型，都是腦力勞動(dòng)的結(jié)果，都有一定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。這里我們需要首先 明確保護(hù)的價(jià)值、目的是什么？該不該保護(hù)？保護(hù)到什么程度？

知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心是勞動(dòng)、腦力勞動(dòng)、創(chuàng)造性的腦力勞動(dòng)！我們當(dāng)然要保護(hù)勞動(dòng)的價(jià)值，激發(fā)勞動(dòng)的積極性，防止阻礙勞動(dòng)生產(chǎn)力提高的問(wèn)題。

圖書(shū)、字畫(huà)、專利只有有了市場(chǎng)價(jià)值，才是勞動(dòng)的體現(xiàn)，也才有了保護(hù)價(jià)值。盜版大量印刷、專利非法大量使用當(dāng)然應(yīng)該打擊，也才值得打擊。沒(méi)有經(jīng)濟(jì)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)規(guī)模的知識(shí)交流，也不必要保護(hù)，也沒(méi)有保護(hù)的標(biāo)的。

大量專利寫(xiě)手編造的“專利”，軟件自動(dòng)生成的“情書(shū)”，他們沒(méi)有“勞動(dòng)”付出，也沒(méi)有市場(chǎng)價(jià)值，不值得保護(hù)，無(wú)法保護(hù)。

腦力勞動(dòng)也是勞動(dòng)，既不能被輕視低估，也不應(yīng)盲目拔高虛高。不能說(shuō)寫(xiě)小說(shuō)的、編軟件的就高于農(nóng)民、工人的勞動(dòng)。農(nóng)民需要年年付出勞動(dòng)換取勞動(dòng)成果，小說(shuō)家、畫(huà)家、發(fā)明家也應(yīng)該不斷創(chuàng)新、創(chuàng)造新的作品來(lái)表現(xiàn)自身的價(jià)值，付出勞動(dòng)換取報(bào)酬。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不應(yīng)該成為生產(chǎn)力發(fā)展的絆腳石。

筆者以前二十多年從不申報(bào)專利，理由有兩個(gè)：不值得、不必要。如果還有就是嫌麻煩?！安恢档谩笔且?yàn)楫?dāng)時(shí)做的研究工作就是具體產(chǎn)品，小范圍應(yīng)用的技術(shù)成果，如采油自動(dòng)計(jì)量?jī)x、導(dǎo)彈的控制系統(tǒng)、電化教育設(shè)備等，沒(méi)有產(chǎn)生巨大社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的可能，也不想換取虛名，因此不申報(bào)；“不必要”是因?yàn)槲业募夹g(shù)勞動(dòng)源源不斷，短的一兩周，長(zhǎng)的一兩月完成工作，所有圖紙、資料、軟件、樣機(jī)通通移交，錢貨兩清，干脆利落，收入頗豐，足夠了。只要我腦子好，我就能創(chuàng)造、有收入；如果腦子不行、人沒(méi)了，也不需要錢了。

這兩三年我開(kāi)始大量申報(bào)專利，理由是太值得、非常必要！首先，現(xiàn)在我的創(chuàng)造和發(fā)明，具有極大的社會(huì)推廣價(jià)值，用專利的形式提交、公布，對(duì)自己的生命價(jià)值、辛勤勞動(dòng)是一種肯定和獎(jiǎng)賞，同時(shí)，為技術(shù)推廣打下基礎(chǔ)，提出標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)同行技術(shù)實(shí)踐過(guò)程中提高效率、少走彎路。所做的一切有利于生產(chǎn)力發(fā)展，值得做，值得申報(bào)。

我認(rèn)為現(xiàn)在國(guó)家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系基本夠用，需要改進(jìn)的就是從知識(shí)產(chǎn)權(quán)的勞動(dòng)屬性上進(jìn)一步提高，公開(kāi)公平的明確勞動(dòng)成果的權(quán)屬；保護(hù)勞動(dòng)的市場(chǎng)價(jià)值；根據(jù)勞動(dòng)創(chuàng)造的市場(chǎng)價(jià)值和社會(huì)貢獻(xiàn)來(lái)鼓勵(lì)勞動(dòng)。

專利得不到有效轉(zhuǎn)化的主要因素是中國(guó)目前的專利絕大部分本身沒(méi)有市場(chǎng)價(jià) 值，其次才是轉(zhuǎn)化過(guò)程缺少機(jī)制、機(jī)遇、機(jī)會(huì)。專利的轉(zhuǎn)化是一個(gè)技術(shù)市場(chǎng)化應(yīng)用的過(guò)程，不是政府的主業(yè)，實(shí)踐證明政府主導(dǎo)的轉(zhuǎn)化工作無(wú)一成功，至少效率很低。應(yīng)該讓市場(chǎng)用市場(chǎng)的手段解決。讓那些為了騙補(bǔ)貼、科研結(jié)題、個(gè)人娛樂(lè)而編寫(xiě)的無(wú)用專利躺在專利庫(kù)里也并不會(huì)影響生產(chǎn)力的發(fā)展！讓那些垃圾專利越來(lái)越?jīng)]有利用價(jià)值，編造專利的專利寫(xiě)手失去市場(chǎng)。

3、如何提高創(chuàng)新科研能力，您覺(jué)得如何更好地培養(yǎng)未來(lái)的科研人才？ 筆者是一個(gè)30年的老創(chuàng)客，從自身完成項(xiàng)目的過(guò)程中總結(jié)出很多東西。撰寫(xiě)了《創(chuàng)客是怎樣煉成的》、《二十一世紀(jì)技術(shù)創(chuàng)新的理論與實(shí)踐》。如果說(shuō)我的科研能力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，那就是中國(guó)教育的成功，特別是我成長(zhǎng)過(guò)程中所受到的北方正規(guī)中國(guó)式教育的成功。

在我們那個(gè)年代，雖然我幼兒在農(nóng)村長(zhǎng)大，但是我們縣的文化館藏書(shū)國(guó)家配備到位，即便只有一本，但保證不缺，加上我母親是圖書(shū)管理員，這就確保我和城里孩子一樣有接觸先進(jìn)文化的機(jī)會(huì)甚至更優(yōu)越。

我從初中開(kāi)始到蘭州一個(gè)中上水平的中學(xué)學(xué)習(xí)，一直參加學(xué)校的科技活動(dòng)，不是我愿意不愿意，主要是學(xué)校有這樣的活動(dòng)組織安排，我們學(xué)生才有參與的可能。我的記憶中我們的物理、化學(xué)實(shí)驗(yàn)課一堂不少，老師都非常認(rèn)真，嚴(yán)格按照教育部的教材要求認(rèn)真實(shí)施。高三我們面臨高考，學(xué)校還在要求老師給我們按照全日制十一年制的教材授課，我們班參加蘭州市中學(xué)生歌詠、體育、數(shù)理化競(jìng)賽，并能取得優(yōu)異成績(jī)。直到最后一個(gè)學(xué)期學(xué)校迫于家長(zhǎng)壓力，才停課復(fù)習(xí)、沖刺高考。

大學(xué)入學(xué)成績(jī)我們比同班南方學(xué)生差100多分，經(jīng)過(guò)交流我們也才知道，他們幾乎從高一就開(kāi)始每天上課就是講題、做題、考試，教材早就扔一邊，沒(méi)有實(shí)驗(yàn)課和科技活動(dòng)。到了大學(xué)這些同學(xué)總能猜出老師要考什么，但他們動(dòng)手能力就幾乎沒(méi)有。南方同學(xué)在大學(xué)能創(chuàng)造出所有科目平均成績(jī)97分，我們望塵莫及。不過(guò)科研動(dòng)手能力我們也能遠(yuǎn)超過(guò)他們。

2016年1月，我和北航大

一、大二的學(xué)生交流，問(wèn)他們高中什么時(shí)候停課準(zhǔn)備高考，他們中有人告訴我，高一就開(kāi)始了！我問(wèn)他們，做過(guò)實(shí)驗(yàn)嗎？他們說(shuō)做過(guò)一兩次，幾乎沒(méi)印象。再問(wèn)他們，有誰(shuí)在中學(xué)開(kāi)始自己進(jìn)行科技制作？舉手的人大約占5%。我還問(wèn)他們，你們誰(shuí)認(rèn)為自己會(huì)換壞了的燈泡？舉手的人也大約15%左右。這就是中國(guó)一流理工科大學(xué)的大學(xué)新生現(xiàn)狀！這樣的調(diào)查我在其他大學(xué)也進(jìn)行 過(guò)，結(jié)果差不多。悲哀??！從這個(gè)情況分析，現(xiàn)在北方的教育也向南方靠攏，全部“淪陷”，我們教育部的高中教材都是廢紙一樣。

如果讓我提出建議，那么就是改變高考制度調(diào)整社會(huì)導(dǎo)向，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)教育，杜絕鏟除應(yīng)試教育，把系統(tǒng)的教育計(jì)劃落實(shí)到位。

科研能力特別是創(chuàng)新科研能力培養(yǎng)要從小開(kāi)始重視學(xué)生動(dòng)手能力培養(yǎng)，切實(shí)落實(shí)素質(zhì)教育，重視個(gè)別“千里馬”的選拔，支持社會(huì)上的少數(shù)“伯樂(lè)”有意識(shí)培養(yǎng)“千里馬”，量身打造、個(gè)別培養(yǎng)。不論是千里馬或者是武林高手，都不是“大路貨”，在美國(guó)也不是人人都是“愛(ài)迪生”，但是一個(gè)“愛(ài)迪生”就能改變社會(huì)。要承認(rèn)天賦、苗子，也要重視名師和伯樂(lè)的作用，讓名師帶出高徒，伯樂(lè)發(fā)現(xiàn)并訓(xùn)練好千里馬！

4、當(dāng)前科研立項(xiàng)存在哪些突出問(wèn)題？您覺(jué)得應(yīng)當(dāng)如何改革？

我認(rèn)為中國(guó)的科研工作有成功的案例，也有失敗的案例。成功的案例就是“兩彈一星”、“青蒿素”、高鐵項(xiàng)目、殲擊機(jī)項(xiàng)目的研究，類似的情況不勝枚舉。對(duì)于“863”、“973”、“核高基”等項(xiàng)目，離筆者太遠(yuǎn)，看不懂、也沒(méi)有體會(huì)到什么具體的成果，也許都融入前面所述的具體項(xiàng)目成果中了。

以我的認(rèn)識(shí)水平，對(duì)前面一些成功的案例進(jìn)行分析，他們都有共性：都是基于生存、戰(zhàn)爭(zhēng)、市場(chǎng)的強(qiáng)大壓力下，提出有具體目標(biāo)的項(xiàng)目，解決的是具體問(wèn)題，是項(xiàng)目為導(dǎo)向。解決問(wèn)題都是圍繞項(xiàng)目展開(kāi)，“逢山開(kāi)道、遇水搭橋，實(shí)在不行先繞過(guò)去”，采用的方法都是以創(chuàng)新為主，盡可能拿來(lái)主義、盡可能用他山之石來(lái)攻玉，追求短平快，技術(shù)上不一定是當(dāng)時(shí)世界一流，但邊實(shí)踐、邊完善，結(jié)果慢慢體現(xiàn)出效果、效益世界一流！青蒿素就是其中的典型！是中國(guó)式科研的典范！獲得諾貝爾獎(jiǎng)當(dāng)之無(wú)愧！

而后面很多項(xiàng)目則是明確追求“高大上”，市場(chǎng)動(dòng)力不足，變成專家導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)意志，成了專家們派系之爭(zhēng)、利益之爭(zhēng)的領(lǐng)地，即便有了所謂成果，也是拿著“高大上”成果再找市場(chǎng)，市場(chǎng)不領(lǐng)情，效益不明顯，難以轉(zhuǎn)化。

還有一些項(xiàng)目如計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、殲八等項(xiàng)目，目標(biāo)雖明確，但是采用的方法則是固步自封、閉門造車、近親繁殖，最后以失敗而告終。

筆者建議吸取正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，明確基礎(chǔ)科研、應(yīng)用科研不同的實(shí)施主體、項(xiàng)目來(lái)源、發(fā)展目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)，了解我們自身的能力、缺點(diǎn)和需求，把重點(diǎn)放在應(yīng)用科研、創(chuàng)新發(fā)展上來(lái)。

理論研究是投入大、產(chǎn)出小的尖端科研，我們?nèi)绻茏霎?dāng)然好，不能做也別自卑，做好汽車、做好家電、做好高鐵、做好農(nóng)業(yè)也不錯(cuò)。中國(guó)四大發(fā)明走在研究前列有什么用？能量守恒、質(zhì)能守恒、相對(duì)論都不是我們的，這些人類公知我們拿來(lái)白用，物美價(jià)廉，成熟可靠，有什么不好，足夠我們?cè)儆脦资隂](méi)問(wèn)題！

實(shí)踐也證明了我們沒(méi)有的確良襯衫的時(shí)候，能用蘇聯(lián)的飛機(jī)；我們大量生產(chǎn)襯衫的時(shí)候可以換空客飛機(jī)；我們生產(chǎn)波音飛機(jī)零件到一定程度，開(kāi)始設(shè)計(jì)組裝大飛機(jī)；以后我們遲早實(shí)現(xiàn)所有的東西都能自給自足。攻城略地，拿下一個(gè)城池，其中的個(gè)別碉堡、建筑，遲早會(huì)被攻克，不用擔(dān)心！“讓子彈飛一會(huì)”。

5、當(dāng)前科研人員的職稱體制和職稱評(píng)定存在哪些問(wèn)題？您的改進(jìn)對(duì)策是？ 職稱體制的問(wèn)題還是在于沒(méi)有區(qū)分應(yīng)用科研和理論科研。以前在學(xué)校里面教授和高工是兩個(gè)體系，從院校的教學(xué)主業(yè)來(lái)說(shuō)造成重教學(xué)、輕科研。一兩年做一項(xiàng)科研成果，不如別人發(fā)兩篇文章。

職稱體制和評(píng)定長(zhǎng)期以來(lái)已經(jīng)不是衡量能力的體系了，早已成為一個(gè)衡量資歷、衡量關(guān)系、決定福利待遇的系統(tǒng)了。應(yīng)該像軍隊(duì)、公務(wù)員系統(tǒng)改革一樣，把功勞、苦勞、能力分開(kāi)評(píng)價(jià)。

改革開(kāi)放30年，中國(guó)的創(chuàng)新成果不勝枚舉，前兩天看到我們山東農(nóng)民創(chuàng)客發(fā)明的利用脈沖噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)改造發(fā)明的彌霧機(jī)用來(lái)噴灑農(nóng)藥，產(chǎn)品已經(jīng)銷往全世界。解放戰(zhàn)爭(zhēng)中戰(zhàn)士用濕棉被疊在一起當(dāng)成防彈衣；朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)用頂牛的方式讓列車通過(guò)剛修復(fù)的鐵路；高鐵用減振器水平使用減少車輛橫向擺動(dòng)等等，這樣的創(chuàng)新點(diǎn)子、創(chuàng)新產(chǎn)品無(wú)處不在，雖然沒(méi)有理論進(jìn)步，但屬于應(yīng)用創(chuàng)新，社會(huì)貢獻(xiàn)巨大。因此，筆者還建議應(yīng)成立一個(gè)和中科院、工程院平起平坐的創(chuàng)新研究院，建立一個(gè)類似的從院士到助工、院士到學(xué)士的技術(shù)創(chuàng)新職稱體系，不以學(xué)歷、資歷、受教育程度、學(xué)術(shù)水平高低為依據(jù)，只以對(duì)社會(huì)創(chuàng)新貢獻(xiàn)、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)為唯一硬指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，給創(chuàng)客授銜，讓全社會(huì)都能尊重創(chuàng)新、鼓勵(lì)創(chuàng)新、學(xué)習(xí)創(chuàng)新，促進(jìn)創(chuàng)客的成長(zhǎng)，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用的不斷發(fā)展！

6、當(dāng)前科研經(jīng)費(fèi)、科研項(xiàng)目的扶持、評(píng)審機(jī)制存在哪些突出問(wèn)題？您認(rèn)為怎么改比較合適？

現(xiàn)在科研項(xiàng)目評(píng)審機(jī)制存在的問(wèn)題主要有三個(gè)方面，第一個(gè)是管理機(jī)構(gòu)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)時(shí)間去調(diào)查研究。以前怎么樣，現(xiàn)在就怎么樣；科委怎么做，經(jīng)信委參考，發(fā)改委差不多。這些管項(xiàng)目的人大多是外行，即便有科研經(jīng)歷，也不是來(lái)自社會(huì)。衡量標(biāo)準(zhǔn)條件互相抄襲、借鑒。不切實(shí)際，不發(fā)展改進(jìn)，也不會(huì)擔(dān)責(zé)任，輕松安全完成工作。

第二個(gè)問(wèn)題就是政府有事情就找專家，被一批專家把持話語(yǔ)權(quán)。2012年我們的空氣源熱水器就能燒開(kāi)水了，節(jié)能50%，當(dāng)?shù)谌綑z測(cè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)人員反映給一個(gè)某某委的老專家，該專家說(shuō)：絕無(wú)可能！該技術(shù)人員小心翼翼的堅(jiān)持說(shuō)：儀表是我們自己的，從我們感官和儀表數(shù)據(jù)都支持確實(shí)水燒開(kāi)了?。?！老專家還說(shuō)：那也不可能。

有時(shí)候也想問(wèn)問(wèn)那些整天開(kāi)會(huì)、評(píng)標(biāo)，飛來(lái)飛去的專家們，你們還有時(shí)間深入實(shí)踐、深入實(shí)驗(yàn)、深入試驗(yàn)嗎？你們憑什么代表科技進(jìn)步？代表創(chuàng)新水平？憑什么擁有話語(yǔ)權(quán)？現(xiàn)在有寺廟的和尚都因?yàn)橐黾有逓殛P(guān)閉山門，閉關(guān)修行，那些專家們每年“閉關(guān)”嗎？如果說(shuō)有概念給國(guó)家、產(chǎn)業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響，特別是對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)帶來(lái)嚴(yán)重負(fù)面影響的科技概念，是否應(yīng)該應(yīng)該按照重大經(jīng)濟(jì)犯罪展開(kāi)刑事調(diào)查？是不是也應(yīng)該立法，對(duì)于科技造假、學(xué)術(shù)造假的人依法追究責(zé)任，追償給社會(huì)造成的巨大損失？

第三個(gè)問(wèn)題就是偏向理論、偏向院校和科研單位。其實(shí)創(chuàng)新科研來(lái)源于市場(chǎng)需求，采用的是成熟技術(shù)，和“高大上”的科研單位沒(méi)有關(guān)系，他們已經(jīng)“不接地氣”了。但是獲得一個(gè)項(xiàng)目，就要看你和那個(gè)院校合作？有幾個(gè)博導(dǎo)？幾個(gè)博士后？沒(méi)有就對(duì)不起。私下也有某某委的朋友說(shuō)，我們其實(shí)對(duì)某某大學(xué)早都不感冒，你們也別和他們合作，他們辦不了什么事，拿不出可用的東西。動(dòng)不動(dòng)以“學(xué)生要做論文、學(xué)生畢業(yè)走了沒(méi)辦法、要不重新再來(lái)一次項(xiàng)目？”，但是項(xiàng)目申報(bào)表格還是需要和他們合作。

筆者建議對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新這個(gè)腦力勞動(dòng)、市場(chǎng)推動(dòng)的事情，不是政府的強(qiáng)項(xiàng)，也不能要求政府工作人員有很強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力去甄別。應(yīng)該改項(xiàng)目資金扶持為天使投資、成果獎(jiǎng)勵(lì)等創(chuàng)新模式，有風(fēng)險(xiǎn)的事情采用能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制來(lái)運(yùn)作，讓社會(huì)力量去做，對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新研究盡可能以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以市場(chǎng)成敗論英雄！政府少參與，把更多精力放在資源整合、法制管理、維持公平正義的工作上去。

7、當(dāng)前科研人員的基礎(chǔ)生活保障存在哪些問(wèn)題？您覺(jué)得應(yīng)該重點(diǎn)提高哪些待遇以及幅度？

科研人員的福利待遇也要區(qū)分理論科研和市場(chǎng)科研。理論科研很難短期轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)價(jià)值，需要國(guó)家力量，國(guó)家全額出資，所占科研經(jīng)費(fèi)總比例應(yīng)該大幅度減少。這種科研工作應(yīng)該直接向國(guó)外先進(jìn)同行學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，衡量標(biāo)準(zhǔn)就是看他的科研成果和國(guó)外同行的對(duì)比。類似公務(wù)員模式，衣食無(wú)憂，但不可能超越社會(huì)平均水平太多，屬于一般工作，可以融入大專院校教育中，有突出成績(jī)才有獎(jiǎng)勵(lì)。

應(yīng)用科研則應(yīng)該走完全市場(chǎng)化的道路，“白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓”，“是騾子是馬拉出來(lái)遛遛”。國(guó)家可以事后獎(jiǎng)勵(lì)，前期讓市場(chǎng)這只無(wú)形的手去解決問(wèn)題。

8、如何才能提高科研成果的轉(zhuǎn)化率？您對(duì)此有無(wú)可操作性的對(duì)策建議？ 提高科研成果的轉(zhuǎn)化率，其實(shí)主要取決于科研成果的市場(chǎng)價(jià)值。我們和西方交流的過(guò)程，總是提出希望他們給我們轉(zhuǎn)讓技術(shù)，回過(guò)頭又說(shuō)自己的技術(shù)躺在專利庫(kù)里面，這不是矛盾嗎？事實(shí)上，沒(méi)人要的技術(shù)，一文不值，如何轉(zhuǎn)化？

無(wú)用的專利技術(shù)如何產(chǎn)生，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的專家也很清楚，但現(xiàn)在科研體制導(dǎo)向決定產(chǎn)生了大量無(wú)用專利，也誕生和養(yǎng)育著一個(gè)奇怪的專利撰寫(xiě)、專利交易的市場(chǎng)。這個(gè)市場(chǎng)中有大量的專利寫(xiě)手，他們杜撰專利、根據(jù)現(xiàn)有專利改造專利，申報(bào)之日就等著低價(jià)轉(zhuǎn)讓，連發(fā)明名義都可以改。就是為了滿足驗(yàn)收、結(jié)題、評(píng)職稱、申報(bào)補(bǔ)貼，甚至罪犯減刑。一個(gè)幾百到幾千元一個(gè)，連“發(fā)明人”都不想要的專利，用完其評(píng)職稱、減刑的作用后就連年費(fèi)都懶得交，過(guò)期作廢了，這樣的“技術(shù)成果”能轉(zhuǎn)化嗎？

筆者有個(gè)建議：目前中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)局負(fù)責(zé)專利審查的技術(shù)人員大概有8000~10000人，他們天天看專利，和這些專利寫(xiě)手打交道。他們顯然知道哪些是杜撰的，哪些是原創(chuàng)。那些申報(bào)材料只要滿足專利法的要求，他們就必須依法授權(quán)，不能阻止垃圾專利的誕生。但是他們也具有最豐富的專利、技術(shù)理論和經(jīng)驗(yàn)，相信他們也會(huì)遇到那種讓他們“拍案叫絕”的金點(diǎn)子！如果讓他們每人每年推薦幾個(gè)專利，最后轉(zhuǎn)化后給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，那么我們那些埋在專利沙堆里面的“金專利”、“鉆石專利”則很有可能被揀出來(lái)。將這些專利推薦到社會(huì)上，很有可能引起市場(chǎng)各相關(guān)方的興趣，高效率實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

9、如何看待海外留學(xué)生和本土研究生區(qū)別對(duì)待的現(xiàn)象？您覺(jué)得對(duì)他們應(yīng)建立哪種科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？

筆者認(rèn)為吸引人才的核心是要根據(jù)人才的能力，根據(jù)真實(shí)能力、未來(lái)貢獻(xiàn)可以區(qū)別對(duì)待，不能因?yàn)槌錾?、頭銜、學(xué)歷、來(lái)源等外在的東西。不管是海歸、本土應(yīng)該一視同仁。當(dāng)年錢學(xué)森出國(guó)之前就是優(yōu)秀學(xué)生代表，在美國(guó)成為科研奇才，回國(guó)后能力很強(qiáng)，當(dāng)然要給他配置一流資源，讓他把能力盡可能發(fā)揮出來(lái)！但是現(xiàn)在的很多海歸，出去的時(shí)候他是什么狀態(tài)？是優(yōu)秀學(xué)生還是成績(jī)不好出國(guó)混文憑？在國(guó)外處于什么水平，是難以生存下去還是科研佼佼者？回國(guó)后他說(shuō)了什么？做了什么？能力到底怎么樣？

10、如何看待由來(lái)已久的學(xué)術(shù)派系之爭(zhēng)？您有無(wú)解決思路？

我長(zhǎng)期以來(lái)從事具體科研工作，沒(méi)有去追求職稱、學(xué)歷、頭銜。估計(jì)也因此沒(méi)有機(jī)會(huì)介入所謂學(xué)術(shù)派系斗爭(zhēng)，對(duì)學(xué)術(shù)派系之爭(zhēng)有耳聞，無(wú)體會(huì)。

科學(xué)研究不是政治研究。研究的是具體的事物，不是人與人的關(guān)系。事物的內(nèi)在規(guī)律是客觀的，我們只有能否把握和認(rèn)識(shí)的問(wèn)題，應(yīng)該談不上派系。搞派系的，那都是科研領(lǐng)域的政客，是唯心的東西，應(yīng)該逐出科技領(lǐng)域。

學(xué)術(shù)派系之爭(zhēng)往往不是學(xué)術(shù)斗爭(zhēng)，幾乎都源于直接或間接的利益、權(quán)益斗爭(zhēng)，如果我們科研工作能改變利益導(dǎo)向，斗爭(zhēng)焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到人與自然的斗爭(zhēng)，正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，那么學(xué)術(shù)派系斗爭(zhēng)將不復(fù)存在。

第二篇：中國(guó)社區(qū)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及其解決

中國(guó)社區(qū)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及其解決

[摘要]：從20世紀(jì)20年代的鄉(xiāng)村建設(shè)運(yùn)動(dòng)，到80年代中期以來(lái)民政部推動(dòng)的城市社區(qū)服務(wù)，再到90年代中后期的社區(qū)建設(shè)，這些豐富的實(shí)踐活動(dòng)既反映了不同時(shí)代的問(wèn)題，也反映了社區(qū)工作在中國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r。20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)城市中普遍開(kāi)展了社區(qū)建設(shè)，社區(qū)服務(wù)在我國(guó)城市經(jīng)濟(jì)生活、社會(huì)生活和政治生活中發(fā)揮了重要作用。

本次實(shí)習(xí)以社區(qū)工作作為基本的研究，社區(qū)工作是透過(guò)工作者使用各種工作方法，去幫助一個(gè)社區(qū)行動(dòng)系統(tǒng)，包括個(gè)人、小組及機(jī)構(gòu)，在民主價(jià)值觀的指引下，參與有計(jì)劃的集體行動(dòng)，以解決社區(qū)內(nèi)的社會(huì)問(wèn)題，工作目標(biāo)是改變環(huán)境及機(jī)構(gòu)的條件。

[關(guān)鍵詞]：社區(qū) 社區(qū)服務(wù) 社區(qū)工作人員 社會(huì)問(wèn)題

一、社區(qū)存在的主要矛盾

隨著社區(qū)的社會(huì)性功能日漸強(qiáng)化，社區(qū)承擔(dān)了越來(lái)越多的社會(huì)性事務(wù)，社區(qū)主要矛盾的也日顯突出。

（一）社區(qū)服務(wù)的性質(zhì)定位問(wèn)題

社區(qū)服務(wù)在本質(zhì)上是屬于福利服務(wù)還是盈利服務(wù)，或者它在服務(wù)項(xiàng)目上如何進(jìn)行區(qū)分，這些問(wèn)題在理論上和實(shí)際工作中爭(zhēng)論不休，從而影響了社區(qū)服務(wù)的健康發(fā)展。發(fā)展的目標(biāo)和方向不明確，是抓特色社區(qū)的建設(shè)、文明社區(qū)的建設(shè)、還是和諧社區(qū)建設(shè)，基層不是十分清楚，目標(biāo)的不確定，導(dǎo)致了這幾年社區(qū)建設(shè)有些緩慢，有些盲目。

（二）社區(qū)服務(wù)功能普遍薄弱

目前社區(qū)普遍存在著經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題。經(jīng)費(fèi)不足給社區(qū)工作的開(kāi)展帶來(lái)了許多困難，為居民辦實(shí)事的資金沒(méi)有保證，開(kāi)展各種創(chuàng)建活動(dòng)所需的資金很有限。社區(qū)服務(wù)硬件設(shè)備薄弱，大多數(shù)社區(qū)設(shè)備基本沒(méi)有，軟件也非常薄弱，主要是社區(qū)作為提供居民服務(wù)的平臺(tái)未建立，能提供服務(wù)的項(xiàng)目特別是與日常生活密切相關(guān)內(nèi)容太少。社區(qū)人員人少事多，處理行政事務(wù)的時(shí)間多于服務(wù)居民的時(shí)間。目前來(lái)說(shuō)，社區(qū)提供服務(wù)總體上不能滿足群眾的需求。

（三）財(cái)政投入和社區(qū)事務(wù)不對(duì)等

目前社區(qū)需要參與的社會(huì)性服務(wù)事務(wù)已延伸至社會(huì)小區(qū)治安、征兵武裝工作、人口與計(jì)劃生育、綜合治理、退休人員社會(huì)化管理、下崗職工再就業(yè)服務(wù)、民政優(yōu)撫、城管愛(ài)衛(wèi)、企業(yè)退休、黨員移交、文明城區(qū)創(chuàng)建、區(qū)民素質(zhì)教育等10余項(xiàng)工作。涉及要考核的包括26大項(xiàng)，105小項(xiàng)，名目繁多的臺(tái)帳、報(bào)表給社區(qū)工作帶來(lái)了過(guò)重工作壓力的同時(shí)，也社區(qū)財(cái)政造成了沉重的負(fù)擔(dān)。

（四）社區(qū)服務(wù)的隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題

社區(qū)服務(wù)工作是專業(yè)化的服務(wù)工作，還是可以任何人進(jìn)入的就業(yè)領(lǐng)域，或者它內(nèi)部有是否有專業(yè)和非專業(yè)之劃分。如果沒(méi)有，那么社區(qū)服務(wù)就會(huì)成為一個(gè)“筐”，無(wú)法為居民解決繁雜的問(wèn)題。完善的用人機(jī)制沒(méi)有真正建立起來(lái)，也會(huì)影響工作人員積極性、主動(dòng)性的發(fā)揮。缺乏合理的人才流動(dòng)機(jī)制，好的人才難引進(jìn)，現(xiàn)有的人員難調(diào)出，影響了社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍的整體活力。

（五）社區(qū)工作人員工作與所得報(bào)酬不成比例

在長(zhǎng)春，2009年社區(qū)工作人員的工資只有680元/月，這樣的一年的工資總額為：8000多元。低于我區(qū)在崗職工2001年平均工資標(biāo)準(zhǔn)（2001年全區(qū)在崗職工平均工作為：10070元。也就是說(shuō)工作人員做的是2009年的工作，但拿的不到01年全區(qū)在崗職工平均工資。而面對(duì)如此繁多的工作，這樣的落后全區(qū)8年在崗職工平均工資的待遇，如何留得住優(yōu)秀的社區(qū)工作人員呢？如何進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)建設(shè)呢？或者說(shuō)，社區(qū)工作人員本身就是弱勢(shì)群體。

（六）體制不順，權(quán)責(zé)不明

目前城區(qū)每個(gè)社區(qū)都要應(yīng)對(duì)眾多的條線工作任務(wù)，甚至相當(dāng)多的部門是將社區(qū)作為其“做秀”的好地方，將其職能延伸到社區(qū)，把社區(qū)工作臺(tái)帳作為居委會(huì)作落實(shí)和完成各類行政工作的載體，使得社區(qū)有時(shí)還要完成一些臨時(shí)性的額外任

務(wù)。由于各條線下達(dá)的任務(wù)很多，所以社區(qū)工作人員不得不花大量的時(shí)間和精力去完成這些任務(wù)，而很少有時(shí)間去研究和解決社區(qū)自身的自治和發(fā)展問(wèn)題。

（七）社區(qū)建設(shè)經(jīng)費(fèi)不足

每當(dāng)開(kāi)展的經(jīng)濟(jì)普查，市、區(qū)級(jí)有經(jīng)費(fèi)，但街道社區(qū)都要自籌資金，給街道社區(qū)造成較大壓力。經(jīng)費(fèi)不足給社區(qū)工作的開(kāi)展帶來(lái)了許多困難。而且想要為居民辦實(shí)事的資金沒(méi)有保證，開(kāi)展各種創(chuàng)建活動(dòng)所需的資金業(yè)也很有限。以至于社區(qū)文化建設(shè)受到阻礙。

（八）社區(qū)服務(wù)的行政化問(wèn)題

近幾年來(lái)，在城區(qū)建設(shè)中，重視經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重視城區(qū)建設(shè)輕城區(qū)管理?？梢哉f(shuō)這幾年沒(méi)有為社區(qū)解決一個(gè)老問(wèn)題，也沒(méi)有新增一個(gè)新問(wèn)題。社區(qū)服務(wù)中心怎樣處理與政府的關(guān)系，能得到自我發(fā)展，也是需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題。

二、對(duì)社區(qū)存在主要問(wèn)題的解決措施

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，城市社區(qū)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位越來(lái)越重要，社區(qū)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求越來(lái)越多，要求越來(lái)越高。對(duì)社區(qū)中存在的問(wèn)題的解決也越來(lái)越迫切。

（一）推進(jìn)社區(qū)就業(yè)服務(wù)

加強(qiáng)街道、社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)提供就業(yè)再就業(yè)咨詢、再就業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)崗位信息服務(wù)和社區(qū)公益性崗位開(kāi)發(fā)等，對(duì)就業(yè)困難人員提供針對(duì)性的服務(wù)和援助。

（二）推進(jìn)社區(qū)社會(huì)保障服務(wù)

加強(qiáng)企業(yè)離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作，加快老年公共服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。具備條件的地方，可開(kāi)展老年護(hù)理服務(wù)，興建退休人員公寓。充分發(fā)揮勞動(dòng)保障工作平臺(tái)的作用，促進(jìn)和幫助城鎮(zhèn)居民按規(guī)定參加各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。

（三）推進(jìn)社區(qū)救助服務(wù)

加強(qiáng)對(duì)失業(yè)人員和城市居民最低生活保障對(duì)象的動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)掌握他們的就業(yè)及收入狀況，切實(shí)做到“應(yīng)保盡?！?。積極開(kāi)展基層社會(huì)救助服務(wù)，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)福利社會(huì)化，加快發(fā)展社區(qū)居家

養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。大力發(fā)展社區(qū)慈善事業(yè)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)捐助接收站點(diǎn)、“慈善超市”的建設(shè)和管理。

（四）推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)

堅(jiān)持政府主導(dǎo)、社會(huì)力量參與，建立健全以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）為主體的社區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民等為重點(diǎn)，為社區(qū)居民提供預(yù)防保健、健康教育、康復(fù)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和一般常見(jiàn)病、多發(fā)病、慢性病的診療服務(wù)。大力培養(yǎng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)和管理人員，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的監(jiān)督管理，保證服務(wù)質(zhì)量。

（五）推進(jìn)社區(qū)文化、教育、體育服務(wù)

發(fā)展面向基層的公益性文化事業(yè)，逐步建設(shè)方便社區(qū)居民讀書(shū)、閱報(bào)、健身、開(kāi)展文藝活動(dòng)的場(chǎng)所，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)休閑廣場(chǎng)、演藝廳、棋苑、網(wǎng)吧等文化場(chǎng)所的監(jiān)督管理，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。調(diào)動(dòng)社區(qū)資源和力量支持和保障社區(qū)內(nèi)中小學(xué)校開(kāi)展素質(zhì)教育和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，為青少年健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的社區(qū)環(huán)境。

（六）推進(jìn)社區(qū)流動(dòng)人口管理和服務(wù)

按照“公平對(duì)待、合理引導(dǎo)、完善管理、搞好服務(wù)”和“以現(xiàn)居住地為主，現(xiàn)居住地和戶籍所在地互相配合”的原則，實(shí)行與戶籍人口同宣傳、同服務(wù)、同管理，為流動(dòng)人口的生活與就業(yè)創(chuàng)造好的環(huán)境和條件。簡(jiǎn)化辦事程序，減少相關(guān)手續(xù)，取消不合理收費(fèi)，為流動(dòng)人口提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（七）推進(jìn)社區(qū)安全服務(wù)

深入開(kāi)展基層安全創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)社區(qū)警務(wù)室建設(shè)，大力實(shí)施社區(qū)警務(wù)戰(zhàn)略，建立人防、物防、技防相結(jié)合的社區(qū)防范機(jī)制和防控網(wǎng)絡(luò)。依托社區(qū)居委會(huì)等基層組織，挖掘和利用社區(qū)資源，加強(qiáng)群防群治隊(duì)伍建設(shè)。建立完善收集、反饋社情民意的工作機(jī)制，組織開(kāi)展以社區(qū)保安、聯(lián)防隊(duì)員，專職的巡邏守望、看樓護(hù)院等活動(dòng)。建立及時(shí)有效的矛盾糾紛排查、調(diào)處工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)刑釋解教人員、監(jiān)外執(zhí)行人員和有不良行為青少年的幫助、教育和轉(zhuǎn)化工作。

（八）支持社區(qū)居委會(huì)協(xié)助城市基層政府提供社區(qū)公共服務(wù)

充分發(fā)揮社區(qū)居委會(huì)在了解社區(qū)居民需求、提供便民服務(wù)方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和重要作用。城市基層政府及有關(guān)單位要妥善解決社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展有關(guān)服務(wù)所必需的房屋、設(shè)施和工作經(jīng)費(fèi)。要積極指導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)定期聽(tīng)取居民對(duì)社區(qū)公共服務(wù)的意見(jiàn)，并積極向政府反映，促進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

（九）支持社區(qū)開(kāi)展自助和互助服務(wù)

鼓勵(lì)并支持社區(qū)居委會(huì)組織動(dòng)員駐社區(qū)單位和社區(qū)居民開(kāi)展鄰里互助等群眾性自我服務(wù)活動(dòng)，為居家的孤老、體弱多病和身邊無(wú)子女老人提供各種應(yīng)急服務(wù)，為優(yōu)撫對(duì)象、殘疾人及特困群體緩解生活困難提供服務(wù)；倡導(dǎo)社區(qū)居民和駐社區(qū)單位開(kāi)展社會(huì)捐贈(zèng)、互幫互助，對(duì)社區(qū)困難群體實(shí)行輔助性生活救助；管理、利用好社區(qū)公益性服務(wù)設(shè)施，方便社區(qū)成員生活。

三、總結(jié)

通過(guò)這次實(shí)習(xí)和資料的結(jié)合，我懂得了，要解決社區(qū)中的矛盾，就要大力推進(jìn)公共服務(wù)體系建設(shè)，使政府公共服務(wù)覆蓋到社區(qū)，支持社區(qū)居委會(huì)協(xié)助城市基層政府提供社區(qū)公共服務(wù)，支持社區(qū)居委會(huì)組織社區(qū)成員開(kāi)展自助和互助服務(wù)。大力培育社區(qū)生活服務(wù)類民間組織，積極組織開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。鼓勵(lì)和支持有關(guān)單位服務(wù)設(shè)施向社區(qū)居民開(kāi)放，鼓勵(lì)和支持各類組織、企業(yè)和個(gè)人開(kāi)展社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)。還要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)服務(wù)工作隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃和政策指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理。

第三篇：導(dǎo)購(gòu)工作中存在哪些問(wèn)題

導(dǎo)購(gòu)員工作，存在哪些問(wèn)題？

今年2、3月份，我在廣東某生產(chǎn)冰箱、空調(diào)的家電公司工作期間，被派做冰箱終端賣場(chǎng)的研究工作，研究的題目是“如何在一個(gè)賣場(chǎng)中把銷量做到第一”。之后，在某市的幾家大型商場(chǎng)，我和公司的促銷員一起工作了一段時(shí)間，對(duì)賣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)促銷問(wèn)題做了深入的研究。在此期間，通過(guò)和一些導(dǎo)購(gòu)員、顧客的交談，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)顧客在來(lái)商場(chǎng)之前只有一個(gè)模糊的品牌概念，并不知道自己將要購(gòu)買的冰箱具體是什么樣的，包括外觀、價(jià)格、性能、質(zhì)量等，而在賣場(chǎng)中所得到的實(shí)際感受卻在很大程度上影響著他們的購(gòu)買決策。因此，賣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)工作對(duì)提升產(chǎn)品的銷量顯得尤為重要。

冰箱的價(jià)格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等是終端賣場(chǎng)一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題。拋開(kāi)這些方面，影響賣場(chǎng)銷售的有三個(gè)主要因素：和賣場(chǎng)管理方的關(guān)系；產(chǎn)品和形象展示；導(dǎo)購(gòu)員。處理好和賣場(chǎng)管理方的關(guān)系，在展位的選擇、促銷活動(dòng)的開(kāi)展、保證庫(kù)存貨物的充足等方面起到重要作用，可以為銷售工作打下良好的基礎(chǔ)。產(chǎn)品和形象展示對(duì)渲染、營(yíng)造店內(nèi)氣氛、強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)識(shí)印象及引導(dǎo)消費(fèi)等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來(lái)到公司的展柜前，從而創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。但是，在賣場(chǎng)中起主導(dǎo)作用的并不是以上兩個(gè)因素，而是導(dǎo)購(gòu)員的工作。一些很強(qiáng)勢(shì)的品牌，由于沒(méi)有好的導(dǎo)購(gòu)員，銷量和它的市場(chǎng)地位并不相符合；反而一些弱勢(shì)的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員，它們的銷量相對(duì)而言也很可觀。

在工作中我發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)員在面對(duì)顧客促銷的過(guò)程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤?，下面是一些普遍、典型的?wèn)題：

1、語(yǔ)速過(guò)快、吐詞不清

在實(shí)際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對(duì)顧客的時(shí)候，很多導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)話的速度比平時(shí)快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽(tīng)促銷員講解，在她講完后，以我對(duì)公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說(shuō)的什么?？梢韵胂螅櫩鸵欢ㄊ侨鐗嬙贫?、不知所云。當(dāng)你講完的時(shí)候，他對(duì)產(chǎn)品的基本概念都沒(méi)有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個(gè)顧客對(duì)你的產(chǎn)品還沒(méi)有基本了解的時(shí)候，你希望他決定購(gòu)買你的產(chǎn)品，這無(wú)疑是不可能的。

其實(shí)，在下面我請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員講解的時(shí)候，她們的語(yǔ)速并不是顯得特別快，說(shuō)話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對(duì)顧客時(shí)有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣，平時(shí)的成績(jī)很好，但是一到考試就要砸鍋。說(shuō)到底這還是一個(gè)心理素質(zhì)的問(wèn)題。所以一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時(shí)候，語(yǔ)速應(yīng)該比平時(shí)說(shuō)話慢一點(diǎn)，說(shuō)不同方面的問(wèn)題時(shí)要做短暫停頓，重要的地方要重復(fù)強(qiáng)調(diào)幾次，力求讓顧客聽(tīng)得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會(huì)更大一些。

2、抓不住重點(diǎn)

不同的顧客，對(duì)冰箱關(guān)心的重點(diǎn)有所不同。有的最關(guān)心價(jià)格，他希望你能夠在價(jià)格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價(jià)位，是否可以在標(biāo)價(jià)上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對(duì)價(jià)格并不敏感，他最關(guān)心的是冰箱的性能，他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他產(chǎn)品有些什么獨(dú)特之處，希望了解這款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最關(guān)心質(zhì)量，他希望你能夠多說(shuō)說(shuō)質(zhì)量的問(wèn)題；有的最關(guān)心服務(wù)，他希望知道公司在送貨、維修等售后服務(wù)方面的政策。

導(dǎo)購(gòu)員如果抓不住顧客關(guān)心的重點(diǎn)所在，而是按照自己的想法給顧客講解，那很難得到顧客的認(rèn)可，很難讓顧客滿意，也不可能激發(fā)顧客購(gòu)買的欲望。那么，怎么辨別顧客的重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)呢？這可能是他問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題；可能是他反復(fù)追問(wèn)的問(wèn)題；可能是他主動(dòng)要求你介紹的問(wèn)題；可能他會(huì)說(shuō)“某品牌冰箱怎么怎么好”，也許這一點(diǎn)正是他最關(guān)心的?？傊?，要從顧客的言語(yǔ)中發(fā)現(xiàn)他關(guān)心的重點(diǎn)所在。然后對(duì)癥下藥，在這一點(diǎn)上做詳細(xì)的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

3、術(shù)語(yǔ)（名詞）過(guò)多

一般而言，大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們?cè)跒轭櫩妥鼋榻B的時(shí)候往往會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，這就是：假設(shè)顧客和自己一樣對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)（名詞）比較清楚。例如：“養(yǎng)鮮魔板”是公司的一項(xiàng)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)快速解凍和冷凍，使食物得以長(zhǎng)久地保持新鮮。一些導(dǎo)購(gòu)員在給顧客介紹的時(shí)候喜歡說(shuō)：這款冰箱配有養(yǎng)鮮魔板。事實(shí)上，促銷員自己覺(jué)得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那是個(gè)什么東西，感覺(jué)十分模糊，很多人甚至并沒(méi)有聽(tīng)清楚你說(shuō)的是哪幾個(gè)字。他常常會(huì)追問(wèn)：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時(shí)候，要用顧客很容易聽(tīng)懂的話來(lái)說(shuō)，要用生活中的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，要把粗象的名詞用具體的功能來(lái)解釋，要告訴他可以得到的實(shí)實(shí)在在的好處是什么。

4、沒(méi)有條理

在向一個(gè)顧客介紹冰箱的時(shí)候要涉及到很多方面的問(wèn)題，包括品牌、價(jià)格、容量、性能、質(zhì)量、耗電量、售后服務(wù)等。那么，先說(shuō)什么，后說(shuō)什么就很值得探討了。很多導(dǎo)購(gòu)員在講解時(shí)是沒(méi)有章法的，顯得很混亂，甚至該說(shuō)的沒(méi)有說(shuō)到，不重要的卻在那里反復(fù)地說(shuō)。介紹冰箱時(shí)，一般應(yīng)該按照下面的程序講解：容量、特性、耗電量、服務(wù)、價(jià)格。對(duì)該款冰箱的賣點(diǎn)要突出介紹，并且在說(shuō)每一個(gè)不同方面時(shí)要加上“第一”、“第二”的序列號(hào)，序列號(hào)要重讀兩遍，再接著說(shuō)下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問(wèn)題，則要把這個(gè)問(wèn)題放在第一位詳細(xì)講解。

5、分不清楚誰(shuí)是購(gòu)買決策的關(guān)鍵人物

就我國(guó)的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣看，冰箱還是一件大的耐用消費(fèi)品。對(duì)很多家庭來(lái)說(shuō)，購(gòu)買冰箱的決定也是一個(gè)較大的決策。因此，在實(shí)際購(gòu)買冰箱的顧客中，一個(gè)人來(lái)的很少，多是一家?guī)卓冢蛘呤且粋€(gè)買主和若干參謀。

面對(duì)幾個(gè)甚至是一群人，導(dǎo)購(gòu)員首要的任務(wù)就是辨別誰(shuí)是要買的人，以及誰(shuí)是對(duì)決策影響最大的人。如果不先搞清楚進(jìn)攻的目標(biāo)就在那里亂說(shuō)一氣，很可能你費(fèi)盡心機(jī)去說(shuō)服的人根本就是來(lái)看熱鬧的，真正對(duì)決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰(shuí)是關(guān)鍵人物呢？如果是一家人來(lái)的，雖然可能女主人問(wèn)話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來(lái)的一群人中找到買主還算比較容易，通過(guò)簡(jiǎn)單的觀察就可以知道。其實(shí)，我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬(wàn)能方法，最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗(yàn)和感悟。

6、不知道如何和別的品牌做比較

出于某種心理，很多顧客喜歡說(shuō)“某某牌子的冰箱是如何如何好”。這就有一個(gè)怎么樣打擊別人，宣揚(yáng)自己的問(wèn)題。我曾經(jīng)聽(tīng)有的導(dǎo)購(gòu)員這樣貶低別的品牌：那是個(gè)水貨牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語(yǔ)實(shí)在是不恰當(dāng)?shù)?。其?shí)貶低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個(gè)品牌的存在必然有它存在的理由，必然會(huì)有它的過(guò)人之處。而且，一個(gè)明智的顧客一定會(huì)對(duì)這樣的說(shuō)法十分反感。

但是出于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，我們不可避免的要打擊對(duì)手。那么，什么樣的說(shuō)法既不引起顧客的反感，又達(dá)到攻擊對(duì)手的目的呢？最重要的是突出自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，拿自己的特長(zhǎng)和對(duì)手的短處比較。比較的時(shí)候要有理有據(jù)，要有較大的說(shuō)服力。此外，要勇于承認(rèn)對(duì)手的長(zhǎng)處。當(dāng)顧客說(shuō)別的牌子的冰箱有何優(yōu)點(diǎn)，如果公認(rèn)是這樣的，那就沒(méi)有必要去爭(zhēng)什么，可以大度地表示贊同，還可以說(shuō)“這一點(diǎn)是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。如果事實(shí)上并非如此，也可以給顧客一個(gè)合理的解釋。

7、過(guò)度服務(wù)

我發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象：一個(gè)顧客在某款冰箱前觀看，可是導(dǎo)購(gòu)員一走上去他就離開(kāi)了。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一個(gè)顧客，他說(shuō)自己是被嚇跑的。對(duì)此我做了一個(gè)不完全的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點(diǎn)：外表文弱；青年男性。

這種現(xiàn)象給導(dǎo)購(gòu)員出了一個(gè)難題，那就是：是主動(dòng)地上前和顧客搭話，還是被動(dòng)地等顧客的詢問(wèn)？怎么判別喜歡自己?jiǎn)为?dú)觀看的顧客？事實(shí)上，我們根本不可能找到一個(gè)絕對(duì)的判別方法，只能靠促銷員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感悟能力。

8、不先搞清楚顧客的需求

不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的冰箱，有的需要經(jīng)濟(jì)實(shí)用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的產(chǎn)品是什么樣子。假如顧客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推薦220升的，你說(shuō)他會(huì)購(gòu)買嗎？假如顧客想買一個(gè)經(jīng)濟(jì)型的冰箱，而你卻在那里跟他說(shuō)某款豪華冰箱怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會(huì)讓他十分尷尬。

導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)顧客的時(shí)候，首先要搞清楚對(duì)方的需求。這可以通過(guò)觀察、傾聽(tīng)和詢問(wèn)得知。通過(guò)觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐等可以猜測(cè)他需求的層次；傾聽(tīng)就是讓顧客自己說(shuō)出來(lái)需要什么樣的產(chǎn)品；詢問(wèn)是最需要技巧的，特別是在檔次（價(jià)格）的詢問(wèn)上，是一個(gè)敏感和容易讓顧客受傷的問(wèn)題。要搞清楚的第一個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是幾個(gè)人用的”。再搞清楚他需要的價(jià)格，接著介紹相應(yīng)容量、價(jià)格的冰箱。

9、身份問(wèn)題

冰箱的導(dǎo)購(gòu)員一般是廠家派出的，但是大多數(shù)顧客并不知道導(dǎo)購(gòu)員是廠家的員工還是商場(chǎng)的員工。我們不能欺騙顧客說(shuō)自己是商場(chǎng)的員工，但是我們大可不必突出自己廠家員工的身份，因?yàn)槿绻麑?dǎo)購(gòu)員是以廠家員工的身份說(shuō)話，會(huì)讓顧客覺(jué)得你是“王婆賣瓜”。反之如果以商場(chǎng)員工的身份向顧客推介某種產(chǎn)品，顧客會(huì)覺(jué)得你是站在公允的立場(chǎng)上，他會(huì)比較信任你。所以，雖然我們不能欺騙顧客，但是我們可以說(shuō)“我們商場(chǎng)如何如何”，“這個(gè)牌子的冰箱在我們商場(chǎng)怎么怎么賣的好”，在言語(yǔ)中加上“我們商場(chǎng)”這樣的詞語(yǔ)，這樣會(huì)讓顧客對(duì)你的身份產(chǎn)生有利的誤解。

我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：銷售量大的導(dǎo)購(gòu)員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導(dǎo)購(gòu)員業(yè)績(jī)不如她們?？赡艿脑蚴且鸦榕员容^善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強(qiáng)。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點(diǎn)參考。

10、和顧客做無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)

這是一個(gè)偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。我在賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題。有一次，一個(gè)顧客說(shuō)兩款冰箱的高度不一樣的，但是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員堅(jiān)持說(shuō)它們是一樣高的，結(jié)果是不歡而散。其實(shí)，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達(dá)成購(gòu)買，當(dāng)顧客說(shuō)到一些無(wú)關(guān)緊要的事情時(shí)，我們實(shí)在沒(méi)有必要去做無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)。如果你不同意顧客的說(shuō)法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促銷是一種重復(fù)性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)顧客時(shí)表情生硬。我想一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該有一副誠(chéng)懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠(chéng)的感覺(jué)呢？首先要有真誠(chéng)的心態(tài)，在這種心態(tài)的基礎(chǔ)上才可能有真誠(chéng)的表情。其次真誠(chéng)是一種“表情”，人人都可以展現(xiàn)出來(lái)。真誠(chéng)的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點(diǎn)頭是短暫而有力的2次。

其實(shí)，以上所分析的也是其他產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員容易出現(xiàn)的問(wèn)題。一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài)；說(shuō)話平緩而有條理；真誠(chéng)的行動(dòng)和表情；良好的學(xué)習(xí)、觀察、辨別和感悟能力。

第四篇：工作中存在的問(wèn)題

工作中存在的問(wèn)題

1、硬件設(shè)施跟不上我鎮(zhèn)教育形勢(shì)的發(fā)展。自2008年9月合校并點(diǎn)以來(lái)，我校各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展，社會(huì)聲譽(yù)日益提高。但現(xiàn)在我校教學(xué)樓僅能容納11個(gè)教學(xué)班500余人，且功能室不健全，缺少物理、生物實(shí)驗(yàn)室，圖書(shū)閱覽室，多媒體教室，電子備課室等。目前還沒(méi)有餐廳，師生只能在辦公室和教室或校園內(nèi)就餐，給師生食宿帶來(lái)很大麻煩，無(wú)法進(jìn)行全封閉管理。

2、課改效果不明顯。幾年來(lái)我校采取了請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去的辦法，學(xué)習(xí)外地先進(jìn)的教學(xué)方法。除正常參加上級(jí)組織的教研活動(dòng)外，我們與汶上義橋中學(xué)（省級(jí)規(guī)范化學(xué)校）結(jié)成對(duì)子學(xué)校，我們學(xué)校經(jīng)常舉行校內(nèi)公開(kāi)課、示范課，但總體來(lái)看效果不明顯，還基本上實(shí)行縣局推行的學(xué)案導(dǎo)學(xué)教學(xué)模式。

3、我校各項(xiàng)制度還不健全、不完善。特別是宿舍管理、伙房管理等制度、措施與我校現(xiàn)狀嚴(yán)重脫節(jié)，有待進(jìn)一步修訂完善。學(xué)生管理跟不上教育形勢(shì)的發(fā)展。有些制度執(zhí)行不力。

工作打算

1、進(jìn)一步改善學(xué)校辦學(xué)條件，積極協(xié)調(diào)關(guān)系，爭(zhēng)取上級(jí)有關(guān)部門支持，加快車棚、餐廳、綜合教學(xué)樓等基礎(chǔ)設(shè)施的申建進(jìn)程。

2、加強(qiáng)課改力度，繼續(xù)學(xué)習(xí)借鑒杜朗口、義橋中學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善“學(xué)案導(dǎo)學(xué)”課堂教學(xué)新模式。

3、今年暑假繼續(xù)結(jié)合教辦，推行領(lǐng)導(dǎo)包級(jí)部、級(jí)部主任聘一線教師的做法，實(shí)行級(jí)部主任和一線教師捆綁式獎(jiǎng)懲，形成能者上、庸者下的用人機(jī)制。

4、進(jìn)一步完善《教職工獎(jiǎng)勵(lì)制度》，加大各項(xiàng)制度措施的執(zhí)行力度，責(zé)任到人。增加資金投入，加大對(duì)教學(xué)成績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)力度，充分調(diào)動(dòng)廣大教職工的工作熱情。

5、重視安全穩(wěn)定工作，堅(jiān)決杜絕重大安全事故發(fā)生。

面對(duì)當(dāng)前我縣中學(xué)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們必須保持清醒的頭腦，在看到成績(jī)的同時(shí)，更應(yīng)看到我們的不足，我們與先進(jìn)兄弟學(xué)校相比，離廣大學(xué)生家長(zhǎng)的愿望，還有很大的差距。我們一定牢牢把握發(fā)展這一主旋律，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，以時(shí)不我待的精神認(rèn)真做好2011年的各項(xiàng)工作。

第五篇：工作中存在的問(wèn)題

一、經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題

1）、各部門業(yè)務(wù)流程在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，尚在磨合階段，對(duì)于整個(gè)流程的操作沒(méi)有問(wèn)題，但工作效率較低。由于前期系統(tǒng)錄入人員較多，且對(duì)整個(gè)操作流程不專業(yè)，導(dǎo)致商品錄入出錯(cuò)率較高，后期驗(yàn)碼工作量較大，修正錯(cuò)誤時(shí)間較長(zhǎng)?，F(xiàn)在仍有供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)配置有誤、所有商品的驗(yàn)收已經(jīng)做完但是系統(tǒng)顯示仍有負(fù)庫(kù)存現(xiàn)象（可能是收貨時(shí)串貨導(dǎo)致），本月盤點(diǎn)結(jié)束后希望能夠給予修正、促銷商品的促銷單系統(tǒng)已經(jīng)錄入，但是系統(tǒng)顯示仍有負(fù)毛利現(xiàn)象、2）、采配中心錄入單據(jù)后希望及時(shí)通知我商場(chǎng)前去取回，前期由于工作量較大大部分單據(jù)填寫(xiě)并不規(guī)范，現(xiàn)已規(guī)范填寫(xiě)。

3）、由于系統(tǒng)原因造成如果間斷使用富基，富基系統(tǒng)則會(huì)在2分鐘之內(nèi)無(wú)法操作，給工作帶來(lái)不便

4）、富基軟件自身的原因?qū)е麓蛴∩唐夫?yàn)收單據(jù)時(shí)，單據(jù)上有錯(cuò)位顯示的現(xiàn)象，給核查帶來(lái)不便，信息員無(wú)法處理此問(wèn)題

5）、標(biāo)價(jià)簽由公斤轉(zhuǎn)換至市斤，由于現(xiàn)富基系統(tǒng)無(wú)法做到直接導(dǎo)出市斤標(biāo)價(jià)簽信息，現(xiàn)每次打印散稱標(biāo)價(jià)簽時(shí)都需由人手工修改導(dǎo)出后的基本打印數(shù)據(jù)，不僅工作量大、容易出錯(cuò)，且存在人為數(shù)據(jù)安全隱患

6）、收貨部辦公室離通道卷簾門較遠(yuǎn)，且工作人員在打印單據(jù)、標(biāo)價(jià)簽和收取貨品時(shí)無(wú)法兼顧到卷簾門外有送貨人員進(jìn)出，望公司可設(shè)專門人員可在收貨區(qū)大門口進(jìn)行值班且輔助開(kāi)關(guān)卷簾門

7）、缺乏專門負(fù)責(zé)處理富基超市系統(tǒng)的信息人員，望公司可在超市設(shè)立專門的信息員幫助處理日常發(fā)生的各種信息問(wèn)題，提高工作效率。

8）、防損部人員配備不足，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)防損員7名，實(shí)際需要5人/班次，前后門共3人，內(nèi)場(chǎng)共2人，上磁員一名，加防損主管共需12人。

9）、外場(chǎng)收銀臺(tái)打折只設(shè)定了兩人打折權(quán)限，但是按公司規(guī)定，收銀需定期進(jìn)行轉(zhuǎn)臺(tái)，轉(zhuǎn)臺(tái)后其他收銀員就無(wú)法進(jìn)行打折，影響收銀工作正常開(kāi)展。為便于收銀工作，建議設(shè)立專柜打折卡。

10）、超市收銀臺(tái)共有九個(gè)，內(nèi)場(chǎng)八個(gè)，外場(chǎng)一個(gè)。收銀人員編制暫為10人，分為兩班，現(xiàn)有一人辭職，影響收銀工作、人員調(diào)休及節(jié)假日加班無(wú)法合理安排，可能領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為銷售不佳，沒(méi)有理由增加人員，但是節(jié)假日、人員調(diào)休時(shí)可能會(huì)有顧客排隊(duì)交款現(xiàn)象，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)予以諒解。

11）、由于我商場(chǎng)收銀臺(tái)設(shè)計(jì)較小，影響正常收銀，延長(zhǎng)了顧客交款時(shí)間，還易造成錯(cuò)掃現(xiàn)象。

12）、供應(yīng)商促銷紅沖單據(jù)暫無(wú)相關(guān)部門做賬？系統(tǒng)中收貨部門沒(méi)有設(shè)此類權(quán)限，希望此次會(huì)議能夠明確。

13）、由于前期公司招聘理貨員大部分沒(méi)有超市工作經(jīng)驗(yàn)，且平均年齡在40歲左右，學(xué)習(xí)能力及應(yīng)變能力較弱，隨在合肥進(jìn)行商品陳列、盤存等培訓(xùn)，但在實(shí)際操作當(dāng)中成效較差，前期陳列多為供應(yīng)商自行帶專人陳列，后期排面調(diào)整工作效率較低，且在接下來(lái)的盤存工作肯定也存在眾多問(wèn)題，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)能夠派專人指導(dǎo)，并請(qǐng)相關(guān)部

門能夠落實(shí)有關(guān)商品陳列等方面的培訓(xùn)，以便于正常工作的開(kāi)展；

二、超市運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有待解決的問(wèn)題

1）、倉(cāng)庫(kù)問(wèn)題：非食部的紙品占有空間較大，需定貨架擺放，節(jié)省空間。

2）、現(xiàn)貓患較為嚴(yán)重，從開(kāi)業(yè)至今已有36個(gè)商品被損，商品價(jià)值300元；

3）、生鮮類的水果損耗較大，水果保質(zhì)期較短，應(yīng)天氣漸漸轉(zhuǎn)熱，由于沒(méi)有冷凍庫(kù)，特別的晚間下班后水果存放存在問(wèn)題，現(xiàn)大量損耗影響到供應(yīng)商正常供貨，影響賣場(chǎng)形象及銷售。

4）有待進(jìn)一步補(bǔ)充的經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)有：日配類：伊利、衛(wèi)崗等；生鮮類：即食水產(chǎn)類；食品類：旺旺系列、達(dá)利園面包系列、早餐食品系列、無(wú)糖食品系列；家百類：小針織、拖鞋類。

三、需各職能部門配合解決的事項(xiàng)

1）、公司所有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)精超的重視程度不言而喻，超市與各部門對(duì)接尚屬磨合階段，商品調(diào)價(jià)、促銷、新品上柜及工作中會(huì)遇到的種種問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，來(lái)回穿梭于負(fù)一樓至七樓很不方便，懇請(qǐng)參加此次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)能夠參照前期所報(bào)人員進(jìn)行定位：財(cái)務(wù)兩人、信息兩人、采配兩人分別上A、B班，并在超市內(nèi)部設(shè)立專門辦公地點(diǎn)；

2）、臨時(shí)促銷員上崗手續(xù)的辦理，希望人力資源部給出合理的建議；

3）、監(jiān)控設(shè)施至今尚未移交，偷盜行為時(shí)有發(fā)生，目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的偷盜有：保健品、飲料、食品等未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)無(wú)法查看，請(qǐng)相

關(guān)部門盡快解決；

4）、現(xiàn)各品類主管雖已了解工作流程，但在實(shí)際工作當(dāng)中仍存在不足之處，涉及各部門工作的望請(qǐng)進(jìn)行指導(dǎo)，及時(shí)修正，避免同類錯(cuò)誤再次發(fā)生；

5）、請(qǐng)商管中心根據(jù)我超市賣場(chǎng)屬性制定符合我超市的賣場(chǎng)管理制度，以便于在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題；

6）、超市濕氣較重，不便于商品的存儲(chǔ)，營(yíng)業(yè)期間通風(fēng)設(shè)施要確保到位，并加大通風(fēng)口設(shè)置（冷凍冷藏柜由于濕氣較重?zé)o法運(yùn)作，日配類商品已經(jīng)出現(xiàn)變質(zhì)現(xiàn)象），請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)盡快給予解決；

7）、前期我部門人員在辦理《衛(wèi)生流動(dòng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照增項(xiàng)》等涉及到公司相關(guān)利益證照中，對(duì)流程及申報(bào)程序不熟，影響公司聲譽(yù)，且可能會(huì)影響到公司利益，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考慮安排專人負(fù)責(zé)，由我部門人員辦理并不妥當(dāng)；

8）、前期由于超市突發(fā)事件較多，正副經(jīng)理需以處理超市內(nèi)部事件為主，無(wú)法再進(jìn)行總值班，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能夠給予考慮；

9）、由于濕氣較大，香煙的儲(chǔ)存存在安全隱患，需另加設(shè)一倉(cāng)庫(kù)，并制作防潮地籠，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)盡快予以解決，并請(qǐng)后勤部門定期檢查消防設(shè)施；

10）、員工薪酬至今未定，人員思想存在波動(dòng)較大，工作積極性較為低落，請(qǐng)人力資源部本月制定超市員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)；

11）、理貨員、收貨員、防損員、總臺(tái)人員現(xiàn)考勤制度尚未確定，請(qǐng)人力資源部制定每月休息天數(shù)，以便我部門合理安排工作；