第一篇：2012年下半年工作計(jì)劃--樓宇部

青山湖物業(yè)樓宇服務(wù)部 2012年下半年工作計(jì)劃

后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：

2012年上半年青山湖物業(yè)樓宇服務(wù)部在后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，順利完成了部門所轄樓棟的安全、衛(wèi)生、服務(wù)工作。青山湖物業(yè)樓宇服務(wù)部日常主要工作為：所轄樓棟內(nèi)的治安、消防、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備報(bào)修、協(xié)助教學(xué)安排、會(huì)務(wù)接待、節(jié)能減排等工作。青山湖物業(yè)樓宇部現(xiàn)在所轄樓棟為10棟，面積為75848平方；樓宇部的工作也就是立足于用、管、穩(wěn)、高、優(yōu)、新六點(diǎn)來體現(xiàn)。2012年下半年工作在立足上半年基礎(chǔ)上有以下規(guī)劃：

一、安全還是重中之重：在做好日常的安全檢查同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)以下方面安全工作

1、由于老校區(qū)電路老化嚴(yán)重，定期重點(diǎn)對(duì)教學(xué)樓的電路進(jìn)行安全排查；

2、在每棟教學(xué)樓醒目位置張貼安全疏散指示圖；

3、培訓(xùn)值班員、保潔員及教學(xué)樓其他相關(guān)人員熟悉所在樓棟緊急疏散程序、通道等，要求責(zé)任到人；

4、有條件搞幾次疏散演習(xí)。

二、加強(qiáng)對(duì)教學(xué)設(shè)施的管理：

1、教學(xué)樓及教室內(nèi)各類設(shè)施、財(cái)產(chǎn)建賬、立卡，做到帳、物、卡相符，質(zhì)量完好。

2、每天對(duì)教學(xué)樓內(nèi)及教室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施使用情況巡回檢查登記。

3、對(duì)損壞的物品，要在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告維修部門，做好報(bào)修情況記錄，并要求維修部門及時(shí)維修。

4、根據(jù)需要在損壞設(shè)施附近注明警示性文字，提醒不能使用以免對(duì)使用者造成傷害。

三、對(duì)學(xué)生的不文明行為管理，部門強(qiáng)調(diào)通過自身員工素質(zhì)從日常行為中去教育、感染學(xué)生或與學(xué)生共建去糾正。部門的主要精力還是放在對(duì)員工的職業(yè)道德、服務(wù)思想、管理知識(shí)、勞動(dòng)技能等方面的教育。要求做到有端正的服務(wù)思想、文明管理、文明服務(wù)；有較強(qiáng)的責(zé)任感，忠于職守盡職盡責(zé)。

四、加強(qiáng)對(duì)無課教室日常管理，上半年經(jīng)常出現(xiàn)無課教室在樓宇不知情的情況下被占作它用，嚴(yán)重的影響了正常的教學(xué)及學(xué)生的自習(xí)次序。為了加強(qiáng)無課教室的管理，建議建立一套教室分配管理系統(tǒng)以掌握青山湖校區(qū)每天的教室使用情況，在這前提下與學(xué)生共建組織檢查小組，每天對(duì)教學(xué)樓進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)占用教室的進(jìn)行相應(yīng)處罰。

我相信在集團(tuán)及學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，部門一定能抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，在2012下半年工作中進(jìn)一步發(fā)展壯大自己，為集團(tuán)及學(xué)校的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

青山湖物業(yè)樓宇服務(wù)部

2012年9月18日

第二篇：樓宇巡查

樓宇巡查大全

誰來做？

1、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)樓宇巡查的監(jiān)督和抽查工作。

2、保安部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇日常消防治安的巡查工作。

3、物業(yè)部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇日常清潔綠化的巡查工作。

4、工程部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇日常工程設(shè)備設(shè)施的巡查工作。怎么做

1、巡查樓宇的內(nèi)容：

公用設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查；

2、清潔衛(wèi)生狀況的巡查；

3、裝修違章的巡查；

4、治安隱患的巡查；

5、消防違章的巡查；

6、園林綠化維護(hù)狀況的巡查；

7、利用巡查機(jī)會(huì)與業(yè)戶溝通。

2、巡查路線及次數(shù)要求：

從頂層一層層往下巡視，具體巡視要求是：值班經(jīng)理每天巡視一遍；物業(yè)部、保安部、工程部部門經(jīng)理每天巡視一遍；巡視之后應(yīng)做好巡視記錄；重大問題報(bào)告值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理填寫《值班經(jīng)理通知書》交有關(guān)部門處理。沒有巡視的按嚴(yán)重違紀(jì)處理。

3、巡查樓宇的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等 “看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。“聽”：從設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障?！懊保和ㄟ^用手觸摸感覺設(shè)施、設(shè)備的使用狀況。

“調(diào)查了解”：向業(yè)戶或員工調(diào)查樓宇及公用設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4、房屋本體巡查的內(nèi)容： 巡查樓梯間：

a）檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；

b）檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損； 檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象； c）防火門是否關(guān)閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞，防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好； d）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查大堂、門廳、走廊： a）檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好；

b）檢查公用設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好； c）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查逃生天臺(tái)：

a）檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開（嚴(yán)禁上鎖）；

b）檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好； c）檢查有無違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象； d）檢查雨水管是否通暢； e）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時(shí)，應(yīng)在《管理處值班記錄表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告事務(wù)部主管。巡查電梯：

a）檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)； b）檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好； c）檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好； d）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即通知保安部檢查。

5、巡查公用設(shè)施設(shè)備的內(nèi)容： 巡查水、電、氣、通訊設(shè)施；

a）檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象； b）檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好： c）檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。巡查公用體娛設(shè)施：

a）檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患； b）檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患；

c）檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢(shì)是否良好。

巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地：

a）檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象； b）檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好；

c）檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全； d）檢查衛(wèi)生狀況是否完好。巡查停車場(chǎng)、單車棚、摩托車場(chǎng)： a）檢查防盜設(shè)施是否完好； b）檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象； c）檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無損； d）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

6、巡查周邊環(huán)境

a）檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

b）檢查是否有損壞公用設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象 c）檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽、家畜等現(xiàn)象。d）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

7、巡查違章裝修：詳見《物業(yè)裝修管理規(guī)程》。

8、巡查空置房：詳見《空置房管理規(guī)程》。

9、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理：

巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時(shí)將問題記錄在《值班記錄表》中，巡查回來后報(bào)告值班經(jīng)理解決。值班經(jīng)理視情況按下列情況處理：

a）屬公用設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按《維修服務(wù)工作規(guī)程》處理； b）屬員工工作不力造成的，應(yīng)通知其相關(guān)部門主管前往處理。

c）巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊情況需經(jīng)分公司總經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長；

d）屬業(yè)戶違章造成的問題，應(yīng)按《物業(yè)裝修管理》有關(guān)規(guī)定處理。

對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，值班經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向分公司總經(jīng)理匯報(bào)，由分公司總經(jīng)理處理。

巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后值班經(jīng)理應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)。

第三篇：樓宇多選題

1、智能建筑的基本構(gòu)成（ABD）

A、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)B、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)C、家庭智能化系統(tǒng)D、辦公自動(dòng)系統(tǒng)

2、現(xiàn)場(chǎng)控制器中模擬輸出模塊，輸出的是（ABCD）

A、4至20mADC電流B、1至15V.DCC、0至5V.DCD、0至10V.DC3、流量式傳感器常用的測(cè)量的方式（ABCD）

A、節(jié)流式B、速度式C、容積式D、電磁式

4、常見的壓力傳感器有（ABC）

A、利用金屬彈性的壓力傳感器B、壓電式傳感器

C、半導(dǎo)體壓力傳感器D、電磁式壓力傳感器

5、VAV系統(tǒng)末端裝置比較常見的有（ACD）。

A、普通型VAV末端裝置B、專用型VAV末端裝置

C、再熱型VAV末端裝置D、風(fēng)機(jī)型VAV末端裝置

6、供水系統(tǒng)中高位水箱給水系統(tǒng)，高低水箱應(yīng)設(shè)的監(jiān)控液位開關(guān)為：（ABCD）。

A、溢流水位監(jiān)控B、停泵水位開關(guān)

C、啟泵水位開關(guān)D、低限報(bào)警水位開關(guān)

7、變配電系統(tǒng)的監(jiān)控有（ABC）。

A、變配電系統(tǒng)監(jiān)控B、動(dòng)力電源的監(jiān)控

C、應(yīng)急發(fā)電與蓄電池組的監(jiān)控D、各配電箱的監(jiān)控

8、火災(zāi)探測(cè)器的分類比較復(fù)雜實(shí)用的分類法有（BCD）。

A、用途分類法B、探測(cè)區(qū)域分類法C、探測(cè)火災(zāi)參數(shù)分類法D、使用環(huán)境分類法

9、消火栓、滅火系統(tǒng)應(yīng)有下列顯示控制功能（ABC）。

A、控制消防水泵的啟停B、顯示消防水泵的工作故障狀態(tài)

C、顯示啟泵按鈕位置D、消火系統(tǒng)的電壓控制系統(tǒng)

10、安全防范的基本要素：（ABD）。

A、探測(cè)B、延遲C、匯報(bào)D、反應(yīng)

11、聲入侵探測(cè)器有以下哪幾種：（ABCD）。

A、聲侵探測(cè)器B、聲發(fā)射探測(cè)器C、次聲入侵探測(cè)器D、超聲波入侵探測(cè)器

12、選擇攝像鏡頭技術(shù)的技術(shù)依據(jù)（ABCD）。

A、鏡頭的成像尺寸B、鏡頭的分辨率C、鏡頭焦距與視野角度D、光圈或通光量

13、綜合布線系統(tǒng)按ISO/IEC1801將其分為建筑群主干布線子系統(tǒng)，建筑物主干布線系統(tǒng)和水平布線子系統(tǒng)，它們的英文代號(hào)分別為（ABD）。

A、CDB、BDC、EDD、FD14、綜合布線工作區(qū)的終端設(shè)備可以是：（ABCD）

A、電信、微機(jī)B、檢測(cè)儀表C、測(cè)量傳感器D、控制器或執(zhí)行器

15、智能建筑的基本構(gòu)成（ABD）

A、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)B、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)C、家庭智能化系統(tǒng)D、辦公自動(dòng)系統(tǒng)

第四篇：樓宇認(rèn)購書

樓宇認(rèn)購書

甲方（出售方）：________ 電話：___________ 傳真：___________ 公司地址：東莞市南城區(qū)新城石竹路3號(hào)廣發(fā)金融大廈商業(yè)樓8樓 郵編523000 乙方（認(rèn)購方）：姓名（或公司、機(jī)構(gòu)名）___________ 性別：_______ 身份證/護(hù)照（或營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼）號(hào)碼：_________ 通訊地址：_______________________________ 郵編：_________ 聯(lián)系電話：____________ 傳真：_____________（公司或機(jī)構(gòu)）法定代表人：________ 身份證/護(hù)照號(hào)碼：_______________ 乙方委托人代理人：姓名：_________ 性別：___________ 身份證/護(hù)照（或營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼）號(hào)碼：____________________ 通訊地址：_______________________________ 郵編：_________ 聯(lián)系電話：____________ 乙方認(rèn)購甲方物業(yè)位置：

萬科__________________房號(hào)，預(yù)售建筑面積_________平方米，預(yù)售套內(nèi)建筑面積__________平方米。(該物業(yè)的最終面積以產(chǎn)權(quán)登記面積為準(zhǔn))。甲乙雙方約定樓價(jià)：

乙方認(rèn)購物業(yè)原價(jià)為人民幣_(tái)________元，現(xiàn)按乙方選擇的付款方式，享有__________的優(yōu)惠，惠后認(rèn)購總價(jià)為人民幣_(tái)____元。（大寫：人民幣）；定金為人民幣_(tái)________元。（大寫：人民幣_(tái)____________）甲乙雙方約定的付款方式：

1、乙方選擇一次性付款方式。乙方須于______年_______月_______日前付清全部購房款（含定金）。

2、乙方選擇銀行按揭付款方式。首期購房款為認(rèn)購總價(jià)的50%，剩余50%位___年的銀行按揭付款。乙方須于簽訂本人購書后___天內(nèi)（______前）支付_______%的首期購房款，即人民幣_(tái)____元（含定金）。

按揭銀行由甲方酌情安排，乙方須按甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向有關(guān)銀行辦理按揭手續(xù)或付清余款。甲方僅提供各銀行現(xiàn)有通用的按揭貸款條件和資料信息，不負(fù)責(zé)協(xié)助乙方辦理任何按揭手續(xù)，乙方應(yīng)自行與按揭銀行聯(lián)系辦理按揭事宜。乙方的按揭金額、按揭年限以銀行根據(jù)乙方真實(shí)的資信情況及現(xiàn)行信貸政策作出的左后批復(fù)為準(zhǔn)，如銀行貸款金額減少，乙方須按甲方要求及時(shí)補(bǔ)足認(rèn)購房屋的相關(guān)款項(xiàng)。

四、甲乙雙方聲明共同遵守如下規(guī)定：

1、根據(jù)國家財(cái)稅政策規(guī)定，本人購書所載明的物業(yè)原價(jià)、惠后認(rèn)購總價(jià)以及乙方所繳納定金、首期款、按揭貸款等所有購房款均包含增值稅金額。該商品使用增值稅簡易征收的方式計(jì)稅，使用的征收稅率為5%。除特殊原因外，甲方可根據(jù)乙方的納稅類型按照國家財(cái)稅政策的相關(guān)規(guī)定開具相應(yīng)類型的增值稅發(fā)票給乙方，具體增值稅數(shù)額以增值稅發(fā)票所載明的信息為準(zhǔn)，乙方對(duì)此無意義。

2、甲方已向乙方出示《購房須知》等購房相關(guān)提示信息及雙方將簽署的正式《商品房買賣合同》示范文本及其附件、與乙方認(rèn)購物業(yè)相關(guān)的《房屋平面圖》（合同附圖）、《敬請(qǐng)留意本小區(qū)周邊不利的環(huán)境因素》、《規(guī)劃建設(shè)范圍內(nèi)可能對(duì)業(yè)主生活產(chǎn)生不利影響的環(huán)境因素》等重要提示、業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)合同。乙方看到并理解上述文本、須知和協(xié)議，并無異議，同意按《認(rèn)購書》約定簽訂上述文本。

3、乙方已付甲方的購房定金為購房款的一部分，乙方必須按雙方約的付款方式及時(shí)支付房款。若乙方未按期支付首期款/全款，甲方有權(quán)要求乙方每延期一日按應(yīng)付欠款額的百分之五支付延期付款的違約金。

4、乙方應(yīng)在付清首期購房款或全部購房款后的三日內(nèi)，與甲方簽訂正式的《商品房買賣合同》及其附件等其他簽約資料。如乙方為銀行按揭付款方式的，則應(yīng)在上述期限內(nèi)按要求主動(dòng)與按揭銀行辦理按揭相關(guān)手續(xù)。

5、在甲乙雙方簽訂正式的《商品房買賣合同》前，如遇不可抗力之意外，導(dǎo)致本《認(rèn)購書》無法繼續(xù)履行，任何一方均有權(quán)解除本《認(rèn)購書》。此時(shí)，甲方除將乙方已付購房定金及房款無息退回給乙方外，甲乙雙方互不承擔(dān)其他任何責(zé)任。

6、甲方給乙方的優(yōu)惠價(jià)以乙方完全履行本《認(rèn)購書》的約定按時(shí)支付所有款項(xiàng)、簽署《商品房買賣合同》及附件以及/或按揭合同為條件，若乙方不符合該條件，甲方有權(quán)取消給予乙方的所有優(yōu)惠。同時(shí)，甲方所有權(quán)按照認(rèn)購物業(yè)原價(jià)計(jì)算房屋價(jià)格并以此與乙方簽署《商品房買賣合同》及其附件等其他簽約資料。

7、若發(fā)生下述事由之一，甲方有權(quán)單方面解除本《認(rèn)購書》，并將上述物業(yè)收回另行出售，乙方已付甲方的定金將不予退回（甲乙雙方另有約定的除外）：（1）乙方逾期付款超過七天；（2）乙方逾期未按甲方要求辦理按揭相關(guān)手續(xù)；（3）乙方提交的按揭資料不合格、資信狀況或其他乙方原因?qū)е掳唇椅传@批準(zhǔn)；（4）乙方逾期未與甲方簽訂《商品房買賣合同》及附件或其他簽約資料。

8、如乙方單位為商鋪，須確保該商鋪不得從事生產(chǎn)性單位和會(huì)產(chǎn)生油煙、惡臭、噪聲、震動(dòng)、熱污染的服務(wù)項(xiàng)目，并確保該商鋪在經(jīng)營及使用過程中，服從商業(yè)管理（物業(yè)）部門的管理，嚴(yán)格要求遵守法律規(guī)定及有關(guān)規(guī)章制度，不得損害其他業(yè)主享有的各項(xiàng)權(quán)益，否則由此造成的一切損失由乙方承擔(dān)。

9、甲乙雙方的通訊聯(lián)系以本《認(rèn)購書》所載明的電話、傳真、通訊地址等為準(zhǔn)。乙方必須保證其提供的上述資料的真實(shí)性，若甲方按上述電話、傳真、通訊地址等聯(lián)絡(luò)不到乙方，則乙方應(yīng)承擔(dān)由此引起的全部責(zé)任。乙方通訊方式如有變更，應(yīng)在變更后五天之內(nèi)以書面形式通知甲方，否則，由此引起的一切后果有乙方負(fù)責(zé)。

10、本《認(rèn)購書》經(jīng)甲乙（或乙方委托代理人）雙方簽署后即時(shí)生效?！墩J(rèn)購書》中記錄的物業(yè)位置及認(rèn)購方姓名等原始情況，一經(jīng)甲乙（或乙方委托代理人）雙方簽章，不得更改。

11、凡簽訂本《認(rèn)購書》的客戶（即乙方）將自動(dòng)成為東莞萬科會(huì)會(huì)員。

12、本《認(rèn)購書》一式叁份，甲方執(zhí)貳份，乙方執(zhí)壹份，憑此《認(rèn)購書》及甲方開具的定金、房款收款收據(jù)簽訂正式《商品房買賣合同》及附件等簽約資料，簽訂《商品房買賣合同》及附件時(shí)，本人購書自行終止。若雙方簽訂的正式《商品房買賣合同》及其附件與本《認(rèn)購書》有相抵觸的地方，以雙方簽訂的正式《商品房買賣合同》及附件為準(zhǔn)。

13、因本認(rèn)購書產(chǎn)生的任何爭議，雙方均應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決；如協(xié)商不成，則應(yīng)提交廣州仲裁委員會(huì)東莞分會(huì)按其仲裁規(guī)則進(jìn)行裁決。

甲方（出售方）：_______________________ 乙方（認(rèn)購方）：___________________代表人：______________________________ 乙方委托代理人：___________________ 現(xiàn)場(chǎng)咨詢電話：_________________________ 簽約日期：_______年_______月______日

第五篇：樓宇管理制度

廣州市xx物業(yè)集團(tuán)·作業(yè)文件

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B

樓宇管理制度

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為了提高樓宇的物業(yè)效勞質(zhì)量，特制定本制度。

第一章

總

那么

第一條

物業(yè)集團(tuán)所屬各公司或樓盤管理處為樓宇管理的責(zé)任部門。

第二條

樓宇管理必須到達(dá)“國優(yōu)〞標(biāo)準(zhǔn)。

第二章

樓宇平安管理

第三條

保安部每月不定時(shí)巡查每層樓不少于十五次，〔xx華府和xx灣保安部每天不定時(shí)巡查每層樓一次〕，物業(yè)部每周不定時(shí)巡查每層樓不少于三次，環(huán)衛(wèi)部每天不定時(shí)巡查每層樓不少于一次。每次巡查必須在樓宇每層固定位置的?樓宇巡查簽到表?上簽到，該表由保安部負(fù)責(zé)張貼，物業(yè)部負(fù)責(zé)回收存檔。未按規(guī)定頻次巡樓和簽到的，每少一次扣罰責(zé)任部門經(jīng)理1元?！脖緱l考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供〕

第四條

保安部必須在每月25前全面檢查一次樓宇對(duì)講系統(tǒng)〔樓宇大堂對(duì)講主機(jī)、電梯對(duì)講器〕與保安指揮中心的聯(lián)通、監(jiān)控功能，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的故障情況應(yīng)于當(dāng)天書面報(bào)客戶效勞部處理，客戶效勞部24小時(shí)內(nèi)再報(bào)樓盤負(fù)責(zé)人。未達(dá)本條要求，每處每延遲一天處理扣罰責(zé)任部門經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供〕

第五條

保安部必須在每月25日前全面檢查一次樓宇天面試壓消火栓、噴淋末端試水、樓宇消火栓及滅火器，對(duì)樓宇消火栓和滅火器必須做好月檢標(biāo)識(shí)，并將故障情況于當(dāng)天書面報(bào)客戶效勞部處理。每處每延遲一天處理扣罰保安部經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供〕

第六條

保安部在樓宇巡查過程中發(fā)現(xiàn)搶劫、入室盜竊等不法行為的，必須參照物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。處理方法不當(dāng)?shù)模看慰哿P保安部經(jīng)理3×5元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供〕

第七條

保安部每月對(duì)商鋪進(jìn)行消防檢查不少于一次，并保持詳細(xì)的書面記錄，對(duì)存在的消防隱患必須簽發(fā)整改通知書限期整改，逾期未整改的應(yīng)及時(shí)報(bào)告樓盤負(fù)責(zé)人。未按要求檢查或發(fā)書面整改的，每戶扣罰保安部經(jīng)理5元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供〕

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第八條

樓宇發(fā)生消防事故，保安部必須在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并于3分鐘內(nèi)報(bào)告樓盤負(fù)責(zé)人；事故處理完畢前，保安員不能離開現(xiàn)場(chǎng)。每延遲1分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，扣罰保安部經(jīng)理3元；事故未處理完保安員離開現(xiàn)場(chǎng)的，每次扣罰保安部經(jīng)理3×5元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供〕

第九條

保安部負(fù)責(zé)建立出租屋檔案，物業(yè)部負(fù)責(zé)建立商鋪檔案，責(zé)任部門每月最后一天對(duì)當(dāng)月26日前的信息進(jìn)行更新。未按時(shí)更新的，每戶每延遲一天扣罰責(zé)任部門經(jīng)理3元。〔本項(xiàng)考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供〕

第三章

樓宇衛(wèi)生管理

第十條

環(huán)衛(wèi)部必須按照以下標(biāo)準(zhǔn)完成樓宇保潔工作：

1、樓宇天面每天清掃1次，二層平臺(tái)、雨篷每周清掃3次，要求無垃圾、無積水、下水口無堵塞、無青苔。

2、樓宇垃圾每天定時(shí)收集、清運(yùn)2次，根據(jù)情況對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗，無污漬、無積垢。

3、樓宇大堂地面每天拖擦3次，每月刷洗1次，無垃圾、無污漬、無積水。

4、樓宇大堂內(nèi)的通告欄、墻壁等每天擦拭1次，無積塵污跡。

5、電梯轎廂，每天保潔3次，每周用不銹鋼油保養(yǎng)2次，轎廂內(nèi)無垃圾、無異味、無亂張貼，不銹鋼外表光亮，無污跡。

6、樓宇電梯前室地面每天拖擦1次，每月刷洗1次，無積塵、無污漬。

7、樓層防火門、水電房門、電梯門、消防箱等設(shè)施，每周擦拭1次，住戶防盜門每月擦拭1次，無積塵、污跡、無亂張貼。

8、樓層電梯按鈕、電燈開關(guān)、消防警鈴、樓梯扶手等設(shè)施，每天擦拭1次，無積塵、無污跡。

9、樓層消防通道，每天清掃1次，每月拖擦1次，無垃圾、無污跡、無異味。

10、樓層墻壁、天花、踢腳線每月除塵1次，無積塵、無污痕、無蜘蛛網(wǎng)。

11、樓宇排水口每天清潔1次，無垃圾、無積水、無堵塞、無青苔。

12、樓層燈具每季度清潔擦拭1次，無明顯積塵。

物業(yè)部在保潔工作完成半小時(shí)內(nèi)，對(duì)每幢樓宇的清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查。對(duì)清潔不達(dá)

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標(biāo)的，每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元?！脖緱l考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供〕

第十一條

保潔員在進(jìn)行樓宇二層平臺(tái)及雨篷等位置作業(yè)時(shí)，必須配戴平安帶和平安帽。未按規(guī)定配戴平安帶和平安帽作業(yè)的，每人每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元?！脖緱l考核數(shù)據(jù)由保安部提供〕

第十二條

環(huán)衛(wèi)部每月必須在樓宇內(nèi)進(jìn)行一次滅蟑螂、滅蚊子、滅蒼蠅、滅鼠的消殺工作，每次消殺前兩天必須在各樓宇大堂公告欄上張貼?消殺通知?。未按時(shí)消殺或公告的，每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元；消殺遺漏的，每層樓扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供〕

第四章

樓宇設(shè)施設(shè)備管理

第十三條

工程維護(hù)部必須按照樓宇設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，使設(shè)備設(shè)施到達(dá)“三凈〞〔設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈〕、“四無〞〔

無跑、無冒、無滴、無漏〕。維護(hù)保養(yǎng)不達(dá)標(biāo)的，每處扣罰工程維護(hù)部經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供〕

第十四條

設(shè)備房內(nèi)必須標(biāo)準(zhǔn)張貼設(shè)備的運(yùn)行管理規(guī)程、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程，配置有效防鼠設(shè)施。每個(gè)設(shè)備房每缺少一處，扣罰工程維護(hù)部經(jīng)理5元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供〕

第十五條

工程維護(hù)部接到報(bào)修后，對(duì)直接影響業(yè)主生活、存在平安隱患的設(shè)備、設(shè)施問題，必須立即安排搶修或應(yīng)急處理。其余問題在24小時(shí)內(nèi)列入維修方案，并報(bào)樓盤負(fù)責(zé)人批復(fù)后按方案實(shí)施。未及時(shí)安排搶修或應(yīng)急處理的，每次扣罰工程維護(hù)部經(jīng)理3元；未按規(guī)定及時(shí)列入維修方案并實(shí)施維修的，每項(xiàng)扣罰工程維護(hù)部經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供〕

第十六條

業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生問題需要維修的，必須嚴(yán)格按照?維保修管理制度?的規(guī)定處理。具體處分按照?維保修管理制度?實(shí)施。

第十七條

工程維修保養(yǎng)需要停水、停電的，經(jīng)報(bào)樓盤負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，必須提前三天書面通知客戶效勞部和物業(yè)部，由物業(yè)部提前兩天在各樓宇大堂公告欄上張貼?停水〔停電〕通知?。緊急搶修時(shí)，工程維護(hù)部經(jīng)理應(yīng)立即組織實(shí)施并

報(bào)告樓盤負(fù)責(zé)人，同時(shí)通知物業(yè)部立即在相應(yīng)樓宇大堂公告欄上張貼?緊急搶修停水〔停電〕通知?。

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工程維護(hù)部未按規(guī)定及時(shí)通知客戶效勞部或物業(yè)部的，每次每少通知一個(gè)部門扣罰工程維護(hù)部經(jīng)理3元；物業(yè)部未按時(shí)張貼通知的，每次扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供〕

第十八條

工程維修時(shí)，必須對(duì)維修區(qū)域進(jìn)行警示、圍閉，并按標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)采取必要的平安措施。未作警示、圍閉和按標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)采取平安措施維修的，每次扣罰工程維護(hù)部經(jīng)理5元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供〕

第十九條

因管理不善，導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生故障的，每次扣罰工程維護(hù)部經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供〕

第二十條

樓宇如發(fā)生停電，必須在10分鐘內(nèi)啟用樓宇備用電源。每延遲1分鐘啟用備用電源，扣罰工程維護(hù)部經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供〕

第二十一條

樓宇如發(fā)生電梯困人，保安部與工程維護(hù)部的救援人員必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，在被困人員沒救出前不能離開現(xiàn)場(chǎng)。救援人員每延遲1分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，扣罰責(zé)任部門經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供〕

第五章

樓宇其他效勞管理

第二十二條

每期樓宇交樓前第三天，樓宇總經(jīng)理信箱、公告欄、樓棟號(hào)、樓層號(hào)、房號(hào)必須全部按要求安裝完畢，公告欄內(nèi)必須張貼出歡送業(yè)主收樓入住的慰問書和介紹xx物業(yè)效勞理念的宣傳海報(bào)。每處每延遲一天扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供〕

第二十三條

物業(yè)部每年至少對(duì)業(yè)主全面回訪一次，物業(yè)部經(jīng)理每年至少對(duì)VIP業(yè)主回訪兩次，并做好書面記錄〔回訪無書面記錄的視為未回訪〕。每月回訪戶數(shù)不少于全部戶數(shù)的1/10，且不得重復(fù)。物業(yè)部每月26日17：00前將回訪情況報(bào)給客戶效勞部，由客戶效勞部按每棟樓宇10%的比例進(jìn)行

抽查回訪。全面回訪每戶每延遲1天回訪，扣罰物業(yè)部經(jīng)理1元；VIP業(yè)主回訪每戶每延遲1天回訪，扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供〕

第二十四條

接到業(yè)戶投訴后，客戶效勞部應(yīng)立即通知相關(guān)職責(zé)部門；相關(guān)職責(zé)部門接到通知后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。每遲到現(xiàn)場(chǎng)1分鐘，扣罰職責(zé)部門經(jīng)理3元〔本項(xiàng)考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供〕?？蛻粜诓棵垦舆t1分鐘通知的，扣罰客

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戶效勞部經(jīng)理3元〔本項(xiàng)考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供〕。

第二十五條

客戶效勞部受理的業(yè)主裝修申請(qǐng)資料必須齊全。裝修申請(qǐng)資料〔身份證復(fù)印件、資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照、裝修圖紙、申請(qǐng)書〕不齊而受理的，每戶扣罰客戶效勞部經(jīng)理3元〔沒有資質(zhì)證書和營業(yè)執(zhí)照，但有業(yè)主書面承諾承當(dāng)全部裝修責(zé)任的可免予考核〕。

〔本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供〕

第二十六條

客戶效勞部受理業(yè)主裝修申請(qǐng)后，必須在兩個(gè)工作日內(nèi)完成裝修的審批，并將結(jié)果反應(yīng)給業(yè)主。裝修審批每延遲一天，扣罰客戶效勞部經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供〕

第二十七條

業(yè)主無證裝修的，每戶每延遲一天補(bǔ)辦裝修手續(xù)的，扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供〕

第二十八條

因管理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導(dǎo)致破壞建筑物結(jié)構(gòu)構(gòu)件〔柱、剪力墻、承重墻、梁〕，影響結(jié)構(gòu)平安的，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰物業(yè)部經(jīng)理5元；

因管理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導(dǎo)致樓板開裂、滲漏水，分戶墻、外立面破壞、給排水管損壞、公共設(shè)施損壞的，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元；

因管理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導(dǎo)致其它業(yè)主家中強(qiáng)、弱電線路受損，不能正常使用，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元；

因管理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導(dǎo)致排水管堵塞的，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰物業(yè)部經(jīng)理1元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供〕

第二十九條

業(yè)主空調(diào)機(jī)未按要求安裝的，每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)，扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供〕

第三十條

業(yè)主裝修驗(yàn)收在業(yè)主申請(qǐng)裝修驗(yàn)收當(dāng)天進(jìn)行，每延遲一天，扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元(業(yè)主書面申請(qǐng)另約時(shí)間的除外)。

〔本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供〕

第六章

附

那么

第三十一條

本制度對(duì)客戶效勞部和物業(yè)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)合并的樓盤，其中涉及物業(yè)部經(jīng)理相關(guān)的職責(zé)，由客戶效勞部經(jīng)理承當(dāng)，相關(guān)客戶效勞部對(duì)物業(yè)部的考核內(nèi)容，轉(zhuǎn)由該樓盤的督導(dǎo)員負(fù)責(zé)。

第三十二條

本制度由物業(yè)集團(tuán)全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第三十三條

本制度從下發(fā)之日起開始施行。