第一篇：應(yīng)急處理面試題目
題目：望謨這次發(fā)生洪災(zāi)，領(lǐng)導(dǎo)派你去調(diào)研，你怎么開(kāi)展？
這次洪災(zāi)對(duì)于望謨地區(qū)來(lái)說(shuō)是一次巨大的損失，在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)派我去調(diào)研，目的就是把災(zāi)區(qū)的情況了解清楚，獲取第一手?jǐn)?shù)據(jù)，以便于有針對(duì)性的提出災(zāi)區(qū)的救助方案，這關(guān)系到災(zāi)區(qū)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定，我會(huì)力求做到調(diào)研的真實(shí)性和廣泛性，把情況了解清楚。我會(huì)分這樣幾步來(lái)把這項(xiàng)工作做好：
第一步，我會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)溝通，了解領(lǐng)導(dǎo)的精神和此次調(diào)研的重點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上擬定一個(gè)初步的計(jì)劃，包括調(diào)研的用時(shí)，前往的具體地點(diǎn)，需要走訪的部門(mén)，事先收集好相關(guān)的信息，在財(cái)務(wù)預(yù)算的范圍內(nèi)馬上準(zhǔn)備好相應(yīng)的調(diào)研物資，如前往的交通工具等，也包括預(yù)料到在調(diào)研過(guò)程總可能遇到的緊急事件，制定好應(yīng)急預(yù)案。
第二步，我會(huì)按照我的計(jì)劃來(lái)實(shí)施調(diào)研，為了高效完成工作，我會(huì)按照事先收集好的信息，前往當(dāng)?shù)刈咴L民政部門(mén)，了解受災(zāi)情況，包括受災(zāi)人數(shù)、人員傷亡、受災(zāi)物資損失、公共物資損失等；走訪當(dāng)?shù)鼗鶎咏M織，居委會(huì)與村委會(huì)，了解當(dāng)?shù)厥軗p的第一手情況；走訪受災(zāi)居民，了解受災(zāi)群眾需求及相關(guān)救災(zāi)工作，災(zāi)款是否及時(shí)發(fā)放到位，災(zāi)后安置情況等。我會(huì)在這個(gè)過(guò)程中詳細(xì)做好記錄，掌握第一手?jǐn)?shù)據(jù)，并在過(guò)程中，掌握好調(diào)研的進(jìn)度，隨時(shí)處理好突發(fā)事件。
第三步，在調(diào)查結(jié)束以后，我會(huì)整理好相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)，形成一份詳實(shí)的調(diào)研報(bào)告，并根據(jù)數(shù)據(jù)，給出合理化的建議，供領(lǐng)導(dǎo)參閱。同時(shí)，我會(huì)根據(jù)這次工作實(shí)踐情況，寫(xiě)一份個(gè)人工作總結(jié)，總結(jié)我這次調(diào)研中的得與失，以供以后的調(diào)研工作提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。
鄉(xiāng)里突發(fā)洪水，作為副鄉(xiāng)長(zhǎng)你該怎么處理？ 參考答案：
1、迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，了解相關(guān)洪水的情況并迅速匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，啟動(dòng)緊急救災(zāi)預(yù)案，迅速聯(lián)系各有關(guān)部門(mén)請(qǐng)求支援。
2、現(xiàn)場(chǎng)成立指揮部配合武警官兵等做好救災(zāi)工作，做到分工明確責(zé)任，積極搜救被困群眾，轉(zhuǎn)移被救人員、組織人員維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，切實(shí)保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全。
3、安置工作物資合理分配，解決好受災(zāi)群眾的住宿，食品、藥品及時(shí)發(fā)放，并安撫好群眾的情緒，不要造成慌亂.通知可能受災(zāi)的下游地區(qū)做好預(yù)防工作。
4、防止如疫病傳播等次生災(zāi)害，做好消毒工作。同時(shí)做好心理安撫工作，并做好損失評(píng)估，做好生產(chǎn)自救。如果災(zāi)情嚴(yán)重可請(qǐng)媒體發(fā)布消息號(hào)召社會(huì)各界支援。
5、災(zāi)情過(guò)后，要加強(qiáng)和完善自然災(zāi)害的應(yīng)急機(jī)制。
強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“菲特”登陸，造成了連日暴雨，其中浙江余姚受災(zāi)最為嚴(yán)重，使當(dāng)?shù)靥幱谝黄粞笾?，余姚市區(qū)、陸埠及四明山區(qū)不僅僅停水停電，更面臨山體垮塌、食物短缺的困境，人民群眾的生活面臨著威脅，如果你是這次救災(zāi)的總指揮，應(yīng)該如何組織?
強(qiáng)臺(tái)風(fēng)的登錄，給余姚地區(qū)的人民群眾生產(chǎn)和生活帶來(lái)了不便，使人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全受到損失，生命安全遭受威脅。因此，必須盡快解決當(dāng)?shù)赜龅降膯?wèn)題，幫助百姓將生活帶回正軌。
首先作為負(fù)責(zé)人，要帶領(lǐng)相關(guān)部門(mén)和人員前往受災(zāi)地區(qū)，查看受災(zāi)情況和受災(zāi)程度，將當(dāng)?shù)氐氖転?zāi)情況和程度及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和受災(zāi)指揮部。首要目標(biāo)是保護(hù)余姚地區(qū)的人民的生命安全，迅速組織消防官兵用沖鋒艇將老幼病殘?jiān)械热鮿?shì)群體從受災(zāi)地送到安全地區(qū)妥善安置。同時(shí)可以號(hào)召身強(qiáng)力壯的人實(shí)施自救并且?guī)椭俦戎?。接下?lái)需要解決城區(qū)內(nèi)的水勢(shì)問(wèn)題，要求水利部門(mén)采取一切措施盡快下降城區(qū)內(nèi)的水位。同時(shí)，由電力部門(mén)搶修電路，盡快恢復(fù)通電;抓緊搶修通訊設(shè)備，保證余姚地區(qū)的通訊正常。
由于水災(zāi)阻斷了交通，人們的吃喝成為了最大的問(wèn)題，需要盡快聯(lián)絡(luò)物資部門(mén)，組織人員用沖鋒艇或者其他方式將食物和飲用水送至被困人員的家中，保證在洪水退去之前，居民家中有足夠的食品儲(chǔ)備。安排好各個(gè)部門(mén)的任務(wù)，協(xié)調(diào)好他們的工作進(jìn)度，保證救災(zāi)安排和任務(wù)有序的進(jìn)行。安撫百姓的情緒，通過(guò)微信、短信等平臺(tái)實(shí)時(shí)告知百姓災(zāi)害的情況和救災(zāi)的進(jìn)度。注意洪水退去之后的防疫工作。
水災(zāi)退去之后，作為總指揮，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步落實(shí)救災(zāi)工作的通報(bào)工作，及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)完善重大災(zāi)害應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，并就在救災(zāi)過(guò)程中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人申報(bào)相應(yīng)表彰。
突發(fā)事件處理類(lèi)面試題(一)
一、理論基礎(chǔ)
所謂應(yīng)變處理能力，是指面對(duì)意外事件，能迅速地做出反應(yīng)，尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。人一生中常常會(huì)遇到各種各樣的，有時(shí)微不足道，有時(shí)則會(huì)對(duì)其一產(chǎn)生巨大影響。無(wú)論是大事還是小事，關(guān)鍵在于如何處理，即是否能正確判斷，迅速反應(yīng)，及時(shí)行動(dòng)。
公務(wù)員在工作中常常會(huì)遇到一些突發(fā)事件，如果缺乏必要的應(yīng)變處理能力，就會(huì)在突發(fā)事件面前手足無(wú)措，不知如何處理；但這些突發(fā)事件往往是一件重大事件，處理不好會(huì)造成很大影響。同時(shí)，只有具備了較強(qiáng)的應(yīng)變能力和反應(yīng)力，才能對(duì)工作中的問(wèn)題迅速、準(zhǔn)確地做出反應(yīng)，進(jìn)而提高工作效率。
二、目的與要求
在面試中，考官測(cè)定學(xué)生的應(yīng)變處理能力、反應(yīng)力，要人以下幾個(gè)方面來(lái)入手：頭腦的機(jī)敏程度，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，對(duì)考官提出的問(wèn)題能否迅速起應(yīng)變處理能力呢？
1）培養(yǎng)獨(dú)立的生活能力。人在環(huán)境中生存發(fā)展，首先需要具備獨(dú)立的生活能力。獨(dú)立生活能力包括生活上的自理能力、獨(dú)立處理人際關(guān)系及生活中各種矛盾的能力。這是培養(yǎng)人的應(yīng)變能力的基礎(chǔ)。要有良好的應(yīng)變處理能力，首先你要有一個(gè)獨(dú)立的大腦，應(yīng)該具有獨(dú)立思考和獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。這種能力強(qiáng)的人頭腦比較活躍，能隨機(jī)應(yīng)變，并迅速擺脫困境。
2）掌握一定的平衡技巧。生活在社會(huì)整體中的個(gè)體，必然會(huì)遇到各種與自身根本利益不太一致的矛盾和沖突，開(kāi)展和人的心理健康是很有一定的幫助，這也是培養(yǎng)人隨機(jī)應(yīng)變處理能力的一個(gè)重要方面。有很強(qiáng)的平衡各種沖突能力的人，具備良好的人際適應(yīng)性，處理問(wèn)題靈活、圓滿。
3）要善于改變角度思考問(wèn)題。換位思考是解決問(wèn)題常用的方法，一味堅(jiān)持一種意見(jiàn)或按老辦法工作，很難解決問(wèn)題，市場(chǎng)采取新的營(yíng)銷(xiāo)策略。4）及時(shí)了解掌握變化的信息、社會(huì)生活的突變，有時(shí)讓人措手不及。因此，只有了解各種信息，才能分析導(dǎo)致變化的因素，采取隨機(jī)應(yīng)變的策略。5）培養(yǎng)預(yù)測(cè)能力。預(yù)測(cè)事物的發(fā)展趨向和態(tài)勢(shì)，可以掌握隨機(jī)應(yīng)變的主動(dòng)權(quán)。因此，只有了解各種作息，才能分析導(dǎo)致變化的因素，采取隨機(jī)應(yīng)變的策略。6）不斷調(diào)整修正人生目標(biāo)。當(dāng)客觀情況發(fā)生變化，并有可能影響到你原訂目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)，就要進(jìn)行必要的調(diào)整和修正，以使自己的發(fā)展更符合客觀的現(xiàn)實(shí)。7）合理把握時(shí)機(jī)和限度。為此，一要正確判斷應(yīng)變信息的可靠程度，以決定是否采取應(yīng)變策略；二要考察應(yīng)變范圍，以決定調(diào)整和修正的幅度；三要觀察各種反應(yīng)，以便隨時(shí)進(jìn)行效益評(píng)估。如果應(yīng)變時(shí)機(jī)和限度掌握不好，同樣得不到積極的結(jié)果。
三、答題方法
突發(fā)事件的威脅和危害基本得到控制或者消除后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織開(kāi)展事后恢復(fù)與重建工作，減輕突發(fā)事件造成的損失和影響，盡快恢復(fù)生產(chǎn)、生活、工作和社會(huì)秩序，妥善解決處置突發(fā)事件過(guò)程中引發(fā)的矛盾和糾紛。
第一，履行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)或者組織處置突發(fā)事件的人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)停止執(zhí)行依照本法規(guī)定采取的應(yīng)急處置措施，同時(shí)采取或者繼續(xù)實(shí)施必要措施，防止發(fā)生次生、衍生事件或者重新引發(fā)社會(huì)安全事件；
第二，立即組織對(duì)突發(fā)事件造成的損失進(jìn)行評(píng)估，組織受影響的地區(qū)盡快恢復(fù)生產(chǎn)、生活、工作和社會(huì)秩序，制定恢復(fù)重建計(jì)劃，修復(fù)被損壞的公共設(shè)施； 第三，上級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)受影響地區(qū)遭受的損失和實(shí)際情況，提供資金、物資支持和技術(shù)指導(dǎo)，組織其他地區(qū)提供資金、物資和人力支援； 第四，國(guó)務(wù)院制定扶持受突發(fā)事件影響地區(qū)有關(guān)行業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策； 第五，受影響地區(qū)的人民政府應(yīng)當(dāng)制定并實(shí)施善后工作計(jì)劃；
第六；及時(shí)總結(jié)應(yīng)急處置工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施，并向上一級(jí)人民政府提出報(bào)告； 第六，為生活困難的人群提供救助。突發(fā)事件處理類(lèi)面試題
（二）四、處理方法
總會(huì)有一些偶發(fā)性(或叫突發(fā)性)即預(yù)料之外事件的發(fā)生，如地震、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、壞人鬧事、交通事故、食物中毒、廠礦工傷事故等等。這些偶發(fā)性事件，應(yīng)該及時(shí)掌握并妥善處理。
1.偶發(fā)性自然災(zāi)害的處置
(1)火災(zāi)的處置。值班員接到火災(zāi)的報(bào)告，要問(wèn)清火災(zāi)地點(diǎn)、火情、撲救情況等，視情況而定：如是小火，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)即可；如是大火，在報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，辦好下列幾件事：通知公安部門(mén)派人到現(xiàn)場(chǎng)；通知電信部門(mén)保證電話線路暢通；了解消防力量是否夠用，如不夠用立即向外地、外單位求援。
(2)風(fēng)雹災(zāi)害的處置。災(zāi)害發(fā)生后：要立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；和受災(zāi)地區(qū)密切聯(lián)系，詳細(xì)了解災(zāi)害情況；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，通知有關(guān)部門(mén)做好救災(zāi)準(zhǔn)備，并把準(zhǔn)備情況隨時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；通知辦公室負(fù)責(zé)人作好準(zhǔn)備，一旦需要，隨領(lǐng)導(dǎo)一起赴救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
2.偶發(fā)性人為事故的處置
(1)較大食物中毒事件的處置。招待所、食堂、居民區(qū)發(fā)生的涉及人數(shù)較多，病情較重的食物中毒事件，得到報(bào)告，要做好下列幾件事：立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告中毒地點(diǎn)、人數(shù)、病情；通知衛(wèi)生防疫部門(mén)和醫(yī)院做好救治準(zhǔn)備，并迅即派醫(yī)務(wù)人員和救護(hù)車(chē)輛前往中毒地點(diǎn)采取措施，如果本地醫(yī)院住不下，還要向外地醫(yī)院聯(lián)系；報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和主管部門(mén)；協(xié)助醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)聯(lián)系搶救藥品和運(yùn)送中毒人員的交通工具。
(2)較大交通事故的處置。雖然機(jī)、車(chē)、船不一定屬本地管轄，但發(fā)生在本地界內(nèi)，當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)有責(zé)任，有義務(wù)協(xié)助處理：立即將事故地點(diǎn)、大致情況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的處置意見(jiàn)；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)通知公安部門(mén)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序；通知衛(wèi)生部門(mén)組織搶救；和事故涉及的有關(guān)單位取得聯(lián)系。
3.刑事案件的處置
重大的刑事案件，如持槍殺人、搶劫銀行、流氓團(tuán)伙行兇傷人、公共場(chǎng)所爆炸等等，處置要迅速果斷，關(guān)鍵是立即通知公安部門(mén)組織力量奔赴現(xiàn)場(chǎng)，阻止事態(tài)的發(fā)展，抓獲罪犯，盡量減少事件發(fā)生后的影響和損失。同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步采取措施。
4.偶發(fā)性政治事件的處置
壞人鬧事、張貼反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)等屬這一范疇。這類(lèi)事件主要是通知公安部門(mén)采取措施。緊急情況，也可以先組織得力人員赴現(xiàn)場(chǎng)控制局面，同時(shí)通知公安部門(mén)。這里需要指出的是，有一些群眾性的過(guò)火行為，必須區(qū)分兩類(lèi)不同性質(zhì)矛盾，妥善處理，不能使其激化。如游行示威、靜坐、沖擊領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、罷工、罷課等，對(duì)這類(lèi)事件一定要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)候領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，告有關(guān)部門(mén)處理。
五、相應(yīng)知識(shí) 應(yīng)急工作是一項(xiàng)特殊的機(jī)關(guān)管理職能，它不是經(jīng)常發(fā)生的，但卻是經(jīng)常要做的，因而它包含兩層意義：一是指在本地區(qū)、本系統(tǒng)、本部門(mén)、本單位發(fā)生了重大突發(fā)事故和重大突出事件，需要緊急決策處理而采取的果斷措施，一是為了防患于未然，或把突發(fā)事故和突發(fā)事件消滅在萌牙狀態(tài)而在平時(shí)所做的各項(xiàng)預(yù)防性和準(zhǔn)備性工作。即所謂的常備不懈，有備無(wú)患。重大突發(fā)事故是指由人為或自然因素引起的突然發(fā)生的人員傷亡較多、經(jīng)濟(jì)損失較大或產(chǎn)生嚴(yán)重社會(huì)危害的事故或?yàn)?zāi)害。包括重大火災(zāi)事故、重大交通事故、重大工傷事故、城市公用設(shè)施重大事故以及毒品、化學(xué)危險(xiǎn)品、核物質(zhì)泄漏事故、重大汛情、重大疫情、中毒事故、破壞性地震以及其它造成多人傷亡和財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失的事故。
重大突發(fā)事件，是指由人為因素導(dǎo)致突然發(fā)生的嚴(yán)重危害國(guó)家利益、破壞社會(huì)穩(wěn)定、造成重大影響的事件。主要包括造成嚴(yán)重危害的集體上訪事件，金融**，重大涉外事件以及重大暴力犯罪和恐怖活動(dòng)以及其它危害社會(huì)正常秩序、破壞社會(huì)穩(wěn)定的事件，如敵對(duì)分子的破壞活動(dòng)等。
1.處理突發(fā)事件的基本原則是加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事故、突發(fā)事件的組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持實(shí)行統(tǒng)一指揮，分級(jí)、分部門(mén)負(fù)責(zé)的原則。2.處理突發(fā)事件的基本要求：
(1)趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件(事故)。詳細(xì)了解事件(事故)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、人員傷亡情況和損失情況，及時(shí)報(bào)告。(2)妥善處理善后工作。事件(事故)處理工作結(jié)束后，寫(xiě)出事件(事故)處理經(jīng)過(guò)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱后歸檔。(3)做好赴現(xiàn)場(chǎng)所需物品的保管和日常維護(hù)工作。
六、注意事項(xiàng)
1.注意“突發(fā)”的緊迫性，反應(yīng)要快，行動(dòng)要及時(shí)。
2.處理突發(fā)事件，既要大膽、果斷，又要注意細(xì)致、穩(wěn)妥。突發(fā)事件處理類(lèi)面試題
（三）近年真題解析，近年來(lái)相對(duì)考察突發(fā)事件處理類(lèi)面試題的時(shí)候會(huì)更多地考慮到把組織類(lèi)和人際溝通類(lèi)的結(jié)合起來(lái)一起考察了。同時(shí)也相應(yīng)地增加了一些壓力。希望考生要加強(qiáng)這方面的練習(xí)，要有一定的情緒控制能力、發(fā)散思維能力、邏輯推理能力、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力、對(duì)事件的危害性、對(duì)各個(gè)部分因素的關(guān)系要有科學(xué)的全面的綜合的合理的處理。
例
1、人心理學(xué)角度看，為了給主考官留下好印象，面試過(guò)程中考生總是竭力表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)？ 【簡(jiǎn)析】考查考生的應(yīng)變處理能力、決策能力。
面對(duì)這種壓力式問(wèn)題，主生官所關(guān)心的不只是考生回答了些什么，更重要的是看考生怎樣回答。主考官希望通過(guò)這類(lèi)壓力式提問(wèn)，考查考生的情緒穩(wěn)定性、自我控制能力、反應(yīng)力、應(yīng)變力、自我認(rèn)知能力等。碰到這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，考生要注意：第一，不要緊張、驚慌，要冷靜、沉著。不要認(rèn)為自己前面的人面試表現(xiàn)不夠理想。因而主考官才故意設(shè)題刁難自己，更不能以為“大禍臨頭”矣。第二，態(tài)度要誠(chéng)懇。人無(wú)完人，誰(shuí)都有缺點(diǎn)和不足，且面試過(guò)程中考生揚(yáng)長(zhǎng)避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答要機(jī)智、幽默。讓主考官覺(jué)得考生不僅處變不驚，且有化解壓力和緊張氣氛的能力。
例
2、我局屬某單位就一個(gè)需要解決的問(wèn)題向局領(lǐng)導(dǎo)遞交請(qǐng)示文件，領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)不一，當(dāng)文件退回辦公室里，你作這主任怎樣處理？ 【簡(jiǎn)析】考查考生的應(yīng)變處理能力、決策能力。
（1）嚴(yán)格保守秘密，防止將領(lǐng)導(dǎo)的不同意見(jiàn)擴(kuò)散，請(qǐng)求的內(nèi)容，向辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征求辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，根據(jù)辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)決定具體處理的辦法。
（2）了解情況。即了解文件處理的情況，這是因?yàn)榘凑找?guī)定，請(qǐng)示不能遞交領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，應(yīng)該遞交辦公室處理，是什么原因使這個(gè)文件到了所有的廳領(lǐng)導(dǎo)手里，造成了這種狀況，以便總結(jié)辦公室在處理文件方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類(lèi)似事情的發(fā)生。
例
3、從醫(yī)院出來(lái)的一個(gè)嚴(yán)重的流感患者，同你上了同一輛公車(chē)，沒(méi)有采取任何保護(hù)措施，該怎么處理？
【答】首先，我要冷靜處理這種事情，絕不能因?yàn)?，他患流感上公?chē)而粗暴的的加以拒絕，甚至將他馬上趕下車(chē)，這樣做是不道德的，不近人情的。第二，認(rèn)真分析當(dāng)前的情況，既要保證流感患者的面子和權(quán)益，又要保護(hù)其他乘客不受感染到流感這樣的傳染病，他的傳染途徑有三個(gè)，傳播源，傳播途徑，和易感人群，三者缺少一種便不能傳染，首先，我應(yīng)該打開(kāi)盡量的車(chē)窗沒(méi)進(jìn)行有效通風(fēng)，這樣降低病毒濃度，使病毒傳染幾率大大下降，或者我會(huì)與他進(jìn)行單獨(dú)的溝通，請(qǐng)他一起下車(chē)，找一名注射過(guò)流感疫苗的出租車(chē)司機(jī)將他送回去，路上也要開(kāi)窗通風(fēng)，我相信，他也是通情達(dá)理的，能夠理解我的用意，支持我的做法，這樣既保護(hù)了其他乘客的權(quán)利，也保護(hù)了該患者的權(quán)益，最后，我會(huì)對(duì)這次行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)反思，找出不足，及時(shí)更正，以后在遇到此類(lèi)事情時(shí)及時(shí)處理，更加科學(xué)，合理，充滿人情味。
例
4、一群眾上訪，接待人員解釋失誤，給前來(lái)來(lái)訪的記者造成誤解，進(jìn)行了負(fù)面報(bào)道，該如何處理此事？
【答】首先要聯(lián)系媒體，制止負(fù)面報(bào)道的進(jìn)一步擴(kuò)散，加深誤會(huì)。以真誠(chéng)的態(tài)度請(qǐng)媒體給予我們充分的時(shí)間，讓我們調(diào)查此事，盡快的做出滿意的答復(fù)。第二，安撫住上訪群眾的情緒，要諒解群眾的情緒，用寬容的新對(duì)待他。我黨的宗旨就是全心全意為人民服務(wù)，只要我們能“想群眾之所想，急群眾之所急”，就一定能獲得群眾的支持。安撫住群眾的情緒后兵分兩路，一面像群眾了解事實(shí)，詢(xún)問(wèn)其需要解決的問(wèn)題，做好記錄。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，符合政策的要立即辦理，不能及時(shí)辦理的要承諾辦理時(shí)限，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后抓緊辦理。如果不符合政策的，要對(duì)之動(dòng)之以情，曉之以理，做好思想工作，我相信群眾都是通情達(dá)理的，一定能另他們對(duì)我們的工作滿意。另一方面，要與當(dāng)時(shí)做出具體解釋的工作人員談話，了解情況，找出誤會(huì)的癥結(jié)所在，重新準(zhǔn)備正確的解釋。第三，要及時(shí)將調(diào)查的結(jié)果，事態(tài)的發(fā)展，事件的辦理結(jié)果匯報(bào)給媒體，對(duì)媒體做好解釋工作，讓他們了解事實(shí)的真相。之后，根據(jù)負(fù)面報(bào)道的影響范圍決定是否在媒體上向公眾澄清事實(shí)，解除誤會(huì)，消除影響。
最后，無(wú)論是否追究責(zé)任，都要在本單位加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦事能力，端正工作態(tài)度，杜絕同樣事件的發(fā)生。
第二篇：應(yīng)急處理題目
【題
目】陪領(lǐng)導(dǎo)去酒店赴宴，店門(mén)口遇到穿著體面的兩個(gè)青年上來(lái)乞討，說(shuō)要給自己孩子一碗飯吃，領(lǐng)導(dǎo)很尷尬，怎么辦？
【解題思路】首先對(duì)于此事做個(gè)總的表態(tài)，然后進(jìn)行逐步解決，最后在解決了這個(gè)問(wèn)題后，將這個(gè)事做個(gè)總結(jié)，像領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
【參考要點(diǎn)】
1、表態(tài)。與領(lǐng)導(dǎo)負(fù)酒店赴宴的時(shí)候，遇到這樣的事情。要保持冷靜，尋找最好的解決方法，避免領(lǐng)導(dǎo)的尷尬。
2、解決步驟。首先我會(huì)跟穿著體面的青年進(jìn)行溝通，先讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入酒店。通過(guò)溝通和交流，進(jìn)行解決。對(duì)于年輕人，文明更多鼓勵(lì)他們進(jìn)行奮斗，而避免通過(guò)乞討的方式獲得生活的所需品。其實(shí)，如果真的有家庭困難等方面的問(wèn)題，我會(huì)鼓勵(lì)他們尋找到相關(guān)的組織，如社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，或者社會(huì)救助組織等。采取正規(guī)渠道來(lái)保障自己的利益?？傊?，對(duì)于穿著體面的年輕人的乞討，我們會(huì)盡量避免施舍，因?yàn)檫@會(huì)打擊了他們艱苦奮斗的積極性。
3、在事情結(jié)束后，我會(huì)簡(jiǎn)單的跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和交流。單位舉辦一次會(huì)議，臨近開(kāi)會(huì)時(shí)，有一些同志缺席，你怎么處理?
臨近開(kāi)會(huì)時(shí)，突然出現(xiàn)同志缺席，這在將來(lái)的工作中是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，但是作為會(huì)議的負(fù)責(zé)人或者是主持人，必須保持冷靜從容、處變不驚的態(tài)度予以及時(shí)處理，從而保證會(huì)議的正常進(jìn)行。
如果我是這次會(huì)議的負(fù)責(zé)人，我會(huì)第一時(shí)間作出判斷：如果缺席的同志是主要領(lǐng)導(dǎo)，在這次會(huì)議上將作出重要講話，我想我會(huì)及時(shí)與對(duì)方取得聯(lián)系，看看對(duì)方有沒(méi)有合適的人員或是看看能否派其秘書(shū)代替其前來(lái)參加這次會(huì)議;如果該缺席的同志雖然很重要，并且有講話，但是他的缺席只是暫時(shí)的，在會(huì)議的進(jìn)程中還會(huì)到來(lái)，我想我可以將其講話的順序做個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)整，等到其到來(lái)后在做演講或報(bào)告;如果缺席的同志在這次會(huì)議中的角色并不是很重要，其缺席并不會(huì)影響到該會(huì)議的順利進(jìn)行，我想，我會(huì)繼續(xù)該會(huì)議。
如果我是這次會(huì)議的主持人，我會(huì)采取以下措施：我首先會(huì)來(lái)這次會(huì)議的負(fù)責(zé)人或是我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，聽(tīng)取負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)和看法，并且給他提出合理的意見(jiàn)和建議，供其參考。在整個(gè)會(huì)議的過(guò)程中，做好本職工作的同時(shí)，配合好同事和領(lǐng)導(dǎo)的工作。
前事不忘后事之師。人要想成長(zhǎng)和發(fā)展必須總結(jié)過(guò)去成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。事后，我也會(huì)積極的總結(jié)，為下一次的應(yīng)急情況提供借鑒。當(dāng)前的政府工作，經(jīng)常會(huì)面臨一些新情況、新形勢(shì)、新問(wèn)題，作為一名公務(wù)員，一定要不斷的提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力，提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平，從而在為人民服務(wù)的崗位上、在自己的本職工作中作出一番貢獻(xiàn)。
第一，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)突發(fā)的錯(cuò)誤和問(wèn)題，如何應(yīng)急突變。
例如：你給領(lǐng)導(dǎo)起草一個(gè)講話稿，領(lǐng)導(dǎo)正在發(fā)言，你發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿上的數(shù)據(jù)有誤，可是在底下還要重復(fù)多次的提到這個(gè)數(shù)據(jù)，會(huì)議已經(jīng)開(kāi)始了，你該怎么辦？
參考解答：尊敬的考官，您假設(shè)的這種情況在我今后的工作中是不會(huì)出現(xiàn)的，因?yàn)槲易黠L(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)工作一絲不茗，認(rèn)真細(xì)致。假如出現(xiàn)這種情況的話，我會(huì)鎮(zhèn)定情緒，快速作出補(bǔ)救有效措施，會(huì)按以上步驟進(jìn)行補(bǔ)救：（1）我會(huì)按具體問(wèn)題具體分析的原則，假如是在我單位舉辦的話，我如果有條件到主席臺(tái)上去的話，借倒水時(shí)寫(xiě)一更正后的小紙條傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。假如不在我單位召開(kāi)的話，我會(huì)寫(xiě)一更正后小紙條快速找到會(huì)議組的工作人員將其傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。（2）會(huì)后寫(xiě)出檢查，交付領(lǐng)導(dǎo)審閱，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，下不為例。
第二、面對(duì)失控局面和突發(fā)事件，如何應(yīng)急突變。
例如：有相鄰兩村分別屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，兩村各有200人在為地打架，假如你是其中一個(gè)鄉(xiāng)的鄉(xiāng)長(zhǎng)，遇到這樣的情況，你會(huì)怎么辦？
參考解答：（1）我會(huì)穩(wěn)定情緒，控制局面。迅速和本鄉(xiāng)派出所干部聯(lián)系，并迅速到事發(fā)地控制事態(tài)發(fā)展。（2）在去的過(guò)程中，給村干部打電話讓他們往現(xiàn)場(chǎng)趕制止自己的村民。（3）給相臨的村的鄉(xiāng)長(zhǎng)打電話以商量的口氣，讓他前往。（4）給自己所轄村民說(shuō)明利弊，顧全大局并選出一名代表到鄉(xiāng)來(lái)說(shuō)明情況，找出事情的癥結(jié)并記錄。同時(shí)與相關(guān)鄉(xiāng)選出的代表共同查找原因，使其意見(jiàn)趨向一致，達(dá)成協(xié)議，來(lái)控制事態(tài)的發(fā)展。（5）在今后的工作中，堅(jiān)決杜絕和避免上訪事件，不給上級(jí)填麻煩，要加強(qiáng)對(duì)自己所轄區(qū)域百姓教育和法律宣傳，堅(jiān)決杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。
第三、面對(duì)自己突遭的誣陷和困境，如何應(yīng)對(duì)。
例如：假如一天你在大街上走著，突然過(guò)來(lái)一人，在你口袋里放入一個(gè)錢(qián)包，隨即又掏出來(lái)大喝一聲：“干嗎偷我的錢(qián)包”請(qǐng)問(wèn)你遇到這樣的情況你會(huì)怎么辦？
參考解答：首先我會(huì)穩(wěn)定自己的情緒再穩(wěn)定對(duì)方的情緒，盡量不和對(duì)方正面沖突避免流血事件和傷亡事件，我會(huì)快速的理清思路，沉著機(jī)智，語(yǔ)氣和緩，言辭委婉的誘使對(duì)方跟隨我到就近的派出所；其次，我會(huì)將今天發(fā)生的事向親友廣為宣傳，讓大家注意，讓這樣的人再無(wú)藏身之處。
又例如：考官問(wèn)題：經(jīng)過(guò)這次面試，我們認(rèn)為你并不適合做公務(wù)員，決定不錄用你，你自己認(rèn)為有哪些原因？
參考解答：我認(rèn)為要獲得面試的成功，主要靠實(shí)力，但也有運(yùn)氣的成分在里面。我們不能指望憑一次面試就能對(duì)一個(gè)人的才能、品格有充分的了解和認(rèn)識(shí)。通過(guò)這次面試，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足——既有臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的不足，也有知識(shí)儲(chǔ)備的不足。希望今后能有機(jī)會(huì)向各位考官討教。我會(huì)好好總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)不足。另外，希望考官能對(duì)我進(jìn)行全面、客觀地考查，我一定會(huì)努力，使自己盡量適應(yīng)崗位的要求。
近年來(lái)出現(xiàn)的食品安全問(wèn)題可歸為三類(lèi)。
一類(lèi)是農(nóng)藥殘留超標(biāo)問(wèn)題。比如去年年初武漢市場(chǎng)檢出的海南豇豆農(nóng)藥殘留超標(biāo)就是這類(lèi)問(wèn)題，這是農(nóng)產(chǎn)品真正意義上的質(zhì)量安全問(wèn)題。對(duì)這類(lèi)問(wèn)題要加強(qiáng)三方面監(jiān)管：一是把好投入品生產(chǎn)準(zhǔn)入關(guān)，實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度；二是把好安全使用關(guān)，建立生產(chǎn)檔案記錄制度，控制好休藥期和間隔期；三是把好產(chǎn)地準(zhǔn)出關(guān)，實(shí)施嚴(yán)格的產(chǎn)地準(zhǔn)出制度，加大產(chǎn)地抽檢，確保產(chǎn)品合格上市、安全上市，逐步建立產(chǎn)地編碼和追溯制度。
第二類(lèi)是非法添加問(wèn)題。“三聚氰胺”、“瘦肉精”事件屬于這一類(lèi)。無(wú)論是從種植養(yǎng)殖技術(shù)上看，還是從農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全看，這些物質(zhì)都不是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)所必須的，純屬非法添加，純屬生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者違法行為，必須嚴(yán)厲打擊。國(guó)家早已明令禁止“瘦肉精”，并連續(xù)整治近10年。金發(fā)忠透露，河南“瘦肉精”非法添加使用問(wèn)題出現(xiàn)后，農(nóng)業(yè)部和各相關(guān)部門(mén)緊急行動(dòng)，啟動(dòng)了為期一年的專(zhuān)項(xiàng)整治，目的是要從“瘦肉精”的非法生產(chǎn)、銷(xiāo)售、使用和生豬的養(yǎng)殖、收購(gòu)販運(yùn)、屠宰加工、流通消費(fèi)等環(huán)節(jié)入手，出重拳，分兵把守，貫通全程，一查到底，不留死角。
第三類(lèi)是生產(chǎn)安全和品質(zhì)問(wèn)題。前段時(shí)間連續(xù)出現(xiàn)的“乙烯利”、“膨大劑”問(wèn)題屬于這一類(lèi)。這類(lèi)問(wèn)題與農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)系不大，更多影響到的是田間地頭農(nóng)產(chǎn)品的生長(zhǎng)、產(chǎn)量、品相和最后上市產(chǎn)品的品質(zhì)口感，雖然發(fā)生的只是在個(gè)別地方和個(gè)別產(chǎn)品上，但經(jīng)媒體報(bào)道后，公眾很關(guān)心、很敏感。這也充分說(shuō)明我們的科普和消費(fèi)指導(dǎo)還比較薄弱，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)還有欠缺。下一步需要盡快加以強(qiáng)化，重中之重是要做好生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)和公眾的消費(fèi)引導(dǎo)，做到明白生產(chǎn)，科學(xué)消費(fèi)。
針對(duì)上述三類(lèi)問(wèn)題，可采取四項(xiàng)應(yīng)急處置措施；一是反應(yīng)要快。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間做出反應(yīng)、第一時(shí)間通報(bào)情況、第一時(shí)間采取措施。二是處置要科學(xué)依法。嚴(yán)格按照法律法規(guī)的程序要求，組織開(kāi)展調(diào)查核實(shí)、檢驗(yàn)檢測(cè)、發(fā)布結(jié)果。要把握好處理尺度，對(duì)于個(gè)案問(wèn)題，不要放大品種和范圍，堅(jiān)持是什么問(wèn)題就處理什么問(wèn)題，要及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，防止小事變大，更要防止事態(tài)擴(kuò)散和發(fā)酵。三是協(xié)調(diào)配合要到位。堅(jiān)持全國(guó)“一盤(pán)棋”，產(chǎn)地與銷(xiāo)地之間要加強(qiáng)情況溝通，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，切實(shí)做到區(qū)域聯(lián)動(dòng)、上下互動(dòng)。四是監(jiān)測(cè)預(yù)警要跟上。要完善應(yīng)對(duì)預(yù)案，健全預(yù)防預(yù)警、信息通報(bào)、調(diào)查處理等方面的快速反應(yīng)機(jī)制。對(duì)于可能引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題隱患，要做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理，防患于未然。
1.材料：你和小張是一個(gè)辦公室一樣的工作內(nèi)容。
副主任讓小張寫(xiě)材料，大概三個(gè)小時(shí)就能完成的。周五上午副主任來(lái)問(wèn)下午下班之前小張能不能把材料給他寫(xiě)好，但小張說(shuō)有事情完成不了，你怎么辦？追問(wèn)，副主任給你打電話，你怎么辦？（2011安徽國(guó)稅）【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)急突發(fā)處理 【參考答案】
作為單位的一名工作人員，同事之間的密切配合和互幫互助是我們完成好工作的前提，優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作是我們的工作職責(zé)。我會(huì)采取恰當(dāng)?shù)淖龇ǎ瑓f(xié)調(diào)好和領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的關(guān)系，確保工作順利完成。
在工作中，如果出現(xiàn)上述情況，我和小張?jiān)谕粋€(gè)辦公室并且負(fù)責(zé)同一項(xiàng)工作內(nèi)容，由于小張手頭有其他的工作而不能夠按時(shí)完成副主任安排的工作，假如領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有對(duì)該任務(wù)另行安排，在充分尊重小張意愿的前提下，我應(yīng)該盡自己所能協(xié)助小張完成任務(wù)。
為了不引起小張的誤解，我會(huì)在副主任離開(kāi)之后向小張?jiān)儐?wèn)具體情況，了解小張存在的困難以及副主任對(duì)材料撰寫(xiě)提出的具體要求。在小張?jiān)试S的情況下，我會(huì)在本職工作完成后，為小張分擔(dān)一部分自己力所能及的工作。我會(huì)以工作大局為重，盡我能力配合小張完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。在工作完成之后，請(qǐng)小張進(jìn)行全面把關(guān)與審核，避免由于自己對(duì)整體情況缺乏了解而導(dǎo)致材料與要求相脫節(jié)。
在小張此次工作順利完成后，我會(huì)在工作之余的其他場(chǎng)合，在較為輕松自然的氣氛下，與小張進(jìn)行一次真誠(chéng)的交流。通過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人心得的分享，增進(jìn)我與小張之間的相互了解，促進(jìn)我們之間的感情交流，更重要的是，我們可以借此機(jī)會(huì)就工作方法和技巧等方面進(jìn)行充分的探討，彼此之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互借鑒，共同提高。
在以后的工作中，我會(huì)提升自己的積極性和主動(dòng)性，一方面以飽滿的工作熱情保質(zhì)保量的完成好領(lǐng)導(dǎo)交待給我的工作；另一方面，當(dāng)同事在工作中出現(xiàn)困難的時(shí)候，我也應(yīng)該主動(dòng)伸出援助之手，以工作大局為重，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)和同事分憂。追問(wèn)：副主任給你打電話，怎么辦？ 如果副主任給我打電話，要求我?guī)椭埢蛘呓邮苄埖墓ぷ鳎藭r(shí)我已經(jīng)了解材料撰寫(xiě)的具體要求，可以及時(shí)答復(fù)副主任的工作要求并且和小張做好充分的溝通，盡自己的最大努力完成此項(xiàng)工作。并在完成此項(xiàng)工作完成之后及時(shí)交付給副主任請(qǐng)其批評(píng)指正，做好修改工作，保證此項(xiàng)材料能夠符合要求。
2.你是國(guó)稅大廳辦事的工作人員，臨近下班，業(yè)務(wù)系統(tǒng)又壞了，還有十幾個(gè)人排隊(duì)，納稅人不滿，你怎么辦？（2011安徽國(guó)稅）
全心全意為納稅人服務(wù)、解決納稅人遇到的問(wèn)題是一名國(guó)家公務(wù)員的的基本職責(zé)。
作為國(guó)稅大廳辦事的工作人員，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行故障導(dǎo)致納稅人不能及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，雖然已經(jīng)臨近下班，但是幫助納稅人順利辦理納稅業(yè)務(wù)是我的本質(zhì)工作，如果不及時(shí)采取有效措施予以解決，不僅會(huì)使國(guó)稅大廳的正常工作秩序受到影響，而且因?yàn)榧{稅人的不滿可能引起騷亂甚至造成安全隱患，影響稅務(wù)系統(tǒng)的整體形象。我會(huì)穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題。
一方面，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障，暫時(shí)不能夠?yàn)榧{稅人辦理業(yè)務(wù)，我會(huì)首先向各位納稅人誠(chéng)懇道歉，耐心解釋現(xiàn)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)正在進(jìn)行調(diào)整，可否請(qǐng)大家稍等片刻，盡量爭(zhēng)取納稅人的理解，同時(shí)邀請(qǐng)大家到休息區(qū)稍作等待，請(qǐng)同事幫忙準(zhǔn)備茶點(diǎn)和雜志、報(bào)紙等，在系統(tǒng)維修期間盡量滿足各位納稅人的需求，及時(shí)查明原因并解決問(wèn)題后，馬上為大家辦理業(yè)務(wù)。
另一方面我會(huì)及時(shí)通知系統(tǒng)維護(hù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡快了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障的具體原因，幫助我共同解決問(wèn)題。
如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機(jī)等原因?qū)е?，通過(guò)重新啟動(dòng)的方式能夠簡(jiǎn)單解決，我應(yīng)立即處理并且?guī)椭{稅人繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)；如果經(jīng)過(guò)系統(tǒng)維護(hù)人員檢測(cè)發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在問(wèn)題，但在短時(shí)間內(nèi)能夠排除故障，我會(huì)及時(shí)向等待納稅人反饋相關(guān)信息，并在安撫納稅人的同時(shí)了解待辦納稅人的具體業(yè)務(wù)，做好準(zhǔn)備工作，以便系統(tǒng)恢復(fù)正常后能夠盡快為納稅人辦好業(yè)務(wù)工作，盡量減少等待時(shí)間；如果經(jīng)過(guò)系統(tǒng)維護(hù)人員的檢測(cè)發(fā)現(xiàn)需要長(zhǎng)時(shí)間排查或者維修，我應(yīng)及時(shí)向納稅人告知相關(guān)信息并再次致歉，在了解納稅人待辦事項(xiàng)的基礎(chǔ)上做好記錄工作，根據(jù)大廳納稅人的排隊(duì)次序發(fā)放順序號(hào)，承諾在次日上班后按照發(fā)放次序優(yōu)先為在場(chǎng)納稅人辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準(zhǔn)備，以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后及時(shí)投入運(yùn)行。
此次事件結(jié)束之后，我也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和反思。在每一天的工作開(kāi)始之前，提前檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并且按照規(guī)范的操作流程來(lái)使用，避免由于操作失誤造成業(yè)務(wù)中斷；同時(shí)應(yīng)多向系統(tǒng)維護(hù)人員請(qǐng)教在日常工作中可能出現(xiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題以及應(yīng)急處理方法，這樣能夠在工作盡量避免由于系統(tǒng)故障造成工作不能順利開(kāi)展。
此次事件處理也為我積累了更多與納稅人打交道的方法和應(yīng)急處理的能力，在以后的工作中我應(yīng)更加提升服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，盡我所能的為納稅人解決他們的燃眉之急。
3.一個(gè)新聞?dòng)浾呷ツ銈儐挝徊稍L民生問(wèn)題，結(jié)果第二天見(jiàn)報(bào)后與事實(shí)不符合，民眾紛紛致電單位，領(lǐng)導(dǎo)也表示關(guān)心。問(wèn)你該怎么辦？（2011遼寧郵政）
（1）做為一名公務(wù)員，在日常的工作中應(yīng)該多關(guān)注媒體的言論，不當(dāng)?shù)难哉摬粌H會(huì)影響到單位的聲譽(yù)，甚至?xí)p害到群眾的利益。在我們單位發(fā)生了題目中的情況，我會(huì)高度的重視，迅速的采取行動(dòng)。題目中出現(xiàn)的情況看起來(lái)似乎是件小事，但牽涉到媒體和民眾，處理不妥就會(huì)變成大事。我作為單位的一員，要事實(shí)為依據(jù)考慮周全、靈活處理此事。
（2）在這個(gè)事件中，我一方面要配合好領(lǐng)導(dǎo)做好民眾的工作，另一方面要及時(shí)與媒體的溝通，爭(zhēng)取將損失將到最小、影響降到最低。
（3）首先，我會(huì)確定問(wèn)題的真實(shí)性，有可能民眾不了解情況，報(bào)道與民眾了解的事實(shí)有出入，引起了民眾的誤解。我會(huì)在獲得領(lǐng)導(dǎo)許可后，及時(shí)的將相關(guān)信息告知接聽(tīng)民眾電話的同事，請(qǐng)他們轉(zhuǎn)告公眾，打消群眾的疑慮，甚至可以在媒體上進(jìn)行解釋說(shuō)明；如果確實(shí)與事實(shí)不符，可能是媒體刊發(fā)過(guò)程中的失誤，也有可能是單位被采訪人員不了解情況，導(dǎo)致報(bào)道失實(shí)，無(wú)論哪種情況，我會(huì)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)的與媒體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取通過(guò)其他媒體或者該報(bào)紙的下一期予以更正，必要的情況下回收該期報(bào)紙，避免影響的擴(kuò)大；處理的過(guò)程將處理情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示。
(4)最后，事件處理完畢后，我會(huì)幫助單位的相關(guān)責(zé)任人查找原因，提交一份詳細(xì)的事件報(bào)告。通過(guò)這件事情，我們單位應(yīng)該及時(shí)總結(jié)，引以為鑒，在今后的媒體工作中考慮問(wèn)題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當(dāng)。這件事也讓我思考，如何讓我們媒體公關(guān)工作的流程和規(guī)范更加清晰明確。比如題目中媒體發(fā)布信息，我們應(yīng)該事先核實(shí)將要發(fā)布的信息是否準(zhǔn)確有效，這樣可以避免不必要的糾紛，既不會(huì)給媒體的利益造成損失，也不至于給單位造成不利影響，甚至損害群眾的利益。如果思考成熟，我會(huì)寫(xiě)出一份詳細(xì)的建議書(shū)供領(lǐng)導(dǎo)審閱，以便今后更好的開(kāi)展工作，從點(diǎn)滴小事做起，維護(hù)我們單位的形象和群眾利益。
6.你是一名工商局執(zhí)法人員，老劉開(kāi)了一家餐館，無(wú)證經(jīng)營(yíng)，工商局下達(dá)了整改通知后老劉都沒(méi)有辦理相關(guān)證件，你去查封老劉的店，老劉拿把菜刀架在自己的脖子上，不讓查封，并說(shuō)自己是下崗工人，你怎么處理?
（2010內(nèi)蒙古面試）
面試題10：你是新聞發(fā)布會(huì)的發(fā)言人，有媒體質(zhì)疑你提供的數(shù)據(jù)，你怎么處理?(2010年5月30日天津市公務(wù)員面試真題解析)
【題目類(lèi)型】應(yīng)急管理
【答案】遇到這樣的情況，作為新聞發(fā)布會(huì)的發(fā)言人，應(yīng)該具備隨機(jī)應(yīng)變的能力，以保證公眾順利獲得發(fā)布信息。
如果在發(fā)布會(huì)時(shí)，有媒體質(zhì)疑我提供的數(shù)據(jù)，我不能認(rèn)為這是對(duì)我工作的否定而盲目的針?shù)h相對(duì)，以免事態(tài)不受控制，導(dǎo)致發(fā)布會(huì)不能順利進(jìn)行。
首先我會(huì)向廣大媒體表示感謝，謝謝他們對(duì)我們工作的關(guān)注和支持，我們會(huì)在大家的關(guān)注和監(jiān)督之下，把工作開(kāi)展的更好;
其次，我會(huì)向廣大媒體表明，數(shù)據(jù)的來(lái)源都是真實(shí)可靠的，它的整理和匯總都是經(jīng)過(guò)再三審核的，不存在個(gè)別媒體所質(zhì)疑的因素，我們的發(fā)布會(huì)前期都是準(zhǔn)備非常充分、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，我們?cè)敢夂蜆?lè)意接受媒體和人民群眾的監(jiān)督，同時(shí)也相信監(jiān)督的結(jié)果會(huì)是大家所滿意的;
最后，對(duì)于個(gè)別媒體的質(zhì)疑，我們也會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取、紀(jì)錄在案，在發(fā)布會(huì)結(jié)束后進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查，之后給予大家滿意的答復(fù)。
通過(guò)這樣的方式處理，我相信發(fā)布會(huì)一定會(huì)有序的進(jìn)行下去。
事后，我會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，匯報(bào)自己在這次工作中遇到的問(wèn)題，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事件的后續(xù)安排和處理。同時(shí)，我也會(huì)對(duì)自己的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)和反思，為什么會(huì)發(fā)生媒體的質(zhì)疑，是自己的工作在某些方面沒(méi)有做到位?還是確實(shí)是某些媒體的撲風(fēng)捉影?爭(zhēng)取通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助，在類(lèi)似的工作中表現(xiàn)得更好。你是超市工作人員，你所在超市有個(gè)政策，一些人可以免費(fèi)得到一些超市的東西，有人舉報(bào)超市存在假冒產(chǎn)品，而且該領(lǐng)物品的人沒(méi)領(lǐng)到，這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)也在場(chǎng)，你怎么辦？（2010年3月3日國(guó)家公務(wù)員面試黑龍江國(guó)稅面試真題）
參考解析：
作為一名超市工作人員，遇到這種情況，首先要沉著應(yīng)對(duì)，不能慌了陣腳。
第一，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不必?fù)?dān)心，我會(huì)處理好。
第二，我會(huì)向舉報(bào)人員表示感謝，謝謝他對(duì)我們超市的關(guān)注和負(fù)責(zé)，并做好耐心的解釋說(shuō)明工作，即我們產(chǎn)品的進(jìn)貨途徑是安全的，所有產(chǎn)品也都是經(jīng)過(guò)質(zhì)監(jiān)部門(mén)檢驗(yàn)的。
第三，同時(shí)，不過(guò)本著對(duì)產(chǎn)品對(duì)群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們會(huì)迅速核實(shí)他所舉報(bào)的產(chǎn)品，請(qǐng)質(zhì)監(jiān)部門(mén)的工作人員來(lái)做檢測(cè)。及時(shí)將檢測(cè)工作的結(jié)果予以公告：如果沒(méi)有任何假冒產(chǎn)品，我們會(huì)向他們及時(shí)作出澄清，如果確實(shí)存在假冒產(chǎn)品，我們會(huì)及時(shí)將其下架，并且會(huì)加強(qiáng)自身進(jìn)貨渠道的把關(guān)，同時(shí)配合相關(guān)部門(mén)做好假冒產(chǎn)品的源頭調(diào)查工作。
第四，對(duì)于該領(lǐng)物品的人沒(méi)領(lǐng)到的問(wèn)題，我會(huì)向群眾做好解釋工作，由于最近領(lǐng)禮品的群眾眾多，而我們超市工作人員有限，導(dǎo)致禮品不能及時(shí)發(fā)放，還請(qǐng)群眾們多多諒解。同時(shí)我們也會(huì)合理調(diào)配人手，協(xié)調(diào)好時(shí)間和程序，做好禮品的統(tǒng)籌發(fā)放工作。希望群眾們不要著急，沒(méi)有領(lǐng)到的我們都會(huì)補(bǔ)發(fā)給他們。
第五，這件事情處理完畢之后，我會(huì)向我的領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)工作，同時(shí)也會(huì)把自己工作中的失誤向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，需要承擔(dān)的責(zé)任和彌補(bǔ)的損失我也會(huì)盡自己所能把它完善好。希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的指示和幫助，把以后的工作做得更好。
2、元月份我國(guó)普降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車(chē)中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)，大雪掩埋了半截車(chē)廂，車(chē)上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴(yán)重不足。這時(shí)，你作為列車(chē)長(zhǎng)，你會(huì)怎么辦？（2010年3月6日下午重慶國(guó)稅面試真題）
1．遇到這樣的情況，作為列車(chē)長(zhǎng)，必須保持沉著，及時(shí)通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，組織工作人員有序開(kāi)展工作，為乘客服務(wù)。
2．迅速明確事態(tài)狀況，向所有工作人員，特別是旅客。及時(shí)通報(bào)天氣、車(chē)況等基本情況。根據(jù)職責(zé)將列車(chē)上的工作人員分成各工作小組，主要包括聯(lián)絡(luò)組，安撫組，維持秩序組，醫(yī)護(hù)組等。聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)與指揮中心保持聯(lián)系，隨時(shí)了解氣象狀況，并向外界請(qǐng)求支援；安撫組負(fù)責(zé)將信息及時(shí)傳遞給乘客，安撫乘客情緒；維持秩序組負(fù)責(zé)保持列車(chē)上的良好秩序，避免引起騷動(dòng)；醫(yī)護(hù)組則負(fù)責(zé)對(duì)部分病患乘客進(jìn)行醫(yī)護(hù)。
3．等待過(guò)程中，作為列車(chē)長(zhǎng)，要組織協(xié)調(diào)各小組工作，隨時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展，對(duì)突發(fā)狀況及時(shí)進(jìn)行處理。特別是注意盡一切可能就近聯(lián)系到相關(guān)的食物、飲用水和藥品，以便保證車(chē)上的供應(yīng)。
4．此次事件處理完畢后，總結(jié)關(guān)于類(lèi)似事件的處理方法，形成應(yīng)急預(yù)案，以備日后工作參考。
3、校車(chē)安全演習(xí)，車(chē)上的小孩子以為真的出了安全事故，不停的哭喊，還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀的群眾也以為發(fā)生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習(xí)的負(fù)責(zé)人，該如何處理？（2010年3月4日上午國(guó)家公務(wù)員面試真題）
答題要點(diǎn)：作為一個(gè)負(fù)責(zé)人，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全演習(xí)發(fā)生驚慌失措砸玻璃的情況，我是有不可推卸的責(zé)任的。但是現(xiàn)在更重要的是眼前的問(wèn)題，如何安撫學(xué)生的情緒、如何保證學(xué)生的安全、如何控制這樣的場(chǎng)面才是最為重要的。所以，我會(huì)第一時(shí)間啟動(dòng)本次演習(xí)的應(yīng)急預(yù)案。
首先，依照應(yīng)急預(yù)案，確保演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，并組織人員隔離演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，組織老師制止學(xué)生砸玻璃的行為，并安撫學(xué)生的情緒，告訴他們這只是一次演習(xí)，讓他們不要驚慌。如果有學(xué)生受傷的話，則由專(zhuān)人負(fù)責(zé)聯(lián)系在場(chǎng)的醫(yī)護(hù)人員。如果沒(méi)有學(xué)生受傷，則在盡快的時(shí)間內(nèi)，穩(wěn)定所有學(xué)生的情緒，并清點(diǎn)學(xué)生的人數(shù)，防止在混亂之中，有學(xué)生丟失。
其次，在確定沒(méi)有學(xué)生受傷和沒(méi)有學(xué)生丟失的情況下，我會(huì)和家長(zhǎng)做好解釋工作，請(qǐng)求他們諒解，并請(qǐng)他們放心，告訴他們所有的學(xué)生現(xiàn)在都安然無(wú)恙；若有學(xué)生受傷，也會(huì)和受傷學(xué)生的家長(zhǎng)做好溝通工作，再次地表示歉意，并把孩子已經(jīng)送往醫(yī)院前去治療的消息告訴他們，讓家長(zhǎng)安心；對(duì)于公交公司的損失，我們也會(huì)承諾賠償，事后會(huì)請(qǐng)專(zhuān)人和公交公司溝通，并請(qǐng)司機(jī)朋友諒解；對(duì)于圍觀群眾，做好疏導(dǎo)和解釋工作。
事后，作為學(xué)校負(fù)責(zé)人，學(xué)生的演習(xí)發(fā)生這種事情，我會(huì)主動(dòng)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)相關(guān)的情況，請(qǐng)求上級(jí)的處分。同時(shí)我會(huì)總結(jié)問(wèn)題的原因，是平時(shí)對(duì)學(xué)生的安全意識(shí)培養(yǎng)不
發(fā)生試卷失竊、試卷封裝嚴(yán)重?fù)p毀、試卷運(yùn)送途中發(fā)生意外等可能造成試題信息失泄密的事件后，應(yīng)當(dāng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)數(shù)目，評(píng)估后果；應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，確定試題是否擴(kuò)散以及擴(kuò)散范圍，決定中考是否如期進(jìn)行；應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間會(huì)同公安機(jī)關(guān)采取必要措施，控制知悉范圍，切斷信息外泄途徑，監(jiān)控信息傳遞渠道，為破案爭(zhēng)取時(shí)間。
發(fā)生擾亂考場(chǎng)秩序的事件時(shí)，考點(diǎn)工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)解釋疏導(dǎo)，穩(wěn)定有關(guān)人員情緒，防止事態(tài)蔓延擴(kuò)展；考點(diǎn)工作人員應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定迅速對(duì)鬧事者分類(lèi)處理，盡快恢復(fù)考場(chǎng)秩序，保證考試正常進(jìn)行；事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，向當(dāng)?shù)攸h公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況，提出處理意見(jiàn)，請(qǐng)求指示；對(duì)確需中止相關(guān)考場(chǎng)或者考點(diǎn)考試的，由市應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。
發(fā)生有組織的作弊事件時(shí)，考點(diǎn)工作人員應(yīng)當(dāng)采取得力措施制止作弊行為，徹底切斷串通作弊渠道，維護(hù)考場(chǎng)正常秩序，報(bào)告市應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組按照《考生違反考試管理的行為和處罰規(guī)定》、《考務(wù)人員違反考試管理的行為和處罰規(guī)定》查處參與作弊的應(yīng)試人員和考務(wù)工作人員；情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)求公安、電信部門(mén)協(xié)助查處工作。
一旦中考考生接送車(chē)輛發(fā)生交通事故，在場(chǎng)人員（學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師）在第一時(shí)間報(bào)告公安部門(mén)（110電話）、急救部門(mén)（120電話）、市中考應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)查看傷者情況，立即進(jìn)行應(yīng)急救護(hù)處理。
公安、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即接替在場(chǎng)工作人員對(duì)受傷師生的救護(hù)工作。如受傷人員較多時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法調(diào)用其他車(chē)輛運(yùn)送傷員。護(hù)送傷員的急救車(chē)輛要派教師和醫(yī)生隨車(chē)參與救治。如有肇事車(chē)輛，保衛(wèi)人員或在場(chǎng)人員要努力制止肇事者逃逸。
如發(fā)生大量考生集體乘車(chē)受堵，不能在開(kāi)考前到達(dá)考點(diǎn)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提早報(bào)告市中考應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組委派專(zhuān)人（每車(chē)不少于2人），對(duì)考生進(jìn)行隔離。到達(dá)考點(diǎn)后，考生各自進(jìn)入試場(chǎng)參考，其延誤的時(shí)間應(yīng)補(bǔ)足，參考時(shí)間從進(jìn)入試場(chǎng)開(kāi)始計(jì)時(shí)。其他考生按正常時(shí)間結(jié)束考試。
如接送考生的車(chē)輛在途中發(fā)生故障時(shí)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)即時(shí)聯(lián)系承運(yùn)單位，調(diào)用備用車(chē)輛，承運(yùn)單位不能解決的，應(yīng)馬上上報(bào)市中考應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組另行派車(chē)。
一旦發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、腹瀉、惡心、嘔吐、頭暈或其他不舒服癥狀表現(xiàn)的，要立即護(hù)送病員到臨時(shí)醫(yī)療防治站檢查治療，同時(shí)報(bào)告考點(diǎn)主考和市中考應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。涉及與食物中毒有關(guān)的情況，應(yīng)同時(shí)盡量取得和保護(hù)殘留物證。如考生病情不重，經(jīng)醫(yī)生簡(jiǎn)單處理后仍能參加考試的，考點(diǎn)應(yīng)允許其考試。如病情嚴(yán)重不能繼續(xù)考試的，應(yīng)立刻送往醫(yī)院，護(hù)送病人的急救車(chē)輛要派教師和醫(yī)生隨車(chē)參與救治。
發(fā)生重大疫情或者獲悉重大疫情預(yù)警后，考區(qū)、考點(diǎn)應(yīng)當(dāng)立即按規(guī)定程序向有關(guān)防疫部門(mén)報(bào)告，根據(jù)衛(wèi)生防疫部門(mén)的意見(jiàn)和要求，采取必要的應(yīng)急措施，保障應(yīng)試人員和有關(guān)人員的生命安全和身體健康，防止造成疫情擴(kuò)散。
考試期間發(fā)現(xiàn)考生中出現(xiàn)疫情時(shí)，由市中考應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組安排衛(wèi)生疾病控制中心處置，對(duì)相關(guān)考生實(shí)行控制和治療措施。由市中考應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)疫情，決定對(duì)相關(guān)考生實(shí)施推遲考試，或在隔離狀態(tài)下啟用備用試場(chǎng)進(jìn)行考試。
第三篇：公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題目詳解
1.你是偏遠(yuǎn)山區(qū)的一名村官，村干部都去開(kāi)會(huì)了，你所在的地方即將有暴雨，可能會(huì)帶來(lái)泥石流，你怎么處理？ 【答案整合】
1、明確身份--村官，做事情需要跟村里領(lǐng)導(dǎo)、村民進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，要學(xué)會(huì)充分利用村內(nèi)資源；
2、村干部都去開(kāi)會(huì)了，但是可以手機(jī)聯(lián)系，安排任務(wù)，上傳下達(dá)的工作，詢(xún)問(wèn)有無(wú)應(yīng)急預(yù)案，按照指揮進(jìn)行工作安排；
3、即將有暴雨，可能會(huì)造成泥石流：說(shuō)明還沒(méi)有造成泥石流，要求我們組織幾個(gè)人，對(duì)村里路段、情況比較熟悉的人，一起去可能發(fā)生泥石流的地方進(jìn)行查看，勘察，做好預(yù)防工作；同時(shí)，還要安排小組長(zhǎng)及村民代表在村內(nèi)進(jìn)行通知，請(qǐng)大家及時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，有情況立即撤退，并告知大家撤退的地點(diǎn)；
4、與上級(jí)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，有如必要，請(qǐng)求專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行協(xié)助。
5、后期要注意，進(jìn)行地質(zhì)災(zāi)害巡查，做好應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行自救宣傳。
2.你是小區(qū)居委會(huì)的工作人員，你發(fā)現(xiàn)小區(qū)里有很多人從樓上往下跑，還說(shuō)有煤氣漏了，著火了，你怎么處理？ 【答案整合】
1、向群眾了解樓上的詳細(xì)情況，比如煤氣泄露點(diǎn)、著火點(diǎn)在哪里，是否有人被困，情況是否嚴(yán)重；
2、情況不嚴(yán)重的，立即通知領(lǐng)導(dǎo)，組織同事及群眾利用現(xiàn)有的消防設(shè)備進(jìn)行救火；
3、情況嚴(yán)重的，需要立即通知火警及消防部門(mén)，并向上級(jí)部門(mén)反應(yīng)情況，需求幫助，并通知樓層群眾進(jìn)行撤離，在協(xié)助部門(mén)未到的情況下，做一些簡(jiǎn)單的自救；
4、事情后，詳細(xì)了解本次事故的發(fā)生原因，設(shè)施老化的要及時(shí)更換，在社區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展安全用電、安全用火等安全宣講知識(shí)，對(duì)社區(qū)設(shè)備進(jìn)行一次整體的檢修，定期進(jìn)行維修，保證人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。
3.你開(kāi)公車(chē)，路上遇到有人受傷，你帶他去醫(yī)院，卻被人拍下來(lái)并在網(wǎng)上曝光你公車(chē)私用，你怎么辦？ 【答案整合】
針對(duì)這類(lèi)題，需要我們找到各種證據(jù)，人證、物證用來(lái)證明自己的清白，當(dāng)然，作為一名公務(wù)人員，你的一言一行還關(guān)系到單位形象，因此，還需要我們個(gè)單位進(jìn)行一個(gè)溝通。
1、立即尋找可以為自己證明的證據(jù)材料；①找到當(dāng)天事故發(fā)生路段的攝像資料，調(diào)取當(dāng)時(shí)的錄像，進(jìn)行澄清；②找到當(dāng)時(shí)病人，請(qǐng)他作為人證，寫(xiě)一份證明；③找到當(dāng)天單位車(chē)輛派出單，證明車(chē)輛上路是公事的表現(xiàn)；
2、將所有的材料收集齊全，然后帶上資料找到領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行事情匯報(bào)，并聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這件事如何澄清做的指示；
3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)的回復(fù)工作，面對(duì)生命時(shí)候，任何人都會(huì)以救人為先，希望能獲得大家的理解，如果還是有人不理解，那么所有事情的后果我也愿意承擔(dān)。
4、以此為契機(jī)，建議完善單位公車(chē)管理和使用辦法，在規(guī)定一些公務(wù)出車(chē)情況下，可以對(duì)一些緊急情況作為補(bǔ)充。原則需要堅(jiān)持，但是人文關(guān)懷也不能丟失。
4.上級(jí)傳真要求你單位領(lǐng)導(dǎo)明早去開(kāi)會(huì)并做匯報(bào)，小李由于疏忽，下班后8點(diǎn)多才看到傳真。如果你是小李，怎么辦？ 【答案整合】
1、將傳真上重要信息剔出，明天會(huì)議的主題、參會(huì)需要做的準(zhǔn)備、會(huì)議主要議程、參會(huì)地點(diǎn)等，并打電話告知領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)，對(duì)自己的疏忽表示抱歉，說(shuō)明愿意承擔(dān)責(zé)任，并聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示；
2、要是有必要，主動(dòng)提出加班給領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備匯報(bào)材料，詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)材料大意，材料需要凸顯的內(nèi)容，根據(jù)會(huì)議主題、單位實(shí)際情況，對(duì)材料進(jìn)行分類(lèi)整理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式傳送給領(lǐng)導(dǎo)?？傊M一切可能幫助領(lǐng)導(dǎo)完成本次匯報(bào)材料的準(zhǔn)備工作，不耽誤會(huì)議；
3、在今后的工作中，需要注重對(duì)每日工作的總結(jié)，完善工作制度。養(yǎng)成謹(jǐn)慎的工作習(xí)慣，對(duì)每日工作進(jìn)行確認(rèn)，改掉毛躁的習(xí)慣；
4、以此為契機(jī)，建議完善單位工作制度，明確人員分工，并對(duì)每日共組進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，優(yōu)化工作流程，確保每一份文件，每一個(gè)電話通知都能落實(shí)到位。
5.你是兒童劇場(chǎng)檢票員，有對(duì)母女，只有一張成人票，你制止后，她們說(shuō)非常想看演出，后面還有觀眾不斷涌入，你怎么辦？
（座位檢票員要明確職責(zé)，是要維持劇場(chǎng)觀影秩序，保證每位有票的觀眾能享受公平的觀看權(quán)利，因此對(duì)于這樣的事件要妥善處理）
（1）和母女說(shuō)明，表示你非常能理解他們的心情，但是檢票工作就是要維持觀看秩序和安全性，所以也請(qǐng)這對(duì)母女能理解自己的難處，（2）將母女從排隊(duì)人群中請(qǐng)出，先耐心等候，然后繼續(xù)完場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)檢票工作（消除影響），這過(guò)程中可以明確的告知母女憑票入場(chǎng)的規(guī)則和觀眾的入場(chǎng)須知等；
（3）在排隊(duì)檢票結(jié)束后可以具體詢(xún)問(wèn)母女買(mǎi)票的情況，為何只有一張成人票，如果是因?yàn)槠眲?wù)緊張沒(méi)有買(mǎi)到，可以建議他們退掉這個(gè)買(mǎi)其他場(chǎng)次的，或者其他時(shí)間觀看，必經(jīng)演出不是只有一天；如果是因?yàn)橐馔鈦G失，可以引導(dǎo)他們?nèi)ナ燮碧庍M(jìn)行查詢(xún)和補(bǔ)票；如果是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難，沒(méi)有能力買(mǎi)兩張票，那我也可以安排其中一人進(jìn)場(chǎng)觀看，然后發(fā)放一些本次演出的宣傳冊(cè)，適當(dāng)安撫下情緒。
（4）明確自己的職責(zé)，同時(shí)也要對(duì)觀眾做到熱心幫助，周到服務(wù)，解決實(shí)際困難。
6.你是教育部門(mén)工作人員，到某鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)檢查工作，突然發(fā)生十幾名學(xué)生食物中毒的情況，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理？（1）第一時(shí)間聯(lián)系醫(yī)院組織工作人員和校方救人，校醫(yī)在現(xiàn)場(chǎng)先進(jìn)行急救處理，等待救援，同時(shí)安排老師迅速聯(lián)系中毒學(xué)生家長(zhǎng)，安撫情緒并告知現(xiàn)場(chǎng)狀況，與此同時(shí)也要詢(xún)問(wèn)其他學(xué)生是否也有不適癥狀；
（2）安排工作人員迅速聯(lián)系新聞媒體并在政務(wù)網(wǎng)站向社會(huì)發(fā)布公告，對(duì)于中毒學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行誠(chéng)摯道歉，告知我們高度重視此次事件，會(huì)認(rèn)真調(diào)查嚴(yán)肅處理，并承諾校方和教育部門(mén)會(huì)按照程序和相關(guān)規(guī)定給予學(xué)生一定的補(bǔ)償，獲得社會(huì)各界能體諒和支持，以消除影響；
（3）著手展開(kāi)調(diào)查，一方面封存學(xué)校食堂內(nèi)的所有食材，聯(lián)系公安、衛(wèi)生、食品藥品相關(guān)部門(mén)，對(duì)食物進(jìn)行化驗(yàn)，調(diào)查原材料采購(gòu)的來(lái)源和加工過(guò)程，并對(duì)與食物有接觸的人員進(jìn)行排查，另一方面詢(xún)問(wèn)班內(nèi)其他學(xué)生何老師，中毒學(xué)生都在哪些地方使用過(guò)哪些食物，以摸清事情的發(fā)展經(jīng)過(guò)；
（4）將調(diào)查過(guò)程和事物的化驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行綜合分析，找出食物中毒的原因，如果是由于校方工作失誤，那要嚴(yán)肅追責(zé)，并要求校方對(duì)中毒學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)償，如果是學(xué)生個(gè)人原因造成，校方也要對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行安全知識(shí)教育，保證學(xué)生在校人身安全不受損失
（5）將處理結(jié)果向社會(huì)公布，并組織學(xué)校負(fù)責(zé)人到醫(yī)院看望中毒學(xué)生，安撫家長(zhǎng)情緒，并將賠償事宜告知清除，以消除家長(zhǎng)的疑慮和擔(dān)憂；
（6）今后要十分注意校園安全和食品安全工作，對(duì)食堂管理更加嚴(yán)格規(guī)范，對(duì)學(xué)校周?chē)嬖诎踩[患的的食品攤點(diǎn)也要聯(lián)系有關(guān)部門(mén)進(jìn)行集中清理，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)生的自我保護(hù)和安全意識(shí)，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。
7.有船舶不按照規(guī)定停泊，經(jīng)提醒后仍然不動(dòng)，你作為執(zhí)法人員，該怎么做？
（1）表明態(tài)度，執(zhí)法人員會(huì)按照工作流程秉公處理，希望被帶調(diào)查者能理解我們的工作并予以配合；
（2）找違規(guī)船舶的負(fù)責(zé)人進(jìn)行實(shí)際了解，查明違規(guī)停靠的原因、時(shí)間及是否有那些困難或緊急情況，并告知違規(guī)?？康膰?yán)重性和危害程度，和相關(guān)的制度要求以及需要承擔(dān)的法律后果；
（3）在認(rèn)真調(diào)查的基礎(chǔ)上要按照工作流程認(rèn)真處理此事，如果是因?yàn)榇皰佸^或故障，會(huì)盡量幫助協(xié)調(diào)解決并盡快幫助撤離，若果違規(guī)停放那也會(huì)按照相應(yīng)的法律法規(guī)對(duì)違章船舶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證工作，如果仍然不聽(tīng)勸誡，會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將船舶拖走；
（4）將處理意見(jiàn)和懲罰要求以書(shū)面形式呈給違規(guī)者，做好法律程序內(nèi)的工作要求；
（5）今后工作要注意工作方式方法，一方面要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，幫助有困難群眾解決問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)要嚴(yán)格按照法律法規(guī)行事，做到執(zhí)法必嚴(yán)違法必究。
8.老人子女反映志愿者對(duì)老人不好，志愿者與老人子女爭(zhēng)吵，群眾圍觀，你怎么辦？（1）及時(shí)制止?fàn)幊承袨?，疏散現(xiàn)場(chǎng)群眾，避免事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)向群眾和子女表態(tài)我們會(huì)認(rèn)真了解情況，按照程序和規(guī)定合情合理處理此事，希望家屬理解，也希望群眾能信任；
（2）認(rèn)真了解情況，將家屬、志愿者和老人組織到一起進(jìn)行座談，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)志愿者在服務(wù)期間的日常工作完成情況、對(duì)老人的服務(wù)是否到位、核實(shí)家屬反映的問(wèn)題并具體詢(xún)問(wèn)老人對(duì)志愿者的服務(wù)是否滿意，還有哪些意見(jiàn)等；
（3）積極化解矛盾，處理問(wèn)題。如果確實(shí)是志愿者的服務(wù)出問(wèn)題，也可以征求家屬意見(jiàn)更換志愿者，我作為組織方也會(huì)積極向老年人和家屬道歉，我們和志愿者也會(huì)按照相關(guān)的管理制度進(jìn)行處理，如果是因?yàn)檎`會(huì)，我會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明我們志愿者在工作中的辛苦，照顧老年人也存在各種困難和挑戰(zhàn)，希望家屬能多支持多鼓勵(lì)；
（4）現(xiàn)場(chǎng)將問(wèn)題解決后和家屬達(dá)成一致，根據(jù)家屬意見(jiàn)和建議并綜合考慮自身工作的實(shí)際情況制定好下一步的工作計(jì)劃和解決方案，爭(zhēng)取此次發(fā)生的問(wèn)題根本解決。
（5）總結(jié)反思。加強(qiáng)對(duì)志愿者的機(jī)能培訓(xùn)并心理疏導(dǎo)，緩解壓力和緊張情緒，完善日?？己撕驮u(píng)價(jià)機(jī)制，以制度化約束和管理志愿者的服務(wù)工作，同時(shí)完善與老人和家屬的信息反饋和回訪機(jī)制，注重化解矛盾和實(shí)際困難。
9.單位召開(kāi)考核，你在單位里面工作勤奮，同事們也都覺(jué)得你應(yīng)該當(dāng)選，但是在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，同事小王說(shuō)你做事愛(ài)表現(xiàn)，而且不會(huì)與同事配合，領(lǐng)導(dǎo)讓你就這個(gè)事情在會(huì)上發(fā)言，你現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。
【答案整合】
要理解領(lǐng)導(dǎo)要你做模擬發(fā)言實(shí)際是上想要我自己澄清事實(shí)，解開(kāi)與小王的誤會(huì)，讓支持你的同事一如既往有底氣的支持你，所以在整個(gè)答題過(guò)程中，要注意突出接受批評(píng)、態(tài)度端正、承諾改進(jìn)、爭(zhēng)取優(yōu)秀。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！很高興今天有幸坐在這里聽(tīng)取各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的意見(jiàn)和建議。
首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我這一年工作的支持和肯定，這一年來(lái)，我把大部分精力和時(shí)間都花在我的工作中，作為一個(gè)剛升職的年輕的辦公室主任，我對(duì)工作充滿激情，不斷在工作方式方法上尋求創(chuàng)新，帶動(dòng)整個(gè)辦公室工作人員提高工作效率，也和大家一同配合在年底的評(píng)優(yōu)工作中拿下先進(jìn)單位的榮譽(yù)，這與大家對(duì)我的支持是分不開(kāi)的，對(duì)此，再次表示我的感謝！
另外，我也感謝小王對(duì)我提出的意見(jiàn)，我想小王一定對(duì)我的做事風(fēng)格有所誤會(huì)才會(huì)覺(jué)得我做事愛(ài)表現(xiàn)，實(shí)際上，我只是想用自己的熱情帶動(dòng)單位每一個(gè)人的熱情，從而讓咱們單位的服務(wù)質(zhì)量好上加上，在同等兄弟單位中脫穎而出，這個(gè)效果大家都是有目共睹的，來(lái)咱們單位辦事的群眾確實(shí)看到了我們單位的改變，也確實(shí)對(duì)咱們單位的改變給予了肯定；關(guān)于小王同志提出的另一點(diǎn)，不會(huì)與同事配合，我上次與小王同志的配合確實(shí)不夠到位，但是當(dāng)時(shí)情況緊急，上邊催著要材料，而小王同志手機(jī)總是打不通，各個(gè)辦公室也沒(méi)有找到他本人，所以我才會(huì)在未與他溝通的情況下，私自找到分管領(lǐng)導(dǎo)做定奪，交了材料，沒(méi)有耽誤事。
在今后的工作中，我會(huì)積極采納大家對(duì)我提出的意見(jiàn)和建議，努力學(xué)習(xí)工作事項(xiàng)和為人處事的能力，提高自身整體素質(zhì)，保持一顆熱情向上的心，繼續(xù)為單位服務(wù)，還請(qǐng)大家能多多為我投票，支持我，肯定我！謝謝大家！
10.情景模擬：火車(chē)上乘客爆滿。一女子坐在餐車(chē)的座位上，起身去拿吃的東西的時(shí)候，座位被一個(gè)中年婦女占了，該女子找來(lái)乘務(wù)員，可是中年婦女就以“都是花一樣錢(qián)買(mǎi)的票，憑什么她能坐，我不能坐”為由，不給讓坐。如果你是乘務(wù)員，請(qǐng)模擬。
【答案整合】
這個(gè)題實(shí)際上就是普通的群眾矛盾糾紛題。對(duì)于這類(lèi)題需要我們?cè)谀M過(guò)程中融入群眾問(wèn)題解決的思路：動(dòng)之以情、曉之以理、許之以利。把我好這三點(diǎn)，巧妙的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)情景的設(shè)計(jì)，就能解決問(wèn)題。
大姐，您好，我是本次列車(chē)的乘務(wù)員。你們的情況我也已經(jīng)了解了，你們都是我們的乘客，都是我們服務(wù)的對(duì)象，我對(duì)列車(chē)上人員擁擠造成的不便向你們二位說(shuō)聲抱歉。另外，座位不是說(shuō)您不能坐，你們應(yīng)該享有的權(quán)利是一樣的，但是，這位姑娘等這個(gè)位子已經(jīng)等了半個(gè)小時(shí)了，挺不容易的，而且她也確實(shí)比您先到，您可以回頭看看，您椅子后面這個(gè)包包就是她的，她現(xiàn)在手上拿了太多食物，一直站著也沒(méi)法動(dòng)，影響大家出入，也影響您就餐。您看，能不能先挪個(gè)地方讓她放放食物。
再一個(gè)，現(xiàn)在這個(gè)路段旅客人數(shù)多，大家找個(gè)座位都不容易，我也知道您找這個(gè)座位找的不容易，如果你不介意，我可以帶您去我的工作室用餐，那兒離得近，就在餐車(chē)旁邊，你要取什么食物隨時(shí)很方便，也不用擔(dān)心位置會(huì)被占，您看怎么樣？
第四篇：公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題目及解析
三、應(yīng)急應(yīng)變
1、你是一個(gè)晚會(huì)的負(fù)責(zé)人，有外賓要在本次晚會(huì)上演出節(jié)目，臨近開(kāi)演時(shí)，你突然得知運(yùn)送外賓演出設(shè)備的航班由于天氣原因延誤，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓已經(jīng)到場(chǎng)，你應(yīng)該怎么處理？（2011年6月11日下午北京市公務(wù)員面試真題）
【參考解析】 首先，作為本場(chǎng)晚會(huì)的負(fù)責(zé)人，遇到這樣的事情，我要沉著冷靜，不能慌亂。一方面要及時(shí)聯(lián)系演出物品，一方面聯(lián)系后備演出人員，以免由于物品不能及時(shí)送到的情況下，演出不能順利的進(jìn)行。
我會(huì)在第一時(shí)間立即確認(rèn)節(jié)目單，確定該節(jié)目的演出時(shí)間，同時(shí)馬上與航空公司聯(lián)系，確認(rèn)航班的延誤時(shí)間。
如果時(shí)間來(lái)得及，我會(huì)立刻聯(lián)系車(chē)輛，派專(zhuān)車(chē)去機(jī)場(chǎng)等候，待飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，第一時(shí)間將設(shè)備運(yùn)送至演出現(xiàn)場(chǎng)。
如果時(shí)間上無(wú)法保證在節(jié)目開(kāi)始前設(shè)備能夠運(yùn)抵，但所差時(shí)間不多的話，我會(huì)對(duì)節(jié)目順序進(jìn)行調(diào)整，盡可能將該節(jié)目向后安排，為設(shè)備的運(yùn)抵爭(zhēng)取更多的時(shí)間。
如果航班延誤的時(shí)間太長(zhǎng)，實(shí)在趕不上此次演出，遇到這樣的情況，我真的感到非常的惋惜，我會(huì)如實(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)與外賓反映并道歉，誠(chéng)懇接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，同時(shí)盡快尋找另外的演出設(shè)備。
如果演出所需設(shè)備要能夠替換或在本市內(nèi)能找到替代品的話，我會(huì)馬上與其他兄弟單位、相關(guān)廠商與租賃公司聯(lián)系，看看是否能夠在市區(qū)內(nèi)就近租借或購(gòu)買(mǎi)到同樣或者相似設(shè)備以應(yīng)急，并及時(shí)和上級(jí)匯報(bào)此事并申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)。
如果找不到替代的設(shè)備，不能解決問(wèn)題的話，那么就看能否和外賓協(xié)商，邀請(qǐng)他出演其他不需要此演出設(shè)備的節(jié)目，我們會(huì)盡全力的給予配合。
如果外賓拒絕了，那就只能在領(lǐng)導(dǎo)同意以后，邀請(qǐng)我們聯(lián)系的后備人員進(jìn)行演出。相信這樣的安排一定能使我們的正常演出順利完成。
最后，在整個(gè)事件結(jié)束后，我會(huì)對(duì)這次事件進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)并記錄在案，在日后的工作中做好提前準(zhǔn)備，避免再次發(fā)生由于備品準(zhǔn)備倉(cāng)促帶來(lái)的突發(fā)狀況。
2、開(kāi)會(huì)前一小時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)布臵的背景幕布中有一個(gè)漢字寫(xiě)錯(cuò)了，此時(shí)，你會(huì)怎么辦？（2011年1月24日國(guó)家公務(wù)員考試外交部面試真題）
【參考解析】
會(huì)議時(shí)如果會(huì)場(chǎng)后背景有漢字弄錯(cuò)，將影響到會(huì)議的嚴(yán)肅性，對(duì)與會(huì)者產(chǎn)生不良影響。此時(shí)面臨的主要任務(wù)是如何將這個(gè)寫(xiě)錯(cuò)的字改回正確的形式，或者是如何能使會(huì)議召開(kāi)不受到這個(gè)錯(cuò)誤漢字的影響。我認(rèn)為可以采用以下幾種辦法：
其一，如果時(shí)間上來(lái)得及，就直接用同色同質(zhì)的紙張打印正確的字進(jìn)行替換，同事有擅長(zhǎng)美工的，進(jìn)行一定的裝飾與修飾，最好能夠使改正之后完全看不出來(lái)差異；
其二，挑出另外的幾個(gè)漢字與寫(xiě)錯(cuò)的漢字同時(shí)進(jìn)行替換，利用形狀、顏色等進(jìn)行裝飾，以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、宣傳的概念進(jìn)行，使與會(huì)者能夠認(rèn)為背景板的設(shè)計(jì)是為了突出會(huì)議主題；
其三，看是否能啟用電子設(shè)備，將背景板撤下，換成電子背景板，并配上背景音樂(lè)。
其四，如果時(shí)間比較緊迫，而寫(xiě)錯(cuò)的文字處在非常不顯眼的位臵，且對(duì)會(huì)議
主題不會(huì)造成大影響，那么可以暫時(shí)不管；或者如果錯(cuò)誤的漢字影響不大或者處于非常不顯眼的位臵，那么可以造成一定程度的文字破損，利用小錯(cuò)誤掩蓋大錯(cuò)誤；如果寫(xiě)錯(cuò)的字能夠根據(jù)會(huì)議議題進(jìn)行另類(lèi)闡釋?zhuān)秃椭鞒秩诉M(jìn)行協(xié)商，由主持人在一開(kāi)始時(shí)增加一個(gè)另類(lèi)闡釋的環(huán)節(jié)，這樣一方面可以改正錯(cuò)誤，另一方面還增加了幽默感和趣味性。
其五，如果這個(gè)錯(cuò)字實(shí)在影響太大，并且以上辦法都無(wú)法解決，那么可以直接撤掉背景板，臨時(shí)增加一些小的宣傳展示。
在解決這次事件以后，更重要的是要對(duì)自己工作中出現(xiàn)疏漏的原因進(jìn)行認(rèn)真反思并總結(jié)，避免以后重復(fù)發(fā)生。
3、會(huì)議上一位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講話前，突然發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒(méi)有準(zhǔn)備好，請(qǐng)問(wèn)你作為現(xiàn)場(chǎng)主持人，此時(shí)應(yīng)當(dāng)怎么處理？（2011年11月14日上午福建省公務(wù)員面試真題）
【參考解析】 一次會(huì)議上，我作為主持人，當(dāng)有位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講話前發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒(méi)有準(zhǔn)備好，那么我會(huì)冷靜對(duì)待，以一個(gè)主持人應(yīng)有的應(yīng)變能力來(lái)妥善處理此事。一是我會(huì)保證會(huì)議不至于因?yàn)檫@位領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有準(zhǔn)備好發(fā)言稿而受到影響，二是還要保證不要讓該位領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)由于準(zhǔn)備不足而下不來(lái)臺(tái)而影響形象。所以，我會(huì)根據(jù)具體情況，采取具體措施來(lái)予以應(yīng)對(duì)：
第一，這位領(lǐng)導(dǎo)在自己準(zhǔn)備講話前發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒(méi)有準(zhǔn)備好，那么我會(huì)審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)會(huì)議的發(fā)言次序和發(fā)言?xún)?nèi)容，作過(guò)渡性調(diào)整，可以把下一個(gè)議程的內(nèi)容適當(dāng)前提，保證會(huì)議的正常召開(kāi)，讓其他的領(lǐng)導(dǎo)就自己的內(nèi)容先進(jìn)行發(fā)言，再其他領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言過(guò)程中，以便給該位領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取更多的時(shí)間，可以及時(shí)對(duì)自己的發(fā)言?xún)?nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備和調(diào)整，以保證后面的發(fā)言的完整性和發(fā)言的質(zhì)量。
第二，如果這位領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)是最后一位，沒(méi)有辦法與其他發(fā)言人的次序進(jìn)行調(diào)換，那么我會(huì)采取兩種方式，一種是可以讓該位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要發(fā)言，提綱挈領(lǐng)，不必要做過(guò)細(xì)闡述，考慮會(huì)議進(jìn)程，將中場(chǎng)的休息時(shí)間暫時(shí)往前進(jìn)行調(diào)整，給該位領(lǐng)導(dǎo)贏得更多的時(shí)間來(lái)補(bǔ)充內(nèi)容，以備能夠做出一個(gè)比較完整的發(fā)言。如果中途休息時(shí)間不夠，那么只能請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)導(dǎo)盡快將完整的發(fā)言?xún)?nèi)容遞交會(huì)議主辦方，以便形成會(huì)議資料，分發(fā)給各個(gè)與會(huì)人員，以備參考和審閱。二是適當(dāng)?shù)淖屌c會(huì)人員就某位領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言?xún)?nèi)容發(fā)表看法，進(jìn)行討論，一方面可以保證會(huì)議的核心內(nèi)容能夠進(jìn)一步通過(guò)討論得到論證，另一方面也可為這位領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取時(shí)間。
通過(guò)這件事情，給我的教訓(xùn)是深刻的，對(duì)我們會(huì)議主辦方同樣敲響了警鐘。以后再開(kāi)展類(lèi)似活動(dòng)的時(shí)候，一定要將會(huì)議流程和發(fā)言次序做好事先的通知，以便讓各發(fā)言人提前做好準(zhǔn)備，避免影響會(huì)議和自身。同時(shí)，作為主持人，在主持活動(dòng)之前，也要與各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)是否有突發(fā)狀況，以便能夠根據(jù)情況在會(huì)議上及時(shí)做出調(diào)整，而不影響大局。因此，通過(guò)該事件，我會(huì)吸取教訓(xùn)，作為一名主持人，不僅要有較好的業(yè)務(wù)能力，還要提升自己的應(yīng)變能力以及細(xì)心謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，只有這樣，才能將自己主持的每一次活動(dòng)都做好盡善盡美。
4、你單位打算舉辦一次中小學(xué)生心理健康的公益講座，邀請(qǐng)了某權(quán)威專(zhuān)家到場(chǎng)，眾多家長(zhǎng)紛紛從各地慕名前來(lái)，然而講座前一天你突然得知專(zhuān)家有事不能前往，此時(shí)你會(huì)怎么辦？（2011年6月17日下午北京市公務(wù)員面試真題）
【參考解析】
中小學(xué)生心理健康公益講座能夠讓家長(zhǎng)以更加科學(xué)的方法指導(dǎo)孩子成長(zhǎng)，對(duì)于青少年的健康發(fā)展有著積極的作用。
如果專(zhuān)家在講座前一天突然不能來(lái)，我會(huì)首先跟專(zhuān)家聯(lián)系，是明天全天都沒(méi)有時(shí)間還是只是部分時(shí)間已經(jīng)有安排，如果只是部分時(shí)間有安排，可以考慮將明天的講座推遲的晚上或者提前到早晨，以便專(zhuān)家能夠更好的協(xié)調(diào)講座和其他事情。
如果的確不能來(lái)，請(qǐng)專(zhuān)家推薦相關(guān)這方面的專(zhuān)家來(lái)講座，因?yàn)閷?zhuān)家對(duì)這一領(lǐng)域比較熟悉，相信他推薦的人也會(huì)讓家長(zhǎng)收獲頗豐。
如果也不能請(qǐng)到相關(guān)專(zhuān)家來(lái)，聯(lián)系專(zhuān)家能否進(jìn)行視頻講座或者當(dāng)晚錄制講座視頻，在講座當(dāng)天進(jìn)行放映，并積極收集家長(zhǎng)問(wèn)題留下練習(xí)方式，將問(wèn)題反映給專(zhuān)家，并將專(zhuān)家的解答發(fā)送給家長(zhǎng)，做好溝通工作。
相信通過(guò)我們的積極應(yīng)對(duì)，講座肯定能順利進(jìn)行，同時(shí)積極吸取這次教訓(xùn)，在下次單位活動(dòng)中，反復(fù)確定相關(guān)參會(huì)人員的時(shí)間安排，做好統(tǒng)籌調(diào)度。
5、你作為政府工作人員，到基層進(jìn)行調(diào)研，回來(lái)途中一些鄉(xiāng)民圍住你，說(shuō)這樣的調(diào)研是形式主義，調(diào)研單位和個(gè)人都是安排好的，面對(duì)這種情形你會(huì)怎么做？（2011年11月16日上午福建省公務(wù)員面試真題）
【參考解析】
政府人員到基層去調(diào)研一定要本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真調(diào)研，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，切實(shí)達(dá)到調(diào)研的真正目的。如果出現(xiàn)題中情形，我會(huì)努力平息鄉(xiāng)民的不滿情緒。
我會(huì)先讓圍住我的鄉(xiāng)民們穩(wěn)定一下情緒，選取鄉(xiāng)民代表來(lái)放映他們的問(wèn)題。并做好筆錄。
仔細(xì)傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，可能是這次調(diào)研活動(dòng)的公開(kāi)性、透明度不夠，群眾對(duì)這次調(diào)研了解不全面，或者可能是我們個(gè)別工作人員在調(diào)研過(guò)程中方法不夠科學(xué)或者態(tài)度不夠誠(chéng)懇導(dǎo)致的誤解。那么我會(huì)說(shuō)明此次來(lái)基層調(diào)研的目的和重點(diǎn)，仔細(xì)的闡述這次活動(dòng)的方式和過(guò)程以消除誤解。同時(shí)事后以文字的方式將這次活動(dòng)的過(guò)程公布于眾，并保證以后開(kāi)展工作時(shí)公開(kāi)、透明。
如果確實(shí)在此次調(diào)研中被調(diào)研的人中有基層單位事先安排好的人員。我會(huì)積極主動(dòng)的向村名收集證據(jù)，并留下聯(lián)系方式向村民承若積極嚴(yán)肅處理這件事情。畢竟我們這次調(diào)研的目的是為了更好的、更科學(xué)的做出有利于人民群眾的決策，希望百姓積極配合調(diào)查，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示同時(shí)積極重新做科學(xué)的、公開(kāi)的調(diào)研，并將調(diào)研相關(guān)過(guò)程公布民眾。
總結(jié)本次調(diào)研的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下，把調(diào)研的結(jié)果向鄉(xiāng)民們進(jìn)行公示。以此為鑒，以后的調(diào)研要多尊重群眾的意見(jiàn)和建議，并要做到對(duì)調(diào)研對(duì)象和調(diào)研結(jié)果要及時(shí)、公正、公開(kāi)。
6、單位讓你去基層發(fā)放慰問(wèn)品，新聞媒體也到場(chǎng)進(jìn)行采訪，有基層群眾反應(yīng)慰問(wèn)品分配不公平，群眾情緒激動(dòng)，你將如何處理？（2011年6月11日安徽省公務(wù)員面試真題）
【參考解析】
去基層發(fā)放慰問(wèn)品，是單位體恤民情、關(guān)愛(ài)民生的體現(xiàn)?，F(xiàn)在有基層群眾反映慰問(wèn)品分配不公平，加上有新聞媒體采訪，這件事情如果處理不好，不僅會(huì)影響群眾對(duì)我們單位的信任，也會(huì)給我們單位造成惡劣的社會(huì)影響。因此，我會(huì)盡快查明情況，安撫群眾情緒，維護(hù)單位的形象。
首先，穩(wěn)定好群眾的情緒，承諾群眾我們會(huì)就基層群眾反映的慰問(wèn)品分配不公的情況，盡快查明事實(shí)，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。其次，聯(lián)絡(luò)具體負(fù)責(zé)發(fā)放慰問(wèn)品的工作人員，詢(xún)問(wèn)是否存在不當(dāng)行為；深入群眾通過(guò)調(diào)研核實(shí)群眾反映的情
況是否屬實(shí)。再次，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如果果真存在慰問(wèn)品分配不公平的情形，要及時(shí)糾錯(cuò)，向群眾及媒體保證將盡快采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施；如果并非存在分配不公平的情形，我們會(huì)向有疑義的群眾做好解釋說(shuō)明工作，借助媒體的力量，增強(qiáng)單位慰問(wèn)品發(fā)放工作的透明性，爭(zhēng)取得到群眾對(duì)我們工作的信任與支持。
最后，我會(huì)認(rèn)真反思發(fā)放慰問(wèn)品工作中存在的不足，不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)存在違規(guī)不當(dāng)行為的具體工作人員做好批評(píng)教育工作。同時(shí)，不斷向?qū)嵺`求知，向群眾請(qǐng)教，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜情景的應(yīng)變能力，腳踏實(shí)地開(kāi)展好本職工作。
7、群眾來(lái)上訪，由你負(fù)責(zé)接待，但是群眾反映的問(wèn)題不在你的職責(zé)范圍內(nèi)，群眾說(shuō)你是踢皮球，推諉責(zé)任，情緒很激動(dòng)，你該怎么辦？（2011年6月13日安徽省公務(wù)員面試真題）
【參考解析】
作為一名公務(wù)員必須深刻的認(rèn)識(shí)到，人民群眾是我們執(zhí)政的基礎(chǔ)，沒(méi)有群眾的支持，我們黨和政府就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。我們必須堅(jiān)持密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系，必須貫徹從群眾中來(lái)到群眾中去的基本方針。
有群眾來(lái)上訪、來(lái)反應(yīng)問(wèn)題一方面說(shuō)明群眾對(duì)我們的信任，另一方面也說(shuō)明我們的基層工作還存在做的不到位的地方。群眾情緒激動(dòng)，很可能是事情比較重大而我的態(tài)度不夠誠(chéng)懇，我首先應(yīng)該以更加積極、更加熱情的態(tài)度面對(duì)，先給群眾端茶倒水，安撫群眾的情緒，讓群眾明白，只有大家心平氣和，我們才能理智、徹底的解決問(wèn)題。
在群眾的情緒穩(wěn)定下來(lái)之后，我會(huì)將群眾帶到會(huì)議室，讓群眾派出一位代表來(lái)，實(shí)實(shí)在在的向我們把問(wèn)題反映清楚，比便我們理清來(lái)龍去脈，同時(shí)我會(huì)做好詳細(xì)的記錄。
如果事情我可以解決，那么我會(huì)盡力幫群眾及時(shí)解決。如果事情超出了我的職責(zé)范圍，那我會(huì)幫群眾聯(lián)系相關(guān)責(zé)任部門(mén)或相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)解決問(wèn)題。如果相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，我會(huì)跟群眾耐心的解釋清楚，承諾會(huì)第一時(shí)間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并盡快到基層做實(shí)地調(diào)研，并給群眾留下聯(lián)系方式，請(qǐng)群眾遇到任何問(wèn)題時(shí)及時(shí)聯(lián)系我，同時(shí)在我們后續(xù)去基層做調(diào)研的時(shí)候也希望群眾能夠積極配合，真實(shí)反應(yīng)情況。
待群眾走后，我會(huì)立即和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，請(qǐng)示解決辦法，積極配合調(diào)研工作，爭(zhēng)取及時(shí)和群眾聯(lián)系，與村干部進(jìn)行溝通，使問(wèn)題得到迅速解決，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。
在以后的工作過(guò)程中，我會(huì)積極主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)群眾中存在的問(wèn)題，努力把問(wèn)題消滅在萌芽階段，只要我們心里裝著群眾，權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系，那么群眾肯定會(huì)理解我們，問(wèn)題也必將得到有效的解決。
8、作為一名社區(qū)民警，在陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作過(guò)程中，突然有情緒激動(dòng)的群眾上訪，當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)反映你工作中的問(wèn)題，說(shuō)你工作不力。這時(shí)，你該如何處理？（2011年11月13日河南省公務(wù)員面試真題）
【參考解析】
首先，我會(huì)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)道歉，不管是什么原因?qū)е碌娜罕娚显L，我都負(fù)有不可推卸的責(zé)任，但希望領(lǐng)導(dǎo)能夠進(jìn)一步了解情況，對(duì)我今后的工作做出指導(dǎo)和指正。
其次，馬上安撫群眾的情緒，并感謝他對(duì)我們工作的關(guān)注和征求反饋，在征求領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下請(qǐng)他到安靜的地方坐下，進(jìn)一步傾聽(tīng)他反映的問(wèn)題，并做以記錄，分情況進(jìn)行處理：
如果是因?yàn)樵撊罕姴涣私庀嚓P(guān)規(guī)定和我的職能范圍而對(duì)我產(chǎn)生誤會(huì)，那么我
會(huì)耐心的向他相關(guān)說(shuō)明的法規(guī)制度和我的職責(zé)范圍，相信通過(guò)我真誠(chéng)的態(tài)度和耐心的講解，該群眾會(huì)理解我和我的工作；
如果確是我在處理群眾事務(wù)時(shí)態(tài)度不夠熱情或執(zhí)行工作中出現(xiàn)了失職或失誤現(xiàn)象，導(dǎo)致群眾不滿，那么我會(huì)立即向該群眾致歉，并虛心傾聽(tīng)各種意見(jiàn)和建議，如果該群眾在辦事過(guò)程中受到了損失，我會(huì)在合理合法范圍內(nèi)盡可能的給予一定幫助和補(bǔ)償。
最后，解決好該群眾問(wèn)題后，我會(huì)將筆錄整理，和個(gè)人總結(jié)一并上交給領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和指點(diǎn)。
通過(guò)此事后，我會(huì)認(rèn)真進(jìn)行反思，在今后工作中要更加細(xì)致耐心，群眾能夠利益無(wú)小事，要始終把“群眾滿不滿意，高不高興，答不答應(yīng)”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，避免類(lèi)似事件的再次發(fā)生。
9、你作為第六次全國(guó)人口普查員，上門(mén)普查時(shí)，對(duì)方不開(kāi)門(mén)，也不接受調(diào)查，你該怎么辦？（2010年11月14日重慶市公務(wù)員面試真題）
【參考解析】
“切實(shí)搞好人口普查、準(zhǔn)確掌握人口信息，是黨和政府進(jìn)行科學(xué)決策的基本依據(jù)，對(duì)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展、增進(jìn)廣大人民群眾福祉具有重大意義?！边@是胡錦濤總書(shū)記對(duì)第六次全國(guó)人口普查做出的重要指示。因此，進(jìn)行人口普查意義重大，而我作為這次全國(guó)人口普查員，上門(mén)普查時(shí)，對(duì)方不開(kāi)門(mén)，也不接受調(diào)查，我必須采取措施予以解決，只有這樣才能保證人口普查數(shù)據(jù)的權(quán)威、真實(shí)，也才能保證普查工作的順利進(jìn)行。
第一，對(duì)方不開(kāi)門(mén)，也許是對(duì)我們工作人員存有一定的戒備心理，我認(rèn)為這是可以理解的。畢竟近些年來(lái)，入室搶劫的案件屢次發(fā)生，對(duì)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)了威脅，正是受這些不良案件的影響，才致使居民形成了防御心理。那么，在這種情況下，我會(huì)向該戶居民做好解釋?zhuān)f(shuō)明我們的來(lái)意，并出示我們的工作證件和相關(guān)的身份證明，以取得居民對(duì)我的信任，保證我們的調(diào)查工作能夠有序進(jìn)行。
第二，如果對(duì)方不愿意讓我進(jìn)門(mén)訪問(wèn)，那我會(huì)建議戶主允許我隔著外層防護(hù)門(mén)完成我的調(diào)查工作，耐心地說(shuō)明工作性質(zhì)，并說(shuō)明人口普查對(duì)我們政府開(kāi)展工作的必要性和重要性，請(qǐng)戶主能夠給予支持和配合，我相信戶主會(huì)被我們的誠(chéng)意所打動(dòng)，也會(huì)充分地相信我們，進(jìn)而配合我。
第三，如果對(duì)方仍然執(zhí)意拒絕我的工作，那么我會(huì)請(qǐng)?jiān)撔^(qū)的社區(qū)工作人員協(xié)同，來(lái)完成此次調(diào)查走訪，希望能夠在社會(huì)工作者的介紹和帶領(lǐng)下，消除對(duì)方對(duì)我們的不信任，順利完成我們的調(diào)查工作。
最后，通過(guò)這件事情，我想可能我們的調(diào)查工作者都會(huì)遇到類(lèi)似情況，那么我們?yōu)榱吮ＷC工作的順利開(kāi)展，就要未雨綢繆，做好各種突發(fā)狀況的應(yīng)急準(zhǔn)備。一是在進(jìn)行人口普查工作之前，借助于各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，讓居民能夠做好心理準(zhǔn)備；二是入戶調(diào)查時(shí)，最好是請(qǐng)求社區(qū)委員會(huì)的支援，這樣能夠打消居民的疑慮。同時(shí)，作為人口普查員，也要佩戴齊全有關(guān)證件，并注意說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式，要學(xué)會(huì)充分理解群眾的心理，在耐心的解釋下，爭(zhēng)取高效地完成我們的調(diào)查工作。
10、你是某安全生產(chǎn)監(jiān)督企業(yè)的代表，由你帶隊(duì)到一家企業(yè)進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有重大安全生產(chǎn)隱患，你按照規(guī)定責(zé)令其停產(chǎn)，但是企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，停產(chǎn)會(huì)影響訂單和職工工資收入，你怎么辦？（2011年5月28日天津市公務(wù)員面試真題）
【參考解析】
企業(yè)是安全生產(chǎn)工作的主體，消除事故隱患，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，關(guān)鍵在企業(yè)。企業(yè)如果不能真正理解安全生產(chǎn)的含義，這對(duì)安全生產(chǎn)將是嚴(yán)重的傷害。
這位企業(yè)責(zé)任人之所以不配合我們的安全檢查，其原因就在于他認(rèn)為停業(yè)整改在一定程度上會(huì)降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，作為安全生產(chǎn)執(zhí)法人員，我會(huì)從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，從確保安全的角度、從維護(hù)企業(yè)法人利益的角度對(duì)其做好說(shuō)服工作，曉之以理、動(dòng)之以情，征得負(fù)責(zé)人的理解，在安全生產(chǎn)問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。
首先，我會(huì)通過(guò)說(shuō)服教育，讓這位負(fù)責(zé)人意識(shí)到安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益二者是相輔相成、不可分割的整體。
我會(huì)告訴企業(yè)負(fù)責(zé)人，大家投資辦企業(yè)的目的是獲得回報(bào)，創(chuàng)造良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，而企業(yè)的效益是由職工創(chuàng)造的。因此，作為企業(yè)主，我們應(yīng)關(guān)心他們，關(guān)愛(ài)他們，懷著感恩的心對(duì)待他們。
一方面，一旦發(fā)生事故，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一時(shí)的，是一個(gè)人的事；對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)家庭的，少數(shù)人的；而對(duì)于當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，則是毀滅性的，對(duì)死者家庭來(lái)說(shuō)，是災(zāi)難性的。
另一方面，忽視安全成產(chǎn)，不僅不可能提高經(jīng)濟(jì)效益，而且會(huì)給企業(yè)帶來(lái)數(shù)額巨大的經(jīng)濟(jì)損失。近年來(lái)，各級(jí)政府都進(jìn)一步加大了對(duì)安全事故的處罰力度，每發(fā)生一起一般安全事故，企業(yè)要賠付的工傷保險(xiǎn)補(bǔ)償和死亡賠償金的總額不得少于人民幣二十萬(wàn)元。再加上罰款數(shù)額，直接經(jīng)濟(jì)損失將超過(guò)三十萬(wàn)元。
因此，作為企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，我們要本著對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)職工負(fù)責(zé)態(tài)度，不斷加大對(duì)安全生產(chǎn)的投入，積極改進(jìn)和完善安全防護(hù)設(shè)施和保護(hù)裝臵。
相信通過(guò)之前的說(shuō)服教育，應(yīng)該能為這位負(fù)責(zé)人敲響警鐘，提高他的安全防范意識(shí)。
之后，我會(huì)按照相應(yīng)的執(zhí)法程序，為企業(yè)下發(fā)整改通知單，并指導(dǎo)企業(yè)消除存在的安全隱患。
從這件事情的發(fā)生，我們更應(yīng)該深刻的領(lǐng)會(huì)“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”這八個(gè)字的含義，只有在執(zhí)法過(guò)程中真正做到“理性、平和、文明、規(guī)范”，才能不斷推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，從而營(yíng)造更為和諧的執(zhí)法環(huán)境。
11、你在街道辦的辦事大廳負(fù)責(zé)窗口服務(wù)工作，窗口前已經(jīng)排了很長(zhǎng)的隊(duì)伍，而此時(shí)你的電腦又出現(xiàn)了故障，排隊(duì)的群眾怨聲載道。你該怎么辦？（2011年9月22日上午北京市公務(wù)員面試真題）
【參考解析】
街道辦事大廳作為為老百姓服務(wù)的場(chǎng)所，其工作的順利進(jìn)展對(duì)于服務(wù)老百姓來(lái)說(shuō)意義重大。作為一名街道辦事大廳的工作人員，如果不及時(shí)采取有效措施予以解決，不僅會(huì)使辦事大廳的正常工作秩序受到影響，而且因?yàn)槿罕姷脑孤曒d道甚至不滿可能引起騷亂甚至造成安全隱患，影響街道辦的整體形象。所以，我會(huì)穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題。
第一，我會(huì)通過(guò)廣播等形式安撫群眾情緒，向群眾致歉，并且說(shuō)明我們工作人員正在積極解決問(wèn)題，爭(zhēng)取盡快為大家提供高質(zhì)量的服務(wù)，請(qǐng)大家稍事等待；
第二，如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機(jī)等原因?qū)е码娔X故障的話，我會(huì)迅速重啟電腦或者重新打開(kāi)軟件等其它力所能及的辦法試著恢復(fù)，如果通過(guò)這些簡(jiǎn)單操作可以恢復(fù)正常的話，那么窗口工作可以繼續(xù)；
第三，如果上述操作解決不了問(wèn)題的話，我會(huì)引導(dǎo)大家到其它同業(yè)務(wù)窗口排隊(duì)辦理，并立即聯(lián)系電腦維護(hù)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查電腦故障。同時(shí)查看部門(mén)
其它電腦是否能夠替代，如果能夠替代，可以直接使用繼續(xù)工作。
第四，如果當(dāng)日只有我一個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，而且經(jīng)過(guò)系統(tǒng)維護(hù)人員檢測(cè)發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在問(wèn)題，但在短時(shí)間內(nèi)能夠排除故障，我會(huì)及時(shí)向等待群眾反饋相關(guān)信息，請(qǐng)待辦理事物的群眾到休息區(qū)等候，送上茶水、報(bào)紙、雜志等，并在安撫群眾的同時(shí)了解待辦群眾的具體業(yè)務(wù)，做好準(zhǔn)備工作，以便電腦修復(fù)后能夠盡快為群眾辦好相關(guān)業(yè)務(wù)工作，盡量減少等待時(shí)間；
第五，如果經(jīng)過(guò)電腦維護(hù)人員的檢查發(fā)現(xiàn)需要長(zhǎng)時(shí)間排查或者維修，我應(yīng)及時(shí)向群眾告知相關(guān)信息并再次致歉，在了解群眾待辦事項(xiàng)的基礎(chǔ)上做好記錄工作，根據(jù)大廳群眾的排隊(duì)次序發(fā)放順序號(hào)，承諾在次日上班后按照發(fā)放次序優(yōu)先為在場(chǎng)納稅人辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準(zhǔn)備，以備電腦恢復(fù)正常后及時(shí)投入運(yùn)行。
此次事件結(jié)束后，我也會(huì)反思和總結(jié)自己的工作，在每一天的工作開(kāi)始之前，提前檢查電腦，規(guī)范造作，避免由于操作失誤造成電腦故障，同時(shí)多向電腦維護(hù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)急處理電腦故障的辦法，做好日常的維護(hù)工作，這樣才能夠保證正常的便民服務(wù)不受到影響，是群眾獲得高質(zhì)量的服務(wù)。
12、在一次聽(tīng)證會(huì)上，參會(huì)群眾提出了很多問(wèn)題，而來(lái)回答的兩名某部門(mén)工作人員卻無(wú)法回答，一直很沉默，群眾情緒激動(dòng)，如果你是會(huì)場(chǎng)主持方，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？（2011年1月15日四川省公務(wù)員面試真題）
【參考解析】
召開(kāi)和民眾利益關(guān)系密切的聽(tīng)證會(huì)，反映了我國(guó)法制建設(shè)的進(jìn)步，也將有助于征民意、集民智，從而幫助政府相關(guān)部門(mén)制定合理科學(xué)的決策。作為會(huì)議主持方，我有義務(wù)有責(zé)任保證這個(gè)會(huì)議保質(zhì)保量的完成。
對(duì)于題目中出現(xiàn)的這種狀況，首先要做的就是及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)的局面，疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的矛盾，避免將矛盾升級(jí)。具體做法如下：
及時(shí)安撫群眾情緒，必要時(shí)可以宣布會(huì)議中場(chǎng)休息，將提問(wèn)和回答的雙方進(jìn)行隔離，然后對(duì)引起群眾不滿的原因進(jìn)行分析，具體情況具體對(duì)待；
如果是由于前來(lái)回答的部門(mén)工作人員確實(shí)表現(xiàn)不佳，態(tài)度冷漠，沒(méi)有端正好自己的態(tài)度，沒(méi)有及時(shí)回答參會(huì)群眾的問(wèn)題，那么應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)這些工作人員進(jìn)行溝通，明確此次會(huì)議的重要性，力勸他們對(duì)民眾道歉，并認(rèn)真回答群眾的問(wèn)題；
如果是由于會(huì)場(chǎng)噪音較大，前來(lái)回答的部門(mén)工作人員坐在會(huì)臺(tái)上面沒(méi)有聽(tīng)到民眾的提問(wèn)，群眾因此產(chǎn)生誤會(huì)，應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)的解釋?zhuān)⑶业玫矫癖姷睦斫猓?/p>
如果是由于群眾的問(wèn)題過(guò)于寬泛或者過(guò)于尖銳，超出了前來(lái)回答的部門(mén)工作人員的工作職責(zé)，工作人員無(wú)法做出明確回答，那么我會(huì)建議工作人員就他們所知的內(nèi)容先進(jìn)行回答，并收集記錄不便當(dāng)場(chǎng)作答或超出職權(quán)范圍的問(wèn)題，稍后向上級(jí)匯報(bào)。并當(dāng)場(chǎng)向群眾解釋說(shuō)明，承諾會(huì)讓相關(guān)負(fù)責(zé)同志做出更明確的回復(fù)。
待雙方的情緒控制后，對(duì)于開(kāi)聽(tīng)證會(huì)中需要注意的一些規(guī)定，再次進(jìn)行重申，希望大家在提問(wèn)的時(shí)候按照程序進(jìn)行，代表作答時(shí)，必須耐心、細(xì)心解答，給人們?nèi)罕娨粋€(gè)滿意的答復(fù)。
最后，待會(huì)議結(jié)束后，總結(jié)此次聽(tīng)證會(huì)的一些經(jīng)驗(yàn)和不足，提升自己作為會(huì)議主持人的應(yīng)急應(yīng)變能力，同時(shí)對(duì)會(huì)場(chǎng)一些突發(fā)事件形成一些應(yīng)急預(yù)案。為類(lèi)似的會(huì)議順利召開(kāi)打好基礎(chǔ)。
13、作為一名公務(wù)人員，某電視臺(tái)找到你，錄制一臺(tái)關(guān)于停車(chē)亂收費(fèi)的節(jié)目，但節(jié)目錄制過(guò)程中當(dāng)場(chǎng)有觀眾指責(zé)你，而且觀眾說(shuō)的問(wèn)題你還不知情，此時(shí)你怎么處理？（2011年6月20日吉林省公務(wù)員面試真題）
【參考解析】
作為一名物價(jià)局工作員，在面對(duì)電視臺(tái)采訪的時(shí)候，遇到有觀眾提出質(zhì)疑，我要立刻采取措施，冷靜處理，避免通過(guò)媒體給觀眾留下不良的印象，而影響到政府的形象。
第一，我會(huì)穩(wěn)定該觀眾的情緒，并且適當(dāng)做出道歉，表明此事可能確實(shí)是自己的疏忽，沒(méi)有給予足夠的關(guān)注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好的開(kāi)展工作，以保證人民群眾的切身利益。同時(shí)，也很希望以后大家能夠多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作，更好的為民眾服務(wù)。
第二，表示這件事情損害了群眾的利益，我們會(huì)高度重視，并會(huì)在調(diào)查核實(shí)之后盡快做出解決，請(qǐng)大家放心，與此同時(shí)，我會(huì)立刻安排工作人員與該觀眾了解情況，以便我們工作的開(kāi)展，也以此來(lái)消除群眾的不滿。保障我們錄制工作的順利展開(kāi)。
第三，在穩(wěn)定該觀眾情緒之后，我會(huì)繼續(xù)進(jìn)行有關(guān)于物價(jià)上漲問(wèn)題的相關(guān)采訪和報(bào)道，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行和開(kāi)展。
第四，錄制節(jié)目后，迅速了解情況，如果經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，那么必須給予嚴(yán)辦，如果調(diào)查可能是群眾的誤解，我也會(huì)向人民群眾做好解釋?zhuān)苊庥绊懙秸男蜗蟆?/p>
最后，通過(guò)這件事情，也讓我看到了我自身的工作還有很多的不足和不完善之處，在今后的工作中我要多深入基層，深入群眾，堅(jiān)持走群眾路線，從群眾中來(lái)，到群眾中去，多傾聽(tīng)民意，了解民情，避免這種損害人民群眾利益的事情再次發(fā)生。與此同時(shí)，我也要對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范，完善單位的規(guī)章制度和條例，加大對(duì)其的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此來(lái)提升工作人員的水平和能力，以便更好地為人民群眾服務(wù)奠定堅(jiān)持的基礎(chǔ)。
14、你單位參加一次知識(shí)競(jìng)賽，你代表單位進(jìn)入決賽時(shí)突然有人舉報(bào)說(shuō)你單位已經(jīng)知道了答案的范圍，要求你退場(chǎng)，你怎么辦？（2010年6月27日遼寧省公務(wù)員面試真題）
【參考解析】
我代表單位參加知識(shí)競(jìng)賽，如果因?yàn)橐馔馇闆r而被取消資格，清出現(xiàn)場(chǎng)，一方面違規(guī)行為會(huì)嚴(yán)重影響單位的形象，甚至可能導(dǎo)致其他單位的誤解；另一方面，也因此失去了展示單位風(fēng)采、加強(qiáng)與其他單位交流的機(jī)會(huì)。所以我會(huì)保持自身情緒的穩(wěn)定，尋求妥善的解決辦法。
第一，如果大賽允許我繼續(xù)參賽，我會(huì)嚴(yán)格按照大賽的程序要求積極參與，不能夠因?yàn)槲唇?jīng)證實(shí)的舉報(bào)情況影響了自己的參賽情緒，進(jìn)而影響了自己的發(fā)揮，應(yīng)該在這種壓力下盡可能爭(zhēng)取更加優(yōu)異的表現(xiàn)，展現(xiàn)個(gè)人和單位的風(fēng)采；
第二，如果現(xiàn)場(chǎng)情況舉報(bào)人情緒較為激動(dòng)，我也會(huì)在知識(shí)競(jìng)賽舉辦方的安排下配合其及時(shí)與舉報(bào)人溝通，并且對(duì)現(xiàn)場(chǎng)觀眾作出解釋和說(shuō)明。首先，本次知識(shí)競(jìng)賽是本著公平、公正的原則開(kāi)展的，整個(gè)知識(shí)競(jìng)賽的流程非常嚴(yán)謹(jǐn)，題目不可能出現(xiàn)外泄的可能；其次，事先探聽(tīng)或者了解題目范圍后參賽違背了本次知識(shí)競(jìng)賽的宗旨，更屬于違規(guī)行為，性質(zhì)惡劣，我單位絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)此行為；最后，如果舉報(bào)人提出質(zhì)疑，應(yīng)用事實(shí)或者證據(jù)予以證明；若沒(méi)有，則不應(yīng)影響大賽的正常秩序。
第三，大賽結(jié)束后，我會(huì)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，并且就此事進(jìn)一步反思。如果我單位在備考期間，其他單位或者工作人員對(duì)我單位的某些行為發(fā)生了誤解，也提示我們?cè)谝院髤①惢蛘邊⑴c其他競(jìng)賽類(lèi)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)避免涉嫌行為，樹(shù)立單位
良好形象。
15、你是一名社保局工作人員，在做農(nóng)村基層政策宣傳時(shí)，有人站起來(lái)大聲說(shuō)社保是騙人的，政策沒(méi)準(zhǔn)兒哪天就變，引起了現(xiàn)場(chǎng)的混亂，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？（2011年9月21日上午北京市公務(wù)員面試真題）
【參考解析】
我作為一名社保局的工作人員，在做農(nóng)村基層政策宣傳時(shí)，如果因?yàn)槿罕姷牟焕斫饣蛘卟慌浜隙幚聿缓?，一方面影響此次農(nóng)村基層政策宣傳的初衷，另一方面也容易造成群眾對(duì)于農(nóng)村基層政策的誤解。這時(shí)我應(yīng)頭腦清晰、情緒穩(wěn)定，及時(shí)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
首先，由于某人的言論造成現(xiàn)場(chǎng)的混亂，容易由于人群擁擠造成踩踏、擠傷等危險(xiǎn)現(xiàn)象，這時(shí)我會(huì)請(qǐng)大家安靜下來(lái)，并且請(qǐng)同事幫忙維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，說(shuō)明即將為大家做具體的解釋和說(shuō)明，即使情緒激動(dòng)也解決不了問(wèn)題，為了大家的安全和利益請(qǐng)大家稍安勿躁。
其次，我會(huì)詳細(xì)的為大家進(jìn)一步解釋現(xiàn)有農(nóng)村基層的社保政策，并且拿出事先準(zhǔn)備好的部分材料現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)給各位群眾，供大家閱讀參考；同時(shí)在解釋說(shuō)明的過(guò)程中尤其要注意使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)句表述，加入數(shù)據(jù)與案例來(lái)佐證，增強(qiáng)政策和案例的可信度；
再次，對(duì)于大聲說(shuō)社保騙人以及政策沒(méi)準(zhǔn)哪天就變的群眾，請(qǐng)其提供證據(jù)或用事實(shí)說(shuō)話，如果沒(méi)有則不要誤導(dǎo)大家的判斷，也請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)群眾切勿聽(tīng)信謠言，從而爭(zhēng)取群眾的支持與信任。
最后，耐心聽(tīng)取在群眾中可能存在的意見(jiàn)和困難，及時(shí)做好記錄，能夠現(xiàn)場(chǎng)予以解答或者解決的一定及時(shí)予以滿足，樹(shù)立社保局在村民群眾中的形象以及公信力，即使不能夠現(xiàn)場(chǎng)解答或者解決，也應(yīng)向群眾承諾一定向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，給群眾以滿意的答復(fù)。
通過(guò)此次突發(fā)事件，也提醒我注意和不同群眾之間溝通的方式和技巧的提升，增強(qiáng)自身應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，更好的為群眾服務(wù)。
16、假如你昨晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網(wǎng)友說(shuō)是暴力執(zhí)法，有很多人跟帖，引發(fā)爭(zhēng)議。對(duì)此你怎么辦？（2011年2月23日下午國(guó)家公務(wù)員考試海關(guān)面試真題）
【參考解析】
第一，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式，發(fā)揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)單位同事穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子，如果不能及時(shí)進(jìn)行處理，這消息就會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)散，嚴(yán)重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。因此，對(duì)于這一事件務(wù)必要高度重視，迅速行動(dòng)起來(lái)查明真相，并本著開(kāi)誠(chéng)布公原則，說(shuō)明事實(shí)、解釋誤會(huì)的態(tài)度來(lái)公正地處理這一事件。
第二，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帖子的時(shí)候，根據(jù)其發(fā)布的時(shí)間，評(píng)估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響，對(duì)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。
如果該貼已經(jīng)發(fā)布一段時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負(fù)面影響，我會(huì)第一時(shí)間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級(jí)匯報(bào)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機(jī)公關(guān)，要直面問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任。如在政府網(wǎng)站上對(duì)此貼做出回應(yīng)，或通過(guò)新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實(shí)，在期限內(nèi)向公眾給出交代。
如果該貼發(fā)布不久，還處于傳播中的初始階段，那么對(duì)單位來(lái)說(shuō)，此時(shí)此刻正是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時(shí)期。如能對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意高度重視，及時(shí)回應(yīng)，就可以防止事態(tài)惡化，避免成為輿論的焦點(diǎn)。我們可在網(wǎng)絡(luò)回貼，請(qǐng)求發(fā)帖人或發(fā)文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏，待調(diào)查后再行公布；或在輿論主要擴(kuò)散地開(kāi)貼進(jìn)行解釋與溝通，不回避負(fù)面輿論，順勢(shì)引導(dǎo)，消除誤解，使公眾對(duì)政府公正解決問(wèn)題產(chǎn)生信心。同時(shí)表示會(huì)立刻調(diào)查處理，在事實(shí)尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達(dá)歉意。
第三，在處理網(wǎng)絡(luò)輿論的同時(shí)，我會(huì)立即建議領(lǐng)導(dǎo)對(duì)帖子所寫(xiě)事件的真實(shí)性進(jìn)行廣泛調(diào)查，如聯(lián)系發(fā)帖人，與事件中涉及到的相關(guān)人員進(jìn)行談話，向群眾調(diào)查取證，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，掌握事實(shí)真相。如果經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實(shí)，那么政府應(yīng)組織召開(kāi)事件說(shuō)明會(huì)或發(fā)布會(huì)，向社會(huì)大眾澄清誤會(huì)。更進(jìn)一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成報(bào)告，追究相關(guān)人員的責(zé)任。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實(shí)，確實(shí)是我們單位工作人員在處理問(wèn)題時(shí)沒(méi)能按照遵守單位的規(guī)章制度，與群眾產(chǎn)生暴力沖突，那么政府應(yīng)誠(chéng)懇地向群眾道歉，同時(shí)追究暴力事件相關(guān)人員的責(zé)任，維護(hù)好群眾的利益。并將最終的處理結(jié)果公之于眾，接受大眾的監(jiān)督。
總之，在以后的工作中，各級(jí)政府應(yīng)努力擔(dān)當(dāng)起輿論監(jiān)督中的職責(zé)，營(yíng)造寬松自由的輿論環(huán)境，把接受輿論監(jiān)督變成對(duì)政府的剛性要求，提升自律性和服務(wù)意識(shí)，任何時(shí)候都要嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，任何時(shí)候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個(gè)事件處理后，我也會(huì)提升自己的綜合素質(zhì)，特別是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力和有效解決問(wèn)題的能力，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)。
17、你所在單位網(wǎng)站公布的惠民信息被惡意篡改，同時(shí)，“民心網(wǎng)”上有很多網(wǎng)友對(duì)此被篡改的信息跟帖并進(jìn)行詆毀，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？（2011年6月11日江蘇省公務(wù)員面試真題）
【參考解析】
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各方利益間協(xié)調(diào)出現(xiàn)了些問(wèn)題，中國(guó)的社會(huì)矛盾也相伴變得多元化，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)、信息時(shí)代的發(fā)展，很多事件都由網(wǎng)絡(luò)發(fā)起，因此身為公務(wù)員，我應(yīng)重視單位的網(wǎng)站、活用網(wǎng)絡(luò)，這是我的職責(zé)所在。在發(fā)現(xiàn)單位網(wǎng)站上的惠民信息被惡意篡改這一重大情況后，應(yīng)及時(shí)、有效地處理、控制。
因?yàn)閱挝痪W(wǎng)站被惡意篡改而招致了質(zhì)疑甚至詆毀，性質(zhì)比較嚴(yán)重，應(yīng)該立即讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知曉此情況。我會(huì)積極聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，采用電話、短信、留言等形式將事件報(bào)告給我的上級(jí)直屬領(lǐng)導(dǎo)，或者也可以向其他有管轄權(quán)、且能聯(lián)系到得的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)求指示。
介于事件的緊急性，我將以最快的速度聯(lián)系負(fù)責(zé)我單位網(wǎng)站維護(hù)的人員，請(qǐng)求援助。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將在網(wǎng)站上被惡意篡改的內(nèi)容進(jìn)行更正，并在網(wǎng)站上向廣大群眾說(shuō)明這一情況，進(jìn)行道歉，請(qǐng)求公眾的理解和原諒。
在更正了被惡意篡改的內(nèi)容后，我會(huì)和單位網(wǎng)站維護(hù)人員、宣傳人員聯(lián)系，一方面聯(lián)系“民心網(wǎng)”負(fù)責(zé)人員，請(qǐng)求他們刪除惡意篡改后的惠民信息，并在顯眼處重新發(fā)布正確信息，必要時(shí)采取臵頂、站內(nèi)短信等方式對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行澄清和說(shuō)明；另一方面通過(guò)單位網(wǎng)站、微博、報(bào)紙刊登、電話等多平臺(tái)發(fā)布正確的政策、回答公眾提問(wèn)并引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，必要時(shí)將會(huì)向單位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，召開(kāi)一個(gè)記者招待會(huì)或者新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)媒體來(lái)參加，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播、當(dāng)面向大家說(shuō)明情況，對(duì)給公眾造成的不便進(jìn)行道歉、請(qǐng)求諒解，對(duì)給公眾造成的損失進(jìn)行補(bǔ)救和適當(dāng)賠償。盡量不給公眾造成因政策的不明晰而導(dǎo)致的其他損失。
在澄清和解釋后，我會(huì)跟單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這件事情，追查惡意篡改網(wǎng)站的人員，必要時(shí)可以報(bào)警請(qǐng)求警察的支持和協(xié)助，將違法人員繩之以法。這不僅是涉及到
我單位的重大事件，更影響了民眾的利益、對(duì)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成了極壞的影響，所以我將建議保留追究惡意篡改人員刑事責(zé)任的權(quán)利。必要時(shí)，將以法律形式追究法律責(zé)任。
最后，我會(huì)將此事件的處理過(guò)程寫(xiě)成一份詳細(xì)的報(bào)告，并且檢討下平時(shí)工作中是否存在某些失誤、而給不良分子可乘之機(jī)。將報(bào)告上交領(lǐng)導(dǎo)并備案、加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的關(guān)注和監(jiān)督形成個(gè)長(zhǎng)效預(yù)警機(jī)制，確保此類(lèi)事件不再發(fā)生。
18、近期經(jīng)常發(fā)生兒童落水事件，有人在網(wǎng)上發(fā)帖散布言論，說(shuō)這些事件是犯罪分子所為，在社會(huì)上引起恐慌，作為公安部門(mén)的工作人員，你應(yīng)該怎么處理？（2011年4月23日上午浙江省公務(wù)員面試真題）
【參考解析】
發(fā)生兒童落水事件，有人在網(wǎng)上發(fā)帖散布說(shuō)是犯罪分子所為，這個(gè)事件已經(jīng)引起了社會(huì)恐慌，擾亂了社會(huì)公共秩序，如不及時(shí)解決，會(huì)進(jìn)一步影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定，損害社會(huì)公共利益。所以，作為公安部門(mén)要高度重視，果斷采取有效措施，消除社會(huì)恐慌情緒，對(duì)事件進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，對(duì)于惡意制造社會(huì)恐慌，擾亂社會(huì)治安的不法分子予以嚴(yán)厲打擊。
第一，通過(guò)大眾傳媒告知廣大民眾，目前公安部門(mén)并沒(méi)有接到相關(guān)報(bào)案，此事件目前沒(méi)有證據(jù)證明其真實(shí)性，需要進(jìn)一步調(diào)查，請(qǐng)大家不要誤傳誤導(dǎo)，希望廣大民眾不造謠、不信謠、不傳謠，緩解社會(huì)緊張氛圍。同時(shí)發(fā)布聲明，任何互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)者和使用者，既有使用和參與互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的權(quán)利，也有遵守互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)法律法規(guī)、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的義務(wù)，對(duì)于惡意制造社會(huì)恐慌，擾亂社會(huì)治安秩序的不法分子，公安機(jī)關(guān)將予以嚴(yán)厲打擊，嚴(yán)懲不怠。
第二，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，了解網(wǎng)上輿情，注意發(fā)現(xiàn)謠言來(lái)源，必要時(shí)可以注銷(xiāo)發(fā)布帖子的賬號(hào)。
第三，對(duì)該事件進(jìn)行全面詳細(xì)的調(diào)查，從各部門(mén)中選拔幾個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬、辦案經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干干警，成立專(zhuān)門(mén)的調(diào)查小組，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。通過(guò)實(shí)地勘驗(yàn)、明察暗訪等形式，了解案情，找出兒童落水事件經(jīng)常發(fā)生的真正原因。同時(shí)，根據(jù)調(diào)查情況和相關(guān)線索，找出散布謠言、制造恐慌的的犯罪嫌疑人。
第四，積極開(kāi)展解釋辟謠工作?？梢酝ㄟ^(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的方式，由本次調(diào)查小組的負(fù)責(zé)人或是公安部門(mén)負(fù)責(zé)人等權(quán)威人員作為新聞發(fā)言人，就此次事件的具體情況向公眾作出明確的解釋。同時(shí)，拿出辦案時(shí)搜集的證據(jù)，如現(xiàn)場(chǎng)圖片、相關(guān)人員的證詞等，以最有力的證據(jù)讓廣大民眾知道謠言純屬空穴來(lái)風(fēng)，惡意編造，從根本上消除民眾的恐慌情緒。
第五，對(duì)惡意編造、散布謠言者查明責(zé)任、依法嚴(yán)懲，并把處理結(jié)果公之于眾；同時(shí)，責(zé)令整改刊發(fā)謠言的相關(guān)網(wǎng)站。
當(dāng)前一些人和一些網(wǎng)站誠(chéng)信缺失，在網(wǎng)上編造和傳播謠言，擾亂了網(wǎng)上的信息傳播秩序，影響了正常的社會(huì)秩序，違反了基本的社會(huì)公德，損害了社會(huì)的公共利益。在今后的工作中，公安部門(mén)一方面要進(jìn)一步加大查處力度，堅(jiān)決制止編造和傳播謠言的行為，依法嚴(yán)懲惡意制造社會(huì)恐慌、擾亂社會(huì)治安的不法分子，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全，構(gòu)建平安和諧的網(wǎng)絡(luò)；另一方面，要提醒廣大民眾，我國(guó)法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)上傳播的信息有明確規(guī)定，民眾應(yīng)切實(shí)提高法律意識(shí)，防止編造和傳播謠言的歪風(fēng)在網(wǎng)上蔓延。
19、民營(yíng)企業(yè)家老李給你所在學(xué)校捐款100萬(wàn)元，領(lǐng)導(dǎo)派你去組織這次捐款儀式，而你在到達(dá)學(xué)校后得知，捐款實(shí)際數(shù)額只有30萬(wàn)元，面對(duì)媒體，你怎么辦？（2011年7月10日上午遼寧省公務(wù)員面試真題）
【參考解析】
我已經(jīng)通知媒體后，到達(dá)學(xué)校才得知捐款實(shí)際數(shù)額只有30萬(wàn)，是我事先沒(méi)有調(diào)查清楚的結(jié)果，我會(huì)承擔(dān)可能出現(xiàn)的后果，現(xiàn)在主要是全力及時(shí)地解決這件事情。
首先，我先把捐款儀式暫時(shí)推遲十分鐘，委托工作人員請(qǐng)媒體休息片刻，向媒體工作人員提供礦泉水和水果。
其次，我立刻向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)捐款數(shù)額只有30萬(wàn)元這種情況，征求領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的處理意見(jiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)承諾我一定會(huì)處理好這件事情，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。
再次，我會(huì)立即與李老板取得聯(lián)系，向李老板詢(xún)問(wèn)捐款數(shù)額。這時(shí)可能出現(xiàn)兩種情況：第一，30萬(wàn)款項(xiàng)是李老板捐給學(xué)校的前期款項(xiàng)，70萬(wàn)是以貨幣或?qū)嵨镄问绞窃谝?guī)定時(shí)間內(nèi)捐給學(xué)校的。那么我和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，在征得校領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，捐款儀式照常進(jìn)行，并做好對(duì)媒體的解釋說(shuō)明工作，感謝媒體的支持和宣傳。第二種情況可能是我們前期了解掌握信息有誤，中間存在誤會(huì)，李老板只捐30萬(wàn)，那么我在了解情況之后應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)召開(kāi)捐贈(zèng)儀式，接受媒體的報(bào)道與訪談。第三種情況可能李老板事前承諾捐款100萬(wàn)，中間由于某些原因只捐30萬(wàn)，我也會(huì)向校領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，對(duì)于李老板的難處表示理解并仍然感謝李老板的慷慨捐助，及時(shí)舉行捐贈(zèng)儀式并配合媒體的報(bào)道和采訪。
媒體見(jiàn)面會(huì)后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)與李老板、媒體的溝通情況，對(duì)自己的準(zhǔn)備不足進(jìn)行檢討。在以后的工作中，一定做到溝通細(xì)致，全面掌握情況，隨機(jī)應(yīng)變，解決好需要應(yīng)對(duì)的各種問(wèn)題。
20、你送給了朋友一件貴重禮品，可是在朋友家打開(kāi)后卻發(fā)現(xiàn)是贗品，這時(shí)你怎么處理？（2011年6月15日上午陜西省公務(wù)員面試真題）
【參考解析】
我送給朋友一件貴重禮品，到朋友家打開(kāi)后卻發(fā)現(xiàn)是贗品，這是非常尷尬的場(chǎng)景，我要盡快想辦法，積極采取措施處理這個(gè)難題。否則會(huì)引起朋友的誤會(huì)，進(jìn)而影響我們之間的友誼。
首先，我會(huì)冷靜積極地看待和分析這個(gè)贗品。雖然我送的是贗品，但我的出發(fā)點(diǎn)是好的，是為了給朋友驚喜。我相信，通過(guò)我的詳細(xì)解釋?zhuān)业呐笥咽菚?huì)諒解我的。
朋友間貴在坦誠(chéng)，我發(fā)現(xiàn)送的禮品是贗品后，我會(huì)向我的朋友坦誠(chéng)，主動(dòng)說(shuō)明情況。對(duì)朋友說(shuō)我實(shí)際上花了很高的費(fèi)用想給他一個(gè)驚喜，結(jié)果到朋友家才發(fā)現(xiàn)是贗品，向朋友致歉。并主動(dòng)解釋買(mǎi)錯(cuò)禮品的原因。第一可能是我對(duì)于貴重的禮品沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的鑒別力，上了賣(mài)家的當(dāng)；還有一種可能是我在買(mǎi)禮品的時(shí)候由于趕時(shí)間，沒(méi)有仔細(xì)鑒別禮品的真假，是因?yàn)樽约菏韬龃笠庠斐傻?。給朋友帶來(lái)的消極情緒再次表示歉意，希望得到朋友的諒解。送給朋友貴重的禮品說(shuō)明我們之間的關(guān)系是很深厚的，我相信朋友不會(huì)責(zé)怪我的。
此外我會(huì)向朋友承諾，把贗品拿到店家進(jìn)行交涉，一定會(huì)給朋友一個(gè)滿意的答復(fù)。我會(huì)第一時(shí)間趕到禮品店，針對(duì)禮品是贗品向店主交涉。如果店主自知理虧，換了真品給我，我會(huì)趕到朋友家，把真品送給朋友并再次致歉；如果店主拒絕承認(rèn)買(mǎi)的是贗品，我會(huì)通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益，重新買(mǎi)一個(gè)禮品送給朋友。
通過(guò)這件事情，我會(huì)積極吸取教訓(xùn)，一方面提高自己買(mǎi)貴重禮品的鑒別能力，另一方面，送朋友或親戚的禮物要到正規(guī)專(zhuān)業(yè)的禮品店去購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)完之后還要仔細(xì)檢查，以避免上述尷尬情境的發(fā)生。
21、你去辦一件很緊急的事，在安檢時(shí)被保安攔下要求你開(kāi)箱檢查，但是檢查以后明顯趕不上車(chē)了。這時(shí)你會(huì)怎么做？（2011年7月17日貴州省公務(wù)員面試真題）
【參考解析】
我去辦一件很緊急的事，在安檢時(shí)被保安攔下要求你開(kāi)箱檢查，這可能會(huì)導(dǎo)致我趕不上車(chē)。我要盡快想辦法，積極采取措施處理這個(gè)難題。否則會(huì)耽誤我的工作，不僅對(duì)于我個(gè)人會(huì)產(chǎn)生不良影響，而且會(huì)給單位造成損失。
首先，我會(huì)和保安積極的溝通交流，對(duì)他的工作表示理解和尊重。同時(shí)我會(huì)向保安說(shuō)明我的特殊情況，出示我的身份證以及工作證，證明工作情況和個(gè)人身份，詢(xún)問(wèn)是否有特事特辦的規(guī)定，如果可以相信保安能夠理解我的特殊情況和迫切心情，讓我第一時(shí)間上車(chē)。
其次，如果必須開(kāi)箱檢查，及時(shí)出示我的身份證件和說(shuō)明特殊情況，詢(xún)問(wèn)可否開(kāi)箱檢查后可否允許我通過(guò)快速通道節(jié)省時(shí)間盡快上車(chē)，可以的話我會(huì)接受安檢并在保安的配合下第一時(shí)間上車(chē)。
再次，如果確實(shí)必須進(jìn)行安檢，我也應(yīng)該配合保安的安檢工作，并且及時(shí)與對(duì)方接洽部門(mén)工作人員取得聯(lián)系，說(shuō)明現(xiàn)在具體情況，請(qǐng)求諒解的同時(shí)說(shuō)明會(huì)趕下一班車(chē)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)給予對(duì)方時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備和靈活處理。
最后，通過(guò)這件事情，我要深刻總結(jié)，積極地吸取教訓(xùn)。如果我能早點(diǎn)趕去車(chē)站，就不會(huì)存在趕車(chē)時(shí)間緊迫的問(wèn)題了。以后要處理緊急事情之前，我會(huì)做好充分的準(zhǔn)備，特別是在時(shí)間上我會(huì)控制好，凡事做的早一點(diǎn)，這樣能夠解決突發(fā)事件，并且能夠提高自己的責(zé)任感和大局意識(shí)。
22、你是本單位招商引資的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)一個(gè)代表團(tuán)去你單位參觀，期間有人抽煙，你單位工作人員厲聲制止，場(chǎng)面非常尷尬，請(qǐng)問(wèn)你如何處理？（2011年6月15日下午北京市公務(wù)員面試真題）
【參考解析】
我陪同招商引資代表團(tuán)參觀我們單位，發(fā)生了單位的人與抽煙的代表的不愉快的事情。我會(huì)盡快想辦法，積極采取措施處理這個(gè)尷尬的難題。否則會(huì)引起招商代表團(tuán)的反感，引起我單位的招商業(yè)績(jī)，可能會(huì)帶來(lái)不必要的損失，影響我們單位的良好形象。
首先，我會(huì)冷靜客觀地處理這件事情。對(duì)于我們單位工作人員的不文明態(tài)度，我向代表團(tuán)成員表示歉意，說(shuō)明我單位確實(shí)有禁止吸煙的規(guī)定，請(qǐng)代表配合工作人員。并向工作人員說(shuō)明他是招商引資代表團(tuán)成員，不知道單位內(nèi)部不能抽煙，“不知者不怪”。我相信工作人員會(huì)以大局為重，并對(duì)自己的態(tài)度向代表團(tuán)成員表示歉意。
其次，接著我會(huì)帶領(lǐng)代表團(tuán)到其他部門(mén)參觀，并向抽煙的代表進(jìn)行交流溝通，用輕松風(fēng)趣的方式指出我們單位沒(méi)有貼出禁止抽煙的標(biāo)志，代表抽煙是可以諒解的。這是一場(chǎng)誤會(huì)，希望代表不要往心里去。
再次，如果代表緩和了情緒，我會(huì)轉(zhuǎn)移話題，帶領(lǐng)代表們參觀更有意義和有故事的地方。參觀活動(dòng)結(jié)束后，我會(huì)找到制止吸煙的工作人員，和他說(shuō)明情況，第一是肯定他堅(jiān)持原則性，出發(fā)點(diǎn)是好的，第二委婉說(shuō)明處理與本單位客人之間關(guān)系時(shí)注意語(yǔ)氣和態(tài)度，這樣會(huì)更有利于兩單位之間的合作和交流。相信我的同事會(huì)理解我的做法。
最后，通過(guò)這件事情，我要深刻總結(jié)，積極地吸取教訓(xùn)。如果單位禁煙標(biāo)識(shí)不夠明顯，建議相關(guān)部門(mén)掛于明顯位臵，避免引起誤會(huì)，號(hào)召工作人員對(duì)參觀者
要有應(yīng)有的尊重，提升單位的形象。
23、你和朋友在自駕游途中，車(chē)輛燃油耗盡，周?chē)譀](méi)有人煙，恰巧此時(shí)手機(jī)也沒(méi)有信號(hào)，請(qǐng)問(wèn)這時(shí)你怎么辦？（2011年7月18日上午新疆維吾爾自治區(qū)公務(wù)員面試真題）
【參考解析】
自駕游途中，我和朋友遇到燃油耗盡，沒(méi)有人煙，手機(jī)沒(méi)有信號(hào)的難題，我要盡快想到方法，積極采取措施，處理好這些問(wèn)題，否則將面臨食品和水短缺，生命財(cái)產(chǎn)受到威脅的問(wèn)題。
首先，我和朋友要冷靜積極地看待和分析當(dāng)前情況，雖然汽油燃油耗盡，但我們會(huì)檢查汽車(chē)?yán)锸欠襁€有備用的汽油，如果還有一點(diǎn)汽油，把汽車(chē)開(kāi)向熱鬧的地方尋求別人的幫助或找最近的加油站給汽車(chē)加油。
其次，如果發(fā)生在白天，但是汽車(chē)沒(méi)有備用汽油，我會(huì)依靠別人的幫助和通過(guò)手機(jī)取得與外界的聯(lián)系等方式解決面臨的困難。我會(huì)讓朋友看車(chē)，我下車(chē)步行至公路邊，等待來(lái)往車(chē)輛求助。在等車(chē)的過(guò)程中，我時(shí)刻關(guān)注手機(jī)信號(hào)。如手機(jī)有信號(hào)，我會(huì)打110尋求幫助；如等到車(chē)輛，請(qǐng)車(chē)主打電話給110尋求幫助；給車(chē)主付費(fèi)請(qǐng)他送我去最近的加油站買(mǎi)汽油或者直接買(mǎi)車(chē)主的備用汽油。
再次，如果發(fā)生在晚上，長(zhǎng)時(shí)間等不到車(chē)輛，并且手機(jī)一直沒(méi)有信號(hào)，我會(huì)返回車(chē)中。并且和朋友保持精力，輪流睡覺(jué)以求安全。等待第二天天亮后繼續(xù)尋求幫助。
最后我相信，通過(guò)我們尋找車(chē)內(nèi)汽油，向路人尋求幫助，通過(guò)手機(jī)信號(hào)向外界尋求幫助等方法會(huì)解決好問(wèn)題。我要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，以后自駕游，不僅要車(chē)內(nèi)裝滿油，而且要準(zhǔn)備備用汽油、輪胎、地圖和一些汽車(chē)維修工具；同時(shí)要準(zhǔn)備充足的食物和水，熟悉自駕游沿線的加油站點(diǎn)，我們能夠避免出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的。
24、上級(jí)來(lái)臨時(shí)通知，審核工作要提前一周完成，這時(shí)候老同志身體不好，不能參加審核了，你打算怎么做？（2011年7月9日黑龍江省公務(wù)員面試真題）
【參考解析】
上級(jí)下達(dá)臨時(shí)通知和要求提前完成工作任務(wù)是現(xiàn)實(shí)工作過(guò)程中可能出現(xiàn)的情況，而且審核工作關(guān)系到工作質(zhì)量的好壞，至關(guān)重要，如果處理不好不僅可能耽誤整體工作進(jìn)度，而且可能影響到單位工作的大局，無(wú)論遇到怎樣的困難，我都應(yīng)盡我所能，想盡辦法，克服困難，完成工作任務(wù)。
首先，如果在上級(jí)下達(dá)臨時(shí)通知要求提前完成任務(wù)的時(shí)候，老同志出現(xiàn)身體不好的情況，我也應(yīng)該予以理解，并給予老同志適當(dāng)?shù)陌参?，避免由于老同志的憂心影響到身體狀況。
其次，我會(huì)及時(shí)查看工作進(jìn)度，并且做好合理預(yù)期，通過(guò)自己一個(gè)人的加班等方式能否在規(guī)定時(shí)間之前保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。如果確實(shí)可以，我就應(yīng)盡早投入工作，為完成工作爭(zhēng)取更多時(shí)間。
再次，通過(guò)我的合理預(yù)期發(fā)現(xiàn)，即使加班加點(diǎn)仍然不能夠在規(guī)定時(shí)間之前完成預(yù)計(jì)工作的話，為了不影響整體工作進(jìn)度，我也應(yīng)該即使向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)實(shí)情況，告知老同志的身體狀況，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能夠了解現(xiàn)實(shí)狀況和具體任務(wù)數(shù)量，是否可以通過(guò)增派其他工作人員的方式協(xié)助我共同完成工作任務(wù)。如果可以的話，我也會(huì)和同事及時(shí)做好任務(wù)分工，自己主動(dòng)多承擔(dān)一些工作，避免由于同事剛剛接手不熟練而影響了工作進(jìn)度，同時(shí)多為他提供指導(dǎo)并且告訴他一些在保證質(zhì)量的前提下節(jié)省時(shí)間的技巧，爭(zhēng)取提高工作效率。
最后，任務(wù)完成后，我也應(yīng)及時(shí)將整理好的工作成果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，雖然工作得以圓滿完成，但是此次事件也提醒我，在以后的工作中，應(yīng)提升對(duì)于工作的重視態(tài)度，盡早投入、盡快完成，避免拖沓和按照工作時(shí)間結(jié)點(diǎn)安排進(jìn)度，當(dāng)然更應(yīng)該發(fā)揮年輕人的工作激情和創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新工作方式方法，提高工作效率，爭(zhēng)取能夠更好、更快的完成工作任務(wù)。
第五篇：公務(wù)員面試真題-應(yīng)急處理-143題
應(yīng)急處理
1.單位派你去機(jī)場(chǎng)接一位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，而遇到了高速公路大塞車(chē)，你被困在高速公路上，而這位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)參加一項(xiàng)重要活動(dòng)的開(kāi)幕講話的，這時(shí)候你會(huì)怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】
遇到這種情況，我不應(yīng)該慌張，而是應(yīng)該妥善處理。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)飛機(jī)場(chǎng)的時(shí)間，確定方案。如果條件允許，下高速，走別的能到達(dá)飛機(jī)場(chǎng)的道路，爭(zhēng)取以最快的速度到達(dá)機(jī)場(chǎng)，并保證上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，進(jìn)行開(kāi)幕講話。如果別的道路也堵塞了，既不能前進(jìn)，也不能后退，我會(huì)打電話給單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告實(shí)際情況，使領(lǐng)導(dǎo)能夠做出合適的安排。
2.一個(gè)生活小區(qū)供電供水?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)，小區(qū)業(yè)主向物管反映。假如你是該小區(qū)物管，你怎么處理？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）我會(huì)首先向業(yè)主們道歉，承認(rèn)這是自己工作上的不足，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)供電供水?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)的情況。安撫本區(qū)的居民的情緒，感謝他們及時(shí)反映，并向他們保證會(huì)很快解決這一問(wèn)題。
（２）立即組織人員調(diào)查停水停電的原因，如果是線路問(wèn)題，則立即聯(lián)系有關(guān)電力、供水部門(mén)，反映情況，要求他們盡快解決。如果是其他的問(wèn)題，比如物業(yè)欠費(fèi)，則應(yīng)向居民講明情況，制定解決方案，并盡快實(shí)施。
（３）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在以后的工作中，我會(huì)經(jīng)常去居民區(qū)走動(dòng)，與居民們建立良好的互動(dòng)關(guān)系，設(shè)立物業(yè)管理咨詢(xún)電話。對(duì)居民反映的各項(xiàng)問(wèn)題盡快地加以解決，做好服務(wù)工作。
3.處長(zhǎng)要出國(guó)學(xué)習(xí)，安排你負(fù)責(zé)處里的工作，有兩位老同志，老是找理由，不來(lái)上班，這時(shí)你怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，情緒控制能力，人際關(guān)系
【答題要點(diǎn)】
（１）處長(zhǎng)要出國(guó)學(xué)習(xí)，安排我負(fù)責(zé)處里的工作，是處長(zhǎng)對(duì)我的信任，也是對(duì)自己的考驗(yàn)，我一定會(huì)圓滿完成任務(wù)。
（２）遇到這種情況，要冷靜處理，不可帶有情緒，首先查找原因，看兩位老同事是否是確實(shí)家里有困難，如果有困看，我會(huì)盡我所能幫助他們解決困難，盡快回到工作崗位。同時(shí)，我也會(huì)從自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法發(fā)生了偏差，我會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，在輕松的地點(diǎn)，和兩位老同事真誠(chéng)溝通，虛心向老同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，取得他們的理解與諒解。
（３）在全處同志面前，要以誠(chéng)實(shí)和小學(xué)生的姿態(tài)出現(xiàn)，并帶頭多干事、干實(shí)事。把自己的本職工作做好?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在不耽誤處長(zhǎng)事情的情況下，適時(shí)向處長(zhǎng)匯報(bào)工作情況。
4.單位進(jìn)行年終評(píng)優(yōu)，由你進(jìn)行材料的審核等工作，在結(jié)果出來(lái)后，有人反映，評(píng)優(yōu)人員中有人的資料不真實(shí)，這時(shí)，你怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】情緒控制能力，應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）面對(duì)有人反映自己工作中的問(wèn)題，一定要冷靜處理。
（２）要耐心聽(tīng)取所反映的問(wèn)題，閱讀所反映的材料，然后，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查核實(shí)，以還事情的本來(lái)面目。
（３）如果所反映的問(wèn)題真實(shí)、客觀，那么我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，作深刻的書(shū)面檢討，并向領(lǐng)導(dǎo)建議取消其評(píng)優(yōu)資格，并按相應(yīng)規(guī)章制度，給予處分。同時(shí)，要鼓勵(lì)和支持反映問(wèn)題的人的勇于堅(jiān)持原則的精神和行為。
（４）如果所反映的問(wèn)題無(wú)依據(jù)，我會(huì)向反映者解釋說(shuō)明，消除其誤會(huì)并增進(jìn)團(tuán)結(jié)。
（５）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的工作中要做到嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、公正。
5.領(lǐng)導(dǎo)安排你和同事一起工作，對(duì)于這項(xiàng)工作，你有一個(gè)建議，能夠提高效率，后果是同事的工作量會(huì)增加，這時(shí)，你怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系
【答題要點(diǎn)】
（１）表態(tài)：我處理這件事的原則是工作第一，以人民和集體事業(yè)為重，同時(shí)盡量處理好與同事的關(guān)系。
（２）既然自己的建議能夠提高效率，就要積極爭(zhēng)取實(shí)施。首先我會(huì)和同事真誠(chéng)的溝通，并詳細(xì)的說(shuō)明，在工作中增加的工作量，我會(huì)盡我所能幫助同事共同完成，盡量減輕他的工作負(fù)擔(dān)，取得同事諒解。如果實(shí)在負(fù)擔(dān)太重，我會(huì)和同事一起匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，看能否增派人手。
（３）和同事達(dá)成一致后，一起向領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面匯報(bào)，得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并實(shí)施。工作完成后認(rèn)真總結(jié)并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
6.有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到你單位檢查電子政務(wù)工作，由你負(fù)責(zé)接待，但在領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)前半小時(shí)突然停電，你如何處理？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】
（１）遇到這種情況，一定要冷靜，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，使用發(fā)電機(jī)。（２）成立工作小組，分工協(xié)作。查找停電原因。如果是電路毛病或電閘問(wèn)題，能立即解決的就立即解決，不能立即解決的，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)及時(shí)聯(lián)系，等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)之后先安排休息和參觀其他部門(mén)，或者直接向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，請(qǐng)求諒解。（視情況而定）如果停電原因是供電局問(wèn)題，應(yīng)與供電局調(diào)度室及時(shí)聯(lián)系，問(wèn)清什么時(shí)候能送電，在送電之前繼續(xù)使用發(fā)電機(jī)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
（３）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以利于以后更好地開(kāi)展工作。
4.領(lǐng)導(dǎo)派你配合一位老同志，你覺(jué)得他方法不妥，怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】
（１）如果我配合老同志一塊完成一項(xiàng)工作，我一定會(huì)向老同志虛心學(xué)習(xí)，并承擔(dān)自己能承擔(dān)的盡可能多的工作；在生活上也要給予老同志細(xì)心的照顧。（２）如果我覺(jué)得老同事的方法不妥，我會(huì)換位思考，重新審視、判斷，看是否是自己的見(jiàn)解不成熟，如果思考之后，還是覺(jué)得老同事的方法欠妥當(dāng)，我會(huì)把我 的建議形成書(shū)面的資料，并耐心誠(chéng)懇的和老同事溝通交流，征詢(xún)老同事的意見(jiàn)，并達(dá)成一致。相信在我認(rèn)真誠(chéng)懇的工作之后，老同事會(huì)改變?cè)瓉?lái)的處理方法。我會(huì)在以后的工作中一如既往的尊敬老同事，向老同事學(xué)習(xí)。
5.你組織一團(tuán)員征文比賽，可是上報(bào)文章少，抄襲嚴(yán)重，怎么向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】
（１）如果時(shí)間允許的話，我會(huì)組織大家重寫(xiě)，并說(shuō)明重要性，想盡辦法調(diào)動(dòng)大家的積極性。如：分析大家積極性不高的原因。如果是由于沒(méi)有興趣，那么我會(huì)加大宣傳力度，張貼宣傳資料，并且跟大家宣傳征文的意義所在，可以提高單位凝聚力，加深員工與員工的了解。如果是因?yàn)轭}目老套問(wèn)題導(dǎo)致沒(méi)興趣，我會(huì)重新設(shè)臵題目，盡可能貼近時(shí)代和生活。如果是由于工作過(guò)于繁忙導(dǎo)致無(wú)時(shí)間，那么告訴員工，征文只要是真情流露，無(wú)需規(guī)定格式，隨性而寫(xiě)就可以，并在權(quán)限范圍內(nèi)延長(zhǎng)時(shí)間。最后，在職權(quán)范圍內(nèi)合理設(shè)臵獎(jiǎng)項(xiàng)，調(diào)動(dòng)大家的積極性。（２）如果時(shí)間不允許，我會(huì)認(rèn)從中挑出比較好的文章，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并向領(lǐng)導(dǎo)作深刻檢討。
（３）認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的工作中考慮問(wèn)題要周到，要未雨綢繆。努力把工作總好。
6.你是一單位的工作人員，有一個(gè)上訪者說(shuō)有事要跟你們領(lǐng)導(dǎo)談，見(jiàn)不到領(lǐng)導(dǎo)他就不走，而此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又在外地開(kāi)會(huì)，臨走時(shí)囑咐過(guò)沒(méi)有重大事件不要找他，這時(shí)你怎么處理這個(gè)事？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）熱情接待上訪者。讓座，倒水。
（２）向上訪者耐心解釋?zhuān)I(lǐng)導(dǎo)到外地開(kāi)會(huì)研究抗震救災(zāi)問(wèn)題去了。（或研究農(nóng)村小學(xué)危房改造問(wèn)題，在道德上博取上訪者的認(rèn)同）大約一個(gè)星期后能回來(lái)。
（３）細(xì)致了解上訪者的情況，做好詳細(xì)記錄，并留下上訪者的電話。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)回來(lái)期間，也要及時(shí)和上訪者溝通。
（４）等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示，給上訪者打電話，切實(shí)解決群眾的問(wèn)題。
7.你組織本單位一些退休老同志乘火車(chē)旅游，不巧遇上暴雨，導(dǎo)致前方鐵軌塌陷，火車(chē)無(wú)法繼續(xù)行駛，要修復(fù)至少需要一天時(shí)間，而此時(shí)有部分老同志由于連降暴雨而身體不適，這時(shí)你怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】
（１）及時(shí)和乘務(wù)人員聯(lián)系了解情況，并安撫老同志的情緒。
（２）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，取出藥品，對(duì)身體不適的老同志進(jìn)行救治。并與乘務(wù)人員聯(lián)系，安排老同志休息。同時(shí)和附近的醫(yī)院、紅十字會(huì)取得聯(lián)系，希望派來(lái)醫(yī)生，把情況嚴(yán)重的老同志送往醫(yī)院，并派專(zhuān)人護(hù)理。
（３）確保飲用水和食品的充足。
（４）和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，是否可以轉(zhuǎn)換其他交通工具。如不可，可以在等待期間可以組織一些娛樂(lè)活動(dòng)，例如打牌或是唱歌，放松心情，打發(fā)時(shí)間。
（５）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說(shuō)明情況。
8.你工作一段時(shí)間之后，領(lǐng)導(dǎo)和同事都覺(jué)得你不適合這個(gè)崗位，大家礙于面子沒(méi)有明說(shuō)，但是已經(jīng)暗示過(guò)你應(yīng)該辭職，這時(shí)你怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性 【答題要點(diǎn)】
（１）我會(huì)首先反省自己，從自己身上找原因。
（２）作為新人，可能對(duì)工作內(nèi)容和流程不夠熟悉，如果是這樣，我會(huì)積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，盡快熟悉工作，做好自己的本職工作。
（３）如果是工作方式方法上的原因，那么就要積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流，多參加集體活動(dòng)，表明自己有決心改變自己，與大家和睦相處，希望取得大家的諒解。
（４）如果領(lǐng)導(dǎo)把自己調(diào)到其他的職位，也不能有怨言，要從小事中多積累經(jīng)驗(yàn)，多鍛煉自己，相信經(jīng)過(guò)努力，總有一天自己會(huì)適合那個(gè)崗位。
9.假如你是小王，你會(huì)如何處理下列事情：
Ａ． 和你一同進(jìn)單位的小李，突然對(duì)你態(tài)度冷漠。
Ｂ． 老同志對(duì)你有意見(jiàn)，認(rèn)為你工作不踏實(shí)，工作態(tài)度不認(rèn)真。
Ｃ． 和老同志參加一項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)，老同志對(duì)你有意見(jiàn)?！緶y(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】
（１）遇到Ａ情況，要冷靜，不能帶有情緒，我會(huì)首先對(duì)自己進(jìn)行深刻的自檢，進(jìn)行換位思考，弄清楚小李對(duì)我冷淡的原因。如果是我工作的方式方法不恰當(dāng)，引起了小李的不滿，我會(huì)努力改正，并和他誠(chéng)懇溝通，向他道歉。在以后的工作中時(shí)刻檢討自己，加強(qiáng)和同事的交流，多向他們學(xué)習(xí)，多幫助他人。老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，不爭(zhēng)名奪利，不做影響同事關(guān)系的事。相信我和小李的關(guān)系一定會(huì)改善。
（２）遇到Ｂ情況，我會(huì)首先對(duì)自己進(jìn)行深刻的自檢，弄清為什么老同志對(duì)我有這樣的看法，可能是自己某一項(xiàng)工作沒(méi)有做好，我會(huì)多向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請(qǐng)教學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，勤勤懇懇，更加踏實(shí)的工作。在生活上也會(huì)對(duì)老同事多多照顧，加強(qiáng)和老同志的溝通交流，讓老同事了解我。我相信，假以時(shí)日老同事一定會(huì)改變對(duì)對(duì)我的看法。
（３）遇到Ｃ情況，我也會(huì)從自身出發(fā)，對(duì)自己進(jìn)行深刻的自檢，老同志對(duì)我有意見(jiàn)的原因。如果是我對(duì)調(diào)研工作不是很熟悉，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)虛心誠(chéng)懇地向老同事請(qǐng)教，在不越權(quán)和堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，聽(tīng)老同事安排，緊睜眼，慢張口，絕不自作主張。如果是我的工作方式方法不恰當(dāng)，我也會(huì)和老同事及時(shí)溝通交流，改正自己的缺點(diǎn)和不足?？傊诠ぷ髦?，我會(huì)謹(jǐn)慎謙虛勤奮，踏實(shí)肯干，在不越權(quán)的范圍內(nèi)，多承擔(dān)工作，減輕老同志的負(fù)擔(dān)。在生活中也要多照顧老同志。相信我會(huì)配合老同志圓滿的完成調(diào)研任務(wù)。
10.有群眾舉報(bào)某個(gè)縣城中小學(xué)生流失情況嚴(yán)重，派你去調(diào)查。但是縣領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這種情況不屬實(shí)，并指定幾個(gè)學(xué)校讓你去調(diào)查，你怎么開(kāi)展后期工作？
追問(wèn)：如果他們不配合你的工作，怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】
（１）由于家庭、學(xué)校、社會(huì)等多重原因，學(xué)生入校后輟學(xué)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。尤其是農(nóng)村中、小學(xué)生流失現(xiàn)象依然嚴(yán)重，制止農(nóng)村中小學(xué)生流失，仍將是今后一段時(shí)間我國(guó)農(nóng)村教育工作的重點(diǎn)。
（２）我會(huì)細(xì)致了解群眾舉報(bào)的情況，了解清楚是哪些學(xué)校，做到心中有數(shù)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果縣領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這種情況不屬實(shí)，并指定幾個(gè)學(xué)校讓我去調(diào)查，我會(huì)首先和縣領(lǐng)導(dǎo)耐心誠(chéng)懇溝通，看能否去其他學(xué)校，如果不可以，我會(huì)向我的直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)協(xié)助，去其他學(xué)校進(jìn)行調(diào)查。并把調(diào)查結(jié)果撰寫(xiě)報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。追問(wèn)：
（３）如果，其他學(xué)校不配合我的工作，我會(huì)不急不躁，耐心解釋說(shuō)明，以我的真誠(chéng)和敬業(yè)精神打動(dòng)他們。如果還是不配合，我會(huì)想辦法側(cè)面調(diào)查，比如深入學(xué)生家中等。如果有些調(diào)查結(jié)果非要在學(xué)校中調(diào)查才能得到，我會(huì)向我的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并請(qǐng)相關(guān)部門(mén)出面干預(yù)。相信他們會(huì)配合我完成調(diào)查任務(wù)。11.你的直屬上司冒用你的功勞，你會(huì)怎么做？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】
（１）第一，保持冷靜的心態(tài)，仔細(xì)思考該事情的前因后果，不能因?yàn)闆_動(dòng)作出錯(cuò)誤的判斷和決策。
（２）如果該工作確實(shí)是我自己做的，其中沒(méi)有上司的參與，那么我會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合用適當(dāng)?shù)姆绞胶皖I(lǐng)導(dǎo)溝通，首先感謝他一直以來(lái)對(duì)我的幫助和栽培，并以請(qǐng)教的口氣委婉地向上司說(shuō)明。如果該工作是由我作完后經(jīng)上司領(lǐng)導(dǎo)審核和參與后才完成，那么這時(shí)如果不涉及大的問(wèn)題，則應(yīng)以寬容理解的態(tài)度對(duì)待。（３）在以后的工作中，繼續(xù)一如既往的尊重上司，服從領(lǐng)導(dǎo)的決定，繼續(xù)努力的工作，不能因?yàn)檫@個(gè)事情影響自己的工作熱情。在日常工作中，要多與領(lǐng)導(dǎo)和同事們溝通，增進(jìn)彼此間的了解。
（４）作為一名公務(wù)員，在工作中要踏實(shí)做事、低調(diào)做人，保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，不斤斤計(jì)較，不爭(zhēng)名奪利，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。只有做好自己的本職工作，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的尊重！
12.如果你在單位食堂，聽(tīng)到有人議論新進(jìn)員工，已經(jīng)好幾個(gè)月沒(méi)有發(fā)工資了，你會(huì)怎么做？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】
（１）冷靜對(duì)待，不會(huì)參與。背后議論人（與事）是不道德的行為，不利于工作的開(kāi)展和和諧團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。我們?cè)诠ぷ髦幸鹬仡I(lǐng)導(dǎo)，愛(ài)護(hù)同事，團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)于律己，寬以待人。
（２）側(cè)面了解情況，分析這個(gè)事情的原因，可能是單位經(jīng)費(fèi)緊缺，如果我也是新人我會(huì)體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的苦處。如果不是新員工，并且在我的職責(zé)范圍內(nèi)，我會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，積極想辦法，委婉的提出意見(jiàn)，比如是否可以適當(dāng)?shù)亟o新員工發(fā)一部分的工資。得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，切實(shí)幫助新員工解決問(wèn)題。（３）在生活上、工作上盡自己所能幫助生活困難的新員工，幫助他們渡過(guò)難關(guān)，并幫助員工樹(shù)立對(duì)單位的信心。
（４）在以后的工作中我會(huì)和同事友好相處，營(yíng)造一個(gè)良好的和諧的溫馨的工作氛圍，努力工作，為打造和諧團(tuán)隊(duì)和單位的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。13.老同事當(dāng)眾嚴(yán)厲的批評(píng)你服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，你會(huì)怎么看？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】
（１）面對(duì)老同事的批評(píng)，我會(huì)虛心接受，當(dāng)場(chǎng)道歉。
（２）老同事批評(píng)我也是對(duì)我的愛(ài)護(hù)，說(shuō)明老同事對(duì)工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，我因有這樣的同事而感到榮幸。
（３）我會(huì)認(rèn)真反省自己，查找原因，如果是自己工作做的不到位，那么要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，多向領(lǐng)導(dǎo)和老同事請(qǐng)教，加強(qiáng)與同事的溝通交流。如果是自己的工作方式和方法的問(wèn)題，要改變工作方式，學(xué)習(xí)老同事的工作經(jīng)驗(yàn)，做好本職工作，和諧同事關(guān)系。贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任，同事的尊敬。
（４）如果是老同事誤會(huì)了我，我會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)婉轉(zhuǎn)的表達(dá)我的意思和感謝，增進(jìn)彼此的了解，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。14.航班延誤，旅客情緒大，你作為工作人員怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）作為一名工作人員，首先我要保持冷靜的頭腦，不能因?yàn)槌霈F(xiàn)緊急情況而心慌著急、自亂陣腳。我會(huì)盡快找到有效的措施，控制局面，安撫乘客的情緒，以免事態(tài)進(jìn)一步惡化。如，通過(guò)廣播對(duì)旅客進(jìn)行解釋、并做出相應(yīng)的承諾，讓旅客放心。如果是因?yàn)槲覀児ぷ魃系膯?wèn)題而使旅客有情緒，我還會(huì)在廣播中表示我們立即改正錯(cuò)誤，尊重旅客的意見(jiàn)。
（２）控制局面之后，我會(huì)采取進(jìn)一步的措施緩和旅客的情緒。如在候機(jī)大廳里播放舒緩的音樂(lè)，組織人員為航班延誤的旅客提供茶水等簡(jiǎn)易服務(wù)。通過(guò)這些措施，一方面緩和旅客的情緒，減小解決問(wèn)題的難度，另一方面也為解決問(wèn)題贏取寶貴的時(shí)間。
（３）同事，我會(huì)盡快了解旅客的各種需要，提出解決建議，匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。取得同意后，盡快實(shí)施，達(dá)到旅客的滿意。比如，有些旅客可能有急事、趕時(shí)間，我會(huì)盡力為他改簽其他航班；比如，有些旅客會(huì)要求退票，我也會(huì)請(qǐng)示上級(jí)，盡量滿足；如果有外地旅客，住宿等問(wèn)題不方便，我會(huì)盡量為他們聯(lián)系飯店、旅館。相信采取這些措施之后，大部門(mén)旅客的問(wèn)題都會(huì)得到解決。即使有部分旅客的問(wèn)題沒(méi)有得到完全的解決，我也會(huì)找到妥善的措施進(jìn)行安臵。我相信他們會(huì)被我們的誠(chéng)意感染，理解并支持我們的工作。
15.某工作中你和老同事一塊，你覺(jué)得他的處理方法不對(duì)，提出來(lái)后，老同事一笑了之，你怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】
（１）如果我和老同志一塊完成一項(xiàng)工作，我一定會(huì)向老同志虛心學(xué)習(xí)，并承擔(dān)自己能承擔(dān)的盡可能多的工作；在生活上也要給予老同志細(xì)心的照顧。（２）如果我覺(jué)得老同事的處理方法不對(duì)，提出來(lái)后，老同事一笑了之，我會(huì)重新審視、判斷，看是否是自己的見(jiàn)解不成熟，如果思考之后，還是覺(jué)得老同事的方法欠妥當(dāng)，我會(huì)把我的建議形成書(shū)面的資料，并耐心誠(chéng)懇的和老同事溝通交流，征詢(xún)老同事的意見(jiàn)，并達(dá)成一致。相信在我認(rèn)真誠(chéng)懇的工作之后，老同事會(huì)改變?cè)瓉?lái)的處理方法。并在以后的工作中一如既往的尊敬老同事，向老同事學(xué)習(xí)。16.領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)下屬單位的培訓(xùn)，培訓(xùn)過(guò)程中，被培訓(xùn)人員反映說(shuō)培訓(xùn)內(nèi)容太過(guò)于偏重理論性，缺少操作性的內(nèi)容，你怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答案要點(diǎn)】
（１）與提意見(jiàn)的培訓(xùn)學(xué)員就具體問(wèn)題進(jìn)行溝通，細(xì)致地了解他們的實(shí)際情況，并就他們反映的問(wèn)題做好記錄。
（２）認(rèn)真查找自身的原因，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃做相應(yīng)的調(diào)整，使之變得更加合理，更加符合培訓(xùn)實(shí)際。
（３）就培訓(xùn)學(xué)員所提出的意見(jiàn)，進(jìn)行一次系統(tǒng)的答復(fù)，并對(duì)所開(kāi)設(shè)的科目的特點(diǎn)向?qū)W員進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明和介紹。
（４）培訓(xùn)工作結(jié)束以后，把培訓(xùn)工作的實(shí)際情況，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好工作總結(jié)。
17.你所在的單位在網(wǎng)站上公布了一個(gè)政策法規(guī)，但是引起了媒體和群眾的誤解和他們的質(zhì)疑，你怎么來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）第一時(shí)間，了解媒體和群眾誤解的具體內(nèi)容和原因，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出相應(yīng)建議。
（２）按領(lǐng)導(dǎo)指示，組織專(zhuān)家和相關(guān)人員和重新評(píng)估我們的政策法規(guī)，如真有不恰當(dāng)之處，應(yīng)按修改程序及時(shí)修改。同時(shí)向媒體做好解釋說(shuō)明工作，開(kāi)通網(wǎng)上答疑通道和綠色熱線，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)等，組織表達(dá)一些工作能力強(qiáng)的人員深入宣傳，說(shuō)明。
（３）吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的工作中，考慮問(wèn)題要全面，要深思熟慮。制定政策法規(guī)，要立足實(shí)際，并提前做好說(shuō)明解釋工作。把一切可能產(chǎn)生的因素，考慮周到，防微杜漸，防患于未然。
18.鄉(xiāng)長(zhǎng)讓你下鄉(xiāng)去宣傳計(jì)劃生育，而書(shū)記讓你去縣城送文件，你怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）要冷靜對(duì)待，不可抱怨，要想出辦法，解決問(wèn)題。首先衡量?jī)杉率欠窨梢藻e(cuò)開(kāi)做，比如上午先去縣城送文件，下午回來(lái)，下鄉(xiāng)宣傳計(jì)劃生育。如果不可以錯(cuò)開(kāi)，并且情況允許的條件下，請(qǐng)求辦事穩(wěn)重的同事幫忙去縣城送文件，而自己下鄉(xiāng)宣傳計(jì)劃生育。相信同事會(huì)幫助我完成任務(wù)。同事要及時(shí)和書(shū)記聯(lián)系，說(shuō)明自己因有其他任務(wù)，已安排另外一名同事送去。并時(shí)刻保持和這位同事的聯(lián)系，保證文件準(zhǔn)時(shí)安全地送到。
（２）總之，作為公務(wù)員，執(zhí)行能力與解決問(wèn)題的能力是公務(wù)員的基本能力，在這時(shí)候不應(yīng)該以此為理由推諉工作，更不能搬弄是非，影響領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，應(yīng)該發(fā)揮主觀能動(dòng)性，圓滿的完成任務(wù)。
19.第二道：領(lǐng)導(dǎo)派你完成一項(xiàng)工作，你的同事不配合你，導(dǎo)致工作完成的不好。事后，同事還在領(lǐng)導(dǎo)面前告狀，說(shuō)是因?yàn)槟愕脑?，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，你怎么做？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）首先誠(chéng)懇的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，在工作難以進(jìn)行的情況下沒(méi)有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
（２）做認(rèn)真的自我反省，思考同事不配合我的原因，可能是我的工作方式方法欠妥當(dāng)，引起了同事的不滿，我會(huì)努力改正。在以后的工作中，我會(huì)一如既往地向我的這位同事，處理好關(guān)系，并在合適的時(shí)間和我的同事誠(chéng)懇溝通，增進(jìn)了解，為以后的工作做良好的鋪墊。
（３）在合適的時(shí)間地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)增進(jìn)對(duì)我的了解，在不耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作的情況下，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，多匯報(bào)。并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的工作大小良好的基礎(chǔ)。
20.如有遭遇暴力執(zhí)法的執(zhí)法對(duì)象前來(lái)機(jī)關(guān)申訴，你作為辦事人員該怎么處理？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】
（１）熱情接待，冷靜處理。首先熱情接待來(lái)申訴的人員，用真誠(chéng)的態(tài)度，平靜申訴人員的情緒。其次，認(rèn)真聽(tīng)取申訴人員的訴說(shuō)，并詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)。最后，向申訴人員講明國(guó)家的法律政策，并記下申訴人員的電話和辦公室電話，請(qǐng)申訴人員耐心等待調(diào)查處理結(jié)果。（２）及時(shí)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示。及時(shí)、如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并把記錄的情況呈交，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示。
21.假如你在一個(gè)執(zhí)法小組中，其他幾個(gè)組員都有些性格的缺點(diǎn)，你應(yīng)該怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】
（１）金無(wú)足赤，人無(wú)完人。存在性格的缺點(diǎn)無(wú)可厚非，我也不是完人，也存在著這樣那樣的缺點(diǎn)，處理人際關(guān)系，首先要學(xué)會(huì)包容。
（２）嚴(yán)于律己，寬以待人。作為一名執(zhí)法人員，對(duì)犯罪分子要毫不留情，嚴(yán)格執(zhí)法，是原則，必須堅(jiān)持。嚴(yán)于律己亦是原則，在工作中嚴(yán)格要求自己，絕不違章違法。對(duì)待自己的同志要注意團(tuán)結(jié)，要善于理解，只要在工作中不存在違反國(guó)家法律的言語(yǔ)和行為，一切都可以諒解。
（３）用真誠(chéng)和愛(ài)心構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)。尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和恰當(dāng)?shù)姆绞?，積極與其他組員溝通，加深彼此之間的了解，充分尊重他們的個(gè)性，相信真誠(chéng)和愛(ài)心的付出不會(huì)付諸東流，一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)最終會(huì)建立起來(lái)的。
22.你是剛進(jìn)單位的同志，領(lǐng)導(dǎo)讓你去給單位的同志做一次培訓(xùn)，在你上課的時(shí)候下面有不少人議論紛紛，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么看待這個(gè)問(wèn)題？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、綜合分析能力 【答案要點(diǎn)】
非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任！對(duì)于上述問(wèn)題的出現(xiàn)，我會(huì)認(rèn)真對(duì)待，正確處理的。首先，我會(huì)真誠(chéng)的請(qǐng)大家先保持安靜，認(rèn)真聽(tīng)課。如果大家對(duì)我的講課有意見(jiàn)或者有好的建議，請(qǐng)大家在課下給我提出來(lái)，我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取的。其次，認(rèn)真聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議，虛心聽(tīng)取同志們的批評(píng)，并做好記錄，重新審察授課方案，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，對(duì)培訓(xùn)方案和講課內(nèi)容做出相應(yīng)的修改和調(diào)整。對(duì)于其他的原因，諸如有的同事認(rèn)為我是個(gè)新人，剛來(lái)就得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，對(duì)我的能力持有懷有態(tài)度的，等等，對(duì)于這樣的議論，我覺(jué)得很正常，我不會(huì)斤斤計(jì)較，放在心上。反而，我會(huì)更加的努力工作，以?xún)?yōu)異的成績(jī)證明領(lǐng)導(dǎo)的用人之明。和諧的人際關(guān)系，是順利開(kāi)展工作，取得良好業(yè)績(jī)的必要條件。在日常的工作中，我會(huì)充分尊重同志，保持一顆平常心，嚴(yán)于律己，寬以待人，與同事們搞好關(guān)系，使大家在融洽的工作環(huán)境中做好工作。最后，如實(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這次培訓(xùn)工作的真實(shí)情況，虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指導(dǎo)。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后開(kāi)展類(lèi)似的工作做借鑒。
23.你所在的單位，辦事大廳里一天突然涌進(jìn)非常多的辦理事務(wù)的人，甚至把大廳圍的水泄不通，你作為該大廳的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)問(wèn)你如何處理？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】
（１）以最快的速度，把辦事大廳的情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求增派人手。（２）通知后勤保安人員，協(xié)助維持辦事大廳的紀(jì)律，保持好大廳的穩(wěn)定。（３）穩(wěn)定前來(lái)辦理事務(wù)人員的情緒，讓他們不要著急，不要擁擠，按照秩序進(jìn)行。
（４）啟動(dòng)應(yīng)急方案，迅速安排特設(shè)窗口，提高辦事的質(zhì)量和效率；通過(guò)廣播，與前來(lái)辦理事務(wù)的人員進(jìn)行協(xié)商，如果他們的事務(wù)不是特別緊急，請(qǐng)他們退出辦事大廳，大廳承諾一定會(huì)安排合適的時(shí)間專(zhuān)門(mén)接待他們，并向他們道歉，請(qǐng)求他們的諒解和支持。
（５）事情結(jié)束以后，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。并做好工作總結(jié)，為以后順利開(kāi)展工作做好借鑒。
24.與你共事的一位同事，脾氣非常大，經(jīng)常在工作中發(fā)脾氣，甚至你無(wú)法預(yù)料他下一次是什么時(shí)候發(fā)作，對(duì)于這樣的問(wèn)題，你如何處理？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點(diǎn)】
俗話說(shuō)的好，江山易改本性難移。人的性格的改變，不是朝夕之間的事情。所以，遇到脾氣大的同事，我會(huì)理性對(duì)待，妥善處理的。
首先，無(wú)論這個(gè)同事發(fā)多大的脾氣，我都要保持克制的心態(tài)，盡量避免與他的正面沖突，防止由于不必要的環(huán)節(jié)導(dǎo)致工作的順利進(jìn)行以及和諧的工作環(huán)境的破壞；
其次，細(xì)節(jié)決定成敗。在具體的工作中，在做好自己的本職工作的同時(shí)，注意一些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題，盡量不觸及同事性格當(dāng)中的雷區(qū)，留心同事愛(ài)發(fā)脾氣的規(guī)律，摸索他的性格特點(diǎn)，對(duì)癥下藥，努力營(yíng)造融洽的工作氛圍；選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和方式，與同事進(jìn)行真誠(chéng)的溝通，了解他愛(ài)發(fā)脾氣的原因，與他一起共同解決這個(gè)性格當(dāng)中的難題。功夫不負(fù)有心人，相信經(jīng)過(guò)不懈的努力，同事愛(ài)發(fā)脾氣的性格一定會(huì)有所改善。
25.你是一個(gè)大型活動(dòng)的后勤負(fù)責(zé)人，活動(dòng)前一天晚上，負(fù)責(zé)第二天午飯的飯店通知你說(shuō)，不能按時(shí)供應(yīng)午飯了，你會(huì)怎么做？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】
出現(xiàn)這樣的情況很正常，我會(huì)妥善處理的。
（１）迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，同時(shí)聯(lián)系規(guī)格相當(dāng)?shù)牟挥绊懟顒?dòng)正常進(jìn)行的有保障的飯店。
（２）聯(lián)系好具體的飯店之后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的批示。得到允許后，向飯店預(yù)定第二天的午飯。就供飯的細(xì)節(jié)問(wèn)題與飯店進(jìn)行細(xì)致的協(xié)調(diào)溝通。并親
自趕往飯店，進(jìn)行試餐，保障飯食的質(zhì)量。
（３）通知后勤工作人員，做好變動(dòng)后的后勤工作。一切安排妥當(dāng)以后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)第二天的就餐飯店以及時(shí)間、車(chē)輛接送的安排。
26.你是幼兒園帶隊(duì)老師去春游，黃昏集合時(shí)發(fā)現(xiàn)少了３個(gè)小孩，怎么都找不到，這個(gè)時(shí)候你怎么處理？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）根據(jù)實(shí)際情況，理智對(duì)待，冷靜處理。
（２）如實(shí)向幼兒園領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示。并請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)盡快派人前來(lái)，把身邊的孩子接回幼兒園。
（３）聯(lián)系這三個(gè)小孩子的家長(zhǎng)，看孩子是否回家。如果沒(méi)有回家，把情況如實(shí)的告知他們，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的諒解，并獲得家長(zhǎng)的支持，共同尋找孩子。
（４）及時(shí)報(bào)警，取得公安機(jī)關(guān)的支持和幫助。
（５）孩子找到后，親自把孩子送回家，并向家長(zhǎng)真誠(chéng)的道歉，請(qǐng)他們?cè)徫夜ぷ鞯氖д`。
（６）進(jìn)行深刻自我批評(píng)，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，正確面對(duì)處分。
27.學(xué)校里突然暴發(fā)流感，作為一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人，你會(huì)采取那些措施？要注意到那些問(wèn)題？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題思路】
學(xué)生的健康與安全問(wèn)題，是學(xué)校擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。學(xué)生之事無(wú)小事。必須對(duì)此事保持高度的重視，妥善處理此事。
首先，將流感情況向上級(jí)教育主管部門(mén)匯報(bào)，并組織流感工作小組，親自擔(dān)任組長(zhǎng)。聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門(mén)，對(duì)學(xué)校的各個(gè)場(chǎng)所進(jìn)行消毒。組織學(xué)生打流感疫苗。
其次，將患流感嚴(yán)重的同學(xué)送到醫(yī)院進(jìn)行治療，并通知學(xué)生家長(zhǎng)。對(duì)患病不嚴(yán)重的同學(xué)進(jìn)行有效隔離，如與家長(zhǎng)協(xié)商，讓傳染上流感病毒但不嚴(yán)重的學(xué)生在家治療，以防止流感病毒的進(jìn)一步擴(kuò)大。
再次，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生疫情變化，實(shí)施晨檢和晚檢制度，一旦發(fā)現(xiàn)有異常的學(xué)生及時(shí)送醫(yī)院進(jìn)行治療。
最后，召開(kāi)全體教師會(huì)議，由學(xué)校醫(yī)院醫(yī)生宣傳當(dāng)?shù)亓鞲械那闆r、危害性、傳播途徑、預(yù)防措施、治療措施等等。要求各位班主任散會(huì)后做好本班的流感宣傳情況。在流感活動(dòng)期盡量減少集體活動(dòng)，以免發(fā)生集體感染。疫情解除之后，如實(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)并進(jìn)行總結(jié)。
要注意的問(wèn)題是：
第一，保持學(xué)校學(xué)生情緒的穩(wěn)定，不要造成一種慌亂恐怖的氣氛。第二，防止學(xué)校流感的擴(kuò)大化和嚴(yán)重化，同時(shí)做好感染流感同學(xué)的治療工作。第三，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，向外界宣傳。第四，向?qū)W生普及流感的具體知識(shí)。
28.在一個(gè)旅游景點(diǎn)里，纜車(chē)出現(xiàn)了故障，卡在中途，學(xué)生和家長(zhǎng)比較慌亂，并且家長(zhǎng)情緒激動(dòng)，不斷責(zé)問(wèn)工作人員，而作為工作人員的你會(huì)怎樣處理呢？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題思路】
面對(duì)纜車(chē)出現(xiàn)故障這種突發(fā)事件，作為工作人員，要保持冷靜，并妥善處理這件事情。
首先，我會(huì)態(tài)度誠(chéng)懇地勸導(dǎo)情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)，告知他我們會(huì)盡最大努力、想盡一切辦法解救被卡在中途的學(xué)生的。請(qǐng)他保持鎮(zhèn)靜，因?yàn)樗木o張只會(huì)加劇被卡在中途的孩子的恐懼緊張心理，不利于孩子情緒的穩(wěn)定。向?qū)W生喊話，讓他不要亂動(dòng)，不要害怕，保持鎮(zhèn)靜，耐心等待援助。
其次，立即聯(lián)系景點(diǎn)后勤部門(mén)的技術(shù)人員，迅速對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)檢查，排查故障；
再次，通知公安、消防部門(mén)迅速趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)，展開(kāi)營(yíng)救工作。
最后，學(xué)生獲救以后，真誠(chéng)地向?qū)W生家長(zhǎng)道歉。事故解除以后，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。29.因?yàn)楹桨嘌诱`，造成機(jī)場(chǎng)千人滯留，旅客情緒激動(dòng)，開(kāi)始出現(xiàn)騷動(dòng)，作為機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，你怎么做？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】
（１）沉著冷靜，理性對(duì)待。
（２）快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，用對(duì)講機(jī)通知機(jī)場(chǎng)公安人員迅速趕往機(jī)場(chǎng)候客大廳各個(gè)關(guān)口，維持秩序，明確要求任何人不論發(fā)生任何情況，都要做到禮貌待客，不得蠻橫無(wú)理，否則嚴(yán)懲不貸。
（３）穩(wěn)定乘客的情緒，維護(hù)安定的局面。親自到機(jī)場(chǎng)廣播室，向滯留的乘客詳細(xì)說(shuō)明飛機(jī)延誤的原因，并說(shuō)明機(jī)場(chǎng)正在積極想辦法，解決大家存在的實(shí)際困難，懇請(qǐng)大家的諒解和支持。
（４）成立幾個(gè)應(yīng)急事件處理小組，迅速聯(lián)系附近的賓館、醫(yī)院。通過(guò)廣播向滯留乘客說(shuō)明機(jī)場(chǎng)的應(yīng)對(duì)措施，公布不久就要到達(dá)的航班班次，讓大家耐心等待；對(duì)于不能很快乘機(jī)而且離家比較遠(yuǎn)的乘客，勸說(shuō)他們可以乘機(jī)場(chǎng)大巴到指定的賓館休息；對(duì)于離家比較近但是還需要在機(jī)場(chǎng)滯留很久的乘客，可勸解他們乘機(jī)場(chǎng)大巴回家休息。同時(shí)宣布，對(duì)由于飛機(jī)延誤而造成的損失，機(jī)場(chǎng)會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，做出相應(yīng)的補(bǔ)償。
（５）事件結(jié)束后，寫(xiě)好書(shū)面報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事情的經(jīng)過(guò)和結(jié)果。同時(shí)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，作為以后工作的借鑒。
30.某村一村民在自家地方種樹(shù)，嚴(yán)重影響其它村民的作物生長(zhǎng)，村民勸阻無(wú)效，向村委會(huì)投訴，并說(shuō)再不解決就去砍樹(shù)。你是村委會(huì)的一員，你怎么樣處理這件事情？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)急能力 【答案要點(diǎn)】
首先，就村民投訴的問(wèn)題，進(jìn)行實(shí)事求是地調(diào)查。
其次，分別找當(dāng)事人談話，就實(shí)際問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)他們的看法。
再次，對(duì)村民進(jìn)行集體主義教育?？梢苑庞骋恍└锩鼞?zhàn)爭(zhēng)時(shí)期和新時(shí)期團(tuán)結(jié)互助的感人的故事片，讓村民明白，個(gè)人的發(fā)展、富裕離不開(kāi)集體和社會(huì)，大家都是相互聯(lián)系的統(tǒng)一整體，維護(hù)個(gè)人利益不能以犧牲他人或者集體的利益為代價(jià)。最后，說(shuō)服當(dāng)事人互相做出讓步。種樹(shù)的村民拿出種樹(shù)所得的部分利潤(rùn)作為補(bǔ)償因種樹(shù)而受損失的村民。作物生長(zhǎng)受影響的村民也不要砍掉已經(jīng)種好的樹(shù)木，接受種樹(shù)村民的補(bǔ)償。勸說(shuō)各方達(dá)成書(shū)面協(xié)議并一式幾份，除當(dāng)事者各保留一份之外，存檔村委會(huì)。
31.地鐵故障晚點(diǎn)，有人起哄，有人要退票等，站臺(tái)人多混亂，你是工作人員，該怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】
（１）及時(shí)把車(chē)站情況如實(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，堅(jiān)守崗位，做好本職工作。（２）按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合其他部門(mén)工作?；蛳虺丝椭v明實(shí)際情況，安撫乘客的情緒；或按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真辦理乘客退票手續(xù)，態(tài)度溫和誠(chéng)懇，以一流的服務(wù)取得乘客的諒解。
（３）事件結(jié)束后，認(rèn)真做好工作總結(jié)，為以后類(lèi)似情況的發(fā)生做借鑒。32.某超市進(jìn)行大米促銷(xiāo)，每人限購(gòu)１５斤，不少群眾認(rèn)為糧食緊張，頓時(shí)蜂涌而至進(jìn)行搶購(gòu)，如果你是超市負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】
（１）顧客蜂擁而至?xí)斐沙兄刃蚧靵y，影響超市銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展和其他顧客購(gòu)物。如果情況不能有效控制會(huì)帶來(lái)更為惡劣的影響，作為超市負(fù)責(zé)人，我要及時(shí)有效處理。
（２）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織超市工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
（３）通過(guò)超市廣播或者擴(kuò)音器做好解釋工作，說(shuō)明此次限購(gòu)屬于超市開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)，并非糧食緊張，對(duì)引起消費(fèi)者的誤解深表歉意，懇請(qǐng)顧客的原諒。（４）如果有消費(fèi)者離開(kāi)，則有序疏散群眾；如果大量消費(fèi)者仍不愿離開(kāi)，則組織消費(fèi)者有序購(gòu)買(mǎi)，并開(kāi)設(shè)綠色通道，方便消費(fèi)者付款。在促銷(xiāo)結(jié)束后，向未購(gòu)買(mǎi)到大米的消費(fèi)者做好解釋工作，并及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整類(lèi)似的促銷(xiāo)計(jì)劃，避免出現(xiàn)同樣的狀況。
33.現(xiàn)在推行農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)，一些村民對(duì)村官不信任，擔(dān)心村干部有貪污騙錢(qián)行為，來(lái)到政府辦公室投訴，如果這件事由你來(lái)處理，你該如何處理？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】
（１）熱情接待來(lái)訪群眾，耐心傾聽(tīng)、記錄他們反映的問(wèn)題，并向村民介紹國(guó)家相關(guān)政策；
（２）就群眾所反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，了解實(shí)際情況；
（３）召開(kāi)村官會(huì)議，宣傳、學(xué)習(xí)國(guó)家關(guān)于農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)政策，詢(xún)問(wèn)農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)工作的情況、村民醫(yī)療保險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
（４）把調(diào)查情況、解決方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等候領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；
（５）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，成立農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)監(jiān)督工作組，公布投保標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)農(nóng)村醫(yī)保的監(jiān)督力度，增加投保工作的透明度；
（６）派出工作組，到問(wèn)題比較嚴(yán)重的村蹲點(diǎn)，大力宣傳國(guó)家政策，嚴(yán)懲貪污騙錢(qián)行為，堅(jiān)定村民投保的決心和信心。
34.現(xiàn)在有些社區(qū)路不平，燈不亮，設(shè)施不太完善，你作為公務(wù)員，怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】
（１）作為公務(wù)員，應(yīng)該從小事做起，從身邊做起，全心全意為人民服務(wù)。（２）我會(huì)深入各社區(qū)街道和居民群眾溝通，了解情況，調(diào)查路況，路燈和公共設(shè)施情況，詳細(xì)記錄和統(tǒng)計(jì)，形成書(shū)面資料，向有關(guān)部門(mén)反映。如果自行能解決的，我會(huì)號(hào)召居民和我一起，把路墊好，或者換個(gè)燈泡。如果屬于物業(yè)管轄范圍內(nèi)的，我會(huì)及時(shí)聯(lián)系熱心的居民和我一起與物業(yè)聯(lián)系，請(qǐng)求物業(yè)解決。如果是屬于其他部門(mén)，我也會(huì)堅(jiān)持不懈的反映，同時(shí)也可求助于媒體。
（３）作為一名政府工作人員，我會(huì)本著為人民服務(wù)的原則，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，真真正正、踏踏實(shí)實(shí)的為人民做點(diǎn)實(shí)事。
35.單位組織一次內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由你負(fù)責(zé)，但參與培訓(xùn)的人員經(jīng)常逃課，缺課，你該怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）單位內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是最貼近我們?nèi)粘９ぷ鞯模軌蚴刮覀円宰羁斓乃俣仁煜すぷ鲀?nèi)容與流程，進(jìn)入工作角色，是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，所以我會(huì)把這次培訓(xùn)搞好。
（２）針對(duì)有人經(jīng)常逃課、缺課的現(xiàn)象，首先要分清情況，看這些同事是否有緊急的事，并作相應(yīng)處理。對(duì)他們明確培訓(xùn)的重要性，并完善相關(guān)的請(qǐng)假制度。（３）和授課老師溝通交流，完善授課形式與流程。增強(qiáng)課程的形象性、生動(dòng)性。最重要的是向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示建立相應(yīng)的考核機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，按照分值的高低標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)懲，以提高參與培訓(xùn)的積極性。
（４）對(duì)已缺課、落課的人員及時(shí)給予幫助，例如補(bǔ)課等措施，并定期組織學(xué)習(xí)，交流。相信大家都會(huì)順利通過(guò)培訓(xùn)，為以后出色地完成工作打下基礎(chǔ)。36.公務(wù)員時(shí)常會(huì)遇到熟人幫忙的請(qǐng)求，如果你被領(lǐng)導(dǎo)提到一個(gè)關(guān)鍵的崗位，你的熟人可能會(huì)找到你請(qǐng)求幫忙，你應(yīng)該注意什么？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、綜合分析能力、人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】
（１）人在社會(huì)上生活，都會(huì)有自己的親戚朋友，有自己的交際圈子，所以在工作中，熟人找上門(mén)辦事，這是難免的，也是很正常的，對(duì)于一般性的工作，不必躲避，不必上綱上線，讓人覺(jué)得沒(méi)有人情味。
（２）在與熟人交往中要注意四個(gè)字：“熱情、有度”?！盁崆椤本褪侵冈谡咴S可的范圍內(nèi)，能幫助熟人的就應(yīng)盡量給予幫助。哪怕自己幫他跑腿、貼路費(fèi)、貼成本，只要不違反原則，不損害他人利益，都可以?！坝卸取笔侵父星樵俸?，也不能逾越法律法規(guī)和有關(guān)政策的界限，不能拿工作中的原則性問(wèn)題去徇私情。碰到原則性問(wèn)題幫不了熟人時(shí)一定要做好解釋工作，我相信，真正知根知底的熟人是可以理解的。
（３）在與熟人交往中，平時(shí)就要給人一種小事講感情，大事講原則這么一種印象，不能透露任何不該透露的信息。不能平時(shí)胡亂許諾：“凡事包在我身上”。結(jié)果到關(guān)鍵時(shí)刻滿口原則，讓人覺(jué)得不真誠(chéng)，不可信賴(lài)。
37.單位要搞一次會(huì)議，本來(lái)是老王負(fù)責(zé)的，結(jié)果老王臨時(shí)有事中途退出，領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)任務(wù)交給了你，你接手后發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備有許多不足的地方，你會(huì)怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）因?yàn)槔贤跤惺?，領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)工作交給了我，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我會(huì)欣然接受，保證完成任務(wù)。首先我會(huì)認(rèn)真和老王交接工作，詳細(xì)了解會(huì)議準(zhǔn)備的情況和進(jìn)度。
（２）仔細(xì)研究會(huì)議組織工作的計(jì)劃和準(zhǔn)備情況，如果發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備有許多不足的地方，我會(huì)深入思考，并提出合理建議，及時(shí)和老王誠(chéng)懇溝通，并達(dá)成一致意見(jiàn)。（３）和老王一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，把補(bǔ)充內(nèi)容報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批。
（４）在以后的準(zhǔn)備與實(shí)施階段，在不影響老王工作的情況下，隨時(shí)保持和老王的聯(lián)系。會(huì)議結(jié)束后，我會(huì)做好善后工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便以后更好的開(kāi)展工作。
38.機(jī)關(guān)里經(jīng)常開(kāi)會(huì)，但是有的會(huì)議卻效率不高。如果領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次研討會(huì)，你如何提高會(huì)議的效率？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】
（１）認(rèn)真思考總結(jié)會(huì)議效率不高的原因。結(jié)合那些效率不高的會(huì)，思考，總結(jié)一下是那些環(huán)節(jié)沒(méi)有做好。
（２）對(duì)癥下藥，找到解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)找出是哪些環(huán)節(jié)阻礙了效率后，就在即將組織的會(huì)議進(jìn)程中加以改進(jìn)。我會(huì)寫(xiě)出具體的改進(jìn)方案，呈送給領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示自己的建議跟看法，得到領(lǐng)導(dǎo)的指示。然后具體操作。如：①定義好會(huì)議的管理流程。②結(jié)合這次研討會(huì)，確定好議題，嚴(yán)格按照議題安排來(lái)討論，不要隨意的跑題。③和會(huì)議的主持人溝通，對(duì)會(huì)議進(jìn)程進(jìn)行的控制。④盡可能使用白板和畫(huà)圖。人類(lèi)的大腦對(duì)圖形的反應(yīng)要比對(duì)文字和語(yǔ)言更敏感。⑤必要時(shí)，撤走椅子，站著開(kāi)會(huì)。等等。
（３）研討會(huì)結(jié)束后，撰寫(xiě)報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。應(yīng)該看到，雖然我們?cè)谝郧暗囊恍?huì)議中，有些效率不高，但通過(guò)我們自己的不斷學(xué)習(xí)，不斷完善，我們逐步提高了工作效率，這種做法我們要堅(jiān)持下去，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的工作中不斷改進(jìn)。
39.大年三十晚，大雪封堵通往機(jī)場(chǎng)的高速，很多車(chē)輛都被擁堵，被堵司機(jī)乘客都急著回家過(guò)年，有人情緒很激動(dòng)，有人說(shuō)要沖崗，你作為現(xiàn)場(chǎng)的唯一交警，你如何處理？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答案要點(diǎn)】
（１）遇到這種情況，我會(huì)保持清醒的頭腦，以理性和積極的心態(tài)處理問(wèn)題。（２）迅速如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的支援。詢(xún)問(wèn)前方或臨近路段執(zhí)勤的同事，了解他們的路況，看是否能夠疏導(dǎo)一部分車(chē)輛選擇別的路徑回家。
（３）在援助沒(méi)有到來(lái)之前，我會(huì)通過(guò)喊話安撫司機(jī)的情緒，請(qǐng)大家不要著
急，不要違反交通規(guī)則，并告知他們耐心等待，政府的支援會(huì)很快趕到。并把附近通行順暢的路況告知大家，讓那些可以放棄高速，選擇其他比較安全的路徑回家。
（４）認(rèn)真地疏導(dǎo)被大雪封堵的車(chē)輛，并叮囑司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，安全第一。（５）援助到達(dá)以后，我會(huì)迅速簡(jiǎn)單清晰的把情況報(bào)告清楚，配合同事和其他部門(mén)的同志做好疏導(dǎo)工作，爭(zhēng)取讓被大雪擁堵在高速上的群眾早點(diǎn)到家過(guò)年。
40.小李以前在企業(yè)工作，現(xiàn)在調(diào)到機(jī)關(guān)里工作，小李發(fā)現(xiàn)工作不是那么得心應(yīng)手，你是小李的話，你會(huì)怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、處理人際關(guān)系的能力 【答案要點(diǎn)】
（１）全面了解機(jī)關(guān)情況，認(rèn)真分析工作不得心應(yīng)手的原因。
（２）展開(kāi)自查工作，調(diào)整工作思維，轉(zhuǎn)變工作方式。企業(yè)和機(jī)關(guān)的工作環(huán)境、工作程序、工作性質(zhì)畢竟不同，要認(rèn)真查找自己在工作思維和工作方法上存在的不足，一切從實(shí)際出發(fā)，把自己在企業(yè)工作的思維定式逐步轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，讓自己快速適應(yīng)機(jī)關(guān)的工作環(huán)境。
（３）快速熟悉本職工作的特點(diǎn)，把握工作節(jié)奏，嚴(yán)于律己，寬以待人。在工作中保持謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，團(tuán)結(jié)尊重同志，與同志們多交流多溝通，勇于接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評(píng)，善于改過(guò)，樹(shù)立大局觀。
41.當(dāng)你正在向社會(huì)發(fā)布一項(xiàng)重要信息時(shí)，突然有人說(shuō)該信息未經(jīng)證實(shí)，群眾情緒激動(dòng)，你如何處理？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答案要點(diǎn)】
（１）迅速冷靜下來(lái)，理性地面對(duì)并正確處理；
（２）讓身邊的同事迅速真實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請(qǐng)他們迅速核實(shí)這個(gè)信息的公信度。
（３）暫停這個(gè)重要信息的發(fā)布，安撫在場(chǎng)群眾的情緒，并請(qǐng)他們稍安勿躁，繼續(xù)發(fā)布其他的經(jīng)過(guò)核實(shí)的信息，以轉(zhuǎn)移他們的注意力。
（４）等到同事們把核對(duì)之后得到的真實(shí)準(zhǔn)確的信息拿來(lái)之后，我會(huì)把這個(gè)信息重新向公眾公布。如果前面我發(fā)布的有人提出疑問(wèn)的信息的確存在著疏漏之
處，我會(huì)真誠(chéng)地向在場(chǎng)的群眾道歉，請(qǐng)求群眾的諒解。如果我前面發(fā)布的信息沒(méi)有任何疏漏，與核實(shí)后的信息是一致的，我會(huì)進(jìn)一步向群眾表明政府發(fā)布信息的原則、立場(chǎng)和態(tài)度，請(qǐng)群眾不要盲目的相信別人的誤導(dǎo)。
（５）信息發(fā)布會(huì)結(jié)束以后，如實(shí)地把發(fā)布會(huì)的情況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并做好工作總結(jié)。
42.老王和老劉關(guān)系很好。但老王被查處有經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，組織上要老劉去調(diào)查老王的問(wèn)題，假如你是老劉，你怎么做？
【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力、應(yīng)急能力 【答案要點(diǎn)】
（１）非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，認(rèn)真完成調(diào)查任務(wù)，妥善處理與老王的關(guān)系。
（２）堅(jiān)持黨的工作原則，正確處理工作與私人感情之間的關(guān)系，決不把私人感情帶到調(diào)查工作中去。
（３）本著“懲前毖后，治病救人”的原則，與老王進(jìn)行溝通，委婉地亮明自己的原則和立場(chǎng)，希望老王能夠理解，積極配合我的工作。
（４）調(diào)查工作結(jié)束之后，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并寫(xiě)好工作總結(jié)。
43.你單位發(fā)生一起惡劣事件，對(duì)社會(huì)造成不良影響。要你去調(diào)查處理，你怎么做？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)急能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】
（１）了解事件真相，展開(kāi)實(shí)事求是地調(diào)查工作，認(rèn)真查找事件發(fā)生的深層原因，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，寫(xiě)成一份詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)候領(lǐng)導(dǎo)的指示。
（２）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和事件發(fā)生的原因、現(xiàn)狀，聯(lián)合檢察院、法院等執(zhí)法部門(mén)，成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組，理清解決問(wèn)題的思路，確定解決問(wèn)題的方法。
（３）通過(guò)媒體，向社會(huì)公布事件發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)，向社會(huì)亮明政府的原則和立場(chǎng)，并向群眾承諾，隨時(shí)向他們公布事件處理的進(jìn)展情況，以此來(lái)逐步消除事件在群眾心目中造成的惡劣影響。
（４）事件處理完畢之后，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理經(jīng)過(guò)和結(jié)果，認(rèn)真總結(jié)工作
經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
44.某公園門(mén)口有許多商販擺攤，方便了游客和附近居民購(gòu)物，但那里是一條主要的交通要道，經(jīng)常引起擁堵，如果你是這個(gè)區(qū)域的城管負(fù)責(zé)人，你如何處理這一矛盾？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)急能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】
（１）正確認(rèn)識(shí)商販擺攤和交通擁堵的問(wèn)題，通過(guò)認(rèn)真調(diào)研，制定方案，并認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和指示。
（２）按照地形、路段特點(diǎn)，與市政部門(mén)聯(lián)系，進(jìn)行協(xié)商，就具體問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。
（３）劃定既方便了居民、游客，又照顧到商販生意，同時(shí)又不能阻礙交通的地點(diǎn)，讓商販擺攤，并制定具體的規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)商販的管理。（４）問(wèn)題解決以后，向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)情況，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
45.在日本豐臣秀吉的統(tǒng)治時(shí)代，想要從內(nèi)海運(yùn)巨石建大阪城，使城墻堅(jiān)固，但石頭太重，船太小，裝上石頭船就會(huì)沉，那時(shí)還沒(méi)有大船舶，你該怎么解決？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)急能力 【答案要點(diǎn)】
按照浮力原理，把足夠的船綁在一起，使船舶的面積增大，然后把巨石放到綁好的船只上，實(shí)現(xiàn)運(yùn)送巨石的任務(wù)。這個(gè)故事給我們的啟迪是：在實(shí)際工作中，如果遇到困難，要保持清醒的頭腦，善于思考，把理論和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，憑借已有的條件，解決實(shí)際問(wèn)題。
46.建筑工地上部分群眾鬧事，阻礙施工，辦公室只有你一個(gè)人值班，你怎么處理？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)急能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點(diǎn)】
（１）迅速通知公安部門(mén)，要求他們來(lái)協(xié)助維持治安，預(yù)防惡性事件的發(fā)生。（２）迅速與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示。
（３）趕赴工地現(xiàn)場(chǎng)，十分友好地安撫鬧事群眾的情緒，真誠(chéng)地請(qǐng)求他們不要著急，先平靜下來(lái)，把問(wèn)題說(shuō)清楚，認(rèn)真記錄他們所反映的問(wèn)題，并保證如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
（４）等群眾的情緒穩(wěn)定下來(lái)以后，耐心地告訴他們有困難要通過(guò)正常的渠道找政府反映，不能失去理智，做出違反法律規(guī)定的事情。
（５）群眾離開(kāi)之后，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件處理情況，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
47.你是賓館經(jīng)理，剛向顧客保證沒(méi)有蒼蠅，這時(shí)剛巧一只蒼蠅飛過(guò)，你怎么辦？
【答題要點(diǎn)】
（１）告訴對(duì)方這樣的情況確實(shí)是第一次遇到，同時(shí)立刻向客人道歉。（２）當(dāng)著顧客的面，要求相關(guān)人員立即處理掉飛進(jìn)旅館的蒼蠅并重新檢查旅館各處衛(wèi)生情況，找出原因，迅速做出處理，并向客人作出詳細(xì)說(shuō)明。
（３）再次強(qiáng)調(diào)賓館的各項(xiàng)衛(wèi)生都是合格的，并向顧客出示有關(guān)部門(mén)的相關(guān)檢驗(yàn)合格證明，盡量消除顧客的懷疑心理。
（４）無(wú)論顧客是否決定入住，都始終保持禮貌、熱情。（５）事后進(jìn)行總結(jié)，吸取教訓(xùn)，為以后類(lèi)似事情提供借鑒。
48.在執(zhí)法中，如遇到暴力抗法你會(huì)怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
第一，做為一名執(zhí)法人員，在執(zhí)法的過(guò)程當(dāng)中一定要做到公正、公平，要依法行政、依法執(zhí)法。這是解決問(wèn)題的前提。
第二，遇到上述的情況，我會(huì)沉著冷靜，并穩(wěn)定好暴力抗法者的情緒，耐心誠(chéng)懇地勸說(shuō)其冷靜，要保持理智，一定不能以暴制暴。在他冷靜后，我會(huì)耐心的向其進(jìn)行宣傳，給他講解國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，告訴他暴力抗法是違法的，后果會(huì)很?chē)?yán)重。
第三，我相信，冷靜下來(lái)后，通過(guò)我的教育，使他對(duì)法律、法規(guī)有所了解后，他會(huì)配合我們的工作。但如果他仍然，無(wú)法冷靜，采取暴力抗法，那我會(huì)通知公安部門(mén)，對(duì)其進(jìn)行處理，同時(shí)會(huì)注意好同事的安全。
作為一名公務(wù)員，必須要具備依法行政、依法執(zhí)法的意識(shí)，時(shí)刻保持理智、冷靜、臨危不懼。嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)、認(rèn)真的做好工作。
49.鄉(xiāng)長(zhǎng)讓你下鄉(xiāng)去宣傳計(jì)劃生育，而書(shū)記讓你去縣城送文件，你怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
要冷靜對(duì)待，不可抱怨，要想出辦法，解決問(wèn)題。首先衡量?jī)杉率欠窨梢藻e(cuò)開(kāi)做，比如上午先去縣城送文件，下午回來(lái)，下鄉(xiāng)宣傳計(jì)劃生育。如果不可以錯(cuò)開(kāi)，并且情況允許的條件下，請(qǐng)求辦事穩(wěn)重的同事幫忙去縣城送文件，而自己下鄉(xiāng)宣傳計(jì)劃生育。相信同事會(huì)幫助我完成任務(wù)。同時(shí)要及時(shí)和書(shū)記聯(lián)系，說(shuō)明自己因有其他任務(wù)，已安排另外一名同事送去。并時(shí)刻保持和這位同事的聯(lián)系，保證文件準(zhǔn)時(shí)安全地送到。
總之，作為公務(wù)員，執(zhí)行能力與解決問(wèn)題的能力是公務(wù)員的基本能力，在這時(shí)候不應(yīng)該以此為理由推諉工作，更不能搬弄是非，影響領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，應(yīng)該發(fā)揮主觀能動(dòng)性，圓滿的完成任務(wù)。
50.近日海南師范大學(xué)女生宿舍樓遭遇偷拍，近百名女生閨中密照被上傳至網(wǎng)站，引發(fā)該校一片嘩然。對(duì)此你的看法是什么？ 【答題要點(diǎn)】
（１）破題：這是一種侵犯人生肖像權(quán)和人格權(quán)的行為，給受害人帶來(lái)心理上的極大傷害，已經(jīng)觸犯了法律，應(yīng)該受到法律的制裁。
（２）原因：學(xué)校管理上存在漏洞；女生平常對(duì)自己的行為沒(méi)有重視，以至給了不法分子有機(jī)可乘的機(jī)會(huì)；社會(huì)上一些人的道德品質(zhì)低下。
（３）對(duì)策：學(xué)校采取一些安全措施，加強(qiáng)安全方面的管理；加強(qiáng)對(duì)學(xué)生，尤其是女生安全意識(shí)的教育；國(guó)家相關(guān)部門(mén)在抓物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)重視精神文明建設(shè)，采取有力措施，以提高全民思想道德素質(zhì)。
51.在一個(gè)重要會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)交代給你會(huì)上要用的文件在Ｕ盤(pán)里，結(jié)果到了會(huì)場(chǎng)要開(kāi)始的時(shí)候，Ｕ盤(pán)里的文件怎么也打不開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)你該如何處理？ 【答題要點(diǎn)】
（１）碰到這種以外情況，一定要冷靜處理。
（２）查看是否自己打開(kāi)方式錯(cuò)誤，詳細(xì)檢查打開(kāi)方式是否正確，尋找其它正確的打開(kāi)方式。
（３）若不是該原因，再查看是否中毒、Ｕ盤(pán)損壞等，必要時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員幫助，盡量及時(shí)修復(fù)。
（４）如果還不能解決問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)求同事協(xié)助找尋書(shū)面文件。
（５）通過(guò)以上方式，相信是能解決問(wèn)題的。不然，最后就只有請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整會(huì)議時(shí)間。從這件事情中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止今后類(lèi)似事情再次發(fā)生。
52.如果你想在單位干出一翻大事業(yè)，可是你的領(lǐng)導(dǎo)不支持你，對(duì)你有意見(jiàn)，你該怎么辦？ 【答題要點(diǎn)】
首先，反思自己。確定是否因自己和領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢，或在平常的工作中自己不夠謙虛謹(jǐn)慎，過(guò)分張揚(yáng)才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的不支持、對(duì)我產(chǎn)生意見(jiàn)。如果是這樣的話，我會(huì)找出自己的問(wèn)題所在，在合適的機(jī)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，就以往的過(guò)失表示誠(chéng)摯的歉意，并在今后的工作中加強(qiáng)跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通，同時(shí)更加低調(diào)和謹(jǐn)慎，我想領(lǐng)導(dǎo)一定是具有寬闊的胸懷的，必定會(huì)消除對(duì)我的不良印象。
其次，如果問(wèn)題確實(shí)不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問(wèn)題，這說(shuō)明很可能是我所策劃的事業(yè)的方向和實(shí)施方案等有漏洞，我會(huì)重新加以，并且虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，全面慎重地重新修正。我相信，經(jīng)過(guò)了經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和有針對(duì)性的改進(jìn)，我的實(shí)施方案一定會(huì)更完善，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)非常滿意。
最后，如果領(lǐng)導(dǎo)的不支持是有其他原因，我也會(huì)努力找到癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，通過(guò)積極的方法和誠(chéng)懇的溝通，及時(shí)化解我和領(lǐng)導(dǎo)之間的誤會(huì)，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和諒解。
我相信，只要我們能夠從工作大局出發(fā)，本著求同存異的原則去看問(wèn)題，最后一定能夠得到一個(gè)圓滿的結(jié)果。
53.縣政府號(hào)召農(nóng)民種橘子，結(jié)果收成很好卻賣(mài)不出去，農(nóng)民集體上訪，如果你是縣政府的一名工作人員，你如何處理這個(gè)問(wèn)題？
【答題要點(diǎn)】
（１）這是涉及到群眾利益的非常重要的事情，一定要想法解決好。（２）對(duì)上訪群眾進(jìn)行安撫。讓群眾放心，政府一定會(huì)采取有效措施讓問(wèn)題得到圓滿的解決，并約定答復(fù)時(shí)間。
（３）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)詳細(xì)情況，請(qǐng)示成立調(diào)查小組，對(duì)銷(xiāo)售價(jià)格、產(chǎn)品包裝、銷(xiāo)售渠道、市場(chǎng)情況等方面進(jìn)行詳細(xì)分析，找出銷(xiāo)售“瓶頸”，制定相應(yīng)的銷(xiāo)售方案。
（４）若還不能解決問(wèn)題，則向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映情況并建議：成立橘子加工股份有限公司，和農(nóng)民簽定橘子的購(gòu)銷(xiāo)合同，真正引領(lǐng)農(nóng)民致富。
54.節(jié)日期間，公共場(chǎng)所人口流動(dòng)較大，安全隱患高，你有什么對(duì)策？ 【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力 【答案要點(diǎn)】
（１）節(jié)日期間，協(xié)同公安、消防、醫(yī)院等部門(mén)成立公共場(chǎng)所安全保護(hù)指導(dǎo)小組，分工明確，責(zé)任到人，公布公共場(chǎng)所安全領(lǐng)導(dǎo)小組電話，加大監(jiān)督力度，確保公共場(chǎng)所的秩序以及流動(dòng)人口的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
（２）加大公共場(chǎng)所安全意識(shí)的宣傳力度，一旦安全事故發(fā)生，能夠在第一時(shí)間里展開(kāi)自救，降低事故險(xiǎn)度系數(shù)。
（３）根據(jù)公共場(chǎng)所的實(shí)際情況，召開(kāi)由公安、消防、醫(yī)院、市政管理部門(mén)、民眾、專(zhuān)家、保險(xiǎn)公司等所參加的聽(tīng)證會(huì)，就保障公共安全問(wèn)題聽(tīng)取各方意見(jiàn)，制訂長(zhǎng)效機(jī)制。
（４）學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，明確公共場(chǎng)所責(zé)任人的責(zé)任，提高防范意識(shí)，加強(qiáng)防范措施，降低事故發(fā)生率。
（５）對(duì)公共場(chǎng)所的安全防范工作進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)懲違反公共場(chǎng)所安全規(guī)定的單位。
55.你下鄉(xiāng)執(zhí)行公務(wù)，群眾不理解，你怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系、應(yīng)急能力 【答案要點(diǎn)】
（１）涉及到群眾的事情，都是大事，是非常重要的，我一定盡力解決好。
（２）首先做到冷靜，然后詳細(xì)進(jìn)行原因分析并做出相應(yīng)的解決辦法。（３）如果是相關(guān)政策沒(méi)有給群眾解釋清楚，那么我會(huì)就相關(guān)政策耐心細(xì)致地向群眾解釋?zhuān)钡饺罕娒靼诪橹梗灰词枪ぷ鲬B(tài)度、方式方法上的問(wèn)題，我會(huì)馬上調(diào)整工作態(tài)度，改變方式方法，如用更通俗易懂的語(yǔ)言給群眾解釋?zhuān)_保溝通交流的順暢，取得群眾的理解。
（４）作為一名公務(wù)員，只有多到基層接受鍛煉，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)和提高工作能力，才能更好地完成工作任務(wù)。
56.早上到了辦公室，有三項(xiàng)緊急工作等著你，你如何處理？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力與計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】
面對(duì)緊急處理的三項(xiàng)工作，我首先要保持穩(wěn)定，憑我對(duì)日常工作的熟悉性，迅速地把握好各個(gè)工作的輕重緩急，分出先后順序，通過(guò)時(shí)間順序來(lái)處理這幾個(gè)工作，同時(shí)，對(duì)于相對(duì)非緊急的工作，如果工作的難度不是很大，其他同事也曾做過(guò)，可以在不耽誤其他同事工作的基礎(chǔ)上請(qǐng)求同事的協(xié)助，以求工作的快速完成。工作中難免會(huì)遇到突發(fā)性和緊急性工作，這要求我們對(duì)日常工作要十分熟練。在今后的工作中，我們應(yīng)不斷地提高自己工作能力，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，以確保工作快速、順利地進(jìn)行。
57.單位推出新的便民措施，來(lái)電來(lái)訪咨詢(xún)的很多，怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）單位推出了新的便民措施，來(lái)電來(lái)訪的群眾很多，說(shuō)明我們的這項(xiàng)便民舉措得到了群眾的認(rèn)可和關(guān)注，這是對(duì)我們工作的肯定，我們應(yīng)當(dāng)做好進(jìn)一步的服務(wù)工作，使便民工作真正能落到實(shí)處，真正地方便民眾。
（２）我會(huì)從以下方面來(lái)安排工作：首先我會(huì)充分了解這項(xiàng)措施，做到心中有數(shù)，并按照每個(gè)人的專(zhuān)長(zhǎng)來(lái)合理分工，有的同事專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)來(lái)電解答，有的同事專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪群眾，使工作能有序地開(kāi)展。面對(duì)來(lái)電來(lái)訪的群眾我們會(huì)耐心細(xì)致地解答解釋?zhuān)龅矫课粠е鴨?wèn)題來(lái)的群眾都能滿意而歸。
（３）在這個(gè)解答過(guò)程中我和我的同事們會(huì)將群眾關(guān)注頻率較高的問(wèn)題進(jìn)行匯總，把這些匯總的問(wèn)題集中通過(guò)部門(mén)網(wǎng)站對(duì)外進(jìn)行解答，這樣既可以提高工作效率，也可以節(jié)約來(lái)訪的時(shí)間。
（４）作為一名公務(wù)員，要將群眾放在心上，一切為群眾著想，方便群眾，服務(wù)群眾。
58.作為公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，單位組織產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)，邀請(qǐng)的嘉賓和媒體來(lái)的很少，怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）作為公關(guān)部的負(fù)責(zé)人，我會(huì)和我的同事協(xié)調(diào)一致，認(rèn)真作好市場(chǎng)調(diào)研和這次產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)的前期準(zhǔn)備工作。只要我們的產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路，我們的準(zhǔn)備工作充分，那么這次展銷(xiāo)會(huì)一定會(huì)獲得良好的社會(huì)反響。
（２）出現(xiàn)了邀請(qǐng)的嘉賓和媒體來(lái)的很少的情況，我們會(huì)冷靜下來(lái)積極解決問(wèn)題。（３）首先我們盡快同參會(huì)的嘉賓和媒體取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)他們沒(méi)有到場(chǎng)的原因，如果是出現(xiàn)堵車(chē)或天氣情況之類(lèi)的小原因，我們會(huì)等嘉賓和媒體到場(chǎng)后再召開(kāi)展銷(xiāo)會(huì)。
（４）如果是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品影響力或者時(shí)間安排等原因不能參加我將繼續(xù)開(kāi)展發(fā)布會(huì)，并使展銷(xiāo)會(huì)順利圓滿進(jìn)行。
（５）展銷(xiāo)會(huì)閉幕后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地處理類(lèi)似事件。
59.你是某考區(qū)的負(fù)責(zé)人，考試前發(fā)生塌方事故，試卷無(wú)法送到指定考場(chǎng)怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】
（１）考試是一件極其嚴(yán)肅的事情，關(guān)乎廣大考生的前途和命運(yùn)，應(yīng)妥善處理。（２）看是否還有其他方式可以在較短時(shí)間內(nèi)將試卷送到指定考場(chǎng)。如果有，則組織考生在考場(chǎng)等待，并收繳其通訊工具，切斷與外界的一切聯(lián)系。
（３）如果沒(méi)有其他方式，則根據(jù)情況確定重考的時(shí)間。報(bào)告上級(jí)部門(mén)，啟用備用卷。在組織過(guò)程中確保萬(wàn)無(wú)一失。
60.你去某地出席會(huì)議，但是由于種種原因飛機(jī)不能起飛，你怎么處理？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）碰到這種情況，我要冷靜、妥善地處理。
（２）先要與機(jī)場(chǎng)工作人員取得聯(lián)系，了解飛機(jī)起飛的準(zhǔn)確時(shí)間，看看是否能夠趕得上會(huì)議。
（３）如果確實(shí)不能趕上，要盡快與單位領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，匯報(bào)詳細(xì)情況，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)指示。
（４）與會(huì)議方取得聯(lián)系，說(shuō)明情況，表示歉意，并把自己的發(fā)言材料通過(guò)電子郵件等形式傳送給會(huì)議方，請(qǐng)其代為發(fā)言。
（５）在會(huì)議期間，要聯(lián)系其他交通途徑，爭(zhēng)取在會(huì)議閉幕前能夠趕去，并且要與會(huì)議方保持密切聯(lián)系，隨時(shí)了解會(huì)議的進(jìn)程和情況。
（６）以后遇到類(lèi)似情況，要做好預(yù)案，提前做好交通工具的準(zhǔn)備工作。61.你去參加研討會(huì)，接待方不熱情，不配合，怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】
（１）這是可以理解的，正常的。
（２）我會(huì)先反省自己，看看是不是自己的某些言行舉止不夠恰當(dāng)，使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)和情緒，如果是這樣，我會(huì)認(rèn)真檢討，與對(duì)方進(jìn)行溝通，消除誤會(huì)。（３）如果對(duì)方由于太忙或者主觀上的原因不愿意配合我，我不會(huì)產(chǎn)生情緒，而是以工作大局為重，參加好研討會(huì)。
62.如果你被錄用了并且被派往基層鍛煉一年，可是基層領(lǐng)導(dǎo)不分配實(shí)際工作給你，怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性 【答題要點(diǎn)】
（１）作為新的公務(wù)員，碰到這種情況是難免的。
（２）作為新人，可能對(duì)基層工作不夠熟悉，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不分配工作給我，如果是這樣，我會(huì)積極地向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，盡快熟悉工作。
（３）也可能是因?yàn)槲覟槿颂幨赖姆绞匠霈F(xiàn)了問(wèn)題，那么我會(huì)認(rèn)真反省，努力改正，多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通，多參加集體活動(dòng)。
（４）如果是我的工作態(tài)度的問(wèn)題，那么我會(huì)積極端正工作態(tài)度，重視基層工作，向領(lǐng)導(dǎo)和同事們展現(xiàn)我過(guò)硬的工作作風(fēng)。
（５）領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)不分配工作給我，我會(huì)積極協(xié)助同事們做好工作，做一些力所能及的工作。相信經(jīng)過(guò)努力，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)分配實(shí)際工作給我。
63.新聞發(fā)布會(huì)，一名記者說(shuō)你單位產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，群眾混亂，你怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）碰到這種情況，尤其要冷靜。
（２）我非常感謝記者朋友對(duì)我單位產(chǎn)品的關(guān)注，這說(shuō)明我們的產(chǎn)品還是很受大家關(guān)注的，這是好事。
（３）但是記者朋友提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，也沒(méi)有接受過(guò)顧客這方面的投訴，記者提出的問(wèn)題并沒(méi)有現(xiàn)實(shí)根據(jù)，有誹謗之嫌。
（４）我會(huì)立即出示產(chǎn)品質(zhì)量合格證，這是權(quán)威政府部門(mén)的文件，足以證明我單位的產(chǎn)品質(zhì)量是過(guò)得硬的。
（５）我會(huì)向大家公布質(zhì)量監(jiān)督與投訴電話，并保留追究記者責(zé)任的權(quán)利。64.剛進(jìn)單位，同事對(duì)你冷淡，對(duì)你不信任，工作熱情不高，怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】
（１）這是很正常的。但是，對(duì)于一名公務(wù)員來(lái)講，處理好和同事的關(guān)系，獲得同事的信任是非常重要的。
（２）我會(huì)盡快熟悉我的工作環(huán)境，熟悉單位文化，熟悉自己的工作職責(zé)，積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，這是得到同事信任的前提和基礎(chǔ)。
（３）具體來(lái)講，我將從以下幾方面著手：一是積極參加單位的集體活動(dòng)，展現(xiàn)自己，增進(jìn)相互之間的了解與認(rèn)識(shí)，消除誤會(huì)；二是要積極配合同事的工作，在工作中增進(jìn)相互之間的友誼。
總之，我相信，作為一個(gè)新人，盡快熟悉自己的工作，同時(shí)在與同事相處中表現(xiàn)出自己的真誠(chéng)、善意、尊重，盡快讓同事了解自己，這樣，自己終會(huì)贏得大家的接受和認(rèn)同。
65.黃金假期，游樂(lè)園人滿為患，排隊(duì)買(mǎi)票騷動(dòng)，怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】
（１）碰到這種情況，一定要保持冷靜，妥善處理緊急事件，以確保人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全。
（２）要增加維持現(xiàn)場(chǎng)秩序的工作人員，確保秩序和安全。
（３）要在現(xiàn)場(chǎng)安排工作人員進(jìn)行宣傳，使游客知道現(xiàn)場(chǎng)的狀況，自覺(jué)遵守秩序，注意安全，耐心配合工作人員的工作，同時(shí)緩解游客因遲遲買(mǎi)不到票而產(chǎn)生的焦慮甚至不滿的情緒。
（４）要做好現(xiàn)場(chǎng)的保障措施，可以準(zhǔn)備一些雨傘、常備藥品、開(kāi)水，以備老人、小孩、身體虛弱者發(fā)生意外時(shí)使用。
（５）對(duì)游樂(lè)園的旅客接納量進(jìn)行匯總，對(duì)已售門(mén)票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確保每日進(jìn)園人數(shù)控制在旅客最大接待量之內(nèi)。
（６）通過(guò)當(dāng)?shù)仉娨暋?bào)紙通報(bào)游樂(lè)園的情況，引導(dǎo)游客避開(kāi)高峰期，同時(shí)告知市民在高峰期購(gòu)票的注意事項(xiàng)，自覺(jué)理解和配合游樂(lè)園的工作。
66.你是一個(gè)農(nóng)藥生產(chǎn)廠的部門(mén)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在有一群農(nóng)民因?yàn)槭褂昧思倜暗霓r(nóng)藥導(dǎo)致顆粒無(wú)收，現(xiàn)在他們認(rèn)定是你們公司的藥有問(wèn)題，你如何處理這件事？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】
（１）面對(duì)這種問(wèn)題，我會(huì)本著農(nóng)民利益至上的原則，實(shí)事求是地進(jìn)行調(diào)查和處理。
（２）我會(huì)請(qǐng)求政府權(quán)威質(zhì)檢部門(mén)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。
（３）如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，確系我公司農(nóng)藥質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致了農(nóng)民顆粒無(wú)收，那么公司會(huì)按照相關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)自己的責(zé)任，給農(nóng)民以賠償；
（４）如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，不是我公司農(nóng)藥的質(zhì)量問(wèn)題，我會(huì)組織工作人員做好對(duì)農(nóng)民的解釋安撫工作，并且以適當(dāng)?shù)男问綆椭r(nóng)民盡快擺脫困境，這也是企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。
67.如果你是某公司研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品研發(fā)關(guān)鍵時(shí)刻三名骨干跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，32
怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）碰到這種情況，一定要冷靜，以做好工作為重。
（２）我會(huì)及時(shí)與跳槽骨干取得聯(lián)系，了解他們跳槽的原因和要求，動(dòng)之以情、曉之以理，相信憑借多年的工作關(guān)系和良好的私人感情，可以說(shuō)服這三個(gè)人回到公司。
（３）如果短期內(nèi)這三個(gè)人很難回來(lái)，那么我會(huì)立刻發(fā)動(dòng)自己的人脈關(guān)系，緊急招聘或者借調(diào)三個(gè)業(yè)務(wù)骨干協(xié)助工作。
（４）總結(jié)骨干跳槽原因，防止類(lèi)似事件的發(fā)生。
68.領(lǐng)導(dǎo)讓你到某單位競(jìng)標(biāo)，你到了以后發(fā)現(xiàn)對(duì)方不熱情，情況不通知，怎么辦。
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】
（１）這是可以理解的，正常的。
（２）我會(huì)先反省自己，看看是不是自己的某些言行舉止不夠恰當(dāng)，使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)和情緒；如果是這樣，我會(huì)認(rèn)真檢討，與對(duì)方進(jìn)行溝通，消除誤會(huì)。
（３）如果對(duì)方由于太忙或者主觀上的原因不愿意配合我，我不會(huì)產(chǎn)生情緒，而是以工作大局為重，認(rèn)真投標(biāo)。
69.你是文件管理部門(mén)的人員，一天快下班時(shí)，有人來(lái)你處要一份文件，但你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有接受過(guò)這份文件，向發(fā)文單位詢(xún)問(wèn)，他們說(shuō)已經(jīng)將文件發(fā)給你們單位了，你怎么處理？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）碰到這種情況要冷靜、妥善地處理。
（２）檢查當(dāng)天的文件收發(fā)記錄，如果收發(fā)記錄上并沒(méi)有記錄，那么向辦公室其他同事詢(xún)問(wèn)，看看是否有其他同事接收后忘記填寫(xiě)記錄。
（３）如果經(jīng)過(guò)檢查，辦公室確實(shí)沒(méi)有接收過(guò)這份文件，則馬上同發(fā)文單位聯(lián)系，說(shuō)明情況，請(qǐng)對(duì)方先發(fā)一份過(guò)來(lái)，再補(bǔ)全相關(guān)手續(xù)。
70.你是一個(gè)大型展銷(xiāo)會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，展覽之前獲得消息，來(lái)參展的人比計(jì)劃的多，你怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】
（１）面對(duì)這種情況，不能慌亂，要冷靜、迅速處理。
（２）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，增派人手，防止因參展人員過(guò)多而引起混亂。
（３）準(zhǔn)備常用藥品等醫(yī)療設(shè)備，防止因擁擠而導(dǎo)致老人、兒童等特殊人群發(fā)生意外突發(fā)疾病，保證大家的健康。
（４）進(jìn)一步完善展銷(xiāo)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)工作，簡(jiǎn)化參觀流程，使大家在參展上花費(fèi)的時(shí)間縮短，提高流通速度。
（５）及時(shí)與售票人員聯(lián)系，控制發(fā)票數(shù)量和參展人員流量。
71.如果你是秘書(shū)，和領(lǐng)導(dǎo)參加一重要的會(huì)議，在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)重要的文件不在了，怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）對(duì)這種情況，不能慌亂，要冷靜、迅速處理。（２）聯(lián)系飛機(jī)乘務(wù)人員，幫助尋找文件。
（３）如果確實(shí)在飛機(jī)上找不著文件，則在飛機(jī)落地之后立即聯(lián)系同事，請(qǐng)同事幫忙把文件的電子版發(fā)送過(guò)來(lái)，或者通過(guò)傳真發(fā)送過(guò)來(lái)，保證不耽誤領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議。
（４）向領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)懇道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。
72.領(lǐng)導(dǎo)安排你和某個(gè)同事完成一項(xiàng)任務(wù)，由于同事的配合不夠?qū)е氯蝿?wù)完成情況不好，但同事跑到了領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)是你的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上嚴(yán)厲批評(píng)了你，你對(duì)此怎么想，怎么做。
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】
（１）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，我不會(huì)當(dāng)眾反駁，而會(huì)虛心接受。
（２）要做自我反省，看看自己是否有不對(duì)的地方，是否是自己的原因?qū)е峦虏粔蚺浜?，如果確實(shí)有自己的原因，則要吸取教訓(xùn)，努力改正。
（３）以適當(dāng)?shù)姆绞胶屯逻M(jìn)行溝通，說(shuō)明相互配合的重要性。（４）在合適的時(shí)機(jī)，向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋說(shuō)明工作，消除誤會(huì)。（５）一如既往地支持領(lǐng)導(dǎo)，配合同事工作。
73.一個(gè)書(shū)店突然停電，一個(gè)顧客向服務(wù)員要求查詢(xún)一本書(shū)，但因?yàn)殡娔X用不上，該工作人員無(wú)法幫其找到，如你是該店的銷(xiāo)售經(jīng)理，你如何處理？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】
（１）向顧客表示歉意，請(qǐng)顧客先坐下來(lái)休息片刻，給顧客倒茶，給顧客一本雜志，幫助他打發(fā)時(shí)間。
（２）我會(huì)親自帶領(lǐng)工作人員查找書(shū)籍，相信一定能夠找到。
（３）如果實(shí)在找不到，就要再次向顧客道歉，畢竟我們的工作出現(xiàn)了失誤，說(shuō)明情況，請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，待找到書(shū)之后，我會(huì)親自派人送上門(mén)去。
74.壓力題：你是一個(gè)自信的人嗎？剛才你表現(xiàn)得很不自信。【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）各位考官如此評(píng)價(jià)，出乎我的意料。我對(duì)自己剛才的表現(xiàn)還比較滿意；大家都說(shuō)我在生活工作中是一個(gè)很自信的人。
（２）各位考官所以說(shuō)我不自信，可能是因?yàn)槲覄偛旁诨卮饐?wèn)題的過(guò)程中，有些細(xì)節(jié)引起了大家的誤會(huì)。
75.你出門(mén)旅游，在看某個(gè)商品的時(shí)候東西碎了，店主硬說(shuō)是你弄壞的，你怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）不要激動(dòng)，要冷靜。
（２）東西不能看碎，因此肯定不是我弄壞的。這一點(diǎn)要堅(jiān)信不移。（３）向店主說(shuō)明情況，如果他仍然糾纏不休，則果斷報(bào)警，請(qǐng)警方來(lái)處理
此事，相信會(huì)有一個(gè)公正的結(jié)果。
76.一場(chǎng)交通事故，你是肇事司機(jī)的老鄉(xiāng)，陪他把傷員送到醫(yī)院以后，肇事者逃走了，傷員家屬要求你賠償醫(yī)療費(fèi)，你怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）碰到這種情況，要冷靜，不要激化矛盾。
（２）向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，如果對(duì)方仍然糾纏不休，則報(bào)警，由警方來(lái)處理。（３）仍然要積極配合警方的調(diào)查工作，爭(zhēng)取早日將肇事逃逸者抓獲。77.在棚戶區(qū)改造過(guò)程中，實(shí)行包戶負(fù)責(zé)，你負(fù)責(zé)的某一戶人家在拆遷到期的前一天反悔，拒絕簽訂拆遷合同，這時(shí)你會(huì)怎么做？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】
（１）要在法律和政策的框架內(nèi)，既要完成工作任務(wù)，又要處理好與群眾的關(guān)系。
（２）入戶訪談，了解原因。（３）做好解釋說(shuō)明溝通工作。
（４）將群眾要求向領(lǐng)導(dǎo)反映，爭(zhēng)取早日解決問(wèn)題。
78.如果你是某游樂(lè)場(chǎng)管理人員，場(chǎng)內(nèi)已人滿為患，售票處還有很多游客聚集，希望進(jìn)場(chǎng)，并造成混亂，如何處理？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答案要點(diǎn)】
（１）表態(tài)：工作中碰到這種意外情況，應(yīng)當(dāng)迅速、冷靜、妥善處理。（２）及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)增派人員，支援現(xiàn)場(chǎng)工作。（３）做好安全保衛(wèi)工作，防止出現(xiàn)物品丟失、人員安全及其他意外事件的發(fā)生。
（４）做好參觀人員控制與分流工作，控制售票處發(fā)票速度與數(shù)量。（５）向游客們做好解釋說(shuō)明工作，請(qǐng)大家理解與配合游樂(lè)場(chǎng)管理處的工作。
79.你只身走在野外，突然碰到一個(gè)人掉到井里去了，而此時(shí)井底有毒氣，你會(huì)怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答案要點(diǎn)】
（１）表態(tài)：遇到突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)冷靜下來(lái)，妥善處理。（２）報(bào)警。告之具體情況：地點(diǎn)、環(huán)境、當(dāng)事人的狀況等等。
（３）做力所能及的工作。比如，與當(dāng)事人保持對(duì)話聯(lián)絡(luò)，即時(shí)地了解情況，為當(dāng)事人提供力所能及的一些幫助；引導(dǎo)、協(xié)助救援人員的救助工作。
80.如果你負(fù)責(zé)一個(gè)展覽活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)工作，但是后來(lái)的人比預(yù)期的人多很多，怎么處理？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答案要點(diǎn)】
（１）表態(tài)：工作中碰到這種意外情況，應(yīng)當(dāng)迅速、冷靜、妥善處理。（２）及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)增派人員，支援現(xiàn)場(chǎng)工作（３）做好安全保衛(wèi)工作，防止展覽活動(dòng)中出現(xiàn)展品丟失、人員安全及其他意外事件的發(fā)生。
（４）做好參觀人員控制與分流工作。
81.你單位組織了一個(gè)會(huì)議，有個(gè)外單位的人非常想來(lái)參加，屢次給你打電話，今天又給你打來(lái)電話，你會(huì)怎么處理呢？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】
（１）表態(tài)：冷靜地按照工作程序來(lái)處理。
（２）感謝他能夠積極參加這次會(huì)議，向他說(shuō)明參加會(huì)議的資格與條件。（３）如果他符合條件，則幫助他聯(lián)系會(huì)務(wù)組；否則，婉言謝絕。82.單位里組織一次展覽，你是現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，快開(kāi)始的時(shí)候發(fā)現(xiàn)人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于預(yù)期規(guī)模，你會(huì)采取什么措施？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答案要點(diǎn)】
（１）表態(tài)：工作中碰到這種意外情況，應(yīng)當(dāng)迅速、冷靜、妥善處理。（２）及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)增派人員，支援現(xiàn)場(chǎng)工作。（３）做好安全保衛(wèi)工作，防止展覽活動(dòng)中出現(xiàn)展品丟失、人員安全及其他意外事件的發(fā)生。
（４）做好參觀人員控制與分流工作。
83.你是單位新人，卻不給你工作，而新人小王卻處處順利，你會(huì)怎么想？怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點(diǎn)】
（１）表態(tài)：碰到這種情況應(yīng)從自身入手，分清原因，冷靜對(duì)待，妥善處理。（２）原因：一是領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)自己還不夠了解；二是自己的處世方法的某些方面可能欠妥。
（３）處理：由于人際關(guān)系對(duì)于工作極其重要，因此必須處理好。小王處處順利，自然有其可學(xué)之處，應(yīng)當(dāng)謙虛地向小王學(xué)習(xí)其優(yōu)長(zhǎng)之處；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事不能有情緒，要積極地與大家聯(lián)系，積極參加單位的集體活動(dòng)，盡快和大家熟悉起來(lái)；反思自己在為人處世方面的不足，盡快改進(jìn)。
84.有人拿著介紹信說(shuō)是災(zāi)區(qū)來(lái)的要你們部門(mén)捐款，你怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答案要點(diǎn)】
（１）請(qǐng)來(lái)人坐下，禮貌招待，查看來(lái)人身份證件。
（２）認(rèn)真核對(duì)介紹信，并與介紹信上的單位取得聯(lián)系，確認(rèn)來(lái)人身份的真?zhèn)巍?/p>
（３）如果來(lái)人身份虛假，則請(qǐng)附近的公安機(jī)關(guān)處理；如果來(lái)人身份真實(shí)，情況屬實(shí)，則聽(tīng)取他的情況說(shuō)明并把來(lái)人身份證明、介紹信以及情況說(shuō)明向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示。
（４）將領(lǐng)導(dǎo)批示的結(jié)果通知來(lái)人。
85.假設(shè)由你負(fù)責(zé)組織的一次培訓(xùn)，在培訓(xùn)開(kāi)始前一天晚上，專(zhuān)家打電話來(lái)
說(shuō)有事耽擱，不能及時(shí)來(lái)了，你準(zhǔn)備怎么處理？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答案要點(diǎn)】
（１）表態(tài)：冷靜、妥善處理，保證培訓(xùn)會(huì)的正常舉行。
（２）與專(zhuān)家溝通，向?qū)＜冶砻鬟@次培訓(xùn)的重要性，看能否由單位派人幫助專(zhuān)家把事情處理好，以便專(zhuān)家能夠按時(shí)參加培訓(xùn)。
（３）如果專(zhuān)家確實(shí)不能及時(shí)趕來(lái)，那么應(yīng)當(dāng)確定專(zhuān)家什么時(shí)候能夠趕來(lái)，如果不是很晚，可以在第二天安排學(xué)員先自習(xí)。
（４）如果專(zhuān)家耽誤的時(shí)間比較久，則考慮聯(lián)系其他專(zhuān)家主持培訓(xùn)。（５）如果不能夠聯(lián)系到其他專(zhuān)家，則緊急通知相關(guān)人員培訓(xùn)向后推遲，并把相應(yīng)的準(zhǔn)備工作進(jìn)行調(diào)整。
86.你看到了交通肇事司機(jī)逃逸，怎么處理？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】
（１）記下肇事車(chē)輛的牌號(hào)和司機(jī)的外貌特征，馬上報(bào)警。（２）組織群眾將傷者送往醫(yī)院。
（３）配合警察的工作，協(xié)助警方抓捕肇事司機(jī)。
87.你和一位同事出差，期間你的同事突然昏倒在地，你該怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）不要慌，馬上把同事送往最近的醫(yī)院進(jìn)行治療。（２）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，給同事家人打電話告知情況。（３）把同事安頓好之后，抓緊把工作做完。（４）工作完成之后，照看同事。
88.和你一起出差的同事昏倒了，你怎么處理？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)急能力 【答案要點(diǎn)】
（１）盡量保持冷靜，不要慌張以致亂了方寸。
（２）立即撥打當(dāng)?shù)丶本戎行牡碾娫?，在急救中心救護(hù)車(chē)沒(méi)有到來(lái)之際，就同事的具體情況，展開(kāi)必要的急救。如看同事是否隨身帶著藥品，如果有，就給同事服下；如果沒(méi)有，就把同事平放在一個(gè)寬敞的地方，試著掐住同事的人中以刺激同事的中樞神經(jīng)，促進(jìn)他的蘇醒。
（３）救護(hù)車(chē)到來(lái)之后，跟隨救護(hù)車(chē)前往醫(yī)院，聽(tīng)從醫(yī)生的指揮，做好服務(wù)工作。
（４）在醫(yī)生進(jìn)行搶救的過(guò)程中，如實(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示。（５）同事被搶救過(guò)來(lái)之后，按照病情的需要，辦理一切手續(xù)。（６）通知同事家屬，并做好出差工作。
89.有地方出現(xiàn)意外事故，打電話到單位，領(lǐng)導(dǎo)不在，你該怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）認(rèn)真記錄情況，留下對(duì)方的聯(lián)系方式。（２）馬上聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，在電話里匯報(bào)詳細(xì)情況。（３）如果聯(lián)系不上領(lǐng)導(dǎo)，則向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。
90.假如你組織大家對(duì)某工作方案進(jìn)行討論，有位同志提出一個(gè)建議，結(jié)果大部分人認(rèn)為不可行，會(huì)造成不良后果，由于言辭比較激烈，提出建議的同事很生氣，一拍桌子走了，此時(shí)，你會(huì)怎么做？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】
（１）面對(duì)這種情況，要冷靜，以工作為重。
（２）會(huì)議照常進(jìn)行，不能因?yàn)檫@種情況就中斷會(huì)議。
（３）會(huì)議結(jié)束后，要跟言詞激烈的同事進(jìn)行溝通，大家提出意見(jiàn)的時(shí)候要注意方式方法。即使正確的意見(jiàn)，也應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來(lái)。
（４）與被氣走的同事進(jìn)行溝通，做好說(shuō)服工作，開(kāi)導(dǎo)他的思想，讓他意識(shí)到大家也是為了工作，雖然言詞激烈，但對(duì)事不對(duì)人，大家都沒(méi)有惡意。
（５）以適當(dāng)?shù)姆绞浇M織一次集體活動(dòng)，促使大家消除誤會(huì)，以利工作開(kāi)展。91.有個(gè)人對(duì)你的服務(wù)不滿意，要投訴你，情緒比較激動(dòng)，你怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系
【答題要點(diǎn)】
（１）在工作中遇到這種情況是相當(dāng)正常的，我應(yīng)當(dāng)冷靜處理。
（２）首先我會(huì)安撫這個(gè)人的情緒，使他冷靜下來(lái)，因?yàn)椴还苁鞘裁辞闆r，只有冷靜下來(lái)，才能妥善解決。
（３）如果是我的服務(wù)意識(shí)不足、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高，我會(huì)當(dāng)場(chǎng)道歉，接受他的批評(píng)，并立即改正，為他提供高質(zhì)量的服務(wù)。
（４）如果不是我的過(guò)錯(cuò)，那么我做好解釋說(shuō)明工作，相信他會(huì)理解。
92.領(lǐng)導(dǎo)派你去參加原定由另外同事參加的座談會(huì)，而你又不知道內(nèi)容，你該怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)決定讓我參加座談會(huì)，是對(duì)我的信任和鍛煉。（２）我會(huì)首先和同事取得聯(lián)系，希望他能夠把相關(guān)情況作一介紹。（３）在同事的幫助下，準(zhǔn)備相關(guān)的材料。（４）和座談會(huì)舉辦方進(jìn)行聯(lián)系溝通，說(shuō)明情況。
93.某一鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員到農(nóng)村去執(zhí)行上級(jí)政策，群眾不理解，發(fā)生沖突并將他打傷，你作為他的同事如何處理？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】
（１）在工作中發(fā)生這種突發(fā)情況，應(yīng)該冷靜、妥善處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。（２）我會(huì)首先將同事送往醫(yī)院救治，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。
（３）之后，我將向群眾了解實(shí)際情況，進(jìn)行解釋和說(shuō)服工作，并把情況總結(jié)后向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)。
（４）對(duì)于打人者，我會(huì)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，由公安機(jī)關(guān)依法處理。94.領(lǐng)導(dǎo)讓你去執(zhí)行一個(gè)緊急任務(wù)，你發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的情況不符合，你該怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系
【答題要點(diǎn)】
（１）碰到這種情況，一定要冷靜。
（２）認(rèn)真調(diào)查情況，在了解情況之后，如果確實(shí)與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的不符合，應(yīng)該在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示。
（３）如果事情非常緊急，領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)又聯(lián)系不上，則根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行妥善處理；之后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做好說(shuō)明工作。
95.鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一個(gè)村的指示與當(dāng)?shù)貙?shí)際不符，群眾意見(jiàn)很大，派你處理?！緶y(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】
（１）在工作中遇到這種事情，是難免的，我會(huì)妥善處理。
（２）我會(huì)首先聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于這次工作的具體指示和要求，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的精神。
（３）到了基層之后，我會(huì)采用座談會(huì)、入戶訪談等多種形式，深入田間地頭，與群眾進(jìn)行有效的溝通，了解群眾的意見(jiàn)和建議，同時(shí)做好政策的解釋說(shuō)明工作，防止群眾因?qū)φ叩恼`解而導(dǎo)致分歧。
（４）調(diào)查結(jié)束后，我會(huì)在第一時(shí)間總結(jié)情況，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并把領(lǐng)導(dǎo)的處理意見(jiàn)及時(shí)通知群眾。
96.一個(gè)村換屆選舉，但是這個(gè)村問(wèn)題很復(fù)雜，你怎么處理？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】
（１）換屆選舉是農(nóng)村基層民主建設(shè)中的大事，在農(nóng)村選舉中碰到這種情況，我會(huì)冷靜處理，務(wù)必保證選舉工作的順利進(jìn)行。
（２）沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，我會(huì)首先入村，向村干部、村民詳細(xì)了解這個(gè)村的實(shí)際情況，調(diào)查矛盾的來(lái)龍去脈。
（３）如果時(shí)間允許，在征得領(lǐng)導(dǎo)的同意之后，我會(huì)爭(zhēng)取解決這個(gè)村子影響換屆選舉的具體矛盾。
（４）如果時(shí)間不允許，我會(huì)召集有關(guān)矛盾方，進(jìn)行說(shuō)服教育，要求他們遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不得干擾換屆選舉的順利進(jìn)行。如有人不聽(tīng)勸說(shuō)，敢于以身試法，則按照黨紀(jì)國(guó)法嚴(yán)肅處理。
97.你和同事要一起交給領(lǐng)導(dǎo)一份文件，結(jié)果丟了，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定是你弄丟的，你怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】
（１）虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，并誠(chéng)懇道歉。（２）認(rèn)真反思，總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。
（３）如果是同事弄丟的，那么我在反思自我總結(jié)教訓(xùn)的同時(shí)，會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞胶皖I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，消除誤會(huì)。
98.就農(nóng)村拆遷，遇到釘子戶你怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】
（１）在農(nóng)村拆遷工作中碰到釘子戶是常有的事情，能否妥善處理釘子戶問(wèn)題，關(guān)系到新農(nóng)村建設(shè)是否能順利進(jìn)行；關(guān)系到黨和政府的形象；也關(guān)系到和諧社會(huì)的構(gòu)建。
（２）我會(huì)深入釘子戶家中，與他們面對(duì)面交談，了解他們拒絕拆遷的原因，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議；同時(shí)對(duì)他們進(jìn)行政策的宣傳教育和說(shuō)服。
（３）我會(huì)迅速把群眾的意見(jiàn)與建議向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)，并提出自己的建議，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示。
99.你在跟投訴者打電話，領(lǐng)導(dǎo)要跟你談話。
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】
（１）在工作中碰到這樣的情況，是難免的。我會(huì)妥善處理。
（２）如果電話已經(jīng)快要結(jié)束了，主要的情況我已經(jīng)了解，并且已經(jīng)做了相應(yīng)的解釋說(shuō)明與道歉工作，那么我就迅速結(jié)束通話。
（３）如果電話才剛剛開(kāi)始，對(duì)方情緒還比較激動(dòng)，我會(huì)征求他的意見(jiàn)，看是否方便過(guò)一段時(shí)間我再給他回電話；如果對(duì)方拒絕我的建議，我會(huì)馬上請(qǐng)其他同事幫我接電話。
（４）和領(lǐng)導(dǎo)談完話之后，我會(huì)繼續(xù)處理投訴電話。
100.在一次夏令營(yíng)的活動(dòng)中，突然發(fā)生山體滑坡，假設(shè)你是這次夏令營(yíng)活動(dòng)的領(lǐng)隊(duì)老師，你會(huì)如何處理？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】
（１）碰到這種情況，要冷靜處理，務(wù)必確保同學(xué)們的生命安全。（２）根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，馬上成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工；召集全體隊(duì)員緊急開(kāi)會(huì)，說(shuō)明情況。
（３）撤離組負(fù)責(zé)帶領(lǐng)隊(duì)員以最快的速度安全撤離危險(xiǎn)地帶，各小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本小組隊(duì)員的安全撤離。
（４）思想工作組負(fù)責(zé)做好大家的思想工作，消除緊張，有序撤離。（５）醫(yī)療組負(fù)責(zé)對(duì)撤離過(guò)程中出現(xiàn)的傷病員提供緊急救助。（６）機(jī)動(dòng)組負(fù)責(zé)應(yīng)急支持各組工作。
（７）我負(fù)責(zé)在第一時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)情況，協(xié)調(diào)所有撤離工作，在所有隊(duì)員安全撤離之后再撤離。
101.某商場(chǎng)西裝打半折，結(jié)果顧客擁擠造成人員受傷設(shè)施毀壞，你是商場(chǎng)經(jīng)理，如何處臵這一局面？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】
（１）在工作中碰到這種情況，要冷靜處理。
（２）馬上通知保安等相關(guān)工作人員，控制顧客流量，同時(shí)做好解釋說(shuō)明工作。
（３）增派人手，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止出現(xiàn)新的意外事件。
（４）救助受傷人員，清理現(xiàn)場(chǎng)毀壞的設(shè)施；如果設(shè)施毀壞后，容易導(dǎo)致安全事故，則需要增派人手。
（５）引導(dǎo)顧客有序購(gòu)物，在事情結(jié)束后要做好后續(xù)工作，如通過(guò)媒體發(fā)布消息，以免出現(xiàn)誤會(huì)。
102.村里有兩家因?yàn)檎貑?wèn)題發(fā)生械斗事件，你是村支書(shū)，如何處理？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力
【答題要點(diǎn)】
（１）立即向鄉(xiāng)政府、派出所等有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。
（２）趕往現(xiàn)場(chǎng)，阻止雙方繼續(xù)械斗。如果雙方繼續(xù)械斗，則組織群眾或者民兵強(qiáng)行繳械扣押。
（３）了解原委，做好說(shuō)服工作。（４）配合鄉(xiāng)政府、派出所的工作。（５）爭(zhēng)取化解兩家矛盾。
103.您是某小區(qū)的管理人員，發(fā)現(xiàn)一房間貌似起火，報(bào)警，來(lái)了兩位警察，確認(rèn)無(wú)人后，兩人破門(mén)而入，發(fā)現(xiàn)并非起火。請(qǐng)問(wèn)您如何處理善后工作？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）向警察道歉，說(shuō)明情況，相信警察會(huì)理解。（２）等待房間主人歸來(lái)，做好道歉、說(shuō)明、解釋工作。
（３）待房間主人清理完房間物品，確認(rèn)沒(méi)有丟失物品后，幫助房間主人修理房門(mén)。
（４）總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。104.結(jié)構(gòu)化面試題
縣政府辦接到電話通知，有１００多名工人要到縣政府上訪，上訪事由：１．工廠沒(méi)搞好，主要是領(lǐng)導(dǎo)腐敗，要求審計(jì)。２．要求發(fā)放拖欠工資。３．要求縣長(zhǎng)接待，當(dāng)時(shí)時(shí)值冬天，氣候寒冷?？h長(zhǎng)因有其他重要工作，縣長(zhǎng)指示由李副縣長(zhǎng)接待處理這件事。假如你是李副縣長(zhǎng)，你打算怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】
面對(duì)這種情況，要積極、冷靜、妥善地處理：
（１）馬上與工廠領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，要求他們穩(wěn)住工人，先做好工人的安撫工作。（２）馬上前往工廠，在途中要通過(guò)電話了解具體情況，通知審計(jì)局等有關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一同趕往工廠。
（３）到工廠后，馬上召集群眾開(kāi)會(huì)，傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和要求，做好政策解釋說(shuō)明工作。
（４）請(qǐng)工人們放心，政府會(huì)站在工人兄弟的立場(chǎng)上，站在黨紀(jì)國(guó)法的立場(chǎng)上，對(duì)此事進(jìn)行認(rèn)真、客觀的調(diào)查，并及時(shí)將處理結(jié)果向大家公布。
（５）現(xiàn)場(chǎng)辦公，先解決工人在實(shí)際工作生活中的困難，發(fā)放拖欠工資，減小工作的阻力。
（６）要求有關(guān)部門(mén)馬上開(kāi)展調(diào)查。（７）及時(shí)將情況向縣長(zhǎng)匯報(bào)。
105.當(dāng)前不道德的事情很多，諸如隨地吐痰，亂倒垃圾，不排隊(duì)，在你身上發(fā)生過(guò)嗎？補(bǔ)充追問(wèn)（沒(méi)有發(fā)生過(guò)），實(shí)事求是是公務(wù)員的基本標(biāo)準(zhǔn)，很顯然你說(shuō)了假話，你怎么看？補(bǔ)充追問(wèn)（有發(fā)生過(guò)），那你做了，如何當(dāng)好一名公務(wù)員呢？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）小時(shí)候曾經(jīng)犯過(guò)這些毛病。
（２）懂事之后，在家長(zhǎng)和老師的幫助下，早就已經(jīng)徹底改掉了這些毛病。（３）公務(wù)員要做社會(huì)道德之楷模。
106.你的一個(gè)朋友，他相信朋友，讓人騙錢(qián)了；相信廣告，買(mǎi)的生發(fā)液產(chǎn)品的把頭發(fā)都弄沒(méi)了，問(wèn)你想和他說(shuō)什么？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、綜合分析能力 【答題要點(diǎn)】
（１）破題：人在一生中遇到各種不順是正常的，由于相信別人受騙上當(dāng)也不必唉聲嘆氣，而要正確應(yīng)對(duì)。
（２）與人之間信任是非常重要的，是合作的前提和基礎(chǔ)。因此，一般應(yīng)多給與別人信任。
（３）但是，信任和明辨是非應(yīng)該分開(kāi)。
（４）作為一名公務(wù)員，既要相信別人，也要具備明辨是非的能力。107.請(qǐng)說(shuō)一段關(guān)于扶貧的話，內(nèi)容要感人，積極向上其中包含下列詞語(yǔ)，順序可以打亂。
鍵盤(pán)、趙本山、待遇、伊拉克、老虎。【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力
【答題要點(diǎn)】
周末我坐在家里瀏覽網(wǎng)頁(yè)，隨意敲擊著鍵盤(pán)，忽然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，內(nèi)容是關(guān)于趙本山的，如同大家所知道的一樣，趙本山是我們黑土地走出去的著名笑星，他在成名前后的作品都離不開(kāi)一個(gè)詞——農(nóng)民。由此我想到了我國(guó)的農(nóng)民待遇還很差，有很多的沒(méi)有土地的農(nóng)民，他們沒(méi)有社會(huì)保障，沒(méi)有醫(yī)療保險(xiǎn)，這些農(nóng)民的生活十分貧困，政府給予的失地補(bǔ)貼只能解決一時(shí)的生活，并不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)?，F(xiàn)在伊拉克處于戰(zhàn)爭(zhēng)之中，戰(zhàn)爭(zhēng)猛于老虎啊！伊拉克人民因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)的原因生活十分貧困，可是我國(guó)有些農(nóng)民的生活竟然比伊拉克的人民還貧困。我們一定要改變這種現(xiàn)狀。如果我工作以后有了能力一定要幫助貧困農(nóng)民，即使我的能力只能幫助一個(gè)農(nóng)民，我也會(huì)做的，使他家的生活得到改善，如果每個(gè)有條件的人都可以這樣做，那我們的和諧社會(huì)建設(shè)進(jìn)程一定會(huì)加快。
108.你是工商所的收費(fèi)員，結(jié)果在收費(fèi)過(guò)程中和業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，有人還想打你，問(wèn)你如何解決？追問(wèn)，這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，狠狠的批評(píng)了你，你怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】
（１）面對(duì)這種情況，如果是我執(zhí)法粗暴，態(tài)度不佳導(dǎo)致的，我會(huì)馬上道歉，做好解釋說(shuō)明工作；如果是業(yè)主無(wú)理取鬧，甚至妄圖暴力抗法。我會(huì)依法處理。
（２）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，我會(huì)虛心接受。事后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，消除誤會(huì)。
109.我們對(duì)你的情況有些了解，結(jié)合今天的面試表現(xiàn)我們不是很滿意，你也許不能被錄取，如果再有機(jī)會(huì)，你會(huì)再次報(bào)考本單位嗎？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，求職動(dòng)機(jī) 【答題要點(diǎn)】
（１）考公務(wù)員，我經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)期艱苦的準(zhǔn)備。在各方面都具備了成為公務(wù)員的條件。
（２）人外有人，天外有天。如果有人比我更出色，那么我會(huì)努力改進(jìn)我自己，明年再戰(zhàn)。
（３）放棄從來(lái)不是我的性格，我還會(huì)報(bào)考咱們單位。
110.假如你在去參加重要會(huì)議途中，一個(gè)人被車(chē)撞了受傷，肇事司機(jī)已經(jīng)逃
跑，你怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】
（１）碰到這種情況，作為一名公務(wù)員，必須以人民群眾的生命安危為重。（２）如果情況允許，我會(huì)組織現(xiàn)場(chǎng)群眾迅速把傷者送往附近醫(yī)院，通知交警部門(mén)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，采集證據(jù)；組織人民群眾的作證工作。
（３）如果時(shí)間很緊，我會(huì)留下一名同事處理現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)。而我會(huì)馬上聯(lián)系衛(wèi)生、交通、公安部門(mén)，做好傷者救治、現(xiàn)場(chǎng)封鎖、追捕肇事司機(jī)工作。
111.你是辦公室主任，辦公樓起火了，你該怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】
碰到這種意外情況，一定要冷靜處理。
（１）馬上把辦公室人員組織起來(lái)，進(jìn)行分工，以最高的效率來(lái)處理。（２）指定一名工作人員通知辦公樓的其他科室的同志做好準(zhǔn)備。（３）其他工作人員馬上利用現(xiàn)有消防設(shè)備，盡量控制火勢(shì)，至少要保證大家能夠安全撤離。
（４）自己報(bào)警，將具體情況匯報(bào)給消防警察，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
112.你要和領(lǐng)導(dǎo)去參加重要會(huì)議，路上被上訪群眾攔住，問(wèn)你如何處理？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）收下群眾的上訪材料，留下具體的聯(lián)系方式。
（２）如果情況允許，要做好解釋說(shuō)明工作，保證對(duì)群眾反映的問(wèn)題迅速調(diào)查處理。相信群眾能夠理解。
（３）如果群眾不愿離去，要保證領(lǐng)導(dǎo)能夠按時(shí)參加重要會(huì)議；自己留下處理此事，在處理完畢之后迅速趕往會(huì)場(chǎng)。
113.如果這次面試失敗，你該怎么辦？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）這次面試，我經(jīng)過(guò)了充分的準(zhǔn)備。相信我的能力、性格與經(jīng)歷，能夠
符合單位的要求；我也有成為一名公務(wù)員的潛質(zhì)。
（２）如果因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為出色，使我面試失敗，我也不會(huì)氣餒。相反，我會(huì)祝賀我的對(duì)手獲得成功，并且積極向他學(xué)習(xí)，完善自己。
（３）我不會(huì)放棄自己的理想，會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取早日成為一名光榮的國(guó)家公務(wù)員。
114.大街上，突然有人指著你大喊“抓小偷，抓小偷”，并真的在你的身上搜出了失主的錢(qián)包，你怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
我絕對(duì)不會(huì)做出這種違法犯罪的事情，因此其中肯定有誤會(huì)。
（１）面對(duì)群眾，我會(huì)首先出示自己的工作證，做好說(shuō)明工作，相信大家會(huì)相信一名公務(wù)員的話。
（２）馬上報(bào)警，請(qǐng)警察前來(lái)處理此事。憑借警察的專(zhuān)業(yè)水平，相信能夠證明我的清白。
（３）協(xié)助警察做好筆錄，以便及早將犯罪分子繩之以法。
115.位于主干道附近的一個(gè)裝有危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)發(fā)生爆炸，你是現(xiàn)場(chǎng)的指揮人員，問(wèn)你如何處理。
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力
【答題要點(diǎn)】
面對(duì)這種情況，務(wù)必冷靜處理。
（１）要按照突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。
（２）協(xié)調(diào)好消防、公安、醫(yī)院、工廠、街道各部門(mén)的工作。
（３）緊急疏散周?chē)娜罕姡M織消防部門(mén)救火，把困在火中的群眾救出來(lái)；組織醫(yī)院部門(mén)緊急開(kāi)展搶救工作，確保群眾安全；公安部門(mén)做好安全保衛(wèi)工作，協(xié)助群眾有序撤離。
（４）組織好輿論宣傳工作，發(fā)布官方權(quán)威信息。
（５）組織好思想工作，派出心理干預(yù)專(zhuān)家，防止災(zāi)難導(dǎo)致大規(guī)模心理疾病流行。
116.如你這次筆試和面試都沒(méi)通過(guò)，你會(huì)怎么看待？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】
（１）自己經(jīng)過(guò)了充分準(zhǔn)備，不會(huì)出現(xiàn)這種情況。
（２）強(qiáng)中自有強(qiáng)中手，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極為優(yōu)秀，導(dǎo)致自己被淘汰，也不會(huì)氣餒。
（３）向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，完善自己。（４）絕不放棄理想，明年再戰(zhàn)。
117.你局指派你作為主要負(fù)責(zé)人與一合作方舉行一個(gè)活動(dòng)，途中合作方退出，你作為此次活動(dòng)的主要負(fù)責(zé)人，如何處理？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點(diǎn)】
（１）冷靜對(duì)待，妥善處理。
（２）與合作方進(jìn)行溝通，了解原因，消除誤會(huì)，爭(zhēng)取能夠繼續(xù)合作。（３）同時(shí)，立即尋找新的合作伙伴，防止工作陷入被動(dòng)。（４）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
118.在某次會(huì)議上，你正在做報(bào)告，臺(tái)下一個(gè)同事站起來(lái)公然反對(duì)你的意見(jiàn)，而且情緒很激動(dòng)。你該怎么做？
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點(diǎn)】
（１）面對(duì)這種情況，要冷靜妥善處理。
（２）很感謝同事能夠提出意見(jiàn)，對(duì)于工作而言，有時(shí)反對(duì)的意見(jiàn)比支持的更重要。這說(shuō)明同事確實(shí)在認(rèn)真思考我的報(bào)告。
（３）有什么意見(jiàn)可以在報(bào)告結(jié)束之后進(jìn)行友好地交流與討論，而不能打斷會(huì)議的進(jìn)程。
（４）會(huì)議結(jié)束后，與之溝通交流。
119.你問(wèn)同事一個(gè)很緊急且重要的問(wèn)題，同事不告訴你，該怎么處理？ 【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系
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