第一篇：開展創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口活動工作總結(jié)

開展創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口活動工作總結(jié)

克拉瑪依市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所

（2009年6月22日）

為加強衛(wèi)生監(jiān)督政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高依法行政水平，根據(jù)市政府糾風(fēng)辦《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于繼續(xù)開展創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口活動的通知》（克政糾辦?2008?9號）的要求，在市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，我們認真組織開展創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口活動，在加強執(zhí)法隊伍建設(shè)、規(guī)范行政執(zhí)法行為等方面取得了明顯效果。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，認真部署

加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是踐行“三個代表”重要思想在衛(wèi)生監(jiān)督工作中的具體體現(xiàn)，關(guān)系到“為民、務(wù)實、高效、廉潔”的衛(wèi)生行政執(zhí)法形象建設(shè)，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會的成敗。市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所高度重視創(chuàng)建工作，所領(lǐng)導(dǎo)專門召開會議研究部署創(chuàng)建工作。2008年10月13日，成立了以所領(lǐng)導(dǎo)為組長，各科室主要負責(zé)人為成員的創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)示范窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室負責(zé)創(chuàng)建工作實施方案的落實，做好各類信息和申報材料等文字材料和影像資料的匯編和報送。制定了《克拉瑪依市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所開展創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口活動實施方案》，明確了創(chuàng)建工作職責(zé)分工，確定了創(chuàng)建工作標準和步驟。按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全體監(jiān)督員參與創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)示范窗口活動的工作局面。

二、統(tǒng)一思想，提高認識

開展創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口活動是機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的一項重要內(nèi)容，是促進機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的有效載體，是評價

機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的具體形式。為此，我們召開了全所創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口活動動員會，就開展創(chuàng)建工作的重要意義、如何抓好隊伍建設(shè)等方面進行了熱烈討論，并寫出了心得體會。我們一致認為：開展創(chuàng)建工作要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神，堅持以人為本，加強衛(wèi)生監(jiān)督政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高依法行政水平，維護人民群眾健康權(quán)益，為構(gòu)建和諧社會提供健康保障。通過創(chuàng)建活動，建設(shè)一支高效、廉政、務(wù)實、服務(wù)的衛(wèi)生執(zhí)法隊伍，建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效機制，規(guī)范執(zhí)法行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立行業(yè)形象，維護人民群眾利益，讓人民群眾滿意。

三、完善制度，規(guī)范管理

開展創(chuàng)建工作以來，我們對衛(wèi)生監(jiān)督制度建設(shè)進行了認真的疏理。首先完善了《衛(wèi)生監(jiān)督所衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法責(zé)任制》、《衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報受理制度》、《衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法文書管理制度》、《衛(wèi)生監(jiān)督責(zé)任追究制度》、《衛(wèi)生監(jiān)督考核評議制度》、《衛(wèi)生監(jiān)督信息公示制度》、《衛(wèi)生監(jiān)督重大行政處罰案件集體討論制度》、《案卷質(zhì)量考核制度》、《衛(wèi)生監(jiān)督稽查制度》等20多項規(guī)章制度。二是修訂了《克拉瑪依市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所工作制度》，在全所實行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問負責(zé)制和責(zé)任追究制等制度，各項制度設(shè)計科學(xué)、具體明確、便于操作、易于考核。三是并與全體衛(wèi)生監(jiān)督員簽訂了《政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》，與全體黨員簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，嚴格要求監(jiān)督員依法行政，出現(xiàn)執(zhí)法違法過錯要追究過錯責(zé)任人的責(zé)任。

四、自檢自查，及時整改

在創(chuàng)建工作中，我們認真對照創(chuàng)建工作標準，結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督工作的實際開展自檢自查，并及時征求義務(wù)監(jiān)督員的建議，聽取政風(fēng)行風(fēng)評議員的反饋意見，歸納分析存在的主要問題，制定整改方案和措施。目前，我們已將義務(wù)監(jiān)督員的

照片和聯(lián)系方式、收費標準及各崗位責(zé)任制在辦公樓上墻公示；把黨員廉政責(zé)任書改為雙向簽訂；在辦公樓內(nèi)設(shè)立了舉報箱，在衛(wèi)生監(jiān)督員辦公桌上設(shè)立了廉政建設(shè)警示牌。同時，我們還將行政執(zhí)法案卷自查的問題，例如：現(xiàn)場檢查筆錄中，沒有反應(yīng)出執(zhí)法人員是否出示執(zhí)法證件的情況；提供原始材料的復(fù)印件沒有加蓋“與原件核對無異章”；結(jié)案報告中有些內(nèi)容不全面；卷內(nèi)目錄填寫不規(guī)范等等，全部都整改到位。另外，我們還在辦公樓內(nèi)擺設(shè)了鮮花、設(shè)立了儀容儀表鏡，提出了一句“維護健康、構(gòu)建和諧”的響亮口號，打造了一個整潔、有序、便利、和諧的辦公環(huán)境。

五、辦事公開，熱情服務(wù)

我們本著為民、便民的原則，積極推行政務(wù)公開，簡化辦事程序，按照《行政許可法》的要求，逐項完善公示內(nèi)容，該上墻的上墻，該告知的告知市民，公開工作職責(zé)、衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范，及時調(diào)整辦事時限，公開辦事程序和收費標準，并設(shè)立舉報信箱和公布投訴舉報電話（6585796），實行24小時電話值班制。同時，積極利用新聞媒體、網(wǎng)站和刊物的優(yōu)勢，廣泛宣傳衛(wèi)生政策和衛(wèi)生監(jiān)督信息，讓廣大市民及時了解衛(wèi)生監(jiān)督動態(tài)，接受社會的監(jiān)督。今年，截止到6月22日，共受理各類許可申請276戶。其中：食品224戶，公共場所44戶，飲用水3戶，放射診療5戶；衛(wèi)生行政處罰5起，罰款7790元。所有行政許可嚴格按照規(guī)定的內(nèi)容進行審核，按時發(fā)放許可證；當(dāng)事人對行政處罰沒有提出異議，無行政復(fù)議，也無行政訴訟。

六、加強監(jiān)督，投訴暢通

為加大監(jiān)督力度，落實各項監(jiān)督任務(wù)，“兩腳走、兩手抓”是經(jīng)過總結(jié)和實踐而提出的一種創(chuàng)新的衛(wèi)生監(jiān)督工作理念，便于理解、便于執(zhí)行、便于考核，就是通過兩腳走做到衛(wèi)生監(jiān)督檢查覆蓋率達100％、一手抓衛(wèi)生監(jiān)督信息公示率達100％、一手抓舉報投訴和違法案件辦理率100％。這些

新的思路和作法，為今后開展衛(wèi)生監(jiān)督文化建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。在加強信息溝通方面，我們一方面嚴格執(zhí)行投訴舉報受理制度，公布投訴電話，實行24小時值班制度，專人負責(zé)受理投訴，做到了件件有著落，事事有回音。另一方面，每年定期召開2次政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)義務(wù)監(jiān)督員座談會，聽取各方面的意見。對于加大衛(wèi)生監(jiān)督工作的宣傳力度、加強餐飲單位消毒餐具的監(jiān)督監(jiān)測、充分的利用媒體及時公布群眾關(guān)心的熱點問題等方面的建議，我們都積極采納，并加以落實。

七、履行職責(zé)，業(yè)績突出

衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)是保障各種社會活動中正常的衛(wèi)生秩序，預(yù)防和控制疾病的發(fā)生和流行，保護公民的健康權(quán)益。通過創(chuàng)建活動使我們的各項工作得到了促進，取得了一定的成績，也產(chǎn)生了很好的社會效果。

一是在自治區(qū)率先實現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督信息化管理。投資40萬元開發(fā)了克拉瑪依市衛(wèi)生監(jiān)督管理系統(tǒng)。市區(qū)兩級衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)通過系統(tǒng)實現(xiàn)食品、公共場所、飲用水、放射診療等衛(wèi)生行政許可項目的申請、審核、審批和發(fā)證等工作流程數(shù)字化管理，還可以完成許可的年檢、變更、換證、補證和注銷等業(yè)務(wù)。系統(tǒng)在每個流程都嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)要求許可標準和時限進行設(shè)定，可對每個環(huán)節(jié)進行跟蹤查詢，達到數(shù)據(jù)實時更新和全程動態(tài)監(jiān)管，從而規(guī)范衛(wèi)生行政許可行為，增加衛(wèi)生行政許可透明度，提高衛(wèi)生監(jiān)督工作質(zhì)量和效率。這標志著克拉瑪依市衛(wèi)生監(jiān)督已開始邁入數(shù)字化時代。二是加大衛(wèi)生監(jiān)督隊伍培訓(xùn)力度。為適應(yīng)新形勢下的衛(wèi)生監(jiān)督工作任務(wù)，先后選派業(yè)務(wù)骨干17人次參加國家、自治區(qū)舉辦的各類管理和專業(yè)培訓(xùn)班8期。同時，結(jié)合我市監(jiān)督工作的實際，舉辦了“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督”和“生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督”培訓(xùn)班各1期，共有50人次衛(wèi)生監(jiān)督員參加了培訓(xùn)。組織了首次食物中毒事件應(yīng)急處置演練，在沒有準備的前提下，在各區(qū)統(tǒng)一時間進行，26名衛(wèi)生監(jiān)督員在報告、現(xiàn)

場和筆試三個環(huán)節(jié)都取得了較好的成績，特別是應(yīng)急響應(yīng)速度較快，現(xiàn)場處置合理，能夠?qū)⒗碚撝R與實踐相結(jié)合，可以勝任突發(fā)事件的處置。

三是加強了衛(wèi)生監(jiān)督技術(shù)能力建設(shè)工作。在全市范圍開展了3個新項目，提升衛(wèi)生監(jiān)督的技術(shù)含量。首次開展了院內(nèi)感染衛(wèi)生監(jiān)督抽檢工作，對醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、中心血站、個體診所等41家醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)重點科室的無菌物品、空氣、消毒液采樣420份進行檢測，合格率為98.8%。首次開展了內(nèi)鏡消毒衛(wèi)生監(jiān)督抽檢工作，對4家醫(yī)院的支氣管鏡、胃鏡等內(nèi)鏡采樣14份樣品進行檢測，抽檢合格率為92.9%。首次對全市1400多戶餐飲單位按20%的比例，選擇286戶大中小餐飲單位，采集5720份消毒餐具樣品進行檢測，抽檢合格率為54.5%。這些技術(shù)數(shù)據(jù)為我們行政執(zhí)法工作提供了強有力的證據(jù)，也為我們今后評價監(jiān)督工作質(zhì)量提供了科學(xué)的依據(jù)。

四是食品衛(wèi)生安全監(jiān)管取得成效。全面開展了餐飲消費安全專項整治，建立了長效監(jiān)管機制，食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理制度實施率達95％以上，全市已有33戶食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理A級單位。加大了餐飲單位日常監(jiān)督檢查和信息公示的力度，定期在全市范圍內(nèi)開展了膨化食品、速凍食品、非發(fā)酵性豆制品和糕點等11種食品的衛(wèi)生監(jiān)督抽檢工作。同時，認真做好重大活動的食品安全保障工作，先后參與了胡錦濤、溫家寶、習(xí)近平等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人視察克拉瑪依的保障工作，對人大政協(xié)會議實行全程衛(wèi)生監(jiān)督。多年來，無重大食物中毒和食源性腸道傳染病發(fā)生，有效保障了食品安全。

五是啟動了職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督工作。在全市范圍內(nèi)首次開展職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督工作，現(xiàn)已初步查清77家企業(yè)存在9種職業(yè)危害因素，接觸職業(yè)危害作業(yè)人員達7269人，指導(dǎo)企業(yè)建立健全了職業(yè)衛(wèi)生檔案，免費發(fā)放了職業(yè)病防治相關(guān)資料。同時，還首次組織開展了克石化公司500T/H無鹽水裝置及

柴油儲罐擴建工程職業(yè)病危害防護措施竣工驗收評審工作，為做好建設(shè)項目職業(yè)病危害評價工作積累了寶貴的經(jīng)驗。六是公共場所衛(wèi)生質(zhì)量不斷提高。按照《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，對酒店、賓館、美容美發(fā)店、游泳場館等公共場所開展了重點監(jiān)督檢查。下發(fā)了《關(guān)于加強娛樂場所衛(wèi)生監(jiān)督工作的通知》，對全市33家娛樂場所進行了為期三個月的專項整治，使其落實了各項衛(wèi)生措施。同時加大了生活飲用水監(jiān)督檢測力度，對水庫的水源水、水處理站的水廠水和供水管網(wǎng)的末梢水以及集中式供水單位和二次供水單位的水質(zhì)按年、季、月的頻次進行監(jiān)督監(jiān)測，保障市民的飲用水的安全。

七是學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督工作逐步加強。制定了克拉瑪依市學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督檢查實施方案，出動衛(wèi)生監(jiān)督人員56人次、車輛22車次，檢查了58所學(xué)校、幼兒園（其中中小學(xué)25家，幼兒園33家）及32家學(xué)校周邊的商店。重點對學(xué)校食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生和傳染病防治工作進行監(jiān)督，督促建立有效的學(xué)校衛(wèi)生管理制度，使學(xué)校食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生和傳染病防控管理水平得到提高，保障了師生的身體健康。

通過開展創(chuàng)建活動，極大地促進了我們履行職責(zé)的能力，實現(xiàn)了“兩腳走、兩手抓”的工作目標。對餐飲服務(wù)、生活飲用水每月一次監(jiān)督檢查，對公共場所、娛樂場所每年兩次監(jiān)督檢查，對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)每年兩次監(jiān)督檢查，衛(wèi)生監(jiān)督檢查覆蓋率達到100％。對監(jiān)督檢查的結(jié)果采取文件、網(wǎng)絡(luò)、報紙以及經(jīng)營場所張貼等形式進行公布，尤其是在克拉瑪依日報、政府公眾信息網(wǎng)、衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)發(fā)布的信息產(chǎn)生了很好地社會效益，衛(wèi)生監(jiān)督信息公示率達到100％。對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的違法行為以及舉報投訴，做到件件有著落、事事有回音，辦理率達到100％。2008年，立案處罰440起，比上年增加221起；罰款18.84萬元，比上年增加10.21萬元。

八、健康衛(wèi)士，心系災(zāi)區(qū)

四川汶川發(fā)生特大地震，全所各族職工積極捐款1140元，繳納特殊黨費4000元，并且有4名參加了克拉瑪依市醫(yī)療防病救援隊作為新疆第三批救援隊前往四川茂縣抗震救災(zāi)，也是新疆首批衛(wèi)生監(jiān)督隊伍參加抗震救災(zāi)。在災(zāi)區(qū)工作15天的時間里，發(fā)放了內(nèi)外環(huán)境消殺藥品819公斤，防護服109套、3M防護口罩53個、手套267雙、衛(wèi)生知識宣傳單385份；監(jiān)測了8處水源；檢查了10多家食堂和食品店；完成了3平方公里居民聚居地的消毒任務(wù)；開展了健康知識和消毒技術(shù)培訓(xùn)10余次。災(zāi)區(qū)沒有發(fā)生傳染病疫情和食物中毒，特別是做到了無縫隙交接，將基本情況、救援組工作通訊錄、工作地圖、存在的問題和水質(zhì)快速檢測結(jié)果等資料完整交給當(dāng)?shù)攸h委、政府以及接管單位，受到了各方好評，共收到感謝信5封。另外，我們每年還積極為貧困地區(qū)捐款捐物，并在辦公樓內(nèi)設(shè)立的愛心箱。同時，還為全體監(jiān)督員辦理了中國農(nóng)業(yè)銀行金穗中國紅慈善卡，每消費100元就有1元由銀行捐獻給慈善事業(yè)。

九、廉潔奉公，風(fēng)氣端正

廉潔是政府機關(guān)的第一形象，保持清正廉潔、勤政、務(wù)實、高效的形象既是新時期政府機關(guān)干部基本的政治素質(zhì)，也是黨和人民對政府公務(wù)人員始終如一的基本要求。我們始終堅持開展廉潔自律教育，增強監(jiān)督員的紀律觀念。通過開展黨風(fēng)廉政教育月活動，組織收看《親情釀成的悲劇》、《人生的敗筆》等警示教育片，向衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型——哈密市鄉(xiāng)村醫(yī)生劉玉蓮、南丁格爾獎?wù)芦@得者聶淑娟學(xué)習(xí)等活動，激勵和鼓舞監(jiān)督員的工作熱情，增強事業(yè)心和責(zé)任心，使他們牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，認真遵守各項規(guī)定，廉潔奉公。

多年來，我們先后獲得了2004—2006年度克拉瑪依市衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體、2007年自治區(qū)餐飲消費安全專項整治工作先進集體、2008年度市直機關(guān)創(chuàng)建全國文明城市窗口行業(yè)先進單位、2008年克拉瑪依市創(chuàng)建無煙環(huán)境示范單位等榮譽

稱號，13人次分別獲得了國家、自治區(qū)和市級先進個人榮譽稱號。我們沒有發(fā)生過任何違紀違法行為，也沒有發(fā)生一起吃、拿、卡、要、報以及亂收費、亂罰款和各種攤派等問題；社會信譽高，群眾滿意度測評達96.9％。

創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口活動對于規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作行為、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、樹立衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法形象和維護群眾健康權(quán)益具有十分重要的現(xiàn)實作用。近年來，我們緊緊圍繞 “嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的工作宗旨，不斷完善監(jiān)督運行機制，提高衛(wèi)生監(jiān)督工作的科學(xué)性、公正性、公開性、時效性、權(quán)威性，在政風(fēng)行風(fēng)創(chuàng)建中取得了一定成績，但與黨和政府的要求、與人民群眾的期望相比還有一定的差距。今后，我們將認真貫徹黨的十七大精神和“三個代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，不斷地鞏固和擴大政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成果，進一步提升政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)層次，為保障全市人民身體健康做出應(yīng)有的貢獻！

第二篇：高臺縣開展創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口活動方案

高臺縣開展創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口活動方案

為推動我縣政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)深入開展，切實解決群眾關(guān)注的熱點難點問題，根據(jù)縣糾風(fēng)辦《關(guān)于印發(fā)高臺縣2010年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施意見的通知》（高糾辦發(fā)?2010?1號）文件精神，為了推進政風(fēng)行風(fēng)示范窗口創(chuàng)建活動，特制定高臺縣開展創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口活動方案。

一、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口的創(chuàng)建標準

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，常抓不懈。領(lǐng)導(dǎo)班子堅持“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)列入重要議事日程，經(jīng)常聽取匯報，研究指導(dǎo)工作。建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機構(gòu)，逐級落實責(zé)任制，并與業(yè)務(wù)工作一同部署、落實和考核。

（二）制度健全，嚴格規(guī)范。實行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制、全程代辦制、一次性告知制和責(zé)任追究制，各項制度設(shè)計科學(xué)、具體明確、便于操作、易于考核。對違紀違規(guī)行為，嚴肅查處。

（三）辦事公開，公正透明。全面推行政務(wù)公開和辦事公開，公開服務(wù)項目、部門職責(zé)、辦事程序、收費標準、收費依據(jù)等。主要包括：

1、公開辦事的政策、法規(guī)依據(jù)及收費、罰款的項目、標準和有關(guān)批文；

2、公開辦事的有關(guān)程序和注意事項，辦事人的權(quán)利、義務(wù)及有關(guān)告知、申訴、復(fù)議等程序規(guī)定；

3、公開辦事結(jié)果。群眾關(guān)心的、敏感的有關(guān)辦事結(jié)果，要按時

公開。例如：稅額、費額、行政處罰、重大事項辦理及與群眾有關(guān)的事項；

4、公開辦事紀律。主要包括對工作人員的行為規(guī)范、違規(guī)處理辦法、違規(guī)處理情況；

5、便民利民，熱情服務(wù)。工作環(huán)境整潔、有序、便利、和諧，具有相對寬敞、明亮、整潔、方便的辦事和服務(wù)場所。具有比較周到的便民服務(wù)措施和相關(guān)的硬件設(shè)施。工作人員文明用語，禮貌待人，主動為辦事群眾排憂解難。

（四）督促檢查，投訴暢通。督促檢查經(jīng)常化、制度化；公開值班和投訴電話，公開監(jiān)督辦法。設(shè)立監(jiān)督臺，公開工作人員及行風(fēng)監(jiān)督員的姓名、職務(wù)、照片，監(jiān)督主管部門及行風(fēng)監(jiān)督員的舉報電話，設(shè)立意見箱（本）、舉報箱，專人受理投訴，做到件件有著落，事事有回音。

（五）服務(wù)“中心”，實績突出。積極、正確履行職責(zé)，主要業(yè)務(wù)工作指標達到本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門或全縣同類系統(tǒng)先進水平，為促進經(jīng)濟發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。

（六）廉潔自律，風(fēng)氣端正。重視職業(yè)道德建設(shè)，形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會、促進發(fā)展的良好風(fēng)尚；堅決抵制各種不正之風(fēng)，無吃拿卡要報以及亂收費、亂罰款和各種攤派等違法違紀問題，社會信譽高，群眾滿意度測評達90%以上。

二、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口的申報范圍

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口，應(yīng)是接觸群眾比較廣泛、為群眾辦事的行政執(zhí)法、綜合管理、公用事業(yè)、社會服務(wù)部門、行業(yè)的基層單位和辦事窗口。原則上以接觸群眾較多、具備窗口性質(zhì)的科室（站、所、隊）為單位申報。

三、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口的申報程序和步驟

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口的推薦申報，按照屬地管理原則，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣屬部門及其下屬事業(yè)單位的基層窗口單位由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或主管部門簽署意見后推薦上報縣糾風(fēng)辦。

創(chuàng)建活動分四個階段進行：

（一）部署階段（2011年1月至2月）：結(jié)合單位特點，召開動員會，對創(chuàng)建活動提出明確要求。制定創(chuàng)建計劃，細化創(chuàng)建內(nèi)容；對創(chuàng)建工作進行分工，落實責(zé)任制。

（二）創(chuàng)建階段（2011年3月至2011年6月）：按照創(chuàng)建活動提出的具體標準和個性標準，逐條抓好落實。建立完善各項工作制度，嚴格辦事程序；結(jié)合行業(yè)特點，開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，努力提升服務(wù)質(zhì)量。

（三）申報階段（2011年7月）：按照創(chuàng)建標準，對創(chuàng)建工作進行自檢和評估，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行整改。在此基礎(chǔ)上，做好創(chuàng)建申報工作。申報材料一式三份統(tǒng)一于2011年6月31日前報縣糾風(fēng)辦（含電子版）。

（四）驗收階段（2011年8月）：由縣糾風(fēng)辦組織檢查驗收，驗收合的予以表彰命名。

四、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口的管理與監(jiān)督

對于命名表彰的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口，實行“復(fù)查、動態(tài)管理”?？h糾風(fēng)辦對所轄范圍的示范窗口單位，要加強日常的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，要及時指出，限期整改。要進行一次復(fù)查和測評。發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，建議限期整頓或取消資格。

1、單位糾風(fēng)工作目標責(zé)任不落實，單位出現(xiàn)亂收費、亂罰款、亂攤派等損害群眾利益的不正之風(fēng)嚴重問題的。

2、單位領(lǐng)導(dǎo)或工作人員出現(xiàn)嚴重違法亂紀問題，受到刑事追究或黨紀政紀處分的。

3、工作人員違反職業(yè)道德規(guī)范，在執(zhí)行公務(wù)及提供服務(wù)時有吃、拿、卡、要等較嚴重的不正之風(fēng)問題的。

4、辦事公開、服務(wù)承諾、內(nèi)外監(jiān)督等制度不健全、不落實，經(jīng)指出后不能及時整改的。

5、工作人員服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量下降，在群眾中造成不良影響的。

6、復(fù)查時，經(jīng)測評，群眾滿意率達不到90%的。

7、發(fā)現(xiàn)其他明顯損害政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口形象的問題，不能及時糾正和整改不力的。

對于命名表彰的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口單位，由其主管部門按有關(guān)規(guī)定給予獎懲，并在本部門、系統(tǒng)范圍內(nèi)給予通報。

各單位接此通知后，要主動加強與糾風(fēng)辦的聯(lián)系，積極認真地做好創(chuàng)建和申報推薦工作。要把此項工作作為糾風(fēng)工作的一項重要任務(wù)，加強領(lǐng)導(dǎo)，切實抓好落實?？h糾風(fēng)辦將繼續(xù)把創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口活動作為糾風(fēng)工作考核的一項重要內(nèi)容，以創(chuàng)促糾，推動政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)向深層次發(fā)展。

第三篇：創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口活動目標責(zé)任書

XXXX單位政風(fēng)行風(fēng)示范窗口

建設(shè)活動目標責(zé)任書

為嚴格規(guī)范XXXX單位工作人員言行舉止，進一步做好便民利民服務(wù)工作，提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，使XXX政風(fēng)行風(fēng)示范窗口創(chuàng)建活動各項責(zé)任落實到位，結(jié)合XXX工作實際，制定本責(zé)任書：

1、對前來辦事的客戶要熱情接待，對職責(zé)內(nèi)的事項按權(quán)限及時辦理。

2、對不屬于本單位或職責(zé)以外的事項，首問人員須向客戶說明情況，并講清應(yīng)找有關(guān)單位或人員的名稱，不得故意推諉。

3、對當(dāng)日應(yīng)辦結(jié)的事項必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，因服務(wù)對象手續(xù)不全的，有關(guān)工作人員應(yīng)將所需手續(xù)告知服務(wù)對象。要做到使客戶辦事一次辦成，減少兩次，杜絕三次。屬于工作人員責(zé)任造成客戶本可以一次辦成卻往返兩次以上的，給責(zé)任人員通報批評。

4、XXXXX工作人員凡發(fā)生對待客戶作風(fēng)粗暴、態(tài)度冷漠、語言生硬、行為蠻橫的，一經(jīng)查實，初次的給予批評教育，在單位作深刻的檢查，并向客戶賠禮道歉，兩次以上的取消該責(zé)任人員的當(dāng)年評優(yōu)資格。

5、凡發(fā)生對客戶辦事推諉、拖拉、刁難客戶行為的，一經(jīng)查實，第一次予以全單位通報批評，造成客戶損失的要負責(zé)賠償。

第四篇：關(guān)于開展政風(fēng)行風(fēng)示范窗口自查清理工作

關(guān)于開展政風(fēng)行風(fēng)示范窗口自查清理工作匯報

近年來，縣汽車站在博州交通局黨組，溫泉縣黨委、縣政府和上級業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實博州交通局黨組、縣政府紀檢監(jiān)察暨優(yōu)化發(fā)展環(huán)境會議精神，以創(chuàng)建文明行業(yè)為主線，以“服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨，不斷改進服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，積極開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口活動，塑造與文明同步、努力提高人員、文明服務(wù)行為，有力的推動了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的深入發(fā)展，取得了“三個文明”建設(shè)的豐碩成果，為我縣經(jīng)濟社會的發(fā)展做出了積極的貢獻。現(xiàn)將創(chuàng)建活動情況匯報如下：

一、基本情況

縣汽車站成立于1990年，是一家國有企業(yè)，現(xiàn)有干部職工18人。其中黨員6人，團員2人；大專以上文化程度15人、中專1人、實現(xiàn)了管理軍事化、辦公自動化、場地園林化、服務(wù)規(guī)范化、安全生產(chǎn)制度化的“五化”要求。我們堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照“兩手抓、兩手都要硬”的原則，牢固樹立“服務(wù)人民，奉獻社會”的思想，突出發(fā)展主旋律，與時俱進，開拓創(chuàng)新，埋頭苦干，扎實工作，取得了三個文明建設(shè)的豐碩成果。被博州交通局授予綜合治理先進集體，州總工會授予 “共同約定”先進集

體，縣安監(jiān)局授予我站安全生產(chǎn)先進單位稱號。

二、主要做法

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)列入議事日程

為使政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)落到實處，抓出成效，成立了以主要負責(zé)人吳文革同志任組長，分工負責(zé)人張忠東任副組長，各科室單位的第一責(zé)任人為成員的“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。從制訂規(guī)劃、分解任務(wù)、貫徹落實、督促檢查、問題整改到獎懲兌現(xiàn)，都進行了詳細的責(zé)任分工，做到一級抓一級、一級對一級負責(zé)，形成了全員參與，各盡其責(zé)，各盡其能的良好爭創(chuàng)氛圍，保證了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的順利開展。

（二）注重載體，加大投入，確保創(chuàng)建工作順利開展

我們按照高起點規(guī)劃，高標準建設(shè)，高水平管理，高質(zhì)量服務(wù)的創(chuàng)建目標，不斷加大投入，豐富載體，確保創(chuàng)建工作上水平。近年來，縣汽車站投資余萬元改造服務(wù)設(shè)施，候車大廳進行了裝修改造，更新了辦公設(shè)施，增設(shè)了便民服務(wù)設(shè)施，為旅客提供了寬敞明亮、整潔舒適的候車環(huán)境和監(jiān)督服務(wù)措施，改善了工作人員的工作和生活環(huán)境。

（三）內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，確保創(chuàng)建工作扎實有效政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的好壞，關(guān)鍵在人。創(chuàng)建工作中，我們始終堅持“以人為本”的服務(wù)理念，把提高隊伍的整體素質(zhì)作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的根本任務(wù)來抓。

一是抓班子、帶隊伍，強化人員的自身素質(zhì)建設(shè)。工作中，我們始終把政治教育、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、軍事技能訓(xùn)練與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，以“建設(shè)一流班子、培養(yǎng)一流隊伍、創(chuàng)造一流管理、提供一流服務(wù)、樹立一流形象、爭取一流效益”為奮斗目標，努力塑造良好形象，營造良好的服務(wù)環(huán)境。同時，把創(chuàng)建活動列入黨支部重要議事日程，形成了黨、政、團、婦齊抓共管的工作網(wǎng)絡(luò)體系，為創(chuàng)建活動扎實有效地開展奠定了組織基礎(chǔ)。我們積極組織學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動精神，充分認識創(chuàng)建活動的重要意義，把創(chuàng)建活動與培育“四有”職工隊伍結(jié)合起來，使行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作、行業(yè)文明創(chuàng)建、青年文明號創(chuàng)建、黨員學(xué)習(xí)日、“一學(xué)雙爭”等活動一起部署、一起落實、一起考核，凝聚了團隊精神，增強了服務(wù)觀念，提高了服務(wù)水平，促進了各項工作的順利開展。

二是堅持文明服務(wù)，視旅客為上帝。首先建立健全“公示制”。候車大廳懸掛了票價及其它公開欄、文明服務(wù)承諾和“青年文明號”牌匾，設(shè)立了監(jiān)督臺、意見箱、監(jiān)督電話，向旅客發(fā)放“文明服務(wù)承諾卡”，接受社會輿論監(jiān)督，其次，實施“首問負責(zé)制”，制定文明服務(wù)用語“服務(wù)人民，奉獻社會”句。設(shè)立了咨詢臺，實行微笑站立服務(wù)，及時解答車主的咨詢，簡化辦事程序，積極處理群眾的投訴和舉報。再次，實行便民、延時服務(wù)。在旅客大廳增設(shè)了便民服務(wù)柜、桌椅板凳、提供了開水等便民設(shè)施。

實行目標管理責(zé)任制，量化考核，自覺加壓，使人人身上有擔(dān)子、有責(zé)任、遵守職業(yè)紀律和職業(yè)道德。

我站在今后工作中，一如既往、認真負責(zé)、熱情服務(wù)，全心全意為各族旅客服務(wù)。

溫泉縣汽車站

二0一二年三月二十九日

第五篇：鄉(xiāng)衛(wèi)生院政風(fēng)行風(fēng)示范窗口申請材料

XXX鄉(xiāng)衛(wèi)生院政風(fēng)行風(fēng)示范窗口申請材料

XXX鄉(xiāng)衛(wèi)生院自開展創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)示范窗口工作以來，我院嚴格按照實施方案和工作計劃逐步開展各項工作，經(jīng)過各個階段的工作，現(xiàn)將申請政風(fēng)行風(fēng)示范窗口創(chuàng)建工作，現(xiàn)將我院政風(fēng)行風(fēng)示范窗口創(chuàng)建工作申請材料匯報如下：

一、政治堅強、班子團結(jié),領(lǐng)導(dǎo)重視

1、堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。堅持“兩手抓、兩手都要硬”。

2、在政治上同黨中央保持高度一致，認真貫徹黨的路線、方針、政策。

3、領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力，思想解放，作風(fēng)務(wù)實，廉潔勤政，群眾威信較高。

4、領(lǐng)導(dǎo)班子認識到位，思路清晰，與時俱進，開拓創(chuàng)新。按照“管行業(yè)必管行風(fēng)”的原則，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)納入重要議事日程，經(jīng)常聽取匯報，研究指導(dǎo)工作。

5、建立健全政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機構(gòu)，逐級落實責(zé)任制，與業(yè)務(wù)工作一同部署、落實和考核，目標任務(wù)明確，措施具體得力。

6、年內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員中無違法違紀問題。

二、加強宣傳，富有特色，紀律嚴明

充分利用廣播、電視、報刊和內(nèi)部宣傳等輿論手段，大力宣傳糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重要意義。宣傳各行各業(yè)涌現(xiàn)出來的廉潔奉公、勤政為民、無私奉獻的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進單位和模范人物，宣傳本部門糾正行業(yè)不正之風(fēng)所取得的成效和積極探索從源頭上預(yù)防和治理行業(yè)不正之風(fēng)的新途徑，創(chuàng)造出具有本單位特色的新思路、新方法、新經(jīng)驗。圍繞改進工作作風(fēng)，優(yōu)化投資環(huán)境，經(jīng)常開展黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、道德建設(shè)教育，以弘揚正氣，祛除歪風(fēng)。重視對有令不行、有禁不止、頂風(fēng)違紀等行業(yè)不正之風(fēng)的反面典型的批評和公開曝光。

三、制度健全，督查到位，投訴暢通

1、施行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制和責(zé)任追究制，各項制度設(shè)計科學(xué)、具體明確、便于操作、易于考核。

2、嚴格按公開的內(nèi)容和承諾操作，使公開達到量化、細化、規(guī)范化，并納入目標管理。

3、服務(wù)承諾制，承諾內(nèi)容、標準、依據(jù)、時限、責(zé)任，條款公開合理，操作性強，有諾必踐、違諾必究、取信于民。

4、對本部門存在的行業(yè)不正之風(fēng)問題，能自查自糾，及時整改。對違紀違規(guī)行為嚴肅查處。

5、充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，聘請政風(fēng)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員、設(shè)立舉報電話、舉報箱、意見簿，受理群眾投訴與咨詢，主動接受群眾監(jiān)督，事事有著落，件件有回音。

6、充分調(diào)動干部職工和廣大人民群眾參與民主管理的積極性，強化制約機制。

四、改進作風(fēng)，優(yōu)化環(huán)境，熱情服務(wù)

1、認真搞好單位環(huán)境綜合整治，達到綠化、美化、凈化的要求，辦公場所服務(wù)窗口辦公環(huán)境整潔有序，優(yōu)雅美觀，工作人員儀表端莊，佩帶標志，用語文明，態(tài)度和藹，禮貌待人，熱情周到，服務(wù)環(huán)境秩序井然，各類文檔資料齊全。

2、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)各類活動經(jīng)?；?，宣傳陣地氛圍濃厚，工作人員精神面貌好，服務(wù)意識強，工作熱情高。

3、窗口有完備的便民利民服務(wù)設(shè)施，最大限度滿意服務(wù)對象要求，無 “門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等不良風(fēng)氣，無服務(wù)糾紛和投訴案件，對群眾反映強烈的“熱點、難點”問題，能及時得到有效糾正和治理。

五、隊伍過硬，愛崗敬業(yè)，風(fēng)清氣正

1、重視職業(yè)道德建設(shè)，干部、職工團結(jié)向上，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。

2、建立自覺遵守職業(yè)道德及有關(guān)制度規(guī)定，愛崗敬業(yè)、勤奮工作、服務(wù)人民干部職工隊伍。

3、加強廉政建設(shè)，干部職工遵紀守法、誠信守法、辦事公道、依法行政、奉獻社會，形成促進發(fā)展的良好風(fēng)尚，堅決抵制各種不正之風(fēng)，無吃拿卡要報及亂收費、亂罰款和各種攤派等問題，社會信譽高，群眾滿意度測評達90%以上。

4、年內(nèi)，單位干部、職工沒有嚴重的違法違紀問題發(fā)生。

六、服務(wù)“中心”,實績突出，辦事公開

1、正確履行職責(zé)，主要業(yè)務(wù)工作指標達到本部門或地區(qū)、自治區(qū)同類系統(tǒng)先進水平，為促進經(jīng)濟發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。

2、全面推行政務(wù)公開和辦事公開，公開服務(wù)項目、部門職則、辦事流程、收費標準、收費依據(jù)等。最大限度的擴大群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。凡是與群眾利益相關(guān)的政務(wù)、事務(wù)（國家機密除外）都要公開。主要包括：

（1）公開辦事的政策、法律法規(guī)及收費、罰款的項目、標準和有關(guān)批文。

（2）公開辦事的有關(guān)程序和注意事項，辦事人的權(quán)利、義務(wù)及有關(guān)告知、申訴、復(fù)議等程序規(guī)定。

(3)公開辦事結(jié)果。群眾關(guān)心的敏感的有關(guān)辦事結(jié)果，要按時公開。主要包括；稅額、費額、行政處罰、重大事項辦理及和群眾有關(guān)的事項。

(4)公開辦事紀律。主要包括對工作人員的行為規(guī)范、違規(guī)處理辦法、違規(guī)處理情況。

(5)公開監(jiān)督辦法。設(shè)立監(jiān)督臺，公布行風(fēng)監(jiān)督員及工作人員的姓名、職務(wù)、相片；公開地、市級主管部門、監(jiān)督部門、本級主管和監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)及行風(fēng)監(jiān)督員的舉報（投訴）電話，設(shè)立征求意見箱（本）。

（6）公開服務(wù)承諾、違諾追究制。實行首問負責(zé)和辦事（服務(wù)）承諾制，對辦事效率、辦事態(tài)度、辦事紀律、辦事質(zhì)量有明確的承諾要求和違諾追究制度。