第一篇：以示范窗口創(chuàng)建工作為抓手促進政風行風建設再上臺階

以示范窗口創(chuàng)建工作為抓手 促進政風行風建設再上臺階

伊寧市英也爾鄉(xiāng)以示范窗口創(chuàng)建工作為抓手，進一步拓寬服務領(lǐng)域，規(guī)范服務行為，全力打造群眾滿意窗口，促進全鄉(xiāng)政風行風建設再上新臺階。

一是深化示范引領(lǐng)，規(guī)劃為民服務新重點。以建立一個服務主體多元、功能完善、質(zhì)量和管理水平較高的窗口服務體系為重點，以抓政風行風建設示范窗口創(chuàng)建工作為重要內(nèi)容，認真研究制定規(guī)劃和方案，將司法所作為示范點，為計生辦和英也爾村委會的申報工作提供示范和借鑒。目前計生辦和英也爾村委會示范窗口的申報工作已進入復檢階段。

二是細化公開承諾，搭建為民服務新平臺。全鄉(xiāng)10余個服務窗口將工作職責、公開承諾、各項業(yè)務的工作流程、監(jiān)督方式等向社會公布，共制作政務、黨務、辦事流程公開欄50余塊。英也爾鄉(xiāng)黨員干部圍繞改善民生、促進和諧、服務群眾等方面力所能及的作出公開承諾。今年，全鄉(xiāng)15個黨組織和456名黨員公開承諾200余個事項，第二季度已完成120余項。

三是創(chuàng)新監(jiān)督方式，拓寬服務監(jiān)督新渠道。通過向社會聘請廉情民意信息直報員、開通糾風舉報電話、設立 “效能投訴箱”等方式，加大社會監(jiān)督力度。各窗口部門在醒目處公開舉報電話，設立“黨員服務示范窗口”、“共青團員示范窗口”公開評議專欄，直接接受服務對象公開評議。

四是強化監(jiān)督檢查，提升為民服務新效能。實行一季度一檢查一通報制度。聘請10名服務對象代表擔任政風行風評議監(jiān)督員和機關(guān)效能建設監(jiān)督員，示范窗口政風行風建設與機關(guān)作風建設相結(jié)合，定期對政風行風情況進行監(jiān)督檢查，將督查結(jié)果在公示欄中公示。對群眾的投訴舉報及時受理、依法查處、按時辦結(jié)、認真反饋，有效糾正窗口服務部門存在的門難進、話難聽、臉難看、事難辦等不正之風。

第二篇：創(chuàng)建政風行風建設示范窗口活動目標責任書

XXXX單位政風行風示范窗口

建設活動目標責任書

為嚴格規(guī)范XXXX單位工作人員言行舉止，進一步做好便民利民服務工作，提高辦事效率，提升服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風，使XXX政風行風示范窗口創(chuàng)建活動各項責任落實到位，結(jié)合XXX工作實際，制定本責任書：

1、對前來辦事的客戶要熱情接待，對職責內(nèi)的事項按權(quán)限及時辦理。

2、對不屬于本單位或職責以外的事項，首問人員須向客戶說明情況，并講清應找有關(guān)單位或人員的名稱，不得故意推諉。

3、對當日應辦結(jié)的事項必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，因服務對象手續(xù)不全的，有關(guān)工作人員應將所需手續(xù)告知服務對象。要做到使客戶辦事一次辦成，減少兩次，杜絕三次。屬于工作人員責任造成客戶本可以一次辦成卻往返兩次以上的，給責任人員通報批評。

4、XXXXX工作人員凡發(fā)生對待客戶作風粗暴、態(tài)度冷漠、語言生硬、行為蠻橫的，一經(jīng)查實，初次的給予批評教育，在單位作深刻的檢查，并向客戶賠禮道歉，兩次以上的取消該責任人員的當年評優(yōu)資格。

5、凡發(fā)生對客戶辦事推諉、拖拉、刁難客戶行為的，一經(jīng)查實，第一次予以全單位通報批評，造成客戶損失的要負責賠償。

第三篇：高臺縣開展創(chuàng)建政風行風建設示范窗口活動方案

高臺縣開展創(chuàng)建政風行風建設示范窗口活動方案

為推動我縣政風行風建設深入開展，切實解決群眾關(guān)注的熱點難點問題，根據(jù)縣糾風辦《關(guān)于印發(fā)高臺縣2010年民主評議政風行風工作實施意見的通知》（高糾辦發(fā)?2010?1號）文件精神，為了推進政風行風示范窗口創(chuàng)建活動，特制定高臺縣開展創(chuàng)建政風行風建設示范窗口活動方案。

一、政風行風建設示范窗口的創(chuàng)建標準

（一）領(lǐng)導重視，常抓不懈。領(lǐng)導班子堅持“管行業(yè)必須管行風”的原則，把政風行風建設列入重要議事日程，經(jīng)常聽取匯報，研究指導工作。建立健全政風行風建設領(lǐng)導體制和工作機構(gòu)，逐級落實責任制，并與業(yè)務工作一同部署、落實和考核。

（二）制度健全，嚴格規(guī)范。實行首問責任制、限時辦結(jié)制、服務承諾制、崗位責任制、全程代辦制、一次性告知制和責任追究制，各項制度設計科學、具體明確、便于操作、易于考核。對違紀違規(guī)行為，嚴肅查處。

（三）辦事公開，公正透明。全面推行政務公開和辦事公開，公開服務項目、部門職責、辦事程序、收費標準、收費依據(jù)等。主要包括：

1、公開辦事的政策、法規(guī)依據(jù)及收費、罰款的項目、標準和有關(guān)批文；

2、公開辦事的有關(guān)程序和注意事項，辦事人的權(quán)利、義務及有關(guān)告知、申訴、復議等程序規(guī)定；

3、公開辦事結(jié)果。群眾關(guān)心的、敏感的有關(guān)辦事結(jié)果，要按時

公開。例如：稅額、費額、行政處罰、重大事項辦理及與群眾有關(guān)的事項；

4、公開辦事紀律。主要包括對工作人員的行為規(guī)范、違規(guī)處理辦法、違規(guī)處理情況；

5、便民利民，熱情服務。工作環(huán)境整潔、有序、便利、和諧，具有相對寬敞、明亮、整潔、方便的辦事和服務場所。具有比較周到的便民服務措施和相關(guān)的硬件設施。工作人員文明用語，禮貌待人，主動為辦事群眾排憂解難。

（四）督促檢查，投訴暢通。督促檢查經(jīng)?；⒅贫然?；公開值班和投訴電話，公開監(jiān)督辦法。設立監(jiān)督臺，公開工作人員及行風監(jiān)督員的姓名、職務、照片，監(jiān)督主管部門及行風監(jiān)督員的舉報電話，設立意見箱（本）、舉報箱，專人受理投訴，做到件件有著落，事事有回音。

（五）服務“中心”，實績突出。積極、正確履行職責，主要業(yè)務工作指標達到本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門或全縣同類系統(tǒng)先進水平，為促進經(jīng)濟發(fā)展做出應有貢獻。

（六）廉潔自律，風氣端正。重視職業(yè)道德建設，形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會、促進發(fā)展的良好風尚；堅決抵制各種不正之風，無吃拿卡要報以及亂收費、亂罰款和各種攤派等違法違紀問題，社會信譽高，群眾滿意度測評達90%以上。

二、政風行風建設示范窗口的申報范圍

政風行風建設示范窗口，應是接觸群眾比較廣泛、為群眾辦事的行政執(zhí)法、綜合管理、公用事業(yè)、社會服務部門、行業(yè)的基層單位和辦事窗口。原則上以接觸群眾較多、具備窗口性質(zhì)的科室（站、所、隊）為單位申報。

三、政風行風建設示范窗口的申報程序和步驟

政風行風建設示范窗口的推薦申報，按照屬地管理原則，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣屬部門及其下屬事業(yè)單位的基層窗口單位由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或主管部門簽署意見后推薦上報縣糾風辦。

創(chuàng)建活動分四個階段進行：

（一）部署階段（2011年1月至2月）：結(jié)合單位特點，召開動員會，對創(chuàng)建活動提出明確要求。制定創(chuàng)建計劃，細化創(chuàng)建內(nèi)容；對創(chuàng)建工作進行分工，落實責任制。

（二）創(chuàng)建階段（2011年3月至2011年6月）：按照創(chuàng)建活動提出的具體標準和個性標準，逐條抓好落實。建立完善各項工作制度，嚴格辦事程序；結(jié)合行業(yè)特點，開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，努力提升服務質(zhì)量。

（三）申報階段（2011年7月）：按照創(chuàng)建標準，對創(chuàng)建工作進行自檢和評估，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行整改。在此基礎(chǔ)上，做好創(chuàng)建申報工作。申報材料一式三份統(tǒng)一于2011年6月31日前報縣糾風辦（含電子版）。

（四）驗收階段（2011年8月）：由縣糾風辦組織檢查驗收，驗收合的予以表彰命名。

四、政風行風建設示范窗口的管理與監(jiān)督

對于命名表彰的政風行風建設示范窗口，實行“復查、動態(tài)管理”?？h糾風辦對所轄范圍的示范窗口單位，要加強日常的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，要及時指出，限期整改。要進行一次復查和測評。發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，建議限期整頓或取消資格。

1、單位糾風工作目標責任不落實，單位出現(xiàn)亂收費、亂罰款、亂攤派等損害群眾利益的不正之風嚴重問題的。

2、單位領(lǐng)導或工作人員出現(xiàn)嚴重違法亂紀問題，受到刑事追究或黨紀政紀處分的。

3、工作人員違反職業(yè)道德規(guī)范，在執(zhí)行公務及提供服務時有吃、拿、卡、要等較嚴重的不正之風問題的。

4、辦事公開、服務承諾、內(nèi)外監(jiān)督等制度不健全、不落實，經(jīng)指出后不能及時整改的。

5、工作人員服務態(tài)度差，服務質(zhì)量下降，在群眾中造成不良影響的。

6、復查時，經(jīng)測評，群眾滿意率達不到90%的。

7、發(fā)現(xiàn)其他明顯損害政風行風建設示范窗口形象的問題，不能及時糾正和整改不力的。

對于命名表彰的政風行風建設示范窗口單位，由其主管部門按有關(guān)規(guī)定給予獎懲，并在本部門、系統(tǒng)范圍內(nèi)給予通報。

各單位接此通知后，要主動加強與糾風辦的聯(lián)系，積極認真地做好創(chuàng)建和申報推薦工作。要把此項工作作為糾風工作的一項重要任務，加強領(lǐng)導，切實抓好落實。縣糾風辦將繼續(xù)把創(chuàng)建政風行風建設示范窗口活動作為糾風工作考核的一項重要內(nèi)容，以創(chuàng)促糾，推動政風行風建設向深層次發(fā)展。

第四篇：開展創(chuàng)建政風行風建設示范窗口活動工作總結(jié)

開展創(chuàng)建政風行風建設示范窗口活動工作總結(jié)

克拉瑪依市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所

（2009年6月22日）

為加強衛(wèi)生監(jiān)督政風行風建設，提高依法行政水平，根據(jù)市政府糾風辦《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于繼續(xù)開展創(chuàng)建政風行風建設示范窗口活動的通知》（克政糾辦?2008?9號）的要求，在市衛(wèi)生局的領(lǐng)導下，我們認真組織開展創(chuàng)建政風行風建設示范窗口活動，在加強執(zhí)法隊伍建設、規(guī)范行政執(zhí)法行為等方面取得了明顯效果?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導，認真部署

加強政風行風建設是踐行“三個代表”重要思想在衛(wèi)生監(jiān)督工作中的具體體現(xiàn)，關(guān)系到“為民、務實、高效、廉潔”的衛(wèi)生行政執(zhí)法形象建設，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會的成敗。市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所高度重視創(chuàng)建工作，所領(lǐng)導專門召開會議研究部署創(chuàng)建工作。2008年10月13日，成立了以所領(lǐng)導為組長，各科室主要負責人為成員的創(chuàng)建政風行風示范窗口活動領(lǐng)導小組，并下設辦公室負責創(chuàng)建工作實施方案的落實，做好各類信息和申報材料等文字材料和影像資料的匯編和報送。制定了《克拉瑪依市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所開展創(chuàng)建政風行風建設示范窗口活動實施方案》，明確了創(chuàng)建工作職責分工，確定了創(chuàng)建工作標準和步驟。按照“誰主管、誰負責”的原則，形成了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，全體監(jiān)督員參與創(chuàng)建政風行風示范窗口活動的工作局面。

二、統(tǒng)一思想，提高認識

開展創(chuàng)建政風行風建設示范窗口活動是機關(guān)作風建設的一項重要內(nèi)容，是促進機關(guān)作風建設的有效載體，是評價

機關(guān)作風建設的具體形式。為此，我們召開了全所創(chuàng)建政風行風建設示范窗口活動動員會，就開展創(chuàng)建工作的重要意義、如何抓好隊伍建設等方面進行了熱烈討論，并寫出了心得體會。我們一致認為：開展創(chuàng)建工作要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的十七大精神，堅持以人為本，加強衛(wèi)生監(jiān)督政風行風建設，提高依法行政水平，維護人民群眾健康權(quán)益，為構(gòu)建和諧社會提供健康保障。通過創(chuàng)建活動，建設一支高效、廉政、務實、服務的衛(wèi)生執(zhí)法隊伍，建立健全政風行風建設長效機制，規(guī)范執(zhí)法行為，轉(zhuǎn)變工作作風，樹立行業(yè)形象，維護人民群眾利益，讓人民群眾滿意。

三、完善制度，規(guī)范管理

開展創(chuàng)建工作以來，我們對衛(wèi)生監(jiān)督制度建設進行了認真的疏理。首先完善了《衛(wèi)生監(jiān)督所衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法責任制》、《衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報受理制度》、《衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法文書管理制度》、《衛(wèi)生監(jiān)督責任追究制度》、《衛(wèi)生監(jiān)督考核評議制度》、《衛(wèi)生監(jiān)督信息公示制度》、《衛(wèi)生監(jiān)督重大行政處罰案件集體討論制度》、《案卷質(zhì)量考核制度》、《衛(wèi)生監(jiān)督稽查制度》等20多項規(guī)章制度。二是修訂了《克拉瑪依市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所工作制度》，在全所實行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、首問負責制和責任追究制等制度，各項制度設計科學、具體明確、便于操作、易于考核。三是并與全體衛(wèi)生監(jiān)督員簽訂了《政風行風建設責任書》，與全體黨員簽訂了《黨風廉政建設責任書》，嚴格要求監(jiān)督員依法行政，出現(xiàn)執(zhí)法違法過錯要追究過錯責任人的責任。

四、自檢自查，及時整改

在創(chuàng)建工作中，我們認真對照創(chuàng)建工作標準，結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督工作的實際開展自檢自查，并及時征求義務監(jiān)督員的建議，聽取政風行風評議員的反饋意見，歸納分析存在的主要問題，制定整改方案和措施。目前，我們已將義務監(jiān)督員的

照片和聯(lián)系方式、收費標準及各崗位責任制在辦公樓上墻公示；把黨員廉政責任書改為雙向簽訂；在辦公樓內(nèi)設立了舉報箱，在衛(wèi)生監(jiān)督員辦公桌上設立了廉政建設警示牌。同時，我們還將行政執(zhí)法案卷自查的問題，例如：現(xiàn)場檢查筆錄中，沒有反應出執(zhí)法人員是否出示執(zhí)法證件的情況；提供原始材料的復印件沒有加蓋“與原件核對無異章”；結(jié)案報告中有些內(nèi)容不全面；卷內(nèi)目錄填寫不規(guī)范等等，全部都整改到位。另外，我們還在辦公樓內(nèi)擺設了鮮花、設立了儀容儀表鏡，提出了一句“維護健康、構(gòu)建和諧”的響亮口號，打造了一個整潔、有序、便利、和諧的辦公環(huán)境。

五、辦事公開，熱情服務

我們本著為民、便民的原則，積極推行政務公開，簡化辦事程序，按照《行政許可法》的要求，逐項完善公示內(nèi)容，該上墻的上墻，該告知的告知市民，公開工作職責、衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范，及時調(diào)整辦事時限，公開辦事程序和收費標準，并設立舉報信箱和公布投訴舉報電話（6585796），實行24小時電話值班制。同時，積極利用新聞媒體、網(wǎng)站和刊物的優(yōu)勢，廣泛宣傳衛(wèi)生政策和衛(wèi)生監(jiān)督信息，讓廣大市民及時了解衛(wèi)生監(jiān)督動態(tài)，接受社會的監(jiān)督。今年，截止到6月22日，共受理各類許可申請276戶。其中：食品224戶，公共場所44戶，飲用水3戶，放射診療5戶；衛(wèi)生行政處罰5起，罰款7790元。所有行政許可嚴格按照規(guī)定的內(nèi)容進行審核，按時發(fā)放許可證；當事人對行政處罰沒有提出異議，無行政復議，也無行政訴訟。

六、加強監(jiān)督，投訴暢通

為加大監(jiān)督力度，落實各項監(jiān)督任務，“兩腳走、兩手抓”是經(jīng)過總結(jié)和實踐而提出的一種創(chuàng)新的衛(wèi)生監(jiān)督工作理念，便于理解、便于執(zhí)行、便于考核，就是通過兩腳走做到衛(wèi)生監(jiān)督檢查覆蓋率達100％、一手抓衛(wèi)生監(jiān)督信息公示率達100％、一手抓舉報投訴和違法案件辦理率100％。這些

新的思路和作法，為今后開展衛(wèi)生監(jiān)督文化建設奠定了良好的基礎(chǔ)。在加強信息溝通方面，我們一方面嚴格執(zhí)行投訴舉報受理制度，公布投訴電話，實行24小時值班制度，專人負責受理投訴，做到了件件有著落，事事有回音。另一方面，每年定期召開2次政風行風建設義務監(jiān)督員座談會，聽取各方面的意見。對于加大衛(wèi)生監(jiān)督工作的宣傳力度、加強餐飲單位消毒餐具的監(jiān)督監(jiān)測、充分的利用媒體及時公布群眾關(guān)心的熱點問題等方面的建議，我們都積極采納，并加以落實。

七、履行職責，業(yè)績突出

衛(wèi)生監(jiān)督職責是保障各種社會活動中正常的衛(wèi)生秩序，預防和控制疾病的發(fā)生和流行，保護公民的健康權(quán)益。通過創(chuàng)建活動使我們的各項工作得到了促進，取得了一定的成績，也產(chǎn)生了很好的社會效果。

一是在自治區(qū)率先實現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督信息化管理。投資40萬元開發(fā)了克拉瑪依市衛(wèi)生監(jiān)督管理系統(tǒng)。市區(qū)兩級衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)通過系統(tǒng)實現(xiàn)食品、公共場所、飲用水、放射診療等衛(wèi)生行政許可項目的申請、審核、審批和發(fā)證等工作流程數(shù)字化管理，還可以完成許可的年檢、變更、換證、補證和注銷等業(yè)務。系統(tǒng)在每個流程都嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)要求許可標準和時限進行設定，可對每個環(huán)節(jié)進行跟蹤查詢，達到數(shù)據(jù)實時更新和全程動態(tài)監(jiān)管，從而規(guī)范衛(wèi)生行政許可行為，增加衛(wèi)生行政許可透明度，提高衛(wèi)生監(jiān)督工作質(zhì)量和效率。這標志著克拉瑪依市衛(wèi)生監(jiān)督已開始邁入數(shù)字化時代。二是加大衛(wèi)生監(jiān)督隊伍培訓力度。為適應新形勢下的衛(wèi)生監(jiān)督工作任務，先后選派業(yè)務骨干17人次參加國家、自治區(qū)舉辦的各類管理和專業(yè)培訓班8期。同時，結(jié)合我市監(jiān)督工作的實際，舉辦了“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督”和“生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督”培訓班各1期，共有50人次衛(wèi)生監(jiān)督員參加了培訓。組織了首次食物中毒事件應急處置演練，在沒有準備的前提下，在各區(qū)統(tǒng)一時間進行，26名衛(wèi)生監(jiān)督員在報告、現(xiàn)

場和筆試三個環(huán)節(jié)都取得了較好的成績，特別是應急響應速度較快，現(xiàn)場處置合理，能夠?qū)⒗碚撝R與實踐相結(jié)合，可以勝任突發(fā)事件的處置。

三是加強了衛(wèi)生監(jiān)督技術(shù)能力建設工作。在全市范圍開展了3個新項目，提升衛(wèi)生監(jiān)督的技術(shù)含量。首次開展了院內(nèi)感染衛(wèi)生監(jiān)督抽檢工作，對醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、中心血站、個體診所等41家醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)重點科室的無菌物品、空氣、消毒液采樣420份進行檢測，合格率為98.8%。首次開展了內(nèi)鏡消毒衛(wèi)生監(jiān)督抽檢工作，對4家醫(yī)院的支氣管鏡、胃鏡等內(nèi)鏡采樣14份樣品進行檢測，抽檢合格率為92.9%。首次對全市1400多戶餐飲單位按20%的比例，選擇286戶大中小餐飲單位，采集5720份消毒餐具樣品進行檢測，抽檢合格率為54.5%。這些技術(shù)數(shù)據(jù)為我們行政執(zhí)法工作提供了強有力的證據(jù)，也為我們今后評價監(jiān)督工作質(zhì)量提供了科學的依據(jù)。

四是食品衛(wèi)生安全監(jiān)管取得成效。全面開展了餐飲消費安全專項整治，建立了長效監(jiān)管機制，食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理制度實施率達95％以上，全市已有33戶食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理A級單位。加大了餐飲單位日常監(jiān)督檢查和信息公示的力度，定期在全市范圍內(nèi)開展了膨化食品、速凍食品、非發(fā)酵性豆制品和糕點等11種食品的衛(wèi)生監(jiān)督抽檢工作。同時，認真做好重大活動的食品安全保障工作，先后參與了胡錦濤、溫家寶、習近平等黨和國家領(lǐng)導人視察克拉瑪依的保障工作，對人大政協(xié)會議實行全程衛(wèi)生監(jiān)督。多年來，無重大食物中毒和食源性腸道傳染病發(fā)生，有效保障了食品安全。

五是啟動了職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督工作。在全市范圍內(nèi)首次開展職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督工作，現(xiàn)已初步查清77家企業(yè)存在9種職業(yè)危害因素，接觸職業(yè)危害作業(yè)人員達7269人，指導企業(yè)建立健全了職業(yè)衛(wèi)生檔案，免費發(fā)放了職業(yè)病防治相關(guān)資料。同時，還首次組織開展了克石化公司500T/H無鹽水裝置及

柴油儲罐擴建工程職業(yè)病危害防護措施竣工驗收評審工作，為做好建設項目職業(yè)病危害評價工作積累了寶貴的經(jīng)驗。六是公共場所衛(wèi)生質(zhì)量不斷提高。按照《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，對酒店、賓館、美容美發(fā)店、游泳場館等公共場所開展了重點監(jiān)督檢查。下發(fā)了《關(guān)于加強娛樂場所衛(wèi)生監(jiān)督工作的通知》，對全市33家娛樂場所進行了為期三個月的專項整治，使其落實了各項衛(wèi)生措施。同時加大了生活飲用水監(jiān)督檢測力度，對水庫的水源水、水處理站的水廠水和供水管網(wǎng)的末梢水以及集中式供水單位和二次供水單位的水質(zhì)按年、季、月的頻次進行監(jiān)督監(jiān)測，保障市民的飲用水的安全。

七是學校衛(wèi)生監(jiān)督工作逐步加強。制定了克拉瑪依市學校衛(wèi)生監(jiān)督檢查實施方案，出動衛(wèi)生監(jiān)督人員56人次、車輛22車次，檢查了58所學校、幼兒園（其中中小學25家，幼兒園33家）及32家學校周邊的商店。重點對學校食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生和傳染病防治工作進行監(jiān)督，督促建立有效的學校衛(wèi)生管理制度，使學校食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生和傳染病防控管理水平得到提高，保障了師生的身體健康。

通過開展創(chuàng)建活動，極大地促進了我們履行職責的能力，實現(xiàn)了“兩腳走、兩手抓”的工作目標。對餐飲服務、生活飲用水每月一次監(jiān)督檢查，對公共場所、娛樂場所每年兩次監(jiān)督檢查，對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)每年兩次監(jiān)督檢查，衛(wèi)生監(jiān)督檢查覆蓋率達到100％。對監(jiān)督檢查的結(jié)果采取文件、網(wǎng)絡、報紙以及經(jīng)營場所張貼等形式進行公布，尤其是在克拉瑪依日報、政府公眾信息網(wǎng)、衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)發(fā)布的信息產(chǎn)生了很好地社會效益，衛(wèi)生監(jiān)督信息公示率達到100％。對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的違法行為以及舉報投訴，做到件件有著落、事事有回音，辦理率達到100％。2008年，立案處罰440起，比上年增加221起；罰款18.84萬元，比上年增加10.21萬元。

八、健康衛(wèi)士，心系災區(qū)

四川汶川發(fā)生特大地震，全所各族職工積極捐款1140元，繳納特殊黨費4000元，并且有4名參加了克拉瑪依市醫(yī)療防病救援隊作為新疆第三批救援隊前往四川茂縣抗震救災，也是新疆首批衛(wèi)生監(jiān)督隊伍參加抗震救災。在災區(qū)工作15天的時間里，發(fā)放了內(nèi)外環(huán)境消殺藥品819公斤，防護服109套、3M防護口罩53個、手套267雙、衛(wèi)生知識宣傳單385份；監(jiān)測了8處水源；檢查了10多家食堂和食品店；完成了3平方公里居民聚居地的消毒任務；開展了健康知識和消毒技術(shù)培訓10余次。災區(qū)沒有發(fā)生傳染病疫情和食物中毒，特別是做到了無縫隙交接，將基本情況、救援組工作通訊錄、工作地圖、存在的問題和水質(zhì)快速檢測結(jié)果等資料完整交給當?shù)攸h委、政府以及接管單位，受到了各方好評，共收到感謝信5封。另外，我們每年還積極為貧困地區(qū)捐款捐物，并在辦公樓內(nèi)設立的愛心箱。同時，還為全體監(jiān)督員辦理了中國農(nóng)業(yè)銀行金穗中國紅慈善卡，每消費100元就有1元由銀行捐獻給慈善事業(yè)。

九、廉潔奉公，風氣端正

廉潔是政府機關(guān)的第一形象，保持清正廉潔、勤政、務實、高效的形象既是新時期政府機關(guān)干部基本的政治素質(zhì)，也是黨和人民對政府公務人員始終如一的基本要求。我們始終堅持開展廉潔自律教育，增強監(jiān)督員的紀律觀念。通過開展黨風廉政教育月活動，組織收看《親情釀成的悲劇》、《人生的敗筆》等警示教育片，向衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型——哈密市鄉(xiāng)村醫(yī)生劉玉蓮、南丁格爾獎章獲得者聶淑娟學習等活動，激勵和鼓舞監(jiān)督員的工作熱情，增強事業(yè)心和責任心，使他們牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，認真遵守各項規(guī)定，廉潔奉公。

多年來，我們先后獲得了2004—2006克拉瑪依市衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體、2007年自治區(qū)餐飲消費安全專項整治工作先進集體、2008市直機關(guān)創(chuàng)建全國文明城市窗口行業(yè)先進單位、2008年克拉瑪依市創(chuàng)建無煙環(huán)境示范單位等榮譽

稱號，13人次分別獲得了國家、自治區(qū)和市級先進個人榮譽稱號。我們沒有發(fā)生過任何違紀違法行為，也沒有發(fā)生一起吃、拿、卡、要、報以及亂收費、亂罰款和各種攤派等問題；社會信譽高，群眾滿意度測評達96.9％。

創(chuàng)建政風行風建設示范窗口活動對于規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作行為、轉(zhuǎn)變工作作風、樹立衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法形象和維護群眾健康權(quán)益具有十分重要的現(xiàn)實作用。近年來，我們緊緊圍繞 “嚴格執(zhí)法、熱情服務”的工作宗旨，不斷完善監(jiān)督運行機制，提高衛(wèi)生監(jiān)督工作的科學性、公正性、公開性、時效性、權(quán)威性，在政風行風創(chuàng)建中取得了一定成績，但與黨和政府的要求、與人民群眾的期望相比還有一定的差距。今后，我們將認真貫徹黨的十七大精神和“三個代表”重要思想，深入學習實踐科學發(fā)展觀，不斷地鞏固和擴大政風行風建設成果，進一步提升政風行風建設層次，為保障全市人民身體健康做出應有的貢獻！

第五篇：以星級便民服務窗口創(chuàng)建為抓手,全力助推黨風廉政建設再上新臺階

2012年全市工商系統(tǒng)黨風

廉政建設工作會議材料

以星級便民服務窗口創(chuàng)建為抓手

全力助推黨風廉政建設再上新臺階

嵐皋縣工商行政管理局

（2012年3月14日）

尊敬的各位領(lǐng)導：

2011年，我局在市局和縣委政府的正確領(lǐng)導下，深入貫徹落實中、省、市紀委全會精神，按照縣糾風辦推行便民服務代理工作制的要求，以創(chuàng)建“星級便民服務窗口”為抓手，做到便民利民、務實高效、依法行政、規(guī)范管理。始終堅持把黨風廉政工作做為一項務實的工作來抓，有力的促進了整體工作開展，各項監(jiān)管目標任務圓滿完成，干部隊伍的思想作風進一步轉(zhuǎn)變，執(zhí)法行為進一步規(guī)范，工作效能進一步提高，實現(xiàn)了業(yè)務工作與黨風廉政兩手抓兩手硬的目標。

一、以創(chuàng)建星級便民服務窗口為依托，努力打造清正廉潔的服務環(huán)境。

2011年，在市局的大力支持下，投資20余萬元對注冊大廳進行了裝飾裝修，統(tǒng)一、完善了便民服務大廳內(nèi)外的門頭標志、形象背景墻、公示欄等標志標識；配備方便群眾辦事的電腦、打印機、終端查詢機，在服務大廳設置休息區(qū)，并通過電子顯示屏和公示欄，方便辦事人員隨時掌握辦事動態(tài)及辦事流程，-1-

為廣大人民群眾提供便捷周到的人性化便民服務。同時通過資源整合，將城關(guān)工商所的注冊登記與縣局注冊分局合并，并將12315、食品流通許可等對外窗口統(tǒng)一納入大廳，實行一個窗口對外，一廳式辦公，方便了辦事群眾；也使行政許可、行政審批、行政收費處于有效的監(jiān)控之中，實現(xiàn)了辦事規(guī)范快捷、行政許可廉潔透明。

二、以創(chuàng)建星級便民服務窗口為載體，全面推行政務公開。只有通過健全各項制度，公開上墻，強化日常監(jiān)督，才能保證星級便民服務工作的正常運轉(zhuǎn)。在星級便民服務窗口制度建設中，我們重點制定完善了首問首辦制、限時辦結(jié)制、便民服務承諾制、責任追究制等管理制度，尤其是在服務禮儀方面，制定了星級便民服務窗口工作人員服務禮儀制度，從著裝規(guī)范、儀容儀表和文明用語方面做了詳細規(guī)定，力求用服務業(yè)的服務標準提供星級服務。在日常運轉(zhuǎn)中，我們堅持“三清四通五辦”工作模式，嚴格工作規(guī)范和工作流程，認真履行內(nèi)部工作流轉(zhuǎn)；并通過設置公示欄、便民服務指南卡、電子顯示屏等形式對便民服務窗口登記流程、登記事項、收費依據(jù)、收費標準、承諾時限、工作人員基本信息、崗位職責和監(jiān)督舉報電話等信息公開公示上墻，接受辦事群眾監(jiān)督，做到真正的“陽光辦事、真情服務”。

三、以星級便民服務窗口創(chuàng)建為契機，強化行政效能監(jiān)察。再好的制度只有落到實處才能發(fā)揮應有的作用，依據(jù)《星

級便民服務窗口評價辦法》，對星級便民服務窗口開展常態(tài)化的效能監(jiān)察，從著裝、上下班、儀容儀表、文明用語、行為舉止進行嚴格監(jiān)督；工作時間統(tǒng)一著裝，上下班簽到。在星級便民服務窗口，我們通過公布監(jiān)督舉報電話、設立投票箱和服務評價器，接受社會監(jiān)督。從服務評價器和投票箱中收集的312張投票來看，全縣星級便民服務窗口的服務質(zhì)量測評全部為優(yōu)秀。

在加強對星級便民服務窗口行政效能監(jiān)察的基礎(chǔ)上，我們根據(jù)《嵐皋縣工商行政管理局食品安全效能監(jiān)察和責任追究工作實施辦法》，采取不打招呼、明察暗訪的形式組織開展了食品流通許可證辦理、開業(yè)登記、行政收費等督察工作，先后檢查食品許可登記121戶次，檢查各類市場主體登記39戶次，檢查收費項目23戶，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的行政許可和行政收費行為。通過日常監(jiān)督，依法許可、依法行政的行為進一步提高，特別是食品流通許可和監(jiān)管職能更加到位，流通領(lǐng)域未發(fā)生一起重大食品安全事故，未發(fā)生一件影響社會和諧穩(wěn)定的食品安全群體性事件，為廣大群眾提供了一個放心的消費環(huán)境，我局被安康市政府表彰為2011“食品安全工作先進單位”。

四、以星級便民服務窗口創(chuàng)建為突破口，全面提升政風行風建設。

加強政風行風建設工作，是促進科學發(fā)展和依法行政的重要保證。星級便民服務窗口面對的是廣大辦事群眾，其政風行風

建設是整個工商系統(tǒng)政風行風建設的一個縮影。我們堅持以打造“星級便民服務窗口”為突破，將政風行風建設工作同加強懲防體系建設開展崗位廉政教育相結(jié)合；同提高隊伍素質(zhì)，全面開展崗位大練兵、專業(yè)大比武活動相結(jié)合；同組織開展 “人民群眾滿意基層單位”活動相結(jié)合；同服務全縣經(jīng)濟發(fā)展，加強市場監(jiān)管、維護消費者利益工作相結(jié)合。通過聘請行風監(jiān)督員、發(fā)放征求意見書、召開座談會、走訪監(jiān)管服務對象等方式廣泛征求群眾對工商部門的意見，經(jīng)梳集整理，針對存在的問題及時行動抓整改，收到了較好的社會反響。在對全縣十個重點部門評議工作中，我局名列第二名；政風行風評議被確定為2011免評單位；縣局綜合服務大廳和民主工商所分別被省糾風辦和市糾風辦表彰命名為2011創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位活動”省級標兵單位和市級優(yōu)秀單位。

黨風廉政建設工作路途遙遠，星級便民服務窗口創(chuàng)建工作也才剛剛起步，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯泊嬖谠S多問題，我們將認真進行總結(jié)，并通過今天的交流學習，一定把黨風廉政工作抓得更好。

謝謝大家！