第一篇：文明窗口 “公開承諾”及總結(jié)

文明窗口 “公開承諾”

為進一步接受全礦職工的監(jiān)督，提高培訓服務質(zhì)量，樹立良好窗口工作形象，職教中心窗口在辦事過程中，積極推行 “公開承諾”：

1、“八小時內(nèi)外”行為承諾：

“八小時內(nèi)做文明職工，八小時外還做文明職工”。

2、服務態(tài)度承諾：

在辦事過程中行為得體、語言文明、態(tài)度誠懇、服務熱情，努力使當事人高興而來，滿意而歸。

3、文明衛(wèi)生承諾：

教職員工公共場所不吸煙、不亂扔紙屑、不隨地吐痰。

4、安全培訓承諾：

科學、高效、合理安排學員培訓，提高培訓質(zhì)量和效果。

5、時限承諾：

嚴格按照規(guī)定時限辦證、發(fā)證，不以任何方式刁難員工,堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報、占”的現(xiàn)象。

公開監(jiān)督電話：2742386

上半年公開承諾總結(jié)

職教中心 2010.6.25

上半年公開承諾工作總結(jié)

自開展公開承諾活動以來，我們堅持以科學發(fā)展為指導，發(fā)揚“團結(jié)拼搏、真抓實干、自加壓力、爭創(chuàng)一流”的精神，拓展工作思路，創(chuàng)新服務舉措，采取有力手段，努力做好培訓工作，逐步探索出一條符合煤礦職工培訓特點的保障體系，提高了培訓質(zhì)量。

一、自加壓力，全面履行公開承諾制

開展公開承諾活動，積極響應集團公司進一步加強文明窗口建設的精神，切實改變工作作風，強化管理，優(yōu)質(zhì)服務，提升形象的一項重要舉措。礦黨政號召全體員工團結(jié)一致，振奮精神，勤奮工作，全心全意為廣大員工提供熱情、及時、準確、周到、優(yōu)質(zhì)的培訓服務，以一流的服務創(chuàng)造一流的業(yè)績，贏得廣大員工的信任。

1、公開承諾，接受監(jiān)督

根據(jù)自身的工作特點，分解任務，提出切實可行的服務承諾，公布熱線電話，接受培訓學員的監(jiān)督，接受基層單位的監(jiān)督，認真履行承諾內(nèi)容，不讓承諾成為空話。

2、制定服務標準，推行規(guī)范服務

規(guī)范服務是優(yōu)質(zhì)服務的基礎和保證。所有崗位都按照同行業(yè)的最好標準作為標桿。在此基礎上，狠抓貫徹落實，全面規(guī)范培訓工作。

3、推行掛牌上崗和推出“推行文明用語、禁用服務忌語”舉措

實行了職工掛牌上崗制，工作崗位員工使用的“文明用語”。組織教職員工進行學習、培訓，使全體員工熟練掌握，靈活運用。通過推行文明用語，端正為職工、為一線服務的態(tài)度。

4、咨詢或投訴熱情接待

受理學員咨詢、投訴的工作人員，對學員的咨詢或投訴，必須熱情接待，不得以任何借口推諉、拒絕或搪塞。屬于本單位或個人職責范圍的事情，應迅速予以妥善處理，不屬于本部門或個人職責范圍的事情，應向相關(guān)領(lǐng)導轉(zhuǎn)達，督促、幫助問題得到迅速處理，必要的時候，還應將處理結(jié)果向?qū)W員回復。對違反者，予以嚴肅處理。

5、設立值班電話

設立值班電話2742386，24小時專人接聽。隨時根據(jù)學員提出的要求提供相應解決辦法。一年來，各類熱線電話處理率100%，所有來電都能做到有求必應。

二、采取有力手段，促進服務工作

1、加強思想教育，端正服務態(tài)度。為了讓全體員工真正明確公開承諾活動的目的和意義，提高做好培訓工作的意愿，將做好工作的要求化為每個人的自覺行動，我們采取多種形式加強員工的思想教育。如在員工中適時開展針對性很強的專題教育如：“與企業(yè)共命運”觀看等活動，幫助干部員工進一步提高思想認識，轉(zhuǎn)變思想觀念，明確工作要求，端正服務態(tài)度。通過這些教育活動，引導員工真正明白“在市場經(jīng)濟條件下，不是服務需要我們，而是我們需要服務”的道理，從而提高做好各項工作的自覺性、主動性，保持持久的工作熱情。

2、加強培訓，提高服務技能

為了讓員工學會如何做好服務工作，提高員工自身的綜合素質(zhì)，更好地掌握各項服務技能，提高服務的能力與水平，在抓好企業(yè)文化理念、思想教育的同時，我們還堅持狠抓員工的學習與培訓。多年來，我們把培訓工作作為常規(guī)性的工作來抓，分層次、分類別、分批次對全體員工進行系統(tǒng)的集中輪訓。為了提高員工參與培訓的積極性和檢驗培訓的效果，我們還組織開展形式多樣的崗位練兵和技術(shù)競賽活動，比學習、比技能、比貢獻已蔚然成風。

3、轉(zhuǎn)換運行機制，傳遞工作壓力

改革運行機制，使員工的責權(quán)利相一致是建立長效機制的根本所在。我們認真研究制定分工包隊目標計劃，年初層層下達，年終嚴格按照目標任務考核兌現(xiàn)。通過這一手段，將培訓工作的壓力傳遞到每一位員工，形成“人人頭上有指標，千斤重擔大家挑”的良好工作局面。

4、建立內(nèi)部檢查機制

采取內(nèi)部檢查與外部檢查相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合、普查與抽查相結(jié)合、常規(guī)檢查與專項檢查相結(jié)合、全面檢查與重點檢查相結(jié)合等檢查方式，使各項工作置于有效的監(jiān)控之中。對檢查中發(fā)現(xiàn)的先進典型及時通報表揚并予以獎勵，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時作出處理和通報。不斷創(chuàng)新檢查方法與手段，確保檢查工作收到實效，切實起到強有力的監(jiān)督保障作用。

總之，上半年公開承諾活動取得了一定的成績，但離領(lǐng)導的要求和師生員工的希望還有很大的距離，我們將繼續(xù)發(fā)揚 “團結(jié)拼搏、真抓實干、自加壓力、爭創(chuàng)一流”的精神，帶領(lǐng)全體職工，力爭把這項工作扎實做好。

職教中心 2010.6.25

下半年公開承諾總結(jié)

職教中心 2010.12.15

下半年公開承諾總結(jié)

按照集團關(guān)于對推行公開承諾服務情況進行自查的要求，職教中心高度重視，精心組織、扎實安排工作，使公開承諾活動取得了較好成效。經(jīng)過查擺整改和公開承諾，把我單位作風建設提高到了一個新的水平，讓人民群眾感受到一種清風正氣?，F(xiàn)將我開展公開承諾工作有關(guān)情況匯報如下：

一、領(lǐng)導重視，提高認識，率先承諾。

職教中心黨政領(lǐng)導高度重視，及時進行思想發(fā)動,率先公開承諾，帶頭轉(zhuǎn)變管理方式、轉(zhuǎn)變作風，帶頭服務大局、服務基層、服務職工。通過抓黨風、促政風、帶民風，邊查邊改，在培訓工作中，圍繞服務態(tài)度、辦事效率、工作作風、質(zhì)量水平等方面，聯(lián)系工作實際，廣泛征求意見和建議，科學確定承諾內(nèi)容,扎實抓好公開承諾工作,使這項工作取得了初步成效。

二、采取有力手段，促進服務工作

1、加強思想教育，端正服務態(tài)度。為了讓全體員工真正明確公開承諾活動的目的和意義，提高做好培訓工作的意愿，將做好工作的要求化為每個人的自覺行動，我們采取多種形式加強員工的思想教育。如在員工中適時開展針對性很強的專題教育如：李強老師的“與企業(yè)共命運”、“為自己工作”觀看等活動，幫助干部員工進一步提高思想認識，轉(zhuǎn)變思想觀念，明確工作要求，端正服務態(tài)度。通過這些教育活動，引導員工真正明白“在市場經(jīng)濟條件下，不是服務需要我們，而是我們需要服務”的道理，從而提高做好各項工作的自覺性、主動性，保持持久的工作熱情。

2、加強培訓，提高服務技能 為了讓員工學會如何做好服務工作，提高員工自身的綜合素質(zhì)，更好地掌握各項服務技能，提高服務的能力與水平，在抓好企業(yè)文化理念、思想教育的同時，我們還堅持狠抓員工的學習與培訓。我們把培訓工作作為常規(guī)性的工作來抓，分層次、分類別、分批次對全體員工進行系統(tǒng)的集中輪訓。為了提高員工參與培訓的積極性和檢驗培訓的效果，我們還組織開展形式多樣的崗位練兵和技術(shù)競賽活動，比學習、比技能、比貢獻已蔚然成風。

3、轉(zhuǎn)換運行機制，傳遞工作壓力

改革運行機制，使員工的責權(quán)利相一致是建立長效機制的根本所在。我們認真研究制定分工包隊目標計劃，年初層層下達，年終嚴格按照目標任務考核兌現(xiàn)。通過這一手段，將培訓工作的壓力傳遞到每一位員工，形成“人人頭上有指標，千斤重擔大家挑”的良好工作局面。

4、建立內(nèi)部檢查機制

采取內(nèi)部檢查與外部檢查相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合、普查與抽查相結(jié)合、常規(guī)檢查與專項檢查相結(jié)合、全面檢查與重點檢查相結(jié)合等檢查方式，使各項工作置于有效的監(jiān)控之中。對檢查中發(fā)現(xiàn)的先進典型及時通報表揚并予以獎勵，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時作出處理和通報。不斷創(chuàng)新檢查方法與手段，確保檢查工作收到實效，切實起到強有力的監(jiān)督保障作用。

總之，下半年公開承諾活動取得了一定的成績，但離領(lǐng)導的要求和師生員工的希望還有很大的距離，我們將繼續(xù)發(fā)揚 “團結(jié)拼搏、真抓實干、自加壓力、爭創(chuàng)一流”的精神，帶領(lǐng)全體職工，力爭把這項工作扎實做好。

職教中心 2010.12.15

第二篇：國土資源局窗口服務公開承諾

疏附縣國土資源局窗口服務

公開承諾

疏附縣國土資源局窗口按照開展行政大廳及服務窗口規(guī)范化建設和服務評議的要求，向社會公開承諾：

一、完善服務設施建設。編制政府政務大廳國土局服務指南，努力把國土資源局窗口建設成為設施齊全、功能完備、制度健全、管理規(guī)范、便捷高效、服務優(yōu)質(zhì)、環(huán)境整潔的服務場所，力爭年底創(chuàng)優(yōu)。

二、強化審批服務舉措。政務大廳國土窗口嚴格落實首問責任制，一次性告知用地戶辦理業(yè)務的具體手續(xù)、要求并解答有關(guān)咨詢。堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，三、提供優(yōu)質(zhì)服務。國土局窗口將積極進行梳理、排查，通過進一步簡化辦事條件，優(yōu)化辦事流程，把政務大廳工作不斷向前推進。

四、嚴格遵守工作紀律。國土局窗口嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務承諾。始終堅持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。

以上承諾，歡迎社會各界監(jiān)督，監(jiān)督電話是：3252584

第三篇：交通運輸局窗口公開承諾

交通運輸局窗口公開承諾

為全面貫徹落實市委有關(guān)會議精神，根據(jù)市優(yōu)化辦有關(guān)文件精神，結(jié)合我市公路水路運輸、交通規(guī)費征稽、路政執(zhí)法服務的工作實際，以優(yōu)化唐山經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，提高行政效能，建設廉潔務實、高效便民的服務型機關(guān)為重點，制定如下措施，并向社會公開承諾。

（1）道路運輸管理

①行政許可承諾

A、所有行政許可事項均進入市政務中心交通窗口辦理，實行“一個窗口全程服務”，避免群眾往返奔波。

B、對辦理業(yè)務的群眾，一次性告知辦理事項的程序、所需材料及相關(guān)要求，并提供清晰明了的《服務指南》，為群眾提供高效快捷的辦結(jié)業(yè)務。

C、減少環(huán)節(jié)，縮短流程，許可進一步“提速”：道路貨物運輸經(jīng)營許可由法定20個工作日縮短為5個工作日，縣際客運班線經(jīng)營許可由法定20個工作日縮短為15個工作日，道路危險貨物運輸經(jīng)營許可法定由20個工作日縮短為15個工作日，機動車維修、道路運輸站（場）、機動車駕駛員培訓經(jīng)營許可均由法定15個工作日縮短為12個工作日，從業(yè)資格證核發(fā)由法定20個工作日縮短為12個工作日。

D、定期發(fā)布道路運輸市場信息，對行政許可事項進行公示為經(jīng)營者提供權(quán)威、準確的市場信息，防止非理性投資，確保整個市場和諧發(fā)展。

②行政處罰承諾

A、規(guī)范自由裁量權(quán)的使用，實行行政處罰定額制，對同一違章行為執(zhí)行統(tǒng)一的處罰標準，堅決杜絕“了難”行為的發(fā)生。

B、行政處罰將按法規(guī)下限并結(jié)合實際情況執(zhí)行。

C、對初次輕微違章行為，給予溫馨提示或批評教育，不扣車、不扣證、不罰款。在不影響安全的情況下，一般不對自營車輛、未載貨的營運貨車、運輸自用的氧氣瓶、液化氣瓶數(shù)量在5瓶以下、上牌不足一個月的車輛進行稽查。

③日常監(jiān)督承諾

A、堅決貫徹落實省、市有關(guān)優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的規(guī)定。為加強對全處優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作的領(lǐng)導，成立“株洲市交通運輸管理處優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作領(lǐng)導小組”，由黨委書記余高同志任組長，處長余曉湘同志任副組長，顏光明、朱修華、諶友龍、周新建、喬穎、黃裕華為成員。下設辦公室在監(jiān)察室，專門負責市運管處優(yōu)化環(huán)境工作的指導。

B、實行績效考核制，開展優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作的情況要作為處各科、室、所黨風廉政建設目標管理、目標考核和績效考核的重要內(nèi)容，并作為評先評優(yōu)以及領(lǐng)導干部選拔任用的重要依據(jù)。

C、認真做好群眾來信來訪工作，及時做好登記、處理、反饋工作，來電來人咨詢當場回復，署名舉報信件自收到之日起10個工作日內(nèi)給予書面答復。

D、嚴格執(zhí)行運管人員“六條禁令”：嚴禁接受經(jīng)營者影響執(zhí)行公務的宴請和其他娛樂活動，以及在所轄企業(yè)和其他經(jīng)營業(yè)戶中報銷各種費用；嚴禁在執(zhí)法時著裝不規(guī)范，以及吃零食、嚼檳榔、叼煙、說臟話；嚴禁故意推諉、拖延工作，刁難怠慢經(jīng)營者；嚴禁在工作日中

餐以及工作時間內(nèi)飲酒和酒后執(zhí)法；嚴禁將運政執(zhí)法標志車停放在公共娛樂場所和著執(zhí)法服裝進入公共娛樂場所進行消費；嚴禁個人直接和間接參與經(jīng)營道路運輸業(yè)務，以職務之便謀取私利。

E、推行首問、首辦責任制。第一位接待來訪的工作人員負責現(xiàn)場處理或引導辦理有關(guān)事宜，確保來者能及時、有效辦理相關(guān)政務的責任制度。

F、建立個案分析處理制度。市運管處將每季度召開一次執(zhí)法活動評估分析會議，對窗口單位和一線執(zhí)法隊伍的執(zhí)法行為進行分析研究。對個案發(fā)生的原因、造成的影響進行剖析，按照黨風、政風廉政責任制的處理程序提出處理意見，制定整改的措施。對運政執(zhí)法人員違反禁令或不履行服務公開承諾的，將視情節(jié)和后果給予黨紀、政紀處分及經(jīng)濟處罰；對執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中發(fā)生的執(zhí)法過錯行為，將嚴格按照《株洲市道路運輸行政執(zhí)法過錯責任追究實施細則》、《黨風、政風廉政責任分解》的規(guī)定進行責任追究。

G、歡迎廣大市民和經(jīng)營業(yè)戶對市運管處優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境服務公開承諾的履行情況進行嚴格監(jiān)督。監(jiān)督電話：2735159。

第四篇：2011公開承諾總結(jié)范文

虎形山瑤族鄉(xiāng)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動

2011公開承諾工作總結(jié)

按照縣委要求，我鄉(xiāng)于2月中旬完成了2011年創(chuàng)先爭優(yōu)活動公開承諾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

(一)迅速行動，全員參與。公開承諾是加強作風建設，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要依據(jù)和檢驗標準。把公開承諾作為向社會展示形象的重要舉措，認真負責地作出承諾，使社會各界和人民群眾真正感受到各級黨組織和黨員加強作風建設、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的誠意和決心。2月中旬，我鄉(xiāng)緊密結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)部署按排了今年的有關(guān)工作，要求每個黨員對照自已的本職工作，按標準要求做出公開承諾。

(二)突出重點，務實承諾。對黨員，我們要求所有黨員按照“五帶頭” 要求，結(jié)合崗位特點和職責任務，積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極投身“四化兩型”建設，立足本職崗位爭優(yōu)秀，根據(jù)自身能力和特長為群眾辦好事辦實事。對組織，我們通過總結(jié)經(jīng)驗、調(diào)研討論，在進一步強化服務意識、提高工作效率等方面形成了初步共識：

1、加強黨員隊伍建設，不斷提高黨員整體素質(zhì)。引導廣大黨員立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，不斷增強基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力和黨員的先進性、積極性、主動性。

2、完善工作體制機制，公開辦事職責、程序，自覺做到依法、依程序辦事，遵守各項規(guī)章制度，確保工作運行順暢有序。

3、堅持群眾路線，充分發(fā)揚民主，重大決策和重點工作廣泛聽取群眾意見，讓群眾知情，接受群眾監(jiān)督。

4、加強廉政建設。嚴格按照《關(guān)于嚴肅換屆紀律保證換屆風清氣正的通知》的要求，督促黨員干部自覺作到講黨性、顧大局、守紀律、作表率。

5、完成上級黨委交辦的其他工作。

(三)落實責任，認真審核。

領(lǐng)導小組成員對黨員個人的承諾進行了一項一項把關(guān)，堅持諾必踐、踐必果，做到項項有著落，件件有結(jié)果。對公開承諾不好的即刻指出并修正，有效地促進了創(chuàng)先爭優(yōu)活動順利開展。

(四)公示上報，接受監(jiān)督。

鄉(xiāng)黨委公開承諾討論形成后，在創(chuàng)先爭優(yōu)公開宣傳欄上進行了公示，并征求意見，接受群眾監(jiān)督，然后及時向縣委創(chuàng)先爭優(yōu)辦匯報。

虎形山瑤族鄉(xiāng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室

2011年3月26日

第五篇：文明窗口總結(jié)

塞房金字(2011)07號

安塞縣公積金管理部

2011年創(chuàng)建“人民群眾滿意

服務窗口”活動的總結(jié)

創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動，是市、縣糾風辦在服務行業(yè)窗口部門開展的一項旨在加強行業(yè)作風建設、促進窗口服務部門改進工作作風、增強服務意識、創(chuàng)新服務理念、提升服務水平的一項重要活動，有著明確的創(chuàng)建標準和具體要求。安塞縣公積金管理部是與廣大職工聯(lián)系十分密切的窗口單位，在開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動中，始終堅持依法行政的服務原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務群眾和單位辦事。在工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率等方面均取

得了一定成績, 為打造和諧公積金服務窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、加強學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

一是認真學習鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時事政治，學習黨的十七大胡錦濤總書記的政治報告和“三個代表”重要思想，學習《住房公積金管理條例》、《公務員法》等相關(guān)法律，認真作好筆記，寫好心得體會，通過學習，政治素質(zhì)進一步提高，真正樹立了社會主義榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。

二是認真學習業(yè)務知識，重點學習行政管理知識和辦理行政審批事項的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動化等相關(guān)知識，在學習方法上作到重點中找重點，并結(jié)合單位職工在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進行學習，增強法律意識和法制觀念，并堅持理論聯(lián)系實際，通過學習，政策法律知識水平、業(yè)務素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法行政的責任感和使命感。

二、提高辦事效率，按時完成工作任務。

（一）截止2011年11月底，全縣歸集住房公積全4291萬元，累計歸集額29195萬元，歸集余額20405 萬元。全縣除財政預算單位外，新增繳存的單位3個，新增繳存人數(shù)323人。

（二）截止2011年11月底，共向390戶職工家庭發(fā)放住房公積金個人抵押貸款3941萬元，發(fā)放金額比去年同期增加1036萬元。已還回公積金貸款1524萬元,全縣公積金貸款逾期率控制在0.8%。

（三）年末住房公積金存款9586萬元，其中定期存款8700萬元；當年實現(xiàn)增值收益16.9萬元。

（四）2011年，全縣共審批公積金支取3216萬元，占全年歸集額的73%。

“金杯銀杯，不如百姓口碑”。機關(guān)工作好不好，最終要看群眾滿意不滿意；服務窗口怎么樣，最終要看群眾認可不認可。2011年，安塞縣公積金管理部在“人民群眾滿意服務窗口”工作中的具體做法：

1、大廳辦公、集中協(xié)調(diào)、限時辦結(jié)

管理部的工作人員代表服務部門行使審批職責，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的業(yè)務，按照從快審批原則辦理，對申請人交來的事件進行當場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網(wǎng)上進行登記，今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%。

2、服務熱情，便民利民。

在辦理業(yè)務審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把管理部公積金窗口當作拓展服務功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務對象出發(fā)，熱情服

務，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權(quán)力，時刻從申請人的角度出發(fā)，進行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務，高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規(guī)的業(yè)務審批工作。

堅持人性化服務，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的辦理工作，同時也提高了本窗口的工作效率。實現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴肅認真、秉公辦理、嚴把辦理審檢關(guān)，“有所為、有所不為”

把執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，嚴格按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來辦理業(yè)務審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規(guī)定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一

定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、廉潔行政，高效辦公。

嚴格遵守各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無關(guān)的事。在工作中始終用高標準嚴格要求職工。一年來，從沒有因私事影響過工作，能克服一切困難努力做到按時上下班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我們看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

三、及時解決在實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題

我管理部堅持從實際出發(fā)，以對人民群眾高度負責的精神，始終把“糾風”工作作為一項重大的政治任務來抓，真正把“糾風”工作與單位的自身建設緊密聯(lián)系在一起，繼續(xù)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以點帶面，服務于辦事人員，構(gòu)建和協(xié)互助關(guān)系，不定期的發(fā)放住院病人意見征詢卡，采用病人的合理化建議，對病人提出的問題給于答復或解決，通過調(diào)查走訪，病人滿意度大大增加真正做到取信于民，服務于民，以實際行動實踐“三個代表”的重要思想。

公積金管理部作為一個公用單位，始終關(guān)注群眾的住房問題，急群眾所急，想群眾所想，千方百計為群眾辦實事，辦好事，解難事，體現(xiàn)了服務單位強烈的社會責任意識和群

眾觀念，樹立了服務單位便民、利民、為民的服務形象，得到了辦事單位和群眾的好評。新的一年，是的新起點，我管理部將在今后的工作中，加強政治學習，加強法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學習，始終牢記為人民服務的宗旨，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務，為樹立和諧的公積金服務窗口做出新的貢獻。

安塞縣公積金管理部

二0一一年十一月三十一日