第一篇：文明窗口

在機關(guān)開展創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動的實踐與思考

（一）市直機關(guān)精神文明創(chuàng)建活動是創(chuàng)建文明城市活動的重要組成部分，是引領(lǐng)全社會群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要任務(wù)，也是促進三明在海西經(jīng)濟區(qū)建設(shè)中又好又快發(fā)展的不竭動力。自去年3月以來，由市直黨工委和市委文明辦聯(lián)合在市直機關(guān)開展了創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動，各級各部門熱烈響應(yīng)，高度重視，認真開展爭創(chuàng)活動，取得了階段性的良好成效。表現(xiàn)在以下三個方面：

一是各機關(guān)單位把開展創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動作為深入貫徹落實黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，推進海西建設(shè)的重要載體。加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機制，加大創(chuàng)建力度，改進工作作風(fēng)，推進文化建設(shè)，有效促進了各項工作的落實和良好風(fēng)氣的形成，營造了政令暢通、清政廉潔、團結(jié)友愛、奮發(fā)有為、充滿活力的和諧機關(guān)氛圍，深化了文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建活動。

二是各單位根據(jù)市里的統(tǒng)一部署和要求，精心設(shè)計切合實際、推進工作的主題活動。確立有自己特色的創(chuàng)建理念和工作抓手，緊密結(jié)合落實市委提出的“四個不讓”的要求，即“不讓政策在我手中截留，不讓差錯在我手中發(fā)生，不讓時機在我手中耽誤，不讓業(yè)主在我這里受到冷落”，開展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競賽活動，增強工作責(zé)任意識，提高為人民服務(wù)的能力，讓社會和群眾“滿意在機關(guān)”。

三是各單位積極配合全市創(chuàng)建全國文明城市工作、主動參與，忠誠履職。增強創(chuàng)建意識，認真組織實施《三明市精神文明創(chuàng)建活動管理辦法》，建立健全激勵考評機制，不斷豐富創(chuàng)建文化，圍繞建設(shè)以“創(chuàng)新”為靈魂，以“品牌”為載體，以“和諧”為基調(diào)的機關(guān)文化目標任務(wù)，努力踐行單位的工作宗旨，科室的創(chuàng)業(yè)精神，窗口的服務(wù)承諾，個人的人生格言。嚴格了管理，凝聚了隊伍，優(yōu)化了服務(wù)，塑造了形象。在第十屆文明單位創(chuàng)建總評活動中，市直機關(guān)分別有17個、37個、13個單位榮獲省級、市級、區(qū)級文明單位稱號，占單位總數(shù)的90.5%，取得了比上屆更豐碩的成果。

（二）當前，我們正面臨著全面貫徹落實黨中央、國務(wù)院部署的加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的戰(zhàn)略任務(wù)和重要使命的重大歷史機遇，承擔著“科學(xué)發(fā)展、海西先行，三明爭先”的新的歷史責(zé)任，市直機關(guān)如何展現(xiàn)新的更大作為，如何做示范、當表率、走前頭，筆者建議應(yīng)持續(xù)深入開展文明科室、文明窗口、文明班組創(chuàng)建活動，（以下簡稱“三項創(chuàng)建活動”）做好以下幾項工作。

形成創(chuàng)建共識、推動創(chuàng)建活動。機關(guān)科室、窗口和班組工作是一個機關(guān)和企事業(yè)單位的工作基礎(chǔ)，前沿陣地，是落實上級各項決策部署的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重要部位，開展文明科室等三項創(chuàng)建活動，旨在提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范工作行為，塑造團結(jié)、高效、廉潔、勤政、創(chuàng)新、文明、和諧的機關(guān)形象。要突出“滿意在三明”的主題，貫徹落實“四個不讓”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)從我做起，群眾滿意是我追求”的要求，扎實開展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競賽活動。努力營造舒適、整潔、有序的人居環(huán)境，高效、廉潔、務(wù)實的政務(wù)環(huán)境，以及融洽和諧、團結(jié)協(xié)作的人際環(huán)境。要從具體事情做起，從身邊的事做起，從

當前的事做起，按照創(chuàng)建標準，制定創(chuàng)建措施，抓好創(chuàng)建活動，以推動職能工作的全面落實，讓人民群眾真正滿意。

針對薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改提高。從去年底市文明委組織對第十屆創(chuàng)建省、市級文明單位的候選單位進行總評的情況看，市直機關(guān)在創(chuàng)建工作中程度不同的存在以下幾個薄弱環(huán)節(jié)和問題：一是機關(guān)創(chuàng)建文化建設(shè)方面比較薄弱，對創(chuàng)建理念重視不夠，創(chuàng)建氛圍不濃；二是陣地建設(shè)欠缺，投入不足，管理不善，如圖書閱覽室建設(shè)普遍較弱，宣傳文化設(shè)施利用率低，活動開展少；三是好人建設(shè)工作有待加強，在樹典型、學(xué)典型方面較薄弱，單位典型培育不夠，激勵機制缺乏；四是環(huán)境建設(shè)不夠重視，“門前三包”“門內(nèi)達標”不落實，管理不到位，一些樓道臟亂，廁所有異味，辦公室擺放雜亂；五是軟件資料不符合要求，過程性材料偏少，缺項漏項多，材料記錄說明不清楚，創(chuàng)建成效不明顯等，各單位要認真對照考評標準和創(chuàng)建目標任務(wù)，開展自比自查，認真補缺補漏，抓好整改提高。

注重載體創(chuàng)新，拓展創(chuàng)建內(nèi)涵。一要抓硬件打基礎(chǔ)。要有計劃有步驟地實施綠化、美化、亮化、凈化、硬化、文化工程，把有利于社會進步，能滿足群眾生產(chǎn)生活、學(xué)習(xí)工作需求的實事辦好。二是抓創(chuàng)建添動力。開展寓教于文活動：讀書創(chuàng)作、知識競賽、社會調(diào)查，書評影評；開展寓教于樂活動：晚會舞會、歌詠賽詩、體育健身、參觀訪問、集體過生日；開展寓教于美活動：音樂欣賞、攝影書法、美術(shù)繪畫、工藝制作、種草養(yǎng)花、服裝表演等；開展寓教于行活動：結(jié)對濟困、結(jié)對幫扶、結(jié)對共建、社會志愿服務(wù)、文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)等；開展寓主題于創(chuàng)建活動：創(chuàng)文明城市，做文明市民；潔我家園，共創(chuàng)文明；文明規(guī)范伴我行，爭當三明好市民；禮讓斑馬線，安全伴我行；滿意在機關(guān)，滿意在行業(yè)，滿意在崗位；迎國慶，講文明，樹新風(fēng)等。三是抓軟件出特色。軟件制作要及時，準確詳細，做到不缺項，不漏項，確保不丟分，力爭拿滿分，主管科和各責(zé)任科要共同做好審核、整理、歸檔和記錄，使軟件材料能反映創(chuàng)建過程、體現(xiàn)工作特色，展示成效亮點。

（三）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，黨員示范表率。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全長效機制，確保創(chuàng)建工作落到實處，創(chuàng)出成效。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要身先士卒，自覺行動，團結(jié)引領(lǐng)廣大干部員工積極參與，要廣泛深入宣傳三項創(chuàng)建活動的目的意義，努力做到“創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標、創(chuàng)建標準、創(chuàng)建要求和文明規(guī)范”五個明確，形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動的良好氛圍。

抓好養(yǎng)成教育，注重循序漸進。創(chuàng)建活動要在抓好養(yǎng)成教育上下功夫，從養(yǎng)成文明習(xí)慣，提高文明素質(zhì)，優(yōu)化文明服務(wù)，加強文明管理等細節(jié)入手，建立長效機制，做到知行一致，善始善終。三項創(chuàng)建活動不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而異。抓點帶面，層層推進，形成科室之間、窗口之間、班組之間相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互爭先的氛圍。要把創(chuàng)建活動與社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育、工作作風(fēng)、窗口行風(fēng)、學(xué)風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)、和諧機關(guān)建設(shè)、黨的建設(shè)有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互促、互補、共同提高之目的。

重在有效運作，貴在長抓不懈。加強對三項創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)、督查和考評工作，嚴格按照《三明市精神文明創(chuàng)建活動管理辦法》和《三明市文明單位創(chuàng)建動態(tài)記分辦法》，對各類創(chuàng)建活動實施動態(tài)記分管理，解決評時積極，平常消極的問題，使創(chuàng)建單位更加重視

創(chuàng)建過程。抓好深入文明單位、文明學(xué)校開展“門前三包”、“門內(nèi)達標”和文明創(chuàng)建督查調(diào)研活動，對創(chuàng)建不合格單位分別給予摘牌、降級和黃牌警告、點名批評，有效解決“牌子到手，創(chuàng)建到頭”的問題。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動是一項長期性、艱巨性、具體性的活動，我們要一步一個腳印，扎扎實實向新的目標邁進，為創(chuàng)造三明更加美好的明天做出應(yīng)有的貢獻！

第二篇：文明窗口（推薦）

文明窗口：優(yōu)質(zhì)服務(wù)進萬家物業(yè)成都萬邦物業(yè)—西景花園創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”活動系列報道之一

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”創(chuàng)建活動以來，成都萬邦物業(yè)管理有限公司-西景花園管理處用心呵護所服務(wù)的住宅小區(qū)，千方百計為用戶排憂解難，處處展現(xiàn)著“辛苦我一人，溫暖千萬家”的奉獻情懷，成為和諧社會為民服務(wù)的靚麗風(fēng)景線。

在創(chuàng)建“文明窗口”過程中，通過引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識和服務(wù)技能。創(chuàng)新服務(wù)體系，實施體現(xiàn)五心（接待住戶熱心、解釋耐心、工作細心、服務(wù)誠心、讓住戶放心），堅持365天24小時為用戶提供零距離貼心式服務(wù)。積極推廣更具針對性和人性化的服務(wù)，對管區(qū)的優(yōu)撫對象、孤老病殘等困難群體建立檔案，針對不同服務(wù)對象做到“困難群體免費修、孤老病殘照顧修、特優(yōu)對象優(yōu)先修、雙職工家庭預(yù)約修、一般項目計劃修”。文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)被管區(qū)居民交口稱贊，2012成都市和諧物管星級住宅區(qū)創(chuàng)建活動。經(jīng)評定，西景花園小區(qū)獲得五星級稱號，由市物業(yè)管理協(xié)會向市房管局推薦，提請授予市優(yōu)稱號。

成都萬邦物業(yè)管理有限公司

西景花園

2013.05.04

第三篇：創(chuàng)建文明窗口

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動工作總結(jié)

根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會關(guān)于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實際，加強領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，有力促進了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

回顧一年來的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動，提高思想認識，著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長，對這項事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專題會議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護理部等職能科負責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動。醫(yī)院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結(jié)合醫(yī)院實際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍建設(shè)取得新進步。

一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領(lǐng)下，以先進性教育活動為契機，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質(zhì)明顯提高。開展創(chuàng)建活動一年里，加強職工隊伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻”的精神風(fēng)貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導(dǎo)職工發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學(xué)習(xí)等活動，營造學(xué)習(xí)先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會，外請專家作學(xué)術(shù)報告；醫(yī)師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業(yè)務(wù)骨干進修學(xué)習(xí)；鼓勵在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識和醫(yī)療技術(shù)水平。

三、嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出1個質(zhì)量考核組對全院工作質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫(yī)療核心制度落實。嚴格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設(shè)有開水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機及電視機。④設(shè)有

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部，具體負責(zé)護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務(wù)。

四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。

遼河源中心衛(wèi)生院

學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

第四篇：文明窗口匯報材料

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心、和諧計生譜華章

---------金沙鎮(zhèn)計劃生育窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報材料

金沙鎮(zhèn)位于閩清縣西部,距城關(guān)23公里，全鎮(zhèn)面積156.7平方公里，轄18個行政村1個社區(qū)居委會，總?cè)丝?5016人，已婚育婦3310人，其中無孩208人，一孩1539人，二孩1351人，多孩212人。

近年來，我鎮(zhèn)人口與計劃生育工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下及在市計生委和縣計生局的精心指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，統(tǒng)一思想，堅定信心，迎難而上，緊緊圍繞工作職能和工作中心，堅持為民導(dǎo)向，確立以人為本、服務(wù)為先的理念，一切從人民群眾最需要的地方做起，一切從人民群眾最不滿意的地方改起，積極開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”群眾滿意的窗口服務(wù)單位活動。努力實現(xiàn)推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)廣大人民群眾，進一步加強基層組織建設(shè)的目標任務(wù)，以此來推動全鎮(zhèn)計生干部隊伍工作作風(fēng)、服務(wù)水平的轉(zhuǎn)型升級。在計生服務(wù)工作中以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，結(jié)合本鎮(zhèn)的實際，進一步建立和完善“依法行政、村民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動、綜合治理”的工作方針，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)建設(shè)，全力推進計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷的為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高人與社會的和諧發(fā)展，運用三個“強化”在計生工作中推行創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極服務(wù)人民群眾，努力開創(chuàng)計生工作新局面，繼續(xù)鞏固優(yōu)勢、打造新亮點。取得了較好成效，贏得了群眾的好評。具體歸納起來主要是強化了以下三個方面工作。

一、堅持以人為本，強化為民優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鎮(zhèn)計生辦以打造“陽光計生”、“誠信計生”為目標，將計生的工作紀律、服務(wù)標準、崗位身份、服務(wù)承諾等一一公開，切實保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓人口計生工作的各個環(huán)節(jié)、程序、政策、措施、結(jié)果在群眾的監(jiān)督下操作，增強工作透明度，確保公開、公平、公正運作。鎮(zhèn)、村計生政務(wù)公開規(guī)范標準，村村都有公開欄，動態(tài)內(nèi)容堅持動態(tài)管理。各村設(shè)有意見箱，公開服務(wù)和監(jiān)督維權(quán)電話，群眾可

以隨時提出意見。計生辦人員實行全員掛牌上崗，全面推行首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制、公開辦事制和免費服務(wù)項目公開制，動真碰硬、真抓實干、嚴考實評，達到“鼓勵干事的、鞭策混事的、制約壞事的”的效果，努力使全辦人員在掌握工作規(guī)律、服務(wù)育齡群眾的本領(lǐng)上有新提高，按照轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量的總體目標，多措并舉推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是組織鎮(zhèn)、村兩級工作人員結(jié)合進村入戶服務(wù)、點面結(jié)合評議等多種方式與廣大服務(wù)對象進行溝通交流。以“三為主”（宣傳教育為主、避孕為主、經(jīng)常性工作為主）為龍頭開展工作。二是開展便民利民服務(wù)。熱誠為每一位前來鎮(zhèn)計生服務(wù)所檢查的計生對象及其家屬提供最熱心的服務(wù)，熱情接待來訪人員和辦事的群眾，著力營造“門好進，臉好看，話好講，事好辦”的良好服務(wù)氛圍。使她們真正體會到如家般的溫馨、熱情、周到。三是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。計生工作人員深入重點計生對象家中開展工作，做到了“三上門”，即：送《條例》、《人口與計劃生育法》上門、送生殖健康知識上門、送避孕藥具上門；及時啟動計生“三大工程”與實際工作相結(jié)合：將生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與基本免費項目技術(shù)服務(wù)、出生缺陷干預(yù)工程及計生困難戶安居工程建設(shè)等活動相結(jié)合；開展生殖道疾病和乳腺疾病普查，實施分類指導(dǎo)和個案服務(wù)相結(jié)合；落實按月隨訪，零距離接觸育齡婦女，實行上門服務(wù)與避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合。四是建立保障體系。及時組織人員摸清本鎮(zhèn)符合獎勵條件的計生對象，第一時間為符合條件的對象辦理相關(guān)手續(xù)，在嚴格審核把關(guān)的基礎(chǔ)上按照申報程序及時向上申報，建立檔案納入獎勵保障體系。努力維護符合條件的對象的切身利益，使計劃生育家庭第一時間感受到黨和政府對計生家庭的溫暖，進一步引導(dǎo)廣大群眾轉(zhuǎn)變婚育觀念，切實穩(wěn)定低生育水平。

二、加大政策宣傳造勢，強化為民利益導(dǎo)向。鎮(zhèn)計生辦認真貫徹落實上級黨委政府有關(guān)幫扶獎勵政策的文件精神和具體要求。一是扎實開展“適齡青年宣傳、育齡婦女訪視、計生獎勵扶助”等民生工程，以期實現(xiàn)“讓群眾了解計劃生育、讓群眾支持計劃生育、讓群眾受益于計劃生育”的目標要求，在全鎮(zhèn)

營造良好的計劃生育宣傳氛圍。二是為了使“為民惠民利民政策”等新的利益導(dǎo)向機制能讓廣大群眾知曉，計生辦將新實施的舉措與計生政策、生殖健康知識、隨訪服務(wù)融于一體，組織計生工作人員開展專門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要求包村工作人員將新政策、新舉措到計生對象戶家中走訪、宣傳，做到政策、服務(wù)送上門。今年以來，派送到群眾手中的各種計劃生育宣傳資料達500多份。

三、規(guī)范計生管理業(yè)務(wù)，強化為民服務(wù)效率。鎮(zhèn)計生辦在認真貫徹落實先進基層黨組織“五個好”和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”活動要求的基礎(chǔ)上，規(guī)范計生管理業(yè)務(wù)，積極做好本鎮(zhèn)的計生工作。明確工作職責(zé)，嚴明工作紀律，規(guī)范服務(wù)行為，全辦人員既立足本職搞服務(wù)，又腳踏實地抓管理，自覺做到“接聽好每一個電話、接待好每一位服務(wù)對象，辦理好每一件事情，做好每一項工作”，始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。在工作中認真落實計生各項政策和目標管理責(zé)任制，在各項業(yè)務(wù)管理中堅持原則，規(guī)范計生業(yè)務(wù)，嚴格履行工作職責(zé)，建立考核機制。另外，通過每月的“月考核”,進一步增強了人口計生干部的工作責(zé)任心，提高干部的工作積極性。使全鎮(zhèn)計生工作隊伍形成創(chuàng)先爭優(yōu)的良性競爭局面。二是深入開展下村走訪活動，開展“現(xiàn)場辦公”。鎮(zhèn)計生辦通過多層次、廣范圍的座談、征詢，問計于民，并結(jié)合評議結(jié)果落實專項整改工作，力求創(chuàng)新，進一步改進人口計生系統(tǒng)工作方法，推動鎮(zhèn)人口和計劃生育工作健康發(fā)展，使“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”真正落實到具體的工作當中。三是全體工作人員均能主動結(jié)合日常工作求效能，全力做到服務(wù)有針對性、辦事有真效率，真正落實“不讓一件小事在我手里延誤、不讓一個群眾從我這里失望離去”的服務(wù)目標，并取得較好的成績。從今年初至5月底，全鎮(zhèn)女性初婚93人，晚婚4 4人，晚婚率47.31%。發(fā)放一、一孩生育證80多本，全鎮(zhèn)共出生110人,當年政策內(nèi)出生106人，政策符合率96.36% ,出生性別比：96.43，共落實長效節(jié)育措施126例，完成孕前優(yōu)生健康檢查72對，婦科病普查1200人次，完成征收26.4萬元。兌現(xiàn)獨生子女獎勵31人，發(fā)放獎勵金

2.32萬元，兌現(xiàn)率100%。確認農(nóng)村獎勵扶助對象10戶，“半邊戶”3戶，一女

貢獻獎4戶。

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”群眾滿意的窗口服務(wù)單位爭創(chuàng)活動是一項系統(tǒng)工程，也是一項長期任務(wù)，需要常抓不懈、鍥而不舍。對此我辦堅持狠抓管理，以身作則。率先規(guī)范、改進作風(fēng)，努力按照基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”群眾滿意的窗口服務(wù)單位活動的目標任務(wù)，設(shè)計活動載體，搭建活動平臺，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極帶動全鎮(zhèn)計生干部爭創(chuàng)群眾滿意的服務(wù)窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標兵。堅持優(yōu)化服務(wù)方式、拓展服務(wù)項目、創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提高計生工作的內(nèi)涵質(zhì)量，全力打造一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的計生干部隊伍。

金沙鎮(zhèn)計生辦

2012年5月18日

第五篇：“文明窗口”事跡材料

“文明窗口”事跡材料

一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，井口超市全體職工堅持科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，始終以“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)保安全”為工作目標；以“真情注物流、服務(wù)零距離”為主題；按照創(chuàng)“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績”的要求，通過抓管理、提素質(zhì)、抓培訓(xùn)、提技能、抓教育、提服務(wù)，使井口超市全體職工的職業(yè)道德、職業(yè)技能和服務(wù)水平不斷提高。他們用熱情的工作態(tài)度、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和團結(jié)進取的工作精神，圓滿完成了各項工作任務(wù)，在我礦職工中樹立了優(yōu)良的服務(wù)形象，達到了真正方便職工、提高效率、節(jié)約成本之目的，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊譽。為促進我礦的建設(shè)和發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻。

一、注重培訓(xùn)、提升素質(zhì)、增強了服務(wù)水平

在科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的指導(dǎo)思想，堅持“文明、高效”的服務(wù)理念，為了更好地提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，加強了學(xué)習(xí)培訓(xùn)。盡管井口超市的日常工作非常繁瑣而且責(zé)任心很強，但在工作之余，井口超市全體職工始終如一地執(zhí)行科里制定的《學(xué)習(xí)計劃》和《學(xué)習(xí)制度》。抽出一定的時間參加專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和文明禮儀培訓(xùn)。熟練掌握了各種材料、配件的規(guī)格、型號、性能和用途，提高了服務(wù)技能。通過聘請教員培訓(xùn)和禮儀服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范了服務(wù)行為，為職工提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)推行規(guī)范用語，實行普通話服務(wù)，嚴禁使用服務(wù)忌語，并做到得理讓人。堅持持證上崗、做到了業(yè)務(wù)熟練、微笑服務(wù)。通過不斷的學(xué)習(xí)，提高了自身素質(zhì)與修要，提升了工作效能和服務(wù)水平，樹立了漳村煤礦員工新形象。

通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了費用管理和經(jīng)營意識，增強了“螺絲就是工資、工資就是螺絲”節(jié)約增效的意識。通過對日用料發(fā)放的匯總分析，清楚地掌握每天物資需求的品種、數(shù)量、庫存等信息，依據(jù)這些信息，來界定物資儲備量，既保證了生產(chǎn)用料的需求，又促進了物資的合理配置。進行了以自學(xué)為主要形式的電腦基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，苦練基本功。目前超市全體員工都能熟練操作計算機，熟練使用用友軟件做各類業(yè)務(wù)。全體員工刻苦努力，辛勤工作，在相互的工作學(xué)習(xí)中，大家互相取長補短，在業(yè)務(wù)知識、操作能力、服務(wù)水平和個人素養(yǎng)方面都取得了長足進步。

二、創(chuàng)環(huán)境、關(guān)愛職工、提高了服務(wù)質(zhì)量

井口超市是漳村礦重要的服務(wù)性窗口，井口超市始終把精神文明作為工作的重中之重來抓。超市實行24小時工作制，對環(huán)境衛(wèi)生實行班班打掃天天清理的原則，確保環(huán)境的清潔衛(wèi)生，做到工作環(huán)境亮麗美觀。井口超市本著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、用戶滿意”的原則，在超市內(nèi)設(shè)置了愛心工具箱、手板車等設(shè)施，為職工帶來了方便與快捷，24小時提供熱水，讓廣大職工體會到人性化服務(wù)。井口超市通過學(xué)習(xí)百貨超市的貨架式營銷，將各種物料按規(guī)格和類別展示出來，讓用戶自己對比選擇，輔以超市人員的推薦介紹，提高了用戶滿意度和領(lǐng)料效率，為廣大職工創(chuàng)造了方便、快捷、貼心的服務(wù)環(huán)境。在平時工作中，他們總結(jié)出“服務(wù)三多原則”，即多問一句——在辦理隊組領(lǐng)料業(yè)務(wù)時多詢問一下用戶；多看一眼——從中發(fā)現(xiàn)用戶的更多需求；多查一遍——在發(fā)放時仔細看一下用戶的單據(jù)，有沒有一些小細節(jié)被遺漏；在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保帳、卡、物的準確性。同時，在服務(wù)操作上推廣“六心”、即誠心、熱心、愛心、耐心、細心和責(zé)任心，用換位思考的方式來對待每一位前來超市的人員，為本礦井下職工提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。井口物資超市以全新理念，不斷增強的服務(wù)意識，贏得了我礦職工廣泛好評。

結(jié)合日常工作，積極開展豐富多彩的各種活動 ：“文明窗口”、“建功立業(yè)”、“巾幗建功” “學(xué)先進，爭創(chuàng)工作佳績”等系列活動。通過各項活動增強員工的緊迫感、責(zé)任感，提高自覺性，同時樹立了員工自尊、自信、自強、自立精神，形成一個愛崗敬業(yè)，無私奉獻，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績的良好風(fēng)氣。

三、健全制度、強化管理、文明窗口建設(shè)取得明顯成效

他們始終堅持“以人為本”的管理理念，不斷夯實基礎(chǔ)管理、完善管理制度、充分運用《6S考核細則》、有效規(guī)范運行、持續(xù)改進各項工作。建立了規(guī)范、科學(xué)的檢查、考核、監(jiān)督體系。井口超市按照崗位文明、崗位績效的要求，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，制定了相關(guān)的學(xué)習(xí)制度、崗位責(zé)任制度、各種材料領(lǐng)用、回收制度，并將領(lǐng)料程序和各項規(guī)章制度上墻進行公開。要求各位員工充分發(fā)揮自己的能力，以制度為依據(jù)，對員工進行考核，將考核結(jié)果和工資掛鉤。同時對工作行為進行規(guī)范，在超市內(nèi)設(shè)立了意見箱和監(jiān)督臺，不滿意的職工可以通過意見箱和監(jiān)督臺進行反映，讓職工進行監(jiān)督。積極參與社會性公益活動。一年來，井口超市在干好窗口業(yè)務(wù)工作的同時，積極參加上級單位組織的各類比賽、獻愛心及慈善捐款、演講比賽等各項活動，并取得了好成績。超市女職工多次參加女工會組織的在井口送溫暖，獻愛心活動。給礦工縫補衣服、釘扣子、送鞋墊，端午節(jié)送粽子，夏天送西瓜水果，到隊組進行安全幫教等活動。通過各種方式的活動，讓每位職工能用心領(lǐng)會安全的重要，強化他們的安全感與責(zé)任心。自“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，通過典型引導(dǎo)，組織向技術(shù)標兵馬俊波、管理標兵崔小康和明星黨員賈旭紅的學(xué)習(xí)，激發(fā)了員工上進心，掀起了“學(xué)、趕、超”的工作熱潮，形成良好的創(chuàng)爭氛圍。

井口超市是漳村礦重要的服務(wù)性窗口之一，也是我礦的亮點窗口。井口超市全體職工首先明確“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)保安全”的工作目標；明確井口超市的主要功能：首先是實施陽光采購工程，首先將供應(yīng)商的選擇作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立實行供應(yīng)商準入制，通過招、投標擇良拒莠，確定三家供貨商，供貨商家按照《代銷代管物資協(xié)議書》按時將貨品足額保質(zhì)配送至井口超市，入駐超市的每種物資都有三種以上品牌供終端用戶二次比價，使職工充分享有了自主選擇權(quán)，積壓三個月以上的物資將被做退貨或更換處置。其次是倡導(dǎo)零庫存，杜絕了材料的浪費，節(jié)約了生產(chǎn)成本。第三是讓職工真正當家作主，買到能滿足安全生產(chǎn)需要、質(zhì)量好和價格合理的材料。第四是解決各隊組取消庫房以后，工人攜帶常用材料的存儲問題。通過他們的服務(wù)達到了最大限度降低了儲備資金，減少了儲備資金占用的需要，使生產(chǎn)物資、勞保用品支領(lǐng)更加便捷，克服了原來的物資支領(lǐng)過程中周轉(zhuǎn)繁瑣和浪費等弊端，方便了生產(chǎn)所需，提高了服務(wù)生產(chǎn)保障生產(chǎn)的水平。加強了企業(yè)形象的建設(shè)。提高了企業(yè)的管理水平的整體形象。

幾分耕耘，幾分收獲。通過努力工作，在節(jié)約增效的前提下，保證了生產(chǎn)檢修各種物資、配件的充足供應(yīng)，保障了安全生產(chǎn)。滿足了我礦節(jié)約高效，綠色新型數(shù)字化礦山建設(shè)的需要。

嚴把質(zhì)量關(guān)。所有采購到貨全部在科里相關(guān)人員按“三位一體”方式驗收后，井口超市再次嚴格按收貨程序接收貨物，對貨物數(shù)量、規(guī)格、品質(zhì)進行檢驗，填寫收貨記錄單，辦理貨物的入庫手續(xù)，統(tǒng)一物料碼放標準，按照“高標準作業(yè)，模式化管理”的要求，制定了緊固件、三類物資、五金燈具、電機、化工、采掘工具、工具、配件等8大類物資的碼放標準。及時把好了發(fā)放前的最后一道質(zhì)量關(guān)。為建設(shè)高標準、模式化的井口物資管理超市夯實了基礎(chǔ)。

井口超市管理者不斷增強服務(wù)意識，以員工滿意、企業(yè)受益為目的，長期堅持深入隊組和井下生產(chǎn)一線，及時與職工對所供物資、配件使用情況和質(zhì)量進行了解反饋。掌握物資需求的品種、數(shù)量、庫存等信息，依據(jù)這些信息，來界定井口物資超市物資儲備量，既保證了生產(chǎn)用料的需求，又促進了物資的合理配置。

制定了細致的物資回收制度，嚴把物資回收關(guān)。對于可回收的各類鉆桿和鉆頭等可回收物資，及時進行回收，做到了交舊領(lǐng)新，有效地降低了生產(chǎn)成本，節(jié)約了材料消耗。在我礦舉辦的2010“文明窗口”滿意率測評中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度滿意率分別得到了96%和88%的高分。贏得我礦職工廣泛贊譽。

供應(yīng)科井口超市

二0一0年十二月十五日

“文明窗口”事跡材料

漳村煤礦供應(yīng)科井口超市

二0一0年十二月十五日