第一篇：導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生如何實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)

導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生如何實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)

要成為一個出色的導(dǎo)游，首先必須具備良好的思想品德，同時必須明確自己的職業(yè)目標(biāo)，深入了解導(dǎo)游員的角色定位，強化導(dǎo)游訓(xùn)練技能，通過社會實踐去學(xué)習(xí)、去領(lǐng)悟、去實踐、去提高，盡快實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。

一、理解角色是前提

剛剛出校的學(xué)生根本不了解導(dǎo)游員是怎樣的一份工作、需要怎樣的心理素質(zhì)和職業(yè)道德、應(yīng)該掌握哪些技能等，依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游員是取得 導(dǎo)游證、接受旅行社委派，為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。人們常說，“導(dǎo)游員是旅游業(yè)的靈魂”“導(dǎo)游是一座城市的名片”，遇到一個好導(dǎo)游就意味著一次成功的旅游。好導(dǎo)游能使游客如沐春風(fēng)，給游客創(chuàng)造滿意加驚喜的服務(wù)。

1.導(dǎo)游人員是帶路員

導(dǎo)游首先是充當(dāng)引路人。盡管信息時代使人們能越來越便利地獲取旅游目的地的相關(guān)信息，但對一些細節(jié)也不可能了如指掌，尤其對初次到某地的游客來講，有導(dǎo)游人員的引路能節(jié)省時間、獲得心理上的安全感。然而此環(huán)節(jié)如果導(dǎo)游稍有閃失，最易被游客投訴。例如，河北某旅行社一位導(dǎo)游從河北帶團到山西五臺山，由于該導(dǎo)游不熟悉路線，致使該團的大巴車繞了十幾個小時未到達目的地。疲勞至極的游客實在無法原諒導(dǎo)游人員的這種過失，大聲抱怨：“你一個做導(dǎo)游的竟然不認識路線，你是吃什么飯的？”一邊抱怨一邊打電話向旅游局投訴，這位導(dǎo)游把自己向?qū)У慕巧o“演”砸了。

2.導(dǎo)游人員是講解員

“祖國江山美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”“、“看景不如聽景”，這是人們對導(dǎo)游的“嘴功夫”的溢美之詞；“導(dǎo)游一張嘴，說動游客兩條腿”，這是人們對導(dǎo)游“嘴功夫”的稱道，是導(dǎo)游的“嘴”引導(dǎo)游客去探索美、發(fā)現(xiàn)美、享受美”?！白臁笔菍?dǎo)游員的“生產(chǎn)工具”、是導(dǎo)游的“飯碗兒”，沒有“嘴”就無法做好導(dǎo)游的工作，以至于一個導(dǎo)游一旦少說幾句，游客還會批評這導(dǎo)游整個兒一個“啞巴”導(dǎo)游。但是這張“嘴”練好是不容易的，“一年拳，兩年腿，三年才練一張嘴”，導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生必須打好這一功底。若沒有一張好“嘴”，導(dǎo)游就像沒有槍的戰(zhàn)士，沒法盡職。

導(dǎo)游語言是一種清爽雅潔的口頭語。這種獨特的語言來源于廣博的知識積累，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須多讀好書，不時的培養(yǎng)自己的品味，“腹有詩書氣自華”，如果一名導(dǎo)游沒有一定的語言能力，根本談不上為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

導(dǎo)游講解是一項綜合性的口語藝術(shù)，要求導(dǎo)游人員具有很強的口語表達能力。

（1）導(dǎo)游人員的語言應(yīng)當(dāng)真切、自然，若行云流水，似野徑繁花，無矯揉造作之態(tài)。

（2）導(dǎo)游人員的語言應(yīng)當(dāng)如促膝談心、故友敘懷，親切自然、隨意天成。

（3）導(dǎo)游人員的語言應(yīng)當(dāng)隨時注意把握“度”，使自己的講解介于隨意和考究之間、明朗和含蓄之間、活潑和穩(wěn)重之間、輕松和幽默之間、華彩和質(zhì)樸之間。

（4）導(dǎo)游語言要聲情并茂，以情帶聲。著名導(dǎo)游專家陳蔚德教授一次要在游船上做開場白，他的聽眾是一船剛剛回到大陸和親人團聚的臺灣同胞，因為有太多的思念要傾訴，以至于陳教授遲遲開不了場，等到人們安靜了下來。陳教授滿懷深情地說：“海峽兩岸五十年的分離，割不斷我們五千年血脈的相連！”在場的人把雷鳴般的掌聲送給了聲情并茂的陳蔚德教授，他的講解靈活生動、直指人心，把導(dǎo)游語言講活了。

3.導(dǎo)游人員是服務(wù)員

導(dǎo)游服務(wù)不是一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種復(fù)雜的高智能、高技能服務(wù)，因而被稱之為“高級服務(wù)”。導(dǎo)游員通過導(dǎo)游講解、旅行生活服務(wù)等，來滿足游客游覽、審美的愿望和對舒適旅行的需求。尤為重要的是導(dǎo)游人員承擔(dān)著保證全團游客安全的重任。2004年年底印尼等國的大海嘯，當(dāng)時中國旅行社杭州分社領(lǐng)隊蔡瑋瑋和26名游客在泰國海邊觀潮，海水開始上漲時一些游客以為是潮起潮落，紛紛拿出相機和 DV拍攝。蔡瑋瑋根據(jù)經(jīng)驗預(yù)感到是海嘯爆發(fā)，就大聲呼喊，帶領(lǐng)游客快步跑向附近的三層樓上，巨浪追著游客，呼嘯著淹沒到了賓館的 2層樓。在游客驚魂未定之時，正是由于這位導(dǎo)游員的經(jīng)驗、機智和責(zé)任感，使杭州游客無一傷亡，可見導(dǎo)游的水平高低在關(guān)鍵時刻是多么的重要。

導(dǎo)游服務(wù)貫穿導(dǎo)游活動的始終，點點滴滴、細枝末節(jié)都不容忽視。如果一個導(dǎo)游員沒有很強的責(zé)任感或是經(jīng)驗不足，有可能導(dǎo)致游客財物丟失或飲食不慎吃壞了肚子，更有甚者在旅行活動中發(fā)生安全事故，而一個優(yōu)秀的導(dǎo)游員很多時候能夠起到防患于未然的作用。

導(dǎo)游服務(wù)是連接旅游六大環(huán)節(jié)：食、住、行、游、購、娛的服務(wù)，這是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作。工作繁雜、量大面廣、流動性強、體力消耗大，而且工作對象復(fù)雜、誘惑性強，因此好的導(dǎo)游員要特別注重培養(yǎng)自己的身心健康，一個心理不平衡、頭腦不冷靜的人是不能勝任導(dǎo)游工作的。

1.開設(shè)景點模擬訓(xùn)練課

一個出色的導(dǎo)游員在掌握導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上必須學(xué)會編撰具有個人風(fēng)格的導(dǎo)游詞。好的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，而豐富的內(nèi)容是以充實的資料為基礎(chǔ)的。在做資料準備的時候，需要對景區(qū)景點有充分的認識，資料的搜集準備就是最重要的第一手工作。要了解到?jīng)]有哪一個景點只具備一種講解屬性的，往往是多個講解屬性相互結(jié)合、相互滲透的。這樣一來，就要求在資料的搜集整理過程中不能只搜集某一景點某一方面的資料，更要將資料搜集全面。例如在搜集惠州西湖的相關(guān)資料時，首先要明確該景點屬自然景觀與人文景觀的結(jié)合體，資料搜集應(yīng)從三個方面入手：西湖景觀的形成位置及其豐富的自然資源；西湖景觀的歷史及傳說故事；西湖景觀突出的歷史人物及相關(guān)資料。

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及，更多的資料可以在網(wǎng)上搜索查詢。但是資料網(wǎng)絡(luò)有一定的局限性，就需要借助查找相關(guān)的專業(yè)書籍來補充。搜集到完備的資料之后，下一步就是要寫一篇精彩的導(dǎo)游詞，導(dǎo)游詞的寫作主要在于：將資料的書面語整理成口頭語，完成資料的系統(tǒng)化、邏輯化過程，使之由分散的資料變成一篇連貫生動的導(dǎo)游詞。

三、實踐是關(guān)鍵

除學(xué)習(xí)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和講解技能之外，還需要在實踐中學(xué)會做導(dǎo)游工作。例如自己親自到雞公山景區(qū)，聽景區(qū)導(dǎo)游員講解雞公山的歷史和人物，雞公山的自然美景以及人文知識。把自己所學(xué)的書本上的知識同實地講解有機地結(jié)合起來，找出自己的不足從而追求更好。

抓住一切機會搭建學(xué)生的實習(xí)的平臺，利用“黃金周”、寒暑假和周末，廣泛聯(lián)系景點和旅行社，給學(xué)生創(chuàng)造實習(xí)機會。學(xué)生們在課外的實踐活動中，可以很快進入角色找到做導(dǎo)游的感覺，有了自信，有了成就感，同時也有了緊迫感，嘗到了做“導(dǎo)游”的甜頭，也知道了做“導(dǎo)游”的難度。這樣學(xué)習(xí)就有了動力，真正理解了做導(dǎo)游的“兩大塊”：“說”和“做”，體會到了做導(dǎo)游要有“辛“和”“心”，一個是辛苦，一個是心細。作為一名導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生，即將走上導(dǎo)游崗位，應(yīng)時刻做好吃苦的思想準備，注重細節(jié)，說出精彩，為“成功的旅游”打好基礎(chǔ)。

筆者所在學(xué)校經(jīng)過幾年導(dǎo)游專業(yè)的教學(xué)實踐，取得了一些成績，在全國導(dǎo)游資格考試中，學(xué)生導(dǎo)游證過關(guān)率高出全省過關(guān)率30%；在全省中職學(xué)生導(dǎo)游技能大賽中獲一、二等獎，并且有三位畢業(yè)生在全市導(dǎo)游大賽中進入“十佳”行列，一大批畢業(yè)生成為了各大旅行社的中堅力量。

在課堂內(nèi)外，引進社會心理學(xué)“角色”的觀念和理論，使用案例教學(xué)法、模擬培訓(xùn)法、課外實踐法等先進的教學(xué)方法，使學(xué)生在更深的層面上來理解導(dǎo)游“角色”的定位，經(jīng)過模擬強化培訓(xùn)使這些“準導(dǎo)游”們更好地認識、把握“角色”的扮演，積極主動地去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高導(dǎo)游技能，而課堂之外的社會實踐活動則加速了旅游專業(yè)學(xué)生到職業(yè)導(dǎo)游員角色的轉(zhuǎn)換。我們的導(dǎo)游專業(yè)正把一個個熱愛美的學(xué)生培養(yǎng)成為傳播美的使者，我們的教師亟待這一批批學(xué)子化繭成蝶，早日實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)！

第二篇：導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生如何實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)

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導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生如何實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)

作者：李梅樂

來源：《職業(yè)》2008年第06期

旅游學(xué)校是培養(yǎng)導(dǎo)游的搖籃，作為旅游專業(yè)的教師，在向?qū)W生傳授專業(yè)知識技能的同時陶冶學(xué)生良好的思想品德，幫助學(xué)生明確職業(yè)目標(biāo)是義不容辭的責(zé)任，也是需要深入研究和探討的重要課題。導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生剛剛步入學(xué)校，對導(dǎo)游員這一職業(yè)不甚了解，行之有效的方法就是：利用課堂教學(xué)并走出課堂使學(xué)生深入了解導(dǎo)游員的角色定位，強化導(dǎo)游技能訓(xùn)練，通過社會實踐讓學(xué)生去學(xué)習(xí)、去領(lǐng)悟、去實踐、去提高，盡快實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。

一、理解角色是前提

剛剛?cè)胄５膶W(xué)生根本不了解導(dǎo)游員是怎樣的一份工作、需要怎樣的心理素質(zhì)和職業(yè)道德、應(yīng)該掌握哪些技能等，為了使學(xué)生更好地理解導(dǎo)游員職業(yè)，在課堂教學(xué)中，案例法教學(xué)不失為一個重要的、有益的教學(xué)方法。應(yīng)結(jié)合《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課本列舉大量導(dǎo)游案例，讓學(xué)生深刻理解導(dǎo)游員角色并能盡快進入其中。依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游員是取得導(dǎo)游證、接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。人們常說，“導(dǎo)游員是旅游業(yè)的靈魂”“導(dǎo)游是一座城市的名片”，遇到一個好導(dǎo)游就意味著一次成功的旅游。好導(dǎo)游能使游客如沐春風(fēng)，給游客創(chuàng)造滿意加驚喜的服務(wù)。

1.導(dǎo)游人員是帶路員

導(dǎo)游首先是充當(dāng)引路人。盡管信息時代使人們能越來越便利地獲取旅游目的地的相關(guān)信息，但對一些細節(jié)也不可能了如指掌，尤其對初次到某地的游客來講，有導(dǎo)游人員的引路能節(jié)省時間、獲得心理上的安全感。然而此環(huán)節(jié)如果導(dǎo)游稍有閃失，最易被游客投訴。例如，河北某旅行社一位導(dǎo)游從河北帶團到山西五臺山，由于該導(dǎo)游不熟悉路線，致使該團的大巴車繞了十幾個小時未到達目的地。疲勞至極的游客實在無法原諒導(dǎo)游人員的這種過失，大聲抱怨：“你一個做導(dǎo)游的竟然不認識路線，你是吃什么飯的？”一邊抱怨一邊打電話向旅游局投訴，這位導(dǎo)游把自己向?qū)У慕巧o“演”砸了。

2.導(dǎo)游人員是講解員

“祖國江山美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”“、“看景不如聽景”，這是人們對導(dǎo)游的“嘴功夫”的溢美之詞；“導(dǎo)游一張嘴，說動游客兩條腿”，這是人們對導(dǎo)游“嘴功夫”的稱道，是導(dǎo)游的“嘴”引導(dǎo)游客去探索美、發(fā)現(xiàn)美、享受美”?！白臁笔菍?dǎo)游員的“生產(chǎn)工具”、是導(dǎo)游的“飯碗兒”，沒有“嘴”就無法做好導(dǎo)游的工作，以至于一個導(dǎo)游一旦少說幾句，游客還會批評這導(dǎo)游整個兒一個“啞巴”導(dǎo)游。但是這張“嘴”練好是不容易的，“一年拳，兩年腿，三年才練一張嘴”，導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生必須打好這一功底。若沒有一張好“嘴”，導(dǎo)游就像沒有槍的戰(zhàn)士，沒法盡職。

導(dǎo)游語言是一種清爽雅潔的口頭語。這種獨特的語言來源于廣博的知識積累，作為導(dǎo)游專業(yè)教師，要逐漸提高學(xué)生的品味，引導(dǎo)學(xué)生多讀好書，“腹有詩書氣自華”，如果我們的學(xué)生沒有一定的語言能力，根本談不上為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

導(dǎo)游講解是一項綜合性的口語藝術(shù)，要求導(dǎo)游人員具有很強的口語表達能力。

（1）導(dǎo)游人員的語言應(yīng)當(dāng)真切、自然，若行云流水，似野徑繁花，無矯揉造作之態(tài)。

（2）導(dǎo)游人員的語言應(yīng)當(dāng)如促膝談心、故友敘懷，親切自然、隨意天成。

（3）導(dǎo)游人員的語言應(yīng)當(dāng)隨時注意把握“度”，使自己的講解介于隨意和考究之間、明朗和含蓄之間、活潑和穩(wěn)重之間、輕松和幽默之間、華彩和質(zhì)樸之間。

（4）導(dǎo)游語言要聲情并茂，以情帶聲。著名導(dǎo)游專家陳蔚德教授一次要在游船上做開場白，他的聽眾是一船剛剛回到大陸和親人團聚的臺灣同胞，因為有太多的思念要傾訴，以至于陳教授遲遲開不了場，等到人們安靜了下來。陳教授滿懷深情地說：“海峽兩岸五十年的分離，割不斷我們五千年血脈的相連！”在場的人把雷鳴般的掌聲送給了聲情并茂的陳蔚德教授，他的講解靈活生動、直指人心，把導(dǎo)游語言講活了。

3.導(dǎo)游人員是服務(wù)員

導(dǎo)游服務(wù)不是一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種復(fù)雜的高智能、高技能服務(wù)，因而被稱之為“高級服務(wù)”。導(dǎo)游員通過導(dǎo)游講解、旅行生活服務(wù)等，來滿足游客游覽、審美的愿望和對舒適旅行的需求。尤為重要的是導(dǎo)游人員承擔(dān)著保證全團游客安全的重任。2004年年底印尼等國的大海嘯，當(dāng)時中國旅行社杭州分社領(lǐng)隊蔡瑋瑋和 26名游客在泰國海邊觀潮，海水開始上漲時一些游客以為是潮起潮落，紛紛拿出相機和 DV拍攝。蔡瑋瑋根據(jù)經(jīng)驗預(yù)感到是海嘯爆發(fā)，就大聲呼喊，帶領(lǐng)游客快步跑向附近的三層樓上，巨浪追著游客，呼嘯著淹沒到了賓館的 2層樓。在游客驚魂未定之時，正是由于這位導(dǎo)游員的經(jīng)驗、機智和責(zé)任感，使杭州游客無一傷亡，可見導(dǎo)游的水平高低在關(guān)鍵時刻是多么的重要。

導(dǎo)游服務(wù)貫穿導(dǎo)游活動的始終，點點滴滴、細枝末節(jié)都不容忽視。如果一個導(dǎo)游員沒有很強的責(zé)任感或是經(jīng)驗不足，有可能導(dǎo)致游客財物丟失或飲食不慎吃壞了肚子，更有甚者在旅行活動中發(fā)生安全事故，而一個優(yōu)秀的導(dǎo)游員很多時候能夠起到防患于未然的作用。

導(dǎo)游服務(wù)是連接旅游六大環(huán)節(jié)：食、住、行、游、購、娛的服務(wù)，這是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作。工作繁雜、量大面廣、流動性強、體力消耗大，而且工作對象復(fù)雜、誘惑性強，因此教師要特別注重培養(yǎng)學(xué)生的身心健康，一個心理不平衡、頭腦不冷靜的人是不能勝任導(dǎo)游工作的。

二、模擬訓(xùn)練是基礎(chǔ)

要想把一個從未接觸過導(dǎo)游講解的學(xué)生訓(xùn)練成一名能盡快進入導(dǎo)游角色的講解員，就要求導(dǎo)游專業(yè)教師必須更新教育觀念、改進教學(xué)方法。尤其要加強對學(xué)生的培訓(xùn)和指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生在理解導(dǎo)游角色的前提下自覺訓(xùn)練。應(yīng)該說中職階段是學(xué)生由依賴學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向獨立學(xué)習(xí)，由他主學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向自主學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時期。抓住了這一關(guān)鍵時期，就能有效地促進學(xué)生實現(xiàn)學(xué)習(xí)形式的根本轉(zhuǎn)變，從而確立職業(yè)目標(biāo)、增強學(xué)習(xí)動力，所以模擬訓(xùn)練課是培訓(xùn)導(dǎo)游員的基礎(chǔ)工程。

1.開設(shè)景點模擬訓(xùn)練課

導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生在掌握導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上必須學(xué)會編撰具有個人風(fēng)格的導(dǎo)游詞。好的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，而豐富的內(nèi)容是以充實的資料為基礎(chǔ)的。在做資料準備的時候，需要對景區(qū)景點有充分的認識，資料的搜集準備就是最重要的第一手工作。要讓學(xué)生了解到?jīng)]有哪一個景點只具備一種講解屬性的，往往是多個講解屬性相互結(jié)合、相互滲透的。這樣一來，就要求在資料的搜集整理過程中不能只搜集某一景點某一方面的資料，更要將資料搜集全面。例如在搜集惠州西湖的相關(guān)資料時，首先要明確該景點屬自然景觀與人文景觀的結(jié)合體，資料搜集應(yīng)從三個方面入手：西湖景觀的形成位置及其豐富的自然資源；西湖景觀的歷史及傳說故事；西湖景觀突出的歷史人物及相關(guān)資料。

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及，更多的資料可以讓學(xué)生在網(wǎng)上搜索查詢。但是資料網(wǎng)絡(luò)有一定的局限性，就需要借助查找相關(guān)的專業(yè)書籍來補充。搜集到完備的資料之后，下一步就是要求學(xué)生寫一篇精彩的導(dǎo)游詞，導(dǎo)游詞的寫作主要在于：將資料的書面語整理成口頭語，完成資料的系統(tǒng)化、邏輯化過程，使之由分散的資料變成一篇連貫生動的導(dǎo)游詞。

導(dǎo)游詞講解是一大難點，筆者所在學(xué)校許多學(xué)生來自農(nóng)村，性格內(nèi)向、不善言辭、普通話不過關(guān)。課堂上教師把學(xué)生一個個請上講臺，“逼”學(xué)生開口講導(dǎo)游詞。有的同學(xué)上臺后眼瞼低垂、滿面通紅、方言濃重、結(jié)結(jié)巴巴，這時教師要先表揚她認真整理資料，敢于上臺來講，然后指出她的不足，鼓勵她下次講出更精彩的導(dǎo)游詞；還有的同學(xué)如同背書朗誦，失去了導(dǎo)游語言的親切、自然特性，教師就即時糾正，引導(dǎo)學(xué)生把游客當(dāng)作好朋友，微笑著自然說話，要慢慢理解導(dǎo)游語言不同于舞臺語言，要悟透什么叫“娓娓道來”。與此同時，利用多媒體教學(xué)，增強課堂的趣味性，給學(xué)生更多直觀印象，培訓(xùn)學(xué)生看著畫面講解景點。

2.舉辦校園“導(dǎo)游之星”大賽

一學(xué)期評選一次 “導(dǎo)游之星 ”，極大調(diào)動導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。通過編導(dǎo)游詞、講導(dǎo)游詞，使學(xué)生理解景點、講解景點的技巧不斷提高。模擬訓(xùn)練是導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的必修課，是學(xué)生們考導(dǎo)游證的“敲門磚”，是養(yǎng)成自信開朗性情的一個突破性階段，所以模擬訓(xùn)練在導(dǎo)游員培養(yǎng)中必不可少！

三、社會實踐是關(guān)鍵

學(xué)生除在課堂上學(xué)習(xí)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和講解技能之外，還需要走出課堂，在實踐中學(xué)會做導(dǎo)游工作。教師可以把課堂搬到景區(qū)，例如帶學(xué)生到羅浮山景區(qū)，聽景區(qū)導(dǎo)游員講解羅浮山的歷史和人物，羅浮山的自然美景以及道教知識。同學(xué)們定會熱情高漲，把自己所學(xué)的書本上的知識同實地講解有機地結(jié)合起來，大大激發(fā)了他們學(xué)習(xí)導(dǎo)游專業(yè)的興趣。

抓住一切機會搭建學(xué)生的實習(xí)的平臺，利用“黃金周”、寒暑假和周末，廣泛聯(lián)系景點和旅行社，給學(xué)生創(chuàng)造實習(xí)機會。學(xué)生們在課外的實踐活動中，可以很快進入角色找到做導(dǎo)游的感覺，有了自信，有了成就感，同時也有了緊迫感，嘗到了做“導(dǎo)游”的甜頭，也知道了做“導(dǎo)游”的難度。這樣學(xué)習(xí)就有了動力，真正理解了做導(dǎo)游的“兩大塊”：“說”和“做”，體會到了做導(dǎo)游要有“辛“和”“心”，一個是辛苦，一個是心細。作為一名導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生，即將走上導(dǎo)游崗位，應(yīng)時刻做好吃苦的思想準備，注重細節(jié)，說出精彩，為“成功的旅游”打好基礎(chǔ)。

筆者所在學(xué)校經(jīng)過幾年導(dǎo)游專業(yè)的教學(xué)實踐，取得了一些成績，在全國導(dǎo)游資格考試中，學(xué)生導(dǎo)游證過關(guān)率高出全省過關(guān)率30%；在全省中職學(xué)生導(dǎo)游技能大賽中獲一、二等獎，并且有三位畢業(yè)生在全市導(dǎo)游大賽中進入“十佳”行列，一大批畢業(yè)生成為了各大旅行社的中堅力量。

在課堂內(nèi)外，引進社會心理學(xué)“角色”的觀念和理論，使用案例教學(xué)法、模擬培訓(xùn)法、課外實踐法等先進的教學(xué)方法，使學(xué)生在更深的層面上來理解導(dǎo)游“角色”的定位，經(jīng)過模擬強化培訓(xùn)使這些“準導(dǎo)游”們更好地認識、把握“角色”的扮演，積極主動地去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高導(dǎo)游技能，而課堂之外的社會實踐活動則加速了旅游專業(yè)學(xué)生到職業(yè)導(dǎo)游員角色的轉(zhuǎn)換。我們的導(dǎo)游專業(yè)正把一個個熱愛美的學(xué)生培養(yǎng)成為傳播美的使者，我們的教師亟待這一批批學(xué)子化繭成蝶，早日實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)！

（作者單位：廣東惠州旅游學(xué)校）

第三篇：目標(biāo)職業(yè)市場調(diào)查——中國導(dǎo)游

目標(biāo)職業(yè)市場調(diào)查——中國導(dǎo)游

班級：10國貿(mào)2班 姓名：陳肖英 學(xué)號：101020320

2發(fā)展現(xiàn)狀：導(dǎo)游,是一個令人羨慕的職業(yè).在很多人的印象中,他們談吐文雅,知識淵博,見多識廣,收入不菲,是一群自由職業(yè)者.人們一般都覺得導(dǎo)游可以游山玩水，是一份輕松又很容易賺錢的職業(yè)。事實上導(dǎo)游是一種復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)工作。在游客心目中，導(dǎo)游是一個國家（或地區(qū)）的代表、是人民的友好使者。大多數(shù)導(dǎo)游都以其廣博的知識、精湛的導(dǎo)游技巧、熱情的服務(wù)為游客提供了良好的旅游享受，是當(dāng)之無愧的“民間大使”。但是,曾幾何時,人們給導(dǎo)游扣上了各種各樣的帽子.他們覺得導(dǎo)游只顧賺錢,不問服務(wù).他們“勾結(jié)”旅游景點一起“騙取”游客的錢.在他們的心目中.導(dǎo)游成了一群黑心的騙子.然而.導(dǎo)游的辛酸有多少人能夠知道呢?

1、辛苦的24小時

導(dǎo)游的工作強度與一般人“朝九晚五”的工作時間不同，導(dǎo)游的工作時間相當(dāng)彈性化，有時可能休息好長一段時間，但在旅游旺季時也會一連帶上幾個團不休息。在帶團期間，工作時間的不固定性決定了工作強度的不確定。導(dǎo)游一旦上團，基本上是24小時全都在工作，白天是一團人的吃、行、用、玩，晚上是住宿休息，夜里也可能要處理一些突發(fā)事件：比如遇到客人生病得幫忙找醫(yī)生，或賓館房間不夠，自己只能另找住所等，那種身體和心理兩方面的勞頓是外人所難以體會的。一般人工作8小時以外的時間完全是自己支配，但是導(dǎo)游則不行。根據(jù)行程的安排，導(dǎo)游可能要早上五六點鐘就起床，晚上十一、二點鐘才休息，有時一天只能休息三四個小時，精力、體力的消耗常常達到最大值。幾乎每個導(dǎo)游都有胃病，上團經(jīng)常吃不上飯,夜深人靜,當(dāng)旅客睡在夢想的時候,他們也許還在工作.2、時時刻刻的危險

帶團的時候,導(dǎo)游基本上是奔波在第一線.為了保證游客的安全,他們奔波勞碌,然而,導(dǎo)游自己的安全卻經(jīng)常被人忽視.九寨溝導(dǎo)游的事故很多，幾乎每天都要發(fā)生幾起,每年都有許多導(dǎo)游犧牲.而他們并沒有社會保險.導(dǎo)游的安全利益得不到切實的保障.3、微薄的待遇

導(dǎo)游的工資在全國一般標(biāo)準大約為200-800左右/月，大多為300-600之間.當(dāng)然，也有旅行社不給導(dǎo)游基本工資.目前絕大多數(shù)的旅行社和旅游公司，出于自身經(jīng)濟利益的考慮，不愿花錢養(yǎng)導(dǎo)游，有的甚至要求導(dǎo)游出團前先行交納所謂的“人頭費”（即導(dǎo)游花錢買團帶）.這種不合理的薪金制度不能全面評價導(dǎo)游的工作量和工作質(zhì)量，不能保證導(dǎo)游勞動價值的補償。它極大地挫傷了導(dǎo)游人員的服務(wù)積極性，使得服務(wù)質(zhì)量再好的導(dǎo)游也會滑向“導(dǎo)購人員”，妨礙了旅游業(yè)的健康發(fā)展。

4、游客的不尊重

隨著生活水平的提高，出游的人越來越多，但是旅游者各方面的素質(zhì)亟待提高。游出行的時機多在黃金周，加上我國各旅游地的軟、硬件尚不完善，難以實現(xiàn)其較高的旅游期望值，于是往往會將其失望情緒轉(zhuǎn)為對旅游從業(yè)人員的抵觸情緒。另外，很多國人在出游時將不衛(wèi)生、不文明、不禮貌的陋習(xí)也帶至旅游地，突出地表現(xiàn)為臟、吵、搶、粗、俗、窘、潑。部分人還個人意識膨脹，不注意配合導(dǎo)游的工作，并對導(dǎo)游等服務(wù)行業(yè)人員有歧視心理，這肯定會影響導(dǎo)游的工作情緒和質(zhì)量。稍不滿意就對導(dǎo)游人員投訴，而媒體方面則動輒配合游客“曝光”。經(jīng)常有游客辱罵導(dǎo)游人員,女導(dǎo)游經(jīng)常被素質(zhì)低的客人調(diào)戲等不文明的現(xiàn)象出現(xiàn)。職業(yè)前景：

中國旅游就業(yè)前景廣闊。有關(guān)業(yè)內(nèi)專家認為，我國旅游就業(yè)前景廣闊，旅游就業(yè)存在十大增長點。

由國家發(fā)展和改革委員會、國家旅游局有關(guān)專家組成的課題組，新近發(fā)布名為《中國旅游業(yè)就業(yè)目標(biāo)體系與戰(zhàn)略措施研究》的專項研究成果。研究提出，我國旅游行業(yè)應(yīng)加快培育旅游就業(yè)增長點，尤其應(yīng)關(guān)注新型住宿接待業(yè)、特色餐飲業(yè)、旅游景區(qū)景點開發(fā)、旅游商品生產(chǎn)與銷售、旅游農(nóng)業(yè)、旅游工業(yè)、旅游新興服務(wù)業(yè)、旅游文化娛樂業(yè)、旅游交通運輸業(yè)、旅游勞務(wù)輸出十個方面，這些領(lǐng)域就業(yè)增長快、潛力大、帶動性強，而且能充分利用市場機制加快發(fā)展，就業(yè)成本低，老百性受益面寬。

研究認為，旅游業(yè)在地域上形成六個增長潛力地區(qū)。一是推進西部地區(qū)旅游開發(fā)，盡快形成新的就業(yè)增長點；二是推進都市旅游發(fā)展，形成大容量的旅游就業(yè)基地；三是加快環(huán)城市度假帶的建設(shè)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)旅游就業(yè)關(guān)系；四是加大交通干線沿線旅游發(fā)展，形成就業(yè)增長軸；五是大型旅游區(qū)域的成片開發(fā)和綜合開發(fā)，形成大規(guī)模就業(yè)；六是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展及旅游小城鎮(zhèn)綜合服務(wù)建設(shè)。

研究建議，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展特點、就業(yè)狀況、就業(yè)模式等不同，對旅游業(yè)進行分類指導(dǎo)：一是重要旅游目的地；二是中心城市；三是大中城市周邊地區(qū)；四是老少邊窮地區(qū)；五是旅游小城鎮(zhèn)；六是資源型城市和地區(qū)。

我國旅游就業(yè)已形成六種模式

新近發(fā)布的《中國旅游業(yè)就業(yè)目標(biāo)體系與戰(zhàn)略措施研究》，分析了我國旅游業(yè)的地域特征，提出我國旅游就業(yè)可以概括為六種不同的地域模式。

1.以大型景區(qū)為龍頭，形成了豐富的就業(yè)體系和就業(yè)方式，包括住宿接待、餐飲、娛樂、旅游購物、勞務(wù)服務(wù)等。

2.在旅游城市、交通樞紐和集散基地，以住宿接待為中心，形成了綜合性的旅游服務(wù)體系，形成了酒店集中區(qū)等高密度就業(yè)區(qū)域。

3.以滿足城市居民休閑度假為主，環(huán)城度假帶已成為旅游就業(yè)的重要增長點，為城市居民休閑服務(wù)建立了相應(yīng)的就業(yè)體系，包括旅游度假區(qū)、主題公園、農(nóng)家樂、產(chǎn)業(yè)旅游等。

4.沿著重要的旅游交通干線及航空港、火車站、汽車站等站口形成的旅游就業(yè)重要的增長軸線。沿交通沿線帶動的就業(yè)體系主要有三種增長模式；沿線的旅游交通服務(wù)，如餐飲、車輛維修、商品銷售等；帶動沿線旅游景點資源的開發(fā)；帶動沿線城鎮(zhèn)的發(fā)展和就業(yè)體系的形成。

5.旅游小城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村旅游就業(yè)體系。近年來，我國出現(xiàn)了古鎮(zhèn)旅游、鄉(xiāng)村旅游，這種旅游模式所產(chǎn)生的就業(yè)體系，與一般的旅游景區(qū)點相比，具有更高的參與性。

6.依托產(chǎn)業(yè)旅游帶動的就業(yè)模式。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的旅游熱點，如工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、體育旅游、節(jié)慶旅游、教育旅游等。產(chǎn)業(yè)旅游就業(yè)模式的特點是，旅游業(yè)依托其他產(chǎn)業(yè)，往往不是主業(yè)，從業(yè)者往往是兼職從事旅游。

職業(yè)要求：導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游,英文叫TourGuide或Guide.在我國導(dǎo)游人員必須經(jīng)過全國導(dǎo)游人員資格考試以后才能夠從業(yè)?，F(xiàn)在的導(dǎo)游一般掛靠旅行社或集中于專門的導(dǎo)游服務(wù)管理機構(gòu)。

按照具體工作內(nèi)容不同，可以分為領(lǐng)隊、全陪、地陪。一般來說景點講解員是也屬于導(dǎo)游人員范疇的。

國家旅游局頒發(fā)的全國導(dǎo)游證ic卡如何做一個好導(dǎo)游:

1、把導(dǎo)游看成自己的職業(yè)，而不是把賺錢看成自己的職業(yè)。

2、博覽群書，處處留心。

3、學(xué)會用心去愛，愛自己、愛親人、愛周圍的一切、愛可以打敗一切包括視你為敵的團友，愛是天下最無敵的武器。

1.職業(yè)道德：誠然導(dǎo)游有灰色收入，且已成為不成文的行規(guī)，但是，一個好的導(dǎo)游，應(yīng)該首先考慮客人的利益，因為游客才是你發(fā)財?shù)母尽?/p>

2.知識：當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識太多了，包羅萬象，今天學(xué)到了一點東西也許當(dāng)下用不上，但說不定哪天就用著了。所以，導(dǎo)游的知識要求沒有什么嚴格界限。

3.熱情：帶團中以飽滿的熱情面對客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。

4.責(zé)任心：這點要時刻保持，導(dǎo)游的工作事無巨細，突發(fā)事情太多了，所以要有強烈的責(zé)任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導(dǎo)游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導(dǎo)游除了要加強業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強職業(yè)道德修養(yǎng)。

一、道德與導(dǎo)游人員職業(yè)道德編輯本段⒈道德的含義

在我國古籍中，最早是把“道”與“德”兩個詞分開使用的?！暗馈北硎镜缆罚院笠隇樵瓌t，規(guī)范規(guī)律，道理或?qū)W說等方面的含義?！暗懒x”二字連用始于荀子《勸學(xué)》篇:“故學(xué)至乎禮而止矣，夫是之謂道德之極?！钡赖轮饕刚{(diào)整人們相互關(guān)系的行為準則和規(guī)范，有時也指個人的思想品質(zhì)，修養(yǎng)境界，善惡評價，乃至泛指風(fēng)俗習(xí)慣和尊重道德教育活動。在西方古代文化中，“道德”一詞起源于拉丁語的“摩里斯”（Mores）意為風(fēng)俗和習(xí)慣，引申其義，也有規(guī)則，規(guī)范，行為品質(zhì)和善惡評價等含義。

馬克思主義認為，道德是由一社會的經(jīng)濟關(guān)系所決定的特殊知識形態(tài)，是以善惡評價為標(biāo)準，依靠社會輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念所維持的，調(diào)整人們之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

⒉道德的本質(zhì)

一道德是一種社會意識

第一，社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的性質(zhì)決定各種道德體系的性質(zhì)；

第二，經(jīng)濟利益決定道德體系的基本原則和主要規(guī)范；

第三，社會經(jīng)濟關(guān)系的變化引起道德變化。

二道德是一種特殊規(guī)范的調(diào)解方式

第一，道德規(guī)范是一種非制度化的規(guī)范；

第二，道德規(guī)范沒有也不使用強制性手段為自己開辟道路；

第三，道德規(guī)范是一種內(nèi)化的規(guī)范。

⒊職業(yè)道德

職業(yè)道德是把一般的社會道德標(biāo)準與具體的職業(yè)特點結(jié)合起來的職業(yè)行為規(guī)范或標(biāo)準。不同的職業(yè)有其不同的職業(yè)道德，但各行業(yè)的職業(yè)道德準則和行為規(guī)范都必須與社會公德一致，而不應(yīng)相悖。規(guī)定人們“應(yīng)該做什么”，“不應(yīng)該做什么”，“應(yīng)該怎么做”，“不應(yīng)該怎么做”。⒋導(dǎo)游人員職業(yè)道德

導(dǎo)游人員職業(yè)道德是職業(yè)道德的表現(xiàn)形式。一般意義上講，導(dǎo)游人員職業(yè)道德是指在從事教育過程中的比較穩(wěn)定的道德觀念，行為規(guī)范和道德品質(zhì)和總和。簡而言之，就是指所有的導(dǎo)游人員在導(dǎo)游職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則。

二、導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范編輯本段導(dǎo)游人員職業(yè)道德，主要由導(dǎo)游職業(yè)道德，導(dǎo)游職業(yè)責(zé)任，導(dǎo)游職業(yè)態(tài)度，導(dǎo)游職業(yè)紀律，導(dǎo)游職業(yè)技能，導(dǎo)游職業(yè)良心，導(dǎo)游職業(yè)榮譽八個因素構(gòu)成，可以概括成下面幾句話:遵紀守法，敬業(yè)愛崗；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上；真誠公道，信譽第一；不卑不亢，一視同仁；團結(jié)協(xié)作，顧全大局；好學(xué)上進，提高業(yè)務(wù)。

⒈遵紀守法，敬業(yè)愛崗

這是導(dǎo)游人員正確處理個人與集體，個人與社會，個人與國家的一種行為準則。導(dǎo)游人員必須遵守國家的法律、法規(guī)，自覺地執(zhí)行行業(yè)和所在旅行社的各項規(guī)章制度，遵守旅行社

行業(yè)的紀律，執(zhí)行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準，嚴格按導(dǎo)游操作規(guī)程辦事，即做好準備、接待、善后處理三大程序的各項工作。必須具有牢固的專業(yè)思想，熱愛本職工作，一個人如果熱愛自己所從事的事業(yè)，就會把對事業(yè)的追求作為自己的奮斗目標(biāo)，就會刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷開拓自己的知識領(lǐng)域，增強自己的服務(wù)技能，為旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，在導(dǎo)游服務(wù)崗位上做出顯著成績。

⒉優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上

全心全意為旅游者服務(wù)的思想和“賓客至上”、“服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨是導(dǎo)游員職業(yè)道德的主要內(nèi)涵。導(dǎo)游員心中有旅游者，把旅游者看成客人，朋友，親人，想旅游者所想，急旅游者所急，有了這種境界，諸如善解人意，熱情周到，任勞任怨等種種美德，就會在實際工作中表現(xiàn)出來。這樣的導(dǎo)游員就會受到旅游者的歡迎，反之，即使導(dǎo)游員有淵博的知識，高超的技能，也不會做好導(dǎo)游工作，更不會受到旅游者的歡迎。

⒊真誠公道，信譽第一

真誠公道，信譽第一是導(dǎo)游員道德的主要規(guī)范，是正確處理導(dǎo)游和旅游者之間實際利益關(guān)系的一項行為準則，在導(dǎo)游職業(yè)活動中，真誠就是真實誠懇，講究信用，信守諾言和合同，不弄虛作假，不欺騙或為難旅游者，公道就是公平公理，買賣公道，價格合理，賺取合理合法的利潤，既不能“宰”旅游者，也不能讓旅游企業(yè)吃虧。信譽是企業(yè)的生命，對服務(wù)性強，流動性大，消費水平較高的旅游業(yè)來說尤其如此，“誠招天下客，譽從信中來”，導(dǎo)游作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠公道地對待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹立良好的信譽形象，最終取得良好的經(jīng)濟效益。

⒋不卑不亢，一視同仁

不卑不亢，一視同仁是導(dǎo)游職業(yè)活動中導(dǎo)游人員民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現(xiàn)，是正確處理主客關(guān)系的重要道德規(guī)范。

旅游者不管是來自哪個國家地區(qū)屬于哪個民族，不管其社會經(jīng)濟地位高低，年老年幼，都是導(dǎo)游人員的服務(wù)對象，導(dǎo)游人員要尊重旅游者人格，熱情周到地為其服務(wù)，維護其合法權(quán)益，滿足其合理又可能辦到的要求，切豈親疏偏頗，厚此薄彼。

旅游團中，不免有無理取鬧的人，對這類人的言行，導(dǎo)游人員始終要沉著冷靜，或一笑了之，做到不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓。

⒌團結(jié)協(xié)作，顧全大局

團結(jié)協(xié)作，顧全大局是導(dǎo)游人員正確處理同事之間、部門之間、行業(yè)之間以及局部利益與整體利益之間，眼前利益與長遠利益之間等相互關(guān)系的道德行為規(guī)范。

它要求導(dǎo)游人員，擺正個人、集體、國家三者的關(guān)系，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服務(wù)長遠利益。這是一種較高的道德要求，但又是在導(dǎo)游職業(yè)活動中經(jīng)常遇到的而且要妥善解決的問題，每個導(dǎo)游工作人員都須以此為準則，在自己的職業(yè)實踐中努力做到。只有這樣，才能維護旅游業(yè)的整體形象，給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。⒍好學(xué)上進，提高業(yè)務(wù)

好學(xué)上進，提高業(yè)務(wù)是導(dǎo)游人員一項重要的職業(yè)道德規(guī)范。只有豐富的業(yè)務(wù)知識和熟練的職業(yè)技能以及過硬的基本功，才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能盡到自己的職業(yè)責(zé)任，才能為企業(yè)贏得聲譽，才能為旅游業(yè)發(fā)展做出貢獻。好學(xué)上進，提高業(yè)務(wù)，也就成了一種道德義務(wù)，不能只將其理解為一種業(yè)務(wù)要求。只有這樣的導(dǎo)游人員才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡好職業(yè)責(zé)任。同時求得自身發(fā)展，進而達到道德知行統(tǒng)一的要求。

三、導(dǎo)游加強職業(yè)道德的途徑和方法編輯本段一導(dǎo)游要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)

導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范對導(dǎo)游人員工作具有重要的指導(dǎo)作用，然而對導(dǎo)游個體而言，這些理論原則規(guī)范，還只是一種外在于主體的客體力量，對于導(dǎo)游人員只具有外在約束力。作為一名合格的導(dǎo)游人員，必須加強導(dǎo)游職業(yè)道德修養(yǎng)，把這些要求，轉(zhuǎn)化為自己內(nèi)在的道德

品質(zhì)，變成自己的道德需要，再外化為正確的道德行為。具體地講，導(dǎo)游人員要善于自察、自檢、自省、自律，把外在的道德要求轉(zhuǎn)化為自身的道德品質(zhì)，融化于自己心靈中，再自覺地執(zhí)行道德規(guī)范，調(diào)整自己的行為，有效的解決導(dǎo)游工作中的各種矛盾，成為一個合格的導(dǎo)游。

⒈要注重強化人們內(nèi)在的道德良心

道德良心，是人們自我控制、自我調(diào)節(jié)的道德心理機制，它往往與人們的義務(wù)感、榮譽感和尊嚴感相結(jié)合，使人們能意識到自我對他人，對社會所承擔(dān)的道德責(zé)任。導(dǎo)游人員職業(yè)道德修養(yǎng)的提高，有賴于導(dǎo)游內(nèi)在道德良心的提高，使其把履行導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范變?yōu)橐环N自覺。

⒉要做到“慎獨”。就是一個有道德的人在獨自一人，無人監(jiān)督時，總是小心謹慎地不做任何不道德的事，養(yǎng)成“慎獨”的品質(zhì)，在自己內(nèi)心深處為不道德的東西保留一塊合法的小天地，自覺地鍛煉和改造自己，以達到“慎獨”境界。

3.要開展批評與自我批評，嚴于解剖自己。道德修養(yǎng)靠自身的主觀努力和高度的自覺性，職業(yè)道德修養(yǎng)本質(zhì)是導(dǎo)游在心靈深處進行自我認識、自我解剖、自我教育、自我斗爭、自我改造、自我提高，這是導(dǎo)游人員道德修養(yǎng)的根本方法一。

二導(dǎo)游要加強行業(yè)自律，建立健全導(dǎo)游行業(yè)自律機制

⒈要建立起導(dǎo)游行業(yè)自律機制，規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員的行為。從維護國家和行業(yè)整體利益的高度出發(fā)，打造張家界旅游業(yè)良好的整體形象，積極推進行業(yè)自律，創(chuàng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

一要遵守法律法規(guī)，規(guī)范服務(wù)。遵守國家法律法規(guī)，嚴格按照《旅行社管理條例》和《導(dǎo)游人員管理條例》及其《實施細則》為旅游者服務(wù)。

二要服從管理，接受監(jiān)督。服從旅行社的安排、分工和旅游行政管理部門的管理，接受各級部門和旅游者的監(jiān)督。充分尊重旅游者意愿，不欺詐、不誘導(dǎo)游客，真正做到誠實信用。⒉建立健全行業(yè)組織。成立導(dǎo)游協(xié)會，制定并學(xué)習(xí)“行業(yè)自律公約”。利用協(xié)會的優(yōu)勢，努力提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)，加強導(dǎo)游行業(yè)自律，規(guī)范從業(yè)行為，從而樹立良好的職業(yè)道德。三旅游行政管理部門加強質(zhì)量監(jiān)督

良好的職業(yè)道德的形成，除有賴于導(dǎo)游人員自身的建設(shè)和整個行業(yè)的自律外，旅游行政管理部門要加強監(jiān)督管理，強化道德評價、賞罰等外在的強制機制，盡量從制度上保證導(dǎo)游人員養(yǎng)成道德習(xí)慣。

⒈把導(dǎo)游的誠實信用情況，納入導(dǎo)游人員考核的指標(biāo)體系。

⒉可以采用導(dǎo)游信用公示制度。今后，凡是對導(dǎo)游人員違規(guī)失約、失信等情況，或由此引起的投訴，在行業(yè)內(nèi)通報。

⒊建立導(dǎo)游人員職業(yè)信譽檔案和除名公告制度。加大投訴查處力度，強化市場管理。加強導(dǎo)游帶團過程的監(jiān)督，及時查處導(dǎo)游帶團過程中的違法行為。對不講職業(yè)道德的導(dǎo)游進行懲罰，在新聞媒體上，旅游信息網(wǎng)上發(fā)布公告，迫使其退出市場。

⒋建立合理的導(dǎo)游勞動報酬保障體系。導(dǎo)游人員的合法權(quán)益得不到有效保證，就會助長吃回扣等不講職業(yè)道德的歪風(fēng)。明確旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司與導(dǎo)游在錄用、工作、內(nèi)容、工作期限、勞動報酬、社會保險、違約責(zé)任等方面的程序，標(biāo)準和責(zé)任，義務(wù)。同時，對部分旅行社進行執(zhí)法督查和處理，規(guī)范導(dǎo)游管理。這樣開前門，堵后門，使導(dǎo)游人員體會到導(dǎo)游工作的利益，全心全意為游客服務(wù)，從而達到整個行業(yè)的良性循環(huán)。

四、正確處理導(dǎo)游與各單位之間的道德關(guān)系編輯本段目前，我國在對導(dǎo)游進行職業(yè)道德評價時，要注重導(dǎo)游職業(yè)與其服務(wù)對象的關(guān)系，如導(dǎo)游人員是否“愛崗敬業(yè)”“誠實守信”“熱情周到”，是否有欺騙旅游者的行為，是否按質(zhì)按量履行與旅游者的旅行合同等，也不能忽視導(dǎo)游人員職業(yè)道德的另一方面，那就是與旅行社或?qū)в喂镜牡赖玛P(guān)系，做到旅行社關(guān)愛導(dǎo)游，導(dǎo)游關(guān)心企業(yè)。

⒈關(guān)愛導(dǎo)游—旅行社的一項道德責(zé)任

旅游業(yè)是服務(wù)為導(dǎo)向的，旅行社必須像對待顧客一樣對待職工，導(dǎo)游在我國旅行社中是一個非常特殊的職位，導(dǎo)游上團必須由旅行社或?qū)в喂疚?，無論是全陪、地陪，導(dǎo)游證上都注明了服務(wù)旅行社的名稱，導(dǎo)游代表著公司形象，導(dǎo)游“面對面”的服務(wù)質(zhì)量直接影響甚至決定著旅行社的接待服務(wù)質(zhì)量，然而旅行社跟導(dǎo)游之間總有利益沖突，導(dǎo)游沒有固定工資，有的沒有上團補貼或很少，還得向旅行社交“人頭費”，有的導(dǎo)游甚至還得自己墊付團款，事實上將導(dǎo)游置于一種道德困境，要么沒團帶，要么就必須冒著違法風(fēng)險，昧著良好收受財物回扣甚至索要小費，因此要加強導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)。除了導(dǎo)游人員的自覺外，各級管理機關(guān)、旅行社要關(guān)心導(dǎo)游人員，在市場秩序中有一個公平競爭的環(huán)境，使導(dǎo)游人員不能、不敢、不愿，不要冒道德風(fēng)險去欺詐游客，擺脫道德困境；賺干凈錢，賺放心錢，賺明白錢。⒉關(guān)心企業(yè)—導(dǎo)游的一種道德義務(wù)

導(dǎo)游作為旅行社的員工，在享有合法權(quán)益的同時，也必須對旅行社承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。包括信守勞動合同，愛崗敬業(yè)，保守商業(yè)機密，遵守勞動紀律，維護企業(yè)利益和形象，服從工作安排，團結(jié)協(xié)作等。由于導(dǎo)游是一種特殊的職業(yè)，我國旅游行政管理部門對導(dǎo)游管理相對較嚴，導(dǎo)游所屬旅行社承擔(dān)著導(dǎo)游行為的經(jīng)濟和法律責(zé)任，如《導(dǎo)游人員管理條例》第20、22、23條明確規(guī)定，由于導(dǎo)游情節(jié)嚴重違反《條例》的行為，會導(dǎo)致“對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告，直至停業(yè)整頓”的處罰，僅從這一點就可以看出，導(dǎo)游的利益與旅行社的利益是緊密聯(lián)系在一起的，導(dǎo)游難管理是一個不爭的事實，當(dāng)然并不都是導(dǎo)游的責(zé)任，但不關(guān)心旅行社，只考慮自己利益的導(dǎo)游也確實不在少數(shù)。

導(dǎo)游人員和旅行社都要考慮對方利益，雙方都遵守各自的道德規(guī)范。旅行社關(guān)愛導(dǎo)游，導(dǎo)游關(guān)心旅行社，互相促進。

市場經(jīng)濟既是法制經(jīng)濟，更是道德經(jīng)濟。在旅游市場上要處理好游客、旅行社、導(dǎo)游人員的關(guān)系。除了運用市場、法制手段調(diào)節(jié)外，還應(yīng)考慮道德的手段。加強導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)，理順各方面的關(guān)系，為旅行社業(yè)健康發(fā)展而服務(wù)！

第四篇：個人職業(yè)目標(biāo)-銷售專業(yè)個人職業(yè)目標(biāo)

個人職業(yè)目標(biāo)-銷售專業(yè)個人職業(yè)目

標(biāo)范文

引導(dǎo)語：每個銷售人員在自己的職業(yè)生涯中有沒有轉(zhuǎn)圈子的感覺呢?他們的職業(yè)方向是什么?下文就是小編整理的參考職業(yè)目標(biāo)范文，歡迎大家閱讀學(xué)習(xí)。

總結(jié)了自己的一些成果后，就意味著20xx年銷售職業(yè)目標(biāo)的到來，這些客戶往往對產(chǎn)品的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。

20xx年銷售工作目標(biāo)如下：

一、對于老客戶，和新客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、今年對自己有以下要求

1、每月要增加3個以上的新客戶。

2、每月看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

5、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

6、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人

再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

7、自信是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

8、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

五、今年銷售任務(wù)額為1000萬

為了今年的銷售任務(wù)平均每月我要努力完成達到84萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤。

以上就是20xx年銷售工作計劃與目標(biāo)，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻。

銷售人員職業(yè)規(guī)劃范文

銷售人員往往有這樣的傾向：哪個企業(yè)底薪高去哪里，哪個企業(yè)提供的職務(wù)高就去哪里，哪個企業(yè)的工作輕松就去哪里，哪個企業(yè)的提成高就去哪里……由于跳槽頻繁，他們最后往往無所作為。其根本原因是職業(yè)方向不清晰、缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃。

我們每個銷售人員都是處在市場經(jīng)濟社會當(dāng)中，市場經(jīng)濟使每個人都有可能成為自己人力資本的主宰，為什么我們要被動地讓外界環(huán)境來影響、決定我們的職業(yè)生涯軌跡呢?市場經(jīng)濟社會是一個充滿機遇的社會，我們?nèi)绾尾拍茏プC遇呢?市場經(jīng)濟社會又是一個充滿競爭的社會，我們?nèi)绾尾拍軌虮３诸I(lǐng)先的位置呢?市場經(jīng)濟社會是一個很難有終生職業(yè)的社會，如何才能讓我們擁有終生職業(yè)呢?

如果銷售人員希望能夠抓住時代的機遇，獲得終生職業(yè)，做自己人力資本的主宰，就必須做出自己的職業(yè)生涯規(guī)劃：分析自己的現(xiàn)狀，給自己設(shè)立一

個有挑戰(zhàn)性的職業(yè)目標(biāo)，了解自己的潛能，找到不足，彌補差距，實現(xiàn)自己的人生夢想。

向陽生涯提醒你，在做職業(yè)生涯規(guī)劃之前，必須要深刻理解幾個基本概念：職業(yè)、職業(yè)生涯及職業(yè)生涯階段、內(nèi)職業(yè)生涯及外職業(yè)生涯。

職業(yè)

職業(yè)就是指“參與社會分工，利用專門的知識和技能，創(chuàng)造物質(zhì)財富、精神財富，獲得合理報酬，滿足物質(zhì)生活、精神生活的工作”。

這其中包含了五種關(guān)系：

A.個人與他人的社會關(guān)系，強調(diào)職業(yè)首先必須是一種社會分工;B.職業(yè)與知識技能的關(guān)系，每種職業(yè)必須具有相應(yīng)的知識和技能;C.知識技能與財富的關(guān)系，只有具備了相應(yīng)的知識技能才能創(chuàng)造相應(yīng)的財富;D.創(chuàng)造財富與報酬的關(guān)系，相對于創(chuàng)造的財富必須獲得合理的報酬;E.獲得報酬與需求的關(guān)系，從事某職業(yè)的人通過獲得的報酬來滿足個人的

物質(zhì)和精神需求。只有符合這五種關(guān)系，才稱得上是職業(yè)，缺一不可。

根據(jù)職業(yè)的定義，我們便能清楚地看出社會上普遍流傳的一個觀念是錯誤的--銷售工作不需要什么經(jīng)驗和技能，誰都可以做。實際上，銷售員是一種職業(yè)，需要專門的知識和技能，業(yè)績不好的銷售人員都應(yīng)認真思考：我是否具有做好銷售工作所必須的知識和技能?如果不具備，我怎樣才能彌補這種能力差距?

第五篇：導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生必備的證書

導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生要求獲得的證書：

1、普通話等級證：考試時間為高二上學(xué)期，要求每位學(xué)生都要達到二級乙等以上水平。

2、市級導(dǎo)游證：考試時間為二年級下學(xué)期，要求每位參加實習(xí)的學(xué)生都要獲得。

3、全國導(dǎo)游資格證：考試時間為高三上學(xué)期。

4、還可以鼓勵學(xué)生參加考取餐飲服務(wù)員等級證、客房服務(wù)員等級證。

關(guān)于如何提高考導(dǎo)游資格證過關(guān)率

1、理論課目從高一就可以平時加大考核力度，任課老師可以根據(jù)實際情況進行章節(jié)測試或進行月考?？纪暌珜I(yè)排名次，張貼公布。

2、加強實踐教學(xué)，導(dǎo)游證考試的景點最好能去一遍，最起碼開封和鄭州的清明上河園、開封府、黃河游覽區(qū)、新鄭黃帝故里一定要去?？记?，模擬導(dǎo)游的景點最好是每位同學(xué)、每個景點都過一遍。

3、要抓住一批有希望通過考試的學(xué)生重點培養(yǎng)，每班都可以列出一些學(xué)生名單，如有薄弱科目，由相關(guān)任課老師進行單獨輔導(dǎo)。