第一篇：作文講座內(nèi)容

一、問：請問什么是《全腦情智魔力作文》

答：（1）全腦：是指對孩子的（左腦和右腦）的和諧開發(fā)，充分挖掘孩子多元潛能，為孩子一生的幸福奠定一個(gè)良好的智力基礎(chǔ)。（只強(qiáng)調(diào)左腦或右腦的開發(fā)是片面的）

(2)情智: 情,是指發(fā)展孩子和老師的情感、情緒、情商（包括意志、習(xí)慣等非智力因素）。智：是指發(fā)展孩子和老師的智慧（指觀察、發(fā)現(xiàn)、分析、判斷、網(wǎng)絡(luò)立體思維）。簡單的說，就是讓孩子和老師的情商和智慧商都得到和諧的發(fā)展，將人的情商與智商進(jìn)行優(yōu)化整和。（3）魔力：是指全腦情智魔力作文課堂教學(xué)，情智共生，活力四射。能夠?qū)⒆雍屠蠋煻籍a(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，沖擊力和爆發(fā)力。

（4）作文：我們堅(jiān)持一邊學(xué)作文，一邊學(xué)做人的大作文教學(xué)觀，為孩子構(gòu)建生命化的作文教學(xué)奠基。

比如：數(shù)字“6”，用“6”來創(chuàng)意作文輔導(dǎo)，寫500—1000字，會怎么樣呢？ 這就需要有思想，有創(chuàng)意。在映山紅開滿香山的時(shí)節(jié)，“滾動作文實(shí)驗(yàn)教材主編李鐸輝老師約我中午12點(diǎn)到“金字山”簏。品嘗完廣東精美的茶點(diǎn)，下午2點(diǎn)，李老師驅(qū)車，趕到“方圓教育”，本來說好，我要聽聽他的“滾動作文”，向他取點(diǎn)“作文真經(jīng)”，可進(jìn)了教室門口，“狡猾的李老師”玩突然襲擊，邀我給孩子們上節(jié)《全腦情智作文》，當(dāng)著孩子們的面，給我戴了一頂“高帽”。望著孩子們幾十雙水靈靈的眼睛、期待的眼神，就算是《封神榜》里的“土行孫”也沒法逃啊！一點(diǎn)沒有準(zhǔn)備的我，頭皮還真有點(diǎn)麻??教孩子們什么呢？！就給孩子一米“情智”的陽光”吧！我先在黑板上寫了個(gè)“秒”字，問道：“家里有電腦的舉手，有知道‘秒殺’的舉手。”孩子們齊刷刷的舉起了手。我說：“你們知道，寫人作文第一步是什么？，那就是‘秒殺’。請大家用一秒鐘觀察我一下，把你心理的第一感覺（直覺）告訴我，也可給我取個(gè)有創(chuàng)意的綽號??

天啦！第一次有女孩子說我‘帥’！我詼諧的說，像只“大蟋蟀”。有個(gè)比我還高還壯的大男生說：“老師，你很可愛?！蔽易猿暗恼f：“可憐沒人愛”。孩子們像春天的喜鵲唧唧喳喳個(gè)不停。李也和孩子們笑得孩子們東倒西歪?? 然后，我在白板上寫了個(gè)“6”字說：“不認(rèn)識的舉手”。有個(gè)像“阿衰”的男生說：“老師，地球人都認(rèn)識6。”“從你的眼睛里，我就知道你是個(gè)‘聰明+壞壞的’男生，我喜歡！，我們握個(gè)手吧，我的手可不是一般的手，我唱道‘摸了我的手哇！見了皇上不磕頭，摸了我的手哇！見了作文不用愁?！焙⒆觽兪箘盼嬷?，不讓自己笑出來，偷偷耳語：“媽呀！有點(diǎn)起‘雞皮疙瘩’啦。我笑著說：起“雞皮疙瘩！這就對了，這叫‘聲音通感法’。我握著“阿衰”的手，孩子們笑瘋了?? 接著，我說，“6”是我們最常見，最熟悉、最習(xí)以為常的?？墒?，我這個(gè)普普通通的“6”呀，我給它吹口‘智慧的空氣’，它就會72變??誰先說說“6”象征什么意義。有孩子說，象征吉祥，六六大順；然后說說與“6”有關(guān)的成語?? 接著，我說，請展開你的神奇聯(lián)想，想想“6”字像什么？

最后，我讓孩子從多個(gè)角度切入，現(xiàn)場快速挑戰(zhàn)作文：（1）寫人，《---的老師》；（2）寫童話《綠色森林的作文課》；（3）《----的“6”》；（4）自創(chuàng)題目。跟著，孩子們激情澎湃的進(jìn)行了快速作文。

正在這時(shí)，有人咚咚敲門，我拉開門，一大眼睛男孩，頭上還冒著“白氣”，他以為，走錯(cuò)了教室，被我叫了回來。原來他是清明節(jié)去祭祀祖先回來，遲到了。他回倒座位，可我的課已經(jīng)上完了，他寫什么呀！對他耳語了兩句：“你就想象寫老師剛才是怎么上課的，同學(xué)們

叫我‘大蟋蟀’老師??

30分鐘后，全班29人，完成800字以上的10人；500字以上的18人；200字一人（李老師說，這孩子今天進(jìn)步可大啦！平時(shí)他寫10多個(gè)字）。作文講評時(shí)，我說，想與大家分享的，敢與大家分享的舉手?！翱鞓费颍姨牵列∶妹??都甜美的、幽默的、風(fēng)流倜儻的朗讀自己的杰作，如《“6”的變身記》《魔術(shù)師“6”》《神奇的“6”》??粉紅浪漫，處處散發(fā)著童年的芬芳、想象與思維的瑰麗，像朵朵映山紅在教室里打開，綻放。一晃，70分鐘過去了??孩子們還不想下課。有孩子說：“真想不到，一個(gè)普普的‘6’，竟然這么神奇，我從來都沒這么想過，真爽！”孩子們是不說假話的，這大概就是《全腦情智魔力作文》所說的魔力吧！

下課最后3分鐘，孩子們還從屋頂旋轉(zhuǎn)的電扇，發(fā)現(xiàn)了“滾動作文的秘密；發(fā)現(xiàn)了圍繞中心選材的秘密?? 孩子們終于明白了：“平凡、普通、細(xì)微的生活中，并不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美麗的眼睛，缺少創(chuàng)造思維的大腦。

我想，只要多給孩子一米“情+智”的陽光”

生活處處有作文，生活時(shí)時(shí)有創(chuàng)意。這就是“一個(gè)數(shù)字“6”引發(fā)的創(chuàng)意作文課??

回想這節(jié)作文課，“一支白板筆，一個(gè)數(shù)字6，一米‘情智”的陽光”，如此而已。

【魔力話題】

同學(xué)們，讀書，我們不能只欣賞書中的驚險(xiǎn)感人的故事情節(jié)，有的書，我們可以隨遍翻翻、看看；可對于有些書，對我們?nèi)松杏绊懙暮脮?，我們讀過了，應(yīng)該與作者有對話，有思想的碰撞，才能產(chǎn)生智慧的火花。當(dāng)我們把讀書的獨(dú)特感想記錄下來，這就叫讀后感，學(xué)寫讀后感的難度比較大，寫讀后感首先要把書讀懂，讀透，與作者有思想上的共鳴，才能寫好讀后感。我們今天就學(xué)習(xí)寫《讀后感》的魔法。

請?jiān)傩蕾p寫讀后感腦思維圖

題目，讓學(xué)生填空就可以了

魔方一：一讀（基礎(chǔ)）

要寫什么時(shí)間讀了什么書？以及主要內(nèi)容。要讀懂、讀透。最好用：用讀書名言開頭+然后點(diǎn)題，什么時(shí)間讀了什么書。

如：高爾基說：“書是人類進(jìn)步的階梯”，老師說，書是我們行走的背囊，好書伴我成長，在書香校園活動中，我讀了一本好書，那就是〈〈魯濱遜漂流記〉〉.這樣的開頭有底蘊(yùn)+點(diǎn)題：保證不跑題.其他可套用，化用。名言可換.書名可換

二、概括：要概括書或文章的主要內(nèi)容。（100字）

書的內(nèi)容要高度概括，就是一本書的故事梗概。最好不要超過150字。有同學(xué)幾乎把文章全抄下來，這是大忌。

這里一定一定要控制在200字內(nèi)，否則，重點(diǎn)不保。如：〈〈魯濱遜漂流記〉〉概括：書中寫了十六世紀(jì)，航海冒險(xiǎn)家魯濱遜一次遠(yuǎn)航，遭遇海嘯遇險(xiǎn)，被迫漂流到孤島上，與外界失去了聯(lián)系。為了生存，魯濱遜戰(zhàn)勝了重重困難，自己搭屋，縫衣，種稻子，羊羊；為了排解孤獨(dú)，他勇敢的救了“星期五”，并與野人族進(jìn)行了智慧和勇敢的戰(zhàn)斗，終于用他的勇敢、勤勞、智慧，創(chuàng)造了自己的樂園，后來回到了祖國。（145字）

三提（靈魂）

從讀過的書中、文章中，找到中心思想，提煉出感點(diǎn)句（就是中心論點(diǎn)）//在讀懂的基礎(chǔ)上，把自己內(nèi)心最真實(shí)的感受說出來，抓住文章的中心詞，關(guān)鍵句、重點(diǎn)句、中心句，提煉出你的感點(diǎn)句（你的觀點(diǎn)）

三議（思想）

聯(lián)系自己生活實(shí)際，周圍實(shí)際中的現(xiàn)象，就行議論，發(fā)表自己對感點(diǎn)的認(rèn)識、看法。如：我覺得，〈〈魯濱遜漂流記〉〉不僅是男孩讀的書，也是女生該讀的書，尤其我們00后，在蜜罐中長大，過著飯來張口，衣來伸手的日子，沒經(jīng)受過挫折的鍛煉，就像莊稼，沒經(jīng)受過風(fēng)吹雨大，是無法開花結(jié)果一樣，因此，我們00后，更需要“學(xué)會生存，學(xué)會創(chuàng)造?！?/p>

用“我覺得”來提示，非常重要，這樣學(xué)生才會聯(lián)系評論.魔方四：四舉（重點(diǎn)）

舉就舉例子。是全文的重點(diǎn)，300字合適。就是聯(lián)系自己生活實(shí)際，聯(lián)系舉古今中外名人的故事，從正面或反面去證明感點(diǎn)。選擇1-3個(gè)小故事去證明，也可寫自己的故事去證明。采用“敘述+議論”的方法寫如：

感點(diǎn)句

目標(biāo)專一+持之以恒=成功 聯(lián)系生活實(shí)際選實(shí)例.我身邊某些同學(xué)，學(xué)習(xí)和自理能力都很差，做事特沒恒心，特沒意志，成天只知道上網(wǎng)、看電視、玩游戲，地道的“窄男”，做一點(diǎn)作業(yè)，跑一下操就喊累死了，這樣下去，如果把這些同學(xué)投放孤島，結(jié)果只能變成“木乃伊”，因此，培養(yǎng)自理能力，生存是多么重要。（事例一）

聯(lián)系自己和身邊情況，舉1-3個(gè)實(shí)例、故事來證明自己的觀點(diǎn)、論點(diǎn)、感點(diǎn)?？梢韵扰e反面的事實(shí)、例子。

我們身邊還有些同學(xué)，羨慕美國的強(qiáng)大，羨慕美國的“蘋果”，抱怨我們不夠先進(jìn)?？伤麄?，連作業(yè)都要抄別人的，網(wǎng)上還有請人帶寫作業(yè)，自己只會當(dāng)“抄級”男生“抄級”女生，還大談什么科技、創(chuàng)新。這樣下去，何談長江后浪拍前浪，我看是后浪死在沙灘上。（事例二）

用反面來證明有非常強(qiáng)大的說服力。

我國雜交水稻之父袁農(nóng)平爺爺會創(chuàng)造，發(fā)明了雜交水稻，解決了中國14億人的吃飯問題，非常了不起。袁農(nóng)平爺爺證明了，中國人不比美國人笨，我們也會創(chuàng)造。現(xiàn)在，我們也有了航天飛機(jī)；也有了航母和隱形戰(zhàn)機(jī)。

舉正面的事例來證明自己的觀點(diǎn)。

魔方五：五點(diǎn)

結(jié)尾在點(diǎn)題再次點(diǎn)明中心。所以，我要說，讀了《滴水穿石的啟示》后，給我最大的收獲就是明白了“目標(biāo)專一，堅(jiān)持不懈，持之以恒，就能成功的道理?！?/p>

如：因此我要大聲說：“中國強(qiáng)！少年強(qiáng)！中國創(chuàng)造，少年創(chuàng)造”我們00后，如果能像魯濱遜一樣勇敢頑強(qiáng)，學(xué)會生存，學(xué)會創(chuàng)造，我們自己才會變得強(qiáng)大，如果我們每個(gè)人都有魯濱遜精神和能量，就能實(shí)現(xiàn)我們的夢想，無數(shù)個(gè)小夢想加起來，就可以實(shí)現(xiàn)我們的中國夢。

請選你最喜歡的一本書或文章，寫篇讀后感。注意聯(lián)系你的生活實(shí)際事例去證明你的感點(diǎn)、觀點(diǎn)、論點(diǎn)哦

第二篇：主題、講座、內(nèi)容

新都小學(xué)開展健康教育活動 活動主題：《小學(xué)生心理健康教育》 時(shí)間：20151 目的: 幫助學(xué)生樹立在出現(xiàn)心理行為問題時(shí)的求助意識，促進(jìn)學(xué)生

形成健康的心理素質(zhì)，維護(hù)學(xué)生的心理健康，減少和避免對他們心理健康的各種不利影響；培養(yǎng)身心健康，具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人。

過程:

一、小學(xué)生心理健康的含義

小學(xué)生心理健康教育是根據(jù)小學(xué)生生理、心理發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)，運(yùn)用心理學(xué)的教育方法和手段，培養(yǎng)小學(xué)生良好的心理素質(zhì)，促進(jìn)小學(xué)生身心全面和諧地發(fā)展和整體素質(zhì)全面提高的教育。

小學(xué)生心理健康教育是素質(zhì)教育的重要組成部分，是實(shí)施“面向21世紀(jì)教育振興行動計(jì)劃”、落實(shí)“跨世紀(jì)素質(zhì)教育工程”、培養(yǎng)跨世紀(jì)高質(zhì)量人才的重要環(huán)節(jié)。同時(shí)，切實(shí)有效地對小學(xué)生進(jìn)行心理健康教育也是現(xiàn)代教育的必然要求和廣大小學(xué)教育工作者所面臨的一項(xiàng)共同的緊迫任務(wù)。

二、小學(xué)生心理健康教育的目的

小學(xué)生心理健康教育的根本目的，說到底就是要促進(jìn)小學(xué)生個(gè)性心理的全面發(fā)展。小學(xué)生心理健康教育不是孤立進(jìn)行的，而是服從于小學(xué)生素質(zhì)教育的總目標(biāo)，即以提高國民素質(zhì)和民族創(chuàng)新能力為根本宗旨，以培養(yǎng)適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展所需要的、數(shù)以億萬計(jì)全面發(fā)展的人才為目的。具體來說主要包括以下三點(diǎn)：

（1）要促使小學(xué)生形成健康的心理素質(zhì)；

（2）要維護(hù)小學(xué)生的心理健康，亦即減少和消除各種不良因素對其心理健康的影響；

（3）要增進(jìn)小學(xué)生的心理健康，即根據(jù)小學(xué)生成長發(fā)育的規(guī)律、特點(diǎn)和需要，采取各種形式和方法，提高小學(xué)生的心理健康水平，促使其人格即個(gè)性心理得到全面和諧的發(fā)展。

三、小學(xué)生心理健康教育的任務(wù)

為達(dá)到心理健康教育之目的，對心理健康教育的主要任務(wù)做了明確規(guī)定：全面推進(jìn)素質(zhì)教育，增強(qiáng)學(xué)校德育工作的針對性、實(shí)效性和主動性，幫助學(xué)生樹立在出現(xiàn)心理行為問題時(shí)的求助意識，促進(jìn)學(xué)生形成健康的心理素質(zhì)，維護(hù)學(xué)生的心理健康，減少和避免對他們心理健康的各種不利影響；培養(yǎng)身心健康，具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人。

為此，在具體執(zhí)行中應(yīng)特別注意以下三點(diǎn)。

1．滿足合理需要

小學(xué)生的合理需要主要包括生存和發(fā)展所必須的物質(zhì)需要，安全需要，歸屬、交往和愛的需要，尊重信任的需要等，這些需要的合理滿足是小學(xué)生形成和保持身心健康的基本條件，如果得不到適當(dāng)?shù)臐M足，就會影響其正常的發(fā)育和成長，就不可能有健康的心理。比如任何一個(gè)小學(xué)生，作為班級和伙伴中的一員，如果長期得不到認(rèn)可，不被接納，得不到應(yīng)有的尊重和信任，得不到教師和同學(xué)的關(guān)愛，總是受到排斥，體驗(yàn)不到集體的溫暖，他就不會有安全感、自尊感，就會感到孤獨(dú)，感到壓抑，就有可能走向自我封閉，或者相反，導(dǎo)致逆反心理，仇恨、敵對、攻擊等消極心理，心理健康就無從談起。事實(shí)一再表明，滿足合理需要的機(jī)會被剝奪，或者受到壓抑，無法通過正常渠道得到滿足，人的心態(tài)和行為就有可能趨向極端化，甚至鋌而走險(xiǎn)。中小學(xué)生中存在的許多不良行為或罪錯(cuò)行為，絕大多數(shù)都與合理需要得不到適當(dāng)滿足有關(guān)。學(xué)校是為國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展培養(yǎng)人才的機(jī)構(gòu)，是根據(jù)國家法律、法規(guī)和方針敢策建立起來的正規(guī)的、完善的教育系統(tǒng)。因而，就滿足中小學(xué)生身心發(fā)展的需要而言，所提供的機(jī)會和方式是最具合理性、方向性、教育性和權(quán)威性的，是任何家庭和其他社會部門都無法相比的。為此，在小學(xué)生心理健康教育的過程中，應(yīng)當(dāng)積極自覺地充分發(fā)揮學(xué)校教育的功能，既要注意面向全體小學(xué)生創(chuàng)造條件，提供機(jī)遇，滿足其共同的需要，又要注意個(gè)體間需要的多樣性和差異性，有針對性地采用不同的方法積極引導(dǎo)，使之對自己某一方面的需要及滿足的正常途徑能有正確的認(rèn)識。否則，小學(xué)生由于缺乏判斷力和自制力，很容易在滿足需要的沖動驅(qū)使下，接受不健康或不正當(dāng)誘因的影響，采取不恰當(dāng)?shù)姆椒ê屯緩角蟮脻M足，從而導(dǎo)致錯(cuò)誤行為，教育者對此必須充分注意。

2.提供指導(dǎo)

指導(dǎo)包括集體輔導(dǎo)和個(gè)別指導(dǎo)。集體輔導(dǎo)要有預(yù)見性和超前性，是指針對中小學(xué)生身心發(fā)展過程中出現(xiàn)的或可能出現(xiàn)的帶有普遍性的問題，采取適當(dāng)?shù)姆绞郊右暂o導(dǎo)，使之對自己成長發(fā)育中必定或可能面臨的問題有所認(rèn)識，有所準(zhǔn)備，能以積極自覺的心態(tài)有效地面對。比如新人學(xué)的小學(xué)生，由幼兒園的小朋友變成了學(xué)校的小學(xué)生，隨之而來的是主導(dǎo)性活動的變化，由先前的做游戲?yàn)橹髯優(yōu)橐詫W(xué)習(xí)為主。隨著社會角色的變化、主要活動的變化，家庭與社會的要求也不同。小學(xué)生要嚴(yán)格遵守《小學(xué)生行為規(guī)范》，要寫作業(yè)，要好好學(xué)習(xí)，天天向上，學(xué)習(xí)已成為必須履行的社會義務(wù)。如此巨大的變化對所有學(xué)童來說都會遇到對學(xué)校生活的心理適應(yīng)問題。再比如高年級小學(xué)生，面對青春期的提前到來所帶來的生理和心理上的變化，也有心理準(zhǔn)備問題、心理適應(yīng)問題，所有這些共性的問題都需要教師或其他人員有計(jì)劃地提供及時(shí)有效的輔導(dǎo)，否則就會遇到困難，就可能出現(xiàn)困擾，不利于身心健康。個(gè)別指導(dǎo)主要是指根據(jù)個(gè)體心理的差異性，有針對性地給予幫助和指導(dǎo)。比如，對個(gè)別小學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)態(tài)度和方法上的幫助，針對個(gè)別小學(xué)生存在的某些消極的不利于其身心發(fā)展的問題，如逆反心理、，厭學(xué)心理或人格上的某些弱點(diǎn)所給予的幫助、所進(jìn)行的調(diào)整等均屬個(gè)別指導(dǎo)。3．及時(shí)調(diào)治

我們知道，學(xué)校是全方位、綜合性的教育機(jī)構(gòu)，有許多工作要做。小學(xué)生心理健康教育僅僅是小學(xué)生教育工作中的一個(gè)重要的組成部分，無論是人力、物力還是財(cái)力，不可能都用于此。同時(shí)由于小學(xué)生身心發(fā)展和健康教育的復(fù)雜性，個(gè)體間的差異性和家庭生活、環(huán)境影響的多樣性，因而無論學(xué)校對心理健康教育多么重視，工作多么細(xì)致，效果如何顯著，也不可能使所有小學(xué)生的心理健康狀況都能達(dá)到非常理想的程度，總會有少數(shù)或個(gè)別小學(xué)生出現(xiàn)這樣或那樣的比較嚴(yán)重的心理障礙或心理疾病。這就要求我們從事小學(xué)生心理健康教育的人員以及班主任和輔導(dǎo)員都能根據(jù)有關(guān)方面的知識，善于識別，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并能隨時(shí)與有關(guān)家長取得聯(lián)系，提供建議，及時(shí)送醫(yī)療性心理咨詢、心理治療機(jī)構(gòu)，由專業(yè)人員及時(shí)有效地給予調(diào)節(jié)和治療。由于小學(xué)生的心理發(fā)展尚未定型，各種心理問題即使比較嚴(yán)重，只要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，善于識別，及時(shí)送醫(yī)療性心理咨詢、治療機(jī)構(gòu)，接受專業(yè)人員的幫助和調(diào)治，絕大多數(shù)學(xué)生的心理障礙和心理疾病都能有效地加以排除，得到根治，愈后效果良好。

由此可見，作為中小學(xué)心理健康教育工作者，具備相應(yīng)的知識和經(jīng)驗(yàn)是必要的，也是可能的。重點(diǎn)不在于治療而在于識別，要能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，以保證及時(shí)有效地得到醫(yī)療機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員的幫助和治療。小學(xué)生心理健康教育的途徑

有關(guān)中小學(xué)生心理健康教育的實(shí)施途徑，教育部在《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》中已有明確規(guī)定。

（1）開展心理健康教育的途徑和方法可以多種多樣，不同學(xué)校應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況靈活選擇、使用，注意發(fā)揮各種方式和途徑的綜合作用，增強(qiáng)心理健康教育的效果。心理健康教育的形式在小學(xué)可以以游戲和活動為主，營造樂學(xué)、合群的良好氛圍；初中以活動和體驗(yàn)為主，在做好心理品質(zhì)教育的同時(shí)，突出品格修養(yǎng)的教育；高中以體驗(yàn)和調(diào)適為主，并提倡課內(nèi)與課外、教育與指導(dǎo)、咨詢與服務(wù)的緊密配合。

（2）開設(shè)心理健康選修課、活動課或?qū)ｎ}講座。包括心理訓(xùn)練、問題辨析、情境設(shè)計(jì)、角色扮演、游戲輔導(dǎo)、心理知識講座等，旨在普及心理健康科學(xué)常識，幫助學(xué)生掌握一般的心理保健知識，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。要注意防止心理健康教育學(xué)科化的傾向。

（3）個(gè)別咨詢與輔導(dǎo)。開設(shè)心理咨詢室（或心理輔導(dǎo)室）進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)是教師和學(xué)生通過一對一的溝通方式，對學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的問題給予直接的指導(dǎo)，排解心理困擾，并對有關(guān)的心理行為問題進(jìn)行診斷、矯治的有效途徑。對于極個(gè)別有嚴(yán)重心理疾病的學(xué)生，能夠及時(shí)識別并轉(zhuǎn)介到醫(yī)學(xué)心理診治部門。

（4）要把心理健康教育貫穿在學(xué)校教育教學(xué)活動之中。要?jiǎng)?chuàng)設(shè)符合心理健康教育所要求的物質(zhì)環(huán)境、人際環(huán)境、心理環(huán)境。尋找心理健康教育的契機(jī)，注重發(fā)揮教師在教育教學(xué)中人格魅力和為人師表的作用，建立起民主、平等、相互尊重的新型師生關(guān)系。班級、團(tuán)隊(duì)活動和班主任工作要滲透心理健康教育。

（5）積極開通學(xué)校與家庭同步實(shí)施心理健康教育的渠道。學(xué)校要指導(dǎo)家長轉(zhuǎn)變教子觀念，了解和掌握心理健康教育的方法，注重自身良好心理素質(zhì)的養(yǎng)成，營造家庭心理健康教育的環(huán)境，以家長的理想、追求、品格和行為影響孩子。

心理健康教育要講求實(shí)效，要把形式和內(nèi)容有機(jī)地結(jié)合起來，關(guān)鍵的問題在于創(chuàng)設(shè)有利于小學(xué)生心理健康發(fā)展的學(xué)校環(huán)境和家庭環(huán)境，包括開設(shè)心理健康教育課，建立相應(yīng)的咨詢輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建設(shè)良好的校園文化等，為小學(xué)生心理健康發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)條件，使之在學(xué)校和家庭都能感到具有安全感，都能獲得愉快的情緒體驗(yàn)，這樣才能減少和盡可能地消除各種心理和行為問題的發(fā)生，促進(jìn)和提高小學(xué)生的心理健康水平。

白云新都小學(xué)

第三篇：講座內(nèi)容總結(jié)

一、如何在這次的挑戰(zhàn)杯中獲得成功：

好的研究問題，好的研究設(shè)計(jì)。

調(diào)查方法有實(shí)驗(yàn)法，調(diào)查法，文獻(xiàn)法，實(shí)地法。

分析方法有定量分析，定性分析。

這些條件綜合起來，才能有好的研究結(jié)果。

題目要好，內(nèi)容飽滿，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，理論數(shù)據(jù)相結(jié)合。

選擇好的調(diào)研課題，是成功的重要環(huán)節(jié)。

二、社會調(diào)查的一般程序：

選擇階段、準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、總結(jié)階段。

選擇課題———（調(diào)查設(shè)計(jì)、抽取樣本、變量測量，問卷設(shè)計(jì)）———（自填問卷、郵寄問卷、結(jié)構(gòu)訪問、電話訪問）———（資料整理、單變量分析、雙變量分析、多變量分析）———報(bào)告結(jié)果

三、研究題目的來源：

現(xiàn)實(shí)生活，個(gè)人經(jīng)歷，所學(xué)的專業(yè)知識及文獻(xiàn)。

四、選題的標(biāo)準(zhǔn)

A、重要性

理論意義：主要體現(xiàn)在調(diào)查課題對一門學(xué)科的發(fā)展、某種理論的形成或檢驗(yàn)，對社會規(guī)律的認(rèn)識，對社會現(xiàn)象的解釋。

實(shí)踐意義：主要體現(xiàn)在調(diào)查課題對現(xiàn)實(shí)生活所提出的各種具體問題能否進(jìn)行科學(xué)的回答和能否提供合理的解決方案。

B、創(chuàng)新性

喬布斯的蘋果改變了生活和時(shí)尚的潮流。

謝爾蓋·布林的GOOGLE改變了人們獲取信息的方式。

比爾·蓋茨的微軟改變了人們的工作方式。

而扎克伯格的FACEBOOK則徹底改變了人們的交流方式。

我的課題改變了······

C、可行性

主觀限制

調(diào)查者的生活經(jīng)歷、知識結(jié)構(gòu)、研究經(jīng)驗(yàn)、組織能力、操作技術(shù)等，還包括調(diào)查者的性別、年齡、語言、體力等純粹生理方面的限制。

例如:離婚婦女的心理沖突與調(diào)適

阿壩州羌族現(xiàn)狀調(diào)查

D、合適性（最佳性）

在其他條件相同的情況下，研究者首先應(yīng)選擇自己感興趣的話題。

在可能的條件下，應(yīng)選擇自己熟悉的社會生活領(lǐng)域相關(guān)的課題。

五、課題較好的幾個(gè)例子:

農(nóng)村空心化下的公共文化建設(shè)調(diào)查研究（國家級）

NGO行動的邏輯———對四川地震災(zāi)區(qū)NGO的調(diào)研

農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行機(jī)制：發(fā)展現(xiàn)狀與演進(jìn)邏輯

失地農(nóng)民社區(qū)治理中自治制度

大學(xué)生西部志愿者生存情況研究

國際NGO在甘孜州扶貧情況調(diào)查

六、文獻(xiàn)查閱與社會調(diào)查

1、文獻(xiàn)查閱的作用

幫助研究熟悉本領(lǐng)域中已有的研究成果。

為研究者提供一些參考的研究思路和方法。

2、查閱文獻(xiàn)的方法

文獻(xiàn)查閱郭成三任務(wù)

A、查找相關(guān)文獻(xiàn)：（相關(guān)著作、論文、統(tǒng)計(jì)資料和檔案資料）

B、對文獻(xiàn)進(jìn)行篩選：（相似性、發(fā)表時(shí)間、學(xué)術(shù)影響及權(quán)威程度）

C、閱讀和分析文獻(xiàn)：（理論框架和研究背景、研究方法、研究結(jié)果）

調(diào)查課題明確化：

A、將一般性問題轉(zhuǎn)化為特定的問題。

B、在對調(diào)查課題進(jìn)行界定、陳述和明確化的過程中，最好能用變量的語言來對調(diào)查課題進(jìn)行陳述。

我國社會中青少年犯罪問題的研究：

原因、特點(diǎn)、初次、家庭關(guān)系、社區(qū)、學(xué)校、大眾傳播、同輩群體

七、調(diào)查設(shè)計(jì)：

調(diào)查設(shè)計(jì)是指對整個(gè)調(diào)查工作進(jìn)行規(guī)劃，制定出探索特定社會現(xiàn)象或事物的具體的策略，確定調(diào)查的最佳途徑，選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法。同時(shí)，它還包含著制定詳細(xì)的操作步驟及調(diào)查方案等方面的內(nèi)容。

八、具體方案

研究方案的具體內(nèi)容涉足從研究題目確定開始，直到資料收集、分析、報(bào)告杜撰為止的整個(gè)過程。從大的方面說，一項(xiàng)研究的具體方案中應(yīng)當(dāng)包括下述幾方面的內(nèi)容。

A、說明調(diào)查的目的和意義

B、說明調(diào)查的內(nèi)容

C、說明調(diào)查的范圍、地點(diǎn)、調(diào)查對象和分析單位

D、說明調(diào)查的理論假設(shè)（解釋性調(diào)查才需要）

E、說明調(diào)查的抽樣方案

F、說明調(diào)查的收集方法與分析方法

G、說明調(diào)查人員的組成、組織結(jié)構(gòu)及培訓(xùn)安排

H、確定調(diào)查的時(shí)間進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃

九、抽樣調(diào)查：

就是從研究總體中，按照一定方式選取一部分個(gè)體進(jìn)行調(diào)查，并將在這部分個(gè)體中所得到的結(jié)果推廣到總體中去。

抽樣方法分為：

概率抽樣（包括簡單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣、整群抽樣、多段抽樣）

非概率抽樣（包括偶遇抽樣、判斷抽樣、定額抽樣、雪球抽樣）

十、樣本規(guī)模：

小型調(diào)查，樣本規(guī)模在100—300之間

中型調(diào)查，樣本規(guī)模在300—1000之間

大型調(diào)查，樣本規(guī)模在1000—3000之間

樣本規(guī)模的計(jì)算：

N=t24e2(抽樣誤差t、樣本規(guī)模N)

十一、問卷的概念及結(jié)構(gòu)：

問卷是調(diào)查研究中用來收集資料的主要工具，它在形式上是一份精心設(shè)計(jì)的問題表格，其用途則是用來測量人們的行為、態(tài)度和社會特征。

問卷的一般結(jié)構(gòu)：

封面信、推導(dǎo)語、問題、答案、編碼等。

十二、問卷設(shè)計(jì)的原則：

A、把為調(diào)查者著想作為問卷設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)

問卷避免太長、太多、太復(fù)雜。

避免需要進(jìn)行難度較大的計(jì)算和記憶。

B、對阻礙問卷調(diào)查的因素有明確的認(rèn)識

主觀上的障礙，畏難情緒、為難情緒、漫不經(jīng)心、毫無興趣。

客觀上的障礙，閱讀能力、理解能力、表達(dá)能力、記憶能力、計(jì)算能力的限制。

C、從多個(gè)不同的角度來考慮問卷設(shè)計(jì)工作

調(diào)查目的的影響

調(diào)查內(nèi)容的影響

樣本性質(zhì)的影響

資料分析方法的影響

問卷使用方式的影響

調(diào)查經(jīng)費(fèi)和時(shí)間

十三、問卷設(shè)計(jì)的步驟

A、探索性工作

B、設(shè)計(jì)問卷初稿

一是卡片法，二是框圖法。

C、試用

客觀檢驗(yàn)法（a、回收率 b、有效回收率 c、填寫錯(cuò)誤：填答內(nèi)容錯(cuò)誤，或填答方式錯(cuò)誤 d、填答不完全）

主觀評價(jià)法（分別送給該研究領(lǐng)域的專家、研究人員以及典型的別調(diào)查者，請他們指出

不妥之處）

D、修改定稿并印刷

版面安排上的不妥，還是文字上、符號上的印刷錯(cuò)誤，都將直接影響到最終的調(diào)查結(jié)果。

十三、問題的數(shù)量與順序

一份問卷應(yīng)該包括多少個(gè)問題

依據(jù)調(diào)查的內(nèi)容、樣本的性質(zhì)、分析的方法、擁有的人力、財(cái)力、時(shí)間等各種因素來決定，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)。

通常以回答者在20分鐘以內(nèi)完成為宜，最多也不要超過30分鐘。

當(dāng)然，若是研究的經(jīng)費(fèi)和人員相當(dāng)充足，能夠采取結(jié)構(gòu)式訪問的方式進(jìn)行，并付給每一位被調(diào)查者一份報(bào)酬或贈送一點(diǎn)紀(jì)念品；問卷本身的質(zhì)量有比較高；調(diào)查的內(nèi)容又是回答著熟悉的、關(guān)心的、感興趣的事物的話，那么，此時(shí)問卷時(shí)間長一點(diǎn)也無妨。

問題的順序

A、把簡單易答的問題放在前面，把復(fù)雜難答的問題放在后面。

B、把能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面，把最容易引起他們緊張或產(chǎn)生顧慮的問題放在后面。

C、把被調(diào)查者熟悉的問題放在前面，把他們感到生疏的問題放在后面。

D、一般先問行為方面的問題，再問態(tài)度、意見、看法方面的問題。

E、個(gè)人背景資料，一般放在結(jié)尾，但有時(shí)也可以放在開頭。

F、若有開放式問題，則應(yīng)放在問卷的最后面。

相倚問題（過濾性問題）的處理

十四、資料的統(tǒng)計(jì)分析

SPSS數(shù)據(jù)的錄入與分析

第四篇：報(bào)社博覽會講座內(nèi)容

首先先給大家做一個(gè)自我介紹，我現(xiàn)在是上海市幼教教研室，我其實(shí)到今天為止已經(jīng)工作24年了，前12年作為這個(gè)幼兒園的教師、教研組長，后12年擔(dān)任上海幼教教研員，其實(shí)也走過很多的彎路，今天因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系我沒辦法給大家詳細(xì)地講講我曾經(jīng)的個(gè)人的心路歷程，這51名教師類在上海教師隊(duì)伍中應(yīng)是名列前矛的一群教師，我說上半句，這幫教師是很能夠明白我下半句是什么，從原來一個(gè)面對51名教師的團(tuán)隊(duì)到面對5萬多名教師的團(tuán)隊(duì)，我該如何與我們的教師共同前進(jìn)，今年我們?nèi)珖膶W(xué)前教育宣傳月其實(shí)是向社會、向家長來宣傳游戲的重要性，我們教育部做的這件事，目的是向整個(gè)全社會、向所有的家長來宣傳游戲它對童年的獨(dú)特價(jià)值，那么我們作為業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士，我們到底應(yīng)該怎么來認(rèn)識游戲，我們現(xiàn)在對游戲的這種理解是否真的到位，這是我覺得我要和教師共同面對的，其實(shí)也是我們所有的教師和專業(yè)人士要共同面對的，所以今天我們給大家來匯報(bào)：《讓游戲更自主》，其實(shí)從題目我們可以看得到，其實(shí)我們業(yè)內(nèi)對游戲的理解我個(gè)人認(rèn)為還是比較粗淺的，我們對游戲的實(shí)施還存在很多很多的誤區(qū)，我們是不是能夠從骨子內(nèi)，從根本上來理解兒童的游戲、支持兒童的游戲，我認(rèn)為這也是我們業(yè)內(nèi)人士需要進(jìn)行的一次改革，其實(shí)講游戲，游戲應(yīng)該有分層，從發(fā)起者來說，游戲是由兩類人發(fā)起的，要么是兒童發(fā)起的自主性游戲，要么是成人或者教師、家長發(fā)起的一種類似于教學(xué)游戲，我們的幼兒園一定是有這兩種游戲存在的，一種是幼兒發(fā)起的，它涉及到角色游戲，結(jié)構(gòu)游戲，表演游戲、并購游戲，這是兒童發(fā)起的，比如說老狼老狼幾點(diǎn)了這種游戲是許發(fā)起的，如何你不教他不管是誰教的，如果你不教他是不會設(shè)計(jì)這種游戲的，所以這就是教師或成人發(fā)起的，我今天想說的是兒童發(fā)起的游戲，上海有個(gè)別化活動，上海是有專門的游戲時(shí)間段的，上海其實(shí)是把學(xué)習(xí)性區(qū)域活動與游戲性區(qū)哉活動是分開來做的，下面開始講今天的話題：讓游戲更自主。其實(shí)游戲是幼兒園的基本活動，這個(gè)話誰都知道，凡是踏進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域的人都知道游戲是幼兒園的基本活動，游戲是幼兒園的基本活動在我們國家的恩多個(gè)綱領(lǐng)性文件當(dāng)中都談到了游戲是幼兒園的基本活動，這句話始終牢固地在我們文件的最主要的位置上，從1989年上幼兒園規(guī)程中就談到了游戲是基本活動，到現(xiàn)在即將30年了，我們是否真正做到了游戲是幼兒園的基本活動。什么是基本活動，基本活動在一天中至少要確保多少時(shí)間，游戲做為一類活動落實(shí)下來了，你的這一類活動是要擺到你每天的課程當(dāng)中，規(guī)定每天有一時(shí)間的自主游戲時(shí)間，游戲落到了一天的活動當(dāng)中，出臺了幼兒園保教質(zhì)量評價(jià)指南，到底這個(gè)幼兒園是不是好的，好在哪？

一、還兒童游戲自由，真的自由。

二、我們努力要看懂幼兒的游戲。

三、嘗試給一切的回應(yīng)

四、等待觀念的轉(zhuǎn)變。

第五篇：電話銷售,講座內(nèi)容

獲取相關(guān)負(fù)責(zé)人信息的方法

1我要找負(fù)責(zé)人的名單

方法：專業(yè)公司的公司購買，互聯(lián)網(wǎng)（行業(yè)網(wǎng)站），黃頁，交換名片，促銷活動，研討會，展覽會，經(jīng)偵對手交換，經(jīng)常跟您聯(lián)系的公司有哪些呢，行業(yè)蟹黃

2找到公司負(fù)責(zé)人的名字

了解客戶的組織架構(gòu)和決策流程可以幫助我們找準(zhǔn)關(guān)鍵人 研究客戶各部門尋找切入點(diǎn) 了解主機(jī)架構(gòu)常用詢問方法

可否麻煩一下您，您公司哪個(gè)部門會對汽車專賣店的也只負(fù)責(zé)任？ 麻煩問一下，您主要在公司負(fù)責(zé)哪方面的工作呢？ 這件事情粗了您做決策外，還有誰也會參與進(jìn)來？ 這件事情如果您通過后，下一步湖如何做？

我的理解就是您提出需求后，報(bào)給市場部，由市場部王主任最后決定，對嗎？ 人力資源不再其中其的作用是什么呢？ 陳經(jīng)理，有個(gè)問題麻煩一下您，往東主要是負(fù)責(zé)哪方面的呢？你們是如何分工的呢？他的直接領(lǐng)導(dǎo)是。。？這件事與王談是不是就可以呢？

行業(yè)

部門

切入點(diǎn) IT

大客戶部

尋找銷售線索

約見客戶

與客戶保持長期聯(lián)系

電話銷售

尋找銷售線索

簽訂訂單

與客戶經(jīng)理的配合和協(xié)調(diào)

與客戶保持長期聯(lián)系

入河在接到客戶的咨詢電話是獲

得客戶資源以

旅游業(yè)

業(yè)務(wù)部門

幫助后期跟進(jìn)

如何有效了解客戶可能的需求

如何跟進(jìn)客戶并邀請客戶邀請拜

訪

總計(jì)/前臺是獲得各種信息的有效途徑 與總計(jì)人員打交道，一定自信而有力，不要膽怯

。轉(zhuǎn)銷售部

。叫他們過來接電話

2如果有時(shí)需要找決策者，最好找他的秘書或者是助理

3對總計(jì)人員要禮貌和尊重（總機(jī)不是用來過濾電話的，二十來專接電話的，前臺和總機(jī)是公司的最底層，如果公司文化不好的話，肯能連最基本的最終都得不到，需要對他禮貌，最終，）

。我理解您現(xiàn)在很忙，所以麻煩一下您。。真的這件事情很麻煩您。（銷售：有一件事情麻煩一下你，客戶：有什么事呢，銷售：考慮到您對公司的情況特別了解）善于運(yùn)用合作這個(gè)詞

。A公司使我們的客戶（行業(yè)知名客戶），主要探討一下技術(shù)合作方面的事情，您看雨誰談比較合適呢？ 適合的贊美客戶

。我們都知道您公司在軟件開發(fā)方面很有經(jīng)驗(yàn)，有個(gè)問題想問一下技術(shù)人員請教下，相信您的同時(shí)一定會很樂意的，您看與誰比較合適呢？

?？紤]到您對公司的情況很了解，所以有件事情想麻煩以您幫個(gè)忙。?？磥砟嚨厥莍一個(gè)很負(fù)責(zé)人的人，怎么稱呼您？

6直接找客戶方法人代表（大公司，董事長致辭，找董事長（不在公司辦公，找秘書））

找陳文天！

他現(xiàn)在還是不是您們的董事長?。?/p>

不是了，現(xiàn)在您們的董事長是誰?。?你把電話轉(zhuǎn)給他 與總機(jī)人員大交道，正常情況下不要告訴總機(jī)人員是做什么的（總機(jī)知識轉(zhuǎn)接的，除非他窮追不舍，否者知識直接告訴他轉(zhuǎn)什么部門）8善用沉默

朋友（請問，你是哪里，沉默造成壓力）盛氣凌人（出了事你負(fù)責(zé)人?。ㄤN售：能不能幫我轉(zhuǎn)一下it部門，總機(jī)：我們不需要（不等于相關(guān)負(fù)責(zé)人不需要），銷售：小姐，是這樣的，沒有關(guān)系，您看這樣，我先給一些資料，回頭看看我們有機(jī)會再合作（正常情況下不建議發(fā)資料給總機(jī)和前臺（說說而

已），那么我要寄到什么地址，核對一下對方的聯(lián)系方式，我想問一下怎么稱呼您呢 前臺：別人告訴你姓陳），銷售：我這個(gè)東西要寄快件送給你的，所以我想問一下您的全名是（問半句）前臺：你叫我陳娟就可以了 銷售：啊，您這個(gè)名字陣地非常好聽（1好的回頭我寄給你）

（2是這樣的，陳小姐，這件事情其實(shí)我寄給你都沒有關(guān)系的但是呢我知道這個(gè)資料也很重要，你也特別忙啊，所以啊寄給相關(guān)負(fù)責(zé)人會好一些，所以啊，程小姐，您幫幫忙，幫忙忙）

不要忽視那些看上去沒有任何關(guān)系的部門，信息往往也是來自于他們（銷售，財(cái)務(wù)，客服，比較容易轉(zhuǎn)的）獲取相關(guān)負(fù)責(zé)人信息

。與董事長和經(jīng)理的秘書交流，讓秘書告訴我們找誰會比較適合?；ヂ?lián)網(wǎng)的力量是巨大的

。朋友，客戶等社會資源

。在與相關(guān)負(fù)責(zé)人打電話錢，一定要清楚知道對方的姓名，職位和性別（您好，您是姓名+職位）

打給相關(guān)負(fù)責(zé)人的第一次陌生人電話 對接打電話的態(tài)度

?？蛻粽却业碾娫?/p>

。我和我的客戶都吸換通過電話交流

。在電話中我是受歡迎的（我賣不賣都沒有關(guān)系，尋找機(jī)會幫助客戶）。打的電話越多，就越有機(jī)會成為出色的電話銷售人員。相信自己，堅(jiān)持不懈，直到成功

第一個(gè)電話的電話目的和目標(biāo) 電話目的

。初步建立關(guān)系。遵行產(chǎn)品銷售。了解客戶相關(guān)信息。確定客戶的需求。獲得登門拜訪的機(jī)會

電話目標(biāo)

。客戶以為我非常有禮貌，很關(guān)注他的工作，同時(shí)，也提到了電話銷售對他們公司銷售的幫助，并坦誠的告訴他們目前銷售人員的現(xiàn)狀，以及對電話銷售培訓(xùn)的看法及需求情況，客戶在電話中告訴做培訓(xùn)是有必要的，要求我提供相關(guān)的產(chǎn)品介紹給你，雙反越好時(shí)間打電話 準(zhǔn)備富有吸引力的開場白

。問候/自我介紹

您好！我是廣州公司鄂某某某。監(jiān)理融洽的關(guān)系

不好意思，打擾你了（停頓）

吸引客戶注意（電話目的，以利益為導(dǎo)向）是這樣的，這個(gè)個(gè)電話集團(tuán)對主動電話營銷很重

視，而我知道您作為10000負(fù)責(zé)人，相信也很關(guān)心這個(gè)問題（問他最關(guān)心的東西）（停頓，客戶關(guān)心的問題，注意力），廣州公

司主要是從事電話銷售相關(guān)的培訓(xùn)和咨詢工作的，所以，特意

打電話給你和您簡單交流一下，看是否可以幫助您（但電話問顧客問題，別人在想你到底想做什么，吧目的講清楚，這個(gè)很重要）。

確定客戶時(shí)間

請問你現(xiàn)在方便嗎？（看顧客是否愿意，如果不是的，肯定是

前面的工作出了問題，顧客要么就是對產(chǎn)品感興趣，要么就是對人感興趣（聲音））（不方便的話，說要寄些資料，要電子郵

件，姓名，轉(zhuǎn)而其他資料）

專項(xiàng)提問問題

我想請教下像某某公司的電話銷售工作有沒有展開呢？（不要

做產(chǎn)品介紹，提問問題，我可否請問一下主動電話營銷工作有沒有開展（這是一個(gè)封閉式問題，如果客戶是一個(gè)開朗的就是開放式的問題，我可否主動問一下主動電話營銷工作開展的怎么樣了呢）

開場白中常用于吸引客戶注意力的9種方法 體積客戶目前可能關(guān)心的問題 用數(shù)字和金錢來吸引對方的興趣和注意力 3 贊美對方 提起他的競爭對手（之前和建設(shè)銀行合作過，考慮到您的情況非常類似，所以特意打電話給你）談到他熟悉的第三方（在某某學(xué)校，某某教授提到了您，然后我特意打電話給您，名人效應(yīng)）談到你曾看到最近有關(guān)于他們的報(bào)道（曾經(jīng)看到他們的報(bào)道，或或者是網(wǎng)站什么特點(diǎn)，所

以我特意打電話過來的）提到你曾記過信

（不管你有沒有寄過心，都可以說，都可以抓住了客戶的注意

力，是這樣的啊，陳總，我占用您一點(diǎn)時(shí)間，跟你簡單的聊一下，我給你記過一份很總要的信件

注意：針對不同的客戶掌握5種方法

設(shè)計(jì)好向客戶要問的問題

。王經(jīng)理，我想請教一下，您公司是否有專門的電話銷售人員呢？（最關(guān)心的問題）。太好了，您認(rèn)為你的電話銷售人員在使用電話方面是否讓您很滿意呢？。哦，是這樣，你的銷售人員使用電話多嗎？

。那到也是，很多公司的銷售人員都是經(jīng)常使用電話。王經(jīng)理，您認(rèn)為您的銷售人員在使用電話能力上與您的要求有多大的差距？（能力差距和接下來的培訓(xùn)）。主要是在哪些方面讓你感覺他們還需要提高？

是否考慮過通過專業(yè)的電話銷售培訓(xùn)來提高他們的業(yè)績？（提到培訓(xùn)，問需求）。如果您有興趣，我這里有一些專業(yè)的電話銷售相關(guān)的文藝，給你做個(gè)參考？

。為了方便您保存，發(fā)電子郵件給你回跟適合一些，請問您的電子郵件地址是多少呢？（要地址）

王經(jīng)理，順便請教一下，您公司有多少電話銷售人員？

我會發(fā)些資料給您參考，您看我明天上午給你電話，您看如何？

不好意思，最后一個(gè)問題。不少客戶也都希望能夠通過有效地培訓(xùn)來提高銷售人員運(yùn)用電話能力，不知道曾經(jīng)歷您最近有沒有這樣的想法呢（問需求）

預(yù)計(jì)可能的困難并做好準(zhǔn)備

1我們正在考慮這件事

2有人接起了我們的電話，但是客戶不再

銷售：問王總在嗎？ 客戶：哦，不再

銷售：哦（掛機(jī)）【實(shí)請（銷售：時(shí)候在辦公司，我想跟他聊一下，客戶：下午三點(diǎn)，銷售：哦，是怎樣稱呼您的呢，客戶：姓李，銷售：哦，李先生是這樣子的，有個(gè)事情想要麻煩一下你，因?yàn)槲矣幸粋€(gè)很重要的事情要跟王經(jīng)理同個(gè)電話，所以您看我用什么方法可以聯(lián)系到他呢），接下來問一些本來要問經(jīng)理的問題，如果她說不知道，你還是問他吧，那么我們就問他了】（案例）

3語音信箱

（留言，一定要有邏輯性和節(jié)奏感，留下具體的日期，公司的名字，你是誰）

4客戶一會接一個(gè)電話，一會接一個(gè)電話（聽他講電話的信息）

5秘書或者是助理的電話

。把它當(dāng)成決策者看

。您怎么看這個(gè)問題？

。您的意見對我很重要

。我相信您肯定可以幫助到我

。我終于明白了為什么陳總會選您做秘書了，我以為一方面您具有很強(qiáng)的溝通能力，另一方面，您又站在公司的角度上看問題，確實(shí)很不簡單?？蛻魧⒅v都不講，就掛機(jī)

。馬上打回去（不好意思，某某，剛才我的電話斷了）。另外選個(gè)時(shí)間打回去

。有時(shí)候長時(shí)間持續(xù)不斷接觸。給其他部門打電話

。如果有對方的手機(jī)號碼/電子郵件，發(fā)短信或者郵件（有手機(jī)的話，短信首選）

7剛做完自我介紹，客戶說：我不需要

。經(jīng)理，不好意思可能我沒有講清楚，今天打電話給你，不是向你推銷產(chǎn)品，而只是想人識一下您，順便想請教您關(guān)于銷售的一些問題。您認(rèn)為電話銷售會在中國發(fā)展起來嗎？。沒有關(guān)系，也許現(xiàn)在沒有需要，我先給你些資料，當(dāng)以后您有需要，也可以直接和我聯(lián)系，請問我達(dá)到您電子郵箱還是傳真，那個(gè)更方便呢

8你給我一飛資料吧

。沒有問題，我和您在確認(rèn)一下。。靈位，有些資料可能用電子郵件給你，您會跟已于保存，所以，用電自由電子郵件更方便些？。我會馬上把資料給你。。順便再請教一下。。公司近期有沒有采購計(jì)劃嗎？。我寄些資料給你，明天在于您聯(lián)系，好不好？（給資料，子是為了認(rèn)同客戶，目的是要設(shè)計(jì)問題找到資料）

9這事不歸我管的，這是我不太清楚

。沒有關(guān)系，順便問下，您公司哪個(gè)部門會對某某方面最感興趣呢 客戶時(shí)候，現(xiàn)在我忙著呢，到時(shí)候再說

。不要跟他說，找別人（請問您什么時(shí)候有空，我打電話給你，進(jìn)入無休止的電話困境）。更積極的防范（我當(dāng)然知道您忙啊，但是這件事情很總要，只需要耽誤您一點(diǎn)時(shí)間）客戶抱怨（感謝顧客的建議）12 你已經(jīng)打了5個(gè)電話給我了（抱歉）13最近我都會很忙，以后再聯(lián)系吧（推脫）。沒問題，陳現(xiàn)身，如果以后有什么地方我可以幫助到你的，請您隨時(shí)與我聯(lián)系，當(dāng)然了，我也會隨時(shí)與您聯(lián)系的

。很感謝您告訴我這一點(diǎn)，您看這個(gè)事情我開可以和誰談?wù)?？先謝謝了 我們已經(jīng)有了其他供應(yīng)商了（了解競爭對手的信息，尋找切入點(diǎn)，弱點(diǎn)，很難改變）

準(zhǔn)備禮貌而友好的結(jié)束語（讓客戶先掛電話）

。問一下客戶有什么需要我提供的

預(yù)計(jì)客戶可能會問答的問題并做好準(zhǔn)備（某某公司的對比，某某公司是非常不錯(cuò)，但是我們的有點(diǎn)事某某）在影響客戶，讓他認(rèn)為我的專業(yè)性很重要 案例

銷售

您好，我是某某公司的，某某人，不好意思，打擾一下您

客戶

有什么事呢

銷售

我們公司是做電話銷售的培訓(xùn)和咨詢的（趙總，是這樣的，因?yàn)楹芏嚆y行都對通過電話進(jìn)行信用卡的銷售非常重視，所以考慮到您作為個(gè)人銀行總部的老總，一定很關(guān)心這個(gè)問

題，我們公司主要是住什么什么的，所以特意打電話給你）

客戶

我在開會，回頭再說吧 【被掛機(jī)，因?yàn)槟阋呀?jīng)說了你是做什么的，所以別人以為你是銷售，這個(gè)電話是銷售電話】（哦哦，我知道我知道）【老總把電話聽完了，為什么呢，因?yàn)槲以谡勀壳八ぷ髦凶铌P(guān)心的一個(gè)問題，來抓他的注意力】