第一篇：三中心規(guī)范語言文字自查報告

規(guī)范語言文字工作自查整改報告

王卜莊鎮(zhèn)

第三中心小學(xué)

規(guī)范語言文字工作

自查整改報告

為深入估》的“普通規(guī)范視語文字宣傳規(guī)范學(xué)校語言情況 一文字

要培養(yǎng)要有就是名師 貫徹落實天津市語委《關(guān)于開展城市語言文字工作的評的文件精神，圍繞國家提出到2010

年在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)話初步普及、社會用字基本”的工作目標(biāo)，我校高度重言文字工作，建立健全語言工作機(jī)構(gòu)和工作制度，加大、推廣、普及普通話和用字化等各項工作的力度。針對實際，創(chuàng)造

性地開展了有關(guān)文字的系列工作。現(xiàn)將自查匯報如下：、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提高語言規(guī)范化的認(rèn)識

提高學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量，全面發(fā)展的合格人才，首先一支高素質(zhì)的教師隊伍。也說，“建名?！笔紫纫坝?。名師不僅要有先進(jìn)的教學(xué)思想，淵博的知識，還要有扎實的教學(xué)基本功。語言文字規(guī)范化工作可分為說好普通話、寫一手規(guī)范的粉筆字和鋼筆字、用字組詞造句和連段成章要規(guī)范講究等重要方面，這是語言文字的基本功。為此，學(xué)校專門成立了以校長為組長，主管教學(xué)工作的領(lǐng)導(dǎo)為副組長，以各主任及各教研組長為成員的語言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組。學(xué)生檢查以德育處為

中心，各年級、各班設(shè)有語言文字檢查員。并做到有計劃、有規(guī)劃，分工明確，責(zé)任到人。學(xué)校結(jié)合普通話宣傳周活動,在各辦公室張貼普通話宣傳畫和《國家通用語言文字法》，在校園的醒目處張貼“請講普通話”、“普通話是通向成功的橋梁”、“說好普通話，方便你我他”、“講普通話，寫規(guī)范字”等宣傳標(biāo)語。我們還通過宣傳 欄、學(xué)生育。在我語言二文字

為度，練、法。（的教帶頭寫普師學(xué)訓(xùn)練定時容、時訓(xùn)定時文字黑板報進(jìn)行潛通過大校師生文字的、制定規(guī)范化加大語我校制輔導(dǎo)措一）

充師的模講好普通話輔習(xí)普通中，我”，即：計劃、練，定考評”的使用、廣播站移默化的力宣傳，中形成了濃厚氛圍多項措施工作力度言文字規(guī)定了多項施和監(jiān)督分發(fā)揮普范帶頭作通話，并導(dǎo)材料，話。在語校做到““人員、組織”五時輔導(dǎo)，四定時。中，我們3

等陣地影響和積極倡掌握好。，加大范化工具體的、評議通話水用，讓根據(jù)實指導(dǎo)其言文字五落實時間、落實和定時檢在規(guī)范做到三，對

教導(dǎo)，漢語語言作力訓(xùn)辦平高

他們際編他教學(xué)習(xí)，四內(nèi)“定查，語言結(jié)

合，課堂的使合；評優(yōu)教學(xué)核等學(xué)和言文規(guī)范求明每周方面同時級評密切字工方方大規(guī)性。（作中即：教學(xué)用與規(guī)范、晉能手教研各類字一化作確。一課的發(fā)規(guī)范優(yōu)、相聯(lián)作滲面面模使二）采取規(guī)范相結(jié)教師語言級、、優(yōu)活動教研票否為素學(xué)校時，展提語言學(xué)生。這透到，從用規(guī)在推監(jiān)督語言合；個人文字參加質(zhì)課相結(jié)活動決制質(zhì)教設(shè)有為學(xué)供了文字評優(yōu)樣，了學(xué)而帶范語廣規(guī)、評4

文字規(guī)范年度的使學(xué)科評選合。中采。將育的口語生在廣闊的運、學(xué)使規(guī)校教動了言文范語議、的使語言考核用與帶頭、業(yè)在課取規(guī)語言內(nèi)容交際語言的空用，生評范語育教全校字的言文獎勵用與文字相結(jié)教師人、務(wù)考堂教范語文

字，要課，文字間。與班三好言文學(xué)的師生積極字工制

度。

1、學(xué)生之間互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)一語言分，中。

2、師之講普扣除鉤，一票

3、督，調(diào)查價，果不４活動使用字。５人不講普通話、不規(guī)范使用文字扣一分，獎發(fā)現(xiàn)者一并納入班級量化考評分?jǐn)?shù)教師和校領(lǐng)導(dǎo)之間，師與間互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)一人不通話、不規(guī)范使用語言文字一分，并和個人年度考核掛扣分達(dá)到十分后，各種評優(yōu)否決。

教師與學(xué)生之間互相監(jiān)校語言文字評議小組，通

過學(xué)生，給每一位教師進(jìn)行評是否規(guī)范使用語言文字，如是，各種評優(yōu)一票否決。、學(xué)校規(guī)定，在教學(xué)、集體、會議、公務(wù)中必須100%的普通話，規(guī)范地使用語言文否則，按以上情況處理。、對于表現(xiàn)好的教師，給予

適當(dāng)加分，優(yōu)先評優(yōu)和晉級；對于表現(xiàn)好的學(xué)生，進(jìn)行加分和表彰。

（三）、為說好普通話，我校采取合訓(xùn)內(nèi)掀練語們按實用妥、明顯 三語言

我用方境中本地在著變不通話積極了集練等起了言文照學(xué)、實扎實提高、結(jié)文字們生言，生活話，羞怯過來工作普及中培多種比、字規(guī)校規(guī)效的的進(jìn)。

合本水平活的在這，老改說和畏。因中，逐訓(xùn)，形式學(xué)、范化定，基礎(chǔ)行訓(xùn)地實環(huán)境樣一師和普通懼心此，本著步提6

分散，在趕、的熱在注上，練，際，中大個大同學(xué)話，理，我?！按蟾摺睂嵺`全校幫、潮。重實積極業(yè)務(wù)提高部分的語們說很多一下在推力推的原，綜范圍超大老師際、、穩(wěn)素質(zhì)教師人使言環(huán)慣了人存子轉(zhuǎn)廣普行，則，把我走，堂，課都普通“工通話普通“校校園逐步普通寫和步驟進(jìn)行話，班級普通年度施，規(guī)范方面校的第一成為要使話走作語在全話遍園語內(nèi)必達(dá)到話的使用完成檢查不規(guī)量化話、考評極大使用素質(zhì)“推步，“課用普進(jìn)辦言”。校的及校言”，須使全體良好文字。學(xué)，發(fā)范書管理書寫中扣地提語言都有普”工作分成三步讓普通話走進(jìn)課堂語言”，師生上通話。第二步，讓公室，成為我們的有力的推動了普推廣。第三步，讓園，成為我們的要求全校師生在用普通話。最后，師生在校外也使用習(xí)慣。在正確的書方面也按以上基本校組織人員不定期現(xiàn)學(xué)生不說普通寫和使用文字的在中扣分；老師不說和使用文字在個人分。通過這項措高了我校廣大師生文字的積極性，各明顯的提高。

四、開展各種活動，檢驗語言文字規(guī)范化工作的效果

為得扎學(xué)校如：報、動，師普賽、糾正讀月校師富多園文的效字水進(jìn)行我校標(biāo)準(zhǔn)字，現(xiàn)出使語實有進(jìn)行校園墻報來規(guī)通話詩朗錯別等評生的彩的化，果，平的的教全體，全更可了一言文效并多種廣播、宣范學(xué)比賽誦比字宣比活口語校園又檢促進(jìn)提高師普教職體

教值得批以字規(guī)符合形式、定傳櫥生的；學(xué)賽、傳周動來表達(dá)活動驗了了全。在通話員工師都驕傲白洪8

范化學(xué)生的文期進(jìn)窗的語言生講普通；師進(jìn)一能力，既語言校師上級等級都達(dá)能書的是生

老工作的特娛活行黑評比文字故事

話大生寫步提。這活躍文字生語主管測試到了寫一，我?guī)煘殚_展點，動，板活：教比

賽；作閱高全些豐了校工作言文部門中，規(guī)定手好

校涌代表 的青年書法健將。全體師生在用字上幾乎沒有錯別字，都能做到語言規(guī)范而優(yōu)美。

當(dāng)足。一些室；法教觀的工作自力持，做得 然，如由配套在師師，漢字中，更生把我更好我們于資的硬資方對鍛有很我們，又校語。

也存金有件設(shè)面，煉學(xué)大影將積要爭言文9

在著限，施，沒有生書響。極努取上字規(guī)許多學(xué)校沒有專職寫規(guī)在以力，級的范化不缺乏語音的書范美后的既要支工作

第二篇：三文聯(lián)區(qū)規(guī)范辦學(xué)自查報告

三文聯(lián)區(qū)規(guī)范辦學(xué)自查報告

為了積極貫徹執(zhí)行關(guān)于規(guī)范辦學(xué)行為的若干條例的文件精神，端正辦學(xué)思想，規(guī)范辦學(xué)行為，促進(jìn)我聯(lián)區(qū)和諧、健康、可持續(xù)發(fā)展，辦人民滿意的教育，對我聯(lián)區(qū)的辦學(xué)行為進(jìn)行了自查，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、規(guī)范教師行為方面

1、加強教師的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高教師專業(yè)化水平。學(xué)校制定了一系列師德建設(shè)規(guī)章制度，規(guī)范教師的教學(xué)行為。廣大教師能夠自覺遵守學(xué)校的規(guī)章制度，按照

八不準(zhǔn)的要求進(jìn)行教學(xué)活動。每xx開展教師職業(yè)道德考核，評選優(yōu)秀教師、師德先進(jìn)工作者，積極營造教書育人，愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。

2、學(xué)校制定了教師備課、上課、聽課、作業(yè)布置和批改、考核評價的基本要求，教師基本上能按要求進(jìn)行備課、上課、聽課、作業(yè)布置和批改、考核評價。學(xué)校每周開展教研活動，圍繞校本培訓(xùn)方案主題進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。教師聽課節(jié)數(shù)能達(dá)到規(guī)定的要求。

3、加強對教師的管理，嚴(yán)禁教師對學(xué)生實行有償家教、有償補課，教師也不得組織學(xué)生統(tǒng)一征訂教輔材料。對有償家教及統(tǒng)一征訂教輔材料的教師，采取

一票否決的辦法予以處理，xx考核直接定為基本合格或不合格。

二、規(guī)范教學(xué)行為方面

1.我聯(lián)區(qū)各校能嚴(yán)格執(zhí)行課程方案，按照國家、省課程計劃的規(guī)定安排教育、教學(xué)活動，做到：

堅持按標(biāo)準(zhǔn)課時開課，不隨意增減課時；堅持按課程標(biāo)準(zhǔn)要求教學(xué)，不隨意提高或降低教學(xué)難度；堅持按教學(xué)計劃把握進(jìn)度，不隨意提前結(jié)束課程和搞突擊教學(xué)；堅持按規(guī)定的要求考試，不準(zhǔn)隨意增加考試次數(shù)。不延長學(xué)生上課時間，不擅自停上美術(shù)、音樂、體育課或調(diào)課，不提前結(jié)束新課。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、課型的不同，運用恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)模式組織教學(xué)，利用自主、合作、探究等學(xué)習(xí)方式，加強師生、學(xué)生之間的交流與互動，最大限度地提高課堂教學(xué)效益。

認(rèn)真落實

四統(tǒng)一

即：

教學(xué)進(jìn)度與教學(xué)計劃統(tǒng)一，授課內(nèi)容與課程標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，同年級內(nèi)容評價標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，年級體育考核在校長批準(zhǔn)下的統(tǒng)一。

3.嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的作息時間。我聯(lián)區(qū)每周上課5天,每節(jié)課上課時間為40分鐘。小學(xué)早晨學(xué)生7：50

進(jìn)教室，8點正式上課，每日學(xué)生在校用于教學(xué)活動的時間，不超過6小時；初中早上7:30到校，在校時間不超過8小時。組織安排好學(xué)生的每日大課間操活動，給學(xué)生充足的陽光體育活動時間。嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)假日放假通知。

4.嚴(yán)格控制作業(yè)量。我聯(lián)區(qū)一、二年級原則上不留書面家庭作業(yè)，其他年級書面家庭作業(yè)量不超過1小時。雙休日及節(jié)假日不加大作業(yè)量。教師能根據(jù)課改的要求，精選作業(yè)內(nèi)容，不布置機(jī)械性、重復(fù)性、難度過大的作業(yè)，學(xué)生作業(yè)量基本上適中。

第三篇：永昌中心中學(xué)2014年規(guī)范收費自查報告

永昌中心中學(xué)

教育收費專項檢查的自糾自查報告

根據(jù)縣教育局“教育收費專項檢查的通知”精神，我校認(rèn)真貫徹落實，仔細(xì)對照文件規(guī)定的檢查內(nèi)容，對2013年秋季開學(xué)以來的教育收費情況進(jìn)行了一次全面的自查自糾、檢查專項活動，現(xiàn)將自查工作匯報如下：

一、思想認(rèn)識

規(guī)范教育收費是減輕群眾負(fù)擔(dān)，保持社會穩(wěn)定和諧的一項政策性十分強的工作。中小學(xué)收費管理工作，不僅是社會關(guān)心的熱點，同時也是教育行風(fēng)建設(shè)和辦學(xué)體制改革的重點。因此，我們學(xué)校從清政廉潔的高度認(rèn)識亂收費問題的嚴(yán)重性、危害性，堅決貫徹國家、省、市、縣教育局關(guān)于糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、制止亂收費的規(guī)定，把收費管理工作引向深入。

二、工作措施

1、加強宣傳教育

學(xué)校充分利用各種會議，加強對教師進(jìn)行收費政策法規(guī)教育、依法收費教育，提高依法收費意識，增強政策和法制觀念。明確要求各科室的領(lǐng)導(dǎo)和各班級的班主任老師嚴(yán)格依法收費，不能違規(guī)收費，凡發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費，立即嚴(yán)肅處理。

2、組建規(guī)范收費領(lǐng)導(dǎo)小組

在規(guī)范教育收費的工作中，學(xué)校首先組建了規(guī)范收費領(lǐng)導(dǎo)小組。明確校長是該項工作的第一責(zé)任人并任組長，副組長是學(xué)校副校長，小組成員由總務(wù)主任、教導(dǎo)主任、政教主任和各班班主任組成。校長職責(zé)是全面負(fù)責(zé)規(guī)范收費工作，紀(jì)檢小組成員負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督收費工作。規(guī)范收費工作組做到收費工作職責(zé)分明。

3、完善制度，規(guī)范收費

學(xué)校從貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的高度，充分認(rèn)識全面落 實教育收費公示制度對增強教育收費工作透明度、規(guī)范教育收費行為、保障學(xué)生及家長合法權(quán)益的重要意義。每學(xué)期開學(xué)前規(guī)范收費領(lǐng)導(dǎo)小組都要組織班子成員及所有班級的班主任老師落實各級政府和教育行政部門的文件精神，并組織全體教職員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。

4、抓好學(xué)校收費管理檢查報告制度

學(xué)校規(guī)范收費領(lǐng)導(dǎo)小組在每學(xué)期開學(xué)后兩周內(nèi)，將學(xué)校本學(xué)期的收費情況作專項檢查，再寫出自查報告向上級部門作匯報，切實把好入學(xué)關(guān)口，堅決杜絕亂收費行為。

５、財務(wù)管理方面

本校每學(xué)期對學(xué)校收支進(jìn)行公示，報賬員為學(xué)校財務(wù)收支負(fù)責(zé)把關(guān)，本校無小金庫。

三、自查情況

1、通過自查，我們學(xué)校近年來收費中無違規(guī)向?qū)W生和家長收取任何轉(zhuǎn)學(xué)費、擇校費、補課費、住宿費，也無違規(guī)舉辦過“興趣班”并收取任何費用。從未出現(xiàn)硬性攤派報刊雜志和教輔資料；從未出現(xiàn)違規(guī)收取上機(jī)費、實驗費、飲水費等現(xiàn)象。

2、教材、教輔資料和作業(yè)本費。學(xué)校使用省市規(guī)定的書目實行教材全免費，嚴(yán)格執(zhí)行“一教一輔”，無額外征訂課輔資料現(xiàn)象，作業(yè)本收取納入財政中心，采取統(tǒng)一結(jié)算。

3、實行農(nóng)村義務(wù)教育“兩免一補”資金政策。住宿生補助發(fā)放，做到由學(xué)生或家長提出申請，由村（居委）和鎮(zhèn)政府出具證明，班級和政教處審核后進(jìn)行公示一周，發(fā)放時，由家長帶戶口本簽字領(lǐng)取。

4、校服征訂，先征求家長意見，填寫自愿征訂卡，然后由學(xué)校代收費上繳教育局，再由教育局集中支付供應(yīng)商校服費。

通過自查，我校在規(guī)范教育收費工作上取得一定的成績。“自覺規(guī)范收費行為，樹立學(xué)校良好辦學(xué)形象”我們一直在為此作不懈努力。我們將 通過完善機(jī)制，強化監(jiān)督，把規(guī)范收費工作，辦人民滿意的教育真正落到實處。

我們相信通過不斷學(xué)習(xí)、研究、總結(jié)，將會把這項工作做得越來越好。

二0一四年八月六日

第四篇：廣饒街道中心幼兒園規(guī)范辦學(xué)行為自查報告

廣饒街道中心幼兒園規(guī)范辦園行為自查整改報告

為認(rèn)真貫徹落實縣教育局召開的《全縣教育系統(tǒng)規(guī)范辦學(xué)行為集中行動動員會議》精神，《廣饒縣教育局規(guī)范辦學(xué)行為集中行動實施方案》的通知要求，我園組織全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件通知，并對照通知要求逐一開展自查工作，現(xiàn)將自查工作開展情況總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格遵循幼兒身心發(fā)展規(guī)律開展保教工作

1、樹立端正的辦園理念，加強學(xué)習(xí)宣傳，做到令行禁止。我園積極組織全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》，辦園目標(biāo)和教學(xué)思路以《綱要》精神為指導(dǎo)，以五大領(lǐng)域為軸線，以素質(zhì)教育為基礎(chǔ)，秉承“寓教于樂”的教育理念；堅持“一切為了孩子”的辦園宗旨；實現(xiàn)“面向全體幼兒，培養(yǎng)好奇、好問、好學(xué)、健康樂群、善于發(fā)現(xiàn)、勇于表達(dá)、全面和諧發(fā)展的有個性的接班人，為家長提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的辦園目標(biāo)。

2、規(guī)范課程管理

按照《國家幼兒課程管理實施條例》，開齊學(xué)科，開足課時，教師能夠按照課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行授課，為幼小銜接奠定基礎(chǔ)。

3、堅持科學(xué)的教育方式，深化科學(xué)保教，提高幼兒園教育質(zhì)量。幼兒園在保教工作中以游戲為基本活動，注重活動和創(chuàng)造性游戲的開展。面向全體幼兒，采取保育與教育相結(jié)合的原則，采用啟發(fā)誘導(dǎo)、正面教育等方法確保教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。重視家長工作，從不也不盲目迎合家長的要求，提前教授小學(xué)教育內(nèi)容，而是通過家長會、家長開放日等多種形式，引導(dǎo)家長更新觀念，實現(xiàn)家園共育。除此之外，我園明確要求，規(guī)范各班級教師的教學(xué)形式和內(nèi)容，嚴(yán)禁在教學(xué)過程中出現(xiàn)提前教授小學(xué)教育內(nèi)容的現(xiàn)象，不得以舉辦興趣班、特長班和實驗班為名進(jìn)行各種提前學(xué)習(xí)和強化訓(xùn)練活動，不得給幼兒布置家庭作業(yè)。

二、努力創(chuàng)造適宜幼兒發(fā)展的育人環(huán)境

1、創(chuàng)設(shè)充滿童趣的生活、活動環(huán)境。

我園有完整的幼兒場所，設(shè)有符合標(biāo)準(zhǔn)、安全、規(guī)范的幼兒活動室。園舍結(jié)構(gòu)規(guī)劃合理、布局科學(xué)、功能齊全，富有童趣，能夠滿足幼兒生活與學(xué)習(xí)的各項活動需要。教師和幼兒一起利用廢舊物品自制教玩具、布置環(huán)境，創(chuàng)設(shè)溫馨舒適的生活環(huán)境，活動區(qū)內(nèi)容豐富、材料充足的，使幼兒在玩中求發(fā)展。樓梯、走廊墻壁上，不僅展示了幼兒豐富多彩的生活，而且向家長宣傳了幼兒園的教育理念。

2、營造溫馨和諧的育人氛圍

努力為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的心理環(huán)境，讓教師把自己融入環(huán)境之中，切實做到態(tài)度和藹可親，理解尊重幼兒，使幼兒處于被尊重、被關(guān)愛、受鼓勵的環(huán)境中，使優(yōu)質(zhì)的教育環(huán)境展示于社會，優(yōu)質(zhì)的保育保教質(zhì)量取信于家長。

三、規(guī)范收費行為

我園按照國家收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，收費前向家長公示收費文件、收費許可證及不同類別幼兒園的收費標(biāo)準(zhǔn)。

總之，我園通過認(rèn)真自查后，沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)教學(xué)及保育教育“小學(xué)化”現(xiàn)象，無違規(guī)收費現(xiàn)象。

廣饒街道中心幼兒園 2014年4月4日

名言：人總是要犯錯誤、受挫折、傷腦筋的，不過決不能停滯不前；應(yīng)該完成的任務(wù)，即使為它犧牲生命，也要完成。社會之 1 河的圣水就是因為被一股永不停滯的激流推動向前才得以保持潔凈。這意味著河岸偶爾也會被沖垮，短時間造成損失，可是如果怕河堤潰決，便設(shè)法永遠(yuǎn)堵死這股激流，那只會招致停滯和死亡

第五篇：規(guī)范自查報告

規(guī)范自查心得

5月份通過對省局市局規(guī)范經(jīng)營自查活動的開展，營銷部對本次的自查活動非常重視，使我感覺到這次的活動并不是流于形式，使我們思想上真正的認(rèn)識到了自身在的不足和缺點。下面我就從以下幾個方面深刻剖析：

一、執(zhí)行規(guī)章制度方面。作為一名客戶經(jīng)理，首要的工作就是服務(wù)客戶，服務(wù)好客戶的必要條件就是上門拜訪，今年2月份在我身上就存在客戶連續(xù)3個月沒有拜訪到位的現(xiàn)象，造成這一情況的事實情況是上門拜訪客戶但是連續(xù)幾次遇到關(guān)門。拜訪不到位是客戶經(jīng)理的大忌，連續(xù)3個月未拜訪到位更是大忌中的大忌，嚴(yán)重違反了客戶拜訪流程的規(guī)定，作為一名客戶經(jīng)理未能正常拜訪服務(wù)好客戶，事后我還一再的情調(diào)理由，現(xiàn)在回想起來我感覺很羞愧。

二、規(guī)范經(jīng)營方面，在規(guī)范經(jīng)營方面，通過對明示承諾13條、六條禁令以及卷煙違規(guī)經(jīng)營的案例的學(xué)習(xí)討論，使我從思想上認(rèn)識到規(guī)范經(jīng)營是高壓線，我個人嚴(yán)格遵守明示承諾13條規(guī)章制度，但是忽視了對零售戶的規(guī)范管理，導(dǎo)致了部分零售戶出現(xiàn)了違規(guī)訂購卷煙的現(xiàn)象。張局長在紀(jì)檢監(jiān)察工作會議上講話中，對目前公司目前存在的庸、懶、散等作風(fēng)問題進(jìn)行分析，指出在今后工作中要大力弘揚的五種作風(fēng)。作為客戶經(jīng)理首先要樹立良好的作風(fēng)，才能有效的約束自己、規(guī)范自己。

三、服務(wù)客戶方面。提到服務(wù)客戶就又說到了我們客戶經(jīng)

理的拜訪服務(wù)。以前我所負(fù)責(zé)的零售客戶近250戶，每天拜訪接近15客戶。一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的零售客戶，僅下市場得耗費半天的時間。而同時，下午回到辦公室要寫工作日志，還要開會。所以，每次拜訪就如走馬觀花、蜻蜓點水，只有數(shù)量，沒有質(zhì)量，甚至有的只是到店鋪填寫一下《客戶服務(wù)手冊》而已，并沒有實質(zhì)性的拜訪內(nèi)容。

還有有時候在接到客戶電話后言語過激、不耐煩。經(jīng)過這幾天的反思，我感到，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。作為一品客戶經(jīng)理，服務(wù)好客戶是我們的首要責(zé)任，也是我們工作的重中之重，作為客戶打電話給我們說明客戶信任我們，說明我們在他們心中的作用的地位很重要，而我沒有做到與客戶在電話里進(jìn)行有效的溝通。

下一步打算：

1、拜訪工作應(yīng)牢牢抓住“客戶經(jīng)營為的是賺錢”這條主線，改變程式化拜訪模式，做到靈活機(jī)動、隨機(jī)應(yīng)變，依據(jù)客戶實際需求進(jìn)行有針對性、實質(zhì)性地拜訪，切實找準(zhǔn)客戶拜訪與客戶盈利的結(jié)合點和關(guān)鍵點。比如，向客戶傳授一些實用的經(jīng)營技巧，推薦一些成功的營銷案例，幫助客戶分析、解決制約盈利提升的難題等，讓客戶切切實實看到經(jīng)營卷煙所帶來的實惠。只有這樣，零售客戶才會真正滿意工作。

2、明確規(guī)范經(jīng)營的嚴(yán)肅性，做到警鐘長鳴。嚴(yán)格規(guī)范貨源管理，分配貨源要做到公平、公正。對片區(qū)不存在的不規(guī)范行為

及時發(fā)現(xiàn)及時制止，對不聽勸告的零售戶及時反饋給專賣部門查處。遇到片區(qū)內(nèi)又轉(zhuǎn)戶或停歇業(yè)的客戶計劃上報四崗互控。

3、加強學(xué)習(xí)交流努力提升服務(wù)質(zhì)量。在下一步的工作中完善明碼實價工作，作為我近期的重點工作。遇到客戶的詢問或者異議，無論客戶有什么樣的問題都要做到耐心細(xì)致地解釋，做到有理有據(jù)、答復(fù)圓滿、令人信服，汲取09年的3起投訴的教訓(xùn)做到2011年零投訴。樹立不努力既是退的理念。

4、端正工作態(tài)度，增強責(zé)任心，增強執(zhí)行力。在下一步的工作中要改變思想中，存在得過且過，混日子的應(yīng)付思想。態(tài)度決定一切。在平時工作中按照領(lǐng)導(dǎo)安排的工作認(rèn)真、仔細(xì)的完成，提高工作效率和工作能力！