第一篇：縣人民醫(yī)院打擊涉醫(yī)違法行為自查報(bào)告

創(chuàng)建平安醫(yī)院

確保醫(yī)療生產(chǎn)安全

——**縣人民醫(yī)院打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)自查報(bào)告

為全面落實(shí)《關(guān)于開展維護(hù)醫(yī)療秩序，打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)的通知》（寧衛(wèi)計(jì)醫(yī)政【2014】76號）文件精神和區(qū)、市、縣衛(wèi)生行政部門關(guān)于創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的安排意見，現(xiàn)將我院創(chuàng)建工作匯報(bào)如下:

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，按照全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，結(jié)合醫(yī)院工作特點(diǎn)和實(shí)際，以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為重點(diǎn)，以建立健全長效工作機(jī)制為抓手，抓好醫(yī)療規(guī)范執(zhí)行、醫(yī)患溝通管理和職業(yè)道德建設(shè)，切實(shí)抓好醫(yī)療安全，努力構(gòu)建一個(gè)和諧、安全的就醫(yī)環(huán)境和工作生活環(huán)境。

二、工作部署

1、提高認(rèn)識，擺上議事日程。建設(shè)“平安醫(yī)院”是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的迫切需要，是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、全面建成小康社會(huì)的必然要求，是促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。為做好此項(xiàng)工作，醫(yī)院制定了涉醫(yī)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，并及時(shí)召開各階層會(huì)議，宣傳創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的重要性和必要性，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，營造創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的良好氛圍，讓每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都能投入其中，提高認(rèn)識。從我院就診病號多，人口流量大，人員構(gòu)成復(fù)雜的特點(diǎn)出發(fā)，把“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到重要議事日程上。在工作時(shí)間的安排上立足于經(jīng)常性，在工作重心上立足于一線科室，在聯(lián)系實(shí)際上立足于結(jié)合，在工作突破上立足于創(chuàng)新，在工作作風(fēng)上立足于務(wù)實(shí)。

2、結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)。結(jié)合近幾年醫(yī)患糾紛頻發(fā)的實(shí)際，擬定急救科、婦產(chǎn)科、和其他手術(shù)性科室為重點(diǎn)創(chuàng)建科室，要求每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員要樹立高度的責(zé)任心，遵守各項(xiàng)診療常規(guī)和醫(yī)護(hù)核心制度，依法行醫(yī)，依規(guī)辦事，把醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)患糾紛降至最低，把矛盾化解在基層。

3、立足經(jīng)常，注重落實(shí)。“平安醫(yī)院”建設(shè)是一項(xiàng)長期性的任務(wù)，需要長期抓，經(jīng)常抓，既要有長期的計(jì)劃，又要有短期的安排。我院各科室把“平安醫(yī)院”的建設(shè)作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來抓，通過政治的、經(jīng)濟(jì)的、行政的、教育的等多種手段.把“平安醫(yī)院”建設(shè)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，取得了初步效果，如每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都有不同程度的防范糾紛的意識。

4.加強(qiáng)宣傳，營造氛圍?！捌桨册t(yī)院”的建設(shè)是造福廣大職工和患者的一項(xiàng)重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項(xiàng)重要工作。我們通過形式多樣的，最大限度地廣泛宣傳，營造了人人關(guān)心、人人支持、人人參與“平安醫(yī)院”建設(shè)的濃厚氛圍，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工參與建設(shè)“平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性。

三、工作重點(diǎn)

建設(shè)“平安醫(yī)院”涵蓋醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的各個(gè)方面，是一項(xiàng)長期的任務(wù)。我們從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)提高醫(yī)院安全防范能力，強(qiáng)化醫(yī)院安全系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部巡查守護(hù)，完善警醫(yī)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)化解醫(yī)療糾紛，完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作運(yùn)行機(jī)制，取得了初步效果。

（1）成立醫(yī)患糾紛科并設(shè)置獨(dú)立的工作場所，建立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)制，與自治區(qū)醫(yī)調(diào)委投保，建立了醫(yī)患糾紛三方調(diào)節(jié)機(jī)制，此項(xiàng)工作開展運(yùn)行良好，調(diào)節(jié)成功率80%；

（2）認(rèn)真接待群眾來信來訪，對組織調(diào)查落實(shí)者及時(shí)給予處理，并將處理結(jié)果及時(shí)向患方反饋，；

（3）加強(qiáng)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，建立了安保制度，明確了工作職責(zé)，保衛(wèi)科24小時(shí)值班，隨時(shí)巡視各病區(qū)治安安全工作和院內(nèi)各部位的安全檢查，消除隱患。在院內(nèi)設(shè)立了警務(wù)室，給各區(qū)域安裝了監(jiān)控設(shè)施達(dá)90多處，實(shí)現(xiàn)了人防、物防、技防等聯(lián)防聯(lián)控和警醫(yī)聯(lián)防聯(lián)動(dòng)。每季度定期和不定期地對消防安全進(jìn)行全面檢查（如藥庫、病房，鍋爐房等），對消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材的完好。

（4）結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真查找工作中存在的問題，如：①部分醫(yī)務(wù)工作者工作責(zé)任心不強(qiáng)，不遵守診療規(guī)范的問題，②部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不佳的問題，③部分醫(yī)務(wù)人員不嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度的問題，④醫(yī)院管理抓的不嚴(yán)不實(shí)的問題，⑤醫(yī)患溝通欠佳，人性化服務(wù)不到位的問題，⑥拜金主義、享樂主義侵蝕職工隊(duì)伍的問題等等，以上問題的存在，都是“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作中的不利因素，要通過黨的群眾路線教育切實(shí)加以糾正，防患于未然。

四、保障措施

1、建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院組織成立由院長任組長、各分管副院長為副組長、職能科室主任為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，將創(chuàng)建活動(dòng)列入年度考核重要內(nèi)容，對成績突出的科室和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對措施不力、失職瀆職的，嚴(yán)肅追究責(zé)任。以“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，來推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作上臺階。

2、明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。具體目標(biāo)是通過本院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的活動(dòng)，努力確保職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定，以院長為第一責(zé)任人，本著各科室主任為本科室第一負(fù)責(zé)人，科室成員負(fù)責(zé)好自己科室的原則（誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)），與科室責(zé)任人簽訂創(chuàng)建“平安醫(yī)院”目標(biāo)責(zé)任書，確保層層落實(shí)責(zé)任。我們深知“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建不是一朝一夕的事，而是需要在創(chuàng)建過程中不斷完善，不斷創(chuàng)新的長久性工作，我院將保持己取得的成績，繼續(xù)努力，為創(chuàng)建“平安醫(yī)院”促進(jìn)**經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

**縣人民醫(yī)院

2013年3月25日

第二篇：打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)自查報(bào)告

XXXXXXXX醫(yī)院

關(guān)于開展2016年嚴(yán)厲打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)

行動(dòng)的自查報(bào)告

XXX衛(wèi)計(jì)局：

為貫徹落實(shí)全國衛(wèi)生與健康大會(huì)精神，保障醫(yī)務(wù)人員和患者人身安全，營造安全、有序的診療環(huán)境，進(jìn)一步全面落實(shí)《關(guān)于開展2016年嚴(yán)厲打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)督導(dǎo)檢查的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)函【2016】1131號）文件精神和省、市、區(qū)衛(wèi)生行政部門關(guān)于創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的安排意見，現(xiàn)將我院自查工作總結(jié)匯報(bào)如下:

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大和十八屆四中、五中、六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省、市、區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，緊緊圍繞建設(shè)幸福美好新安定，著力促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展的要求，繼續(xù)深化平安醫(yī)院創(chuàng)建各項(xiàng)任務(wù)，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為中心，以加強(qiáng)醫(yī)院安全、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量等醫(yī)院管理為基礎(chǔ)，以為人民群眾提供安全滿意的醫(yī)療環(huán)境為目標(biāo)，維護(hù)正常醫(yī)療服務(wù)秩序，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)厲打擊傷醫(yī)事件和各類醫(yī)鬧行為，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定提供有力保障。

二、工作部署

1、提高認(rèn)識，擺上議事日程。建設(shè)“平安醫(yī)院”是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的迫切需要，是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、全面建成小康社會(huì)的必然要求，是促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。為做好此項(xiàng)工作，醫(yī)院制定了涉醫(yī)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，并及時(shí)召開各階層會(huì)議，宣傳創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的重要性和必要性，結(jié)合“兩學(xué)一做” 學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，營造創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的良好氛圍，讓每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都能投入其中，提高認(rèn)識，把“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到重要議事日程上。在工作時(shí)間的安排上立足于經(jīng)常性，在工作重心上立足于一線科室，在聯(lián)系實(shí)際上立足于結(jié)合，在工作突破上立足于創(chuàng)新，在工作作風(fēng)上立足于務(wù)實(shí)。

2、結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)。結(jié)合近幾年醫(yī)患糾紛頻發(fā)的實(shí)際，擬定急診科、婦產(chǎn)科和其他手術(shù)性科室為重點(diǎn)創(chuàng)建科室，要求每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員要樹立高度的責(zé)任心，遵守各項(xiàng)診療常規(guī)和醫(yī)護(hù)核心制度，依法行醫(yī)，依規(guī)辦事，把醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)患糾紛降至最低，把矛盾化解在基層。

（3）加強(qiáng)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，建立了安保制度，明確了工作職責(zé)，實(shí)行保安24小時(shí)值班制，隨時(shí)巡視各病區(qū)治安安全工作和院內(nèi)各部位的安全檢查，消除隱患。在院內(nèi)設(shè)立了警務(wù)室，給各區(qū)域安裝了監(jiān)控設(shè)施達(dá)45處，實(shí)現(xiàn)了人防、物防、技防等聯(lián)防聯(lián)控和警醫(yī)聯(lián)防聯(lián)動(dòng)。每季度定期和不定期地對消防安全進(jìn)行全面檢查（如藥庫、病房，鍋爐房等），對消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材的完好。

（4）結(jié)合“兩學(xué)一做” 學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真查找工作中存在的問題，如：①部分醫(yī)務(wù)工作者工作責(zé)任心不強(qiáng)，不遵守診療規(guī)范的問題，②部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不佳的問題，③部分醫(yī)務(wù)人員不嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度的問題，④醫(yī)院管理抓的不嚴(yán)不實(shí)的問題，⑤醫(yī)患溝通欠佳，人性化服務(wù)不到位的問題，以上問題的存在，都是“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作中的不利因素，要通過“兩學(xué)一做” 學(xué)習(xí)教育切實(shí)加以糾正，防患于未然。

四、保障措施

1、建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院組織成立由院長任組長、各分管副院長為副組長、各臨床醫(yī)技、職能科室主任為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，將創(chuàng)建活動(dòng)列入考核重要內(nèi)容，對成績突出的科室和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對措施不力、失職瀆職的，嚴(yán)肅追究責(zé)任。以“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，來推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作上臺階。

2、明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。具體目標(biāo)是通過本院開展創(chuàng)建“平安

第三篇：打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)工作總結(jié)

開展維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)

行動(dòng)工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)市、縣關(guān)于維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪的文件精神要求，我院高度重視迅速行動(dòng)，在全院開展維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)。專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，有效維護(hù)了正常的醫(yī)療秩序和醫(yī)療安全。截止目前，全院未發(fā)生一起重大擾亂醫(yī)療秩序事件，未發(fā)生一起涉醫(yī)暴力傷害案件，未發(fā)生一起涉醫(yī)越級上訪事件，促進(jìn)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

一、建立機(jī)構(gòu)、明確目標(biāo)

根據(jù)上級相關(guān)文件指示，認(rèn)真研究了貫徹落實(shí)意見，我院立即召開了全體職工會(huì)議，成立了醫(yī)院一把手為領(lǐng)導(dǎo)小組組長的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在全院開展一次集中專項(xiàng)行動(dòng)。對維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行了部署，并研究制定了專項(xiàng)行動(dòng)工作方案，明確了總體目標(biāo)。

二、全面提高醫(yī)療服務(wù)

1、核心制度是醫(yī)療實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的系統(tǒng)總結(jié)，是保障醫(yī)療質(zhì)量和患者安全的關(guān)鍵。加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，全面提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識和安全意識，嚴(yán)格按照“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等活動(dòng)的要求，從思想上、組織上等各方面抓好落實(shí)。醫(yī)護(hù)人員在接診時(shí)，要主動(dòng)熱情，落實(shí)急診首診負(fù)責(zé)制，以病人為中心，依法執(zhí)業(yè)，按醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行處理診療工作。院長查房制度持續(xù)落實(shí)，檢查

各臨床科室落實(shí)核心制度和病歷質(zhì)量情況，重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)環(huán)節(jié)加強(qiáng)督導(dǎo)，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋并督促整改。

2、加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)、技能的培訓(xùn)，切實(shí)的落實(shí)“三基”繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，將“走出去，引進(jìn)來”作為一種激勵(lì)，培養(yǎng)技術(shù)骨干，提高技術(shù)水平，形成良好的金字塔醫(yī)療梯隊(duì)。對院內(nèi)年輕的醫(yī)師進(jìn)行住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，從基礎(chǔ)上提高個(gè)人素質(zhì)，提升醫(yī)療質(zhì)量安全。在新技術(shù)、新業(yè)務(wù)方面，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)的工作監(jiān)督力度，并定期邀請知名專家進(jìn)行會(huì)診、指導(dǎo)臨床工作。

3、對患者的隱私保密，加強(qiáng)醫(yī)療告知，落實(shí)侵權(quán)責(zé)任法的法律法規(guī)要求。患者在整個(gè)診療活動(dòng)中享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、平等醫(yī)療權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)、訴訟權(quán)、部分免責(zé)權(quán)。醫(yī)護(hù)人員在診療活動(dòng)中向患者說明病情和醫(yī)療措施，需要實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的，及時(shí)向患者說明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其書面同意；不宜向患者說明的，向患者的近親屬說明，并取得其書面同意，并在告知和履行簽字手續(xù)的同時(shí)，還充分的做好了一旦發(fā)生意外的應(yīng)急補(bǔ)救的防范措施。

4、通過每周一次的院長業(yè)務(wù)查房對臨床科主任的工作進(jìn)行督促和檢查，對臨床科室醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查中出現(xiàn)的問題現(xiàn)場點(diǎn)評，明確問題所在及整改要點(diǎn)，并以簡報(bào)形式通報(bào)全院。各科室按照規(guī)定填寫并妥善保管住院志、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護(hù)理記錄、醫(yī)療費(fèi)用

等病歷資料。

三、提高醫(yī)療安全意識，有效防范醫(yī)療糾紛

我院建立醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告和預(yù)警制度，病人投訴處理制度，公布了投訴電話。各臨床科室每季度進(jìn)行醫(yī)療安全質(zhì)量自查并將結(jié)果上報(bào)醫(yī)務(wù)科，使我們能及時(shí)了解和跟蹤科室的醫(yī)療安全工作，妥善處置醫(yī)療質(zhì)量安全事件。在處理醫(yī)療糾紛和投訴中，我們熱情接待投訴者，耐心聽取他們的意見，做好登記，盡最大努力協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的問題，為他們解決困難，化解醫(yī)患矛盾。

四、合法解決醫(yī)療糾紛

1、依法處理原則。在處理醫(yī)療糾紛過程中，醫(yī)務(wù)科嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，依法調(diào)處，按章辦事。

2、維護(hù)穩(wěn)定原則。發(fā)生醫(yī)療糾紛后，首先穩(wěn)定患者及其家屬的情緒，保障醫(yī)院的正常工作秩序，避免影響其他患者合法的醫(yī)療權(quán)利。

3、公平公正原則。醫(yī)務(wù)科處理醫(yī)療糾紛過程中遵循公平、公正原則，既維護(hù)患者的合法權(quán)益，也保護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。

4、及時(shí)上報(bào)原則。醫(yī)務(wù)科、責(zé)任科室主任、護(hù)士長到場處理，并在24小時(shí)內(nèi)報(bào)送上級主管部門，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體事件和惡性事件。

五、建立和完善安全防范措施，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的治安防控工作。醫(yī)院已經(jīng)把治安保衛(wèi)工作列入行政管理的重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)了人防、物防和技防等方面的建設(shè)，認(rèn)真解

決醫(yī)院保衛(wèi)工作中存在的實(shí)際問題。根據(jù)崗位的需要配備保安人數(shù)，科學(xué)、合理地布建防控力量，對易發(fā)案的重點(diǎn)部位如收費(fèi)處、藥房（發(fā)藥處）、住院部等增加了治安力量，實(shí)行定人定崗，加大巡邏密度，強(qiáng)化治安管理，落實(shí)門衛(wèi)值班和巡邏力量。醫(yī)院在重點(diǎn)要害通道已安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)行全天候錄像監(jiān)控，切實(shí)提高內(nèi)部安全防范能力。沒有安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)重點(diǎn)部位醫(yī)院將計(jì)劃增設(shè)此項(xiàng)工程設(shè)備。

六、建立醫(yī)院與警方的協(xié)作機(jī)制，共同管好治安 加強(qiáng)與所轄區(qū)的公安系統(tǒng)進(jìn)行溝通，醫(yī)院的安全穩(wěn)定，離不開當(dāng)?shù)卣⒐驳炔块T方方面面的支持，我院與公安系統(tǒng)加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，采取聯(lián)席制等行之有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)互通情況，共商對策，齊抓共管，共同管好治安。德勝派出所指定一名所領(lǐng)導(dǎo)為聯(lián)系人，醫(yī)院也指定保安隊(duì)長為專職聯(lián)系人。派出所也深入的了解了醫(yī)院的治安情況，指導(dǎo)醫(yī)院開展治安業(yè)務(wù)工作。對醫(yī)患糾紛引發(fā)的矛盾，醫(yī)院盡可能的做好解釋、疏導(dǎo)工作，妥善處理，能調(diào)解的盡量調(diào)解，不能調(diào)解的應(yīng)引導(dǎo)患方循正常、合法的途徑解決，防止矛盾激化。

七、定期調(diào)查社會(huì)和醫(yī)務(wù)人員滿意度

通過以上各項(xiàng)工作，我院還分季度的對患者和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了①患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度②醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全保衛(wèi)工作的滿意度③患者和醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的滿意度④患者和醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制的滿意度等調(diào)查，及時(shí)了解患者和醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院的意見，及時(shí)改正，為建立和完善更安全的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境提供了保障。

八、維護(hù)安全穩(wěn)定醫(yī)療秩序

根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生廳《轉(zhuǎn)發(fā)國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于開展醫(yī)患雙方簽署不收和不送“紅包”協(xié)議書工作的通知》等文件，我院高度重視，成立了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，對全院醫(yī)務(wù)、護(hù)人員進(jìn)了相關(guān)的培訓(xùn)，所有住院患者都要與醫(yī)生簽署：醫(yī)患雙方不收和不送“紅包”協(xié)議書。建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和激勵(lì)嚴(yán)懲管理制度。進(jìn)一步完善和提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，嚴(yán)厲查處開單提成，收受“紅包”，不合理用藥等違規(guī)、違紀(jì)行為。

截止目前，我院未發(fā)生一起社會(huì)影響惡劣的涉醫(yī)事（案）件，未發(fā)生一起重大醫(yī)療安全事件，未發(fā)生一起媒體對涉醫(yī)事件惡意炒作，未發(fā)生一起重大醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂案件。

2014年11月19日

第四篇：開展打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)工作總結(jié)

臨武縣開展打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)工作總結(jié)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)郴州市維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》（郴衛(wèi)函【2014】76號）精神，維護(hù)醫(yī)療秩序，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)保障廣大人民群眾的利益，確保醫(yī)療人員、就診患者的安全，構(gòu)建穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境，我縣積極組織開展專項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)就將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。制定并下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)〈臨武縣維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》。成立了臨武縣處理醫(yī)療事故和醫(yī)患糾紛等涉醫(yī)問題專項(xiàng)工作組，由分管縣長任組長，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員，明確領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,掛靠在縣衛(wèi)生局，明確了專人負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛的預(yù)防和處理工作。

二、抓專項(xiàng)行動(dòng)開展。按照市衛(wèi)生局、市綜治委《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于全市維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案〉的通知》（郴衛(wèi)函 [2014]76號）文件精神，我縣于4月底召開了全縣維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，安排布置排查、調(diào)處、治理工作。在開展集中治理專項(xiàng)行動(dòng)期間，全縣共發(fā)生13起醫(yī)患糾紛。現(xiàn)都已依法依規(guī)處置。

三、抓部門聯(lián)動(dòng)預(yù)防。督促各醫(yī)療機(jī)構(gòu)制定具體措施，嚴(yán)格管理，從源頭上確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，改善服務(wù)水平，健全監(jiān)督機(jī)制，不斷提升患者的滿意度。綜治、宣傳、衛(wèi)生、公安、司法、民政、工商各部門認(rèn)真履行職責(zé)，相互配合，形成了工作合力。各職能部門對各自職責(zé)范圍內(nèi)的問題，做到了積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，有問題做到及時(shí)、迅速解決，堅(jiān)持預(yù)防為主，努力營造平安、和諧的就醫(yī)環(huán)境。

四、抓好典型帶動(dòng)。結(jié)合我縣實(shí)際，在全縣開展了“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、創(chuàng)建和諧平安醫(yī)院”專項(xiàng)活動(dòng)。一是抓宣傳發(fā)動(dòng)，著力營造和諧醫(yī)患關(guān)系氛圍。以綜治宣傳月活動(dòng)為契機(jī)，組織醫(yī)務(wù)人員利用趕集日擺攤設(shè)點(diǎn)，接受群眾咨詢，開展創(chuàng)建平安醫(yī)院宣傳活動(dòng)；在全縣實(shí)行院務(wù)公開制度，及時(shí)公布醫(yī)療服務(wù)信息，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的透明度，確?；颊叩闹闄?quán)和選擇權(quán)。二是抓治安防范，著力強(qiáng)化和諧醫(yī)患關(guān)系職責(zé)。在二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立警務(wù)室和醫(yī)患糾紛調(diào)解工作室，完善了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，不斷提高物防、人防、技防水平，努力構(gòu)建“打、防、控”相結(jié)合的立體式治安防范體系。三是抓好醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理，著力夯實(shí)和諧醫(yī)患關(guān)系基礎(chǔ)。要求醫(yī)務(wù)人員切實(shí)做到“四心”，即：愛心、誠心、細(xì)心、貼心；切實(shí)做到“五主動(dòng)”，即：主動(dòng)關(guān)心幫忙體貼病人、主動(dòng)耐心安慰病人、主動(dòng)熱情接待新老病人、主動(dòng)巡視病房、主動(dòng)相送出院病人；切實(shí)做到“六個(gè)多一句”，即：入院時(shí)多介紹一句、操作時(shí)多說明一句、日常生活中多問候一句、治療前多解釋一句、治療后多安慰一句、出院時(shí)多關(guān)照一句；同時(shí)開展“黨員示范崗”、“巾幗英模示范崗”、“青年文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。四是抓醫(yī)患糾紛調(diào)處，著力維護(hù)和諧醫(yī)患關(guān)系大局。到目前為止，全縣共發(fā)生13起醫(yī)患糾紛，在縣衛(wèi)生局的努力工作下得到了有效調(diào)處。五是抓規(guī)范制度，著力推進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系發(fā)展。健全了醫(yī)患糾紛評估體系，建立了醫(yī)院管理長效機(jī)制。

五、抓實(shí)督導(dǎo)檢查?？h綜治委成立了督導(dǎo)組。每月召開一次督導(dǎo)組調(diào)度會(huì)，協(xié)調(diào)解決突出問題，并安排專項(xiàng)組赴醫(yī)患糾紛突出的地方，開展深入督查，確保排查、治理工作順利開展。對醫(yī)患糾紛化解不力造成嚴(yán)重后果的，對負(fù)有責(zé)任的單位和部門視情節(jié)實(shí)行限期整改、或黃牌警告、或一票否決，并嚴(yán)肅查究相關(guān)單位和直接責(zé)任人的責(zé)任。

醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建關(guān)乎社會(huì)和諧，責(zé)任十分重大，我縣深入貫徹上級指示精神，結(jié)合自身實(shí)際，做了大量工作，但離上級的要求還有一定差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)按照上級要求，不斷創(chuàng)新方法，努力將此項(xiàng)工作抓實(shí)、抓好，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2014年10月5日

第五篇：維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪總結(jié)報(bào)告

維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪總結(jié)報(bào)告

為維護(hù)醫(yī)療秩序，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)保障廣大人民群眾的利益，確保醫(yī)務(wù)人員、就診患者的安全，構(gòu)建安全穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境，全面推進(jìn)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作,根據(jù)省衛(wèi)生計(jì)生委、省綜治辦、公安廳、司法廳、省保監(jiān)局等11個(gè)部門《關(guān)于印發(fā)江西省維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》（贛衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔2014〕1號）、宜衛(wèi)醫(yī)字[2014]49號以及樟樹市衛(wèi)生局相關(guān)文件精神，已在我院院內(nèi)開展了為期一年的維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、成立了樟樹市中醫(yī)醫(yī)院維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)暨平安醫(yī)院創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

為了加強(qiáng)維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪的組織領(lǐng)導(dǎo)，把專項(xiàng)行動(dòng)落到實(shí)處，我院成立了樟樹市中醫(yī)醫(yī)院維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)暨平安醫(yī)院創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組并下設(shè)改善醫(yī)療服務(wù)組、醫(yī)療糾紛調(diào)處組、內(nèi)部治安管理組，具體名單如下： 組 長： 副組長： 成 員：

職 責(zé)：制定實(shí)施方案，明確管理目標(biāo)，部署、督查、協(xié)調(diào)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，由XX任辦公室主任。

二、工作目標(biāo)

經(jīng)過為期一年的維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)，我院今年的工作目標(biāo)已基本達(dá)到：

1、我院醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，進(jìn)一步提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、治安事件和安全隱患已明顯減少。

2、醫(yī)院治安防控和警醫(yī)聯(lián)動(dòng)能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

3、確保了職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保了正常的診療秩序，確保了醫(yī)院穩(wěn)定。

三、主要措施

（一）、安保措施工作

1、切實(shí)加強(qiáng)了單位內(nèi)部保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和保衛(wèi)力量建設(shè)。醫(yī)院專門設(shè)立了警務(wù)室增加了年輕的警務(wù)人員。在樟樹市城關(guān)派出所的幫助下，充實(shí)了隊(duì)伍，強(qiáng)化了培訓(xùn)，提高了治安防控能力；

2、加強(qiáng)了對醫(yī)院重點(diǎn)部門的防范。加強(qiáng)了對掛號、收費(fèi)、住院處等部位的治安巡查，及時(shí)做好了住院和陪護(hù)人員安全防范知識宣傳，積極防范了院內(nèi)治安案件的發(fā)生。

3、落實(shí)了科技防范、設(shè)施防范措施。對醫(yī)院重點(diǎn)部門、科室、窗口、崗位的安全保衛(wèi)、保險(xiǎn)、監(jiān)控、報(bào)警等防控設(shè)備、設(shè)施的投入，確保了報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)按要求安裝到位并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、積極開展了警醫(yī)共建活動(dòng)。切實(shí)加強(qiáng)了與樟樹市城關(guān)派出所的溝通聯(lián)系，經(jīng)常分析了醫(yī)院及周邊地區(qū)違法犯罪活動(dòng)的特點(diǎn)和規(guī)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)通報(bào)情況、及時(shí)解決問題，及時(shí)報(bào)警并協(xié)助打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員和廣大患者人身安全的違法犯罪行為。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)了對各類毒、麻、精神藥品的管理，嚴(yán)防了發(fā)生流失和違規(guī)事件。

（二）、醫(yī)療糾紛調(diào)處工作

1、強(qiáng)化了投訴和維護(hù)穩(wěn)定工作責(zé)任制。健全院長接待日制度和重要信息報(bào)告制度，規(guī)范投訴事項(xiàng)受理、辦理程序；按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步健全限時(shí)督辦和責(zé)任追究制度，確保維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、組織落實(shí)、措施落實(shí)。

2、加快了專門調(diào)處機(jī)構(gòu)建設(shè)。醫(yī)院要加快內(nèi)部醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)建設(shè)，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛，維護(hù)廣大患者合法權(quán)益。

3、健全完善了矛盾糾紛預(yù)防處置機(jī)制。認(rèn)真執(zhí)行社會(huì)矛盾糾紛排查“零報(bào)告”和責(zé)任追究制度，堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，落實(shí)相關(guān)防控措施，確保不發(fā)生重大信訪事件。

4、加強(qiáng)了醫(yī)患溝通。組織開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，掌握溝通的方法、技巧與主要內(nèi)容，最大限度減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護(hù)正常醫(yī)療秩序。同時(shí)，運(yùn)用綜合手段努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件。

（三）、醫(yī)療質(zhì)量安全管理工作

1、提高了診療水平。各臨床科室要制定“三基”培訓(xùn)計(jì)劃，開展形式多樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專題講座和技能訓(xùn)練，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)理論、基本知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和基本技能的訓(xùn)練考核，不斷提高醫(yī)務(wù)人員對常見病、多發(fā)病的診治水平和應(yīng)急處置能力。

2、強(qiáng)化了行業(yè)監(jiān)管。采取日常監(jiān)督與專項(xiàng)督查相結(jié)合的方式，有計(jì)劃、有步驟、有針對性開展多層次廣覆蓋的檢查，不斷規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。

3、落實(shí)了安全措施。強(qiáng)化全員安全意識，每月組織一次安全教育，不斷樹立病人第一、安全第一的意識。

4、完善了各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系，加強(qiáng)醫(yī)療安全質(zhì)量監(jiān)控，每月至少開展一次安全隱患排查，并經(jīng)常性地開展病例討論，舉一反三，落實(shí)整改措施。組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療核心制度，做到人人知曉，個(gè)個(gè)執(zhí)行，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。

（四）、平安醫(yī)院建設(shè)工作

1、加強(qiáng)了對治安綜合治理工作的領(lǐng)導(dǎo)，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，明確了院長是綜治工作的第一責(zé)任人，要堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。建立了健全各種安全防范措施和防范機(jī)制。

2、已將治安綜合治理維穩(wěn)、創(chuàng)建平安醫(yī)院工作列入工作議事日程，滲透到了各種規(guī)章制度，緊緊圍繞了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的目標(biāo)任務(wù)來開展工作，并作為精神文明建設(shè)和德育工作重要內(nèi)容之一。

3、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”實(shí)施方案，做到了有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有整改、有總結(jié)。

4、加強(qiáng)了院內(nèi)普法宣傳，保障醫(yī)院醫(yī)療工作的正常進(jìn)行。

5、繼續(xù)積極開展了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，將醫(yī)院的綜合治理工作進(jìn)一步深入到了醫(yī)院的每個(gè)醫(yī)務(wù)人員，使其提升自身的法律意識及安全意識。

（五）其他特色工作

1、繼續(xù)深入開展了創(chuàng)建無紅包醫(yī)院和治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂活動(dòng)，狠抓醫(yī)療服務(wù)信息公示、藥品集中招標(biāo)采購、醫(yī)學(xué)檢查（檢驗(yàn)）結(jié)果互認(rèn)、藥品收入占比上限控制、衛(wèi)生行風(fēng)質(zhì)詢聽證等各項(xiàng)制度的落實(shí)，切實(shí)緩解了群眾“看病貴”難題和糾正了醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，促進(jìn)了院內(nèi)衛(wèi)生行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。

2、不斷優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)行為。大力推廣了便民門診、一站式服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程等服務(wù)措施，完善雙向轉(zhuǎn)診、縮短病人等候時(shí)間，不斷提高醫(yī)療服務(wù)效率。堅(jiān)持以病人為中心，開展“無假日門診”、“無假日檢查”，做到急診通道24小時(shí)暢通，滿足患者多層次、多樣化的服務(wù)需求。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)了社會(huì)宣傳和溝通。通過多種形式廣泛宣傳醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要意義、醫(yī)務(wù)員工中的先進(jìn)典型、各項(xiàng)惠民舉措，讓社會(huì)了解醫(yī)院、支持醫(yī)院、關(guān)心醫(yī)院。

四、存在問題

（一）、我院院內(nèi)房屋設(shè)施相對陳舊，布局不合理，急等整體搬遷。

（二）、患者及家屬醫(yī)療常識缺乏，醫(yī)患溝通相對吃力。(三)、醫(yī)療糾紛調(diào)處時(shí)患方走司法鑒定程序的太少，常常導(dǎo)致醫(yī)療糾紛難以調(diào)解。

（四）、警醫(yī)聯(lián)動(dòng)工作有待加強(qiáng)合作。

（五）、從今年全國發(fā)生的醫(yī)療糾紛事件來看，醫(yī)務(wù)人員的人身安全依然是個(gè)問題。

（六）基層醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員技術(shù)、設(shè)備相對落后，對疾病的診斷和治療的有限性有待提高。

樟樹市中醫(yī)醫(yī)院 2014年11月20日