第一篇：“四零”承諾服務創(chuàng)建測試題

“四零”承諾服務創(chuàng)建測試題

單位： 姓名： 職務：

一、什么是“四零”承諾服務？

服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質(zhì)量零差錯、服務結果零投訴。

二、“四零”承諾服務創(chuàng)建工作的基礎性制度有哪些？ 首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等制度。

三、請說說你單位的行業(yè)熱線（適用相關單位）和監(jiān)督電話（或政務服務電話）？

供血服務：0468-3349629 監(jiān)督電話：0468-6187769

四、“四零”承諾服務創(chuàng)建重點要解決哪些問題？ 解決好“門難進、臉難看、事難辦”、“不作為、慢作為、亂作為”、狀態(tài)不佳、推諉搪塞、程序繁雜、時間冗長和服務內(nèi)容、審批材料、收費標準、辦理結果不公開不透明等問題。

四、簡要回答“四零”承諾服務的“六個規(guī)范”？ 服務態(tài)度、服務語言、服務行為、服務效能、服務設施、服務紀律

“四零”承諾服務創(chuàng)建測試題

單位： 姓名： 職務：

一、什么是“四零”承諾服務？

二、“四零”承諾服務創(chuàng)建工作的基礎性制度有哪些？

三、請說說你單位的行業(yè)熱線（適用相關單位）和監(jiān)督電話（或政務服務電話）？

四、“四零”承諾服務創(chuàng)建重點要解決哪些問題？

五、簡要回答“四零”承諾服務的“六個規(guī)范”？

第二篇：黨員“四零”服務承諾制度

黨員“四零”服務承諾制度

根據(jù)市委《全市黨員干部作風整頓實施方案》和《全市各級機關“四零”承諾服務創(chuàng)建實施方案》文件的要求，按照《佳木斯市人力資源和社會保障局“四零”承諾服務創(chuàng)建實施方案》的具體安排，我單位現(xiàn)將為自主擇業(yè)干部服務工作作出以下承諾。

一、做到服務受理零推諉。嚴格執(zhí)行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知等制度。

二、做到服務方式零距離。堅持經(jīng)常保持與服務對象的密切聯(lián)系，堅持電話、微信征求意見和建議，常發(fā)信息多方面聯(lián)系的原則，做到時時撐握自主擇業(yè)干部動態(tài)。

三、做到服務質(zhì)量零差錯。堅持實事求是，依法依規(guī)辦事，準確無誤開展服務工作。加大工作人員崗前業(yè)務培訓力度，業(yè)務骨干定期輪崗。定期組織本單位工作人員開展“常見問題交流會”，掌握對難點、熱點、突發(fā)事項的處置規(guī)范，及時對存在的問題糾偏整改。

四、做到服務結果零投訴。建立投訴舉報制度，暢通訴求通道無事當有事辦，小事當大事辦，所有投訴做到當場受理、當場解決。

第三篇：“四零承諾”工作實施方案

閆家鎮(zhèn)中心?！八牧愠兄Z”工作實施方案

為落實省教育廳《在全省中小學校推行“四零承諾”實現(xiàn)辦事不求人實施方案》精神，深化教育改革,有效解決人民群眾最關切的教育問題,結合閆家鎮(zhèn)中心校實際特制定本方案。

一、實施時間

從2019年秋季新學期開始。

二、實施內(nèi)容

“四零承諾” 即“零擇?！薄傲銚癜唷傲銚裎弧薄傲阒付ā薄?/p>

三、具體措施

（一）做到“零擇校”，實現(xiàn)上學不求人。制定《閆家鎮(zhèn)中心校2019級新生陽光分班實施方案》，嚴格執(zhí)行義務教育免試就近入學制度，原則上采取就近入學，登記招生的辦法，確保義務教育免試入學政策全覆蓋，讓所有適齡兒童少年按需入學，入學采取登記入學方式。在學位有保障的情況下，切實簡化入學流程和證明要求，合理確定入學條件，保障外地務工子女入學機會公平。

（二）做到“零擇班”，實現(xiàn)分班不求人。堅持“陽光分班”，做到分班方案、分班過程、師資配備和分班結果公開透明；做到同一年級各教學班人數(shù)、男女比例、師資分配均衡；不設重點班、不設快慢班，嚴格控制班額，不超過45 人。

（三）做到“零擇位”，實現(xiàn)排座不求人。嚴格執(zhí)行黑龍江省中小學?！八牧愠兄Z”實施細則，采用身高排座、周周輪換、特殊關懷等三種排座方法，以學生身高、視力等作為排座的主要依據(jù)，做到公平公正。對身體殘疾等特殊學生，給予照顧。排座原則要提前告知家長，并報學校備案。學生座位采取定期輪換制度，根據(jù)學生座位視角、教室采光照明狀況和學生視力變化情況以及學生身高增長變化等，尊重學生成長規(guī)律，定期輪換座位。做到學生排座不求人。

（四）做到“零指定”，實現(xiàn)當班級干部、評獎評優(yōu)不求人。學生干部選拔堅持面向全體學生，調(diào)動學生自我管理、自我教育、自我服務的積極性和主動性，使學生人人參與，形成主人翁意識，營造團結向上的班級氛圍。小學一、二年級，因?qū)W生年齡較小，自我認知不完善，學生干部可由班主任指定。三四五采取學生自薦、同學推薦、民主選舉相結合的方式遴選學生干部，不得由學校、班主任指定任用。班干部實行任期制。

評獎評優(yōu)要根據(jù)學生綜合素質(zhì)評價、任課教師評價、同學互評、班級民主評議等方式開展，充分體現(xiàn)學生民主意志，不得直接指定。

四、工作要求

（一）加強領導。成立以校長為組長，主管副校長為副組長，德育主任和業(yè)務主任和各科室負責人為成員的領導小組，制定切實可行的實施方案，將“四零承諾”服務創(chuàng)建工作與日常工作有機結合起來，以開展“四零承諾”服務創(chuàng)建工作為契機，形成“四零承諾”服務規(guī)范化、制度化、常態(tài)化的長效機制，使學校各項工作整體水平邁上新臺階。

（二）強化宣傳。各校要通過致家長一封信、微信等多種形式，加大對學校推行“四零承諾”實現(xiàn)辦事不求人工作的宣傳力度，營造“辦事不求人”工作良好氛圍，引導家長樹立正確育人觀念，調(diào)整“期望過高”、“要求過多”等不合理心理預期，正確認識孩子身心發(fā)展規(guī)律，不干預學校正常教育教學秩序和教師正常教學管理安排，不給學校和教師提過分要求。

（三）納入考核。將“四零承諾”服務創(chuàng)建工作落實情況，納入教師考核重要指標。

五、組織領導

為確?！八牧愠兄Z”服務落到實處，成立以校長為組長，主管副校長為副組長，各科室負責人為成員的領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在教務處，承辦領導小組下達的各項工作任務，組織開展好“四零承諾”服務創(chuàng)建工作。

閆家鎮(zhèn)中心校

2019年9月

閆家鎮(zhèn)中心?！八牧愠兄Z”工作總結

根據(jù)省教育廳和上級教育局的通知精神，我校主動接受群眾和社會監(jiān)督，實現(xiàn)在我?！稗k事不求人”的承諾。學校通過劃片招生、教師與學生隨機配對、定期按照規(guī)則輪換座位、民主方式遴選學生干部等方式實現(xiàn)“零擇?！薄傲銚癜唷薄傲銚裎弧薄傲阒付ā薄?/p>

根據(jù)上級教育局的《實施方案》，學校招生入學、分班、排座、評獎評優(yōu)等涉及群眾和學生切身利益的事項，做到有法可依，有章可循。堅持人人平等，不在規(guī)則之外人為設限，不徇私情、不開后門。堅持公開性原則，入學、分班、排座、評獎評優(yōu)等政策和規(guī)定向家長和社會公示，主動接受群眾和社會監(jiān)督。實現(xiàn)“上學不求人”“分班不求人”“排座不求人”“當干部、評獎評優(yōu)不求人”。

一、學校劃片招生實現(xiàn)“零擇校”

為實現(xiàn)“零擇校”，依據(jù)我校地理環(huán)境位置，推進免試就近入學政策全覆蓋；準一年級適齡兒童應全部免試登記入學。對各類優(yōu)撫對象，要按相關法律和政策規(guī)定細化入學操作程序，落實教育優(yōu)待政策。

二、教師與學生隨機配對實現(xiàn)“零擇班”

為實現(xiàn)“零擇班”，將堅持陽光分班、均衡分班，確保分班過程公開、師資配備均衡、分班結果隨機。我校是一所鄉(xiāng)村小學，入學人數(shù)未達到最大班額45人，可直接劃分為一個班級。

三、定期按照規(guī)則輪換座位實現(xiàn)“零擇位”

為實現(xiàn)“零擇位”，將根據(jù)學生身高、男女搭配等進行排座，并定期按照一定規(guī)則輪換座位。消除大班額，從源頭上消除因大班額造成的學生座位擁擠、后排座位離黑板過遠等問題。

四、民主方式遴選學生干部實現(xiàn)“零指定”

為實現(xiàn)“零指定”，學生評優(yōu)評干，小學一、二年級，因?qū)W生年齡較小，自我認知不完善，學生干部可由班主任指定。三四五采取學生自薦、同學推薦、民主選舉相結合的方式遴選學生干部，不得由學校、班主任指定任用。班干部實行任期制。將采取民主方式遴選，采取綜合評價和民主評議方式評獎評優(yōu)，不得由學校和班主任指定。

為落實《實施方案》，我校主要領導對“四零承諾”將負領導責任，并設立專門舉報投訴電話，接受群眾和社會監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

第四篇：全各級機關四零承諾服務

全市各級機關“四零”承諾服務

創(chuàng)建實施方案

根據(jù)市委《全市黨員干部作風整頓實施方案》的部署要求，為進一步規(guī)范全市機關服務窗口單位服務行為，提升服務質(zhì)量，不斷改進工作、展示形象，發(fā)揮好帶頭表率作用，更好地為企業(yè)和群眾服務，集中開展以“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質(zhì)量零差錯、服務結果零投訴”為主要內(nèi)容的“四零”承諾服務創(chuàng)建，特制定此實施方案。

一、創(chuàng)建范圍

全市各級機關服務窗口單位全部參加“四零”承諾服務窗口創(chuàng)建。市直“四零”承諾服務創(chuàng)建單位名單附后（見附件1），各縣（市）區(qū)根據(jù)實際情況確定具體創(chuàng)建單位。

二、創(chuàng)建目標

突出轉作風、轉職能、轉方式，圍繞“四零”承諾服務標準,創(chuàng)建工作有實效、群眾認可度高的工作目標，落實首問負責制、一次性告知制、崗位責任制等制度，采取服務對象滿意度即時評價、承諾公示社會監(jiān)督、日常巡回督導檢查和受理投訴舉報等措施，進一步解決好“門難進、臉難看、事難辦”、狀態(tài)不佳、程序繁雜和服務內(nèi)容不公開不透明等問題；促進窗口單位程序簡化、效能提升、服務規(guī)范、過程透明、再造流程、嚴謹公正、及時辦結，打造程序最簡、審批最快、時間最短、服務最優(yōu)；提升服務對象對服務窗口工作環(huán)境、服

務質(zhì)量、辦理結果的滿意度，把服務窗口建設成為信息化程度一流、軟硬件一流、服務功能一流、服務態(tài)度一流的先進典型和示范區(qū)。

三、方法步驟

創(chuàng)建工作以窗口單位為主體，各單位具體組織，自方案印發(fā)之日起實施，至2017年12月31日結束。

1、明確標準，積極創(chuàng)建。參考《“四零”承諾服務創(chuàng)建原則要求和參照標準》（見附件2），把工作作風的轉變、責任心的增強、能力素質(zhì)的提升作為主攻方向，健全完善各項工作制度，簡化流程、規(guī)范服務，立足實際研究制定本部門“四零”承諾服務創(chuàng)建工作標準。要具有指導性、導向性和示范性，做到流程再造、看有現(xiàn)場、學有榜樣、服務有標準，把服務窗口打造成為可學習、可借鑒、可復制、可操作的全市行業(yè)服務榜樣和服務標桿。時限要求：8月15日前。

2、面向社會，公開承諾。各地各單位要在主要媒體和單位門戶網(wǎng)站、服務窗口面向社會做出“四零”服務公開承諾，公示服務內(nèi)容、工作流程、申報材料、收費標準、辦事制度和咨詢電話。對于市場主體和基層群眾辦事所需前置條件和要件不清晰、辦結周期過長等問題，要拿出有針對性地措施辦法。要面向基層和群眾聘請社會監(jiān)督員，征集意見和建議、自覺接受監(jiān)督。各單位要在每個窗口設置滿意度即時電子評價系統(tǒng)，確保評價結果可實時監(jiān)控查詢，市委推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化領導小組辦公室（以下簡稱領導小組辦公室）將定期抽查統(tǒng)計。時限要求:8月31日前。

3、以點帶面，有序推進。各窗口單位要加強日常管理，提高服務窗口制度化、規(guī)范化、標準化水平。領導小組辦公室及時總結創(chuàng)建經(jīng)驗,推廣一批優(yōu)秀的窗口單位創(chuàng)建標準和典型經(jīng)驗，提升各級機關“四零”承諾服務窗口單位的創(chuàng)建水平。時限要求：9月30日前。

4、典型引領，全面推廣。各窗口單位要以優(yōu)秀窗口單位為標準，全面推廣優(yōu)秀窗口單位創(chuàng)建標準和典型經(jīng)驗，以“四零”目標結合自身實際開展創(chuàng)建工作，要隨時跟蹤問效，著力解決服務質(zhì)量差、效率低、狀態(tài)不佳等問題。領導小組辦公室定期巡回督導檢查，年終對窗口單位創(chuàng)建情況進行全面驗收，實施量化打分排序，結果納入市委“兩強四雙”考核體系。時限要求：12月31日前。

四、幾點要求

1、高度重視創(chuàng)建工作。領導小組辦公室成立作風評議組，具體承擔“四零”承諾服務創(chuàng)建工作。各地各單位要統(tǒng)一思想認識，提高重視程度，責成專人負責聯(lián)絡協(xié)調(diào)，深入宣傳發(fā)動、認真安排部署、積極參與創(chuàng)建，形成“人人是窗口，個個爭一流”的良好氛圍，打造“四零”承諾服務品牌，爭做優(yōu)質(zhì)服務的先進典型。

2、認真制定創(chuàng)建標準。各地各單位要深入分析研究當前在基礎設施和服務質(zhì)效上存在的主要問題，制定切實可行、細致全面的工作方案和創(chuàng)建標準，有針對性地彌補不足、補齊短板，把創(chuàng)建工作設計好、動員好、組織好、引導好、實施好，實現(xiàn)干就干好、干就干成、干就一流標準，在“四零”承諾服務窗口創(chuàng)建工作中力爭上游。

3、突出部門行業(yè)特色。各服務窗口可以結合自身實際，研究體現(xiàn)部門行業(yè)特色的措施方法，既要完成規(guī)定動作也要做好自選動作，既要體現(xiàn)標準化規(guī)范化又要突出行業(yè)亮點，在服務質(zhì)量、工作效率上為全市樹立標桿、做出表率。

4、展現(xiàn)良好精神風貌。各窗口單位要通過“四零”承諾服務創(chuàng)建，來展現(xiàn)本單位干部職工的良好精神風貌，不僅工作標準要到位、思想認識更要到位，以更加飽滿的熱情投入到工作中，要遵規(guī)守紀、公平公正、從我做起、率先垂范，展示“五個好作風”，爭做“三個好把式”，以實際行動踐行“四零”服務標準。

作風評議組聯(lián)系人：崔曉已，電話6684422，***。

附件1：市直“四零”承諾服務創(chuàng)建單位

附件2：“四零”承諾服務創(chuàng)建原則要求和參照標準

附件3：市委推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化領導小組辦公室作風評議組組織機構

附件1：

市直“四零”承諾服務 創(chuàng)建單位（27個）

市公安局、市交通運輸局、市人社局、市衛(wèi)生計生委、市水務局、市林業(yè)局、市安監(jiān)局、市環(huán)保局、市城管執(zhí)法局、市城鄉(xiāng)建設局、市人防辦、市住房保障局（包含維修基金）、市發(fā)改委、市國土資源局、市房屋交易與產(chǎn)權管理中心、市住房公積金管理中心、市工商局、市質(zhì)監(jiān)局、市食藥監(jiān)局、市工信委（中小企業(yè)服務中心）、市司法局（公證處）、市財政局（環(huán)路收費屬新時代集團）、市地稅局、市國稅局、市煙草專賣局、市氣象局、市城鄉(xiāng)規(guī)劃局。

市公安消防支隊可參照市直單位開展創(chuàng)建工作。

附件2：

“四零”承諾服務創(chuàng)建原則要求和參照標準

一、原則要求

1.服務態(tài)度規(guī)范：服務辦事要熱心、咨詢解答要耐心、辦理業(yè)務要細心、對待批評要虛心、改正錯誤要誠心。

2.服務語言規(guī)范：除特殊情況外一律使用普通話，網(wǎng)上服務平臺要求使用規(guī)范辦公用語。工作交流講文明懂禮貌、平等友好、平和得體，解答疑問準確規(guī)范、通俗易懂，指導業(yè)務依法依規(guī)、堅持原則、積極務實，出現(xiàn)分歧冷靜克制、明理忍讓、展示修養(yǎng)。

3.服務行為規(guī)范：著裝規(guī)范、儀容整潔，待人友善、舉止得體、辦事認真、嚴謹客觀、認真負責、恪盡職守、工作專心、聚精會神、辦公文明，場所整潔有序。

4.服務效能規(guī)范：首問負責，確保工作對象滿意；全面認真審核，確保一次性告知；對符合條件的申請事項，確保限時辦結。

5.服務設施規(guī)范：設置辦事指示牌、標志牌，配備桌椅筆紙等便民服務備品；設置公示欄或者顯示屏，公開法定依據(jù)、辦事程序、相關材料、辦理時限及辦理結果等；提供辦事指南和相關表格、資料，方便查閱使用；設置工作人員崗位標識等。網(wǎng)上服務平臺要求網(wǎng)址公開告知，便于查找，頁面板塊清晰、欄目齊全，網(wǎng)站定期維護、保證暢通。

基礎較好的服務大廳要劃分不同功能區(qū)：(1)辦理區(qū)進行

業(yè)務受理辦理。(2)宣傳區(qū)放置業(yè)務查詢屏、宣傳冊等。(3)資料區(qū)放置桌椅和表格填寫模板。(4)自助區(qū)放置電腦、復印機、打印機，連接互聯(lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(WIFI)，提供資料查詢、下載、打印、復印等服務。(5)公示區(qū)利用電子顯示屏集中公示辦理結果。(6)等候區(qū)設置長椅、飲水機、地圖、應急藥物，標注乘車路線等。規(guī)模較小的大廳可以將部分功能區(qū)合并，各單位根據(jù)實際情況設置。

6.服務紀律規(guī)范：嚴格執(zhí)行考勤制度，嚴格履行崗位職責，嚴格依法行政，嚴格公正辦事，嚴格廉潔自律。網(wǎng)上服務平臺要求工作人員不空位、不推諉，及時解答和辦理相關業(yè)務。

二、參照標準

(一)服務受理零推諉

1.嚴格執(zhí)行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等制度。

2.在市、縣（市）主要媒體上做出“四零”服務公開承諾，公示服務內(nèi)容、工作流程、申報材料、收費標準、辦事制度和咨詢電話。

3.設置崗位牌，佩戴身份牌，網(wǎng)上服務人員要亮明身份，做到崗責分明、精準服務。

(二)服務方式零距離

1.推行網(wǎng)上申報服務、電話預約服務等多種便捷服務方式，根據(jù)需要開辟“綠色通道”，高效便捷服務，讓信息多跑路、群眾少跑路。

2.服務窗口要公布工作標準、業(yè)務標準，在明顯位置張

貼和發(fā)布辦事指南、崗位職責；設置咨詢臺或者引導臺，提供咨詢服務和示范文本。

3.工作人員做到儀表端莊、服務熱情、文明有禮；網(wǎng)上服務人員要做到語態(tài)端正、語調(diào)平穩(wěn)、語氣文明。

(三)服務質(zhì)量零差錯

1.優(yōu)化窗口設置，簡化辦事程序，提高工作效率，做到“一站式”服務。

2.堅持實事求是，依法依規(guī)，準確無誤開展工作。

3.建立服務日志基礎臺賬，記錄業(yè)務環(huán)節(jié)辦理過程，形成每項工作、每個環(huán)節(jié)的檢查和復核機制，及時對存在的問題糾偏整改。

(四)服務結果零投訴

1.在窗口單位設置群眾意見箱，網(wǎng)上服務平臺開通群眾意見反饋通道，拓寬與服務對象溝通交流渠道，主動接受監(jiān)督，對服務對象的合理投訴、意見和建議及時受理。

2.窗口單位要以全流程高滿意度為目標，切實提高服務質(zhì)效。要設置群眾滿意度即時評價系統(tǒng)，確保評價結果可同步監(jiān)控、實時查詢。

3.面向基層和群眾聘請社會監(jiān)督員，廣泛征集意見和建議，自覺接受監(jiān)督。有多個窗口的部門可構建一支社會監(jiān)督員隊伍，不需重復聘請。

附件3：

市委推進“兩學一做”學習教育 常態(tài)化制度化領導小組辦公室

作風評議組組織機構

組

長：張

雁

市直機關工委副調(diào)研員 副組長：張繼虹

市編委辦科長

郭勇男

市政務服務管理辦公室監(jiān)督投訴考評科

科長

成員：崔曉已

市政務服務管理辦公室監(jiān)督投訴考評科

科員

劉峰榕

市編委辦科員

張

強

市直機關工委組織部科員

第五篇：收費三班,頭溝收費站“四零”服務承諾制度

頭溝收費站“四零”服務承諾制度

一、服務受理零推諉。要求一線收費員對于司乘人員提出的有關收費政策、路況信息等問題，熱情解答，不得以簡單、粗暴方式一拒了之。

二、服務方式零距離。對待司乘積極、主動、細致，同時注意以禮待人，用規(guī)范得體的言語、動作，表現(xiàn)對司乘的尊重與友善，拉近與司乘人員距離，以優(yōu)質(zhì)的服務換取司乘滿意。

三、服務質(zhì)量零差距。要做到零差錯，需具備過硬的業(yè)務素質(zhì)，熟練掌握收費政策、收費業(yè)務操作流程等。通過崗位練兵、業(yè)務能力測試、突發(fā)情況演練等活動，彌補不足，增強業(yè)務水平、提高應急處理能力、提升服務品質(zhì)。

四、服務結果零投訴。堅持開展思想教育，牢固樹立服務意識，強化“燕趙通衢，四季如春”服務水平，提高業(yè)務技能，高標準、高質(zhì)量服務司乘。充分發(fā)揮領導稽查作用，抓好監(jiān)督考核工作，嚴格收費員星級考評，不斷增強收費人員服務意識。做好司乘滿意度調(diào)查，及時反饋，積極補充改進，做到顧客滿意度100%。