第一篇：加強(qiáng)工作紀(jì)律 做好窗口服務(wù)工作

強(qiáng)化工作紀(jì)律 做好窗口服務(wù)工作

行政服務(wù)中心各窗口單位今年以來，按照縣委縣政府的相關(guān)工作要求和中心的工作程序，積極組織本窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行制度，正常受理業(yè)務(wù)，各項工作有序開展。但在工作運行過程中也出現(xiàn)了一定的薄弱環(huán)節(jié)，七月七日縣委督查室對中心辦事大廳進(jìn)行明查暗訪從中查出一些問題，主要是：有個別窗口單位人員在工作時間上網(wǎng)聊天、播放視頻音頻、玩游戲、炒股票等現(xiàn)象。

上述問題的存在，與我們當(dāng)前所開展的創(chuàng)先爭優(yōu)學(xué)習(xí)活動是背道而馳的，也與我縣所開展的經(jīng)濟(jì)建設(shè)與大開發(fā)工作格格不入的。試想，如果我們在工作時間玩電腦，外來辦事人員會怎么看？換位思考，如果我們到別處辦事，別人在那待搭不理玩游戲，我們心理是怎樣的感受。我們的一言一行不僅僅是我們的個人行為，還代表著政府的形象。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、城市的建設(shè)要靠我們每一個人的努力才能實現(xiàn)。我們要充分認(rèn)識問題的所在，按照七月八日中心整頓工作紀(jì)律動員早會的要求，認(rèn)真做到：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

一定要站在全局的高度，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，認(rèn)清當(dāng)前工作的責(zé)任感和緊迫感，配合中心加大對本窗口工作紀(jì)律管理的力度。要牢固樹立愛崗敬業(yè)精神和為民服務(wù)意識，對照上述列舉的問題進(jìn)行認(rèn)真查擺，尋找差距和不足，并切實加以整改。為維護(hù)政府和中心的對外形象作表率。

二、強(qiáng)化服務(wù)，樹立形象

我們窗口工作人員要認(rèn)真研究為民服務(wù)新的措施，改進(jìn)工作方法，努力為廣大服務(wù)對象提供熱情、周到、方便、快捷的服務(wù)。要按照辦事指南和中心內(nèi)部管理制度要求樹立良好的窗口形象，自覺強(qiáng)化為民服務(wù)意識，增強(qiáng)集體觀念，自覺維護(hù)和提升中心及本窗口的形象。

三、加強(qiáng)紀(jì)律，嚴(yán)格要求

要通過“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，提高個人工作素質(zhì)和思想認(rèn)識，加強(qiáng)工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照中心的紀(jì)律要求，做到工作時間不串崗、不空崗、不在公共場所吸煙、不談與業(yè)務(wù)無關(guān)的閑聊、不遲到早退、不在電腦玩游戲、聽音樂、看影視、炒股票等。嚴(yán)格執(zhí)行中心各項規(guī)章制度，做到紀(jì)律嚴(yán)明、辦事高效、服務(wù)優(yōu)良。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)，踏實工作

在今后的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中要聯(lián)系實際、注重實踐、務(wù)求實效。我們中心各窗口單位，直接面對群眾、直接服務(wù)群眾，時時都在接受群眾的評議和監(jiān)督，為此，就要從自身做起，要樹立高度的責(zé)任心和敬業(yè)感，一切以黨和人民利益為出發(fā)點，在本職崗位上工作要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，求真務(wù)實，踏實工作。要積極響應(yīng)縣委縣政府關(guān)于在全縣黨員干部中開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的號召，積極爭當(dāng)優(yōu)秀黨員，要做好“五帶頭”，熱情服務(wù)好人民群眾，遵紀(jì)守法，弘揚正氣。全心全意為寬甸的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服好務(wù)。

第二篇：做好窗口服務(wù)工作的心得體會

做好窗口服務(wù)工作的心得體會

窗口工作，直接面對的是來辦事的人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到街道辦事處在人民群眾心目中的形象，因此做為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容、儀表和規(guī)范文明的服務(wù)用語。作為單位窗口工作人員，對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點體會。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦里業(yè)務(wù)的人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把所需資料準(zhǔn)備好”；“請到某某窗口辦理這項業(yè)務(wù)”，；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天太晚了，明天再來辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒有來過的群眾要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時也有利于自己工作的順利開展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著政策的不斷細(xì)化，對工作人員業(yè)務(wù)方面的要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)，同時也要了解其他窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使來者高興而來，滿意而歸。

最后還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待情緒比較激動的辦事人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機(jī)智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替他們著想，就能把事情辦好。

服務(wù)是無形的，但是可以被感知。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事、咨詢?nèi)藛T辦好事，把全心全意為人民服務(wù)這口號真正落實到實際工作中去！

第三篇：如何做好窗口工作

如何做好窗口工作

窗口工作是一個非常辛苦的崗位，針對每天接待的群眾絡(luò)繹不絕，而且素質(zhì)有高有低的現(xiàn)狀，窗口民警長年累月要做到熱情而又有耐心，的確是很不容易的事，它需要具備很強(qiáng)的責(zé)任心和很好的自身素質(zhì)。如何做好窗口工作，首先要樹立正確的觀念，許多年輕的同志想做好窗口工作，卻往往是力不從心，無從著手，表現(xiàn)得心浮氣燥，得不到群眾的理解和肯定，其根本原因就是沒有打好全心全意為人民服務(wù)的思想基礎(chǔ)，對此，就如何做好窗口工作談一點自己的看法。

一、要時刻謹(jǐn)記自己的職責(zé)，樹立正確的服務(wù)理念。

隨著國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和社會文明程度的不斷提高,廣大群眾的民主意識、法治意識、權(quán)利意識不斷增強(qiáng)。在溫飽、安全等基本需求得到解決后，人民群眾對自由、人權(quán)、尊嚴(yán)的需求也與日俱增。窗口是聯(lián)系群眾的紐帶，窗口民警的一言一行，代表的是整個公安形象，民警在為民服務(wù)過程中態(tài)度粗暴，言談野蠻，就會在公眾需求與公安工作之間產(chǎn)生落差，人民群眾就會產(chǎn)生失望和不滿，并將這種不滿情緒拓展到公安機(jī)關(guān)。在歷年來發(fā)生的群眾不滿的投訴事件中，因為民警個人態(tài)度問題引發(fā)的占總體的25%左右。

每個民警只有從思想上明確為民服務(wù)的工作性質(zhì)，要時刻謹(jǐn)記自己的職責(zé)，樹立正確的服務(wù)理念，做到“困難、麻煩、委屈是我的，方便、實惠、舒心是我送你的”，用微笑為民眾服務(wù)；同時，更要將為人民服務(wù)的意識轉(zhuǎn)化為切實的實踐行動，真正落實服務(wù)為民，始終堅持服務(wù)第一的原則。有了以上兩個前提，服務(wù)群眾也就不會流于形式了，熱情服務(wù)也就會從墻上走下來，走進(jìn)民警的心里，走進(jìn)群眾的心窩，提升公安隊伍形象。

二、要自覺擺正權(quán)力和義務(wù)之間的關(guān)系。

當(dāng)前，少數(shù)窗口民警作風(fēng)不正，警民關(guān)系不協(xié)調(diào)、不融洽，有的甚至出現(xiàn)對立和仇視情緒，造成這些不應(yīng)有的現(xiàn)象一個重要原因就是態(tài)度欠妥，不講究接待群眾的藝術(shù)，不會做群眾接待工作。民警平時直接與廣大群眾接觸，有的民警因不善于與群眾接觸，常常與群眾發(fā)生口角，甚至打罵斗毆，造成極壞的影響；有的因態(tài)度問題使本來十分簡單的事情變得復(fù)雜而下不了臺階；有的因用語不當(dāng)造成群眾不滿，引起公憤，造成惡劣影響。

因此，作為窗口民警要時刻提醒自己，我是人民的公務(wù)員，是為人民群眾服務(wù)的，是主人與公仆的關(guān)系。在行使職權(quán)的時候，要自覺擺正權(quán)力和義務(wù)之間的關(guān)系，弄明白權(quán)力是誰賦予的，牢固樹立正確的權(quán)力觀，切實用好手中的權(quán)力。在任何時候、任何情況下，時刻牢記“人民乃父母，穩(wěn)定是天職”的從警準(zhǔn)則，與人民群眾同呼吸共命運的立場不能變，“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨不能忘。反之，如果將自己看作是高于老百姓的“老爺”，拒群眾于千里之外，全心全意為人民的宗旨觀念就會淡化，就容易導(dǎo)致在為群眾辦事上不負(fù)責(zé)任，工作中出現(xiàn)拖拉推諉，甚至于作風(fēng)粗暴，耍特權(quán)，抖威風(fēng)，顛倒了主人與公仆的關(guān)系。你為人民群眾辦實事做好事，人民群眾也會反過來支持你的工作。窗口工作有時候是很瑣碎的，有些事情，你覺得它很小小到根本不足掛齒，可是對老百姓而言也許就把它看作是身家大事；有些事情，你只是舉手之勞就能辦好，可是老百姓就是會感動得千恩萬謝。所以，事無巨細(xì)，不怕你想不到，只怕你不去做而已。

三、把接待群眾作為一門藝術(shù)來處理。

在日常的窗口接待中，能否根據(jù)群眾的職業(yè)、文化與年齡的不同，采取相應(yīng)的接待策略，對于提高接待水平，提高服務(wù)質(zhì)量都有著至關(guān)重要的作用，也是民警和群眾進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提條件，更是民警應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。講究服務(wù)藝術(shù)，概括來講，就是要做到“四心”，即誠心、細(xì)心、耐心和慧心。

一要“誠心”。誠心是指真摯誠實的情感和心理。在接待群眾的過程中，要放下架子，以誠相待，切實把自己擺在與群眾同等的地位上，將心比心，切實了解群眾的困難所在，真心誠意地為群眾排憂解難。因此，接待時態(tài)度一定要誠懇，平等

待人，尊重對方的人格。對政策的解釋不能含糊曖昧。當(dāng)遇到對政策不理解、感情沖動的群眾，要在說服群眾的同時，設(shè)身處地為被說服者著想，站在被說服者的立場上來考慮問題，有時會收到意想不到的效果。俗話說：精誠所至，金石為開。

二要“耐心”。在窗口接待中會遇到形形色色的群眾，作為窗口民警必須做到不急躁、不厭煩、不冒火。對心有成見的群眾，要開誠布公，擺明事實真相，讓其消除積怨，對因受到不公正處理而有意見的群眾，要同情安慰，做出公正裁決，做好落實措施，要心平氣和，耐心誘導(dǎo)，直至解開群眾的思想疙瘩。耐心的解釋是必要的，耐心的傾聽也不可少，有意識地把自己放在被動的方面，傾聽群眾說話，會使群眾感到自己受重視，從而把民警當(dāng)作知音而無話不說，正在激動生氣的群眾也會因為民警的隨和而安靜下來。有的群眾說話質(zhì)量很差，對的錯的摻雜在一起，甚至有與己相左或逆情背理的話語，民警也要一概聽之；有的群眾說話羅嗦，沒有條理，民警也不要隨便打斷；有的群眾愛糾纏，不講理，民警要能忍耐，急于爭辯、反駁不是明智之舉；甚至，有的群眾出言不遜，當(dāng)面責(zé)怪、漫罵民警，這是考驗民警氣度的時候，民警應(yīng)該“宰相肚里能撐船”，沉著應(yīng)付，大度容人。如果反唇相機(jī)，以牙還牙，拍桌子瞪眼睛，結(jié)局只能是一團(tuán)糟。

三要“細(xì)心”。細(xì)心，應(yīng)貫穿在整個窗口接待過程中。與群眾交談前，應(yīng)對對方的職業(yè)、年齡、心理狀況、思想狀態(tài)、文化修養(yǎng)與性格特征、等都務(wù)求有所了解。哪些該說，哪些不該說，如何表態(tài)，如何作答，都要想透，盡量避免不準(zhǔn)確甚至錯誤的話語。只有這樣，才能恰如其分準(zhǔn)確地給群眾以滿意的答復(fù)。在接待的過程中，要認(rèn)真聽取群眾的每一句話，每一個意見，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。此外，還應(yīng)該細(xì)致觀察群眾的動作、眼神、表情。

四要“慧心”?！盎坌摹本褪墙哟募记?。一是針對不同對象，采取不同的接待策略。對來請求解決問題的，要掌握好答復(fù)的分寸，態(tài)度明朗，不要含糊應(yīng)付；對有較高文化水平的，語言可以文雅些；對“大老粗”，說話則應(yīng)通俗易懂，不要

文縐縐的；對方脾氣好，有涵養(yǎng)，你的語調(diào)可嚴(yán)厲些；對方是個火藥桶，你就要避開矛盾的焦點，語氣放松些。二是語言文雅規(guī)范?？鬃诱f：“言之無文，行而不遠(yuǎn)”。接待要講究語言文采，杜絕粗話、臟話。不可故作姿態(tài)，打官腔、哼官調(diào)。不可吞吞吐吐，說半截話。三是注重選擇時機(jī)。當(dāng)對方怒火沖天時，切忌不識時務(wù)、火上澆油。四是生動幽默。運用淺顯生動的語言闡述深奧的道理。借助豐富的想象和新鮮的比喻來表達(dá)自己的意思，使語言淺而不陋，幽默而不庸俗，生動而不兒戲。五是反應(yīng)機(jī)智，善于應(yīng)變，不讓對方牽著鼻子走，說話要留有余地，要前呼后應(yīng)，防止前言不搭后語，甚至自相矛盾。

四、加強(qiáng)自身修養(yǎng)和樹立良好的職業(yè)道德。

沒有良好的思想基礎(chǔ)和內(nèi)在修養(yǎng)，就不可能有良好的公安形象。所以，應(yīng)該從以下幾個方面加強(qiáng)民警內(nèi)在涵養(yǎng)。

（一）增進(jìn)群眾感情，打牢全心全意為人民服務(wù)的情感基礎(chǔ)。對人民群眾有沒有深厚感情，是窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。有感情才能尊重，有尊重才能文明，有文明才有規(guī)范。作為窗口民警，只有帶著對人民群眾的深厚感情，才能真心為民、真情感化、真誠辦事；只有帶著深厚感情，才能把為民服務(wù)、以人為本的理念融入窗口工作的各個環(huán)節(jié)，審時度勢地把握接待的方式和態(tài)度，做到文明、和藹、規(guī)范、可親；只有帶著深厚感情，才能換位思考，才能真正把自己擺進(jìn)去，真正把群眾當(dāng)作自己的親人，才能以情感人，熱情接待。所以，窗口要結(jié)合工作和隊伍實際，因情置宜，創(chuàng)新舉措，緊緊圍繞如何增進(jìn)民警與群眾之間的感情來創(chuàng)建文明窗口。

（二）提升文化底蘊(yùn)，打牢窗口民警的素養(yǎng)基礎(chǔ)。

沒有深厚文化素養(yǎng)，就不可能有良好的服務(wù)形象。所以，規(guī)范窗口民警行為，必須用提升民警的文化素養(yǎng)做保證、來推動。毛主席曾經(jīng)指出：沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不能打勝仗的。同樣我們也應(yīng)該認(rèn)識到，沒有先進(jìn)警

察文化的推進(jìn)和支撐，也就不可能建立起新型的人民警察公共關(guān)系，不可能建設(shè)一支高素質(zhì)的人民警察隊伍。

公安機(jī)關(guān)應(yīng)該從三個方面加強(qiáng)民警的文化修養(yǎng)。一是加強(qiáng)文明禮儀素質(zhì)教育，引導(dǎo)民警“講情理話”。組織民警認(rèn)真學(xué)習(xí)閱讀有關(guān)書籍，進(jìn)行多種形式的系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)知識教育，組織民警交流經(jīng)驗，學(xué)習(xí)接待群眾藝術(shù)。鼓勵民警搞好自學(xué)，學(xué)習(xí)邏輯學(xué)、語言學(xué)、演講學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)知識，逐步提高民警的整體服務(wù)素質(zhì)。三是加強(qiáng)理論思想基礎(chǔ)教育，引導(dǎo)民警“講法制話”。進(jìn)一步完善落實制定政治理論學(xué)習(xí)制度，對窗口民警進(jìn)行宗旨觀念、職業(yè)道德、黨風(fēng)廉政、愛崗敬業(yè)教育，提高思想覺悟，增強(qiáng)群眾觀念，把親情服務(wù)融入為民服務(wù)當(dāng)中。使每個民警時時牢記并確定“我是一個人民警察”的觀念，人民警察自當(dāng)愛人民，始終將自己列于人民之下，做俯首于人民的“警察人”，把全心全意為人民服務(wù)的理念根植于心中。

第四篇：進(jìn)駐窗口工作紀(jì)律制度

XXX政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作紀(jì)律管理制度

為加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理，進(jìn)一步改進(jìn)窗口工作作風(fēng)，提高窗口工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保政務(wù)服務(wù)工作順利開展，特制定本制度。

一、考勤制度

（一）作息時間

1、實行每周五天工作日制，即周一至周五上班，周六、周日休息；國家法定節(jié)假日調(diào)休除外。

2、實行每天早九晚五工作時制，即上午9:00時至12:00時，下午13:00至17:00時上班。

3、實行臉譜指紋簽到考勤及崗位抽查相結(jié)合，窗口工作人員須在9：00以前更換工作服，并做好各項準(zhǔn)備工作；工作時間全程佩戴工作牌，未到下班時間不得離崗更換工作服。

（二）簽到制度

1、上午8：55之前為正常簽到，8：55之后為遲到，不按規(guī)定使用臉譜考勤機(jī)簽到為缺簽一次；

2、上午12：00之后為正常簽退，12：00之前為早退，不按規(guī)定使用臉譜考勤機(jī)簽到為缺簽一次；

3、下午12：55之前為正常簽到，12：55之后為遲到，不按規(guī)定使用臉譜考勤機(jī)簽到為缺簽一次；

4、下午5：00之后為正常簽退，5：00之前為早退，不按規(guī)定使用臉譜考勤機(jī)簽到為缺簽一次；

二、請銷假制度

（一）請假1天以內(nèi)（含1天）。請假人填寫《政務(wù)中心窗口工作人員請假審批表》，報政務(wù)服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時做好窗口工作的銜接，不能空崗。請假條交考勤人員處備案。

（二）請假1天以上。

1、1人的窗口工作人員的請假。請假1天以上的，請假人填寫《政務(wù)中心窗口工作人員請假審批表》，經(jīng)單位窗口負(fù)責(zé)人同意，并明確頂崗人員后，報部門分管領(lǐng)導(dǎo)、政務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請假條交考勤人員處備案。

2、2人及以上的窗口工作人員請假。窗口工作人員不允許同時請假；請假在1天以上的，請假人需填寫《政務(wù)中心窗口工作人員請假審批表》，經(jīng)窗口負(fù)責(zé)人同意后，報部門分管領(lǐng)導(dǎo)、政務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，交由考勤人員處備案。請假人要做好工作交接，不能因請假而停辦所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)。

（三）請?zhí)接H假、年休假、產(chǎn)假、婚假等長假。請假人需提前填寫《政務(wù)中心窗口工作人員請假審批表》，由部門分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意并明確頂崗人員后，報政務(wù)服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請假條交考勤人員處備案

（四）其它事項。

1、請假期間扣發(fā)當(dāng)日崗位津貼。

2、請假期滿后，請假人應(yīng)及時到考勤人員處銷假，不按時銷假者，逾期將視為曠工。

3、請假應(yīng)由本人事先履行請假手續(xù)，如遇不可抗力因素不

能事先履行手續(xù)的可事先分別向窗口負(fù)責(zé)人、政務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)電話請假，事后及時補(bǔ)辦請假手續(xù)，不補(bǔ)辦手續(xù)視為曠工。

4、未按照規(guī)定執(zhí)行請銷假制度者，將視為曠工。

三、工作紀(jì)律

（一）遲到或早退。上班無故遲到、早退、不考勤1次者扣1日崗位津貼；一個月內(nèi)，上班無故遲到、早退、不考勤3次者扣半月崗位津貼，在政務(wù)中心內(nèi)部通報；若仍不糾正，直接通報主管部門。

（二）礦工。一個月內(nèi)無故曠工1天以內(nèi)扣發(fā)當(dāng)事人半月崗位津貼，在政務(wù)中心內(nèi)部通報；一個月無故曠工1天以上，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼，并通報主管部門。

（三）臨時外出。

1、因工作關(guān)系需要臨時外出，應(yīng)到考勤人員處登記，注明外出時間、地點、事由等，外出回來需登記外出終止時間。臨時外出一般不超過2小時，超過2小時按請假半天處理；一個月內(nèi)臨時請假不能超過10次，超過扣100元崗位津貼。

2、政務(wù)服務(wù)中心將采取不定期抽查方式，發(fā)現(xiàn)窗口工作人員擅自離崗1次，扣崗位津貼50元，同一違紀(jì)事項累計超過3次者，在政務(wù)中心內(nèi)部通報；若仍不糾正將通報主管部門。

（四）其它規(guī)定。

1、在工作時間睡覺的，每發(fā)現(xiàn)1次，扣當(dāng)事人1天崗位津貼；累計超過3次者，扣除當(dāng)月崗位津貼，在政務(wù)中心內(nèi)部通報；若仍不糾正將通報主管部門。

2、窗口工作人員必須遵守《XX政務(wù)服務(wù)中心計算機(jī)管理制度》，要管理好自己的計算機(jī)，一旦發(fā)現(xiàn)在自己或他人辦公電腦上網(wǎng)購物、聊天、打游戲、看視頻等違規(guī)情況，當(dāng)事人及計算機(jī)所屬人員一并處罰。發(fā)現(xiàn)1次扣當(dāng)事人及計算機(jī)所屬人員崗位津貼50元，在政務(wù)中心內(nèi)部通報；違紀(jì)累計超過3次，將通報主管部門。

3、窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度，辦事效率，未履行首問責(zé)任制、一次性告知制等，被辦事人員投訴，經(jīng)查實后，一次扣當(dāng)事人崗位津貼50元，并在政務(wù)中心內(nèi)部通報。

4、工作時間不按規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌的，發(fā)現(xiàn)1次扣1天崗位津貼，累計超過3次者，扣除當(dāng)月崗位津貼，在政務(wù)中心內(nèi)部通報。

5、由于特殊原因，上、下班不能按時指紋打卡的，應(yīng)提前報告考勤人員，違者按遲到、早退處理。

四、本制度自2014年5月1日起執(zhí)行。

第五篇：窗口服務(wù)工作建議

窗口服務(wù)工作建議

窗口服務(wù)的優(yōu)與差主要取決于營業(yè)廳營業(yè)人員，我認(rèn)為在完善服務(wù)工作過程中下面幾點是很重要的。㈠、營業(yè)員儀表標(biāo)準(zhǔn) 一.著裝

1.營業(yè)員著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣，不能挽起衣袖。2.上班時間必須佩戴工牌，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸適當(dāng)位置.二、注意講究個人衛(wèi)生。

1.頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不能留長發(fā)，禁止剃光頭、留胡須。女員工留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不宜化妝。

2、指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲。

3、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。

4、進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表。三 表情、言談

1.接人待物時應(yīng)注意保持微笑。

2.接待顧客及來訪人員應(yīng)主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。

3.與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注、用心傾聽。

4.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語”。通常情況營業(yè)員迎賓禮儀標(biāo)準(zhǔn)如下

1、迎賓禮儀最重要的是態(tài)度親切、以誠待人。

2、眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌。

3、面帶微笑，使進(jìn)來的客人感覺親切且受到歡迎。

（二）營業(yè)員的禁忌事項有：

1、兩手環(huán)抱胸前，翹腳，身體倚靠在柜臺上，手插在衣袋里或是在工作時間內(nèi)閱讀雜志；

2.互相聊天、打手機(jī)、大聲地嬉笑，瞧不起顧客，與別人討論顧客，對顧客品頭論足；讓顧客久候； 3.使用惡俗語言或者口頭禪

4.不耐煩或敷衍了事。情沉悶，情緒化，表露出疲憊的神態(tài)；；單手找錢或把該找給顧客的錢放在柜臺上； ——顧客還未離開就轉(zhuǎn)身走開；