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      煙草專賣(分公司)優(yōu)秀營(yíng)銷部創(chuàng)建工作總結(jié)

      時(shí)間:2019-05-13 13:28:10下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:煙草專賣(分公司)優(yōu)秀營(yíng)銷部創(chuàng)建工作總結(jié)

      ##市煙草專賣局(公司)創(chuàng)優(yōu)材料

      #??h煙草專賣局(分公司)優(yōu)秀營(yíng)銷部創(chuàng)

      建工作總結(jié)

      #??h煙草專賣局(分公司)根據(jù)國(guó)家局“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作要求,以“強(qiáng)隊(duì)伍、抓基礎(chǔ)、上水平”工作為重點(diǎn),按照培育“532”“461”全國(guó)知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)的相關(guān)要求,爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀基層單位,對(duì)##年開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作進(jìn)行了全面安排部署,提出了要求,明確了任務(wù)和目標(biāo),樹立了創(chuàng)優(yōu)、爭(zhēng)優(yōu),把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到了市局(公司)黨組的各項(xiàng)決策部署上來,評(píng)估現(xiàn)狀,查找問題,完善工作基礎(chǔ),切實(shí)打牢市場(chǎng)基礎(chǔ)。

      一、優(yōu)秀營(yíng)銷部創(chuàng)建工作基本情況

      (一)組織領(lǐng)導(dǎo)方面

      創(chuàng)建活動(dòng)能否取得實(shí)效,創(chuàng)建能不能凝聚人心,若要做到常態(tài)化、常效化,領(lǐng)導(dǎo)班子的責(zé)任十分重大。為此,我局提出了領(lǐng)導(dǎo)班子三大責(zé)任:“##煙草得不到明顯發(fā)展是我們的責(zé)任,##煙草員工隊(duì)伍整體素質(zhì)得不到明顯進(jìn)步是我們的責(zé)任,國(guó)家利益、消費(fèi)者利益得不到維護(hù)是我們的責(zé)任”。

      我營(yíng)銷部把創(chuàng)建工作,作為全營(yíng)銷部精神文明和政治文明建設(shè)的重要組成部分,擺上重要議事日程,成立了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組,局長(zhǎng)(經(jīng)理)任組長(zhǎng),局領(lǐng)導(dǎo)班子先后多次召開會(huì)議,專門研究創(chuàng)建工作中的重要問題,認(rèn)真制定實(shí)施方案,##市煙草專賣局(公司)創(chuàng)優(yōu)材料

      在廣泛調(diào)研、精心準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上,制定實(shí)施措施,明確任務(wù),責(zé)任到人,有計(jì)劃、有步驟地抓好工作落實(shí),為工作的順利開展提供組織保證。在班子建設(shè)上我們堅(jiān)持做到:一是提高政治素質(zhì),堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)、黨支部的“三會(huì)一課”和民主生活會(huì)制度,在政治上始終同上級(jí)保持高度一致;在工作上始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,不打折扣地執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)決策部署;在企業(yè)發(fā)展上始終堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)數(shù)量增長(zhǎng)、質(zhì)量提高和效益提升相統(tǒng)一,員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有新提升、創(chuàng)新能力有新發(fā)展和服務(wù)管理有新提高相統(tǒng)一。二是提高企業(yè)發(fā)展的凝聚力,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),各項(xiàng)工作的重大決策部署嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制,分工協(xié)作,相互支持;堅(jiān)持辦事公開,民主管理,求大同存小異;從而凝聚人心,形成合力,一心一意謀發(fā)展。三是注重道德品質(zhì)修養(yǎng),堅(jiān)持身體力行和率先垂范的作風(fēng),以良好的品德和執(zhí)著的敬業(yè)精神樹立起班子的權(quán)威,高度重視并做好職工的思想政治工作;堅(jiān)持以人為本的思想,關(guān)心員工、愛護(hù)員工,調(diào)動(dòng)一切積極因素促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

      (二)推進(jìn)過程

      1、隊(duì)伍建設(shè)方面。員工是企業(yè)最大的財(cái)富,也是最重要的資源。保持“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)久盛不衰的生命力,往往來自于企業(yè)員工強(qiáng)大旺盛的凝聚力和實(shí)踐力。一是加強(qiáng)了學(xué)習(xí)培訓(xùn),全面提高員工綜合素質(zhì)。重點(diǎn)在提高隊(duì)伍的思想政治水平、政策執(zhí)行水平和營(yíng)銷服務(wù)水平上下功夫,按照學(xué)以致用、##市煙草專賣局(公司)創(chuàng)優(yōu)材料

      按需施教、注重實(shí)效的原則,并采用“內(nèi)培、外訓(xùn)、交流”等培訓(xùn)模式,將“學(xué)知識(shí)”與“長(zhǎng)本領(lǐng)”、“拿文憑”與“強(qiáng)素質(zhì)”、“增才干”與“有作為”緊密結(jié)合,扎實(shí)開展專題培訓(xùn)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),確保獲得相關(guān)證書、培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。二是大力推廣“135”工作法,把推廣“135”工作法作為當(dāng)前卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的重要任務(wù)來抓,充分認(rèn)識(shí)推廣“135”工作法的重要性和必要性,切實(shí)增強(qiáng)做好推廣工作的責(zé)任感和自覺性?!?35”工作法與日常銷售工作和網(wǎng)上訂貨推廣工作是相輔相成、密切相關(guān)、相互促進(jìn)的,必須做好統(tǒng)籌安排,避免出現(xiàn)顧此失彼的情況,處理好推廣工作與日常銷售工作、網(wǎng)上訂貨推廣工作的關(guān)系。目前##分公司9名營(yíng)銷人員全部獲得卷煙商品營(yíng)銷員證書,持證比率達(dá)100%(高級(jí)營(yíng)銷員3人、中級(jí)營(yíng)銷人員3人、初級(jí)營(yíng)銷員2人),教育培訓(xùn)的參培面和參培率達(dá)到100%,累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間到達(dá)256課時(shí)以上(2011年1-10月培訓(xùn)課時(shí)為80課時(shí)),遵循逢訓(xùn)必考的原則以保證教育培訓(xùn)質(zhì)量。

      2、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面。開展培育“532”和“461”知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)是煙草企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),需要完全貫穿到創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位中來。在具體落實(shí)中,通過認(rèn)真分析各工業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),把握好品牌培育的大方向,充分考慮市場(chǎng)的實(shí)際情況,以低焦低害知名品牌為品牌培育先導(dǎo),確定出有市場(chǎng)潛力,消費(fèi)需求旺盛、發(fā)展趨勢(shì)較為明顯的低焦低害品

      ##市煙草專賣局(公司)創(chuàng)優(yōu)材料

      牌作為區(qū)域特色品牌開展培育,做到所培育的品牌與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)、與本地市場(chǎng)相匹配。積極發(fā)揮一線營(yíng)銷人員在卷煙消費(fèi)市場(chǎng)上的引領(lǐng)作用,組織營(yíng)銷人員做好前期的市場(chǎng)調(diào)研工作,密切關(guān)注品牌的發(fā)展勢(shì)頭、市場(chǎng)占有率、上柜率、再購(gòu)率等數(shù)據(jù)。狠抓客戶經(jīng)理隊(duì)伍業(yè)務(wù)知識(shí)水平提升,讓客戶經(jīng)理都能熟練掌握知名品牌卷煙的信息屬性,強(qiáng)化與客戶溝通的水平,進(jìn)一步提升品牌培育能力,并結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)的宣傳作用,發(fā)揮新商盟的信息傳遞和品牌推廣功能,進(jìn)一步探索和創(chuàng)新知名品牌培育方式。截止2011年1-10月份總計(jì)銷售各類卷煙5779.14箱,##總?cè)丝?4.15萬人,卷煙人均消費(fèi)量4.23條,2011年總銷售任務(wù)為6692箱,卷煙人均消費(fèi)量4.9條,同期銷量6473.9箱,人口38.15萬人,人均消費(fèi)量4.24條,卷煙人均銷量增長(zhǎng)15.57%;1-10月份全國(guó)重點(diǎn)品牌共銷售4331.1箱,占銷售總量的74.94%,同比增幅21.02%,占比同比提高4.33個(gè)百分點(diǎn);1-10月份實(shí)現(xiàn)卷煙銷量5779.14箱,單位現(xiàn)有在職員工30人,全員實(shí)物勞產(chǎn)率為192.64箱/人。根據(jù)測(cè)算2011年總銷售任務(wù)為6692箱,單位在職員工30人,全員實(shí)物勞產(chǎn)率將達(dá)到223.07箱/人,同比215.8箱/人,增幅3.37%,未達(dá)到全員實(shí)物勞產(chǎn)率增幅≥6%的創(chuàng)建目標(biāo)。

      3、客戶服務(wù)方面。盈利是客戶核心需求,幫助客戶實(shí)現(xiàn)盈利是檢驗(yàn)客戶服務(wù)水平高低的關(guān)鍵因素。因此我們把提

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      升客戶盈利水平作為客戶服務(wù)的切入點(diǎn)和突破點(diǎn),進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式,確??蛻魸M意度的提升。一是強(qiáng)化了貨源投放水平,加強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)情況的掌控能力,合理調(diào)整客戶月度協(xié)商量,保持適度從緊的卷煙供給局面,確保卷煙零售價(jià)格持續(xù)堅(jiān)挺,讓廣大零售客戶得到實(shí)惠;二是強(qiáng)化明碼標(biāo)價(jià)管理提升客戶盈利度。通過實(shí)施營(yíng)銷人員明碼標(biāo)價(jià)工作考核,提高明碼標(biāo)價(jià)的執(zhí)行率。通過為零售客戶提供明碼標(biāo)價(jià)展示盒,營(yíng)造良好的明碼標(biāo)價(jià)氛圍。通過提供有效的走訪,幫助客戶用好明碼標(biāo)價(jià)簽,提升客戶零售價(jià)的執(zhí)行率。一系列明碼標(biāo)價(jià)的措施,有效地提高了卷煙銷售價(jià)格,進(jìn)而間接幫助客戶提高了每包的卷煙銷售毛利;三是實(shí)施客戶終端數(shù)據(jù)采集提高客戶資金使用率。通過終端數(shù)據(jù)采集這一方式幫助客戶掌握每月的卷煙進(jìn)銷存情況,讓客戶清楚的了解自身卷煙經(jīng)營(yíng)情況,明白卷煙經(jīng)營(yíng)資金的使用效率,對(duì)進(jìn)一步合理利用和提高卷煙資金利用水平起到了積極的作用;四是進(jìn)一步提升零售客戶整體經(jīng)營(yíng)水平,通過組織客戶經(jīng)理撰寫經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)計(jì)劃書,有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作,實(shí)現(xiàn)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)形象、推薦能力的提升,起到了吸引消費(fèi)者,提升營(yíng)業(yè)額的目的。五是深入開展網(wǎng)上訂貨工作,制定詳細(xì)的網(wǎng)上訂貨推進(jìn)計(jì)劃及實(shí)施方案,有計(jì)劃、有步驟的分批次指導(dǎo)零售客戶開展網(wǎng)上訂貨,同時(shí)做好網(wǎng)上訂貨工作的時(shí)時(shí)監(jiān)督和引導(dǎo),不斷提高網(wǎng)上訂貨的成功率及普及率,截止目前##分公司總

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      計(jì)開通網(wǎng)上訂貨702戶,占轄區(qū)總客戶數(shù)932戶的75.32%。網(wǎng)上訂貨客戶有電腦458戶,零售客戶自有設(shè)備率為65.24%。店主自主訂貨658戶,自主訂貨率93.73%。其中店中電腦訂貨335戶,占網(wǎng)訂客戶的47.79%,家中電腦訂貨123戶,占網(wǎng)訂客戶的17.55%。其他訂貨方式零售客戶243戶,占網(wǎng)訂客戶的34.66%。截止目前#??蛻舴?wù)部有7個(gè)客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)133戶,300人以上的自然村已全部辦理了煙草專賣零售許可證,覆蓋率達(dá)到100%,客戶滿意度達(dá)到95%,卷煙明碼標(biāo)價(jià)率為100%,零售客戶綜合毛利率為11.59%,送貨到戶率100%,月進(jìn)貨量無高于千條的客戶,目前沒有發(fā)生零售客戶投訴的現(xiàn)象。

      4、規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面。規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為,提高營(yíng)銷服務(wù)職能是基層單位的重要職能,也是創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容,更是“卷煙上水平”的重要保證。因此,我們注重加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督,切實(shí)規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為,確保了##年1-10月無任何違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生。首先加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理,在思想上高度重視,不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為。其次加強(qiáng)流程節(jié)點(diǎn)管理,從價(jià)格管理、品牌管理、貨源供應(yīng)、訂單采集以及零售終端管理等方面,按照區(qū)局(公司)關(guān)于《寧夏煙草系統(tǒng)卷煙營(yíng)銷工作內(nèi)部管理監(jiān)督暫行規(guī)定》的通知要求,規(guī)范經(jīng)營(yíng),嚴(yán)格自律。最后切實(shí)執(zhí)行“六個(gè)不準(zhǔn)”原則,自覺接受專賣管理監(jiān)督,扎實(shí)做好卷煙營(yíng)銷工作,堅(jiān)決杜絕

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      卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象發(fā)生。為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范運(yùn)行營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

      二、檢查指導(dǎo)與監(jiān)督考核

      按照##市公司績(jī)效考核管理辦法的規(guī)定,結(jié)合實(shí)際工作情況,為了進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保創(chuàng)優(yōu)工作能夠保質(zhì)保量的完成,按照不同階段的工作要求和工作重點(diǎn),分解任務(wù),落實(shí)責(zé)任,考核到人。我營(yíng)銷部主要采取不定時(shí),隨機(jī)考核與KPI抽取考核相結(jié)合的方式,按照“客戶經(jīng)理崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”、“加減分項(xiàng)”、“績(jī)效合約書”,制定“營(yíng)銷部市場(chǎng)督察反饋及限期整改通知書” 要求客戶經(jīng)理認(rèn)真對(duì)照查找問題出現(xiàn)的原因提出行之有效的整改措施按期整改落實(shí),并對(duì)各項(xiàng)問題及整改落實(shí)情況月底納入考評(píng)。

      三、取得的成效

      在##市局(公司)開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司活動(dòng)以來,##縣局(分公司)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)國(guó)家局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局6大塊30項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)照單位實(shí)際工作情況逐項(xiàng)逐條進(jìn)行研究梳理,制定了創(chuàng)建工作實(shí)施方案和創(chuàng)建工作實(shí)施細(xì)則,并對(duì)每一階段工作完成情況進(jìn)行自查自驗(yàn),努力查找問題與不足,致力于改進(jìn)并完善所有工作流程和痕跡資料,深入扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作的有序開展,創(chuàng)建工作取得了一定成效,實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建的全面性、實(shí)效性、特色性以及實(shí)踐性。

      (一)全員參與,認(rèn)識(shí)到位,創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)全面性

      ##市煙草專賣局(公司)創(chuàng)優(yōu)材料

      創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司工作開展以來,##縣局(分公司)結(jié)合實(shí)際工作積極開展宣傳和動(dòng)員,召開啟動(dòng)動(dòng)員大會(huì),布置創(chuàng)建活動(dòng)工作任務(wù),使##全體干部職工都能積極投身到創(chuàng)建活動(dòng)中,全體干部職工對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義、具體任務(wù)、目標(biāo)要求都有了明確的認(rèn)識(shí),全體干部職工均認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建活動(dòng)的開展是全面促進(jìn)和提高##煙草基礎(chǔ)管理工作水平的一次有力的契機(jī),也是適應(yīng)煙草行業(yè)改革發(fā)展的必然趨勢(shì),創(chuàng)建工作不是哪一個(gè)科室的工作,更不是哪幾個(gè)人的工作,而是整個(gè)##煙草和全體員工的目標(biāo)和任務(wù),從而使全員的創(chuàng)建工作思想得到了高度的統(tǒng)一,創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)了全面性。

      (二)注重痕跡,改進(jìn)提高,創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)實(shí)效性 在開展創(chuàng)建工作過程中,##縣局(分公司)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)創(chuàng)建工作始終做到積極的檢查指導(dǎo),并定期依照創(chuàng)建評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作開展進(jìn)度進(jìn)行自查自驗(yàn),自查自驗(yàn)遵循凡開展的工作必須完整的痕跡記錄和資料進(jìn)行輔證說明。通過一次次的自查自驗(yàn),查找出工作中諸多環(huán)節(jié)的薄弱與不足,也是通過一次次的完善與整改,各項(xiàng)工作記錄資料得到了有效的充實(shí),做到了創(chuàng)建 實(shí)際的務(wù)實(shí)與記錄資料的務(wù)虛同步落實(shí),現(xiàn)實(shí)了創(chuàng)建工作的實(shí)效性。

      (三)打牢基礎(chǔ),繼承創(chuàng)新,創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)特色性 #??h局(分公司)各項(xiàng)工作進(jìn)入到了一個(gè)全新的改革

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      與發(fā)展時(shí)期,領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)以及安全管理、黨建文明工作等緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)中心任務(wù)繼承創(chuàng)新,提高改進(jìn),創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)了特色性。一是在2009年舉行的第二批學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中,#??h局(分公司)被評(píng)為區(qū)(市)屬部門學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的模范單位。二是企業(yè)的三大文明建設(shè)成效顯明,獲得了區(qū)級(jí)文明單位的榮譽(yù)稱號(hào)。三是企業(yè)的社會(huì)治安綜合治理工作以及依法普法治理工作特色突出,獲得了##市依法治理示范單位的榮譽(yù)稱號(hào)。四是隊(duì)伍建設(shè)取得突破性進(jìn)展,通過加強(qiáng)“135”工作法的培訓(xùn),目前所有客戶經(jīng)理已經(jīng)全部掌握“135”工作法,并在日常工作中得到全面的應(yīng)用并。##年區(qū)局(公司)舉辦的全區(qū)營(yíng)銷技能競(jìng)賽中,##分公司營(yíng)銷部分別派遣5人參加,均取得一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、和三等獎(jiǎng),其中一人獲得區(qū)級(jí)技術(shù)能手稱號(hào),2人被納入?yún)^(qū)公司人才庫進(jìn)行備案。五是大力開展“以為人本”的企業(yè)文化建設(shè),尤其是“五項(xiàng)文化活動(dòng)”的得力開展,為單位各項(xiàng)工作的健康持續(xù)發(fā)展起到了無可替代的內(nèi)在推動(dòng)力,企業(yè)文化活動(dòng)真正滲透到了部門各方面管理之中,有效增強(qiáng)了凝聚力和創(chuàng)造力。

      (四)全面運(yùn)用,規(guī)范操作,創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)實(shí)踐性 創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司活動(dòng)開展以來,#??h局(分公司)結(jié)合質(zhì)量管理體系的運(yùn)行,在認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)的基礎(chǔ)上,認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量管理工作的各項(xiàng)要求,把全面工作全部納

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      入到質(zhì)量管理中去,嚴(yán)格抓好應(yīng)用與操作,各項(xiàng)工作真正做到了制度化、流程化和規(guī)范化。創(chuàng)建工作各項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容中所涉及到的工作事項(xiàng)全部啟起并嚴(yán)格規(guī)范操作的流程化,保證了實(shí)際工作與痕跡記錄資料的完整性與一致性,創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)了實(shí)踐性。

      四、創(chuàng)建工作中存在的問題

      在開展創(chuàng)建工作過程中,#??h局(分公司)能夠認(rèn)真系統(tǒng)的對(duì)照創(chuàng)建工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容深入扎實(shí)的逐項(xiàng)逐條落實(shí)并完善,尤其是一些規(guī)定的硬性指標(biāo)能夠克服一切辦法去實(shí)現(xiàn),對(duì)于一些沒有量化的軟性指標(biāo),雖然有目標(biāo),但不能很好的把握尺度。如:企業(yè)文化宣貫有力,主要領(lǐng)導(dǎo)自覺踐行,廣大員工內(nèi)化于心,外化于行;文化建設(shè)資金列入預(yù)算,規(guī)范應(yīng)用《中國(guó)煙草視覺識(shí)別系統(tǒng)》等。

      培訓(xùn)工作不夠扎實(shí),沒有有針對(duì)性的開展教育培訓(xùn)工作,培訓(xùn)效果不夠明顯,培訓(xùn)資料不夠規(guī)范。

      由于##屬于干旱貧困地區(qū),人均卷煙消費(fèi)檔次多為中、低檔卷煙,一二類卷煙銷量偏小,銷量比重達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn),一二類卷煙品牌培育較為困難。

      五、下一步工作思路

      創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、動(dòng)態(tài)性的工作,要重在平時(shí),貴在經(jīng)常。要下苦功夫、細(xì)功夫,要抓在平時(shí),建在經(jīng)常。要對(duì)照創(chuàng)建評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)把每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量

      ##市煙草專賣局(公司)創(chuàng)優(yōu)材料

      化、標(biāo)準(zhǔn)化。具體把各項(xiàng)指標(biāo)考核貫穿到經(jīng)常性工作中去,從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作與日常工作有機(jī)結(jié)合,形成創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司的長(zhǎng)效機(jī)制,推動(dòng)和促進(jìn)創(chuàng)建工作健康穩(wěn)步發(fā)展。因此,我們下一步將著重從以下五個(gè)方面的工作抓起:

      (一)加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)、提高戰(zhàn)斗力

      加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn):始終堅(jiān)持在提高隊(duì)伍的思想政治水平、行政執(zhí)行水平和服務(wù)水平上下功夫,從著眼于提高基層隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能上下功夫,努力造就一支業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。加大教育培訓(xùn)力度,按照理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用、按需施教、注重實(shí)效的原則,將“學(xué)知識(shí)”與“長(zhǎng)本領(lǐng)”、“拿文憑”與“強(qiáng)素質(zhì)”、“增才干”與“有作為”緊密結(jié)合,鞏固和完善教育培訓(xùn)機(jī)制,采取統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)負(fù)責(zé)、分類指導(dǎo)的方式,通過專題培訓(xùn)等多種渠道和形式,實(shí)施知識(shí)更新培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),全面提高各類人員的綜合素質(zhì)。

      進(jìn)一步營(yíng)造積極主動(dòng)的工作氛圍:積極引入競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、監(jiān)督和制約機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)隊(duì)伍的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,營(yíng)造扎根基層、立崗奉獻(xiàn)、自我超越的氛圍,增強(qiáng)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。

      大力開展崗位練兵和技能競(jìng)賽:開展不同內(nèi)容的質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng),以工作質(zhì)量考核為重要指標(biāo),切實(shí)提高服務(wù)水平,帶動(dòng)營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)的全面提升。

      不斷改進(jìn)工作作風(fēng):貫徹落實(shí)國(guó)家局黨組提出的“節(jié)奏要

      ##市煙草專賣局(公司)創(chuàng)優(yōu)材料

      快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好”的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

      (二)以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為保障,完善制度制約體系,提升約束力

      規(guī)范是行業(yè)發(fā)展的生命線,要通過打造規(guī)范的員工、規(guī)范的科室、規(guī)范的企業(yè),為上游的工業(yè)企業(yè)和下游的零售戶營(yíng)造一個(gè)公平、公正、和諧的環(huán)境,真正讓品牌說話、讓市場(chǎng)說話、讓客戶說話。提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí),從源頭上加強(qiáng)自律;強(qiáng)化制度執(zhí)行,從內(nèi)容上加以約束;創(chuàng)新監(jiān)督方式,從流程上預(yù)防違規(guī),以“一流的作風(fēng)形象”向行業(yè)內(nèi)外展示。

      (三)加強(qiáng)管理,優(yōu)化卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷體系,提升服務(wù)質(zhì)量

      以市場(chǎng)為導(dǎo)向,加強(qiáng)卷煙營(yíng)銷服務(wù),提高網(wǎng)上訂貨成功率,并加強(qiáng)網(wǎng)上拜訪模式,提升客戶盈利能力指導(dǎo),抓好零售終端建設(shè)工作,深入推進(jìn)協(xié)同營(yíng)銷品牌的培育工作,爭(zhēng)取在新品推介上取得突破。提升送貨服務(wù)質(zhì)量,形成服務(wù)特色。進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)工作機(jī)制,深入開展市場(chǎng)調(diào)查與分析,切實(shí)加強(qiáng)客戶分析、品牌分析、市場(chǎng)分析和銷售分析,不斷增強(qiáng)預(yù)測(cè)結(jié)果與市場(chǎng)實(shí)際的符合性,努力提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力。教育引導(dǎo)全體營(yíng)銷工作人員熟悉服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序,嚴(yán)格按照制度和規(guī)范開展服務(wù)工作,推進(jìn)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化。全面建設(shè)面向零售客戶、面向

      ##市煙草專賣局(公司)創(chuàng)優(yōu)材料

      消費(fèi)者的營(yíng)銷體系,積極開展與零售客戶的協(xié)同營(yíng)銷,通過與零售客戶協(xié)商,明確品牌培育、品牌宣傳。

      (四)擴(kuò)大品牌培育功能,提升競(jìng)爭(zhēng)力

      尊重市場(chǎng),堅(jiān)持“總量控制,稍緊平衡”的投放策略,正確處理好“量、價(jià)、利”關(guān)系,把控好市場(chǎng);尊重需求,堅(jiān)持“按訂單組織貨源”原則,了解##市場(chǎng)真實(shí)容量;尊重品牌,堅(jiān)持“品牌培育是第一要?jiǎng)?wù)”的理念,真正將資源向優(yōu)勢(shì)品牌傾斜,確保市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)有序。

      (五)認(rèn)真開展對(duì)標(biāo)工作

      按照對(duì)標(biāo)工作要求,及時(shí)查找管理漏洞,分析原因、制定整改措施,切實(shí)改進(jìn)。不斷提升管理水平,優(yōu)化工作流程,改進(jìn)工作方法,提高工作標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。對(duì)照標(biāo)桿,查找差距,分析問題,追蹤學(xué)習(xí)先進(jìn),持續(xù)加強(qiáng)改進(jìn),努力追求卓越,推動(dòng)管理模式和管理標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化,努力實(shí)現(xiàn)管理水平和管理質(zhì)量新的飛躍。

      第二篇:煙草專賣公司優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建工作匯報(bào)

      強(qiáng)化基礎(chǔ)

      銳意創(chuàng)新

      扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建工作 —煙草專賣公司優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建工作匯報(bào)

      尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

      自優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建活動(dòng)開展以來,在市局(公司)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在營(yíng)銷中心的精心指導(dǎo)下,我們緊緊圍繞行業(yè)“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)和基本方針,認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市公司創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司工作要求,明確職能,理清思路,強(qiáng)化基礎(chǔ),銳意創(chuàng)新,著力實(shí)施“五抓五加強(qiáng)五提升”措施,努力朝著“領(lǐng)導(dǎo)班子好、任務(wù)完成好、企業(yè)管理好、職工面貌好、對(duì)外形象好”的創(chuàng)建目標(biāo)邁進(jìn),創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)成效顯著,各項(xiàng)工作進(jìn)展順利、水平提升,“三個(gè)文明”建設(shè)同步推進(jìn),經(jīng)營(yíng)效益再攀新高,企業(yè)呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、管理有序、活力顯現(xiàn)、實(shí)力增強(qiáng)的蓬勃發(fā)展局面。今年截至10月底,銷售卷煙5086.69箱,同比增長(zhǎng)7.5%,銷售額達(dá)到6431.33萬元,同比上升23.2%,實(shí)現(xiàn)毛利1372.5萬元,同比上升28.9%,單箱銷售額達(dá)到1.26萬元,同比上升14.5%,毛利率達(dá)到24.96%,同比增長(zhǎng)1.1%。單位被市委、市政府授予文明單位標(biāo)兵榮譽(yù)稱號(hào),支部被縣委評(píng)為紅旗支部,行風(fēng)測(cè)評(píng)連續(xù)三年位居全縣第三名。下面,我就創(chuàng)建工作開展情況作以簡(jiǎn)要匯報(bào),不妥之處,敬請(qǐng)批評(píng)指正。

      一、創(chuàng)建基礎(chǔ)工作

      (一)健全機(jī)構(gòu),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我們深入認(rèn)識(shí)“創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司”的重要性、必要性和迫切性,及時(shí)成立了由單位“一把手”任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各股室主要負(fù)責(zé)同志為成員的創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),客戶服務(wù)部具體組織協(xié)調(diào),制定推進(jìn)措施,落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任,每周組織召開專題推進(jìn)會(huì),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程中存在的問題,形成了一把手負(fù)全責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓、職能部門具體組織協(xié)調(diào)、各部門密切配合、全員共同參與的創(chuàng)建工作格局,為創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)提供了有力的組織保障。

      (二)強(qiáng)化學(xué)習(xí),深化認(rèn)識(shí)。認(rèn)真組織召開優(yōu)秀分公司創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì),深入學(xué)習(xí)國(guó)家局《創(chuàng)建意見》和省、市局《實(shí)施方案》,詳細(xì)制定了《##優(yōu)秀分公司創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則》,全面部署,明確任務(wù),細(xì)化指標(biāo),落實(shí)責(zé)任。通過學(xué)習(xí)引導(dǎo),全局上下統(tǒng)一了創(chuàng)建思想,增強(qiáng)了創(chuàng)建信心,明確了創(chuàng)建目標(biāo),為創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

      (三)準(zhǔn)確定位,確立目標(biāo)。廣泛征求意見,認(rèn)真調(diào)研思考,提出了“貫標(biāo)夯基礎(chǔ)、對(duì)標(biāo)趕先進(jìn),創(chuàng)優(yōu)促提高”的發(fā)展規(guī)劃,緊緊圍繞“領(lǐng)導(dǎo)班子好、任務(wù)完成好、企業(yè)管理好、職工面貌好、對(duì)外形象好”目標(biāo)要求,全面貫徹 “重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作方針,把班子建設(shè)上水平、隊(duì)伍建設(shè)上水平、規(guī)范經(jīng)營(yíng)上水平、卷煙營(yíng)銷上水平、品牌培育上水平“五個(gè)上水平”作為創(chuàng)建工作的著力點(diǎn),提出了“五抓五加強(qiáng)五提升”的創(chuàng)建措施,即抓龍頭,加強(qiáng)班子建

      設(shè),提升凝聚力;抓隊(duì)伍,加強(qiáng)教育激勵(lì),提升執(zhí)行力;抓規(guī)范,加強(qiáng)違規(guī)監(jiān)管,提升約束力;抓經(jīng)營(yíng),加強(qiáng)科學(xué)營(yíng)銷,提升競(jìng)爭(zhēng)力;抓服務(wù),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,提升拓展力。通過“五抓五加強(qiáng)五提升”措施的實(shí)施,創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)有內(nèi)容、有形象、有效果,工作進(jìn)展順利,質(zhì)量得到保證,水平不斷提升。

      二、創(chuàng)建措施及成效

      (一)抓龍頭,加強(qiáng)班子建設(shè),提升凝聚力

      創(chuàng)建優(yōu)秀分公司以領(lǐng)導(dǎo)班子為引領(lǐng),也以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)目標(biāo)。我們緊緊圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)五好班子和優(yōu)秀黨支部”的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo),不斷深化黨風(fēng)廉政建設(shè)強(qiáng)責(zé)任,嚴(yán)格落實(shí)民主集中制求團(tuán)結(jié),大力開展科級(jí)干部大下訪活動(dòng)促實(shí)干,積極建設(shè)作風(fēng)民主、為政清廉、思維創(chuàng)新、業(yè)績(jī)卓著、黨委肯定、員工信賴的領(lǐng)導(dǎo)班子,著力打造引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展強(qiáng)勁有力的“火車頭”。

      1、不斷深化黨風(fēng)廉政建設(shè)強(qiáng)責(zé)任。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)“要求,堅(jiān)持以黨風(fēng)廉政制度建設(shè)和執(zhí)行為重點(diǎn),在進(jìn)一步明確支部職責(zé)和班子成員分工的基礎(chǔ)上,及時(shí)對(duì)《支部學(xué)習(xí)制度》、《黨課制度》、《黨員大會(huì)制度》、《民主評(píng)議黨員制度》、《民主、組織生活會(huì)制度》、《領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項(xiàng)報(bào)告制度》、《個(gè)人收入報(bào)告制度》和《上交禮品登記制度》等13項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了修訂完善。同時(shí),主動(dòng)引入監(jiān)督,全面推行“辦事公開、民主管理”工作,不斷創(chuàng)新監(jiān)督方式,拓展監(jiān)督渠道,民主選舉5名同志組成民主監(jiān)督小組,對(duì)企業(yè)的重大決策部署進(jìn)行監(jiān)督,增強(qiáng)了監(jiān)督成效。黨風(fēng)廉政建設(shè)的深化和民主監(jiān)督的加強(qiáng),使全體班子成員的履責(zé)能力進(jìn)一步提升,勤政廉政作風(fēng)進(jìn)一步強(qiáng)化,今年以來企業(yè)進(jìn)一步呈現(xiàn)出風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大好局面,沒有發(fā)生一起違法違紀(jì)案件。

      2、嚴(yán)格落實(shí)民主集中制求團(tuán)結(jié)。堅(jiān)持把團(tuán)結(jié)作為班子建設(shè)的核心,不斷健全組織生活,創(chuàng)新民主生活會(huì)方式方法,邀請(qǐng)一線黨員代表列席,更加廣泛深入地聽取職工群眾的意見建議;重新修訂完善支部、行政議事規(guī)則,對(duì)企業(yè)重大決策、重要干部人事任免、重大基建工程和大額資金適用等“三重一大”事項(xiàng),均嚴(yán)格按照流程規(guī)則進(jìn)行決策和實(shí)施。民主集中制的嚴(yán)格落實(shí),進(jìn)一步營(yíng)造出領(lǐng)導(dǎo)班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、合作共事的和諧氛圍,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。

      3、大力開展科級(jí)干部大下訪促實(shí)干。以開展科級(jí)干部大下訪活動(dòng)為班子建設(shè)的創(chuàng)新載體,嚴(yán)格要求每位領(lǐng)導(dǎo)干部每月堅(jiān)持走進(jìn)一線、走進(jìn)市場(chǎng)、走進(jìn)員工,將領(lǐng)導(dǎo)辦公室延伸到基層一線,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,廣泛傾聽職工群眾、零售戶和煙農(nóng)的意見建議,切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)研和檢查指導(dǎo),及時(shí)化解影響創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)質(zhì)量的矛盾和問題,杜絕貪圖安逸、浮而不入的作風(fēng)問題。今年以來,班子成員每月下訪的時(shí)間人均不少于4次,累計(jì)下訪達(dá)到240余次,既有效強(qiáng)化了求真務(wù)實(shí)和開拓創(chuàng)新的作風(fēng),又充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)班子在創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中的引領(lǐng)作用,有力推動(dòng)了創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的順利開展。

      (二)抓隊(duì)伍,加強(qiáng)教育激勵(lì),提升執(zhí)行力

      員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的主體,隊(duì)伍建設(shè)是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建的重要支撐。我們以打造“一流員工隊(duì)伍”為目標(biāo),深化用工制度改革增動(dòng)力,推進(jìn)素質(zhì)提升挖潛力,加強(qiáng)績(jī)效考核激活力,努力為創(chuàng)建工作提供可靠的智力支持和執(zhí)行保障。

      1、深化用工制度改革增動(dòng)力。認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局“用工制度改革”決策部署和政策要求,本著“對(duì)企業(yè)盡責(zé),對(duì)員工負(fù)責(zé)”的態(tài)度,大力推進(jìn)用工分配制度改革。在縝密制定改革方案、三定方案、競(jìng)聘方案,明確改革規(guī)則流程的基礎(chǔ)上,積極引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,組織召開中層干部述職競(jìng)聘民主測(cè)評(píng)會(huì),鼓勵(lì)普通員工競(jìng)爭(zhēng)上崗,進(jìn)一步強(qiáng)化了全員“崗位靠競(jìng)爭(zhēng),收入憑貢獻(xiàn)”的意識(shí);大力培養(yǎng)提拔年輕干部,通過“雙向競(jìng)聘”,使3名優(yōu)秀的年輕同志走上了中層崗位,激發(fā)了青工干事創(chuàng)業(yè)的熱情;大膽啟用優(yōu)秀的聘用人員,使3名聘用員工走上了管理崗位,開通了聘用員工的晉升通道。大力度的改革方式,不僅有效改變了企業(yè)用工的僵化模式,而且強(qiáng)力沖擊了員工上崗的固有觀念,有力強(qiáng)化了全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),激發(fā)了員工的工作熱情。

      2、推進(jìn)素質(zhì)提升挖潛力。企業(yè)積極創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件,營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境,系統(tǒng)實(shí)施員工素質(zhì)提升工程,認(rèn)真修訂并嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃、定期檢查、展評(píng)交流、獎(jiǎng)勵(lì)處罰、學(xué)習(xí)標(biāo)兵評(píng)選等制度,將落實(shí)情況納入月度督查考評(píng),對(duì)員工學(xué)習(xí)實(shí)行目標(biāo)管理,按照學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況在當(dāng)月工資中予以獎(jiǎng)

      懲,把學(xué)習(xí)的軟指標(biāo)變成了硬措施。在堅(jiān)持自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合、走出去與請(qǐng)進(jìn)來相結(jié)合等方式的同時(shí),革新學(xué)習(xí)方式,采取領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)學(xué)、骨干幫學(xué)、活動(dòng)促學(xué)等辦法,增強(qiáng)學(xué)習(xí)成效。積極推進(jìn)持證上崗工作,提升員工專業(yè)技能。今年以來,營(yíng)銷部門從分管領(lǐng)導(dǎo)到業(yè)務(wù)骨干發(fā)揮自身特長(zhǎng),選擇課題做成課件,給客戶經(jīng)理授課,堅(jiān)持營(yíng)銷知識(shí)“一口清”,提高技能;組織開展崗位職責(zé)、工作流程、貨源分配辦法、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、卷煙品牌知識(shí)“一口清”業(yè)務(wù)技能練兵活動(dòng)10余次,有效提高了營(yíng)銷隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和工作效率。通過一系列強(qiáng)有力的素質(zhì)提升措施,單位上下人心思學(xué)、人心向?qū)W,員工隊(duì)伍整體素質(zhì)大幅提升,大專以上學(xué)歷人員達(dá)到53人,占到員工總數(shù)的84.13%,持證上崗工作進(jìn)一步深入推進(jìn),其中客戶經(jīng)理隊(duì)伍的持證率達(dá)到了100%,技能鑒定通過率達(dá)到了85.7%,遠(yuǎn)程教育面達(dá)到了50%。

      3、加強(qiáng)績(jī)效考核激活力。把績(jī)效考核作為企業(yè)管理最重要的基礎(chǔ)工作來抓,堅(jiān)持以績(jī)效考核水平的提升促進(jìn)全員執(zhí)行力水平的提升,推動(dòng)各項(xiàng)工作水平的提升。進(jìn)一步完善企業(yè)《績(jī)效考評(píng)辦法》,形成了班子成員與分管部門績(jī)效掛鉤、督查考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組督查考核部門、部門負(fù)責(zé)人督查考核員工的考核模式,實(shí)現(xiàn)了全員考核、全程控制。規(guī)范實(shí)施、嚴(yán)格操作“月初計(jì)劃、月底小結(jié),組織考評(píng)例會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、逐項(xiàng)打分”的月度績(jī)效考核模式,同時(shí),堅(jiān)持考核結(jié)果與全員工資的真掛、實(shí)掛,依據(jù)考核結(jié)果開展“月度工作先進(jìn)股室、優(yōu)秀員工”評(píng)選,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,及時(shí)兌現(xiàn)。今年以來,同崗位員工的月工資最大差額達(dá)到134.5元以上,多個(gè)部門被評(píng)為優(yōu)秀股室,員工工作熱情高漲,優(yōu)秀員工大量涌現(xiàn),精益求精、重在到位的執(zhí)行氛圍更加濃厚。

      (三)抓規(guī)范,加強(qiáng)違規(guī)監(jiān)管,提升約束力

      規(guī)范是行業(yè)發(fā)展的生命線,是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建的前提和基礎(chǔ)。我們不斷強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí),積極確立“規(guī)范第一,工作第二、效益第三”的工作定位,不斷完善規(guī)章制度,健全規(guī)范機(jī)制,堅(jiān)持以崗位承諾促規(guī)范、依法許可嚴(yán)規(guī)范、強(qiáng)化監(jiān)管保規(guī)范,使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)運(yùn)行講誠(chéng)信、重和諧、負(fù)責(zé)任、有秩序,達(dá)到了嚴(yán)格規(guī)范的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。

      1、崗位承諾促規(guī)范。建立執(zhí)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾制度,企業(yè)負(fù)責(zé)人和市局(公司)、各崗位工作人員和縣局(分公司)逐級(jí)簽訂規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書,承諾明確了各崗位應(yīng)履行的規(guī)范職責(zé)、需要遵守的制度規(guī)定,制定了具體的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo),通過承諾進(jìn)一步強(qiáng)化了全員的規(guī)范意識(shí),明確了規(guī)范職責(zé),通過踐諾,有力促進(jìn)了員工行為的規(guī)范。同時(shí),不斷拓展承諾范圍,促進(jìn)全面規(guī)范,今年年初由市場(chǎng)經(jīng)理與客戶經(jīng)理簽訂服務(wù)承諾書及“營(yíng)銷人員六不準(zhǔn)”承諾書,即不準(zhǔn)批條銷售,所有貨源必須進(jìn)入系統(tǒng)銷售;不準(zhǔn)搞多種價(jià)格批發(fā)銷售,嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一批發(fā)價(jià)格;不準(zhǔn)捆綁銷售,嚴(yán)禁任何形式強(qiáng)買強(qiáng)賣,維護(hù)卷煙零售客戶自主經(jīng)營(yíng)權(quán);不準(zhǔn)以虛擬客戶、拆單分?jǐn)偟热魏涡问教踪?gòu)卷煙,卷煙銷售品種、規(guī)

      格和數(shù)量必須與實(shí)際客戶訂單一致;不準(zhǔn)為卷煙零售客戶串貨;不準(zhǔn)以任何名義對(duì)關(guān)系店、自營(yíng)店區(qū)別對(duì)待,實(shí)行貨源傾斜政策,進(jìn)一步促進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷行為的嚴(yán)格規(guī)范。

      2、依法許可嚴(yán)規(guī)范。專銷聯(lián)手充分調(diào)研論證、制定出臺(tái)“共同協(xié)商,依法許可”工作措施,召開持證戶、無證戶煙草部門協(xié)商會(huì)議,開展“共同協(xié)商、依法許可” 辦證活動(dòng)。今年以來共依法許可辦證10戶,既有效維護(hù)了卷煙零售客戶的合法權(quán)益,也有效解決了無證戶賣煙屢查屢犯、禁而不止的問題,遏制了跨區(qū)經(jīng)營(yíng)行為,進(jìn)一步規(guī)范了卷煙經(jīng)營(yíng)秩序。同時(shí),為了增強(qiáng)農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面,解決農(nóng)村卷煙市場(chǎng)“盲區(qū)盲點(diǎn)”問題,我們?cè)缭?008年就制定了相關(guān)工作實(shí)施細(xì)則,對(duì)300人以上吸煙人數(shù)50人以上的空白村非入網(wǎng)零售客戶,符合辦證條件的非入網(wǎng)零售戶,進(jìn)行摸底調(diào)查,主動(dòng)提供辦證相關(guān)手續(xù),截至2008年8月底對(duì)29個(gè)空白點(diǎn)逐步進(jìn)行了辦理煙草專賣零售許可證,確保農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面達(dá)到了100%,全面解決了農(nóng)村卷煙市場(chǎng)“盲區(qū)盲點(diǎn)”問題。

      3、強(qiáng)化監(jiān)管保規(guī)范。強(qiáng)化監(jiān)管是確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)格規(guī)范的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。今年以來,我們堅(jiān)持規(guī)范內(nèi)外并重、關(guān)口前移、標(biāo)準(zhǔn)上移,對(duì)照上級(jí)規(guī)范工作要求和標(biāo)準(zhǔn),積極開展規(guī)范工作自查整改,確保規(guī)范過程控制到位、規(guī)范管理要求執(zhí)行到位。突出規(guī)范監(jiān)管的關(guān)鍵部位和重點(diǎn)環(huán)節(jié),認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)上監(jiān)管和實(shí)地檢查相結(jié)合的規(guī)范監(jiān)管模式,加強(qiáng)卷煙營(yíng)銷信

      息、資金、物流方面的檢查頻次,加大監(jiān)管力度,加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題,盡力將不規(guī)范行為消除在萌芽狀態(tài),確保了卷煙的100%落地銷售、落戶銷售、入網(wǎng)銷售。同時(shí),注重掌握規(guī)范工作的新情況、新要求,及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,堅(jiān)決杜絕不規(guī)范行為的發(fā)生。今年以來,針對(duì)應(yīng)急用煙使用的監(jiān)管方面存在的問題,我們對(duì)應(yīng)急用煙的申請(qǐng)、審批、供應(yīng)環(huán)節(jié)實(shí)行追蹤檢查,月底由內(nèi)管股會(huì)同客戶服務(wù)部進(jìn)行全面核對(duì),將痕跡化資料整理歸檔,有效避免了應(yīng)急用煙管理環(huán)節(jié)不規(guī)范問題的發(fā)生。

      (四)抓經(jīng)營(yíng),加強(qiáng)科學(xué)營(yíng)銷,提升競(jìng)爭(zhēng)力

      經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建成果的集中體現(xiàn)。面對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、消費(fèi)水平較低和煙民外流的實(shí)際情況,我們進(jìn)一步樹立現(xiàn)代商業(yè)流通新理念,狠抓市場(chǎng)預(yù)測(cè)強(qiáng)基礎(chǔ),狠抓品牌培育穩(wěn)市場(chǎng),狠抓營(yíng)銷管理降費(fèi)用,大力加強(qiáng)科學(xué)營(yíng)銷,確保了卷煙市場(chǎng)的平穩(wěn)有序運(yùn)行和持續(xù)健康發(fā)展,推動(dòng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的進(jìn)一步提升和競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)一步增強(qiáng)。

      1、狠抓市場(chǎng)預(yù)測(cè)強(qiáng)基礎(chǔ)。今年以來,我們更加注重市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)對(duì)推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷上水平的基礎(chǔ)和引領(lǐng)作用,把掌握市場(chǎng)真實(shí)需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷上水平最重要的基礎(chǔ)工作,著力提高市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)能力、預(yù)測(cè)水平和預(yù)測(cè)質(zhì)量。在科學(xué)選擇、擇優(yōu)建立需求預(yù)測(cè)體系樣本客戶的基礎(chǔ)上,組織舉行多期樣本客戶預(yù)測(cè)專題培訓(xùn)會(huì)、需求預(yù)測(cè)討論會(huì)、客戶之家意見征詢會(huì),更加廣泛深入地了解市場(chǎng)需求;建立并運(yùn)行后

      臺(tái)管理人員預(yù)測(cè)觀測(cè)點(diǎn),更加直接和實(shí)時(shí)同步地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài);定期召開貨源分配討論會(huì),充分利用客戶經(jīng)理從市場(chǎng)采集的第一手資料,推動(dòng)需求預(yù)測(cè)與貨源分配的有效結(jié)合,使需求預(yù)測(cè)和貨源分配能夠更加準(zhǔn)確地反應(yīng)市場(chǎng)真實(shí)需求。通過對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握,對(duì)客戶需求的真實(shí)采集,2010年需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上,截止10月底卷煙銷量達(dá)到5086.69箱,同比增長(zhǎng)7.5%,銷售額達(dá)到6431.33萬元,同比上升23.2%,實(shí)現(xiàn)毛利1372.5萬元,同比上升28.9%,單箱銷售額達(dá)到1.26萬元,同比上升14.5%,人均消費(fèi)量達(dá)到8條/人,同比去年上升0.2條,客戶綜合毛利率達(dá)到10.06%同比去年增加了0.6個(gè)百分點(diǎn)。

      2、狠抓品牌培育穩(wěn)市場(chǎng)。把品牌培育作為市場(chǎng)營(yíng)銷上水平的中心環(huán)節(jié),更加充分地發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用和客戶終端的前沿陣地作用,努力推進(jìn)品牌培育上水平。一是加強(qiáng)客戶經(jīng)理考核,確保品牌培育工作的扎實(shí)推進(jìn)。認(rèn)真完善實(shí)施品牌培育月計(jì)劃和考核制度,月初計(jì)劃分配品牌培育任務(wù),周通報(bào)工作進(jìn)展情況,月底進(jìn)行考評(píng)打分,考核內(nèi)容主要包括品牌培育任務(wù)完成情況、新品宣傳到位情況、新品上柜情況,考核結(jié)果在月度績(jī)效工資中嚴(yán)格兌現(xiàn)。二是加強(qiáng)客我協(xié)同,加大品牌培育力度。認(rèn)真制定《#??h煙草分公司客我協(xié)同品牌培育工作實(shí)施方案》及實(shí)施細(xì)則,在客戶中選擇確定20戶店面形象好、文化水平高、經(jīng)營(yíng)理念新、配合力度強(qiáng)的客戶為示范店,聘請(qǐng)?jiān)摰甑曛鳛榱x務(wù)品牌推介員,頒發(fā)聘書、簽訂《客我協(xié)同新品推介協(xié)議書》,壯大品牌推介隊(duì)伍;以行業(yè)發(fā)展總體思路、營(yíng)銷政策、品牌培育知識(shí)、卷煙產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、陳列方法、新品優(yōu)勢(shì)、品牌賣點(diǎn)等為主要內(nèi)容,對(duì)聘請(qǐng)的推介員進(jìn)行進(jìn)行深入細(xì)致的培訓(xùn),提升品牌培育能力;每月初組織召開推介員聯(lián)席會(huì),及時(shí)分析總結(jié)、安排部署,推進(jìn)客我協(xié)同培育品牌工作;建立推介員品牌月銷售檔案卡,及時(shí)掌握品牌培育動(dòng)態(tài),為品牌培育思路調(diào)整提供客觀準(zhǔn)確的依據(jù)。品牌培育工作力度的加強(qiáng),有力推動(dòng)了全縣卷煙市場(chǎng)的穩(wěn)定健康發(fā)展,重點(diǎn)培育、穩(wěn)步提升、著力發(fā)展品牌定位清晰,非重點(diǎn)品牌的轉(zhuǎn)型替代步伐加快,新品培育成效顯著,全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌集中度進(jìn)一步提升。今年以來,新品黃鶴樓銷售業(yè)績(jī)從二季度的1173條上升至三季度的1763條,好貓(步步高)培育任務(wù)完成率居全市第一,云煙(軟珍品)、紅旗渠(新開元)培育成果受到市公司的通報(bào)表彰,截止10月底,全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌銷售1389.17箱,同比增長(zhǎng)53.3%。

      3、狠抓營(yíng)銷管理降費(fèi)用。把加強(qiáng)營(yíng)銷管理作為市場(chǎng)營(yíng)銷上水平的重要保障,2009年9月份以來,將對(duì)標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)有機(jī)結(jié)合,科學(xué)安排銷量、結(jié)構(gòu)、效益等宏觀指標(biāo)的規(guī)模,突出成本費(fèi)用,對(duì)標(biāo)算帳、尋找差距、查擺問題,制定措施、落實(shí)責(zé)任、改進(jìn)提高,合理控制投入產(chǎn)出比,逐步縮小與創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)之間的距離。通過行之有效的措施,在卷煙銷量、銷售收入、單箱銷售額、經(jīng)營(yíng)毛利、品牌集中度、零售

      客戶毛利率等全面增長(zhǎng)的同時(shí),企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用嚴(yán)格控制在市局預(yù)算指標(biāo)之內(nèi),單箱銷售成本降低至240.54元,同比減少32元。

      (五)抓服務(wù),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,提升拓展力

      服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的靈魂,提升服務(wù)水平是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建的核心。我們堅(jiān)定樹立“客戶至上,服務(wù)至誠(chéng)”理念,進(jìn)一步加強(qiáng)教育引導(dǎo),強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)服務(wù)能力,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)水平,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,著力打造服務(wù)品牌,推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè),建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動(dòng)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)行,努力增進(jìn)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,營(yíng)造和諧融洽、攜手共進(jìn)的良好客我關(guān)系。

      1、加強(qiáng)教育增能力。一是加強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷理念教育,認(rèn)真制定##煙草客戶服務(wù)公約,要求對(duì)卷煙零售客戶分類做到科學(xué)合理,卷煙供應(yīng)做到公開、公平、公正、透明;客戶拜訪要有計(jì)劃有總結(jié),貨源信息第一時(shí)間告知客戶,認(rèn)真、耐心接受并處理好卷煙零售客戶、消費(fèi)者的建議和投訴,做到“有建議,必接受;有投訴,必解決”,為客戶提供個(gè)性化、親情化服務(wù),促進(jìn)全員服務(wù)觀念更新,推動(dòng)全員服務(wù)理念由“以我為主”向“以客戶為導(dǎo)向”積極轉(zhuǎn)變。同時(shí),通過推行轄區(qū)客戶市場(chǎng)經(jīng)理旬拜訪、客戶經(jīng)理日走訪計(jì)劃制度、工作日志痕跡化管理制度,進(jìn)一步強(qiáng)化全員細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)。二是加強(qiáng) 12

      業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能教育。堅(jiān)持以能力素質(zhì)建設(shè)為核心,以現(xiàn)代流通、現(xiàn)代營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范、“四員”手冊(cè)、信息技術(shù)等為主要內(nèi)容,進(jìn)行多層次、全方位的培訓(xùn),開展業(yè)務(wù)骨干輔導(dǎo)講課和崗位職責(zé)、工作流程、貨源分配辦法、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、卷煙品牌知識(shí)“一口清”等活動(dòng),努力提高營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力,為全面提高營(yíng)銷人員的客戶服務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

      2、多措并舉提質(zhì)量。針對(duì)新時(shí)期客戶需求多元化的趨勢(shì),深化認(rèn)識(shí)、緊跟形勢(shì),不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,努力打造客戶服務(wù)親情化、差異化、個(gè)性化、增值化新途徑、新方法、新亮點(diǎn),耐心、誠(chéng)心、熱心地為客戶提供提供全面準(zhǔn)確、細(xì)致入微的服務(wù),確保了服務(wù)質(zhì)量的提升和不斷優(yōu)化。一是加強(qiáng)客戶培訓(xùn),以客戶經(jīng)營(yíng)能力的提升保障客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。我們認(rèn)真制訂客戶分類培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃,健全完善培訓(xùn)機(jī)制,更新培訓(xùn)模式,同時(shí)對(duì)每次培訓(xùn)的效果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作,提高培訓(xùn)水平,增強(qiáng)培訓(xùn)成效。今年以來累計(jì)組織客戶集中培訓(xùn)5次,受益客戶達(dá)300人次,對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)和比較分散的農(nóng)村客戶進(jìn)店入戶培訓(xùn) 50余次。二是扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化示范店建設(shè),以終端形象的提升促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。按照市公司統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一卷煙展示柜、統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)、統(tǒng)一資料存放、統(tǒng)一店面環(huán)境、統(tǒng)一證照懸掛“六統(tǒng)一”要求,進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)化示范店建設(shè)力度,13

      努力將煙草企業(yè)的服務(wù)形象延伸到零售終端,以終端形象的提升促進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)效益的提升。今年以來,新建示范店11個(gè)、標(biāo)準(zhǔn)店50個(gè),使全縣示范店達(dá)到25個(gè)、標(biāo)準(zhǔn)店達(dá)到293個(gè),分別占到全縣客戶總數(shù)的5%、54.36%。三是實(shí)施親情化服務(wù)措施,客我互動(dòng)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真組織開展“我為客戶站柜臺(tái)”活動(dòng),進(jìn)門店體驗(yàn)客戶經(jīng)營(yíng)的艱辛,換位思考強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí),主動(dòng)幫助客戶經(jīng)營(yíng)管理,溝通交流卷煙營(yíng)銷技巧,積極征求客戶的意見建議。今年以來,累計(jì)為客戶站柜臺(tái)服務(wù)50余次,通過站柜臺(tái),加強(qiáng)了客我互動(dòng),提升了客戶卷煙經(jīng)營(yíng)水平,同時(shí)進(jìn)一步拉近了客我距離、融洽了客我關(guān)系、增進(jìn)了客我感情。四是創(chuàng)新送貨服務(wù)方式,全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。改變將卷煙安全送達(dá)零售戶手中完事的簡(jiǎn)單方式,加強(qiáng)對(duì)客戶防盜、防騙、防搶、防火知識(shí)的宣傳引導(dǎo),增強(qiáng)客戶安全防范意識(shí),加強(qiáng)新品卷煙實(shí)物宣傳和零售指導(dǎo)價(jià)宣傳,增強(qiáng)客戶識(shí)假辨假能力和規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí);積極為弱勢(shì)群體客戶提供個(gè)性化服務(wù),幫助他們整理柜臺(tái)、陳列商品、擺放價(jià)格標(biāo)簽,及時(shí)了解并盡力幫助他們解決經(jīng)營(yíng)和生活中存在的實(shí)際困難,積極履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,體現(xiàn)和諧社會(huì)理念,進(jìn)一步樹立企業(yè)良好的服務(wù)形象。五是加快電子商務(wù)平臺(tái)推廣應(yīng)用進(jìn)程,以信息化水平的提升助推客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。切實(shí)按照推進(jìn)計(jì)劃,加強(qiáng)宣傳動(dòng)員,積極與電信部門協(xié)商推出零售客戶入網(wǎng)優(yōu)惠政策,大力推進(jìn)電子結(jié)算和網(wǎng)上營(yíng)銷等工作。目前,全縣電子結(jié)算客戶總數(shù)達(dá)

      到507戶,占客戶總數(shù)的94%,電子結(jié)算成功率達(dá)到96%以上,月結(jié)算資金占貨款總額的96%以上;截止9月底網(wǎng)上營(yíng)銷用戶達(dá)到334戶,占客戶總數(shù)的61.85%。同時(shí),充分利用OA辦公系統(tǒng)短信發(fā)送平臺(tái)和網(wǎng)上營(yíng)銷系統(tǒng)信息發(fā)布模塊,累計(jì)發(fā)送各類服務(wù)信息500余條,促進(jìn)了信息的互通共享。六是更加重視客戶投訴服務(wù),努力提升客戶投訴服務(wù)水平。進(jìn)一步健全完善客戶投訴服務(wù)體系,認(rèn)真建立投訴咨詢臺(tái)賬,加強(qiáng)客戶投訴服務(wù)痕跡化管理和過程控制,熱情誠(chéng)懇、耐心細(xì)致地對(duì)待客戶的每一條投訴、咨詢和建議,切實(shí)做到“第一時(shí)間響應(yīng),第一時(shí)間處理,第一時(shí)間辦結(jié),第一時(shí)間回復(fù)”,并加強(qiáng)對(duì)客戶投訴咨詢處理的跟蹤回訪,確??蛻魸M意。依據(jù)市公司10月份組織的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果,目前我縣客戶滿意度達(dá)到了97%。

      3、創(chuàng)建品牌促長(zhǎng)效。秉承咸陽煙草“鼎誠(chéng)咸煙,情注涇渭”的企業(yè)文化核心理念,大力推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè),著力培育服務(wù)文化。精心提煉確立了“情系鶉觚塬,客我共繁榮”服務(wù)理念,積極探索建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,持續(xù)推進(jìn)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),同時(shí)認(rèn)真組織開展員工培訓(xùn)、客戶培訓(xùn)、“服務(wù)競(jìng)賽”等服務(wù)品牌建設(shè)活動(dòng),促進(jìn)服務(wù)文化的落地實(shí)施,不斷提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

      三、存在問題

      雖然我們?cè)趧?chuàng)建工作中積極務(wù)實(shí)、創(chuàng)新進(jìn)取,取得了一些成績(jī),但是,我們也清醒認(rèn)識(shí)到,與省、市公司的要求對(duì)

      照,與全國(guó)、全省優(yōu)秀縣級(jí)分公司相比,我們的工作還有一定差距,存在著不少問題。主要表現(xiàn)在:

      一是創(chuàng)優(yōu)認(rèn)識(shí)還需深化。一些同志還沒有站在深化法人一體化改革、強(qiáng)化縣級(jí)分公司職能、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推進(jìn)卷煙上水平的高度來認(rèn)識(shí)優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建工作,把創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)等同于一般性創(chuàng)建活動(dòng),工作不細(xì)不實(shí)、被動(dòng)應(yīng)對(duì)的現(xiàn)象依然存在,自我加壓、提升素質(zhì)的積極性和主動(dòng)性還不強(qiáng),工作作風(fēng)和綜合素質(zhì)與創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的要求還不能完全適應(yīng)。

      二是品牌培育還需加強(qiáng)。##地處偏遠(yuǎn)山區(qū),經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后,消費(fèi)水平較低,卷煙銷售結(jié)構(gòu)調(diào)整的壓力較大,品牌培育的難度較大,致使一、二類及重點(diǎn)骨干品牌卷煙銷售相對(duì)滯后,截止2010年10月一、二類重點(diǎn)骨干品牌卷煙銷量比重分別為5.58%和27.31%,與創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)存在一定差距,一定程度影響了我縣卷煙銷售業(yè)績(jī)的提升。

      三是服務(wù)品牌建設(shè)力度還需加大。服務(wù)品牌建設(shè)尚處于起步階段,富有##煙草特色、具有強(qiáng)大生命力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的客戶服務(wù)文化還未真正形成,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系需要進(jìn)一步健全完善。

      四、下一步努力方向

      (一)加強(qiáng)教育培訓(xùn),進(jìn)一步提升隊(duì)伍素質(zhì)。繼續(xù)以能力素質(zhì)建設(shè)為核心,進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境,創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件,健全完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制,不斷加大營(yíng)銷人員培訓(xùn)力度,3年內(nèi)使?fàn)I銷人員在卷煙商品營(yíng)銷高級(jí)資格上實(shí)現(xiàn)零的突破,中級(jí)以上達(dá)到85%、初級(jí)以上達(dá)到100%。

      (二)加強(qiáng)品牌培育,進(jìn)一步提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)。緊緊圍繞國(guó)家局“532”、“461”品牌發(fā)展規(guī)劃,按照省、市局市場(chǎng)營(yíng)銷工作要求,進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)機(jī)制,優(yōu)化品牌培育工作機(jī)制,優(yōu)化工商協(xié)同、客我協(xié)同營(yíng)銷機(jī)制,扎實(shí)推進(jìn)品牌培育工作上水平。針對(duì)一、二類重點(diǎn)骨干品牌卷煙銷量比重偏低的問題,積極搶抓縣域能源基地建設(shè)和新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇,合理預(yù)測(cè)一、二類卷煙需求,瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶,加大宣傳促銷力度,提高投放精準(zhǔn)度,確保一、二類煙銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)。

      (三)加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè),進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。緊扣“情系鶉觚塬,客我共繁榮”服務(wù)理念,從服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)評(píng)價(jià)等方面,全方位、系統(tǒng)化建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,同時(shí)大力推進(jìn)服務(wù)品牌的宣貫和有效落地實(shí)施,使服務(wù)文化固化于制、內(nèi)化于心、外化于行,積極形成富有##煙草特色、具有強(qiáng)大生命力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的客戶服務(wù)品牌,充分發(fā)揮服務(wù)文化對(duì)全員服務(wù)理念和服務(wù)行為的導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)、輻射功能,努力推動(dòng)客戶服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

      第三篇:煙草專賣分公司個(gè)人工作總結(jié)

      煙草專賣分公司個(gè)人工作總結(jié)

      在##縣煙草分公司工作一年的時(shí)間里,我從事過送貨員、綜合業(yè)務(wù)員職務(wù),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在此期間,個(gè)人能力和綜合素質(zhì)也得到很大的提高。按照公司要求現(xiàn)將##年的全年工作總結(jié)如下:

      一、工作情況

      1、上半年從事卷煙物流分中心送貨員。首先,熟悉所轄送貨區(qū)的送貨路線和零售戶分布情況,在送貨過程中,做好配送單的簽收和貨物的領(lǐng)取、填寫客戶服務(wù)手冊(cè)、粘貼配送單,收集客戶所反映的各種信息,并反饋給客戶經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。其次,做好貨款的簽收、確認(rèn),當(dāng)日現(xiàn)金及時(shí)繳存分公司銀行賬戶,做到日清日結(jié),確保卷煙和貨款安全。最后,認(rèn)真填寫每月“客戶滿意度調(diào)查匯總表”、“送貨卷煙貨款登記表”等報(bào)表,積極整理配送單并存檔。

      2、下半年從事卷煙物流分中心綜合業(yè)務(wù)員,在這半年的工作時(shí)間里,具體工作歸總為:

      2.1 及時(shí)收集整理網(wǎng)建痕跡資料,及時(shí)準(zhǔn)確收集上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù),并存檔。

      2.2 文書、檔案管理,①對(duì)分公司各種文件進(jìn)行登記、1

      整理、編號(hào)、轉(zhuǎn)閱、存檔管理;②起草網(wǎng)建工作所需的措施及方案;③處理辦公相關(guān)事物,如:考勤、物品發(fā)放、飲用水等。

      2.3 二標(biāo)一體,完成“二標(biāo)一體”工作的資料整理和存檔。2.4 會(huì)議管理,參加本部門各種會(huì)議,負(fù)責(zé)會(huì)議通知、準(zhǔn)備、簽到、記錄、擬寫紀(jì)要。

      2.5 服務(wù)質(zhì)量,耐心指導(dǎo)和解答職工、客戶提出的問題,準(zhǔn)確即時(shí)打印發(fā)放相關(guān)表冊(cè)。

      2.6 安全工作,及時(shí)清交銷售貨款報(bào)表,并準(zhǔn)確盤點(diǎn)造冊(cè)上報(bào)。

      2.7 做好婚慶物資的收、發(fā)工作,并做好相關(guān)的記錄,及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)據(jù)資料。

      二、存在問題

      1、專業(yè)知識(shí)薄弱,工作經(jīng)驗(yàn)缺乏

      由于工作時(shí)間較短、工作經(jīng)驗(yàn)缺乏、專業(yè)知識(shí)薄弱,使得我在工作過程中的服務(wù)質(zhì)量、工作效率大打折扣,從而影響工作進(jìn)度,不能為客戶、部門提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和工作質(zhì)量。

      2、工作“無厘頭”,事倍功半

      有一句話說:“我是一塊磚,哪里需要哪里搬”,這種工作精神狀態(tài)固然值得提倡,但工作無重心,猶如一艘無帆的 2

      船,行駛過程中好無目的,到頭來工作能力永遠(yuǎn)只停留在原點(diǎn),毫無進(jìn)步可言。

      三、下一步工作計(jì)劃

      1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)

      首先,要想更好地勝任今后的工作,就得先充實(shí)自己,所以,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我會(huì)在市場(chǎng)營(yíng)銷能力、服務(wù)水平、安全意識(shí)、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質(zhì),以便更好地適應(yīng)煙草行業(yè)模式的不斷改變。

      2、抓住工作重心,提高工作效率

      按照分公司領(lǐng)導(dǎo)要求,做好短期工作安排,以良好的精神狀態(tài)按照計(jì)劃一一落實(shí),利用業(yè)余時(shí)間在寫作能力和電腦操作上多下功夫,努力充實(shí)好自己,兢兢業(yè)業(yè)工作,在這工作一年的時(shí)間里,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我工作上的事都會(huì)耐心認(rèn)真地指導(dǎo)和幫助,所以在他們的幫助和關(guān)心下,自身綜合素質(zhì)得到較大的提升。在以后的工作中,我會(huì)認(rèn)真做好本職工作,并盡自己最大努力為卷煙市場(chǎng)部多做事、做實(shí)事、做對(duì)事。

      第四篇:煙草專賣公司營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)

      ##年上半年工作總結(jié)

      ☆☆市分公司營(yíng)銷部

      ##年上半年以來,☆☆分公司營(yíng)銷部在☆☆市局(分公司)和▲▲市公司營(yíng)銷中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù),以開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部為動(dòng)力,以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn),按照省局、▲▲市局營(yíng)銷管理工作部署和要求,認(rèn)真做好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,積極探索,扎實(shí)工作,進(jìn)一步鞏固和完善卷煙市場(chǎng)基礎(chǔ),維護(hù)了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益,保障了行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。##年1至5月☆☆營(yíng)銷部卷煙銷售總體完成情況良好:卷煙銷售53111.60萬支,完成全年銷售目標(biāo)122000萬支的43.53%;銷售收入(含稅)17617.93萬元,低檔煙銷售5020.02萬支,完成全年銷售目標(biāo)20740萬支的24.20%。

      一、全面加強(qiáng)網(wǎng)建工作

      半年來,☆☆營(yíng)銷部按照國(guó)家局“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù),全面落實(shí) “優(yōu)化模式、完善機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)、增強(qiáng)能力”的網(wǎng)建新要求,積極穩(wěn)妥地推進(jìn)基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷提升網(wǎng)絡(luò)信息化水平,強(qiáng)基礎(chǔ),促規(guī)范,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作取得了較好的成效,各項(xiàng)網(wǎng)建指標(biāo)達(dá)到網(wǎng)建要求。

      1、電子結(jié)算簽約率。截至5月份止,有零售客戶共計(jì)2679戶,已辦電子結(jié)算戶為2339戶,占總戶數(shù)比例為87.30%。其中城鎮(zhèn)客戶有1833戶,電子結(jié)算簽約1656戶,簽約率為90.34%;鄉(xiāng)村客戶有846戶,電子結(jié)算簽約683戶,電子結(jié)算簽約率為

      80.73%,均達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)要求。

      2、電子結(jié)算成功率。1至5月份☆☆營(yíng)銷部所有客戶電子結(jié)算成功率為83.74%,未達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)90%的要求。今后要加大電子結(jié)算跟蹤力度,每天訂貨完成后由市場(chǎng)經(jīng)理監(jiān)督各片區(qū)電子結(jié)算情況,由客戶經(jīng)理及時(shí)提醒客戶做好電子結(jié)算工作。

      3、訂貨成功率。1至5月份☆☆營(yíng)銷部訂貨成功率為92.55%,未達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)95%的要求。以后要加強(qiáng)督促客戶經(jīng)理提醒客戶訂貨,同時(shí)清查長(zhǎng)期不訂貨的客戶,在了解實(shí)際情況后做好客戶停用和每月一訪工作。

      4、前10%客戶銷量占總銷量比例方面,1至5月份☆☆營(yíng)銷部前10%客戶銷量占總銷量比例為31.10%,實(shí)現(xiàn)了不超過35%的網(wǎng)建比例要求。

      5、月銷量超千條客戶比例。1至5月份☆☆營(yíng)銷部月銷量超千條客戶共4戶,月銷量超千條客戶比例為0.14%,達(dá)到不超過1%的網(wǎng)建比例要求。

      二、明確創(chuàng)優(yōu)工作重點(diǎn),落實(shí)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)

      根據(jù)國(guó)家局提出要?jiǎng)?chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部,將工作重心下移,全面建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國(guó)煙草。根據(jù)省局(公司)《中共廣東省煙草專賣局(公司)黨組關(guān)于在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)的意見》、《▲▲市煙草專賣局(公司)創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司(營(yíng)銷部)工作實(shí)施方案》等文件的要求,這半年來,☆☆營(yíng)銷部不斷加強(qiáng)基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理工作,切實(shí)提高工作效率,以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)創(chuàng)建活動(dòng),各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)

      指標(biāo)不斷改善,達(dá)到或接近達(dá)到優(yōu)秀營(yíng)銷部的標(biāo)準(zhǔn)。

      (一)隊(duì)伍建設(shè)

      1、嚴(yán)格核定執(zhí)行國(guó)家局下達(dá)的“四定”方案。營(yíng)銷部現(xiàn)有員工58人(不包含電訪員)。其中正副主任各一名、市場(chǎng)經(jīng)理2名、綜合管理員2名、客戶經(jīng)理21人.送貨員17人、送貨司機(jī)11人、配送中轉(zhuǎn)站管理人員3名。營(yíng)銷和配送中轉(zhuǎn)站人員占局(分公司)在崗人數(shù)95人的61%。

      2、獲得卷煙商品營(yíng)銷員證書比例。2010年?duì)I銷人員為58人,截止2010年9月獲得卷煙商品營(yíng)銷員持證人數(shù)為54人,持證率為93%,已達(dá)到75%的要求。其中獲得初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員證書的營(yíng)銷人員為54人,占營(yíng)銷人員比例93%;獲得中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員證書的營(yíng)銷人員為46人,占營(yíng)銷人員比例79%。

      3、營(yíng)銷人員培訓(xùn)。##年1-5月營(yíng)銷人員人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)超過30學(xué)時(shí)。營(yíng)銷人員培訓(xùn)面達(dá)到100%。已達(dá)標(biāo)。

      (二)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

      1、卷煙人均消費(fèi)量,##年1-5月總銷量為2655580條,核定人口98萬人,卷煙人均消費(fèi)量為2.7條。

      2、一、二類煙銷量比重方面,##年1-5月總銷量為10622.32箱,一、二類煙銷量為1154.68箱,比重為10.87%。

      3、全國(guó)重點(diǎn)性骨干品牌銷量的比重方面。##年1-5月總銷量為10622.32箱,其中全國(guó)重點(diǎn)骨干品牌銷量為8341.74箱,重點(diǎn)骨干品牌銷量比重為78.53%。

      4、全員實(shí)物勞產(chǎn)率和增幅指標(biāo)方面。##年1-5月卷煙總

      銷量為10622.32箱,在崗人數(shù)95人,全員實(shí)物勞產(chǎn)率為111.8箱/人,5、單箱費(fèi)用和增幅方面。##年1-5月卷煙總銷量為10622.32箱,銷售費(fèi)用為775萬元,單箱費(fèi)用為729.60元/箱。

      (三)客戶服務(wù) 1、300人以上的自然村沒有空白點(diǎn)。此項(xiàng)工作我們與專賣部門密切配合,共同努力,在##年1月7日按合理局的要求,針對(duì)空白點(diǎn)全部辦理了卷煙零售許可證,消滅了空白點(diǎn)。

      2、客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)指標(biāo)方面。##年到5月止我局(分公司)零售客戶為2679戶,客戶經(jīng)理人數(shù)為21人,客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)128戶。按人員崗位配置,本項(xiàng)指標(biāo)已達(dá)標(biāo)。

      3、明碼標(biāo)價(jià)。明碼標(biāo)價(jià)率99.6%,數(shù)據(jù)來源于省局(公司)09年明碼標(biāo)價(jià)檢查抽查反饋報(bào)告。由于本項(xiàng)數(shù)據(jù)是抽樣檢查,所以數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性不是太高。但##年上半年“創(chuàng)優(yōu)”工作的明碼標(biāo)價(jià)檢查情況并不理想,有存在價(jià)簽與卷煙商品不一一對(duì)應(yīng)現(xiàn)象及價(jià)簽殘缺不全現(xiàn)象。

      4、客戶投訴率及送貨到戶率。要求客戶投訴率≤1.2‰。##年1-5月客戶投放2起,##年到5月止我局(分公司)零售客戶為2679戶,投訴率:0.74‰。

      5、卷煙送貨到戶率。目前零售客戶數(shù)為2679戶,定點(diǎn)取貨戶51戶,沒有預(yù)約送貨戶,送貨到戶率為98%。本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

      6、月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例。##年月均進(jìn)貨量高于千條的客戶數(shù)為4戶,年底有效零售客戶總數(shù)為2679戶,月進(jìn)貨量

      高于千條的客戶比例0.14%。本項(xiàng)指標(biāo)還已達(dá)標(biāo)。(要求月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例≤1%)

      (四)規(guī)范經(jīng)營(yíng)

      沒有跨區(qū)銷售行為,無虛擬客戶、拆單分?jǐn)側(cè)魏涡问降奶踪?gòu)卷煙行為,無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為,轄區(qū)內(nèi)無未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。

      三、培訓(xùn)工作常規(guī)化,不斷提高營(yíng)銷隊(duì)伍能力和素質(zhì)。

      今年上半年以來,☆☆營(yíng)銷部不斷加強(qiáng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作,充分挖掘員工工作潛能,從內(nèi)部提升工作效益,取得較好的效果,現(xiàn)階段卷煙市場(chǎng)比較嚴(yán)峻,☆☆營(yíng)銷部加強(qiáng)了對(duì)客戶經(jīng)理的煙草行業(yè)法律法規(guī)及政策制度培訓(xùn),客戶經(jīng)理規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯提高。##年主要培訓(xùn)項(xiàng)目包括:卷煙營(yíng)銷員職業(yè)資格培訓(xùn);卷煙營(yíng)銷技能培訓(xùn)和煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)。

      (一)卷煙營(yíng)銷員職業(yè)資格培訓(xùn)項(xiàng)目:目前☆☆分公司營(yíng)銷人員持證率超過93%,☆☆營(yíng)銷部共27人,獲得卷煙營(yíng)銷員職業(yè)資格25人,持證率93.60%。其中獲得初級(jí)卷煙營(yíng)銷員25人,中級(jí)卷煙營(yíng)銷員25人?!睢钗锪鞑块T共31人,獲得卷煙營(yíng)銷員職業(yè)資格29人,持證率94%。其中初級(jí)卷煙營(yíng)銷員28人,中級(jí)卷煙營(yíng)銷員28人。

      (二)卷煙營(yíng)銷技能培訓(xùn)項(xiàng)目:卷煙營(yíng)銷技能培訓(xùn)分為市局營(yíng)銷管理中心培訓(xùn)和☆☆營(yíng)銷部自辦培訓(xùn)兩部分。截止##年5月卷煙營(yíng)銷技能培訓(xùn)共29學(xué)時(shí)。經(jīng)過培訓(xùn),營(yíng)銷人員卷煙經(jīng)營(yíng)能力明顯提高。

      (三)煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目:截止##年5月煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)共9學(xué)時(shí),其中《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》培訓(xùn)3學(xué)時(shí),《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》培訓(xùn)3學(xué)時(shí),《廣東省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》培訓(xùn)3學(xué)時(shí),經(jīng)過培訓(xùn),明顯提高卷煙營(yíng)銷人員的規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

      回顧過去的上半年,通過全體營(yíng)銷人員努力,較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一定成績(jī),但是離上級(jí)高標(biāo)準(zhǔn)要求還有距離,一是營(yíng)銷隊(duì)伍能力與素質(zhì)高低不平衡;二是市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)有待增強(qiáng),我們下半年里,在▲▲市局黨組和☆☆市局(分公司)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆五中全會(huì)精神為動(dòng)力,按照國(guó)家局提出“卷煙上水平”的要求,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè),加大卷煙市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)力度,增強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí),為實(shí)現(xiàn)☆☆煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出新貢獻(xiàn)!

      ☆☆市營(yíng)銷部

      年六月二十日

      第五篇:煙草專賣公司營(yíng)銷部工作總結(jié)

      ☆☆煙草☆☆市分公司營(yíng)銷部

      ##年工作總結(jié)

      今年以來,☆☆分公司營(yíng)銷部在☆☆市局黨組和☆☆市局(分公司)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù),以開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部為動(dòng)力,以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn),按照省局、☆☆市局營(yíng)銷管理工作部署和要求,認(rèn)真做好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,積極探索,扎實(shí)工作,進(jìn)一步鞏固和完善卷煙市場(chǎng)基礎(chǔ),維護(hù)了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益,保障了行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。##年1至11月☆☆營(yíng)銷部卷煙銷售總體完成情況良好:卷煙銷售萬支,完成全年銷售目標(biāo)萬支的%;銷售收入(含稅)萬元,完成全年銷售目標(biāo)萬元的%;低檔煙銷售萬支,完成全年銷售目標(biāo)萬支的%。

      一、全面加強(qiáng)網(wǎng)建工作

      一年來,☆☆營(yíng)銷部按照國(guó)家局“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù),全面落實(shí) “優(yōu)化模式、完善機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)、增強(qiáng)能力”的網(wǎng)建新要求,積極穩(wěn)妥地推進(jìn)基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷提升網(wǎng)絡(luò)信息化水平,強(qiáng)基礎(chǔ),促規(guī)范,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作取得了較好的成效,各項(xiàng)網(wǎng)建指標(biāo)達(dá)到網(wǎng)建要求。

      1、電子結(jié)算簽約率?!睢顮I(yíng)銷部截止11月份零售客戶

      共計(jì)戶,已辦電子結(jié)算戶為戶,占總戶數(shù)比例為%。其中城鎮(zhèn)客戶有戶,電子結(jié)算簽約戶,簽約率為%;鄉(xiāng)村客戶有戶,電子結(jié)算簽約戶,電子結(jié)算簽約率為%,均達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)要求。

      2、電子結(jié)算成功率方面,1至11月份☆☆營(yíng)銷部所有客戶電子結(jié)算成功率為%,未達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)90%的要求。今后要加大電子結(jié)算跟蹤力度,每天訂貨完成后由市場(chǎng)經(jīng)理監(jiān)督各片區(qū)電子結(jié)算情況,由客戶經(jīng)理及時(shí)提醒客戶做好電子結(jié)算工作。

      3、訂貨成功率方面,1至11月份☆☆營(yíng)銷部訂貨成功率為%,達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)95%的要求。以后依然要加強(qiáng)督促客戶經(jīng)理提醒客戶訂貨,同時(shí)清查長(zhǎng)期不訂貨的客戶,在了解實(shí)際情況后做好客戶停用和每月一訪工作。

      4、前10%客戶銷量占總銷量比例方面,1至11月份☆☆營(yíng)銷部前10%客戶銷量占總銷量比例為%,達(dá)到不超過35%的網(wǎng)建比例要求。

      5、月銷量超千條客戶比例方面,1至11月份☆☆營(yíng)銷部月銷量超千條客戶共戶,月銷量超千條客戶比例為%,達(dá)到不超過1%的網(wǎng)建比例要求。

      二、明確創(chuàng)優(yōu)工作重點(diǎn),落實(shí)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。2009年,國(guó)家局提出要?jiǎng)?chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部,將工作重心下移,全面建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國(guó)

      煙草。根據(jù)省局(公司)《中共廣東省煙草專賣局(公司)黨組關(guān)于在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)的意見》、《☆☆市煙草專賣局(公司)創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司(營(yíng)銷部)工作實(shí)施方案》等文件的要求,一年來,☆☆營(yíng)銷部不斷加強(qiáng)基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理工作,切實(shí)提高工作效率,以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)創(chuàng)建活動(dòng),各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)不斷改善,達(dá)到或接近達(dá)到優(yōu)秀營(yíng)銷部的標(biāo)準(zhǔn)。

      (一)隊(duì)伍建設(shè)

      1、嚴(yán)格核定執(zhí)行國(guó)家局下達(dá)的“四定”方案。營(yíng)銷部現(xiàn)有員工56人(不包含電訪員)。其中正副主任各一名、市場(chǎng)經(jīng)理2名、綜合管理員2名、客戶經(jīng)理20人.送貨員17人、送貨司機(jī)8人、配送中轉(zhuǎn)站管理人員5名。營(yíng)銷人員占局(分公司)在崗人數(shù)112人的50%。該項(xiàng)未達(dá)標(biāo)。

      2、獲得卷煙商品營(yíng)銷員證書方面。##年?duì)I銷人員為56人,截止##年9月獲得卷煙商品營(yíng)銷員持證人數(shù)為52人,持證率為93%,已達(dá)到75%的要求。其中獲得初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員證書的營(yíng)銷人員為51人,占營(yíng)銷人員比例91%;獲得中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員證書的營(yíng)銷人員為51人,占營(yíng)銷人員比例91%;獲得高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員證書的營(yíng)銷人員為1人,占營(yíng)銷人員比例2%。

      3、營(yíng)銷人員培訓(xùn)方面。##年1-9月營(yíng)銷人員人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)超過80個(gè)課時(shí)。營(yíng)銷人員培訓(xùn)面達(dá)到100%。已達(dá)標(biāo)。

      (二)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

      1、卷煙人均消費(fèi)和人均消費(fèi)年增長(zhǎng)率方面。2009我局(分公司)核定人口98萬人,2009銷量22715.63箱,卷煙年人均消費(fèi)量為5.80條;##年1-9月總銷量為17780.68箱,核定人口98萬人,卷煙年人均消費(fèi)量為6.05條,人均銷量增長(zhǎng)4.35%。(達(dá)標(biāo),要求人均銷量年增長(zhǎng)3%以上達(dá)標(biāo))

      2、一、二類煙銷量比重方面。2009年卷煙總銷量為22715.63箱,一、二類煙銷量1194.572箱、比重為5.26%。##年1-9月總銷量為17780.68 箱,一、二類煙銷量為1416.62箱,比重為7.97%。同比2009年增加2.71個(gè)百分點(diǎn)。(達(dá)標(biāo),要求銷量比重年增加1.6個(gè)百分點(diǎn))

      3、全國(guó)重點(diǎn)性骨干品牌銷量的比重方面。2009年全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌銷量為12847.43 箱,年卷煙總銷量為22715.63箱,重點(diǎn)骨干品牌銷量比重達(dá)到58.41%。##年1-9月總銷量為17780.68箱,其中全國(guó)重點(diǎn)骨干品牌銷量為10272.25箱,重點(diǎn)骨干品牌銷量比重為57.77%。(達(dá)標(biāo),要求重點(diǎn)骨干品牌銷量比重≥54%)

      4、全員實(shí)物勞產(chǎn)率和增幅指標(biāo)方面。2009我局(分公司)年卷煙總銷量為22715.63箱,在崗人數(shù)118人,全員實(shí)物勞產(chǎn)率為192.51箱/人。##年1-9月卷煙總銷量為17780.68箱,在崗人數(shù)112人,全員實(shí)物勞產(chǎn)率為211.67箱

      /人,年增幅為10%。(達(dá)標(biāo),要求全員實(shí)物勞產(chǎn)率增幅≥6%)

      5、單箱費(fèi)用和增幅方面。2009年年卷煙總銷量為22715.63箱,銷售費(fèi)用為2166萬元,單箱費(fèi)用為953.53元/箱。##年1-9月卷煙總銷量為17780.68箱,銷售費(fèi)用為 1499萬元,單箱費(fèi)用為843.05元/箱,增幅為-11.59%。(達(dá)標(biāo),要求單箱費(fèi)用≤550元/箱,或增幅≤3%)

      (三)客戶服務(wù) 1、300人以上的自然村沒有空白點(diǎn)問題。此項(xiàng)工作我們還未能達(dá)標(biāo),并且工作開展進(jìn)度慢。下一步要加強(qiáng)與專賣部門溝通,根據(jù)空白點(diǎn)制定相關(guān)服務(wù)方案。

      2、零售客戶滿意度方面。根據(jù)2009第三方國(guó)家統(tǒng)計(jì)局☆☆調(diào)查隊(duì)《☆☆市卷煙零售客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,零售客戶滿意度為91.58%,達(dá)標(biāo)。##年第三方調(diào)查滿意度為91.21%,達(dá)標(biāo)。

      3、客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)指標(biāo)方面。2009年年底我局(分公司)零售客戶總數(shù)為2480戶,客戶經(jīng)理人數(shù)為24人,客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)103戶。##年到9月止我局(分公司)零售客戶為2567戶,客戶經(jīng)理人數(shù)為20人,客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)129戶。按人員崗位配置,本項(xiàng)指標(biāo)已達(dá)標(biāo)。

      4、明碼標(biāo)價(jià)方面。明碼標(biāo)價(jià)率99.6%,數(shù)據(jù)來源于省局(公司)09年明碼標(biāo)價(jià)檢查抽查反饋報(bào)告。由于本項(xiàng)數(shù)據(jù)

      是抽樣檢查,所以數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性不是太高。但##年上半年“創(chuàng)優(yōu)”工作的明碼標(biāo)價(jià)檢查情況并不理想,有存在價(jià)簽與卷煙商品不一一對(duì)應(yīng)現(xiàn)象及價(jià)簽殘缺不全現(xiàn)象。

      5、零售客戶綜合毛利率方面。2009年客戶綜合毛利率13.91%。##年上半年客戶綜合毛利率13.80%.本項(xiàng)數(shù)據(jù)由隨機(jī)抽取的10戶零售客戶的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)計(jì)算得出。本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

      6、客戶投訴率及送貨到戶率方面。要求客戶投訴率≤1.2‰。##年1-9月客戶投放2起,##年到9月止我局(分公司)零售客戶為2567戶,投訴率:0.78‰。

      7、卷煙送貨到戶率。目前零售客戶數(shù)為2577戶,定點(diǎn)取貨戶112戶,沒有預(yù)約送貨戶,送貨到戶率為96%。本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

      8、月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例方面。2009年月均進(jìn)貨量高于千條的客戶數(shù)為3戶,年底有效零售客戶總數(shù)為2480戶,月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例0.12%。

      ##年1-9月月均進(jìn)貨量高于千條的客戶數(shù)為1戶,有效零售客戶總數(shù)為2567戶,月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例為0.039%。本項(xiàng)指標(biāo)還已達(dá)標(biāo)。(要求月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例≤1%)

      (四)規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面

      沒有跨區(qū)銷售行為,無虛擬客戶、拆單分?jǐn)側(cè)魏涡问降奶踪?gòu)卷煙行為,無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為,轄區(qū)內(nèi)無未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。

      三、培訓(xùn)工作常規(guī)化,不斷提高營(yíng)銷隊(duì)伍能力和素質(zhì)。今年以來,☆☆營(yíng)銷部不斷加強(qiáng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作,充分挖掘員工工作潛能,從內(nèi)部提升工作效益,取得較好效果,特別是去年“12.3”案件后,☆☆營(yíng)銷部加強(qiáng)了對(duì)客戶經(jīng)理的煙草行業(yè)法律法規(guī)及政策制度培訓(xùn),客戶經(jīng)理規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯提高。##年主要培訓(xùn)項(xiàng)目包括:卷煙營(yíng)銷員職業(yè)資格培訓(xùn);卷煙營(yíng)銷技能培訓(xùn)和煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)。

      (一)卷煙營(yíng)銷員職業(yè)資格培訓(xùn)項(xiàng)目:##年共進(jìn)行了兩次卷煙營(yíng)銷員職業(yè)資格培訓(xùn),時(shí)間分別為5月10日至6月10日、8月2日至9月14日,培訓(xùn)學(xué)時(shí)共82學(xué)時(shí)。目前☆☆分公司營(yíng)銷人員持證率超過93%,☆☆營(yíng)銷部共26人,獲得卷煙營(yíng)銷員職業(yè)資格24人,持證率92.3%。其中獲得初級(jí)卷煙營(yíng)銷員23人,中級(jí)卷煙營(yíng)銷員23人,高級(jí)卷煙營(yíng)銷員1人?!睢钗锪鞑块T共30人,獲得卷煙營(yíng)銷員職業(yè)資格28人,持證率93.3%。其中初級(jí)卷煙營(yíng)銷員28人,中級(jí)卷煙營(yíng)銷員28人。

      (二)卷煙營(yíng)銷技能培訓(xùn)項(xiàng)目:卷煙營(yíng)銷技能培訓(xùn)分為市局營(yíng)銷管理中心培訓(xùn)和☆☆營(yíng)銷部自辦培訓(xùn)兩部分。截止##年10月卷煙營(yíng)銷技能培訓(xùn)共54學(xué)時(shí)。經(jīng)過培訓(xùn),營(yíng)銷人員卷煙經(jīng)營(yíng)能力明顯提高。

      (三)煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目:截止##年10月煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)共29.5學(xué)時(shí),其中《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》培訓(xùn)12學(xué)時(shí),《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》培訓(xùn)7學(xué)時(shí),“兩高”司法解釋培訓(xùn)7學(xué)時(shí),《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》3.5學(xué)時(shí),《煙草專賣許可證管理辦法》培訓(xùn)3.5學(xué)時(shí)。經(jīng)過培訓(xùn),明顯提高卷煙營(yíng)銷人員的規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

      回顧過去的一年,通過全體營(yíng)銷人員努力,較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一定成績(jī),但是離上級(jí)高標(biāo)準(zhǔn)要求還有距離,一是營(yíng)銷隊(duì)伍能力與素質(zhì)高低不平衡;二是市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)有待增強(qiáng)。我們決心在新的一年里,在☆☆市局黨組和☆☆市局(分公司)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆五中全會(huì)精神為動(dòng)力,按照國(guó)家局提出“卷煙上水平”的要求,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè),加大卷煙市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)力度,增強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí),為實(shí)現(xiàn)☆☆煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出新貢獻(xiàn)!

      年十一月三十日

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