第一篇：煙草專賣(分公司)優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作總結(jié)

＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

＃?？h煙草專賣局（分公司）優(yōu)秀營銷部創(chuàng)

建工作總結(jié)

＃?？h煙草專賣局（分公司）根據(jù)國家局“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作要求，以“強(qiáng)隊(duì)伍、抓基礎(chǔ)、上水平”工作為重點(diǎn)，按照培育“532”“461”全國知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)的相關(guān)要求，爭創(chuàng)優(yōu)秀基層單位，對＃＃年開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作進(jìn)行了全面安排部署，提出了要求，明確了任務(wù)和目標(biāo)，樹立了創(chuàng)優(yōu)、爭優(yōu)，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到了市局（公司）黨組的各項(xiàng)決策部署上來，評估現(xiàn)狀，查找問題，完善工作基礎(chǔ)，切實(shí)打牢市場基礎(chǔ)。

一、優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作基本情況

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)方面

創(chuàng)建活動(dòng)能否取得實(shí)效，創(chuàng)建能不能凝聚人心，若要做到常態(tài)化、常效化，領(lǐng)導(dǎo)班子的責(zé)任十分重大。為此，我局提出了領(lǐng)導(dǎo)班子三大責(zé)任：“＃＃煙草得不到明顯發(fā)展是我們的責(zé)任，＃＃煙草員工隊(duì)伍整體素質(zhì)得不到明顯進(jìn)步是我們的責(zé)任，國家利益、消費(fèi)者利益得不到維護(hù)是我們的責(zé)任”。

我營銷部把創(chuàng)建工作，作為全營銷部精神文明和政治文明建設(shè)的重要組成部分，擺上重要議事日程，成立了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，局長（經(jīng)理）任組長，局領(lǐng)導(dǎo)班子先后多次召開會議，專門研究創(chuàng)建工作中的重要問題，認(rèn)真制定實(shí)施方案，＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

在廣泛調(diào)研、精心準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，制定實(shí)施措施，明確任務(wù)，責(zé)任到人，有計(jì)劃、有步驟地抓好工作落實(shí)，為工作的順利開展提供組織保證。在班子建設(shè)上我們堅(jiān)持做到：一是提高政治素質(zhì)，堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)、黨支部的“三會一課”和民主生活會制度，在政治上始終同上級保持高度一致；在工作上始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不打折扣地執(zhí)行上級的各項(xiàng)決策部署；在企業(yè)發(fā)展上始終堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)數(shù)量增長、質(zhì)量提高和效益提升相統(tǒng)一，員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有新提升、創(chuàng)新能力有新發(fā)展和服務(wù)管理有新提高相統(tǒng)一。二是提高企業(yè)發(fā)展的凝聚力，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，各項(xiàng)工作的重大決策部署嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，分工協(xié)作，相互支持；堅(jiān)持辦事公開，民主管理，求大同存小異；從而凝聚人心，形成合力，一心一意謀發(fā)展。三是注重道德品質(zhì)修養(yǎng)，堅(jiān)持身體力行和率先垂范的作風(fēng)，以良好的品德和執(zhí)著的敬業(yè)精神樹立起班子的權(quán)威，高度重視并做好職工的思想政治工作；堅(jiān)持以人為本的思想，關(guān)心員工、愛護(hù)員工，調(diào)動(dòng)一切積極因素促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（二）推進(jìn)過程

1、隊(duì)伍建設(shè)方面。員工是企業(yè)最大的財(cái)富，也是最重要的資源。保持“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)久盛不衰的生命力，往往來自于企業(yè)員工強(qiáng)大旺盛的凝聚力和實(shí)踐力。一是加強(qiáng)了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高員工綜合素質(zhì)。重點(diǎn)在提高隊(duì)伍的思想政治水平、政策執(zhí)行水平和營銷服務(wù)水平上下功夫，按照學(xué)以致用、＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

按需施教、注重實(shí)效的原則，并采用“內(nèi)培、外訓(xùn)、交流”等培訓(xùn)模式，將“學(xué)知識”與“長本領(lǐng)”、“拿文憑”與“強(qiáng)素質(zhì)”、“增才干”與“有作為”緊密結(jié)合，扎實(shí)開展專題培訓(xùn)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，確保獲得相關(guān)證書、培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。二是大力推廣“135”工作法，把推廣“135”工作法作為當(dāng)前卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的重要任務(wù)來抓，充分認(rèn)識推廣“135”工作法的重要性和必要性，切實(shí)增強(qiáng)做好推廣工作的責(zé)任感和自覺性。“135”工作法與日常銷售工作和網(wǎng)上訂貨推廣工作是相輔相成、密切相關(guān)、相互促進(jìn)的，必須做好統(tǒng)籌安排，避免出現(xiàn)顧此失彼的情況，處理好推廣工作與日常銷售工作、網(wǎng)上訂貨推廣工作的關(guān)系。目前＃＃分公司9名營銷人員全部獲得卷煙商品營銷員證書，持證比率達(dá)100%（高級營銷員3人、中級營銷人員3人、初級營銷員2人），教育培訓(xùn)的參培面和參培率達(dá)到100%，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間到達(dá)256課時(shí)以上（2011年1-10月培訓(xùn)課時(shí)為80課時(shí)），遵循逢訓(xùn)必考的原則以保證教育培訓(xùn)質(zhì)量。

2、經(jīng)營業(yè)績方面。開展培育“532”和“461”知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)是煙草企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，需要完全貫穿到創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位中來。在具體落實(shí)中，通過認(rèn)真分析各工業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢，把握好品牌培育的大方向，充分考慮市場的實(shí)際情況，以低焦低害知名品牌為品牌培育先導(dǎo)，確定出有市場潛力，消費(fèi)需求旺盛、發(fā)展趨勢較為明顯的低焦低害品

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牌作為區(qū)域特色品牌開展培育，做到所培育的品牌與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)、與本地市場相匹配。積極發(fā)揮一線營銷人員在卷煙消費(fèi)市場上的引領(lǐng)作用，組織營銷人員做好前期的市場調(diào)研工作，密切關(guān)注品牌的發(fā)展勢頭、市場占有率、上柜率、再購率等數(shù)據(jù)。狠抓客戶經(jīng)理隊(duì)伍業(yè)務(wù)知識水平提升，讓客戶經(jīng)理都能熟練掌握知名品牌卷煙的信息屬性，強(qiáng)化與客戶溝通的水平，進(jìn)一步提升品牌培育能力，并結(jié)合電子商務(wù)平臺的宣傳作用，發(fā)揮新商盟的信息傳遞和品牌推廣功能，進(jìn)一步探索和創(chuàng)新知名品牌培育方式。截止2011年1-10月份總計(jì)銷售各類卷煙5779.14箱，＃?？?cè)丝?4.15萬人，卷煙人均消費(fèi)量4.23條，2011年總銷售任務(wù)為6692箱，卷煙人均消費(fèi)量4.9條，同期銷量6473.9箱，人口38.15萬人，人均消費(fèi)量4.24條，卷煙人均銷量增長15.57%；1-10月份全國重點(diǎn)品牌共銷售4331.1箱，占銷售總量的74.94%，同比增幅21.02%，占比同比提高4.33個(gè)百分點(diǎn)；1-10月份實(shí)現(xiàn)卷煙銷量5779.14箱，單位現(xiàn)有在職員工30人，全員實(shí)物勞產(chǎn)率為192.64箱/人。根據(jù)測算2011年總銷售任務(wù)為6692箱，單位在職員工30人，全員實(shí)物勞產(chǎn)率將達(dá)到223.07箱/人，同比215.8箱/人，增幅3.37%，未達(dá)到全員實(shí)物勞產(chǎn)率增幅≥6%的創(chuàng)建目標(biāo)。

3、客戶服務(wù)方面。盈利是客戶核心需求，幫助客戶實(shí)現(xiàn)盈利是檢驗(yàn)客戶服務(wù)水平高低的關(guān)鍵因素。因此我們把提

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升客戶盈利水平作為客戶服務(wù)的切入點(diǎn)和突破點(diǎn)，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，確?？蛻魸M意度的提升。一是強(qiáng)化了貨源投放水平，加強(qiáng)客戶經(jīng)營情況的掌控能力，合理調(diào)整客戶月度協(xié)商量，保持適度從緊的卷煙供給局面，確保卷煙零售價(jià)格持續(xù)堅(jiān)挺，讓廣大零售客戶得到實(shí)惠；二是強(qiáng)化明碼標(biāo)價(jià)管理提升客戶盈利度。通過實(shí)施營銷人員明碼標(biāo)價(jià)工作考核，提高明碼標(biāo)價(jià)的執(zhí)行率。通過為零售客戶提供明碼標(biāo)價(jià)展示盒，營造良好的明碼標(biāo)價(jià)氛圍。通過提供有效的走訪，幫助客戶用好明碼標(biāo)價(jià)簽，提升客戶零售價(jià)的執(zhí)行率。一系列明碼標(biāo)價(jià)的措施，有效地提高了卷煙銷售價(jià)格，進(jìn)而間接幫助客戶提高了每包的卷煙銷售毛利；三是實(shí)施客戶終端數(shù)據(jù)采集提高客戶資金使用率。通過終端數(shù)據(jù)采集這一方式幫助客戶掌握每月的卷煙進(jìn)銷存情況，讓客戶清楚的了解自身卷煙經(jīng)營情況，明白卷煙經(jīng)營資金的使用效率，對進(jìn)一步合理利用和提高卷煙資金利用水平起到了積極的作用；四是進(jìn)一步提升零售客戶整體經(jīng)營水平，通過組織客戶經(jīng)理撰寫經(jīng)營指導(dǎo)計(jì)劃書，有針對性的經(jīng)營指導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)客戶卷煙經(jīng)營形象、推薦能力的提升，起到了吸引消費(fèi)者，提升營業(yè)額的目的。五是深入開展網(wǎng)上訂貨工作，制定詳細(xì)的網(wǎng)上訂貨推進(jìn)計(jì)劃及實(shí)施方案，有計(jì)劃、有步驟的分批次指導(dǎo)零售客戶開展網(wǎng)上訂貨，同時(shí)做好網(wǎng)上訂貨工作的時(shí)時(shí)監(jiān)督和引導(dǎo)，不斷提高網(wǎng)上訂貨的成功率及普及率，截止目前＃＃分公司總

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計(jì)開通網(wǎng)上訂貨702戶，占轄區(qū)總客戶數(shù)932戶的75.32%。網(wǎng)上訂貨客戶有電腦458戶，零售客戶自有設(shè)備率為65.24%。店主自主訂貨658戶，自主訂貨率93.73%。其中店中電腦訂貨335戶，占網(wǎng)訂客戶的47.79%，家中電腦訂貨123戶，占網(wǎng)訂客戶的17.55%。其他訂貨方式零售客戶243戶，占網(wǎng)訂客戶的34.66%。截止目前＃?？蛻舴?wù)部有7個(gè)客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)133戶，300人以上的自然村已全部辦理了煙草專賣零售許可證，覆蓋率達(dá)到100%，客戶滿意度達(dá)到95%，卷煙明碼標(biāo)價(jià)率為100%，零售客戶綜合毛利率為11.59%，送貨到戶率100%，月進(jìn)貨量無高于千條的客戶，目前沒有發(fā)生零售客戶投訴的現(xiàn)象。

4、規(guī)范經(jīng)營方面。規(guī)范市場經(jīng)營行為，提高營銷服務(wù)職能是基層單位的重要職能，也是創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容，更是“卷煙上水平”的重要保證。因此，我們注重加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督，切實(shí)規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，確保了＃＃年1-10月無任何違規(guī)經(jīng)營行為發(fā)生。首先加強(qiáng)對營銷人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為。其次加強(qiáng)流程節(jié)點(diǎn)管理，從價(jià)格管理、品牌管理、貨源供應(yīng)、訂單采集以及零售終端管理等方面，按照區(qū)局（公司）關(guān)于《寧夏煙草系統(tǒng)卷煙營銷工作內(nèi)部管理監(jiān)督暫行規(guī)定》的通知要求，規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格自律。最后切實(shí)執(zhí)行“六個(gè)不準(zhǔn)”原則，自覺接受專賣管理監(jiān)督，扎實(shí)做好卷煙營銷工作，堅(jiān)決杜絕

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卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象發(fā)生。為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范運(yùn)行營造良好的工作環(huán)境。

二、檢查指導(dǎo)與監(jiān)督考核

按照＃＃市公司績效考核管理辦法的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際工作情況，為了進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量，確保創(chuàng)優(yōu)工作能夠保質(zhì)保量的完成，按照不同階段的工作要求和工作重點(diǎn)，分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，考核到人。我營銷部主要采取不定時(shí)，隨機(jī)考核與KPI抽取考核相結(jié)合的方式，按照“客戶經(jīng)理崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”、“加減分項(xiàng)”、“績效合約書”，制定“營銷部市場督察反饋及限期整改通知書” 要求客戶經(jīng)理認(rèn)真對照查找問題出現(xiàn)的原因提出行之有效的整改措施按期整改落實(shí)，并對各項(xiàng)問題及整改落實(shí)情況月底納入考評。

三、取得的成效

在＃＃市局（公司）開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司活動(dòng)以來，＃＃縣局（分公司）創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)國家局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局6大塊30項(xiàng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對照單位實(shí)際工作情況逐項(xiàng)逐條進(jìn)行研究梳理，制定了創(chuàng)建工作實(shí)施方案和創(chuàng)建工作實(shí)施細(xì)則，并對每一階段工作完成情況進(jìn)行自查自驗(yàn)，努力查找問題與不足，致力于改進(jìn)并完善所有工作流程和痕跡資料，深入扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作的有序開展，創(chuàng)建工作取得了一定成效，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建的全面性、實(shí)效性、特色性以及實(shí)踐性。

（一）全員參與，認(rèn)識到位，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)全面性

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創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司工作開展以來，＃＃縣局（分公司）結(jié)合實(shí)際工作積極開展宣傳和動(dòng)員，召開啟動(dòng)動(dòng)員大會，布置創(chuàng)建活動(dòng)工作任務(wù)，使＃＃全體干部職工都能積極投身到創(chuàng)建活動(dòng)中，全體干部職工對創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義、具體任務(wù)、目標(biāo)要求都有了明確的認(rèn)識，全體干部職工均認(rèn)識到創(chuàng)建活動(dòng)的開展是全面促進(jìn)和提高＃＃煙草基礎(chǔ)管理工作水平的一次有力的契機(jī)，也是適應(yīng)煙草行業(yè)改革發(fā)展的必然趨勢，創(chuàng)建工作不是哪一個(gè)科室的工作，更不是哪幾個(gè)人的工作，而是整個(gè)＃＃煙草和全體員工的目標(biāo)和任務(wù)，從而使全員的創(chuàng)建工作思想得到了高度的統(tǒng)一，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)了全面性。

（二）注重痕跡，改進(jìn)提高，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)實(shí)效性 在開展創(chuàng)建工作過程中，＃?？h局（分公司）創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組對創(chuàng)建工作始終做到積極的檢查指導(dǎo)，并定期依照創(chuàng)建評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對工作開展進(jìn)度進(jìn)行自查自驗(yàn)，自查自驗(yàn)遵循凡開展的工作必須完整的痕跡記錄和資料進(jìn)行輔證說明。通過一次次的自查自驗(yàn)，查找出工作中諸多環(huán)節(jié)的薄弱與不足，也是通過一次次的完善與整改，各項(xiàng)工作記錄資料得到了有效的充實(shí)，做到了創(chuàng)建 實(shí)際的務(wù)實(shí)與記錄資料的務(wù)虛同步落實(shí)，現(xiàn)實(shí)了創(chuàng)建工作的實(shí)效性。

（三）打牢基礎(chǔ)，繼承創(chuàng)新，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)特色性 ＃?？h局（分公司）各項(xiàng)工作進(jìn)入到了一個(gè)全新的改革

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與發(fā)展時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)以及安全管理、黨建文明工作等緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)中心任務(wù)繼承創(chuàng)新，提高改進(jìn)，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)了特色性。一是在2009年舉行的第二批學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，＃＃縣局（分公司）被評為區(qū)（市）屬部門學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的模范單位。二是企業(yè)的三大文明建設(shè)成效顯明，獲得了區(qū)級文明單位的榮譽(yù)稱號。三是企業(yè)的社會治安綜合治理工作以及依法普法治理工作特色突出，獲得了＃＃市依法治理示范單位的榮譽(yù)稱號。四是隊(duì)伍建設(shè)取得突破性進(jìn)展，通過加強(qiáng)“135”工作法的培訓(xùn)，目前所有客戶經(jīng)理已經(jīng)全部掌握“135”工作法，并在日常工作中得到全面的應(yīng)用并。＃＃年區(qū)局（公司）舉辦的全區(qū)營銷技能競賽中，＃＃分公司營銷部分別派遣5人參加，均取得一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、和三等獎(jiǎng)，其中一人獲得區(qū)級技術(shù)能手稱號，2人被納入?yún)^(qū)公司人才庫進(jìn)行備案。五是大力開展“以為人本”的企業(yè)文化建設(shè)，尤其是“五項(xiàng)文化活動(dòng)”的得力開展，為單位各項(xiàng)工作的健康持續(xù)發(fā)展起到了無可替代的內(nèi)在推動(dòng)力，企業(yè)文化活動(dòng)真正滲透到了部門各方面管理之中，有效增強(qiáng)了凝聚力和創(chuàng)造力。

（四）全面運(yùn)用，規(guī)范操作，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)實(shí)踐性 創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司活動(dòng)開展以來，＃＃縣局（分公司）結(jié)合質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，在認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量管理工作的各項(xiàng)要求，把全面工作全部納

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入到質(zhì)量管理中去，嚴(yán)格抓好應(yīng)用與操作，各項(xiàng)工作真正做到了制度化、流程化和規(guī)范化。創(chuàng)建工作各項(xiàng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容中所涉及到的工作事項(xiàng)全部啟起并嚴(yán)格規(guī)范操作的流程化，保證了實(shí)際工作與痕跡記錄資料的完整性與一致性，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)了實(shí)踐性。

四、創(chuàng)建工作中存在的問題

在開展創(chuàng)建工作過程中，＃?？h局（分公司）能夠認(rèn)真系統(tǒng)的對照創(chuàng)建工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容深入扎實(shí)的逐項(xiàng)逐條落實(shí)并完善，尤其是一些規(guī)定的硬性指標(biāo)能夠克服一切辦法去實(shí)現(xiàn)，對于一些沒有量化的軟性指標(biāo)，雖然有目標(biāo)，但不能很好的把握尺度。如：企業(yè)文化宣貫有力，主要領(lǐng)導(dǎo)自覺踐行，廣大員工內(nèi)化于心，外化于行；文化建設(shè)資金列入預(yù)算，規(guī)范應(yīng)用《中國煙草視覺識別系統(tǒng)》等。

培訓(xùn)工作不夠扎實(shí)，沒有有針對性的開展教育培訓(xùn)工作，培訓(xùn)效果不夠明顯，培訓(xùn)資料不夠規(guī)范。

由于＃＃屬于干旱貧困地區(qū)，人均卷煙消費(fèi)檔次多為中、低檔卷煙，一二類卷煙銷量偏小，銷量比重達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)，一二類卷煙品牌培育較為困難。

五、下一步工作思路

創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司是一項(xiàng)長期性、動(dòng)態(tài)性的工作，要重在平時(shí)，貴在經(jīng)常。要下苦功夫、細(xì)功夫，要抓在平時(shí)，建在經(jīng)常。要對照創(chuàng)建評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)把每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量

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化、標(biāo)準(zhǔn)化。具體把各項(xiàng)指標(biāo)考核貫穿到經(jīng)常性工作中去，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作與日常工作有機(jī)結(jié)合，形成創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司的長效機(jī)制，推動(dòng)和促進(jìn)創(chuàng)建工作健康穩(wěn)步發(fā)展。因此，我們下一步將著重從以下五個(gè)方面的工作抓起：

（一）加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)、提高戰(zhàn)斗力

加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)：始終堅(jiān)持在提高隊(duì)伍的思想政治水平、行政執(zhí)行水平和服務(wù)水平上下功夫，從著眼于提高基層隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能上下功夫，努力造就一支業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范的營銷團(tuán)隊(duì)。加大教育培訓(xùn)力度，按照理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用、按需施教、注重實(shí)效的原則，將“學(xué)知識”與“長本領(lǐng)”、“拿文憑”與“強(qiáng)素質(zhì)”、“增才干”與“有作為”緊密結(jié)合，鞏固和完善教育培訓(xùn)機(jī)制，采取統(tǒng)一規(guī)劃、分級負(fù)責(zé)、分類指導(dǎo)的方式，通過專題培訓(xùn)等多種渠道和形式，實(shí)施知識更新培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高各類人員的綜合素質(zhì)。

進(jìn)一步營造積極主動(dòng)的工作氛圍：積極引入競爭、激勵(lì)、監(jiān)督和制約機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)伍的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，營造扎根基層、立崗奉獻(xiàn)、自我超越的氛圍，增強(qiáng)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。

大力開展崗位練兵和技能競賽：開展不同內(nèi)容的質(zhì)量競賽活動(dòng)，以工作質(zhì)量考核為重要指標(biāo)，切實(shí)提高服務(wù)水平，帶動(dòng)營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)的全面提升。

不斷改進(jìn)工作作風(fēng)：貫徹落實(shí)國家局黨組提出的“節(jié)奏要

＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好”的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

（二）以規(guī)范經(jīng)營為保障，完善制度制約體系，提升約束力

規(guī)范是行業(yè)發(fā)展的生命線，要通過打造規(guī)范的員工、規(guī)范的科室、規(guī)范的企業(yè)，為上游的工業(yè)企業(yè)和下游的零售戶營造一個(gè)公平、公正、和諧的環(huán)境，真正讓品牌說話、讓市場說話、讓客戶說話。提高規(guī)范經(jīng)營認(rèn)識，從源頭上加強(qiáng)自律；強(qiáng)化制度執(zhí)行，從內(nèi)容上加以約束；創(chuàng)新監(jiān)督方式，從流程上預(yù)防違規(guī)，以“一流的作風(fēng)形象”向行業(yè)內(nèi)外展示。

（三）加強(qiáng)管理，優(yōu)化卷煙市場營銷體系，提升服務(wù)質(zhì)量

以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)卷煙營銷服務(wù)，提高網(wǎng)上訂貨成功率，并加強(qiáng)網(wǎng)上拜訪模式，提升客戶盈利能力指導(dǎo)，抓好零售終端建設(shè)工作，深入推進(jìn)協(xié)同營銷品牌的培育工作，爭取在新品推介上取得突破。提升送貨服務(wù)質(zhì)量，形成服務(wù)特色。進(jìn)一步優(yōu)化市場需求預(yù)測工作機(jī)制，深入開展市場調(diào)查與分析，切實(shí)加強(qiáng)客戶分析、品牌分析、市場分析和銷售分析，不斷增強(qiáng)預(yù)測結(jié)果與市場實(shí)際的符合性，努力提高市場預(yù)測能力。教育引導(dǎo)全體營銷工作人員熟悉服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，嚴(yán)格按照制度和規(guī)范開展服務(wù)工作，推進(jìn)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化。全面建設(shè)面向零售客戶、面向

＃＃市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料

消費(fèi)者的營銷體系，積極開展與零售客戶的協(xié)同營銷，通過與零售客戶協(xié)商，明確品牌培育、品牌宣傳。

（四）擴(kuò)大品牌培育功能，提升競爭力

尊重市場，堅(jiān)持“總量控制，稍緊平衡”的投放策略，正確處理好“量、價(jià)、利”關(guān)系，把控好市場；尊重需求，堅(jiān)持“按訂單組織貨源”原則，了解＃＃市場真實(shí)容量；尊重品牌，堅(jiān)持“品牌培育是第一要?jiǎng)?wù)”的理念，真正將資源向優(yōu)勢品牌傾斜，確保市場運(yùn)行平穩(wěn)有序。

（五）認(rèn)真開展對標(biāo)工作

按照對標(biāo)工作要求，及時(shí)查找管理漏洞，分析原因、制定整改措施，切實(shí)改進(jìn)。不斷提升管理水平，優(yōu)化工作流程，改進(jìn)工作方法，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。對照標(biāo)桿，查找差距，分析問題，追蹤學(xué)習(xí)先進(jìn)，持續(xù)加強(qiáng)改進(jìn)，努力追求卓越，推動(dòng)管理模式和管理標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化，努力實(shí)現(xiàn)管理水平和管理質(zhì)量新的飛躍。

第二篇：煙草專賣公司優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建工作匯報(bào)

強(qiáng)化基礎(chǔ)

銳意創(chuàng)新

扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建工作 —煙草專賣公司優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

自優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，在市局（公司）黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在營銷中心的精心指導(dǎo)下，我們緊緊圍繞行業(yè)“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)和基本方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市公司創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司工作要求，明確職能，理清思路，強(qiáng)化基礎(chǔ)，銳意創(chuàng)新，著力實(shí)施“五抓五加強(qiáng)五提升”措施，努力朝著“領(lǐng)導(dǎo)班子好、任務(wù)完成好、企業(yè)管理好、職工面貌好、對外形象好”的創(chuàng)建目標(biāo)邁進(jìn)，創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)成效顯著，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利、水平提升，“三個(gè)文明”建設(shè)同步推進(jìn)，經(jīng)營效益再攀新高，企業(yè)呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、管理有序、活力顯現(xiàn)、實(shí)力增強(qiáng)的蓬勃發(fā)展局面。今年截至10月底，銷售卷煙5086.69箱，同比增長7.5%，銷售額達(dá)到6431.33萬元，同比上升23.2%，實(shí)現(xiàn)毛利1372.5萬元，同比上升28.9%，單箱銷售額達(dá)到1.26萬元，同比上升14.5%，毛利率達(dá)到24.96%，同比增長1.1%。單位被市委、市政府授予文明單位標(biāo)兵榮譽(yù)稱號，支部被縣委評為紅旗支部，行風(fēng)測評連續(xù)三年位居全縣第三名。下面，我就創(chuàng)建工作開展情況作以簡要匯報(bào)，不妥之處，敬請批評指正。

一、創(chuàng)建基礎(chǔ)工作

（一）健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我們深入認(rèn)識“創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司”的重要性、必要性和迫切性，及時(shí)成立了由單位“一把手”任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、各股室主要負(fù)責(zé)同志為成員的創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，客戶服務(wù)部具體組織協(xié)調(diào)，制定推進(jìn)措施，落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任，每周組織召開專題推進(jìn)會，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程中存在的問題，形成了一把手負(fù)全責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓、職能部門具體組織協(xié)調(diào)、各部門密切配合、全員共同參與的創(chuàng)建工作格局，為創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)提供了有力的組織保障。

（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)，深化認(rèn)識。認(rèn)真組織召開優(yōu)秀分公司創(chuàng)建動(dòng)員大會，深入學(xué)習(xí)國家局《創(chuàng)建意見》和省、市局《實(shí)施方案》，詳細(xì)制定了《＃＃優(yōu)秀分公司創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則》，全面部署，明確任務(wù)，細(xì)化指標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。通過學(xué)習(xí)引導(dǎo)，全局上下統(tǒng)一了創(chuàng)建思想，增強(qiáng)了創(chuàng)建信心，明確了創(chuàng)建目標(biāo)，為創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

（三）準(zhǔn)確定位，確立目標(biāo)。廣泛征求意見，認(rèn)真調(diào)研思考，提出了“貫標(biāo)夯基礎(chǔ)、對標(biāo)趕先進(jìn)，創(chuàng)優(yōu)促提高”的發(fā)展規(guī)劃，緊緊圍繞“領(lǐng)導(dǎo)班子好、任務(wù)完成好、企業(yè)管理好、職工面貌好、對外形象好”目標(biāo)要求，全面貫徹 “重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作方針，把班子建設(shè)上水平、隊(duì)伍建設(shè)上水平、規(guī)范經(jīng)營上水平、卷煙營銷上水平、品牌培育上水平“五個(gè)上水平”作為創(chuàng)建工作的著力點(diǎn)，提出了“五抓五加強(qiáng)五提升”的創(chuàng)建措施，即抓龍頭，加強(qiáng)班子建

設(shè)，提升凝聚力；抓隊(duì)伍，加強(qiáng)教育激勵(lì)，提升執(zhí)行力；抓規(guī)范，加強(qiáng)違規(guī)監(jiān)管，提升約束力；抓經(jīng)營，加強(qiáng)科學(xué)營銷，提升競爭力；抓服務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，提升拓展力。通過“五抓五加強(qiáng)五提升”措施的實(shí)施，創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)有內(nèi)容、有形象、有效果，工作進(jìn)展順利，質(zhì)量得到保證，水平不斷提升。

二、創(chuàng)建措施及成效

（一）抓龍頭，加強(qiáng)班子建設(shè)，提升凝聚力

創(chuàng)建優(yōu)秀分公司以領(lǐng)導(dǎo)班子為引領(lǐng)，也以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)目標(biāo)。我們緊緊圍繞“爭創(chuàng)五好班子和優(yōu)秀黨支部”的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，不斷深化黨風(fēng)廉政建設(shè)強(qiáng)責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)民主集中制求團(tuán)結(jié)，大力開展科級干部大下訪活動(dòng)促實(shí)干，積極建設(shè)作風(fēng)民主、為政清廉、思維創(chuàng)新、業(yè)績卓著、黨委肯定、員工信賴的領(lǐng)導(dǎo)班子，著力打造引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展強(qiáng)勁有力的“火車頭”。

1、不斷深化黨風(fēng)廉政建設(shè)強(qiáng)責(zé)任。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)“要求，堅(jiān)持以黨風(fēng)廉政制度建設(shè)和執(zhí)行為重點(diǎn)，在進(jìn)一步明確支部職責(zé)和班子成員分工的基礎(chǔ)上，及時(shí)對《支部學(xué)習(xí)制度》、《黨課制度》、《黨員大會制度》、《民主評議黨員制度》、《民主、組織生活會制度》、《領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項(xiàng)報(bào)告制度》、《個(gè)人收入報(bào)告制度》和《上交禮品登記制度》等13項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了修訂完善。同時(shí)，主動(dòng)引入監(jiān)督，全面推行“辦事公開、民主管理”工作，不斷創(chuàng)新監(jiān)督方式，拓展監(jiān)督渠道，民主選舉5名同志組成民主監(jiān)督小組，對企業(yè)的重大決策部署進(jìn)行監(jiān)督，增強(qiáng)了監(jiān)督成效。黨風(fēng)廉政建設(shè)的深化和民主監(jiān)督的加強(qiáng)，使全體班子成員的履責(zé)能力進(jìn)一步提升，勤政廉政作風(fēng)進(jìn)一步強(qiáng)化，今年以來企業(yè)進(jìn)一步呈現(xiàn)出風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大好局面，沒有發(fā)生一起違法違紀(jì)案件。

2、嚴(yán)格落實(shí)民主集中制求團(tuán)結(jié)。堅(jiān)持把團(tuán)結(jié)作為班子建設(shè)的核心，不斷健全組織生活，創(chuàng)新民主生活會方式方法，邀請一線黨員代表列席，更加廣泛深入地聽取職工群眾的意見建議；重新修訂完善支部、行政議事規(guī)則，對企業(yè)重大決策、重要干部人事任免、重大基建工程和大額資金適用等“三重一大”事項(xiàng)，均嚴(yán)格按照流程規(guī)則進(jìn)行決策和實(shí)施。民主集中制的嚴(yán)格落實(shí)，進(jìn)一步營造出領(lǐng)導(dǎo)班子精誠團(tuán)結(jié)、合作共事的和諧氛圍，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。

3、大力開展科級干部大下訪促實(shí)干。以開展科級干部大下訪活動(dòng)為班子建設(shè)的創(chuàng)新載體，嚴(yán)格要求每位領(lǐng)導(dǎo)干部每月堅(jiān)持走進(jìn)一線、走進(jìn)市場、走進(jìn)員工，將領(lǐng)導(dǎo)辦公室延伸到基層一線，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，廣泛傾聽職工群眾、零售戶和煙農(nóng)的意見建議，切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)研和檢查指導(dǎo)，及時(shí)化解影響創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)質(zhì)量的矛盾和問題，杜絕貪圖安逸、浮而不入的作風(fēng)問題。今年以來，班子成員每月下訪的時(shí)間人均不少于4次，累計(jì)下訪達(dá)到240余次，既有效強(qiáng)化了求真務(wù)實(shí)和開拓創(chuàng)新的作風(fēng)，又充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)班子在創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中的引領(lǐng)作用，有力推動(dòng)了創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的順利開展。

（二）抓隊(duì)伍，加強(qiáng)教育激勵(lì)，提升執(zhí)行力

員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的主體，隊(duì)伍建設(shè)是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建的重要支撐。我們以打造“一流員工隊(duì)伍”為目標(biāo)，深化用工制度改革增動(dòng)力，推進(jìn)素質(zhì)提升挖潛力，加強(qiáng)績效考核激活力，努力為創(chuàng)建工作提供可靠的智力支持和執(zhí)行保障。

1、深化用工制度改革增動(dòng)力。認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局“用工制度改革”決策部署和政策要求，本著“對企業(yè)盡責(zé)，對員工負(fù)責(zé)”的態(tài)度，大力推進(jìn)用工分配制度改革。在縝密制定改革方案、三定方案、競聘方案，明確改革規(guī)則流程的基礎(chǔ)上，積極引入競爭機(jī)制，組織召開中層干部述職競聘民主測評會，鼓勵(lì)普通員工競爭上崗，進(jìn)一步強(qiáng)化了全員“崗位靠競爭，收入憑貢獻(xiàn)”的意識；大力培養(yǎng)提拔年輕干部，通過“雙向競聘”，使3名優(yōu)秀的年輕同志走上了中層崗位，激發(fā)了青工干事創(chuàng)業(yè)的熱情；大膽啟用優(yōu)秀的聘用人員，使3名聘用員工走上了管理崗位，開通了聘用員工的晉升通道。大力度的改革方式，不僅有效改變了企業(yè)用工的僵化模式，而且強(qiáng)力沖擊了員工上崗的固有觀念，有力強(qiáng)化了全員的競爭意識，激發(fā)了員工的工作熱情。

2、推進(jìn)素質(zhì)提升挖潛力。企業(yè)積極創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，營造學(xué)習(xí)環(huán)境，系統(tǒng)實(shí)施員工素質(zhì)提升工程，認(rèn)真修訂并嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃、定期檢查、展評交流、獎(jiǎng)勵(lì)處罰、學(xué)習(xí)標(biāo)兵評選等制度，將落實(shí)情況納入月度督查考評，對員工學(xué)習(xí)實(shí)行目標(biāo)管理，按照學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況在當(dāng)月工資中予以獎(jiǎng)

懲，把學(xué)習(xí)的軟指標(biāo)變成了硬措施。在堅(jiān)持自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合、走出去與請進(jìn)來相結(jié)合等方式的同時(shí)，革新學(xué)習(xí)方式，采取領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)學(xué)、骨干幫學(xué)、活動(dòng)促學(xué)等辦法，增強(qiáng)學(xué)習(xí)成效。積極推進(jìn)持證上崗工作，提升員工專業(yè)技能。今年以來，營銷部門從分管領(lǐng)導(dǎo)到業(yè)務(wù)骨干發(fā)揮自身特長，選擇課題做成課件，給客戶經(jīng)理授課，堅(jiān)持營銷知識“一口清”，提高技能；組織開展崗位職責(zé)、工作流程、貨源分配辦法、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、卷煙品牌知識“一口清”業(yè)務(wù)技能練兵活動(dòng)10余次，有效提高了營銷隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和工作效率。通過一系列強(qiáng)有力的素質(zhì)提升措施，單位上下人心思學(xué)、人心向?qū)W，員工隊(duì)伍整體素質(zhì)大幅提升，大專以上學(xué)歷人員達(dá)到53人，占到員工總數(shù)的84.13%，持證上崗工作進(jìn)一步深入推進(jìn)，其中客戶經(jīng)理隊(duì)伍的持證率達(dá)到了100%，技能鑒定通過率達(dá)到了85.7%，遠(yuǎn)程教育面達(dá)到了50%。

3、加強(qiáng)績效考核激活力。把績效考核作為企業(yè)管理最重要的基礎(chǔ)工作來抓，堅(jiān)持以績效考核水平的提升促進(jìn)全員執(zhí)行力水平的提升，推動(dòng)各項(xiàng)工作水平的提升。進(jìn)一步完善企業(yè)《績效考評辦法》，形成了班子成員與分管部門績效掛鉤、督查考評領(lǐng)導(dǎo)小組督查考核部門、部門負(fù)責(zé)人督查考核員工的考核模式，實(shí)現(xiàn)了全員考核、全程控制。規(guī)范實(shí)施、嚴(yán)格操作“月初計(jì)劃、月底小結(jié)，組織考評例會、現(xiàn)場點(diǎn)評、逐項(xiàng)打分”的月度績效考核模式，同時(shí)，堅(jiān)持考核結(jié)果與全員工資的真掛、實(shí)掛，依據(jù)考核結(jié)果開展“月度工作先進(jìn)股室、優(yōu)秀員工”評選，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，及時(shí)兌現(xiàn)。今年以來，同崗位員工的月工資最大差額達(dá)到134.5元以上，多個(gè)部門被評為優(yōu)秀股室，員工工作熱情高漲，優(yōu)秀員工大量涌現(xiàn)，精益求精、重在到位的執(zhí)行氛圍更加濃厚。

（三）抓規(guī)范，加強(qiáng)違規(guī)監(jiān)管，提升約束力

規(guī)范是行業(yè)發(fā)展的生命線，是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建的前提和基礎(chǔ)。我們不斷強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營意識，積極確立“規(guī)范第一，工作第二、效益第三”的工作定位，不斷完善規(guī)章制度，健全規(guī)范機(jī)制，堅(jiān)持以崗位承諾促規(guī)范、依法許可嚴(yán)規(guī)范、強(qiáng)化監(jiān)管保規(guī)范，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和市場運(yùn)行講誠信、重和諧、負(fù)責(zé)任、有秩序，達(dá)到了嚴(yán)格規(guī)范的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。

1、崗位承諾促規(guī)范。建立執(zhí)行規(guī)范經(jīng)營承諾制度，企業(yè)負(fù)責(zé)人和市局（公司）、各崗位工作人員和縣局（分公司）逐級簽訂規(guī)范經(jīng)營承諾書，承諾明確了各崗位應(yīng)履行的規(guī)范職責(zé)、需要遵守的制度規(guī)定，制定了具體的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，通過承諾進(jìn)一步強(qiáng)化了全員的規(guī)范意識，明確了規(guī)范職責(zé)，通過踐諾，有力促進(jìn)了員工行為的規(guī)范。同時(shí)，不斷拓展承諾范圍，促進(jìn)全面規(guī)范，今年年初由市場經(jīng)理與客戶經(jīng)理簽訂服務(wù)承諾書及“營銷人員六不準(zhǔn)”承諾書，即不準(zhǔn)批條銷售，所有貨源必須進(jìn)入系統(tǒng)銷售；不準(zhǔn)搞多種價(jià)格批發(fā)銷售，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一批發(fā)價(jià)格；不準(zhǔn)捆綁銷售，嚴(yán)禁任何形式強(qiáng)買強(qiáng)賣，維護(hù)卷煙零售客戶自主經(jīng)營權(quán)；不準(zhǔn)以虛擬客戶、拆單分?jǐn)偟热魏涡问教踪従頍煟頍熶N售品種、規(guī)

格和數(shù)量必須與實(shí)際客戶訂單一致；不準(zhǔn)為卷煙零售客戶串貨；不準(zhǔn)以任何名義對關(guān)系店、自營店區(qū)別對待，實(shí)行貨源傾斜政策，進(jìn)一步促進(jìn)了市場營銷行為的嚴(yán)格規(guī)范。

2、依法許可嚴(yán)規(guī)范。專銷聯(lián)手充分調(diào)研論證、制定出臺“共同協(xié)商，依法許可”工作措施，召開持證戶、無證戶煙草部門協(xié)商會議，開展“共同協(xié)商、依法許可” 辦證活動(dòng)。今年以來共依法許可辦證10戶，既有效維護(hù)了卷煙零售客戶的合法權(quán)益，也有效解決了無證戶賣煙屢查屢犯、禁而不止的問題，遏制了跨區(qū)經(jīng)營行為，進(jìn)一步規(guī)范了卷煙經(jīng)營秩序。同時(shí)，為了增強(qiáng)農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，解決農(nóng)村卷煙市場“盲區(qū)盲點(diǎn)”問題，我們早在2008年就制定了相關(guān)工作實(shí)施細(xì)則，對300人以上吸煙人數(shù)50人以上的空白村非入網(wǎng)零售客戶，符合辦證條件的非入網(wǎng)零售戶，進(jìn)行摸底調(diào)查，主動(dòng)提供辦證相關(guān)手續(xù)，截至2008年8月底對29個(gè)空白點(diǎn)逐步進(jìn)行了辦理煙草專賣零售許可證，確保農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面達(dá)到了100%，全面解決了農(nóng)村卷煙市場“盲區(qū)盲點(diǎn)”問題。

3、強(qiáng)化監(jiān)管保規(guī)范。強(qiáng)化監(jiān)管是確保生產(chǎn)經(jīng)營嚴(yán)格規(guī)范的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。今年以來，我們堅(jiān)持規(guī)范內(nèi)外并重、關(guān)口前移、標(biāo)準(zhǔn)上移，對照上級規(guī)范工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，積極開展規(guī)范工作自查整改，確保規(guī)范過程控制到位、規(guī)范管理要求執(zhí)行到位。突出規(guī)范監(jiān)管的關(guān)鍵部位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)上監(jiān)管和實(shí)地檢查相結(jié)合的規(guī)范監(jiān)管模式，加強(qiáng)卷煙營銷信

息、資金、物流方面的檢查頻次，加大監(jiān)管力度，加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營行為監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，盡力將不規(guī)范行為消除在萌芽狀態(tài)，確保了卷煙的100%落地銷售、落戶銷售、入網(wǎng)銷售。同時(shí)，注重掌握規(guī)范工作的新情況、新要求，及時(shí)采取應(yīng)對措施，堅(jiān)決杜絕不規(guī)范行為的發(fā)生。今年以來，針對應(yīng)急用煙使用的監(jiān)管方面存在的問題，我們對應(yīng)急用煙的申請、審批、供應(yīng)環(huán)節(jié)實(shí)行追蹤檢查，月底由內(nèi)管股會同客戶服務(wù)部進(jìn)行全面核對，將痕跡化資料整理歸檔，有效避免了應(yīng)急用煙管理環(huán)節(jié)不規(guī)范問題的發(fā)生。

（四）抓經(jīng)營，加強(qiáng)科學(xué)營銷，提升競爭力

經(jīng)營業(yè)績是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建成果的集中體現(xiàn)。面對縣域經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、消費(fèi)水平較低和煙民外流的實(shí)際情況，我們進(jìn)一步樹立現(xiàn)代商業(yè)流通新理念，狠抓市場預(yù)測強(qiáng)基礎(chǔ)，狠抓品牌培育穩(wěn)市場，狠抓營銷管理降費(fèi)用，大力加強(qiáng)科學(xué)營銷，確保了卷煙市場的平穩(wěn)有序運(yùn)行和持續(xù)健康發(fā)展，推動(dòng)了企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的進(jìn)一步提升和競爭力的進(jìn)一步增強(qiáng)。

1、狠抓市場預(yù)測強(qiáng)基礎(chǔ)。今年以來，我們更加注重市場需求預(yù)測對推動(dòng)市場營銷上水平的基礎(chǔ)和引領(lǐng)作用，把掌握市場真實(shí)需求作為市場營銷上水平最重要的基礎(chǔ)工作，著力提高市場需求的預(yù)測能力、預(yù)測水平和預(yù)測質(zhì)量。在科學(xué)選擇、擇優(yōu)建立需求預(yù)測體系樣本客戶的基礎(chǔ)上，組織舉行多期樣本客戶預(yù)測專題培訓(xùn)會、需求預(yù)測討論會、客戶之家意見征詢會，更加廣泛深入地了解市場需求；建立并運(yùn)行后

臺管理人員預(yù)測觀測點(diǎn)，更加直接和實(shí)時(shí)同步地掌握市場動(dòng)態(tài)；定期召開貨源分配討論會，充分利用客戶經(jīng)理從市場采集的第一手資料，推動(dòng)需求預(yù)測與貨源分配的有效結(jié)合，使需求預(yù)測和貨源分配能夠更加準(zhǔn)確地反應(yīng)市場真實(shí)需求。通過對市場的準(zhǔn)確把握，對客戶需求的真實(shí)采集，2010年需求預(yù)測準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上，截止10月底卷煙銷量達(dá)到5086.69箱，同比增長7.5%，銷售額達(dá)到6431.33萬元，同比上升23.2%，實(shí)現(xiàn)毛利1372.5萬元，同比上升28.9%，單箱銷售額達(dá)到1.26萬元，同比上升14.5%，人均消費(fèi)量達(dá)到8條/人，同比去年上升0.2條，客戶綜合毛利率達(dá)到10.06%同比去年增加了0.6個(gè)百分點(diǎn)。

2、狠抓品牌培育穩(wěn)市場。把品牌培育作為市場營銷上水平的中心環(huán)節(jié)，更加充分地發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用和客戶終端的前沿陣地作用，努力推進(jìn)品牌培育上水平。一是加強(qiáng)客戶經(jīng)理考核，確保品牌培育工作的扎實(shí)推進(jìn)。認(rèn)真完善實(shí)施品牌培育月計(jì)劃和考核制度，月初計(jì)劃分配品牌培育任務(wù)，周通報(bào)工作進(jìn)展情況，月底進(jìn)行考評打分，考核內(nèi)容主要包括品牌培育任務(wù)完成情況、新品宣傳到位情況、新品上柜情況，考核結(jié)果在月度績效工資中嚴(yán)格兌現(xiàn)。二是加強(qiáng)客我協(xié)同，加大品牌培育力度。認(rèn)真制定《＃?？h煙草分公司客我協(xié)同品牌培育工作實(shí)施方案》及實(shí)施細(xì)則，在客戶中選擇確定20戶店面形象好、文化水平高、經(jīng)營理念新、配合力度強(qiáng)的客戶為示范店，聘請?jiān)摰甑曛鳛榱x務(wù)品牌推介員，頒發(fā)聘書、簽訂《客我協(xié)同新品推介協(xié)議書》，壯大品牌推介隊(duì)伍；以行業(yè)發(fā)展總體思路、營銷政策、品牌培育知識、卷煙產(chǎn)品知識、銷售技巧、陳列方法、新品優(yōu)勢、品牌賣點(diǎn)等為主要內(nèi)容，對聘請的推介員進(jìn)行進(jìn)行深入細(xì)致的培訓(xùn)，提升品牌培育能力；每月初組織召開推介員聯(lián)席會，及時(shí)分析總結(jié)、安排部署，推進(jìn)客我協(xié)同培育品牌工作；建立推介員品牌月銷售檔案卡，及時(shí)掌握品牌培育動(dòng)態(tài)，為品牌培育思路調(diào)整提供客觀準(zhǔn)確的依據(jù)。品牌培育工作力度的加強(qiáng)，有力推動(dòng)了全縣卷煙市場的穩(wěn)定健康發(fā)展，重點(diǎn)培育、穩(wěn)步提升、著力發(fā)展品牌定位清晰，非重點(diǎn)品牌的轉(zhuǎn)型替代步伐加快，新品培育成效顯著，全國性重點(diǎn)骨干品牌集中度進(jìn)一步提升。今年以來，新品黃鶴樓銷售業(yè)績從二季度的1173條上升至三季度的1763條，好貓（步步高）培育任務(wù)完成率居全市第一，云煙（軟珍品）、紅旗渠（新開元）培育成果受到市公司的通報(bào)表彰，截止10月底，全國性重點(diǎn)骨干品牌銷售1389.17箱，同比增長53.3%。

3、狠抓營銷管理降費(fèi)用。把加強(qiáng)營銷管理作為市場營銷上水平的重要保障，2009年9月份以來，將對標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)有機(jī)結(jié)合，科學(xué)安排銷量、結(jié)構(gòu)、效益等宏觀指標(biāo)的規(guī)模，突出成本費(fèi)用，對標(biāo)算帳、尋找差距、查擺問題，制定措施、落實(shí)責(zé)任、改進(jìn)提高，合理控制投入產(chǎn)出比，逐步縮小與創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)之間的距離。通過行之有效的措施，在卷煙銷量、銷售收入、單箱銷售額、經(jīng)營毛利、品牌集中度、零售

客戶毛利率等全面增長的同時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理費(fèi)用嚴(yán)格控制在市局預(yù)算指標(biāo)之內(nèi)，單箱銷售成本降低至240.54元，同比減少32元。

（五）抓服務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，提升拓展力

服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的靈魂，提升服務(wù)水平是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建的核心。我們堅(jiān)定樹立“客戶至上，服務(wù)至誠”理念，進(jìn)一步加強(qiáng)教育引導(dǎo)，強(qiáng)化全員服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)能力，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，著力打造服務(wù)品牌，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)，建立長效服務(wù)機(jī)制，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動(dòng)卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)行，努力增進(jìn)客戶的滿意度和忠誠度，營造和諧融洽、攜手共進(jìn)的良好客我關(guān)系。

1、加強(qiáng)教育增能力。一是加強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)營銷理念教育，認(rèn)真制定＃＃煙草客戶服務(wù)公約，要求對卷煙零售客戶分類做到科學(xué)合理，卷煙供應(yīng)做到公開、公平、公正、透明；客戶拜訪要有計(jì)劃有總結(jié)，貨源信息第一時(shí)間告知客戶，認(rèn)真、耐心接受并處理好卷煙零售客戶、消費(fèi)者的建議和投訴，做到“有建議，必接受；有投訴，必解決”，為客戶提供個(gè)性化、親情化服務(wù)，促進(jìn)全員服務(wù)觀念更新，推動(dòng)全員服務(wù)理念由“以我為主”向“以客戶為導(dǎo)向”積極轉(zhuǎn)變。同時(shí)，通過推行轄區(qū)客戶市場經(jīng)理旬拜訪、客戶經(jīng)理日走訪計(jì)劃制度、工作日志痕跡化管理制度，進(jìn)一步強(qiáng)化全員細(xì)節(jié)服務(wù)意識。二是加強(qiáng) 12

業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能教育。堅(jiān)持以能力素質(zhì)建設(shè)為核心，以現(xiàn)代流通、現(xiàn)代營銷、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范、“四員”手冊、信息技術(shù)等為主要內(nèi)容，進(jìn)行多層次、全方位的培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)骨干輔導(dǎo)講課和崗位職責(zé)、工作流程、貨源分配辦法、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、卷煙品牌知識“一口清”等活動(dòng)，努力提高營銷人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，為全面提高營銷人員的客戶服務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、多措并舉提質(zhì)量。針對新時(shí)期客戶需求多元化的趨勢，深化認(rèn)識、緊跟形勢，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，努力打造客戶服務(wù)親情化、差異化、個(gè)性化、增值化新途徑、新方法、新亮點(diǎn)，耐心、誠心、熱心地為客戶提供提供全面準(zhǔn)確、細(xì)致入微的服務(wù)，確保了服務(wù)質(zhì)量的提升和不斷優(yōu)化。一是加強(qiáng)客戶培訓(xùn)，以客戶經(jīng)營能力的提升保障客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。我們認(rèn)真制訂客戶分類培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃，健全完善培訓(xùn)機(jī)制，更新培訓(xùn)模式，同時(shí)對每次培訓(xùn)的效果進(jìn)行現(xiàn)場評估，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)水平，增強(qiáng)培訓(xùn)成效。今年以來累計(jì)組織客戶集中培訓(xùn)5次，受益客戶達(dá)300人次，對偏遠(yuǎn)地區(qū)和比較分散的農(nóng)村客戶進(jìn)店入戶培訓(xùn) 50余次。二是扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化示范店建設(shè)，以終端形象的提升促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。按照市公司統(tǒng)一形象標(biāo)識、統(tǒng)一卷煙展示柜、統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)、統(tǒng)一資料存放、統(tǒng)一店面環(huán)境、統(tǒng)一證照懸掛“六統(tǒng)一”要求，進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)化示范店建設(shè)力度，13

努力將煙草企業(yè)的服務(wù)形象延伸到零售終端，以終端形象的提升促進(jìn)客戶經(jīng)營效益的提升。今年以來，新建示范店11個(gè)、標(biāo)準(zhǔn)店50個(gè)，使全縣示范店達(dá)到25個(gè)、標(biāo)準(zhǔn)店達(dá)到293個(gè)，分別占到全縣客戶總數(shù)的5%、54.36%。三是實(shí)施親情化服務(wù)措施，客我互動(dòng)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真組織開展“我為客戶站柜臺”活動(dòng)，進(jìn)門店體驗(yàn)客戶經(jīng)營的艱辛，換位思考強(qiáng)化客戶服務(wù)意識，主動(dòng)幫助客戶經(jīng)營管理，溝通交流卷煙營銷技巧，積極征求客戶的意見建議。今年以來，累計(jì)為客戶站柜臺服務(wù)50余次，通過站柜臺，加強(qiáng)了客我互動(dòng)，提升了客戶卷煙經(jīng)營水平，同時(shí)進(jìn)一步拉近了客我距離、融洽了客我關(guān)系、增進(jìn)了客我感情。四是創(chuàng)新送貨服務(wù)方式，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。改變將卷煙安全送達(dá)零售戶手中完事的簡單方式，加強(qiáng)對客戶防盜、防騙、防搶、防火知識的宣傳引導(dǎo)，增強(qiáng)客戶安全防范意識，加強(qiáng)新品卷煙實(shí)物宣傳和零售指導(dǎo)價(jià)宣傳，增強(qiáng)客戶識假辨假能力和規(guī)范經(jīng)營意識；積極為弱勢群體客戶提供個(gè)性化服務(wù)，幫助他們整理柜臺、陳列商品、擺放價(jià)格標(biāo)簽，及時(shí)了解并盡力幫助他們解決經(jīng)營和生活中存在的實(shí)際困難，積極履行企業(yè)的社會責(zé)任，體現(xiàn)和諧社會理念，進(jìn)一步樹立企業(yè)良好的服務(wù)形象。五是加快電子商務(wù)平臺推廣應(yīng)用進(jìn)程，以信息化水平的提升助推客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。切實(shí)按照推進(jìn)計(jì)劃，加強(qiáng)宣傳動(dòng)員，積極與電信部門協(xié)商推出零售客戶入網(wǎng)優(yōu)惠政策，大力推進(jìn)電子結(jié)算和網(wǎng)上營銷等工作。目前，全縣電子結(jié)算客戶總數(shù)達(dá)

到507戶，占客戶總數(shù)的94%，電子結(jié)算成功率達(dá)到96%以上，月結(jié)算資金占貨款總額的96%以上；截止9月底網(wǎng)上營銷用戶達(dá)到334戶，占客戶總數(shù)的61.85%。同時(shí)，充分利用OA辦公系統(tǒng)短信發(fā)送平臺和網(wǎng)上營銷系統(tǒng)信息發(fā)布模塊，累計(jì)發(fā)送各類服務(wù)信息500余條，促進(jìn)了信息的互通共享。六是更加重視客戶投訴服務(wù)，努力提升客戶投訴服務(wù)水平。進(jìn)一步健全完善客戶投訴服務(wù)體系，認(rèn)真建立投訴咨詢臺賬，加強(qiáng)客戶投訴服務(wù)痕跡化管理和過程控制，熱情誠懇、耐心細(xì)致地對待客戶的每一條投訴、咨詢和建議，切實(shí)做到“第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間處理，第一時(shí)間辦結(jié)，第一時(shí)間回復(fù)”，并加強(qiáng)對客戶投訴咨詢處理的跟蹤回訪，確?？蛻魸M意。依據(jù)市公司10月份組織的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，目前我縣客戶滿意度達(dá)到了97%。

3、創(chuàng)建品牌促長效。秉承咸陽煙草“鼎誠咸煙，情注涇渭”的企業(yè)文化核心理念，大力推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，著力培育服務(wù)文化。精心提煉確立了“情系鶉觚塬，客我共繁榮”服務(wù)理念，積極探索建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)長效機(jī)制建設(shè)，同時(shí)認(rèn)真組織開展員工培訓(xùn)、客戶培訓(xùn)、“服務(wù)競賽”等服務(wù)品牌建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)文化的落地實(shí)施，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度。

三、存在問題

雖然我們在創(chuàng)建工作中積極務(wù)實(shí)、創(chuàng)新進(jìn)取，取得了一些成績，但是，我們也清醒認(rèn)識到，與省、市公司的要求對

照，與全國、全省優(yōu)秀縣級分公司相比，我們的工作還有一定差距，存在著不少問題。主要表現(xiàn)在：

一是創(chuàng)優(yōu)認(rèn)識還需深化。一些同志還沒有站在深化法人一體化改革、強(qiáng)化縣級分公司職能、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推進(jìn)卷煙上水平的高度來認(rèn)識優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建工作，把創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)等同于一般性創(chuàng)建活動(dòng)，工作不細(xì)不實(shí)、被動(dòng)應(yīng)對的現(xiàn)象依然存在，自我加壓、提升素質(zhì)的積極性和主動(dòng)性還不強(qiáng)，工作作風(fēng)和綜合素質(zhì)與創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的要求還不能完全適應(yīng)。

二是品牌培育還需加強(qiáng)。＃＃地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對滯后，消費(fèi)水平較低，卷煙銷售結(jié)構(gòu)調(diào)整的壓力較大，品牌培育的難度較大，致使一、二類及重點(diǎn)骨干品牌卷煙銷售相對滯后，截止2010年10月一、二類重點(diǎn)骨干品牌卷煙銷量比重分別為5.58%和27.31%，與創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)存在一定差距，一定程度影響了我縣卷煙銷售業(yè)績的提升。

三是服務(wù)品牌建設(shè)力度還需加大。服務(wù)品牌建設(shè)尚處于起步階段，富有＃＃煙草特色、具有強(qiáng)大生命力和競爭優(yōu)勢的客戶服務(wù)文化還未真正形成，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系需要進(jìn)一步健全完善。

四、下一步努力方向

（一）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提升隊(duì)伍素質(zhì)。繼續(xù)以能力素質(zhì)建設(shè)為核心，進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，健全完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)長效機(jī)制，不斷加大營銷人員培訓(xùn)力度，3年內(nèi)使?fàn)I銷人員在卷煙商品營銷高級資格上實(shí)現(xiàn)零的突破，中級以上達(dá)到85%、初級以上達(dá)到100%。

（二）加強(qiáng)品牌培育，進(jìn)一步提升營銷業(yè)績。緊緊圍繞國家局“532”、“461”品牌發(fā)展規(guī)劃，按照省、市局市場營銷工作要求，進(jìn)一步優(yōu)化市場需求預(yù)測機(jī)制，優(yōu)化品牌培育工作機(jī)制，優(yōu)化工商協(xié)同、客我協(xié)同營銷機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)品牌培育工作上水平。針對一、二類重點(diǎn)骨干品牌卷煙銷量比重偏低的問題，積極搶抓縣域能源基地建設(shè)和新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，合理預(yù)測一、二類卷煙需求，瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，加大宣傳促銷力度，提高投放精準(zhǔn)度，確保一、二類煙銷量穩(wěn)步增長。

（三）加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。緊扣“情系鶉觚塬，客我共繁榮”服務(wù)理念，從服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)評價(jià)等方面，全方位、系統(tǒng)化建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，同時(shí)大力推進(jìn)服務(wù)品牌的宣貫和有效落地實(shí)施，使服務(wù)文化固化于制、內(nèi)化于心、外化于行，積極形成富有＃＃煙草特色、具有強(qiáng)大生命力和競爭優(yōu)勢的客戶服務(wù)品牌，充分發(fā)揮服務(wù)文化對全員服務(wù)理念和服務(wù)行為的導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)、輻射功能，努力推動(dòng)客戶服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

第三篇：煙草專賣分公司個(gè)人工作總結(jié)

煙草專賣分公司個(gè)人工作總結(jié)

在＃?？h煙草分公司工作一年的時(shí)間里，我從事過送貨員、綜合業(yè)務(wù)員職務(wù)，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在此期間，個(gè)人能力和綜合素質(zhì)也得到很大的提高。按照公司要求現(xiàn)將＃＃年的全年工作總結(jié)如下：

一、工作情況

1、上半年從事卷煙物流分中心送貨員。首先，熟悉所轄送貨區(qū)的送貨路線和零售戶分布情況，在送貨過程中，做好配送單的簽收和貨物的領(lǐng)取、填寫客戶服務(wù)手冊、粘貼配送單，收集客戶所反映的各種信息，并反饋給客戶經(jīng)理或上級領(lǐng)導(dǎo)。其次，做好貨款的簽收、確認(rèn)，當(dāng)日現(xiàn)金及時(shí)繳存分公司銀行賬戶，做到日清日結(jié)，確保卷煙和貨款安全。最后，認(rèn)真填寫每月“客戶滿意度調(diào)查匯總表”、“送貨卷煙貨款登記表”等報(bào)表，積極整理配送單并存檔。

2、下半年從事卷煙物流分中心綜合業(yè)務(wù)員，在這半年的工作時(shí)間里，具體工作歸總為：

2.1 及時(shí)收集整理網(wǎng)建痕跡資料，及時(shí)準(zhǔn)確收集上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)，并存檔。

2.2 文書、檔案管理，①對分公司各種文件進(jìn)行登記、1

整理、編號、轉(zhuǎn)閱、存檔管理；②起草網(wǎng)建工作所需的措施及方案；③處理辦公相關(guān)事物，如：考勤、物品發(fā)放、飲用水等。

2.3 二標(biāo)一體，完成“二標(biāo)一體”工作的資料整理和存檔。2.4 會議管理，參加本部門各種會議,負(fù)責(zé)會議通知、準(zhǔn)備、簽到、記錄、擬寫紀(jì)要。

2.5 服務(wù)質(zhì)量，耐心指導(dǎo)和解答職工、客戶提出的問題，準(zhǔn)確即時(shí)打印發(fā)放相關(guān)表冊。

2.6 安全工作，及時(shí)清交銷售貨款報(bào)表，并準(zhǔn)確盤點(diǎn)造冊上報(bào)。

2.7 做好婚慶物資的收、發(fā)工作，并做好相關(guān)的記錄，及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)據(jù)資料。

二、存在問題

1、專業(yè)知識薄弱，工作經(jīng)驗(yàn)缺乏

由于工作時(shí)間較短、工作經(jīng)驗(yàn)缺乏、專業(yè)知識薄弱，使得我在工作過程中的服務(wù)質(zhì)量、工作效率大打折扣，從而影響工作進(jìn)度，不能為客戶、部門提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和工作質(zhì)量。

2、工作“無厘頭”，事倍功半

有一句話說：“我是一塊磚，哪里需要哪里搬”，這種工作精神狀態(tài)固然值得提倡，但工作無重心，猶如一艘無帆的 2

船，行駛過程中好無目的，到頭來工作能力永遠(yuǎn)只停留在原點(diǎn)，毫無進(jìn)步可言。

三、下一步工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識

首先，要想更好地勝任今后的工作，就得先充實(shí)自己，所以，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我會在市場營銷能力、服務(wù)水平、安全意識、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質(zhì)，以便更好地適應(yīng)煙草行業(yè)模式的不斷改變。

2、抓住工作重心，提高工作效率

按照分公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好短期工作安排，以良好的精神狀態(tài)按照計(jì)劃一一落實(shí)，利用業(yè)余時(shí)間在寫作能力和電腦操作上多下功夫，努力充實(shí)好自己，兢兢業(yè)業(yè)工作，在這工作一年的時(shí)間里，上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我工作上的事都會耐心認(rèn)真地指導(dǎo)和幫助，所以在他們的幫助和關(guān)心下，自身綜合素質(zhì)得到較大的提升。在以后的工作中，我會認(rèn)真做好本職工作，并盡自己最大努力為卷煙市場部多做事、做實(shí)事、做對事。

第四篇：煙草專賣公司營銷部上半年工作總結(jié)

＃＃年上半年工作總結(jié)

☆☆市分公司營銷部

＃＃年上半年以來，☆☆分公司營銷部在☆☆市局（分公司）和▲▲市公司營銷中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，以開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部為動(dòng)力，以規(guī)范經(jīng)營、市場基礎(chǔ)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，按照省局、▲▲市局營銷管理工作部署和要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，積極探索，扎實(shí)工作，進(jìn)一步鞏固和完善卷煙市場基礎(chǔ)，維護(hù)了國家利益和消費(fèi)者利益，保障了行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。＃＃年1至5月☆☆營銷部卷煙銷售總體完成情況良好：卷煙銷售53111.60萬支，完成全年銷售目標(biāo)122000萬支的43.53%；銷售收入（含稅）17617.93萬元,低檔煙銷售5020.02萬支，完成全年銷售目標(biāo)20740萬支的24.20%。

一、全面加強(qiáng)網(wǎng)建工作

半年來，☆☆營銷部按照國家局“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，全面落實(shí) “優(yōu)化模式、完善機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)、增強(qiáng)能力”的網(wǎng)建新要求，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)信息化水平，強(qiáng)基礎(chǔ)，促規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作取得了較好的成效，各項(xiàng)網(wǎng)建指標(biāo)達(dá)到網(wǎng)建要求。

1、電子結(jié)算簽約率。截至5月份止，有零售客戶共計(jì)2679戶，已辦電子結(jié)算戶為2339戶，占總戶數(shù)比例為87.30%。其中城鎮(zhèn)客戶有1833戶，電子結(jié)算簽約1656戶，簽約率為90.34%；鄉(xiāng)村客戶有846戶，電子結(jié)算簽約683戶，電子結(jié)算簽約率為

80.73%，均達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)要求。

2、電子結(jié)算成功率。1至5月份☆☆營銷部所有客戶電子結(jié)算成功率為83.74%，未達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)90%的要求。今后要加大電子結(jié)算跟蹤力度，每天訂貨完成后由市場經(jīng)理監(jiān)督各片區(qū)電子結(jié)算情況，由客戶經(jīng)理及時(shí)提醒客戶做好電子結(jié)算工作。

3、訂貨成功率。1至5月份☆☆營銷部訂貨成功率為92.55%，未達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)95%的要求。以后要加強(qiáng)督促客戶經(jīng)理提醒客戶訂貨，同時(shí)清查長期不訂貨的客戶，在了解實(shí)際情況后做好客戶停用和每月一訪工作。

4、前10%客戶銷量占總銷量比例方面，1至5月份☆☆營銷部前10%客戶銷量占總銷量比例為31.10%，實(shí)現(xiàn)了不超過35%的網(wǎng)建比例要求。

5、月銷量超千條客戶比例。1至5月份☆☆營銷部月銷量超千條客戶共4戶，月銷量超千條客戶比例為0.14%，達(dá)到不超過1%的網(wǎng)建比例要求。

二、明確創(chuàng)優(yōu)工作重點(diǎn)，落實(shí)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)

根據(jù)國家局提出要?jiǎng)?chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部，將工作重心下移，全面建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草。根據(jù)省局（公司）《中共廣東省煙草專賣局（公司）黨組關(guān)于在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)的意見》、《▲▲市煙草專賣局（公司）創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司（營銷部）工作實(shí)施方案》等文件的要求，這半年來，☆☆營銷部不斷加強(qiáng)基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理工作，切實(shí)提高工作效率，以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)創(chuàng)建活動(dòng)，各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)

指標(biāo)不斷改善，達(dá)到或接近達(dá)到優(yōu)秀營銷部的標(biāo)準(zhǔn)。

（一）隊(duì)伍建設(shè)

1、嚴(yán)格核定執(zhí)行國家局下達(dá)的“四定”方案。營銷部現(xiàn)有員工58人（不包含電訪員）。其中正副主任各一名、市場經(jīng)理2名、綜合管理員2名、客戶經(jīng)理21人.送貨員17人、送貨司機(jī)11人、配送中轉(zhuǎn)站管理人員3名。營銷和配送中轉(zhuǎn)站人員占局（分公司）在崗人數(shù)95人的61%。

2、獲得卷煙商品營銷員證書比例。2010年?duì)I銷人員為58人，截止2010年9月獲得卷煙商品營銷員持證人數(shù)為54人，持證率為93%，已達(dá)到75%的要求。其中獲得初級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為54人，占營銷人員比例93%；獲得中級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為46人，占營銷人員比例79%。

3、營銷人員培訓(xùn)。＃＃年1-5月營銷人員人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)超過30學(xué)時(shí)。營銷人員培訓(xùn)面達(dá)到100%。已達(dá)標(biāo)。

（二）經(jīng)營業(yè)績

1、卷煙人均消費(fèi)量,＃＃年1-5月總銷量為2655580條，核定人口98萬人，卷煙人均消費(fèi)量為2.7條。

2、一、二類煙銷量比重方面,＃＃年1-5月總銷量為10622.32箱，一、二類煙銷量為1154.68箱，比重為10.87%。

3、全國重點(diǎn)性骨干品牌銷量的比重方面。＃＃年1-5月總銷量為10622.32箱，其中全國重點(diǎn)骨干品牌銷量為8341.74箱，重點(diǎn)骨干品牌銷量比重為78.53%。

4、全員實(shí)物勞產(chǎn)率和增幅指標(biāo)方面。＃＃年1-5月卷煙總

銷量為10622.32箱，在崗人數(shù)95人，全員實(shí)物勞產(chǎn)率為111.8箱/人，5、單箱費(fèi)用和增幅方面。＃＃年1-5月卷煙總銷量為10622.32箱，銷售費(fèi)用為775萬元，單箱費(fèi)用為729.60元／箱。

（三）客戶服務(wù) 1、300人以上的自然村沒有空白點(diǎn)。此項(xiàng)工作我們與專賣部門密切配合,共同努力,在＃＃年1月7日按合理局的要求,針對空白點(diǎn)全部辦理了卷煙零售許可證,消滅了空白點(diǎn)。

2、客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)指標(biāo)方面。＃＃年到5月止我局（分公司）零售客戶為2679戶，客戶經(jīng)理人數(shù)為21人，客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)128戶。按人員崗位配置，本項(xiàng)指標(biāo)已達(dá)標(biāo)。

3、明碼標(biāo)價(jià)。明碼標(biāo)價(jià)率99.6%，數(shù)據(jù)來源于省局（公司）09年明碼標(biāo)價(jià)檢查抽查反饋報(bào)告。由于本項(xiàng)數(shù)據(jù)是抽樣檢查，所以數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性不是太高。但＃＃年上半年“創(chuàng)優(yōu)”工作的明碼標(biāo)價(jià)檢查情況并不理想，有存在價(jià)簽與卷煙商品不一一對應(yīng)現(xiàn)象及價(jià)簽殘缺不全現(xiàn)象。

4、客戶投訴率及送貨到戶率。要求客戶投訴率≤1.2‰。＃＃年1-5月客戶投放2起，＃＃年到5月止我局（分公司）零售客戶為2679戶，投訴率：0.74‰。

5、卷煙送貨到戶率。目前零售客戶數(shù)為2679戶，定點(diǎn)取貨戶51戶，沒有預(yù)約送貨戶，送貨到戶率為98%。本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

6、月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例。＃＃年月均進(jìn)貨量高于千條的客戶數(shù)為4戶，年底有效零售客戶總數(shù)為2679戶，月進(jìn)貨量

高于千條的客戶比例0.14％。本項(xiàng)指標(biāo)還已達(dá)標(biāo)。（要求月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例≤1%）

（四）規(guī)范經(jīng)營

沒有跨區(qū)銷售行為，無虛擬客戶、拆單分?jǐn)側(cè)魏涡问降奶踪従頍熜袨?，無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，轄區(qū)內(nèi)無未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。

三、培訓(xùn)工作常規(guī)化，不斷提高營銷隊(duì)伍能力和素質(zhì)。

今年上半年以來，☆☆營銷部不斷加強(qiáng)營銷人員的培訓(xùn)工作，充分挖掘員工工作潛能，從內(nèi)部提升工作效益，取得較好的效果，現(xiàn)階段卷煙市場比較嚴(yán)峻,☆☆營銷部加強(qiáng)了對客戶經(jīng)理的煙草行業(yè)法律法規(guī)及政策制度培訓(xùn)，客戶經(jīng)理規(guī)范經(jīng)營意識明顯提高。＃＃年主要培訓(xùn)項(xiàng)目包括：卷煙營銷員職業(yè)資格培訓(xùn)；卷煙營銷技能培訓(xùn)和煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)。

（一）卷煙營銷員職業(yè)資格培訓(xùn)項(xiàng)目：目前☆☆分公司營銷人員持證率超過93%，☆☆營銷部共27人，獲得卷煙營銷員職業(yè)資格25人，持證率93.60%。其中獲得初級卷煙營銷員25人，中級卷煙營銷員25人?！睢钗锪鞑块T共31人，獲得卷煙營銷員職業(yè)資格29人，持證率94%。其中初級卷煙營銷員28人，中級卷煙營銷員28人。

（二）卷煙營銷技能培訓(xùn)項(xiàng)目：卷煙營銷技能培訓(xùn)分為市局營銷管理中心培訓(xùn)和☆☆營銷部自辦培訓(xùn)兩部分。截止＃＃年5月卷煙營銷技能培訓(xùn)共29學(xué)時(shí)。經(jīng)過培訓(xùn)，營銷人員卷煙經(jīng)營能力明顯提高。

（三）煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目：截止＃＃年5月煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)共9學(xué)時(shí)，其中《中華人民共和國煙草專賣法》培訓(xùn)3學(xué)時(shí)，《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》培訓(xùn)3學(xué)時(shí)，《廣東省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》培訓(xùn)3學(xué)時(shí),經(jīng)過培訓(xùn)，明顯提高卷煙營銷人員的規(guī)范經(jīng)營意識。

回顧過去的上半年，通過全體營銷人員努力，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定成績，但是離上級高標(biāo)準(zhǔn)要求還有距離，一是營銷隊(duì)伍能力與素質(zhì)高低不平衡；二是市場基礎(chǔ)建設(shè)有待增強(qiáng),我們下半年里，在▲▲市局黨組和☆☆市局（分公司）班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆五中全會精神為動(dòng)力，按照國家局提出“卷煙上水平”的要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，加大卷煙市場基礎(chǔ)建設(shè)力度，增強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營意識，為實(shí)現(xiàn)☆☆煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出新貢獻(xiàn)！

☆☆市營銷部

年六月二十日

第五篇：煙草專賣公司營銷部工作總結(jié)

☆☆煙草☆☆市分公司營銷部

＃＃年工作總結(jié)

今年以來，☆☆分公司營銷部在☆☆市局黨組和☆☆市局（分公司）班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，以開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部為動(dòng)力，以規(guī)范經(jīng)營、市場基礎(chǔ)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，按照省局、☆☆市局營銷管理工作部署和要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，積極探索，扎實(shí)工作，進(jìn)一步鞏固和完善卷煙市場基礎(chǔ)，維護(hù)了國家利益和消費(fèi)者利益，保障了行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。＃＃年1至11月☆☆營銷部卷煙銷售總體完成情況良好：卷煙銷售萬支，完成全年銷售目標(biāo)萬支的%；銷售收入（含稅）萬元，完成全年銷售目標(biāo)萬元的%；低檔煙銷售萬支，完成全年銷售目標(biāo)萬支的%。

一、全面加強(qiáng)網(wǎng)建工作

一年來，☆☆營銷部按照國家局“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，全面落實(shí) “優(yōu)化模式、完善機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)、增強(qiáng)能力”的網(wǎng)建新要求，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)信息化水平，強(qiáng)基礎(chǔ)，促規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作取得了較好的成效，各項(xiàng)網(wǎng)建指標(biāo)達(dá)到網(wǎng)建要求。

1、電子結(jié)算簽約率。☆☆營銷部截止11月份零售客戶

共計(jì)戶，已辦電子結(jié)算戶為戶，占總戶數(shù)比例為%。其中城鎮(zhèn)客戶有戶，電子結(jié)算簽約戶，簽約率為%；鄉(xiāng)村客戶有戶，電子結(jié)算簽約戶，電子結(jié)算簽約率為%，均達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)要求。

2、電子結(jié)算成功率方面，1至11月份☆☆營銷部所有客戶電子結(jié)算成功率為%，未達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)90%的要求。今后要加大電子結(jié)算跟蹤力度，每天訂貨完成后由市場經(jīng)理監(jiān)督各片區(qū)電子結(jié)算情況，由客戶經(jīng)理及時(shí)提醒客戶做好電子結(jié)算工作。

3、訂貨成功率方面，1至11月份☆☆營銷部訂貨成功率為%，達(dá)到網(wǎng)建指標(biāo)95%的要求。以后依然要加強(qiáng)督促客戶經(jīng)理提醒客戶訂貨，同時(shí)清查長期不訂貨的客戶，在了解實(shí)際情況后做好客戶停用和每月一訪工作。

4、前10%客戶銷量占總銷量比例方面，1至11月份☆☆營銷部前10%客戶銷量占總銷量比例為%，達(dá)到不超過35%的網(wǎng)建比例要求。

5、月銷量超千條客戶比例方面，1至11月份☆☆營銷部月銷量超千條客戶共戶，月銷量超千條客戶比例為%，達(dá)到不超過1%的網(wǎng)建比例要求。

二、明確創(chuàng)優(yōu)工作重點(diǎn)，落實(shí)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。2009年，國家局提出要?jiǎng)?chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部，將工作重心下移，全面建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國

煙草。根據(jù)省局（公司）《中共廣東省煙草專賣局（公司）黨組關(guān)于在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)的意見》、《☆☆市煙草專賣局（公司）創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司（營銷部）工作實(shí)施方案》等文件的要求，一年來，☆☆營銷部不斷加強(qiáng)基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理工作，切實(shí)提高工作效率，以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)創(chuàng)建活動(dòng)，各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)不斷改善，達(dá)到或接近達(dá)到優(yōu)秀營銷部的標(biāo)準(zhǔn)。

（一）隊(duì)伍建設(shè)

1、嚴(yán)格核定執(zhí)行國家局下達(dá)的“四定”方案。營銷部現(xiàn)有員工56人（不包含電訪員）。其中正副主任各一名、市場經(jīng)理2名、綜合管理員2名、客戶經(jīng)理20人.送貨員17人、送貨司機(jī)8人、配送中轉(zhuǎn)站管理人員5名。營銷人員占局（分公司）在崗人數(shù)112人的50%。該項(xiàng)未達(dá)標(biāo)。

2、獲得卷煙商品營銷員證書方面。＃＃年?duì)I銷人員為56人，截止＃＃年9月獲得卷煙商品營銷員持證人數(shù)為52人，持證率為93%，已達(dá)到75%的要求。其中獲得初級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為51人，占營銷人員比例91%；獲得中級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為51人，占營銷人員比例91%；獲得高級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為1人，占營銷人員比例2%。

3、營銷人員培訓(xùn)方面。＃＃年1-9月營銷人員人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)超過80個(gè)課時(shí)。營銷人員培訓(xùn)面達(dá)到100%。已達(dá)標(biāo)。

（二）經(jīng)營業(yè)績

1、卷煙人均消費(fèi)和人均消費(fèi)年增長率方面。2009我局（分公司）核定人口98萬人，2009銷量22715.63箱，卷煙年人均消費(fèi)量為5.80條；＃＃年1-9月總銷量為17780.68箱，核定人口98萬人，卷煙年人均消費(fèi)量為6.05條，人均銷量增長4.35%。（達(dá)標(biāo)，要求人均銷量年增長3%以上達(dá)標(biāo)）

2、一、二類煙銷量比重方面。2009年卷煙總銷量為22715.63箱，一、二類煙銷量1194.572箱、比重為５.26％。＃＃年1-9月總銷量為17780.68 箱，一、二類煙銷量為1416.62箱，比重為7.97%。同比2009年增加2.71個(gè)百分點(diǎn)。（達(dá)標(biāo)，要求銷量比重年增加1.6個(gè)百分點(diǎn)）

3、全國重點(diǎn)性骨干品牌銷量的比重方面。2009年全國性重點(diǎn)骨干品牌銷量為12847.43 箱，年卷煙總銷量為22715.63箱，重點(diǎn)骨干品牌銷量比重達(dá)到58.41％。＃＃年1-9月總銷量為17780.68箱，其中全國重點(diǎn)骨干品牌銷量為10272.25箱，重點(diǎn)骨干品牌銷量比重為57.77%。（達(dá)標(biāo)，要求重點(diǎn)骨干品牌銷量比重≥54%）

4、全員實(shí)物勞產(chǎn)率和增幅指標(biāo)方面。2009我局（分公司）年卷煙總銷量為22715.63箱，在崗人數(shù)118人，全員實(shí)物勞產(chǎn)率為192.51箱/人。＃＃年1-9月卷煙總銷量為17780.68箱，在崗人數(shù)112人，全員實(shí)物勞產(chǎn)率為211.67箱

/人，年增幅為10%。（達(dá)標(biāo)，要求全員實(shí)物勞產(chǎn)率增幅≥6%）

5、單箱費(fèi)用和增幅方面。2009年年卷煙總銷量為22715.63箱，銷售費(fèi)用為2166萬元，單箱費(fèi)用為953.53元／箱。＃＃年1-9月卷煙總銷量為17780.68箱，銷售費(fèi)用為 1499萬元，單箱費(fèi)用為843.05元／箱，增幅為-11.59%。（達(dá)標(biāo)，要求單箱費(fèi)用≤550元／箱，或增幅≤3%）

（三）客戶服務(wù) 1、300人以上的自然村沒有空白點(diǎn)問題。此項(xiàng)工作我們還未能達(dá)標(biāo)，并且工作開展進(jìn)度慢。下一步要加強(qiáng)與專賣部門溝通，根據(jù)空白點(diǎn)制定相關(guān)服務(wù)方案。

2、零售客戶滿意度方面。根據(jù)2009第三方國家統(tǒng)計(jì)局☆☆調(diào)查隊(duì)《☆☆市卷煙零售客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，零售客戶滿意度為91.58%，達(dá)標(biāo)。＃＃年第三方調(diào)查滿意度為91.21%，達(dá)標(biāo)。

3、客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)指標(biāo)方面。2009年年底我局（分公司）零售客戶總數(shù)為2480戶，客戶經(jīng)理人數(shù)為24人，客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)103戶。＃＃年到9月止我局（分公司）零售客戶為2567戶，客戶經(jīng)理人數(shù)為20人，客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)129戶。按人員崗位配置，本項(xiàng)指標(biāo)已達(dá)標(biāo)。

4、明碼標(biāo)價(jià)方面。明碼標(biāo)價(jià)率99.6%，數(shù)據(jù)來源于省局（公司）09年明碼標(biāo)價(jià)檢查抽查反饋報(bào)告。由于本項(xiàng)數(shù)據(jù)

是抽樣檢查，所以數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性不是太高。但＃＃年上半年“創(chuàng)優(yōu)”工作的明碼標(biāo)價(jià)檢查情況并不理想，有存在價(jià)簽與卷煙商品不一一對應(yīng)現(xiàn)象及價(jià)簽殘缺不全現(xiàn)象。

5、零售客戶綜合毛利率方面。2009年客戶綜合毛利率13.91％。＃＃年上半年客戶綜合毛利率13.80％.本項(xiàng)數(shù)據(jù)由隨機(jī)抽取的10戶零售客戶的經(jīng)營數(shù)據(jù)計(jì)算得出。本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

6、客戶投訴率及送貨到戶率方面。要求客戶投訴率≤1.2‰。＃＃年1-9月客戶投放2起，＃＃年到9月止我局（分公司）零售客戶為2567戶，投訴率：0.78‰。

7、卷煙送貨到戶率。目前零售客戶數(shù)為2577戶，定點(diǎn)取貨戶112戶，沒有預(yù)約送貨戶，送貨到戶率為96%。本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

8、月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例方面。2009年月均進(jìn)貨量高于千條的客戶數(shù)為3戶，年底有效零售客戶總數(shù)為2480戶，月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例0.12％。

＃＃年1-9月月均進(jìn)貨量高于千條的客戶數(shù)為1戶，有效零售客戶總數(shù)為2567戶，月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例為0.039％。本項(xiàng)指標(biāo)還已達(dá)標(biāo)。（要求月進(jìn)貨量高于千條的客戶比例≤1%）

（四）規(guī)范經(jīng)營方面

沒有跨區(qū)銷售行為，無虛擬客戶、拆單分?jǐn)側(cè)魏涡问降奶踪従頍熜袨?，無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，轄區(qū)內(nèi)無未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。

三、培訓(xùn)工作常規(guī)化，不斷提高營銷隊(duì)伍能力和素質(zhì)。今年以來，☆☆營銷部不斷加強(qiáng)營銷人員的培訓(xùn)工作，充分挖掘員工工作潛能，從內(nèi)部提升工作效益，取得較好效果，特別是去年“12.3”案件后，☆☆營銷部加強(qiáng)了對客戶經(jīng)理的煙草行業(yè)法律法規(guī)及政策制度培訓(xùn)，客戶經(jīng)理規(guī)范經(jīng)營意識明顯提高。＃＃年主要培訓(xùn)項(xiàng)目包括：卷煙營銷員職業(yè)資格培訓(xùn)；卷煙營銷技能培訓(xùn)和煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)。

（一）卷煙營銷員職業(yè)資格培訓(xùn)項(xiàng)目：＃＃年共進(jìn)行了兩次卷煙營銷員職業(yè)資格培訓(xùn)，時(shí)間分別為5月10日至6月10日、8月2日至9月14日，培訓(xùn)學(xué)時(shí)共82學(xué)時(shí)。目前☆☆分公司營銷人員持證率超過93%，☆☆營銷部共26人，獲得卷煙營銷員職業(yè)資格24人，持證率92.3%。其中獲得初級卷煙營銷員23人，中級卷煙營銷員23人，高級卷煙營銷員1人?！睢钗锪鞑块T共30人，獲得卷煙營銷員職業(yè)資格28人，持證率93.3%。其中初級卷煙營銷員28人，中級卷煙營銷員28人。

（二）卷煙營銷技能培訓(xùn)項(xiàng)目：卷煙營銷技能培訓(xùn)分為市局營銷管理中心培訓(xùn)和☆☆營銷部自辦培訓(xùn)兩部分。截止＃＃年10月卷煙營銷技能培訓(xùn)共54學(xué)時(shí)。經(jīng)過培訓(xùn)，營銷人員卷煙經(jīng)營能力明顯提高。

（三）煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目：截止＃＃年10月煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)共29.5學(xué)時(shí)，其中《中華人民共和國煙草專賣法》培訓(xùn)12學(xué)時(shí)，《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》培訓(xùn)7學(xué)時(shí)，“兩高”司法解釋培訓(xùn)7學(xué)時(shí)，《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》3.5學(xué)時(shí)，《煙草專賣許可證管理辦法》培訓(xùn)3.5學(xué)時(shí)。經(jīng)過培訓(xùn)，明顯提高卷煙營銷人員的規(guī)范經(jīng)營意識。

回顧過去的一年，通過全體營銷人員努力，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定成績，但是離上級高標(biāo)準(zhǔn)要求還有距離，一是營銷隊(duì)伍能力與素質(zhì)高低不平衡；二是市場基礎(chǔ)建設(shè)有待增強(qiáng)。我們決心在新的一年里，在☆☆市局黨組和☆☆市局（分公司）班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆五中全會精神為動(dòng)力，按照國家局提出“卷煙上水平”的要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，加大卷煙市場基礎(chǔ)建設(shè)力度，增強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營意識，為實(shí)現(xiàn)☆☆煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出新貢獻(xiàn)！

年十一月三十日