第一篇：商業(yè)銀行社會責任研究正文發(fā)送版

對目前我國商業(yè)銀行社會責任的討論

摘要

商業(yè)銀行以金融資產(chǎn)和負債為經(jīng)營對象，在現(xiàn)代金融中處于核心地位，其服務范圍的大眾性和業(yè)務的公共性、社會性決定了其承擔社會責任的正當性和必然性。在經(jīng)濟全球化大背景下，商業(yè)銀行的特殊性決定了它在經(jīng)濟活動中占有重要的地位，其經(jīng)營活動對一國經(jīng)濟產(chǎn)生重要的影響，商業(yè)銀行社會責任受到了人們的普遍關注。2008年爆發(fā)的金融危機也說明商業(yè)銀行在追求利益最大化的同時，必須高度重視風險管理，兼顧社會的整體利益。現(xiàn)階段我國商業(yè)銀行在承擔社會責任問題上，存在一些不容忽視的問題。隨著商業(yè)銀行的國際化，受其經(jīng)營活動影響的人員范圍也在不斷擴大。因此，為防范商業(yè)銀行過分追求利潤帶來的嚴重社會后果，研究我國商業(yè)銀行的社會責任意義重大。本文闡述了企業(yè)社會責任與商業(yè)銀行社會責任的理論問題，通過對國內(nèi)外商業(yè)銀行履行社會責任現(xiàn)狀的比較指出我國商業(yè)銀行在履行社會責任方面存在的問題如對社會責任的重要性認識不足、信息披露制度不完善等，并提出相應完善建議。指出必須通過完善商業(yè)銀行承擔社會責任的內(nèi)外部環(huán)境才能將商業(yè)銀行社會責任落實到商業(yè)銀行的經(jīng)營行為中。在目前這個大環(huán)境下，要使得社會責任成為銀行的自覺行動和普遍行為，需要一個不斷完善的法制環(huán)境來強制，一個良好的政府來引導，一個不斷發(fā)展的行業(yè)組織來監(jiān)督，一個適宜的公司治理結(jié)構(gòu)來控制，以及濃厚的企業(yè)文化來鞏固。關鍵詞：我國，商業(yè)銀行，社會責任，研究；

Abstract Commercial bank in financial assets and liabilities of the business object, in the modern finance is in the core status, its scope of service, the public and business of the public, society determines the social responsibility of the legitimacy and necessity.Under the background of economic globalization, the commercial bank 's decision of the special nature of its economic activities occupy an important position, its business activities in a country have a significant economic impact, the social responsibility of 1

對目前我國商業(yè)銀行社會責任的討論

the commercial bank has attracted people's attention.In 2008 the outbreak of the financial crisis also shows that commercial banks in the pursuit of maximizing the benefits at the same time, we must attach great importance to risk management, considering the whole interests of the society.The present stage our country commercial bank to assume social responsibility issues, there are some problems that can not be ignored.Along with the commercial bank internationalization, by its operating activities influence scope is also expanding.Therefore, for the commercial banks to guard against excessive pursuit of profit will bring about serious social consequences, the study of China's commercial bank's social responsibility sense is great.This paper expounds the corporate social responsibility and the social responsibility of the commercial bank theory, through to the domestic and foreign commercial banks to fulfill social responsibility present situation comparison pointed out that our country commercial bank in performing social responsibility problems such as the lack of awareness of the importance of social responsibility, information disclosure system is not perfect, and put forward the corresponding improvement suggestions.Pointed out must adopt perfect commercial bank undertakes the social responsibility of environment of Ministry of inside and outside to the social responsibility of the commercial bank to carry out the commercial bank's management behavior.In the current environment, to make the social responsibility become conscious and general behavior, need a perfect legal environment to force, a good government to guide, a constantly evolving industry organization to supervise, a suitable corporate governance structure to control, and strong corporate culture to solidify.Key words: China, commercial bank, social responsibility, research;

目錄

摘要..................................................................................................................................................1 Abstract.............................................................................................................................................1 目錄..................................................................................................................................................2 引言..................................................................................................................................................3

對目前我國商業(yè)銀行社會責任的討論

一、何為商業(yè)銀行的社會責任.......................................................................................................4

1.1、企業(yè)社會責任的界定......................................................................................................4 1.2、商業(yè)銀行社會責任概念的界定......................................................................................5

二、商業(yè)銀行社會責任的內(nèi)容.......................................................................................................6

2.1、商業(yè)銀行對債權(quán)人的社會責任：構(gòu)建全面的風險管理體系......................................6 2.2、商業(yè)銀行對資金需求者的社會責任：效率配置資金................錯誤！未定義書簽。2.3、對消費者的社會責任：提供優(yōu)質(zhì)服務........................................錯誤！未定義書簽。2.4、對環(huán)境和資源的社會責任：貸款方向控制................................錯誤！未定義書簽。2.5、對員工的社會責任：保護權(quán)益與素質(zhì)提升并重........................錯誤！未定義書簽。2.6、對弱勢群體的社會責任：慈善責任............................................錯誤！未定義書簽。

三、我國商業(yè)銀行承擔社會責任的必要性.................................................錯誤！未定義書簽。

3.1、資源配置職能要求商業(yè)銀行承擔社會責任................................錯誤！未定義書簽。3.2、風險管理職能要求商業(yè)銀行承擔社會責任................................錯誤！未定義書簽。3.3、商業(yè)銀行自身的發(fā)展的需要........................................................錯誤！未定義書簽。3.4、我國商業(yè)銀行的國有色彩濃重，社會責任必須堅持................錯誤！未定義書簽。

四、我國商業(yè)銀行社會責任承擔的落實機制.............................................錯誤！未定義書簽。

4.1、完善有關商業(yè)銀行社會責任的法律制度....................................錯誤！未定義書簽。4.2、發(fā)揮政府對商業(yè)銀行履行社會責任的引導作用........................錯誤！未定義書簽。4.3、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用....................................................................錯誤！未定義書簽。4.4、健全商業(yè)銀行公司治理結(jié)構(gòu)，強化社會責任............................錯誤！未定義書簽。4.5、健全信息披露制度........................................................................錯誤！未定義書簽。結(jié)論................................................................................................................錯誤！未定義書簽。參考文獻.........................................................................................................錯誤！未定義書簽。

引言

當今世界，社會責任是各國政府、社會各界共同關注與研究的焦點和社會問題，在我國，社會責任已然成為企業(yè)界與學術界的共識。黨的《十六屆六中全會決定》指出，要“著眼于增強公民、企業(yè)、各種社會組織的社會責任”，黨的十七大報告也強調(diào)要“引導人們自覺履行法定義務、社會責任、家庭責任”。特別是2005年《中華人民共和國公司法》旗幟鮮明的要求公司承擔社會責任以來，公司、企業(yè)的社會責任更是備受關注。近年來，學界關于企業(yè)社會責任的研究著作越來越多，但多是在經(jīng)濟學、管理學、社會學等領域進行，法學領域的研究還很不深入。企業(yè)承擔社會責任的法理依據(jù)、企業(yè)社會責任與法定義務之間的關系等理論問題都沒有得到很好解決。商業(yè)銀行作為特殊的企業(yè)必然應該承擔社會責 3

對目前我國商業(yè)銀行社會責任的討論

任。在現(xiàn)有的條件下，商業(yè)銀行承擔社會責任缺乏強有力的外部法律約束。2005年新修訂的《公司法》雖在總則第5條明確規(guī)定了公司承擔社會責任，但過于原則化，很難對公司利益相關者進行較為全面的保護?！渡虡I(yè)銀行法》第8條規(guī)定：“商業(yè)銀行開展業(yè)務，應當遵守法律、行政法規(guī)的有關規(guī)定，不得損害國家利益、社會公共利益”。該條文作為禁止性規(guī)定，規(guī)定了商業(yè)銀行“不得損害社會公共利益”的消極義務，但對商業(yè)銀行承擔何種積極義務以增進社會公共利益卻未予言明。上海銀監(jiān)局于2007年4月17日印發(fā)了《上海銀行業(yè)金融機構(gòu)企業(yè)社會責任指引》，國資委于2008年1月4日發(fā)布了《關于中央企業(yè)履行社會責任的指導意見》，各地也紛紛醞釀出臺企業(yè)社會責任標準，這些意見和標準大多偏向于倡導性的道德責任，寄希望于企業(yè)的自我約束和道德意識，鼓勵引導企業(yè)基于道德良知和較高的思想覺悟自發(fā)履行社會責任，如果沒有相應的法律保障和政策優(yōu)惠，這些意見和標準在贏得一片贊揚之后，恐難逃被束之高閣的命運。在此背景下對我國商業(yè)銀行社會責任問題進行研究很有必要。

一、何為商業(yè)銀行的社會責任

1.1、企業(yè)社會責任的界定

商業(yè)銀行社會責任的邏輯起點在于什么是企業(yè)社會責任。企業(yè)社會責任一詞源自英文“Corporate Social Responsibility”(通常稱為“CSR”)，也有人譯為“公司社會責任”。理論界從倫理學、管理學、經(jīng)濟學、法學、社會學等領域?qū)旧鐣熑芜M行了多角度的研究。一般認為企業(yè)社會責任的基本要素除了包括股東、客戶和員工利益外，還應該包括可持續(xù)發(fā)展、為社區(qū)服務、保護環(huán)境等內(nèi)容。1924年，美國學者謝爾頓首次提出企業(yè)社會責任的說法，認為企業(yè)社會責任是與企業(yè)經(jīng)營者滿足產(chǎn)業(yè)內(nèi)外人類需要的責任相聯(lián)系的，道德義務應包括在企業(yè)社會責任的內(nèi)容中。1隨后，哈佛大學法學院多德教授認為，企業(yè)社會責任是企業(yè)在追求利潤最大化目標外所應承擔的社會服務，即企業(yè)在從事商事活動中要對企業(yè)雇員、客戶、消費者、居民乃至一般公眾承擔社會責任。1953年，美國學者博文認為，商人有義務按照社會對商人的期望目標和價值，制定有關政策、進行相應的決策或采取行動。21960年，美國學者弗雷德里克則認為，企業(yè)社會責任

對目前我國商業(yè)銀行社會責任的討論

是企業(yè)在沒有欺詐情況下，依據(jù)規(guī)則公開競爭，利用資源實現(xiàn)增加利潤的目標。31963年，美國學者麥克奎爾明確提出，企業(yè)社會責任是指公司不僅應承擔有關的經(jīng)濟義務和法律義務，同時還要對社會承擔除這些義務以外的社會責任。41971年，美國經(jīng)濟發(fā)展委員會發(fā)表的《商事公司的社會責任》，它通過外延式的方法來界定公司社會責任，其中列舉了旨在促進社會進步的58種行為，要求公司在經(jīng)營活動中予以實施。這些行為可以分為兩類:一是純自愿性的行為，即公司企業(yè)自覺主動實施的行為;二是非自愿性行為，企業(yè)實施這些行為需要借助政府的政策引導和法律法規(guī)的強行性規(guī)定。5美國佐治亞州大學教授卡羅爾認為，企業(yè)社會責任是社會公眾希望企業(yè)履行的一些義務。

1.2、商業(yè)銀行社會責任概念的界定

商業(yè)銀行社會責任的提出，源于我們對企業(yè)社會責任的逐步認識。隨著中國市場化改革的推進和經(jīng)濟全球化的加深，企業(yè)社會責任概念也正逐漸被政府、企業(yè)和社會所了解。仔細剖析企業(yè)社會責任理論的發(fā)展史，我們可以發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外學者對企業(yè)社會責任認識的趨勢——許多學者開始探索結(jié)合利益相關者概念來界定企業(yè)社會責任，而這一趨勢在對商業(yè)銀行社會責任的界定中也得到體現(xiàn)。2006年，浦發(fā)銀行推出了中國首份商業(yè)銀行《企業(yè)社會責任報告》，提出“浦發(fā)銀行的社會責任觀是，通過對股東、客戶、員工、商業(yè)伙伴、社區(qū)、自然資源、環(huán)境等利益相關者承擔責任和義務，維護和增進社會利益，實現(xiàn)企業(yè)和社會協(xié)調(diào)發(fā)展”。2007年，上海銀監(jiān)局制訂了《上海銀行業(yè)金融機構(gòu)企業(yè)社會責任指導意見》，這也是中國銀行業(yè)發(fā)展過程中的首份有關商業(yè)銀行社會責任的指導性文件。該《指導意見》指出本指引所稱企業(yè)社會責任為：銀行業(yè)機構(gòu)“對其股東、員工、金融消費者、社區(qū)等利益相關者的利益，以及社會與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展所應承擔的法律責任和道德責任?！?3 5

對目前我國商業(yè)銀行社會責任的討論

二、商業(yè)銀行社會責任的內(nèi)容

2.1、商業(yè)銀行對債權(quán)人的社會責任：構(gòu)建全面的風險管理體系

由于商業(yè)銀行自有資本所占比重較小，資金主要來源于負債，商業(yè)銀行是高負債率的企業(yè)，負債業(yè)務是商業(yè)銀行業(yè)務的基本內(nèi)容。其主要方式有吸收存款、發(fā)行金融（資本）債券、借款（含同業(yè)拆借、向央行借款、向國外貨幣市場借款）、應付款等。其中，最主要的負債業(yè)務是吸收存款。在負債業(yè)務中，商業(yè)銀行是債務人，各類存款人是債權(quán)人。由于債權(quán)人主要的目的是通過事前簽訂的債務契約獲取固定的收益（或利息），那么銀行對債權(quán)人的社會責任表現(xiàn)為確保對廣大存款本息的清償力。這就要求商業(yè)銀行從安全性的角度出發(fā)，樹立風險應充分考慮按期收回資金本息的可靠程度，確保資產(chǎn)的安全。商業(yè)銀行的安全性原則主要是通過對各種風險的防范和控制來實現(xiàn)的。銀行與其收入不確定性的程度，是影響資產(chǎn)安全的不利因素。強化穩(wěn)健經(jīng)營行為，保證資金運營安全，能夠保證存款人的存款到期支取，并獲得一定的收益。因此，商業(yè)銀行履行對債權(quán)人的社會責任主要是指商業(yè)銀行構(gòu)建全面的風險管理體系，保持足夠的資本抵御風險。制定明確的風險管理戰(zhàn)略和審慎的經(jīng)營戰(zhàn)略；建立完善的風險管理流程，實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展和風險管理的同步；運用科學的風險管理技術，提高風險管理水平。銀行業(yè)務的風險性，要求銀行要把保護債權(quán)人的利益，保障金融產(chǎn)品安全作為首要的社會責任。管理理念。安全性原則是商業(yè)銀行首要的、基本的經(jīng)營原則。

第二篇：社會調(diào)查報告正文

關于XXXXXXXXXXXXXXXXXXX的調(diào)查報告

一、調(diào)查過程

（一）調(diào)查目的與意義

1.調(diào)查目的2.調(diào)查意義

（二）調(diào)查對象概況

1.調(diào)查對象全稱

2.調(diào)查對象地址

松江區(qū)中山街道社區(qū)（這個要寫街道的地址，而不是名稱）

3.調(diào)查證明人

姓名：XXX；聯(lián)系電話：XXXXXXXX；與調(diào)查主題關系：XXXXXXXXXXXXXXX。

（三）調(diào)查時間

201X年XX月XX日—201X年XX月XX日。

（四）調(diào)查方式

□訪談（包括電話訪談)，訪談對象為：XXX職務XX人；XXX職務XX人；XXX職務XX人。訪談對象的選擇原則是

□資料搜集，搜集資料概況：

（1）資料名稱：XXXXXXXXXX，資料來源：XXXXXX；

（2）資料名稱：XXXXXXXXXX，資料來源：XXXXXX；

（3）資料名稱：XXXXXXXXXX，資料來源：XXXXXX；

二、調(diào)查對象現(xiàn)狀

（一）街道基本情況

中山街道地處上海市松江城區(qū)的東部，是松江新城的重要組成部分之一。行政區(qū)域東靠車新公路，與車墩、新橋兩鎮(zhèn)接壤；西傍通波塘，與岳陽、方松街道隔河相望；南依滬杭鐵路，與車墩鎮(zhèn)為鄰；北枕花辰公路，與洞涇鎮(zhèn)相連。市級松江工業(yè)區(qū)、國家級上海松江出口加工區(qū)座落于內(nèi)。街道行政轄區(qū)面積41.03平方公里?，F(xiàn)共有15個居委區(qū)，戶籍人口3.99萬，常住人口近7.88萬，是上海市文明社區(qū)。中山街道擁有深厚的歷史文化底蘊。區(qū)域內(nèi)名勝古跡薈萃，唐代陀羅尼經(jīng)幢、宋代興圣教寺塔（方塔）、元代譙樓（云間第一樓）、明代磚雕照壁、清代天妃宮等座落于此?？芍^唐宋元明清，從古看到今。區(qū)內(nèi)教育資源豐厚，松江二中、松江中山小學兩所百年名校坐落其中。街道水陸交通便捷，區(qū)域位置優(yōu)越。滬杭高速公路、滬杭鐵路、滬松公路橫貫全境。2007年底通車的軌道交通九號線近在咫尺，距嘉金高速和黃浦江黃金水道僅8公里，離上海虹橋國際機場僅20公里，距上海市中心僅25公里。

（二）無人照料，生活不易

我們進行訪談調(diào)查剛進入中山街道小區(qū)時，看見有位老大爺拄著拐杖顫顫巍巍的走著，手里拎著幾個購物袋，是些蔬菜和生活用品，看樣子剛從超市回來，老人身形單薄，一路上走走停停，于是我們走上前去幫忙，原來老人子孫都不在身旁，生活中所有事都只靠他一個人，“年紀大了身體不好，好多事都力不從心了”老人苦笑道。這也就是所有空巢老人生活中的一個縮影吧。

據(jù)全國老齡辦統(tǒng)計，我國生活部分自理或者完全不能自理的老年人約占老年人總數(shù)的1/3，其中不乏眾多空巢老人。近20%空巢老人感覺生活無人照料是面臨的最大困難。對他們來說，吃飯、洗澡、做簡單家務已成為生活的最大困境。如果說，日常生活的不便自己尚且能夠艱難克服，那么在遭遇突發(fā)狀況甚至發(fā)生意外時，空巢老人也常常是無招架之力。

（三）精神寂寞，郁郁寡歡

社區(qū)里的獨居老人大都沉默寡言，“人老了還能有什么盼頭呀，瞎過唄！”一句話道出了多少空巢老人的悲涼心態(tài)。身體機能衰退、個人價值喪失，沒有子女陪伴，都讓空巢老人倍感失落，對生活失去希望。心情暗淡、沮喪、孤寂，食欲減低，睡眠失調(diào)，脾氣暴躁或愁眉不展，不好與人相處，得過且過等等都是空巢老人常見的心理體驗與情緒狀態(tài)，一些空巢老人甚至想到了自殺。據(jù)報道，今年年初，在山東濟南，一周內(nèi)有三位空巢老人自殺。

1.疾病困擾，就醫(yī)困難

報紙上經(jīng)常報道一些空巢老人因為突發(fā)疾病而意外死亡的現(xiàn)象。據(jù)廈門、延吉等多個地區(qū)關于“空巢老人”身體狀況的調(diào)查顯示，90%以上的老人都患有各種各樣的疾病，其中超過一半的老人至少患有一種慢性疾病?？粘怖先吮硎?，因為無人照料，所以最怕的就是生病。空巢老人面對病痛常面臨三大“無助”困境：急病突發(fā)無人知曉、慢性疾病無人照料、醫(yī)療費用過高無法承擔。以湖北省空巢老人為對象的一項調(diào)查顯示，認為就醫(yī)方便的僅占40.7%；面對疾病，有55.6%的受訪老人選擇“簡單治療”，16.2%的老人會選擇“間歇性治療”，僅21.8%的老人采用“正規(guī)治療”，另有6.4%會“放棄治療”。上海市老齡辦對居家養(yǎng)老服務項目進行調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，超過90%的空巢老人選擇需要提供醫(yī)療保健服務，包括常規(guī)體檢、定時上門護理、應急救助等等。

在人口老齡化加劇的大背景下，空巢老人的晚年生活需要有更多人伸出援手。但從目前情況來看，家庭、政府和社會對空巢老人的關愛顯然不盡如人意。

該街道對老人生活做出以下幾點：

1、子女照顧不周目前，由于獨生子女家庭增多，家庭日趨小型化，傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老方式面臨挑戰(zhàn)，代際之間的孝道、贍養(yǎng)、照料老人的觀念日益淡化。除經(jīng)濟支持之外，許多子女常常忽略了老人們的精神需要。據(jù)全國老齡辦統(tǒng)計，僅10%左右的子女能注意滿足老人的精神需求。采訪到的社區(qū)空巢老人說其兒女在經(jīng)濟上很寬裕，經(jīng)常給老人寄錢，每次都說：“想吃什么盡管買，錢不用擔心！”卻忽略了老人精神需要。

2、政策保障不足

我國作為一個“未富先老”的國家，老年人最迫切、最需要解決“養(yǎng)”和“醫(yī)”的問題。

我國城區(qū)的養(yǎng)老保障現(xiàn)狀不容樂觀。目前，“養(yǎng)”的保障主要包括城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險、最低生活保障等。據(jù)統(tǒng)計，城市中約有10%左右的老年人沒有養(yǎng)老金。

“醫(yī)”的保障包括城市醫(yī)療保險、城鄉(xiāng)貧困老年人的醫(yī)療救助、生活救助制度等基本生活醫(yī)療保障。近年來，黨和政府通過不斷建立和完善各類醫(yī)療保障制度、醫(yī)療救助制度和推進醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，使老年人醫(yī)療保障狀況得到很大改善，但是沒有享受任何醫(yī)療保障的空巢老人仍有半數(shù)以上。老人看病難、看不起病的難題仍待緩解。

3、社會幫助缺位

老人們在年輕的時候都對社會做出過貢獻，但年老后便很快被這個高速運轉(zhuǎn)的社會忽略了?？粘怖先损B(yǎng)老主要有機構(gòu)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老兩種方式，而我國現(xiàn)有社會養(yǎng)老機構(gòu)的床位尚不及需求的1/12；居家養(yǎng)老仍面臨投入服務平臺匱乏、專業(yè)服務水平不高等系列難題。

機構(gòu)養(yǎng)老，主要是指通過開辦老年公寓、老人院、敬老院、老年人福利院等機構(gòu)，為老年人提供日

常的生活、醫(yī)療和娛樂休閑等全方位服務。據(jù)調(diào)查，全國每年約有1400多萬老年人要求進入老年福利機構(gòu)養(yǎng)老，而各類福利院的床位只有一百多萬張，遠遠滿足不了需求。

三、調(diào)查的簡要結(jié)論

（一）存在的問題

第一是子女外出多數(shù)成為空巢老人，生活無人料理。二是農(nóng)村文化生活匱乏，休閑娛樂只剩曬太陽。三是農(nóng)村社保還不完善，子女務工收入不多，無法顧及老人，導致經(jīng)濟拮據(jù)。四是農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生水平低，進城就醫(yī)又不方便，導致小病拖成大病。

（二）建議與對策

從發(fā)展趨勢上看,街道意識到一個不斷進步的歷史過程,但是它的進步不是自發(fā)的,歸根到底要以生產(chǎn)方式的進步為前提?？蛇@并不是說人們面對落后的意識形態(tài)就無能為力了,好像只能通過發(fā)展社會生產(chǎn)力,推進生產(chǎn)方式的更替,才能使封建陳規(guī)陋習徹底消亡。事實上,社會意識與社會存在的發(fā)展具有不完全同步性,對于制約社會經(jīng)濟發(fā)展和人類文明進步的傳統(tǒng)習俗和觀念。意識形態(tài)領域的斗爭,使先進文化戰(zhàn)勝落后文化,以推動精神文明的發(fā)展和社會的進步,這是社會意識能動作用的重要表現(xiàn)。為此,我們應從以下幾個方面入手來解決問題:

第一,發(fā)展經(jīng)濟,提高社會生產(chǎn)力,徹底鏟除封建習俗賴以滋生和存在的土壤。需要強調(diào)的是,這雖然是解決問題的根本辦法,但卻是最為消極的辦法,因為生產(chǎn)方式的更新不以人的意志為轉(zhuǎn)移,需花很長時間。

第二,用先進的文化教育人、引導人。意識形態(tài)領域存在著兩種對立的思想斗爭,諸如真理與謬誤,傳統(tǒng)與現(xiàn)代,先進與落后等,我們要努力做到用先進的文化去武裝群眾的頭腦,教育群眾與舊的腐朽的傳統(tǒng)觀念進行決裂。第三,依法保障老年人的基本權(quán)益。通過各種渠道、多種形式來宣傳《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》,提高老年人的自我維權(quán)意識和家庭成員遵紀守法意識,通過法律力量規(guī)范農(nóng)村家庭成員的贍養(yǎng)義務,尤其是加強農(nóng)村干部對贍養(yǎng)老人行為的監(jiān)督。對于拒不贍養(yǎng)老人,虐待、遺棄老人的,應主動出面調(diào)解和干預;構(gòu)成犯罪的,可移交司法機關,從而營造出一種養(yǎng)老敬老的良好風氣。這是黨的各級領導干部的重要職責。

第三,發(fā)揮村落社區(qū)在養(yǎng)老中的作用。農(nóng)村的村落是一個完整意義上的社區(qū),有共同的文化傳統(tǒng)、道德規(guī)范和經(jīng)濟基礎,因此,應該強化社區(qū)在養(yǎng)老方面對家庭的支持功能。如通過建立社區(qū)醫(yī)療點、老年人活動中心、老年人權(quán)益保障協(xié)會、老年人婚介所等,把村里自發(fā)性的助老愛老活動組織化、制度化,使老年人的生活獲得社區(qū)依托。

第三篇：社會調(diào)查報告正文

關于上海北玻玻璃技術工業(yè)有限公司員工招聘制度的調(diào)查報

告

一、調(diào)查過程

（一）調(diào)查目的與意義

1.調(diào)查目的人是生產(chǎn)力諸多因素中最活躍的要素，同時也是企業(yè)資源中最基本、最活躍的要素。人的活動是目的性和能動性的統(tǒng)一體，人力資源的發(fā)揮是其他資源發(fā)揮的基礎，也是其他資源發(fā)揮功能的主體。

2.調(diào)查意義

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)必須為特定的地點和時間的特定工作獲得合格的人員，這樣才能有效地實現(xiàn)組織的目標。員工招聘的重要方面是，要做到人盡其才、是人在組織中的最佳崗位上發(fā)揮最大的潛力，實現(xiàn)最大的利益。

（二）調(diào)查對象概況

1.調(diào)查對象全稱

上海北玻玻璃技術工業(yè)有限公司

2.調(diào)查對象地址

上海市松江科技園Ａ區(qū)１４號

3.調(diào)查證明人

姓名：xx 聯(lián)系電話：１３８xxxxxxxx 與調(diào)查主題關系：生產(chǎn)部長

（三）調(diào)查時間

2010年9月1日—2010年11月1日。

（四）調(diào)查方式

□訪談（包括電話訪談)，訪談對象為：xx 職務 行政總經(jīng)理人；xxx 職務 人力資源部專員；xxx 職務 設備廠廠長。

訪談對象的選擇原則是：

首先，是從生產(chǎn)一線的領導開始，他們最清楚需要什么樣的人才。

其次，是人力資源部，他們較全面的掌握了整個人力資源配置情況。

□問卷，共發(fā)放______份調(diào)查問卷（調(diào)查問卷附后）。調(diào)查問卷的來源及設計原則是

□資料搜集，搜集資料概況：

（1）資料名稱：職務招聘分析表，資料來源：人力資源部

（2）資料名稱：人員招聘制度，資料來源：人力資源部

（3）資料名稱:職位說明書，資料來源：人力資源

二、調(diào)查對象現(xiàn)狀

（一）生產(chǎn)崗位現(xiàn)狀

該公司主要生產(chǎn)玻璃深加工設備，如：鋼化爐、單邊磨、雙邊磨，清洗機等。由于產(chǎn)品特點各一，下屬有四個廠分別從事各自的生產(chǎn)任務。廠下分別設有三個車間：機加車間、裝配車間、鉚焊車間。分別設有兩個工段：電控工段、發(fā)貨工段。廠長下屬有生產(chǎn)部長、計劃部長、技術科長、文員。自接到客戶訂單后，由設計部設計成型核算成本，交采購部按需采購鋼材，鋼材到位入庫，生產(chǎn)部提料生產(chǎn)。其中涉及到的專業(yè)工種有：車工、銑工、刨工、磨工、劃線鉗工、鏜工、裝配鉗工、焊工、鉚工、鈑金工、油漆工、木工、叉車工。在客戶訂單正常情況下，現(xiàn)有人員可以完成生產(chǎn)任務，但到了生產(chǎn)旺季，現(xiàn)有人員無法滿足生產(chǎn)的需求，這時便要通過增設崗位和招聘員工來完成。

（三）員工招聘制度

該廠的招聘制度是，首先，由車間一線的小班長向車間主任提出人員需求的申請，經(jīng)車間主任核實情況，如情況屬實上報生產(chǎn)部，生產(chǎn)部需要核實生產(chǎn)任務情況，即與已往時期的任務量進行比較，核實后確實有人員編制差額，上報廠長。其次，由廠長直接向人力資源部專員提交人員招聘的明細表，既工種、專業(yè)水平程度、性別、年齡。再次，由人力資源部向行政總經(jīng)理請示，得到批準后人力資源部便開始招聘。該公司招聘分為內(nèi)部招聘和外部兩種，對于專業(yè)性相對不強的崗位采取內(nèi)部招聘，如：材料統(tǒng)計員、辦公室的文員等。對于專業(yè)性較強的崗位，一律采取外部招聘，如：車工、銑工、設計人員等。招聘渠道有網(wǎng)上招聘委托職業(yè)中介所招聘和公司直招三種渠道。招聘原則：人崗匹配、內(nèi)部優(yōu)先，根據(jù)崗位任職資格，招聘最適合崗位的人，實現(xiàn)人崗匹配的一致性。同等條件下，優(yōu)先考慮符合內(nèi)部調(diào)動原則的內(nèi)部應聘人員，為內(nèi)部員工提供更多發(fā)展空間。該公司還允許內(nèi)部介紹，內(nèi)部員工如有認識符合招聘條件的人員，可直接帶其到招聘辦公室辦理手續(xù)。招聘步驟為：第一，應聘人員填寫試用人員表后，按其應聘專業(yè)安排崗位，試用期三個。第二，試用期結(jié)束次日，進行考核，考核合格后，根據(jù)本人意愿，同其簽訂勞動合同。第三，企業(yè)員工分為正式和非正式員工兩種。正式員工依法享有企業(yè)的所有工薪待遇和福利待遇，非正式員工只享有法律規(guī)定下的待遇。

三、調(diào)查的簡要結(jié)論

（一）招聘制度的不健全

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該廠的招聘制度仍有不足的地方，第一，招聘環(huán)節(jié)的復雜性。該公司采取從下至上的人員招聘申請過程，程序復雜，時間慢，效率不高，若能省略不必要的步驟將大大提高辦事效率。第二，招聘時間的滯后性。按該公司采用的制度，等發(fā)現(xiàn)人員缺少的情況下在組織招聘，新進員工對環(huán)境要有一個適應的過程，短期內(nèi)是看不到效果的。應當在年初或季度前，對本季度的任務量做科學的評估，對可能涉及到會缺員的部門、崗位、相關技術人員應當提前招聘。然后對其進行培養(yǎng)，待到急用時以便及時補充，才能發(fā)揮作用。第三，招聘考核應自始至終。對于所有員工應當建立階段性的考核制度，如每周、每月、每季度、每年。這樣使得員工要一直要保持警惕性，在技術方面不能落后，誰落后就有被淘汰的可能性。在紀律方面更要嚴格要求，違反公司規(guī)定的也要考核，有助于管理。第四，招聘的規(guī)范性。對于所有招聘人員都應一視同仁，嚴格按照程序走，不應開設“綠色通道”，從而避免了濫竽充數(shù)和關系化程度較高情況的出現(xiàn)，給管理和生產(chǎn)帶來不必要的麻煩。

（二）從招聘制度看人力資源配置

任何制度都應遵循科學這個原則。在科學性的基礎上，又要講究特色，每一個公司的現(xiàn)實情況都是不一樣的。要因地制宜的制定招聘制度，只有規(guī)劃好招聘制度，才能讓公司的運營操作正?；M而保證組織目標的順利實現(xiàn)。在我國歷史上，人們普遍追求人口數(shù)量，認為人越多解決問題的能力就越大，“人多力量大”正是這一思想的集中體現(xiàn)。但是近年來科技的進步和知識經(jīng)濟的興起，人們更加注重人力資源質(zhì)的提高，知識型、復合型人才的出現(xiàn)使得人們的注意力從對人力資源數(shù)量的關注轉(zhuǎn)為人力資源質(zhì)量的開發(fā)、提高和管理。提高人力資源的質(zhì)量勢必成為人力資源發(fā)展的重要目標和方向。

第四篇：阿里巴巴企業(yè)社會責任研究

阿里巴巴集團社會責任報告

一、前言

阿里巴巴社會責任觀

我們堅信：只有內(nèi)生于企業(yè)商業(yè)模式的企業(yè)社會責任實踐，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。我們確信：社會責任對企業(yè)不是負擔，在每一家企業(yè)的商業(yè)模式中，都可以找到自身與社會責任的結(jié)合點。

我們相信：人人都有社會責任，在網(wǎng)絡化的便捷環(huán)境下，人人也都有能力履行社會責任。

二、集團簡介

阿里巴巴網(wǎng)絡技術有限公司（簡稱：阿里巴巴集團）是以曾擔任英語教師的馬云為首的18人，于1999年在杭州創(chuàng)立，他們相信互聯(lián)網(wǎng)能夠創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，讓小企業(yè)通過創(chuàng)新與科技擴展業(yè)務，并在參與國內(nèi)或全球市場競爭時處于更有利的位置。阿里巴巴集團經(jīng)營多項業(yè)務，另外也從關聯(lián)公司的業(yè)務和服務中取得經(jīng)營商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)上的支援。業(yè)務和關聯(lián)公司的業(yè)務包括：淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國際交易市場、1688、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥網(wǎng)絡等。2014年9月19日，阿里巴巴集團在紐約證券交易所正式掛牌上市，股票代碼“BABA”，創(chuàng)始人和董事局主席為馬云。2015年全年，阿里巴巴總營收943.84億元人民幣，凈利潤688.44億元人民幣。（摘自百度百科）

阿里巴巴集團的使命是讓天下沒有難做的生意。我們?yōu)樯碳?、品牌及其他提供產(chǎn)品、服務和數(shù)字內(nèi)容的企業(yè)，提供基本的互聯(lián)網(wǎng)基礎設施以及營銷平臺，讓其可借助互聯(lián)網(wǎng)的力量與用戶和客戶互動。我們的業(yè)務包括核心電商、云計算、數(shù)字媒體和娛樂以及創(chuàng)新項目和其他業(yè)務。我們并通過所投資的關聯(lián)公司參與物流和本地服務行業(yè)。

阿里巴巴集團的六個價值觀對于我們?nèi)绾谓?jīng)營業(yè)務、招攬人才、考核員工以及決定員工報酬扮演著重要的角色，該六個價值觀為：客戶第一——客戶是衣食父母；團隊合作——共享共擔，平凡人做非凡事；擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新；誠信——誠實正直，言行坦蕩；激情——樂觀向上，永不言棄；敬業(yè)——專業(yè)執(zhí)著，精益求精。

三、社會責任內(nèi)容及其帶來的正面影響

（一）基礎層：員工

1.員工發(fā)展：阿里巴巴非常重視從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)人才，為員工提供一個成就事業(yè)、完善自我的人生大舞臺，我們建立了一個系統(tǒng)的員工發(fā)展培訓體系，涵蓋了從新員工入職的“百年系列”培訓、日常在職人員崗位培訓和管理人員培訓三個層級，并致力于創(chuàng)造一個滿足員工多樣化需求、充滿活力與趣味的立體學習環(huán)境，打造教學相長的學習氛圍，鼓勵員工在實踐之后總結(jié)分享心得。

2.員工關愛：保障員工權(quán)益，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，為員工提供充滿吸引力的職業(yè)環(huán)境和富有挑戰(zhàn)性的事業(yè)發(fā)展平臺，激勵員工為新商業(yè)文明建設做出貢獻。如：財富保障：社會保險、住房公積金、蒲公英計劃、彩虹計劃、iHome置業(yè)計劃、小額貸款；生活平衡：集體婚禮、阿里日、年陳、中秋禮包、帶薪假期、年休假、特色路途假、團隊建設及outing、孕婦休息室、員工餐飲、幸福班車、健身房、IBABY子女教育；健康保障：體檢、身心健康熱線、孕期關懷短信、健康大講堂&沙龍、補充醫(yī)療保險、補充生育保險、重疾就醫(yī)協(xié)助、健康服務中心。

3.員工公益：百年責任、公益隨行：在集團“百年系列”入職培訓里，有一堂課叫做《百年責任》，旨在傳遞感恩敬畏的公益理念及介紹阿里集團的社會責任實踐。幸福抱團，公益創(chuàng)業(yè)：員工自助公益創(chuàng)業(yè)項目“幸福抱團”鼓勵集團任何一位員工選擇自己感興趣的公益方向，通過方案策劃、團隊組建和試運營階段即可獲得每年5萬元的公益“創(chuàng)業(yè)”經(jīng)費用于項目運營。

（二）核心層：網(wǎng)商、消費者

1.網(wǎng)商發(fā)展：阿里巴巴在創(chuàng)辦之初就以“讓天下沒有難做的生意”為使命，希望能夠通過自己的資源幫助中小企業(yè)，用最低的成本獲得最高的價值。2011年，阿里巴巴推出“良無限”，幫助平臺供應商實現(xiàn)定制化生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)控、統(tǒng)一倉儲物流管理、售后服務等多環(huán)節(jié)方位深度服務。開放數(shù)據(jù)分享，通過為中小企業(yè)提供大量市場資料及統(tǒng)計數(shù)據(jù)，幫助他們通過分析，掌握市場先機，繼而調(diào)整策略，擴展業(yè)務。

2.消費者支持：保障消費者權(quán)益，方便消費者日常生活，引領消費者責任消費，改善購物體驗。

3.帶動網(wǎng)商責任：阿里巴巴聚合企業(yè)各種資源，助理網(wǎng)商發(fā)展，并與其分享阿里巴巴的社會責任理念，為美好社會的共建而努力。

（三）拓展層：股東、伙伴、行業(yè)

1.股東責任：阿里巴巴堅持“客戶第一、員工第二、股東第三”的經(jīng)營理念，致力于建立一個可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務模式，為股東帶來長久的商業(yè)價值回報。2.伙伴責任：和重要伙伴建立戰(zhàn)略合作關系，與合作伙伴共同進步。3.行業(yè)責任：制定行業(yè)規(guī)范，完善網(wǎng)規(guī)建設。

（四）共享層：社會公眾、自然環(huán)境 1.培養(yǎng)電子商務人才：阿里學院、淘寶大學和阿里巴巴商學院是阿里巴巴商務人才培養(yǎng)的基地和搖籃。通過幫助年輕學生走進電子商務領域做好充分的思想和技能準備。

2.推動農(nóng)村電子商務：小縣城通過互聯(lián)網(wǎng)對接到大市場，越來越多縣域特色產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)銷往全國甚至海外。同時，縣域的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)接觸到海量、實惠的商品，網(wǎng)絡購物正成為越來越多消費者，尤其是縣城和農(nóng)村消費者的新選擇?？h域電子商務的不斷發(fā)展，正促進廣大農(nóng)村實現(xiàn)新型城鎮(zhèn)化。

3.投身社會公益：阿里巴巴成立16年來，始終堅持“互聯(lián)網(wǎng)+公益”的精神，踐行社會責任的同時，鼓勵更多的社會公眾參與公益事業(yè)。2010年起，阿里巴巴將集團年收入的0.3%撥作公益基金；2014年，阿里巴巴公益基金共捐贈8942萬元用于救災、環(huán)境保護、受助群體能力提升、行業(yè)發(fā)展等領域。

4.自然環(huán)境保護：阿里巴巴始終以保護環(huán)境為己任，不僅自覺控制對環(huán)境的污染，降低能耗，而且通過自身電子商務平臺、阿里巴巴公益基金會推動整個社會環(huán)保意識提高，這是阿里巴巴履行對自然環(huán)境責任的特色。

5.促進社會就業(yè)：阿里巴巴電商平臺、物流和農(nóng)村戰(zhàn)略在促進社會就業(yè)方面發(fā)揮了獨特優(yōu)勢。截至2014年底，阿里巴巴零售平臺帶動直接就業(yè)人數(shù)1000萬；與阿里巴巴零售平臺相關的間接就業(yè)約為347萬，其中：快遞人員約為150萬；淘女郎、代運營、導購、裝修、美工、客服、軟件開發(fā)、培訓等各類第三方服務商約為197萬。

6.聚力援助災區(qū)：2014年7月21日晚，為援助超強臺風威馬遜受災地區(qū)，淘寶PC端和移動端連夜上線愛心眾籌平臺；淘寶網(wǎng)首頁、手機淘寶首頁均上線全幅眾籌頁面，聯(lián)手菜鳥網(wǎng)絡、淘寶海南館、天涯社區(qū)、新華社、深商e天下等機構(gòu)，發(fā)起中國第一次社會化的互聯(lián)網(wǎng)愛心眾籌——“迎南而上”淘寶海南救助行動，不到12個小時，就有超過2萬名網(wǎng)友參與，30000瓶礦泉水、13000碗方便面、5000包餅干被售出。

7.助力經(jīng)濟轉(zhuǎn)型：阿里巴巴通過跟產(chǎn)業(yè)帶合作，跟當?shù)仉娚虆f(xié)會合作，幫助每個地方、每個品類培養(yǎng)新的網(wǎng)絡品牌，幫助其實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

四、社會責任履行存在的問題

（一）阿里巴巴“月餅門”

（二）支付寶社交“校園日記”“白領日記”

（三）反假貨組織成員強烈抗議，阿里巴巴剛“入會”一個月就被掃地出門

（四）淘寶刷單事件

五、改進或提升的策略

六、結(jié)語

第五篇：企業(yè)文化的社會責任研究

企業(yè)文化的社會責任研究

2013年05月10日 09:48 來源：《北方經(jīng)濟》2012年第7期下 作者：曹 鵬 字號

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企業(yè)文化不僅是企業(yè)管理手段，也是企業(yè)發(fā)展的動力，是企業(yè)競爭力的綜合表現(xiàn)，是企業(yè)的精神生活和內(nèi)在需求，是企業(yè)推動自身發(fā)展和社會發(fā)展的動力，更是企業(yè)承載社會責任的具體表現(xiàn)。新時期，作為市場經(jīng)濟的企業(yè)，通過加強和提升企業(yè)文化的社會責任屬性建設，促進社會和諧發(fā)展，是社會與時代賦予企業(yè)的神圣使命。

一、企業(yè)社會責任

企業(yè)社會責任這一概念最早于1924年由歐利文·謝爾頓提出來，但開始有較清楚的論述是在20世紀30年代以后，強調(diào)企業(yè)除了賺取最大利潤外，也應該重視員工、客戶、供貨商、環(huán)境及社區(qū)之間的平衡。20世紀80年代，隨著經(jīng)濟全球化的推進及由此造成的新的社會問題的出現(xiàn)，企業(yè)社會責任逐漸成為一個全球性的運動。目前，企業(yè)社會責任的理論逐漸趨于完善，部分發(fā)達國家紛紛專門立法對其加以規(guī)范。企業(yè)社會責任作為企業(yè)經(jīng)營的一種戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略管理方式日益受到企業(yè)界的廣泛重視。

二、社會責任是企業(yè)文化的重要組成部分

企業(yè)文化從不同角度和側(cè)面反映并決定著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)的戰(zhàn)略體現(xiàn)企業(yè)的未來發(fā)展導向，是企業(yè)在經(jīng)營活動之前有目的地籌劃。在企業(yè)戰(zhàn)略分階段制訂和分階段實施的過程中，在企業(yè)追求經(jīng)濟利益的同時，需要從企業(yè)文化的社會責任角度指引企業(yè)從戰(zhàn)略層面肩負起社會效益的責任。企業(yè)要將自身的發(fā)展與人的全面發(fā)展、自然資源的科學與合理開發(fā)、社會資源的和諧運用緊密相連，從自身發(fā)展和社會責任的角度進行人力資源的開發(fā)與使用，推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，關注生產(chǎn)過程中的資源消耗和能源消耗問題，減少和治理企業(yè)生產(chǎn)過程中造成的環(huán)境污染問題，向生態(tài)化和清潔化生產(chǎn)方向努力。同時，企業(yè)文化的社會責任是貫穿和融合在企業(yè)文化的精神文化、物質(zhì)文化、制度文化和行為文化各層面之中的責任。建立基于企業(yè)社會責任的企業(yè)文化必須根植于文化基本假設和價值層面，而不應停留于文化的表層物像。企業(yè)在進行人、財、物等資源的調(diào)配和經(jīng)營中，在制定各類制度和行為規(guī)范中，都需考慮和承擔起社會賦予企業(yè)的責任。企業(yè)責任觀是在企業(yè)核心價值觀驅(qū)動下對企業(yè)承擔社會責任的總的看法及對企業(yè)如何承擔責任的總體思路和指導。

三、如何充分發(fā)揮企業(yè)文化的社會責任

1.要充分認識企業(yè)文化的社會責任

企業(yè)文化從不同角度和側(cè)面反映并決定著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)的戰(zhàn)略體現(xiàn)企業(yè)的未來發(fā)展導向，是關鍵詞：企業(yè)社會責任，企業(yè)文化 企業(yè)在經(jīng)營活動之前有目的地籌劃。企業(yè)要將自身的發(fā)展與人的全面發(fā)展、自然資源的科學與合理開發(fā)、社會資源的和諧運用緊密相連，從自身發(fā)展和社會責任的角度進行人力資源的開發(fā)與使用，推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，關注生產(chǎn)過程中的資源消耗和能源消耗問題，減少和治理企業(yè)生產(chǎn)過程中造成的環(huán)境污染問題，向生態(tài)化和清潔化生產(chǎn)方向努力。企業(yè)在進行人、財、物等資源的調(diào)配和經(jīng)營中，在制訂各類制度和行為規(guī)范中，都需考慮和承擔起社會賦予企業(yè)的責任。

2.要在促進企業(yè)發(fā)展的同時注重社會全面發(fā)展

企業(yè)社會責任就是企業(yè)在追求經(jīng)濟利潤、股東利益的同時，承擔起對員工、社會和環(huán)境的責任，包括遵守職業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者合法權(quán)益等。企業(yè)文化建設要抓住企業(yè)的社會責任，一方面，要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的和諧文化，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，為員工提供安全的生產(chǎn)條件，依法維護其合法權(quán)益，構(gòu)建相關利益群體之間的和諧氛圍；另一方面，要在企業(yè)外部樹立誠信、守法、公正的企業(yè)形象，維護消費者合法權(quán)益，為社會創(chuàng)造財富，主動承擔對自然環(huán)境、社會各利益群體的義務，扶貧濟困，贊助社會公益事業(yè)的企業(yè)文化，將企業(yè)文化建設與和諧社會建設緊密相連，肩負起構(gòu)建和諧社會的企業(yè)責任。

3.要加強企業(yè)的自律和職業(yè)道德建設

企業(yè)參與構(gòu)建和諧社會，企業(yè)文化的和諧是前提條件，通過企業(yè)文化的和諧可以促進企業(yè)內(nèi)部和外部和諧的實現(xiàn)。和諧的企業(yè)文化要立足于“以人為本”，和諧處理企業(yè)與員工、企業(yè)與消費者、企業(yè)與競爭對手、企業(yè)與市場環(huán)境等的關系。一要理順企業(yè)與員工的關系，將維護員工的根本利益、追求員工的全面發(fā)展作為實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和諧的關鍵。二要協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者和上下游客戶的關系，將尊重和服務消費者作為履行社會責任的重要環(huán)節(jié)，做到尊重消費者的權(quán)利，構(gòu)建企業(yè)與消費者之間的和諧關系；三要正確對待企業(yè)與競爭對手的關系，崇尚在競爭中合作的經(jīng)營理念，遵守公平、公正、公開的市場經(jīng)濟運作規(guī)律；四要提高企業(yè)家素質(zhì)，誠信經(jīng)營，強化自律，樹立起良好的職業(yè)道德風范，以公德誠信為道德基礎，致力于回報社會、服務社會和貢獻社會。

總之，企業(yè)文化是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的核心競爭力之一，企業(yè)文化越來越關系企業(yè)的興衰和永續(xù)發(fā)展，并直接作用影響社會的發(fā)展。和諧社會又是企業(yè)健康、有序發(fā)展的外在環(huán)境和內(nèi)在需求。因此，將和諧企業(yè)文化建設與和諧社會構(gòu)建緊密聯(lián)系在一起，強化企業(yè)文化的社會責任，促進和諧社會建設是當今企業(yè)的責任，更是一種歷史使命。

參考文獻

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（作者單位：黑龍江科技學院）