第一篇：XX市社會(huì)保障卡綜合應(yīng)用情況匯報(bào)

XX市社會(huì)保障卡綜合應(yīng)用情況匯報(bào)

一適應(yīng)信息化人社新常態(tài)

譜寫社?？☉?yīng)用新篇章

(視頻腳本提綱V1．0—201 5．03．20)按照人力資源和社會(huì)保障部文件精神及安徽省人力資源和社會(huì)保障廳的工作部署，我市平穩(wěn)有序地開展了社會(huì)保障卡的發(fā)行、應(yīng)用 和管理工作。目前我市社?？ǔ挚拷?jīng)過(guò)2014年的快速增長(zhǎng)，已達(dá) 到應(yīng)發(fā)卡總?cè)藬?shù)的91％，社保卡激活率達(dá)90％以上，用卡率達(dá)80％。已具備大力拓展應(yīng)用的基礎(chǔ)條件。

（背景視頻素材，風(fēng)格簡(jiǎn)潔醒目 30s）

我市在社會(huì)保障卡發(fā)行和應(yīng)用工作上得到了部、廳領(lǐng)導(dǎo)的高度重 視和關(guān)心。人社部信息中心賈懷斌主任親臨XX市指導(dǎo)我市社會(huì)保障 卡發(fā)行工作；省廳領(lǐng)導(dǎo)也多次來(lái)我市調(diào)研社保卡建設(shè)情況。市政府高 度重視信息化建設(shè)工作，對(duì)社?？☉?yīng)用給予了大力支持。(照片素材 20s)社保卡服務(wù)，為了做好社會(huì)保障卡服務(wù)工作，我市制定了一攬 子社?？ü芾碇贫燃皹I(yè)務(wù)操作規(guī)程，把銀行窗口作為社?？ǚ?wù)網(wǎng) 點(diǎn)，充分發(fā)揮了銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多而廣的優(yōu)勢(shì)，分享了銀行發(fā)卡和管卡 經(jīng)驗(yàn)。既提升了社?？ǚ?wù)能力，也為廣大參保人員提供了便捷的服 務(wù)。為方便互聯(lián)網(wǎng)用戶享受社?？ǚ?wù)，開通了社保卡網(wǎng)上服務(wù)功能。為提高社?？ǚ?wù)時(shí)效性，促進(jìn)社?？☉?yīng)用，探索出了快速制卡模式，將制、發(fā)卡周期從60個(gè)工作日縮短到5個(gè)工作日。（延用原來(lái)的視頻

素材，農(nóng)業(yè)銀行社?？ù翱谏觐I(lǐng)、網(wǎng)上申領(lǐng)、工商銀行赭山路銀行網(wǎng)點(diǎn)新申領(lǐng)，市信息中心制卡中心制卡，中國(guó)銀行或農(nóng)業(yè)銀行銀行制卡中心制卡 30s）社保卡應(yīng)用，強(qiáng)抓社會(huì)保障卡綜合應(yīng)用試點(diǎn)示范機(jī)遇，以持卡辦理社會(huì)保險(xiǎn)窗口業(yè)務(wù)規(guī)范用卡，以憑卡享受各類社會(huì)保障待遇推動(dòng)用卡，以持卡辦理各類繳費(fèi)業(yè)務(wù)引導(dǎo)用卡。目前已應(yīng)用社保卡順利開展了養(yǎng)老金和失業(yè)金發(fā)放、醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算、醫(yī)保個(gè)人賬戶提現(xiàn)、居民醫(yī)保繳費(fèi)、申報(bào)繳費(fèi)基數(shù)、申報(bào)退休、就醫(yī)一卡通等各類業(yè)務(wù)。以社?？☉?yīng)用為豐線，以社保業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以繳費(fèi)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，打造社?？ǚ?wù)平臺(tái)，營(yíng)造了綜合用卡的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)了跨業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)用卡，跨部門共享用卡。（做一個(gè)流程圖展示20s）為確保拓展社保卡應(yīng)用和核心業(yè)務(wù)平穩(wěn)銜接、高效運(yùn)行，在系統(tǒng) 規(guī)劃建設(shè)過(guò)程中，堅(jiān)持“數(shù)據(jù)同步、應(yīng)用分離”的基本原則，在確保 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，構(gòu)建面向各類應(yīng)用的系統(tǒng)架構(gòu)。（機(jī)房素材，中景20s）按照業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和卡務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流，與銀 行、醫(yī)院等外部系統(tǒng)融合，提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、覆蓋廣泛、應(yīng)用便捷的社會(huì)保障卡綜合服務(wù)體系。

（結(jié)構(gòu)圖，逐一推出，系統(tǒng)連接線動(dòng)畫 20s）社?？☉?yīng)用渠道，本著“持卡人員在哪里，服務(wù)就到哪里”的原則，為各類人群定制個(gè)性化的服務(wù)，以求持卡人得到最佳的用卡體驗(yàn)。通過(guò)四大服務(wù)渠道，向公眾呈現(xiàn)出既相對(duì)獨(dú)立又互為補(bǔ)充的常態(tài)化服

務(wù)，進(jìn)一步豐富了“智慧人社”服務(wù)體系。（背景材料10s）

1、自助服務(wù)

在各區(qū)、縣社保辦事大廳均布設(shè)了大型自助終端，在邊遠(yuǎn)農(nóng)村布 設(shè)了小型服務(wù)終端。參保人員持社?？ㄔ诮K端設(shè)備上按照系統(tǒng)提示操 作即可享受所需要的服務(wù)，自助終端可以提供社保查詢、繳費(fèi)、醫(yī)院 掛號(hào)、社保業(yè)務(wù)辦理等功能。我們把人社服務(wù)窗口、銀行窗口、醫(yī)院 窗口通過(guò)自助終端無(wú)縫延伸到街道社區(qū)、偏遠(yuǎn)農(nóng)村的每一個(gè)角落。（場(chǎng)景：以前大廳繳費(fèi)、掛號(hào)鏡頭，年輕人在使用終端XX市電視臺(tái)拍攝的小盒子取錢的鏡頭，中景，60s）在市區(qū)社保服務(wù)大廳和醫(yī)院自助服務(wù)區(qū)參保人員可持社會(huì)保障卡在自助服務(wù)終端上查詢社保政策及個(gè)人信息，可以辦理社?？せ?、改密、掛失等社?？ɑ緲I(yè)務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)居民醫(yī)保繳費(fèi)，醫(yī)院 掛號(hào)、醫(yī)院繳費(fèi)等功能，操作簡(jiǎn)單方便。（大終端操作，10s）農(nóng)村老人在工作人員的協(xié)助下可以查詢各類社?；拘畔ⅰ⒄?涉農(nóng)補(bǔ)貼信息；可以辦理社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)等社保業(yè)務(wù)；可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院掛 號(hào)，方便了小地方人掛大城市醫(yī)院的號(hào)，再也不需要到醫(yī)院排隊(duì)等候 了；還可以持卡實(shí)現(xiàn)便民取款，解決農(nóng)民領(lǐng)取養(yǎng)老金沒有金融網(wǎng)點(diǎn)的 困難。（小盒子操作，10s）

2、網(wǎng)上服務(wù)

開通了人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，為持卡人搭建了一個(gè)“全天候、一站式”網(wǎng)上辦事服務(wù)平臺(tái)。持卡人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄XX市人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)上辦事大廳，可以辦理社保查詢、繳費(fèi)、打印參保繳費(fèi)證明、申領(lǐng)社保卡等社保業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院掛號(hào)、政 府涉農(nóng)補(bǔ)貼信息查詢等其他便民服務(wù)。單位經(jīng)辦人員辦理參保、信息 變更、基數(shù)申報(bào)、查詢信息等業(yè)務(wù)，不用到社保大廳排隊(duì)也可以辦理 阜位社保業(yè)務(wù)，高效便捷。（XX市電視臺(tái)拍攝關(guān)于單位用戶使用網(wǎng)辦鏡頭。補(bǔ)拍個(gè)人登錄網(wǎng)辦查詢鏡頭，行色匆匆的人在人社局排隊(duì)辦業(yè)務(wù)、個(gè)人登錄、單位登錄方便、快60s）

3、微信服務(wù)

開通了“XX市人社”微信公眾服務(wù)賬號(hào)。持卡人員關(guān)注“XX市 人社”微信綁定社保卡，就可以通過(guò)微信查詢個(gè)人社保基本信息，辦 理社?？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)。申請(qǐng)推送信息服務(wù)的，可以享受購(gòu)藥、繳費(fèi)等各 類個(gè)人權(quán)益動(dòng)態(tài)信息推送服務(wù)。（背景素材，手機(jī)用戶人員較多，蕪微信使用情況XX市電視臺(tái)，年輕人60s)

4、短信服務(wù)

開通了短信服務(wù)功能，使用社?？〝?shù)據(jù)采集時(shí)留存的有效手機(jī)號(hào) 碼為參保人提供繳費(fèi)提示、退休業(yè)務(wù)辦理提示等免費(fèi)短信服務(wù)。網(wǎng)上 辦事大廳所有涉及個(gè)人權(quán)益的業(yè)務(wù)，都需要通過(guò)短信驗(yàn)證才能辦理，以確保參保人員信息安全。（背景素材，手機(jī)用戶人員較多，微信使用人群多，接收短信的情景年輕人10s）社?？☉?yīng)用探索，以互聯(lián)網(wǎng)的思維和創(chuàng)新服務(wù)的理念，在互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)業(yè)務(wù)這一新常態(tài)下，讓“社保卡+互聯(lián)網(wǎng)+人社業(yè)務(wù)”產(chǎn)生更多化學(xué)效應(yīng)，真正發(fā)揮社保卡在“智慧人社”中的催化作用，進(jìn)一步做實(shí)做強(qiáng)一卡通概念，將傳統(tǒng)一卡通，延伸到網(wǎng)絡(luò)一卡通。（互聯(lián)網(wǎng)背

景素材20s）拓展社?？▊鹘y(tǒng)應(yīng)用范圍，服務(wù)我市持卡用戶，計(jì)劃實(shí)施《職業(yè) 技能鑒定考務(wù)管理系統(tǒng)》，實(shí)現(xiàn)憑社?？▓?bào)名、繳費(fèi)、考試、查詢、取證等業(yè)務(wù)全程信息化管理；實(shí)施《工傷職工勞動(dòng)能力鑒定管理系 統(tǒng)》，實(shí)現(xiàn)憑卡辦理勞動(dòng)能力鑒定相關(guān)事務(wù)。（職業(yè)技能鑒定考務(wù)管理系統(tǒng)圖片及介紹20s）打造“指尖上的人社”，進(jìn)一步升級(jí)和完善“XX市人社”微信服務(wù)平臺(tái)，新增“就診一卡通、微藥店、繳費(fèi)服務(wù)”等新功能。充分發(fā)揮社?？ㄉ矸菡J(rèn)證和支付功能。通過(guò)就診一卡通服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院掛號(hào)、就診叫號(hào)、醫(yī)院繳費(fèi)、查詢檢查報(bào)告及健康信息等功能；通過(guò)微藥店服務(wù)，讓持卡人實(shí)時(shí)了解定點(diǎn)藥店的藥品信息和地理位置，以便作出最佳的消費(fèi)選擇；通過(guò)繳費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等各類資金的線上繳費(fèi)功能（微信后續(xù)圖片演示30s）

為了提高社?？ǖ恼J(rèn)知度，擴(kuò)大社保卡的影響面，我市積極推動(dòng) 社?？☉?yīng)用的跨部門合作，努力將社?？ㄗ鳛槿泄卜?wù)部門的“共用卡”和身份認(rèn)證的“唯一卡”。（身份認(rèn)證系統(tǒng)平臺(tái)圖片及介紹20s）

過(guò)去社?？òl(fā)放已基本覆蓋，現(xiàn)在社保卡應(yīng)用正漸進(jìn)雛形，未來(lái)社?？▋r(jià)值將不可估量。

下一步將緊跟信息化發(fā)展步伐，繼續(xù)拓展社?？☉?yīng)用廣度和深度，重點(diǎn)開發(fā)社?？ň€上應(yīng)用，全面實(shí)現(xiàn)“便民、利民、惠民”的目

標(biāo)……（表現(xiàn)后續(xù)繼續(xù)開拓新服務(wù)、新應(yīng)用的畫面20s）（XX市人力資源和社會(huì)保障局，2015年4月。END）

第二篇：社會(huì)保障卡

社保初始查詢密碼

社保初始查詢密碼一般為參保用戶18位身份證的最后8位數(shù)字（最后一位若為X的，X統(tǒng)一轉(zhuǎn)為0）。

密碼遺忘處理方法：

1、憑社?？ê捅救擞行矸葑C件到社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口辦理密碼重置手續(xù)。

2、如果持卡人遺忘了社保卡銀行賬戶密碼，憑社保卡和本人有效身份證件到合作銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置手續(xù)。

各個(gè)地區(qū)的初始密碼不同，一般有3種:

1、社保編號(hào)

2、身份證號(hào)6位或8位出生年月 3、123456 如果還是不對(duì)，建議直接咨詢所在的社保中心或者電話12333

咨詢。

第三篇：社會(huì)保障卡

社會(huì)保障卡是什么 1.什么是社會(huì)保障卡

社會(huì)保障卡的全稱是“中華人民共和國(guó)社會(huì)保障卡”，是由人力資源和社會(huì)保障部統(tǒng)一規(guī)劃，各地人力資源社會(huì)保障部門面向公眾發(fā)行，主要應(yīng)用于人力資源和社會(huì)保障領(lǐng)域，同時(shí)具有銀行借記卡功能的復(fù)合卡，是持卡人享有社會(huì)保障權(quán)益和公共就業(yè)服務(wù)權(quán)益的電子憑證。

是由自治區(qū)人力資源社會(huì)保障部門和參與發(fā)行社?？ǖ纳虡I(yè)銀行面向社會(huì)公眾發(fā)行，主要應(yīng)用于人力資源社會(huì)保障領(lǐng)域的政府社會(huì)管理和公共服務(wù)并加載金融功能的集成電路卡。2.社會(huì)保障卡有哪些主要功能

社會(huì)保障卡按照“一卡多用、全國(guó)通用”的原則，采用全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制作。社會(huì)保障卡具有信息查詢、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇、醫(yī)療費(fèi)用即時(shí)結(jié)算等主要功能。持卡人可以通過(guò)社會(huì)保障卡在自助終端上或者登錄網(wǎng)站查詢個(gè)人的各項(xiàng)社會(huì)保障信息。持卡人可以使用社會(huì)保障卡繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)以及領(lǐng)取養(yǎng)老金、失業(yè)保險(xiǎn)金、工傷保險(xiǎn)定期待遇、醫(yī)療報(bào)銷費(fèi)用和面向個(gè)人的各類就業(yè)扶持政策補(bǔ)貼等。社會(huì)保障卡還是辦理人力資源社會(huì)保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)、享受各項(xiàng)服務(wù)的身份憑證。

社會(huì)保障卡通過(guò)加載金融功能，使其具備銀行卡（借記卡）的功能，具有現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬匯款、消費(fèi)結(jié)算、理財(cái)?shù)纫话沣y行借記卡可以實(shí)現(xiàn)的金融功能。3.社會(huì)保障卡卡面說(shuō)明

社會(huì)保障卡采用全國(guó)統(tǒng)一的卡面樣式。A面印有“中華人民共和國(guó)社會(huì)保障卡”字樣，卡的下半部刷有透明的隱蔽磁條，用于銀行業(yè)務(wù)； B面印有持卡人姓名、社會(huì)保障號(hào)碼、合作銀行名稱及標(biāo)識(shí)、銀行卡號(hào)、人力資源社會(huì)保障機(jī)構(gòu)印章、持卡人照片、發(fā)卡單位等信息，右側(cè)中部嵌有芯片，該芯片既支持人力資源社會(huì)保障業(yè)務(wù)，又支持銀行借記卡業(yè)務(wù)。4.新發(fā)放的社會(huì)保障卡與原醫(yī)?？ǎㄗC）的區(qū)別

社會(huì)保障卡是按照人力資源與社會(huì)保障部《社會(huì)保障（個(gè)人）卡技術(shù)規(guī)范》、中國(guó)人民銀行及中國(guó)銀聯(lián)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制作的“一卡多用、全國(guó)通用”并帶有金融借記功能的復(fù)合卡。具備原醫(yī)?？ǖ乃泄δ?，此外該卡具有憑證、記錄、查詢、金融等功能。不僅可以憑卡看病就醫(yī)，還可以憑卡辦理社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)就業(yè)、各項(xiàng)優(yōu)惠待遇、職業(yè)技能培訓(xùn)及鑒定等社會(huì)保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)。5.社會(huì)保障卡中社會(huì)保險(xiǎn)賬戶與銀行金融賬戶的關(guān)系

每張社會(huì)保障卡上都有兩個(gè)賬戶，即社會(huì)保險(xiǎn)賬戶與銀行金融賬戶，這兩個(gè)賬戶之間互相獨(dú)立，賬戶內(nèi)的資金不能互轉(zhuǎn)。社會(huì)保險(xiǎn)賬戶的密碼和銀行金融賬戶的密碼是兩個(gè)獨(dú)立的密碼，需由持卡人分別設(shè)定和保管。6.社會(huì)保障卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

首次申領(lǐng)社會(huì)保障卡，其工本費(fèi)由合作銀行承擔(dān)，不向個(gè)人收取費(fèi)用。如果因社會(huì)保障卡遺失或損壞等情況需要補(bǔ)卡、換卡時(shí)，補(bǔ)換卡費(fèi)用按照相關(guān)部門的規(guī)定收取。7.正確保管社會(huì)保障卡

為保護(hù)卡面的隱蔽磁條和芯片，延長(zhǎng)使用壽命，請(qǐng)不要將卡與堅(jiān)硬物品放在一起或接近強(qiáng)磁場(chǎng)（如磁鐵、手機(jī)、電視等）；請(qǐng)不要將卡轉(zhuǎn)借他人使用，不要將密碼寫在卡片上或與卡片放在一起，不要將密碼告訴他人，以免社會(huì)保險(xiǎn)賬戶或銀行金融賬戶被盜用。

二、如何使用社會(huì)保障卡

（一）社會(huì)保障卡的激活啟用和密碼 1.社會(huì)保障卡如何激活啟用

為保證持卡人個(gè)人信息和資金安全，必須由持卡人持本人有效身份證件和社會(huì)保障卡，到卡面標(biāo)識(shí)合作銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理社會(huì)保障卡激活手續(xù)后，才能正常使用社會(huì)保障卡。在合作銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)激活金融功能時(shí)，人力資源社會(huì)保障功能將同時(shí)激活。啟用金融功能時(shí)需由持卡人本人設(shè)置銀行金融賬戶密碼。因行動(dòng)不方便等特殊原因，參保人本人不能前往合作銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理激活社會(huì)保障卡功能的，需參保人本人或其代理人向參保地社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出合作銀行上門服務(wù)申請(qǐng)，由人力資源社會(huì)保障部門定期聯(lián)系合作銀行，由合作銀行及時(shí)提供上門激活服務(wù)。需提交以下手續(xù)：

（1）填寫《新疆維吾爾自治區(qū)社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)受理單》（銀行上門激活服務(wù)申請(qǐng)）；

（2）交驗(yàn)申領(lǐng)人的居民有效身份證件原件及復(fù)印件，未成年人需提供戶口本原件及復(fù)印件；

（3）申領(lǐng)人所在地社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦部門要求提供的其他材料。2.社會(huì)保障卡的密碼

社會(huì)保障卡密碼分為社會(huì)保險(xiǎn)賬戶密碼和銀行金融賬戶密碼，兩個(gè)密碼相互獨(dú)立，需由持卡人自行設(shè)定并妥善保管。

社會(huì)保險(xiǎn)賬戶初始密碼沿用持卡人原醫(yī)?？ǎㄗC）的密碼；銀行金融賬戶密碼為持卡人在合作銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)激活社會(huì)保障卡時(shí)自行設(shè)定的密碼。3.社會(huì)保障卡密碼修改

社會(huì)保障卡社會(huì)保險(xiǎn)賬戶密碼可由持卡人前往定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、零售藥店修改，也可通過(guò)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)觸摸屏等聯(lián)網(wǎng)的自助設(shè)備或社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口修改。

社會(huì)保障卡銀行金融賬戶密碼可通過(guò)合作銀行ATM機(jī)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)進(jìn)行修改。4.社會(huì)保障卡密碼重置

如持卡人遺忘了社會(huì)保障卡社會(huì)保險(xiǎn)賬戶密碼，持卡人須憑本人社會(huì)保障卡和有效身份證件到社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口辦理密碼重置手續(xù)；如持卡人遺忘了社會(huì)保障卡銀行金融賬戶密碼，持卡人須憑本人社會(huì)保障卡和有效身份證件到卡面標(biāo)識(shí)合作銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置手續(xù)。

社會(huì)保險(xiǎn)賬戶密碼可由持卡人前往社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口，填寫《新疆維吾爾自治區(qū)社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)受理單》（卡密碼重置業(yè)務(wù)）進(jìn)行重置；銀行金融賬戶密碼可通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)等渠道進(jìn)行重置。密碼重置須持卡人提供本人有效身份證件。

密碼必須設(shè)為6位阿拉伯?dāng)?shù)字，請(qǐng)不要將6位相同數(shù)字、連續(xù)數(shù)字、出生日期、電話號(hào)碼等作為用戶密碼。

注：社會(huì)保障卡補(bǔ)辦、掛失及解掛后，社會(huì)保險(xiǎn)賬戶密碼依然有效。

（二）社會(huì)保障卡的日常業(yè)務(wù)辦理

社會(huì)保障卡的日常業(yè)務(wù)包括：社會(huì)保障卡的申領(lǐng)、發(fā)放、掛失、解掛、補(bǔ)辦、換卡、轉(zhuǎn)移、注銷，以及社會(huì)保障卡臨時(shí)卡的申領(lǐng)、掛失、解掛、回收。

其中，僅需人力資源社會(huì)保障部門單獨(dú)受理的業(yè)務(wù)包括：社會(huì)保障卡的申領(lǐng)、發(fā)放、轉(zhuǎn)移，以及社會(huì)保障卡臨時(shí)卡的申領(lǐng)、掛失、解掛、回收；需要人力資源社會(huì)保障部門與合作銀行聯(lián)合受理的業(yè)務(wù)包括：社會(huì)保障卡的掛失、解掛、補(bǔ)辦、換卡、注銷。

有條件的地州市可聯(lián)合辦理上述業(yè)務(wù)，積極創(chuàng)建“一站式”聯(lián)合辦公環(huán)境，方便參保人員辦理有關(guān)社會(huì)保障卡綜合業(yè)務(wù)，逐步提高社會(huì)公共服務(wù)能力。1.社會(huì)保障卡申領(lǐng)

由申領(lǐng)人或所在單位向縣級(jí)以上人力資源社會(huì)保障部門社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口申請(qǐng)辦理。申領(lǐng)時(shí)需提供以下手續(xù)：

（1）填寫《新疆維吾爾自治區(qū)社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)受理單》；

（2）交驗(yàn)申領(lǐng)人的有效身份證件原件及復(fù)印件。2.社會(huì)保障卡的發(fā)放

參保人員按規(guī)定時(shí)間到社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口或人力資源社會(huì)保障部門指定的協(xié)助發(fā)卡單位（如銀行、社區(qū)）領(lǐng)取社會(huì)保障卡，領(lǐng)取時(shí)需持《新疆維吾爾自治區(qū)社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)受理單》第三聯(lián)及有效身份證件。3.社會(huì)保障卡激活

由本人持有效身份證件和社會(huì)保障卡到卡面標(biāo)識(shí)的合作銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理激活手續(xù)。

4.社會(huì)保障卡密碼設(shè)置

社會(huì)保障卡社會(huì)保障功能的密碼設(shè)置由本人持卡到社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或定點(diǎn)零售藥店結(jié)算窗口進(jìn)行修改；社會(huì)保障卡金融功能密碼設(shè)置需在卡面標(biāo)識(shí)合作銀行辦理。5.社會(huì)保障卡的掛失

社會(huì)保障卡掛失分為口頭掛失和書面掛失兩種。

（1）口頭掛失

持卡人發(fā)現(xiàn)社會(huì)保障卡遺失后，可先通過(guò)人力資源社會(huì)保障12333咨詢服務(wù)電話、參保地公布的咨詢服務(wù)電話和卡面標(biāo)識(shí)的合作銀行公布的客服電話分別掛失社會(huì)保障卡的金融功能和社會(huì)保障功能；口頭掛失后，如社會(huì)保障卡未遺失，且未辦理書面掛失的，持卡人需到社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口辦理社會(huì)保障卡社保功能“解掛”手續(xù)，社會(huì)保障卡金融功能解掛手續(xù)應(yīng)按卡面標(biāo)識(shí)合作銀行規(guī)定辦理。

（2）書面掛失

持卡人確認(rèn)遺失社會(huì)保障卡者需辦理“書面掛失”和“補(bǔ)辦”手續(xù)。持有效身份證件及復(fù)印件（委托他人代理的，還應(yīng)當(dāng)提供代理人有效身份證件原件及持卡人有效身份證件原件。）到社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口和卡面標(biāo)識(shí)合作銀行辦理書面掛失手續(xù)（條件具備地區(qū)可設(shè)立銀行和社?！耙徽臼健毖a(bǔ)掛窗口統(tǒng)一辦理。）需填寫審核《新疆維吾爾自治區(qū)社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)受理單》,并由卡面標(biāo)識(shí)銀行和社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口加蓋公章確認(rèn)。

注: 1.辦理書面掛失后，不能再辦理撤銷掛失業(yè)務(wù)（解掛）

2.在銀行辦理書面掛失業(yè)務(wù)時(shí)，需根據(jù)相關(guān)銀行的規(guī)定繳納相應(yīng)的費(fèi)用。6.社會(huì)保障卡解掛

所掛失的社會(huì)保障卡在未辦理“補(bǔ)辦”卡手續(xù)前，即未填寫確認(rèn)《新疆維吾爾自治區(qū)社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)受理單》前，社會(huì)保障卡未遺失的可以辦理社會(huì)保障卡解掛。

社會(huì)保障卡社會(huì)保障功能解掛，需持本人社會(huì)保障卡和有效身份證件到社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口辦理解掛手續(xù)，社會(huì)保障卡金融功能解掛手續(xù)按合作銀行的規(guī)定辦理。（如建行金融功能口頭掛失10 天后自然解掛，社會(huì)保障卡金融功能自動(dòng)恢復(fù)正常使用）7.社會(huì)保障卡補(bǔ)卡

補(bǔ)卡人須辦理完畢“書面掛失”后方可辦理補(bǔ)卡手續(xù)。補(bǔ)卡手續(xù)與首次申領(lǐng)社會(huì)保障卡流程相同。按規(guī)定時(shí)間補(bǔ)卡人持本人有效身份證件（委托他人代理的，還應(yīng)當(dāng)提供代理人有效身份證原件及持卡人有效身份證原件）和《新疆維吾爾自治區(qū)社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)受理單》第三聯(lián)到社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口領(lǐng)取新卡并辦理相關(guān)激活手續(xù)。8.臨時(shí)卡辦理

尚未領(lǐng)取社會(huì)保障卡的參保人員、社會(huì)保障卡掛失補(bǔ)辦期間的持卡人和急需持卡辦理人力資源社會(huì)保障業(yè)務(wù)，如參保職工急需就診住院或慢性病取藥者，可申請(qǐng)?zhí)顚憽缎陆S吾爾自治區(qū)社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)受理單》經(jīng)審核通過(guò)后，領(lǐng)取新疆維吾爾自治區(qū)社會(huì)保障卡臨時(shí)卡，該卡有效期限為60日。因特殊原因可辦理延期手續(xù)。領(lǐng)取社會(huì)保障卡時(shí)需將臨時(shí)卡交回社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口。9.社會(huì)保障卡的轉(zhuǎn)移

社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系在地（州、市）范圍內(nèi)轉(zhuǎn)移時(shí)不需重新申領(lǐng)社會(huì)保障卡，只需辦理人員關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。

社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系在自治區(qū)范圍內(nèi)跨地區(qū)轉(zhuǎn)移時(shí)不需要重新申領(lǐng)社會(huì)保障卡。只需到新參保地辦理人員關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)后，再到社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口重置卡內(nèi)社保信息即可使用，社會(huì)保障卡金融信息不變。

社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系全國(guó)跨省（市、自治區(qū)）轉(zhuǎn)移，需按社會(huì)保障卡相關(guān)規(guī)定辦理。10.社會(huì)保障卡密碼重置

持卡人因遺失社會(huì)保障卡社保應(yīng)用密碼的，需本人持卡及有效身份證件到社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口進(jìn)行社保應(yīng)用密碼重置。社會(huì)保障卡金融應(yīng)用密碼重置需按卡面標(biāo)識(shí)合作銀行規(guī)定辦理。11.社會(huì)保障卡銷卡 持卡人辦理終止社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系后，可以辦理社會(huì)保障卡銷卡手續(xù)。

持卡人辦理銷卡手續(xù)時(shí)需持社會(huì)保障卡、有效身份證件原件（委托他人代理的，還應(yīng)當(dāng)提供代理人有效身份證原件及持卡人有效身份證件原件）和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系終結(jié)證明，先到社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口辦理社會(huì)保障卡人力資源社會(huì)保障應(yīng)用銷卡手續(xù)，憑社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口審核的《新疆維吾爾自治區(qū)社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)受理單》再到合作銀行完成金融應(yīng)用的注銷，合作銀行將卡粉碎銷毀。注：須先辦清所有人力資源社會(huì)保障業(yè)務(wù)和銀行業(yè)務(wù)后，方可辦理銷卡手續(xù)。12.社會(huì)保障卡換卡

因卡片個(gè)人信息有誤、污損、殘缺無(wú)法辨認(rèn)卡面信息、芯片或磁條損壞不能在讀卡機(jī)具上使用及有效期屆滿的，辦理銷卡后按社會(huì)保障卡申領(lǐng)手續(xù)辦理相關(guān)手續(xù)。如因急需住院或慢病取藥者，需辦理臨時(shí)卡相關(guān)手續(xù)

第四篇：山西省社會(huì)保障卡拓展應(yīng)用實(shí)施方案

附件2 山西省社會(huì)保障卡應(yīng)用操作規(guī)程

（試行）

第一章 總則

第一條 為規(guī)范我省社會(huì)保障卡（以下簡(jiǎn)稱“社?？ā保?yīng)用工作，為參保對(duì)象提供便捷高效的服務(wù)，特制定本操作規(guī)程。

第二條 本操作規(guī)程適用于我省社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，社保卡管理機(jī)構(gòu)，發(fā)卡銀行及參保單位等相關(guān)機(jī)構(gòu)。

第三條 社?？ㄊ侵赣蓢?guó)家統(tǒng)一規(guī)劃、人力資源和社會(huì)保障部門面向社會(huì)公眾發(fā)行的、主要應(yīng)用于人力資源社會(huì)保障領(lǐng)域政府社會(huì)管理和公共服務(wù)的集成電路卡,是持卡人享有社會(huì)保障和公共就業(yè)服務(wù)權(quán)益的電子憑證，具有信息記錄、查詢、業(yè)務(wù)辦理等基本功能。

第四條 社會(huì)保障卡功能主要應(yīng)用于全省人力資源和社會(huì)保障領(lǐng)域中的社會(huì)保險(xiǎn)基金征繳，養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)等待遇支付，技校生、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)等補(bǔ)貼支付，并根據(jù)各地實(shí)際，逐步拓展到其它政府公共事務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域。

第二章 社?？ü芾?第五條 我省社保卡采取省級(jí)集中管理的模式，省級(jí)設(shè)立社保卡管理機(jī)構(gòu)，由省廳信息中心負(fù)責(zé)，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理。省級(jí)集中建設(shè)社保卡管理和應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)社?？ㄐ畔⒌募芯S護(hù)和業(yè)務(wù)的集中辦理。

第六條 省、市、縣三級(jí)社?？ü芾頇C(jī)構(gòu)要設(shè)立社?？ňC合服務(wù)窗口，社?？ǚ?wù)窗口的設(shè)立可參照《社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口規(guī)范》（見附件1），負(fù)責(zé)社保卡日常業(yè)務(wù)辦理。具體內(nèi)容包括：新申領(lǐng)社?？I(yè)務(wù)受理，數(shù)據(jù)采集、社?？òl(fā)放;負(fù)責(zé)社?？ㄔ谟行趦?nèi)的補(bǔ)卡、密碼解鎖、密碼重置;負(fù)責(zé)社?？ǖ膾焓А⒔獬龗焓Вㄒ韵潞?jiǎn)稱“解掛”）等社?？ㄏ嚓P(guān)用卡業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)社?？▊€(gè)人基本信息修改及注銷業(yè)務(wù)。

第七條 社?？ǖ闹瓶ㄐ畔⒉杉?、比對(duì)、修改及制卡、發(fā)卡、激活、密碼修改、掛失、解掛、補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)移、注銷等業(yè)務(wù)辦理規(guī)程根據(jù)《山西省社會(huì)保障卡管理辦法》以及《社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口規(guī)范》（附件1）執(zhí)行。

第三章 社?？☉?yīng)用

第八條 在開展社?？☉?yīng)用前，各級(jí)社?？ü芾頇C(jī)構(gòu)、社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要通過(guò)多種渠道向社會(huì)公告，告知參保人社?？☉?yīng)用范圍、時(shí)間、辦事流程、注意事項(xiàng)。同時(shí)，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)本著“便民利民”的原則，在參保人員相對(duì)集中的地域，確定發(fā)卡銀行服務(wù)機(jī)構(gòu)作為代發(fā)代扣機(jī)構(gòu)，雙方簽訂協(xié)議，設(shè)立代發(fā)代扣賬戶，便于基金收繳和待遇發(fā)放。

第九條 社?？ㄐ畔?。全省社?？ㄐ畔⒓泄芾?，以公安部門身份證信息為標(biāo)準(zhǔn)。社保、就業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在開展社保卡應(yīng)用時(shí)，會(huì)同業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件開發(fā)公司對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行接口改造，接口改造請(qǐng)參照《社會(huì)保障卡信息查詢接口標(biāo)準(zhǔn)》（見附件2）、《業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造標(biāo)準(zhǔn)》（見附件3）執(zhí)行。在進(jìn)行待遇支付和繳費(fèi)時(shí)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)要憑參保人員身份證號(hào)碼、姓名等關(guān)鍵信息實(shí)時(shí)查詢社保卡信息，獲取參保人社保卡個(gè)人信息、銀行賬戶信息、社?？顟B(tài)等相關(guān)信息，更新相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)社?？ㄐ畔?，使用更新后的信息開展社?？☉?yīng)用，以確保社?？ㄐ畔⒌耐暾?zhǔn)確。

第十條 業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息。業(yè)務(wù)系統(tǒng)要準(zhǔn)確記錄參保人基本信息，與社保卡采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息要與社?？ㄐ畔⑦M(jìn)行比對(duì)，并與參保人進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于信息不一致的，參保人要到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理信息修改業(yè)務(wù)，以身份證信息為準(zhǔn)修改業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息。為方便參保人，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要采取主動(dòng)聯(lián)系參保單位或街道事務(wù)所、社區(qū)、鄉(xiāng)村協(xié)辦員等多種方式集中辦理信息修改業(yè)務(wù)。

第十一條 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳。是指社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)委托社保卡發(fā)卡銀行，從參保人員社?？ㄣy行賬戶代扣社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的社會(huì)化征繳。包括社?？ㄣy行賬戶激活、簽訂委托付款授權(quán)書、參保人繳費(fèi)、發(fā)卡銀行代理扣繳、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)記賬等五個(gè)工作環(huán)節(jié)。

第十二條

社?？ㄣy行賬戶激活和簽訂委托付款授權(quán)書。使用社?？ㄟM(jìn)行繳費(fèi)時(shí)，參保人員首先到發(fā)卡銀行網(wǎng)點(diǎn)激活社?？ㄣy行賬戶，并到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理繳費(fèi)申請(qǐng)，明確繳費(fèi)金額，簽訂《社會(huì)保障卡委托付款專用授權(quán)書》（見附件4），授權(quán)發(fā)卡銀行從參保人員社?？ㄣy行賬戶中扣款。為方便參保人員，參保單位或街道事務(wù)所、社區(qū)、鄉(xiāng)村協(xié)辦員要組織參保人員集中辦理。發(fā)卡銀行要主動(dòng)深入機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)和街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村積極提供便捷高效的服務(wù)，幫助參保人激活社會(huì)保障卡銀行賬戶。

第十三條

參保人繳費(fèi)。參保人員應(yīng)在社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)規(guī)定的期限內(nèi)，通過(guò)社保卡發(fā)卡銀行物理網(wǎng)點(diǎn)、ATM自助存取款終端、電話POS機(jī)或發(fā)卡銀行工作人員定期上門服務(wù)等方式，將所繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)金額存入社?？ㄣy行賬戶。參保單位或街道事務(wù)所、社區(qū)、鄉(xiāng)村協(xié)辦員應(yīng)提醒參保人員在繳費(fèi)期限內(nèi)將所繳費(fèi)款存入社?？ㄣy行賬戶。社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)不再接受參保人員現(xiàn)金繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，全部通過(guò)社?？ㄕ骼U社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

第十四條

發(fā)卡銀行代理扣繳。社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按照《扣繳及待遇發(fā)放信息交互標(biāo)準(zhǔn)》（見附件5），生成社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)扣繳報(bào)盤數(shù)據(jù)，交給相關(guān)發(fā)卡銀行代發(fā)代扣機(jī)構(gòu)。發(fā)卡銀行代發(fā)代扣機(jī)構(gòu)依據(jù)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提供的報(bào)盤數(shù)據(jù)，在相應(yīng)的參保人員社?？ㄣy行賬戶扣取相應(yīng)金額，劃轉(zhuǎn)到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)設(shè)立的代扣賬戶，并在收到報(bào)盤數(shù)據(jù)后3個(gè)工作日內(nèi)完成扣繳，按照《扣繳及待遇發(fā)放信息交互標(biāo)準(zhǔn)》（見附件5）及時(shí)向社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)反饋扣繳執(zhí)行情況信息，扣繳執(zhí)行情況信息要及時(shí)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行記錄。對(duì)于扣款成功的，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)根據(jù)扣款明細(xì)將所扣費(fèi)款對(duì)應(yīng)記入?yún)⒈Ｈ松鐣?huì)保險(xiǎn)相應(yīng)險(xiǎn)種賬戶，并按有關(guān)規(guī)定以扣款日期為準(zhǔn)計(jì)算利息。對(duì)于一個(gè)批次后扣款未成功的，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要發(fā)起另一筆扣款業(yè)務(wù)，委托發(fā)卡銀行代發(fā)代扣機(jī)構(gòu)再次扣繳。由于參保人在規(guī)定時(shí)間未存入社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等原因致使扣款未成功的，超過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳納期限的，以拖欠社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)處理，在下一繳費(fèi)期內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)扣所欠費(fèi)款操作，補(bǔ)扣繳費(fèi)按各險(xiǎn)種相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)為參保繳費(fèi)人員出據(jù)繳費(fèi)憑證，并定期進(jìn)行賬戶對(duì)賬，切實(shí)維護(hù)參保人個(gè)人賬戶權(quán)益。社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)定期與發(fā)卡銀行代發(fā)代扣機(jī)構(gòu)核對(duì)賬戶，一個(gè)繳費(fèi)期至少核對(duì)一次。

第十五條

社會(huì)保險(xiǎn)待遇支付。是指養(yǎng)老金等社會(huì)保險(xiǎn)待遇通過(guò)社?？ㄣy行賬戶支付。包括發(fā)卡銀行代發(fā)代扣機(jī)構(gòu)代理發(fā)放、參保人領(lǐng)取待遇。

第十六條

發(fā)卡銀行代發(fā)代扣機(jī)構(gòu)代理發(fā)放。社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)定期（通常為每月）按照《扣繳及待遇發(fā)放信息交互標(biāo)準(zhǔn)》（見附件5），生成當(dāng)期社會(huì)保險(xiǎn)待遇發(fā)放報(bào)盤數(shù)據(jù)，并將發(fā)放待遇所需資金存入在發(fā)卡銀行代發(fā)代扣機(jī)構(gòu)設(shè)立的代發(fā)賬戶。發(fā)卡銀行代發(fā)代扣機(jī)構(gòu)在收到報(bào)盤數(shù)據(jù)后3個(gè)工作日內(nèi)，將待遇資金劃轉(zhuǎn)到持卡人社?？ㄣy行賬戶，并按照《扣繳及待遇發(fā)放信息交互標(biāo)準(zhǔn)》（見附件5）向社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)返回待遇發(fā)放執(zhí)行情況信息，待遇發(fā)放執(zhí)行情況信息要及時(shí)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行記錄。對(duì)于待遇發(fā)放成功的，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)將待遇發(fā)放明細(xì)導(dǎo)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)其個(gè)人賬戶按該險(xiǎn)種的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣減，并生成待遇實(shí)發(fā)記錄。對(duì)于一個(gè)批次待遇發(fā)放未成功的，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要發(fā)起另一筆待遇發(fā)放業(yè)務(wù)，委托發(fā)卡銀行代發(fā)代扣機(jī)構(gòu)再次進(jìn)行待遇發(fā)放，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要主動(dòng)聯(lián)系參保單位或街道事務(wù)所、社區(qū)、鄉(xiāng)村協(xié)辦員分析失敗原因，核實(shí)社?？ㄐ畔?，及時(shí)解決問(wèn)題。

第十七條

參保人領(lǐng)取待遇。參保人員可持社?？ㄍㄟ^(guò)社?？òl(fā)卡銀行物理網(wǎng)點(diǎn)、ATM自助存取款終端、電話POS機(jī)等方式領(lǐng)取待遇。

第四章 應(yīng)用保障

第十八條

社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)為參保人提供方便的社會(huì)保險(xiǎn)賬戶信息查詢服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)上查詢、電話查詢、自助查詢、業(yè)務(wù)窗口查詢等方式，定期為參保人提供賬戶對(duì)賬單。

第十九條

發(fā)卡銀行要按照《社會(huì)保障卡發(fā)卡銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（見附件6）、《社會(huì)保障卡金融服務(wù)規(guī)范》（附件7）布設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，確保持卡人能就近辦理社會(huì)保險(xiǎn)存取業(yè)務(wù)，做到繳費(fèi)、領(lǐng)取、查詢業(yè)務(wù)，城市不過(guò)街，農(nóng)村不出村。參保人員有權(quán)投訴銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不到位的現(xiàn)象。

第二十條

各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、社?？ü芾頇C(jī)構(gòu)、發(fā)卡銀行要制定社?？ǚ?wù)規(guī)范，開設(shè)社保卡服務(wù)窗口，為參保人提供方便快捷的服務(wù)。對(duì)于服務(wù)不到位的現(xiàn)象，參保人員有權(quán)向社?？ü芾頇C(jī)構(gòu)投訴。

第五章 宣傳培訓(xùn)

第二十一條 各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、社?？ü芾頇C(jī)構(gòu)、社?？òl(fā)卡銀行要高度重視社?？I(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)工作人員進(jìn)行社?？ㄖR(shí)、操作流程、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。要加大宣傳力度，通過(guò)各種渠道大力宣傳社?？ㄖR(shí)和使用方法，讓參保人員持卡、知卡、用卡。

第六章 安全管理

第二十二條 社?？ㄐ畔⑹菂⒈Ｈ藛T權(quán)益所在，任何機(jī)構(gòu)不得擅自將參保人員社保卡信息泄露給無(wú)關(guān)機(jī)構(gòu)和人員。在使用社保卡信息時(shí)，由專人負(fù)責(zé)，采取加密內(nèi)網(wǎng)傳送或加密拷貝，不得采取公網(wǎng)傳送，切實(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)的權(quán)限管理。

第二十三條 社?？ü芾頇C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)社保卡技術(shù)性安全，制定安全管理制度，明確責(zé)任，指定專人負(fù)責(zé)社?？ǖ募用?、密鑰管理，確保制卡、發(fā)卡環(huán)節(jié)的安全。

第二十四條 社?？ǔ挚ㄈ艘咨票９苌绫？ㄒ约懊艽a，避免社?？▉G失、損壞等情況。持卡人因本人原因造成個(gè)人賬戶損失，由本人承擔(dān)。

第二十五條 各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、社?？ü芾頇C(jī)構(gòu)、發(fā)卡銀行要制定社?？ü芾碇贫?、內(nèi)部控制制度和信息安全監(jiān)督機(jī)制，建立科學(xué)的管理服務(wù)體系，規(guī)范社?？ü芾?，防范社保卡的安全風(fēng)險(xiǎn)。建立社保卡應(yīng)用重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的日?；藱z查制度，確保社?？☉?yīng)用過(guò)程中的信息與資金安全。

第七章 附則 第二十六條 本規(guī)程由山西省人力資源和社會(huì)保障廳負(fù)責(zé)解釋。

附件 1.社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口規(guī)范

2.社會(huì)保障卡信息查詢接口標(biāo)準(zhǔn)

3.業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造標(biāo)準(zhǔn)

4.社會(huì)保障卡委托付款專用授權(quán)書

5.扣繳及待遇發(fā)放信息交互標(biāo)準(zhǔn)

6.社會(huì)保障卡發(fā)卡銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

7.社會(huì)保障卡金融服務(wù)規(guī)范

附件1 社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口規(guī)范

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)社會(huì)保障卡管理，提高社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)辦理水平和服務(wù)質(zhì)量，本著“服務(wù)大眾、便民利民”的原則，特制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適用于省、市、縣三級(jí)社保卡綜合服務(wù)窗口以及承辦社?？ü芾順I(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、發(fā)卡銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及社?？ü芾順I(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)人員。

第二章 窗口制度規(guī)范

第三條 各市縣社會(huì)保障卡服務(wù)窗口應(yīng)制定窗口工作人員行為規(guī)范；窗口工作人員考勤制度；窗口工作人員工作時(shí)間規(guī)范；窗口工作區(qū)管理規(guī)范；窗口計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備管理使用規(guī)范；窗口工作人員考核辦法；窗口服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)；窗口服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。各種制度有版面展示，有服務(wù)指南，辦事流程，方便參保人員辦理業(yè)務(wù)。

第三章 服務(wù)規(guī)范

第四條 社保卡綜合服務(wù)窗口要規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，制定日常用語(yǔ)規(guī)范，使用普通話服務(wù)，用語(yǔ)要體現(xiàn)服務(wù)的態(tài)度和服務(wù)的熱情，使服務(wù)對(duì)象有親切、溫暖、關(guān)懷之感。定期對(duì)窗口業(yè)務(wù)人員進(jìn)行用語(yǔ)等服務(wù)方面的專業(yè)培訓(xùn)。

第五條 社?？ňC合服務(wù)窗口要設(shè)立服務(wù)電話，公布服務(wù)電話號(hào)碼，主動(dòng)熱情接聽來(lái)訪電話，態(tài)度友好，解答清析，有禮有節(jié)，接受群眾監(jiān)督。

第六條 應(yīng)一次性以書面形式告知服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需的全部資料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪里或哪個(gè)部門辦理；書面的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無(wú)誤；盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時(shí)限，提前辦結(jié)事項(xiàng)，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。

第四章 窗口建設(shè)規(guī)范

第七條 服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)：市級(jí)窗口至少設(shè)置1個(gè)，場(chǎng)所面積不少于15㎡；縣級(jí)窗口設(shè)置1個(gè)，場(chǎng)所面積須不少于10㎡。各市縣可根據(jù)服務(wù)人數(shù)實(shí)際情況，可以擴(kuò)展窗口數(shù)量，有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也可以設(shè)立社?？ňC合服務(wù)窗口。

第八條 社保卡綜合服務(wù)窗口要統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，懸掛服務(wù)窗口的全稱，名稱為“***市**縣社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口”，有社保卡標(biāo)識(shí)、社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)識(shí)，設(shè)計(jì)美觀、清晰可辨、一目了然。

第九條 窗口設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)：市級(jí)窗口按工作人員數(shù)量配備電腦，縣級(jí)窗口至少兩臺(tái)，專網(wǎng)開通。打印機(jī)、掃描儀至少一臺(tái)，讀卡器至少3臺(tái)。

第十條 工作人員數(shù)量：市級(jí)工作人員3人以上，縣級(jí)工作人員2人以上。

第五章 業(yè)務(wù)辦理規(guī)范

第十一條

社會(huì)保障卡的申領(lǐng)：社會(huì)保障卡分為臨時(shí)社會(huì)保障卡和正式社會(huì)保障卡。

臨時(shí)社會(huì)保障卡的申領(lǐng)：在沒有收到正式社會(huì)保障卡之前急需住院或消費(fèi)，由本人或代理人申請(qǐng)，攜帶本人身份證件原件、身份證復(fù)印件及代理人身份證件原件、身份證復(fù)印件、住院證明到社?？ňC合服務(wù)窗口辦理申領(lǐng)手續(xù)。

正式社會(huì)保障卡申領(lǐng)的具體辦理流程為：

（1）申領(lǐng)人或代理人需攜帶本人身份證原件、身份證復(fù)印件（A4）、符合二代身份證照片標(biāo)準(zhǔn)的電子相片及代理人的身份證原件、身份證復(fù)印件或其他有效證件到辦理地點(diǎn)辦理申領(lǐng)手續(xù)。

（2）申領(lǐng)人或代理人填寫《山西省社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)辦理表》；（3）工作人員審核通過(guò)后，出具《山西省社會(huì)保障卡受理回執(zhí)單》給予申領(lǐng)人或代理人。

（4）申領(lǐng)人或代理人30個(gè)工作日后憑《山西省社會(huì)保障卡受理回執(zhí)單》到所屬地社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口辦理領(lǐng)卡手續(xù)。

第十二條

社會(huì)保障卡的啟用：社會(huì)保障卡領(lǐng)取后須辦理人或代辦人到社?？ňC合服務(wù)窗口辦理開卡手續(xù)，開卡后社會(huì)保障卡方能啟用。

具體辦理流程為：（1）申領(lǐng)人或代辦人申領(lǐng)卡后將所需信息交至社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口辦理開卡手續(xù)；所需提供信息為：?jiǎn)挝会t(yī)療編碼、單位名稱、單位公章、職工姓名、社會(huì)保障號(hào)、身份證號(hào)、領(lǐng)取日期、本人簽名、專管員聯(lián)系方式及姓名等；

（2）社?？ňC合服務(wù)窗口工作人員確認(rèn)收到須開卡人正確信息后為其辦理開卡手續(xù)；

（3）開卡后即可使用。

社會(huì)保障卡的社保功能開卡后即可使用。金融功能可以到發(fā)卡銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)激活后啟用。

第十三條

社會(huì)保障卡的掛失：社會(huì)保障卡丟失后，本人可以選擇臨時(shí)掛失和正式掛失。臨時(shí)掛失分社保賬戶臨時(shí)掛失和銀行賬戶臨時(shí)掛失。

社保賬戶臨時(shí)掛失具體辦理流程為：

（1）本人撥打12333電話申請(qǐng)辦理臨時(shí)（口頭）掛失手續(xù)；（2）臨時(shí)（口頭）掛失時(shí)，本人需提供掛失社?？ㄌ?hào)、姓名、身份證號(hào)、單位名稱、單位代碼等任意信息供工作人員確認(rèn)；

（3）12333坐席人員或社?？ňC合服務(wù)窗口工作人員確認(rèn)本人信息后為其辦理臨時(shí)（口頭）掛失手續(xù)。

銀行賬戶臨時(shí)掛失時(shí)，本人可以撥打發(fā)卡銀行服務(wù)電話辦理。但臨時(shí)（口頭）掛失后，須辦理社保賬戶的正式掛失手續(xù)。正式掛失分社保賬戶正式掛失和銀行賬戶正式掛失。社保賬戶正式掛失具體經(jīng)辦流程為：

（1）辦理人或代辦人須持本人有效身份證件原件、復(fù)印件、代理人身份證原件、復(fù)印件到辦理地點(diǎn)；

（2）辦理人或代辦人須在社?？ňC合服務(wù)窗口填寫《山西省社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)辦理表》；

（3）社?？ňC合服務(wù)窗口工作人員確認(rèn)信息后為其辦理正式掛失和補(bǔ)卡手續(xù)，30個(gè)工作日后到社會(huì)保障卡窗口領(lǐng)卡；

銀行賬戶正式掛失時(shí)，辦理人或代辦人須到發(fā)卡銀行社?？I(yè)務(wù)窗口辦理銀行賬戶的正式掛失手續(xù)。掛失時(shí)需提供卡號(hào)、戶名、證件號(hào)碼、余額、住址、開卡日期等任意信息供銀行驗(yàn)證。委托他人代辦的，還應(yīng)提供代理人有效身份證件原件。

臨時(shí)掛失或正式掛失手續(xù)辦妥，掛失即時(shí)生效，掛失生效前（或掛失失效后）造成的經(jīng)濟(jì)損失由持卡人承擔(dān)。

第十四條

社會(huì)保障卡解除掛失:辦理人在掛失后未辦理補(bǔ)卡手續(xù)前，找回本人的社會(huì)保障卡，須到社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口、發(fā)卡銀行社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)窗口辦理解除掛失手續(xù)。

具體辦理流程為：

（1）辦理人或代辦人可持本人有效身份證件原件、身份證復(fù)印件及代辦人身份證原件、身份證復(fù)印件、已掛失的社會(huì)保障卡到社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口、發(fā)卡銀行社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)窗口辦理解除掛失手續(xù)；（2）辦理人或代辦人須在社?？ňC合服務(wù)窗口填寫《山西省社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)辦理表》；

（3）社?？ňC合服務(wù)窗口、發(fā)卡銀行社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)窗口工作人員確認(rèn)信息后為其辦理解掛失手續(xù)；

（4）解掛失后即可恢復(fù)該卡的使用。

第十五條

社會(huì)保障卡的補(bǔ)換卡:社會(huì)保障卡的補(bǔ)卡須在正式掛失后方可辦理。社會(huì)保障卡在損壞、消磁時(shí)可以辦理?yè)Q卡。

具體辦理流程為：

（1）辦理人或其代辦人需持本人有效身份證原件、身份證復(fù)印件及代理人身份證原件、身份證復(fù)印件到社保卡綜合服務(wù)窗口辦理補(bǔ)、換卡手續(xù)；

（2）辦理人或代辦人辦理補(bǔ)、換卡手續(xù)時(shí)須填寫《山西省社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)辦理表》，并出具相關(guān)有效身份證件原件。

（3）社?？ňC合服務(wù)窗口受理補(bǔ)卡申請(qǐng)后，持卡人或其代理人繳納相應(yīng)的社會(huì)保障卡工本費(fèi)（28元），繳費(fèi)后領(lǐng)取繳費(fèi)憑據(jù)。

（4）經(jīng)辦人員辦理補(bǔ)卡確認(rèn)手續(xù)，出具《山西省社會(huì)保障卡受理回執(zhí)單》。

（5）辦理人或其代辦人于,30個(gè)工作日后持本人有效身份證件原件，憑《山西省社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)辦理回執(zhí)單》到發(fā)卡銀行社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)窗口辦理領(lǐng)卡手續(xù)。

提示：

1、若持卡人已辦理補(bǔ)卡申請(qǐng)，即使找回原卡，原卡也不能再使用。

2、辦理補(bǔ)卡手續(xù)后，社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口不再受理 解除掛失手續(xù)申請(qǐng)。

第十六條

社會(huì)保障卡注銷：持卡人因各種原因終結(jié)在我省的社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的，需要辦理社會(huì)保障卡注銷手續(xù)。

具體辦理流程為：

1、辦理人或代辦人需持社會(huì)保障卡、身份證件原件、身份證復(fù)印件、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系終結(jié)證明到社?？ňC合服務(wù)窗口辦理社保卡注銷手續(xù)；

2、辦理人或代辦人需持社會(huì)保障卡、有效身份證件原件、身份證復(fù)印件、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系終結(jié)證明，到發(fā)卡銀行社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)窗口辦理銀行賬戶的注銷手續(xù)；

3、辦理人或代辦人再到社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口辦理社會(huì)保障卡注銷手續(xù)，辦理時(shí)須填寫《山西省社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)辦理表》；

4、社?？ňC合服務(wù)窗口工作人員確認(rèn)信息受理注銷申請(qǐng)后，為其辦理注銷手續(xù)，并收回社會(huì)保障卡。委托他人代辦的，還應(yīng)提供代辦人的有效身份證件原件。

第十七條

社會(huì)保障卡密碼修改

社會(huì)保障卡社保賬戶的初始密碼為123456。具體辦理流程為： 1．參保人領(lǐng)取新社?？ê?，須及時(shí)持卡到社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行修改密碼；

2．持卡人可以在發(fā)卡銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理社會(huì)保障卡激活時(shí)進(jìn)行密碼修改，也可通過(guò)電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助設(shè)備修改密碼，個(gè)別發(fā)卡銀行需到銀行窗口辦理金融功能激活。

第十八條

社會(huì)保障卡解鎖和密碼重置

社會(huì)保障卡社保賬戶密碼忘記或經(jīng)多次連續(xù)輸入錯(cuò)誤密碼造成鎖卡后，須到社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口辦理解鎖與密碼重置。

具體辦理流程為：

1．辦理人須持卡和本人身份證原件及復(fù)印件到社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口進(jìn)行解鎖與密碼重置；

2．社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口工作人員確認(rèn)信息后為其辦理社會(huì)保障卡解鎖和密碼重置。

社會(huì)保障卡銀行賬戶交易時(shí)，如在各種交易渠道連續(xù)三次輸入密碼不正確，系統(tǒng)自動(dòng)鎖定銀行賬戶。持卡人可以憑有效身份證件原件到發(fā)卡銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼解鎖。密碼解鎖連續(xù)三次輸入密碼不正確的，持卡人應(yīng)憑有效身份證件原件到發(fā)卡銀行社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)窗口辦理密碼掛失和密碼重置，不得再做密碼解鎖。

第十九條

社會(huì)保障卡臨時(shí)卡的辦理：社保卡在使用期限內(nèi)損壞或丟失，參保人尚未領(lǐng)取到社?？ɑ蛏绫？▉G失補(bǔ)辦期間，如需使用，可申請(qǐng)辦理臨時(shí)社保卡。具體辦理流程為：

1．本人或人攜帶本人有效身份證件原件、復(fù)印件或代辦人有效身份證件原件、復(fù)印件到社?？ňC合窗口辦理社會(huì)保障卡臨時(shí)卡業(yè)務(wù)；

2．社?？ňC合服務(wù)窗口受理申請(qǐng)后，持卡人或其代理人繳納相應(yīng)的社會(huì)保障卡臨時(shí)卡工本費(fèi)25元，繳費(fèi)后領(lǐng)取繳費(fèi)憑據(jù)。臨時(shí)卡退還后窗口要退回臨時(shí)卡工本費(fèi)；

3．填寫《山西省社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)辦理表》； 4．工作人員審核通過(guò)后辦理社會(huì)保障卡臨時(shí)卡。

第六章

附則

第二十條

適用單位必須共同遵守本規(guī)范的各項(xiàng)條款，由各市人社信息中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施與監(jiān)督，并列入考核范圍。

本規(guī)范由山西省人力資源和社會(huì)保障信息中心負(fù)責(zé)解釋。

附件2.社會(huì)保障卡信息查詢接口標(biāo)準(zhǔn)（略）附件3.業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造標(biāo)準(zhǔn)（略）

附件4.社會(huì)保障卡委托付款專用授權(quán)書（略）附件5.扣繳及待遇發(fā)放信息交互標(biāo)準(zhǔn)（略）

附件6.社會(huì)保障卡發(fā)卡銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（略）

附件7 社會(huì)保障卡金融服務(wù)規(guī)范

第一章 總

則

第一條 社會(huì)保障卡加載金融功能，是社會(huì)保障精確管理和金融服務(wù)深化提升的新要求，是創(chuàng)新人力資源社會(huì)保障管理模式和金融服務(wù)模式的重要舉措。為方便參保人員便捷地享受社會(huì)保障待遇和金融服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)便民、利民、惠民的目標(biāo)，特制定本規(guī)范。

第二章 銀行柜員服務(wù)規(guī)范

第二條 熱愛本職工作，忠于職守，態(tài)度端正，認(rèn)真履行職責(zé)，自覺遵守規(guī)章制度和工作紀(jì)律。

第三條 咨詢解答時(shí)要有責(zé)任意識(shí)，樹立大局觀念，回答問(wèn)題要準(zhǔn)確、規(guī)范，不得隨意回答自己不知道或不清楚的問(wèn)題。

第四條 提供服務(wù)時(shí)做到熱心、誠(chéng)心、耐心，服務(wù)過(guò)程中要一視同仁，尊重服務(wù)對(duì)象，不得與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)，做到寬容忍讓，以理服人。

第五條 待人要有禮貌，交往要注意禮節(jié)，誠(chéng)以待人，信以取人。日常工作中養(yǎng)成文明用語(yǔ)、行為得體的習(xí)慣。

第三章 環(huán)境規(guī)范

第六條

各發(fā)卡銀行在所轄區(qū)域的行政村金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置顯耀標(biāo)識(shí)，在周邊設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)指示路標(biāo)及服務(wù)項(xiàng)目提示。

第七條

工作環(huán)境須保持美觀整潔，井然有序。不隨意堆放物品，不亂扔紙屑或雜物。不得將食物帶入工作區(qū)內(nèi)，禁止在工作區(qū)內(nèi)吸煙。

第八條 宣傳告示牌上要張貼社會(huì)保障卡使用指南、社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)服務(wù)流程，產(chǎn)品宣傳架上要放置社?？ㄐ麄鞑牧虾头?wù)指南。發(fā)卡銀行內(nèi)電子顯示屏展播關(guān)于社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)指南等相關(guān)信息。

第四章 業(yè)務(wù)辦理規(guī)范

第九條 社?？ǖ慕鹑诠δ芗せ睿荷觐I(lǐng)人領(lǐng)卡后將所需信息交至發(fā)卡銀行服務(wù)窗口辦理開卡手續(xù)；所需提供信息為：本人簽名、本人身份證原件及復(fù)印件等，工作人員確認(rèn)收到須開卡人正確信息后為其辦理開卡手續(xù)。

第十條 社保卡金融賬戶的掛失：銀行賬戶臨時(shí)掛失時(shí)，本人可以撥打電話辦理。但臨時(shí)（口頭）掛失后，須辦理社?？ń鹑谫~戶的正式掛失手續(xù)。

第十一條 銀行賬戶正式掛失時(shí)，辦理人須到發(fā)卡銀行服務(wù)窗口辦理銀行賬戶的正式掛失手續(xù)。

第十二條 臨時(shí)掛失或正式掛失手續(xù)辦妥，掛失即時(shí)生效，掛失生效前造成的經(jīng)濟(jì)損失由持卡人承擔(dān)。

第十三條 社?？ń鹑诠δ艿淖N：銀行賬戶注銷時(shí)，辦理人須到發(fā)卡銀行窗口辦理銀行賬戶的正式注銷手續(xù)。注銷時(shí)需提供本人身份證和社會(huì)保障卡等信息供銀行驗(yàn)證，窗口工作人員確認(rèn)收到正確信息后為其辦理注銷手續(xù)。

第五章 銀行自助設(shè)備服務(wù)及維護(hù)規(guī)范

第十四條 各發(fā)卡銀行負(fù)責(zé)自助銀行的建設(shè)和ATM自助存取款終端、查詢機(jī)、電話POS機(jī)的布設(shè)；負(fù)責(zé)新安裝設(shè)備的上線運(yùn)行；負(fù)責(zé)全轄區(qū)自助業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理、風(fēng)險(xiǎn)防范、業(yè)務(wù)拓展、人員培訓(xùn)。

第十五條 各發(fā)卡銀行負(fù)責(zé)各自轄區(qū)自助設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)控、日常維護(hù)。ATM機(jī)保持全天候營(yíng)業(yè)，固定電話POS機(jī)保證每周工作日期間正常營(yíng)業(yè)。

第六章 網(wǎng)銀等社保服務(wù)規(guī)范

第十六條 各發(fā)卡銀行要積極研究通過(guò)電子銀行為社會(huì)保障卡用戶提供參保信息查詢、繳費(fèi)明細(xì)查詢、養(yǎng)老保險(xiǎn)查詢、醫(yī)療保險(xiǎn)查詢、社?？ㄅR時(shí)掛失等自助服務(wù)。要應(yīng)參保人員的要求，為社會(huì)保險(xiǎn)待遇發(fā)放人員增發(fā)領(lǐng)取待遇輔助記錄折，以方便參保人員及時(shí)了解社保待遇的增加和減少項(xiàng)目。

第五篇：商洛市社會(huì)保障卡發(fā)放應(yīng)用管理實(shí)施細(xì)則

商洛市社會(huì)保障卡發(fā)放應(yīng)用管理實(shí)施細(xì)則

第一章 總則

第一條 為了進(jìn)一步規(guī)范全市社會(huì)保障卡（以下簡(jiǎn)稱社?？ǎ┤粘０l(fā)放管理工作，簡(jiǎn)化發(fā)放程序，規(guī)范發(fā)放秩序，維護(hù)持卡人合法權(quán)益，提高社保卡應(yīng)用率，促進(jìn)全市社?？ㄈ采w、全應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“一卡通”目標(biāo)。根據(jù)《陜西省社會(huì)保障卡管理辦法》，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 本實(shí)施細(xì)則所稱的社?？ㄊ敲嫦蛏鐣?huì)公眾發(fā)行，轉(zhuǎn)應(yīng)用于人力資源社會(huì)保障領(lǐng)域政府社會(huì)管理和公共服務(wù)的集成電路卡。社?？ㄊ浅挚ㄈ讼碛猩鐣?huì)保障和公共就業(yè)服務(wù)權(quán)益的電子憑證，具有信息記錄、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等基本功能。我市發(fā)行的社?？ㄒ部梢宰鳛殂y行卡使用，具有現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)等金融功能。

第三條 本市區(qū)域內(nèi)社保卡的申領(lǐng)、制作、發(fā)放、使用及其相關(guān)管理活動(dòng)，適用本實(shí)施細(xì)則。

第四條 社保卡發(fā)放范圍：參加商洛市范圍內(nèi)社會(huì)保險(xiǎn)及享受人社各領(lǐng)域各類補(bǔ)貼人員。首次申領(lǐng)社保卡實(shí)行免費(fèi)。

第二章 職責(zé)

第五條 市人力資源和社會(huì)保障局負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排部署全市社?？òl(fā)放管理工作，市局信息中心具體負(fù)責(zé)日常管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

縣區(qū)人力資源和社會(huì)保障局負(fù)責(zé)本級(jí)社?？òl(fā)放、應(yīng)用管理和組織協(xié)調(diào)工作，縣區(qū)人社局社?？ňC合管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)及卡務(wù)管理工作。各級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和各合作銀行負(fù)責(zé)配合做好社?？ㄈ粘０l(fā)放，并具體負(fù)責(zé)社?？ǖ膶?shí)際應(yīng)用管理。

第三章 社?？I(lǐng)取

第六條 縣區(qū)人社局按規(guī)定到市人社局辦理本縣區(qū)社?？I(lǐng)取手續(xù)，對(duì)領(lǐng)回的社保卡進(jìn)行分類核查登記，并按市局安排部署，組織社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和各合作銀行開展日常發(fā)放及應(yīng)用管理工作。

第四章 社保卡發(fā)放

第七條 社?？砂床煌后w進(jìn)行靈活發(fā)放，在發(fā)放過(guò)程中，必須嚴(yán)格按規(guī)定和要求做好相應(yīng)的發(fā)放領(lǐng)取手續(xù)。

第八條

城鎮(zhèn)職工參保人員社?？ㄓ筛骷?jí)社會(huì)保障事業(yè)管理局、市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處按參保單位和分工具體發(fā)放；城鄉(xiāng)居民參保人員社?？òl(fā)放由市養(yǎng)老保險(xiǎn)處負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)，各縣區(qū)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)辦公室具體發(fā)放。

發(fā)放形式可分為集中領(lǐng)取發(fā)放或持卡人個(gè)人領(lǐng)取的方式進(jìn)行。

集中領(lǐng)卡時(shí)，須核對(duì)確認(rèn)領(lǐng)卡人員身份信息，填寫《陜西省商洛市社會(huì)保障卡領(lǐng)卡登記表》后，向領(lǐng)卡人員發(fā)放社?？ê汀蛾兾魇∩搪迨猩鐣?huì)保障卡發(fā)放簽字明細(xì)表》。集中發(fā)放持卡人社保卡時(shí)，須在《陜西省商洛市社會(huì)保障卡發(fā)放簽字明細(xì)表》上簽字確認(rèn)。集中發(fā)放結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將《陜西省商洛市社會(huì)保障卡發(fā)放簽字明細(xì)表》報(bào)社?？òl(fā)放機(jī)構(gòu)備案。

持卡人個(gè)人領(lǐng)取社保卡時(shí)，須持本人有效身份證件原件、復(fù)印件按程序辦理領(lǐng)卡手續(xù)。經(jīng)社保卡綜合服務(wù)窗口核對(duì)個(gè)人身份信息，并在《陜西省商洛市社會(huì)保障卡領(lǐng)卡登記表》上簽字確認(rèn)后領(lǐng)卡。

第九條 領(lǐng)取社?？〞r(shí)須仔細(xì)檢查卡片，如遇卡面污損、殘缺不能辨認(rèn)、不能在讀卡設(shè)備上讀寫等質(zhì)量問(wèn)題，可申請(qǐng)免費(fèi)補(bǔ)換。

第十條 持卡人因身體原因或久居外地等其他原因造成本人不能親自領(lǐng)取社?？ǖ模捎芍毕涤H屬或原單位出具證明委托他人代為領(lǐng)取，代為領(lǐng)取的手續(xù)必須完備。

第十一條 持卡人是未成年人的，由其合法監(jiān)護(hù)人持能有效證明相應(yīng)關(guān)系的戶口薄、社區(qū)證明或其他有效證明材料等手續(xù)代為領(lǐng)取。

第十二條 社?？ňC合服務(wù)窗口工作人員在持卡人領(lǐng)取社保卡后有義務(wù)告知持卡人應(yīng)妥善保管并正確使用社?？?。

第五章 社?？ㄐ畔㈠e(cuò)誤處理

第十三條 在發(fā)放過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)社保卡持有人卡面信息與二代身份證（戶口簿）各類數(shù)據(jù)信息不一致時(shí)，發(fā)放機(jī)構(gòu)工作人員要及時(shí)予以收回，同時(shí)須向社?？ǔ钟腥嘶虼砣苏f(shuō)明情況，并在《商洛市社會(huì)保障卡信息錯(cuò)誤人員清單》中進(jìn)行登記。登記時(shí)，工作人員應(yīng)再次核查社?？ǔ挚ㄈ烁黝愋畔?shù)據(jù)，必須確保完整準(zhǔn)確。

第十四條 社?？ü芾頇C(jī)構(gòu)對(duì)反饋回來(lái)信息有誤的社?？?，須在“陜西省社會(huì)保障卡管理信息系統(tǒng)”做錯(cuò)卡登記及確認(rèn)工作。

第十五條

社?？ǔ钟腥说目嫘畔⒂姓`的，由發(fā)放機(jī)構(gòu)通知持卡人聯(lián)系公安戶籍等相關(guān)部門更正其基本信息，按規(guī)定重新辦理補(bǔ)換卡相關(guān)手續(xù)。

第六章 社保卡滯留處理

第十六條 社?？òl(fā)放工作結(jié)束后，對(duì)仍未發(fā)出的社保卡，由社?？ü芾頇C(jī)構(gòu)和發(fā)放機(jī)構(gòu)（社區(qū)、村委會(huì)）認(rèn)真核查持有人個(gè)人信息，如個(gè)人信息無(wú)誤，持卡人調(diào)離原單位或現(xiàn)未在本轄區(qū)居住的，原單位或社區(qū)、村組應(yīng)采取多渠道多方式通知到持有人按規(guī)定盡快領(lǐng)取社?？ā?/p>

第十七條 對(duì)因參保人死亡、失蹤、出國(guó)定居等被注銷戶籍而造成滯留的社?？ò搭I(lǐng)卡渠道退回管理機(jī)構(gòu)，退回時(shí)須提交《商洛市社會(huì)保障卡滯留原因統(tǒng)計(jì)表》。

第十八條 對(duì)退回的社?？?，由市、縣區(qū)社?？ü芾頇C(jī)構(gòu)統(tǒng)一辦理注銷業(yè)務(wù)。

第十九條 制卡合作金融機(jī)構(gòu)對(duì)錯(cuò)誤卡、注銷卡按照《陜西省社會(huì)保障卡管理辦法》以及市級(jí)相關(guān)規(guī)定和要求開展銷毀工作。

第七章 社?？ㄈ粘４娣殴芾?/p>

第二十條 各縣區(qū)以及各集中領(lǐng)卡單位領(lǐng)回社保卡后，必須制定安全保管措施，對(duì)正在發(fā)放及未發(fā)放完的社?？ㄗ龊梅阑?、防水、防損、防磁、防盜、防擠壓等安全管理工作。

第二十一條 社?？☉?yīng)按正確方式存放保管：

（一）避免接近強(qiáng)磁性物體；

（二）避免彎曲、扭轉(zhuǎn)卡體；

（三）避免損傷、沾污、刻劃芯片、磁條和卡面；

（四）避免受高溫影響和陽(yáng)光照射。

第八章 社?？ㄈ粘?yīng)用管理 第二十二條 社?？I(lǐng)取后，社?？ňC合服務(wù)窗口根據(jù)持卡人實(shí)際需要，按規(guī)定激活社保功能。同時(shí)，告知持卡人持社?？坝行矸葑C件前往相應(yīng)的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)激活啟用金融功能，各合作銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要開辟“綠色通道”，經(jīng)辦人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)予以受理。

第二十三條 社?？◤陌l(fā)放之日起，要及時(shí)開展社保功能以及金融功能的應(yīng)用。

各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要結(jié)合自身業(yè)務(wù)制定社?？ㄔ诟魃鐣?huì)保險(xiǎn)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)辦理、繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取、費(fèi)用結(jié)算等應(yīng)用。各級(jí)管理機(jī)構(gòu)要積極推進(jìn)社?？ㄔ谌松珙I(lǐng)域以及其他政府服務(wù)領(lǐng)域作為電子憑證、信息記錄、自助查詢、資金往來(lái)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理和享受相應(yīng)公共服務(wù)的憑證應(yīng)用。

第二十四條 合作銀行要按照社保卡具備的金融支付功能和特點(diǎn)，制定相應(yīng)的優(yōu)惠措施，積極擴(kuò)展社?？ń鹑诠δ芊?wù)渠道和范圍，推動(dòng)金融功能的開通和應(yīng)用。

第二十五條 社?？阈侵瓶ê脱a(bǔ)換卡時(shí)，社?？ňC合服務(wù)窗口在做好信息采集、核對(duì)、修改、完善、確認(rèn)、提交后，制卡合作銀行須根據(jù)提交數(shù)據(jù)做好數(shù)據(jù)核對(duì)確認(rèn)并按規(guī)定時(shí)限和制卡要求迅速開展制卡工作。

第二十六條 合作銀行社?？ňC合服務(wù)窗口應(yīng)及時(shí)受理持卡人因個(gè)人原因造成社保卡丟失或損壞后的補(bǔ)換卡請(qǐng)求，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取補(bǔ)換卡制卡成本費(fèi)。

第二十七條 社?？ňC合服務(wù)窗口根據(jù)持卡人社保卡補(bǔ)換卡和零星制卡期間的實(shí)際需求，按照社保卡臨時(shí)卡制卡規(guī)范和要求開展臨時(shí)卡制卡工作。第二十八條 12333服務(wù)咨詢電話或社?？ňC合服務(wù)窗口工作人員在接到社?？⊕焓д?qǐng)求后，要迅速辦理社保功能掛失，并告知持卡人到合作銀行辦理金融功能掛失。若持卡人未及時(shí)辦理掛失手續(xù)造成的各種損失由持卡人自行承擔(dān)。掛失后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)找回社會(huì)保障卡的，社保卡綜合服務(wù)窗口、合作銀行須按規(guī)定和要求分別為持卡人辦理解掛手續(xù)。

第二十九條 社?？ňC合服務(wù)窗口接到持卡人或權(quán)益繼承人關(guān)于社?？ǖ淖N請(qǐng)求時(shí)，須按規(guī)定及時(shí)辦理社保功能注銷。同時(shí)，告知持卡人或權(quán)益繼承人前往相關(guān)金融機(jī)構(gòu)辦理金融功能注銷。

第三十條 社?？ňC合服務(wù)窗口根據(jù)持卡人社會(huì)保障關(guān)系轉(zhuǎn)移或解除情況，迅速辦理社?？ㄉ绫９δ艿霓D(zhuǎn)移或注銷手續(xù)。同時(shí)，告知持卡人前往合作銀行咨詢辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)手續(xù)。

第九章 法律責(zé)任

第三十一條 冒領(lǐng)、冒用、盜用他人社會(huì)保障卡、偽造社會(huì)保障卡或者使用偽造社會(huì)保障卡的，或牟取非法利益的，由有關(guān)部門依法處理或依法追究其法律責(zé)任。

第三十二條 對(duì)違反本辦法規(guī)定的人員或組織，有下列情形之一的，應(yīng)由有關(guān)部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接責(zé)任人給予相應(yīng)的行政處分，涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理：

（一）不依法履行發(fā)卡職責(zé)的；

（二）違法收取費(fèi)用的；

（三）違法使用他人社會(huì)保障相關(guān)個(gè)人信息的；

（四）未依法采取安全保障措施造成個(gè)人隱私受侵害的；

（五）違反本實(shí)施細(xì)則規(guī)定的其他行為。

第十章 附則

第三十三條 本實(shí)施細(xì)則由市人力資源和社會(huì)保障局負(fù)責(zé)解釋。

第三十四條本實(shí)施細(xì)則從發(fā)布之日起開始執(zhí)行。