第一篇：酒店與OTA的微信“新博弈”

酒店與OTA的微信“新博弈”

2012年11月底，在漢庭、布丁等酒店開通微信預(yù)訂不久，近期主要OTA藝龍和同程也相繼開通了微信預(yù)訂，老大攜程還在觀望之中。

微信為酒店和OTA帶來的訂單情況如何？他們又是如何看待微信預(yù)訂前景的？近日，記者對此進行了追蹤報道，并采訪了相關(guān)公司的業(yè)務(wù)負責(zé)人。

OTA和酒店紛紛試水微信預(yù)訂

去年11月，騰訊生活電商部門負責(zé)人張穎在接受媒體采訪時透露“每天通過微信會員為漢庭帶來的訂單就有好幾百個”。此文同時提到“漢庭會員卡上線不到一月，就已積累40多萬會員，最高一天帶給漢庭4.5萬會員。”近日布丁酒店市場部高級總監(jiān)章蔚也向媒體透露，“截至2013年1月3日，我們微信客戶端的會員總數(shù)超過了25萬，日均增長會員數(shù)逾4600人，平均每天為布丁酒店帶來169個訂單。尤其是元旦假期這三天為布丁酒店帶來總計1072個訂單，是平日的一倍多?！睗h庭和布丁酒店之所以在微信上取得不錯的營銷成果，主要是由于微信通過“附近的人”功能推薦用戶所處地理位置附近的上述兩家酒店，并將用戶引導(dǎo)到他們的公眾賬號申請會員卡或進行預(yù)訂等營銷手段所拉動。

OTA自然也不會放棄微信預(yù)訂這塊蛋糕。同程網(wǎng)除了“同程網(wǎng)”官方公眾帳號可以預(yù)訂之外，還開通了“全國景點團購”公眾帳號，提供8000家景點的團購。同程網(wǎng)微信業(yè)務(wù)負責(zé)人表示，景點團購每天來自微信的訂單有近百張。另外，藝龍也開通了微信的預(yù)訂，訂單情況不便透露，而攜程暫未開通微信預(yù)訂，攜程新媒體負責(zé)人表示，“攜程正積極開發(fā)微信APP，至于直接的產(chǎn)品預(yù)訂，目前正在計劃當(dāng)中?！?/p>

微信預(yù)訂到底是如何實現(xiàn)的呢?目前微信的旅游產(chǎn)品預(yù)訂主要有兩種形式，一種是用戶在企業(yè)微信聊天頁面輸入關(guān)鍵詞，系統(tǒng)自動回復(fù)，將酒店門票等產(chǎn)品信息提供給用戶，用戶點擊后進入預(yù)訂頁面。同程網(wǎng)的“全國景點團購”和如家都采用這種形式;另一種形式是，用戶點擊企業(yè)公眾帳號屬性頁中的相關(guān)鏈接，比如“酒店預(yù)訂”或“會員卡特權(quán)”等鏈接，然后進入微信內(nèi)部的HTML5網(wǎng)頁進行預(yù)訂。目前微信尚未開通支付功能，無法在微信內(nèi)部實現(xiàn)機票預(yù)訂和支付，藝龍旅行網(wǎng)則引導(dǎo)客戶通過撥打電話完成機票預(yù)訂。

除了上述酒店和OTA開通微信預(yù)訂以外，其他如如家、7天酒店等的微信預(yù)訂功能還有待完善：用戶如果通過如家微信帳號的聊天頁面提交關(guān)鍵詞，可返回部分酒店產(chǎn)品的鏈接，點擊之后無法查看酒店詳情，就直接被引導(dǎo)到輸入聯(lián)系人資料的預(yù)訂頁面。7天酒店只提供了微信會員卡，但并未提供任何酒店預(yù)訂鏈接。從目前的情況來看，雖然部分酒店已經(jīng)取得了不錯的用戶及預(yù)訂量增長，但微信的旅游產(chǎn)品預(yù)訂布局仍處于試水階段。

微信上的藝龍HTML5預(yù)訂首頁(左)和同程網(wǎng)的全國景點團購首頁(右)

記者通過采訪也發(fā)現(xiàn)，目前已開通微信預(yù)訂的商家對微信現(xiàn)階段的功能定位基本相同，受訪的大多數(shù)公司表示，由于目前用戶并未形成通過微信購買產(chǎn)品的習(xí)慣，因此他們現(xiàn)在更希望通過微信增強與用戶的溝通互動。他們認為，微信的特性決定了微信的核心功能應(yīng)該是提供交流溝通、LBS、資訊等多種形式的個性化服務(wù)。雖然如此，由于OTA在Web及APP端用戶入口平臺的強勢地位，以及微信的“類淘寶”的直銷渠道屬性，酒店對微信帶來訂單的預(yù)期顯然要強于OTA。

酒店與OTA的微信“新博弈”

從目前的情況來看，公眾帳號用“會員卡特權(quán)”來吸引用戶進行預(yù)訂，但會員卡的泛濫和低門檻也導(dǎo)致了兩個問題：會員卡“特權(quán)”不再有吸引力;會員卡的飽和會讓用戶產(chǎn)生“疲勞效應(yīng)”，結(jié)果就是會員卡的營銷效果也會受到影響。正如有微信用戶反映的，“用了特權(quán)卡我就會取消對商家的關(guān)注，我還關(guān)注它干什么呀”。對此，藝龍和同程網(wǎng)微信業(yè)務(wù)負責(zé)人均表示，在未來提供大而全、一站式服務(wù)的商家會在此過程中脫穎而出，讓用戶放棄“無用”的特權(quán)卡，從而選擇產(chǎn)品更加全面的商家。如果微信將來以地圖的形式展示酒店信息，OTA將酒店庫存信息提供給微信，在價格一致性的前提下，消費者會傾向于通過產(chǎn)品更全面的OTA選擇酒店。但即使如此，由于微信的巨大移動端流量，酒店和OTA還都是對微信預(yù)訂的前景抱有期望。

微信預(yù)訂未來：品牌精選還是“大雜燴”?

布丁酒店連鎖電子商務(wù)總監(jiān)徐翔告訴記者，由于微信用戶大部分是年輕人，與布丁酒店的客戶群非常吻合，目前訂房功能只是與微信的基礎(chǔ)合作，未來會有更深度的合作。開元酒店集團電子商務(wù)經(jīng)理陸煒認為，酒店和微信的直連使得微信成為一個“類淘寶”的直銷模式，酒店可以通過主題活動、特色產(chǎn)品策劃、與賓客的及時溝通與交互等工作。開元正在進行微信預(yù)訂與開元CRS的直連工作，預(yù)計1月中旬可完成。之所以要直連，陸煒表示，目前微信上開元公眾帳號提供的酒店預(yù)訂產(chǎn)品來自QQ旅游，實際上來自藝龍，因此開元無法針對微信用戶靈活的調(diào)整銷售及經(jīng)營策略。他表示，開元將充分和騰訊合作，將微信訂房打造成精品移動應(yīng)用，實現(xiàn)品牌展示和訂房產(chǎn)量的收獲。

藝龍微信業(yè)務(wù)負責(zé)人告訴記者，“我們相信微信會成為重要的移動預(yù)訂和服務(wù)渠道。藝龍目前也緊跟這個趨勢并布局微信移動預(yù)訂，藝龍也會隨著微信平臺的不斷完善發(fā)展微信預(yù)訂業(yè)務(wù)?！蓖叹W(wǎng)微信業(yè)務(wù)負責(zé)人表示，交互是微信的核心，這也是眾多企業(yè)愿意在微信上投入的重要原因，同程網(wǎng)將注重與用戶進行互動和溝通、積累人氣，這樣才能在微信上不斷的挖掘和傳播品牌價值。

而攜程新媒體負責(zé)人認為，“微信更注重私密聊天，更適合點對點的溝通，因此攜程目前更加關(guān)注通過微信與用戶的互動。但從長遠來看，我們希望借助微信平臺的端口開放更多服務(wù)用戶的功能，比如基于LBS的產(chǎn)品推薦、基于關(guān)鍵詞語義分析的內(nèi)容推送，我們非常關(guān)注微信未來可能帶來的酒店和機票訂單，也希望把微信打造為一個以服務(wù)為核心的集產(chǎn)品、資訊為一體的互動平臺?！?/p>

據(jù)筆者了解，微信也有望在今年二月份與財付通打通，從而為機票和預(yù)付酒店產(chǎn)品的預(yù)訂鋪路，而基于LBS提供圍繞目的地旅游產(chǎn)品和服務(wù)同樣也在微信的計劃之中。同時，微信商業(yè)化的問題自然也在騰訊的考慮之中，對旅游業(yè)進行收費的嘗試或?qū)⒆咴谇懊妗Ｖ劣谑召M模式，無論是采取傭金分成或CPC/CPS模式，或是采取基于會員數(shù)目的收費模式，騰訊已經(jīng)在與合作伙伴進行著溝通。筆者預(yù)計，為了防止微信在一開始就成為一個產(chǎn)品的“大雜燴”，騰訊方面或許會對企業(yè)微信賬號的營銷設(shè)置“準(zhǔn)入門檻”，在初期選擇一些主要的連鎖酒店、航空公司和OTA品牌進行深度合作，待積累經(jīng)驗之后再進行全面的推廣。微信這盤棋到底有多大?微信是否將成為在線旅游業(yè)的“新入口”?環(huán)球旅訊將繼續(xù)對此進行追蹤報道，敬請關(guān)注。

第二篇：酒店微信營銷

第一步，酒店微信賬號做什么？這個問題的本質(zhì)就是定位為題。這一點與微博基本無異，內(nèi)容為王。如果對酒店微博的內(nèi)容進行劃分，無外乎心靈雞湯類、廣告發(fā)布類、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎類、分享案例類、與客互動類。酒店在做微信公眾賬號之前，要做好前期內(nèi)容板塊的規(guī)劃，內(nèi)容模塊需要深度挖掘，用心構(gòu)思，單純的廣告推送、笑話百科、心靈雞湯都只能讓用戶反感，從而影響酒店品牌形象。內(nèi)容設(shè)置原則要以用戶需求為導(dǎo)向，筆者認為，酒店的微信平臺應(yīng)的內(nèi)容定位應(yīng)該基本滿足消費者意愿：一是基本的查詢及訂房功能（基于Location鎖定推薦功能）；二是管理訂單功能（取消與更改）；三是會員管理功能（積累會員，為直銷打基礎(chǔ)）；四是投訴受理功能（微信的語音與文字交互）；五是高質(zhì)量活動的發(fā)布與管理功能（傳播用）。

第二步，酒店微信賬號如何開始？首先就是完成酒店微信賬號注冊及官方認證。注冊方法及步驟可以到微信官網(wǎng)查詢，至于認證，跟微博的加V是一個道理，保證酒店公眾賬號的公信性。另外，通過官方認證的公眾賬號，能直接在添加好友的搜索框中搜索漢字，且支持模糊查詢，例如搜“開元”這一關(guān)鍵詞，便可搜索到“開元酒店集團”，在賬號推廣方面具有一定優(yōu)勢。

第三步，酒店微信賬號需要進行哪些設(shè)置？微信的自定義回復(fù)功能非常強大，酒店官方微信，應(yīng)及時搭建自定義回復(fù)接口。如果酒店官方微信再進行純?nèi)斯ぞS護，只會徒增人力資源成本，還能出現(xiàn)出人意料、令潛在顧客愕然的服務(wù)效果（例如開元酒店集團的微信，筆者發(fā)送Location信息，官方居然給我回復(fù)了一個“冷汗的表情”）。通過設(shè)置接口，提醒用戶，發(fā)送哪些內(nèi)容，會收到哪些返回信息。如果技術(shù)條件允許，筆者還希望做到語音識別的交互體驗，那樣就會更時髦了。

個人特別喜歡基于Location的交互體驗，當(dāng)微信用戶發(fā)出定位信息之后，酒店官方微信就會迅速把周邊的旗下酒店反饋給用戶，并且告知用戶酒店價格、距離、地點、聯(lián)系電話等信息，用戶選中可以直接進行在線訂房。這一功能是目前酒店能提供給顧客最方便的訂房渠道，還可以通過設(shè)置積分獎勵等方式，給通過微信預(yù)定的顧客提供獎勵，積累用戶群。說到這，可能有單體酒店要說了，這種模式對集團酒店比較方便適用，單體酒店該怎么辦？筆者個人認為，單體酒店的微信渠道聯(lián)盟，是一個不錯的方式，通過建立聯(lián)盟官方微信，以實現(xiàn)基于Location的單體酒店推薦功能。

第四步，酒店微信賬號如何讓用戶知道？這個問題的本質(zhì)就是酒店微信賬號的營銷推廣問題。一說到這個問題，酒店管理人也許又會皺眉頭，因為營銷推廣工作對你們來說，似乎都是要花很多真金白銀的工作。其實互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，只要內(nèi)容做的好，宣傳也未必會花多少錢。例如，可以在官方微博上添加微信的宣傳、酒店營銷人員可以進行手機通訊錄、QQ好友的導(dǎo)入等，進行前期用戶積累；還可以在線下店面（大堂、房間、餐廳）、車站、機場等場所可以放置二維碼，利用獎勵的方式，鼓勵住店客人掃一掃成為微信好友；另外可以策劃適量的有獎互動活動，鼓勵已有用戶轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，吸引新一批用戶。

第五步，酒店微信賬號如何留住用戶？這個問題的本質(zhì)是用戶忠誠度的維護。酒店在會員獎勵機制方面的建設(shè)還比較成熟，例如利用積分獎勵、渠道折扣、特定打包產(chǎn)品等形式，保持微信賬號的新鮮度和活躍度，維護用戶忠誠。關(guān)于各種方式的忠誠度建設(shè)與維護，酒店行業(yè)研究的比較多，我就不再贅述了

第三篇：酒店微信營銷

關(guān)于對xx商務(wù)會館微信營銷策劃方案

一、微信營銷目的與意義

當(dāng)下微信的用戶數(shù)已經(jīng)突破4億，各行業(yè)企業(yè)紛紛開展微信營銷，酒店行業(yè)亦不例外。在酒店行業(yè)，許多微信營銷做得非常出色，且取得了不錯的經(jīng)濟效益。開展微信營銷的好處如下：

（1）開拓市場宣傳新渠道，塑造企業(yè)品牌形象；（2）增強與關(guān)注客戶群的互動，進一步發(fā)展?jié)撛诳蛻?；?）及時推送酒店的各種促銷、優(yōu)惠信息，吸引客戶預(yù)定。

二、實施方法

（1）開通微信公眾賬號 向關(guān)注酒店的粉絲發(fā)送電子優(yōu)惠信息。

（2）充分利用微信搖一搖、附近的人、漂流瓶、添加朋友等功能到本地區(qū)酒店開發(fā)拓展會員粉絲。當(dāng)粉絲關(guān)注各酒店微信后，微信客服通過一對一的推送向新粉絲介紹酒店的優(yōu)惠促銷活動等，并不定期通過群發(fā)功能向粉絲們開展 更加直接的互動體驗。當(dāng)粉絲超過500，可以申請認證，提高公信力。

（3）粉絲向客服訂房后，由客服二次提供粉絲預(yù)訂信息輸入服務(wù)器，預(yù)訂信息展現(xiàn)在酒店打開的服務(wù)器后臺；粉絲到酒店提供個人信息與預(yù)訂信息核對后辦理入住手續(xù)；酒店無房間時酒店將無房信息輸入服務(wù)器通知微信客服無房信息；客服向粉絲推送無房信息。另微信在線訂房功能，需有一定投資，做二次開發(fā)方可實現(xiàn)。（4）微信公眾賬號每周推送2條信息，以活動類與娛樂類為主。

（5）第二階段當(dāng)酒店微信預(yù)訂達到一定規(guī)模，做深度的二次開發(fā)，開通在線訂房、微信支付等功能。

三、公眾號推送內(nèi)容策劃

1.日常信息推送 微信內(nèi)容以公司動態(tài)、促銷信息、互動活動為主。2.長期做促銷活動

方案一：成為酒店微信會員，即可獲贈優(yōu)惠券或禮品 在固定時間參與酒店活動： 方案二：關(guān)注生活派酒店微信，即贈酒店電子優(yōu)惠券，通過酒店營銷售渠道訂房并成功入住，立可抵扣房費，四、微信功效敘述

1、草根廣告式——查看附近的人

產(chǎn)品描述：

微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到這種強制性廣告。功能模式：

用戶點擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。在這些附近的微信用戶中，除了顯示用戶姓名等基本信息外，還會顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。所以用戶可以利用這個免費的廣告位為自己的產(chǎn)品打廣告。

營銷方式：客戶信息采集員在固定時間在本地區(qū)其他酒店運行微信，向附近的人打招呼做優(yōu)惠信息推送廣告，吸引微信客戶注意；如果“查看附近的人”使用者足夠多，簽名欄的廣告效果也會隨著微信用戶數(shù)量的上升，就可以讓簡單的簽名欄變成移動的“黃金廣告位”。

2、品牌活動式——漂流瓶

產(chǎn)品描述：

移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始簡單易上手的風(fēng)格。功能模式：

漂流瓶有兩個簡單功能：

(1)“扔一個”，用戶可以選擇發(fā)布語音或者文字然后投入大海中

(2)“撿一個”，“撈”大海中無數(shù)個用戶投放的漂流瓶，“撈”到后也可以和對方展開對話但每個用戶每天只有20次機會。營銷方式：

微信官方可以對漂流瓶的參數(shù)進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。加上“漂流瓶”模式本身可以發(fā)送不同的文字內(nèi)容甚至語音信息等，如果營銷得當(dāng)，也能產(chǎn)生不錯的營銷效果。而這種語音的模式，也讓用戶覺得更加真實。注：但是如果只是純粹的廣告語，是會引起用戶反感的。

3、O2O折扣式——掃一掃 產(chǎn)品描述：二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來越多，所以微信也就順應(yīng)潮流結(jié)合O2O展開商業(yè)活動

功能模式：將二維碼圖案置于取景框內(nèi)，然后就可以獲得成員折扣、優(yōu)惠亦或是一些新聞資訊。

營銷方式：移動應(yīng)用中加入二維碼掃描這種O2O方式早已普及開來，坐擁上億用戶活躍度足夠高的微信。

4、互動營銷式——微信公眾平臺

產(chǎn)品描述：對于企業(yè)而言，微信開放平臺+朋友圈的社交分享功能的開放，已經(jīng)使得微信作為一種移動互聯(lián)網(wǎng)上不可忽視的營銷渠道，微信公眾平臺的上線，則使這種營銷渠道更加細化和直接。

夢煥網(wǎng)絡(luò)

2014 2 27

第四篇：酒店微信營銷策劃方案

酒店微信營銷策劃方案

>方案一：生活派酒店微信營銷策劃方案

一、微信營銷目的與意義

當(dāng)下微信的用戶數(shù)已經(jīng)突破4億，各行業(yè)企業(yè)紛紛開展微信營銷，酒店行業(yè)亦不例外。在酒店行業(yè)，布丁酒店和華住酒店的微信營銷做得最為出色，且取得了不錯的經(jīng)濟效益。開展微信營銷的好處如下：

（1）開拓市場宣傳新渠道，塑造企業(yè)品牌形象；

（2）增強與關(guān)注客戶群的互動，進一步發(fā)展?jié)撛诳蛻簦?/p>

（3）及時推送酒店的各種促銷、優(yōu)惠信息，吸引客戶預(yù)定。

因此，建議開通生活派酒店微信。

二、實施方法 開通微信公眾賬號

調(diào)查：華住酒店是各個分店注冊賬號，向關(guān)注酒店的粉絲發(fā)送電子優(yōu)惠券。截至20xx年6月30日，華住擁有1216家酒店，客房總數(shù)達到132,557間，入住率為91.3%，會員超1100萬。截止到20xx年2月15日，華住有52萬微信粉絲，激活會員超過20萬，平均每天有638間/夜預(yù)訂，會員來源67%靠“附近的人”功能，門店掃碼只占16.7%。微信會員占總會員數(shù)4.7%，微信預(yù)訂占總預(yù)訂量5.3‰。

布丁酒店是微信系統(tǒng)嵌入酒店HTML5頁面，并接入布丁酒店后臺，客人直接可以進行訂房。微信在線訂房功能，需有一定投資，做二次開發(fā)方可實現(xiàn)。目前，布丁酒店在全國30多個城市擁有超過230家門店，600多萬會員。截止到20xx年5月10日，微信粉絲已達到54萬人，新用戶占61%，日均訂單264個。另值得一提的是，26%的新增會員使用微信訂房成功入住次數(shù)達到2次以上，微信用戶訂房高峰時間段為14:00-16:00。每天有上千條會員咨詢。布丁只在周三和周五推送1條信息，以活動類與游戲類為主。

因此，第一階段學(xué)習(xí)華住酒店，由各酒店開通微信公眾賬號。充分利用微信搖一搖、附近的人、漂流瓶、添加朋友等功能來發(fā)展會員。當(dāng)粉絲關(guān)注各酒店微信后，微信運營人員要通過一對一的推送向新粉絲介紹酒店的優(yōu)惠促銷活動等，并不定期通過群發(fā)功能向粉絲們開展 更加直接的互動體驗。當(dāng)各分店粉絲超過500，可以>申請認證，提高公信力。

第二階段當(dāng)生活派酒店達到一定規(guī)模，輻射全國時，可以學(xué)習(xí)布丁酒店，開通集團的微信公眾賬號，并申請官方認證。集團公眾賬號可以在微信現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上，做深度的二次開發(fā)，開通在線訂房、微信支付等功能。

三、內(nèi)容策劃

1.日常信息推送

微信內(nèi)容以公司動態(tài)、促銷信息、互動活動為主。

2.長期促銷活動

方案一：成為生活派酒店微信會員，即可獲贈20元優(yōu)惠券

活動時間：20xx年12月1日——20xx年12月31日

參與酒店：生活派酒店公司旗下各門店

活動內(nèi)容：關(guān)注生活派酒店微信，即贈20元生活派酒店電子優(yōu)惠券，通過生活派酒店官方直營銷售渠道訂房并成功入住，立可抵扣房費，消費結(jié)束即自動升級為生活派酒店派卡會員。

溫馨提示：

1.20元電子優(yōu)惠券僅限生活派酒店官方直營銷售渠道使用（生活派酒店官網(wǎng)、官方微博、官方微信、400-678-6969、各門店電話）；

2.已是生活派酒店派卡、派途卡的會員，仍享原有級別折扣，亦可使用價值20元的電子優(yōu)惠券；

3優(yōu)惠券將自動匹配到您激活的手機號上，請妥善保存，通過生活派酒店官方直營銷售渠道預(yù)訂客房，在入住時只需出示生活派酒店發(fā)給您的獲得20元優(yōu)惠券的界面，即可享受房價減免活動；

4.優(yōu)惠券有效期20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外；在此期間，不限制入住次數(shù)，一次入住，僅可享受1間夜的房價減免；

5.優(yōu)惠券僅限生活派酒店微信會員使用，不可轉(zhuǎn)贈他人；

6.本券不可用于時租房、餐飲、小商品等消費,使用優(yōu)惠券部分不再享受會員積分,也不開具此部分發(fā)票；

7.不能與特價房、百元房、團購房等優(yōu)惠促銷活動同時使用；

8.不兌換現(xiàn)金、不找零、復(fù)印無效、遺失不補；

9.優(yōu)惠券使用房量有限，先訂先得。

方案二：酒店微信營銷推廣方案

xxx酒店通過兩大階段實現(xiàn)招募粉絲到口碑分享、優(yōu)化服務(wù)目標(biāo)，占領(lǐng)了同類型酒店的營銷先機。

第一階段：資源整合，立體招募價值粉絲/會員

用喜達屋自有資源（酒店內(nèi)宣傳物料、官網(wǎng)、官方微博、百度搜索品牌專區(qū)等），以二維碼作為導(dǎo)入口，吸引品牌興趣粉絲；同時借助微信的周邊功能覆蓋酒店附近高價值用戶，成為微信平臺第一個同時運用“搖一搖”、“附近的的人”功能的企業(yè)。微信用戶一旦與SPG俱樂部微信賬號建立好友關(guān)系，不僅可以收到最新活動信息、酒店優(yōu)惠、在線預(yù)訂等服務(wù)，還有機會抽獎贏得澳門免費酒店住宿以及參與“歡享之夜”預(yù)訂酒店贏積分活動。

第二階段：動靜結(jié)合，智能維護

靜：內(nèi)容吸引，口碑分享。貼合SPG會員尊貴身份和階層品位，軟性傳遞SPG酒店和會員活動，讓每一條傳遞信息做到具有價值性而不是打擾。讓微信好友在獲得利益信息的同時，不斷增強對SPG俱樂部以及喜達屋集團的品牌好感。為了更好的激發(fā)SPG好友在微信分享，前期招募期通過澳門免費酒店住宿大獎吸引，刺激和激發(fā)粉絲主動分享給自己手機及社交朋友。

動：真人客服。SPG俱樂部官方微信實現(xiàn)與喜達屋強大的客服中心對接，率先實現(xiàn)真人化專業(yè)客戶服務(wù)，讓SPG尊享服務(wù)始終伴用戶身邊。

智能：定制化技術(shù)開發(fā)，智慧管理數(shù)據(jù)

1、官方會員注冊引導(dǎo)：開放官方微信接口，用戶通過微信即可注冊成為SPG俱樂部會員，讓潛在需求在第一時間實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

2、關(guān)鍵詞自動應(yīng)答：基于微信公眾帳號的自定義接口開發(fā)，實現(xiàn)關(guān)鍵詞自動應(yīng)答信息的菜單式管理設(shè)置，實現(xiàn)精準(zhǔn)便捷的客服響應(yīng)，優(yōu)于現(xiàn)有公眾帳號后臺手動管理。

3、數(shù)據(jù)智能化管理：基于微信的消息接口開發(fā)，實現(xiàn)客人咨詢提問批量導(dǎo)出、好友分組管理等多重數(shù)據(jù)管理技術(shù)，為品牌后續(xù)推廣提供數(shù)據(jù)化支持。

從20xx年10月中旬開始，運營上線54天，增加微信號好友超20000人，訪問酒店會員活動網(wǎng)站超過60000人，吸引新注冊會員達5930人，用戶微信咨詢超過6000次，共達成1192份意向訂單。并且喜達屋酒店集團成為首家運用微信客服的國際酒店品牌，明顯提升品牌忠誠度、喜好和體驗度、參與度。

方案三：酒店微信營銷策劃方案

一、活動時間：20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外。

二、參與酒店：生活派酒店公司旗下各門店

三、活動內(nèi)容：首次預(yù)訂并成功入駐生活派酒店的顧客，即可享受100元/間夜特價房，在消費結(jié)束即自動升級為生活派酒店派卡會員，關(guān)注酒店微信即可獲贈電子優(yōu)惠券。

溫馨提示：

1.第一次預(yù)訂生活派酒店的客人，在入住時需憑個人身份證及手機號碼填寫完成會員登記表方可享受；

2.100元/間夜特價房房型為大床房或標(biāo)準(zhǔn)房，須通過生活派酒店官方直營渠道預(yù)訂預(yù)訂（生活派酒店官網(wǎng)、官方微博、官方微信、400-678-6969、各門店電話）；

3.100元/間夜特價房預(yù)訂后不能修改，取消訂單或預(yù)訂未到將不可以再次參加此活動；

4.100元/間夜特價房不可與其他優(yōu)惠措施同時使用；

5.此活動有效期20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外。

3.短期促銷及互動活動

短期促銷主要針對節(jié)假日來策劃，互動活動注重趣味性、參與性。短期促銷及互動活動的獎勵均設(shè)為20元電子優(yōu)惠券。

四、宣傳渠道策劃

1.線上宣傳渠道

（1）微博、官網(wǎng)上添加微信二維碼；

（2）利用微信“附近的人”功能模塊，在企業(yè)微信簽名檔做免費宣傳；

（3）利用微信“漂流瓶”功能模塊：

“扔一個”，發(fā)布一段語音或者文字投入大海，如果有其他用戶“撈”到則可以展開對話，邀請加入微群；

“撿一個”，每天只有20次撿漂流瓶的機會，也可以進行對話，邀請加入微群。

（4）利用微信“搖一搖”，搖到微友后發(fā)布一段語音或文字，進行企業(yè)宣傳，邀請加入我們的微群；

（5）利用微信“添加朋友”功能模塊，添加好友。

2.線下宣傳渠道

（1）名片、DM單、服務(wù)指南、店內(nèi)海報、x展架、戶外廣告、活動海報等宣傳品。

（2）發(fā)動內(nèi)部員工轉(zhuǎn)發(fā)酒店信息。

五、管理工作

酒店微信營銷需保持24小時在線，方便發(fā)展粉絲并對粉絲的關(guān)注、提問、咨詢、投訴做出反饋。推送的優(yōu)惠信息由市場部負責(zé)策劃。

對于已經(jīng)關(guān)注酒店微信的會員，建議向布丁酒店一樣只是在每周三、五發(fā)送1條信息，避免會員反感。

六、費用預(yù)算

手機4000元（天津店、洛陽店、煙臺店、沈陽店各配1部，廊坊店已配備手機，根據(jù)實際情況確定）

SIM一張：250元（50元，5家酒店，根據(jù)實際情況確定）

手機月租：300元/月（60元/月，5家酒店，根據(jù)實際情況確定）

非常感謝您關(guān)注生活派酒店微信，您獲得了生活派酒店20元電子優(yōu)惠券（有效期20xx年12月1日——20xx年12月31日，有效期內(nèi)可重復(fù)使用，僅限本人入住，一次入住僅可享受1間夜的房價減免）。您可通過生活派酒店官方直營銷售渠道或中介預(yù)訂，入住立可抵扣房費，消費結(jié)束即自動升級為生活派酒店派卡會員（在開業(yè)促銷結(jié)束后可享受會員房價

9.2折、延時退房到13:00、房費積分等更多會員專屬優(yōu)惠）。撥打400-678-6969，馬上體驗吧！

方案四：酒店微信營銷策劃方案

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，發(fā)現(xiàn)目前酒店用戶具有網(wǎng)購習(xí)慣移動化的趨勢，于是果斷看準(zhǔn)商機，利用微信進行移動社交營銷。率先提出在微信平臺提升酒店服務(wù)和開展?fàn)I銷活動，并通過微信，吸引更多高端精英人群關(guān)注和加入財富俱樂部，同時也為其會員提供更加尊享移動化服務(wù)，爭取在同類型酒店營銷市場占領(lǐng)先機。

通過三大階段實現(xiàn)招募粉絲到口碑分享、優(yōu)化服務(wù)目標(biāo)，占領(lǐng)同類型酒店的營銷先機。

第一階段：資源整合，利用線上線下資源，擺放立體宣傳物料，招募價值粉絲/會員 用財富酒店自有資源（酒店內(nèi)（前臺、大堂、餐廳、客房）宣傳物料、官網(wǎng)、官方微博等），以二維碼作為導(dǎo)入口，吸引品牌興趣粉絲；微信用戶一旦關(guān)注酒店微信公眾號，不僅可以收到最新活動信息、酒店優(yōu)惠、在線預(yù)訂等服務(wù)，還有機會參與酒店不定期發(fā)起的抽獎活動及預(yù)訂酒店贏積分活動。

策劃線上推廣活動，粉絲可通過分享到朋友圈，獲取活動優(yōu)惠，以達到口碑營銷。

第二階段：制定優(yōu)惠政策，建立線上CRM客戶管理系統(tǒng)，實現(xiàn)微信O2O營銷（線上營銷線下消費）

優(yōu)惠政策：

客房：

1.通過微信進行預(yù)訂或前臺預(yù)訂出示微信會員卡，返現(xiàn)50元（返現(xiàn)金額3個工作日內(nèi)打入客戶會員卡，返現(xiàn)政策與攜程等OTA平臺一致）。

2.通過微信進行預(yù)訂或前臺預(yù)訂出示微信會員卡，除享受第1條優(yōu)惠政策外，還可享受贈送歡迎果盤和洗衣服務(wù)。

餐飲：

1.出示微信會員卡，港式茶點享受6折優(yōu)惠。（免服務(wù)費、免茶位費）

2.出示微信會員卡，散點享受菜金9折優(yōu)惠。

第三階段：微信線上CRM系統(tǒng)與財富俱樂部CRM系統(tǒng)無縫對接，微信在線支付，線下消費。

財富俱樂部會員可通過微信查詢卡內(nèi)消費明細及余額，亦可通過微信了解財富俱樂部會員優(yōu)惠政策，在線申請辦理會員卡（類似招商銀行微信號，查詢卡內(nèi)實時動態(tài)和申請辦卡功能），此功能的實現(xiàn)需CRM客戶管理系統(tǒng)供應(yīng)商提供接口，微信開發(fā)公司進行定制開發(fā)。