第一篇：市消協(xié)201X年上半年工作總結(精)

市消協(xié)201X年上半年工作總結

201X年上半年，**市消費者協(xié)會在市委、市政府的正確領導下，在省消協(xié)和市工商局的大力指導下，在各縣區(qū)消費者協(xié)會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以“紀律作風教育整頓”和“機關效能建設活動”為契機，以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以樹立大消協(xié)觀念為目標，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：

一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》

市消協(xié)充分利用社會輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調解是維權的基礎。強化隊伍的法律知識和法律意識，不僅提升自身的法律意識，也引導消費者依法維權。促進維權工作法制化、規(guī)范化，使消協(xié)整體工作上水平。

二、結合實際切實的搞好“3.15”紀念活動

根據安徽省紀念“3.15”活動組委會XX年“3.15”國際消費者權益日紀念活動整體安排，市消費者協(xié)會在市委、市政府領導下，在市工商局和市消協(xié)理事單位及有關部門的大力支持下，以科學發(fā)展觀為指導，以“消費與環(huán)境”年主題為主線，1 以營造和諧消費環(huán)境為主題，以宣傳消費者權益保護法律、法規(guī)為重點，開展了“3.15”系列紀念宣傳活動。

3月15日上午，市中心文化廣場人聲鼎沸，熱鬧非凡，由市消費者協(xié)會組織的精品商品展示會和紀念“3.15”活動文藝演出活動正在進行。由市工商局、市消費者協(xié)會主辦的大型文藝演出將全天進行演出，歌舞、戲曲、小品門類齊全，都是演職人員精心為“3.15”紀念活動編排的節(jié)目。參加精品展示會的匯源皖露礦化純凈水公司、移動公司、聯(lián)通公司、中醫(yī)院、美菱太陽能、供電公司、金龍魚色拉油等企業(yè)在此設立的展位和咨詢服務臺，吸引了大批消費者，企業(yè)工作人員接受消費者咨詢，現場為消費者服務。企業(yè)通過現場展示，進一步提高了自身產品的市場競爭力，引導消費者科學合理消費。

3月15日晚上7：40分，由**市工商局和市消費者協(xié)會主辦，**市XX年“3.15”國際消費者權益日紀念活動大型文藝晚會在**大戲院拉開帷幕，整臺晚會緊緊圍繞“消費與環(huán)境”為主題演出了近20個節(jié)目，演出中間還進行了現場《中華人民共和國消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》有獎知識問答，現場觀眾積極搶答，使晚會現場變成了一個普法課堂。氣氛異常熱烈。

通過這次宣傳活動，進一步提高了廣大消費者的維權意識和生產者、經營者的依法經營意識，保護了廣大消費者的合法權益。

三、全面履行消協(xié)職能，積極維護消費者的合法權益 廣大人民群眾是消費的主體，保護消費者的合法權益從根本上說就是實踐黨的全心全意為人民服務的宗旨。消協(xié)的工作說到底就是對人的工作，它涉及到千家萬戶，衣食住行這些基本的“小事”，但是群眾利益無小事，維權無小事，因此，市消協(xié)在調解工作中堅持以人為本，為民服務的宗旨，努力做到“四個一”服務，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個滿意的答復。上半年消協(xié)共受理消費者投訴63件，接受消費者咨詢2637人次，調解成功率達97％；有效地維護了廣大消費者的合法權益。

四、加強業(yè)務學習，強化制度建設

消協(xié)一直堅持每周兩次的學習制度。學習內容既有法律、法規(guī)方面的知識，又有當前時政理論的了解，專業(yè)知識的普及，還有對近期所辦案件的匯報，交流好的做法，討論疑難問題。這樣做一是改進了工作作風，克服上班不在崗，投訴不見人和辦事拖拉的現象。二是便于大家凝神聚力，集思廣益，提高辦案的效率，三是辦案透明，實行陽光操作。市消協(xié)嚴格按照中消 協(xié)的投訴導則的規(guī)定，對簡單的投訴案件的辦理不過當天，對復雜案件的辦理不過30天。實行首問負責制，件件抓落實。目前市消協(xié)已實現了與省消協(xié)的網絡連接，并通過網絡上傳信息、報表、受理在線投訴、發(fā)布消費警示，開設網上論壇等，及時解答消費者提出的問題。充分發(fā)揮網絡的效能優(yōu)勢，提高了維權能力。

五、下半年工作打算

1、精心組織好消協(xié)換屆工作。根據維權新形勢、新情況，市消協(xié)要精心組織、周密安排，使新一屆消協(xié)的組成單位、組成人員更體現大消協(xié)觀念，進一步整合消費維權資源。

2、加大宣傳報道力度，要積極向中消協(xié)、省消協(xié)雜志、《拂曉報》等媒體投稿，廣泛宣傳消協(xié)職能，展示**消協(xié)形象，擴大社會影響。

3、加強對商品和服務的社會監(jiān)督，充分發(fā)揮消費者協(xié)會職能作用，加強法律法規(guī)的宣傳，組織參與市場監(jiān)督檢查，開展消費調查，規(guī)范經營者誠信經營，指導消費者理性消費，更好地保護消費者合法權益；做好第四屆“消費者信得過單位”的評選活動。

4、加快消協(xié)信息化建設的步伐，整合消費信息資源，實現信息共享，加強信息交流、互動，爭取早日實現省、市縣區(qū)消協(xié)的全面聯(lián)網，為消費者提供便捷、高效、周到的服務。

第二篇：市消協(xié)半年工作總結

上半年，市消協(xié)在省消協(xié)、市局的指導下，在各行政部門及社會各界的大力支持下，開展了“3·15”系列宣傳及年主題活動、召開了全市消費維權工作會議，制定了工作目標、效能責任制、積極開展了內容豐富、形式多樣的消費教育活動，貫徹落實了“消費與服務”年主題，熱情受理了消費者投訴，現將工作情況總結如下：

一、謀劃全年工作，制定

目標責任

根據省消協(xié)、市局要求，市消協(xié)于1月份就謀劃全年工作，全年工作總體要求是認真貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，以科學發(fā)展觀為指導，全面落實“消費與服務”年主題。為此，市政府于1月26日召開全市消費維權工作會議，并確定了3·15活動方案，市消協(xié)制定了詳盡的工作目標考核辦法，并結合市局績效考核辦法，把工作任務分解到人，形成人人有職有責、有事干的局面。同時對三區(qū)一縣消協(xié)工作目標進行了完善。對“一會兩站”、“誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟”的發(fā)展工作提出了具體的要求。

二、“3·15”系列宣傳活動豐富多彩

(一)組織籌劃，認真細致

今年初，市消協(xié)就研究制定了今年的“3·15”活動內容，于元月6日拿出整個活動方案征求意見稿，分別向市有關行政部門和維權專家、消費者代表等征求意見。在廣泛征求意見的基礎上，市消協(xié)召開了四屆三次常務理事會，并召開了全市消費維權工作會議。組建了市消協(xié)常務理事單位負責人為成員的組委會。市政府以號文形式發(fā)文，全面布置了我市的“3·15”國際消費者權益日系列宣傳活動。在活動方案審議、確定過程中，市委宣傳部副部長劉新生及參加會議的其他常務理事也提出了很好的修定意見，市工商局局長、市消協(xié)會長江廣水同志親自對方案修改提出指導性意見。市政府副秘書長孫奇同志就消費維權與服務經濟發(fā)展提出了：增強責任感，關注農村市場環(huán)境，引導科學消費，加強對商品和社會監(jiān)督，尤其是服務領域的消費維權工作，向到會的各行政單位提出了要求，使我市的活動方案確定的早，布置的周到。

（二）紀念大會莊嚴、隆重

3月15日，天氣陰涼，但一早大華國際廣場就有忙碌的身影。廣場中央的主席臺上醒目的大字：市政府主辦、市工商局、市消協(xié)承辦“馬鞍山市‘3·15’國際消費者權益日紀念大會暨廣場文藝演出”格外引人注目。8：30紀念大會準時召開，工商、質監(jiān)、衛(wèi)生、煙草、食品藥品監(jiān)督、市行政執(zhí)法局等執(zhí)法單位統(tǒng)一著裝，列成方陣位于會場中間；電信、移動、聯(lián)通、水務、供電、港華燃氣等公用企業(yè)單位也著各自企業(yè)工裝，列于會場東邊，蘇寧電器、好百年家居、農委、物價、旅游、消費者代表，《我的維權故事》獲獎人員列于會場西邊，參加大會的人員400余人。

大會由市政府副秘書長孫奇主持，參加會議的領導有：市人大副主任王月明、市政府副市長方曉利、市政協(xié)副主席金朝、市委宣傳部副部長劉新生、市工商局局長、市消協(xié)會長江廣水、市衛(wèi)生局調研員張建生、市公安局副局長謝儒華、市物價局副局長聶海林、市質監(jiān)局紀檢組長程柳木。

大會議程：一是由市工商局局長、市消協(xié)會長江廣水同志作工作報告，就消費維權工作重點做了安排。二是由市消協(xié)副秘書長王加福同志宣讀消費維權典型案例；三是由市委宣傳部副部長劉新生同志宣讀“移動杯”《我的維權故事》獲獎人員名單；四是向獲獎人員頒發(fā)獎狀；五是市政府副市長方曉利同志講話，對全市消費維權工作提出要求。

整個大會隆重、熱烈，既布置了消費維權的重點工作，又對各相關部門服務消費者、服務經濟發(fā)展、服務社會和諧提出了具體要求。把消費維權工作和社會經濟發(fā)展有機結合，很好地貫徹宣傳了年主題。

（三）廣場咨詢，實際有效

按照市政府領導的要求隨后舉辦了大型廣場咨詢活動。并在全市三區(qū)一縣選五個主點，大華國際廣場作為廣場咨詢的主會場。3月15日上午，雖然天氣陰冷，但各有關行政、企事業(yè)單位、消費者代表還是不顧冷風吹襲，按照統(tǒng)一劃分的行政單位咨詢區(qū)、公用企事業(yè)單位服務區(qū)、食品、建材、旅游等行業(yè)咨詢服務展示區(qū)進入各自咨詢點。

參與廣場咨詢活動的消費者超過歷年，消費者尋求維權知識的熱情高漲。各單位的宣傳材料成了搶手貨。供電公司電能計量演示臺、工商、煙草假貨識別展示臺，雨山、宏圖公司的理發(fā)、維修便民服務臺吸引了眾多的消費者。累計為近420人提供了演示和理發(fā)、維修等服務。使消費者切實感受到了一種真誠的維權服務。

另外，安排縣、區(qū)消協(xié)分別在農村、社區(qū)設點宣傳維權知識，為社區(qū)居民、農民提供了大量的宣傳材料，僅當涂縣就向農村發(fā)放宣傳材料5萬余份。全市總計有106個行政單位、企事業(yè)參與了廣場咨詢活動，累計派出1120人。總計發(fā)放各類宣傳材料10萬余份，接待消費者咨詢5052人次，受理各類投訴91件，現場解決76件，總計為消費者挽回損失7.9萬元。

（四）文藝演出生

動、活潑

3月12日下午，市工商局、市消協(xié)、市電視臺合辦的大型“3·15”消費與服務文藝演出在市人民會堂隆重舉行。參加演出的有專業(yè)、業(yè)余及民歌國際演唱獲得者。觀眾有行政單位、企事業(yè)、消費者代表等近1000人。演出開始前，市工商局副局長趙承國致辭。向全市消費者致以節(jié)日的問候。演出當中市消協(xié)副秘書長劉殿佐宣讀了消費維權典型

案例。同時投影屏幕顯示了一些典型案例的采訪鏡頭、消費者的敘說等。市消協(xié)副秘書長王加福對典型案例進行了點評，講出了消協(xié)的觀點和發(fā)出了消費警示。演出現場互動性極強，消費知識有獎競答，觀眾憑號參與抽獎等穿插于演出當中，既宣傳了年主題，又形象地展示了消費知識和典型案例，形成了一場既生動又形象的消費維權知識教育活動，為“3·15”系列活動增加了絢麗的光彩。

（五）搭建維權平臺，增強宣傳力度

除了紀念大會、廣場咨詢、大型文藝專場演出外，市消協(xié)還組織開展了如下活動。

一是和市廣播電臺共同辦“3·15”專題欄目，消協(xié)人員走進直播間，介紹維權工作、年主題、“3·15”活動內容。同時現場解答了消費者的投訴和咨詢。

二是組織記者深入各咨詢點，現場采訪及征求消費者對維權工作的意見，并采訪有過消費糾紛經歷的消費者，直接和消費者進行了面對面的溝通。

三是和馬鞍山日報、南京晨報辦了兩期“3·15”宣傳專版，廣泛宣傳了年主題，披露了消費維權典型案例。

四是為了廣泛宣傳，鼓勵企業(yè)辦專欄、?？?。首創(chuàng)水務、華東家居、好百年家居、電信公司等均以?？⑽乃囇莩?、維權知識有獎競答等形式，宣傳了年主題和企業(yè)社會責任、誠信服務承諾。

五是市消協(xié)、當涂縣消協(xié)，分別編印了6萬余份宣傳材料和5000份維權知識手冊，面向農村、社區(qū)、廣泛發(fā)放，形成了一個范圍廣、影響深的宣傳氛圍。

六是走進社區(qū)、老年學校、農村為居民、農民進行消費維權知識培訓，很好地宣傳了維權知識。

（六）品牌效應，持久永恒

“3·15”是一個各級消協(xié)組織在政府領導、各界廣泛支持下唱響的一個維權品牌。今年的“3·15”形成了一個鮮明的特點就是組織有力、領導決策正確、籌劃細致、落實迅速。另外參與單位眾多，代表性強，反映出社會各界越來越關心“3·15”，樂于參與“3·15”活動。在這參與中，維權意識、社會責任心、誠信自律理念不斷得到加強。我們還改變了以往單一向行政、企事業(yè)單位發(fā)獎的狀況，今年專門向積極參與消費維權活動的消費者頒獎。這些獲獎者，對維權過程有著深刻的體會，他們都參與了“我的維權故事”征文活動。同時顯示出“3·15”活動的生命力，貼近消費者，維護消費者合法權益的作用更加明顯。我們深信，我市的消費維權工作，通過“3·15”年主題宣傳，一定會上一個新臺階。3·15消費維權品牌宣傳活動，由于消費者、行政、企事業(yè)單位參與的廣泛性，也會越唱越響。

三、發(fā)揮消協(xié)職能，認真做好消費調解工作

上半年，全市各級消協(xié)組織認真做好消費調解工作，加大了工作力度，既把事后處理工作到位，又將事前防范工作作為重要組成部分常抓不懈。

上半年，累計調解消費糾紛406件，為消費者挽回經濟損失19萬元。其中，當涂26件，花山112件，雨山36件，金家莊10件，市消協(xié)222件。從與往年比較看投訴量呈下降趨勢，一是因為各級消協(xié)加強了維權工作力度，防范工作落實到位，二是協(xié)商和解效能顯現，企業(yè)和解機制逐步完善，三是消費者日常消費行為更加趨于理性。同時咨詢的人數較往年大幅增多。說明我市消費者日益成熟。四是我會人員認真對待每一件投訴，準確運用法律，找準解決的切入點，使許多消費者對調解結果滿意。五是近年來我市消協(xié)開展的消費引導、消費教育的成果使全市消費者自我保護意識得到了加強。另外，我們還對中消協(xié)布置的投訴案例征集工作，進行了認真收集、匯總，提交了3份有代表的案例。

四、消費教育廣泛、深入

根據省消協(xié)、市局的要求，上半年我們進行了四次消費教育培訓。

對消費教育工作，我會今年準備充分、落實到位。年初就制定了培訓教育計劃，從指導思想、具體培訓方案、講課內容上做了細致安排。培訓形式上也有所改進，組織了二次進社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)培訓，面向老年消費者、重點講授了老年消費注意事項及保健品消費提示。同時對老年消費者進行了商品購物知識、維權法規(guī)等方面的宣傳。

為了提高“一會兩站”、“誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟”、“協(xié)商和解員”等相關人員的維權工作能力，更好地維護廣大消費者的權益，我會于5月11日在市局一樓會議室舉辦了維權知識培訓。來自市區(qū)相關企業(yè)、社會區(qū)約140人參加了培訓。此次由市消協(xié)副秘書長王加福講課，內容有投訴案例分析、點評，以案說法，用發(fā)生在身邊的事生動、形象地講解了《消法》、《條例》、“三包”規(guī)定，同時對投訴較多的經營單位，進行點名曝光，指出售后服務、商品質量等的不足之處，指出處理消費糾紛的欠缺的地方，提出改進意見，使講課與推進維權工作緊密結合，整個講課深入淺出，貼近實際形象生動，為經營者及相關人員上了一堂直觀的維權知識教育課。為提升我市經營企業(yè)、“一會兩站”、“協(xié)商和解員”的維權水平打下了基礎。5月25日，又對當涂縣“一會兩站”人員進行了培訓。

五、繼續(xù)做好市場調查工作

市消協(xié)的市場狀況調查是系統(tǒng)性的，每年選擇

一、兩個行業(yè)進行，先后進行了手機通訊、房產、保健品、旅游、農資等。今年根據年初維權工作會議及“3·15”系列宣傳活動方案的要求，重點對郵政行業(yè)服務質量進行了調查。以問卷形式進行。我們將問卷設置了11個大題，34個小題，重點對郵件、包件、報刊投遞、郵政儲蓄服務等進行了解，并對郵政行業(yè)服務質量提高廣泛征求了消費者意見。調查由三區(qū)一縣組織，共發(fā)放問卷400份，收回380份，回收率95%，雖然問卷發(fā)放量不大，但我們采取點面結合，面上鋪開，注重向學生、工人、農民、公務員等人群發(fā)放，范圍包括花山、雨山、金家莊、當涂縣。我們認為調查具有一定的代表性。從收回的問卷看，許多消費者回答問題是認真的。

在調查問卷發(fā)放前，我們與郵局進行了溝通。問卷收回后，市消協(xié)進行了細致認真的統(tǒng)計，根據問卷及統(tǒng)計分析資料，提交了一份2300余字的調查報告。同時對郵政行業(yè)改善服務設施、增加服務網點、項目等提出了一些建議。對消費者的一些反映要求也向郵政部門進行了反饋。這次調查，促進了郵政行業(yè)服務水平的提高，同時也使消協(xié)行使調查市場、反映訴求的職能得到了加強。

進入下半年，我們將嚴格按照省消協(xié)、市局要求，認真履行職責，扎實推進各項維權工作，為我市維權工作上一新臺階做出貢獻！

第三篇：(消協(xié))xx年上半年工作總結

（消協(xié)）xx年上半年工作總結

上半年，在區(qū)局、市消協(xié)的領導和支持下，按照年初的工作部署，重點突出年主題活動，不斷深化消費宣傳、教育、指導工作，加大食品行業(yè)監(jiān)督力度，大力推進農村消費維權監(jiān)督網建設，各項工作取得了新的進展。

一、圍繞“健康·維權”年主題，“3·15”活動形式多樣，影響面大

（一）充分發(fā)揮農村消費維權監(jiān)督站點、監(jiān)督員作用，消費維權宣傳服務活動向維權最薄弱的農村地區(qū)傾斜。針對西部山區(qū)涉農投訴反映出的問題，3月上旬，我們會同工商、農業(yè)部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權監(jiān)督站，在寧溪召開了有農資經營者、農戶代表、消費維權監(jiān)督員共50多人參加的“3·15護農”座談會，區(qū)農技專家向經營戶、農戶代表進行農資知識培訓、消協(xié)分會認真剖析了轄區(qū)近二年涉農消費投訴案例，并講解了《消法》等有關法律法規(guī)知識，工商部門傳達了當前各級政府護農有關文件精神，當地政府、政府職能部門、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農資經營戶、農戶建立了一個良好的交流平臺。農資經營戶還在會上簽訂了誠信經營承諾書。

（二）以工商、消協(xié)主線，會同各職能部門開展現場宣傳咨詢服務活動。共設點6個，提供咨詢和服務6000人次，發(fā)放宣傳資料1.5萬余份，當場受理投訴50件，涉及金額9.5萬元。

（三）以廣播、報紙、電視等為載體，舉辦專題、?？?，宣傳年主題。一是在臺州商報舉辦特刊，公布黃巖區(qū)XX年消費投訴熱點問題、消費維權典型案例、消費警示、消費知識等內容。二是在廣播電臺舉辦3·15會長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據，以及圍繞年主題消協(xié)將要開展的工作。三是制作消費維權電視專題片在黃巖電視臺播出，宣傳農村消費維權監(jiān)督網絡建設，宣傳農村放心示范店建設，宣傳消費維權志愿者先進事跡。四是編印XX年主題宣傳口號10條，制作年主題宣傳橫幅70余條，在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村懸掛，并在移動網絡發(fā)送年主題短信3萬余條次，努力在全社會營造健康安全消費環(huán)境。

（四）“健康·維權”消費教育進一步深入社區(qū)、學校。我們在海棠、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄10個版面，著重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協(xié)分會同志帶領學生到超市、商場開展消費體驗活動，現場指導學生掌握商品包裝標識有關知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學生樹立正確的消費觀，3月15日浙江電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目作了報道。

二、進一步加強消費教育工作，積極推進消費指導體系建設消費教育是消費維權活動中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質。近幾年來，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點面結合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費群體，因地制宜，把消費教育延伸到社區(qū)、延伸到學校、延伸到農村。止目前，全區(qū)建立消費教育基地21個，其中學校8個，社區(qū)8個，農村4個，老年大學1個。消費教育基地共舉辦各類培訓班45期，培訓學員10000余人次，印發(fā)宣傳資料8萬余份，編印《消費手冊》2萬余冊，舉辦征文比賽5次，刊出宣傳專欄60余期，消費教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領導的好評（具體見附后材料）。

三、開展消費維權執(zhí)法月活動，參與檢查，發(fā)布消費警示，加強消費指導一是配合工商、衛(wèi)生、質監(jiān)等部門加大對流通領域商品質量的監(jiān)督檢查，特別關注經營者是否存在危害百姓生命健康的經營行為，對損害消費者人身健康的企業(yè)和產品堅決予以取締查處。3月8日配合工商在市場蔬菜檢測中，發(fā)現白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據這一線索，進行排查，掌握了白菜咸菜的儲存地，經檢測，冷庫內的腌制商品均有二氧化硫殘留，當場封存了白菜咸菜等腌制品70噸。3月7、8日，配合工商部門緊急行動，在全區(qū)各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號，發(fā)現部分超市經銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調料食品有限公司生產的“壇壇鄉(xiāng)”牌風味辣椒蘿卜，當場查扣47瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風味辣椒蘿卜和94瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。5月24日，中央電視臺“焦點訪談”欄目、《中國消費報》等新聞媒體曝光了臺州一些企業(yè)生產銷售“毒奶瓶”事件后，區(qū)消協(xié)會同工商、質監(jiān)、衛(wèi)生等部門立即組織力量對被曝光生產“毒奶瓶”的黃巖××塑料制品廠進行了查封，同時對全區(qū)100多家日用塑料制品的生產企業(yè)進行了地毯式的檢查，查處無《衛(wèi)生許可證》、超經營范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè)10多家。二是及時發(fā)布有關生命健康的消費警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品后，區(qū)消協(xié)在第一時間向消費者發(fā)布警示，要求消費者如有選購涉及問題的產品，須立即停用，并立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光后，區(qū)消協(xié)在第一時間把查處的情況向媒體公布，并提示消費者對其產品進行召回。針對食品市場檢查中發(fā)現的問題，區(qū)消協(xié)及時在新聞媒體發(fā)布了“購買食品八看八注意”消費提示。

四、與有關行業(yè)協(xié)會合作，倡導誠信經營，共同保護消費者的生命健康權保護消費者權益工作需要經營者參與，需要行業(yè)自律。為此，上半年我們一是推出省消信單位黃巖百貨有限公司加強消費維權監(jiān)督聯(lián)絡站建設做到“消費投訴不出店”的成功做法，在電視上宣傳，并在消協(xié)召開的“消信單位”表彰會上介紹。二是與質監(jiān)部門、食品行業(yè)協(xié)會配合，推出5家食品企業(yè)在全區(qū)發(fā)出誠信經營共建健康、安全、放心消費環(huán)境倡議，3月15日，5家企業(yè)在城區(qū)新世紀廣場組織了倡議活動，倡議書在媒體上刊登。三是與企業(yè)互動，關注老年、殘疾弱勢群體生命。3·15期間，區(qū)消協(xié)組織省消信單位臺州供水大廈到農村敬老院訪貧問苦，給老人送去保暖棉被，并由特級廚師給老年烹制了一餐美味佳肴。此外，為保證農村消費者能買到貨真價實的農資商品，我們與工商、農業(yè)等部門配合，組織全區(qū)農資經營單位簽訂不銷售不合格或假冒偽劣農資商品承諾書，規(guī)范農資經營單位的經營行為，促進農資企業(yè)嚴格自律。

五、全面完成農村消費維權監(jiān)督網絡的組織實施工作，充分發(fā)揮其作用5月下旬，區(qū)政府召開了全區(qū)農村消費安全建設現場會，全面貫徹落實全省農村消費會議精神，努力實施省政府提出的“農村消費安全建設行政村全覆蓋”的目標。至目前，全區(qū)534個行政村，已建立監(jiān)督點376個，聘任監(jiān)督員442個。監(jiān)督員的職責進一步明確，并制定了農村消費維權監(jiān)督員考核細則，加強對農村監(jiān)督員工作指導。最近，區(qū)消協(xié)會同工商、移

動公司開通黃巖“放心消費信息網”，農村消費維權監(jiān)督員，農村放心示范商店可以通過短信反饋消費有關信息（發(fā)送到088566222），也可撥打免費電話612315反映。農村監(jiān)督網絡建設在維護農村消費者權益上作用日益顯現。如我區(qū)高橋街道消費維權監(jiān)督站今年年初，成功調解了一起水泥質量不合格消費投訴，為五戶農村建房戶挽回經濟損失7.18萬元。該監(jiān)督站經常深入轄區(qū)內的食品經營商店和農資經營單位進行檢查，上半年查獲過期食品50公斤，過期農資商品23瓶。

六、繼續(xù)抓好熱點、難點投訴,提高爭議調解力度今年截止5月24日，區(qū)消共受理消費投訴103件，調處99件，為消費者挽回經濟損失24.18萬元。在調處案件中，我們繼續(xù)抓好熱點、難點投訴。上半年，成功調解了一起醫(yī)療質量投訴，為病人挽回經濟損失3萬元；成功調解了一起鞭炮炸傷眼睛致殘投訴，為消費者挽回經濟損失4.8萬元。此外，還成功地調解了一批商品房質量投訴。按照上級有關精神，加強與長三角地區(qū)消協(xié)組織的合作，維護消費者權益。3月23日，我區(qū)一消費者食用常州某企業(yè)生產的西洋參滋補液引起腹瀉，我們當即與常州消協(xié)取得聯(lián)系，在常州消協(xié)幫助下，廠方向消費者表示歉意，并給予消費者300元的經濟補償。5月中旬，上海一消費者在開啟我區(qū)某企業(yè)生產的飲料時，不慎手被劃破，接到投訴，我們立即與投訴人所在地的上海松江消委取得聯(lián)系，經過兩地消協(xié)組織的調解，生產廠者賠償給消費者經濟損失600元。

文章來自: 勵志網 詳文參考：http://

第四篇：消協(xié)工作總結

刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會2009工作總結 2010年以來，刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會在章丘市消協(xié)及刁鎮(zhèn)工商所的正確領導和指導下，以科學發(fā)展觀為指導，大力宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》、《山東省消費者權益保護條例》，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，取得了一定的成績，現將一年來的工作總結如下：

一、圍繞“消費與發(fā)展”年主題活動，較好地完成各項工作任務

（一）認真開展了“3〃15”國際消費者權益日紀念活動?！?〃15”活動期間，刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會認真布署紀念“3.15”活動有關具體工作，組織工商、消協(xié)人員開展市場專項檢查20次，在各大商場制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時，現場受理消費者投訴。

（二）扎實推進普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、市場、超市活動對消費者進行廣泛宣傳。

（三）依法受理消費者投訴。2010年新審批“刁鎮(zhèn)景觀湖賓館”、“山東宏大機械廠”，“章丘天霸家具廠”等市

級“消費者滿意單位”3家，受理消費者投訴案件42件，為消費者挽回經濟損失4萬余元，從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經濟發(fā)展。

（四）加強對商品和服務的社會監(jiān)督，保護消費者的合法權益?？h消協(xié)重點開展了以下活動：一是聯(lián)合市消協(xié)開展手機消費、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費等三次專項調查，社會反響強烈；二是為更好地發(fā)揮消費調查員社會監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結果的4次，有效地解決疑難投訴問題。

（五）積極開展消費權益保護宣傳報道。2010年，在各級媒體發(fā)表消費維權稿件4篇，有效擴大了社會影響，不斷促進工作的開展。同時，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時交辦的各項工作任務。

二、存在的問題

2010年，我協(xié)會在消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現：一是協(xié)會工作人員業(yè)務素質、協(xié)調能力有待于進一步提升；二是“一會兩站”建設工作雖然全面展開，但作用不夠明顯用；三是對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。

三、2011年工作打算

（一）充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權益。

（二）進一步規(guī)范和完善“一會兩站”工作。按照“四個統(tǒng)一”的要求，縣消協(xié)將加大對“一會兩站”建設工作督查力度，進一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權益。

（三）認真做好查詢工作。在處理和調解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。

（四）加強對商品和服務的社會監(jiān)督。繼續(xù)開展市場消費問卷調查活動，以規(guī)范經營者經營行為，指導消費者理性消費。

刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會

第五篇：市監(jiān)局消協(xié)工作總結

市監(jiān)局消協(xié)工作總結

2015年，xx縣消費者協(xié)會圍繞縣委、縣政府的中心工作,貫徹中消協(xié)“攜手共治，暢想消費”年主題，大力宣傳新《消法》，開展調解消費糾紛、消費教育和消費指導、強化社會監(jiān)督、誠信體系建設、全面履行法定職能等工作，現將全年工作總結如下：

一、圍繞年主題，多種形式開展“3·15”活動

1、為了隆重紀念“3.15”國際消費者權益日，3月10日我局召開了“3.15”工作會議，通過了今年“3.15”活動實施方案，要求上下聯(lián)動、部門協(xié)調，做好“3.15”宣傳咨詢活動。

2、以縣市場監(jiān)管、消協(xié)為主線，XX縣物價、衛(wèi)生、農業(yè)、糧食等各職能部門開展現場宣傳咨詢服務活動。為了營造氛圍，縣消協(xié)組織有關單位制作了10余條橫幅在縣城區(qū)內進行懸掛，并利用城區(qū)內的led電子屏幕向廣大群眾發(fā)送相關宣傳標語、口號，宣傳“攜手共治，暢想消費”的相關內容。

3、為了做好宣傳，市消協(xié)編印了“3.15”特刊雜志百余份，公布十大維權案例，新《消法》圖解，介紹消費維權知識，于3月15日在全縣發(fā)放。同時在活動現場開展消費維權知識教育，利用電視廣播媒體對今年的3.15活動進行報道宣傳。

4、縣消協(xié)XX縣市場監(jiān)管局分別銷毀過期變質食品（價值1200元）、假冒六神花露水（價值3000多元）、假冒煙酒（價值3萬多元）。

二、認真受理消費者投訴，為消費者排憂解難 我會牢固樹立“群眾利益無小事”的思想觀念，不斷改進工作方法，提高服務質量和服務水平。

至11月上旬止共受理消費者投訴67件，成功調解65件，2起正在調解受理中，調解成功率為100%，為消費者挽回經濟損失5.681萬元，接待來訪咨詢426人次。投訴主要是：家用電子電器類13件，占投訴總數的19.4%；服裝鞋帽類2件，占投訴總數的2.99%，；食品類8件，占投訴總數的11.94%；藥品類5件，占投訴總數的7.46%；房屋及建材類4件，占投訴總數的5.9%；日用商品類5件，占投訴總數的7.46%；首飾及文體用品類3件，占投訴總數的4.47%；交通工具類5件，占投訴總數的7.46%；農用生產資料類1件，占投訴總數的1.49%；服務類6件，占投訴總數的8.96%；其他類15件，占投訴總數的22.3%。消協(xié)在處理消費者投訴過程中,針對消費者投訴的熱點、難點問題與有關部門積極配合，認真調查取證，使消費調解工作做到件件有落實。

三、加強對商品和服務進行社會監(jiān)督職能，努力提高企業(yè)城信經營自律行為

（一）至2015年11月底，縣消協(xié)對xx縣郵政局、縣移動分公司、縣電信分公司、中國人保財產xx縣支公司、中國人壽xx縣支公司、xx縣聯(lián)通分公司的收費、公平交易、營銷宣傳、消費者個人信息保護、服務質量、服務環(huán)境、消費教育、消費糾紛爭議解決等方面進行了監(jiān)督評議，促進了企業(yè)規(guī)范經營。

（二）為了開展消費者對服務行業(yè)滿意度評價活動，掌握消費者滿意度情況，縣消協(xié)對縣自來水公司供水質量、收費情況、服務環(huán)境、水壓、抄表、維修、安裝等七個方面在城區(qū)發(fā)放問卷調查表200份，征求消費者意見和建議，掌握消費者滿意度情況，便于企業(yè)進一步提高供水服務質量。

四、大力宣傳新《消法》，開展國民消費教育和消費引導“五進”活動 開展國民消費教育和消費引導“五進”活動，引導廣大消費者樹立文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式。消費教育是消費維權活動中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質?？h消協(xié)抓住新《消法》正式實施一周年的契機，緊緊圍繞“攜手共治，暢想消費”年主題，點面結合，大力開展各種形式的消費教育。

（一）開展消費者保護知識進企業(yè)、進社區(qū)的活動。縣消協(xié)先后在xx平善堂藥店連鎖有限公司、xx家家樂購物廣場開展新《消法》知識講座，向企業(yè)員工宣傳新《消法》的有關知識。并開展新《消法》進社區(qū)活動，將相關知識展板在居民小區(qū)內進行展示，提高廣大群眾的自我維權意識和自身的維權能力。

（二）利用各種新聞媒體，向消費者傳播消費知識，2015年至11月底，共在各級媒體上刊播消費信息2篇，并根據季節(jié)不同，發(fā)布消費警示8篇。

（三）為方便廣大消費者投訴，我們設立了消費者投訴箱，公布了投訴電話。還擴大投訴網絡，把投訴站設在各個村和社區(qū)，對消費者的投訴我們堅持隨叫隨到，24小時全天候服務，不辭辛苦，不圖報答。對投訴者，我們不分親疏，不分身份高低，均一視同仁，熱情接待，認真處理投訴案件，對符合受理范圍的案件，我們堅持實事求是，依法辦事，認真進行調查了解和耐心的調解工作，切實維護消費者權益，對不符合受理條件的案件，我們給予解釋或建議移送有關部門，使消費者滿意而歸，真正做到急消費者之所急，全心全意為人民服務。

五、完成四屆理事會的換屆工作

縣消協(xié)四屆理事會理事于三月一日進行了換屆，此次換屆增加了理事單位及常務理事單位，使消協(xié)組織得到了進一步加強。

六、完成了關于xx縣就診卡卡費收取情況的調查工作

根據江西省消費者協(xié)會（贛消協(xié)字【2015】17號）的文件精神，我縣消協(xié)工作人員于2015年8月10日在xx縣開展了首次就醫(yī)就診卡卡費收取情況的暗訪調查，這次調查選擇了在我縣具有代表性的醫(yī)療機構分別為xx縣人民醫(yī)院、xx縣中醫(yī)院和xx縣婦幼保健院。七、二〇一六年工作打算

1、大力宣傳新《消法》相關知識。加大新《消法》的宣傳力度，讓廣大消費者了解新《消法》的相關知識，更好地維護自身合法權益。

2、加強自身隊伍建設。組織消協(xié)工作人員和社會義務維權監(jiān)督員及誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟單位人員的教育培訓，不斷提高維權隊伍人員素質和能力。

3、開展多種形式的消費教育和消費指導活動。通過日常的宣傳咨詢、座談會、培訓班等多種形式提高消費者素質的社會教育活動，從事后救助為重點向事前引導轉變,引導廣大消費者樹立文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式。

4、強化對商品和服務的社會監(jiān)督。通過對商品和服務單位的評議、問卷調查、體察活動等形式，促進經營者自律、自覺履行社會責任。