第一篇：消協(xié)工作計(jì)劃

那仁和布克牧場(chǎng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2011年

工作計(jì)劃

2011年，牧場(chǎng)消協(xié)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作。我們要圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)教育與社會(huì)監(jiān)督，動(dòng)員所有力量積極參與年主題活動(dòng)；結(jié)合“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念宣傳活動(dòng)，大力開展以“消費(fèi)與民生”年主題為主要內(nèi)容的各項(xiàng)活動(dòng)；為促進(jìn)牧場(chǎng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)作出積極貢獻(xiàn)。

一、積極宣傳“消費(fèi)與民生”年主題，深入開展3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。

今年消協(xié)將“消費(fèi)與民生”確定為年主題，“消費(fèi)與民生”年主題就是強(qiáng)調(diào)消費(fèi)維權(quán)工作要緊密圍繞拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，做好服務(wù)工作。要通過(guò)對(duì)年主題的廣泛宣傳，促使全社會(huì)共同關(guān)注擴(kuò)大消費(fèi)與民生、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心；倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費(fèi)模式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。為此，我們要采取多種形式，搞好3?15活動(dòng)：

（一）召開2011年消費(fèi)者保護(hù)工作會(huì)議，安排部署2011年我縣消費(fèi)維權(quán)工作。

（二）要組織開展“消費(fèi)與民生”年主題啟動(dòng)儀式和召開年主題座談會(huì)，組織和動(dòng)員有關(guān)部門和企業(yè)以及廣大消費(fèi)者積極參與年主題活動(dòng)，深刻理解“消費(fèi)與民生”的涵義，樹立“消費(fèi)與民生”的理念；

（三）于3月15日前后在牧場(chǎng)人口密集區(qū)或主要街道、商場(chǎng)門前設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)點(diǎn)，散發(fā)宣傳材料，提供法律咨詢，現(xiàn)場(chǎng)受理投訴，解決消費(fèi)者的實(shí)際問題，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的重大案件給予批評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)曝光；

（七）認(rèn)真處理好3?15期間的投訴工作。

二、積極開展消費(fèi)教育與指導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)。

（一）組織舉辦消費(fèi)知識(shí)大課堂活動(dòng)，今年，我們要充分利用熱點(diǎn)問題，組織開展消費(fèi)知識(shí)大講堂，努力提高廣大消費(fèi)者的消費(fèi)及維權(quán)意識(shí)；

（三）繼續(xù)做好消費(fèi)警示和消費(fèi)提示的發(fā)布工作。針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)，易發(fā)問題，為消費(fèi)者消費(fèi)當(dāng)好“哨兵”，鼓勵(lì)、倡導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理選擇，讓更多的消費(fèi)者避開消費(fèi)陷井。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，不斷改善消費(fèi)環(huán)境。

（一）針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)及對(duì)有線電視服務(wù)、電視購(gòu)物、汽車維修、物業(yè)服務(wù)、快遞服務(wù)、停車收費(fèi)服務(wù)開展消費(fèi)者評(píng)議，緊密依靠消費(fèi)者，推進(jìn)消費(fèi)者保護(hù)工作的社會(huì)化，推動(dòng)有關(guān)問題的改進(jìn)和解決。

四、全力做好受理消費(fèi)者投訴工作，有力地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)受理消費(fèi)者投訴工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)和推進(jìn)投訴和解機(jī)制建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中消協(xié)制定的《投訴和解聯(lián)絡(luò)單位管理暫行辦法》，組織投訴和解單位培訓(xùn)交流。

五、加強(qiáng)指導(dǎo)，繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

對(duì)“家電下鄉(xiāng)”開辟售后服務(wù)爭(zhēng)議解決的綠色通道，并對(duì)涉及的有關(guān)消費(fèi)爭(zhēng)議問題進(jìn)行調(diào)研，努力解決好農(nóng)民消費(fèi)者的實(shí)際問題。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”方便消費(fèi)者投訴、咨詢的作用，妥善解決農(nóng)村消費(fèi)糾紛，為農(nóng)民生活消費(fèi)排憂解難。加強(qiáng)對(duì)“一會(huì)兩站”義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍培訓(xùn)，提高他們對(duì)農(nóng)民日常生活消費(fèi)品和農(nóng)用生產(chǎn)資料的社會(huì)監(jiān)督水平，進(jìn)一步改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境。

同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高消費(fèi)維權(quán)工作人員的政治、業(yè)務(wù)水平和消費(fèi)維權(quán)的能力；強(qiáng)化系統(tǒng)考核，對(duì)消協(xié)各項(xiàng)工作進(jìn)行量化、細(xì)化、并實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制和量化考核制從而形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，有先必爭(zhēng)，有旗必扛的良好局面，以此推動(dòng)全縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的健康發(fā)展。

那仁和布克牧場(chǎng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2011年1月10日

第二篇：消協(xié)工作總結(jié)

刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2009工作總結(jié) 2010年以來(lái)，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在章丘市消協(xié)及刁鎮(zhèn)工商所的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，切實(shí)履行消協(xié)職能，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng)，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)

（一）認(rèn)真開展了“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。“3〃15”活動(dòng)期間，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真布署紀(jì)念“3.15”活動(dòng)有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開展市場(chǎng)專項(xiàng)檢查20次，在各大商場(chǎng)制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。

（二）扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進(jìn)校園、市場(chǎng)、超市活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳。

（三）依法受理消費(fèi)者投訴。2010年新審批“刁鎮(zhèn)景觀湖賓館”、“山東宏大機(jī)械廠”，“章丘天霸家具廠”等市

級(jí)“消費(fèi)者滿意單位”3家，受理消費(fèi)者投訴案件42件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)余元，從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（四）加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?？h消協(xié)重點(diǎn)開展了以下活動(dòng)：一是聯(lián)合市消協(xié)開展手機(jī)消費(fèi)、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費(fèi)等三次專項(xiàng)調(diào)查，社會(huì)反響強(qiáng)烈；二是為更好地發(fā)揮消費(fèi)調(diào)查員社會(huì)監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)反映、查詢和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問題。

（五）積極開展消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳報(bào)道。2010年，在各級(jí)媒體發(fā)表消費(fèi)維權(quán)稿件4篇，有效擴(kuò)大了社會(huì)影響，不斷促進(jìn)工作的開展。同時(shí)，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、存在的問題

2010年，我協(xié)會(huì)在消費(fèi)糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)的要求、消費(fèi)者的需求和形勢(shì)的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：一是協(xié)會(huì)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進(jìn)一步提升；二是“一會(huì)兩站”建設(shè)工作雖然全面展開，但作用不夠明顯用；三是對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。

三、2011年工作打算

（一）充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會(huì)兩站”工作。按照“四個(gè)統(tǒng)一”的要求，縣消協(xié)將加大對(duì)“一會(huì)兩站”建設(shè)工作督查力度，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費(fèi)者就近投訴，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（三）認(rèn)真做好查詢工作。在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過(guò)程中，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問題，主動(dòng)向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進(jìn)行政管理部門重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問題。

（四）加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。繼續(xù)開展市場(chǎng)消費(fèi)問卷調(diào)查活動(dòng)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。

刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

第三篇：消協(xié)總結(jié)

那仁和布克牧場(chǎng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作總結(jié)

今年我消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊緊圍繞“消費(fèi)與民生”主題，以全面保障消費(fèi)者合法權(quán)益為目標(biāo)，提高思想認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方法，在履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的各項(xiàng)職能方面作出了新的努力和探索，為建設(shè)社會(huì)主義文明規(guī)范化的市場(chǎng)添磚加瓦，各方面工作取得了一定的成效，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、穩(wěn)步向前、扎實(shí)有效地開展“3·15”紀(jì)念活動(dòng)

“3·15”期間，我們圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，按照上級(jí)部署，結(jié)合牧場(chǎng)實(shí)際情況，隆重開展 了2011年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)，組織了大型街頭宣傳咨詢活動(dòng)和與消費(fèi)者密切相關(guān)的衣、食、住、行等名優(yōu)產(chǎn)品展示活動(dòng)，發(fā)揮“一會(huì)兩站”的積極作用，在當(dāng)?shù)毓ど趟闹笇?dǎo)下，在各村設(shè)立宣傳咨詢網(wǎng)點(diǎn)，積極為農(nóng)民消費(fèi)者答疑解難，宣傳法規(guī)，組織開展送法下鄉(xiāng)活動(dòng)?！耙粫?huì)兩站”各設(shè)立咨詢點(diǎn)2個(gè)，散發(fā)材料200余份。

二、積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下日趨復(fù)雜的投訴受理工作

投訴受理工作是消協(xié)的日常工作，今年我消協(xié)根據(jù)便民原則，完善投訴受理制度，使投訴受理進(jìn)一步程序化、制度化、規(guī)范化，共受理投訴2件，解決2件，調(diào)解成功率達(dá)100%，消費(fèi)者表示滿意的就有2件，三、消費(fèi)警示、發(fā)布簡(jiǎn)報(bào)、增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)

結(jié)合消費(fèi)者投訴反映的問題，有針對(duì)性發(fā)布了兩期消費(fèi)警示，五、認(rèn)真做好其他工作

一、大力推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè)工作，充分發(fā)揮作用，拓寬消費(fèi)糾紛的和解通道，方便消費(fèi)者就近投訴、咨詢，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛，加強(qiáng)對(duì)“一會(huì)兩站”工作人員的培訓(xùn)，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)水平的提升，將“一會(huì)兩站”打造成政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。

二、自覺履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)的法定義務(wù)，自覺遵守中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》，明確工作目標(biāo)，充分工作內(nèi)容，組織開展“和解員”培訓(xùn)，落實(shí)消費(fèi)糾紛和解在先的理念，以實(shí)際行動(dòng)構(gòu)建誠(chéng)信和諧的消費(fèi)環(huán)境。

那仁和布克牧場(chǎng)消協(xié)

2011年10月31日

第四篇：消協(xié)總結(jié)

西安消協(xié)半年工作總結(jié)

2011年上半年，西安區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在西安工商分局黨總支和市消協(xié)的正確指導(dǎo)下，在各相關(guān)職能部門的大力協(xié)作下，緊緊圍繞中消協(xié)“消費(fèi)與民生”年主題，開展了消費(fèi)教育、投訴受理、誠(chéng)信體系建設(shè)工作，加大投訴調(diào)解工作力度，努力提高消費(fèi)維權(quán)工作水平，凈化了市場(chǎng)秩序，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建了和諧的消費(fèi)氛圍。

一、采取各種形式開展消費(fèi)教育工作

(一)、利用各種新聞媒體，向消費(fèi)者傳播消費(fèi)知識(shí)，上半年，共在市級(jí)媒體上刊播消費(fèi)信息28篇，其中，在牡丹江市晨報(bào)發(fā)表消費(fèi)教育報(bào)道4篇，消費(fèi)者投訴案例及消費(fèi)警示22篇，在牡丹江市社會(huì)方圓節(jié)目做專訪2次。

(二)、紀(jì)念“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)情況

3月15日上午，時(shí)值國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，西安區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與西安分局消保、12315申訴舉報(bào)中心在西安工商分局門前，圍繞“消費(fèi)與民生”這一主題，開展了豐富多彩的紀(jì)念活動(dòng)，進(jìn)行消費(fèi)知識(shí)宣傳、解答消費(fèi)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)受理投訴，受到消費(fèi)者歡迎。

西安區(qū)消協(xié)圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，懸掛巨幅宣傳標(biāo)語(yǔ)，設(shè)立咨詢投訴臺(tái)。現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中，分局主管局長(zhǎng)王克文與工作人員一起發(fā)放《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》、《汽車消費(fèi)ABC》等宣傳材料1200余份，接待咨詢32人次、受理投訴6起，接到舉報(bào)1起，切實(shí)解決消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)安全意識(shí)廣大消費(fèi)者，也進(jìn)一步增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，提升消費(fèi)預(yù)期，擴(kuò)大消費(fèi)需求，科學(xué)合理地進(jìn)行消費(fèi)。

就像我們的宣傳標(biāo)語(yǔ)“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任”今后，我們西安區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，履行職責(zé)，進(jìn)一步加大整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的力度，努力營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，贏得社會(huì)各界的關(guān)心、支持，共同推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)再上新臺(tái)階，努力為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全健康、公平有序的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)民生，拉動(dòng)內(nèi)需。讓政府滿意、企業(yè)歡迎、百姓放心。

(三)、認(rèn)真監(jiān)督信譽(yù)卡使用情況

4月中旬由我消協(xié)牽頭聯(lián)合消?？坪透鞴ど趟槍?duì)轄區(qū)內(nèi)投訴比較敏感的干洗、農(nóng)資、電動(dòng)車、裝飾材料等行業(yè)進(jìn)行了檢查，對(duì)沒有或不按規(guī)定使用信譽(yù)卡的經(jīng)營(yíng)者分別給與警告、罰款等處理，通過(guò)這次檢查規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，使之對(duì)信譽(yù)卡的使用提高了認(rèn)識(shí)，使消費(fèi)者在投訴時(shí)能夠提供出消費(fèi)依據(jù)。

二、積極做好受理消費(fèi)者投訴工作，提高調(diào)解率，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

（一）、我消協(xié)2011年上半年共受理消費(fèi)者投訴68件，其中到人民法院訴訟三件，成功調(diào)解65件，結(jié)案率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失17.9萬(wàn)元，接待來(lái)訪咨詢65人次。投訴行業(yè)主要有：裝飾材料、實(shí)木門、家電、手機(jī)電腦、干洗、電動(dòng)車助力車、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品等，總體看上半年的投訴與去年同期相比較呈下降趨勢(shì)，主要原因是我區(qū)消協(xié)分會(huì)、消費(fèi)者投訴站、以及各大市場(chǎng)商管科承擔(dān)起了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任，一般消費(fèi)投訴不出（市場(chǎng)）店就可以直接解決。我消協(xié)在受理調(diào)解消費(fèi)者投訴的過(guò)程中，針對(duì)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題主動(dòng)與相關(guān)職能部門積極配合，認(rèn)真調(diào)查取證，使得調(diào)解工作做到客觀、公開、公平、公正。

（二）、消費(fèi)者投訴案例

1.牡丹江市鐵嶺鎮(zhèn)青梅村農(nóng)民消費(fèi)者苗勁松，于2011年4月11日在我市福龍農(nóng)機(jī)公司購(gòu)買了一臺(tái)山東產(chǎn)黃海牌354型輪式拖拉機(jī)，價(jià)值五萬(wàn)多元。消費(fèi)者將車買回家正常使用了兩天，拖拉機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部就出現(xiàn)不正常的響聲，消費(fèi)者及時(shí)與售后部門取得聯(lián)系并說(shuō)明情況，售后人員的答復(fù)是新車正處于磨合階段屬于正?，F(xiàn)象用幾天就好了，可是消費(fèi)者又使用了兩天響聲越來(lái)越大，最后商家派人到消費(fèi)者家中查看情況，經(jīng)過(guò)專業(yè)人員的檢查確定為發(fā)

動(dòng)機(jī)總成出現(xiàn)問題，讓消費(fèi)者將車運(yùn)到售后進(jìn)行修理，消費(fèi)者要求更換或者退貨被商家拒絕，無(wú)奈的情況下來(lái)到我消協(xié)投訴，請(qǐng)求消協(xié)幫助調(diào)解，受理投訴后我們對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查實(shí)，消費(fèi)者所反映的情況完全屬實(shí)，我消協(xié)找到商家對(duì)其的做法進(jìn)行了批評(píng)教育，然后主持雙方進(jìn)行了調(diào)解，最終雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，根據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，由商（廠）家負(fù)責(zé)為消費(fèi)者更換一臺(tái)同品牌同型號(hào)的新拖拉機(jī)一臺(tái)，對(duì)此結(jié)果消費(fèi)者表示非常滿意。

2.市民王先生于2011年3月份在寶豐裝飾材料市場(chǎng)內(nèi)一家櫥柜商店經(jīng)過(guò)銷售人員的推薦，定做了一套鋼化玻璃的櫥柜門共花了1800元，安裝后的櫥柜門光滑明亮劉先生一家非常滿意，可是不久就出現(xiàn)了鬧心事，一次劉先生的愛人在檫櫥柜門的時(shí)候不小心把玻璃碰壞，只是出現(xiàn)了一道長(zhǎng)長(zhǎng)的裂痕，這叫劉先生產(chǎn)生了懷疑，明明是鋼化玻璃怎么會(huì)產(chǎn)生裂痕呢，所以找到了商家想問個(gè)清楚，結(jié)果是話不投機(jī)雙方就吵了起來(lái)，最后劉先生來(lái)到消協(xié)投訴，要求討回一個(gè)公道。

經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)我消協(xié)認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)付完全責(zé)任。第一，在消費(fèi)者準(zhǔn)備定做商品時(shí)，是商家的銷售人員親口介紹的產(chǎn)品；第二，在商家給消費(fèi)者出具的發(fā)票上清楚的表明鋼化玻璃櫥柜門的字樣；第三，如是是鋼化玻璃產(chǎn)品，玻璃碰壞應(yīng)該呈顆粒狀而不應(yīng)該產(chǎn)生裂痕。根據(jù)幾種證據(jù)我們做了經(jīng)營(yíng)者的工作，最后經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)向消費(fèi)者做了虛假宣傳欺騙了消費(fèi)者，愿意承擔(dān)責(zé)任，最后在我消協(xié)的調(diào)解下雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，根據(jù)消法的相關(guān)規(guī)定，由商家一次性賠償消費(fèi)者3600元，消費(fèi)者得到了雙倍的賠償，通過(guò)這起投訴使經(jīng)營(yíng)者得到了教訓(xùn)，消費(fèi)者劉先生對(duì)這一結(jié)果非常滿意并向我們區(qū)消協(xié)表示感謝。

三、存在的不足

我區(qū)消協(xié)雖然在上半年取得了一定的工作成績(jī)，但是還存在著一定的不足，例如，在工作創(chuàng)新的意識(shí)上有待于提高，在受理消費(fèi)者投訴上距離黨和人民的要求還存有差距，對(duì)經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，通過(guò)媒體曝光批評(píng)的力度還有待于加大。

四、下半年的工作打算

（一）、今年下半年我消協(xié)仍要緊緊圍繞著消費(fèi)與民生這一年主題，牢記為廣大消費(fèi)者服務(wù)的宗旨，認(rèn)真受理好消費(fèi)者的投訴，進(jìn)一步加大宣傳力度。

（二）、規(guī)范信譽(yù)卡的使用情況，對(duì)各商場(chǎng)及市場(chǎng)信譽(yù)卡使用情況進(jìn)行檢查。

（三）、與其他科室聯(lián)合查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件。

第五篇：消協(xié)自查報(bào)告

消費(fèi)者協(xié)會(huì)自查報(bào)告

成武縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，以發(fā)展為中心，以服務(wù)為宗旨，為地方經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，營(yíng)造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境做出了成績(jī)，消費(fèi)者的合法權(quán)益得到了維護(hù)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)消協(xié)維權(quán)工作的全局，目標(biāo)是，投訴處理及時(shí)化、社會(huì)監(jiān)督經(jīng)?；⑾M(fèi)指導(dǎo)普及化、自身影響擴(kuò)大化，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的布置落實(shí)，消協(xié)在社會(huì)的影響力得到進(jìn)一步的肯定，具體做了以下幾個(gè)方面工作：

一、認(rèn)真受理消費(fèi)投訴，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)

積極受理消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者排憂解難辦實(shí)事，急消費(fèi)者之所急，想消費(fèi)者之所想，牢固樹立為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制，提高調(diào)解技巧和水平，妥善解決消費(fèi)糾紛，做到了消費(fèi)者投訴件件有著落，事事有答復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)全縣共受理消費(fèi)者投訴151件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失38萬(wàn)元。

二、精心組織，認(rèn)真開展“3·15”活動(dòng)

1、為紀(jì)念“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，積極落實(shí)中消協(xié)倡導(dǎo)的2014年“新消法 新權(quán)益 新責(zé)任”年主題，進(jìn)一步提高廣大消費(fèi)者對(duì)新《消法》的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀念，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)

真部署，精心組織，緊緊圍繞紀(jì)念“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)這個(gè)有利時(shí)機(jī)，加大維權(quán)宣傳的工作力度，組織開展年主題座談會(huì)，廣泛宣傳黨和政府鼓勵(lì)科學(xué)消費(fèi)的方針政策，深刻理解消費(fèi)對(duì)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，促進(jìn)發(fā)展的重要作用，并動(dòng)員社會(huì)各界積極參與“3〃15”紀(jì)念活動(dòng)，大力開展“新消法 新權(quán)益 新責(zé)任”年主題為主要內(nèi)容的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放各種宣傳材料5000份。引導(dǎo)消費(fèi)者堅(jiān)定消費(fèi)信心，擴(kuò)大消費(fèi)，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，積極開展“講誠(chéng)信、擴(kuò)消費(fèi)、促發(fā)展”的誠(chéng)信企業(yè)、放心商品展示活動(dòng)，積極拉動(dòng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)，進(jìn)一步加大消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督力度，組織對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查，消除消費(fèi)陷阱，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。

2、“3〃15”活動(dòng)，組織開展了虛假商品識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)，以食品、家電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為重點(diǎn)，集中開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權(quán)進(jìn)“進(jìn)校園、進(jìn)課堂、進(jìn)社區(qū)”多角度、多形式進(jìn)行了消費(fèi)維權(quán)知識(shí)法規(guī)傳播，促進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化，提高了消費(fèi)者依法保護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)，與消費(fèi)者共同度過(guò)了特別的“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，活動(dòng)得到了市、縣政府及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，取得了明顯的實(shí)效。

三、提升消費(fèi)維權(quán)工作水平

1．開展消費(fèi)教育，是新《消法》賦予消協(xié)組織的重要

職能，是廣大消費(fèi)者的迫切需要，也是提升消費(fèi)信心和擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要任務(wù)。消協(xié)創(chuàng)新機(jī)制和理念，強(qiáng)化消費(fèi)教育和指導(dǎo)。以消費(fèi)者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，著力提升消費(fèi)者的主體意識(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)我縣消費(fèi)維權(quán)事業(yè)向縱深發(fā)展。

2．重點(diǎn)抓好消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)校園、進(jìn)課堂”工作?？h消協(xié)在去年基礎(chǔ)上，及時(shí)總結(jié)開展消費(fèi)教育的經(jīng)驗(yàn)和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費(fèi)教育列為青少年素質(zhì)教育的重要內(nèi)容課程，搭建起全社會(huì)共同承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)責(zé)任的互動(dòng)平臺(tái)。

3．大力開展農(nóng)村消費(fèi)教育活動(dòng)。緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展的要求和農(nóng)村消費(fèi)需求變化，努力做好消費(fèi)教育工作。并根據(jù)農(nóng)村消費(fèi)者的實(shí)際需要，充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”開展消費(fèi)教育的職能作用，聯(lián)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)、科技部門，采取有效措施有針對(duì)性地開展農(nóng)村消費(fèi)教育，向農(nóng)村消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)和消費(fèi)信息，傳播科學(xué)消費(fèi)知識(shí)和新的消費(fèi)理念，進(jìn)一步提升農(nóng)村消費(fèi)者的主體意識(shí)和維權(quán)能力，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)繁榮，營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)好農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3．大力開展消費(fèi)教育和宣傳工作。加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮各種媒體和相關(guān)職能部門的作用，采取多種方式和手段及時(shí)發(fā)布社會(huì)消費(fèi)信息，向廣大消費(fèi)者傳播科學(xué)、文明、健康、安全、理性的消費(fèi)知識(shí)，樹立誠(chéng)信、和諧、理性的消費(fèi)理念，在全社會(huì)倡導(dǎo)科學(xué)合理、健康安全、文明節(jié)儉、消費(fèi)方式和行為，提高廣大消費(fèi)者主體意識(shí)和維權(quán)能力，提升消費(fèi)信心，推動(dòng)消費(fèi)，促進(jìn)發(fā)展。

四、鞏固擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)陣地

強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者教育和消費(fèi)引導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)、健康、理性的消費(fèi)理念，培養(yǎng)消費(fèi)者懂消費(fèi)，聰明消費(fèi)，提高消費(fèi)者的整體消費(fèi)素質(zhì)，進(jìn)一步做好新形勢(shì)下消費(fèi)維權(quán)工作的需要，縣消協(xié)積極開展“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)宗教場(chǎng)所”服務(wù)活動(dòng)，加大“行政執(zhí)法，行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督”三位一體的消費(fèi)者保護(hù)體系建設(shè)，有力地推進(jìn)了全縣消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的深入發(fā)展，市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，消費(fèi)環(huán)境日趨改善，廣大消費(fèi)者和維權(quán)理念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，維權(quán)能力進(jìn)一步提高，消費(fèi)者的滿意度不斷提升，與政府的橋梁紐帶作用得到了充分的發(fā)揮。

五、“一會(huì)兩站”工作穩(wěn)步開展

加強(qiáng)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織（一會(huì)兩站）建設(shè)，依法履行職責(zé)，是更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的根本保證?？h消協(xié)重視和加強(qiáng)基層一會(huì)兩站建設(shè)，切實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任制考核，派人指導(dǎo)，抓好落實(shí)工作，有目標(biāo)、有計(jì)劃的分批次對(duì)一會(huì)兩站的人員進(jìn)行了培訓(xùn)，建立健全了一會(huì)兩站的咨詢投訴，教育宣傳等各項(xiàng)工作和運(yùn)行程序，以適應(yīng)

工作的需要，一會(huì)兩站建設(shè)完成并達(dá)到了全覆蓋任務(wù)。

六、加強(qiáng)商品和服務(wù)社會(huì)監(jiān)督，提高消費(fèi)維權(quán)工作效能

對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，從公共服務(wù)和與消費(fèi)者生活關(guān)系密切的服務(wù)行業(yè)為突破口，從維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益出發(fā)，承擔(dān)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的社會(huì)責(zé)任，積極參與了有關(guān)行政執(zhí)法部門組織對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)督檢查。先后開展了對(duì)農(nóng)資、食品等市場(chǎng)的監(jiān)督檢查，并突出抓好電信、保險(xiǎn)、金融、供水、供電、供氣、供暖、公共交通等服務(wù)行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者健全行規(guī)行約，督促企業(yè)自律，提高服務(wù)能力和水平。按照制度完備、手段有力、程序規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)明確、客觀公正的要求，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。

七、存在的問題及原因

1．消協(xié)系統(tǒng)工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng)新維權(quán)意識(shí)有待進(jìn)一步提高。農(nóng)村“兩站”干部對(duì)消費(fèi)維權(quán)法規(guī)、政策、調(diào)解技能等知識(shí)既不熟悉，又不愿或者沒有時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，上級(jí)消協(xié)組織的培訓(xùn)又往往跟不上，造成了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行能力低下，投訴調(diào)解水平不高。

2.對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露的力度有待于進(jìn)一步加大，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。由于受文化教育、法律意識(shí)、傳統(tǒng)觀念、消費(fèi)觀念等的影響，當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀堪憂。

3.應(yīng)加大消費(fèi)教育投入，確保消費(fèi)教育工作目標(biāo)落實(shí)到

位。農(nóng)村人口居住分散，交通不便，解決一個(gè)消費(fèi)糾紛有時(shí)要跑上十幾里路，書紙筆墨、交通費(fèi)用等都得“兩站”工作人員自己出。兩站建設(shè)除了當(dāng)?shù)毓ど滩块T發(fā)的牌匾、工作職責(zé)、組織機(jī)構(gòu)和法律法規(guī)宣傳資料等之外，其他基本上都是就地取材，充分利用村社原有設(shè)備設(shè)施，而專門用于維權(quán)的工作經(jīng)費(fèi)則沒有得到具體落實(shí)和任何保障。

2014年12月25日