第一篇：消協(xié)自查報告

消費者協(xié)會自查報告

成武縣消費者協(xié)會在局黨組的領導下，以發(fā)展為中心，以服務為宗旨，為地方經(jīng)濟繁榮發(fā)展，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費者的合法權(quán)益得到了維護，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領消協(xié)維權(quán)工作的全局，目標是，投訴處理及時化、社會監(jiān)督經(jīng)?；?、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實，消協(xié)在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：

一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務

積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務的意識，強化內(nèi)部機制，提高調(diào)解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復。據(jù)統(tǒng)計全縣共受理消費者投訴151件，為消費者挽回經(jīng)濟損失38萬元。

二、精心組織，認真開展“3·15”活動

1、為紀念“3〃15”國際消費者權(quán)益日，積極落實中消協(xié)倡導的2014年“新消法 新權(quán)益 新責任”年主題，進一步提高廣大消費者對新《消法》的認識，引導消費者樹立正確的消費觀念，切實保護消費者的合法權(quán)益，消費者協(xié)會認

真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3〃15”國際消費者權(quán)益日活動這個有利時機，加大維權(quán)宣傳的工作力度，組織開展年主題座談會，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學消費的方針政策，深刻理解消費對拉動經(jīng)濟增長，促進發(fā)展的重要作用，并動員社會各界積極參與“3〃15”紀念活動，大力開展“新消法 新權(quán)益 新責任”年主題為主要內(nèi)容的各項宣傳活動，向群眾發(fā)放各種宣傳材料5000份。引導消費者堅定消費信心，擴大消費，并結(jié)合當?shù)貙嶋H，積極開展“講誠信、擴消費、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動，積極拉動當?shù)叵M，進一步加大消費維權(quán)監(jiān)督力度，組織對消費者反映強烈的熱點行業(yè)進行消費調(diào)查，消除消費陷阱，營造放心消費環(huán)境。

2、“3〃15”活動，組織開展了虛假商品識別現(xiàn)場，以食品、家電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為重點，集中開展消費維權(quán)知識宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權(quán)進“進校園、進課堂、進社區(qū)”多角度、多形式進行了消費維權(quán)知識法規(guī)傳播，促進了消費維權(quán)社會化，提高了消費者依法保護自身權(quán)益的意識，與消費者共同度過了特別的“3〃15”國際消費者權(quán)益日，活動得到了市、縣政府及有關領導的充分肯定，取得了明顯的實效。

三、提升消費維權(quán)工作水平

1．開展消費教育，是新《消法》賦予消協(xié)組織的重要

職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務。消協(xié)創(chuàng)新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識，著力提升消費者的主體意識，進一步推動我縣消費維權(quán)事業(yè)向縱深發(fā)展。

2．重點抓好消費維權(quán)“進校園、進課堂”工作?？h消協(xié)在去年基礎上，及時總結(jié)開展消費教育的經(jīng)驗和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費教育列為青少年素質(zhì)教育的重要內(nèi)容課程，搭建起全社會共同承擔消費維權(quán)責任的互動平臺。

3．大力開展農(nóng)村消費教育活動。緊緊圍繞新農(nóng)村建設發(fā)展的要求和農(nóng)村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據(jù)農(nóng)村消費者的實際需要，充分發(fā)揮“一會兩站”開展消費教育的職能作用，聯(lián)合當?shù)剞r(nóng)業(yè)、科技部門，采取有效措施有針對性地開展農(nóng)村消費教育，向農(nóng)村消費者提供咨詢服務和消費信息，傳播科學消費知識和新的消費理念，進一步提升農(nóng)村消費者的主體意識和維權(quán)能力，促進農(nóng)村消費市場繁榮，營造和諧的消費環(huán)境，切實保護好農(nóng)民消費者的合法權(quán)益。

3．大力開展消費教育和宣傳工作。加強組織協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮各種媒體和相關職能部門的作用，采取多種方式和手段及時發(fā)布社會消費信息，向廣大消費者傳播科學、文明、健康、安全、理性的消費知識，樹立誠信、和諧、理性的消費理念，在全社會倡導科學合理、健康安全、文明節(jié)儉、消費方式和行為，提高廣大消費者主體意識和維權(quán)能力，提升消費信心，推動消費，促進發(fā)展。

四、鞏固擴大消費維權(quán)陣地

強化對消費者教育和消費引導，引導消費者樹立科學、健康、理性的消費理念，培養(yǎng)消費者懂消費，聰明消費，提高消費者的整體消費素質(zhì)，進一步做好新形勢下消費維權(quán)工作的需要，縣消協(xié)積極開展“進企業(yè)、進社區(qū)、進學校、進商場、進農(nóng)村、進宗教場所”服務活動，加大“行政執(zhí)法，行業(yè)自律、社會監(jiān)督”三位一體的消費者保護體系建設，有力地推進了全縣消費維權(quán)事業(yè)的深入發(fā)展，市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，消費環(huán)境日趨改善，廣大消費者和維權(quán)理念進一步轉(zhuǎn)變，維權(quán)意識進一步增強，維權(quán)能力進一步提高，消費者的滿意度不斷提升，與政府的橋梁紐帶作用得到了充分的發(fā)揮。

五、“一會兩站”工作穩(wěn)步開展

加強各級消費者協(xié)會組織（一會兩站）建設，依法履行職責，是更好地維護消費者合法權(quán)益的根本保證?？h消協(xié)重視和加強基層一會兩站建設，切實做好各項基礎工作，強化目標責任制考核，派人指導，抓好落實工作，有目標、有計劃的分批次對一會兩站的人員進行了培訓，建立健全了一會兩站的咨詢投訴，教育宣傳等各項工作和運行程序，以適應

工作的需要，一會兩站建設完成并達到了全覆蓋任務。

六、加強商品和服務社會監(jiān)督，提高消費維權(quán)工作效能

對商品和服務的社會監(jiān)督，從公共服務和與消費者生活關系密切的服務行業(yè)為突破口，從維護消費者合法權(quán)益出發(fā)，承擔消費者協(xié)會的社會責任，積極參與了有關行政執(zhí)法部門組織對市場的監(jiān)督檢查。先后開展了對農(nóng)資、食品等市場的監(jiān)督檢查，并突出抓好電信、保險、金融、供水、供電、供氣、供暖、公共交通等服務行業(yè)的社會監(jiān)督，引導經(jīng)營者健全行規(guī)行約，督促企業(yè)自律，提高服務能力和水平。按照制度完備、手段有力、程序規(guī)范、標準明確、客觀公正的要求，切實加強對商品和服務的社會監(jiān)督。

七、存在的問題及原因

1．消協(xié)系統(tǒng)工作人員的綜合業(yè)務素質(zhì)，創(chuàng)新維權(quán)意識有待進一步提高。農(nóng)村“兩站”干部對消費維權(quán)法規(guī)、政策、調(diào)解技能等知識既不熟悉，又不愿或者沒有時間進行學習，上級消協(xié)組織的培訓又往往跟不上，造成了農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)絡運行能力低下，投訴調(diào)解水平不高。

2.對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露的力度有待于進一步加大，更好地保護消費者的合法權(quán)益。由于受文化教育、法律意識、傳統(tǒng)觀念、消費觀念等的影響，當前農(nóng)村消費維權(quán)現(xiàn)狀堪憂。

3.應加大消費教育投入，確保消費教育工作目標落實到

位。農(nóng)村人口居住分散，交通不便，解決一個消費糾紛有時要跑上十幾里路，書紙筆墨、交通費用等都得“兩站”工作人員自己出。兩站建設除了當?shù)毓ど滩块T發(fā)的牌匾、工作職責、組織機構(gòu)和法律法規(guī)宣傳資料等之外，其他基本上都是就地取材，充分利用村社原有設備設施，而專門用于維權(quán)的工作經(jīng)費則沒有得到具體落實和任何保障。

2014年12月25日

第二篇：消協(xié)工作總結(jié)

刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會2009工作總結(jié) 2010年以來，刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會在章丘市消協(xié)及刁鎮(zhèn)工商所的正確領導和指導下，以科學發(fā)展觀為指導，大力宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《山東省消費者權(quán)益保護條例》，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，取得了一定的成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、圍繞“消費與發(fā)展”年主題活動，較好地完成各項工作任務

（一）認真開展了“3〃15”國際消費者權(quán)益日紀念活動?！?〃15”活動期間，刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會認真布署紀念“3.15”活動有關具體工作，組織工商、消協(xié)人員開展市場專項檢查20次，在各大商場制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時，現(xiàn)場受理消費者投訴。

（二）扎實推進普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費者權(quán)益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、市場、超市活動對消費者進行廣泛宣傳。

（三）依法受理消費者投訴。2010年新審批“刁鎮(zhèn)景觀湖賓館”、“山東宏大機械廠”，“章丘天霸家具廠”等市

級“消費者滿意單位”3家，受理消費者投訴案件42件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4萬余元，從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。

（四）加強對商品和服務的社會監(jiān)督，保護消費者的合法權(quán)益?？h消協(xié)重點開展了以下活動：一是聯(lián)合市消協(xié)開展手機消費、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費等三次專項調(diào)查，社會反響強烈；二是為更好地發(fā)揮消費調(diào)查員社會監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問題。

（五）積極開展消費權(quán)益保護宣傳報道。2010年，在各級媒體發(fā)表消費維權(quán)稿件4篇，有效擴大了社會影響，不斷促進工作的開展。同時，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時交辦的各項工作任務。

二、存在的問題

2010年，我協(xié)會在消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：一是協(xié)會工作人員業(yè)務素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進一步提升；二是“一會兩站”建設工作雖然全面展開，但作用不夠明顯用；三是對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。

三、2011年工作打算

（一）充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權(quán)益。

（二）進一步規(guī)范和完善“一會兩站”工作。按照“四個統(tǒng)一”的要求，縣消協(xié)將加大對“一會兩站”建設工作督查力度，進一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權(quán)益。

（三）認真做好查詢工作。在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權(quán)益存在的問題，主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關問題。

（四）加強對商品和服務的社會監(jiān)督。繼續(xù)開展市場消費問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導消費者理性消費。

刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會

第三篇：消協(xié)總結(jié)

那仁和布克牧場消費者協(xié)會工作總結(jié)

今年我消費者協(xié)會緊緊圍繞“消費與民生”主題，以全面保障消費者合法權(quán)益為目標，提高思想認識，創(chuàng)新工作思路，改進工作方法，在履行《消費者權(quán)益保護法》的各項職能方面作出了新的努力和探索，為建設社會主義文明規(guī)范化的市場添磚加瓦，各方面工作取得了一定的成效，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、穩(wěn)步向前、扎實有效地開展“3·15”紀念活動

“3·15”期間，我們圍繞“消費與民生”年主題，按照上級部署，結(jié)合牧場實際情況，隆重開展 了2011年“3·15”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動，組織了大型街頭宣傳咨詢活動和與消費者密切相關的衣、食、住、行等名優(yōu)產(chǎn)品展示活動，發(fā)揮“一會兩站”的積極作用，在當?shù)毓ど趟闹笇?，在各村設立宣傳咨詢網(wǎng)點，積極為農(nóng)民消費者答疑解難，宣傳法規(guī)，組織開展送法下鄉(xiāng)活動?！耙粫烧尽备髟O立咨詢點2個，散發(fā)材料200余份。

二、積極應對新形勢下日趨復雜的投訴受理工作

投訴受理工作是消協(xié)的日常工作，今年我消協(xié)根據(jù)便民原則，完善投訴受理制度，使投訴受理進一步程序化、制度化、規(guī)范化，共受理投訴2件，解決2件，調(diào)解成功率達100%，消費者表示滿意的就有2件，三、消費警示、發(fā)布簡報、增強消費者維權(quán)意識

結(jié)合消費者投訴反映的問題，有針對性發(fā)布了兩期消費警示，五、認真做好其他工作

一、大力推進“一會兩站”建設工作，充分發(fā)揮作用，拓寬消費糾紛的和解通道，方便消費者就近投訴、咨詢，及時解決消費糾紛，加強對“一會兩站”工作人員的培訓，促進消費維權(quán)水平的提升，將“一會兩站”打造成政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。

二、自覺履行《消費者權(quán)益保護法》和《安徽省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)的法定義務，自覺遵守中國消費者協(xié)會《良好企業(yè)保護消費者利益社會責任導則》，明確工作目標，充分工作內(nèi)容，組織開展“和解員”培訓，落實消費糾紛和解在先的理念，以實際行動構(gòu)建誠信和諧的消費環(huán)境。

那仁和布克牧場消協(xié)

2011年10月31日

第四篇：消協(xié)工作計劃

那仁和布克牧場消費者協(xié)會2011年

工作計劃

2011年，牧場消協(xié)認真學習貫徹黨的十七屆五中全會及中央經(jīng)濟工作會議精神，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領各項工作。我們要圍繞“消費與民生”年主題，切實加強消費教育與社會監(jiān)督，動員所有力量積極參與年主題活動；結(jié)合“3·15”消費者權(quán)益日紀念宣傳活動，大力開展以“消費與民生”年主題為主要內(nèi)容的各項活動；為促進牧場經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展和構(gòu)建和諧社會作出積極貢獻。

一、積極宣傳“消費與民生”年主題，深入開展3?15國際消費者權(quán)益日紀念活動。

今年消協(xié)將“消費與民生”確定為年主題，“消費與民生”年主題就是強調(diào)消費維權(quán)工作要緊密圍繞拉動消費、擴大內(nèi)需，做好服務工作。要通過對年主題的廣泛宣傳，促使全社會共同關注擴大消費與民生、切實加強對消費者權(quán)益的保護，增強消費者的消費信心；倡導科學、合理、健康、文明的消費模式，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。為此，我們要采取多種形式，搞好3?15活動：

（一）召開2011年消費者保護工作會議，安排部署2011年我縣消費維權(quán)工作。

（二）要組織開展“消費與民生”年主題啟動儀式和召開年主題座談會，組織和動員有關部門和企業(yè)以及廣大消費者積極參與年主題活動，深刻理解“消費與民生”的涵義，樹立“消費與民生”的理念；

（三）于3月15日前后在牧場人口密集區(qū)或主要街道、商場門前設立現(xiàn)場咨詢服務點，散發(fā)宣傳材料，提供法律咨詢，現(xiàn)場受理投訴，解決消費者的實際問題，增強企業(yè)服務意識，進一步提高消費者的自我保護意識，對侵害消費者權(quán)益的重大案件給予批評，現(xiàn)場曝光；

（七）認真處理好3?15期間的投訴工作。

二、積極開展消費教育與指導，引導消費者科學、理性消費。

（一）組織舉辦消費知識大課堂活動，今年，我們要充分利用熱點問題，組織開展消費知識大講堂，努力提高廣大消費者的消費及維權(quán)意識；

（三）繼續(xù)做好消費警示和消費提示的發(fā)布工作。針對消費熱點，易發(fā)問題，為消費者消費當好“哨兵”，鼓勵、倡導消費者科學、合理選擇，讓更多的消費者避開消費陷井。

三、進一步加強對商品和服務的社會監(jiān)督，不斷改善消費環(huán)境。

（一）針對消費者關注的熱點、難點及對有線電視服務、電視購物、汽車維修、物業(yè)服務、快遞服務、停車收費服務開展消費者評議，緊密依靠消費者，推進消費者保護工作的社會化，推動有關問題的改進和解決。

四、全力做好受理消費者投訴工作，有力地維護消費者的合法權(quán)益。

（一）進一步加強受理消費者投訴工作的規(guī)范化、制度化建設和推進投訴和解機制建設，認真貫徹落實中消協(xié)制定的《投訴和解聯(lián)絡單位管理暫行辦法》，組織投訴和解單位培訓交流。

五、加強指導，繼續(xù)推進農(nóng)村消費者權(quán)益保護工作。

對“家電下鄉(xiāng)”開辟售后服務爭議解決的綠色通道，并對涉及的有關消費爭議問題進行調(diào)研，努力解決好農(nóng)民消費者的實際問題。充分發(fā)揮“一會兩站”方便消費者投訴、咨詢的作用，妥善解決農(nóng)村消費糾紛，為農(nóng)民生活消費排憂解難。加強對“一會兩站”義務監(jiān)督員隊伍培訓，提高他們對農(nóng)民日常生活消費品和農(nóng)用生產(chǎn)資料的社會監(jiān)督水平，進一步改善農(nóng)村消費環(huán)境。

同時加強培訓，不斷提高消費維權(quán)工作人員的政治、業(yè)務水平和消費維權(quán)的能力；強化系統(tǒng)考核，對消協(xié)各項工作進行量化、細化、并實行目標管理責任制和量化考核制從而形成爭先創(chuàng)優(yōu)，有先必爭，有旗必扛的良好局面，以此推動全縣消費者權(quán)益保護事業(yè)的健康發(fā)展。

那仁和布克牧場消費者協(xié)會2011年1月10日

第五篇：消協(xié)總結(jié)

西安消協(xié)半年工作總結(jié)

2011年上半年，西安區(qū)消費者協(xié)會在西安工商分局黨總支和市消協(xié)的正確指導下，在各相關職能部門的大力協(xié)作下，緊緊圍繞中消協(xié)“消費與民生”年主題，開展了消費教育、投訴受理、誠信體系建設工作，加大投訴調(diào)解工作力度，努力提高消費維權(quán)工作水平，凈化了市場秩序，維護了社會穩(wěn)定，構(gòu)建了和諧的消費氛圍。

一、采取各種形式開展消費教育工作

(一)、利用各種新聞媒體，向消費者傳播消費知識，上半年，共在市級媒體上刊播消費信息28篇，其中，在牡丹江市晨報發(fā)表消費教育報道4篇，消費者投訴案例及消費警示22篇，在牡丹江市社會方圓節(jié)目做專訪2次。

(二)、紀念“315”國際消費者權(quán)益日活動情況

3月15日上午，時值國際消費者權(quán)益日之際，西安區(qū)消費者協(xié)會與西安分局消保、12315申訴舉報中心在西安工商分局門前，圍繞“消費與民生”這一主題，開展了豐富多彩的紀念活動，進行消費知識宣傳、解答消費咨詢、現(xiàn)場受理投訴，受到消費者歡迎。

西安區(qū)消協(xié)圍繞“消費與民生”年主題，懸掛巨幅宣傳標語，設立咨詢投訴臺?，F(xiàn)場活動中，分局主管局長王克文與工作人員一起發(fā)放《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法 》、《中華人民共和國侵權(quán)責任法》、《汽車消費ABC》等宣傳材料1200余份，接待咨詢32人次、受理投訴6起，接到舉報1起，切實解決消費者最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。引導廣大消費者進一步增強消費安全意識廣大消費者，也進一步增強自我保護意識，轉(zhuǎn)變消費觀念，提升消費預期，擴大消費需求，科學合理地進行消費。

就像我們的宣傳標語“保護消費者權(quán)益是全社會的共同責任”今后，我們西安區(qū)消費者協(xié)會將加大消費維權(quán)工作力度，履行職責，進一步加大整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的力度，努力營造良好的消費環(huán)境，贏得社會各界的關心、支持，共同推進消費者權(quán)益保護事業(yè)再上新臺階，努力為消費者營造一個安全健康、公平有序的消費環(huán)境，保護民生，拉動內(nèi)需。讓政府滿意、企業(yè)歡迎、百姓放心。

(三)、認真監(jiān)督信譽卡使用情況

4月中旬由我消協(xié)牽頭聯(lián)合消?？坪透鞴ど趟槍爡^(qū)內(nèi)投訴比較敏感的干洗、農(nóng)資、電動車、裝飾材料等行業(yè)進行了檢查，對沒有或不按規(guī)定使用信譽卡的經(jīng)營者分別給與警告、罰款等處理，通過這次檢查規(guī)范了經(jīng)營者的經(jīng)營行為，使之對信譽卡的使用提高了認識，使消費者在投訴時能夠提供出消費依據(jù)。

二、積極做好受理消費者投訴工作，提高調(diào)解率，切實保護消費者的合法權(quán)益

（一）、我消協(xié)2011年上半年共受理消費者投訴68件，其中到人民法院訴訟三件，成功調(diào)解65件，結(jié)案率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失17.9萬元，接待來訪咨詢65人次。投訴行業(yè)主要有：裝飾材料、實木門、家電、手機電腦、干洗、電動車助力車、農(nóng)機產(chǎn)品等，總體看上半年的投訴與去年同期相比較呈下降趨勢，主要原因是我區(qū)消協(xié)分會、消費者投訴站、以及各大市場商管科承擔起了維護消費者合法權(quán)益的責任，一般消費投訴不出（市場）店就可以直接解決。我消協(xié)在受理調(diào)解消費者投訴的過程中，針對消費者投訴的熱點、難點問題主動與相關職能部門積極配合，認真調(diào)查取證，使得調(diào)解工作做到客觀、公開、公平、公正。

（二）、消費者投訴案例

1.牡丹江市鐵嶺鎮(zhèn)青梅村農(nóng)民消費者苗勁松，于2011年4月11日在我市福龍農(nóng)機公司購買了一臺山東產(chǎn)黃海牌354型輪式拖拉機，價值五萬多元。消費者將車買回家正常使用了兩天，拖拉機的發(fā)動機內(nèi)部就出現(xiàn)不正常的響聲，消費者及時與售后部門取得聯(lián)系并說明情況，售后人員的答復是新車正處于磨合階段屬于正?，F(xiàn)象用幾天就好了，可是消費者又使用了兩天響聲越來越大，最后商家派人到消費者家中查看情況，經(jīng)過專業(yè)人員的檢查確定為發(fā)

動機總成出現(xiàn)問題，讓消費者將車運到售后進行修理，消費者要求更換或者退貨被商家拒絕，無奈的情況下來到我消協(xié)投訴，請求消協(xié)幫助調(diào)解，受理投訴后我們對此事進行了調(diào)查。經(jīng)查實，消費者所反映的情況完全屬實，我消協(xié)找到商家對其的做法進行了批評教育，然后主持雙方進行了調(diào)解，最終雙方達成了調(diào)解協(xié)議，根據(jù)《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》的相關規(guī)定，由商（廠）家負責為消費者更換一臺同品牌同型號的新拖拉機一臺，對此結(jié)果消費者表示非常滿意。

2.市民王先生于2011年3月份在寶豐裝飾材料市場內(nèi)一家櫥柜商店經(jīng)過銷售人員的推薦，定做了一套鋼化玻璃的櫥柜門共花了1800元，安裝后的櫥柜門光滑明亮劉先生一家非常滿意，可是不久就出現(xiàn)了鬧心事，一次劉先生的愛人在檫櫥柜門的時候不小心把玻璃碰壞，只是出現(xiàn)了一道長長的裂痕，這叫劉先生產(chǎn)生了懷疑，明明是鋼化玻璃怎么會產(chǎn)生裂痕呢，所以找到了商家想問個清楚，結(jié)果是話不投機雙方就吵了起來，最后劉先生來到消協(xié)投訴，要求討回一個公道。

經(jīng)過調(diào)查核實我消協(xié)認為經(jīng)營者應付完全責任。第一，在消費者準備定做商品時，是商家的銷售人員親口介紹的產(chǎn)品；第二，在商家給消費者出具的發(fā)票上清楚的表明鋼化玻璃櫥柜門的字樣；第三，如是是鋼化玻璃產(chǎn)品，玻璃碰壞應該呈顆粒狀而不應該產(chǎn)生裂痕。根據(jù)幾種證據(jù)我們做了經(jīng)營者的工作，最后經(jīng)營者承認向消費者做了虛假宣傳欺騙了消費者，愿意承擔責任，最后在我消協(xié)的調(diào)解下雙方達成了調(diào)解協(xié)議，根據(jù)消法的相關規(guī)定，由商家一次性賠償消費者3600元，消費者得到了雙倍的賠償，通過這起投訴使經(jīng)營者得到了教訓，消費者劉先生對這一結(jié)果非常滿意并向我們區(qū)消協(xié)表示感謝。

三、存在的不足

我區(qū)消協(xié)雖然在上半年取得了一定的工作成績，但是還存在著一定的不足，例如，在工作創(chuàng)新的意識上有待于提高，在受理消費者投訴上距離黨和人民的要求還存有差距，對經(jīng)營者損害消費者權(quán)益的行為，通過媒體曝光批評的力度還有待于加大。

四、下半年的工作打算

（一）、今年下半年我消協(xié)仍要緊緊圍繞著消費與民生這一年主題，牢記為廣大消費者服務的宗旨，認真受理好消費者的投訴，進一步加大宣傳力度。

（二）、規(guī)范信譽卡的使用情況，對各商場及市場信譽卡使用情況進行檢查。

（三）、與其他科室聯(lián)合查處侵害消費者合法權(quán)益的案件。